# Helpdesk 365 Reviews **Vendor:** CubicLogics **Category:** [Software de Mesa de Servicio](https://www.g2.com/es/categories/service-desk) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 210 ## About Helpdesk 365 Helpdesk 365 es un software de asistencia técnica confiable impulsado por IA, diseñado para simplificar las operaciones de soporte interno y aumentar la productividad del equipo. Diseñado para empresas que utilizan Microsoft 365, se integra perfectamente con Microsoft Teams, Outlook, SharePoint, Power BI y Power Automate, y con MS Copilot incorporado para que los usuarios puedan gestionar tickets sin salir del flujo de trabajo existente. Este versátil sistema de gestión de tickets de TI admite múltiples buzones de correo departamentales, se integra con herramientas de gestión de activos, bloquea correos electrónicos y dominios de spam, y está disponible en 10 idiomas. Los empleados pueden realizar solicitudes directamente a través de Microsoft Forms, facilitando la captura y seguimiento de cada necesidad de soporte. Los resúmenes de tickets impulsados por IA, el enrutamiento inteligente y los flujos de trabajo automatizados ayudan a los agentes a resolver problemas más rápido. El seguimiento de SLA, las notificaciones en tiempo real y un portal de autoservicio con una base de conocimientos buscable reducen las consultas repetitivas y mejoran la satisfacción de los empleados. Ya sea para soporte de TI, equipos de recursos humanos o servicio al cliente, Helpdesk 365 ofrece todo lo que las empresas necesitan en una plataforma de software de asistencia técnica. Los análisis avanzados y los informes proporcionan información procesable sobre tendencias de tickets, tiempos de resolución y conversiones de correo electrónico a ticket, permitiendo decisiones basadas en datos que mejoran la calidad del servicio. Construido sobre el ecosistema seguro de Microsoft, Helpdesk 365 ofrece seguridad de nivel empresarial con cifrado de datos, acceso basado en roles y cumplimiento con los estándares de Microsoft 365, asegurando que la información sensible permanezca protegida mientras permite una colaboración fluida entre departamentos. Con su configuración de flujo de trabajo sin código, Helpdesk 365 es fácil de adaptar para organizaciones de cualquier tamaño, ayudando a los equipos a ahorrar tiempo, reducir costos y ofrecer una experiencia de soporte más rápida y confiable. ## Helpdesk 365 Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de Helpdesk 365, facilitando la gestión eficiente de tickets y procesos de soporte optimizados. (37 reviews) - Los usuarios elogian el **asombroso soporte al cliente** de Helpdesk 365, destacando respuestas rápidas y soluciones personalizadas para sus necesidades. (21 reviews) - Los usuarios encuentran al **equipo de soporte extremadamente útil** , abordando las necesidades de manera rápida y personalizando soluciones de manera efectiva. (16 reviews) - Los usuarios elogian la **gestión automatizada de tickets** de Helpdesk 365, facilitando la asignación y el seguimiento eficiente de tickets para los equipos de soporte. (12 reviews) - Los usuarios encuentran **los flujos de trabajo de aprobación muy útiles** y aprecian el soporte rápido para la gestión de tickets de RRHH y otras necesidades. (10 reviews) - Integraciones (10 reviews) - Intuitivo (10 reviews) - Simple (10 reviews) - Interfaz de usuario (10 reviews) - Configuración fácil (9 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios encuentran las **funciones faltantes** en Helpdesk 365 frustrantes, afectando el rendimiento y la experiencia general del usuario. (6 reviews) - Los usuarios informan de **errores** ocasionales que interrumpen la funcionalidad, pero el soporte está disponible para resolverlos rápidamente. (5 reviews) - Los usuarios a menudo encuentran frustrante la **configuración compleja** de Helpdesk 365, requiriendo soporte y una configuración manual extensa. (5 reviews) - Los usuarios enfrentan **problemas de rendimiento** con Helpdesk 365, experimentando tiempos de carga lentos y la necesidad de recargar con frecuencia. (5 reviews) - Los usuarios expresan preocupaciones sobre el **mal rendimiento** , señalando tiempos de carga lentos y la necesidad de mejoras. (5 reviews) - Los usuarios experimentan **tiempos de carga lentos** con Helpdesk 365, requiriendo frecuentes actualizaciones de página para un funcionamiento adecuado. (5 reviews) - Rendimiento lento (5 reviews) - Los usuarios experimentan algunos **errores de software** , pero estos problemas a menudo se resuelven rápidamente con el soporte del servicio de ayuda. (5 reviews) - Problemas de Control Administrativo (4 reviews) - Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje pronunciada** desafiante debido a la dependencia de Microsoft y las complejidades de configuración técnica. (4 reviews) ## Helpdesk 365 Reviews ### 1. Highly Customizable and Exceeds Our Needs **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alan M. | Manager, Information Technology, Investigación, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 07, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpdesk 365?