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CommBox Bewertungen & Produktdetails

CommBox ist eine unternehmensgerechte KI-Omnichannel-Kundenerfahrungsplattform, die es Marken ermöglicht, Kunden über alle Kanäle von einer einzigen Schnittstelle aus zu engagieren, indem sie Omnichannel-Kommunikation, digitale Interaktion, Geschäftsautomatisierung, konversationelle KI und generative KI-Chatbots nutzt. CommBox hilft Organisationen, ihre sich wiederholenden Arbeiten zu automatisieren, Kundenreisen zu optimieren, die Produktivität der Kundenserviceteams zu steigern und den sich entwickelnden Kundenerwartungen in der digital geprägten Landschaft voraus zu sein. CommBox ist ein anerkannter Anbieter mit ISO-, SOC2- und DSGVO-Konformität, der eine schnelle und sichere KI-Bereitstellung ermöglicht.

Verkäufer

CommBox

Unterstützte Sprachen

English, Hebrew, Spanish

Produktbeschreibung

CommBox - Das intelligente Kundeninteraktionszentrum für Live- und automatisierte Kundenkommunikation.

Übersicht von

Sharon Tal (Copywriter & Content Marketing Manager at CommBox | Former Journalist | Manage the "Journalists in Tech" Community)

Top-bewertete Alternativen

Zendesk for Customer Service - AC

4.3/5

(6,343)

Alle Alternativen anzeigen

CommBox Medien

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Unified Inbox - Agent Workspace - One inbox for all your customer communications, across all channels, with the ability to auto-assign conversations, collaborate, view history, seamlessly alternate between channels and more.

CommBox Demo - CommBox | Omnichannel Engagement

Omnichannel Engagement - Communicate with customers across any channel: WhatsApp, Facebook, Messenger, Instagram, SMS, email, web chat, video, voice, and more, while keeping conversation context and history.

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Business Automation - Workflow Builder - Effortlessly automate complex tasks with a no-code workflow builder and automation rules that apply across any channel or conversation, whether the interactions occurs with AI chatbots or human agents.

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CommBox Demo - CommBox | Outbound Campaigns - WhatsApp & SMS

Outbound Campaigns - WhatsApp & SMS - Send personalized WhatsApp and SMS messages to thousands of customers in a single click. Segment ideal audiences by lists and schedule for optimal timing.

Reporting & BI Analytics - Real-time dashboards for data-driven decision-making. Track conversations, SLA, bot and agent productivity, campaigns, and customer satisfaction. Drill down and generate deep insights in seconds.

CommBox-Bewertungen (50)

G2-Bewertungen sind authentisch und verifiziert.

Hier die Erklärung wie dies gewährleistet ist.

Dafna I.

Customer success

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

13.9.2022

"CommBox hat uns geholfen, die Reaktionszeit auf Leads um 75 % zu verbessern."

5/5

Was gefällt dir am besten CommBox?

Wir haben CommBox genutzt, um mit Kunden auf WhatsApp zu kommunizieren, Leads automatisch zu qualifizieren und Zahlungserinnerungen zu senden.

Wir verwenden die Chatbots von CommBox für Lead-Generierung und -Qualifikation und übergeben sie an Vertriebsmitarbeiter zur weiteren Bearbeitung.

Die Kampagnenfunktion hilft uns, Werbenachrichten in großem Umfang über WhatsApp zu senden, was die Interaktion und Konversion verbessert und die Notwendigkeit verringert, Kunden anzurufen.

Insgesamt haben wir in unseren 3 Jahren mit CommBox unsere Lead-Antwortzeit von einer Woche auf nur 36-48 Stunden reduziert, was erstaunlich ist. Wir verwalten etwa 35% unserer Kundeninteraktionen über digitale Kanäle mit CommBox.

Das Support-Team von CommBox ist ausgezeichnet, mit schnellen Antworten und persönlicher Unterstützung.

CommBox hilft uns auch, die Qualität unseres Kundenservice zu verbessern, die Produktivität der Agenten zu steigern und ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten.

Die Plattform ist sehr benutzerfreundlich und einfach zu bedienen. Im vergangenen Jahr haben sie viele Anleitungen hinzugefügt, was sehr hilfreich ist! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? CommBox?

Wir verwenden unser eigenes CRM, in das CommBox nicht integriert ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ilay O.

Marketing & Sales Manager

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

4.7.2024

"CommBox half uns geholfen, Multi-Millionen-Dollar-Deals zu gewinnen und über 900 Stunden Kaltakquise mit WhatsApp zu sparen."

5/5

Was gefällt dir am besten CommBox?

Wir können mit Kunden über Kanäle wie WhatsApp, Chat, Messenger und E-Mail in einem einheitlichen Posteingang kommunizieren.

