Helpdesk 365 Reseñas y Detalles del Producto

Me gusta lo directo que es Helpdesk 365 y el apoyo que recibimos del equipo de Helpdesk 365, especialmente de Varun, quien nos ayudó a personalizar campos y adaptar Helpdesk 365 a nuestra organización. También aprecio poder editar los mensajes predeterminados y ajustar el tono en las respuestas para que se adapten al estilo de nuestra organización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Deseo que Helpdesk 365 pueda asignar automáticamente un ticket a nuestro "ticket de equipos" sin tener que asignarlo manualmente a un agente/supervisor/administrador de nuestro equipo antes de que se mueva al "ticket de equipos". En este momento, puedo ver todos los tickets no asignados ya que soy administrador, pero Helpdesk 365 está siendo utilizado por 3 departamentos/equipos diferentes de nuestra organización. Hay tickets que son para RRHH (mi equipo) en la columna de tickets no asignados, que no se pueden ver en la columna de tickets de equipos a menos que asigne el ticket directamente a uno de los miembros del equipo de RRHH. Fue un poco difícil, porque no sabíamos por qué los solicitantes están recibiendo todas las notificaciones relacionadas con su ticket, porque el valor predeterminado es todo sí. Nos estresó un poco, porque todos los correos electrónicos enviados al correo de HRHelp crean un ID de ticket cuando estábamos acostumbrados a simplemente enviar correos electrónicos a HR Help para conversar con nuestro equipo que comparte este buzón. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Helpdesk 365 simplifica la gestión de tickets de TI con una interfaz intuitiva, seguimiento rápido de respuestas y flujos de trabajo automatizados. Mejora la comunicación entre equipos, reduce el tiempo de resolución y proporciona análisis detallados para una mejor toma de decisiones, haciendo que el soporte de TI sea eficiente y fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todavía no estoy seguro ya que acabamos de instalar Helpdesk 365 ayer. No hemos tenido suficiente tiempo para explorar sus características o encontrar problemas, así que necesitaré más experiencia antes de proporcionar comentarios sobre posibles desagrados o desafíos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Delegación y seguimiento más fácil y eficiente de todas las solicitudes de oficina y operaciones Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora, ha sido una inversión de tiempo y esfuerzo por adelantado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ayúdanos a mantener los boletos organizados y eficientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces es difícil encontrar las entradas que necesitamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es muy fácil de usar y amigable para el usuario en el lado del administrador. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no tengo nada que pueda pensar en cuanto a no gustarme. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Herramienta fácil de usar con buen seguimiento e información. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo quejas en este momento. El personal de soporte es muy servicial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Capacidad para compartir la pantalla y permitir que el técnico solucione el problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sin sugerencias. ¡Todo fue genial! ¡Nuestro técnico fue increíble! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos ayuda a llevar un registro de todos los pendientes y nos permite hacer un seguimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es demasiado lento, no me permite cambiar de cuenta cuando quiero. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Efectividad y preparación, todo está bien hasta ahora Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada, por el momento no hay problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Simplifica las solicitudes de nuestro personal. Nos ayuda a integrar el servicio de asistencia a nuestro entorno de MS365. Ese es el factor más importante porque nuestros datos se mantendrán en nuestro propio inquilino y no en el servidor de un tercer proveedor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La implementación es bastante complicada y lleva tiempo. Esperaría que Apps365 revise su proceso de implementación, lo haga más simple y rápido al desplegar HelpDesk365 en el entorno del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.