¿Qué es lo que más te gusta de Milvus TI?
Gestión de tareas – centraliza, prioriza y distribuye las demandas de soporte.
Registro de horas trabajadas – permite registrar el tiempo gastado por cada colaborador, facilitando el control de productividad y el análisis de costos.
Automatización de disparadores – reduce el esfuerzo manual al ejecutar acciones automáticas (por ejemplo, cambio de estado o notificación) basadas en reglas definidas.
Base de conocimiento integrada – proporciona artículos, procedimientos y soluciones recurrentes, agilizando la resolución de tickets.
Campos personalizables – adapta el formulario de tickets a las necesidades específicas del equipo o del negocio.
Catálogo de servicios – presenta de forma clara los servicios ofrecidos, permitiendo que los usuarios soliciten lo que necesitan.
Revisión de tickets – garantiza que las solicitudes sean revisadas antes del cierre, evitando fallos.
SLA – define y sigue acuerdos de nivel de servicio, asegurando plazos y calidad.
Encuesta de satisfacción – recoge feedback de los usuarios al final de cada atención, posibilitando mejoras continuas.
Informes y panel intuitivo – ofrece visualizaciones rápidas de métricas clave (tiempo medio de atención, volumen de tickets, etc.).
Segmentación de accesos por equipo de especialistas – controla quién puede visualizar o editar información, aumentando la seguridad y la organización.
Plantillas de respuestas – estandariza comunicaciones, ahorrando tiempo en las respuestas a tickets recurrentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
¿Qué es lo que no te gusta de Milvus TI?
Chat GPT inadecuado o ausente: la funcionalidad de IA para soporte no funciona bien o no está disponible, limitando la automatización de respuestas.
Catálogo de servicios limitado en la aplicación móvil: la versión móvil ofrece pocas opciones de visualización y selección, dificultando el uso en campo.
Actualizaciones y cierre de tickets restringidos en la aplicación móvil: la incapacidad de modificar o cerrar tickets de forma completa perjudica la eficiencia de los técnicos que trabajan fuera de la oficina.
Conexión remota débil: el recurso de acceso remoto a los dispositivos presenta fallas frecuentes, reduciendo la capacidad de soporte remoto.
La aplicación móvil necesita diversas mejoras: hay necesidad de mejorar la interfaz, estabilidad, funcionalidades e integración con las demás áreas de la plataforma.
Estos puntos pueden servir como base para priorizar demandas de evolución de Milvus, enfocándose en mejorar la experiencia móvil, la IA de soporte y la confiabilidad de la conexión remota. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
