Autotask Reseñas y Detalles del Producto

I like Autotask's ability to link things together with other Datto and Kaseya products, which saves time and money. These integrations eliminate the need to waste time hunting for information that we have already asked clients for or that is already available in another product or tool. I like having a PSA that allows for tracking of projects, tickets, CRM info, and any other information that is necessary. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I think Autotask could improve by utilizing deeper AI tools to proactively address issues. It would be great to have features that suggest solutions or automatically address basic issues like password resets. Having more AI tools to be able to search throughout the entire product will be great because right now you have to drill down and click through many screens. Right now it just takes too much time to click through and find what you're looking for unless you know exactly where it is. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like the layout of Autotask compared to other ticketing systems I’ve used before. It’s very user-friendly, and it’s easy to set up queues and visual dashboards. Tracking my time on a ticket is straightforward, and support is also easy to work with whenever I run into any issues. We also integrate it with other platforms and compared to other systems it has the most compatibility. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I would like another way to track ticket time besides using the side bar. I've used the timer when you have the ticket open too but I often minimize & can be forgotten with all my other tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Autotask is resourceful in combining all IT services including project management, ticketing and even billing

The program concentrates on ticketing and this brings efficiency in notifications and fast response time to customers

The app connects successfully with IT items including others like accounting systems

The dashboard is flexible, and we can tailor it to specific operational requirements

The real time ticketing system improves on productivity Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The understanding of Autotask and seamless execution is something that bothers many users

Autotask has complex configurations and this takes calls for IT support Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like how strategic and organized Autotask is. It really helps our IT department be more organized, not just with our internal resources but also in tracking the influx of support tickets. I find its organization capabilities great for keeping up with devices and providing our end users with documentation resources. Although the setup was confusing at first, now that we've explored it, navigating Autotask has become easy. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I feel the project management needs a little more work, especially for organizations that are not too deep with project management but want to use it as a tool to stay organized. Maybe more of being able to use an easier way to list the projects and assign them to your resources without having to place in a figure amount or being able to list out the projects and what needs to be done. The initial setup was confusing at first. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que Autotask me ayude a organizar los tickets y me mantenga alineado con mis objetivos. El panel de control es una característica que encuentro particularmente útil. Es fácil de manejar y me permite escribir respuestas y guardar notas de manera eficiente. Encuentro que gestionar las solicitudes de los usuarios y manejar la cola de tickets es sencillo con Autotask, y su configuración fue muy fácil. En general, tiene más características que el producto anterior que usaba. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Necesito que tenga habilitadas las firmas de correo electrónico. Me gustaría tener una opción para agregar mi firma de correo electrónico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Easy to manage tickets with different issues from different customers. It can integrate to IT Glue, Datto RMM. Easy to use. The AI function is good to help us rewrite the email to reply to customer. The speed of the system is good. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

So far nothing to dislike. It has some areas can be improved. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que todos los departamentos y áreas puedan estar en una sola herramienta. Nuestros homólogos en Australia actualmente usan varias herramientas donde nosotros podemos usar una - es muy conveniente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La elaboración de informes podría ser mejor. Me gustaría que tuviéramos más control sobre algunos de los informes automatizados y las notificaciones que se envían (me gustaría actualizar algunos de los mensajes). Más integraciones con software externo serían excelentes (como los proyectos de Microsoft). La previsión de recursos es un desafío con la funcionalidad actual. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I love the integrations Autotask has with other Kaseya products like Datto RMM or IT Glue. They allow us to fast track a lot of our workflows. It is great because we don’t need to rewrite or rework the same ticket on other platforms, and it helps document the solution easily. It also allows us to deliver and follow up on support requests efficiently. The environment Kaseya built with available integrations on Autotask, not just with their apps but with third parties, adds significant value. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The look and feel could use some more design. The menus seem a little bit dated. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que Autotask lleve un registro de todo para nosotros, convirtiéndose en un lugar centralizado para manejar los problemas de los clientes de manera eficiente. También es muy potente, ofreciendo capacidades robustas que a veces pueden parecer intimidantes, pero que generalmente ayudan a mantener flujos de trabajo efectivos. Aprecio lo sencillo que fue cambiar nuestros modelos de negocio en Autotask, utilizando sus funciones como contratos predeterminados y conjuntos de exclusión, que, aunque a veces son complicados, funcionan bien una vez configurados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más nos complica es que si estamos ocupados trabajando en varias tareas, podríamos estar respondiendo un ticket y luego ser interrumpidos por un asunto de mayor prioridad. Y entonces dejamos ese ticket y hacemos otra cosa. Y si olvidamos que estábamos trabajando en ese ticket y olvidamos enviarlo, o tal vez incluso cerramos el ticket por error, no aparece un aviso que diga, ¿realmente querías cerrar esto o lo que sea? Y el trabajo se pierde, y puede que ni siquiera recordemos que no respondimos ese ticket. Si hubiera alguna manera de que Autotask pudiera ser un poco más inteligente y si hubiera habido un cambio en un ticket, tal vez te avisaría si ese ticket debería cerrarse o enviarse, algo así. Trabajamos con uno de los ingenieros de Datto o Kaseya para hacer la configuración inicial. No podríamos haberlo hecho sin ellos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que Autotask gestione todo nuestro MSP cubriendo CRM, Contratos, Proyectos y Mesa de Servicio. Está diseñado específicamente para MSPs, por lo que aborda problemas de seguimiento de tiempo y facturación que los sistemas de 'ticketing' generales no resuelven. Aprecio los potentes paneles de control ya que me dan una visión clara de lo que está sucediendo exactamente y dónde necesitamos enfocar nuestros esfuerzos. Todos en la empresa tienen paneles de control personalizados, ayudándoles a saber exactamente 'qué sigue'. Aunque la interfaz de usuario podría necesitar algunas actualizaciones, me gusta cómo se están desarrollando las nuevas interfaces. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario está desgastada en algunos lugares, pero nos gusta cómo se ve lo nuevo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.