# Beste Feedback-Analyse-Software

  *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)*

   Feedback-Analyse-Software ermöglicht es Unternehmen, ihr Kundenfeedback auf einer einzigen Plattform zu konsolidieren und zu analysieren. Diese Art von Software nutzt die Fähigkeiten der [Natural Language Processing (NLP) Software](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp), um umsetzbare Erkenntnisse aus unstrukturierten Textdaten zu extrahieren, die aus einer Vielzahl von verschiedenen Feedback-Kanälen stammen können, wie z. B. Bewertungsseiten, soziale Medien, Umfragen und Kundenservice-Tools. Feedback-Analyse-Software hilft Unternehmen, die Kundenzufriedenheit zu analysieren und Trends oder Muster aufzudecken, wodurch sie in die Lage versetzt werden, auf Feedback zu reagieren und die Kundenerfahrung (CX) zu verbessern.

Feedback-Analyse-Lösungen ermöglichen es den Nutzern, Feedback durch Integrationen mit [Umfragesoftware](https://www.g2.com/categories/survey), sozialen Medien und Kundenservice-Software wie [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/categories/help-desk), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/categories/live-chat) und [Enterprise Feedback Management Software](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management) zu importieren. All-in-One-Feedback-Analyse-Lösungen bieten diese Integrationen zusätzlich zu integrierten Umfragefunktionen zur Einholung von Kundenfeedback oder Bewertungen. Unternehmen können auch [Textanalyse-Software](https://www.g2.com/categories/text-analysis) zur Analyse anderer Arten von unstrukturierten Textdaten verwenden; jedoch ist Feedback-Analyse-Software speziell dafür konzipiert, Erkenntnisse aus Kundenfeedback zu extrahieren.

Um in die Kategorie Feedback-Analyse aufgenommen zu werden, muss ein Produkt:

- Kundenfeedback aus mehreren Quellen und Kanälen zentralisieren
- NLP verwenden, um Erkenntnisse aus Textfeedback zu extrahieren, einschließlich Schlüsselphrasen, Stimmungen und Trends
- Dashboards und Visualisierungen für Textdaten bereitstellen
- Mit Bewertungsseiten, Umfragetools oder Helpdesks integrieren, über die Nutzer Kundenfeedback beziehen können





## Best Feedback-Analyse-Software At A Glance

- **Führer:** [SurveyMonkey](https://www.g2.com/de/products/surveymonkey/reviews)
- **Höchste Leistung:** [Edge](https://www.g2.com/de/products/eyerate-reviews-edge/reviews)
- **Am einfachsten zu bedienen:** [Glassbox](https://www.g2.com/de/products/glassbox/reviews)
- **Top-Trending:** [Unwrap.ai](https://www.g2.com/de/products/unwrap-ai/reviews)
- **Beste kostenlose Software:** [SurveyMonkey](https://www.g2.com/de/products/surveymonkey/reviews)


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### Alchemer Feedback Platform

Alchemer gibt kundenorientierten Teams die Klarheit, vom Fragen zum Handeln überzugehen, mit allem von einer einmaligen Umfrage bis zu einem leistungsstarken Feedback-Programm. Wissen Sie genau, was Ihre Kunden denken und fühlen, indem Sie Alchemer verwenden, um überall Feedback zu sammeln. Die Kraft dieses Feedbacks wird verstärkt, wenn wir es in Ihrer Organisation verbinden und automatisieren. Erkenntnisse sind klar und umsetzbar, sodass jede Stimme sofortige Auswirkungen hat. Beweglich und leistungsstark ermöglicht Alchemer Ihnen, von der Umfrage zur Forschung zu einem ausgeklügelten Programm zu gelangen, Erwartungen zu übertreffen und Kunden zu begeistern. Seine marktführende Flexibilität, Benutzerfreundlichkeit und Geschwindigkeit zum Mehrwert ermöglicht es den Nutzern, die Feedback-Sammlung, Analyse und Ergebnisse vom ersten Tag an zu steuern, ohne dass mehrere Abteilungs-Module oder IT-Ressourcen erforderlich sind.



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## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score)
  ### 1. [SurveyMonkey](https://www.g2.com/de/products/surveymonkey/reviews)
  SurveyMonkey ist die weltweit beliebteste Plattform für Umfragen und Formulare, entwickelt für Unternehmen und geliebt von Nutzern. Wir kombinieren leistungsstarke Funktionen mit intuitivem Design und bedienen effektiv jeden Anwendungsfall, von Kundenerfahrungen über Mitarbeiterengagement und Marktforschung bis hin zu Zahlungs- und Registrierungsformularen. Mit eingebauter Forschungsexpertise und KI-unterstützter Technologie ist es, als hätte man ein Team von Expertenforschern direkt zur Hand. Vertraut von Millionen – von Startups bis hin zu Fortune-500-Unternehmen – hilft SurveyMonkey Teams, Erkenntnisse und Informationen zu sammeln, die bessere Entscheidungen inspirieren, Erlebnisse schaffen, die Menschen lieben, und das Unternehmenswachstum vorantreiben. Entdecken Sie wie unter http://surveymonkey.com.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 23,128

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.8/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Thematische Analyse:** 8.2/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards:** 8.1/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Kundenservice-Kanäle:** 7.7/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [SurveyMonkey](https://www.g2.com/de/sellers/surveymonkey)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.surveymonkey.com/?
- **Gründungsjahr:** 1999
- **Hauptsitz:** San Mateo, CA
- **Twitter:** @SurveyMonkey (42,897 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/surveymonkey/ (1,412 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Lehrer, Eigentümer
  - **Top Industries:** Bildungsmanagement, Krankenhaus & Gesundheitswesen
  - **Company Size:** 36% Kleinunternehmen, 34% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (375 reviews)
- Leichtigkeit der Erstellung (171 reviews)
- Intuitiv (121 reviews)
- Einfach (114 reviews)
- Hilfreich (96 reviews)

**Cons:**

- Teuer (115 reviews)
- Einschränkungen (90 reviews)
- Umfrageprobleme (79 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (69 reviews)
- Begrenzte Anpassung (62 reviews)

  ### 2. [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews)
  Birdeye ist die führende agentische Marketingplattform für Marken mit mehreren Standorten, die von den größten Marken mit mehreren Standorten weltweit vertraut wird, darunter H&R Block, Aspen Dental und Caesars Entertainment. Eine Plattform Ersetzen Sie Ihren fragmentierten Stack durch eine einzige Unternehmensplattform, die Bewertungen, Einträge, soziale Medien, KI-Sichtbarkeit, Umfragen und mehr über Standorte hinweg verwaltet. Vereinheitlichte Daten Aggregieren Sie Signale aus Bewertungen, sozialen Medien, Nachrichten, Umfragen, Einträgen und Drittanbieter-Integrationen wie CRM in ein einziges Kundenprofil pro Standort - für personalisierte Kampagnen und intelligentere KI-Ausführung. KI-Agenten, die ausführen Konfigurieren Sie KI-Agenten mit Ihrer Markenstimme, benutzerdefinierten Auslösern und standortspezifischen Regeln. Sie antworten auf Bewertungen, veröffentlichen soziale Beiträge, engagieren Leads über Chat und liefern umsetzbare Erkenntnisse — automatisch und in großem Maßstab. Entwickelt für die Komplexität mehrerer Standorte Von Grund auf für Marken mit mehreren Standorten konzipiert. Funktionen wie rollenbasierter Zugriff, gestufte Genehmigungen und standortbezogene Berichterstattung geben den Unternehmens- und lokalen Teams die Kontrolle, die sie benötigen. Unternehmensbereit: SSO, Prüfprotokollierung, HIPAA, SOC 2, DSGVO-Konformität.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 3,880

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.4/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Thematische Analyse:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Kundenservice-Kanäle:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Birdeye](https://www.g2.com/de/sellers/birdeye)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.birdeye.com
- **Gründungsjahr:** 2012
- **Hauptsitz:** Palo Alto, CA
- **Twitter:** @BirdEye_ (5,230 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2837064/ (1,430 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Eigentümer, Marketing-Manager
  - **Top Industries:** Krankenhaus & Gesundheitswesen, Immobilien
  - **Company Size:** 48% Kleinunternehmen, 35% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (1070 reviews)
- Hilfreich (1068 reviews)
- Bewertungsmanagement (884 reviews)
- Kundendienst (748 reviews)
- Merkmale (607 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (248 reviews)
- Verbesserung nötig (173 reviews)
- Bewertungsmanagement (169 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (150 reviews)
- Lernkurve (143 reviews)

