# Proactivanet Reviews **Vendor:** Proactivanet **Category:** [Software de Mesa de Servicio](https://www.g2.com/es/categories/service-desk) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 65 ## About Proactivanet Proactivanet es un software certificado y completamente integrado para gestionar activos y servicios de TI. Proactivanet ITAM es el único proveedor que garantiza un descubrimiento del 100% de su inventario de TI. Proactivanet ITSM es el servicio de mesa de ayuda mejor calificado en el mundo según una investigación independiente de la industria en 2021. La empresa ha estado creciendo cada año desde su fundación en 1998 y tiene oficinas en cinco países. ## Proactivanet Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios elogian la **facilidad de uso** de Proactivanet, destacando su simplicidad e integración fluida entre departamentos. (3 reviews) - Los usuarios valoran las **capacidades de automatización** de Proactivanet, elogiando su facilidad de uso y mejoras continuas. (2 reviews) - Los usuarios valoran el **excelente soporte técnico personalizado** que mejora su experiencia con Proactivanet. (2 reviews) - Los usuarios valoran las **opciones de personalización** de Proactivanet, disfrutando de un servicio personalizado y una gestión fácil de los cambios. (2 reviews) - Los usuarios valoran la **eficiencia en la comunicación** de Proactivanet, apreciando el servicio técnico receptivo y la gestión de cambios fluida. (1 reviews) - Facilidad de configuración (1 reviews) - Mejora continua (1 reviews) - Personalización (1 reviews) - Monitoreo de dispositivos (1 reviews) - Integraciones fáciles (1 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios encuentran las **opciones de personalización limitadas** frustrantes debido a las funciones de módulo no modificables en Proactivanet. (1 reviews) - Los usuarios se sienten frustrados por las **funciones limitadas** de los módulos de Proactivanet, ya que la personalización no es una opción. (1 reviews) - Los usuarios encuentran que algunos módulos tienen **funciones limitadas** que no se pueden modificar, lo que afecta su experiencia general. (1 reviews) - Los usuarios encuentran la aplicación móvil **visualmente pobre** , a pesar de sus capacidades funcionales, lo que afecta su experiencia general. (1 reviews) - Los usuarios sienten que la interfaz necesita mejoras, destacando un **diseño de interfaz deficiente** que resta usabilidad. (1 reviews) - Problemas de boletos (1 reviews) - Problemas del Sistema de Tickets (1 reviews) - Mejora de UX (1 reviews) ## Proactivanet Reviews ### 1. Experiencia en Proactivanet **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alejandra R. | Analista de Gestión de Activos Tecnológicos, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 04, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Proactivanet?** I consider that the most useful aspect of the platform is being able to have detailed control of all technological assets, its user-friendly interface, and especially the control of software usage and licensing. **¿Qué es lo que no le gusta de Proactivanet?** No me gusta de Proactivanet que para crear una métrica y alerta sea complejo, me gustaría poder hacerlo con facilidad al igual que personalizar colores como por ejemplo en Power Bi. **¿Qué problemas resuelve Proactivanet y cómo le beneficia eso?** Proactivanet has helped us to have centralized control of the university's technological assets on a single platform, allowing us to identify who uses them, how often, and the type of use given to the computer equipment, which facilitates decision-making. ### 2. Administrador de Proactivanet **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Claudio P. | Consultor ITSM e ITAM, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 25, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Proactivanet?** ProactivaNet es una herramienta que, siendo tan potente, sorprende por su fácil uso y administración. Permite automatizar muchos procesos y abarcar casi cualquier cuestión relacionada con el mundo TI, tanto a nivel de ticketing como de gestión de activos y de la configuración. **¿Qué es lo que no le gusta de Proactivanet?** Nada, es una herramienta que cumple todas nuestras necesidades y expectativas. **¿Qué problemas resuelve Proactivanet y cómo le beneficia eso?** It allows us to discover and manage all IT equipment quickly, easily, and automatically. Additionally, it automatically creates a relational map of all the interconnections of the IT equipment. Regarding the ticketing part, it allows organizing and automating support processes quickly and efficiently, taking into account issues such as suppliers, contracts, SLAs, calendars, and much more. ### 3. Excelente herramienta ITSM e ITAM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Máximo O. | Jefe de Departamento de Tecnología y Sistemas, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** October 25, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Proactivanet?** la facilidad para dar seguimiento y control a los procesos ITIL de la organización, tanto a través del uso del módulo ITSM o del módulo ITAM de la herramienta **¿Qué es lo que no le gusta de Proactivanet?** I find it difficult to find a weak point in the platform. **¿Qué problemas resuelve Proactivanet y cómo le beneficia eso?