Freshservice Reseñas y Detalles del Producto

Lo que más valoro de Freshservice es cómo ha profesionalizado la entrega de servicios en toda nuestra cadena, creando una única fuente de verdad para cada solicitud. El portal intuitivo, de calidad de consumidor, ha sido un cambio radical para nuestro personal no técnico; los entrenadores y empleados de recepción ahora pueden reportar un aire acondicionado roto o un problema de software con la misma facilidad que pedir algo en línea, lo que ha llevado a una adopción generalizada. Los flujos de trabajo listos para usar para la gestión de instalaciones y TI nos permitieron lanzar rápidamente, aportando una estructura inmediata a procesos que antes eran completamente improvisados. Además, el módulo integrado de Gestión de Activos de TI nos ha dado, por primera vez, visibilidad y control completos sobre todo nuestro inventario de equipos, desde máquinas de ejercicio hasta hardware de red, lo que nos permite pasar de reparaciones reactivas costosas a un mantenimiento estratégico y proactivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El desafío principal fue la fase inicial de diseño para moldear la plataforma a nuestro híbrido específico de gestión de activos de TI y físicos. Aunque es flexible, configurar el catálogo de servicios, las cadenas de aprobación y los SLA para manejar sin problemas todo, desde un ticket de grifo con fugas hasta un despliegue de software corporativo, requirió una planificación cuidadosa. Para un equipo de operaciones reducido, aprovechar al máximo las funciones avanzadas de IA y automatización es un viaje continuo. Exige una inversión dedicada de tiempo para configurar y confiar en las perspectivas predictivas del sistema, lo cual puede ser un desafío cuando se gestionan las luchas diarias en múltiples ubicaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente aprecio la amplia gama de funciones disponibles en Freshservice. Cambiamos de un competidor que nos cobraba más mientras ofrecía menos funciones. Con Freshservice, hemos logrado consolidar tres aplicaciones separadas en una sola plataforma, lo que no solo ha reducido nuestros costos, sino que también ha simplificado las cosas para nuestro equipo, ya que ahora solo necesitamos usar un lugar para hacer nuestro trabajo. También disfrutamos mucho del mercado de aplicaciones, esto fue un cambio radical para nosotros y mejoró aún más Freshservice debido a la facilidad de integración entre él y otras aplicaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque tener muchas funciones es beneficioso, descubrí que puede hacer que el software sea menos intuitivo para los recién llegados. Cuando comenzamos a usarlo, entender todo fue un poco desafiante. Sin embargo, después de pasar un tiempo considerable investigando y experimentando, logramos averiguar cómo funcionan todas las funciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta su configuración rápida con facilidad y configuración sin problemas. Me gusta por su interfaz de usuario impecable como una herramienta fluida y fácil de usar con navegación y uso más rápidos. Sin duda, es mi solución completa con gestión de tickets y seguimiento para asegurar que resolvamos los problemas de nuestros clientes más rápido. Me encanta con la automatización de flujos de trabajo que agiliza los tickets para dirigirlos a la persona adecuada para un soporte más rápido y efectivo. Robustez con seguimiento de cambios, seguimiento de lanzamientos y seguimiento de problemas como mi solución integral para la resolución de errores. Rico en base de conocimientos con facilidad para rastrear el historial de problemas resueltos para una depuración más rápida. Absolutamente mi cambio de juego con seguimiento de activos y gestión de órdenes de compra, proporciona todas las funcionalidades bajo un mismo techo, realmente una solución impecable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gamechanger como mi mejor solución de mesa de ayuda de soporte de TI y no puedo tener suficiente con la resolución de tickets más rápida, la automatización de flujos de trabajo y la gestión de activos. Aunque tuve algunas dificultades con la integración de monitoreo de TI, el equipo técnico lo solucionó. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La eficiencia de mi equipo es lo más importante como Jefe de Marketing en una empresa de software. Aunque no soy parte del departamento de TI, la implementación de Freshservice por parte del equipo de operaciones fue excelente y el impacto del departamento fue muy positivo desde el primer momento. El principal atractivo del producto es su facilidad de uso; presentar tickets para lo que sea, ya sean solicitudes de diseño gráfico o acceso a nuevo software, es absolutamente sencillo a través del portal. Gracias a la asignación automática de tickets, nuestras solicitudes se entregan a la persona o equipo adecuado sin tiempo de espera. Lo utilizo regularmente, y la transparencia que ofrece, que me permite conocer el estado de las solicitudes de mi equipo, ha sido un gran cambio del cual los correos electrónicos internos y las reuniones para seguimientos han sido en gran medida eliminados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si bien la cantidad de funciones es impresionante, la configuración inicial para algunas de las automatizaciones de flujo de trabajo más avanzadas requirió un esfuerzo considerable por parte de nuestro líder de TI. Para una empresa más pequeña sin un administrador dedicado, esto podría ser un obstáculo. Además, aunque generalmente es receptivo, experimentamos un retraso en la resolución del soporte al cliente para una pregunta de integración compleja al principio. Finalmente se resolvió, pero el tiempo de respuesta inicial fue más lento de lo que esperábamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El tiempo que lleva acostumbrarse a Freshworks cuando lo implementas es sencillo. Es agradable y fácil de implementar y poner en marcha el proceso. La base de usuarios es muy fácil de usar y configurar el sistema a tu gusto es muy agradable. Ahora lo utilizan todos los días nuestros equipos de TI y otros departamentos están considerando la integración. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El sistema de backend es bastante difícil de entender. Su servicio de atención al cliente está muy basado en guiones y no ayuda en todos los casos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Freshservice ofrece una interfaz limpia e intuitiva que hace que gestionar tickets de TI y solicitudes de servicio sea increíblemente fácil. Las funciones de automatización ahorran mucho tiempo al simplificar tareas repetitivas, y el módulo de gestión de activos nos ayuda a llevar un seguimiento eficiente del hardware y el software. La integración con herramientas como Azure AD y Slack es fluida, y los flujos de trabajo de incorporación están bien estructurados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque la plataforma es potente, las funciones de informes y análisis podrían ser más flexibles y personalizables. A veces, el panel tarda en cargar cuando hay un gran número de tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la variedad de opciones disponibles para organizar los tickets, como etiquetas, categorías, fechas de vencimiento y niveles de urgencia. También me resulta útil que me permita guardar respuestas predefinidas, incluso con archivos adjuntos incluidos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me resulta frustrante que el sistema no te permita guardar los tickets en carpetas separadas o posponerlos. Esto se vuelve especialmente problemático cuando tienes más de 50 tickets, ya que dificulta gestionarlos de manera eficiente. Como resultado, algunos tickets pueden quedar sin atender durante días, lo cual es una desventaja significativa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta Freshservice porque es sencillo y bastante fácil de usar. La interfaz es limpia y hace que navegar por varias tareas de servicio de TI sea sencillo. Aprecio que Freshservice sea una plataforma grande que abarca una amplia gama de necesidades de servicio de TI, desde la gestión de activos hasta la gestión de órdenes de compra, lo que ayuda a resolver una variedad de problemas de manera eficiente. Además, valoro sus capacidades para manejar tareas como la gestión de tickets, la gestión de activos y la gestión de órdenes de compra. Aunque actualmente no utilizo todas sus funciones como la gestión de proyectos, tareas o cambios, aprecio que estas opciones estén disponibles, por si decido aprovecharlas en el futuro. En general, funciona bastante bien para las tareas que necesito que maneje. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estoy realmente decepcionado con las limitaciones de Freshservice, que no son aparentes hasta que intentas usar el producto de una manera más compleja. Es frustrante que estas limitaciones se hagan evidentes solo en ese momento. Sin embargo, el problema más significativo para mí es la mala gestión de cuentas y el soporte de Freshservice. A menudo, cuando contacto con el soporte, no pueden articular cómo debería funcionar su producto o abren un ticket que puede permanecer sin resolver durante nueve meses sin respuestas sustanciales. El despliegue inicial también tomó bastante tiempo debido a varios problemas y al soporte inadecuado recibido, lo que añadió a la dificultad. En general, la falta de soporte conocedor hace que sea difícil utilizar el producto de manera efectiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta Freshservice por su versatilidad al apoyar a múltiples departamentos más allá de solo TI, especialmente para la gestión de tickets y soporte, lo cual ha sido increíblemente beneficioso para nuestra organización a medida que hemos ampliado su uso. La capacidad de personalizar su tablero de envíos para adaptarse a las necesidades específicas de diferentes departamentos destaca, haciéndolo altamente adaptable. También aprecio las funciones integradas como las respuestas predefinidas y las capacidades de preguntas frecuentes, que mejoran la comunicación y la eficiencia del soporte. Las capacidades de automatización que optimizan varios flujos de trabajo contribuyen significativamente a mejorar la productividad. Además, encontré que la configuración inicial de Freshservice fue muy fácil; la función de inicio de sesión único funcionó perfectamente en el primer intento, lo cual fue un alivio y facilitó el proceso de incorporación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que el modelo de viaje podría mejorarse, ya que algunas de las funcionalidades del antiguo módulo de incorporación faltan. Aunque es un modelo nuevo, hay espacio para mejoras, y espero que continúe evolucionando. A veces, la autenticación por correo electrónico no funciona correctamente y requiere soluciones alternativas, lo que podría simplificarse para una experiencia de configuración más fluida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta Freshservice por su simplicidad, especialmente para los agentes y administradores que navegan por el sistema de tickets y el catálogo de servicios. Esta sencillez hace que gestionar tareas sea mucho más fácil y menos consume tiempo. También encuentro que es muy simple de configurar inicialmente, lo que nos ahorra mucho esfuerzo y recursos desde el principio. Además, el producto destaca por su sistema de tickets y precio, lo que lo convierte en la mejor opción disponible en este momento basándose en estos factores. Cuando se trata de recomendar Freshservice, le daría un 10, ya que ofrece una excelente combinación de características y asequibilidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que la función 'Journeys' es problemática debido a errores persistentes, lo que la convierte en un verdadero dolor de cabeza. Además, es frustrante cuando es necesario ejecutarla para los clientes a los que instalamos, probablemente porque los errores complican el proceso y reflejan mal durante las interacciones con los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.