Atera Reseñas y Detalles del Producto

Lo que más me gusta de Atera es lo fácil que hace gestionar a todos mis clientes desde una sola plataforma. El acceso remoto es rápido y confiable, la gestión de parches es sencilla, y las alertas de monitoreo me ayudan a ser proactivo en lugar de reactivo. En general, me ahorra mucho tiempo en mi trabajo diario de TI. Recomiendo encarecidamente Atera a cualquier profesional de TI o MSP que busque una solución todo en uno que sea eficiente y rentable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una cosa que no me gusta de Atera es que algunas funciones avanzadas se sienten limitadas en comparación con plataformas RMM más complejas. Ocasionalmente, la interfaz puede sentirse un poco lenta al gestionar un gran número de dispositivos. Sin embargo, en general, la plataforma sigue ofreciendo un gran valor por el precio y continúa mejorando con las actualizaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Soy un gran admirador de cómo esta herramienta maneja todo, desde el inventario hasta la emisión de boletos, en un solo panel. La interfaz es fácil de navegar, y su soporte es súper rápido. Ha sido excelente para monitorear nuestra flota y lanzar actualizaciones de aplicaciones. La característica destacada para mí es el acceso directo al símbolo del sistema, lo que hace que la resolución de problemas de DNS y la búsqueda de direcciones IP sea mucho más rápida que hacerlo manualmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La herramienta de gestión de aplicaciones es excelente, pero sería aún mejor con más transparencia durante el proceso de instalación. Una barra de progreso y un tiempo estimado de llegada para cada aplicación nos ayudarían a gestionar mejor nuestro tiempo. Además, dado que muchas actualizaciones requieren un reinicio, tener la capacidad de programar automáticamente un reinicio justo después de que termine la instalación sería una gran salvación para nuestro flujo de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Atera es su panel unificado, todo en uno. Como freelancer, no tengo tiempo para manejar cinco aplicaciones diferentes para acceso remoto, monitoreo de sistemas y gestión de tickets, así que tener todo en un solo lugar marca una gran diferencia. Me encanta especialmente que puedo acceder directamente a la máquina de un cliente desde un ticket o una alerta fácilmente, lo cual ahorra mucho tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La mayor desventaja para mí es que la aplicación móvil se siente bastante limitada en comparación con el panel de control web. Además, aunque las funciones de IA son una buena adición, están bloqueadas detrás de un complemento de pago. Eso puede hacer que el costo total se sienta un poco elevado para un freelancer solitario, especialmente si quieres las herramientas 'más recientes y mejores'. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Atera es fácil de usar y fácil de implementar. Es una herramienta integral que incluye todo lo que necesitas para un Proveedor de Servicios Gestionados, desde gestión y monitoreo remoto, acceso remoto a través de al menos 4 métodos - Splashtop, TeamViewer, ScreenConnect o AnyDesk, gestión de tickets, monitoreo, alertas automáticas, todo lo que un RMM moderno necesita. Dos métodos de acceso remoto - Splashtop y ScreenConnect están disponibles directamente desde Atera. Para usar TeamViewer o AnyDesk necesitarías traer tu propia licencia. Atera es relativamente nuevo, por lo que no tiene la profundidad de características que tiene ConnectWise, pero lo que tienen lo implementan bien, es una experiencia pulida. ConnectWise tiene algunas características que Atera no tiene. Pero tendemos a no usar estas, y cuando las hemos probado hemos encontrado que la implementación de ConnectWise de esas características especiales es... torpe.

Lo que Atera tiene está bien hecho y bien implementado. En cuanto a costos, alrededor de $189 al mes por técnico (pero no por cliente o computadora) por lo que puede ser mucho más asequible que la competencia. El soporte al cliente ha sido bueno en las pocas ocasiones que hemos necesitado hablar con ellos. Son rápidos y capaces de responder a todas nuestras preguntas. Tienen un proceso de incorporación que te ayuda a aprender a usar la herramienta. Lo usamos diariamente en nuestras operaciones. Usamos el producto por más de un año, durante el cual estaban trabajando en las funciones de IA, que acaban de lanzarse como una suscripción adicional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Normalmente usábamos el cliente de acceso remoto Screenconnect. El acceso de Splashtop no siempre se conecta al ordenador remoto. A menudo fallaba, así que nos encontrábamos usando Screenconnect. También probamos Teamviewer, pero su método de lanzar Teamviewer desde dentro de Atera es un poco torpe.

Sus informes de inventario de hardware dejan algo que desear. Es un poco difícil de encontrar, no está nombrado de una manera que lo haga fácil de encontrar. Tiene tanto demasiada información como no suficiente información al mismo tiempo, al menos en un formato que me sea útil. Muchas veces, me gustaría simplemente obtener un resumen de Nombre, CPU, Memoria, Tamaño del Disco, para poder saber si necesito reemplazar un sistema más antiguo. La mayoría de los informes disponibles me inundan con demasiada información (páginas) que tengo que revisar PC por PC para obtener la información que necesito, y luego tengo que ensamblar eso a mano en mi propio resumen que es mucho más conciso.

