Disfruto mucho utilizar Jira Service Management ya que es una herramienta sumamente completa y fácil de manejar. La capacidad de clonar tickets fácilmente me permite trabajar en el mismo proyecto con diferentes casos de forma eficaz. Además, destaco que la plataforma es extremadamente rápida, lo cual es un gran diferenciador frente a otras plataformas de gestión de tickets que tienden a ser lentas. Apreciar la rapidez y eficiencia en el manejo de tickets es clave para mi rendimiento diario. También valoro que me permite tener todos los tickets en un solo lugar, lo que ayuda a mantener un orden de lo que se está trabajando y de lo que ya se ha solucionado. La habilidad para generar informes sobre los SLA manejados por cada ticket también es muy útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La verdad no tengo quejas al respecto, hasta el momento me ha funcionado correctamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. La integración con el software Jira y Confluence asegura una cooperación fluida entre los equipos de TI y desarrollo.

2. Los flujos de trabajo y la automatización pueden personalizarse para optimizar los procesos de solicitud de servicio, gestión de incidentes y cambios.

3. El seguimiento y reporte robusto de SLA ayudan a asegurar respuestas oportunas y responsabilidad.

4. Un portal de autoservicio fácil de usar con integración de base de conocimientos para reducir el tráfico de tickets y la carga de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. Configuración y configuración compleja: La configuración inicial puede ser intimidante, particularmente para equipos sin experiencia previa en Jira.

2. La interfaz de usuario y las características pueden ser más difíciles de entender para los usuarios no técnicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Jira Service Management es una herramienta confiable para gestionar escalaciones y rastrear el progreso de los tickets en nuestra organización. Siempre que enfrentamos un problema, inmediatamente revisamos el ticket relacionado en Jira para obtener actualizaciones, lo que ayuda a mantener la comunicación clara y estructurada. Nuestra gerencia también utiliza Jira para revisar el rendimiento del equipo al rastrear cuántos tickets ha trabajado cada persona. Personalmente, he contribuido a proyectos tanto permanentes como temporales, como Sharecommunity y WSS. Solo para Sharecommunity, hemos manejado más de 100 tickets. Jira facilita el monitoreo de estas actividades y el mantenimiento de la responsabilidad entre diferentes equipos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Anteriormente, podíamos exportar tickets basados en un rango de fechas seleccionado, lo cual era muy útil para informar y rastrear el historial del proyecto. Sin embargo, después de una reciente actualización del backend, esta función de exportación dejó de funcionar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Jira Service Management es cómo ayuda a gestionar sin problemas los tickets de soporte de TI a través de flujos de trabajo personalizables, automatización y SLAs. Mejora la visibilidad entre equipos y mantiene todo bien organizado en un solo lugar. La capacidad de integrarse con otros productos de Atlassian como Confluence y Jira Software agrega mucho valor y agiliza la colaboración entre los equipos de desarrollo y operaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Jira Service Management ofrece una forma intuitiva y estructurada de gestionar solicitudes de servicio de TI, incidentes y cambios. Aprecio especialmente la flexibilidad que ofrece para personalizar flujos de trabajo, SLAs y reglas de automatización. Su integración perfecta con otras herramientas de Atlassian como Jira Software y Confluence hace que la colaboración entre equipos sea sin esfuerzo. La base de conocimientos integrada y el portal de solicitudes realmente mejoran la experiencia del usuario final también. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Jira SM es fácil de configurar, lo que nos permite comenzar a trabajar rápidamente. Las eficiencias obtenidas a través de sus características de IA y automatización lo hacen aún más valioso. Su alineación con ITSM fue un factor significativo para nosotros y realmente ha simplificado nuestro trabajo. En nuestra organización, usamos Jira SM a diario y lo consideramos una mejora considerable sobre nuestro sistema anterior, del cual ya hemos migrado para algunos equipos, con el despliegue aún en curso. El soporte para Jira SM es excelente, y el equipo es muy receptivo al ayudar con los tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Atlassian a menudo realiza actualizaciones regulares, que generalmente son positivas. Sin embargo, a veces ajustan la interfaz de usuario, y esto puede ser inconveniente cuando se trata de actualizar la documentación y asegurar que los usuarios sigan satisfechos. También he notado que, a veces, su propia documentación no se alinea con los últimos cambios que se han implementado. Aun así, estos problemas son relativamente menores en el panorama general. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como administrador, encuentro que Jira Service Management es fácil de gestionar y configurar. Me permite crear flujos de trabajo y reglas de automatización basadas en las necesidades de nuestro equipo. Asignar tickets, rastrear SLAs y crear paneles es sencillo. También funciona bien con otras herramientas de Atlassian como Confluence. Nuestro equipo de TI puede resolver problemas más rápido y mantener todo organizado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas configuraciones pueden ser confusas para los nuevos administradores. La interfaz tiene muchas opciones, lo cual es bueno, pero lleva tiempo aprenderlas. Además, algunas funciones útiles no están disponibles en el plan básico y requieren un pago adicional o complementos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Jira Service Management ofrece una excelente integración con otros productos de Atlassian y proporciona potentes opciones de personalización de flujos de trabajo. Ayuda a optimizar los procesos de soporte de TI con reglas de automatización, SLAs y herramientas de colaboración en tiempo real. La interfaz intuitiva para gestionar tickets e incidentes mejora la eficiencia del equipo y el seguimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La configuración inicial puede ser compleja para los nuevos usuarios, especialmente al configurar flujos de trabajo o automatizaciones personalizadas. Además, el rendimiento puede ralentizarse ligeramente con conjuntos de datos o proyectos muy grandes. El modelo de precios también puede ser un poco alto para equipos más pequeños. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Jira es uno de los principales productos de Atlassian. A continuación se presentan algunas de las ventajas de la aplicación:

