# Beste Feedback-Analyse-Software

  *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)*

   Feedback-Analyse-Software ermöglicht es Unternehmen, ihr Kundenfeedback auf einer einzigen Plattform zu konsolidieren und zu analysieren. Diese Art von Software nutzt die Fähigkeiten der [Natural Language Processing (NLP) Software](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp), um umsetzbare Erkenntnisse aus unstrukturierten Textdaten zu extrahieren, die aus einer Vielzahl von verschiedenen Feedback-Kanälen stammen können, wie z. B. Bewertungsseiten, soziale Medien, Umfragen und Kundenservice-Tools. Feedback-Analyse-Software hilft Unternehmen, die Kundenzufriedenheit zu analysieren und Trends oder Muster aufzudecken, wodurch sie in die Lage versetzt werden, auf Feedback zu reagieren und die Kundenerfahrung (CX) zu verbessern.

Feedback-Analyse-Lösungen ermöglichen es den Nutzern, Feedback durch Integrationen mit [Umfragesoftware](https://www.g2.com/categories/survey), sozialen Medien und Kundenservice-Software wie [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/categories/help-desk), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/categories/live-chat) und [Enterprise Feedback Management Software](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management) zu importieren. All-in-One-Feedback-Analyse-Lösungen bieten diese Integrationen zusätzlich zu integrierten Umfragefunktionen zur Einholung von Kundenfeedback oder Bewertungen. Unternehmen können auch [Textanalyse-Software](https://www.g2.com/categories/text-analysis) zur Analyse anderer Arten von unstrukturierten Textdaten verwenden; jedoch ist Feedback-Analyse-Software speziell dafür konzipiert, Erkenntnisse aus Kundenfeedback zu extrahieren.

Um in die Kategorie Feedback-Analyse aufgenommen zu werden, muss ein Produkt:

- Kundenfeedback aus mehreren Quellen und Kanälen zentralisieren
- NLP verwenden, um Erkenntnisse aus Textfeedback zu extrahieren, einschließlich Schlüsselphrasen, Stimmungen und Trends
- Dashboards und Visualisierungen für Textdaten bereitstellen
- Mit Bewertungsseiten, Umfragetools oder Helpdesks integrieren, über die Nutzer Kundenfeedback beziehen können




  
## How Many Feedback-Analyse-Software Products Does G2 Track?
**Total Products under this Category:** 232

### Category Stats (Jun 2026)
- **Average Rating**: 4.6/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings
- **New Reviews This Quarter**: 250
- **Buyer Segments**: Kleinunternehmen 42% │ Unternehmen mittlerer Größe 37% │ Unternehmen 21% Represents the distribution of reviewers across all products in this category.
- **Top Trending Product**: eTrusted (+3.66%) - Among all products in this category, eTrusted recorded the largest rating increase compared to last month
*Last updated: June 01, 2026*

  
## How Does G2 Rank Feedback-Analyse-Software Products?

**Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:**

- 30 Analysten und Datenexperten
- 43,900+ Authentische Bewertungen
- 232+ Produkte
- Unvoreingenommene Rankings

Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen.

  
## Which Feedback-Analyse-Software Is Best for Your Use Case?

- **Führer:** [SurveyMonkey](https://www.g2.com/de/products/surveymonkey/reviews)
- **Höchste Leistung:** [Resonate CX](https://www.g2.com/de/products/resonate-cx/reviews)
- **Am einfachsten zu bedienen:** [Glassbox](https://www.g2.com/de/products/glassbox/reviews)
- **Top-Trending:** [Enterpret](https://www.g2.com/de/products/enterpret-inc-enterpret/reviews)
- **Beste kostenlose Software:** [SurveyMonkey](https://www.g2.com/de/products/surveymonkey/reviews)

  
---

**Sponsored**

### unitQ

unitQ ist die KI-Qualitätsintelligenzplattform, die jedes Kundensignal in einem System vereint, es mit Ihren wichtigsten Geschäftskennzahlen verbindet und jedem Team genau sagt, was zu priorisieren ist – bevor Ihre KPIs sich ändern. Aufgebaut auf sechs speziell entwickelten Produkten in einer Plattform, bietet unitQ Organisationen alles, was sie benötigen, um Probleme in dem Moment zu erkennen, in dem sie auftreten, ihre geschäftlichen Auswirkungen zu verstehen, die Qualität im Vergleich zu Wettbewerbern zu bewerten, jede Support-Interaktion zu evaluieren, qualitative Einblicke in großem Maßstab zu gewinnen und auf das zu reagieren, was Kunden in sozialen Medien sagen – alles aus einer einzigen Quelle der Wahrheit. Das Ergebnis: Produkt-, Ingenieur-, CX- und Führungsteams hören auf, mit fragmentierten Tools und unterschiedlichen Versionen der Kundenrealität zu arbeiten – und beginnen, schnellere, selbstbewusstere Entscheidungen zu treffen, die auf dem basieren, was Kunden tatsächlich gerade erleben. Die Produkte, die Millionen von Verbrauchern jeden Tag lieben – darunter Pinterest, Adobe, PayPal und Bumble – vertrauen unitQ, um die Lücke zwischen dem, was Kunden erleben, und dem, was Unternehmen darüber wissen, zu schließen. Video: https://vimeo.com/1185696845/72c8d2dbbf?share=copy&fl=sv&fe=ci



[Website besuchen](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=paid_promo&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=2506&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=134003&secure%5Bresource_id%5D=2506&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fcategories%2Ffeedback-analytics&secure%5Btoken%5D=0fe13c2c4d6588f3804e3740b119c0b2051ebd9d8216415a64fae525be50af0b&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Funitq.com%2Fproduct&secure%5Burl_type%5D=paid_promos)

---

  ## What Are the Top-Rated Feedback-Analyse-Software Products in 2026?
### 1. [SurveyMonkey](https://www.g2.com/de/products/surveymonkey/reviews)
  SurveyMonkey ist die weltweit beliebteste Plattform für Umfragen und Formulare, entwickelt für Unternehmen und geliebt von Nutzern. Wir kombinieren leistungsstarke Funktionen mit intuitivem Design und bedienen effektiv jeden Anwendungsfall, von Kundenerfahrungen über Mitarbeiterengagement und Marktforschung bis hin zu Zahlungs- und Registrierungsformularen. Mit eingebauter Forschungsexpertise und KI-unterstützter Technologie ist es, als hätte man ein Team von Expertenforschern direkt zur Hand. Vertraut von Millionen – von Startups bis hin zu Fortune-500-Unternehmen – hilft SurveyMonkey Teams, Erkenntnisse und Informationen zu sammeln, die bessere Entscheidungen inspirieren, Erlebnisse schaffen, die Menschen lieben, und das Unternehmenswachstum vorantreiben. Entdecken Sie wie unter http://surveymonkey.com.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 23,206
**How Do G2 Users Rate SurveyMonkey?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.8/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Thematische Analyse:** 8.1/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards:** 8.1/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Kundenservice-Kanäle:** 7.7/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind SurveyMonkey?**

- **Verkäufer:** [SurveyMonkey](https://www.g2.com/de/sellers/surveymonkey)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.surveymonkey.com/?
- **Gründungsjahr:** 1999
- **Hauptsitz:** San Mateo, CA
- **Twitter:** @SurveyMonkey (42,909 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/surveymonkey/ (1,390 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Lehrer, Eigentümer
  - **Top Industries:** Bildungsmanagement, Krankenhaus & Gesundheitswesen
  - **Company Size:** 36% Kleinunternehmen, 34% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are SurveyMonkey's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (345 reviews)
- Leichtigkeit der Erstellung (156 reviews)
- Intuitiv (110 reviews)
- Einfach (108 reviews)
- Hilfreich (92 reviews)

**Cons:**

- Teuer (113 reviews)
- Einschränkungen (87 reviews)
- Umfrageprobleme (71 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (67 reviews)
- Begrenzte Anpassung (60 reviews)

### 2. [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews)
  Birdeye ist die führende Marketingplattform für Marken mit mehreren Standorten, bei der KI-Agenten echte Geschäftsergebnisse erzielen. Birdeye ersetzt fragmentierte Marketing-Tools durch eine einzige Plattform, auf der Agenten wichtige Workflows in den Bereichen KI-Suche, Bewertungen, Listings, soziale Medien, Umfragen, Marketing-Automatisierung und Kundenerfahrung automatisieren. Vertrauen von den größten Unternehmensmarken weltweit, hilft Birdeye Marken dabei, ihre lokale Präsenz auszubauen, ihren Ruf zu verwalten, Konversionen zu steigern und außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten. Mit Teams in den USA, EMEA und APAC definiert Birdeye neu, wie Unternehmen lokal gewinnen. Eine Plattform Ersetzen Sie Ihren fragmentierten Stack durch eine einzige Unternehmensplattform, die Bewertungen, Listings, soziale Medien, KI-Sichtbarkeit, Umfragen und mehr über Standorte hinweg verwaltet. Vereinheitlichte Daten Aggregieren Sie Signale aus Bewertungen, sozialen Medien, Nachrichten, Umfragen, Listings und Drittanbieter-Integrationen wie CRM in ein einziges Kundenprofil pro Standort - für personalisierte Kampagnen und intelligentere KI-Ausführung. KI-Agenten, die ausführen Konfigurieren Sie KI-Agenten mit Ihrer Markenstimme, benutzerdefinierten Auslösern und standortbezogenen Regeln. Sie antworten auf Bewertungen, veröffentlichen soziale Beiträge, engagieren Leads über Chat und liefern umsetzbare Erkenntnisse — automatisch und in großem Maßstab. Entwickelt für die Komplexität mehrerer Standorte Von Grund auf für Marken mit mehreren Standorten entwickelt. Funktionen wie rollenbasierter Zugriff, gestufte Genehmigungen und standortbezogene Berichterstattung geben Unternehmens- und lokalen Teams die Kontrolle, die sie benötigen. Unternehmensbereit: SSO, Audit-Logging, HIPAA, SOC 2, GDPR-Konformität.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 3,944
**How Do G2 Users Rate Birdeye?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.4/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Thematische Analyse:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Kundenservice-Kanäle:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Birdeye?**