Atera es una experiencia pulida y bien ejecutada, pero no podía evitar sentir que faltaban un par de cosas. Nada que pudiera señalar exactamente ya que cubren todos los aspectos básicos muy bien, pero puede que solo fueran cosas que usaría ocasionalmente. Están constantemente añadiendo y mejorando el producto, lo cual es agradable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Producto muy completo con los complementos adecuados que necesitas para gestionar y asegurar todo un entorno de TI. No solo tienen un complemento, como por ejemplo un cliente antivirus, sino un conjunto completo de complementos que te permite gestionar, monitorear y asegurar cada aspecto de un entorno de TI. Además, la pantalla de monitoreo de Atera y todos los complementos son muy detallados y revelan cualquier aspecto que necesitas para asegurarte de que todo funcione sin problemas. La forma en que puedes configurar e instalar Atera y los complementos es muy sencilla y no requiere mucho conocimiento técnico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si deseas compartir el panel de control con un cliente para que él/ella también pueda monitorear todo el entorno de TI, se requiere una licencia adicional. Sería útil que pudieras configurar una cuenta de acceso para clientes a un precio más bajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustan las capacidades de gestión de parches y gestión de software de Atera. Nos permite enviar paquetes o actualizaciones críticas a los usuarios en el campo sin que necesiten regresar a la tienda o ser atendidos por un técnico. Mantiene a nuestros usuarios enfocados en sus tareas mientras permite a los técnicos manejar problemas de backend, lo cual es realmente útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encontré el aspecto de configuración en la gestión de perfiles un poco confuso al principio. Además, la gestión de parches requiere configurar políticas de configuración separadas para el reinicio, lo cual es un poco confuso. Sería mejor si todo esto estuviera en una sola pantalla. Otro desafío fue el proceso de instalación, que necesitaba una segunda notificación por correo electrónico para instalar el software, lo que impedía que se pudiera implementar fácilmente como un paquete GPO. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Bastante fácil de usar, tiene la mayoría de las cosas que necesitas para poder gestionar los puntos finales y tienes la opción de conectarte a un punto final de dos maneras diferentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Se siente un poco incompleto, aunque sus opciones son bastante amplias, la interfaz de usuario podría necesitar un poco de pulido aquí y allá, la visualización de los resultados podría estar mejor ajustada y la aplicación móvil realmente necesita trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta el soporte remoto de Atera porque tiene una carga muy baja, lo que nos facilita acceder a los sistemas. La actualización de parches es fantástica ya que no requiere que el sistema esté encendido cuando se realiza la actualización; si el sistema se enciende durante la ventana de actualización, se actualiza automáticamente. Además, podemos advertir a los usuarios con una notificación diciendo que su sistema ha sido actualizado y que necesitan reiniciar. La actualización de parches es crucial para mantener nuestros sistemas seguros al mantener las versiones más recientes del software. El soporte remoto también es realmente fantástico. Además, la configuración inicial fue muy fácil, y aprender a instalar el cliente fue muy sencillo. Recomendaría encarecidamente Atera a otros, ya que lo califiqué con un 10 de 10. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que la base de conocimientos necesita un poco de trabajo. No es 100% intuitiva. Crear un ticket o un artículo puede ser difícil a veces. No deberías tener que tomar un curso sobre cómo crear un artículo basado en conocimientos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Altera nos permite escalar de manera eficiente e implementar sin problemas nuestros Servicios de TI Gestionados para un número ilimitado de clientes y puntos finales, haciendo que el proceso sea tanto simple como rentable. Independientemente de si un cliente opera en un entorno de TI heredado, utiliza alojamiento en la nube o depende del IoT, podemos gestionar, actualizar, migrar y optimizar sus cargas de trabajo aprovechando la IA y la automatización. Con Altera, podemos delegar tareas como la gestión de tickets, el soporte al cliente y la gestión de contratos, lo que nos permite concentrarnos en proyectos de valor añadido mientras tenemos la confianza de que los sistemas se mantienen bien. Altera también se integra con el Panel de Salud del Cliente de nuestro SOC, dándonos acceso a clientes RMM, capacidades de monitoreo y aplicación de políticas PSA. Recomiendo probar Altera: descubrirás que se convierte en una parte esencial de tus operaciones diarias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Atera no ayuda con la gestión de cargas de trabajo de SaaS en la nube o la concesión de licencias a usuarios finales, que resulta ser un área clave de experiencia para nosotros como MSP. Sin embargo, Atera es fundamental para proporcionar informes y verificación de cumplimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro la nueva interfaz de Atera extremadamente intuitiva y visualmente atractiva, lo que hace que su uso sea muy agradable. Todo está presentado de manera clara, y puedo personalizar mi panel según mis necesidades. Aprecio especialmente la posibilidad de configurar y predefinir vistas personalizadas en el sistema de tickets, lo que hace que el trabajo sea muy eficiente. La estructura lógica de Atera me permite familiarizarme muy rápidamente. El sistema facilita enormemente el día a día, ya que realiza muchas tareas necesarias y tediosas de manera paralela y automatizada. Puedo aplicar rutinas de parches y actualizaciones fácilmente a diferentes grupos o tipos de dispositivos y solo controlar posteriormente dónde podrían haber surgido problemas. Atera ofrece un claro ahorro de tiempo gracias a sus numerosas características, que una y otra vez se demuestran valiosas para nuestro negocio. Es impensable dejar de usar esta herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque hay muchas plantillas, nunca son suficientes y el intercambio entre los usuarios es menos activo de lo deseado. La función de scripting para la automatización sigue siendo poco clara y falta retroalimentación sobre la funcionalidad y seguridad de los scripts. La implementación de la IA aún no cumple con las expectativas, especialmente en el apoyo en áreas de aplicación concretas y la creación de bases de datos de conocimiento. La gestión de parches a menudo presenta retrasos en las respuestas, por lo que no está claro si las tareas se completaron con éxito. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.