ServiceNow IT Service Management Reseñas y Detalles del Producto

Lo que más me gusta de ServiceNow ITSM es cómo reúne todo en un solo lugar. Gestionar incidentes, solicitudes, cambios y aprobaciones a través de una única plataforma hace que el trabajo diario sea mucho más fácil y ayuda a reducir la necesidad de cambiar entre diferentes herramientas. También encuentro útiles los paneles de control porque proporcionan una visión clara del trabajo en curso y ayudan a los equipos a mantenerse organizados. Las funciones de automatización y basadas en IA, como el enrutamiento inteligente y las recomendaciones, ahorran tiempo al reducir el esfuerzo manual y ayudar a que los tickets lleguen más rápido a los equipos correctos. En general, ServiceNow ha mejorado la visibilidad, ha simplificado los procesos y ha hecho que la colaboración entre equipos sea más eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Uno de los principales desafíos con ServiceNow ITSM es su complejidad. Aunque la interfaz es generalmente fácil de usar, algunas características y opciones de configuración pueden ser difíciles de navegar para los nuevos usuarios sin la capacitación adecuada. La plataforma ofrece amplias capacidades de integración, pero configurar y gestionar integraciones puede ser a veces un proceso que consume tiempo. El rendimiento suele ser fiable, aunque las implementaciones altamente personalizadas pueden requerir optimización continua. El costo es otra consideración, ya que los gastos de licencia e implementación pueden ser significativos. La documentación y los recursos de soporte son útiles, pero ciertos casos de uso avanzados aún requieren administradores experimentados. Las capacidades de IA y automatización ayudan a reducir el esfuerzo manual, pero hay ocasiones en las que las recomendaciones necesitan ajustes adicionales para ofrecer los mejores resultados. En general, estos son desafíos manejables, pero vale la pena considerarlos antes de la implementación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la gestión de servicios de TI de ServiceNow porque proporciona un flujo de trabajo centralizado que es claro y sencillo para el seguimiento de casos. Esto realmente ayuda con la colaboración y mantiene el trabajo organizado y eficiente. Las funciones de gestión de incidentes y cambios, junto con las herramientas de informes y paneles, mejoran la visibilidad y la eficiencia operativa, facilitando la gestión de tareas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz a veces puede parecer compleja y ciertos flujos de trabajo requieren múltiples clics o personalización para realizar tareas simples. El rendimiento y la usabilidad también podrían mejorarse en algunas áreas. El rendimiento a veces puede ser lento al cargar registros o paneles complejos, y la experiencia del usuario puede mejorarse reduciendo el número de clics necesarios para tareas comunes y haciendo la navegación más intuitiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de ServiceNow ITSM es su interfaz de usuario intuitiva y la forma en que reúne incidentes, solicitudes, cambios y aprobaciones en una sola plataforma. Los paneles y flujos de trabajo facilitan el seguimiento del trabajo y la organización. También aprecio las funciones impulsadas por IA, como el enrutamiento inteligente, las recomendaciones y la automatización, que ayudan a reducir el esfuerzo manual y acelerar la resolución de problemas. En general, mejora la colaboración del equipo, la visibilidad y la productividad, al tiempo que proporciona una mejor experiencia de usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que menos me gusta de ServiceNow ITSM es que a veces puede resultar abrumador debido a la gran cantidad de campos, opciones y pantallas involucradas en ciertos procesos. Incluso tareas relativamente simples pueden requerir más clics de lo que esperaría, lo que puede ralentizar las cosas y afectar la eficiencia general. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ServiceNow ITSM makes it easy to manage incidents, service requests, changes, and problem records from a single dashboard. I particularly like its workflow automation, SLA tracking capabilities, and flexibility for customizing forms, notifications, and business processes. As someone involved in daily infrastructure operations, it helps ensure better coordination between support teams and provides clear visibility into ongoing activities, which improves both efficiency and service delivery. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The biggest challenge with ServiceNow ITSM is the complexity involved in advanced customization and administration. While the flexibility is a strength, configuring workflows, approvals, business rules, and integrations can sometimes require significant effort and expertise. In large environments with multiple teams and processes, maintaining consistency across configurations can also be challenging. However, these drawbacks are generally outweighed by the platform's capabilities. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta la gestión de servicios de TI de ServiceNow porque hace que los módulos de Incidente, Problema y Cambio sean fáciles de crear, trabajar e informar.

Siempre que queremos enviar un incidente a otra herramienta, podemos integrar los dos sistemas juntos a través de REST o SOAP y ServiceNow ofrece muchas formas de integrar el sistema.

Cuando automatizamos la creación de incidentes a través de productores de registros, ofrece una experiencia muy fluida y rápida para los usuarios finales.

A través de ServiceNow, también podemos lograr numerosas funcionalidades de IA, como resúmenes de incidentes, IA agentica trabajando en los incidentes, identificando los problemas y creando incidentes proactivamente.

La fijación de precios y las licencias también facilitan que las organizaciones prefieran ServiceNow sobre otras herramientas, ya que el ROI en ServiceNow es mucho mejor que cualquier otra herramienta en el mercado.

El equipo de operaciones se encarga del soporte/integración, ya que reciben KT de los desarrolladores y una guía completa sobre cómo cuidar del sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que el costo de la licencia de ServiceNow está aumentando cada día, lo que, si se combina con buenas ofertas, se puede solucionar.

El sistema de soporte de ServiceNow solo se ocupa de las funcionalidades OOB y ofrece muy poco o ningún soporte para personalizaciones.