- **Verkäufer:** [Birdeye](https://www.g2.com/de/sellers/birdeye)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.birdeye.com
- **Gründungsjahr:** 2012
- **Hauptsitz:** Palo Alto, CA
- **Twitter:** @BirdEye_ (5,229 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2837064/ (1,430 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Eigentümer, Marketing-Manager
  - **Top Industries:** Krankenhaus & Gesundheitswesen, Immobilien
  - **Company Size:** 48% Kleinunternehmen, 35% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Birdeye's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (1019 reviews)
- Hilfreich (1009 reviews)
- Bewertungsmanagement (851 reviews)
- Kundendienst (720 reviews)
- Merkmale (589 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (232 reviews)
- Verbesserung nötig (158 reviews)
- Bewertungsmanagement (158 reviews)
- Lernkurve (139 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (138 reviews)

### 3. [Medallia Customer Experience](https://www.g2.com/de/products/medallia-customer-experience/reviews)
  Medallia Experience Cloud, eine preisgekrönte SaaS-Plattform, führt den Markt an, indem sie Organisationen dabei hilft, die Erfahrungen ihrer Kunden, Mitarbeiter und Bürger zu verstehen, zu verwalten und zu verbessern. Medallia ist mit den umfassendsten Möglichkeiten ausgestattet, um Feedback und Erfahrungssignale überall dort zu erfassen, wo Kunden interagieren, einschließlich: E-Mail, soziale Medien, digitale Web- und In-App-Kommunikation, konversationelle Nachrichten und vernetzte Geräte. Und in Kombination mit operativen und transaktionalen Daten, die in Medallia eingespeist werden, können Organisationen jeden Berührungspunkt entlang jeder Kundenreise verstehen. Medallia Athena bringt KI und maschinelles Lernen auf die Plattform, erkennt Muster, deckt Probleme und neue Geschäftsmöglichkeiten auf und sagt Verhalten voraus, um die Aufmerksamkeit auf klügere Geschäftsentscheidungen zu lenken. Medallia liefert diese Erkenntnisse in Echtzeit über die gesamte Organisation hinweg, sodass die Stimme des Kunden in die täglichen Entscheidungen eingebettet werden kann, die von allen getroffen werden, von der Frontlinie bis zur Führungsebene. Mit der Medallia Experience Cloud können Organisationen nachweisliche Verbesserungen der Kundenerfahrung und der Mitarbeitererfahrung erzielen, die Abwanderung reduzieren, Kritiker in Befürworter und Käufer verwandeln und Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten im Moment schaffen. All dies hilft Unternehmen, klare und starke Renditen auf ihre Investitionen zu erzielen. Erfahren Sie, was Medallia für Ihre Organisation tun kann, indem Sie eine Demo anfordern unter https://www.medallia.com/contact-us/


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 203
**How Do G2 Users Rate Medallia Customer Experience?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.7/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Thematische Analyse:** 8.1/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Kundenservice-Kanäle:** 8.1/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Medallia Customer Experience?**

- **Verkäufer:** [Medallia](https://www.g2.com/de/sellers/medallia)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.medallia.com/
- **Gründungsjahr:** 2001
- **Hauptsitz:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @Medallia (12,232 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/49697/ (1,905 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Gastgewerbe, Finanzdienstleistungen
  - **Company Size:** 63% Unternehmen, 21% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Medallia Customer Experience's Pros and Cons?

**Pros:**

- Feedback-Management (15 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (13 reviews)
- Hilfreich (13 reviews)
- Kundendienst (10 reviews)
- Erkenntnisse generieren (10 reviews)

**Cons:**

- Steile Lernkurve (6 reviews)
- KI-Einschränkungen (5 reviews)
- Lernkurve (5 reviews)
- Einschränkungen (5 reviews)
- Verbesserung nötig (4 reviews)

### 4. [Glassbox](https://www.g2.com/de/products/glassbox/reviews)
  Glassbox ist eine Plattform für Kundenintelligenz und digitale Erlebnisanalysen, die darauf ausgelegt ist, Unternehmen dabei zu helfen, das Kundenerlebnis und die digitale Zugänglichkeit ihrer digitalen Kanäle zu verstehen, zu optimieren und zu verbessern. Eine der herausragenden Funktionen von Glassbox ist die Fähigkeit, 100 % der Benutzersitzungen sowohl auf Web- als auch auf mobilen Anwendungen sicher zu erfassen. Diese End-to-End-Transparenz ermöglicht es Teams, jeden Schritt der Kundenreise zu analysieren, Reibungspunkte effektiv zu identifizieren und in Echtzeit Maßnahmen zu ergreifen. Durch die Nutzung fortschrittlicher künstlicher Intelligenz erfasst und analysiert Glassbox Daten aus jeder Online-Interaktion und bietet Unternehmen einen umfassenden Überblick über das Kundenverhalten und die Vorlieben. Diese Fülle an Daten befähigt Organisationen, schnell zu handeln und Rohdaten in umsetzbare Erkenntnisse zu verwandeln, die sowohl das Kundenerlebnis als auch die Konversionsrate verbessern. Große globale Unternehmen in Branchen wie Finanzen, Versicherungen und Gesundheitswesen nutzen Glassbox als wichtiges Werkzeug, um die Ursachen von Kundenproblemen aufzudecken. Es unterstützt Organisationen dabei, Probleme im Kundenerlebnis zu beheben und digitale Reisen zu schaffen, die inklusiv, nahtlos und ansprechend sind. Die KI-gestützten Erkenntnisse der Plattform verbessern nicht nur die Überwachung der Zugänglichkeit, sondern beinhalten auch Betrugspräventionsfunktionen, die es Organisationen ermöglichen, innerhalb von Minuten auf Probleme zu reagieren und sich an die sich entwickelnden Bedürfnisse ihrer Kunden anzupassen. Glassbox wurde von G2 als führend in den Bereichen Kundenintelligenzlösungen und Produktanalysen anerkannt, was seine Effektivität bei der Bereitstellung der Klarheit und des Vertrauens widerspiegelt, die Unternehmen benötigen. Durch die Bereitstellung eines robusten Rahmens für die Schaffung konformer, zugänglicher und wirkungsvoller digitaler Erlebnisse hebt sich Glassbox in seiner Kategorie hervor und bietet einzigartige Verkaufsargumente, die den vielfältigen Bedürfnissen seiner Nutzer gerecht werden. Mit seinem Fokus auf datengesteuerte Entscheidungsfindung und kundenorientierte Strategien ist Glassbox als entscheidender Verbündeter für Organisationen positioniert, die im digitalen Umfeld erfolgreich sein wollen.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 788
**How Do G2 Users Rate Glassbox?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.9/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Thematische Analyse:** 9.9/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards:** 9.9/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Kundenservice-Kanäle:** 9.9/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Glassbox?**

- **Verkäufer:** [Glassbox](https://www.g2.com/de/sellers/glassbox)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.glassbox.com/
- **Gründungsjahr:** 2010
- **Hauptsitz:** London
- **Twitter:** @GlassboxDigital (1,805 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/10491772/ (271 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Digitalanalyst, Produktinhaber
  - **Top Industries:** Finanzdienstleistungen, Versicherung
  - **Company Size:** 77% Unternehmen, 18% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Glassbox's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (210 reviews)
- Sitzungswiedergabe (190 reviews)
- Einblicke (174 reviews)
- Hilfreich (132 reviews)
- Kundenverständnis (122 reviews)

**Cons:**

- Sitzungsprobleme (70 reviews)
- Nicht intuitiv (65 reviews)
- Sitzungsverwaltung (62 reviews)
- Lernkurve (61 reviews)
- Fehlende Funktionen (54 reviews)

### 5. [Resonate CX](https://www.g2.com/de/products/resonate-cx/reviews)
  Ihre Vision + Unsere Plattform = Markenbefürworter Alles, was Kunden und Mitarbeiter wollen, ist gehört zu werden. Wir überbrücken die Kluft zwischen Ihnen und Ihren Kunden, um Markenbefürworter zu schaffen. Unsere Plattform nutzt preisgekrönte KI-Tools und maschinelles Lernen, um Daten aus Interaktionen zu analysieren, einschließlich Gesichts- und Textanalysen, um wertvolle Einblicke zu bieten, Stärken zu verstärken und Ihre Frontlinie zu etablieren. Mit unserer umfangreichen Erfahrung in verschiedenen Märkten und Bereichen haben wir das Feedback- und Erlebnismanagement für diverse Sektoren wie B2B, Einzelhandel, Bildung, Finanzen und sogar lokale Regierungsbehörden vorangetrieben. Diese bereichsübergreifende Expertise positioniert uns einzigartig und ermöglicht es uns, unseren Kunden umfassende Erlebnis-Einblicke zu bieten, die sie befähigen, einen echten Einfluss zu erzielen.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 485
**How Do G2 Users Rate Resonate CX?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.6/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Thematische Analyse:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Kundenservice-Kanäle:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Resonate CX?**

- **Verkäufer:** [Resonate Solutions](https://www.g2.com/de/sellers/resonate-solutions)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.resonate.cx/
- **Gründungsjahr:** 2001
- **Hauptsitz:** North Sydney, Australia
- **Twitter:** @ResonateAU (214 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/resonate-solutions/ (63 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Filialleiter, Filialleiter
  - **Top Industries:** Einzelhandel, Bildungsmanagement
  - **Company Size:** 35% Kleinunternehmen, 35% Unternehmen