** incident and request control, the tool allowed me to efficiently manage and control the requests sent by users, maintaining the fulfillment of the committed SLAs in a simple and visual way. As for the ITAM solution, it allowed us to control more than 2500 technological assets in the organization, freeing the technical team from tedious tasks and obsolete control spreadsheets. ### 4. A key tool in IT environment management **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguros | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 29, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Proactivanet?** It is a comprehensive tool that centralizes and optimizes the management of IT processes aligned with ITIL. The application facilitates the visualization and tracking of IT infrastructure components, allowing for quick identification of how changes in one area can affect others. We value access to the expert team to facilitate the evolution in the use of the tool and keep it aligned with the transformation of our processes. **¿Qué es lo que no le gusta de Proactivanet?** El diseño de la aplicación en la sección del portal de autoservicio para el usuario final mantiene un aspecto de versiones iniciales, pero en los últimos tiempos vemos que se está haciendo un importante esfuerzo para actualizar su apariencia. **¿Qué problemas resuelve Proactivanet y cómo le beneficia eso?** Proactivanet helps us manage all IT processes ### 5. Proactivanet, conoce y controla tu parque informático, reduciendo costos, tiempo y esfuerzo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** LUCIA S. | DIRECTORA DE SOPORTE TECNICO, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 22, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Proactivanet?** Friendly and easy-to-use tool. It allows you to know and control the entire IT infrastructure of companies automatically. Availability, it is possible to monitor the company's IT services at any time. It allows users to raise their own tickets for timely follow-up. It reduces risks by anticipating cyberattacks. **¿Qué es lo que no le gusta de Proactivanet?** La sesión de inactividad de Proactivanet dura muy poco y pide iniciar sesión de nuevo **¿Qué problemas resuelve Proactivanet y cómo le beneficia eso?** Manage internal and external user tickets, providing timely follow-up to their requests, resolving them as quickly as possible, which allows saving time and costs. ### 6. Una herramienta muy fácil de usar en lo que se refiere a ITAM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andrés Joel R. | Analista de Servicios TI, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** October 25, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Proactivanet?** It makes it easier for me to have a clear and up-to-date view of the company's IT equipment inventory. **¿Qué es lo que no le gusta de Proactivanet?** I have been using the platform for 6 months, and so far I haven't had any major difficulties in using it. **¿Qué problemas resuelve Proactivanet y cómo le beneficia eso?** Allows effective control of the company's equipment, as well as its location and status, in order to make good decisions at the moment, whether to make new purchases, both hardware and software. ### 7. Potente herramienta confiable ITSM + ITAM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jared R. | Gerente de Soporte & Mesa de Ayuda TI, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 20, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Proactivanet?** Intuitive tool, robust and reliable inventory module, integration in a short time, excellent customer service and support. **¿Qué es lo que no le gusta de Proactivanet?** Se debería trabajar en mejorar el color de los paneles de control y añadir más funcionalidad en las métricas. **¿Qué problemas resuelve Proactivanet y cómo le beneficia eso?** Gestión de Inventario confiable, auditoría de software y versiones instaladas, gestión de incidentes para seguimiento y SLA's. ### 8. IT Service Management **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nolberto H. | Jefe Tecnología, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 05, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Proactivanet?** It has a quite intuitive interface, its modular construction, meaning transitioning from ITSM, asset management, and knowledge base in an agile manner, and a very comprehensive user portal. **¿Qué es lo que no le gusta de Proactivanet?** Hasta el momento los módulos que hemos utilizado cumplen con lo que necesitamos. **¿Qué problemas resuelve Proactivanet y cómo le beneficia eso?** Requirements management, a single communication channel, and the ability to measure our services and their quality. ### 9. Proactivanet como solución integral para Libertad Servicios Financieros **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luis Fernando B. | Jefe de Soporte de Aplicaciones , Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 20, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Proactivanet?** La visión holística que ofrece, ya que nos permite tomar en cuenta muchos aspectos que nos ayuda a una mejor toma de decisiones. **¿Qué es lo que no le gusta de Proactivanet?** Ninguna, el único inconveniente es que no podemos aprovechar la herramienta al 100 % **¿Qué problemas resuelve Proactivanet y cómo le beneficia eso?