# Freshservice Reviews **Vendor:** Freshworks **Category:** [Herramientas de Gestión de Servicios de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-service-management-itsm-tools) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,335 ## About Freshservice Freshservice de Freshworks es una plataforma de ServiceOps impulsada por IA, diseñada para empresas modernas que necesitan moverse rápidamente sin sacrificar el control. Al unificar ITSM, ITOM, la gestión de activos de TI y la gestión de servicios empresariales en una sola plataforma con una capa de datos compartida, Freshservice elimina la proliferación de herramientas y las brechas de visibilidad que ralentizan a los equipos, creando una única fuente de verdad a través de servicios, activos e infraestructura. Los equipos de TI obtienen visibilidad completa de su entorno: descubrimiento automatizado, un CMDB robusto para análisis de impacto y resolución de causas raíz, y gestión optimizada de incidentes, problemas, cambios y gestión de incidentes mayores. Más allá de TI, Freshservice se extiende sin problemas a RRHH, finanzas e instalaciones, brindando a cada equipo empresarial la misma experiencia de servicio consistente y eficiente sin la complejidad de herramientas separadas. Freshservice viene con una capa de IA integrada de forma nativa llamada Freddy AI, que ayuda a los agentes a resolver problemas más rápido, automatiza las solicitudes de servicio de los empleados y proporciona a los líderes los conocimientos que necesitan para tomar mejores decisiones. El resultado no es solo un servicio más rápido; es una operación fundamentalmente más proactiva que detecta y resuelve problemas antes de que afecten a los empleados. ## Freshservice Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de Freshservice, encontrándolo intuitivo y efectivo para gestionar tickets sin problemas. (158 reviews) - Los usuarios aprecian la **interfaz de usuario intuitiva** y las amplias características que simplifican eficazmente la gestión de tareas complejas. (89 reviews) - Los usuarios aprecian las **funciones de automatización** de Freshservice, que agilizan los procesos y mejoran significativamente la eficiencia del equipo. (75 reviews) - Los usuarios aprecian la **variedad de opciones de organización de tickets** en Freshservice, mejorando la eficiencia y comunicación del equipo. (67 reviews) - Los usuarios valoran la **gestión intuitiva de tickets** en Freshservice, que simplifica los procesos internos y mejora la eficiencia. (61 reviews) - Interfaz de usuario (61 reviews) - Intuitivo (55 reviews) - Los usuarios valoran las **integraciones fluidas** de Freshservice, mejorando la eficiencia operativa y simplificando significativamente los flujos de trabajo. (54 reviews) - Los usuarios valoran el **soporte al cliente receptivo** de Freshservice, apreciando su utilidad y efectividad en la resolución de problemas. (48 reviews) - Eficiencia (48 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios encuentran las **funciones faltantes** , como mejores funciones de búsqueda e informes, frustrantes en Freshservice. (54 reviews) - Los usuarios encuentran las **funciones limitadas** en Freshservice, como los informes escasos, restrictivas para una gestión de proyectos efectiva. (42 reviews) - Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje** empinada, lo que hace que la configuración y los informes sean frustrantes y poco intuitivos. (36 reviews) - Los usuarios encuentran **personalización limitada** en Freshservice como un inconveniente, lo que afecta su capacidad para adaptar el sistema a necesidades específicas. (33 reviews) - Los usuarios encuentran **problemas con los tickets** frustrantes, particularmente con la funcionalidad del panel de control y la dificultad para informar sobre los tickets secundarios. (27 reviews) - Pobre atención al cliente (23 reviews) - Los usuarios encuentran **las funciones de informes inadecuadas** , carecen de personalización y eficiencia, lo que afecta su experiencia general. (23 reviews) - Los usuarios expresan frustración con la **funcionalidad limitada** de Freshservice, especialmente en lo que respecta a la gestión de cuentas y los flujos de trabajo complejos. (22 reviews) - Problemas de características (20 reviews) - Caro (19 reviews) ## Freshservice Reviews ### 1. Potente sistema de emisión de tickets, SLAs, automatizaciones y análisis que mejoran la organización de los agentes **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Davi A. | Freshworks Tools Agent / App Developer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 13, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshservice?** Las categorías de tickets, las solicitudes de servicio, los SLAs, el flujo de automatización, el módulo de análisis/tablero, entre otros, ayudaron enormemente a una mejor organización de los agentes, gestión del tiempo y monitoreo por parte del administrador. Podría ser un poco más rápido en los tiempos de carga, pero la funcionalidad lo compensa. El precio puede ser elevado cuanto más agentes se incorporen, pero el soporte y las herramientas de inteligencia artificial ofrecidas pueden ser una ventaja si se necesitan. Las integraciones de puntos finales de API también ayudan, junto con el portal del cliente que permite la personalización del código para mejores visuales. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshservice?** Podría ser un poco más rápido en los tiempos de carga de páginas/módulos. El precio puede ser elevado cuanto más agentes se incorporan, también para las herramientas de IA. El módulo de análisis puede carecer MUCHO de personalizaciones a veces, en comparación con Power BI, por ejemplo. Los elementos visuales pueden estar desordenados a veces. **¿Qué problemas resuelve Freshservice y cómo le beneficia eso?** La creación de tickets, las categorías de tickets, la solicitud de servicio, los SLAs, el flujo de automatización, el módulo de análisis/tablero, entre otros, ayudaron enormemente a una mejor organización de los agentes, gestión del tiempo y monitoreo por parte del administrador. ### 2. Fuerte visibilidad y control, pero requiere esfuerzo hacerlo bien **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Brooks A. | Chief Risk Officer, Servicios Financieros, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshservice?** He estado usando Freshservice durante un tiempo en un entorno de préstamos con mucho enfoque en riesgo y cumplimiento, y el mayor beneficio para mí es la visibilidad. Gestionamos una mezcla de solicitudes de servicio internas, seguimiento de incidentes y supervisión de activos, y tener todo conectado en un solo sistema marca una verdadera diferencia. La CMDB es realmente útil una vez que está configurada correctamente; nos ayuda a entender el impacto aguas abajo cuando algo falla, lo cual es muy importante cuando piensas en el riesgo operativo. También me gusta cómo están estructurados los flujos de trabajo de gestión de incidentes y cambios. Hay suficiente flexibilidad para adaptarlos a cómo operamos sin sentir que estamos forzando nuestro proceso en una herramienta rígida. El lado de la automatización, especialmente con Freddy AI, es útil para manejar tickets repetitivos y enrutar solicitudes. No es perfecto, pero reduce el esfuerzo manual y el tiempo de respuesta de manera notable. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshservice?** La configuración e instalación inicial tomó más tiempo de lo esperado. Desde el principio, es limpio, pero no está completamente alineado con cómo funciona una operación de servicios financieros, especialmente con las capas de cumplimiento involucradas. Tuvimos que dedicar bastante tiempo a personalizar flujos de trabajo, permisos y estructuras de datos para que se ajustara. **¿Qué problemas resuelve Freshservice y cómo le beneficia eso?** Para nosotros, el principal problema era la visibilidad fragmentada a través de los sistemas y el manejo inconsistente de las solicitudes de servicio. Antes de Freshservice, diferentes equipos usaban herramientas separadas o incluso procesos manuales, lo que dificultaba el seguimiento de problemas, la evaluación del impacto del riesgo y el mantenimiento de la preparación para auditorías. Ahora tenemos una vista más centralizada de los incidentes, activos y actividad de servicio. Eso apoya directamente una mejor supervisión de riesgos porque podemos rastrear problemas hasta los sistemas, entender las dependencias y responder más rápido cuando algo sale mal. También ayuda desde el punto de vista del cumplimiento, ya que tenemos registros más claros y flujos de trabajo más consistentes. ### 3. Freshservice centraliza solicitudes, activos y flujos de trabajo con una útil automatización **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Carter B. | CEO and Founder, Servicios Financieros, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshservice?** Lo que me llamó la atención de Freshservice es cómo reúne múltiples partes móviles en un solo lugar. Antes de esto, estábamos manejando diferentes herramientas para solicitudes de servicio, seguimiento de activos y flujos de trabajo internos, lo que creaba brechas en la visibilidad. Freshservice facilitó la centralización de todo, especialmente con la gestión de incidentes y cambios. La interfaz es bastante limpia y no resulta abrumadora una vez que te acostumbras. También encontré el lado de la automatización realmente útil. Configurar flujos de trabajo para solicitudes recurrentes redujo mucho el intercambio manual entre equipos. Freddy AI es útil en pequeñas formas, como sugerir respuestas o categorizar tickets, pero lo veo más como un asistente que como algo transformador. En cuanto a la integración, lo conectamos con algunos sistemas internos y no encontramos grandes obstáculos, lo que hizo que la adopción fuera más fluida de lo esperado. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshservice?** La configuración inicial no fue tan sencilla como esperaba. Conseguir que la CMDB esté estructurada de una manera que realmente refleje las dependencias del mundo real tomó tiempo y algo de prueba y error. Si no inviertes ese esfuerzo desde el principio, el valor disminuye rápidamente. **¿Qué problemas resuelve Freshservice y cómo le beneficia eso?** Desde mi perspectiva liderando operaciones y empresas de cartera, el mayor problema era la falta de visibilidad y consistencia en los procesos de servicio interno. Diferentes equipos manejaban las solicitudes de manera diferente, lo que dificultaba escalar las operaciones de manera ordenada. Freshservice ayudó a estandarizar cómo se manejan las solicitudes, incidentes y cambios en toda la organización. Esa consistencia por sí sola ha reducido la confusión y mejorado los tiempos de respuesta. También ofrece una mejor visión de dónde existen cuellos de botella, lo cual es valioso cuando se intenta optimizar procesos en múltiples equipos o empresas. ### 4. Plataforma completa de ITSM y ESM con excelente usabilidad, gobernanza y aumento de productividad **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Leandro A. | IT Leader, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 15, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshservice?** Freshservice ofrece una solución completa para ITSM y ESM. Como administrador, puedo configurar prácticamente cualquier proceso de negocio, con estandarización y buenas prácticas de gobernanza. Los solicitantes tienen una experiencia muy positiva, mientras que los agentes destacan la facilidad de uso (la curva de aprendizaje de nuevos agentes es bajísima). Los aprobadores se benefician de la simplicidad en las aprobaciones, a través de servicebot en Teams (además de la ventaja del modelo de licenciamiento que no cobra por aprobador). Para los stakeholders, las principales ganancias están en la mejor estructuración de los procesos, aumento de productividad y visibilidad clara de la operación mediante dashboards e informes analíticos. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshservice?** Freshservice ha estado evolucionando constantemente, con nuevas funciones que se lanzan con frecuencia. Las funcionalidades de IA son prometedoras, pero aún estamos madurando el uso para extraer todo su potencial en nuestro contexto. **¿Qué problemas resuelve Freshservice y cómo le beneficia eso?** Freshservice ha generado mucho valor para todas las áreas de la empresa y estamos avanzando en integraciones y automatizaciones para aumentar aún más la productividad y satisfacción de los colaboradores. ### 5. Un centro confiable e intuitivo para el soporte de Google Workspace **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Harshid N. | Business Solutions Engineer, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** July 07, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshservice?** Habiendo utilizado Freshservice durante más de tres años para gestionar el soporte de Google Workspace, encuentro que su automatización e interfaz de usuario son sus activos más fuertes. Impulsores de Eficiencia: La función de auto-asignación asegura que los tickets lleguen a las manos correctas de inmediato, mientras que las respuestas predefinidas han reducido significativamente nuestro tiempo de resolución para consultas repetitivas de Workspace. Experiencia del Usuario: La interfaz es limpia e intuitiva. Es muy fácil entrar en un ticket y ver su historial. Visibilidad Profunda: Valoro particularmente la capacidad de revisar tickets antiguos manejados por otros agentes. El sistema de filtrado es robusto: poder ordenar por solicitante, período de tiempo o fechas de cierre específicas hace que los informes y el seguimiento sean mucho más fluidos. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshservice?** La aplicación móvil es funcional, pero no se siente tan potente o fluida como la versión de escritorio al responder a tickets en un dispositivo móvil. **¿Qué problemas resuelve Freshservice y cómo le beneficia eso?** Freshservice resuelve el problema del caos de tickets y la sobrecarga manual. Antes, era difícil rastrear quién estaba manejando qué solicitud de Google Workspace. Ahora, con la asignación automática, los tickets se dirigen instantáneamente al agente correcto, y las respuestas predefinidas nos permiten resolver problemas comunes en segundos. Esto me ha beneficiado al reducir significativamente mi carga de trabajo manual y permitirme mantener una alta tasa de resolución sin sentirme abrumado. ### 6. Transformó Nuestra Gestión con Integración y Flexibilidad **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lucas R. | Analista II, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 13, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshservice?** Actualmente, estamos utilizando Freshservice para una gestión completa de nuestro entorno, lo que incluye áreas de negocio como RRHH y Marketing. La principal ventaja es que ahora podemos centralizar información que antes estaba segregada en varios portales. Me gusta mucho la facilidad de integrar otras herramientas en él y la flexibilidad que ofrece. Además, Freshservice nos ayuda a automatizar tareas que antes eran manuales, como la creación automática de usuarios. También logramos integrarlo con SCCM para la instalación automática de software mediante la orquestación de PowerShell. La implementación inicial fue bastante fácil, realizada por un proveedor asociado. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshservice?** El enrutamiento del ticket que actualmente no es posible configurar dentro del catálogo, lo que nos obliga a crear a través de la automatización de flujo. Dentro del ítem del catálogo debería haber un campo para que yo pueda definir el grupo en el que el ticket se abrirá en ese catálogo. **¿Qué problemas resuelve Freshservice y cómo le beneficia eso?** Freshservice resuelve nuestro problema de centralización de información. Ahora, todo está en el centro de servicio. Con él, automatizamos tareas antes manuales, como la creación automática de usuarios. ### 7. Imprescindible para la Gestión de TI con Integraciones Fuertes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ricardo B. | Coordenador de TI, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 14, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshservice?** Me gusta Freshservice por la gestión y administración de incidentes, especialmente cuando se usa junto con Fred. También ayuda mucho en las integraciones vía API que implementamos. La parte de gestión de cambios es muy buena, y eso es algo que realmente destaca para nosotros. La configuración inicial fue tranquila y fácil con la ayuda de Bravo, y luego nuestro equipo de soporte se hizo cargo. También creo que la parte de la aplicación de Freshservice es muy buena en cuanto a las integraciones. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshservice?** Lo que podría mejorar se refiere al CMDB, que existía la forma de no costo sobre ítems no gestionables, y ahora ya utilizo ese costo para ítems no gestionables. Entonces, un punto que podría tener este tipo de mejora se refiere a las licencias de CMDB. **¿Qué problemas resuelve Freshservice y cómo le beneficia eso?** Freshservice me ayuda con integraciones a través de API, facilitando la gestión de incidentes y cambios de forma integrada. ### 8. Menos fricción, mejor contexto, resoluciones más rápidas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Periódicos | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 12, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshservice?** Lo que más aprecio de Freshservice es la poca fricción que pone entre mi trabajo y yo. La interfaz del agente es limpia e intuitiva, la búsqueda devuelve lo que realmente estoy buscando, y la gestión de activos integrada me da un contexto real en cada ticket. Los flujos de trabajo, las aprobaciones y el catálogo de servicios son fáciles de construir y mantener, y los informes responden a mis preguntas de inmediato sin obligarme a luchar con el generador de consultas. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshservice?** Mi mayor frustración con Freshservice es en torno a las integraciones y el comportamiento de sincronización con sistemas externos. El conector de Jamf, por ejemplo, es solo aditivo y no propaga eliminaciones, por lo que se acumulan registros obsoletos y requieren limpieza manual periódica para mantener el inventario preciso. Más allá de eso, algunas de las capacidades de personalización y generación de informes más profundas se sienten limitadas en este nivel, lo que ocasionalmente obliga a buscar soluciones alternativas en lugar de soluciones limpias. **¿Qué problemas resuelve Freshservice y cómo le beneficia eso?** Freshservice ha consolidado nuestra gestión de tickets, gestión de activos y catálogo de servicios en una sola plataforma, lo que ha eliminado gran parte del cambio de contexto y la reconciliación manual con la que solíamos lidiar. Los tickets ahora llevan la imagen completa del solicitante y su hardware, lo que acelera la resolución de problemas y reduce el ida y vuelta. La automatización de flujos de trabajo maneja aprobaciones rutinarias y enrutamiento que antes requerían triaje manual, liberando tiempo de los agentes para trabajos de mayor valor. La experiencia más limpia para los agentes y los informes utilizables también han facilitado la medición de dónde estamos gastando tiempo y dónde podemos mejorar, por lo que el beneficio no es solo resoluciones más rápidas sino una mejor visibilidad del servicio que estamos entregando. ### 9. Plataforma sólida alineada con ITIL que aportó la estructura tan necesaria a nuestras operaciones en expansión. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sophia M. | CEO, Software de Computadora, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 19, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshservice?** Como CEO, no tengo la oportunidad de usar cada herramienta que implementamos a diario, pero estoy intensamente enfocado en los resultados que entregan. Lo que más aprecio de Freshservice es la visibilidad inmediata que me ha dado sobre nuestras operaciones de TI. Antes, entender nuestra carga de soporte, el progreso de los proyectos o el ciclo de vida de los activos era cuestión de extraer informes de hojas de cálculo dispares y pedirle a mi CTO un resumen. Ahora, con los paneles intuitivos de Freshservice, puedo obtener una vista en tiempo real y de alto nivel de toda nuestra postura de TI en segundos. Ha transformado TI de un centro de costos percibido a una función impulsada por datos que puedo ver claramente habilitando la productividad de toda nuestra empresa. La plataforma se siente moderna y años luz por delante de los sistemas locales y torpes que usábamos en el pasado. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshservice?** Si bien la funcionalidad principal es excelente, hemos encontrado que algunas de las opciones de personalización más avanzadas son menos flexibles de lo que esperábamos inicialmente. Por ejemplo, adaptar ciertos informes para mostrar puntos de datos muy específicos y no estándar requirió algunas soluciones alternativas. **¿Qué problemas resuelve Freshservice y cómo le beneficia eso?** Freshservice está resolviendo fundamentalmente el problema de la fragmentación de TI y la falta de responsabilidad que viene con ella. Estábamos utilizando un conjunto de herramientas diferentes para la gestión de tickets, gestión de activos y gestión de proyectos, lo que creaba silos de datos y dificultaba el seguimiento del rendimiento. Este conjunto de herramientas también se estaba convirtiendo en un problema de seguridad, ya que no podíamos garantizar que todos nuestros dispositivos y software estuvieran gestionados adecuadamente. ### 10. Freshservice ayuda a agilizar la entrega de servicios de recursos humanos en toda nuestra red logística. