# ClearFeed Reviews **Vendor:** ClearFeed **Category:** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 159 ## About ClearFeed ClearFeed es la plataforma de soporte de próxima generación en Slack impulsada por agentes de IA. Nuestra plataforma convierte conversaciones de múltiples canales de Slack en una única cola compartida de solicitudes, con la cual los equipos orientados al cliente e internos como TI, Operaciones, pueden asignarse problemas entre sí, responder dentro de los SLA y profundizar en métricas detalladas de nivel de servicio. ClearFeed también permite la capacidad de convertir conversaciones de clientes y empleados en tickets en el sistema de tickets nativo de ClearFeed o integrarse con otras herramientas de tickets como Freshdesk, SalesForce, Zendesk, Hubspot y más. Los equipos también pueden difundir anuncios a múltiples canales de Slack con un solo clic. ## ClearFeed Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios elogian el **sobresaliente soporte al cliente** de ClearFeed, apreciando las respuestas rápidas y la integración de comentarios sobre características. (23 reviews) - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de ClearFeed, encontrándolo eficiente y práctico para rastrear solicitudes sin esfuerzo. (22 reviews) - Los usuarios valoran la **integración perfecta** con Slack, mejorando la gestión de tickets de soporte y la eficiencia del equipo. (19 reviews) - Los usuarios valoran la **eficiencia de comunicación** de ClearFeed, mejorando la gestión de soporte directamente dentro de Slack para un flujo de trabajo sin interrupciones. (13 reviews) - Los usuarios valoran las **fáciles integraciones** con Slack, mejorando el flujo de trabajo y la eficiencia en la gestión de solicitudes de soporte. (11 reviews) - Útil (11 reviews) - Los usuarios valoran los **tiempos de respuesta rápidos** de ClearFeed, mejorando en gran medida sus operaciones de atención al cliente y eficiencia. (9 reviews) - Notificaciones de alerta (8 reviews) - Eficiencia (8 reviews) - Integración de IA (7 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios enfrentan **problemas de emisión de boletos** , afectando la flexibilidad con la creación manual y automática de boletos y la visualización de archivos adjuntos. (9 reviews) - Los usuarios encuentran **problemas de mensajería** frustrantes, ya que tienen dificultades con las notificaciones y pierden archivos adjuntos importantes de mensajes. (6 reviews) - Los usuarios notan la necesidad de más **opciones de personalización** para mejorar su experiencia y reducir la sobrecarga de notificaciones. (5 reviews) - Los usuarios sienten que las **funciones faltantes** obstaculizan la efectividad de ClearFeed, especialmente en la personalización y los análisis detallados. (5 reviews) - Los usuarios encuentran **confusa la organización de los hilos de mensajes** de ClearFeed y desean controles más intuitivos para una navegación más fácil. (4 reviews) - Funcionalidad limitada (3 reviews) - Problemas de notificación (3 reviews) - Interfaz torpe (2 reviews) - Limitaciones de edición (2 reviews) - Automatización limitada (2 reviews) ## ClearFeed Reviews ### 1. Integración perfecta con Slack, soporte rápido y una interfaz de usuario simple y confiable. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jay B. | Senior Account Specialist - Training & Development Supervisor, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 23, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de ClearFeed?** La integración con Slack es clave para nuestro flujo de trabajo diario y eso es crítico. En cuanto al manejo de tickets, tener una visión clara de las interacciones es fundamental. La interfaz de usuario/experiencia de usuario es amigable y bastante sencilla. Con respecto al rendimiento, es rápida y eficiente. Aún no la he visto caer. Siempre estamos buscando ahorrar dinero en lugar de usar sistemas de alto precio, por lo que, tal como está, el precio es satisfactorio. Configurar el servicio fue fácil y el soporte que recibimos es rápido. Desafortunadamente, yo mismo no he utilizado las funciones de inteligencia artificial. **¿Qué es lo que no te gusta de ClearFeed?** La sección de filtros puede necesitar refinamiento. Dado que administro algunos canales, no siempre puedo separar los datos de los tickets que he creado y los tickets que me han sido asignados. Quizás la IA/Inteligencia podría ayudarme con esto en el futuro, pero tendría que informarme más al respecto. Además, cuando archivo tickets en Slack, no puedo ver otras ventanas. No estoy seguro si esto podría solucionarse en el futuro. **¿Qué problemas resuelve ClearFeed ¿Y cómo te beneficia eso?** Abordé esto antes, principalmente con la gestión de tickets dentro de diferentes silos de la empresa. ### 2. Simplificación del seguimiento de problemas internos, RCA y propiedad **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sneha S. | Sr. Regional Technical Account Manager, Servicios para Eventos, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 23, 2024 **¿Qué es lo que más te gusta de ClearFeed?** Hemos estado usando ClearFeed durante algunos años, principalmente para soporte interno y gestión de solicitudes a través de Slack. Con el tiempo, el producto ha mejorado bastante, especialmente en lo que respecta a las notificaciones y el seguimiento general. Una cosa que destaca es lo mucho más fácil que es hacer un seguimiento de los problemas a través de diferentes canales. Antes, las cosas a menudo se perdían en los hilos de Slack, pero ahora hay una visibilidad mucho mejor del estado, la propiedad y los plazos de respuesta. **¿Qué es lo que no te gusta de ClearFeed?** Tuvimos algunas dificultades cuando exploramos el uso de ClearFeed más allá de los flujos de trabajo internos, específicamente como una herramienta de soporte orientada al cliente. Para nuestra configuración, la dependencia de Slack se convirtió en un desafío ya que nuestro soporte externo no utiliza Slack. **¿Qué problemas resuelve ClearFeed ¿Y cómo te beneficia eso?** Para nuestros casos de uso de soporte interno, ClearFeed ha sido bastante útil. Aporta estructura a lo que de otro modo serían conversaciones dispersas en Slack. Ahora podemos rastrear problemas con más claridad, asignar responsabilidades y asegurarnos de que nada se rompa internamente. Es especialmente útil cuando están involucrados múltiples equipos y necesitas visibilidad de todo. **Official Response from Ankit Jain:** > Gracias por tus comentarios, Sneha. ### 3. Mi experiencia usando ClearFeed **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Arun S. | SDE 2, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 16, 2024 **¿Qué es lo que más te gusta de ClearFeed?** 1. Convierte sin problemas las conversaciones de Slack en tickets de soporte rastreables. 2. Me ayuda a gestionar las solicitudes de los clientes sin tener que salir de Slack. 3. Las sugerencias de IA hacen que sea más rápido responder a las consultas. 4. Se integra sin problemas con herramientas como Jira y otros sistemas de soporte. 5. Mejora la visibilidad al proporcionar métricas de soporte útiles y seguimiento. **¿Qué es lo que no te gusta de ClearFeed?