# Helpdesk 365 Reviews **Vendor:** CubicLogics **Category:** [Software de Mesa de Servicio](https://www.g2.com/es/categories/service-desk) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 210 ## About Helpdesk 365 Helpdesk 365 es un software de asistencia técnica confiable impulsado por IA, diseñado para simplificar las operaciones de soporte interno y aumentar la productividad del equipo. Diseñado para empresas que utilizan Microsoft 365, se integra perfectamente con Microsoft Teams, Outlook, SharePoint, Power BI y Power Automate, y con MS Copilot incorporado para que los usuarios puedan gestionar tickets sin salir del flujo de trabajo existente. Este versátil sistema de gestión de tickets de TI admite múltiples buzones de correo departamentales, se integra con herramientas de gestión de activos, bloquea correos electrónicos y dominios de spam, y está disponible en 10 idiomas. Los empleados pueden realizar solicitudes directamente a través de Microsoft Forms, facilitando la captura y seguimiento de cada necesidad de soporte. Los resúmenes de tickets impulsados por IA, el enrutamiento inteligente y los flujos de trabajo automatizados ayudan a los agentes a resolver problemas más rápido. El seguimiento de SLA, las notificaciones en tiempo real y un portal de autoservicio con una base de conocimientos buscable reducen las consultas repetitivas y mejoran la satisfacción de los empleados. Ya sea para soporte de TI, equipos de recursos humanos o servicio al cliente, Helpdesk 365 ofrece todo lo que las empresas necesitan en una plataforma de software de asistencia técnica. Los análisis avanzados y los informes proporcionan información procesable sobre tendencias de tickets, tiempos de resolución y conversiones de correo electrónico a ticket, permitiendo decisiones basadas en datos que mejoran la calidad del servicio. Construido sobre el ecosistema seguro de Microsoft, Helpdesk 365 ofrece seguridad de nivel empresarial con cifrado de datos, acceso basado en roles y cumplimiento con los estándares de Microsoft 365, asegurando que la información sensible permanezca protegida mientras permite una colaboración fluida entre departamentos. Con su configuración de flujo de trabajo sin código, Helpdesk 365 es fácil de adaptar para organizaciones de cualquier tamaño, ayudando a los equipos a ahorrar tiempo, reducir costos y ofrecer una experiencia de soporte más rápida y confiable. ## Helpdesk 365 Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de Helpdesk 365, facilitando la gestión eficiente de tickets y procesos de soporte optimizados. (37 reviews) - Los usuarios elogian el **asombroso soporte al cliente** de Helpdesk 365, destacando respuestas rápidas y soluciones personalizadas para sus necesidades. (21 reviews) - Los usuarios encuentran al **equipo de soporte extremadamente útil** , abordando las necesidades de manera rápida y personalizando soluciones de manera efectiva. (16 reviews) - Los usuarios elogian la **gestión automatizada de tickets** de Helpdesk 365, facilitando la asignación y el seguimiento eficiente de tickets para los equipos de soporte. (12 reviews) - Los usuarios encuentran **los flujos de trabajo de aprobación muy útiles** y aprecian el soporte rápido para la gestión de tickets de RRHH y otras necesidades. (10 reviews) - Integraciones (10 reviews) - Intuitivo (10 reviews) - Simple (10 reviews) - Interfaz de usuario (10 reviews) - Configuración fácil (9 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios encuentran las **funciones faltantes** en Helpdesk 365 frustrantes, afectando el rendimiento y la experiencia general del usuario. (6 reviews) - Los usuarios informan de **errores** ocasionales que interrumpen la funcionalidad, pero el soporte está disponible para resolverlos rápidamente. (5 reviews) - Los usuarios a menudo encuentran frustrante la **configuración compleja** de Helpdesk 365, requiriendo soporte y una configuración manual extensa. (5 reviews) - Los usuarios enfrentan **problemas de rendimiento** con Helpdesk 365, experimentando tiempos de carga lentos y la necesidad de recargar con frecuencia. (5 reviews) - Los usuarios expresan preocupaciones sobre el **mal rendimiento** , señalando tiempos de carga lentos y la necesidad de mejoras. (5 reviews) - Los usuarios experimentan **tiempos de carga lentos** con Helpdesk 365, requiriendo frecuentes actualizaciones de página para un funcionamiento adecuado. (5 reviews) - Rendimiento lento (5 reviews) - Los usuarios experimentan algunos **errores de software** , pero estos problemas a menudo se resuelven rápidamente con el soporte del servicio de ayuda. (5 reviews) - Problemas de Control Administrativo (4 reviews) - Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje pronunciada** desafiante debido a la dependencia de Microsoft y las complejidades de configuración técnica. (4 reviews) ## Helpdesk 365 Reviews ### 1. Highly Customizable and Exceeds Our Needs **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alan M. | Manager, Information Technology, Investigación, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 07, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Helpdesk 365?** We’ve only just started using this product, but my favourite part is how customizable it is. So far, it does everything we need and even more. **¿Qué es lo que no te gusta de Helpdesk 365?** It’s a little hard to get used to when you first install it, so there’s definitely a learning curve. That said, the support is fantastic, so I don’t have any worries. **¿Qué problemas resuelve Helpdesk 365 ¿Y cómo te beneficia eso?** We needed a system to manage incoming finance requests, such as AP and AR, so they could be automatically assigned and tracked by each individual agent. This system does exactly that, and it also integrates smoothly with our existing O365 environment. ### 2. Directo pero necesita automatización **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Romina A. | People Operations Coordinator, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 22, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Helpdesk 365?** Me gusta lo directo que es Helpdesk 365 y el apoyo que recibimos del equipo de Helpdesk 365, especialmente de Varun, quien nos ayudó a personalizar campos y adaptar Helpdesk 365 a nuestra organización. También aprecio poder editar los mensajes predeterminados y ajustar el tono en las respuestas para que se adapten al estilo de nuestra organización. **¿Qué es lo que no te gusta de Helpdesk 365?