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Caleb V. | HR Manager, Logística y cadena de suministro, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 18, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshservice?** Lo que ha tenido más impacto para nosotros es el portal de servicios. Crear una única puerta de entrada fácil de usar para todas las consultas de los empleados ha mejorado drásticamente nuestros procesos internos. Nuestro equipo puede enviar fácilmente tickets para cualquier cosa relacionada con RRHH, y las capacidades de automatización significan que las solicitudes se dirigen instantáneamente a la persona adecuada. Por ejemplo, el papeleo de nuevas contrataciones y las solicitudes de acceso al sistema ahora desencadenan tareas automatizadas, lo que ha reducido significativamente nuestro tiempo de incorporación. Los paneles de informes también son excelentes; ahora puedo rastrear fácilmente los volúmenes de solicitudes, los tiempos de resolución y la satisfacción de los empleados, lo que nos proporciona datos concretos para mejorar nuestros servicios. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshservice?** Aunque la plataforma es muy potente, la configuración inicial y la configuración requirieron un esfuerzo dedicado de nuestro equipo. Tenemos flujos de trabajo específicos que difieren ligeramente de las ofertas estándar, y adaptarlos para que se ajusten a nuestros procesos logísticos y de recursos humanos tomó algo de tiempo y un poco de prueba y error. **¿Qué problemas resuelve Freshservice y cómo le beneficia eso?** Freshservice está resolviendo el problema central de las solicitudes de servicio fragmentadas e incontrolables. Antes de Freshservice, la pregunta de un empleado podía perderse fácilmente en una bandeja de entrada de correo electrónico, lo que provocaba retrasos y frustración. Ahora, cada solicitud está registrada, visible y es responsable. Esta transparencia es un gran beneficio. Me permite asegurarme de que nuestro equipo sea receptivo y nos permite detectar problemas recurrentes que podrían indicar un problema mayor, como una política confusa o la necesidad de capacitación adicional. En última instancia, ha elevado la capacidad del departamento de recursos humanos, permitiéndonos ser más proactivos y estratégicos en lugar de simplemente reaccionar a un flujo constante de solicitudes individuales. Nuestra frecuencia de uso es diaria, y la integración con nuestro Active Directory para la sincronización de usuarios fue una característica clave que nos ha ahorrado innumerables horas de entrada manual de datos. ### 11. Automatización y Personalización Poderosas, Enfoque en Eficiencia Operacional **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Thiago M. | Analista de Ativos ITAM, ITSM e ESM , Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 14, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshservice?** Me gusta el poder de automatización y personalización de Freshservice, además de la eficiencia en la resolución y gestión de activos. Logramos automatizar en el área de gestión de activos y crear flujos de recordatorio de renovación de licencias. Personalizamos formularios para solicitud de renovación y secuencias para homologación de software. La facilidad de configuración inicial también fue buena, con soporte de Bravo inicialmente y luego logramos realizarlo solos con un cierto grado de facilidad. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshservice?** La parte de Gestión de Contratos tiene una configuración básica sin mucha personalización y sin poder utilizar flujos. Me gustaría que se creara un ticket automáticamente para renovar un contrato. Tener más opciones de recordatorios para renovación, automatizaciones de flujos automáticos. **¿Qué problemas resuelve Freshservice y cómo le beneficia eso?** Freshservice redujo el tiempo de tratamiento de los tickets, organizó la gestión de activos y eliminó procesos manuales. La automatización y personalización mejoran la eficiencia, facilitando recordatorios de renovación de licencias y homologación de software. ### 12. Centralización y Automatización que Aumentan la Productividad **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Richard Z. | Head of Solutions, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshservice?** Me gusta la facilidad de crear servicios, personalizar campos y, principalmente, la construcción de flujos de automatización de manera amigable en Freshservice. Esto nos permite ajustar nuestros servicios continuamente, mejorando nuestros servicios y ahorrando tiempo con procesos automatizados, como flujos de aprobación. Además, encontré la configuración inicial de Freshservice extremadamente fácil. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshservice?** El módulo de gestión de proyectos puede ser más robusto y necesita que los campos sean más personalizables, además de que los informes permitan un mayor control. **¿Qué problemas resuelve Freshservice y cómo le beneficia eso?** Freshservice centraliza las solicitudes de colaboradores y clientes de manera práctica e intuitiva. Así, conseguimos mejorar continuamente nuestros servicios y ahorramos tiempo con procesos automatizados. ### 13. Simplificamos nuestras operaciones de TI con facilidad **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Uriel A. | IT Systems Administrator, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 15, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshservice?** Me gusta Freshservice porque es fácil de usar y es un sistema tan robusto que continuamente supera nuestras expectativas en cuanto a personalización para satisfacer las necesidades de nuestra empresa. Automatiza la asignación de tickets, el aprovisionamiento de cuentas, los flujos de trabajo de aprobación y la generación de notas de resolución. El agente de IA utiliza eficazmente el conocimiento de nuestra base de conocimientos. También extrae datos de usuario de nuestro IdP para mantener la información del solicitante actualizada. Esto facilita el trabajo de nuestros agentes y les permite ser más intencionales con su tiempo, y el cumplimiento de las solicitudes es más sencillo. Nos ahorra tiempo a largo plazo. La configuración inicial fue rápida, tomando menos de 2 días para alcanzar el mismo nivel que teníamos con Zoho Desk. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshservice?** Algunas de sus aplicaciones integradas en el mercado no se mantienen, por lo que no siempre funcionan. **¿Qué problemas resuelve Freshservice y cómo le beneficia eso?** Freshservice automatiza la asignación de tickets, la provisión de cuentas, los flujos de trabajo y mantiene los datos de los usuarios actualizados, facilitando el trabajo de los agentes y ahorrándonos tiempo. ### 14. Operaciones simplificadas con análisis perspicaces **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alexander H. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 14, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshservice?** Me gusta la gran cantidad de datos analíticos que puedo producir en segundos con Freshservice, lo cual ayuda a tomar buenas decisiones sobre la asignación de recursos y la estructuración de nuestros departamentos de Servicios Centrales. La configuración inicial de Freshservice fue muy sencilla, y el soporte que recibimos es excelente. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshservice?** Es una pena que no podamos hacer nuestro portal tan personalizado como nos gustaría. Queremos que sea diferente para los usuarios externos e internos, pero no podemos hacer todos los cambios que quisiéramos. Nos gustaría que el sistema verificara la dirección de correo electrónico del usuario y, si es interna, mostrara un título y redacción específicos, mientras que si el usuario no ha iniciado sesión, o ha iniciado sesión sin una dirección de correo electrónico interna, muestre un título y redacción completamente diferentes. Podemos editar los espacios de trabajo a los que tienen acceso, pero eso es todo. **¿Qué problemas resuelve Freshservice y cómo le beneficia eso?** Freshservice aborda las ineficiencias en las respuestas de los Servicios Centrales, proporciona un análisis fácil de las cargas de trabajo y la eficiencia, y automatiza procesos. Ofrece rápidamente una gran cantidad de datos analíticos, ayudando en la toma de decisiones acertadas para la gestión de recursos y la estructuración departamental. ### 15. Freshservice unificó nuestras operaciones y deleitó a nuestro personal. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nolan R. | Chief Maintenance Officer, Servicios de Instalaciones, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 20, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshservice?** Lo que más valoro de Freshservice es cómo ha profesionalizado la entrega de servicios en toda nuestra cadena, creando una única fuente de verdad para cada solicitud. El portal intuitivo, de calidad de consumidor, ha sido un cambio radical para nuestro personal no técnico; los entrenadores y empleados de recepción ahora pueden reportar un aire acondicionado roto o un problema de software con la misma facilidad que pedir algo en línea, lo que ha llevado a una adopción generalizada. Los flujos de trabajo listos para usar para la gestión de instalaciones y TI nos permitieron lanzar rápidamente, aportando una estructura inmediata a procesos que antes eran completamente improvisados. Además, el módulo integrado de Gestión de Activos de TI nos ha dado, por primera vez, visibilidad y control completos sobre todo nuestro inventario de equipos, desde máquinas de ejercicio hasta hardware de red, lo que nos permite pasar de reparaciones reactivas costosas a un mantenimiento estratégico y proactivo. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshservice?** El desafío principal fue la fase inicial de diseño para moldear la plataforma a nuestro híbrido específico de gestión de activos de TI y físicos. Aunque es flexible, configurar el catálogo de servicios, las cadenas de aprobación y los SLA para manejar sin problemas todo, desde un ticket de grifo con fugas hasta un despliegue de software corporativo, requirió una planificación cuidadosa. Para un equipo de operaciones reducido, aprovechar al máximo las funciones avanzadas de IA y automatización es un viaje continuo. Exige una inversión dedicada de tiempo para configurar y confiar en las perspectivas predictivas del sistema, lo cual puede ser un desafío cuando se gestionan las luchas diarias en múltiples ubicaciones. **¿Qué problemas resuelve Freshservice y cómo le beneficia eso?