Beschwerdemanagement Software

Es gibt keinen Dunkelmodus, was meine Augen schmerzen lässt. Es ist so frustrierend. Das Instagram-Story-Reporting war auch monatelang fehlerhaft und lieferte uns völlig ungenaue Zahlen, und ich musste Stunden damit verbringen, alles manuell zu zählen. Als das Reporting nicht funktionierte, bot das Kundenserviceteam Kontogutschriften an, aber nichts anderes, um den Umstand auszugleichen, dass die Daten nicht nutzbar waren. Zu teuer für eine App, die ständig abstürzt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es verhindert, dass ich jeden Tag in Facebook- und LinkedIn-Posts ertrinke. Ich plane eine Menge Dinge am Montag und ignoriere sie dann normalerweise den Rest der Woche. Die Berichterstattung lässt sich leicht exportieren, um meinem Chef zu zeigen, dass ich tatsächlich arbeite. Es hilft mir auch, keine zufälligen DMs zu verpassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gab eine Lernkurve, um unsere automatischen Antworten einzurichten, aber sie haben uns dabei geholfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Birdeye hilft uns, in Echtzeit per SMS mit unseren Kunden zu kommunizieren, was sowohl für uns als auch für sie sehr praktisch ist. Die automatischen Antwortoptionen und die Möglichkeit, FAQs für automatische Antworten auf häufige Fragen hinzuzufügen, sind ebenfalls großartig. Wir nutzen es auch für Zahlungsbelege, wenn Kunden Schwierigkeiten haben, über unsere anderen Zahlungsplattformen zu zahlen. Wir nutzen diese Funktion nicht sehr oft, aber sie ist ein echter Wendepunkt, wenn wir sie brauchen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Menü und die gesamte Benutzeroberfläche könnten verbessert werden. Zum Beispiel wird im ITSM der Operations Workspace genutzt, während wir im CSM auf den konfigurierbaren CSM/FSM-Arbeitsbereich angewiesen sind. Allerdings sind nicht alle Funktionen – wie UI-Aktionen und Listen – in diesen Bereichen konsistent implementiert. Manchmal hat man das Gefühl, dass die verschiedenen Produktteams innerhalb von ServiceNow nicht eng miteinander koordinieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Früher fehlten uns genaue Einblicke in die Bearbeitungszeiten, was oft zu Vertragsverletzungen und damit verbundenen Geldstrafen führte. Die Implementierung der CMDB hat auch die Effizienz innerhalb unseres Change-Management-Boards verbessert, indem sie eine bessere Sichtbarkeit unserer Anwendungsstapel bietet. Was am meisten auffällt, ist, wie schnell die Organisation das System übernommen hat. Sobald die Benutzer mit einem Modul vertraut sind, wird es viel einfacher, zusätzliche Module zu implementieren und zu übernehmen, da sie so konzipiert sind, dass sie zusammenarbeiten und einer konsistenten Logik folgen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Haken:

Die „Salesforce-Steuer“: Sie ist teuer, und fast jedes „coole“ KI-Feature kommt als teures Add-on, das Ihre monatliche Rechnung schnell in die Höhe treiben kann.

Komplexität: Das ist kein „Plug-and-Play“. In der Praxis benötigen Sie in der Regel einen dedizierten Administrator oder Berater, um alles reibungslos am Laufen zu halten.

Aufblähung: Die Benutzeroberfläche ist zweifellos leistungsstark, aber auch schwerfällig. Sie kann sich „klickintensiv“ anfühlen und auf älterer Hardware langsam laufen.

