# Freshservice Reviews **Vendor:** Freshworks **Category:** [Herramientas de Gestión de Servicios de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-service-management-itsm-tools) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,335 ## About Freshservice Freshservice de Freshworks es una plataforma de ServiceOps impulsada por IA, diseñada para empresas modernas que necesitan moverse rápidamente sin sacrificar el control. Al unificar ITSM, ITOM, la gestión de activos de TI y la gestión de servicios empresariales en una sola plataforma con una capa de datos compartida, Freshservice elimina la proliferación de herramientas y las brechas de visibilidad que ralentizan a los equipos, creando una única fuente de verdad a través de servicios, activos e infraestructura. Los equipos de TI obtienen visibilidad completa de su entorno: descubrimiento automatizado, un CMDB robusto para análisis de impacto y resolución de causas raíz, y gestión optimizada de incidentes, problemas, cambios y gestión de incidentes mayores. Más allá de TI, Freshservice se extiende sin problemas a RRHH, finanzas e instalaciones, brindando a cada equipo empresarial la misma experiencia de servicio consistente y eficiente sin la complejidad de herramientas separadas. Freshservice viene con una capa de IA integrada de forma nativa llamada Freddy AI, que ayuda a los agentes a resolver problemas más rápido, automatiza las solicitudes de servicio de los empleados y proporciona a los líderes los conocimientos que necesitan para tomar mejores decisiones. El resultado no es solo un servicio más rápido; es una operación fundamentalmente más proactiva que detecta y resuelve problemas antes de que afecten a los empleados. ## Freshservice Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de Freshservice, encontrándolo intuitivo y efectivo para gestionar tickets sin problemas. (158 reviews) - Los usuarios aprecian la **interfaz de usuario intuitiva** y las amplias características que simplifican eficazmente la gestión de tareas complejas. (89 reviews) - Los usuarios aprecian las **funciones de automatización** de Freshservice, que agilizan los procesos y mejoran significativamente la eficiencia del equipo. (75 reviews) - Los usuarios aprecian la **variedad de opciones de organización de tickets** en Freshservice, mejorando la eficiencia y comunicación del equipo. (67 reviews) - Los usuarios valoran la **gestión intuitiva de tickets** en Freshservice, que simplifica los procesos internos y mejora la eficiencia. (61 reviews) - Interfaz de usuario (61 reviews) - Intuitivo (55 reviews) - Los usuarios valoran las **integraciones fluidas** de Freshservice, mejorando la eficiencia operativa y simplificando significativamente los flujos de trabajo. (54 reviews) - Los usuarios valoran el **soporte al cliente receptivo** de Freshservice, apreciando su utilidad y efectividad en la resolución de problemas. (48 reviews) - Eficiencia (48 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios encuentran las **funciones faltantes** , como mejores funciones de búsqueda e informes, frustrantes en Freshservice. (54 reviews) - Los usuarios encuentran las **funciones limitadas** en Freshservice, como los informes escasos, restrictivas para una gestión de proyectos efectiva. (42 reviews) - Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje** empinada, lo que hace que la configuración y los informes sean frustrantes y poco intuitivos. (36 reviews) - Los usuarios encuentran **personalización limitada** en Freshservice como un inconveniente, lo que afecta su capacidad para adaptar el sistema a necesidades específicas. (33 reviews) - Los usuarios encuentran **problemas con los tickets** frustrantes, particularmente con la funcionalidad del panel de control y la dificultad para informar sobre los tickets secundarios. (27 reviews) - Pobre atención al cliente (23 reviews) - Los usuarios encuentran **las funciones de informes inadecuadas** , carecen de personalización y eficiencia, lo que afecta su experiencia general. (23 reviews) - Los usuarios expresan frustración con la **funcionalidad limitada** de Freshservice, especialmente en lo que respecta a la gestión de cuentas y los flujos de trabajo complejos. (22 reviews) - Problemas de características (20 reviews) - Caro (19 reviews) ## Freshservice Reviews ### 1. Fuerte visibilidad y control, pero requiere esfuerzo hacerlo bien **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Brooks A. | Chief Risk Officer, Servicios Financieros, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshservice?** He estado usando Freshservice durante un tiempo en un entorno de préstamos con mucho enfoque en riesgo y cumplimiento, y el mayor beneficio para mí es la visibilidad. Gestionamos una mezcla de solicitudes de servicio internas, seguimiento de incidentes y supervisión de activos, y tener todo conectado en un solo sistema marca una verdadera diferencia. La CMDB es realmente útil una vez que está configurada correctamente; nos ayuda a entender el impacto aguas abajo cuando algo falla, lo cual es muy importante cuando piensas en el riesgo operativo. También me gusta cómo están estructurados los flujos de trabajo de gestión de incidentes y cambios. Hay suficiente flexibilidad para adaptarlos a cómo operamos sin sentir que estamos forzando nuestro proceso en una herramienta rígida. El lado de la automatización, especialmente con Freddy AI, es útil para manejar tickets repetitivos y enrutar solicitudes. No es perfecto, pero reduce el esfuerzo manual y el tiempo de respuesta de manera notable. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshservice?** La configuración e instalación inicial tomó más tiempo de lo esperado. Desde el principio, es limpio, pero no está completamente alineado con cómo funciona una operación de servicios financieros, especialmente con las capas de cumplimiento involucradas. Tuvimos que dedicar bastante tiempo a personalizar flujos de trabajo, permisos y estructuras de datos para que se ajustara. **¿Qué problemas resuelve Freshservice y cómo le beneficia eso?** Para nosotros, el principal problema era la visibilidad fragmentada a través de los sistemas y el manejo inconsistente de las solicitudes de servicio. Antes de Freshservice, diferentes equipos usaban herramientas separadas o incluso procesos manuales, lo que dificultaba el seguimiento de problemas, la evaluación del impacto del riesgo y el mantenimiento de la preparación para auditorías. Ahora tenemos una vista más centralizada de los incidentes, activos y actividad de servicio. Eso apoya directamente una mejor supervisión de riesgos porque podemos rastrear problemas hasta los sistemas, entender las dependencias y responder más rápido cuando algo sale mal. También ayuda desde el punto de vista del cumplimiento, ya que tenemos registros más claros y flujos de trabajo más consistentes. ### 2. Freshservice centraliza solicitudes, activos y flujos de trabajo con una útil automatización **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Carter B. | CEO and Founder, Servicios Financieros, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshservice?** Lo que me llamó la atención de Freshservice es cómo reúne múltiples partes móviles en un solo lugar. Antes de esto, estábamos manejando diferentes herramientas para solicitudes de servicio, seguimiento de activos y flujos de trabajo internos, lo que creaba brechas en la visibilidad. Freshservice facilitó la centralización de todo, especialmente con la gestión de incidentes y cambios. La interfaz es bastante limpia y no resulta abrumadora una vez que te acostumbras. También encontré el lado de la automatización realmente útil. Configurar flujos de trabajo para solicitudes recurrentes redujo mucho el intercambio manual entre equipos. Freddy AI es útil en pequeñas formas, como sugerir respuestas o categorizar tickets, pero lo veo más como un asistente que como algo transformador. En cuanto a la integración, lo conectamos con algunos sistemas internos y no encontramos grandes obstáculos, lo que hizo que la adopción fuera más fluida de lo esperado. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshservice?** La configuración inicial no fue tan sencilla como esperaba. Conseguir que la CMDB esté estructurada de una manera que realmente refleje las dependencias del mundo real tomó tiempo y algo de prueba y error. Si no inviertes ese esfuerzo desde el principio, el valor disminuye rápidamente. **¿Qué problemas resuelve Freshservice y cómo le beneficia eso?** Desde mi perspectiva liderando operaciones y empresas de cartera, el mayor problema era la falta de visibilidad y consistencia en los procesos de servicio interno. Diferentes equipos manejaban las solicitudes de manera diferente, lo que dificultaba escalar las operaciones de manera ordenada. Freshservice ayudó a estandarizar cómo se manejan las solicitudes, incidentes y cambios en toda la organización. Esa consistencia por sí sola ha reducido la confusión y mejorado los tiempos de respuesta. También ofrece una mejor visión de dónde existen cuellos de botella, lo cual es valioso cuando se intenta optimizar procesos en múltiples equipos o empresas. ### 3. Plataforma completa de ITSM y ESM con excelente usabilidad, gobernanza y aumento de productividad **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Leandro A. | IT Leader, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 15, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshservice?** Freshservice ofrece una solución completa para ITSM y ESM. Como administrador, puedo configurar prácticamente cualquier proceso de negocio, con estandarización y buenas prácticas de gobernanza. Los solicitantes tienen una experiencia muy positiva, mientras que los agentes destacan la facilidad de uso (la curva de aprendizaje de nuevos agentes es bajísima). Los aprobadores se benefician de la simplicidad en las aprobaciones, a través de servicebot en Teams (además de la ventaja del modelo de licenciamiento que no cobra por aprobador). Para los stakeholders, las principales ganancias están en la mejor estructuración de los procesos, aumento de productividad y visibilidad clara de la operación mediante dashboards e informes analíticos. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshservice?** Freshservice ha estado evolucionando constantemente, con nuevas funciones que se lanzan con frecuencia. Las funcionalidades de IA son prometedoras, pero aún estamos madurando el uso para extraer todo su potencial en nuestro contexto. **¿Qué problemas resuelve Freshservice y cómo le beneficia eso?** Freshservice ha generado mucho valor para todas las áreas de la empresa y estamos avanzando en integraciones y automatizaciones para aumentar aún más la productividad y satisfacción de los colaboradores. ### 4. Un centro confiable e intuitivo para el soporte de Google Workspace **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Harshid N. | Business Solutions Engineer, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** July 07, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshservice?** Habiendo utilizado Freshservice durante más de tres años para gestionar el soporte de Google Workspace, encuentro que su automatización e interfaz de usuario son sus activos más fuertes. Impulsores de Eficiencia: La función de auto-asignación asegura que los tickets lleguen a las manos correctas de inmediato, mientras que las respuestas predefinidas han reducido significativamente nuestro tiempo de resolución para consultas repetitivas de Workspace. Experiencia del Usuario: La interfaz es limpia e intuitiva. Es muy fácil entrar en un ticket y ver su historial. Visibilidad Profunda: Valoro particularmente la capacidad de revisar tickets antiguos manejados por otros agentes. El sistema de filtrado es robusto: poder ordenar por solicitante, período de tiempo o fechas de cierre específicas hace que los informes y el seguimiento sean mucho más fluidos. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshservice?** La aplicación móvil es funcional, pero no se siente tan potente o fluida como la versión de escritorio al responder a tickets en un dispositivo móvil. **¿Qué problemas resuelve Freshservice y cómo le beneficia eso?** Freshservice resuelve el problema del caos de tickets y la sobrecarga manual. Antes, era difícil rastrear quién estaba manejando qué solicitud de Google Workspace. Ahora, con la asignación automática, los tickets se dirigen instantáneamente al agente correcto, y las respuestas predefinidas nos permiten resolver problemas comunes en segundos. Esto me ha beneficiado al reducir significativamente mi carga de trabajo manual y permitirme mantener una alta tasa de resolución sin sentirme abrumado. ### 5. Transformó Nuestra Gestión con Integración y Flexibilidad **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lucas R. | Analista II, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 13, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshservice?** Actualmente, estamos utilizando Freshservice para una gestión completa de nuestro entorno, lo que incluye áreas de negocio como RRHH y Marketing. La principal ventaja es que ahora podemos centralizar información que antes estaba segregada en varios portales. Me gusta mucho la facilidad de integrar otras herramientas en él y la flexibilidad que ofrece. Además, Freshservice nos ayuda a automatizar tareas que antes eran manuales, como la creación automática de usuarios. También logramos integrarlo con SCCM para la instalación automática de software mediante la orquestación de PowerShell. La implementación inicial fue bastante fácil, realizada por un proveedor asociado. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshservice?** El enrutamiento del ticket que actualmente no es posible configurar dentro del catálogo, lo que nos obliga a crear a través de la automatización de flujo. Dentro del ítem del catálogo debería haber un campo para que yo pueda definir el grupo en el que el ticket se abrirá en ese catálogo. **¿Qué problemas resuelve Freshservice y cómo le beneficia eso?** Freshservice resuelve nuestro problema de centralización de información. Ahora, todo está en el centro de servicio. Con él, automatizamos tareas antes manuales, como la creación automática de usuarios. ### 6. Imprescindible para la Gestión de TI con Integraciones Fuertes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ricardo B. | Coordenador de TI, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 14, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshservice?** Me gusta Freshservice por la gestión y administración de incidentes, especialmente cuando se usa junto con Fred. También ayuda mucho en las integraciones vía API que implementamos. La parte de gestión de cambios es muy buena, y eso es algo que realmente destaca para nosotros. La configuración inicial fue tranquila y fácil con la ayuda de Bravo, y luego nuestro equipo de soporte se hizo cargo. También creo que la parte de la aplicación de Freshservice es muy buena en cuanto a las integraciones. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshservice?** Lo que podría mejorar se refiere al CMLB, que existía la forma de no costo sobre ítems no gestionables, y ahora ya utilizo ese costo para ítems no gestionables. Entonces, un punto que podría tener este tipo de mejora se refiere a las licencias de CMD. **¿Qué problemas resuelve Freshservice y cómo le beneficia eso?** Freshservice me ayuda con integraciones a través de API, facilitando la gestión de incidentes y cambios de forma integrada. ### 7. Menos fricción, mejor contexto, resoluciones más rápidas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Periódicos | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 12, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshservice?** Lo que más aprecio de Freshservice es la poca fricción que pone entre mi trabajo y yo. La interfaz del agente es limpia e intuitiva, la búsqueda devuelve lo que realmente estoy buscando, y la gestión de activos integrada me da un contexto real en cada ticket. Los flujos de trabajo, las aprobaciones y el catálogo de servicios son fáciles de construir y mantener, y los informes responden a mis preguntas de inmediato sin obligarme a luchar con el generador de consultas. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshservice?** Mi mayor frustración con Freshservice es en torno a las integraciones y el comportamiento de sincronización con sistemas externos. El conector de Jamf, por ejemplo, es solo aditivo y no propaga eliminaciones, por lo que se acumulan registros obsoletos y requieren limpieza manual periódica para mantener el inventario preciso. Más allá de eso, algunas de las capacidades de personalización y generación de informes más profundas se sienten limitadas en este nivel, lo que ocasionalmente obliga a buscar soluciones alternativas en lugar de soluciones limpias. **¿Qué problemas resuelve Freshservice y cómo le beneficia eso?** Freshservice ha consolidado nuestra gestión de tickets, gestión de activos y catálogo de servicios en una sola plataforma, lo que ha eliminado gran parte del cambio de contexto y la reconciliación manual con la que solíamos lidiar. Los tickets ahora llevan la imagen completa del solicitante y su hardware, lo que acelera la resolución de problemas y reduce el ida y vuelta. La automatización de flujos de trabajo maneja aprobaciones rutinarias y enrutamiento que antes requerían triaje manual, liberando tiempo de los agentes para trabajos de mayor valor. La experiencia más limpia para los agentes y los informes utilizables también han facilitado la medición de dónde estamos gastando tiempo y dónde podemos mejorar, por lo que el beneficio no es solo resoluciones más rápidas sino una mejor visibilidad del servicio que estamos entregando. ### 8. Plataforma sólida alineada con ITIL que aportó la estructura tan necesaria a nuestras operaciones en expansión. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sophia M. | CEO, Software de Computadora, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 19, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshservice?** Como CEO, no tengo la oportunidad de usar cada herramienta que implementamos a diario, pero estoy intensamente enfocado en los resultados que entregan. Lo que más aprecio de Freshservice es la visibilidad inmediata que me ha dado sobre nuestras operaciones de TI. Antes, entender nuestra carga de soporte, el progreso de los proyectos o el ciclo de vida de los activos era cuestión de extraer informes de hojas de cálculo dispares y pedirle a mi CTO un resumen. Ahora, con los paneles intuitivos de Freshservice, puedo obtener una vista en tiempo real y de alto nivel de toda nuestra postura de TI en segundos. Ha transformado TI de un centro de costos percibido a una función impulsada por datos que puedo ver claramente habilitando la productividad de toda nuestra empresa. La plataforma se siente moderna y años luz por delante de los sistemas locales y torpes que usábamos en el pasado. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshservice?** Si bien la funcionalidad principal es excelente, hemos encontrado que algunas de las opciones de personalización más avanzadas son menos flexibles de lo que esperábamos inicialmente. Por ejemplo, adaptar ciertos informes para mostrar puntos de datos muy específicos y no estándar requirió algunas soluciones alternativas. **¿Qué problemas resuelve Freshservice y cómo le beneficia eso?** Freshservice está resolviendo fundamentalmente el problema de la fragmentación de TI y la falta de responsabilidad que viene con ella. Estábamos utilizando un conjunto de herramientas diferentes para la gestión de tickets, gestión de activos y gestión de proyectos, lo que creaba silos de datos y dificultaba el seguimiento del rendimiento. Este conjunto de herramientas también se estaba convirtiendo en un problema de seguridad, ya que no podíamos garantizar que todos nuestros dispositivos y software estuvieran gestionados adecuadamente. ### 9. Freshservice ayuda a agilizar la entrega de servicios de recursos humanos en toda nuestra red logística. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Caleb V. | HR Manager, Logística y cadena de suministro, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 18, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshservice?** Lo que ha tenido más impacto para nosotros es el portal de servicios. Crear una única puerta de entrada fácil de usar para todas las consultas de los empleados ha mejorado drásticamente nuestros procesos internos. Nuestro equipo puede enviar fácilmente tickets para cualquier cosa relacionada con RRHH, y las capacidades de automatización significan que las solicitudes se dirigen instantáneamente a la persona adecuada. Por ejemplo, el papeleo de nuevas contrataciones y las solicitudes de acceso al sistema ahora desencadenan tareas automatizadas, lo que ha reducido significativamente nuestro tiempo de incorporación. Los paneles de informes también son excelentes; ahora puedo rastrear fácilmente los volúmenes de solicitudes, los tiempos de resolución y la satisfacción de los empleados, lo que nos proporciona datos concretos para mejorar nuestros servicios. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshservice?** Aunque la plataforma es muy potente, la configuración inicial y la configuración requirieron un esfuerzo dedicado de nuestro equipo. Tenemos flujos de trabajo específicos que difieren ligeramente de las ofertas estándar, y adaptarlos para que se ajusten a nuestros procesos logísticos y de recursos humanos tomó algo de tiempo y un poco de prueba y error. **¿Qué problemas resuelve Freshservice y cómo le beneficia eso?** Freshservice está resolviendo el problema central de las solicitudes de servicio fragmentadas e incontrolables. Antes de Freshservice, la pregunta de un empleado podía perderse fácilmente en una bandeja de entrada de correo electrónico, lo que provocaba retrasos y frustración. Ahora, cada solicitud está registrada, visible y es responsable. Esta transparencia es un gran beneficio. Me permite asegurarme de que nuestro equipo sea receptivo y nos permite detectar problemas recurrentes que podrían indicar un problema mayor, como una política confusa o la necesidad de capacitación adicional. En última instancia, ha elevado la capacidad del departamento de recursos humanos, permitiéndonos ser más proactivos y estratégicos en lugar de simplemente reaccionar a un flujo constante de solicitudes individuales. Nuestra frecuencia de uso es diaria, y la integración con nuestro Active Directory para la sincronización de usuarios fue una característica clave que nos ha ahorrado innumerables horas de entrada manual de datos. ### 10. Automatización y Personalización Poderosas, Enfoque en Eficiencia Operacional **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Thiago M. | Analista de Ativos ITAM, ITSM e ESM , Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 14, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshservice?** Me gusta el poder de automatización y personalización de Freshservice, además de la eficiencia en la resolución y gestión de activos. Logramos automatizar en el área de gestión de activos y crear flujos de recordatorio de renovación de licencias. Personalizamos formularios para solicitud de renovación y secuencias para homologación de software. La facilidad de configuración inicial también fue buena, con soporte de Bravo inicialmente y luego logramos realizarlo solos con un cierto grado de facilidad. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshservice?** La parte de Gestión de Contratos tiene una configuración básica sin mucha personalización y sin poder utilizar flujos. Me gustaría que se creara un ticket automáticamente para renovar un contrato. Tener más opciones de recordatorios para renovación, automatizaciones de flujos automáticos. **¿Qué problemas resuelve Freshservice y cómo le beneficia eso?** Freshservice redujo el tiempo de tratamiento de los tickets, organizó la gestión de activos y eliminó procesos manuales. La automatización y personalización mejoran la eficiencia, facilitando recordatorios de renovación de licencias y homologación de software. ## Freshservice Discussions - [¿Para qué se utiliza Freshservice?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-freshservice-used-for) - 3 comments, 1 upvote - [¿Tendrás una solución en las instalaciones?](https://www.g2.com/es/discussions/26729-will-you-have-an-on-premise-solution) - 2 comments, 1 upvote - [¿Podemos tener acceso a nuestra base de datos para hacer algo de desarrollo?](https://www.g2.com/es/discussions/24919-can-we-have-access-to-our-database-to-do-some-development) - 2 comments, 1 upvote - [¿Cómo ha sido tu experiencia con el soporte de Freshservice?](https://www.g2.com/es/discussions/how-has-your-experience-been-with-freshservice-support) - 12 comments, 1 upvote - [Me gustaría aprender más sobre este increíble software en profundidad.](https://www.g2.com/es/discussions/i-would-wish-to-lean-more-about-this-amazing-software-in-depth) - 1 comment, 1 upvote - [View Freshservice pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews/freshservice-review-12805161?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-22+22%3A30%3A37+-0500&secure%5Bsession_id%5D=0b69d012-583f-434a-8675-28ec548df6f8&secure%5Btoken%5D=f31724875b6306fb0f9d3d7381a4510dfb8726777c74105b3fd19fe88cc98ebe&format=llm_user) ## Freshservice Integrations - [ActiveDirectory Domain Controller for Windows 2016](https://www.g2.com/es/products/activedirectory-domain-controller-for-windows-2016/reviews) - [ADP Workforce Now](https://www.g2.com/es/products/adp-workforce-now/reviews) - [Amazon Connect](https://www.g2.com/es/products/amazon-connect/reviews) - [Azure Functions](https://www.g2.com/es/products/azure-functions/reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/es/products/clickup/reviews) - [Device42, A Freshworks Company](https://www.g2.com/es/products/device42-a-freshworks-company/reviews) - [Domo](https://www.g2.com/es/products/domo/reviews) - [Dynamics 365 Customer Voice](https://www.g2.com/es/products/dynamics-365-customer-voice/reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/es/products/freshworks-freshchat/reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) - [Freshsales](https://www.g2.com/es/products/freshsales/reviews) - [Google Workspace](https://www.g2.com/es/products/google-workspace/reviews) - [GoTo Connect](https://www.g2.com/es/products/goto-connect/reviews) - [Harvest](https://www.g2.com/es/products/harvest/reviews) - [Jamf](https://www.g2.com/es/products/jamf/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/es/products/jira/reviews) - [ManageEngine Endpoint Central](https://www.g2.com/es/products/manageengine-endpoint-central/reviews) - [Microsoft Entra ID](https://www.g2.com/es/products/microsoft-entra-id/reviews) - [Microsoft Intune Enterprise Application Management](https://www.g2.com/es/products/microsoft-intune-enterprise-application-management/reviews) - [Microsoft Power Apps](https://www.g2.com/es/products/microsoft-power-apps/reviews) - [Microsoft Power