Autotask Reseñas y Detalles del Producto

Esta es una plataforma de gestión de tickets altamente capaz con la capacidad de rastrear los activos que originan esos tickets, proporcionar historial, facturar mano de obra utilizando una variedad de criterios especificados, incluir gastos y mucho más.

Incluso si no obtienes nada más de Kaseya, Autotask es la opción ideal para gestionar tickets, proyectos, contratos, cotizaciones y facturación. Prácticamente de cualquier manera que necesites usarlo, para cualquier propósito, está a la altura de la tarea. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Este es un producto poderoso, y eso significa complejidad. Cualquiera que te diga que "poderoso" y "complejo" no van de la mano está tratando de venderte algo que probablemente no satisfará tus necesidades. Con eso en mente, el poder de esta plataforma te dará una indicación de cuánto vas a necesitar entender para hacer que funcione correctamente.

Si no te tomas el tiempo para entender completamente y configurar el producto adecuadamente, y esto requerirá bastante de ese tiempo, vas a desagradar el resultado. Cuanto más rápido te metas en ello y "simplemente empieces a usarlo", más rápido vas a hacer un lío que tomará varias veces más tiempo del que debería para resolver y corregir.

Servicios de incorporación/configuración pagados están disponibles. Si no tienes mucha tolerancia para leer documentación, ver videos técnicos, o no tienes un conocimiento realmente firme de los flujos de trabajo de tu organización (incluyendo finanzas, si vas a facturar con este producto), entonces definitivamente querrás encargar a alguien más que haga esto por ti, y Kaseya ofrece servicios con un precio acorde a la cantidad de trabajo que no quieres hacer. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El flujo de trabajo es fácil y sencillo de usar durante un largo período de tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La apariencia es un poco fea/ anticuada y podría beneficiarse de un poco de modernización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Autotask se ha convertido en una parte esencial de nuestras operaciones diarias. Al mantener todos nuestros tickets, proyectos y facturación centralizados, facilita mucho que nuestro equipo se mantenga organizado. La integración con Datto RMM funciona sin problemas, permitiéndonos conectar el trabajo técnico directamente con el servicio de asistencia. Aunque lleva un poco de tiempo familiarizarse con el diseño, una vez que lo haces, demuestra ser un sistema poderoso que reduce significativamente la carga administrativa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque la interfaz a veces se siente algo desactualizada y ciertas secciones podrían ser más fáciles de usar, en general sigue siendo una plataforma confiable que satisface nuestras necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Autotask es el sostén de todos los sistemas de helpdesk, es el pionero y el mejor de todas las líneas de productos que he tenido que usar en mi carrera. Es fácil de usar y muy fácil de personalizar a tu gusto y especialmente fácil de configurar para lo que necesitas. Proporciona a los ingenieros herramientas e información de manera tan fluida que los clientes prefieren comunicarse y registrar tickets por correo electrónico para obtener soporte, lo que resuelve el soporte al cliente y nos proporciona a nosotros, como ingenieros, tiempo para trabajar en sus casos de manera eficiente. Usamos todo y cada herramienta donde y cuando sea aplicable en el día a día, incluso los fines de semana cuando es necesario y desde nuestros móviles también. Es tan fácil integrar esto en todo el RMM, así como en las aplicaciones de MS Office, enlaces de SharePoint y detalles de máquinas a través del gestor de documentos y elementos de configuración para recordarnos cuándo expiran las garantías. Es una herramienta fenomenal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

hay tanto que aprender que lleva unos momentos realmente asimilar todo el potencial y las herramientas poderosas, lo cual no es una desventaja en absoluto, no hay ninguna.

