ClearFeed Reseñas y Detalles del Producto

La integración con Slack es clave para nuestro flujo de trabajo diario y eso es crítico. En cuanto al manejo de tickets, tener una visión clara de las interacciones es fundamental.

La interfaz de usuario/experiencia de usuario es amigable y bastante sencilla. Con respecto al rendimiento, es rápida y eficiente. Aún no la he visto caer.

Siempre estamos buscando ahorrar dinero en lugar de usar sistemas de alto precio, por lo que, tal como está, el precio es satisfactorio.

Configurar el servicio fue fácil y el soporte que recibimos es rápido. Desafortunadamente, yo mismo no he utilizado las funciones de inteligencia artificial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La sección de filtros puede necesitar refinamiento. Dado que administro algunos canales, no siempre puedo separar los datos de los tickets que he creado y los tickets que me han sido asignados. Quizás la IA/Inteligencia podría ayudarme con esto en el futuro, pero tendría que informarme más al respecto.

Además, cuando archivo tickets en Slack, no puedo ver otras ventanas. No estoy seguro si esto podría solucionarse en el futuro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos estado usando ClearFeed durante algunos años, principalmente para soporte interno y gestión de solicitudes a través de Slack. Con el tiempo, el producto ha mejorado bastante, especialmente en lo que respecta a las notificaciones y el seguimiento general.

Una cosa que destaca es lo mucho más fácil que es hacer un seguimiento de los problemas a través de diferentes canales. Antes, las cosas a menudo se perdían en los hilos de Slack, pero ahora hay una visibilidad mucho mejor del estado, la propiedad y los plazos de respuesta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tuvimos algunas dificultades cuando exploramos el uso de ClearFeed más allá de los flujos de trabajo internos, específicamente como una herramienta de soporte orientada al cliente. Para nuestra configuración, la dependencia de Slack se convirtió en un desafío ya que nuestro soporte externo no utiliza Slack. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. Convierte sin problemas las conversaciones de Slack en tickets de soporte rastreables.

2. Me ayuda a gestionar las solicitudes de los clientes sin tener que salir de Slack.

3. Las sugerencias de IA hacen que sea más rápido responder a las consultas.

4. Se integra sin problemas con herramientas como Jira y otros sistemas de soporte.

5. Mejora la visibilidad al proporcionar métricas de soporte útiles y seguimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La configuración inicial y la configuración pueden llevar un poco de tiempo, y algunas de las funciones más avanzadas pueden parecer complejas para los nuevos usuarios. También creo que las opciones de personalización para los flujos de trabajo y la automatización podrían mejorarse, y las herramientas de análisis e informes podrían proporcionar información más detallada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi equipo gestiona publicaciones en más de 50 canales de clientes, y mantenerse al tanto de las preguntas y discusiones puede fácilmente convertirse en un trabajo de tiempo completo. Con Clearfeed, podemos ver instantáneamente qué necesita una respuesta y qué es solo ruido.

Pero el verdadero cambio de juego es la automatización. Las tareas que anteriormente tenían que configurarse individualmente para cada cliente ahora se aplican automáticamente cuando un cliente se asigna a una colección. Eso por sí solo nos ahorra una gran cantidad de tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para ser honesto, no hay nada que no me guste en este momento, no creo que pudiera quitárselo a mi equipo si lo intentara.

Si tuviera que ser exigente, me encantaría ver un motor de informes más completo para satisfacer las solicitudes de información sobre clientes en Slack. Pero estoy seguro de que llegará. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta lo fácil que es de usar. Ha hecho que mi equipo de Operaciones de Personas sea más efectivo y nos ha ayudado a reducir el tiempo administrativo en varios hilos de Slack. Ahora tenemos todo en un solo lugar, con mejor visibilidad de en qué está trabajando cada uno de nosotros. Mi característica favorita son las capacidades de IA. También aprecio mucho lo rápido que implementas mejoras, mejoras la funcionalidad existente y tomas en cuenta los comentarios sobre las características del producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi única observación es que cuando alguien responde a un ticket en Slack que se originó a partir de un correo electrónico externo, desearía que pudiéramos editar o eliminar el correo electrónico que se envía. Hay ocasiones en las que necesitamos revisar o eliminar nuestras respuestas, pero como el sistema envía automáticamente un correo electrónico a la persona que presentó el ticket, no podemos retractarnos una vez que se ha enviado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos estado usando ClearFeed para nuestra integración de soporte al cliente, ¡y ha sido un cambio radical! La plataforma conecta sin problemas Zendesk con nuestros canales de Slack, haciendo que sea increíblemente fácil para nuestro equipo de soporte mantenerse al tanto de las solicitudes de los clientes sin perder el ritmo. Las notificaciones en tiempo real y las funciones de automatización inteligente nos ahorran mucho tiempo y esfuerzo, permitiéndonos centrarnos en ofrecer la mejor experiencia posible al cliente.

El soporte al cliente de ClearFeed también ha sido excepcional. Son receptivos, atentos y están ansiosos por ayudar, asegurándose de que saquemos el máximo provecho de la plataforma. Si estás buscando una solución para cerrar la brecha entre la comunicación con el cliente y tus flujos de trabajo internos, recomiendo encarecidamente ClearFeed. Ha sido una adición fantástica a nuestra caja de herramientas y ha mejorado significativamente nuestros tiempos de respuesta y la eficiencia del equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Según los comentarios de nuestros clientes, las respuestas generadas por IA pueden tardar un tiempo en volverse útiles y precisas, pero es muy bueno tenerlas para fines de capacitación interna. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando se trata de manejar y dirigir problemas internos, Clearfeed parece ser la mejor herramienta para el trabajo porque facilita el seguimiento del estado de cada problema. También ayuda a garantizar que los problemas se aborden de manera oportuna al establecer claramente la responsabilidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como un CRM de soporte, actualmente depende mucho de Slack, lo cual puede no ser adecuado para todos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡ClearFeed ha sido un verdadero salvavidas para el soporte de CX!

Hemos utilizado ClearFeed extensamente para hacer un seguimiento de los tickets abiertos que llegan desde múltiples canales de soporte. La interfaz de usuario es sencilla y fácil de usar, y su integración activa con diferentes canales de Slack hace que todo el proceso sea más fluido, más eficiente y más fácil de gestionar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Debido a que dependemos tanto de ClearFeed, cualquier tiempo de inactividad tiene un gran impacto en nuestros procesos operativos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Clearfeed facilita mucho canalizar las solicitudes/mensajes recibidos de varias fuentes. También me gustan las funciones de IA, definitivamente vale la pena explorarlas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que Clearfeed no proporciona buenos insights basados en los tickets recopilados durante un período de tiempo. La función de insights existente es muy limitada. Siento la necesidad de un buen panel de control donde se puedan configurar todos los widgets para ver todo en una sola vista.

También creo que algunas de las funciones que se han lanzado no son completamente útiles (la vinculación de tickets Padre-Hijo, por ejemplo). La interfaz web necesita ser renovada para hacerla más interactiva y perspicaz. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Se auto-organiza para nuestro equipo sin tener que rastrear o etiquetar conversaciones importantes y hilos de Slack. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, los canales adicionales hacen que sea difícil saber qué es interno y qué es externo, por lo que tienes que verificar constantemente que hayas respondido en el hilo correcto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.