Beschwerdemanagement Software

The inbox filters and tagging are buried in submenus so new hires take 3 weeks to learn it, which slows our response time on busy days. Instagram Stories and Reels still need mobile push to publish, so late night posts fail if no one taps approve. Large 12 month reports take 60 to 90 seconds and sometimes time out, making client calls awkward when I can’t pull numbers live. At $249 per user plus paid add ons for Listening and Analytics, costs rise fast and it’s hard to justify for small teams. Live chat is quick in US hours but 9pm IST tickets wait till morning, which delays fixes for publishing bugs. AI captions repeat phrases and miss brand tone, and sentiment tags flag sarcasm as negative, so I still spend 10 mins editing each post. Guided setup, true IG auto publishing, cached reports, cheaper inbox only seats, 24/5 support, and brand voice training would fix most of this. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sprout Social solves our biggest mess of juggling 6 channels by putting all DMs, comments, and mentions in one Smart Inbox, so we clear queries in 20 mins instead of 2 hours and never miss SLAs. The drag and drop calendar lets me schedule 30 posts every Monday and move them fast when news breaks, saving 4 hours weekly. Canva and Google Drive integrations remove download and upload steps, while Slack alerts flag urgent messages and Salesforce sync turns social complaints into cases, cutting response time from 8 hours to 45 mins. Reliable posting with instant failure alerts means campaigns go live on time, and PDF reports are client ready so I skip 3 hours of Sunday PowerPoint work. Onboarding gave us a working tag structure in 1 hour and live chat fixes issues in 5 mins. AI suggests captions and alt text which cuts writing time 30 percent, and Optimal Send Times lifted LinkedIn clicks 18 percent. Sentiment flags in the inbox catch angry comments early, so we avoided a PR issue last quarter. Tagging and competitor reports proved LinkedIn carousels drive 3x more leads, so we shifted strategy and grew social revenue 40 percent in 6 months. For us, it replaced 3 tools, saved 10 hours per week, and gave clear ROI data to the team. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It can feel heavy and somewhat slow sometimes, particularly when I’m handling complex workflows.

There are also tasks that take more clicks than they should, which turns otherwise simple actions into something that feels unnecessarily complicated. On top of that, customization isn’t always intuitive, so even minor tweaks can end up taking more time and effort than I anticipate. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

ServiceNow ITSM solves the problem of scattered, manual incident and request handling by centralizing everything in one platform. It reduces repetitive work through automation, which speeds up response times and cuts down on human error. The benefit is a smoother, more predictable operation where teams have clearer visibility and can focus on higher‑value tasks instead of firefighting. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

There are a lot of features, so the setup and learning curve can take some time at first. Some settings are not always obvious right away, but once you use it regularly, it becomes much easier. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Birdeye helps us manage reviews, messages, and customer feedback across multiple locations in one place. The UI is pretty easy to use once you get used to it, and the dashboard makes it simple to see what needs attention. The integrations help pull everything together so we are not checking multiple sites manually. Performance has been reliable overall, and it saves our team time every week. From an ROI standpoint, it helps us stay on top of our online reputation and respond faster, which is valuable for a large organization. Support and onboarding were helpful when getting started, especially with setting up locations and workflows. I also like the AI tools because they make it easier to spot trends in customer feedback and understand what people are saying without reading every review one by one. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

While the platform is powerful, the user interface can feel a bit cluttered when managing a high volume of locations simultaneously. Navigating between deep-level analytics for specific territories and the global overview sometimes requires more clicks than expected. A more streamlined, intuitive 'quick-switch' toggle for individual location dashboards would greatly improve daily efficiency. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Before using SOCi, gathering a holistic view of our digital performance across all locations was a fragmented, manual process involving multiple spreadsheets.

SOCi provides a unified analytics suite that shows us exactly how our localized marketing efforts are performing. We can now identify which locations are excelling and which need more support, allowing us to make data-driven decisions on where to allocate our marketing resources for the best ROI. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Even though it is very smart, Agentforce can sometimes struggle to understand feelings or complicated stories as well as a real person can. It also takes a lot of time and practice for grown ups to train the AI to make sure it gives the right answers every single time. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Agentforce help businesses that are too busy to talk to everyone at once. It solves the problem of waiting in long lines by giving you fast answers any time of the day or night. This is great for me because I get help right away and don't have to stay bored on the phone for a long time. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

One limitation in my experience was that I didn’t have enough time to fully explore all of Zoho Desk’s advanced capabilities. The platform offers a wide range of features, integrations, and automation options, so there’s a real learning curve before you can evaluate everything in depth.