** We’ve only just started using this product, but my favourite part is how customizable it is. So far, it does everything we need and even more. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpdesk 365?** It’s a little hard to get used to when you first install it, so there’s definitely a learning curve. That said, the support is fantastic, so I don’t have any worries. **¿Qué problemas resuelve Helpdesk 365 y cómo le beneficia eso?** We needed a system to manage incoming finance requests, such as AP and AR, so they could be automatically assigned and tracked by each individual agent. This system does exactly that, and it also integrates smoothly with our existing O365 environment. ### 2. Directo pero necesita automatización **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Romina A. | People Operations Coordinator, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 22, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpdesk 365?** Me gusta lo directo que es Helpdesk 365 y el apoyo que recibimos del equipo de Helpdesk 365, especialmente de Varun, quien nos ayudó a personalizar campos y adaptar Helpdesk 365 a nuestra organización. También aprecio poder editar los mensajes predeterminados y ajustar el tono en las respuestas para que se adapten al estilo de nuestra organización. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpdesk 365?** Deseo que Helpdesk 365 pueda asignar automáticamente un ticket a nuestro "ticket de equipos" sin tener que asignarlo manualmente a un agente/supervisor/administrador de nuestro equipo antes de que se mueva al "ticket de equipos". En este momento, puedo ver todos los tickets no asignados ya que soy administrador, pero Helpdesk 365 está siendo utilizado por 3 departamentos/equipos diferentes de nuestra organización. Hay tickets que son para RRHH (mi equipo) en la columna de tickets no asignados, que no se pueden ver en la columna de tickets de equipos a menos que asigne el ticket directamente a uno de los miembros del equipo de RRHH. Fue un poco difícil, porque no sabíamos por qué los solicitantes están recibiendo todas las notificaciones relacionadas con su ticket, porque el valor predeterminado es todo sí. Nos estresó un poco, porque todos los correos electrónicos enviados al correo de HRHelp crean un ID de ticket cuando estábamos acostumbrados a simplemente enviar correos electrónicos a HR Help para conversar con nuestro equipo que comparte este buzón. **¿Qué problemas resuelve Helpdesk 365 y cómo le beneficia eso?** Helpdesk 365 nos ayuda a organizar y priorizar los tickets, facilitando la visualización de los problemas pendientes y asignándolos a los miembros adecuados del equipo, mejorando nuestro sistema de soporte. **Official Response from Teajesh Pushkar:** > ¡Gracias por compartir tus comentarios! Nos alegra saber que Helpdesk 365 te está ayudando a organizar y priorizar los tickets de manera efectiva. Entendemos completamente el desafío con la asignación manual de tickets. Hemos tomado nota de esto, y nuestro equipo se pondrá en contacto contigo pronto. Por favor, ponte en contacto con nosotros si necesitas más ayuda. ### 3. Easy to use and to customize. Working without issues. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Consultoría **Reviewed Date:** May 06, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpdesk 365?** How easy is to use the product. Integrates very well with our sharepoint. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpdesk 365?** So far everything is working well and i don't have any dislikes. **¿Qué problemas resuelve Helpdesk 365 y cómo le beneficia eso?** To centralize our company requests and to be able to support our internal employees. **Official Response from Teajesh Pushkar:** > Thanks for your valuable feedback on G2. We’re happy to hear that Helpdesk 365 has been easy to use for your team and integrates well with SharePoint. It’s great to know that the platform is helping centralize company requests while supporting your internal employees more efficiently. Please feel free to reach out to us if you need any further assistance. We’re always happy to help. ### 4. Producto de gran apariencia, no puedo esperar para usarlo. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Aviación y Aeroespacial **Reviewed Date:** February 19, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpdesk 365?