  ### 3. [Glassbox](https://www.g2.com/de/products/glassbox/reviews)
  Glassbox ist eine Plattform für Kundenintelligenz und digitale Erlebnisanalysen, die darauf ausgelegt ist, Unternehmen dabei zu helfen, das Kundenerlebnis und die digitale Zugänglichkeit ihrer digitalen Kanäle zu verstehen, zu optimieren und zu verbessern. Eine der herausragenden Funktionen von Glassbox ist die Fähigkeit, 100 % der Benutzersitzungen sowohl auf Web- als auch auf mobilen Anwendungen sicher zu erfassen. Diese End-to-End-Transparenz ermöglicht es Teams, jeden Schritt der Kundenreise zu analysieren, Reibungspunkte effektiv zu identifizieren und in Echtzeit Maßnahmen zu ergreifen. Durch die Nutzung fortschrittlicher künstlicher Intelligenz erfasst und analysiert Glassbox Daten aus jeder Online-Interaktion und bietet Unternehmen einen umfassenden Überblick über das Kundenverhalten und die Vorlieben. Diese Fülle an Daten befähigt Organisationen, schnell zu handeln und Rohdaten in umsetzbare Erkenntnisse zu verwandeln, die sowohl das Kundenerlebnis als auch die Konversionsrate verbessern. Große globale Unternehmen in Branchen wie Finanzen, Versicherungen und Gesundheitswesen nutzen Glassbox als wichtiges Werkzeug, um die Ursachen von Kundenproblemen aufzudecken. Es unterstützt Organisationen dabei, Probleme im Kundenerlebnis zu beheben und digitale Reisen zu schaffen, die inklusiv, nahtlos und ansprechend sind. Die KI-gestützten Erkenntnisse der Plattform verbessern nicht nur die Überwachung der Zugänglichkeit, sondern beinhalten auch Betrugspräventionsfunktionen, die es Organisationen ermöglichen, innerhalb von Minuten auf Probleme zu reagieren und sich an die sich entwickelnden Bedürfnisse ihrer Kunden anzupassen. Glassbox wurde von G2 als führend in den Bereichen Kundenintelligenzlösungen und Produktanalysen anerkannt, was seine Effektivität bei der Bereitstellung der Klarheit und des Vertrauens widerspiegelt, die Unternehmen benötigen. Durch die Bereitstellung eines robusten Rahmens für die Schaffung konformer, zugänglicher und wirkungsvoller digitaler Erlebnisse hebt sich Glassbox in seiner Kategorie hervor und bietet einzigartige Verkaufsargumente, die den vielfältigen Bedürfnissen seiner Nutzer gerecht werden. Mit seinem Fokus auf datengesteuerte Entscheidungsfindung und kundenorientierte Strategien ist Glassbox als entscheidender Verbündeter für Organisationen positioniert, die im digitalen Umfeld erfolgreich sein wollen.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 786

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.9/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Thematische Analyse:** 9.9/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards:** 9.9/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Kundenservice-Kanäle:** 9.9/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Glassbox](https://www.g2.com/de/sellers/glassbox)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.glassbox.com/
- **Gründungsjahr:** 2010
- **Hauptsitz:** London
- **Twitter:** @GlassboxDigital (1,804 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/10491772/ (270 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Digitalanalyst, Produktinhaber
  - **Top Industries:** Finanzdienstleistungen, Versicherung
  - **Company Size:** 77% Unternehmen, 18% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (210 reviews)
- Sitzungswiedergabe (190 reviews)
- Einblicke (174 reviews)
- Hilfreich (132 reviews)
- Kundenverständnis (122 reviews)

**Cons:**

- Sitzungsprobleme (70 reviews)
- Nicht intuitiv (65 reviews)
- Sitzungsverwaltung (62 reviews)
- Lernkurve (61 reviews)
- Fehlende Funktionen (54 reviews)

  ### 4. [Medallia Customer Experience](https://www.g2.com/de/products/medallia-customer-experience/reviews)
  Medallia Experience Cloud, eine preisgekrönte SaaS-Plattform, führt den Markt an, indem sie Organisationen dabei hilft, die Erfahrungen ihrer Kunden, Mitarbeiter und Bürger zu verstehen, zu verwalten und zu verbessern. Medallia ist mit den umfassendsten Möglichkeiten ausgestattet, um Feedback und Erfahrungssignale überall dort zu erfassen, wo Kunden interagieren, einschließlich: E-Mail, soziale Medien, digitale Web- und In-App-Kommunikation, konversationelle Nachrichten und vernetzte Geräte. Und in Kombination mit operativen und transaktionalen Daten, die in Medallia eingespeist werden, können Organisationen jeden Berührungspunkt entlang jeder Kundenreise verstehen. Medallia Athena bringt KI und maschinelles Lernen auf die Plattform, erkennt Muster, deckt Probleme und neue Geschäftsmöglichkeiten auf und sagt Verhalten voraus, um die Aufmerksamkeit auf klügere Geschäftsentscheidungen zu lenken. Medallia liefert diese Erkenntnisse in Echtzeit über die gesamte Organisation hinweg, sodass die Stimme des Kunden in die täglichen Entscheidungen eingebettet werden kann, die von allen getroffen werden, von der Frontlinie bis zur Führungsebene. Mit der Medallia Experience Cloud können Organisationen nachweisliche Verbesserungen der Kundenerfahrung und der Mitarbeitererfahrung erzielen, die Abwanderung reduzieren, Kritiker in Befürworter und Käufer verwandeln und Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten im Moment schaffen. All dies hilft Unternehmen, klare und starke Renditen auf ihre Investitionen zu erzielen. Erfahren Sie, was Medallia für Ihre Organisation tun kann, indem Sie eine Demo anfordern unter https://www.medallia.com/contact-us/


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 200

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.7/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Thematische Analyse:** 8.1/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Kundenservice-Kanäle:** 8.1/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Medallia](https://www.g2.com/de/sellers/medallia)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.medallia.com/
- **Gründungsjahr:** 2001
- **Hauptsitz:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @Medallia (12,235 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/49697/ (1,927 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Gastgewerbe, Finanzdienstleistungen
  - **Company Size:** 63% Unternehmen, 22% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Feedback-Management (17 reviews)
- Hilfreich (16 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (15 reviews)
- Kundendienst (11 reviews)
- Erkenntnisse generieren (11 reviews)

**Cons:**

- Lernkurve (6 reviews)
- Einschränkungen (6 reviews)
- Steile Lernkurve (6 reviews)
- KI-Einschränkungen (5 reviews)
- Schwierige Berichterstattung (4 reviews)

  ### 5. [Edge](https://www.g2.com/de/products/eyerate-reviews-edge/reviews)
  Edge (ehemals EyeRate), die führende mitarbeitergetriebene Wachstumsplattform, erschließt Mitarbeiter als florierenden Vertriebs- und Marketingkanal für Dienstleistungsmarken mit mehreren Standorten wie European Wax Center, Massage Envy, Gold’s Gym, Driven Brands und Xponential Fitness. Die Edge-Plattform (Employee-Driven Growth Engine) verwandelt Frontline-Teams in ein vertrauenswürdiges Netzwerk von Markenbotschaftern mit Mitarbeiterbelohnungen, die auf das Umsatzwachstum abgestimmt sind. Die branchenführende Technologie von Edge integriert sich mit großen Point-of-Sale (POS)-Systemen und ermöglicht es Unternehmens- und Franchise-Teams, ihr Kundenfeedback und ihre Verkaufswettbewerbe für Tausende von Standorten zu automatisieren. Edge stattet Betriebsleiter aus, um die Mitarbeiteranerkennung mit Belohnungen für positive Online-Bewertungen zu verbessern. Wir haben unseren Hauptsitz in Sacramento und werden von Investoren wie Mucker Capital, Jason Calacanis’ Launch Accelerator und Moneta Ventures unterstützt, um neu zu definieren, wie Frontline-Mitarbeiter verdienen und Dienstleistungsmarken gewinnen.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 191

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.9/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Thematische Analyse:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Kundenservice-Kanäle:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Edge](https://www.g2.com/de/sellers/edge-1536268d-e597-4aa5-aaa9-8cdcc4897a27)
- **Gründungsjahr:** 2019
- **Hauptsitz:** Elk Grove, US
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/eyerate/ (70 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Budtender, General Manager
  - **Top Industries:** Einzelhandel, Gesundheit, Wellness und Fitness
  - **Company Size:** 66% Kleinunternehmen, 27% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Hilfreich (110 reviews)
- Kundendienst (95 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (47 reviews)
- Bewertungen (35 reviews)
- Navigationserleichterung (26 reviews)

**Cons:**

- Schlechter Kundensupport (8 reviews)
- Verzögerungen (7 reviews)
- Lernkurve (7 reviews)
- Fehlende Funktionen (7 reviews)
- Bewertungsmanagement (6 reviews)

  ### 6. [Resonate CX](https://www.g2.com/de/products/resonate-cx/reviews)
  Ihre Vision + Unsere Plattform = Markenbefürworter Alles, was Kunden und Mitarbeiter wollen, ist gehört zu werden. Wir überbrücken die Kluft zwischen Ihnen und Ihren Kunden, um Markenbefürworter zu schaffen. Unsere Plattform nutzt preisgekrönte KI-Tools und maschinelles Lernen, um Daten aus Interaktionen zu analysieren, einschließlich Gesichts- und Textanalysen, um wertvolle Einblicke zu bieten, Stärken zu verstärken und Ihre Frontlinie zu etablieren. Mit unserer umfangreichen Erfahrung in verschiedenen Märkten und Bereichen haben wir das Feedback- und Erlebnismanagement für diverse Sektoren wie B2B, Einzelhandel, Bildung, Finanzen und sogar lokale Regierungsbehörden vorangetrieben. Diese bereichsübergreifende Expertise positioniert uns einzigartig und ermöglicht es uns, unseren Kunden umfassende Erlebnis-Einblicke zu bieten, die sie befähigen, einen echten Einfluss zu erzielen.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 472