Automate](https://www.g2.com/es/products/microsoft-power-automate/reviews) - [Microsoft SharePoint](https://www.g2.com/es/products/microsoft-sharepoint/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/es/products/microsoft-teams/reviews) - [Okta](https://www.g2.com/es/products/okta/reviews) - [PowerShell Studio](https://www.g2.com/es/products/powershell-studio/reviews) - [Rocketlane](https://www.g2.com/es/products/rocketlane-corp/reviews) - [SAP Ariba](https://www.g2.com/es/products/sap-ariba/reviews) - [SAP Sales Cloud](https://www.g2.com/es/products/sap-sap-sales-cloud/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/es/products/slack/reviews) - [Unicommerce](https://www.g2.com/es/products/unicommerce/reviews) - [WaitWell](https://www.g2.com/es/products/waitwell/reviews) - [Zabbix](https://www.g2.com/es/products/zabbix/reviews) - [Zoom Phone](https://www.g2.com/es/products/zoom-zoom-phone/reviews) ## Freshservice Features **Gestión de tickets y casos** - Experiencia de usuario de creación de tickets - Experiencia de usuario de respuesta de tickets - Flujo - Automatización de respuestas - Gestión de SLA - Archivos adjuntos/screencasts - Colaboración de tickets - Base de datos de clientes y contactos **Administración** - Gestión de cambios - Gestión de activos - Informes y análisis **Monitoreo** - Monitoreo constante - Alertas oportunas - Precisión de TIcket - Monitoreo de IA **Inventario de activos** - Inventario de activos de hardware - Inventario de activos de software - Inventario de activos en la nube - Inventario de activos móviles - Descubrimiento de activos **IA generativa** - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto **Gestión de incidencias** - Automatice el enrutamiento de tickets - Priorización de tickets - Notificaciones de tickets - Knowledge base - Base de conocimientos/integración de tickets **Experiencia de autoservicio** - Knowledge base - Artículos con capacidad de búsqueda - Foros de la comunidad - Optimización móvil - Personalización **Análisis** - Detección de amenazas **Servicio de atención al cliente** - Mesa de ayuda - Informes de incidentes - Flujo de trabajo del proceso **Herramientas de gestión** - Asignación de entradas - Normalización - Visualización del ciclo de vida **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Generación de texto **Agente AI - Alerta de TI** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Informes** - Paneles - Seguimiento de tiempo - Encuestas **Plataforma de autoservicio** - Marca - Automatización - Inteligencia Artificial - Integraciones **Plataforma** - Plataforma de comunicaciones unificadas - Acceso remoto - Cumplimiento de la política de ITIL - Seguimiento de activos - Gestión del conocimiento de TI **Gestión** - Informes - Consola de administración - Gestión de accesos - Gestión de activos - Dictado de políticas **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Agente AI - Mesa de Ayuda** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Agente AI - Gestión de Activos de TI** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en múltiples pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Acceso y usabilidad** - Móvil - Autoservicio - Active Directory - Acceso multicanal **Seguridad** - Protección de endpoints - Administración de parches - Recuperación ante desastres - Gestión de servicios - Gestión del flujo de trabajo **Funcionalidad** - Sistema de venta de entradas - Registro de rendimiento - Alertas - Automatización **Agente AI - Mesa de Servicio** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **AI Agente - Autoservicio al Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Gestión de Incidentes - IA Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Canales de comunicación** - Portal del cliente - Enviar un correo electrónico al caso - Chat/Soporte en vivo - Integración social - Voz **AI Agente - Gestión de TI Empresarial** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en múltiples pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Plataforma** - Soporte para usuarios móviles - Personalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Integración - Informes - Paneles **Gestión** - Panel central - Gestión de políticas de activos - Gestión de riesgos - Integraciones ## Top Freshservice Alternatives - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (950 reviews) - [Vivantio](https://www.g2.com/es/products/vivantio/reviews) - 4.3/5.0 (294 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/es/products/ninjaone/reviews) - 4.7/5.0 (4,261 reviews)