#### What Are Resonate CX's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (114 reviews)
- Hilfreich (105 reviews)
- Feedback-Management (97 reviews)
- Kundenfeedback (94 reviews)
- Erkenntnisse generieren (40 reviews)

**Cons:**

- Probleme mit dem Bewertungssystem (43 reviews)
- Unzureichendes Feedback (29 reviews)
- Probleme melden (19 reviews)
- Umfrageprobleme (18 reviews)
- Nicht intuitiv (17 reviews)

### 6. [Edge](https://www.g2.com/de/products/eyerate-reviews-edge/reviews)
  Edge (ehemals EyeRate), die führende mitarbeitergetriebene Wachstumsplattform, erschließt Mitarbeiter als florierenden Vertriebs- und Marketingkanal für Dienstleistungsmarken mit mehreren Standorten wie European Wax Center, Massage Envy, Gold’s Gym, Driven Brands und Xponential Fitness. Die Edge-Plattform (Employee-Driven Growth Engine) verwandelt Frontline-Teams in ein vertrauenswürdiges Netzwerk von Markenbotschaftern mit Mitarbeiterbelohnungen, die auf das Umsatzwachstum abgestimmt sind. Die branchenführende Technologie von Edge integriert sich mit großen Point-of-Sale (POS)-Systemen und ermöglicht es Unternehmens- und Franchise-Teams, ihr Kundenfeedback und ihre Verkaufswettbewerbe für Tausende von Standorten zu automatisieren. Edge stattet Betriebsleiter aus, um die Mitarbeiteranerkennung mit Belohnungen für positive Online-Bewertungen zu verbessern. Wir haben unseren Hauptsitz in Sacramento und werden von Investoren wie Mucker Capital, Jason Calacanis’ Launch Accelerator und Moneta Ventures unterstützt, um neu zu definieren, wie Frontline-Mitarbeiter verdienen und Dienstleistungsmarken gewinnen.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 197
**How Do G2 Users Rate Edge?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.9/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Thematische Analyse:** 9.3/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Kundenservice-Kanäle:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Edge?**

- **Verkäufer:** [Edge](https://www.g2.com/de/sellers/edge-1536268d-e597-4aa5-aaa9-8cdcc4897a27)
- **Gründungsjahr:** 2019
- **Hauptsitz:** Elk Grove, US
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/eyerate/ (65 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Budtender, General Manager
  - **Top Industries:** Einzelhandel, Gesundheit, Wellness und Fitness
  - **Company Size:** 66% Kleinunternehmen, 28% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Edge's Pros and Cons?

**Pros:**

- Hilfreich (110 reviews)
- Kundendienst (95 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (47 reviews)
- Bewertungen (35 reviews)
- Navigationserleichterung (26 reviews)

**Cons:**

- Schlechter Kundensupport (8 reviews)
- Verzögerungen (7 reviews)
- Lernkurve (7 reviews)
- Fehlende Funktionen (7 reviews)
- Bewertungsmanagement (6 reviews)

### 7. [Chattermill](https://www.g2.com/de/products/chattermill/reviews)
  Chattermill ist die KI-native Plattform für Kundenerfahrungsintelligenz und Voice of Customer (VoC), die entwickelt wurde, um Organisationen dabei zu helfen, ihr Kundenfeedback effektiv über alle Kanäle hinweg zu vereinheitlichen und zu analysieren. Durch den Einsatz fortschrittlicher KI-Technologie ermöglicht Chattermill Unternehmen, aussagekräftige Erkenntnisse aus verschiedenen Datenquellen zu gewinnen, darunter Umfragen, Bewertungen, Support-Tickets, Gespräche und Interaktionen in sozialen Medien. Dieser umfassende Ansatz ermöglicht es Unternehmen, wiederkehrende Probleme zu identifizieren, die Schmerzpunkte der Kunden zu verstehen und Produktverbesserungen mit Zuversicht voranzutreiben. Chattermill richtet sich in erster Linie an kundenorientierte Teams und bedient eine breite Palette von Branchen, darunter E-Commerce, Gastgewerbe und Einzelhandel. Organisationen wie Uber, HelloFresh, Booking.com, Tesco, JustEat und H&M nutzen Chattermill, um ihre Kundenerfahrungen zu transformieren und das Unternehmenswachstum zu fördern. Die Plattform ist besonders vorteilhaft für Customer Experience (CX) und Voice of Customer (VoC) Teams, da sie es ihnen ermöglicht, Faktoren zu identifizieren, die die Kundenzufriedenheit und -loyalität beeinflussen. Darüber hinaus können Produkt- und UX-Teams Verbesserungen basierend auf echten Kundenbedürfnissen priorisieren, während Support- und Operationsteams wiederkehrende Probleme identifizieren können, bevor sie zu größeren Problemen eskalieren. Eine der Hauptfunktionen von Chattermill ist seine leistungsstarke KI-Analysefähigkeit, die es ermöglicht, umsetzbare Erkenntnisse aus unstrukturiertem Textfeedback zu extrahieren. Diese Funktionalität ermöglicht es Unternehmen, klare Trends und Muster zu erkennen, die strategische Entscheidungen informieren. Durch die Bereitstellung von Klarheit und Erkenntnissen hilft Chattermill Organisationen, ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern, was letztendlich zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt. Die Fähigkeit der Plattform, die Analyse der Kundenstimme zu konsolidieren und zu skalieren, kommt auch Insights- und Datenteams zugute, da es einfacher wird, große Mengen an Feedback zu verwalten und zu interpretieren. Chattermill sticht in der Kategorie der Feedback-Analyse durch sein Engagement hervor, tiefgehende, umsetzbare Erkenntnisse zu liefern, anstatt nur oberflächliche Metriken. Dieser Fokus auf das Verständnis der Kundensentimente ermöglicht es Organisationen, fundierte Entscheidungen zu treffen, die ihre gesamte Kundenerfahrung verbessern. Die Plattform wurde von G2 anerkannt und als Grid Leader und Momentum Leader in Feedback Analytics Products ausgezeichnet, neben anderen Ehrungen. Diese Auszeichnungen unterstreichen die Effektivität und Benutzerzufriedenheit von Chattermill innerhalb der wettbewerbsintensiven Landschaft von Kundenfeedbacklösungen. Für Organisationen, die ihr Verständnis von Kundenerfahrungen vertiefen und bedeutende Verbesserungen vorantreiben möchten, bietet Chattermill eine robuste Lösung, die sich nahtlos in bestehende Arbeitsabläufe integriert. Durch die Nutzung der Kraft von KI und umfassender Feedback-Analyse können Unternehmen die Komplexität der Kundensentimente navigieren und dauerhafte Loyalität fördern.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 235
**How Do G2 Users Rate Chattermill?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.1/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Thematische Analyse:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Kundenservice-Kanäle:** 8.2/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Chattermill?**

- **Verkäufer:** [Chattermill](https://www.g2.com/de/sellers/chattermill)
- **Unternehmenswebsite:** https://chattermill.com/
- **Gründungsjahr:** 2015
- **Hauptsitz:** London
- **Twitter:** @ChattermillAI (461 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/9443815/ (73 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Senior Product Manager, Produktmanager
  - **Top Industries:** Einzelhandel, Finanzdienstleistungen
  - **Company Size:** 48% Unternehmen mittlerer Größe, 44% Unternehmen


#### What Are Chattermill's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (26 reviews)
- Feedback-Management (24 reviews)
- Kundeninformationen (22 reviews)
- Erkenntnisse generieren (21 reviews)
- Rückmeldung (17 reviews)

**Cons:**

- Unzureichende Informationen (8 reviews)
- Nicht intuitiv (7 reviews)
- KI-Einschränkungen (6 reviews)
- Ungenauigkeit (6 reviews)
- Komplexe Benutzerfreundlichkeit (5 reviews)

### 8. [SurveySparrow](https://www.g2.com/de/products/surveysparrow/reviews)
  SurveySparrow ist eine KI-gestützte Customer Experience Plattform, die weiter geht — sie bringt Feedback aus Umfragen, Bewertungen, Support-Gesprächen, Anrufen und sozialen Medien an einem Ort zusammen und verwandelt es in Erkenntnisse, auf die Ihr Team noch am selben Tag reagieren kann. Anstatt ein Feedback-Programm zu verwalten, bauen Sie ein kontinuierliches System auf, das die Kundenzufriedenheit, -bindung und -wachstum verbessert. Probieren Sie es 14 Tage lang kostenlos aus. Keine Kreditkarte erforderlich. Wie das Betreiben von CX auf SurveySparrow tatsächlich aussieht: Sie möchten eine Umfrage durchführen — aber nicht die Art, die sich wie eine Umfrage anfühlt. Mit Konversationellen Umfragen fühlt es sich wie ein Chat an. Kunden füllen kein Formular aus; sie führen ein Gespräch, und das ändert alles. Die Antwortraten steigen um 40 %, und die Antworten bedeuten tatsächlich etwas. Aber eine gute Frage bringt Sie nur so weit. Also tritt Echo AI mitten im Gespräch ein und stellt automatisch die Nachfragen, die Ihr Team ohnehin gestellt hätte. Die Bewertung kommt mit der Geschichte dahinter. Jetzt haben Sie Antworten — Hunderte, vielleicht Tausende. CogniVue liest jede einzelne. Sentiment, Themen und Trends werden alle automatisch erkannt, bevor jemand in Ihrem Team ein Dashboard öffnet. Keine Tabellenkalkulationen. Kein manuelles Tagging. Kein Warten. Und Sie mussten nicht Tage damit verbringen, die Umfrage überhaupt zu erstellen. Der AI Survey Builder schlug die Fragen, die Logik und den Ablauf basierend auf dem vor, was Sie herausfinden wollten. Auto-Translate sorgte dafür, dass sie in jeder Sprache lief, die Ihre Kunden sprechen, über jeden Kanal, den sie nutzen — Umfragen, Bewertungen, soziale Medien, Support, Anrufe. Alles landet an einem Ort durch Omnichannel Feedback Collection. Ihre NPS-, CSAT- und CES-Dashboards spiegeln jetzt das vollständige Bild wider. Die Führungsebene sieht in Echtzeit, was passiert. Und wenn etwas Handlungsbedarf hat, sorgt Workflow Automation dafür, dass es erledigt wird — indem Nachverfolgungen ausgelöst, die richtigen Teams benachrichtigt und Daten direkt in Salesforce, HubSpot, Slack, Jira und über 95 andere Tools gepusht werden, ohne dass jemand etwas manuell bewegen muss. Für Teams im Außendienst gibt es Offline-Umfragen. Für Forschung, die ein menschliches Gesicht braucht, Video-Umfragen. Für regulierte Branchen, HIPAA-Compliance. Und für Unternehmen, die möchten, dass das gesamte Erlebnis unverkennbar ihres ist, hält Add Your Own Brand Ihre Marke in jedem Umfrage, jeder Kommunikation und jedem Kundenkontakt im Vordergrund. Das ist der vollständige Kreislauf. Von der ersten Frage bis zur letzten erledigten Aktion.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 2,021
**How Do G2 Users Rate SurveySparrow?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.9/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Thematische Analyse:** 8.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Kundenservice-Kanäle:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind SurveySparrow?**