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.6/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Thematische Analyse:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Kundenservice-Kanäle:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Resonate Solutions](https://www.g2.com/de/sellers/resonate-solutions)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.resonate.cx/
- **Gründungsjahr:** 2001
- **Hauptsitz:** North Sydney, Australia
- **Twitter:** @ResonateAU (212 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/resonate-solutions/ (62 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Filialleiter, Filialleiter
  - **Top Industries:** Einzelhandel, Bildungsmanagement
  - **Company Size:** 35% Unternehmen, 35% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (114 reviews)
- Hilfreich (106 reviews)
- Feedback-Management (97 reviews)
- Kundenfeedback (95 reviews)
- Erkenntnisse generieren (42 reviews)

**Cons:**

- Probleme mit dem Bewertungssystem (43 reviews)
- Unzureichendes Feedback (29 reviews)
- Probleme melden (20 reviews)
- Umfrageprobleme (19 reviews)
- Nicht intuitiv (17 reviews)

  ### 7. [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/de/products/qualtrics-customer-experience/reviews)
  Qualtrics XM für Kundenerfahrung ist das Kundenerfahrungsprodukt, das von den weltweit bekanntesten Marken genutzt wird, um Kundenprobleme sofort zu erkennen und Frontline-Teams im Moment zu leiten, um Kunden besser zu bedienen. Fördern Sie unternehmensweite Verbesserungen – über Prozesse, Produkte und digitale Eigenschaften hinweg – um den Kundenlebenszeitwert zu erhöhen. Frontline Care (TM) nutzt Omnichannel-Analysen und KI-gestützte Automatisierung, um leistungsstarke, personalisierte Empfehlungen für jeden Kunden direkt an Ihre Frontline-Kundendienstteams zu liefern, damit Sie die Nutzung erhöhen, Upselling fördern und Abwanderung reduzieren können. Nutzen Sie unser Frontline Digital (™) Produkt, um Kundenreisen zu analysieren, damit Sie im richtigen Moment eingreifen können, um Reibungen zu beseitigen oder Benutzer zu einem besseren Erlebnis umzuleiten. Verstehen Sie das digitale Kundenverhalten durch Sitzungswiedergaben und Frustrationserkennung wie Wutklicks und Mausbewegungen. Verwenden Sie Frontline Locations (™), um Online-Bewertungen innerhalb derselben Plattform zu sammeln, damit Sie die Verbindung zwischen den Kanälen herstellen und einen Überblick über die gesamte Kundenerfahrung erhalten können. Bringen Sie das Feedback Ihrer Kunden mit der Stimme Ihrer Frontline-Mitarbeiter zusammen und verstehen Sie alles in Sekundenschnelle mit unserer KI-gestützten Plattform. Qualtrics wird von Teams, Abteilungen und ganzen Organisationen genutzt, um die vier Kernerfahrungen des Geschäfts – Kunde, Produkt, Mitarbeiter und Marke – auf einer Plattform zu verwalten. Über 13.500 Unternehmen weltweit, darunter mehr als 85 Prozent der Fortune 500, verlassen sich auf Qualtrics, um konsequent Produkte zu entwickeln, die Menschen lieben, loyalere Kunden zu schaffen, eine phänomenale mitarbeiterzentrierte Kultur zu entwickeln und ikonische Marken aufzubauen.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 721

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.5/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Thematische Analyse:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Kundenservice-Kanäle:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Qualtrics](https://www.g2.com/de/sellers/qualtrics)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.qualtrics.com
- **Gründungsjahr:** 2002
- **Hauptsitz:** Provo, UT
- **Twitter:** @Qualtrics (42,143 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/314350/ (6,019 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Business Data Analyst, Community-Manager
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Höhere Bildung
  - **Company Size:** 52% Unternehmen, 36% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (18 reviews)
- Analytik (14 reviews)
- Hilfreich (13 reviews)
- Feedback-Management (9 reviews)
- Erkenntnisse generieren (9 reviews)

**Cons:**

- Komplexität (7 reviews)
- Verbesserung nötig (7 reviews)
- Begrenzte Anpassung (7 reviews)
- Nicht intuitiv (7 reviews)
- Teuer (6 reviews)

  ### 8. [SurveySparrow](https://www.g2.com/de/products/surveysparrow/reviews)
  SurveySparrow ist eine KI-gestützte Customer Experience Plattform, die weiter geht — sie bringt Feedback aus Umfragen, Bewertungen, Support-Gesprächen, Anrufen und sozialen Medien an einem Ort zusammen und verwandelt es in Erkenntnisse, auf die Ihr Team noch am selben Tag reagieren kann. Anstatt ein Feedback-Programm zu verwalten, bauen Sie ein kontinuierliches System auf, das die Kundenzufriedenheit, -bindung und -wachstum verbessert. Probieren Sie es 14 Tage lang kostenlos aus. Keine Kreditkarte erforderlich. Wie das Betreiben von CX auf SurveySparrow tatsächlich aussieht: Sie möchten eine Umfrage durchführen — aber nicht die Art, die sich wie eine Umfrage anfühlt. Mit Konversationellen Umfragen fühlt es sich wie ein Chat an. Kunden füllen kein Formular aus; sie führen ein Gespräch, und das ändert alles. Die Antwortraten steigen um 40 %, und die Antworten bedeuten tatsächlich etwas. Aber eine gute Frage bringt Sie nur so weit. Also tritt Echo AI mitten im Gespräch ein und stellt automatisch die Nachfragen, die Ihr Team ohnehin gestellt hätte. Die Bewertung kommt mit der Geschichte dahinter. Jetzt haben Sie Antworten — Hunderte, vielleicht Tausende. CogniVue liest jede einzelne. Sentiment, Themen und Trends werden alle automatisch erkannt, bevor jemand in Ihrem Team ein Dashboard öffnet. Keine Tabellenkalkulationen. Kein manuelles Tagging. Kein Warten. Und Sie mussten nicht Tage damit verbringen, die Umfrage überhaupt zu erstellen. Der AI Survey Builder schlug die Fragen, die Logik und den Ablauf basierend auf dem vor, was Sie herausfinden wollten. Auto-Translate sorgte dafür, dass sie in jeder Sprache lief, die Ihre Kunden sprechen, über jeden Kanal, den sie nutzen — Umfragen, Bewertungen, soziale Medien, Support, Anrufe. Alles landet an einem Ort durch Omnichannel Feedback Collection. Ihre NPS-, CSAT- und CES-Dashboards spiegeln jetzt das vollständige Bild wider. Die Führungsebene sieht in Echtzeit, was passiert. Und wenn etwas Handlungsbedarf hat, sorgt Workflow Automation dafür, dass es erledigt wird — indem Nachverfolgungen ausgelöst, die richtigen Teams benachrichtigt und Daten direkt in Salesforce, HubSpot, Slack, Jira und über 95 andere Tools gepusht werden, ohne dass jemand etwas manuell bewegen muss. Für Teams im Außendienst gibt es Offline-Umfragen. Für Forschung, die ein menschliches Gesicht braucht, Video-Umfragen. Für regulierte Branchen, HIPAA-Compliance. Und für Unternehmen, die möchten, dass das gesamte Erlebnis unverkennbar ihres ist, hält Add Your Own Brand Ihre Marke in jedem Umfrage, jeder Kommunikation und jedem Kundenkontakt im Vordergrund. Das ist der vollständige Kreislauf. Von der ersten Frage bis zur letzten erledigten Aktion.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 2,004

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.9/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Thematische Analyse:** 8.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Kundenservice-Kanäle:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [SurveySparrow Inc.](https://www.g2.com/de/sellers/surveysparrow-inc)
- **Unternehmenswebsite:** https://surveysparrow.com/
- **Gründungsjahr:** 2017
- **Hauptsitz:** Palo Alto, California
- **Twitter:** @surveysparrow (906 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/13253328 (447 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gründer, CEO
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Marketing und Werbung
  - **Company Size:** 68% Kleinunternehmen, 24% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (23 reviews)
- Hilfreich (17 reviews)
- Benutzeroberfläche (17 reviews)
- Merkmale (16 reviews)
- Intuitiv (15 reviews)

**Cons:**

- Schlechte Berichterstattung (11 reviews)
- Schwierige Berichterstattung (10 reviews)
- Begrenzte Anpassung (10 reviews)
- Begrenzte Berichterstattung (10 reviews)
- Teuer (9 reviews)