** Freshservice está resolviendo directamente nuestro problema central de fragmentación operativa y carga de trabajo invisible. Antes de la implementación, las solicitudes de servicio estaban atrapadas en un agujero negro de correos electrónicos, mensajes de texto y conversaciones espontáneas, lo que llevaba a problemas no resueltos, empleados frustrados y ninguna forma de medir la eficiencia de nuestro equipo o los costos del ciclo de vida de los activos. Esta plataforma ha erradicado ese caos centralizando toda la comunicación en un sistema único, rastreable y responsable. El beneficio para mí es doble: estratégico y operativo. Operativamente, la productividad de mi equipo ha aumentado con colas de trabajo claras y automatizadas, y la satisfacción de los empleados ha mejorado porque todos reciben actualizaciones de estado a tiempo. Estratégicamente, ahora tengo un potente motor de datos para analizar tendencias, prever fallos de equipos y demostrar de manera definitiva el ROI y el valor crítico para el negocio de nuestros departamentos de mantenimiento y TI ante el liderazgo ejecutivo. ### 16. Un inventario útil y la asignación de usuarios hacen que la resolución de problemas sea rápida. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Reggie R. | Lead IT Project Coordinator, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshservice?** La función de inventario ha sido muy útil. Podemos asignar tanto hardware como software a los usuarios, lo que facilita mucho la resolución de problemas cuando surgen. Tener la información del usuario ya disponible también nos ayuda a resolver problemas más rápidamente. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshservice?** Algunas funciones no son completamente personalizables. En lugar de que el software apoye nuestro proceso existente, terminamos teniendo que ajustar el proceso para que se adapte al software. **¿Qué problemas resuelve Freshservice y cómo le beneficia eso?** Freshservice proporciona un portal de soporte completo y único para los usuarios. Desde TI hasta instalaciones y recursos humanos, los usuarios pueden confiar en un solo portal para solicitar la ayuda que necesitan y ser dirigidos al equipo adecuado. ### 17. Experiencia de usuario final mucho mejorada con actualizaciones frecuentes de Freshservice **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** R K M. | IT Customer Service Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 06, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshservice?** Freshservice ha proporcionado una experiencia de usuario final mucho mejorada para nuestros empleados en comparación con nuestra solución anterior. Nuestros nuevos agentes también pueden comenzar a trabajar en Freshservice en menos tiempo. Cada mes, hay muchas actualizaciones en la aplicación, lo que ayuda a mantener las cosas actuales y en continua mejora. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshservice?** Me llevó un tiempo acostumbrarme a usar la API para realizar ciertas tareas que en algunas otras aplicaciones están integradas en la interfaz de usuario. **¿Qué problemas resuelve Freshservice y cómo le beneficia eso?** Freshservice nos ayuda a gestionar la increíble cantidad de tickets que recibimos cada mes, para múltiples departamentos de servicio interno. ### 18. Configuración sin problemas e integraciones efectivas elevan Freshservice **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Brad M. | IT Systems Engineer II, Tecnología de la información y servicios, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 02, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshservice?** Me gusta que Freshservice ofrezca muchas oportunidades para colaborar con otras personas, gracias a su uso generalizado. Tenemos muchos recursos externos que lo hacen realmente útil, y hay muchas integraciones excelentes. La capacidad de integrarse con NinjaOne para recibir alertas ha sido realmente útil desde que lo añadieron. La configuración inicial de Freshservice fue muy sencilla, con mucho apoyo y asistencia proporcionados, lo que hizo que el proceso fuera rápido y directo. Mi experiencia previa con herramientas similares también nos ayudó a completarlo bastante rápido, en uno o dos meses. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshservice?** Creo que tal vez el seguimiento del tiempo podría tener algo de automatización. Algunas de las cosas del proyecto todavía están un poco verdes, y la gestión de activos podría ser mejor. **¿Qué problemas resuelve Freshservice y cómo le beneficia eso?** Freshservice ayuda a abordar la desorganización centralizando las solicitudes y ofrece grandes oportunidades de colaboración a través de su uso generalizado e integraciones. ### 19. ITSM fácil de usar para gestión de tickets y automatización, pero los precios y módulos adicionales añaden fricción **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Marketing y publicidad | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshservice?** Es muy fácil de usar y ligero, lo que facilita su administración por un pequeño equipo de TI. Crear automatizaciones y notificaciones es sencillo. También es excelente para funciones principales de TI como la gestión de tickets, inventario y control de cambios. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshservice?** Hay una fuerte presión para la integración de IA y módulos innecesarios para nuestro caso de uso. Al mismo tiempo, los precios han aumentado gradualmente, y parece estar estrechamente relacionado con la adición de características que no necesitamos. **¿Qué problemas resuelve Freshservice y cómo le beneficia eso?** Necesitábamos una plataforma de gestión e implementación de tickets de costo relativamente bajo que pudiera integrarse con el control de inventario, con características ocasionales como la gestión de cambios y el seguimiento del ciclo de vida del producto. También queríamos algo que pudiera integrarse con nuestras plataformas de gestión de proyectos. Freshservice cubre estas necesidades sin requerirnos comprar plataformas separadas para cada una. ### 20. Interfaz limpia **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Baldeep B. | Senior Engineer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 20, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshservice?** Está bien diseñado. Los números de solicitud son fáciles de recordar para los clientes. Los correos electrónicos de plantilla son fácilmente configurables. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshservice?** Algunas de las configuraciones de administración serían útiles si tuvieran opciones de importación. Algunos informes no permiten programar el envío por correo electrónico como CSV/PDF. Los correos electrónicos de plantilla no te permiten almacenar el número de tu empresa (desde el portal). Este 1 marcador de posición debería añadirse en el futuro (crucemos los dedos). **¿Qué problemas resuelve Freshservice y cómo le beneficia eso?** Crear tickets para la misma tarea utilizando una solicitud de plantilla. Ayudó a ahorrar tiempo al evitar repetir nuevas solicitudes para múltiples clientes (como cuando un miembro del personal se une o se va) ### 21. Gestión de Tickets Simplificada, Automatización Amigable para el Usuario **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sam A. | Desktop Support Engineer, Software de Computadora, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 06, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshservice?** Realmente aprecio la excelente interfaz de usuario de Freshservice, que la hace fácil de usar. Los campos que se actualizan dinámicamente y las reglas de flujo de trabajo son fantásticos para propósitos de automatización. También encuentro los informes y widgets muy útiles para monitorear métricas, lo que me mantiene informado sobre los detalles importantes. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshservice?** En su mayoría funciona bien, la automatización de reglas de flujo de trabajo para tareas más complicadas puede ser bastante difícil de configurar o está limitada con las opciones disponibles para ciertos escenarios. **¿Qué problemas resuelve Freshservice y cómo le beneficia eso?** Freshservice permite a los usuarios crear tickets por sí mismos y mantiene una conversación registrada, mejorando la gestión de tickets. La interfaz de usuario es excelente, con campos dinámicos y automatización de flujos de trabajo que ahorran tiempo. Los informes y widgets monitorean eficazmente las métricas, mejorando mi experiencia. ### 22. Solución Todo en Uno que Simplificó Nuestro Flujo de Trabajo y Redujo Costos **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Wesley D. | IT Systems Administrator, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 22, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshservice?** Realmente aprecio la amplia gama de funciones disponibles en Freshservice. Cambiamos de un competidor que nos cobraba más mientras ofrecía menos funciones. Con Freshservice, hemos logrado consolidar tres aplicaciones separadas en una sola plataforma, lo que no solo ha reducido nuestros costos, sino que también ha simplificado las cosas para nuestro equipo, ya que ahora solo necesitamos usar un lugar para hacer nuestro trabajo. También disfrutamos mucho del mercado de aplicaciones, esto fue un cambio radical para nosotros y mejoró aún más Freshservice debido a la facilidad de integración entre él y otras aplicaciones. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshservice?** Aunque tener muchas funciones es beneficioso, descubrí que puede hacer que el software sea menos intuitivo para los recién llegados. Cuando comenzamos a usarlo, entender todo fue un poco desafiante. Sin embargo, después de pasar un tiempo considerable investigando y experimentando, logramos averiguar cómo funcionan todas las funciones. **¿Qué problemas resuelve Freshservice y cómo le beneficia eso?** A medida que nuestra empresa se traslada a la nube, Freshservice ha abordado varios desafíos que enfrentábamos con nuestras herramientas locales. Gracias al mercado de aplicaciones, logramos migrar gran parte de nuestro flujo de trabajo a Freshservice utilizando el Automator de flujo de trabajo. Esto no solo nos permitió hacer la transición, sino que también nos ayudó a optimizar procesos completos. Como resultado, nuestro equipo ahora dedica menos tiempo a ciertas tareas y puede concentrar sus esfuerzos en otras actividades productivas. ### 23. Compacto, eficiente, pero necesita mejor personalización **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mayank J. | Global IT Service Delivery Manager, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 08, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshservice?** Me gusta la interfaz de usuario compacta y amigable de Freshservice, ya que facilita una incorporación más rápida y reduce el tiempo de resolución, lo cual es realmente útil en nuestras operaciones diarias. El soporte al cliente 24/7 es otro aspecto que aprecio porque proporciona ayuda inmediata durante las interrupciones y asegura una resolución más rápida de los problemas. Además, ofrece una mejor visibilidad de nuestras tareas, lo que facilita la gestión de nuestras operaciones de TI, RRHH y Finanzas. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshservice?** Personalización limitada. Los informes y análisis podrían ser más sólidos. Soluciones alternativas en lugar de procesos limpios. Reducción de la alineación con los procesos empresariales. Limitaciones en la experiencia del usuario. La configuración inicial se retrasó debido a una integración fallida. **¿Qué problemas resuelve Freshservice y cómo le beneficia eso?** Utilizo Freshservice para la gestión de tickets, informes y activos. Ofrece una incorporación más rápida, un tiempo de resolución reducido, mejor visibilidad y ayuda inmediata durante las interrupciones. ### 24. Sistema altamente personalizable, bien desarrollado con integraciones útiles **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jordan M. | Senior IT Engineer, Dispositivos médicos, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 06, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshservice?** Freshservice es un sistema bien desarrollado con muchas integraciones útiles y una excelente personalización. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshservice?** Hay una curva de aprendizaje pronunciada al principio, y tomó muchos flujos de trabajo personalizados para llevarlo a donde queríamos. **¿Qué problemas resuelve Freshservice y cómo le beneficia eso?** He ahorrado mucho tiempo con las automatizaciones y los flujos de trabajo, y se olvidan menos tareas gracias a los tickets programados. La gestión de activos integrada también ha sido muy útil. ### 25. Configuración sin esfuerzo y portal de TI fácil de usar **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rob E. | IT, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 12, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshservice?** Me gusta Freshservice por su facilidad de configuración en comparación con nuestro sistema anterior, Jira. La configuración es bastante sencilla y fácilmente ampliable. Funciona rápido, la interfaz de usuario es fácilmente navegable y los usuarios finales lo prefieren sobre Jira. El portal de Freshservice también permite a los usuarios proporcionar solicitudes de TI más detalladas, lo que ayuda a agilizar el proceso. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshservice?** Nada **¿Qué problemas resuelve Freshservice y cómo le beneficia eso?** Utilizo Freshservice para recuperar el control sobre nuestro sistema y procedimientos de TI. Es fácilmente configurable y ampliable en comparación con Jira, y su interfaz de usuario rápida y fácil de usar es preferida por los usuarios finales, lo que hace que el proceso de solicitud de TI sea más fluido. ### 26. Hemos optimizado nuestras operaciones internas, liberándonos para centrarnos en el desarrollo del producto principal. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** James W. | Head of Marketing, Software de Computadora, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 16, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshservice?** La eficiencia de mi equipo es lo más importante como Jefe de Marketing en una empresa de software. Aunque no soy parte del departamento de TI, la implementación de Freshservice por parte del equipo de operaciones fue excelente y el impacto del departamento fue muy positivo desde el primer momento. El principal atractivo del producto es su facilidad de uso; presentar tickets para lo que sea, ya sean solicitudes de diseño gráfico o acceso a nuevo software, es absolutamente sencillo a través del portal. Gracias a la asignación automática de tickets, nuestras solicitudes se entregan a la persona o equipo adecuado sin tiempo de espera. Lo utilizo regularmente, y la transparencia que ofrece, que me permite conocer el estado de las solicitudes de mi equipo, ha sido un gran cambio del cual los correos electrónicos internos y las reuniones para seguimientos han sido en gran medida eliminados. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshservice?** Si bien la cantidad de funciones es impresionante, la configuración inicial para algunas de las automatizaciones de flujo de trabajo más avanzadas requirió un esfuerzo considerable por parte de nuestro líder de TI. Para una empresa más pequeña sin un administrador dedicado, esto podría ser un obstáculo. Además, aunque generalmente es receptivo, experimentamos un retraso en la resolución del soporte al cliente para una pregunta de integración compleja al principio. Finalmente se resolvió, pero el tiempo de respuesta inicial fue más lento de lo que esperábamos. **¿Qué problemas resuelve Freshservice y cómo le beneficia eso?** Esencialmente, Freshservice ha sido la clave para desatar el enredo de solicitudes erráticas y estructuralmente desorganizadas internamente. Mi equipo de marketing estaba utilizando una mezcla horrible de correos electrónicos, mensajes de Slack y conversaciones improvisadas para obtener el apoyo que necesitaban de TI, diseño y otras funciones internas antes de la implementación de Freshservice. Era un momento en el que los tickets se perdían, las prioridades no estaban claras y lo que estaba en progreso era difícil de rastrear. Freshservice hizo el sistema más ordenado y trajo responsabilidad. La gran victoria para mí y mi equipo es un gran salto en claridad operativa. Estamos menos involucrados en el juego de perseguir a las personas por actualizaciones y más comprometidos en trabajo de marketing de alto valor. Este método eficiente tiene un impacto positivo inmediato en nuestra productividad y una gran libertad para apoyar el crecimiento de la empresa a un ritmo más rápido, sabiendo que nuestras dependencias internas están bajo control. ### 27. Freshservice: Soporte simplificado con automatización e integración fácil con Office 365 **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 07, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshservice?** Freshservice ha mejorado nuestros tiempos de resolución y nos ha ayudado a manejar solicitudes urgentes de manera más efectiva. Ha sido increíble ver cuánto de nuestro flujo de trabajo hemos podido automatizar, y ha hecho que nuestro proceso de soporte diario sea más fluido en general. Fácil de integrar con nuestro inquilino en Office 365. Hizo que la incorporación de usuarios fuera rápida e indolora en todos nuestros equipos. ¡Navegación fácil y el costo fue perfecto! **¿Qué es lo que no le gusta de Freshservice?** Las características de proyectos y análisis son un poco engorrosas de usar. **¿Qué problemas resuelve Freshservice y cómo le beneficia eso?** Ayúdanos a resolver nuestros problemas de soporte técnico. ### 28. Intuitivo y fiable para la gestión de equipos **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hamzah S. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 16, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshservice?** Me gusta que Freshservice sea bastante fácil de usar y sea una plataforma robusta. Es bastante confiable y realmente no he notado ningún error. Es mucho más fácil de configurar que ServiceNow, lo cual aprecio. La configuración inicial también fue bastante sencilla e intuitiva, me tomó solo unas pocas horas, y estaba en un estado utilizable en aproximadamente dos o tres días, donde pude ponerlo en funcionamiento. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshservice?** No lo sé. Tal vez, si ofrecen algún tipo de producto sin fines de lucro, eso sería bastante útil. **¿Qué problemas resuelve Freshservice y cómo le beneficia eso?** Freshservice mantiene todas nuestras solicitudes centralizadas, registradas, responsables y rastreadas. Lo usamos para crear formularios para realizar solicitudes y capturar requisitos. ### 29. Muy buen producto **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rob J. | IT Support Technician, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 11, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshservice?** El tiempo que lleva acostumbrarse a Freshworks cuando lo implementas es sencillo. Es agradable y fácil de implementar y poner en marcha el proceso. La base de usuarios es muy fácil de usar y configurar el sistema a tu gusto es muy agradable. Ahora lo utilizan todos los días nuestros equipos de TI y otros departamentos están considerando la integración. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshservice?** El sistema de backend es bastante difícil de entender. Su servicio de atención al cliente está muy basado en guiones y no ayuda en todos los casos. **¿Qué problemas resuelve Freshservice y cómo le beneficia eso?** Implementó un sistema de TI muy bueno y nos ayudó enormemente en TI. ### 30. Works great! Love **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Derek W. | Director Of Innovation, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 16, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshservice?** Super helpful services. Integrates well with our existing systems **¿Qué es lo que no le gusta de Freshservice?** Getting started took a bit, but they were helpful in getting it onboarded. **¿Qué problemas resuelve Freshservice y cómo le beneficia eso?** We're using it for helpdesk management and love it. Great integration and customer facing. ### 31. Plataforma ITSM eficiente con gran automatización y seguimiento de activos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Navojith Shankar G. | Technical Support Associate, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 01, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshservice?** Freshservice ofrece una interfaz limpia e intuitiva que hace que gestionar tickets de TI y solicitudes de servicio sea increíblemente fácil. Las funciones de automatización ahorran mucho tiempo al simplificar tareas repetitivas, y el módulo de gestión de activos nos ayuda a llevar un seguimiento eficiente del hardware y el software. La integración con herramientas como Azure AD y Slack es fluida, y los flujos de trabajo de incorporación están bien estructurados. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshservice?** Aunque la plataforma es potente, las funciones de informes y análisis podrían ser más flexibles y personalizables. A veces, el panel tarda en cargar cuando hay un gran número de tickets. **¿Qué problemas resuelve Freshservice y cómo le beneficia eso?** Freshservice nos ayuda a optimizar las operaciones de soporte de TI centralizando la gestión de tickets, automatizando tareas repetitivas y mejorando la visibilidad de las solicitudes de servicio. Ha reducido significativamente los tiempos de respuesta y mejorado el cumplimiento de los SLA. Los flujos de trabajo de incorporación y las funciones de seguimiento de activos han hecho que las transiciones de empleados sean más fluidas y eficientes. En general, ha mejorado la productividad de nuestro equipo y ha aumentado la satisfacción del usuario en todos los departamentos. ### 32. Fácil de usar, todo bajo un mismo techo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jeff M. | IT Manager/Network Administrator, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 07, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshservice?** Fácil de usar y tiene todo bajo un mismo techo. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshservice?** Me gustaría tener más opciones de personalización en general. **¿Qué problemas resuelve Freshservice y cómo le beneficia eso?** Rompe la comunicación aislada entre departamentos y mantiene una única fuente de verdad para las tareas y problemas relacionados con TI. ### 33. Free Help Desk Setup with Clear, Helpful Documentation **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 18, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshservice?** Its free service is good enough to get started with a professional help desk setup. The documented guidelines are clear and make my work easier. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshservice?** I think they should include some premium features in the lower-tier plans, and even offer a few of them in the free version. That way, users can get more familiar with Freshservices, and overall adoption would increase significantly. **¿Qué problemas resuelve Freshservice y cómo le beneficia eso?** Tickets amd knowledgebase. ### 34. Operaciones de TI simplificadas con una potente automatización **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stefan D. | Senior System Analyst, Tecnología de la información y servicios, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** March 17, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshservice?** Utilizo Freshservice como nuestra principal herramienta ITSM. Aprecio sus funciones de ticketing fáciles y su potente automatización, que reducen el trabajo manual y ayudan a mantener los problemas organizados y fáciles de rastrear. Me gusta la interfaz limpia que simplifica las tareas diarias. También encontré la configuración inicial muy fácil, gracias a su equipo de soporte. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshservice?** informes limitados, ese es el único problema **¿Qué problemas resuelve Freshservice y cómo le beneficia eso?** Utilizo Freshservice para centralizar las operaciones de TI, gestionar tickets y automatizar flujos de trabajo, lo que mejora los tiempos de respuesta y la visibilidad de los activos. Reduce el trabajo manual y mantiene los problemas organizados con una interfaz limpia que simplifica las tareas diarias. ### 35. Gran organización de tickets, pero necesita mejores opciones de carpetas y de posponer. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Maria A. | Procure to Pay Specialist, Contabilidad, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** October 21, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshservice?** Me gusta la variedad de opciones disponibles para organizar los tickets, como etiquetas, categorías, fechas de vencimiento y niveles de urgencia. También me resulta útil que me permita guardar respuestas predefinidas, incluso con archivos adjuntos incluidos. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshservice?** Me resulta frustrante que el sistema no te permita guardar los tickets en carpetas separadas o posponerlos. Esto se vuelve especialmente problemático cuando tienes más de 50 tickets, ya que dificulta gestionarlos de manera eficiente. Como resultado, algunos tickets pueden quedar sin atender durante días, lo cual es una desventaja significativa. **¿Qué problemas resuelve Freshservice y cómo le beneficia eso?** Nuestra empresa comenzó a usar Freshservice para tener una mejor idea de la cantidad de solicitudes que recibimos diariamente y cuánto tiempo nos lleva resolverlas. Nos ha ayudado a rastrear nuestras métricas y mejorar nuestros objetivos mensuales. ### 36. Fácil configuración, pero el soporte carece de calidad **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** Justin C. **Reviewed Date:** November 21, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshservice?** Me gusta Freshservice porque es sencillo y bastante fácil de usar. La interfaz es limpia y hace que navegar por varias tareas de servicio de TI sea sencillo. Aprecio que Freshservice sea una plataforma grande que abarca una amplia gama de necesidades de servicio de TI, desde la gestión de activos hasta la gestión de órdenes de compra, lo que ayuda a resolver una variedad de problemas de manera eficiente. Además, valoro sus capacidades para manejar tareas como la gestión de tickets, la gestión de activos y la gestión de órdenes de compra. Aunque actualmente no utilizo todas sus funciones como la gestión de proyectos, tareas o cambios, aprecio que estas opciones estén disponibles, por si decido aprovecharlas en el futuro. En general, funciona bastante bien para las tareas que necesito que maneje. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshservice?** Estoy realmente decepcionado con las limitaciones de Freshservice, que no son aparentes hasta que intentas usar el producto de una manera más compleja. Es frustrante que estas limitaciones se hagan evidentes solo en ese momento. Sin embargo, el problema más significativo para mí es la mala gestión de cuentas y el soporte de Freshservice. A menudo, cuando contacto con el soporte, no pueden articular cómo debería funcionar su producto o abren un ticket que puede permanecer sin resolver durante nueve meses sin respuestas sustanciales. El despliegue inicial también tomó bastante tiempo debido a varios problemas y al soporte inadecuado recibido, lo que añadió a la dificultad. En general, la falta de soporte conocedor hace que sea difícil utilizar el producto de manera efectiva. **¿Qué problemas resuelve Freshservice y cómo le beneficia eso?** Utilizo Freshservice para las necesidades del servicio de asistencia de TI. Simplifica la gestión de activos y órdenes de compra y proporciona automatización. Me gusta su interfaz de usuario sencilla y sus diversas características para la gestión de servicios de TI, resolviendo una variedad de problemas dentro de una sola plataforma. ### 37. Solución de Helpdesk Versátil con Margen de Mejora **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Matt G. | IT Officer/Director, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 20, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshservice?** Me encanta Freshservice por su versatilidad al apoyar a múltiples departamentos más allá de solo TI, especialmente para la gestión de tickets y soporte, lo cual ha sido increíblemente beneficioso para nuestra organización a medida que hemos ampliado su uso. La capacidad de personalizar su tablero de envíos para adaptarse a las necesidades específicas de diferentes departamentos destaca, haciéndolo altamente adaptable. También aprecio las funciones integradas como las respuestas predefinidas y las capacidades de preguntas frecuentes, que mejoran la comunicación y la eficiencia del soporte. Las capacidades de automatización que optimizan varios flujos de trabajo contribuyen significativamente a mejorar la productividad. Además, encontré que la configuración inicial de Freshservice fue muy fácil; la función de inicio de sesión único funcionó perfectamente en el primer intento, lo cual fue un alivio y facilitó el proceso de incorporación. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshservice?** Creo que el modelo de viaje podría mejorarse, ya que algunas de las funcionalidades del antiguo módulo de incorporación faltan. Aunque es un modelo nuevo, hay espacio para mejoras, y espero que continúe evolucionando. A veces, la autenticación por correo electrónico no funciona correctamente y requiere soluciones alternativas, lo que podría simplificarse para una experiencia de configuración más fluida. **¿Qué problemas resuelve Freshservice y cómo le beneficia eso?** Encuentro que Freshservice nos ayuda a mantenernos organizados con las solicitudes de los usuarios y mejora nuestra comunicación de soporte. Su versatilidad permite la adaptación en múltiples departamentos, y características como tableros personalizables, respuestas predefinidas y automatización de flujos de trabajo mejoran la eficiencia. ### 38. La simplicidad y el costo hacen de Freshservice una opción principal. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Race V. | Implementation Consultant **Reviewed Date:** November 20, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshservice?** Me encanta Freshservice por su simplicidad, especialmente para los agentes y administradores que navegan por el sistema de tickets y el catálogo de servicios. Esta sencillez hace que gestionar tareas sea mucho más fácil y menos consume tiempo. También encuentro que es muy simple de configurar inicialmente, lo que nos ahorra mucho esfuerzo y recursos desde el principio. Además, el producto destaca por su sistema de tickets y precio, lo que lo convierte en la mejor opción disponible en este momento basándose en estos factores. Cuando se trata de recomendar Freshservice, le daría un 10, ya que ofrece una excelente combinación de características y asequibilidad. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshservice?** Encuentro que la función 'Journeys' es problemática debido a errores persistentes, lo que la convierte en un verdadero dolor de cabeza. Además, es frustrante cuando es necesario ejecutarla para los clientes a los que instalamos, probablemente porque los errores complican el proceso y reflejan mal durante las interacciones con los clientes. **¿Qué problemas resuelve Freshservice y cómo le beneficia eso?** Encuentro que Freshservice ofrece simplicidad para agentes y administradores en la gestión de tickets y catálogos de servicios, lo que lo convierte en una opción destacada por sus capacidades de gestión de tickets y su precio. ### 39. Fácil de personalizar con potente automatización **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gerard C. | IT Service Delivery Manager, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 14, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshservice?** Es fácil de personalizar para adaptarse a mi flujo de trabajo y ofrece un alto nivel de automatización. Por ejemplo, puedo añadir un miembro a una lista de correo o conceder acceso a carpetas en unidades de red. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshservice?** Nada en particular. Dicho esto, me gustaría ver algunas de las características de Freshdesk incorporadas en Freshservice. **¿Qué problemas resuelve Freshservice y cómo le beneficia eso?** La automatización de tickets ayuda a los agentes a ser más productivos, lo que apoya el cumplimiento de los SLA y mejora la satisfacción del cliente. Freddy AI optimiza la asignación de recursos aprovechando la desviación de tickets para consultas rutinarias. ### 40. Interfaz fácil de navegar con automatización de IA útil y no intrusiva **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Marketing y publicidad | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 06, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshservice?** La interfaz de usuario es fácil de navegar, y las opciones de configuración son claras y sencillas. Las funciones automatizadas de la IA no son demasiado intrusivas, pero siguen siendo realmente útiles cuando las necesitas. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshservice?** Ocasionalmente, ha habido problemas al usar aplicaciones de terceros e integraciones donde esas aplicaciones necesitan actualizaciones o reconfiguración, pero no hay una notificación clara para esto. **¿Qué problemas resuelve Freshservice y cómo le beneficia eso?** Ayuda con la gestión de problemas diarios y la gestión de activos. ### 41. Implementación sin esfuerzo y adaptabilidad para equipos de TI **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Adriano P. | IT Director, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 12, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshservice?** Este producto es muy sencillo de implementar y usar. Es altamente adaptable a las necesidades de los equipos de TI, apoyando todos los procesos clave. Además, ofrece algunas integraciones útiles con otras herramientas. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshservice?** La plataforma se beneficiaría de una función que permita capacidades de acceso remoto. Además, el portal podría mejorarse para ser más adaptable. También he notado que algunos formularios son restrictivos en cuanto a la entrada de datos, ya que carecen de la opción de integrar una tabla como campo dentro de las Solicitudes de Servicio. **¿Qué problemas resuelve Freshservice y cómo le beneficia eso?** Freshservice es una herramienta fundamental que respalda una amplia gama de procesos de TI. Va más allá de solo ITSM, también ayuda con la presupuestación de TI y el cumplimiento. ### 42. Solicitudes de servicio móvil **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alejandro M. | Bilingual Medical Interpreter, Atención hospitalaria y sanitaria, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 08, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshservice?** Lo que más me gusta es cómo puedes recibir actualizaciones sobre la marcha sobre tu ticket de servicio en tu dispositivo móvil, lo cual encuentro muy útil. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshservice?** De hecho, no he tenido ningún problema, y eso no tiene precio. **¿Qué problemas resuelve Freshservice y cómo le beneficia eso?** Me está ayudando a agilizar las solicitudes de servicio al chatear con un representante si mi solicitud es urgente, y si no lo es, puedo simplemente enviarla y recibir actualizaciones en línea. ### 43. Moderno, intuitivo y potente: Freshservice lo hace bien **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dov H. | Project Manager, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** July 31, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshservice?** Freshservice ofrece una interfaz moderna e intuitiva que es fácil de navegar tanto para los agentes como para los usuarios finales. La estructura modular lo hace adaptable para diferentes departamentos, no solo TI, y características como el automatizador de flujos de trabajo, formularios personalizados y el catálogo de servicios son fáciles de configurar. La capacidad de crear espacios de trabajo separados para diferentes equipos con acceso basado en roles ha facilitado mucho la descentralización del soporte mientras se mantiene la consistencia. Además, el ecosistema de integración (especialmente con herramientas como Jira, Slack y Google Workspace) es sólido. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshservice?** La complejidad de las licencias puede ser confusa, especialmente al distinguir entre agentes de TI y agentes de negocio, lo que impacta en el costo y el acceso a las funciones. Algunas funciones avanzadas de informes y análisis requieren un plan de nivel superior, y la gestión de campos de formularios puede volverse desordenada sin un fuerte control de procesos internos. Ocasionalmente, las actualizaciones se implementan sin suficiente documentación o aviso, lo que puede crear fricciones. **¿Qué problemas resuelve Freshservice y cómo le beneficia eso?** Freshservice nos ha ayudado a centralizar el soporte en múltiples departamentos, estandarizar el manejo de solicitudes y automatizar flujos de trabajo. Ha mejorado los tiempos de respuesta, la responsabilidad y ha facilitado la ampliación del soporte a medida que crecemos. ### 44. Herramienta esencial para nuestras operaciones diarias de TI **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Guy J. | Vice President, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** July 30, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshservice?** Freshservice es intuitivo y fácil de usar, tanto para nuestro equipo como para nuestros usuarios finales. La implementación con otros servicios es relativamente sencilla, y Freshservice ofrece una amplia gama de integraciones que se adaptan bien a nuestro ecosistema. Dependemos de él diariamente para todo, desde el soporte de tickets hasta la gestión de cambios, y se ha convertido en una parte fundamental de nuestro flujo de trabajo. El soporte al cliente es central en nuestras operaciones, y Freshservice apoya esa necesidad excepcionalmente bien. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshservice?** Ocasionalmente, nos encontramos con limitaciones en la API y las automatizaciones de flujo de trabajo, especialmente al intentar implementar escenarios más complejos. Sin embargo, estas áreas continúan mejorando con cada actualización, y está claro que el equipo de producto está escuchando activamente los comentarios de los usuarios. **¿Qué problemas resuelve Freshservice y cómo le beneficia eso?** Freshservice nos ayuda a centralizar y gestionar todas las solicitudes de TI entrantes de manera eficiente, proporcionando una visibilidad clara y responsabilidad en todo nuestro equipo. Soporta nuestros procesos completos basados en ITIL, desde la gestión de incidentes y problemas hasta los cambios y solicitudes de servicio. La automatización y los flujos de trabajo integrados reducen el esfuerzo manual, permitiendo que nuestros agentes se concentren en tareas de mayor valor. Como resultado, estamos resolviendo problemas más rápido, mejorando la consistencia del servicio y ofreciendo una mejor experiencia general a nuestros usuarios finales. ### 45. Potente, lleno de funciones y fácil de usar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Telecomunicaciones | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 07, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshservice?** Es una herramienta poderosa llena de características útiles, y es fácil de usar. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshservice?** a veces tarda un poco en cargar toda mi carga de trabajo o los filtros que estoy aplicando, pero una vez que están cargados, funciona genial **¿Qué problemas resuelve Freshservice y cómo le beneficia eso?** Nos ayuda a crear y generar informes automáticamente, en lugar de hacerlos manualmente, lo cual solía tomar demasiado tiempo. ### 46. Gestión de Tickets Intuitiva, Necesita Mejoras en la Interfaz de Usuario **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Preetham . N. | Product Support Associate, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 04, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshservice?** Me gusta que Freshservice sea fácil de usar. No hay mucha complicación y es muy intuitivo. También aprecio la función de tickets, que nos permite crear tickets internamente, especialmente para aprobaciones de la alta dirección. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshservice?** Siento que la interfaz de usuario del servicio podría mejorarse un poco ya que es muy simple, y podría hacerse más colorida con animaciones suaves. **¿Qué problemas resuelve Freshservice y cómo le beneficia eso?** Utilizo Freshservice para gestionar tickets internos, simplificando las solicitudes de acceso, hardware o aprobaciones. ### 47. Automatizaciones que revolucionan IT y RRHH **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Roberto M. | MDR L1, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 19, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshservice?** sus automatizaciones que solucionan un monton de cosas , tanto de IT como de Recursos Humanos **¿Qué es lo que no le gusta de Freshservice?** de momento que hay problemas para obtener firmas que solo se firman 1 vez **¿Qué problemas resuelve Freshservice y cómo le beneficia eso?** su capacidad de automatizar todo ahora solo con 1 click genro una acion de perosnal , hace inventario solo con instalar el cliente en la aquina y es todo super facil ### 48. Reseña de Freshservice **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vikram P. | SR SME, Tecnología de la información y servicios, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 25, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshservice?** -Facilidad de uso -La interfaz gráfica es buena e informativa. -Buen soporte al cliente -Se integra con GWP, lo que facilita la vida. -Seguimiento de activos con los tickets. -Gestión de activos. -Opción para crear un espacio de trabajo individual. -Como lo uso día tras día, es beneficioso tener información breve y mosaicos para el estado de los tickets y las respuestas. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshservice?** La página de configuración puede ser más refinada, y la automatización de tareas es complicada. **¿Qué problemas resuelve Freshservice y cómo le beneficia eso?** Ha refinado el sistema de emisión de boletos y ha facilitado la gestión y el mantenimiento de los registros. La integración con múltiples aplicaciones proporciona fácil acceso y actualizaciones de boletos. El panel de configuración puede ser más refinado. ### 49. Usabilidad en Freshservice **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anderson F. | Project Management, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 27, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshservice?** Como gerente de proyectos, considero Freshservice una herramienta esencial para gestionar proyectos y tickets. Su configuración altamente personalizable permite una gestión de tareas eficiente, asegurando organización y productividad. Además, la interfaz intuitiva, las funciones de automatización y los informes detallados son aspectos extremadamente positivos. La integración con otras herramientas y el soporte al cliente también son diferenciadores clave que hacen de Freshservice una excelente opción para la gestión interna. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshservice?** Si bien Freshservice es una plataforma robusta y confiable, algunos usuarios informan de limitaciones menores, como la necesidad de más opciones de personalización en ciertos flujos de trabajo y la falta de algunas funciones avanzadas de informes. Además, la configuración inicial puede ser algo compleja, requiriendo tiempo adicional para la adaptación. Sin embargo, estos aspectos no afectan significativamente la experiencia general con la plataforma. **¿Qué problemas resuelve Freshservice y cómo le beneficia eso?