- **Verkäufer:** [SurveySparrow Inc.](https://www.g2.com/de/sellers/surveysparrow-inc)
- **Unternehmenswebsite:** https://surveysparrow.com/
- **Gründungsjahr:** 2017
- **Hauptsitz:** Palo Alto, California
- **Twitter:** @surveysparrow (906 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/13253328 (398 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** CEO, Gründer
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
  - **Company Size:** 68% Kleinunternehmen, 25% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are SurveySparrow's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (20 reviews)
- Benutzeroberfläche (15 reviews)
- Hilfreich (14 reviews)
- Benutzererfahrung (14 reviews)
- Merkmale (13 reviews)

**Cons:**

- Schlechte Berichterstattung (10 reviews)
- Schwierige Berichterstattung (9 reviews)
- Begrenzte Anpassung (9 reviews)
- Begrenzte Berichterstattung (9 reviews)
- Einschränkungen (8 reviews)

### 9. [Hotjar by Contentsquare](https://www.g2.com/de/products/hotjar-by-contentsquare/reviews)
  Hotjar von Contentsquare ist eine Plattform für digitale Erlebnis-Einblicke, die entwickelt wurde, um Einzelpersonen, Startups und wachsenden Unternehmen zu helfen, zu verstehen, was ihre Website- oder Web-App-Besucher tun — und warum. Vertraut von über 1 Million Websites in mehr als 180 Ländern, ist es das bevorzugte Verhaltensanalyse-Tool für Teams, die schnelle, umsetzbare Einblicke ohne einen Datenanalysten oder eine komplexe Einrichtung wünschen. Im Kern der Plattform stehen drei Produktbereiche: Beobachten, Fragen und Engagieren. Beobachtungs-Tools — einschließlich Heatmaps und Sitzungsaufzeichnungen — lassen Sie genau sehen, wie Benutzer mit Ihrer Website interagieren. Heatmaps visualisieren, wo Menschen klicken, scrollen und sich bewegen, und helfen Ihnen, auf einen Blick Bereiche von Reibung oder verpassten Chancen zu erkennen. Sitzungsaufzeichnungen erfassen reale Benutzerreisen, sodass Sie einzelne Besuche beobachten, Verhaltenstrends identifizieren und Fehler mit Konsolenverfolgung aufdecken können. Frage-Tools — einschließlich Umfragen und eines Feedback-Widgets — bringen die Stimme Ihrer Kunden direkt in das Produkterlebnis. Führen Sie Umfragen vor Ort oder extern durch, lösen Sie sie im richtigen Moment der Benutzerreise aus und wählen Sie aus über 30 vorgefertigten Vorlagen zu Themen wie Abwanderung, NPS, Produktzufriedenheit und Inhaltsrelevanz. Engagieren rationalisiert den gesamten Benutzerforschungsprozess von Anfang bis Ende: Teilnehmer rekrutieren, Sitzungen planen, Interviews durchführen und automatische Aufzeichnungen und Transkripte erhalten — alles an einem Ort. Was Hotjar von Contentsquare auszeichnet, ist die Kombination aus Tiefe und Einfachheit. Die Tools sind intuitiv genug, dass Marketer, Designer und Produktmanager sie unabhängig nutzen können, aber dennoch leistungsstark genug, um bedeutungsvolle Einblicke zu liefern, die echte Entscheidungen antreiben. Hotjar ergänzt Ihren bestehenden Analyse-Stack — Tools wie Google Analytics oder Mixpanel — indem es die qualitative Ebene hinzufügt, die die Zahlen erklärt.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 329
**How Do G2 Users Rate Hotjar by Contentsquare?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.7/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Thematische Analyse:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Kundenservice-Kanäle:** 7.8/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Hotjar by Contentsquare?**

- **Verkäufer:** [Contentsquare](https://www.g2.com/de/sellers/contentsquare)
- **Gründungsjahr:** 2012
- **Hauptsitz:** Paris
- **Twitter:** @Contentsquare (6,557 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2566485/ (1,690 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Produktmanager, Digital Marketing Spezialist
  - **Top Industries:** Marketing und Werbung, Computersoftware
  - **Company Size:** 52% Kleinunternehmen, 37% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Hotjar by Contentsquare's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (12 reviews)
- Merkmale (10 reviews)
- Heatmaps (9 reviews)
- Hilfreich (8 reviews)
- Sitzungswiedergabe (8 reviews)

**Cons:**

- Einschränkungen (5 reviews)
- Fehlende Funktionen (4 reviews)
- Schwieriges Filtern (3 reviews)
- Teuer (3 reviews)
- Filterprobleme (3 reviews)

### 10. [Puzzel CX Platform](https://www.g2.com/de/products/puzzel-cx-platform/reviews)
  Puzzel ist ein führender europäischer Anbieter von Cloud-Kontaktzentrumslösungen und bietet ein kundenorientiertes, KI-gestütztes CX-Ökosystem, das Organisationen die volle Kontrolle und Transparenz über die gesamte Kundenreise ermöglicht. In einer Welt, in der Kontaktzentren zunehmendem Druck durch Mitarbeiterfluktuation, steigende Kundenerwartungen und wachsende Betriebskosten ausgesetzt sind, finden sich viele Führungskräfte mit veralteten Systemen und unzusammenhängenden Werkzeugen konfrontiert. Puzzel ändert das durch: \* Vereinheitlichung von Prozessen \* Zentralisierung von Daten \* Automatisierung von Routineaufgaben \* Flexible Skalierung Um den modernen Anforderungen an den Kundenservice gerecht zu werden — und CX-Teams zu helfen, schnelleren, konsistenteren und persönlicheren Support zu bieten. Puzzels KI-gesteuerte Plattform vereint eine leistungsstarke Reihe von Lösungen, darunter ein vollständig integriertes: \* Omnichannel-Cloud-Kontaktzentrum \* Konversationsintelligenz zur Analyse von Kundeninteraktionen und zur Gewinnung umsetzbarer Erkenntnisse \* Virtuelle Agenten über - Chat - E-Mail - Sprache \* Workforce Management zur Optimierung von: - Planung - Prognose - Mitarbeiterengagement Wir glauben daran, das richtige Gleichgewicht zwischen intelligenter Technologie und menschlicher Note zu finden. Unsere Lösungen sind darauf ausgelegt, CX-Teams mit den richtigen Informationen, Werkzeugen und Unterstützung auszustatten, um effizienter zu arbeiten und ihre Zeit dort zu konzentrieren, wo es am meisten zählt: auf die bedeutungsvollen, wertvollen Gespräche, die die Kundenloyalität stärken. Mit Puzzel können Unternehmen mehr mit weniger erreichen. Unsere Kunden reduzieren: \* Manuelle Verwaltung \* Verbessern die Erstkontaktlösung \* Erhöhen die Erfahrungen von Agenten und Kunden Organisationen, die Puzzel nutzen, haben eine bis zu 278%ige Kapitalrendite gemeldet, was den messbaren Wert eines intelligenten, skalierbaren, menschenorientierten Kundenservice demonstriert. Hunderte von Organisationen in ganz Europa verlassen sich auf Puzzel, um ihnen zu helfen, ihre Abläufe zu vereinfachen, ihre Teams zu unterstützen und jeden Tag bessere Kundenerfahrungen zu liefern.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 149
**How Do G2 Users Rate Puzzel CX Platform?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.1/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Thematische Analyse:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards:** 8.1/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Kundenservice-Kanäle:** 7.2/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Puzzel CX Platform?**

- **Verkäufer:** [Puzzel](https://www.g2.com/de/sellers/puzzel)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.puzzel.com
- **Hauptsitz:** Alna District, Oslo
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/18006024 (344 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Telekommunikation, Öl & Energie
  - **Company Size:** 51% Unternehmen mittlerer Größe, 23% Kleinunternehmen


#### What Are Puzzel CX Platform's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (48 reviews)
- Kundendienst (37 reviews)
- Hilfreich (36 reviews)
- Effizienz (29 reviews)
- Merkmale (24 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (13 reviews)
- Begrenzte Anpassung (12 reviews)
- Schlechte Berichterstattung (8 reviews)
- Langsames Laden (7 reviews)
- Rufprobleme (6 reviews)