At first, some parts of the interface and the configuration process can feel overwhelming, especially when you start working with more advanced workflows and customization settings. Because of that, teams may need extra time to understand the setup and take full advantage of all the available functionality.

That said, the features I did use worked well overall, and the platform showed strong potential for improving support operations and keeping workflows better organized. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zoho Desk helps centralize customer support operations and organize communication workflows in a more structured way. Instead of handling requests across multiple disconnected channels, the platform makes it easier to manage tickets, track conversations, assign responsibilities, and monitor response times from a single place.

One of the biggest benefits has been improved visibility into support activity and task ownership. Features like ticket categorization, automation rules, and SLA management help reduce manual coordination and make day-to-day operations more efficient.

The platform also helps streamline workflows by automating repetitive tasks such as ticket assignment, notifications, and status updates. This reduces operational overhead and allows teams to focus more on resolving issues rather than managing processes manually.

Another benefit is the integration capability with other tools and services, which improves collaboration between support, operations, and customer management processes.

Although I did not have enough time to fully explore every advanced feature, the platform already demonstrated clear value in improving organization, workflow consistency, and overall support management efficiency. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I have raised it earlier as well with Zendesk support, that their Zendesk Talk feature needs improvement in a few areas to help managers have better visibility. In my opinion Zendesk Talk feature lacks to offer below- It does not show for how long an agent is sitting idle with no calls, Improper calls distribution, as sometimes a few agents get comparatively more calls with no reason provided, No real time monitoring is available for Zendesk Talk agents logged in. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I use Zendesk to centralize customer queries from multiple marketplaces, making the process smooth and efficient. Its generative AI and Explore features help answer queries without live agents and customize dashboards, saving me hours and improving customer service. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

What I dislike most about Atera is that some of its more advanced features still feel less mature than those in larger, enterprise-focused RMM platforms. Reporting and analytics have improved over time, but they can still feel limiting when you need highly customized dashboards or deeper business insights.

The PSA module is convenient because everything is integrated, but certain workflows and automations aren’t as flexible as they are in dedicated PSA solutions. Ticketing can also become cumbersome in more structured service desk environments.

Patch management is another area that could use improvement, particularly around visibility and consistency in larger or more complex environments. At times, troubleshooting automation failures or agent-related issues requires more manual intervention than I would expect.

Mac management also lags well behind the Windows experience. Feature parity isn’t there yet: monitoring, scripting, patching, and device management for macOS feel more limited and less reliable than on Windows endpoints. For MSPs supporting mixed environments, this creates operational inconsistencies and often means relying on additional tools to properly manage Apple devices.

Finally, while the platform evolves quickly, some UI changes and new features can feel like they’re released before being fully refined. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Atera helps centralize and simplify day-to-day MSP operations by bringing RMM, PSA, remote access, patch management, monitoring, and billing together in a single platform. Rather than juggling multiple disconnected tools, technicians can work from one interface, which boosts efficiency and helps reduce operational overhead.

The biggest benefit for me is the time saved through automation. Automated monitoring, patching, alerting, and scripting cut down on repetitive manual tasks and let the team focus more on higher-value work and customer support. Having centralized visibility across all client environments also makes it easier to spot issues proactively before they become critical.

The per-technician pricing model is another major advantage, since it supports growth without worrying about endpoint-based cost increases. That makes scaling more predictable and financially sustainable for an MSP.

Atera also helps improve response times and the overall customer experience by streamlining ticket management and remote support, enabling faster troubleshooting and quicker resolution for end users. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bisher haben wir nichts erlebt, was wir als Nachteil oder Einschränkung bei der Zusammenarbeit mit Liftify betrachten würden. Ihr Prozess verlief reibungslos, ihr Team ist reaktionsschnell, und die Ergebnisse haben unsere Erwartungen konsequent übertroffen. Da sich unsere Partnerschaft auf neue Bereiche wie Kunden- und Mitarbeiterumfragen ausweitet, sind wir beeindruckt, wie anpassungsfähig und unterstützend sie sind. Zu diesem Zeitpunkt gibt es wirklich nichts, was wir als negativ in unserer Erfahrung bezeichnen würden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Liftify hilft STAR, eine entscheidende Herausforderung zu lösen: authentisches Kundenfeedback in großem Maßstab zu erfassen und es in einen starken Treiber für Vertrauen, Sichtbarkeit und Verbesserungen der gesamten Kundenerfahrung zu verwandeln.