** Deseo que Helpdesk 365 pueda asignar automáticamente un ticket a nuestro "ticket de equipos" sin tener que asignarlo manualmente a un agente/supervisor/administrador de nuestro equipo antes de que se mueva al "ticket de equipos". En este momento, puedo ver todos los tickets no asignados ya que soy administrador, pero Helpdesk 365 está siendo utilizado por 3 departamentos/equipos diferentes de nuestra organización. Hay tickets que son para RRHH (mi equipo) en la columna de tickets no asignados, que no se pueden ver en la columna de tickets de equipos a menos que asigne el ticket directamente a uno de los miembros del equipo de RRHH. Fue un poco difícil, porque no sabíamos por qué los solicitantes están recibiendo todas las notificaciones relacionadas con su ticket, porque el valor predeterminado es todo sí. Nos estresó un poco, porque todos los correos electrónicos enviados al correo de HRHelp crean un ID de ticket cuando estábamos acostumbrados a simplemente enviar correos electrónicos a HR Help para conversar con nuestro equipo que comparte este buzón. **¿Qué problemas resuelve Helpdesk 365 ¿Y cómo te beneficia eso?** Helpdesk 365 nos ayuda a organizar y priorizar los tickets, facilitando la visualización de los problemas pendientes y asignándolos a los miembros adecuados del equipo, mejorando nuestro sistema de soporte. **Official Response from Teajesh Pushkar:** > ¡Gracias por compartir tus comentarios! Nos alegra saber que Helpdesk 365 te está ayudando a organizar y priorizar los tickets de manera efectiva. Entendemos completamente el desafío con la asignación manual de tickets. Hemos tomado nota de esto, y nuestro equipo se pondrá en contacto contigo pronto. Por favor, ponte en contacto con nosotros si necesitas más ayuda. ### 3. Easy to use and to customize. Working without issues. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Consultoría **Reviewed Date:** May 06, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Helpdesk 365?** How easy is to use the product. Integrates very well with our sharepoint. **¿Qué es lo que no te gusta de Helpdesk 365?** So far everything is working well and i don't have any dislikes. **¿Qué problemas resuelve Helpdesk 365 ¿Y cómo te beneficia eso?** To centralize our company requests and to be able to support our internal employees. **Official Response from Teajesh Pushkar:** > Thanks for your valuable feedback on G2. We’re happy to hear that Helpdesk 365 has been easy to use for your team and integrates well with SharePoint. It’s great to know that the platform is helping centralize company requests while supporting your internal employees more efficiently. Please feel free to reach out to us if you need any further assistance. We’re always happy to help. ### 4. Producto de gran apariencia, no puedo esperar para usarlo. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Aviación y Aeroespacial **Reviewed Date:** February 19, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Helpdesk 365?** Helpdesk 365 simplifica la gestión de tickets de TI con una interfaz intuitiva, seguimiento rápido de respuestas y flujos de trabajo automatizados. Mejora la comunicación entre equipos, reduce el tiempo de resolución y proporciona análisis detallados para una mejor toma de decisiones, haciendo que el soporte de TI sea eficiente y fácil de usar. **¿Qué es lo que no te gusta de Helpdesk 365?** Todavía no estoy seguro ya que acabamos de instalar Helpdesk 365 ayer. No hemos tenido suficiente tiempo para explorar sus características o encontrar problemas, así que necesitaré más experiencia antes de proporcionar comentarios sobre posibles desagrados o desafíos. **¿Qué problemas resuelve Helpdesk 365 ¿Y cómo te beneficia eso?** Todavía no estoy seguro ya que acabamos de instalar Helpdesk 365 ayer. No hemos tenido suficiente tiempo para ver qué problemas resuelve o cómo nos beneficia, así que necesitaré más experiencia antes de proporcionar comentarios significativos. ### 5. Excelente producto y servicio con un soporte excepcional **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Educación superior **Reviewed Date:** April 01, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Helpdesk 365?** La capacidad del usuario, la facilidad de acceso a ayuda y soporte si y cuando sea necesario. **¿Qué es lo que no te gusta de Helpdesk 365?** En este momento no veo ningún inconveniente ni mejoras necesarias. **¿Qué problemas resuelve Helpdesk 365 ¿Y cómo te beneficia eso?** Ayuda a rastrear los tickets para nuestro departamento **Official Response from Teajesh Pushkar:** > Gracias por compartir su experiencia con Helpdesk 365. Nos alegra saber que es fácil de usar, que ayuda a su equipo a gestionar los tickets sin problemas y que nuestro soporte ha sido útil. Hemos preparado un blog sobre las mejores prácticas para el seguimiento de tickets, siéntase libre de leerlo. Si necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto. ¡Siempre estamos encantados de ayudar! ### 6. Delegación y seguimiento sin esfuerzo para las operaciones de oficina **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kanisha E. | Director of Operations, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 12, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Helpdesk 365?** Delegación y seguimiento más fácil y eficiente de todas las solicitudes de oficina y operaciones **¿Qué es lo que no te gusta de Helpdesk 365?** Hasta ahora, ha sido una inversión de tiempo y esfuerzo por adelantado. **¿Qué problemas resuelve Helpdesk 365 ¿Y cómo te beneficia eso?** Permite a nuestro equipo mantener todas las solicitudes en un solo lugar, lo cual es beneficioso si un agente está ausente y otro agente puede hacerse cargo de sus tickets abiertos. Me permite, como su supervisor, prevenir la sobrecarga de trabajo, así como delegar tareas de acuerdo con las fortalezas de cada agente. **Official Response from Teajesh Pushkar:** > Gracias por compartir sus valiosos comentarios. Nos alegra saber que Helpdesk 365 está ayudando a su equipo a delegar y rastrear las solicitudes de oficina y operaciones de manera más eficiente. Si tiene alguna consulta, no dude en comunicarse con nosotros. Estamos encantados de ayudarle. ### 7. Gran apoyo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Hardware de Computadora **Reviewed Date:** April 08, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Helpdesk 365?** Soporte rápido, excelente integración. ¡Me encanta! **¿Qué es lo que no te gusta de Helpdesk 365?** Menú de configuración para expandir. El resto está bien por ahora. **¿Qué problemas resuelve Helpdesk 365 ¿Y cómo te beneficia eso?** Organización y resolución de problemas de soporte **Official Response from Teajesh Pushkar:** > Thank you so much for valuable feedback on Helpdesk 365. We’re really happy to hear that you’re enjoying the fast support and smooth integration that means a lot to us. We appreciate your feedback on the settings menu being a bit spread out this has been noted and will be considered as we continue to improve the experience. Please feel free to reach out if you need any further assistance. We’re happy to help. ### 8. Sanjay ha sido de gran ayuda al responder nuestras preguntas. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Salud, bienestar y fitness **Reviewed Date:** March 20, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Helpdesk 365?** Ayúdanos a mantener los boletos organizados y eficientes. **¿Qué es lo que no te gusta de Helpdesk 365?** A veces es difícil encontrar las entradas que necesitamos. **¿Qué problemas resuelve Helpdesk 365 ¿Y cómo te beneficia eso?** Llevando un registro de todos los problemas que tenemos. ### 9. ¡Genial, realmente apreciamos toda la ayuda y asistencia para resolver nuestro problema! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Salud, bienestar y fitness **Reviewed Date:** February 10, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Helpdesk 365?** Es muy fácil de usar y amigable para el usuario en el lado del administrador. **¿Qué es lo que no te gusta de Helpdesk 365?** Realmente no tengo nada que pueda pensar en cuanto a no gustarme. **¿Qué problemas resuelve Helpdesk 365 ¿Y cómo te beneficia eso?** Proporcionar a los usuarios la ayuda que necesitan en un tiempo eficiente. **Official Response from Teajesh Pushkar:** > Gracias por compartir sus valiosos comentarios. Nos alegra que Helpdesk 365 haya sido fácil de usar y que nuestro equipo de soporte haya sido útil. No dude en ponerse en contacto con nosotros, estamos encantados de ayudarle. ### 10. Herramienta muy útil con un gran servicio de atención al cliente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios **Reviewed Date:** February 12, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Helpdesk 365?** Herramienta fácil de usar con buen seguimiento e información. **¿Qué es lo que no te gusta de Helpdesk 365?** No tengo quejas en este momento. El personal de soporte es muy servicial. **¿Qué problemas resuelve Helpdesk 365 ¿Y cómo te beneficia eso?** Necesitábamos un sistema de venta de entradas y esto ha superado nuestras expectativas. **Official Response from Teajesh Pushkar:** > ¡Gracias por compartir tus comentarios sobre Helpdesk 365! Nos alegra que nuestro equipo de soporte haya sido útil y que la plataforma esté simplificando la forma en que tu equipo rastrea y gestiona los tickets. ¡Consulta nuestro blog sobre ticketing interno lleno de grandes ideas! No dudes en contactarnos para obtener más ayuda. ¡Estamos encantados de ayudar! ### 11. Soporte de Integración de Correo Electrónico **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Salud, bienestar y fitness **Reviewed Date:** April 23, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Helpdesk 365?** Soporte muy rápido, disponibles cuando los necesitas. **¿Qué es lo que no te gusta de Helpdesk 365?** algunos pequeños errores con la aplicación, pero los chicos son muy rápidos para ayudar y apoyar. **¿Qué problemas resuelve Helpdesk 365 ¿Y cómo te beneficia eso?** Integración de correo electrónico y permitir a los usuarios enviar tickets por correo electrónico. **Official Response from Teajesh Pushkar:** > Thank you for your valuable feedback on Helpdesk 365. We’re pleased to hear that the support and email integration are working well for you, especially in enabling users to send tickets with ease. Your feedback on the minor bugs is appreciated, and our team is already addressing this. Please feel free to reach out if you need any further assistance. We’re happy to help. ### 12. Gerente de Compras **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Producción de Alimentos **Reviewed Date:** March 23, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Helpdesk 365?** Capacidad para compartir la pantalla y permitir que el técnico solucione el problema. **¿Qué es lo que no te gusta de Helpdesk 365?** Sin sugerencias. ¡Todo fue genial! ¡Nuestro técnico fue increíble! **¿Qué problemas resuelve Helpdesk 365 ¿Y cómo te beneficia eso?** Acceso bloqueado a nuestro sistema de tickets de la empresa. Nuestro técnico ayudó a desbloquear el ticket y nos permitió transferir tickets a otros en la organización. **Official Response from Teajesh Pushkar:** > Gracias por tomarse el tiempo para compartir su experiencia con Helpdesk 365. Realmente apreciamos sus amables palabras y nos alegra saber que tuvo una experiencia positiva con nuestro equipo de soporte. Si necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estamos encantados de ayudarle. ### 13. Gran ayuda, fue muy paciente y sabía lo que estaba haciendo. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Muebles **Reviewed Date:** January 19, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Helpdesk 365?** Nos ayuda a llevar un registro de todos los pendientes y nos permite hacer un seguimiento. **¿Qué es lo que no te gusta de Helpdesk 365?** Es demasiado lento, no me permite cambiar de cuenta cuando quiero. **¿Qué problemas resuelve Helpdesk 365 ¿Y cómo te beneficia eso?** Ayúdanos a llevar un seguimiento de los tickets y hacer seguimiento ### 14. Gran apoyo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Gestión de organizaciones sin fines de lucro **Reviewed Date:** February 10, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Helpdesk 365?** Efectividad y preparación, todo está bien hasta ahora **¿Qué es lo que no te gusta de Helpdesk 365?** Nada, por el momento no hay problema. **¿Qué problemas resuelve Helpdesk 365 ¿Y cómo te beneficia eso?** Apoyando en la resolución de problemas y dando orden a las solicitudes de soporte **Official Response from Teajesh Pushkar:** > Muchas gracias por tomarse el tiempo para compartir sus valiosos comentarios. Es genial saber que Helpdesk 365 está ayudando a mantener bien organizadas sus solicitudes de soporte y que nuestro equipo de soporte ha sido útil. No dude en ponerse en contacto con nosotros, estaremos encantados de ayudarle. ### 15. Recomendaría HelpDesk365 a otros. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Organización Cívica y Social **Reviewed Date:** January 15, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Helpdesk 365?** Simplifica las solicitudes de nuestro personal. Nos ayuda a integrar el servicio de asistencia a nuestro entorno de MS365. Ese es el factor más importante porque nuestros datos se mantendrán en nuestro propio inquilino y no en el servidor de un tercer proveedor. **¿Qué es lo que no te gusta de Helpdesk 365?** La implementación es bastante complicada y lleva tiempo. Esperaría que Apps365 revise su proceso de implementación, lo haga más simple y rápido al desplegar HelpDesk365 en el entorno del cliente. **¿Qué problemas resuelve Helpdesk 365 ¿Y cómo te beneficia eso?