### 11. [Featurebase](https://www.g2.com/de/products/featurebase/reviews)
  Featurebase ist eine moderne Kundenunterstützungs- und Produktsuite, die KI-gestützte Unterstützung, Feedback-Sammlung, Hilfedokumente, Roadmaps und Änderungsprotokolle in einer einzigen Plattform für Startups vereint. Es wird von Tausenden schnell wachsender Teams von Unternehmen wie Lovable, Raycast und n8n geliebt. 💫 Anstatt mehr als 5 verschiedene Tools zu haben, bietet Featurebase alles an einem Ort, um Ihnen zu helfen, Produkte zu entwickeln, die Ihre Benutzer lieben: - Support-Plattform – Unterstützen Sie Ihre Kunden von überall mit einem Omnichannel-Posteingang und automatisieren Sie den Support mit leistungsstarken KI-Agenten. - Feedback-Sammlung & Abstimmung: Zentralisieren Sie Feedback mit In-App-Widgets, Integrationen und einem dedizierten Feedback-Forum. Lassen Sie Benutzer über die Ideen anderer abstimmen, sehen Sie deren Gesamteinnahmen und konzentrieren Sie sich auf die wirkungsvollsten Funktionen. Außerdem werden alle Upvoter automatisch benachrichtigt, wenn Sie ihre Anfrage umsetzen. - Änderungsprotokolle: Verkünden Sie Produktänderungen und erhöhen Sie die Funktionsakzeptanz mit ordentlichen In-App-Popups, Benachrichtigungs-E-Mails und einer eigenständigen Änderungsprotokollseite. - Hilfezentrum: Bieten Sie Selbstbedienungsunterstützung mit einer schönen Wissensdatenbank und bringen Sie Hilfeartikel mit einem leichten Widget in Ihr Produkt. - Umfragen (NPS, CSAT, etc.): Erstellen Sie gezielte In-App-Umfragen, um Benutzer alles zu fragen und die Kundenzufriedenheit zu messen.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 49
**How Do G2 Users Rate Featurebase?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.5/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Thematische Analyse:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Kundenservice-Kanäle:** 7.6/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Featurebase?**

- **Verkäufer:** [Featurebase](https://www.g2.com/de/sellers/featurebase)
- **Gründungsjahr:** 2021
- **Hauptsitz:** Tallinn, EE
- **Twitter:** @FeaturebaseHQ (2,213 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/featurebaseapp/ (8 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Gründer
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 90% Kleinunternehmen, 8% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Featurebase's Pros and Cons?

**Pros:**

- Merkmale (31 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (27 reviews)
- Hilfreich (26 reviews)
- Kundendienst (21 reviews)
- Feedback-Management (19 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (11 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (9 reviews)
- Einschränkungen (8 reviews)
- Begrenzte Anpassung (7 reviews)
- Eingeschränkte Funktionalität (7 reviews)

### 12. [TheySaid](https://www.g2.com/de/products/theysaid-inc-theysaid/reviews)
  TheySaid ersetzt altmodische Feedback-Tools durch unglaublich aufschlussreiche Gespräche. Wir sind nicht das Umfragetool deines Opas. Anstelle von langweiligen Formularen stellt dein KI-Interviewer Kunden und Mitarbeitern tiefgehende und personalisierte Fragen, um dir wirklich zu helfen zu verstehen, warum Menschen ihre Antwort gegeben haben. Und mit TheySaid kannst du jede Art von Feedback sammeln, das von KI unterstützt wird: Umfragen, Formulare, Interviews, Benutzertests und Abstimmungen. Hauptmerkmale: 1. Bringe der KI dein Unternehmen bei, indem du Websites oder Dokumente hochlädst 2. Sage uns, was du lernen möchtest, und die KI erstellt dein gesamtes Projekt für dich 3. Kontrolliere, wie die KI Nachfragen stellt, während Benutzer deine Fragen beantworten 3. Ergreife Maßnahmen in Echtzeit mit automatisch generierten Aktionspunkten für jede Antwort 5. Erhalte umsetzbare Themen und Erkenntnisse über alle deine Antworten hinweg


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 73
**How Do G2 Users Rate TheySaid?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.7/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Thematische Analyse:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards:** 9.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Kundenservice-Kanäle:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind TheySaid?**

- **Verkäufer:** [Theysaid inc.](https://www.g2.com/de/sellers/theysaid-inc)
- **Gründungsjahr:** 2023
- **Hauptsitz:** Palo Alto, California
- **Twitter:** @TheySaidHQ (19 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** http://www.linkedin.com/company/nuffsaid (27 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 59% Kleinunternehmen, 29% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are TheySaid's Pros and Cons?

**Pros:**

- Leichtigkeit (2 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (2 reviews)
- Einfach (2 reviews)
- KI-Integration (1 reviews)
- Effizienz (1 reviews)

**Cons:**

- Datenvisualisierung (1 reviews)
- Schwierige Berichterstattung (1 reviews)
- Begrenzte Berichterstattung (1 reviews)
- Schlechte Berichterstattung (1 reviews)

### 13. [Thematic](https://www.g2.com/de/products/thematic/reviews)
  Unternehmensteams für Kundenerfahrungen (CX) wurde versprochen, dass KI Kundenfeedback in Entscheidungen umwandeln würde. Stattdessen erhielten sie statische Taxonomien, die abdriften, Black-Box-KI, die sie nicht verteidigen können, und eine unterschiedliche Version der Kundenstory in jedem Kanal. KI-Agenten verschlimmern dies noch. Auf fragmentierten Daten aufgebaut, skalieren sie die Inkonsistenz und das Risiko. Thematic ist die Kundenerkenntnisschicht, die das Fundament repariert. Wir vereinheitlichen Umfragen, Tickets, Anrufe, Bewertungen und soziale Medien zu einer einzigen Quelle der Kundenerkenntnis, wobei jedes Thema bis zu den ursprünglichen Kommentaren zurückverfolgt werden kann. Diese gleiche fundierte Schicht speist Ihre Dashboards, Ihre Teams und die KI-Agenten, die auf Kundensignale reagieren. Wenn Teams in der Lage sind, Daten zu verstehen und darauf zu reagieren, sind die Ergebnisse messbar. Die Zeit bis zur Erkenntnis verkürzt sich von Tagen auf Minuten. Wir sehen konsequent NPS-Zuwächse von 5 bis 35 Punkten, die sich in Bindungs- und Empfehlungsumsätze verwandeln. Ein führender Lebensmittelhändler erzielte 4,8 Millionen Dollar an zurechenbarem Umsatz aus einem einzigen sechsmonatigen Pilotprojekt. Eine digitale Bank reduzierte das Anrufvolumen bei ihren drei häufigsten Kontaktgründen um 69 %. Forrester maß einen dreijährigen ROI von 543 % mit einer Amortisation von unter sechs Monaten. Teams wechseln von KI-Zusammenfassungen, die sie nicht verifizieren können, oder starren Textanalysen, die in ihrer CX-Plattform vergraben sind, zu Erkenntnissen, auf die sie eine Entscheidung stützen können. Wir setzen auf den bestehenden CX-Stack (Medallia, Qualtrics, Snowflake, Gemini) auf und integrieren über MCP mit KI-Modellen. In Tagen und nicht in Quartalen einsatzbereit. Deshalb vertrauen uns die innovativsten CX-Programme der Welt, darunter DoorDash, Albertsons und Mitsubishi.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 43
**How Do G2 Users Rate Thematic?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.9/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Thematische Analyse:** 9.5/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards:** 9.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Kundenservice-Kanäle:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Thematic?**

- **Verkäufer:** [Thematic](https://www.g2.com/de/sellers/thematic)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.getthematic.com
- **Gründungsjahr:** 2016
- **Hauptsitz:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @getthematic (480 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/thematic-ltd/about (45 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 51% Unternehmen, 30% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Thematic's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (7 reviews)
- Kundendienst (4 reviews)
- Effektiv (3 reviews)
- Erkenntnisse generieren (3 reviews)
- Benutzeroberfläche (3 reviews)

**Cons:**

- Komplexe Einrichtung (1 reviews)
- Schwierige Einrichtung (1 reviews)
- Filterprobleme (1 reviews)
- Ungenauigkeit (1 reviews)
- Unzureichende Informationen (1 reviews)

### 14. [Bizrate Insights](https://www.g2.com/de/products/bizrate-insights/reviews)
  Bizrate Insights ist eine Voice-of-Customer-Lösung, die E-Commerce-Marken dabei hilft, echtes Käuferfeedback in messbares Wachstum zu verwandeln. Wir bieten einen vollständigen Überblick darüber, was funktioniert und was nicht, basierend auf verifiziertem Kundenfeedback, das zu entscheidenden Momenten während der gesamten Einkaufserfahrung gesammelt wird, von vor dem Kauf bis nach der Erfüllung. Diese Umfrageantworten treiben vertrauenswürdige nutzergenerierte Inhalte (wie Produktbewertungen und Verkäuferbewertungen) und Echtzeit-KPIs an, die wir mit persönlichen, fachkundigen menschlichen Einblicken kombinieren. Wir helfen Ihnen zu verstehen, warum Kunden Ihre Seite verlassen, was sie lieben, wo sie auf Hindernisse gestoßen sind und wo sie nach dem Absprung einkaufen. Dies wird Ihnen helfen, den Umsatz zu steigern und die Kundenbindung zu erhöhen, während Sie Ihren Online-Ruf verbessern.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 33
**How Do G2 Users Rate Bizrate Insights?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.5/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Thematische Analyse:** 6.4/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards:** 7.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Kundenservice-Kanäle:** 6.5/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Bizrate Insights?**

