Ich mag, wie unkompliziert Helpdesk 365 ist und die Unterstützung, die wir vom Helpdesk 365-Team erhalten, insbesondere von Varun, der uns geholfen hat, Felder anzupassen und Helpdesk 365 auf unsere Organisation zuzuschneiden. Ich schätze es auch, die Standardnachrichten bearbeiten und den Ton in den Antworten an den Stil unserer Organisation anpassen zu können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich wünsche mir, dass Helpdesk 365 in der Lage ist, ein Ticket automatisch unserem "Teams-Ticket" zuzuweisen, ohne dass es manuell einem Agenten/Supervisor/Admin aus unserem Team zugewiesen werden muss, bevor es zum "Teams-Ticket" wechselt. Im Moment kann ich alle nicht zugewiesenen Tickets sehen, da ich Admin bin, aber Helpdesk 365 wird von 3 verschiedenen Abteilungen/Teams unserer Organisation genutzt. Es gibt Tickets, die für HR (mein Team) in der Spalte der nicht zugewiesenen Tickets sind, die nicht in der Teams-Ticket-Spalte gesehen werden können, es sei denn, ich weise das Ticket direkt einem der Mitglieder des HR-Teams zu. Es war ein bisschen schwierig, weil wir nicht wussten, warum die Anfragenden alle Benachrichtigungen zu ihrem Ticket erhalten, da die Standardeinstellung auf "Ja" steht. Es hat uns ein wenig gestresst, weil alle E-Mails, die an die HRHelp-E-Mail gesendet werden, eine Ticket-ID erstellen, während wir es gewohnt waren, einfach HR Help zu mailen, um mit unserem Team zu kommunizieren, das dieses Postfach teilt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir freuen uns zu hören, dass Helpdesk 365 Ihnen hilft, Tickets effektiv zu organisieren und zu priorisieren. Wir verstehen das Problem mit der manuellen Zuweisung von Tickets vollkommen. Wir haben dies zur Kenntnis genommen, und unser Team wird sich bald mit Ihnen in Verbindung setzen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.