Anstatt Kaltakquise zu betreiben, können wir Tausende von Kunden durch personalisierte WhatsApp-Kampagnen erreichen, was uns Zeit und Mühe spart.

Wir erhalten hochinteressierte, qualifizierte Leads direkt von unserer Website oder über WhatsApp-Kanäle.

Die Plattform ist benutzerfreundlich und einfach zu verwenden und zu implementieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? CommBox?

Wir haben die vollständigen Fähigkeiten der Plattform noch nicht entdeckt. Sicherlich können wir mehr daraus herausholen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? CommBox Solving und wie profitieren Sie davon?

Lead-Sammlung: CommBox hat unsere Lead-Sammlung und Verkaufsprozesse für Immobilienkunden erheblich optimiert und beschleunigt Multi-Millionen-Dollar-Deals.

CommBox verbesserte unsere Fähigkeit, hochwertige Leads zu konvertieren, wobei Leads, die über den Chat oder WhatsApp von CommBox auf unsere Website gelangen, kaufbereit sind.

Die WhatsApp-Kampagnenlösung von CommBox ermöglicht es uns, Marketingnachrichten und Angebote an kalte Leads zu senden und Tausende von Kunden in Sekundenschnelle zu erreichen.

CommBox bot uns auch eine automatisierte Chatbot-Lösung an, die Leads von unserer Website qualifizieren kann.

Ergebnisse mit CommBox

- Optimierte den Lead-Sammlungsprozess über mehrere Kanäle

- Über 900 Stunden Kaltakquise gespart, 20 Arbeitstage pro Monat.

- Vertriebsmitarbeiter beschäftigen sich nur mit Kunden mit hoher Kaufabsicht

- Multi-Millionen-Dollar-Deals abgeschlossen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Hailey B.

Sales Development Representative

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

25.7.2024

Gastbenutzer oder nicht geschäftliche Benutzer der Software sind nicht in den G2-Punktzahlen enthalten.

"Einfach und benutzerfreundlich"

5/5

Was gefällt dir am besten CommBox?

es ist einfach zu bedienen und simpel. Die Implementierung ist einfach. Der Kundensupport ist großartig. Es gibt eine große Anzahl von Funktionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? CommBox?

Die Frequenz wird von meiner Seite aus nicht viel genutzt. Die Leichtigkeit der Integration könnte verbessert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? CommBox Solving und wie profitieren Sie davon?

CommBox bietet Werkzeuge zur Segmentierung und Personalisierung der Kommunikation basierend auf Kundendaten und Interaktionshistorie. Dies hilft Unternehmen, ihre Antworten und Angebote an die individuellen Bedürfnisse der Kunden anzupassen, was die Interaktion und Loyalität verbessert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ohad P.

CTO

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

9.7.2024

"API-Integration"

4.5/5

Was gefällt dir am besten CommBox?

Whatsapp-Unterstützung, Tags und Dashboards. Es ist in Ordnung für das CSM-Team. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? CommBox?

Das Team half uns bei der Integration mit Dokumentation und telefonischer Unterstützung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Andrea W.

Sales Specialist

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

24.6.2024

Gastbenutzer oder nicht geschäftliche Benutzer der Software sind nicht in den G2-Punktzahlen enthalten.

"100% wert"

2.5/5

Was gefällt dir am besten CommBox?

Wenn Sie die Worte nicht finden können oder versuchen, etwas zu erklären, ohne ein Buch zu schreiben, hat CommBox Sie abgedeckt. Die KI schrieb, was ich nicht konnte, in weniger Worten und professioneller. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? CommBox?

Ich habe nichts mit Commbox gefunden, das mir nicht gefällt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Armando P.

Business Development Specialist

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

24.6.2024

Gastbenutzer oder nicht geschäftliche Benutzer der Software sind nicht in den G2-Punktzahlen enthalten.

"Es ist nützlich zu verwenden."

4/5

Was gefällt dir am besten CommBox?

Es gibt mehrere Funktionen, die Sie in einer App kaufen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? CommBox?

Einige ihrer Preise können etwas teuer sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Medizinische Praxis

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

24.6.2024

Gastbenutzer oder nicht geschäftliche Benutzer der Software sind nicht in den G2-Punktzahlen enthalten.

"CommBox macht es einfach, effektiv mit Kunden zu kommunizieren."

5/5

Was gefällt dir am besten CommBox?

Ich liebe die Möglichkeit, die CommBox bietet, um auf bequeme Weise für beide Parteien mit Ihrem Kunden in Kontakt zu treten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? CommBox?

Ich wünschte, jedes Unternehmen, mit dem ich als Kunde zu tun hatte, würde CommBox nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

IDAN A.

