El software de gestión de la experiencia digital del empleado (DEX), también conocido como software de gestión de la experiencia del usuario final, se utiliza para identificar problemas tecnológicos que los empleados podrían experimentar y resolverlos rápidamente. Al monitorear y optimizar dispositivos, aplicaciones y otras tecnologías, los equipos de TI lo utilizan para mejorar la experiencia del usuario final, reducir los costos de TI y permitir una mayor productividad y satisfacción de la fuerza laboral. Estas herramientas correlacionan el rendimiento técnico de las tecnologías orientadas al empleado con el sentimiento y uso de esas tecnologías por parte de los empleados para ayudar a las empresas a mejorar el rendimiento y la usabilidad del lugar de trabajo digital. A través de características como mensajería de escritorio integrada y remediación automatizada, este software ayuda a los profesionales de TI a gestionar y mejorar proactivamente la experiencia digital. Estos productos van más allá de las herramientas de TI tradicionales que monitorean y gestionan el rendimiento desde la perspectiva tecnológica, proporcionando herramientas para hacerlo desde la perspectiva del usuario final.
Las soluciones de gestión DEX complementan el software de monitoreo del rendimiento de aplicaciones (APM), en el sentido de que ayudan a los equipos de operaciones de TI a gestionar y mejorar la experiencia de todas las tecnologías orientadas al empleado, mientras que las soluciones APM ayudan a los equipos de DevOps y a los proveedores de software a mejorar el rendimiento de las aplicaciones orientadas al cliente. Los productos de gestión DEX adoptan un enfoque centrado en el punto final y el usuario final para mejorar el rendimiento, la adopción y el sentimiento a través de dispositivos, aplicaciones, virtualización y redes, mientras que los productos APM adoptan un enfoque de instrumentación del código fuente para mejorar el rendimiento de las aplicaciones críticas orientadas al cliente de una organización. Además, aunque el software de gestión DEX incluye muchas características del software de monitoreo de la experiencia digital (DEM), difiere ya que proporciona capacidades robustas en torno a la gestión de la experiencia digital, como aumentar la adopción y el éxito de los despliegues tecnológicos, rastrear y mejorar la satisfacción de los empleados, y reducir el gasto en software y hardware al identificar licencias de software no utilizadas y reemplazos de dispositivos innecesarios. Mientras que el software DEM se centra en permitir que los equipos de TI monitoreen el rendimiento de las aplicaciones, las herramientas de gestión DEX están diseñadas específicamente para interactuar y comprometerse con los empleados, monitorear el rendimiento y remediar problemas. Finalmente, a pesar del nombre similar, este software no está relacionado con el software de plataformas de experiencia digital (DXP), que se utiliza para construir rápidamente sitios web, aplicaciones y portales.
Para calificar para la inclusión en la categoría de Gestión de la Experiencia Digital del Empleado, un producto debe:
Monitorear constantemente la experiencia del empleado a través de aplicaciones, dispositivos, virtualización y redes, con la capacidad de alertar automáticamente sobre el rendimiento degradado
Tener la capacidad de interactuar y comprometerse con los usuarios finales a través de herramientas como la mensajería de escritorio integrada
Proporcionar scripts preconstruidos y capacidades configurables que permitan a TI remediar problemas
Dar orientación clara sobre qué problemas priorizar en función del impacto en la experiencia
Permitir la resolución de problemas a través de dispositivos, aplicaciones, virtualización y redes, para identificar las causas raíz probables de los problemas
Integrar completamente las capacidades de análisis y resolución de problemas con las capacidades de mensajería y remediación para el diagnóstico y resolución de problemas de extremo a extremo
Medir la experiencia real del empleado a través del monitoreo continuo y la generación de informes en tiempo real