Das Fazit: Es ist eine großartige Lösung für große Unternehmen, die komplexe Support-Operationen skalieren müssen, aber für kleinere oder einfachere Teams kann es leicht zu einem „teuren Overkill“ werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Salesforce Service Cloud erleichtert die Kopfschmerzen durch fragmentierte Kundendaten und manuelle, langsame Support-Workflows, indem es alle Kommunikationskanäle in eine einzige „Wahrheitsquelle“ zusammenführt. Dies gibt Ihnen einen echten 360-Grad-Blick auf Ihre Kunden, sodass Ihr Team sofort personalisierte Hilfe leisten kann, anstatt Zeit mit dem Durchsuchen alter E-Mails oder dem Wechseln zwischen nicht verbundenen Systemen zu verlieren. Mit KI-gesteuerter Automatisierung und Self-Service-Portalen reduziert die Plattform sich wiederholende „Routinearbeiten“ und leitet komplexere Fälle automatisch an die richtigen Experten weiter. Am Ende hilft es, Ihr Support-Team von einer reaktiven Funktion zu einem schnelleren, effizienteren Betrieb zu verlagern—was zu schnelleren Lösungen, niedrigeren Gemeinkosten und stärkerer Kundenbindung führt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der größte Nachteil für mich ist, dass sich die mobile App im Vergleich zum Web-Dashboard ziemlich eingeschränkt anfühlt. Außerdem sind die KI-Funktionen zwar eine nette Ergänzung, aber sie sind hinter einem kostenpflichtigen Add-on gesperrt. Das kann die Gesamtkosten für einen einzelnen Freelancer ziemlich hoch erscheinen lassen, besonders wenn man die 'neuesten und besten' Werkzeuge haben möchte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das größte Problem, das Atera für mich löst, ist die Ermüdung und Fragmentierung durch verschiedene Tools. Vor Atera musste ich ständig zwischen verschiedenen Apps für den Fernzugriff auf Desktops wechseln, Patch-Updates manuell durchführen und ein separates System nur zur Zeiterfassung verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Berichtsbeschränkungen: Die integrierte Analytik kann sich einschränkend anfühlen, und tiefere Einblicke erfordern oft Zoho Analytics als Zusatz.

- Leistung der mobilen App: Die mobile Erfahrung ist nicht so reibungslos oder funktionsreich wie die Desktop-Version. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zoho Desk hilft dabei, alle Kundeninteraktionen zu zentralisieren und zu optimieren, die früher über E-Mail, Chat und Telefon verstreut waren. Indem alles auf einer Plattform zusammengeführt wird, werden verpasste Nachrichten eliminiert und es wird viel einfacher, die gesamte Historie jeder Kundenkonversation nachzuverfolgen.\nEs löst auch das Problem manueller, sich wiederholender Arbeiten. Automatisierungsregeln, SLAs und Workflows stellen sicher, dass Tickets korrekt weitergeleitet werden, Nachverfolgungen rechtzeitig erfolgen und sich die Agenten auf die tatsächliche Problemlösung anstatt auf administrative Aufgaben konzentrieren können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe oft Probleme, auf die Grafiken von Canva zuzugreifen, nachdem ich sie erstellt habe. Während ich an einer Grafik arbeite, kenne ich keinen Weg, um in der Mitte der Arbeit zu speichern und später darauf zurückzukommen. Ich kann auch keine alten Grafiken in der Canva-Integration finden. Das Dashboard hat gelegentlich Störungen, bei denen soziale Konten getrennt werden. Das Posten auf Google Business ist ebenfalls manchmal schwierig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

