Helpdesk 365 Reseñas y Detalles del Producto

Me gusta lo directo que es Helpdesk 365 y el apoyo que recibimos del equipo de Helpdesk 365, especialmente de Varun, quien nos ayudó a personalizar campos y adaptar Helpdesk 365 a nuestra organización. También aprecio poder editar los mensajes predeterminados y ajustar el tono en las respuestas para que se adapten al estilo de nuestra organización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Deseo que Helpdesk 365 pueda asignar automáticamente un ticket a nuestro "ticket de equipos" sin tener que asignarlo manualmente a un agente/supervisor/administrador de nuestro equipo antes de que se mueva al "ticket de equipos". En este momento, puedo ver todos los tickets no asignados ya que soy administrador, pero Helpdesk 365 está siendo utilizado por 3 departamentos/equipos diferentes de nuestra organización. Hay tickets que son para RRHH (mi equipo) en la columna de tickets no asignados, que no se pueden ver en la columna de tickets de equipos a menos que asigne el ticket directamente a uno de los miembros del equipo de RRHH. Fue un poco difícil, porque no sabíamos por qué los solicitantes están recibiendo todas las notificaciones relacionadas con su ticket, porque el valor predeterminado es todo sí. Nos estresó un poco, porque todos los correos electrónicos enviados al correo de HRHelp crean un ID de ticket cuando estábamos acostumbrados a simplemente enviar correos electrónicos a HR Help para conversar con nuestro equipo que comparte este buzón. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Delegación y seguimiento más fácil y eficiente de todas las solicitudes de oficina y operaciones Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora, ha sido una inversión de tiempo y esfuerzo por adelantado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es muy fácil de usar y amigable para el usuario en el lado del administrador. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no tengo nada que pueda pensar en cuanto a no gustarme. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Herramienta fácil de usar con buen seguimiento e información. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo quejas en este momento. El personal de soporte es muy servicial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos ayuda a llevar un registro de todos los pendientes y nos permite hacer un seguimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es demasiado lento, no me permite cambiar de cuenta cuando quiero. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Efectividad y preparación, todo está bien hasta ahora Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada, por el momento no hay problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Simplifica las solicitudes de nuestro personal. Nos ayuda a integrar el servicio de asistencia a nuestro entorno de MS365. Ese es el factor más importante porque nuestros datos se mantendrán en nuestro propio inquilino y no en el servidor de un tercer proveedor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La implementación es bastante complicada y lleva tiempo. Esperaría que Apps365 revise su proceso de implementación, lo haga más simple y rápido al desplegar HelpDesk365 en el entorno del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Registrar el seguimiento de los tickets de usuario utilizando el Helpdesk365 Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

nada que no me guste por ahora. Todo está funcionando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

una herramienta tan útil cubre muchas de nuestras necesidades y es fácil de integrar Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todavía no he notado nada que no me guste. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Siempre que tengas una pregunta o necesites hacer un ajuste que no puedas resolver por tu cuenta, su amable y altamente capacitado equipo de soporte está listo para ayudar. Una vez que todo está configurado, el producto resulta fácil de usar. Aunque la implementación inicial puede llevar algo de tiempo, el dedicado equipo de soporte asegura un proceso fluido. Además, el producto ofrece una amplia gama de características y opciones que satisfacen todas tus necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puede funcionar un poco con errores de vez en cuando, pero definitivamente no es un gran problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.