** La gestión de mesa de servicios, podemos conocer las necesidades de nuestros clientes y proporcionarles una solución eficiente. ### 10. Una herramienta ágil, noble y muy amplia. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nestor S. | Jefe de soporte, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 26, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Proactivanet?** La configuración técnica es fácil de integrar con tu proceso de negocio, tanto en personalización como en la gestión de activos. **¿Qué es lo que no le gusta de Proactivanet?** The updates are during active hours, I have to stop operation. **¿Qué problemas resuelve Proactivanet y cómo le beneficia eso?** I solve the part of service compliance aligned with the end customer. And simultaneously the management of the ticket ownership. ### 11. ITSM Inycom **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andrés A. | Responsable servicio interno de Infraestructuras&Cloud, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 17, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Proactivanet?** Gran servicio técnico personalizado y gestión de cambios muy sencilla. **¿Qué es lo que no le gusta de Proactivanet?** Posiblemente me gustaría tener un módulo de gestión de proyectos. **¿Qué problemas resuelve Proactivanet y cómo le beneficia eso?** Proactiva me beneficia en un trato fácil con los usuarios y una gestión completa de incidentes. ### 12. Fácil de entender **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Efrain Ayala S. | Coordinador de soporte en sitio, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 04, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Proactivanet?** La información que puede proporcionarte. **¿Qué es lo que no le gusta de Proactivanet?** Everything is useful, so far I haven't found anything I don't like. **¿Qué problemas resuelve Proactivanet y cómo le beneficia eso?** It is concerned with finding and analyzing the causes that have led to an incident, complementing Incident Management. ### 13. Proactivanet en Censys **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Armando B. | Cordinador de soporte TI, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 03, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Proactivanet?** El funcionamiento intuitivo de la herramienta El sistema tiene un funcionamiento muy completo en la gestión de tickets. **¿Qué es lo que no le gusta de Proactivanet?** Los tiempos de atención y respuesta ante fallas. **¿Qué problemas resuelve Proactivanet y cómo le beneficia eso?** Ticket atención, portales personalizados, base de datos de activos. ### 14. encuesta proactivanet **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** JOSE EDUARDO F. | Mesa de ayuda, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 04, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Proactivanet?** everything is fine with the service, very complete and efficient, it allows for better control **¿Qué es lo que no le gusta de Proactivanet?** Lentitud, se traba demasiado, no reporta en varias ocasiones los equipos de cómputo. **¿Qué problemas resuelve Proactivanet y cómo le beneficia eso?** slowness and sometimes not reporting computer equipment. ### 15. Review Proactivanet **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Raúl A. | Gobernanza Digital, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 19, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Proactivanet?** Very focused on complying with frameworks for information security (ISO27001, ENS, TISAX, NIS, NIST) **¿Qué es lo que no le gusta de Proactivanet?** Hay tantas opciones que es necesario tener una muy buena formación para sacarles todo el provecho. **¿Qué problemas resuelve Proactivanet y cómo le beneficia eso?** Ticket management with SLA control. Capacity control. Inventory. CMDB. ### 16. Gran ayuda para mis tareas diarias **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Luis M. | Administrador de Activos TI, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** October 29, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Proactivanet?** Trabajo como Administrador de Activos TI, por lo que la herramienta me ayuda a saber dónde y quién tiene los equipos asignados. **¿Qué es lo que no le gusta de Proactivanet?** Maybe the graphical interface, I find it a bit dull and with many menus. **¿Qué problemas resuelve Proactivanet y cómo le beneficia eso?** It helps me in the management of IT teams, both in location and in assignments and history. ### 17. Proactivanet en CMACT **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Diego L. | Líder Tecnico de Servicios Informáticos, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 20, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Proactivanet?** Support, knowledge, and willingness with the inquiries I have as a customer. It is easy to use and very intuitive. It is our main medium where users register their tickets. The internal integration is working correctly. **¿Qué es lo que no le gusta de Proactivanet?** Dado que es muy configurable, hay que tener en cuenta qué se modifica y dónde se modifica para poder restablecer o rastrear los cambios. **¿Qué problemas resuelve Proactivanet y cómo le beneficia eso?** Seguimiento y centralización de tickets ### 18. Con proactivanet he tenido una experiencia gratificante. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bárbara Viridiana L. | Ingeniero de ciberseguridad, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 22, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Proactivanet?** Lo que más me gusta de proactivanet es la gestión de activos que tienen por herramienta. **¿Qué es lo que no le gusta de Proactivanet?** Hasta ahora, no tengo ninguna queja sobre la aplicación. **¿Qué problemas resuelve Proactivanet y cómo le beneficia eso?** Nos ha ayudado mucho en la gestión de activos. ### 19. Herramientas versátiles CMDB **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eduardo D. | Ingeniero de Redes y Operaciones, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 04, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Proactivanet?** Su versatilidad en el manejo de activos y la capacidad de entregar información mediante su CMDB **¿Qué es lo que no le gusta de Proactivanet?** I miss having a lighter interface for vision (dark) **¿Qué problemas resuelve Proactivanet y cómo le beneficia eso?** View all of my assets, and the relationship they have with each other through CMDB ### 20. Muy buena experiencia con la atención de tickets y CMDB. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** ricardo D. | Coordinador de soporte y servicio, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 20, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Proactivanet?** the agility to resolve help desk tickets **¿Qué es lo que no le gusta de Proactivanet?** que no se pueden configurar manualmente estadísticos utilizando CMDB y mesa de servicio **¿Qué problemas resuelve Proactivanet y cómo le beneficia eso?** asignaciones puntuales a los grupos de trabajo ### 21. La simplicidad del éxito. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jorge S. | TI, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 19, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Proactivanet?** Simplicidad y la facilidad de integrar todos los departamentos en torno al servicio de emisión de boletos. **¿Qué es lo que no le gusta de Proactivanet?** Para dar una idea del precio. :) **¿Qué problemas resuelve Proactivanet y cómo le beneficia eso?** Servicio de venta de entradas. ### 22. Proactivanet para la gestión de servicios de TI **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Juan P. | Especialista en infraestructura, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 26, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Proactivanet?** Proactivanet is a very useful tool for managing our service desk. It has allowed us to observe trends more clearly as well as identify the weaknesses in our process. **¿Qué es lo que no le gusta de Proactivanet?** La interfaz de Proactivanet podría ser más atractiva visualmente. Las opciones de configuración son muy potentes pero en algunos casos no son simples de establecer sin el soporte del fabricante. **¿Qué problemas resuelve Proactivanet y cómo le beneficia eso?** Proactivanet has helped us improve the efficiency of our Service Desk, which allows us to provide better service to users. ### 23. Mejor ITSM **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Marcos A. | Resp. Area de Sistemas y Comunicaciones, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 19, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Proactivanet?** Gestión de incidentes, Gestión de activos de TI, Gestión de vulnerabilidades **¿Qué es lo que no le gusta de Proactivanet?** Aplicación móvil muy funcional pero visualmente pobre. **¿Qué problemas resuelve Proactivanet y cómo le beneficia eso?** Gestión de incidentes y gestión de inventario ### 24. Proactivanet, herramienta ITSM & ITSM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Omar M. | Dir. Comercial, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 26, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Proactivanet?** Ease of use, ease of implementation **¿Qué es lo que no le gusta de Proactivanet?** Algunos temas requieren de conocimiento previo antes de implementar **¿Qué problemas resuelve Proactivanet y cómo le beneficia eso?** Lo mejor de Proactivanet es cómo centraliza toda la gestión de TI en una sola plataforma, lo que facilita el control y el seguimiento en tiempo real. ### 25. Excellent tool, very efficient in managing incidents and assets **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Construcción | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 20, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Proactivanet?** The friendliness and simplicity of the configuration and implementation. **¿Qué es lo que no le gusta de Proactivanet?** La aplicación móvil creo que puede mejorar para ser más amigable. **¿Qué problemas resuelve Proactivanet y cómo le beneficia eso?** the management of incidents and requests, it has also helped us to have better control of IT assets and better visibility over them. ### 26. Excelente herramienta **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andrea Q. | Business Development Manager | Enterprise, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 17, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Proactivanet?** El descubrimiento y mantenimiento de herramientas de inventario con módulos de Gestión de Activos y Gestión de proveedores. **¿Qué es lo que no le gusta de Proactivanet?