SOCi löst Planungsprobleme über Plattformen hinweg, hilft bei der Erstellung von Grafiken mit Canva und verbessert das Markenengagement und die Markenbekanntheit. Es bietet ein benutzerfreundliches, zentrales Dashboard, das Zeit spart und soziale Konten für bessere Analysen und Anpassungen beim Posten integriert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während Zendesk leistungsstark ist, können die Preise teuer werden, wenn Ihr Team wächst oder wenn Sie erweiterte Funktionen hinzufügen. Einige nützliche Funktionen sind hinter höherstufigen Plänen gesperrt, was das Skalieren kostspielig machen kann. Die anfängliche Einrichtung und Anpassung kann sich auch komplex anfühlen, insbesondere für kleinere Teams ohne einen dedizierten Administrator. Darüber hinaus erfordert die Berichterstellungskonfiguration manchmal zusätzlichen Aufwand, um sehr spezifische Einblicke zu erhalten, ohne Add-ons zu verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zendesk hilft dabei, den Kundensupport zu zentralisieren und zu optimieren, indem alle Kommunikationskanäle – E-Mail, Chat und Webformulare – in ein einziges Ticketsystem integriert werden. Dies beseitigt verstreute Gespräche und verbessert die Sichtbarkeit im gesamten Team. Es löst auch Probleme mit der Reaktionszeit durch Automatisierung, Auslöser und SLAs, wodurch sichergestellt wird, dass Tickets korrekt weitergeleitet und priorisiert werden. Dadurch profitieren wir von schnelleren Lösungszeiten, verbesserter Kundenzufriedenheit, besserem Arbeitslastmanagement und datengesteuerten Einblicken durch Berichterstattung und Analysen. Insgesamt schafft es einen strukturierteren, skalierbareren und effizienteren Supportprozess. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Reporting-Dashboard fühlt sich umständlich an, wenn ich benutzerdefinierte Sicherheitsmetriken benötige. Das Abrufen von SLA-Verletzungsdaten erfordert zusätzliche Filter und Exporte, was meine wöchentliche Compliance-Berichterstattung um etwa eine Stunde verlangsamt. Die Benutzeroberfläche wirkt auch überwältigend, wenn ich während der Stand-ups schnelle mobile Überprüfungen durchführen möchte, und nicht-technische Stakeholder neigen dazu, sich zu verirren, wenn sie durch die Warteschlangen navigieren. Ein einfacherer Drag-and-Drop-Berichtsgenerator oder eine viel bessere mobile Ansicht würde viel dazu beitragen, dies zu beheben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Früher hatten wir Schwierigkeiten mit verstreuten E-Mail-Threads und Tabellenkalkulationen, um SOC-Vorfälle und Compliance-Audits zu verfolgen, was zu langsameren Reaktionen und verpassten SLAs führte. Seitdem wir zu Jira Service Management gewechselt sind, konnten wir die Ticketweiterleitung automatisieren und SLA-Warnungen einrichten, und die Auswirkungen sind deutlich: etwa 30 % schnellere Lösungszeiten und weniger Eskalationen an die Geschäftsleitung. Auch die Auditvorbereitung ist viel reibungsloser geworden – was früher Tage dauerte, kann jetzt in Stunden erledigt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die anfängliche Einrichtung kann komplex sein, insbesondere die Konfiguration der E-Mail-Weiterleitung und die Einrichtung von DNS-Einträgen für die Domain-Authentifizierung. Die Konfiguration des DKIM-CNAME-Eintrags erfordert technisches Fachwissen und die Koordination mit IT-Teams.

Obwohl die Plattform funktionsreich ist, könnte die Automatisierung von Arbeitsabläufen intuitiver sein. Wir verlassen uns oft auf externe Tools wie Grammarly für die Qualitätssicherung von Antworten, was idealerweise integriert sein sollte.

Die Anpassung von Berichten könnte flexibler sein - während die Standardberichte gut sind, erfordert das Erstellen benutzerdefinierter Ansichten für spezifische Geschäftsanforderungen manchmal Umgehungslösungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Freshdesk zentralisiert unseren Multi-Brand-Gäste-Service-Betrieb, sodass wir den Support für über 15 Marken effizient von einer einzigen Plattform aus verwalten können, während wir durch Gruppen eine klare Trennung und markenspezifische Workflows beibehalten.

Wichtige gelöste Probleme:

1. Skalierbarkeit - Wir bearbeiten jährlich über 170.000 Tickets mit einem schlanken Team. Die Automatisierung und vorgefertigten Antworten von Freshdesk ermöglichen es uns, zu skalieren, ohne die Mitarbeiterzahl proportional zu erhöhen.

2. Konsistenz der Antwortzeiten - Wir halten unser 48-Stunden-SLA-Versprechen für alle Marken ein, wobei die Echtzeitverfolgung verhindert, dass Tickets durch das Raster fallen.