** La configuración inicial y la configuración pueden llevar un poco de tiempo, y algunas de las funciones más avanzadas pueden parecer complejas para los nuevos usuarios. También creo que las opciones de personalización para los flujos de trabajo y la automatización podrían mejorarse, y las herramientas de análisis e informes podrían proporcionar información más detallada. **¿Qué problemas resuelve ClearFeed ¿Y cómo te beneficia eso?** 1. Previene la pérdida de solicitudes en el chat al convertir las conversaciones de Slack / Teams en tickets estructurados, para que no se pasen por alto problemas importantes. 2. Añade propiedad y responsabilidad al asignar automáticamente las solicitudes y rastrear el estado, lo que reduce la confusión sobre quién debe responder. 3. Mejora el tiempo de respuesta y resolución con el seguimiento de SLA y recordatorios que ayudan a los equipos a actuar más rápido en las consultas pendientes. 4. Proporciona visibilidad y análisis al dar a los gerentes una visión del volumen de trabajo, el rendimiento y los cuellos de botella. 5. Reduce el cambio de contexto al integrarse con herramientas de asistencia técnica e ingeniería, para que los equipos puedan gestionar el soporte sin salir del chat. 6. Escala el soporte basado en chat al ayudar a los equipos en crecimiento a manejar un mayor volumen de soporte de manera organizada y medible. ### 4. Clearfeed es esencial para los equipos de soporte ocupados **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lester M. | Head of Support, Processes and Standards, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 17, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de ClearFeed?** Mi equipo gestiona publicaciones en más de 50 canales de clientes, y mantenerse al tanto de las preguntas y discusiones puede fácilmente convertirse en un trabajo de tiempo completo. Con Clearfeed, podemos ver instantáneamente qué necesita una respuesta y qué es solo ruido. Pero el verdadero cambio de juego es la automatización. Las tareas que anteriormente tenían que configurarse individualmente para cada cliente ahora se aplican automáticamente cuando un cliente se asigna a una colección. Eso por sí solo nos ahorra una gran cantidad de tiempo. **¿Qué es lo que no te gusta de ClearFeed?** Para ser honesto, no hay nada que no me guste en este momento, no creo que pudiera quitárselo a mi equipo si lo intentara. Si tuviera que ser exigente, me encantaría ver un motor de informes más completo para satisfacer las solicitudes de información sobre clientes en Slack. Pero estoy seguro de que llegará. **¿Qué problemas resuelve ClearFeed ¿Y cómo te beneficia eso?** Clearfeed simplifica nuestros procesos de soporte y nos facilita mantenernos al tanto de lo que realmente preguntan los clientes. Realmente nos ahorra tiempo al reducir todos esos pasos de automatización manual y nos proporciona una única cola de triaje para gestionar las solicitudes entrantes. Es como una bandeja de entrada para Slack. Ahora lo usamos mucho y empezamos a desear funciones como aplicar un Canvas a un canal. ### 5. Fácil de usar, visibilidad todo en uno con potentes capacidades de IA **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Suministros y Equipos de Negocios | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 16, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de ClearFeed?** Me encanta lo fácil que es de usar. Ha hecho que mi equipo de Operaciones de Personas sea más efectivo y nos ha ayudado a reducir el tiempo administrativo en varios hilos de Slack. Ahora tenemos todo en un solo lugar, con mejor visibilidad de en qué está trabajando cada uno de nosotros. Mi característica favorita son las capacidades de IA. También aprecio mucho lo rápido que implementas mejoras, mejoras la funcionalidad existente y tomas en cuenta los comentarios sobre las características del producto. **¿Qué es lo que no te gusta de ClearFeed?** Mi única observación es que cuando alguien responde a un ticket en Slack que se originó a partir de un correo electrónico externo, desearía que pudiéramos editar o eliminar el correo electrónico que se envía. Hay ocasiones en las que necesitamos revisar o eliminar nuestras respuestas, pero como el sistema envía automáticamente un correo electrónico a la persona que presentó el ticket, no podemos retractarnos una vez que se ha enviado. **¿Qué problemas resuelve ClearFeed ¿Y cómo te beneficia eso?** Nos da una visibilidad clara de múltiples proyectos en curso, iniciativas y relaciones con los empleados. También nos ayuda a recuperar tiempo al usar IA para responder a tickets repetitivos, de modo que podamos centrarnos más en trabajos de mayor prioridad. ### 6. Comunicación sin esfuerzo con ClearFeed **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 14, 2024 **¿Qué es lo que más te gusta de ClearFeed?** Hemos estado usando ClearFeed para nuestra integración de soporte al cliente, ¡y ha sido un cambio radical! La plataforma conecta sin problemas Zendesk con nuestros canales de Slack, haciendo que sea increíblemente fácil para nuestro equipo de soporte mantenerse al tanto de las solicitudes de los clientes sin perder el ritmo. Las notificaciones en tiempo real y las funciones de automatización inteligente nos ahorran mucho tiempo y esfuerzo, permitiéndonos centrarnos en ofrecer la mejor experiencia posible al cliente. El soporte al cliente de ClearFeed también ha sido excepcional. Son receptivos, atentos y están ansiosos por ayudar, asegurándose de que saquemos el máximo provecho de la plataforma. Si estás buscando una solución para cerrar la brecha entre la comunicación con el cliente y tus flujos de trabajo internos, recomiendo encarecidamente ClearFeed. Ha sido una adición fantástica a nuestra caja de herramientas y ha mejorado significativamente nuestros tiempos de respuesta y la eficiencia del equipo. **¿Qué es lo que no te gusta de ClearFeed?** Según los comentarios de nuestros clientes, las respuestas generadas por IA pueden tardar un tiempo en volverse útiles y precisas, pero es muy bueno tenerlas para fines de capacitación interna. **¿Qué problemas resuelve ClearFeed ¿Y cómo te beneficia eso?** Conectar las solicitudes de nuestros clientes y convertir algunas de ellas en tickets externos de Zendesk o tickets internos de Jira. ### 7. Clearfeed hace que el seguimiento de problemas internos y la asignación de responsabilidades sea sin esfuerzo. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mani M. | Regional Technical Acccount Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 17, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de ClearFeed?** Cuando se trata de manejar y dirigir problemas internos, Clearfeed parece ser la mejor herramienta para el trabajo porque facilita el seguimiento del estado de cada problema. También ayuda a garantizar que los problemas se aborden de manera oportuna al establecer claramente la responsabilidad. **¿Qué es lo que no te gusta de ClearFeed?** Como un CRM de soporte, actualmente depende mucho de Slack, lo cual puede no ser adecuado para todos. **¿Qué problemas resuelve ClearFeed ¿Y cómo te beneficia eso?** Planteamos y resolvemos múltiples problemas en Slack a través de diferentes canales, y aquí es donde entra en juego Clearfeed al ayudar a segregar esos problemas y rastrearlos fácilmente para todos los interesados. ### 8. ClearFeed simplifica el soporte de CX con integraciones fáciles de Slack **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Salud, bienestar y fitness | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 16, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de ClearFeed?