DEVELOPMENT TEAM LEADER

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

22.1.2023

"Super-effiziente Automatisierung, intelligente Routenführung, einfache Bereitstellung von IT-Support über WhatsApp"

5/5

Was gefällt dir am besten CommBox?

Die Plattform von CommBox ist äußerst benutzerfreundlich. Sie ist so einfach zu bedienen und unterstützt Kunden dabei. Wir lieben es, dass wir verschiedene Automatisierungen selbst erstellen, schnell intelligente Chatbots für unsere Kunden bauen und unsere Arbeit sowie die unserer Kunden optimieren können.

Wir nutzen CommBox für zwei Hauptzwecke: um IT-Support über WhatsApp bereitzustellen und digitales Engagement für unsere Kunden zu ermöglichen.

IT-Support: Kunden können uns über WhatsApp erreichen, und der Chatbot von CommBox sammelt schnell Details und führt den Benutzer-Authentifizierungsprozess durch. Sobald ein Benutzer authentifiziert ist, leitet das intelligente Routing von CommBox das Gespräch automatisch an unser Live-Support-Team weiter.

Digitales Engagement: Wir verbinden Callcenter über CommBox mit WhatsApp, sodass sie ihre Dienstleistungen Endverbrauchern anbieten können. Ein Beispiel ist das Tel Hahomer Hospital, das CommBox über uns nutzt, um Patienten medizinische Dienstleistungen auf WhatsApp anzubieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? CommBox?

Komplexe Entwicklungen erfordern das Team von CommBox, es ist noch nicht vollständig selbstbedienbar. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Asaf D.

Customer Service Manager

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

17.11.2022

"Leistungsstarke Analysetools zur Verfolgung von Effizienz, Zufriedenheit und Agentenleistung"

5/5

Was gefällt dir am besten CommBox?

Die CommBox-Plattform ist absolut fabelhaft! Das Dashboard und die Analysetools der Plattform ermöglichen es uns, die Leistung der Agenten, die Kundenzufriedenheit, die Effizienz, SLA und andere Metriken zu verfolgen, die uns einen vollständigen Überblick über unsere Kundenreise und die Leistung der Agenten geben.

Die Plattform von CommBox ist sehr intuitiv und benutzerfreundlich. Die Agentenoberfläche bietet viele Funktionen, die uns eine erhöhte Produktivität ermöglichen. Wir können die Leistung überwachen und unsere Arbeit anpassen, um die Effizienz unseres Kundenservice zu maximieren.

Mit CommBox können wir Kunden problemlos über SMS, Facebook und andere Messaging-Kanäle unterstützen, während alle Gespräche und Daten an einem Ort zusammengeführt werden. Als führende Unternehmen in der Transportbranche können die Fahrgäste von Egged leicht Informationen erhalten und ihre Bedürfnisse beantwortet bekommen, ohne zum Telefon greifen zu müssen.

Wir sind so glücklich, CommBox als unsere Kundenkommunikationslösung zu haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? CommBox?

Das Kundensupport-Team ist nicht rund um die Uhr verfügbar. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

AMIR H.

Chief Technological Officer

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

2.11.2022

"Großartig für digitalen Kundenservice, Vertrieb und Betrieb - alles an einem Ort | Kali Insurance Group"

5/5

Was gefällt dir am besten CommBox?

Im Kundenservice verbessert CommBox unsere Fähigkeit, hochwertige Versicherungsdienstleistungen über WhatsApp, Facebook Messenger und Live-Chat von einer praktischen Schnittstelle aus anzubieten.

Die Plattform ermöglicht es uns, versicherungsbezogene Anfragen einfach über digitale Kanäle zu bearbeiten, Informationen bereitzustellen und die Kundenzufriedenheit durch Umfragen zu erfassen.

CommBox bietet uns in mehrfacher Hinsicht Vorteile:

Hohe Verfügbarkeit über digitale Kanäle - 30% unserer Anrufe wurden auf digitale Kommunikation umgestellt

Erhöhte FCR-Bewertung

Verbesserte CSAT

Erhöhte SLA

Verbesserte Agentenleistung mit tiefgehender Analyse – 34% unserer Kundenservice-Mitarbeiter wechselten von Telefon- zu digitaler Kommunikation mit CommBox

Wir nutzen auch das WhatsApp-Kampagnentool von CommBox, um unseren Kunden Werbenachrichten basierend auf gebrauchsfertigen Vorlagen zu senden.

In der Betriebsabteilung bietet uns CommBox einen speziellen WhatsApp-Kanal für die Dokumentenverarbeitung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? CommBox?

Die Entwicklung neuer Funktionen dauert einige Zeit, und jede Anfrage muss geprüft werden, um festzustellen, ob sie dem Produkt hinzugefügt werden kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.