- **Verkäufer:** [Bizrate Insights](https://www.g2.com/de/sellers/bizrate-insights)
- **Unternehmenswebsite:** https://bizrateinsights.com
- **Gründungsjahr:** 1996
- **Hauptsitz:** Stamford, CT
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/bizrateinsights/ (48 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Einzelhandel, Konsumgüter
  - **Company Size:** 52% Unternehmen mittlerer Größe, 24% Kleinunternehmen


#### What Are Bizrate Insights's Pros and Cons?

**Pros:**

- Hilfreich (20 reviews)
- Kundenfeedback (18 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (14 reviews)
- Feedback-Management (13 reviews)
- Einblicke (13 reviews)

**Cons:**

- Einschränkungen (8 reviews)
- Umfrageprobleme (8 reviews)
- Begrenzte Anpassung (6 reviews)
- Begrenzte Datenanalyse (5 reviews)
- Fehlende Funktionen (5 reviews)

### 15. [OPINATOR](https://www.g2.com/de/products/opinator/reviews)
  Die meisten CX-Plattformen liefern Ihnen Daten. Sehr wenige helfen Ihnen, schnell genug darauf zu reagieren, um einen Unterschied zu machen. OPINATOR ersetzt traditionelle Umfragen durch OPIs (OPINATOR Personalized Interfaces): visuelle, markengerechte, konversationelle Interaktionen, die sich in Echtzeit an jeden Kunden anpassen und jede Erfahrung menschlich machen. Sie fühlen sich wie eine natürliche Erweiterung Ihrer Marke an, nicht wie ein Formular, das ausgefüllt werden muss. Die Antwortraten steigen. Die Datenqualität verbessert sich. Kunden fühlen sich gehört, nicht verarbeitet. Über diese Interaktionen hinaus sammelt OPINATOR auch unaufgefordertes Feedback aus Anrufen, Chats, E-Mails und sozialen Bewertungen, alles zentralisiert auf einer Plattform für eine einheitliche Analyse und Aktion. Mit OPINATOR sammeln Sie nicht nur Feedback. Sie handeln im Moment darauf. AI Dynamic Engagement vertieft jedes Gespräch in Echtzeit basierend auf dem, was der Kunde tatsächlich sagt. AI Real-Time Action erkennt Signale, sobald sie auftreten, und löst automatisch Warnungen, Workflows und Wiederherstellungsaktionen aus. Nicht Stunden später. Genau dann. Hinter dieser Geschwindigkeit steckt echte analytische Tiefe. Fortschrittliche Textanalysen decken Risiken, Chancen und verborgene Ursachen in offenem Feedback auf. KI-generierte Zusammenfassungen und Aktionspläne zeigen Ihnen, was Aufmerksamkeit benötigt und was als nächstes zu tun ist. Fallmanagement und "Close the Loop" stellen sicher, dass jedes Problem zugewiesen, verfolgt und gelöst wird. Rollenbasierte Dashboards stellen die richtigen Einblicke den richtigen Personen zur Verfügung. Weniger Reibung für Ihre Kunden. Schnellere Entscheidungen für Ihr Team. Bessere Ergebnisse über die gesamte Reise hinweg. OPINATOR kombiniert die Tiefe einer Unternehmens-CX-Plattform mit etwas, das den etablierten Anbietern fehlt: die Agilität, Personalisierung und menschliche Note, die tatsächlich den Unterschied machen.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 12
**How Do G2 Users Rate OPINATOR?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.7/10 (Category avg: 9.4/10)

**Who Is the Company Behind OPINATOR?**

- **Verkäufer:** [OPINATOR](https://www.g2.com/de/sellers/opinator-d99a74c6-1c9f-4195-870a-6cd2e69c9041)
- **Gründungsjahr:** 2010
- **Hauptsitz:** Madrid, Community of Madrid
- **Twitter:** @OPINATOR_CX (4,977 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/opinator (61 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Bankwesen
  - **Company Size:** 54% Unternehmen, 31% Unternehmen mittlerer Größe


### 16. [dropthought](https://www.g2.com/de/products/dropthought/reviews)
  Die Instant-Feedback-Plattform von DropThought ermöglicht es Unternehmen, Marken und Vermarktern, in Echtzeit mit ihren Kunden und Mitarbeitern zu interagieren, um Feedback zu sammeln, zu analysieren und darauf zu reagieren, was zu verbesserten Erfahrungen und höherer Zufriedenheit sowie Net Promoter Scores führt. Instant-Feedback kann über DropThought auf drei Arten gesammelt werden: über die mobile App, eingebettete API-Integrationen und vor Ort mit Tablet-Geräten. Das Analytics-Dashboard und die Manager-App von DropThought können Manager und Marken sofort über eingehendes Feedback informieren, um sofortige Reaktionen, Einblicke und Lösungen zu ermöglichen. Die Textanalyselösung von DropThought ermöglicht es Unternehmen, Metriken zur Kundenerfahrung im Laufe der Zeit zu sehen und schnell Möglichkeiten zur Verbesserung zu identifizieren. Unternehmen können auch problemlos positives Instant-Feedback von Kunden in sozialen Kanälen auswählen und fördern.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 71
**How Do G2 Users Rate dropthought?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.5/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Thematische Analyse:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Kundenservice-Kanäle:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind dropthought?**

- **Verkäufer:** [DropThought](https://www.g2.com/de/sellers/dropthought)
- **Gründungsjahr:** 2011
- **Hauptsitz:** Santa Clara, California
- **Twitter:** @dropthought (219 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://linkedin.com/company/dropthought-inc/ (44 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Finanzdienstleistungen, Sport
  - **Company Size:** 75% Unternehmen mittlerer Größe, 17% Kleinunternehmen


#### What Are dropthought's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (3 reviews)
- Feedback-Management (3 reviews)
- Kundenfeedback (1 reviews)
- Kundeninformationen (1 reviews)
- Kundendienst (1 reviews)

**Cons:**

- Begrenzte Anpassung (2 reviews)
- Unzureichendes Feedback (1 reviews)
- Layoutprobleme (1 reviews)
- Bewertungsmanagement (1 reviews)
- Probleme mit dem Bewertungssystem (1 reviews)

### 17. [Revuze](https://www.g2.com/de/products/revuze/reviews)
  Revuze befähigt Marken mit nächsten Schritten, von der Kategorie bis hinunter zur SKU-Ebene, um die Forschung über alle Produkte hinweg zu optimieren, Produktinnovationen voranzutreiben, die Effektivität des Marketings zu verbessern und die eCommerce-Leistung zu optimieren. Durch den Einsatz fortschrittlicher KI und maschinellem Lernen verwandeln wir E-Commerce-, soziale und Umfragedaten in eine einheitliche Voice of Customer (VoC) mit höchster Genauigkeit und Integrität, was zu Produkten führt, die Verbraucher lieben und schätzen.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 11
**How Do G2 Users Rate Revuze?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 10.0/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Thematische Analyse:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind Revuze?**

- **Verkäufer:** [Revuze](https://www.g2.com/de/sellers/revuze)
- **Gründungsjahr:** 2013
- **Hauptsitz:** Palo Alto , US
- **Twitter:** @revuze (734 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/revuse-technology/ (89 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 45% Unternehmen, 18% Kleinunternehmen


#### What Are Revuze's Pros and Cons?

**Pros:**

- Kundendienst (4 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (4 reviews)
- Erkenntnisse generieren (4 reviews)
- Einfache Einrichtung (3 reviews)
- Hilfreich (3 reviews)

**Cons:**

- Einschränkungen (2 reviews)
- Teuer (1 reviews)

### 18. [Enterpret](https://www.g2.com/de/products/enterpret-inc-enterpret/reviews)
  Enterpret befähigt Kundenbetreuung, CX- und Produktteams, ihr Verständnis für Kundenfeedback mühelos zu skalieren. Wenn Ihre Kundenbasis wächst und Produkte komplexer werden, wird das manuelle Taggen und Verarbeiten von Feedback schnell unüberschaubar. Ohne umfassende, vertrauenswürdige Feedback-Daten fallen Produktentscheidungen oft dem Aktualitätsbias oder der lautesten Stimme zum Opfer. Enterpret löst diese Herausforderung als eine einheitliche Plattform für Kundenfeedback-Intelligenz, die Feedback aus jedem kritischen Kanal – einschließlich Zendesk, Slack, Twitter, NPS-Umfragen, App-Store-Bewertungen und Community-Foren – in eine einzige zuverlässige Quelle konsolidiert. Durch den Einsatz fortschrittlicher KI kategorisiert und organisiert Enterpret automatisch Feedback in eine strukturierte Hierarchie und bringt tiefgehende, umsetzbare Erkenntnisse hervor, die authentisch die Stimme des Kunden einfangen. Teams verlassen sich auf diese Erkenntnisse, um Trends zu erkennen, die Kundenbindung zu verbessern, das Umsatzwachstum voranzutreiben, effektiv zu priorisieren und sicherzustellen, dass sie sich auf die wichtigsten Kundenprobleme konzentrieren. Führende kundenorientierte Unternehmen wie Canva, Notion, Strava, Hinge und The Farmer's Dog nutzen Enterpret, um außergewöhnliche Kundenerfahrungen zu liefern und ihr Wachstum durch aufschlussreiche Feedback-Analyse zu fördern.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 110
**How Do G2 Users Rate Enterpret?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.3/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Thematische Analyse:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Kundenservice-Kanäle:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Enterpret?**

- **Verkäufer:** [Enterpret](https://www.g2.com/de/sellers/enterpret-733ec72e-3cd6-4de8-990e-004c4a6e0c6a)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.enterpret.com/
- **Gründungsjahr:** 2020
- **Hauptsitz:** San Francisco, US
- **Twitter:** @enterpret_ai (872 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/enterpret/ (73 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Produktmanager
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 57% Unternehmen mittlerer Größe, 31% Unternehmen