** ¡ClearFeed ha sido un verdadero salvavidas para el soporte de CX! Hemos utilizado ClearFeed extensamente para hacer un seguimiento de los tickets abiertos que llegan desde múltiples canales de soporte. La interfaz de usuario es sencilla y fácil de usar, y su integración activa con diferentes canales de Slack hace que todo el proceso sea más fluido, más eficiente y más fácil de gestionar. **¿Qué es lo que no te gusta de ClearFeed?** Debido a que dependemos tanto de ClearFeed, cualquier tiempo de inactividad tiene un gran impacto en nuestros procesos operativos. **¿Qué problemas resuelve ClearFeed ¿Y cómo te beneficia eso?** Nuestras consultas de soporte son vastas y altamente técnicas. Antes de ClearFeed, teníamos un sistema de hojas de Google y hilos de canales de Slack que estaban fragmentados y eran difíciles de seguir. ClearFeed ofrece responsabilidad + seguimiento de SLA. Esto es especialmente importante para tareas que requieren gastos, como la compra de herramientas o el envío. ### 9. Gran herramienta para la gestión de tickets, pero el panel de Insights y la interfaz de usuario necesitan trabajo. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Bienes de Consumo | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 16, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de ClearFeed?** Clearfeed facilita mucho canalizar las solicitudes/mensajes recibidos de varias fuentes. También me gustan las funciones de IA, definitivamente vale la pena explorarlas. **¿Qué es lo que no te gusta de ClearFeed?** Creo que Clearfeed no proporciona buenos insights basados en los tickets recopilados durante un período de tiempo. La función de insights existente es muy limitada. Siento la necesidad de un buen panel de control donde se puedan configurar todos los widgets para ver todo en una sola vista. También creo que algunas de las funciones que se han lanzado no son completamente útiles (la vinculación de tickets Padre-Hijo, por ejemplo). La interfaz web necesita ser renovada para hacerla más interactiva y perspicaz. **¿Qué problemas resuelve ClearFeed ¿Y cómo te beneficia eso?** Ayuda a nuestro equipo de soporte a no perderse cosas. Su sistema de tickets bidireccional funciona realmente bien. ### 10. Organiza automáticamente las conversaciones del equipo sin esfuerzo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah H. | Solutions Architect, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 16, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de ClearFeed?** Se auto-organiza para nuestro equipo sin tener que rastrear o etiquetar conversaciones importantes y hilos de Slack. **¿Qué es lo que no te gusta de ClearFeed?** A veces, los canales adicionales hacen que sea difícil saber qué es interno y qué es externo, por lo que tienes que verificar constantemente que hayas respondido en el hilo correcto. **¿Qué problemas resuelve ClearFeed ¿Y cómo te beneficia eso?** Tenemos muchos flujos de trabajo internos y externos con clientes que necesitamos gestionar; Clearfeed nos permite rastrear, resolver y mantenernos al tanto de todo sin que consuma todo nuestro tiempo. ### 11. Una herramienta de automatización impresionante **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios legales | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 17, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de ClearFeed?** Es una herramienta increíble para la automatización, hace el trabajo. **¿Qué es lo que no te gusta de ClearFeed?** Complejidad en la Configuración y Ajuste ClearFeed es potente, pero no es exactamente "plug-and-play", especialmente cuando intentas soportar flujos de trabajo más complejos. Curva de Aprendizaje Inicial: Configurar disparadores, respuestas automáticas y sincronización bidireccional con herramientas como Jira o Salesforce puede ser bastante técnico y puede llevar un tiempo significativo configurarlo correctamente. Mantenimiento del Flujo de Trabajo: A medida que la estructura de tu canal de Slack o los procesos internos evolucionan, a menudo necesitarás volver y ajustar manualmente tus configuraciones de ClearFeed para que nada "se escape" por las grietas. **¿Qué problemas resuelve ClearFeed ¿Y cómo te beneficia eso?** Convierte chats desordenados en tareas organizadas. ### 12. ¡Gran herramienta para el soporte de Slack! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rithvik H. | Senior account manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 15, 2024 **¿Qué es lo que más te gusta de ClearFeed?** Gran herramienta para el soporte de Slack. No he enfrentado un desafío hasta ahora. Facilidad de uso y seguimiento. **¿Qué es lo que no te gusta de ClearFeed?** También pueden apoyar integraciones con otras herramientas. Ayudaría tener un sistema unificado para nuestro proceso de soporte. **¿Qué problemas resuelve ClearFeed ¿Y cómo te beneficia eso?** Usamos Clearfeed como una herramienta de tickets para nuestro soporte premium en Slack. ### 13. Fácil manera de rastrear solicitudes de soporte y reducir el cambio de contexto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 17, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de ClearFeed?** Como ingeniero de software, me ayuda a llevar un seguimiento de las solicitudes de soporte abiertas y a gestionar mejor el cambio de contexto. Siento que es muy fácil de usar y es algo que se integra en nuestro día a día como empresa SaaS. **¿Qué es lo que no te gusta de ClearFeed?** No pude encontrar nada que no me guste en el último año o así usándolo. Solo soy un usuario en términos de recibir notificaciones/comunicaciones y no tengo participación en la integración o características más extensas. **¿Qué problemas resuelve ClearFeed ¿Y cómo te beneficia eso?** Gestiona el cambio de contexto como desarrollador que necesita hacer un seguimiento de muchos problemas y solicitudes abiertos. Ten la capacidad de tener más fácilmente un rastro completo de todo lo que se hizo en relación con algo. ### 14. Clearfeed hace que la gestión de tickets en Slack sea fluida y escalable. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Telecomunicaciones | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 18, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de ClearFeed?** Clearfeed nos facilitó enormemente vincular nuestro sistema de tickets con nuestros clientes en Slack. La interfaz de usuario es muy fácil de usar; no soy desarrollador, ni mucho menos, pero pude ser el administrador de esta herramienta de manera efectiva y agregar/eliminar canales de Slack fácilmente. Nuestros equipos pueden encontrarse con nuestros clientes donde prefieren (Slack), mientras mantenemos todo optimizado y escalable en nuestro sistema de tickets. **¿Qué es lo que no te gusta de ClearFeed?** Honestamente, nada: una herramienta fácil de usar que cumple con nuestro objetivo de encontrarnos con nuestros clientes donde prefieren (Slack), mientras mantenemos todo optimizado y escalable en nuestro sistema de tickets. **¿Qué problemas resuelve ClearFeed ¿Y cómo te beneficia eso?