** Helpdesk 365 simplifica la gestión de tickets de TI con una interfaz intuitiva, seguimiento rápido de respuestas y flujos de trabajo automatizados. Mejora la comunicación entre equipos, reduce el tiempo de resolución y proporciona análisis detallados para una mejor toma de decisiones, haciendo que el soporte de TI sea eficiente y fácil de usar. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpdesk 365?** Todavía no estoy seguro ya que acabamos de instalar Helpdesk 365 ayer. No hemos tenido suficiente tiempo para explorar sus características o encontrar problemas, así que necesitaré más experiencia antes de proporcionar comentarios sobre posibles desagrados o desafíos. **¿Qué problemas resuelve Helpdesk 365 y cómo le beneficia eso?** Todavía no estoy seguro ya que acabamos de instalar Helpdesk 365 ayer. No hemos tenido suficiente tiempo para ver qué problemas resuelve o cómo nos beneficia, así que necesitaré más experiencia antes de proporcionar comentarios significativos. ### 5. Excelente producto y servicio con un soporte excepcional **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Educación superior **Reviewed Date:** April 01, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpdesk 365?** La capacidad del usuario, la facilidad de acceso a ayuda y soporte si y cuando sea necesario. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpdesk 365?** En este momento no veo ningún inconveniente ni mejoras necesarias. **¿Qué problemas resuelve Helpdesk 365 y cómo le beneficia eso?** Ayuda a rastrear los tickets para nuestro departamento **Official Response from Teajesh Pushkar:** > Gracias por compartir su experiencia con Helpdesk 365. Nos alegra saber que es fácil de usar, que ayuda a su equipo a gestionar los tickets sin problemas y que nuestro soporte ha sido útil. Hemos preparado un blog sobre las mejores prácticas para el seguimiento de tickets, siéntase libre de leerlo. Si necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto. ¡Siempre estamos encantados de ayudar! ### 6. Delegación y seguimiento sin esfuerzo para las operaciones de oficina **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kanisha E. | Director of Operations, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 12, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpdesk 365?** Delegación y seguimiento más fácil y eficiente de todas las solicitudes de oficina y operaciones **¿Qué es lo que no le gusta de Helpdesk 365?** Hasta ahora, ha sido una inversión de tiempo y esfuerzo por adelantado. **¿Qué problemas resuelve Helpdesk 365 y cómo le beneficia eso?** Permite a nuestro equipo mantener todas las solicitudes en un solo lugar, lo cual es beneficioso si un agente está ausente y otro agente puede hacerse cargo de sus tickets abiertos. Me permite, como su supervisor, prevenir la sobrecarga de trabajo, así como delegar tareas de acuerdo con las fortalezas de cada agente. **Official Response from Teajesh Pushkar:** > Gracias por compartir sus valiosos comentarios. Nos alegra saber que Helpdesk 365 está ayudando a su equipo a delegar y rastrear las solicitudes de oficina y operaciones de manera más eficiente. Si tiene alguna consulta, no dude en comunicarse con nosotros. Estamos encantados de ayudarle. ### 7. Gran apoyo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Hardware de Computadora **Reviewed Date:** April 08, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpdesk 365?** Soporte rápido, excelente integración. ¡Me encanta! **¿Qué es lo que no le gusta de Helpdesk 365?** Menú de configuración para expandir. El resto está bien por ahora. **¿Qué problemas resuelve Helpdesk 365 y cómo le beneficia eso?** Organización y resolución de problemas de soporte **Official Response from Teajesh Pushkar:** > Thank you so much for valuable feedback on Helpdesk 365. We’re really happy to hear that you’re enjoying the fast support and smooth integration that means a lot to us. We appreciate your feedback on the settings menu being a bit spread out this has been noted and will be considered as we continue to improve the experience. Please feel free to reach out if you need any further assistance. We’re happy to help. ### 8. Sanjay ha sido de gran ayuda al responder nuestras preguntas. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Salud, bienestar y fitness **Reviewed Date:** March 20, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpdesk 365?** Ayúdanos a mantener los boletos organizados y eficientes. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpdesk 365?** A veces es difícil encontrar las entradas que necesitamos. **¿Qué problemas resuelve Helpdesk 365 y cómo le beneficia eso?** Llevando un registro de todos los problemas que tenemos. ### 9. ¡Genial, realmente apreciamos toda la ayuda y asistencia para resolver nuestro problema! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Salud, bienestar y fitness **Reviewed Date:** February 10, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpdesk 365?