  ### 9. [Chattermill](https://www.g2.com/de/products/chattermill/reviews)
  Chattermill ist die Plattform für Kundenerfahrungsintelligenz und Voice of Customer (VoC), die entwickelt wurde, um Organisationen dabei zu helfen, ihr Kundenfeedback über alle Kanäle hinweg effektiv zu vereinheitlichen und zu analysieren. Durch den Einsatz fortschrittlicher KI-Technologie ermöglicht Chattermill Unternehmen, aussagekräftige Erkenntnisse aus verschiedenen Datenquellen zu gewinnen, darunter Umfragen, Bewertungen, Support-Tickets, Gespräche und Interaktionen in sozialen Medien. Dieser umfassende Ansatz ermöglicht es Unternehmen, wiederkehrende Probleme zu identifizieren, die Schmerzpunkte der Kunden zu verstehen und Produktverbesserungen mit Zuversicht voranzutreiben. Chattermill richtet sich in erster Linie an kundenorientierte Teams und bedient eine Vielzahl von Branchen, darunter E-Commerce, Gastgewerbe und Einzelhandel. Organisationen wie Uber, HelloFresh, Booking.com, Tesco, JustEat und H&M nutzen Chattermill, um ihre Kundenerfahrungen zu transformieren und das Unternehmenswachstum zu fördern. Die Plattform ist besonders vorteilhaft für Customer Experience (CX) und Voice of Customer (VoC) Teams, da sie es ihnen ermöglicht, Faktoren zu identifizieren, die die Kundenzufriedenheit und -loyalität beeinflussen. Darüber hinaus können Produkt- und UX-Teams Verbesserungen basierend auf echten Kundenbedürfnissen priorisieren, während Support- und Operationsteams wiederkehrende Probleme identifizieren können, bevor sie zu größeren Problemen eskalieren. Eine der Hauptfunktionen von Chattermill ist seine leistungsstarke KI-Analysefähigkeit, die es ermöglicht, umsetzbare Erkenntnisse aus unstrukturiertem Textfeedback zu extrahieren. Diese Funktionalität ermöglicht es Unternehmen, klare Trends und Muster zu erkennen, die strategische Entscheidungen informieren. Durch die Bereitstellung von Klarheit und Einblicken hilft Chattermill Organisationen, ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern, was letztendlich zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt. Die Fähigkeit der Plattform, die Analyse der Kundenstimme zu konsolidieren und zu skalieren, kommt auch Insights- und Datenteams zugute, da es einfacher wird, große Mengen an Feedback zu verwalten und zu interpretieren. Chattermill zeichnet sich im Bereich der Feedback-Analyse durch sein Engagement aus, tiefgehende, umsetzbare Erkenntnisse zu liefern, anstatt nur oberflächliche Metriken. Dieser Fokus auf das Verständnis der Kundensentimente ermöglicht es Organisationen, fundierte Entscheidungen zu treffen, die ihre gesamte Kundenerfahrung verbessern. Die Plattform hat Anerkennung von G2 erhalten und wurde als Grid Leader und Momentum Leader in Feedback Analytics Products ausgezeichnet, neben anderen Ehrungen. Diese Auszeichnungen unterstreichen die Effektivität und Benutzerzufriedenheit von Chattermill innerhalb der wettbewerbsintensiven Landschaft der Kundenfeedbacklösungen. Für Organisationen, die ihr Verständnis für Kundenerfahrungen vertiefen und sinnvolle Verbesserungen vorantreiben möchten, bietet Chattermill eine robuste Lösung, die sich nahtlos in bestehende Arbeitsabläufe integriert. Durch die Nutzung der Kraft von KI und umfassender Feedback-Analyse können Unternehmen die Komplexität der Kundensentimente navigieren und dauerhafte Loyalität fördern.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 217

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.1/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Thematische Analyse:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Kundenservice-Kanäle:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Chattermill](https://www.g2.com/de/sellers/chattermill)
- **Unternehmenswebsite:** https://chattermill.com/
- **Gründungsjahr:** 2015
- **Hauptsitz:** London
- **Twitter:** @ChattermillAI (460 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/9443815/ (74 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Produktmanager, Senior Product Manager
  - **Top Industries:** Einzelhandel, Finanzdienstleistungen
  - **Company Size:** 50% Unternehmen mittlerer Größe, 42% Unternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (48 reviews)
- Feedback-Management (38 reviews)
- Kundeninformationen (35 reviews)
- Erkenntnisse generieren (35 reviews)
- Einblicke Analyse (30 reviews)

**Cons:**

- Nicht intuitiv (12 reviews)
- Komplexe Benutzerfreundlichkeit (10 reviews)
- Ungenauigkeit (10 reviews)
- Unzureichende Informationen (10 reviews)
- KI-Einschränkungen (9 reviews)

  ### 10. [Featurebase](https://www.g2.com/de/products/featurebase/reviews)
  Featurebase ist eine moderne Kundenunterstützungs- und Produktsuite, die KI-gestützte Unterstützung, Feedback-Sammlung, Hilfedokumente, Roadmaps und Änderungsprotokolle in einer einzigen Plattform für Startups vereint. Es wird von Tausenden schnell wachsender Teams von Unternehmen wie Lovable, Raycast und n8n geliebt. 💫 Anstatt mehr als 5 verschiedene Tools zu haben, bietet Featurebase alles an einem Ort, um Ihnen zu helfen, Produkte zu entwickeln, die Ihre Benutzer lieben: - Support-Plattform – Unterstützen Sie Ihre Kunden von überall mit einem Omnichannel-Posteingang und automatisieren Sie den Support mit leistungsstarken KI-Agenten. - Feedback-Sammlung & Abstimmung: Zentralisieren Sie Feedback mit In-App-Widgets, Integrationen und einem dedizierten Feedback-Forum. Lassen Sie Benutzer über die Ideen anderer abstimmen, sehen Sie deren Gesamteinnahmen und konzentrieren Sie sich auf die wirkungsvollsten Funktionen. Außerdem werden alle Upvoter automatisch benachrichtigt, wenn Sie ihre Anfrage umsetzen. - Änderungsprotokolle: Verkünden Sie Produktänderungen und erhöhen Sie die Funktionsakzeptanz mit ordentlichen In-App-Popups, Benachrichtigungs-E-Mails und einer eigenständigen Änderungsprotokollseite. - Hilfezentrum: Bieten Sie Selbstbedienungsunterstützung mit einer schönen Wissensdatenbank und bringen Sie Hilfeartikel mit einem leichten Widget in Ihr Produkt. - Umfragen (NPS, CSAT, etc.): Erstellen Sie gezielte In-App-Umfragen, um Benutzer alles zu fragen und die Kundenzufriedenheit zu messen.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 49

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.5/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Thematische Analyse:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Kundenservice-Kanäle:** 7.6/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Featurebase](https://www.g2.com/de/sellers/featurebase)
- **Gründungsjahr:** 2021
- **Hauptsitz:** Tallinn, EE
- **Twitter:** @FeaturebaseHQ (2,207 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/featurebaseapp/ (6 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gründer
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 90% Kleinunternehmen, 8% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Merkmale (31 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (27 reviews)
- Hilfreich (26 reviews)
- Kundendienst (21 reviews)
- Feedback-Management (19 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (11 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (9 reviews)
- Einschränkungen (8 reviews)
- Begrenzte Anpassung (7 reviews)
- Eingeschränkte Funktionalität (7 reviews)

  ### 11. [Medallia Agent Connect](https://www.g2.com/de/products/medallia-agent-connect/reviews)
  Stella Connect von Medallia ist die erste Plattform, die Kundenfeedback, QA und Coaching verbindet und CX-Führungskräften Einblicke in die Leistung gibt und die Verbesserung von Frontline-Teams vorantreibt. Gewinnen Sie Einblicke in die Leistung: Egal, ob Ihr Servicecenter remote, ko-lokalisiert, intern betrieben wird oder Sie mit BPOs arbeiten, greifen Sie problemlos auf Erkenntnisse zu, um zu verstehen, wie Ihre gesamte Serviceorganisation abschneidet. Identifizieren Sie schnell positive und negative Trends in Ihrem Team, heben Sie Top- und Bottom-Performer hervor und beleuchten Sie Möglichkeiten für Coaching im Moment. Binden und motivieren Sie Ihr Team, egal wo es sitzt: Es ist unbestreitbar, dass Mitarbeiterengagement die Leistung antreibt. Stella Connect hilft Ihnen, besser zu verstehen, was Ihre leistungsstärksten Agenten motiviert, und optimiert das Agentenerlebnis. Außerdem erhalten Agenten direkten Zugriff auf ihr Echtzeit-Kundenfeedback, was sie motiviert, bei jeder Kundeninteraktion ihr Bestes zu geben. Steigern Sie Effizienz und Verbesserung: Stella Connect hilft, Effizienz und Leistungsverbesserungen für Ihr Frontline-Team voranzutreiben. Stella Connect verbindet Kundenfeedback mit Coaching und QA in einer benutzerfreundlichen Plattform. Dies ermöglicht es Teams, Punktlösungen zu eliminieren und reduziert die Zeit und den Aufwand, die traditionell erforderlich sind, um ein Team von Agenten zu coachen und zu verwalten.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 263

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.3/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Thematische Analyse:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Kundenservice-Kanäle:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Medallia](https://www.g2.com/de/sellers/medallia)
- **Gründungsjahr:** 2001
- **Hauptsitz:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @Medallia (12,235 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/49697/ (1,927 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)
- **Telefon:** 650-321-3000

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Kundenvertreter, Kundenchampion
  - **Top Industries:** Einzelhandel, Verbraucherdienste
  - **Company Size:** 54% Unternehmen mittlerer Größe, 39% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons


**Cons:**

- Teuer (1 reviews)
- Teure Funktionen (1 reviews)
- Verbesserung nötig (1 reviews)
- Schlechter Kundensupport (1 reviews)
- Schlechtes Management (1 reviews)