#### What Are Enterpret's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (42 reviews)
- Feedback-Management (40 reviews)
- Erkenntnisse generieren (36 reviews)
- Einblicke Analyse (25 reviews)
- Kundendienst (18 reviews)

**Cons:**

- Integrationsprobleme (10 reviews)
- Schwierige Einrichtung (9 reviews)
- Steile Lernkurve (9 reviews)
- Filterprobleme (8 reviews)
- Ungenauigkeit (8 reviews)

### 19. [Medallia Agent Connect](https://www.g2.com/de/products/medallia-agent-connect/reviews)
  Stella Connect von Medallia ist die erste Plattform, die Kundenfeedback, QA und Coaching verbindet und CX-Führungskräften Einblicke in die Leistung gibt und die Verbesserung von Frontline-Teams vorantreibt. Gewinnen Sie Einblicke in die Leistung: Egal, ob Ihr Servicecenter remote, ko-lokalisiert, intern betrieben wird oder Sie mit BPOs arbeiten, greifen Sie problemlos auf Erkenntnisse zu, um zu verstehen, wie Ihre gesamte Serviceorganisation abschneidet. Identifizieren Sie schnell positive und negative Trends in Ihrem Team, heben Sie Top- und Bottom-Performer hervor und beleuchten Sie Möglichkeiten für Coaching im Moment. Binden und motivieren Sie Ihr Team, egal wo es sitzt: Es ist unbestreitbar, dass Mitarbeiterengagement die Leistung antreibt. Stella Connect hilft Ihnen, besser zu verstehen, was Ihre leistungsstärksten Agenten motiviert, und optimiert das Agentenerlebnis. Außerdem erhalten Agenten direkten Zugriff auf ihr Echtzeit-Kundenfeedback, was sie motiviert, bei jeder Kundeninteraktion ihr Bestes zu geben. Steigern Sie Effizienz und Verbesserung: Stella Connect hilft, Effizienz und Leistungsverbesserungen für Ihr Frontline-Team voranzutreiben. Stella Connect verbindet Kundenfeedback mit Coaching und QA in einer benutzerfreundlichen Plattform. Dies ermöglicht es Teams, Punktlösungen zu eliminieren und reduziert die Zeit und den Aufwand, die traditionell erforderlich sind, um ein Team von Agenten zu coachen und zu verwalten.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 265
**How Do G2 Users Rate Medallia Agent Connect?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.3/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Thematische Analyse:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Kundenservice-Kanäle:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Medallia Agent Connect?**

- **Verkäufer:** [Medallia](https://www.g2.com/de/sellers/medallia)
- **Gründungsjahr:** 2001
- **Hauptsitz:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @Medallia (12,232 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/49697/ (1,905 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)
- **Telefon:** 650-321-3000

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Kundenvertreter, Kundenchampion
  - **Top Industries:** Einzelhandel, Verbraucherdienste
  - **Company Size:** 54% Unternehmen mittlerer Größe, 38% Kleinunternehmen


#### What Are Medallia Agent Connect's Pros and Cons?


**Cons:**

- Teuer (1 reviews)
- Teure Funktionen (1 reviews)
- Verbesserung nötig (1 reviews)
- Schlechter Kundensupport (1 reviews)
- Schlechtes Management (1 reviews)

### 20. [Customer Experience Solutions](https://www.g2.com/de/products/acf-technologies-customer-experience-solutions/reviews)
  Unsere Plattform treibt eine Suite von Lösungen für die Kundenerfahrung der nächsten Generation an, einschließlich Warteschlangenmanagement, Terminbuchung, virtuelle Warteschlangen, Video-Termine, digitale Beschilderung, Wegfindung, Kundenfeedback und Personalmanagement. Sie ermöglicht es Organisationen, nahtlos Omnichannel-Kundenreisen zu verwalten und zu optimieren, während sie Backoffice-Prozesse durch Geschäftsprozessmanagement (BPM) rationalisiert. Durch die Einbeziehung von prädiktiver Analytik, maschinellem Lernen und künstlicher Intelligenz hilft die Plattform Organisationen, proaktiv, vorausschauend und produktiv zu bleiben und leistungsstarke Fähigkeiten freizuschalten, die Kundenerfahrungen verbessern und gleichzeitig Betriebskosten senken. Jedes Modul ermöglicht es Organisationen, eine breite Palette von Dienstleistungen über eine einzige intuitive Schnittstelle bereitzustellen, was hilft, den Wert jeder Kundeninteraktion in Branchen wie Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Bildung, Einzelhandel, Telekommunikation, Regierung und mehr zu maximieren.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 32
**How Do G2 Users Rate Customer Experience Solutions?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.5/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Thematische Analyse:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards:** 9.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Kundenservice-Kanäle:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Customer Experience Solutions?**

- **Verkäufer:** [ACF Technologies](https://www.g2.com/de/sellers/acf-technologies)
- **Gründungsjahr:** 2003
- **Hauptsitz:** Asheville, NC
- **Twitter:** @ACF_Tech (462 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/acftechnologies/ (177 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Bankwesen
  - **Company Size:** 39% Unternehmen mittlerer Größe, 36% Unternehmen


### 21. [Retently](https://www.g2.com/de/products/retently/reviews)
  Retently ist einer der führenden Anbieter im Bereich Customer Experience Management. Wir helfen sowohl Customer Experience- als auch Produktteams, ihre Kunden besser zu verstehen und feedbackbasierte Maßnahmen zu ergreifen. Kundenfeedback Sammeln Sie automatisch Feedback von jedem Kunden zu jedem Zeitpunkt der Customer Journey mit unseren einfach zu personalisierenden und schnellen Umfragen, die als personalisierte Gespräche angezeigt werden und höhere als durchschnittliche Antwortraten erzeugen. Kundenbindung Erhöhen Sie die Kundenbindung, indem Sie automatisierte Nachfassnachrichten an gefährdete Konten senden oder interne Benachrichtigungen einrichten, um sicherzustellen, dass das entsprechende Team benachrichtigt wird und die notwendigen Maßnahmen ergreifen kann, um eine Abwanderung oder eine unvorteilhafte Online-Bewertung zu verhindern. Verwenden Sie außerdem unsere automatischen Antworten, um eine großartige NPS-Bewertung in eine glänzende Online-Bewertung zu verwandeln, die Ihre Sichtbarkeit und Online-Performance steigert. Analysieren & Vorhersagen Analysieren Sie Stimmungen, erkennen Sie leicht Trends und verstehen Sie die wichtigsten Treiber, die sich auf die Kundenerfahrung auswirken. Erhalten Sie ein besseres Verständnis dafür, wie Ihre Kunden über Ihr Produkt denken, und sagen Sie zukünftiges Verhalten voraus.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 29
**How Do G2 Users Rate Retently?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 10.0/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Thematische Analyse:** 6.7/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards:** 7.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Kundenservice-Kanäle:** 6.7/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Retently?**

- **Verkäufer:** [Retently](https://www.g2.com/de/sellers/retently)
- **Gründungsjahr:** 2015
- **Hauptsitz:** Mountain View, California
- **Twitter:** @retently (202 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/6638191/ (5 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 55% Unternehmen mittlerer Größe, 38% Kleinunternehmen


#### What Are Retently's Pros and Cons?

**Pros:**

- Automatisierung (1 reviews)
- Kundendienst (1 reviews)
- Effektiv (1 reviews)
- Hilfreich (1 reviews)
- Zeitersparnis (1 reviews)


### 22. [SMG - Service Management Group](https://www.g2.com/de/products/smg-service-management-group/reviews)
  SMG liefert die Zukunft des Unified Experience Management® und befähigt Marken, Kunden und Mitarbeiter wie nie zuvor zu engagieren. Angetrieben von Ignite®, unserer AI-nativen Plattform, und dem einzigen Software-with-a-Service (SwaS) Ansatz der Branche, bietet SMG Echtzeit- und prädiktive Intelligenz, die BX-, CX- und EX-Einblicke in Aktionen umwandelt. Vom Sammeln von Feedback während des Experience Designs bis zur Optimierung jeder Interaktion entlang der Customer Journey stellt SMG sicher, dass jede Entscheidung auf Daten und nicht auf Vermutungen basiert. Erfahren Sie mehr unter www.smg.com.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 50
**How Do G2 Users Rate SMG - Service Management Group?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.7/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Thematische Analyse:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Kundenservice-Kanäle:** 6.7/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind SMG - Service Management Group?**

- **Verkäufer:** [SMG - Service Management Group](https://www.g2.com/de/sellers/smg-service-management-group)
- **Gründungsjahr:** 1991
- **Hauptsitz:** Remote-First Organization , US
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/21405/ (586 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Bezirksleiter
  - **Top Industries:** Einzelhandel, Restaurants
  - **Company Size:** 52% Unternehmen, 34% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are SMG - Service Management Group's Pros and Cons?