Lo cual, si se mejora, puede llevar la experiencia de los clientes de ServiceNow a otro nivel. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como desarrollador de Java, me gusta ServiceNow ITSM porque facilita la conexión de diferentes aplicaciones y la automatización del trabajo relacionado con tickets. Principalmente uso APIs para intercambiar datos entre ServiceNow y otras aplicaciones. Por ejemplo, los tickets pueden ser creados o actualizados automáticamente en lugar de hacer todo manualmente. Esto ahorra tiempo, reduce errores manuales y facilita el seguimiento de problemas. También me gusta que todo se gestione en un solo lugar, por lo que es más fácil para los equipos de soporte y desarrollo seguir el estado de un problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una cosa que no me gusta de ServiceNow IT Service Management es que puede parecer un poco complicado cuando lo usas por primera vez. Hay muchas opciones, configuraciones, flujos de trabajo y pantallas, por lo que lleva tiempo entender dónde está todo y cómo funciona el proceso. Desde el punto de vista de un desarrollador, integrar ServiceNow con otras aplicaciones es útil, pero a veces la configuración de la API, la autenticación, el mapeo de campos y la resolución de problemas pueden llevar más tiempo del esperado.

También siento que algunas tareas simples requieren múltiples pasos o dependen de una configuración adecuada. Si el flujo de trabajo o los permisos no están configurados correctamente, puede ser difícil entender por qué algo no está funcionando. La plataforma es muy poderosa, pero debido a eso, también hay una curva de aprendizaje. Una vez que entiendes la plataforma y la configuración de la organización, se vuelve mucho más fácil trabajar con ella. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizo ServiceNow IT Service Management para rastrear mis tickets e incidentes diarios, y simplifica la gestión de incidentes y tickets al mantener todas las solicitudes en un solo lugar. Me gusta la interfaz fácil de usar, el panel centralizado y el seguimiento eficiente de tickets. El panel centralizado me ayuda a mantener todos los tickets en un solo lugar, priorizar incidentes importantes y críticos, y cumplir con los plazos de SLA. Aprecio cómo me permite comunicarme con los usuarios en tiempo real y proporcionar actualizaciones de tickets, lo que me ayuda a resolver los tickets más rápido. La configuración inicial fue muy fácil y no tomó mucho tiempo, permitiendo que cualquiera lo configure sin conocimientos previos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una cosa que me gustaría mejorar es la funcionalidad de búsqueda e implementar características de IA sobre ella. Incluso si un ingeniero ha dado una explicación vaga sobre la resolución del ticket, esa característica debería poder entender la solución y explicarla de una manera más sencilla al cliente. Se puede mejorar para un mejor indexado, búsqueda fácil de artículos de la base de conocimientos, mejor y más simple filtrado, y permitir a los usuarios agregar pequeñas características en tiempo real según su conveniencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que ServiceNow IT Service Management ha reducido significativamente los tiempos de resolución, y el portal de autoservicio reduce la necesidad de correos electrónicos de ida y vuelta. Me gusta cómo nos ayuda a rastrear mejor los SLA y mantenernos al tanto de los tiempos de resolución, haciéndolo confiable para mantener nuestro soporte de TI organizado. Lo que más me gusta es el seguimiento de SLA: ha hecho mucho más fácil estar al tanto de los plazos de los tickets y detectar problemas antes de que se conviertan en problemas mayores. También aprecio lo confiable que ha sido para mi equipo, y me resulta fácil recomendarlo a colegas, por lo que lo calificaría con un 10/10. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una cosa que podría mejorarse es la configuración inicial: tomó un poco de tiempo configurar las cosas de la manera que necesitábamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es una plataforma para gestionar incidentes, solicitudes, cambios para que podamos trabajar de manera más eficiente. Todo esto se encuentra en una sola plataforma y se utiliza en todo el mundo. Hay muchas características para aplicar filtros en cada categoría y encontrar el resultado según nuestra necesidad. El panel de control es fácil de usar y ahorra mucho tiempo, ayudando al sector de TI a gestionar el trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desde hace unas semanas, el sitio se está colgando. Esto causa un problema. Pero también se resuelve pronto. Además, un nuevo usuario puede tardar en aprender ya que hay tantas cosas que se pueden hacer en el servicio ahora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente aprecio cómo ServiceNow IT Service Management automatiza los procesos, permitiéndonos evitar toda la tediosa documentación manual. Las robustas API REST y el centro de integración son características destacadas, lo que nos permite activar flujos de trabajo automatizados sin problemas y dirigir las solicitudes de cambio al equipo correcto sin intervención humana. Este nivel de automatización significa que los desarrolladores no tienen que cambiar entre escribir código y completar formularios. La capacidad del sistema para aprobar instantáneamente los cambios de código dentro de nuestra canalización es excelente, ayudándonos a enviar actualizaciones sin demoras. También nos ayuda a mantener software de alta calidad al registrar automáticamente cada actualización de código, haciendo que el cumplimiento sea sin complicaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que la interfaz de ServiceNow IT Service Management es pesada y compleja, lo que puede ser lento de cargar durante cortes críticos. Hay una curva de aprendizaje muy pronunciada y requiere conocimientos especializados para la personalización. Tiende a priorizar el cumplimiento y la auditoría sobre las necesidades diarias de los ingenieros. Creo que deberían simplificar la interfaz utilizando micro front ends asíncronos y almacenamiento en caché del lado del cliente para evitar ralentizaciones durante los cortes. Reemplazar scripts complejos con componentes de bajo código de arrastrar y soltar podría evitar que los flujos personalizados se rompan durante las actualizaciones. Además, agregar herramientas de mapeo visual para el esquema CMDB ayudaría a los desarrolladores a ver los cambios estructurales al instante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.