** Aquí está la respuesta traducida para la reseña de Freshservice en G2: ¿Qué problemas empresariales está ayudando a resolver Freshservice? Freshservice ha sido esencial para mejorar la gestión de proyectos y tickets dentro de la empresa. Optimiza los procesos, reduce el tiempo de respuesta a incidentes y asegura una mayor eficiencia en la comunicación del equipo. Además, su automatización simplifica la resolución de problemas recurrentes, minimizando la intervención manual y mejorando la productividad general. ¿Cómo te está beneficiando Freshservice? La plataforma proporciona un entorno organizado para gestionar tareas y tickets, ofreciendo mejor visibilidad y control sobre los proyectos. Su interfaz intuitiva y los informes detallados apoyan la toma de decisiones, asegurando que las demandas se aborden de manera eficiente. La integración con otras herramientas también es un punto fuerte, permitiendo un flujo de trabajo más ágil y conectado. ¿Está Freshservice avanzando en la dirección correcta? Sí. La evolución continua de la plataforma y su capacidad para adaptarse a las necesidades de los usuarios demuestran que está en un camino positivo. Las mejoras continuas en automatización y personalización hacen que la herramienta sea aún más eficiente para la gestión de proyectos y servicios internos. ### 50. Herramienta de Interacción con el Cliente Inteligente y Robusta **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shyamal C. | Manager, Indumentaria y Moda, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 22, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshservice?** He estado usando Freshdesk por un tiempo, y realmente ha simplificado la forma en que manejamos el soporte al cliente. Ofrece una interfaz intuitiva y un conjunto de herramientas modernas que hacen que la gestión del soporte sea sin esfuerzo. Una de las características destacadas es cómo consolida los tickets de varios canales—correo electrónico, redes sociales y teléfono—en un solo espacio de trabajo, asegurando que nuestro equipo se mantenga organizado y receptivo. Las integraciones también han sido un cambio radical, ahorrándonos tiempo y mejorando la eficiencia. En general, Freshdesk ha sido una solución confiable y fácil de usar que ha mejorado significativamente nuestra experiencia de servicio al cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshservice?** Hay algunos aspectos que podrían mejorarse. El costo de la suscripción asociada es un poco alto, especialmente porque algunas funciones avanzadas están bloqueadas en planes de nivel superior. Además, se requieren más opciones de personalización para las necesidades empresariales. **¿Qué problemas resuelve Freshservice y cómo le beneficia eso?** Freshworks ha ayudado a abordar algunas de las mayores preocupaciones en el soporte al cliente. Ayudó a segregar correos electrónicos, mensajes de redes sociales, chat y teléfono. Freshdesk simplificó al reunir todo en una sola página, para que los equipos no tengan que perder tiempo cambiando entre diferentes plataformas. Descarga de datos de clientes Compilación. Las herramientas de informes y análisis de Freshdesk facilitan la detección de tendencias, la medición del rendimiento y el ajuste de las estrategias de soporte. Desde la perspectiva del usuario, estas características marcan una verdadera diferencia: respuestas más rápidas, mejor segregación e interacciones más fluidas con los clientes. Freshdesk hace que el soporte al cliente se sienta mucho más amigable. ## Freshservice Discussions - [¿Para qué se utiliza Freshservice?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-freshservice-used-for) - 3 comments, 1 upvote - [¿Tendrás una solución en las instalaciones?](https://www.g2.com/es/discussions/26729-will-you-have-an-on-premise-solution) - 2 comments, 1 upvote - [¿Podemos tener acceso a nuestra base de datos para hacer algo de desarrollo?](https://www.g2.com/es/discussions/24919-can-we-have-access-to-our-database-to-do-some-development) - 2 comments, 1 upvote - [¿Cómo ha sido tu experiencia con el soporte de Freshservice?](https://www.g2.com/es/discussions/how-has-your-experience-been-with-freshservice-support) - 12 comments, 1 upvote - [Me gustaría aprender más sobre este increíble software en profundidad.](https://www.g2.com/es/discussions/i-would-wish-to-lean-more-about-this-amazing-software-in-depth) - 1 comment, 1 upvote - [View Freshservice pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-23+23%3A42%3A47+-0500&secure%5Bsession_id%5D=2f607a6d-5fdc-4bff-8bea-dd607525caa0&secure%5Btoken%5D=41b6a0bf0b600b4018a7f1b3cc4698447fa8dca41a581c4b840f0088afbb4a47&format=llm_user) ## Freshservice Integrations - [ActiveDirectory Domain Controller for Windows 2016](https://www.g2.com/es/products/activedirectory-domain-controller-for-windows-2016/reviews) - [ADP Workforce Now](https://www.g2.com/es/products/adp-workforce-now/reviews) - [Amazon Connect](https://www.g2.com/es/products/amazon-connect/reviews) - [Azure Functions](https://www.g2.com/es/products/azure-functions/reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/es/products/clickup/reviews) - [Device42, A Freshworks Company](https://www.g2.com/es/products/device42-a-freshworks-company/reviews) - [Domo](https://www.g2.com/es/products/domo/reviews) - [Dynamics 365 Customer Voice](https://www.g2.com/es/products/dynamics-365-customer-voice/reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/es/products/freshworks-freshchat/reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) - [Freshsales](https://www.g2.com/es/products/freshsales/reviews) - [Google Workspace](https://www.g2.com/es/products/google-workspace/reviews) - [GoTo Connect](https://www.g2.com/es/products/goto-connect/reviews) - [Harvest](https://www.g2.com/es/products/harvest/reviews) - [Jamf](https://www.g2.com/es/products/jamf/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/es/products/jira/reviews) - [ManageEngine Endpoint Central](https://www.g2.com/es/products/manageengine-endpoint-central/reviews) - [Microsoft Entra ID](https://www.g2.com/es/products/microsoft-entra-id/reviews) - [Microsoft Intune Enterprise Application Management](https://www.g2.com/es/products/microsoft-intune-enterprise-application-management/reviews) - [Microsoft Power Apps](https://www.g2.com/es/products/microsoft-power-apps/reviews) - [Microsoft Power Automate](https://www.g2.com/es/products/microsoft-power-automate/reviews) - [Microsoft SharePoint](https://www.g2.com/es/products/microsoft-sharepoint/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/es/products/microsoft-teams/reviews) - [Okta](https://www.g2.com/es/products/okta/reviews) - [PowerShell Studio](https://www.g2.com/es/products/powershell-studio/reviews) - [Rocketlane](https://www.g2.com/es/products/rocketlane-corp/reviews) - [SAP Ariba](https://www.g2.com/es/products/sap-ariba/reviews) - [SAP Sales Cloud](https://www.g2.com/es/products/sap-sap-sales-cloud/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/es/products/slack/reviews) - [Unicommerce](https://www.g2.com/es/products/unicommerce/reviews) - [WaitWell](https://www.g2.com/es/products/waitwell/reviews) - [Zabbix](https://www.g2.com/es/products/zabbix/reviews) - [Zoom Phone](https://www.g2.com/es/products/zoom-zoom-phone/reviews) ## Freshservice Features **Gestión de tickets y casos** - Experiencia de usuario de creación de tickets - Experiencia de usuario de respuesta de tickets - Flujo - Automatización de respuestas - Gestión de SLA - Archivos adjuntos/screencasts - Colaboración de tickets - Base de datos de clientes y contactos **Administración** - Gestión de cambios - Gestión de activos - Informes y análisis **Monitoreo** - Monitoreo constante - Alertas oportunas - Precisión de TIcket - Monitoreo de IA **Inventario de activos** - Inventario de activos de hardware - Inventario de activos de software - Inventario de activos en la nube - Inventario de activos móviles - Descubrimiento de activos **IA generativa** - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto **Gestión de incidencias** - Automatice el enrutamiento de tickets - Priorización de tickets - Notificaciones de tickets - Knowledge base - Base de conocimientos/integración de tickets **Experiencia de autoservicio** - Knowledge base - Artículos con capacidad de búsqueda - Foros de la comunidad - Optimización móvil - Personalización **Análisis** - Detección de amenazas **Servicio de atención al cliente** - Mesa de ayuda - Informes de incidentes - Flujo de trabajo del proceso **Herramientas de gestión** - Asignación de entradas - Normalización - Visualización del ciclo de vida **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Generación de texto **Agente AI - Alerta de TI** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Informes** - Paneles - Seguimiento de tiempo - Encuestas **Plataforma de autoservicio** - Marca - Automatización - Inteligencia Artificial - Integraciones **Plataforma** - Plataforma de comunicaciones unificadas - Acceso remoto - Cumplimiento de la política de ITIL - Seguimiento de activos - Gestión del conocimiento de TI **Gestión** - Informes - Consola de administración - Gestión de accesos - Gestión de activos - Dictado de políticas **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Agente AI - Mesa de Ayuda** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Agente AI - Gestión de Activos de TI** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en múltiples pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Acceso y usabilidad** - Móvil - Autoservicio - Active Directory - Acceso multicanal **Seguridad** - Protección de endpoints - Administración de parches - Recuperación ante desastres - Gestión de servicios - Gestión del flujo de trabajo **Funcionalidad** - Sistema de venta de entradas - Registro de rendimiento - Alertas - Automatización **Agente AI - Mesa de Servicio** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **AI Agente - Autoservicio al Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Gestión de Incidentes - IA Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Canales de comunicación** - Portal del cliente - Enviar un correo electrónico al caso - Chat/Soporte en vivo - Integración social - Voz **AI Agente - Gestión de TI Empresarial** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en múltiples pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Plataforma** - Soporte para usuarios móviles - Personalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Integración - Informes - Paneles **Gestión** - Panel central - Gestión de políticas de activos - Gestión de riesgos - Integraciones ## Top Freshservice Alternatives - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (950 reviews) - [Vivantio](https://www.g2.com/es/products/vivantio/reviews) - 4.3/5.0 (294 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/es/products/ninjaone/reviews) - 4.7/5.0 (4,263 reviews)