**Pros:**

- Kundenorientierung (3 reviews)
- Hilfreich (2 reviews)
- Erkenntnisse generieren (2 reviews)
- Kundeninformationen (1 reviews)
- Kundendienst (1 reviews)

**Cons:**

- Verzögerungsprobleme (1 reviews)
- Zeitverbrauch (1 reviews)

### 23. [Calabrio ONE](https://www.g2.com/de/products/calabrio-one/reviews)
  Da sich Kontaktzentren mit sich entwickelnden Herausforderungen und steigenden Anforderungen konfrontiert sehen, verspricht die schnelle Innovation in der Workforce-Optimierungstechnologie (WFO), diesen Anforderungen gerecht zu werden und einen gehobenen Ansatz zu ermöglichen. Sie können die führenden Werkzeuge suchen, die transformative WFO-Best Practices in einigen der innovativsten Kontaktzentren vorantreiben. Und Sie können einen echten WFO-Lösungspartner finden, der Ihnen hilft, den Wert dieser Werkzeuge zu maximieren und die Ergebnisse zu erzielen, die für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind. Calabrio ONE hebt die WFO in Kontaktzentren mit seinen nahtlos integrierten Analysetools auf ein neues Niveau. Indem es Anrufaufzeichnung, Qualitätsmanagement, Workforce-Management und Voice-of-the-Customer (VoC)-Analysen in einer vollständig integrierten Software-Suite vereint, helfen wir Unternehmen, ihre Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Integrierte Analysen helfen Geschäftsanwendern aller Hintergründe, die täglich im Kontaktzentrum gesammelten Daten einfach zu analysieren und darauf zu reagieren, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern, Ihre Marke zu schützen und die Produktinnovation zu steigern. Calabrio ONE ist darauf ausgelegt, die Vorteile agiler, cloudbasierter Plattformen voll auszuschöpfen. Es ist einfach zu bedienen, leicht zu personalisieren und bietet die Einblicke, die Sie benötigen, um die Kunden- und Agentenerfahrung in Ihrem Kontaktzentrum zu verbessern. Hinweis: Calabrio und Verint haben sich nun unter dem Namen Verint zusammengeschlossen.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 385
**How Do G2 Users Rate Calabrio ONE?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.8/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Thematische Analyse:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Kundenservice-Kanäle:** 8.1/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Calabrio ONE?**

- **Verkäufer:** [Verint](https://www.g2.com/de/sellers/verint)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.verint.com/
- **Gründungsjahr:** 1994
- **Hauptsitz:** Melville, New York
- **Twitter:** @Verint (7,742 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/verint (4,343 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Risikoforscher, Arbeitsmarktanalyst
  - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Krankenhaus & Gesundheitswesen
  - **Company Size:** 53% Unternehmen mittlerer Größe, 37% Unternehmen


#### What Are Calabrio ONE's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (44 reviews)
- Effizienz (29 reviews)
- Merkmale (28 reviews)
- Planung (21 reviews)
- Kundendienst (20 reviews)

**Cons:**

- Unzureichende Berichterstattung (13 reviews)
- Schlechte Berichterstattung (13 reviews)
- Fehlende Funktionen (12 reviews)
- Ungenaue Datenanalyse (10 reviews)
- Nicht intuitiv (10 reviews)

### 24. [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/de/products/qualtrics-customer-experience/reviews)
  Qualtrics XM für Kundenerfahrung ist das Kundenerfahrungsprodukt, das von den weltweit bekanntesten Marken genutzt wird, um Kundenprobleme sofort zu erkennen und Frontline-Teams im Moment zu leiten, um Kunden besser zu bedienen. Fördern Sie unternehmensweite Verbesserungen – über Prozesse, Produkte und digitale Eigenschaften hinweg – um den Kundenlebenszeitwert zu erhöhen. Frontline Care (TM) nutzt Omnichannel-Analysen und KI-gestützte Automatisierung, um leistungsstarke, personalisierte Empfehlungen für jeden Kunden direkt an Ihre Frontline-Kundendienstteams zu liefern, damit Sie die Nutzung erhöhen, Upselling fördern und Abwanderung reduzieren können. Nutzen Sie unser Frontline Digital (™) Produkt, um Kundenreisen zu analysieren, damit Sie im richtigen Moment eingreifen können, um Reibungen zu beseitigen oder Benutzer zu einem besseren Erlebnis umzuleiten. Verstehen Sie das digitale Kundenverhalten durch Sitzungswiedergaben und Frustrationserkennung wie Wutklicks und Mausbewegungen. Verwenden Sie Frontline Locations (™), um Online-Bewertungen innerhalb derselben Plattform zu sammeln, damit Sie die Verbindung zwischen den Kanälen herstellen und einen Überblick über die gesamte Kundenerfahrung erhalten können. Bringen Sie das Feedback Ihrer Kunden mit der Stimme Ihrer Frontline-Mitarbeiter zusammen und verstehen Sie alles in Sekundenschnelle mit unserer KI-gestützten Plattform. Qualtrics wird von Teams, Abteilungen und ganzen Organisationen genutzt, um die vier Kernerfahrungen des Geschäfts – Kunde, Produkt, Mitarbeiter und Marke – auf einer Plattform zu verwalten. Über 13.500 Unternehmen weltweit, darunter mehr als 85 Prozent der Fortune 500, verlassen sich auf Qualtrics, um konsequent Produkte zu entwickeln, die Menschen lieben, loyalere Kunden zu schaffen, eine phänomenale mitarbeiterzentrierte Kultur zu entwickeln und ikonische Marken aufzubauen.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 725
**How Do G2 Users Rate Qualtrics Customer Experience?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.5/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Thematische Analyse:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Kundenservice-Kanäle:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Qualtrics Customer Experience?**

- **Verkäufer:** [Qualtrics](https://www.g2.com/de/sellers/qualtrics)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.qualtrics.com
- **Gründungsjahr:** 2002
- **Hauptsitz:** Provo, UT
- **Twitter:** @Qualtrics (42,167 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/314350/ (6,231 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Business Data Analyst, Community-Manager
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Höhere Bildung
  - **Company Size:** 52% Unternehmen, 36% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Qualtrics Customer Experience's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (18 reviews)
- Analytik (14 reviews)
- Hilfreich (10 reviews)
- Erkenntnisse generieren (9 reviews)
- Berichterstattung (9 reviews)

**Cons:**

- Komplexität (7 reviews)
- Verbesserung nötig (7 reviews)
- Begrenzte Anpassung (7 reviews)
- Nicht intuitiv (7 reviews)
- Teuer (6 reviews)

### 25. [Survicate](https://www.g2.com/de/products/survicate/reviews)
  Survicate ist eine Plattform für Kundenfeedback, die für Produkt-, Forschungs-, Marketing- und CX-Teams entwickelt wurde. Sammeln Sie Feedback über jeden Kanal, analysieren Sie es mit KI und anpassbaren Dashboards und handeln Sie darauf mit über 40 nativen Integrationen, alles an einem Ort. Starten Sie mit Umfragen. Setzen Sie gezielte CSAT-, NPS- und benutzerdefinierte Umfragen auf Ihrer Website, in Ihrer mobilen App, per E-Mail, in Braze In-App-Nachrichten und im Intercom-Chat ein. Fortschrittliche Logik, verhaltensbasierte Zielgruppenansprache und KI-generierte Folgefragen helfen Ihnen, den richtigen Personen die richtigen Fragen zum richtigen Zeitpunkt zu stellen. Gehen Sie dann weiter. Insights Hub kategorisiert Feedback automatisch, erkennt Trends und zeigt Muster über alle Ihre Quellen hinweg auf. Stellen Sie dem Research Assistant eine Frage und erhalten Sie sofort Antworten, die durch tatsächliche Kundenkommentare gestützt sind, ohne dass manuell gegraben werden muss. Schließen Sie schließlich den Kreis. Übertragen Sie Feedback direkt an die Tools, die Ihre Teams bereits verwenden: Erstellen Sie Jira-Tickets aus Fehlerberichten, synchronisieren Sie Antworten mit HubSpot oder Salesforce, lösen Sie automatisierte Workflows in Braze oder Klaviyo aus und halten Sie alle mit Echtzeit-Slack-Zusammenfassungen auf dem Laufenden. Feedback hört auf, ein Bericht zu sein, tritt in Diskussionen ein, wo sie stattfinden, und beginnt, Entscheidungen zu treffen, die wichtig sind. Warum Teams Survicate wählen: - Multi-Channel-Umfragen mit verhaltensbasierter Zielgruppenansprache und fortschrittlicher Logik - KI, die Feedback kategorisiert und Trends automatisch erkennt - Anpassbare Dashboards für eine Echtzeitansicht der wichtigsten Kennzahlen über Teams hinweg - Research Assistant für sofortige, quellenbasierte Antworten auf Forschungsfragen - Über 40 native Integrationen mit HubSpot, Salesforce, Braze, Zendesk und mehr - Jedes KI-Erkenntnis wird durch überprüfbare Kundenkommentare gestützt Mit Survicate hört Kundenfeedback auf, Lärm zu sein, und beginnt, die Entscheidungen zu treffen, die wichtig sind.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 195
**How Do G2 Users Rate Survicate?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.3/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Thematische Analyse:** 7.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Kundenservice-Kanäle:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Survicate?**

- **Verkäufer:** [Survicate](https://www.g2.com/de/sellers/survicate)
- **Unternehmenswebsite:** https://survicate.com
- **Gründungsjahr:** 2013
- **Hauptsitz:** Warsaw, MA
- **Twitter:** @Survicate (12,831 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/3210935/ (56 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Produktmanager
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 48% Kleinunternehmen, 41% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Survicate's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (27 reviews)
- Umfrageverwaltung (19 reviews)
- Kundendienst (18 reviews)
- Einfache Integrationen (15 reviews)
- Integrationen (14 reviews)

**Cons:**

- Umfrageprobleme (12 reviews)
- Einschränkungen (11 reviews)
- Begrenzte Anpassung (8 reviews)
- Umfragebeschränkungen (8 reviews)
- Fehlende Funktionen (7 reviews)


    ## What Is Feedback-Analyse-Software?
  [Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service)
  ## What Software Categories Are Similar to Feedback-Analyse-Software?
    - [Enterprise-Feedback-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/enterprise-feedback-management)
    - [Textanalyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/text-analysis)
    - [Erfahrungsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/experience-management)