** The prices are not very competitive, at least in LATAM. **¿Qué problemas resuelve Proactivanet y cómo le beneficia eso?** Ningún problema. ### 27. It has all the necessary modules on the platform. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Banca | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 05, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Proactivanet?** The reports they generate for management and monitoring of assets **¿Qué es lo que no le gusta de Proactivanet?** You need to improve in software deployment. **¿Qué problemas resuelve Proactivanet y cómo le beneficia eso?** Control in asset management, automatic shutdown of equipment, and IT service management. ### 28. Proactivanet - Servicedesk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pablo B. | Director de Sistemas y Ciberseguridad, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 21, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Proactivanet?** Ease of use, technical support, and above all the impact it generates on the organization. **¿Qué es lo que no le gusta de Proactivanet?** Hasta ahora, no hemos detectado nada que no nos guste de la herramienta. **¿Qué problemas resuelve Proactivanet y cómo le beneficia eso?** Improvement in resolution times, greater monitoring of SLAs ### 29. Herramienta ITSM Proactivanet **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Hostelería | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 14, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Proactivanet?** We love how easy it is to use for both technicians and users. **¿Qué es lo que no le gusta de Proactivanet?** unable to manipulate the entire form to add more information in the classifications or to enlarge the fields. **¿Qué problemas resuelve Proactivanet y cómo le beneficia eso?** the lack of classified automation for authorizations. ### 30. Proactivanet es una buena herramienta para la gestión de activos. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maurilio G. | Ciberseguridad, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 22, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Proactivanet?** What is a very comprehensive solution for asset management. **¿Qué es lo que no le gusta de Proactivanet?** So far, it has seemed good to me, so I don't find anything I don't like. **¿Qué problemas resuelve Proactivanet y cómo le beneficia eso?** hardware y software control, acceso remoto a equipos ### 31. Proactivanet una herramienta sencilla que apoya en la etapa de transformación digital. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ela R. | Service Desk Manager, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 19, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Proactivanet?** Es una herramienta simple que apoya en el proceso de automatización. **¿Qué es lo que no le gusta de Proactivanet?** La herramienta tiene problemas para asociar el ticket con la actividad. **¿Qué problemas resuelve Proactivanet y cómo le beneficia eso?** El usuario puede realizar un seguimiento de las solicitudes de incidentes. ### 32. Excelente gestión de servicios **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Juan Pablo E. | Supervisor de TI, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 18, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Proactivanet?** Es muy adaptable a los procesos que utilizo para gestionar mi servicio de mesa de garantías. **¿Qué es lo que no le gusta de Proactivanet?** Hasta ahora no he tenido inconvenientes. **¿Qué problemas resuelve Proactivanet y cómo le beneficia eso?** Service desk management ### 33. Una herramienta efectiva para resolver incidencias. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kelly S. | Analista de soporte de aplicaciones, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 20, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Proactivanet?** Su capacidad para adaptar la herramienta a las necesidades de la empresa y su interfaz intuitiva **¿Qué es lo que no le gusta de Proactivanet?** Un poco que es difícil de navegar en los menús disponibles **¿Qué problemas resuelve Proactivanet y cómo le beneficia eso?** La desorganización, pérdida de información, la duplicación ### 34. Proactivanet, servicios ágiles y sencillos **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Fernando G. | Systems Specialist, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 21, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Proactivanet?** Mejoras continuas en las actualizaciones de versión, fácil adaptación a los usuarios y procesos automatizados. **¿Qué es lo que no le gusta de Proactivanet?** Algunos módulos tienen funciones limitadas que no se pueden modificar. **¿Qué problemas resuelve Proactivanet y cómo le beneficia eso?** Procesos automatizados y seguimiento con los usuarios. ### 35. PROACTIVANET AYUDA EN LA GESTIÓN DE SERVICIOS **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** YESSICA O. | ANALISTA DE MESA DE AYUDA, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 24, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Proactivanet?** HERRAMIENTA AUTOMATIZADA, PROCESOS ÁGILES **¿Qué es lo que no le gusta de Proactivanet?** The presentation of the system is not dynamic for the user. **¿Qué problemas resuelve Proactivanet y cómo le beneficia eso?