  ### 12. [Thematic](https://www.g2.com/de/products/thematic/reviews)
  Thematic ist die Kundenintelligenzplattform, die Umfrageantworten, Anrufe, Tickets und Bewertungen in eine einzige, wahrheitsgetreue Stimme des Kunden für CX-Teams verwandelt, um maßgeschneiderte Einblicke zu liefern, die zu selbstbewussten Maßnahmen in den Bereichen Betrieb, Produkt, Marketing und Compliance führen. Warum hat sich Ihre Bewertung geändert? Was sind die kritischen Schmerzpunkte, die behoben werden müssen? Funktioniert das neue Feature? Was haben Kunden dazu gesagt? Thematic macht es einfach, Antworten zu erhalten und Probleme zu priorisieren – und hilft jedem Entscheidungsträger, Fragen sofort mit vertrauenswürdigen Daten zu beantworten. Eine vertrauenswürdige Grundlage für Kundenintelligenz Thematic verbindet Feedback aus Umfragen, Tickets, Anrufen und Bewertungen mit einem Klick – und schafft einen einzigen, einheitlichen Strom von Kundenintelligenz. Unsere unternehmensgerechte Infrastruktur gewährleistet sicheren Zugriff und vollständige Kontrolle über Ihre Daten, sodass Sie Feedback aus verschiedenen Regionen, Sprachen und Kanälen konsolidieren können, ohne Kompromisse bei der Governance einzugehen. Im Gegensatz zu traditionellen Analysetools, die von Ihnen verlangen, Kategorien vor der Analyse zu definieren, entdeckt und bereichert die KI von Thematic Themen, sobald Feedback eingeht. Sie handeln basierend auf dem, was Kunden tatsächlich sagen, nicht auf dem, was Sie erwartet haben zu finden. Und da unser System den Kontext im Laufe der Zeit bewahrt, sehen Teams, was sich ändert – nicht nur, was laut ist. Dies ist Kundenintelligenz, die auf Trends und institutionellem Gedächtnis basiert, nicht auf statischen Momentaufnahmen. Maßgeschneiderte Intelligenz für jedes Team Produkt-, CX-, Support- und Marketingteams arbeiten alle aus einer vertrauenswürdigen Quelle für Kundenintelligenz, erhalten jedoch Einblicke, die auf ihre spezifischen Entscheidungen zugeschnitten sind. Mit Theme Lens baut jedes Team sein eigenes Analysemodell auf dem einheitlichen Feedbackstrom auf. Produktteams verbinden Feedback mit spezifischen Funktionen und Releases. Marketingteams heben die Kundensprache hervor, die die Positionierung und Botschaft informiert. Supportteams identifizieren Aufwandstreiber. CX-Teams verfolgen Zufriedenheitstrends. Jeder betrachtet die gleiche Kundenrealität, aber durch die präzise Linse, die sie benötigen, um selbstbewusste Entscheidungen zu treffen. Maßgeschneiderte Metriken gehen noch weiter. Teams definieren ihre eigenen Ergebniskennzahlen – Aufwand, Zufriedenheit, Vertrauen, Release-Qualität – und die KI von Thematic verwandelt rohes Feedback in konsistente, metrische Scores für jedes Datenset. Kein manuelles Tagging. Kein Modelltraining. Nur strukturierte Intelligenz, die auf das ausgerichtet ist, was jedes Team messen muss. Rollenbasierte Dashboards machen es einfach, Verantwortung zu übernehmen und Maßnahmen mit den wichtigsten Metriken, Problemen und Kanälen für jedes Team zu ergreifen. Anstatt ein generisches Dashboard zu haben, das niemandem wirklich dient, erhält jede Funktion eine Ansicht, die das hervorhebt, was für sie am wichtigsten ist. Vom Zuhören zur Aktion Die meisten Feedback-Programme hören beim Zuhören auf. Thematic ist darauf ausgelegt, Maßnahmen zu ergreifen. Unsere AI × Human-Engine entdeckt die Wahrheit des Kunden, wie sie im Feedback auftaucht – quantifiziert, verifiziert und im Kontext und in Trends verankert – und passt diese Intelligenz dann an spezifische Entscheidungen an. Menschliche Experten können Themenmodelle verfeinern und Analysen anpassen, um den Bedürfnissen jeder Abteilung gerecht zu werden, und sicherstellen, dass Einblicke immer relevant und umsetzbar sind. Thematic Answers stellt diese Intelligenz allen zur Verfügung. Es ist eine Schnittstelle, die natürliche Sprachabfragen versteht und über alle Tickets, Umfragen, Anrufe und Bewertungen hinweg sucht, sodass Einblicke vollständig, konsistent und quellenverlinkt sind. Jeder in Ihrem Unternehmen kann Fragen zu Kundenfeedback stellen und sofortige, evidenzbasierte Antworten erhalten – ohne technische Fähigkeiten. Müssen Sie tiefer gehen? Deep Dive identifiziert automatisch spezifische Einblicke und Trends, die in Themen auftauchen, quantifiziert und auf verifizierte Kundenkommentare zurückgeführt. Wenn die Führung fragt: "Woher wissen Sie, dass dies genau ist?", haben Sie die Beweise, um Ihre Empfehlungen zu verteidigen. Unternehmensbereit im großen Maßstab Thematic ist für Unternehmen konzipiert, die Millionen von Feedback-Datensätzen aus mehreren Quellen, Regionen und Sprachen verwalten. Unsere Plattform erstellt automatisch fokussierte, abteilungsspezifische Intelligenz mit starken Governance-Kontrollen, um Konsistenz und Compliance in Ihrem gesamten Kundenintelligenzbetrieb sicherzustellen. Rollenbasierter Zugriff, Prüfpfade und Unternehmenssicherheitsstandards bedeuten, dass Sie sicher skalieren können, ohne die Kontrolle zu opfern. Die Integration ist nahtlos. Verbinden Sie Ihren bestehenden Tech-Stack – Umfrageplattformen, CRM, Support-Tools, Bewertungsseiten – mit einem Klick. Thematic passt sich an, wie Ihre Teams bereits arbeiten, und schiebt Einblicke direkt in bestehende Workflows, um automatisches Schließen von Schleifen und sofortige Maßnahmen zu ermöglichen. Das Ergebnis Leistungsstarke Kundenintelligenz, die es einfach macht, eine kohärente Analyse Ihrer qualitativen und quantitativen Daten über Kanäle hinweg zu erhalten – was passiert ist, wo, bei wem und warum. Unternehmenskunden sehen typischerweise innerhalb von drei Monaten eine Amortisation, wobei ein Kunde eine Kapitalrendite von 543 % über drei Jahre berichtet. Wie LendingTree entdeckte: "Thematic funktioniert sofort", und eliminiert manuelles Codieren und Modelltraining. Vertrauen von führenden Unternehmen Google, LinkedIn, DoorDash, Mitsubishi, AppFolio, Bill.com, Woolworths, K-Mart, Jetstar, NBN, Fonterra und Atlassian vertrauen Thematic, um Kundenintelligenz in ihren Organisationen zu ermöglichen. Hauptfunktionen Verbinden Sie Feedback mit einem Klick: Vereinheitlichen Sie Umfragen, Tickets, Anrufe und Bewertungen zu einer vertrauenswürdigen Quelle für Kundenintelligenz mit unternehmensgerechter Sicherheit und Datenkontrolle \* Themenentdeckung: Die KI von Thematic erstellt Themen direkt aus Ihren Feedback-Daten und bereichert sie, wenn neue Daten eingehen. Führen Sie die KI mit Ihrem Geschäftswissen, um spezifisch zu werden – schnell, präzise und unvoreingenommen. \* Theme Lens-Editor: Jedes Team baut seine eigene Analyse-Linse für seine spezifischen Entscheidungen auf, während es von derselben einheitlichen Grundlage aus arbeitet \* Maßgeschneiderte Metriken: Definieren Sie benutzerdefinierte Ergebniskennzahlen und lassen Sie die KI rohes Feedback in konsistente Scores für jedes Datenset umwandeln \* Deep Dive: Automatisch spezifische Einblicke und Trends aufdecken, quantifiziert und auf verifizierte Kundenkommentare zurückgeführt \* Thematic Answers: Natürliche Sprachschnittstelle, die über alle Feedback-Quellen hinweg sucht, um vollständige, konsistente, quellenverlinkte Einblicke zu erhalten \* Rollenbasierte Dashboards: Verantwortung und Maßnahmen mit Dashboards vorantreiben, die die wichtigsten Metriken, Probleme und Kanäle für jedes Team hervorheben Verwandeln Sie fragmentiertes Feedback in Ihren Wettbewerbsvorteil Nutzen Sie Ihr Kundenfeedback intelligent. Mit Thematic erhält jede Funktion die präzisen Einblicke, die sie benötigt, um schnellere, selbstbewusstere Entscheidungen zu treffen – alles aus einer vertrauenswürdigen Quelle der Kundenwahrheit. Erfahren Sie mehr auf getthematic.com


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 43

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.9/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Thematische Analyse:** 9.5/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards:** 9.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Kundenservice-Kanäle:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Thematic](https://www.g2.com/de/sellers/thematic)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.getthematic.com
- **Gründungsjahr:** 2016
- **Hauptsitz:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @getthematic (481 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/thematic-ltd/about (44 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 51% Unternehmen, 30% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (7 reviews)
- Kundendienst (4 reviews)
- Effektiv (3 reviews)
- Erkenntnisse generieren (3 reviews)
- Benutzeroberfläche (3 reviews)

**Cons:**

- Komplexe Einrichtung (1 reviews)
- Schwierige Einrichtung (1 reviews)
- Filterprobleme (1 reviews)
- Ungenauigkeit (1 reviews)
- Unzureichende Informationen (1 reviews)

