ClearFeed

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ClearFeed es una plataforma de soporte impulsada por IA diseñada para optimizar las interacciones con clientes y empleados dentro de Slack y Microsoft Teams. Al convertir las conversaciones de chat en tickets de soporte, ClearFeed permite a los equipos de servicio abordar rápidamente las solicitudes mientras cumplen con los acuerdos de nivel de servicio. Este enfoque ayuda a gestionar la sobrecarga de información y asegura que los asuntos críticos se prioricen y resuelvan de manera eficiente. Características y Funcionalidades Clave: - Recordatorios Inteligentes: Monitorea los canales de Slack y alerta a los equipos sobre solicitudes de clientes abiertas, promesas no cumplidas y respuestas pendientes utilizando modelos de IA para detectar la intención del mensaje. - Perspectivas: Mide el volumen de solicitudes, los tiempos de respuesta y las infracciones de SLA en los canales de Slack de los clientes, proporcionando métricas de servicio detalladas. - Integraciones de Ticketing: Ofrece sincronización bidireccional con los principales sistemas de gestión de tickets y problemas como Zendesk, Freshdesk, HubSpot, Salesforce, Jira y GitHub, permitiendo la conversión fluida de hilos de Slack en tickets de soporte. - Anuncios: Permite a los equipos de soporte al cliente difundir mensajes con archivos adjuntos a través de múltiples canales de Slack de clientes en horarios programados. - Canal de Triaje: Consolida solicitudes de varios canales de clientes en una sola cola en un canal sombra, facilitando la colaboración interna y la gestión eficiente de problemas. - Automatización Impulsada por IA: Utiliza respuestas impulsadas por GPT y gestión automatizada de tickets para manejar consultas frecuentes, mejorando la eficiencia. - Flujos de Trabajo Personalizados: Permite a los equipos configurar flujos de trabajo que se ajusten a sus procesos de soporte específicos, incluyendo reglas de automatización configurables y campos personalizados. - Soporte Multicanal: Maneja consultas desde Slack, Microsoft Teams, correo electrónico y chat web, centralizando los canales de comunicación. - Panel de Análisis: Proporciona informes completos y métricas de servicio para monitorear el rendimiento del equipo y cumplir con los SLA. Valor Principal y Problema Resuelto: ClearFeed aborda el desafío de gestionar altos volúmenes de solicitudes de soporte a través de múltiples canales de comunicación al integrar funcionalidades principales de helpdesk directamente en Slack y Microsoft Teams. Esta integración elimina la necesidad de cambiar entre múltiples herramientas, optimizando los flujos de trabajo y asegurando respuestas rápidas y eficientes a clientes y colegas. Al aprovechar la automatización impulsada por IA, ClearFeed reduce el esfuerzo manual, mejora la consistencia en la clasificación de solicitudes y mejora la eficiencia general del soporte.