** STREAMLINE THE MANAGEMENT OF REQUESTS AND INCIDENTS RELATED TO THE IT SYSTEMS OF THE ENTITIES. ### 36. Great experience in both ITSM and ITAM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 21, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Proactivanet?** Ease of use and implementation. Inventory quality. Flexibility in parameterization and data exploitation. Support service. **¿Qué es lo que no le gusta de Proactivanet?** Un módulo específico de gestión de proyectos. **¿Qué problemas resuelve Proactivanet y cómo le beneficia eso?** Greater ease in managing incidents and requests ### 37. Inventario de activos con ProactivaNet **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Paul Harry C. | Coordinador de Soporte TI y Mesa de Servicios, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 24, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Proactivanet?** Fácil de interactuar con las plantillas. **¿Qué es lo que no le gusta de Proactivanet?** Más capacitación para la administración de la herramienta. **¿Qué problemas resuelve Proactivanet y cómo le beneficia eso?** Inventario de los activos de la empresa. ### 38. Buena elección **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Ingeniería mecánica o industrial | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 29, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Proactivanet?** Modularidad de la solución, configurabilidad y soporte **¿Qué es lo que no le gusta de Proactivanet?** La interfaz, aunque no está mal, podría mejorarse, **¿Qué problemas resuelve Proactivanet y cómo le beneficia eso?** Gestión de servicios al usuario e inventario de activos. ### 39. Gran herramienta para unificar entradas e inventario de hardware. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Juan Carlos U. | CTO, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 24, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Proactivanet?** - Le permite clasificar todo tipo de eventos. - Definición de SLAs por tipo de cliente y criticidad - Trazabilidad de activos de hardware - Campos personalizables para ampliar las posibilidades - Informes fáciles de exportar - Posibilidad de mejora continua gracias a las actualizaciones **¿Qué es lo que no le gusta de Proactivanet?** - La versión móvil no permite firmas en los informes de clientes y exportarlos a PDF. - No permite visualizar la información de las encuestas de manera consolidada. **¿Qué problemas resuelve Proactivanet y cómo le beneficia eso?** - Hemos podido consolidar la información de soporte al cliente, lo que nos ha permitido generar una base de conocimiento muy importante para mejorar la eficiencia en la resolución de problemas. - Gracias al módulo de activos, hemos organizado y hecho visible todo nuestro parque tecnológico. ### 40. Proactivanet se adapta fácilmente a las necesidades de sus clientes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Transporte/Camiones/Ferrocarril | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 29, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Proactivanet?** Me gusta la interfaz de usuario final y que cumpla con las expectativas tanto técnicas como funcionales. Las actualizaciones regulares del sistema son muy útiles. Una de las grandes ventajas es que el servicio es SaaS, las actualizaciones mayores y menores son transparentes, y esto es genial. Con otros sistemas que hacen lo mismo, realizar una actualización mayor implica reparametrizar el sistema y volver a pagar por ello. **¿Qué es lo que no le gusta de Proactivanet?** Hemos estado usando esta solución durante varios años y hasta la fecha no he recibido ninguna queja de usuarios técnicos o funcionales. El sistema funciona muy bien y cumple con nuestras expectativas. **Recomendaciones a otros que estén considerando Proactivanet:** Recomiendo encarecidamente el software Proactivanet, tiene buen soporte, precios que puedes gestionar con el tiempo, migraciones transparentes, es fácil de usar y cuenta con soporte permanente del proveedor. **¿Qué problemas resuelve Proactivanet y cómo le beneficia eso?** Este sistema ha permitido no solo al área de TI tener un catálogo de servicios para centralizar, administrar y controlar su gestión, sino que también se ha extendido a otras dependencias administrativas con gran aceptación y éxito. En nuestra empresa es muy importante tener procesos certificados por ITIL, por lo que también utilizamos el módulo de gestión de cambios, activos y proveedores. ### 41. Proactivanet your ally to quickly advance in the maturity of your IT processes and other workflows **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gonzalo Rodrigo Z. | Mentor en desarrollo de nuevos negocios, proyectos, emprendimiento, procesos (BPM) y tecnologías. , Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 25, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Proactivanet?