  ### 13. [TheySaid](https://www.g2.com/de/products/theysaid-inc-theysaid/reviews)
  TheySaid ersetzt altmodische Feedback-Tools durch unglaublich aufschlussreiche Gespräche. Wir sind nicht das Umfragetool deines Opas. Anstelle von langweiligen Formularen stellt dein KI-Interviewer Kunden und Mitarbeitern tiefgehende und personalisierte Fragen, um dir wirklich zu helfen zu verstehen, warum Menschen ihre Antwort gegeben haben. Und mit TheySaid kannst du jede Art von Feedback sammeln, das von KI unterstützt wird: Umfragen, Formulare, Interviews, Benutzertests und Abstimmungen. Hauptmerkmale: 1. Bringe der KI dein Unternehmen bei, indem du Websites oder Dokumente hochlädst 2. Sage uns, was du lernen möchtest, und die KI erstellt dein gesamtes Projekt für dich 3. Kontrolliere, wie die KI Nachfragen stellt, während Benutzer deine Fragen beantworten 3. Ergreife Maßnahmen in Echtzeit mit automatisch generierten Aktionspunkten für jede Antwort 5. Erhalte umsetzbare Themen und Erkenntnisse über alle deine Antworten hinweg


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 72

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.7/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Thematische Analyse:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards:** 9.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Kundenservice-Kanäle:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Theysaid inc.](https://www.g2.com/de/sellers/theysaid-inc)
- **Gründungsjahr:** 2023
- **Hauptsitz:** Palo Alto, California
- **Twitter:** @TheySaidHQ (19 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** http://www.linkedin.com/company/nuffsaid (23 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 60% Kleinunternehmen, 28% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Leichtigkeit (2 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (2 reviews)
- Einfach (2 reviews)
- KI-Integration (1 reviews)
- Effizienz (1 reviews)

**Cons:**

- Datenvisualisierung (1 reviews)
- Schwierige Berichterstattung (1 reviews)
- Begrenzte Berichterstattung (1 reviews)
- Schlechte Berichterstattung (1 reviews)

  ### 14. [Puzzel CX Platform](https://www.g2.com/de/products/puzzel-cx-platform/reviews)
  Puzzel ist ein führender europäischer Anbieter von Cloud-Kontaktzentrumslösungen und bietet ein kundenorientiertes, KI-gestütztes CX-Ökosystem, das Organisationen die volle Kontrolle und Transparenz über die gesamte Kundenreise ermöglicht. In einer Welt, in der Kontaktzentren zunehmendem Druck durch Mitarbeiterfluktuation, steigende Kundenerwartungen und wachsende Betriebskosten ausgesetzt sind, finden sich viele Führungskräfte mit veralteten Systemen und unzusammenhängenden Werkzeugen konfrontiert. Puzzel ändert das durch: \* Vereinheitlichung von Prozessen \* Zentralisierung von Daten \* Automatisierung von Routineaufgaben \* Flexible Skalierung Um den modernen Anforderungen an den Kundenservice gerecht zu werden — und CX-Teams zu helfen, schnelleren, konsistenteren und persönlicheren Support zu bieten. Puzzels KI-gesteuerte Plattform vereint eine leistungsstarke Reihe von Lösungen, darunter ein vollständig integriertes: \* Omnichannel-Cloud-Kontaktzentrum \* Konversationsintelligenz zur Analyse von Kundeninteraktionen und zur Gewinnung umsetzbarer Erkenntnisse \* Virtuelle Agenten über - Chat - E-Mail - Sprache \* Workforce Management zur Optimierung von: - Planung - Prognose - Mitarbeiterengagement Wir glauben daran, das richtige Gleichgewicht zwischen intelligenter Technologie und menschlicher Note zu finden. Unsere Lösungen sind darauf ausgelegt, CX-Teams mit den richtigen Informationen, Werkzeugen und Unterstützung auszustatten, um effizienter zu arbeiten und ihre Zeit dort zu konzentrieren, wo es am meisten zählt: auf die bedeutungsvollen, wertvollen Gespräche, die die Kundenloyalität stärken. Mit Puzzel können Unternehmen mehr mit weniger erreichen. Unsere Kunden reduzieren: \* Manuelle Verwaltung \* Verbessern die Erstkontaktlösung \* Erhöhen die Erfahrungen von Agenten und Kunden Organisationen, die Puzzel nutzen, haben eine bis zu 278%ige Kapitalrendite gemeldet, was den messbaren Wert eines intelligenten, skalierbaren, menschenorientierten Kundenservice demonstriert. Hunderte von Organisationen in ganz Europa verlassen sich auf Puzzel, um ihnen zu helfen, ihre Abläufe zu vereinfachen, ihre Teams zu unterstützen und jeden Tag bessere Kundenerfahrungen zu liefern.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 149

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.1/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Thematische Analyse:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards:** 8.1/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Kundenservice-Kanäle:** 7.2/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Puzzel](https://www.g2.com/de/sellers/puzzel)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.puzzel.com
- **Hauptsitz:** Alna District, Oslo
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/18006024 (352 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Telekommunikation, Öl & Energie
  - **Company Size:** 51% Unternehmen mittlerer Größe, 23% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (63 reviews)
- Hilfreich (47 reviews)
- Kundendienst (46 reviews)
- Effizienz (35 reviews)
- Benutzeroberfläche (27 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (14 reviews)
- Begrenzte Anpassung (13 reviews)
- Komplexität (9 reviews)
- Lernkurve (9 reviews)
- Schlechte Berichterstattung (8 reviews)

  ### 15. [Customer Experience Solutions](https://www.g2.com/de/products/acf-technologies-customer-experience-solutions/reviews)
  Unsere Plattform treibt eine Suite von Lösungen für die Kundenerfahrung der nächsten Generation an, einschließlich Warteschlangenmanagement, Terminbuchung, virtuelle Warteschlangen, Video-Termine, digitale Beschilderung, Wegfindung, Kundenfeedback und Personalmanagement. Sie ermöglicht es Organisationen, nahtlos Omnichannel-Kundenreisen zu verwalten und zu optimieren, während sie Backoffice-Prozesse durch Geschäftsprozessmanagement (BPM) rationalisiert. Durch die Einbeziehung von prädiktiver Analytik, maschinellem Lernen und künstlicher Intelligenz hilft die Plattform Organisationen, proaktiv, vorausschauend und produktiv zu bleiben und leistungsstarke Fähigkeiten freizuschalten, die Kundenerfahrungen verbessern und gleichzeitig Betriebskosten senken. Jedes Modul ermöglicht es Organisationen, eine breite Palette von Dienstleistungen über eine einzige intuitive Schnittstelle bereitzustellen, was hilft, den Wert jeder Kundeninteraktion in Branchen wie Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Bildung, Einzelhandel, Telekommunikation, Regierung und mehr zu maximieren.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 32

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.5/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Thematische Analyse:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards:** 9.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Kundenservice-Kanäle:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [ACF Technologies](https://www.g2.com/de/sellers/acf-technologies)
- **Gründungsjahr:** 2003
- **Hauptsitz:** Asheville, NC
- **Twitter:** @ACF_Tech (464 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/acftechnologies/ (179 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Bankwesen
  - **Company Size:** 39% Unternehmen mittlerer Größe, 36% Unternehmen


  ### 16. [Hotjar](https://www.g2.com/de/products/hotjar/reviews)
  Hotjar, Teil der Contentsquare-Gruppe, bietet Produkt-Erlebnis-Einblicke, die zeigen, wie sich Nutzer verhalten und wofür sie sich stark interessieren, damit Produktteams ihnen echten Mehrwert bieten können.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 327

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.7/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Thematische Analyse:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Kundenservice-Kanäle:** 7.8/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Contentsquare](https://www.g2.com/de/sellers/contentsquare)
- **Gründungsjahr:** 2012
- **Hauptsitz:** Paris
- **Twitter:** @Contentsquare (6,569 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2566485/ (1,745 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Produktmanager, Digital Marketing Spezialist
  - **Top Industries:** Marketing und Werbung, Computersoftware
  - **Company Size:** 52% Kleinunternehmen, 37% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (14 reviews)
- Merkmale (12 reviews)
- Heatmaps (11 reviews)
- Hilfreich (10 reviews)
- Sitzungswiedergabe (10 reviews)

**Cons:**

- Einschränkungen (5 reviews)
- Teuer (4 reviews)
- Fehlende Funktionen (4 reviews)
- Aufnahmeprobleme (4 reviews)
- Schwieriges Filtern (3 reviews)

  ### 17. [AnyRoad](https://www.g2.com/de/products/anyroad/reviews)
  AnyRoad ist die führende Plattform für Verbraucherengagement, die es Marken ermöglicht, Verbraucherveranstaltungen und Markenerlebnisse in langfristige Kundenbindung und Umsatz zu verwandeln. Marken wie Diageo, Budweiser, The North Face und Westfield nutzen AnyRoad, um: • Effektiveres Verbraucherengagement mit einem tieferen Verständnis der Zielgruppen zu ermöglichen • Klügere, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, um in Veranstaltungen zu investieren und diese zu verbessern, was zu Einzelhandelsumsätzen führt • Erlebnisse mit dem Rest Ihrer Verbraucherreise durch integrierte Systeme zu verbinden