** No tenemos ningún problema. ### 16. Power automate issue - resolved **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros **Reviewed Date:** May 05, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Helpdesk 365?** support is very helpful, always someone available to assist. **¿Qué es lo que no te gusta de Helpdesk 365?** i havent experienced anything which i dislike **¿Qué problemas resuelve Helpdesk 365 ¿Y cómo te beneficia eso?** ticketing portal ### 17. Funciona bien, pero puede necesitar algo de personalización. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Gestión de organizaciones sin fines de lucro **Reviewed Date:** February 11, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Helpdesk 365?** Registrar el seguimiento de los tickets de usuario utilizando el Helpdesk365 **¿Qué es lo que no te gusta de Helpdesk 365?** nada que no me guste por ahora. Todo está funcionando. **¿Qué problemas resuelve Helpdesk 365 ¿Y cómo te beneficia eso?** Actualizando a una versión más reciente **Official Response from Teajesh Pushkar:** > Gracias por sus valiosos comentarios. Nos alegra saber que Helpdesk 365 está apoyando eficazmente el seguimiento de sus tickets. Agradecemos su opinión sobre la personalización; investigaremos las mejoras para ofrecer una mayor flexibilidad en la aplicación. Por favor, póngase en contacto con nosotros para obtener más ayuda, estaremos encantados de ayudarle. ### 18. Tech Support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Públicos **Reviewed Date:** April 27, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Helpdesk 365?** The ease of integration with the Microsoft Platform **¿Qué es lo que no te gusta de Helpdesk 365?** Some of the Instructions and FAQs need updates **¿Qué problemas resuelve Helpdesk 365 ¿Y cómo te beneficia eso?** Providing an IT helpdesk solution ### 19. tech support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Suministros y Equipos de Negocios **Reviewed Date:** April 27, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Helpdesk 365?** always fast and efficient. Thank you very much **¿Qué es lo que no te gusta de Helpdesk 365?** Nothing to report. Very satisfied. Thank you **¿Qué problemas resuelve Helpdesk 365 ¿Y cómo te beneficia eso?** helpdesking, ticketing system problems ### 20. Herramienta impresionante **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Relaciones gubernamentales **Reviewed Date:** January 16, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Helpdesk 365?** una herramienta tan útil cubre muchas de nuestras necesidades y es fácil de integrar **¿Qué es lo que no te gusta de Helpdesk 365?** Todavía no he notado nada que no me guste. **¿Qué problemas resuelve Helpdesk 365 ¿Y cómo te beneficia eso?** resolviendo muchas de nuestras necesidades de soporte técnico ### 21. Gran apoyo, producto impecable **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 08, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de Helpdesk 365?** Siempre que tengas una pregunta o necesites hacer un ajuste que no puedas resolver por tu cuenta, su amable y altamente capacitado equipo de soporte está listo para ayudar. Una vez que todo está configurado, el producto resulta fácil de usar. Aunque la implementación inicial puede llevar algo de tiempo, el dedicado equipo de soporte asegura un proceso fluido. Además, el producto ofrece una amplia gama de características y opciones que satisfacen todas tus necesidades. **¿Qué es lo que no te gusta de Helpdesk 365?** Puede funcionar un poco con errores de vez en cuando, pero definitivamente no es un gran problema. **¿Qué problemas resuelve Helpdesk 365 ¿Y cómo te beneficia eso?** Evita que nuestros equipos mantengan los archivos y las solicitudes por separado, podemos tenerlo todo junto en un solo lugar. **Official Response from Dharm Keerti:** > ¡Gracias por tus comentarios positivos! Nos complace saber que encuentras a nuestro equipo de soporte amable y conocedor. Agradecemos tu comprensión respecto a cualquier error ocasional que puedas haber encontrado. Estamos trabajando constantemente para mejorar nuestro producto y ofrecer una experiencia sin problemas a nuestros usuarios. Es genial saber que Helpdesk 365 está ayudando a tus equipos a mantenerse organizados y colaborar de manera efectiva. Si alguna vez experimentas algún problema o tienes sugerencias para mejorar, no dudes en ponerte en contacto. Estamos aquí para asistirte en cada paso del camino. ¡Gracias por elegir Helpdesk 365! ### 22. Dayashankar fue muy servicial y conocedor al ayudar con el problema de las columnas personalizadas. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Práctica médica **Reviewed Date:** April 10, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Helpdesk 365?** La integración con Microsoft Teams es muy conveniente. **¿Qué es lo que no te gusta de Helpdesk 365?** Una base de conocimientos y videos de capacitación serían útiles. **¿Qué problemas resuelve Helpdesk 365 ¿Y cómo te beneficia eso?** Organiza mejor las solicitudes y problemas **Official Response from Teajesh Pushkar:** > Thank you for your valuable feedback on Helpdesk 365. We’re glad to hear that the integration with Microsoft Teams is convenient and helping you better organize requests and issues. We also have a knowledge base available, please refer to the link below. If you need any training assistance, our support team will be happy to help. Feel free to reach out if you need any further assistance. ### 23. Muy simple y limpio de usar. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Internet **Reviewed Date:** March 24, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Helpdesk 365?** Colabora con Sharepoint. Se integra con la gestión de activos. **¿Qué es lo que no te gusta de Helpdesk 365?** No lo he usado lo suficiente como para encontrar algo que no me guste. **¿Qué problemas resuelve Helpdesk 365 ¿Y cómo te beneficia eso?** Procedimientos de solución de problemas y asistencia al cliente. **Official Response from Teajesh Pushkar:** > Gracias por compartir su experiencia con Helpdesk 365. Nos alegra saber que lo encuentra simple y limpio de usar, y que la integración con SharePoint agrega valor a su flujo de trabajo al hacer que los procesos de asistencia técnica sean más eficientes. Si necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto. Estamos encantados de ayudarle. ### 24. Tuve un gran tiempo resolviendo el problema, Sanjay era conocedor y pudo resolver mi problema rápidamente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Biotecnología **Reviewed Date:** December 05, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de Helpdesk 365?** Es simple de usar y muy fácil de usar, lo que facilita a los administradores el seguimiento de los tickets. **¿Qué es lo que no te gusta de Helpdesk 365?