** Nuestros equipos pueden reunirse con nuestros clientes donde prefieran (Slack), mientras mantenemos todo optimizado y escalable en nuestro sistema de tickets. ### 15. Herramienta increíble para hacer un seguimiento de las interacciones en Slack **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ruchit J. | Senior Program Manager - Quality Assurance, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 17, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de ClearFeed?** El panel de control ayuda a rastrear la entrada de tickets en tiempo real. **¿Qué es lo que no te gusta de ClearFeed?** Las opciones de personalización se pueden aumentar en términos de acciones impulsadas por reacciones. **¿Qué problemas resuelve ClearFeed ¿Y cómo te beneficia eso?** Los equipos de negocio estaban haciendo solicitudes en Slack. La capacidad de los equipos de soporte se estaba utilizando para resolverlas, pero no se contaba en sus esfuerzos. Clearfeed vinculó esas solicitudes a Zendesk y aportó visibilidad. ### 16. Resuelve un problema clave brillantemente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sachin P. | Senior Revops, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 17, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de ClearFeed?** el problema que resuelve es genial, lo hemos utilizado extensamente **¿Qué es lo que no te gusta de ClearFeed?** la interfaz de usuario es demasiado difícil de entender, siento que se necesita mucha mejora **¿Qué problemas resuelve ClearFeed ¿Y cómo te beneficia eso?** el problema es rastrear las conversaciones de Slack y hace exactamente lo que queríamos ### 17. Gran soporte de Slack a través de Zendesk con excelente atención **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 18, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de ClearFeed?** Gran solución para el soporte de Slack a través de Zendesk. Gran soporte. **¿Qué es lo que no te gusta de ClearFeed?** Un poco complejo ajustar los disparadores a nuestra forma de implementar los estados de Zendesk. **¿Qué problemas resuelve ClearFeed ¿Y cómo te beneficia eso?** Zendesk no ofrece una manera de apoyar a los clientes en ### 18. me encantaría aprender más del equipo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shivam K. | analyst, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 16, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de ClearFeed?** todo lo que hay para ofrecer sobre el software **¿Qué es lo que no te gusta de ClearFeed?** aún nada ya que necesito descubrir más sobre ello **¿Qué problemas resuelve ClearFeed ¿Y cómo te beneficia eso?** ninguno ### 19. Gran herramienta para ayudar con el triaje de errores **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mitchell K. | Product Owner, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 14, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de ClearFeed?** Tiene una gran interfaz de usuario que es fácil de filtrar. **¿Qué es lo que no te gusta de ClearFeed?** No estoy seguro si es nuestra configuración, pero sería bueno recibir algunas actualizaciones automáticas sobre el estado del ticket. **¿Qué problemas resuelve ClearFeed ¿Y cómo te beneficia eso?** Nos ayuda con el triaje inicial de los errores reportados internamente, antes de que los errores calificados puedan ser promovidos a Jira. ### 20. Extremadamente satisfecho - pequeño margen de mejora **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kerry S. | Head of Tech upport, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 27, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de ClearFeed?** ClearFeed es una herramienta excelente para gestionar solicitudes de soporte, ofreciendo una interfaz intuitiva que se siente muy similar a Halp, que utilizamos anteriormente. Es increíblemente fácil de integrar y funciona sin problemas dentro de nuestro flujo de trabajo. Una de sus características destacadas es el soporte al cliente súper rápido disponible directamente a través de Slack, lo que hace que la resolución de problemas sea rápida y eficiente. En general, es un gran reemplazo para Halp y una solución altamente confiable. **¿Qué es lo que no te gusta de ClearFeed?** Una desventaja de ClearFeed es que no permite el uso simultáneo de la creación manual de tickets a través de reacciones de emoji y la creación automática de tickets desde una publicación simple de Slack en un canal sincronizado. Tener que elegir entre estas dos opciones limita la flexibilidad y puede ser inconveniente dependiendo del flujo de trabajo. **¿Qué problemas resuelve ClearFeed ¿Y cómo te beneficia eso?** Tenemos ClearFeed sincronizado con Jira, lo que permite que los tickets se creen y actualicen automáticamente. Esto nos ayuda a rastrear eficientemente nuestro volumen de trabajo a medida que recibimos solicitudes de soporte, asegurando una mejor organización y visibilidad en la carga de trabajo de nuestro equipo. ### 21. Mejora de la Eficiencia del Flujo de Trabajo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dan L. | Associate Athletics Director, Facilities and Capital Planning, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 27, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de ClearFeed?** ClearFeed se integra perfectamente con nuestra aplicación principal de comunicación, Slack. Esto nos permite tomar mensajes en tiempo real y convertirlos en una orden de trabajo con un solo clic. Luego gestionamos cada interacción de la solicitud, desde el administrador del edificio, el gerente de mantenimiento y el técnico a través de este único sistema. Es fluido y permite a todos tener visibilidad y transparencia sobre dónde estamos. Realmente ha agilizado nuestro proceso. **¿Qué es lo que no te gusta de ClearFeed?** Nos enfrentamos a la dificultad de no poder editar una solicitud de ClearFeed una vez que se ha ingresado. Ya sea que haya un error tipográfico o no se haya adjuntado una foto, parece que nuestra única opción para editarla es eliminarla por completo y comenzar de nuevo. No es un gran problema, pero es un paso adicional si no somos perfectamente descriptivos con nuestra solicitud inicial. **¿Qué problemas resuelve ClearFeed ¿Y cómo te beneficia eso?** ClearFeed optimiza nuestro sistema de órdenes de trabajo para nuestra división de mantenimiento. Nos beneficia al dar visibilidad a todos los involucrados en la orden de trabajo sobre dónde estamos en tiempo real. También ha organizado nuestros tickets y permite a nuestro gerente de mantenimiento comentar, asignar y cerrar tickets mucho más rápidamente. ### 22. ClearFeed ha hecho mi trabajo más fácil **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Storm H. | IT Infrastructure Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 04, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de ClearFeed?** Nunca ha fallado ni ha necesitado soporte técnico. Es fácil de usar y configurar. **¿Qué es lo que no te gusta de ClearFeed?** Nada realmente. Hace lo que quiero que haga. **¿Qué problemas resuelve ClearFeed ¿Y cómo te beneficia eso?** No queremos un sistema de tickets corporativo para nuestros usuarios internos y queríamos algo fácil de usar dentro de Slack para que los usuarios sientan que tienen una comunicación instantánea con el departamento de TI. Clearfeed fue la única herramienta en el mercado que me permitió lograr esto. ### 23. Fácil de usar, rápido de implementar y excelente atención al cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 17, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de ClearFeed?