** Ease of parameterizing incident flows, requests (not only IT), and changes, which can be initiated via chat, email, from a portal, or another interface thanks to its various available APIs. All of the above with a focus on service offerings (catalog) and natively related to IT assets automatically discovered, as well as any other customized configuration element (CMDB). This makes it a robust, fast, and easy-to-implement and use ITSM. In a project of months, you advance 2 or 3 maturity levels in your IT processes, thanks to the best practices in IT service management, already included, based on ITIL and of course thanks to its exceptional project, services, and support team. Also noteworthy: i) the possibility of integration with any other tool thanks to the existence of triggers (webhook), API, and the ability to consume its information, list, or reports via API to easily connect with PowerBI or Excel ii) the use of the concept of business rules or reusable conditions that serve as rules to grant visibility for user profiling, for the assignment of service levels, escalation, authorizations, among others. We not only use Proactivanet for IT processes, but other areas of the organization have also joined in a single implementation. **¿Qué es lo que no le gusta de Proactivanet?** Our internal users, accustomed to using email, not necessarily in the most efficient way, miss the ability to attach more than one file at a time within a ticket. It is possible to attach files, but one at a time, under the logic of making good use of this option, as well as being able to leave a comment for each one. **¿Qué problemas resuelve Proactivanet y cómo le beneficia eso?** Order, maturity in processes, traceability, efficiency, ticket escalation in a single tool, improves customer satisfaction by focusing on IT services, their service levels, and satisfaction surveys; it also avoids and minimizes context changes for users (requesters and resolvers). Previously, we used 7 or more different tools to support IT processes, now we use only one, Proactivanet, which also facilitates consolidating information, reporting, and management. ### 42. mi buena experiencia con Proactivanet **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** José H. | Jefe Soporte Operaciones TI, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 29, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Proactivanet?** Usar proactivanet nos ha apoyado para poder ver nuestro inventario en línea de manera rápida y fácil. Obtener información sobre las capacidades del hardware, la ubicación y el software que tienen instalado. **¿Qué es lo que no le gusta de Proactivanet?** Lo que puede causar algún nivel de problemas con Proactivanet es la gestión de las versiones de los agentes, ya que no ha sido fácil aplicar las últimas versiones a todos nuestros equipos. **¿Qué problemas resuelve Proactivanet y cómo le beneficia eso?** Saber, en línea, todo el inventario de equipos con los detalles de sus características, ubicación y software instalado ha sido de gran ayuda en nuestra empresa. ### 43. Excelente software, muy completo. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kevin Mayron P. | Operador de Plataformas, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 28, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Proactivanet?** The ability to interact directly through the software (information delivery, sending emails, restrictions, etc.) as well as the ability to generate reports directly from Proactiva's data **¿Qué es lo que no le gusta de Proactivanet?** Not being able to perhaps attach an image directly next to the text when making a post to the client and having to attach it in the attachments, which is a bit tedious many times. **¿Qué problemas resuelve Proactivanet y cómo le beneficia eso?** The only problem that was arising was that the automatic assignment to a group was taking longer than usual, which has already been resolved with the platform update. ### 44. Una gran experiencia con Proactivanet desde 2020. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andres B. | Jefe de Soporte Operaciones, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 30, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Proactivanet?** Hemos estado trabajando con Proactivanet desde 2020 y la experiencia que hemos tenido con ellos ha sido espectacular todo el tiempo. Recomiendo Proactivanet como un gran socio en la gestión de incidentes y requisitos y en la gestión de activos. **¿Qué es lo que no le gusta de Proactivanet?** Sinceramente no hemos tenido problemas desde que estamos con ellos. **¿Qué problemas resuelve Proactivanet y cómo le beneficia eso?** Principalmente nos ayudan a tener un único punto de contacto en nuestro servicio de asistencia y también a analizar los indicadores para gestionar mejor la mejora continua. ### 45. trabajo de 2 años que aún no termina de aprender **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Patricio R. | Ingeniero Informático de Gestion, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 30, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Proactivanet?** Control de los flujos de trabajo, revisión de los SLA, agrupación de casos para análisis **¿Qué es lo que no le gusta de Proactivanet?** Es una herramienta muy compleja. La configuración no solo depende del ítem donde se esté configurando, sino que además depende de otros ítems que deben estar configurados con anticipación. **¿Qué problemas resuelve Proactivanet y cómo le beneficia eso?** La comunicación entre áreas y gestiones de trabajo. Mediciones de las cantidades de gestiones a realizar por las distintas áreas resolutoras. ### 46. Gestión y seguimiento de inventario de hardware y software **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eduardo C. | Coordinador Mesa de Ayuda, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 31, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Proactivanet?