3. Qualitätskontrolle - Standardisierte Antworten und Ticketkategorisierung gewährleisten eine konsistente, professionelle Kommunikation, unabhängig davon, welcher Agent das Ticket bearbeitet.

4. Leistungstransparenz - Dashboards und Analysen helfen uns, Engpässe schnell zu identifizieren und Teammitglieder effektiv zu coachen. Wir haben eine Reduzierung der ersten Antwortzeit um 37 % und eine Effizienzsteigerung um 93 % erreicht.

5. Kundenberichterstattung - Eingebaute Analysen machen die monatliche Berichterstattung an unsere Marken einfach, indem sie Ticketvolumen, Trends und Auflösungsmetriken zeigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bisher haben wir nichts erlebt, was wir als Nachteil oder Einschränkung bei der Zusammenarbeit mit Liftify betrachten würden. Ihr Prozess verlief reibungslos, ihr Team ist reaktionsschnell, und die Ergebnisse haben unsere Erwartungen konsequent übertroffen. Da sich unsere Partnerschaft auf neue Bereiche wie Kunden- und Mitarbeiterumfragen ausweitet, sind wir beeindruckt, wie anpassungsfähig und unterstützend sie sind. Zu diesem Zeitpunkt gibt es wirklich nichts, was wir als negativ in unserer Erfahrung bezeichnen würden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Liftify hilft STAR, eine entscheidende Herausforderung zu lösen: authentisches Kundenfeedback in großem Maßstab zu erfassen und es in einen starken Treiber für Vertrauen, Sichtbarkeit und Verbesserungen der gesamten Kundenerfahrung zu verwandeln.

Vor der Partnerschaft mit Liftify war es schwierig und zeitaufwendig, kontinuierlich und in dem erforderlichen Umfang Bewertungen zu sammeln, um sich abzuheben. Liftify löste dieses Problem, indem es den gesamten Bewertungsworkflow von unseren Schultern nahm und einen äußerst effektiven Outreach-Prozess implementierte, auf den unsere Kunden tatsächlich reagieren.

Die Vorteile für STAR waren erheblich:

- Massive Verbesserung unseres Online-Rufs: Unsere Google-Bewertungen stiegen von 338 auf über 5.000, und unsere durchschnittliche Bewertung sprang von 4,1 auf 4,8. Dieses Maß an Markenvertrauen wäre durch interne Bemühungen allein einfach nicht erreichbar gewesen.

- Stärkere Suchpräsenz und Markenbekanntheit: Der Anstieg der Bewertungen und Impressionen hat die Online-Präsenz von STAR gestärkt und potenziellen Kunden geholfen, sich sicherer zu fühlen, uns zu wählen.

- Zuverlässige Kundeninformationen: Ihre Daten und Berichte geben uns Klarheit über Kundensentiment und Erfahrungstrends, sodass unsere Teams fundiertere Entscheidungen treffen können.

- Eine Grundlage für tiefere Erfahrungsmessung: Da das Bewertungsprogramm so effektiv war, erweitern wir nun unsere Partnerschaft auf Kunden- und Mitarbeiterumfragen. Dies wird es uns ermöglichen, unsere Kundenreise von Anfang bis Ende zu verstehen und Möglichkeiten zur Verbesserung der Bindung, Zufriedenheit und Mitarbeiterengagement zu identifizieren.

- Operative Effizienz: Liftify übernimmt die schwere Arbeit und liefert Ergebnisse, ohne unsere internen Ressourcen zu belasten.

Insgesamt hilft Liftify STAR, eine stärkere, glaubwürdigere digitale Präsenz aufzubauen und uns mit Erkenntnissen auszustatten, die sowohl die Kundenerfahrung als auch die Mitarbeitererfahrung verbessern. Ihre Arbeit unterstützt direkt unsere langfristige Wachstumsstrategie und unseren Ruf in den Gemeinschaften, denen wir dienen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Aussehen ist etwas hässlich/veraltet und könnte eine Modernisierung vertragen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als IT-Ingenieur in einem geschäftigen MSP ist Autotask so ziemlich eines der Werkzeuge, auf die ich mich jeden Tag verlasse. Es vereint Ticketing, Zeiterfassung, Asset-Management und Projekte an einem Ort, was definitiv hilft, die Dinge organisiert zu halten, wenn die Arbeitslasten unübersichtlich werden.