** Facilidad de uso Facilidad de implementación Atención al cliente Facilidad de integración **¿Qué es lo que no te gusta de ClearFeed?** Las respuestas a veces son rápidas, pero no siempre muestran un pensamiento profundo o un razonamiento sólido. **¿Qué problemas resuelve ClearFeed ¿Y cómo te beneficia eso?** Ayudando a los clientes con las técnicas de resolución adecuadas ### 24. Eficiente. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Marlon E. | LDR, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 25, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de ClearFeed?** Integración perfecta de Slack con soporte instantáneo de IA y buena para métricas **¿Qué es lo que no te gusta de ClearFeed?** Opciones limitadas de personalización y automatización del flujo de trabajo **¿Qué problemas resuelve ClearFeed ¿Y cómo te beneficia eso?** ClearFeed centraliza los tickets en Slack, reduciendo el ruido y asegurando que no se pierdan oportunidades o solicitudes. Esto me ayuda a responder más rápido, seguir mejor las conversaciones y concentrarme más en calificar prospectos en lugar de perseguir actualizaciones. ### 25. ¡NUEVO, EFECTIVO - VALE LA PENA PROBARLO! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Almacenamiento | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 04, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de ClearFeed?** Elimina la necesidad de cambiar de plataformas al permitir que mi equipo gestione y responda a consultas de soporte directamente dentro de Slack, mientras mantiene la disciplina adecuada de gestión de tickets en segundo plano. **¿Qué es lo que no te gusta de ClearFeed?** Sería genial tener controles o plantillas más intuitivos para casos de uso comunes. **¿Qué problemas resuelve ClearFeed ¿Y cómo te beneficia eso?** ClearFeed resuelve el problema de que el seguimiento de soporte y solicitudes se pierda en los hilos de Slack. Antes, era difícil gestionar las solicitudes entre equipos: las cosas se pasaban por alto y no había visibilidad ni responsabilidad. Ahora, con ClearFeed, podemos convertir los mensajes de Slack en tickets estructurados, hacer un seguimiento hasta su resolución y mantener la responsabilidad. ### 26. Reseña de ClearFeed **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 15, 2024 **¿Qué es lo que más te gusta de ClearFeed?** ClearFeed se destaca por su capacidad para integrar sin problemas plataformas de comunicación como Slack, Microsoft Teams y Zendesk con varios sistemas de soporte al cliente y gestión de tickets. Sus funciones impulsadas por IA mejoran la colaboración, optimizan los flujos de trabajo y proporcionan información procesable, haciendo que el soporte al cliente sea más eficiente y receptivo. **¿Qué es lo que no te gusta de ClearFeed?** La curva de aprendizaje se puede hacer más fácil. **¿Qué problemas resuelve ClearFeed ¿Y cómo te beneficia eso?** Estamos utilizando ClearFeed para nuestro servicio de soporte donde nuestros clientes crean tickets de soporte para los errores y problemas de la aplicación. ### 27. La startup para salvar tu Slack **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tom N. | Jr Production Engineer, Software de Computadora, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 05, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de ClearFeed?** Clear feed permite visibilidad en todo el tablero desde tus interacciones con los clientes. Personaliza el canal que deseas usar como un canal "de trabajo" y la fuente de verdad para todas las solicitudes, con automatización e IA encima para clasificar, escalar y resolver solicitudes en el entorno de los clientes. **¿Qué es lo que no te gusta de ClearFeed?** Más bien una limitación de Microsoft Teams, incapaz de escuchar los chats y tiene que estar en tu punto final, no en el del cliente. **¿Qué problemas resuelve ClearFeed ¿Y cómo te beneficia eso?** Nunca perderse una solicitud, viviendo en el entorno de los clientes. ### 28. Los datos y los paneles son precisos. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Anwesh S. | MarkOps- Lead development representative , Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 22, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de ClearFeed?** Los tickets se pueden reabrir y se pueden rastrear. Podemos añadir hojas de cálculo de Google a los tickets. **¿Qué es lo que no te gusta de ClearFeed?** A veces falla al asignar tickets **¿Qué problemas resuelve ClearFeed ¿Y cómo te beneficia eso?** Para rastrear todas mis actividades diarias y entender mi TAT ### 29. Excelente para la integración de Slack-Zendesk **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 30, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de ClearFeed?** Es realmente útil conectar Slack y el soporte de Zendesk: los clientes o colegas pueden crear tickets desde conversaciones de Slack y gestionar el ticket, incluidas las respuestas, directamente en el hilo, ahorrando a todos el cambio de plataformas. La implementación fue sencilla y generalmente no tenemos problemas. En general, es una herramienta sólida que mejora nuestro flujo de trabajo y la recomendaríamos. **¿Qué es lo que no te gusta de ClearFeed?** No hay mucho de qué quejarse, pero se podría mejorar el nivel de personalización disponible, por ejemplo, el nombre del bot de Slack "Clearfeed" no es ideal en un canal de clientes. **¿Qué problemas resuelve ClearFeed ¿Y cómo te beneficia eso?** Integración de Slack-Zendesk (reemplazó el producto Halp obsoleto). La integración nativa de Slack-Zendesk es demasiado básica para nuestras necesidades, por lo que Clearfeed cubre esta brecha, por ejemplo, sincronización bidireccional entre plataformas para que el cliente pueda responder en el hilo de Slack y flujos de trabajo más personalizables. ### 30. Gran herramienta respaldada por un equipo receptivo. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah D. | Revenue Operations Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 27, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de ClearFeed?** Clearfeed ha sido una adición sólida al flujo de trabajo de nuestro equipo. Realmente nos ha ayudado a agilizar los procesos internos y a mantenernos al tanto de las solicitudes de manera más eficiente. Lo que más aprecio es su equipo de soporte: son receptivos, abiertos a comentarios y genuinamente comprometidos con mejorar el producto. Se nota que les importa construir algo que funcione para sus usuarios. Han sido excelentes adaptándose y evolucionando según nuestras necesidades, lo cual marca una gran diferencia. **¿Qué es lo que no te gusta de ClearFeed?** Ha llevado algún tiempo perfeccionar el mejor flujo de trabajo y las mejores prácticas para nuestro equipo. **¿Qué problemas resuelve ClearFeed ¿Y cómo te beneficia eso?** Racionalizando cómo gestionamos los mensajes y solicitudes de los clientes a través de Slack. ### 31. Solución simple a un problema complejo. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Hostelería | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 27, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de ClearFeed?