Vor der Partnerschaft mit Liftify war es schwierig und zeitaufwendig, kontinuierlich und in dem erforderlichen Umfang Bewertungen zu sammeln, um sich abzuheben. Liftify löste dieses Problem, indem es den gesamten Bewertungsworkflow von unseren Schultern nahm und einen äußerst effektiven Outreach-Prozess implementierte, auf den unsere Kunden tatsächlich reagieren.

Die Vorteile für STAR waren erheblich:

- Massive Verbesserung unseres Online-Rufs: Unsere Google-Bewertungen stiegen von 338 auf über 5.000, und unsere durchschnittliche Bewertung sprang von 4,1 auf 4,8. Dieses Maß an Markenvertrauen wäre durch interne Bemühungen allein einfach nicht erreichbar gewesen.

- Stärkere Suchpräsenz und Markenbekanntheit: Der Anstieg der Bewertungen und Impressionen hat die Online-Präsenz von STAR gestärkt und potenziellen Kunden geholfen, sich sicherer zu fühlen, uns zu wählen.

- Zuverlässige Kundeninformationen: Ihre Daten und Berichte geben uns Klarheit über Kundensentiment und Erfahrungstrends, sodass unsere Teams fundiertere Entscheidungen treffen können.

- Eine Grundlage für tiefere Erfahrungsmessung: Da das Bewertungsprogramm so effektiv war, erweitern wir nun unsere Partnerschaft auf Kunden- und Mitarbeiterumfragen. Dies wird es uns ermöglichen, unsere Kundenreise von Anfang bis Ende zu verstehen und Möglichkeiten zur Verbesserung der Bindung, Zufriedenheit und Mitarbeiterengagement zu identifizieren.

- Operative Effizienz: Liftify übernimmt die schwere Arbeit und liefert Ergebnisse, ohne unsere internen Ressourcen zu belasten.

Insgesamt hilft Liftify STAR, eine stärkere, glaubwürdigere digitale Präsenz aufzubauen und uns mit Erkenntnissen auszustatten, die sowohl die Kundenerfahrung als auch die Mitarbeitererfahrung verbessern. Ihre Arbeit unterstützt direkt unsere langfristige Wachstumsstrategie und unseren Ruf in den Gemeinschaften, denen wir dienen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The customization options are a bit limited in some cases when compared to other tools we have used, and the reporting is decent in some cases, though not as detailed as we need to undertake more detailed analysis. Delays on loading occasionally have been a slight inconvenience when dealing in high volumes of tickets. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Freshdesk has assisted our team to centralize all the customer support requests in a single location which previously was scattered across various inboxes and channels. The automation has relieved us of much of the manual labor we used to go through, and has allowed us to actually solve problems, as opposed to managing them. All that it has done is to make our support process much more systematized and our customers much happier. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Da CommBox eine so umfassende und leistungsstarke Plattform mit so vielen Funktionen ist, kann die anfängliche Lernkurve etwas steil sein. Es braucht einige Zeit, um jede Fähigkeit und Automatisierung vollständig zu erkunden, aber sobald man den Dreh raus hat, sind die Ergebnisse definitiv die Mühe wert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Vor CommBox war unsere Hauptherausforderung die Begrenzung unserer Betriebszeiten. Wir verloren potenzielle Leads und ließen Kundenanfragen während der Nacht oder an Wochenenden unbeantwortet. Als wachsendes Unternehmen konnten wir es uns nicht leisten, ein 24/7-Live-Team zu haben, aber wir konnten es uns auch nicht leisten, diese Chancen in einem wettbewerbsintensiven Markt zu verpassen.

CommBox löste dies, indem es ein robustes automatisiertes System bereitstellte, das Interaktionen rund um die Uhr abwickelt. Wir erfassen jetzt jeden einzelnen Lead, selbst wenn unser Team offline ist, und stellen sicher, dass keine Gelegenheit durch die Lappen geht. Es hat uns ermöglicht, unsere Abläufe zu skalieren und unsere Kundenerfahrung zu verbessern. Es hat unser Geschäft ehrlich gesagt effizienter gemacht und unsere Marke erheblich gestärkt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Notion sync isn’t real time. New pages take a while to be searchable by the agent. If we ship a fresh runbook in the morning the AI doesn’t know about it until later that day. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