1. Ayuda a rastrear problemas, correcciones de errores y asignaciones de proyectos. Tiene múltiples flujos de trabajo que se pueden cambiar según los requisitos del usuario/equipos.

2. Jira facilita la gestión de tickets de backlog y el trabajo de sprint, y también tiene buen soporte para los tableros integrados de Jira.

3. Proporciona informes y paneles integrados que informan sobre la carga de trabajo de los equipos y ayudan a planificar en consecuencia.

4. La implementación de Jira es fácil, ya sea en las instalaciones o en la nube. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. La interfaz de usuario no es tan interactiva para los usuarios primerizos en comparación con otros sistemas de venta de entradas.

2. Para instancias grandes, los informes y filtros integrados pueden tener retrasos.

3. El precio de Jira es bastante caro.

4. Aunque Jira ofrece un panel de control personalizado, filtros e informes, si no se gestiona con cuidado, puede desordenar el sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Jira Service Management es excelente para gestionar y priorizar incidentes de TI. Me encanta cómo se integra con Datadog para crear automáticamente tickets para anomalías. Ayuda a agilizar el proceso de respuesta asignando tickets a los equipos correctos y escalando rápidamente los problemas de Prioridad 1. Los flujos de trabajo personalizables, el seguimiento en tiempo real y la colaboración con los equipos de soporte L2/L3 lo convierten en una herramienta poderosa y confiable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una desventaja es que la interfaz puede resultar un poco abrumadora para los nuevos usuarios. Configurar flujos de trabajo personalizados y reglas de automatización requiere algo de aprendizaje, especialmente sin documentación adecuada. Además, el rendimiento puede ralentizarse ocasionalmente al manejar grandes volúmenes de tickets o filtros extensos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sin lugar a dudas, una de las cosas que más aprecio de Jira Service Management es lo fácil que es de usar. Incluso para alguien que no es muy experto en tecnología, el diseño es fácil de usar y se siente intuitivo. También fue fácil de configurar. La implementación fue sin esfuerzo, lo cual fue un alivio. También aprecio el hecho de que ofrece una combinación razonable de características sin ser demasiado. La integración con otras herramientas que uso, por ejemplo: Confluence y Slack, mejora nuestro flujo de trabajo. Además, el soporte al cliente de Jira siempre ha sido receptivo y me ha proporcionado la ayuda que necesitaba. Ahora lo uso casi todos los días porque es confiable y hace que el manejo de solicitudes e incidentes sea mucho más sencillo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un problema que tengo con Jira Service Management es que podríamos calificarlo de complicado, al menos para los nuevos usuarios. Ponemos mucho esfuerzo en configurar flujos de trabajo avanzados o automatizaciones. Además, la interfaz, aunque funcional, a veces es un poco desordenada y podría mejorarse para mejorar la navegación y la sensación general del producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.