Was Autotask gut macht

Ticketing, das tatsächlich funktioniert

Es ist einfach genug, viele Tickets zu verwalten. Kategorien, schnelle Notizen und Automatisierung machen es einfacher, Prioritäten zu setzen und den Überblick zu behalten.

Großartige Integrationen

Funktioniert reibungslos mit Datto RMM, Backup-Tools und anderen Überwachungssystemen, sodass alles an einem zentralen Ort landet. Spart viel doppelte Arbeit.

Anständige Berichterstattung

Die Dashboards und Berichte sind detailliert und anpassbar, was hilft, wenn man SLAs verfolgt oder wiederkehrende Probleme erkennt.

Solides Projekt- und Asset-Tracking

Projekte sind mit Meilensteinen und Abhängigkeiten leichter zu verfolgen, und Asset-Informationen werden ordentlich gespeichert, was Zeit beim Troubleshooting spart.

Wo es Schwächen hat

UI fühlt sich veraltet an

Es funktioniert, aber es sieht ein bisschen alt aus und kann für neue Ingenieure überwältigend sein.

Mobile App ist mangelhaft

Gut für schnelle Ticket-Updates, aber nicht ideal für alles, was mehr Aufwand erfordert.

Automatisierung ist mächtig, aber knifflig

Man kann viel damit machen, aber die Einrichtung ist nicht immer einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünsche mir, dass Helpdesk 365 in der Lage ist, ein Ticket automatisch unserem "Teams-Ticket" zuzuweisen, ohne dass es manuell einem Agenten/Supervisor/Admin aus unserem Team zugewiesen werden muss, bevor es zum "Teams-Ticket" wechselt. Im Moment kann ich alle nicht zugewiesenen Tickets sehen, da ich Admin bin, aber Helpdesk 365 wird von 3 verschiedenen Abteilungen/Teams unserer Organisation genutzt. Es gibt Tickets, die für HR (mein Team) in der Spalte der nicht zugewiesenen Tickets sind, die nicht in der Teams-Ticket-Spalte gesehen werden können, es sei denn, ich weise das Ticket direkt einem der Mitglieder des HR-Teams zu. Es war ein bisschen schwierig, weil wir nicht wussten, warum die Anfragenden alle Benachrichtigungen zu ihrem Ticket erhalten, da die Standardeinstellung auf "Ja" steht. Es hat uns ein wenig gestresst, weil alle E-Mails, die an die HRHelp-E-Mail gesendet werden, eine Ticket-ID erstellen, während wir es gewohnt waren, einfach HR Help zu mailen, um mit unserem Team zu kommunizieren, das dieses Postfach teilt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Helpdesk 365 hilft uns, Tickets zu organisieren und zu priorisieren, wodurch es einfach wird, offene Probleme zu erkennen und sie den richtigen Teammitgliedern zuzuweisen, was unser Unterstützungssystem verbessert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Berichte im Bereich Inventar, insbesondere im Zusammenhang mit Software, können sich noch weiterentwickeln. Die Erweiterung dieser Analysen würde ein vollständigeres Informationsset bieten, die Zentralisierung der Werkzeuge erleichtern und die Kontrolle der IT-Vermögenswerte verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Milvus war grundlegend für die kontinuierliche Weiterentwicklung meines Supports. Durch Dashboards, Berichte und detaillierte Nachverfolgung der Anfragen kann ich Muster erkennen, wiederkehrende Fehler kartieren und strategischer an der Wurzel der Probleme arbeiten. Dies ermöglicht es uns, von einer rein reaktiven Haltung wegzukommen und an der Neutralisierung wiederkehrender Vorfälle zu arbeiten, die Effizienz des Teams zu steigern, die SLAs zu verbessern und die Qualität des den Nutzern gebotenen Supports zu erhöhen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während