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 64

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.8/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Thematische Analyse:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Kundenservice-Kanäle:** 9.4/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [AnyRoad](https://www.g2.com/de/sellers/anyroad)
- **Gründungsjahr:** 2014
- **Hauptsitz:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @anyroad (1,376 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/anyroad/ (343 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Lebensmittel und Getränke, Freizeit, Reisen & Tourismus
  - **Company Size:** 48% Kleinunternehmen, 42% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Terminverwaltung (1 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (1 reviews)
- Veranstaltungsmanagement (1 reviews)

**Cons:**

- Nicht intuitiv (1 reviews)
- Schlechtes Schnittstellendesign (1 reviews)
- UX-Verbesserung (1 reviews)

  ### 18. [Revuze](https://www.g2.com/de/products/revuze/reviews)
  Revuze befähigt Marken mit nächsten Schritten, von der Kategorie bis hinunter zur SKU-Ebene, um die Forschung über alle Produkte hinweg zu optimieren, Produktinnovationen voranzutreiben, die Effektivität des Marketings zu verbessern und die eCommerce-Leistung zu optimieren. Durch den Einsatz fortschrittlicher KI und maschinellem Lernen verwandeln wir E-Commerce-, soziale und Umfragedaten in eine einheitliche Voice of Customer (VoC) mit höchster Genauigkeit und Integrität, was zu Produkten führt, die Verbraucher lieben und schätzen.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 11

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 10.0/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Thematische Analyse:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Revuze](https://www.g2.com/de/sellers/revuze)
- **Gründungsjahr:** 2013
- **Hauptsitz:** Palo Alto , US
- **Twitter:** @revuze (736 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/revuse-technology/ (84 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 45% Unternehmen, 18% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Kundendienst (4 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (4 reviews)
- Erkenntnisse generieren (4 reviews)
- Einfache Einrichtung (3 reviews)
- Hilfreich (3 reviews)

**Cons:**

- Einschränkungen (2 reviews)
- Teuer (1 reviews)

  ### 19. [dropthought](https://www.g2.com/de/products/dropthought/reviews)
  Die Instant-Feedback-Plattform von DropThought ermöglicht es Unternehmen, Marken und Vermarktern, in Echtzeit mit ihren Kunden und Mitarbeitern zu interagieren, um Feedback zu sammeln, zu analysieren und darauf zu reagieren, was zu verbesserten Erfahrungen und höherer Zufriedenheit sowie Net Promoter Scores führt. Instant-Feedback kann über DropThought auf drei Arten gesammelt werden: über die mobile App, eingebettete API-Integrationen und vor Ort mit Tablet-Geräten. Das Analytics-Dashboard und die Manager-App von DropThought können Manager und Marken sofort über eingehendes Feedback informieren, um sofortige Reaktionen, Einblicke und Lösungen zu ermöglichen. Die Textanalyselösung von DropThought ermöglicht es Unternehmen, Metriken zur Kundenerfahrung im Laufe der Zeit zu sehen und schnell Möglichkeiten zur Verbesserung zu identifizieren. Unternehmen können auch problemlos positives Instant-Feedback von Kunden in sozialen Kanälen auswählen und fördern.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 71

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.5/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Thematische Analyse:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Kundenservice-Kanäle:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [DropThought](https://www.g2.com/de/sellers/dropthought)
- **Gründungsjahr:** 2011
- **Hauptsitz:** Santa Clara, California
- **Twitter:** @dropthought (220 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://linkedin.com/company/dropthought-inc/ (44 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Finanzdienstleistungen, Sport
  - **Company Size:** 75% Unternehmen mittlerer Größe, 17% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Feedback-Management (4 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (3 reviews)
- Kundenfeedback (2 reviews)
- Hilfreich (2 reviews)
- Kundeninformationen (1 reviews)

**Cons:**

- Begrenzte Anpassung (2 reviews)
- Unzureichendes Feedback (1 reviews)
- Layoutprobleme (1 reviews)
- Bewertungsmanagement (1 reviews)
- Probleme mit dem Bewertungssystem (1 reviews)

  ### 20. [Retently](https://www.g2.com/de/products/retently/reviews)
  Retently ist einer der führenden Anbieter im Bereich Customer Experience Management. Wir helfen sowohl Customer Experience- als auch Produktteams, ihre Kunden besser zu verstehen und feedbackbasierte Maßnahmen zu ergreifen. Kundenfeedback Sammeln Sie automatisch Feedback von jedem Kunden zu jedem Zeitpunkt der Customer Journey mit unseren einfach zu personalisierenden und schnellen Umfragen, die als personalisierte Gespräche angezeigt werden und höhere als durchschnittliche Antwortraten erzeugen. Kundenbindung Erhöhen Sie die Kundenbindung, indem Sie automatisierte Nachfassnachrichten an gefährdete Konten senden oder interne Benachrichtigungen einrichten, um sicherzustellen, dass das entsprechende Team benachrichtigt wird und die notwendigen Maßnahmen ergreifen kann, um eine Abwanderung oder eine unvorteilhafte Online-Bewertung zu verhindern. Verwenden Sie außerdem unsere automatischen Antworten, um eine großartige NPS-Bewertung in eine glänzende Online-Bewertung zu verwandeln, die Ihre Sichtbarkeit und Online-Performance steigert. Analysieren & Vorhersagen Analysieren Sie Stimmungen, erkennen Sie leicht Trends und verstehen Sie die wichtigsten Treiber, die sich auf die Kundenerfahrung auswirken. Erhalten Sie ein besseres Verständnis dafür, wie Ihre Kunden über Ihr Produkt denken, und sagen Sie zukünftiges Verhalten voraus.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 29

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 10.0/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Thematische Analyse:** 6.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards:** 7.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Kundenservice-Kanäle:** 6.7/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Retently](https://www.g2.com/de/sellers/retently)
- **Gründungsjahr:** 2015
- **Hauptsitz:** Mountain View, California
- **Twitter:** @retently (202 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/6638191/ (5 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 55% Unternehmen mittlerer Größe, 38% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Automatisierung (1 reviews)
- Kundendienst (1 reviews)
- Effektiv (1 reviews)
- Hilfreich (1 reviews)
- Zeitersparnis (1 reviews)


  ### 21. [SMG - Service Management Group](https://www.g2.com/de/products/smg-service-management-group/reviews)
  SMG liefert die Zukunft des Unified Experience Management® und befähigt Marken, Kunden und Mitarbeiter wie nie zuvor zu engagieren. Angetrieben von Ignite®, unserer AI-nativen Plattform, und dem einzigen Software-with-a-Service (SwaS) Ansatz der Branche, bietet SMG Echtzeit- und prädiktive Intelligenz, die BX-, CX- und EX-Einblicke in Aktionen umwandelt. Vom Sammeln von Feedback während des Experience Designs bis zur Optimierung jeder Interaktion entlang der Customer Journey stellt SMG sicher, dass jede Entscheidung auf Daten und nicht auf Vermutungen basiert. Erfahren Sie mehr unter www.smg.com.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 50

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.7/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Thematische Analyse:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Kundenservice-Kanäle:** 6.7/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [SMG - Service Management Group](https://www.g2.com/de/sellers/smg-service-management-group)
- **Gründungsjahr:** 1991
- **Hauptsitz:** Remote-First Organization , US
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/21405/ (576 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Bezirksleiter
  - **Top Industries:** Einzelhandel, Restaurants
  - **Company Size:** 52% Unternehmen, 34% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Kundenorientierung (3 reviews)
- Hilfreich (2 reviews)
- Erkenntnisse generieren (2 reviews)
- Kundeninformationen (1 reviews)
- Kundendienst (1 reviews)

**Cons:**

- Verzögerungsprobleme (1 reviews)
- Zeitverbrauch (1 reviews)

  ### 22. [Bizrate Insights](https://www.g2.com/de/products/bizrate-insights/reviews)
  Bizrate Insights ist eine Voice-of-Customer-Lösung, die E-Commerce-Marken dabei hilft, echtes Käuferfeedback in messbares Wachstum zu verwandeln. Wir bieten einen vollständigen Überblick darüber, was funktioniert und was nicht, basierend auf verifiziertem Kundenfeedback, das zu entscheidenden Momenten während der gesamten Einkaufserfahrung gesammelt wird, von vor dem Kauf bis nach der Erfüllung. Diese Umfrageantworten treiben vertrauenswürdige nutzergenerierte Inhalte (wie Produktbewertungen und Verkäuferbewertungen) und Echtzeit-KPIs an, die wir mit persönlichen, fachkundigen menschlichen Einblicken kombinieren. Wir helfen Ihnen zu verstehen, warum Kunden Ihre Seite verlassen, was sie lieben, wo sie auf Hindernisse gestoßen sind und wo sie nach dem Absprung einkaufen. Dies wird Ihnen helfen, den Umsatz zu steigern und die Kundenbindung zu erhöhen, während Sie Ihren Online-Ruf verbessern.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 32

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.5/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Thematische Analyse:** 6.4/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards:** 7.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Kundenservice-Kanäle:** 6.5/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Bizrate Insights](https://www.g2.com/de/sellers/bizrate-insights)
- **Unternehmenswebsite:** https://bizrateinsights.com
- **Gründungsjahr:** 1996
- **Hauptsitz:** Stamford, CT
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/bizrateinsights/ (47 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Einzelhandel, Konsumgüter
  - **Company Size:** 53% Unternehmen mittlerer Größe, 25% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Hilfreich (20 reviews)
- Kundenfeedback (18 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (14 reviews)
- Feedback-Management (13 reviews)
- Einblicke (13 reviews)