** La interfaz de usuario podría necesitar una pequeña actualización, pero solo estética. **¿Qué problemas resuelve Helpdesk 365 ¿Y cómo te beneficia eso?** sistema de emisión de boletos, ahora podemos seguir el trabajo y resolver problemas **Official Response from Teajesh Pushkar:** > ¡Gracias por compartir tus comentarios! Nos alegra saber que Helpdesk 365 es fácil de usar y ayuda a tu equipo a resolver problemas sin contratiempos. Sin duda, consideraremos tu sugerencia sobre la interfaz mientras continuamos mejorando. Y nuestro equipo de soporte siempre está feliz de asistirte. ### 25. Helpdesk365 **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Consultoría **Reviewed Date:** January 16, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Helpdesk 365?** Fácil de usar y poder personalizar. **¿Qué es lo que no te gusta de Helpdesk 365?** Hasta ahora, el software está cumpliendo con las expectativas. **¿Qué problemas resuelve Helpdesk 365 ¿Y cómo te beneficia eso?** Portal central de ayuda. ### 26. Fiable, Conocedor y Receptivo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alesha S. | Director of Marketing, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 15, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de Helpdesk 365?** Esta fue mi primera experiencia trabajando con Helpdesk 365, y quedé realmente impresionado. Necesitaba ayuda para navegar por nuestro nuevo sistema de directorio de empleados, y el equipo hizo que el proceso de incorporación fuera increíblemente fluido. Me guiaron a través de la plataforma paso a paso, respondiendo todas mis preguntas con paciencia y claridad. Lo que más destacó fue lo accesibles y conocedores que eran, haciendo que algo que inicialmente parecía abrumador fuera fácil de entender. Terminé la sesión sintiéndome seguro de cómo usar el sistema y aprecié los recursos de seguimiento que compartieron. Gran primera impresión, y estoy deseando trabajar con ellos nuevamente. **¿Qué es lo que no te gusta de Helpdesk 365?** Mi experiencia fue genial, nada que no me gustara. **¿Qué problemas resuelve Helpdesk 365 ¿Y cómo te beneficia eso?** Helpdesk 365 está resolviendo el problema del soporte técnico retrasado o poco claro al proporcionar asistencia rápida, conocedora y fácil de usar. En mi caso, me ayudaron a ponerme al día rápidamente con nuestro nuevo sistema de directorio de empleados, lo cual podría haberse convertido fácilmente en una tarea frustrante sin la orientación adecuada. Su apoyo no solo me ahorró tiempo, sino que también eliminó el estrés de navegar por una nueva plataforma por mi cuenta. Tener un servicio de ayuda confiable como este asegura que pueda mantenerme enfocado en mi trabajo real, sabiendo que los problemas técnicos o las preguntas de incorporación no me retrasarán. **Official Response from Dharm Keerti:** > ¡Gracias por compartir su experiencia positiva con Helpdesk 365! Nos alegra saber que nuestro equipo pudo ayudarle a navegar por el nuevo sistema de directorio de empleados sin problemas. Proporcionar un soporte accesible y con conocimiento es una de nuestras principales prioridades, y nos complace que haya encontrado útil nuestra orientación. Agradecemos sus amables palabras y nos alegra que se haya sentido seguro al usar el sistema después de nuestra sesión. Si alguna vez tiene más preguntas o necesita más ayuda, no dude en comunicarse con nosotros. Esperamos trabajar con usted nuevamente y asegurarnos de que su experiencia con Helpdesk 365 siga siendo excelente. ¡Gracias por elegir Helpdesk 365! ### 27. ¡Gracias por tu ayuda! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jon D. | IT Director **Reviewed Date:** December 02, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de Helpdesk 365?** Diseño e interfaz en general simples. Funciona bien para crear tickets por correo electrónico o en la aplicación. **¿Qué es lo que no te gusta de Helpdesk 365?** Hay algunas configuraciones de administración que no son intuitivas. **¿Qué problemas resuelve Helpdesk 365 ¿Y cómo te beneficia eso?** Emisión de boletos y asistencia en la respuesta a las necesidades del personal. **Official Response from Teajesh Pushkar:** > Muchas gracias por tus valiosos comentarios sobre Helpdesk 365. Nos alegra saber que encuentras el diseño sencillo y la creación de tickets fluida. Nos esforzamos continuamente por hacer que la experiencia del usuario sea más eficiente, y consideraremos tus sugerencias para hacer que la configuración de administración sea intuitiva. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para cualquier otra asistencia. ### 28. Great application for ticket management, great support, nothing to complain about **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Venta al por Mayor **Reviewed Date:** August 13, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de Helpdesk 365?** the environment, it is sharepoint, so you have the tickets on your own environment and at the same time it is cloud. (we use it with sharepoint 365) **¿Qué es lo que no te gusta de Helpdesk 365?** they are going to work on adding due dates, they are missing as of 8/13/25 **¿Qué problemas resuelve Helpdesk 365 ¿Y cómo te beneficia eso?** The tickets are in our own environment, which allow us to retrieve them using our own tools if we ever have to, we own\host the data, this is more secure than allowing your tickets with documentation including sensitive information, on somebody elses database **Official Response from Teajesh Pushkar:** > Gracias por sus valiosos comentarios sobre Helpdesk 365. Nos alegra saber que la gestión de tickets dentro de su entorno de SharePoint ha sido útil. También agradecemos su sugerencia sobre las fechas de vencimiento. Nuestro equipo tomará esto en consideración mientras seguimos trabajando para mejorar su experiencia. Su confianza y apoyo significan mucho para nosotros. ### 29. Él fue muy servicial... ¡genial! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios **Reviewed Date:** October 30, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de Helpdesk 365?** Es fácil de usar e integrarse con Office 365. **¿Qué es lo que no te gusta de Helpdesk 365?** Podría ser un poco lento cargar y tener que recargar la página. **¿Qué problemas resuelve Helpdesk 365 ¿Y cómo te beneficia eso?** Simplemente hace que sea fácil llevar un seguimiento de las cosas para que no se nos pasen por alto y las olvidemos. ### 30. El sistema es simple pero efectivo. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Salud, bienestar y fitness **Reviewed Date:** February 20, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Helpdesk 365?** Me gusta la estructura del equipo y la posibilidad de configurar mucho por mí mismo. **¿Qué es lo que no te gusta de Helpdesk 365?** la interfaz de usuario es de alguna manera un poco anticuada **¿Qué problemas resuelve Helpdesk 365 ¿Y cómo te beneficia eso?