** Es muy fácil de usar y amigable para el usuario en el lado del administrador. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpdesk 365?** Realmente no tengo nada que pueda pensar en cuanto a no gustarme. **¿Qué problemas resuelve Helpdesk 365 y cómo le beneficia eso?** Proporcionar a los usuarios la ayuda que necesitan en un tiempo eficiente. **Official Response from Teajesh Pushkar:** > Gracias por compartir sus valiosos comentarios. Nos alegra que Helpdesk 365 haya sido fácil de usar y que nuestro equipo de soporte haya sido útil. No dude en ponerse en contacto con nosotros, estamos encantados de ayudarle. ### 10. Herramienta muy útil con un gran servicio de atención al cliente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios **Reviewed Date:** February 12, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpdesk 365?** Herramienta fácil de usar con buen seguimiento e información. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpdesk 365?** No tengo quejas en este momento. El personal de soporte es muy servicial. **¿Qué problemas resuelve Helpdesk 365 y cómo le beneficia eso?** Necesitábamos un sistema de venta de entradas y esto ha superado nuestras expectativas. **Official Response from Teajesh Pushkar:** > ¡Gracias por compartir tus comentarios sobre Helpdesk 365! Nos alegra que nuestro equipo de soporte haya sido útil y que la plataforma esté simplificando la forma en que tu equipo rastrea y gestiona los tickets. ¡Consulta nuestro blog sobre ticketing interno lleno de grandes ideas! No dudes en contactarnos para obtener más ayuda. ¡Estamos encantados de ayudar! ## Helpdesk 365 Discussions - [¿Para qué se utiliza HR365 - Helpdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-hr365-helpdesk-used-for) - 1 comment - [View Helpdesk 365 pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/helpdesk-365/reviews/helpdesk-365-review-10410882?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+15%3A57%3A12+-0500&secure%5Bsession_id%5D=c6dd9462-6133-47f9-a446-9992620d14a0&secure%5Btoken%5D=05756f20ce23c1802579e9c6094c13d6e8ac98b5ceaa996e011ea780b8148b82&format=llm_user) ## Helpdesk 365 Integrations - [Microsoft Copilot](https://www.g2.com/es/products/microsoft-microsoft-copilot/reviews) - [Microsoft Forms](https://www.g2.com/es/products/microsoft-forms/reviews) - [Microsoft Outlook](https://www.g2.com/es/products/microsoft-outlook/reviews) - [Microsoft Power Automate](https://www.g2.com/es/products/microsoft-power-automate/reviews) - [Microsoft Power BI](https://www.g2.com/es/products/microsoft-microsoft-power-bi/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/es/products/microsoft-teams/reviews) ## Helpdesk 365 Features **Gestión de tickets y casos** - Experiencia de usuario de creación de tickets - Experiencia de usuario de respuesta de tickets - Flujo - Automatización de respuestas - Gestión de SLA - Archivos adjuntos/screencasts - Colaboración de tickets - Base de datos de clientes y contactos **Administración** - Gestión de cambios - Gestión de activos - Informes y análisis **IA generativa** - Resumen de texto **Gestión de incidencias** - Automatice el enrutamiento de tickets - Priorización de tickets - Notificaciones de tickets - Knowledge base - Base de conocimientos/integración de tickets **Experiencia de autoservicio** - Knowledge base - Artículos con capacidad de búsqueda - Foros de la comunidad - Optimización móvil - Personalización **Servicio de atención al cliente** - Mesa de ayuda - Informes de incidentes - Flujo de trabajo del proceso **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Informes** - Paneles - Seguimiento de tiempo - Encuestas **Plataforma de autoservicio** - Marca - Automatización - Inteligencia Artificial - Integraciones **Gestión** - Informes - Consola de administración - Gestión de accesos - Gestión de activos - Dictado de políticas **Agente AI - Mesa de Ayuda** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Acceso y usabilidad** - Móvil - Autoservicio - Active Directory - Acceso multicanal **Funcionalidad** - Sistema de venta de entradas - Registro de rendimiento - Alertas - Automatización **Agente AI - Mesa de Servicio** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **AI Agente - Autoservicio al Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Canales de comunicación** - Portal del cliente - Enviar un correo electrónico al caso - Chat/Soporte en vivo - Integración social - Voz **Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Plataforma** - Soporte para usuarios móviles - Personalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Integración - Informes - Paneles ## Top Helpdesk 365 Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,492 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (950 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,283 reviews)