Recursos de Software de Mesa de Servicio

Hola Guillermo, Gracias por publicar. Muchos clientes utilizan atSpoke para la incorporación construyendo Tipos de Solicitudes en la herramienta (https://help.atspoke.com/article/5evqnqazcy-workflow-inspiration-onboarding-using-custom-request-types). Puedes pasar solicitudes a cada equipo apropiado (RRHH, TI, Operaciones, etc.) y cada vez que ese equipo aplica su tipo de solicitud específico, sus tareas se añaden a la solicitud. Para herramientas que necesitan ser asignadas manualmente, puedes utilizar una integración como Okta (o una de las otras integraciones disponibles en atSpoke) o comentar en la solicitud con el nombre del miembro del equipo responsable de asignar herramientas (así todo se rastrea en la solicitud). No hay necesidad de salir de atSpoke en absoluto 😀. ¡Espero que esto ayude! - Jonathan

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Sí, se basa en el estado del flujo de trabajo, si buscas hacer hojas de tiempo / parada y arranque manual basados en el trabajo real, puedes usar el complemento Tempo Time. Pero para los informes de SLA, la funcionalidad incorporada es excelente.

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Symantec ServiceDesk se utiliza básicamente para gestionar y automatizar los procesos de servicio de TI en organizaciones, incluyendo el seguimiento y resolución de incidentes reportados por los usuarios, la identificación y abordaje de las causas raíz de estos incidentes, y la facilitación de la implementación controlada de cambios de TI.

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