**Cons:**

- Einschränkungen (8 reviews)
- Umfrageprobleme (8 reviews)
- Begrenzte Anpassung (6 reviews)
- Begrenzte Datenanalyse (5 reviews)
- Fehlende Funktionen (5 reviews)

  ### 23. [Calabrio ONE](https://www.g2.com/de/products/calabrio-one/reviews)
  Da Kontaktzentren vor sich entwickelnden Herausforderungen und steigenden Anforderungen stehen, verspricht die schnelle Innovation in der Workforce-Optimierungstechnologie (WFO), der Situation gerecht zu werden und einen erhöhten Ansatz zu erreichen. Sie können die fortschrittlichen Werkzeuge suchen, die transformative WFO-Best Practices in einigen der innovativsten Kontaktzentren vorantreiben. Und Sie können einen echten WFO-Lösungspartner finden, der Ihnen hilft, den Wert dieser Werkzeuge zu maximieren und die Ergebnisse zu erzielen, die für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind. Calabrio ONE hebt die WFO von Kontaktzentren mit seinen nahtlos eingebetteten Analysetools auf ein neues Niveau. Indem es Anrufaufzeichnung, Qualitätsmanagement, Workforce-Management und Voice-of-the-Customer (VoC)-Analysen in einer vollständig integrierten Software-Suite vereint, helfen wir Unternehmen, ihre Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Integrierte Analysen helfen Geschäftsanwendern aller Hintergründe, die täglich im Kontaktzentrum gesammelten Daten einfach zu analysieren und darauf zu reagieren, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern, Ihre Marke zu schützen und die Produktinnovation zu steigern. Calabrio ONE ist so konzipiert, dass es die Vorteile agiler, cloudbasierter Plattformen voll ausschöpft. Es ist einfach zu bedienen, leicht zu personalisieren und bietet die Einblicke, die Sie benötigen, um die Kunden- und Agentenerfahrung in Ihrem Kontaktzentrum zu verbessern. Finden Sie Neuigkeiten und Informationen unter https://www.calabrio.com/the-new-calabrio-one und verbinden Sie sich mit uns auf LinkedIn und @Calabrio auf Twitter.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 374

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.8/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Thematische Analyse:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Kundenservice-Kanäle:** 8.1/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Verint](https://www.g2.com/de/sellers/verint)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.verint.com/
- **Gründungsjahr:** 1994
- **Hauptsitz:** Melville, New York
- **Twitter:** @Verint (7,747 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/verint (4,226 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Risikoforscher, Arbeitsmarktanalyst
  - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Krankenhaus & Gesundheitswesen
  - **Company Size:** 53% Unternehmen mittlerer Größe, 37% Unternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (59 reviews)
- Merkmale (39 reviews)
- Effizienz (36 reviews)
- Planung (30 reviews)
- Kundendienst (25 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (20 reviews)
- Schlechte Berichterstattung (16 reviews)
- Unzureichende Berichterstattung (15 reviews)
- Nicht intuitiv (13 reviews)
- Ungenaue Datenanalyse (12 reviews)

  ### 24. [Survicate](https://www.g2.com/de/products/survicate/reviews)
  Survicate ist eine Plattform für Kundenfeedback, die für Produkt-, Forschungs-, Marketing- und CX-Teams entwickelt wurde. Sammeln Sie Feedback über jeden Kanal, analysieren Sie es mit KI und anpassbaren Dashboards und handeln Sie darauf mit über 40 nativen Integrationen, alles an einem Ort. Starten Sie mit Umfragen. Setzen Sie gezielte CSAT-, NPS- und benutzerdefinierte Umfragen auf Ihrer Website, in Ihrer mobilen App, per E-Mail, in Braze In-App-Nachrichten und im Intercom-Chat ein. Fortschrittliche Logik, verhaltensbasierte Zielgruppenansprache und KI-generierte Folgefragen helfen Ihnen, den richtigen Personen die richtigen Fragen zum richtigen Zeitpunkt zu stellen. Gehen Sie dann weiter. Insights Hub kategorisiert Feedback automatisch, erkennt Trends und zeigt Muster über alle Ihre Quellen hinweg auf. Stellen Sie dem Research Assistant eine Frage und erhalten Sie sofort Antworten, die durch tatsächliche Kundenkommentare gestützt sind, ohne dass manuell gegraben werden muss. Schließen Sie schließlich den Kreis. Übertragen Sie Feedback direkt an die Tools, die Ihre Teams bereits verwenden: Erstellen Sie Jira-Tickets aus Fehlerberichten, synchronisieren Sie Antworten mit HubSpot oder Salesforce, lösen Sie automatisierte Workflows in Braze oder Klaviyo aus und halten Sie alle mit Echtzeit-Slack-Zusammenfassungen auf dem Laufenden. Feedback hört auf, ein Bericht zu sein, tritt in Diskussionen ein, wo sie stattfinden, und beginnt, Entscheidungen zu treffen, die wichtig sind. Warum Teams Survicate wählen: - Multi-Channel-Umfragen mit verhaltensbasierter Zielgruppenansprache und fortschrittlicher Logik - KI, die Feedback kategorisiert und Trends automatisch erkennt - Anpassbare Dashboards für eine Echtzeitansicht der wichtigsten Kennzahlen über Teams hinweg - Research Assistant für sofortige, quellenbasierte Antworten auf Forschungsfragen - Über 40 native Integrationen mit HubSpot, Salesforce, Braze, Zendesk und mehr - Jedes KI-Erkenntnis wird durch überprüfbare Kundenkommentare gestützt Mit Survicate hört Kundenfeedback auf, Lärm zu sein, und beginnt, die Entscheidungen zu treffen, die wichtig sind.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 193

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.4/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Thematische Analyse:** 7.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Kundenservice-Kanäle:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Survicate](https://www.g2.com/de/sellers/survicate)
- **Unternehmenswebsite:** https://survicate.com
- **Gründungsjahr:** 2013
- **Hauptsitz:** Warsaw, MA
- **Twitter:** @Survicate (12,855 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/3210935/ (56 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Produktmanager
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 48% Kleinunternehmen, 41% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (27 reviews)
- Umfrageverwaltung (19 reviews)
- Kundendienst (18 reviews)
- Einfache Integrationen (15 reviews)
- Integrationen (14 reviews)

**Cons:**

- Umfrageprobleme (12 reviews)
- Einschränkungen (11 reviews)
- Begrenzte Anpassung (8 reviews)
- Umfragebeschränkungen (8 reviews)
- Fehlende Funktionen (7 reviews)

  ### 25. [Enterpret](https://www.g2.com/de/products/enterpret-inc-enterpret/reviews)
  Enterpret befähigt Kundenbetreuung, CX- und Produktteams, ihr Verständnis für Kundenfeedback mühelos zu skalieren. Wenn Ihre Kundenbasis wächst und Produkte komplexer werden, wird das manuelle Taggen und Verarbeiten von Feedback schnell unüberschaubar. Ohne umfassende, vertrauenswürdige Feedback-Daten fallen Produktentscheidungen oft dem Aktualitätsbias oder der lautesten Stimme zum Opfer. Enterpret löst diese Herausforderung als eine einheitliche Plattform für Kundenfeedback-Intelligenz, die Feedback aus jedem kritischen Kanal – einschließlich Zendesk, Slack, Twitter, NPS-Umfragen, App-Store-Bewertungen und Community-Foren – in eine einzige zuverlässige Quelle konsolidiert. Durch den Einsatz fortschrittlicher KI kategorisiert und organisiert Enterpret automatisch Feedback in eine strukturierte Hierarchie und bringt tiefgehende, umsetzbare Erkenntnisse hervor, die authentisch die Stimme des Kunden einfangen. Teams verlassen sich auf diese Erkenntnisse, um Trends zu erkennen, die Kundenbindung zu verbessern, das Umsatzwachstum voranzutreiben, effektiv zu priorisieren und sicherzustellen, dass sie sich auf die wichtigsten Kundenprobleme konzentrieren. Führende kundenorientierte Unternehmen wie Canva, Notion, Strava, Hinge und The Farmer's Dog nutzen Enterpret, um außergewöhnliche Kundenerfahrungen zu liefern und ihr Wachstum durch aufschlussreiche Feedback-Analyse zu fördern.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 110

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.3/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Thematische Analyse:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Kundenservice-Kanäle:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Enterpret](https://www.g2.com/de/sellers/enterpret-733ec72e-3cd6-4de8-990e-004c4a6e0c6a)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.enterpret.com/
- **Gründungsjahr:** 2020
- **Hauptsitz:** San Francisco, US
- **Twitter:** @enterpret_ai (861 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/enterpret/ (66 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Produktmanager
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 57% Unternehmen mittlerer Größe, 31% Unternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (42 reviews)
- Feedback-Management (40 reviews)
- Erkenntnisse generieren (36 reviews)
- Einblicke Analyse (25 reviews)
- Kundendienst (18 reviews)

**Cons:**

- Integrationsprobleme (10 reviews)
- Schwierige Einrichtung (9 reviews)
- Steile Lernkurve (9 reviews)
- Filterprobleme (8 reviews)
- Ungenauigkeit (8 reviews)



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