die Kernfunktionalität ausgezeichnet ist, haben wir festgestellt, dass einige der fortgeschritteneren Anpassungsoptionen weniger flexibel sind, als wir ursprünglich gehofft hatten. Zum Beispiel erforderte das Anpassen bestimmter Berichte, um sehr spezifische, nicht standardmäßige Datenpunkte anzuzeigen, einige Umgehungslösungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Freshservice löst grundlegend das Problem der IT-Fragmentierung und den damit verbundenen Mangel an Verantwortlichkeit. Wir nutzten ein Flickwerk aus verschiedenen Tools für Ticketing, Asset-Management und Projektmanagement, was Datensilos schuf und es schwierig machte, die Leistung zu verfolgen. Dieses Flickwerk wurde auch zu einem Sicherheitsproblem, da wir nicht garantieren konnten, dass alle unsere Geräte und Software ordnungsgemäß verwaltet wurden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Insgesamt funktioniert es sehr gut für uns, abgesehen von flexibleren Berichtsdashboards, stärkerer Automatisierung, Routing und einigen UI/UX-Verbesserungen, Suchfiltern und Warteschlangenmanagement. Ich würde auch gerne einen klaren Kanal für Kundenfunktionsvorschläge sehen. Regelmäßige Schulungssitzungen/Workshops würden helfen, eine konsistente Nutzung über unsere rotierenden Teams und wechselnden Callcenter-Manager hinweg aufrechtzuerhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich nutze CommBox als zentralen Kommunikationshub. Es hat unsere Kundeninteraktionen optimiert, indem es Fax eliminiert, die Reaktionszeiten verbessert und eine konsistente Gesprächshistorie bereitgestellt hat. Die Geschwindigkeit, Flexibilität und Vorlagen der Plattform steigern die Effizienz der Agenten und unterstützen nahtlose Zusammenarbeit und Skalierbarkeit über mehrere Kanäle hinweg. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Reputation fehlt eine brillante Präsenz und Verwaltung in den sozialen Medien, wo es eine dedizierte Planungs- und Verwaltungsoption benötigt. Oft hinken die Berichte von Reputation hinterher, was bei der Navigation durch Bewertungen verwirrend ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Reputation ist beeindruckend darin, alle Bewertungen zu konsolidieren, wo sie auf einer Plattform abgerufen und verwaltet werden können, ohne sich bei verschiedenen Portalen anmelden zu müssen.

Die App sorgt für eine sofortige Kundenreaktion, was zu einer ressourcenreichen Interaktion führt.

Das Tool erstellt eine Sentimentanalyse bezüglich der Wahrnehmung der Kunden hinsichtlich ihrer Erfahrung.

Das Tool konsolidiert Bewertungen aus verschiedenen Marketingkampagnen und Kanälen, was die SEO verstärkt.

Wir nutzen Reputation, um Erkenntnisse aus verschiedenen Standorten zu gewinnen, was unserer Marke hilft, groß zu werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe keine großen Abneigungen gegen HubSpot Service Hub, aber ein paar Dinge könnten aus Arbeitssicht reibungsloser laufen.

Beim Verwalten mehrerer Patientenanfragen erfordert das Wechseln zwischen Kontakten, Tickets und Notizen manchmal ein paar zusätzliche Klicks. Es funktioniert gut, aber der Ablauf könnte für serviceorientierte Aufgaben etwas optimierter sein.

Einige Einstellungen und Optionen wirken detaillierter, als es normalerweise für die Unterstützung in einer Klinik erforderlich ist. Es ist nicht verwirrend, aber es dauert ein wenig, um zu verstehen, was am nützlichsten ist und was ignoriert werden kann.