** Recursos Humanos y Tecnología de la Información **Official Response from Teajesh Pushkar:** > Gracias por compartir su experiencia con Helpdesk 365. Es genial saber que la plataforma está ayudando a agilizar las solicitudes de RRHH y TI, al tiempo que proporciona flexibilidad para gestionar equipos y configuraciones. Se agradece el comentario sobre la interfaz, y el equipo trabaja en mejoras continuas. Si tiene más preguntas o sugerencias, no dude en ponerse en contacto. Siempre estamos encantados de ayudar. ### 31. Gran solución para 365 **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eduard B. | Head of Technology, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 18, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de Helpdesk 365?** Cómo se integra directamente en su entorno de MS 365. Su equipo de soporte es muy amable y tiene un tiempo de respuesta rápido a preguntas o problemas. **¿Qué es lo que no te gusta de Helpdesk 365?** Curva de aprendizaje pronunciada cuando quieres pasar de la funcionalidad básica. Además, ciertas características están bloqueadas detrás de muros de pago. **¿Qué problemas resuelve Helpdesk 365 ¿Y cómo te beneficia eso?** Centralizar los tickets en toda la empresa utilizando la integración nativa en MS 365 ### 32. La experiencia es genial hasta ahora. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Construcción **Reviewed Date:** November 07, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de Helpdesk 365?** Hasta ahora suena genial, una herramienta increíble para gestionar las comunicaciones. El soporte hasta ahora ha sido excepcional. **¿Qué es lo que no te gusta de Helpdesk 365?** Hasta ahora no tengo nada que reportar sobre disgustos. **¿Qué problemas resuelve Helpdesk 365 ¿Y cómo te beneficia eso?** Ayudando a agilizar y permitirnos rastrear correos electrónicos de manera efectiva **Official Response from Teajesh Pushkar:** > ¡Gracias por tus comentarios! Nos alegra saber que Helpdesk 365 te está ayudando a gestionar las comunicaciones y a rastrear los correos electrónicos de manera efectiva. Por favor, contáctanos si tienes alguna consulta. Estamos aquí para asistirte. ### 33. Este producto es muy fácil de usar e instalar con la ayuda de Abhi. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Públicos **Reviewed Date:** November 10, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de Helpdesk 365?** Facilidad de uso e instalación. La configuración fue muy fácil. **¿Qué es lo que no te gusta de Helpdesk 365?** Nada. El software es muy fácil de usar y entender. **¿Qué problemas resuelve Helpdesk 365 ¿Y cómo te beneficia eso?** Estábamos buscando una solución para tickets de soporte interno y sentimos que esto lo resolverá. **Official Response from Teajesh Pushkar:** > ¡Gracias por tus comentarios! Nos alegra saber que Helpdesk 365 es fácil de instalar y usar. Nuestro equipo de atención al cliente siempre está encantado de ayudarte. Por favor, contáctanos si tienes alguna consulta. ### 34. ¡La nueva versión es mucho más rápida que la Clásica! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Transporte/Camiones/Ferrocarril **Reviewed Date:** November 21, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de Helpdesk 365?** Interfaz rápida y sencilla. ¡A los usuarios les gusta! **¿Qué es lo que no te gusta de Helpdesk 365?** No tengo nada menos útil. Está funcionando muy bien para nuestra organización. **¿Qué problemas resuelve Helpdesk 365 ¿Y cómo te beneficia eso?** Agiliza la resolución de problemas **Official Response from Teajesh Pushkar:** > ¡Gracias por tus comentarios! Nos alegra saber que Helpdesk 365 está aportando valor a tu equipo y apoyando tu trabajo de manera positiva. Si tienes más preguntas, no dudes en contactarnos. ### 35. Buen soporte, el producto se ve muy bien y es fácil de usar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Logística y cadena de suministro **Reviewed Date:** February 13, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Helpdesk 365?** Posibilidades de configuración y posibilidades de personalización **¿Qué es lo que no te gusta de Helpdesk 365?** No hay aspectos negativos por ahora, todo está bien. **¿Qué problemas resuelve Helpdesk 365 ¿Y cómo te beneficia eso?** Respuesta de correo electrónico, fue un problema de personalización **Official Response from Teajesh Pushkar:** > Gracias por sus valiosos comentarios sobre Helpdesk 365. Nos alegra saber que encuentra el producto fácil de usar con opciones útiles de configuración y personalización, y que nuestro equipo pudo ayudarle con su solicitud. Si necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto. Siempre estamos encantados de ayudar. ### 36. Problemas de soporte de Helpdesk 365 resueltos rápidamente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Atención hospitalaria y sanitaria **Reviewed Date:** November 17, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de Helpdesk 365?** Fácil de usar y se conecta con nuestros usuarios/personal. **¿Qué es lo que no te gusta de Helpdesk 365?** No hay disgustos que me vengan a la mente. **¿Qué problemas resuelve Helpdesk 365 ¿Y cómo te beneficia eso?** Integración de tickets de ayuda con AAD ### 37. Soporte técnico **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Gestión de organizaciones sin fines de lucro **Reviewed Date:** January 27, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Helpdesk 365?** Seguimiento de tickets y soporte para el equipo **¿Qué es lo que no te gusta de Helpdesk 365?** No tengo ninguno en este momento, pero recomendaré en el futuro. **¿Qué problemas resuelve Helpdesk 365 ¿Y cómo te beneficia eso?** Seguimiento de tickets **Official Response from Teajesh Pushkar:** > ¡Gracias por tus comentarios! Nos alegra que el seguimiento de tickets de Helpdesk 365 ayude a tu equipo, y agradecemos tu disposición para recomendarnos en el futuro. No dudes en ponerte en contacto si tienes alguna pregunta. ### 38. Soporte técnico por correo electrónico para resolución de problemas. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Producción de Alimentos **Reviewed Date:** January 23, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Helpdesk 365?** Se integra en Microsoft Sharepoint. **¿Qué es lo que no te gusta de Helpdesk 365?** Sin quejas. Funciona como se diseñó. Lo recomendaré. **¿Qué problemas resuelve Helpdesk 365 ¿Y cómo te beneficia eso?** Ayuda al equipo a mantenerse organizado y seguir en el camino. **Official Response from Teajesh Pushkar:** > Gracias por sus valiosos comentarios. Nos alegra saber que Helpdesk 365 está funcionando bien con SharePoint y ayudando a su equipo a mantenerse organizado. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto. Siempre estamos aquí para ayudar. ### 39. Características modernas y facilidad de uso sin esfuerzo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Vinos y Licores | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 13, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Helpdesk 365?** Características muy modernas y muy fácil de usar hasta ahora. **¿Qué es lo que no te gusta de Helpdesk 365?** requerimos más tiempo para evaluar completamente, pero hasta ahora todo bien **¿Qué problemas resuelve Helpdesk 365 ¿Y cómo te beneficia eso?** gestión de entradas **Official Response from Teajesh Pushkar:** > Gracias por tus valiosos comentarios. Nos alegra saber que encuentras Helpdesk 365 fácil de usar y útil para la gestión de tickets. Si tienes alguna consulta, no dudes en ponerte en contacto. Estamos encantados de ayudar. ### 40. Gran producto. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros **Reviewed Date:** November 07, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de Helpdesk 365?** Simple, fácil, se integra directamente en el ecosistema de Microsoft 365. **¿Qué es lo que no te gusta de Helpdesk 365?** No hay nada que no guste de este producto. **¿Qué problemas resuelve Helpdesk 365 ¿Y cómo te beneficia eso?** Coordinación de servicios ### 41. Helpdesk 365 **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor **Reviewed Date:** January 16, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Helpdesk 365?** Helpdesk 365 será realmente útil para nuestra organización. **¿Qué es lo que no te gusta de Helpdesk 365?** Funciona sin problemas y es útil para manejar nuestro negocio. **¿Qué problemas resuelve Helpdesk 365 ¿Y cómo te beneficia eso?** Será útil manejar el negocio ### 42. El servicio fue bueno. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros **Reviewed Date:** January 15, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Helpdesk 365?** Sanjay fue muy servicial para resolver nuestra situación. **¿Qué es lo que no te gusta de Helpdesk 365?** Nada que informar por el momento. Gracias. **¿Qué problemas resuelve Helpdesk 365 ¿Y cómo te beneficia eso?** Sistema de Tickets **Official Response from Teajesh Pushkar:** > ¡Gracias por tus valiosos comentarios! Nos alegra saber que el sistema de tickets de Helpdesk 365 fue útil y que el equipo de soporte ayudó a resolver el problema. Si necesitas más ayuda, no dudes en ponerte en contacto. ### 43. Helpdesk 365 tiene todo lo que buscamos en un sistema de tickets **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 07, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de Helpdesk 365?** los flujos de trabajo de aprobación son muy útiles para las compras de hardware y software **¿Qué es lo que no te gusta de Helpdesk 365?** La concesión de licencias basada en agentes puede causar problemas en el futuro. **¿Qué problemas resuelve Helpdesk 365 ¿Y cómo te beneficia eso?** Sistema de emisión de boletos en GCC High ### 44. ¡Genial! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Plásticos **Reviewed Date:** August 29, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de Helpdesk 365?** Fácil de configurar, pude comenzar con esta solución con mínima experiencia. **¿Qué es lo que no te gusta de Helpdesk 365?** ¡Sin disgustos! Fácil de configurar, pude comenzar con esta solución con mínima experiencia. **¿Qué problemas resuelve Helpdesk 365 ¿Y cómo te beneficia eso?** Ser capaz no solo de rastrear problemas, sino también de recopilar datos para problemas subyacentes. **Official Response from Teajesh Pushkar:** > ¡Gracias por compartir tu experiencia con Helpdesk 365! Nos alegra saber que nuestra solución te está ayudando a rastrear problemas y descubrir patrones subyacentes a través de los datos. Tus comentarios nos motivan a seguir mejorando mientras proporcionamos una experiencia eficiente para todos nuestros usuarios. Si tienes alguna sugerencia para mejorar Helpdesk 365, nos encantaría escucharla. ### 45. Gran producto para satisfacer las diversas necesidades dentro de mi empresa **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Gestión Educativa **Reviewed Date:** September 15, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de Helpdesk 365?** Sistema de venta de entradas fácil de usar. Excelente soporte de escritorio. **¿Qué es lo que no te gusta de Helpdesk 365?** Curva de aprendizaje para programar por tu cuenta, pero el apoyo ayuda y guía a través del proceso. **¿Qué problemas resuelve Helpdesk 365 ¿Y cómo te beneficia eso?** Permite a la empresa enviar tickets al equipo de tecnología desde todo el distrito. **Official Response from Teajesh Pushkar:** > ¡Muchas gracias por tus comentarios! Nos alegra saber que nuestro sistema de tickets es fácil de usar y ayuda a tu empresa a enviar tickets de forma eficiente. Si alguna vez necesitas ayuda o tienes alguna pregunta, por favor contáctanos, nuestro equipo de soporte siempre está aquí para apoyarte. ### 46. Respuesta rápida y útil **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kenneth H. **Reviewed Date:** October 13, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de Helpdesk 365?** Apoya la capacidad de respuesta y la facilidad de uso de la aplicación. **¿Qué es lo que no te gusta de Helpdesk 365?** Le gustaría tener paneles de control y reportes personalizados. **¿Qué problemas resuelve Helpdesk 365 ¿Y cómo te beneficia eso?** Seguimiento de tickets para soporte interno. **Official Response from Teajesh Pushkar:** > ¡Gracias por tus comentarios! Nos complace saber que nuestro soporte es útil y que Helpdesk 365 es fácil de usar. Agradecemos tu sugerencia sobre los paneles de control personalizados y los informes, y la tendremos en cuenta mientras seguimos mejorando. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para obtener más ayuda. ### 47. Prueba y apoyo bien hasta ahora **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Venta al por Menor **Reviewed Date:** October 08, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de Helpdesk 365?** Todavía estamos en prueba y testeo, pero hasta ahora nos gustan sus características y capacidades de personalización. **¿Qué es lo que no te gusta de Helpdesk 365?** En algunas ocasiones hubo confusión sobre nuestras diferencias de zona horaria con los equipos de Ventas y Soporte, lo que dificultó la coordinación de reuniones y la comunicación de manera oportuna y eficiente. **¿Qué problemas resuelve Helpdesk 365 ¿Y cómo te beneficia eso?** Nos proporcionará un sistema de tickets que se integra fácilmente con la plataforma de Microsoft 365. ### 48. Esta es una solución de ticketing de helpdesk excepcional y confiable: su rendimiento es excepcional. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dorcas A. | Director of Operations, Logística y cadena de suministro, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** March 21, 2024 **¿Qué es lo que más te gusta de Helpdesk 365?** Me gusta Helpdesk 365 porque está automatizado, los tickets se asignan al equipo apropiado que puede manejarlos con facilidad. Los tickets se clasifican en un orden particular, como el tiempo en que se colocaron o cuán importantes son. Nuestros empleados reciben solicitudes en sus correos electrónicos, sin ninguna dificultad. Helpdesk 365 ayuda a saber quién es responsable de los tickets. Helpdesk ayuda a monitorear cuánto tiempo ha pasado desde que se envió un ticket y la duración que ha tomado. El soporte al cliente es increíble. **¿Qué es lo que no te gusta de Helpdesk 365?** Nos presenta un desafío cuando queremos usar otro sistema operativo, ya que solo se encuentra en Windows, lo que dificulta nuestro trabajo. **¿Qué problemas resuelve Helpdesk 365 ¿Y cómo te beneficia eso?** A través de Helpdesk 365 podemos personalizar nuestros tickets para que se vean como queremos, es una excelente manera de promocionar nuestra marca. Toda la información que puedas necesitar para tus clientes y lo que hayan comprado alguna vez de ti se proporciona, con esta información puedes saber qué les podría gustar. Nuestros empleados tienen un tiempo fácil porque los tickets se comparten de manera eficiente. **Official Response from Dharm Keerti:** > Muchas gracias por compartir su experiencia positiva con Helpdesk 365. Nos alegra saber que nuestro sistema de tickets automatizado y la asignación eficiente de tickets han sido beneficiosos para su equipo. Agradecemos sus comentarios sobre la limitación del sistema operativo y los tomaremos en cuenta para futuras actualizaciones. Nos complace saber que Helpdesk 365 le ha ayudado a personalizar tickets y proporcionar información valiosa a sus clientes, beneficiando en última instancia a su marca. Si tiene más sugerencias o necesita ayuda con algo más, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudar y asegurar que su experiencia con Helpdesk 365 siga cumpliendo con sus necesidades. Gracias por confiar en Helpdesk 365. ### 49. Soporte de tickets del equipo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Manufactura **Reviewed Date:** August 06, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de Helpdesk 365?** Capacidad para que los usuarios abran sus propios tickets y para que puedan ver el estado de sus tickets. **¿Qué es lo que no te gusta de Helpdesk 365?** Todavía no he encontrado nada que no me guste. **¿Qué problemas resuelve Helpdesk 365 ¿Y cómo te beneficia eso?** Hacer un seguimiento de los tickets de soporte y cuántas veces los usuarios necesitan nuestra ayuda. **Official Response from Teajesh Pushkar:** > Gracias por tus comentarios y por usar Helpdesk 365. Nos alegra que ayude a los usuarios a crear tickets fácilmente y le dé a tu equipo una visibilidad clara del estado de los tickets de soporte. Por favor, contáctanos si tienes más preguntas. ¡Estamos aquí para ayudarte! ### 50. Reseña de Helpdesk 365 **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Ingeniería mecánica o industrial **Reviewed Date:** October 22, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de Helpdesk 365?** Está en Sharepoint, haciendo que todos los datos estén disponibles internamente. **¿Qué es lo que no te gusta de Helpdesk 365?** La guía de administración es demasiado escasa y no incluye suficiente información para ayudar a los administradores. **¿Qué problemas resuelve Helpdesk 365 ¿Y cómo te beneficia eso?** El módulo de encuesta "aplicación no se puede encontrar" ## Helpdesk 365 Discussions - [¿Para qué se utiliza HR365 - Helpdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-hr365-helpdesk-used-for) - 1 comment - [View Helpdesk 365 pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/helpdesk-365/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+09%3A49%3A03+-0500&secure%5Bsession_id%5D=7a5088a6-fddd-414d-9758-73e579c18c93&secure%5Btoken%5D=1ccbff9a30a4b101d6c52bf91c978ff8d06abf9bca60d06870166836af67c9dd&format=llm_user) ## Helpdesk 365 Integrations - [Microsoft Copilot](https://www.g2.com/es/products/microsoft-microsoft-copilot/reviews) - [Microsoft Forms](https://www.g2.com/es/products/microsoft-forms/reviews) - [Microsoft Outlook](https://www.g2.com/es/products/microsoft-outlook/reviews) - [Microsoft Power Automate](https://www.g2.com/es/products/microsoft-power-automate/reviews) - [Microsoft Power BI](https://www.g2.com/es/products/microsoft-microsoft-power-bi/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/es/products/microsoft-teams/reviews) ## Helpdesk 365 Features **Gestión de tickets y casos** - Experiencia de usuario de creación de tickets - Experiencia de usuario de respuesta de tickets - Flujo - Automatización de respuestas - Gestión de SLA - Archivos adjuntos/screencasts - Colaboración de tickets - Base de datos de clientes y contactos **Administración** - Gestión de cambios - Gestión de activos - Informes y análisis **IA generativa** - Resumen de texto **Gestión de incidencias** - Automatice el enrutamiento de tickets - Priorización de tickets - Notificaciones de tickets - Knowledge base - Base de conocimientos/integración de tickets **Experiencia de autoservicio** - Knowledge base - Artículos con capacidad de búsqueda - Foros de la comunidad - Optimización móvil - Personalización **Servicio de atención al cliente** - Mesa de ayuda - Informes de incidentes - Flujo de trabajo del proceso **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Informes** - Paneles - Seguimiento de tiempo - Encuestas **Plataforma de autoservicio** - Marca - Automatización - Inteligencia Artificial - Integraciones **Gestión** - Informes - Consola de administración - Gestión de accesos - Gestión de activos - Dictado de políticas **Agente AI - Mesa de Ayuda** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Acceso y usabilidad** - Móvil - Autoservicio - Active Directory - Acceso multicanal **Funcionalidad** - Sistema de venta de entradas - Registro de rendimiento - Alertas - Automatización **Agente AI - Mesa de Servicio** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **AI Agente - Autoservicio al Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Canales de comunicación** - Portal del cliente - Enviar un correo electrónico al caso - Chat/Soporte en vivo - Integración social - Voz **Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Plataforma** - Soporte para usuarios móviles - Personalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Integración - Informes - Paneles ## Top Helpdesk 365 Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,490 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (950 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,281 reviews)