** La facilidad de uso y la fiabilidad. El servicio al cliente ha sido excelente en ayudarnos a configurar todo. **¿Qué es lo que no te gusta de ClearFeed?** Hubo algunas limitaciones en la construcción de nuestros mensajes de Slack en cuanto a cómo queríamos que se vieran en comparación con nuestra herramienta de conexión anterior, pero no fueron lo suficientemente grandes como para causar problemas importantes. **¿Qué problemas resuelve ClearFeed ¿Y cómo te beneficia eso?** Clearfeed nos ha ayudado a resolver el problema de tener un equipo de atención al cliente remoto principalmente en Zendesk y un equipo en el sitio/en el campo que tiene que utilizar múltiples herramientas para comunicarse y ejecutar las solicitudes de los clientes. Al usar esta herramienta, pudimos eliminar dos conjuntos de herramientas adicionales, manteniendo a nuestro equipo remoto en Zendesk y a nuestro equipo en el campo en Slack. Esto ha aumentado significativamente el tiempo de respuesta, la precisión y el seguimiento, lo que ha llevado a clientes más satisfechos y a miembros del equipo más felices. ### 32. Añade sobrecarga/inflación de notificaciones en Slack **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 04, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de ClearFeed?** Es bueno que agregue todas las solicitudes de los clientes en un canal separado, aunque esto se puede lograr fácilmente simplemente monitoreando los canales ellos mismos. **¿Qué es lo que no te gusta de ClearFeed?** No reconoce bien las solicitudes reales de los clientes Crea una segunda copia confusa de todos los hilos de Slack Hace que Slack sea más confuso de usar **¿Qué problemas resuelve ClearFeed ¿Y cómo te beneficia eso?** Soy un ingeniero de campo que utiliza Clear Feed para rastrear los problemas de los clientes planteados en Slack. ### 33. Gran herramienta para mi equipo **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 18, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de ClearFeed?** Clearfeed permite a los usuarios enviarnos comentarios rápidamente. Me gusta que podamos responder a los problemas directamente en nuestro Slack. **¿Qué es lo que no te gusta de ClearFeed?** El canal de triaje en Slack es conveniente para responder a un problema, pero a veces es difícil hacer un seguimiento de todos los problemas actuales. **¿Qué problemas resuelve ClearFeed ¿Y cómo te beneficia eso?** Lo usamos para nuestros usuarios del front end, el vendedor. ### 34. Gran herramienta con gran soporte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pierre G. | Customer Support Manager, Software de Computadora, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 29, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de ClearFeed?** Es fácil de configurar. Básicamente lo configuras y te olvidas de ello. ¡Su soporte también es excelente! Cada vez que les envío un mensaje en nuestro canal dedicado de Slack, recibo una respuesta bastante rápido. También me ofrecieron recientemente hacer una llamada conmigo para ayudar a crear una solución alternativa para un problema que estaba teniendo. Trabajan en la zona horaria IST, así que es genial que pudieran acomodarse a mi zona horaria MST para programar esa llamada. Eran genuinamente las 10 p.m. para ellos y las 9 a.m. para mí. Aun así, recibí el soporte que necesitaba, ¡gracias Lalit y al resto del equipo de ClearFeed! **¿Qué es lo que no te gusta de ClearFeed?** Sé que están trabajando en ello, pero me encantaría ver más funcionalidades de activación/condición en sus automatizaciones. **¿Qué problemas resuelve ClearFeed ¿Y cómo te beneficia eso?** Resuelve un problema que hemos tenido durante mucho tiempo. Nuestro equipo de Atención al Cliente solía necesitar monitorear múltiples canales de soporte, siendo Slack uno de ellos. Con ClearFeed, nuestros otros equipos que son más activos en Slack (Éxito del Comerciante) ahora pueden crear tickets en Intercom para nuestro equipo de soporte, haciendo que nuestro equipo de soporte solo necesite mirar en un solo lugar y podamos ofrecer respuestas más rápidas a nuestros clientes. ### 35. Gran Reemplazo de Halp **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Murat D. | Systems Administrator and IT Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 12, 2024 **¿Qué es lo que más te gusta de ClearFeed?** Cuando me enteré de que Atlassian había adquirido Halp, supe que era el fin de un increíble servicio de soporte de TI impulsado por Slack. Pero desde entonces he descubierto ClearFeed y ha sido un reemplazo perfecto, y con la IA añadida y la base de conocimientos, funciona increíblemente bien. Fue muy fácil configurarlo e integrarlo con Slack fue una absoluta maravilla. Honestamente, podría haber tenido ClearFeed configurado y listo para uso en producción en un solo día. Su soporte al cliente también es increíble, te añaden a un canal de Slack y si hay algún problema, puedes simplemente comunicarte. Han sido muy complacientes y amables, siempre resolviendo cualquier problema. ClearFeed es ahora nuestra solución principal de gestión de tickets y la usamos de manera exclusiva y frecuente. **¿Qué es lo que no te gusta de ClearFeed?** No diría que es un desagrado, pero ClearFeed todavía es nuevo y muchas características emocionantes ya están en la hoja de ruta. ¡No podemos esperar a verlo crecer! **¿Qué problemas resuelve ClearFeed ¿Y cómo te beneficia eso?** ClearFeed es nuestro servicio interno y mesa de ayuda, se integra con Slack permitiéndonos crear y gestionar tickets directamente en Slack, ahorrando tiempo y manteniendo todo bien organizado en canales dedicados. **Official Response from Ankit Jain:** > Gracias por un comentario detallado, Murat. ### 36. Una gran combinación de fácil de usar y efectivo. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mark H. | Head of Customer Success, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 19, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de ClearFeed?** Su personal de soporte fue muy comunicativo y servicial e incluso escuchó nuestras solicitudes de productos y las incluyó en su hoja de ruta. La interfaz de usuario es muy fácil de usar y la base de conocimientos también está muy desarrollada. Fue fácil de configurar e integrar en nuestra pila tecnológica y todo nuestro equipo pudo ejecutar sus funciones diarias con mucha más facilidad. **¿Qué es lo que no te gusta de ClearFeed?** Todavía están desarrollando algunas de las características y podría ser un poco más robusto en el lado de los informes. **¿Qué problemas resuelve ClearFeed ¿Y cómo te beneficia eso?** Sistema de emisión de tickets para problemas que surgen con los clientes. ### 37. La herramienta de colaboración optimizada **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Antonin G. | data analyst, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 28, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de ClearFeed?** Nunca me había enfrentado a una herramienta tan fácil de implementar. Uso de muchas características fácilmente integradas para mis casos de uso, lo que hace que se utilice mucho. El soporte al cliente está muy cerca de tus problemas. **¿Qué es lo que no te gusta de ClearFeed?** No tendría nada en mente por ahora. **¿Qué problemas resuelve ClearFeed ¿Y cómo te beneficia eso?