simplemente tómate tu tiempo con paciencia para aprender qué herramientas tienes disponibles y te sorprenderás Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Reunir Autotask Ultimate, Datto RMM e IT Glue junto con Network Glue y MyGlue fue un movimiento brillante. Agregar aún más herramientas como Kaseya Quote Manager, ConnectBooster y myITprocess realmente completa el paquete. Tener un gerente de cuenta estrella de rock a mi lado para ayudar a escalar problemas de soporte es realmente lo que transformó mis operaciones. Con servicios de implementación integrales, pudimos incorporar y entender cómo K365 Ops interoperan completamente. Cualquier conjunto de herramientas de operaciones de TI es complicado, pero Kaseya lo hace fácil de usar con un montón de integraciones. Las usamos a diario y no podríamos imaginar dirigir el negocio sin ellas. Pasar de un enfoque reactivo de reparación/solución a dirigir un negocio de TI de servicio completo de manera proactiva es exactamente el tipo de evolución que cualquier nuevo MSP o negocio de TI de T&M realmente necesita. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La única desventaja es tener que manejar toda la negatividad de los críticos de Kaseya. ¡Mi consejo es mantener la calma y seguir adelante! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Resumen de Ticket Inteligente - Proporciona un resumen del ticket para evitar tener que revisar todo el historial. Resumen de Resolución Inteligente - resume las acciones tomadas y las soluciones proporcionadas. También hemos comenzado a utilizar características adicionales como listas de tareas y acciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los proyectos necesitan algo de trabajo en términos de funcionalidad. Creo que esto está en la hoja de ruta para el final de este trimestre. Todo el producto necesita un lavado de cara y la aplicación necesita un trabajo serio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta cómo Autotask funciona como una herramienta integral de Automatización de Servicios Profesionales (PSA) que ayuda eficazmente en la creación y gestión de tickets de soporte técnico. La capacidad del sistema para priorizar y asignar tickets a los técnicos hace que el flujo de trabajo sea mucho más eficiente. También aprecio su funcionalidad para programar visitas y llamadas personalizadas, lo que ayuda a organizar los servicios de manera eficiente. La integración con datos RMM y otras herramientas mejora su utilidad, llevando información adicional de resolución de problemas directamente al sistema de gestión de tickets. Esta integración asegura que todos los datos de varias plataformas estén centralizados, por lo que no tengo que acceder a múltiples sistemas para obtener una visión completa de todos los tickets. Los paneles de control en Autotask son particularmente impresionantes, con características totalmente personalizables que me permiten ajustarlos según las necesidades de nuestra oficina. Esta personalización ayuda a detectar tickets críticos o de alta prioridad de inmediato, creando alertas que permiten a los técnicos responder a problemas urgentes lo más rápido posible. El soporte multilingüe y las capacidades de integración de correo electrónico amplían aún más su utilidad, facilitando la gestión de tickets y la comunicación con los clientes. En general, Autotask proporciona una solución altamente integrada y flexible que mejora la productividad y la eficiencia en la gestión de tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que el proceso de creación de tickets por correo electrónico en Autotask es bastante problemático porque no admite HTML. Esto hace que todo llegue como texto enriquecido, lo que complica el formato. Las URL se reescriben y las tablas no se formatean correctamente cuando los tickets se envían por correo electrónico. Esta falta de soporte para HTML es una gran desventaja ya que interrumpe la claridad y organización de la información de los tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gusta cómo Autotask gestiona el flujo de trabajo de los tickets de manera eficiente. Las automatizaciones que puedes configurar son particularmente útiles para enrutar los tickets, mejorando la eficiencia operativa. Además, la introducción de nuevas tecnologías, como la tecnología adquirida por Cooper, ayuda enormemente a resumir o reformular las notas de los técnicos para hacerlas más legibles para los usuarios finales, lo cual encuentro realmente genial. La capacidad del sistema para hacer que estos detalles técnicos sean más accesibles y fáciles de usar realmente destaca. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que el flujo de trabajo del proyecto en Autotask podría necesitar algunas actualizaciones para alinearse mejor con nuestras necesidades específicas. A pesar de haber discutido esto con Kaseya, sigue siendo un área de preocupación. Además, mi departamento de ventas está insatisfecho con el funcionamiento de la función de oportunidades, ya que no satisface completamente sus necesidades. Esperamos recibir una mejor orientación sobre su uso y mejoras en la gestión y visualización de oportunidades a través de múltiples recursos. Además, la configuración inicial de Autotask fue desafiante debido a su tamaño y complejidad, requiriendo una inversión significativa de tiempo para establecer una configuración base. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Facilidad de uso

La interfaz es intuitiva una vez configurada, lo que facilita su adopción por parte de los equipos sin necesidad de una capacitación intensiva. Los paneles de control, las colas de tickets y las vistas de proyectos son fáciles de navegar, y los widgets personalizables permiten a cada usuario priorizar la información que más importa para su rol. El diseño del flujo de trabajo reduce los clics redundantes, ayudando al personal a acceder rápidamente a los datos que necesitan. Aunque la profundidad de las opciones de configuración puede parecer abrumadora al principio, una vez configurado correctamente, el sistema ofrece una experiencia diaria fluida. Las integraciones son donde realmente destaca. La plataforma se conecta sin problemas con herramientas RMM, software de contabilidad, sistemas CRM y soluciones de informes, asegurando que los datos fluyan a través de aplicaciones empresariales críticas sin duplicación manual. Para los MSPs, la capacidad de vincular la monitorización, la facturación y la gestión de proyectos bajo un mismo paraguas mejora significativamente la eficiencia y la precisión. La API abierta permite además conexiones personalizadas, haciendo posible adaptar las integraciones a flujos de trabajo únicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El módulo de gestión de proyectos en Autotask a menudo se queda corto en comparación con las herramientas de gestión de proyectos dedicadas, con muchos usuarios describiéndolo como básico y torpe. Aunque cubre lo esencial, la interfaz se siente desactualizada, la navegación es poco intuitiva y hay una curva de aprendizaje pronunciada para los nuevos usuarios. El conjunto de funciones carece de la profundidad necesaria para gestionar proyectos complejos, y las actualizaciones pueden ocasionalmente interrumpir los flujos de trabajo o romper widgets personalizados. En general, es funcional por conveniencia dentro del PSA, pero no es una solución sólida de gestión de proyectos por sí sola. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Disfruto utilizando Autotask para administrar mis tareas diarias como supervisor del área legal y para crear formatos de correos, lo que facilita mi flujo de trabajo. Además, su interfaz me parece interesante, lo que añade un aspecto positivo al uso diario de la herramienta. También me ayuda a generar mis rutinas diarias y a crear reportes de métricas y leads generados, lo que es crucial para mis responsabilidades. Un factor decisivo que nos llevó a cambiar a Autotask desde Google Genesis fue la automatización que ofrece, lo que sin duda mejora nuestra eficiencia operacional. Aunque su configuración inicial puede ser un poco complicada para quienes no poseen conocimientos tecnológicos, la experiencia en general ha sido positiva, tanto que la evalué con un 9.5 en términos de probabilidad de recomendación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces me pierdo en la interfaz, lo cual sugiere que podría ser más intuitiva. La curva de aprendizaje parece ser difícil, haciendo la adaptación más complicada de lo necesario. Además, la configuración inicial fue un poco complicada, especialmente si no se tienen conocimientos previos de tecnología. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.