it helped me to deploy AI for my entire company and reduce the volume of request my team used to receive Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine weitere Integration ist immer ein Bereich, der verbessert werden kann. Es gibt einige Bereiche im Helpdesk, die, wenn sie vollständig anpassbar wären, meinem Team ermöglichen würden, niemals auf eine andere Seite in Hubspot wechseln zu müssen, während sie Probleme lösen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir erhalten Hunderte von Support-E-Mails in unserem Büro und haben nur ein paar Mitarbeiter, die antworten können. Wir sind in der Lage, 50-100 E-Mails pro Tag zu beantworten (bis zu 200 in geschäftigen Zeiten), mit konsistenter Kommunikation durch die Verwendung von Vorlagen, und das nur mit Teilzeithilfe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Berichte im Bereich Inventar, insbesondere im Zusammenhang mit Software, können sich noch weiterentwickeln. Die Erweiterung dieser Analysen würde ein vollständigeres Informationsset bieten, die Zentralisierung der Werkzeuge erleichtern und die Kontrolle der IT-Vermögenswerte verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Milvus war grundlegend für die kontinuierliche Weiterentwicklung meines Supports. Durch Dashboards, Berichte und detaillierte Nachverfolgung der Anfragen kann ich Muster erkennen, wiederkehrende Fehler kartieren und strategischer an der Wurzel der Probleme arbeiten. Dies ermöglicht es uns, von einer rein reaktiven Haltung wegzukommen und an der Neutralisierung wiederkehrender Vorfälle zu arbeiten, die Effizienz des Teams zu steigern, die SLAs zu verbessern und die Qualität des den Nutzern gebotenen Supports zu erhöhen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Reports still leave a lot to be desired, particularly in the social media metrics. Social media metrics reports feel very half-baked. I don't understand why social media reports are separate from the Reports product. Reports as a product works well and is very customizable. However, with social media reports, it's very buggy, slow, and there is a big lack of customizability. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Reputation is a central hub that streamlines managing my online and offline reputation, syncing changes across all accounts. The one-stop nature and intuitive UI make it easy to manage listings, reviews, and social media efficiently. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe im Moment keine Abneigungen gegen Edge, da ich mich noch an das System gewöhne und die Bewertungen weiterhin eingehen. Bisher gibt es nichts, was als negativ heraussticht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Edge löst derzeit, wie wir in der Vergangenheit Feedback von unseren Kunden erhalten haben. Jetzt können Mitglieder eine schnelle Bewertung hinterlassen, was dazu beiträgt, dass ihre Stimmen gehört werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

One thing I don’t like about Jira Service Management is that sometimes it is hard to find which ticket is assigned to me. The tool does not clearly show it, so I have to search a lot or ask others for help. This can waste time and cause confusion. Also, sometimes Jira does not guide me properly or give me a clear direction on what to do next. It feels like I am stuck or unsure about the next steps. If these issues are improved, Jira will become even more user-friendly and efficient for daily work. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Jira Service Management helps me manage my work more easily and in an organised way. In my role, I mainly review tickets that are created by the content team or management team. Whenever a new Jira ticket comes in, I get an automatic email. I open the ticket and check many things carefully. I make sure that the content written is correct and suitable, the mailer team has used the proper code, the CTA (Call to Action) has the correct title tag, and the overall design of the email looks good and is properly formatted. I do a full audit to ensure there are no mistakes. If everything is correct, I approve the ticket and close it in Jira. This process helps avoid errors and ensures smooth communication. Jira makes tracking all these tasks simple, and it improves the workflow between teams, which helps me do my job more efficiently. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It’s a little hard to get used to when you first install it, so there’s definitely a learning curve. That said, the support is fantastic, so I don’t have any worries. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

We needed a system to manage incoming finance requests, such as AP and AR, so they could be automatically assigned and tracked by each individual agent. This system does exactly that, and it also integrates smoothly with our existing O365 environment. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bis jetzt gibt es keine negativen Punkte im Motadata, der Abend ist gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die erweiterten Funktionen sind, dass jedes Mal, wenn der Kunde ein Support-Ticket erstellt, es automatisch an die Ticketing-Tools weitergeleitet und dem Verfügbarkeitsingenieur zugewiesen wird.

Es reduziert die Kosten der Zeit und funktioniert nahtlos. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nothing to mention until this time of my usage. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mainly the ticket/ email/ call handling is very much organised. I get to see who is working on which one that gets rid of the biggest confusion if the ticket is being taken care of or not. One other main thing is that Workflows/Series (as given in Fin) are very simple to create, with all the necessary steps for any sort of task. Also, marketing emails can be blasted to clients which can be templated or customised as our requirement. With all the mentioned features, it really saves my effort that I have to put into them and also saves so much time. I can also get a real-time status on the tickets, calls being transcribed again helps to get the context of the call. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.