** Me permite registrar problemas en vivo en mi empresa y poder rastrearlos, documentarlos y resolverlos, un ciclo de vida completo. ### 38. ¡Producto muy útil! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 05, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de ClearFeed?** Me encanta que ClearFeed haga un seguimiento de las solicitudes que hacen nuestros clientes. Relativamente simple y fácil de usar, y evita que las cosas se pasen por alto. **¿Qué es lo que no te gusta de ClearFeed?** La organización de los hilos de mensajes dentro de las solicitudes a veces me resulta confusa. **¿Qué problemas resuelve ClearFeed ¿Y cómo te beneficia eso?** Mantiene nuestras solicitudes organizadas automáticamente. ### 39. Buena herramienta para verificar el estado del ticket **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 05, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de ClearFeed?** Muestra el tiempo tomado para resolver cada ticket con precisión **¿Qué es lo que no te gusta de ClearFeed?** Pausar o mantener el boleto en espera deteniendo el tiempo de ejecución es un dolor. **¿Qué problemas resuelve ClearFeed ¿Y cómo te beneficia eso?** Resolver el sistema de tickets que incluye el tiempo tomado para resolver un ticket en particular por un usuario en particular. ### 40. Gran servicio y fácil de usar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 13, 2024 **¿Qué es lo que más te gusta de ClearFeed?** Qué fácil es para los usuarios enviar solicitudes y para nosotros actuar sobre ellas rápidamente **¿Qué es lo que no te gusta de ClearFeed?** No hay nada específico, tal vez diría la configuración inicial. **¿Qué problemas resuelve ClearFeed ¿Y cómo te beneficia eso?** Tener todas las solicitudes de TI en un solo lugar en lugar de recibir mensajes individuales **Official Response from Ankit Jain:** > Gracias por compartir tus comentarios. ### 41. Limpia el tablero **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios legales | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 05, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de ClearFeed?** la facilidad de observar el proceso, en cualquier momento dado **¿Qué es lo que no te gusta de ClearFeed?** no hay un panel para analizar todo para el equipo **¿Qué problemas resuelve ClearFeed ¿Y cómo te beneficia eso?** Rastrear las actividades de los equipos y ayudar a ver los escenarios sobre la tarea particular que tienen en mano ### 42. Integración de Slack + Zendesk **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Aviación y Aeroespacial | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 07, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de ClearFeed?** Fácil integración con Slack. No es necesario ser un desarrollador de software para integrarlo. **¿Qué es lo que no te gusta de ClearFeed?** Me gustaría más documentación y más opciones dentro del panel de Clearfeed. **¿Qué problemas resuelve ClearFeed ¿Y cómo te beneficia eso?** Conectar Slack con Zendesk ayuda a capturar tickets allí ### 43. Gran herramienta que nos ayudó a estructurar nuestro negocio de una manera fácil e intuitiva. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguros | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 05, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de ClearFeed?** El equipo es muy servicial, y el producto está en constante evolución y mejora. **¿Qué es lo que no te gusta de ClearFeed?** Ningún comentario negativo, hasta ahora. No hemos experimentado ningún problema importante. **¿Qué problemas resuelve ClearFeed ¿Y cómo te beneficia eso?** Mejor visibilidad y visión general de los tickets. Medir los KPIs es fácil, ### 44. Haciendo Slack mejor **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Fredrik P. | S, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 28, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de ClearFeed?** El soporte es excepcional. Siempre recibo respuestas rápidas y si necesitamos una nueva función, nos escuchan. Las respuestas de la IA funcionan muy bien y han mejorado mucho nuestro soporte en Slack. **¿Qué es lo que no te gusta de ClearFeed?** Nada realmente. Tal vez podría ser una mejor interfaz gráfica en la interfaz de administración. **¿Qué problemas resuelve ClearFeed ¿Y cómo te beneficia eso?** Ayuda a nuestros usuarios a obtener ayuda en nuestro canal de soporte con respuestas de IA. ### 45. Todos los canales de Slack en un solo lugar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 04, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de ClearFeed?** Puedo asistir a los comerciantes en un solo lugar en lugar de buscar en la larga lista de canales. **¿Qué es lo que no te gusta de ClearFeed?** La interfaz de usuario parece una aplicación para niños... **¿Qué problemas resuelve ClearFeed ¿Y cómo te beneficia eso?** Proporcionar apoyo personal a clientes con alto MRR ### 46. Altamente recomendado para startups de alto crecimiento. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 01, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de ClearFeed?** Clearfeed ha sido extremadamente útil en la gestión de nuestros tickets de soporte en Slack, mejorando significativamente la experiencia del cliente para nuestros clientes más grandes. Lo usamos todos los días y realmente apreciamos la facilidad de integración, así como el excelente soporte al cliente proporcionado por el equipo de Clearfeed. **¿Qué es lo que no te gusta de ClearFeed?** Aunque la experiencia del usuario puede mejorar y la curva de aprendizaje puede volverse más fácil, no hay nada que no guste del producto tal como está hoy. Estoy seguro de que solo mejorará a partir de aquí. **¿Qué problemas resuelve ClearFeed ¿Y cómo te beneficia eso?** Nos enfrentamos a desafíos al gestionar solicitudes de soporte de clientes a través de múltiples canales de Slack, lo que llevó a tiempos de respuesta retrasados y una mala experiencia del cliente. Clearfeed nos ha permitido agilizar la clasificación de solicitudes, permitiéndonos responder a los clientes en minutos en lugar de horas. ### 47. Gran producto y un gran equipo! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rahul S. | Director - Customer Success, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 12, 2024 **¿Qué es lo que más te gusta de ClearFeed?** Clearfeed ha creado mucha visibilidad para la comunicación realizada por los clientes a través de Slack y se asegura de que nada se pierda. En general, esto resultó en una mejor experiencia del cliente. El producto ha evolucionado continuamente en los últimos años y el equipo de Clearfeed brindó un gran apoyo durante todo el proceso, ayudándonos a adoptarlo bien. **¿Qué es lo que no te gusta de ClearFeed?** No puedo pensar en ningún inconveniente, el producto está bien pensado. Me encantaría ver al agente de CF siendo añadido a canales privados por sí mismo. Pero creo que esa es una limitación del lado de Slack. **¿Qué problemas resuelve ClearFeed ¿Y cómo te beneficia eso?** Clearfeed está ayudando a clasificar y recopilar tickets de varios canales y enviarlos a Freshdesk. Está ayudándonos a brindar soporte donde están nuestros clientes. **Official Response from Ankit Jain:** > Gracias por compartir tus comentarios, Rahul. ### 48. Herramienta de gestión de tickets simple y efectiva para Slack. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ajith N. | Senior DevOps Engineer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 16, 2024 **¿Qué es lo que más te gusta de ClearFeed?** ClearFeed ha revolucionado nuestras operaciones de soporte al cliente. Al integrarse perfectamente con Slack, ha optimizado nuestro proceso de gestión de tickets, mejorado los tiempos de respuesta y aumentado la eficiencia general del equipo. Nos encanta cómo convierte automáticamente los hilos de Slack en tickets, asegurando que nada se pase por alto. La capacidad de rastrear SLAs, priorizar problemas y colaborar efectivamente dentro de Slack ha mejorado significativamente nuestra satisfacción del cliente. Además, los análisis robustos de ClearFeed proporcionan valiosos insights para optimizar nuestro flujo de trabajo. Su capacidad para referenciar documentación y sugerir automáticamente soluciones es un cambio radical. **¿Qué es lo que no te gusta de ClearFeed?** Los tipos de usuarios que pueden estar en el inquilino de clearfeed están limitados a administrador y usuario regular. Se agradecería más granularidad. **¿Qué problemas resuelve ClearFeed ¿Y cómo te beneficia eso?** Las funciones de automatización, como la creación automática de tickets a partir de hilos de Slack y las actualizaciones de estado en tiempo real, han transformado cómo gestionamos el soporte al cliente. La capacidad de ClearFeed para priorizar problemas críticos y rastrear el cumplimiento de SLA mantiene a nuestro equipo al tanto de cada solicitud, y los análisis proporcionan una visión profunda de nuestro rendimiento. **Official Response from Ankit Jain:** > Gracias por compartir los comentarios detallados sobre los permisos granulares de usuario. Si puedes compartir más detalles en support@clearfeed.ai sobre los aspectos específicos, eso será útil. ### 49. Gran producto, fácil de usar. Gran cambio desde Halp. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Megan H. | Technical Operations & Workplace Experience Support, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 13, 2024 **¿Qué es lo que más te gusta de ClearFeed?** Me encanta lo fácil que fue configurarlo, ¡el centro de ayuda es extenso! Solo queríamos una herramienta decente para tickets internos. Tenemos una pequeña mesa de ayuda y solo necesitábamos algo fácil y simple para crear, responder y rastrear métricas. El equipo de soporte también es genial, he enviado un par de mensajes sobre problemas/soporte necesario y siempre responden y resuelven los problemas/actualizan rápidamente. Puedes hacer que la herramienta sea tan simple como desees, o usar las funciones más avanzadas y ampliar tu configuración, siento que realmente se adapta a todos. **¿Qué es lo que no te gusta de ClearFeed?** El límite de respuestas impulsadas por GPT. Estoy preocupado de que superemos el límite, así que no lo he habilitado todavía. Halp tenía algo similar, podías cargar respuestas en la herramienta misma, y cuando se preguntaban ciertas palabras o frases, enviaba la respuesta que habías delineado y ofrecía si esto ayudaba al usuario. Esto tampoco tenía un límite, por lo que realmente podías ampliar algunas de tus respuestas automatizadas a preguntas comunes. GPT está de moda ahora, así que lo entiendo, pero Halp tenía una buena versión no GPT, sin límite, en general la herramienta era más barata para la misma oferta que Clearfeed. **¿Qué problemas resuelve ClearFeed ¿Y cómo te beneficia eso?** Puedo monitorear los tickets más fácilmente con Clearfeed que con Halp. La forma en que está dispuesto en Slack es simplemente más fácil de ver, y el hecho de que puedes personalizar lo que ves en el ticket en Slack es agradable. Rastrear nuestro SLA y CSAT es muy fácil también, revisando estos mes a mes, dándome dirección sobre lo que necesita atención. ### 50. Resolución de Solicitudes sin Esfuerzo con ClearFeed **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Priteeranjan D. | QA & Support Engineer, Tecnología de la información y servicios, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 13, 2024 **¿Qué es lo que más te gusta de ClearFeed?** Simplifica la gestión de datos y mejora la eficiencia de la comunicación, convirtiéndolo en una herramienta valiosa para optimizar los flujos de trabajo entre equipos en toda la organización. Su panel de control fácil de usar y los datos interactivos lo convierten en una herramienta perfecta para consolidar todas las soluciones bajo un mismo paraguas. Lo utilizamos a diario para optimizar los tickets de soporte y resolverlos dentro del SLA. Esto ayuda a nuestro equipo de atención al cliente a abordar los problemas de manera eficiente, y su facilidad de implementación lo hace sencillo de rastrear y gestionar. **¿Qué es lo que no te gusta de ClearFeed?** A veces, cuando compartimos el enlace del feed con otra persona, no se abre y se queda atascado. Parece un error, pero en realidad es un problema de la interfaz de usuario, según creo. **¿Qué problemas resuelve ClearFeed ¿Y cómo te beneficia eso?** Lo usamos a diario para agilizar los tickets de soporte y resolverlos dentro del SLA. Esto ayuda a nuestro equipo de soporte al cliente a abordar problemas de manera eficiente, y su facilidad de implementación lo hace sencillo de rastrear y gestionar. - [View ClearFeed pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/clearfeed/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+09%3A25%3A04+-0500&secure%5Bsession_id%5D=ddc6ba78-82d5-47e6-9127-e2163fc21dbf&secure%5Btoken%5D=d68e8bade8354818824ee93ca161f3f04dac2e57c156a28c07fca41e47d247c5&format=llm_user) ## ClearFeed Integrations - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) - [Linear](https://www.g2.com/es/products/linear/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/es/products/slack/reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) ## ClearFeed Features **Gestión de tickets y casos** - Experiencia de usuario de creación de tickets - Experiencia de usuario de respuesta de tickets - Flujo - Automatización de respuestas - Gestión de SLA - Archivos adjuntos/screencasts - Colaboración de tickets - Base de datos de clientes y contactos **Gestión de incidencias** - Automatice el enrutamiento de tickets - Priorización de tickets - Notificaciones de tickets - Knowledge base - Base de conocimientos/integración de tickets **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Informes** - Paneles - Seguimiento de tiempo - Encuestas **Agente AI - Mesa de Ayuda** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Acceso y usabilidad** - Móvil - Autoservicio - Active Directory - Acceso multicanal **Agente AI - Mesa de Servicio** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Canales de comunicación** - Portal del cliente - Enviar un correo electrónico al caso - Chat/Soporte en vivo - Integración social - Voz **Plataforma** - Soporte para usuarios móviles - Personalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Integración - Informes - Paneles ## Top ClearFeed Alternatives - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,305 reviews) - [Fin by Intercom](https://www.g2.com/es/products/fin-by-intercom/reviews) - 4.5/5.0 (3,685 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (950 reviews)