ClearFeed Reseñas y Detalles del Producto

Ahora los solicitantes reciben notificaciones por correo electrónico si no responden dentro de los 15 minutos, lo cual es más relevante. Además, las actualizaciones regulares del equipo son realmente increíbles. Uno de los mejores programas que he utilizado completamente en el trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hemos visto ningún inconveniente hasta ahora. Todas las sugerencias han sido consideradas y tomadas activamente, así que no hay quejas como tal. Como dije antes, esperamos continuar con una buena colaboración. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Clearfeed nos facilitó enormemente vincular nuestro sistema de tickets con nuestros clientes en Slack. La interfaz de usuario es muy fácil de usar; no soy desarrollador, ni mucho menos, pero pude ser el administrador de esta herramienta de manera efectiva y agregar/eliminar canales de Slack fácilmente. Nuestros equipos pueden encontrarse con nuestros clientes donde prefieren (Slack), mientras mantenemos todo optimizado y escalable en nuestro sistema de tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, nada: una herramienta fácil de usar que cumple con nuestro objetivo de encontrarnos con nuestros clientes donde prefieren (Slack), mientras mantenemos todo optimizado y escalable en nuestro sistema de tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos estado usando ClearFeed para nuestra integración de soporte al cliente, ¡y ha sido un cambio radical! La plataforma conecta sin problemas Zendesk con nuestros canales de Slack, haciendo que sea increíblemente fácil para nuestro equipo de soporte mantenerse al tanto de las solicitudes de los clientes sin perder el ritmo. Las notificaciones en tiempo real y las funciones de automatización inteligente nos ahorran mucho tiempo y esfuerzo, permitiéndonos centrarnos en ofrecer la mejor experiencia posible al cliente.

El soporte al cliente de ClearFeed también ha sido excepcional. Son receptivos, atentos y están ansiosos por ayudar, asegurándose de que saquemos el máximo provecho de la plataforma. Si estás buscando una solución para cerrar la brecha entre la comunicación con el cliente y tus flujos de trabajo internos, recomiendo encarecidamente ClearFeed. Ha sido una adición fantástica a nuestra caja de herramientas y ha mejorado significativamente nuestros tiempos de respuesta y la eficiencia del equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Según los comentarios de nuestros clientes, las respuestas generadas por IA pueden tardar un tiempo en volverse útiles y precisas, pero es muy bueno tenerlas para fines de capacitación interna. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tiene una gran interfaz de usuario que es fácil de filtrar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No estoy seguro si es nuestra configuración, pero sería bueno recibir algunas actualizaciones automáticas sobre el estado del ticket. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ClearFeed es una herramienta excelente para gestionar solicitudes de soporte, ofreciendo una interfaz intuitiva que se siente muy similar a Halp, que utilizamos anteriormente. Es increíblemente fácil de integrar y funciona sin problemas dentro de nuestro flujo de trabajo. Una de sus características destacadas es el soporte al cliente súper rápido disponible directamente a través de Slack, lo que hace que la resolución de problemas sea rápida y eficiente. En general, es un gran reemplazo para Halp y una solución altamente confiable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una desventaja de ClearFeed es que no permite el uso simultáneo de la creación manual de tickets a través de reacciones de emoji y la creación automática de tickets desde una publicación simple de Slack en un canal sincronizado. Tener que elegir entre estas dos opciones limita la flexibilidad y puede ser inconveniente dependiendo del flujo de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ClearFeed se integra perfectamente con nuestra aplicación principal de comunicación, Slack. Esto nos permite tomar mensajes en tiempo real y convertirlos en una orden de trabajo con un solo clic. Luego gestionamos cada interacción de la solicitud, desde el administrador del edificio, el gerente de mantenimiento y el técnico a través de este único sistema. Es fluido y permite a todos tener visibilidad y transparencia sobre dónde estamos. Realmente ha agilizado nuestro proceso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos enfrentamos a la dificultad de no poder editar una solicitud de ClearFeed una vez que se ha ingresado. Ya sea que haya un error tipográfico o no se haya adjuntado una foto, parece que nuestra única opción para editarla es eliminarla por completo y comenzar de nuevo. No es un gran problema, pero es un paso adicional si no somos perfectamente descriptivos con nuestra solicitud inicial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizamos ClearFeed para monitorear el número cada vez mayor de conversaciones relacionadas con el servicio al cliente en Slack. No habrá más solicitudes sin respuesta; todas las solicitudes se canalizarán a través de un único canal altamente escalable. Incluso se puede usar el Recordatorio de Incumplimiento de SLA para hacer que responder a las solicitudes sea más como un juego. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado usando esto durante los últimos tres meses. No he recibido ningún punto negativo hasta ahora.

Lo mejor es que el equipo de ClearFeed es increíblemente receptivo a los comentarios, y pudieron implementar cambios sustanciales en respuesta a nuestras solicitudes en tan solo 1-2 semanas. El producto todavía está en desarrollo, pero agradecemos su paciencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nunca ha fallado ni ha necesitado soporte técnico. Es fácil de usar y configurar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada realmente. Hace lo que quiero que haga. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Integración perfecta de Slack con soporte instantáneo de IA y buena para métricas Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Opciones limitadas de personalización y automatización del flujo de trabajo Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Elimina la necesidad de cambiar de plataformas al permitir que mi equipo gestione y responda a consultas de soporte directamente dentro de Slack, mientras mantiene la disciplina adecuada de gestión de tickets en segundo plano. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sería genial tener controles o plantillas más intuitivos para casos de uso comunes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.