** Gestión y seguimiento de inventario de hardware y software Es una herramienta adaptable para la parametrización, documentación y gestión de solicitudes. Fácil administración y seguimiento de activos, configuración y viabilidad para los reportes, 100 % recomendable para vivir una excelente experiencia y trabajo en equipo. **¿Qué es lo que no le gusta de Proactivanet?** No tengo ningún disgusto sobre la herramienta, es muy amigable. **¿Qué problemas resuelve Proactivanet y cómo le beneficia eso?** Actualización de versión con nuevos componentes que benefician nuestra operación. ### 47. Good and adaptable to needs **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sebastian G. | Ingeniero en Informatica, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 10, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Proactivanet?** It has been of great importance for the management of assets and the control of changes and tickets generated by the institution. **¿Qué es lo que no le gusta de Proactivanet?** Que dentro de las posibilidades de la herramienta no está a simple disposición la incorporación de módulos o configuraciones rápidas sobre requerimientos. **¿Qué problemas resuelve Proactivanet y cómo le beneficia eso?** The issues with tracking RFCs have already been resolved, but there remains an inconsistency with the information that has been recorded in the CIs we registered. ### 48. An exceptional partner for IT asset management **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Fernando A. | Consultor TI Senior, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 30, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Proactivanet?** Es una solución potente y completa, respaldada por un excelente equipo de profesionales. **¿Qué es lo que no le gusta de Proactivanet?** Hasta ahora no hemos encontrado ninguna opción que no hayamos podido configurar, por lo que no existe ninguna mala experiencia con la herramienta. **¿Qué problemas resuelve Proactivanet y cómo le beneficia eso?** It provides us with a complete solution in asset control and the security levels required by my organization while optimizing the investment. ### 49. User-friendly tool **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Andrilena V. | Gestor de Cumplimiento TI, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 25, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Proactivanet?** Manage services centrally and obtain reports on them **¿Qué es lo que no le gusta de Proactivanet?** La herramienta en algunos puntos no se adapta al negocio. Como por ejemplo cerrar un RFC de forma incorrecta sin que se regrese al flujo en la etapa de planificación. **¿Qué problemas resuelve Proactivanet y cómo le beneficia eso?** manage incidents and change controls centrally ### 50. Facilidad para gestionar grupos resolutores **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Juan Carlos H. | Jefe departamento gestión de sistemas, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** July 28, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Proactivanet?** Friendly, ease of use. Support, stability, availability **¿Qué es lo que no le gusta de Proactivanet?** The dashboard should have the ease of use like Jira. I don't have a Kanban board to support the working method in the resolving teams. Greater support from Proactivanet to achieve greater maturity. **¿Qué problemas resuelve Proactivanet y cómo le beneficia eso?** Nos ha permitido cumplir con auditorías de ciberseguridad. Mejor control de activos TI. Permitir a diferentes áreas de negocio construir sus flujos de aprobaciones. ## Proactivanet Discussions - [¿Para qué se utiliza Proactivanet?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-proactivanet-used-for) - [View Proactivanet pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/proactivanet/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+13%3A52%3A10+-0500&secure%5Bsession_id%5D=5f26a050-6de2-4962-a389-571672e4cab0&secure%5Btoken%5D=bcb9bef19f569010b0ce10806a066bb1679ea1e544d2204df388521994cfa463&format=llm_user) ## Proactivanet Features **Inventario de activos** - Inventario de activos de hardware - Inventario de activos de software - Inventario de activos en la nube - Inventario de activos móviles - Descubrimiento de activos **Gestión de incidencias** - Automatice el enrutamiento de tickets - Priorización de tickets - Notificaciones de tickets - Knowledge base - Base de conocimientos/integración de tickets **IA generativa** - Generación de texto - Generación de texto **Informes** - Paneles - Seguimiento de tiempo - Encuestas **Agente AI - Gestión de Activos de TI** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en múltiples pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Acceso y usabilidad** - Móvil - Autoservicio - Active Directory - Acceso multicanal **Agente AI - Mesa de Servicio** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Gestión** - Panel central - Gestión de políticas de activos - Gestión de riesgos - Integraciones ## Top Proactivanet Alternatives - [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,284 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (950 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) - 4.5/5.0 (1,700 reviews)