Dies sind kleine Workflow-Punkte, und sie beeinträchtigen nicht die Kernnutzung der Plattform für die Bearbeitung von Patientenkommunikation und Nachverfolgungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich arbeite als Diätassistentin und Ernährungsberaterin, leite eine Homöopathie-Klinik und kümmere mich um die Kommunikation mit Patienten, Anfragen und Nachverfolgungen. Früher war eine häufige Herausforderung in meiner Arbeit, die Patientenunterstützung auf organisierte Weise zu verwalten. Anfragen, Nachverfolgungen und servicebezogene Kommunikation waren auf verschiedene Orte verteilt, was das Nachverfolgen erschwerte.

Der HubSpot Service Hub hilft, dieses Problem zu lösen, indem er alle Arbeiten zur Patientenunterstützung in ein strukturiertes System bringt. Ich kann Tickets für verschiedene Patientenanfragen erstellen, Notizen hinzufügen, Prioritäten setzen und Nachverfolgungen klar verfolgen. Dies hilft sicherzustellen, dass jede Patientenanfrage ordnungsgemäß bearbeitet wird und nichts übersehen wird.

Ein weiterer wichtiger Vorteil ist die bessere Sichtbarkeit der Unterstützungsarbeit. Ich kann leicht sehen, welche Tickets offen sind, welche in Bearbeitung sind und welche gelöst wurden. Dies macht die Unterstützung professioneller und organisierter, insbesondere wenn mehrere Patienten gleichzeitig betreut werden.

Die KI-Funktionen bieten zusätzlichen Wert, indem sie helfen, Interaktionen zusammenzufassen und die nächsten Schritte hervorzuheben. Beim Überprüfen vergangener Unterstützungsanfragen machen die Zusammenfassungen das Verständnis des Kontexts und der erforderlichen Maßnahmen schneller. Dies spart Zeit und verbessert die Klarheit bei der Arbeit.

Der HubSpot Service Hub verbessert auch die Kommunikationsqualität. Alle Notizen, Updates und Interaktionen bleiben mit dem Kontakt und dem Ticket verbunden, was hilft, die Kontinuität in der Patientenunterstützung aufrechtzuerhalten. Dies ist sehr nützlich für Nachverfolgungen und laufende Betreuung.

Insgesamt hilft mir der HubSpot Service Hub, die Patientenunterstützung effizienter zu verwalten, organisiert zu bleiben und ein besseres Serviceerlebnis zu bieten. Er unterstützt meine tägliche Arbeit, indem er die Nachverfolgung, Kommunikation und Nachverfolgungen klar, strukturiert und zuverlässig macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mein einziger Kritikpunkt an Edge ist seine Fähigkeit, durch einige der erfassten Daten zu suchen. Es wäre schön, wenn Sie bestimmte Mitarbeiter isolieren könnten, um nur deren Bewertungen im Vergleich zu den gesamten Geschäften zu sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Edge hilft unserem Unternehmen, eine gesunde Online-Präsenz aufrechtzuerhalten, um sicherzustellen, dass wir Bewertungen erhalten, die dazu beitragen, Kunden zu unserem Standort zu bringen. Es hilft auch, jedem Teammitglied zu zeigen, wie es durch seine eigenen individuellen Bemühungen einen Einfluss hatte! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine Sache, die ich an Fin von Intercom nicht mag, ist, dass die Qualität der Antworten stark von der Wissensdatenbank abhängt. Wenn der Inhalt nicht gut organisiert oder aktuell gehalten wird, können die Antworten ungenau oder irreführend sein. Ich habe auch festgestellt, dass sich in einigen Fällen die Anpassungsoptionen begrenzt anfühlen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Fin von Intercom hilft, ein hohes Kundenservice-Volumen zu bewältigen, indem es KI einsetzt, um Antworten auf häufige Fragen zu automatisieren. Indem es sich um wiederkehrende Probleme kümmert, verringert es die Notwendigkeit, dass menschliche Agenten bei Routineanfragen eingreifen müssen. Für mich bedeutet das, Zeit zu sparen, die Supportkosten zu senken und die Agenten zu entlasten, damit sie sich auf komplexere Kundenprobleme konzentrieren können, die menschliches Eingreifen erfordern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.