# Freshservice Reviews **Vendor:** Freshworks **Category:** [IT-Service-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/it-service-management-itsm-tools) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,329 ## About Freshservice Freshservice von Freshworks ist eine KI-gestützte ServiceOps-Plattform, die für moderne Unternehmen entwickelt wurde, die schnell handeln müssen, ohne die Kontrolle zu verlieren. Durch die Vereinheitlichung von ITSM, ITOM, IT-Asset-Management und Enterprise-Service-Management auf einer einzigen Plattform mit einer gemeinsamen Datenebene beseitigt Freshservice das Tool-Wirrwarr und die Sichtbarkeitslücken, die Teams verlangsamen - und schafft eine einzige Quelle der Wahrheit über Dienste, Assets und Infrastruktur. IT-Teams erhalten vollständige Sichtbarkeit in ihre Umgebung: automatisierte Erkennung, ein robustes CMDB für Auswirkungenanalyse und Ursachenbehebung sowie optimiertes Incident-, Problem-, Change- und Major-Incident-Management. Über die IT hinaus erstreckt sich Freshservice nahtlos auf HR, Finanzen und Einrichtungen - und bietet jedem Geschäftsteam die gleiche konsistente, effiziente Serviceerfahrung ohne die Komplexität separater Tools. Freshservice verfügt über eine nativ eingebettete KI-Schicht namens Freddy AI, die Agenten hilft, Probleme schneller zu lösen, Mitarbeiter-Serviceanfragen zu automatisieren und Führungskräften die Einblicke zu geben, die sie benötigen, um bessere Entscheidungen zu treffen. Das Ergebnis ist nicht nur ein schnellerer Service; es ist ein grundlegend proaktiverer Betrieb, der Probleme aufdeckt und löst, bevor sie die Mitarbeiter beeinträchtigen. ## Freshservice Pros & Cons **What users like:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Freshservice und finden es intuitiv und effektiv für die nahtlose Verwaltung von Tickets. (158 reviews) - Benutzer schätzen die **intuitive Benutzeroberfläche** und die umfangreichen Funktionen, die das komplexe Aufgabenmanagement effektiv vereinfachen. (89 reviews) - Benutzer schätzen die **Automatisierungsfunktionen** von Freshservice, die Prozesse rationalisieren und die Effizienz des Teams erheblich steigern. (75 reviews) - Benutzer schätzen die **Vielfalt der Ticketorganisationsoptionen** in Freshservice, was die Effizienz und Kommunikation im Team verbessert. (67 reviews) - Benutzer schätzen das **intuitive Ticketmanagement** in Freshservice, das interne Prozesse vereinfacht und die Effizienz verbessert. (61 reviews) - Benutzeroberfläche (61 reviews) - Intuitiv (55 reviews) - Benutzer schätzen die **nahtlosen Integrationen** von Freshservice, die die Betriebseffizienz steigern und Arbeitsabläufe erheblich vereinfachen. (54 reviews) - Benutzer schätzen den **reaktionsschnellen Kundensupport** von Freshservice und loben seine Hilfsbereitschaft und Effektivität bei der Lösung von Problemen. (48 reviews) - Effizienz (48 reviews) **What users dislike:** - Benutzer finden die **fehlenden Funktionen** , wie bessere Suchfunktionen und Berichterstattung, frustrierend in Freshservice. (54 reviews) - Benutzer finden die **begrenzten Funktionen** in Freshservice, wie z. B. spärliche Berichte, einschränkend für ein effektives Projektmanagement. (42 reviews) - Benutzer finden die **Lernkurve** steil, was die Konfiguration und Berichterstellung frustrierend und unintuitiv macht. (36 reviews) - Benutzer empfinden **begrenzte Anpassungsmöglichkeiten** in Freshservice als Nachteil, was ihre Fähigkeit beeinträchtigt, das System an spezifische Bedürfnisse anzupassen. (33 reviews) - Benutzer finden **Ticketprobleme** frustrierend, insbesondere mit der Dashboard-Funktionalität und der Schwierigkeit, über untergeordnete Tickets zu berichten. (27 reviews) - Schlechter Kundensupport (23 reviews) - Benutzer finden die **Berichterstattungsfunktionen unzureichend** , da es an Anpassungsmöglichkeiten und Effizienz mangelt, was ihre Gesamterfahrung beeinträchtigt. (23 reviews) - Benutzer äußern Frustration über die **eingeschränkte Funktionalität** von Freshservice, insbesondere in Bezug auf Kontoverwaltung und komplexe Arbeitsabläufe. (22 reviews) - Funktionsprobleme (20 reviews) - Teuer (19 reviews) ## Freshservice Reviews ### 1. Strong visibility and control, but takes effort to get it right **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Brooks A. | Chief Risk Officer, Finanzdienstleistungen, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshservice am besten?** I’ve been using Freshservice for a while now in a risk and compliance-heavy lending environment, and the biggest win for me is visibility. We manage a mix of internal service requests, incident tracking, and asset oversight, and having everything tied together in one system makes a real difference. The CMDB is actually useful once it’s set up properly—it helps us understand downstream impact when something breaks, which matters a lot when you’re thinking about operational risk. I also like how structured the incident and change management workflows are. There’s enough flexibility to map them to how we operate without feeling like we’re forcing our process into a rigid tool. The automation side, especially with Freddy AI, is helpful for handling repetitive tickets and routing requests. It’s not perfect, but it cuts down manual effort and response time in a noticeable way. **Was gefällt Ihnen an Freshservice nicht?** Setup and initial configuration took more time than expected. Out of the box, it’s clean, but not fully aligned with how a financial services operation runs, especially with compliance layers involved. We had to spend a fair amount of time customizing workflows, permissions, and data structures to make it fit. **Welche Probleme löst Freshservice für Sie, und wie profitieren Sie davon?** For us, the main problem was fragmented visibility across systems and inconsistent handling of service requests. Before Freshservice, different teams were using separate tools or even manual processes, which made it harder to track issues, assess risk impact, and maintain audit readiness. Now we have a more centralized view of incidents, assets, and service activity. That directly supports better risk oversight because we can trace issues back to systems, understand dependencies, and respond faster when something goes wrong. It also helps from a compliance standpoint since we have clearer records and more consistent workflows. ### 2. Freshservice Centralizes Requests, Assets, and Workflows with Useful Automation **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Carter B. | CEO and Founder, Finanzdienstleistungen, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshservice am besten?** What stood out to me with Freshservice is how it pulls multiple moving parts into one place. Before this, we were juggling different tools for service requests, asset tracking, and internal workflows, which created gaps in visibility. Freshservice made it easier to centralize everything, especially with incident and change management. The interface is fairly clean and doesn’t feel overwhelming once you get used to it. I also found the automation side genuinely useful. Setting up workflows for recurring requests reduced a lot of manual back-and-forth between teams. Freddy AI is helpful in small ways like suggesting responses or categorizing tickets but I see it more as an assistant than something transformative. Integration-wise, we connected it with a few internal systems and didn’t run into major blockers, which made adoption smoother than expected. **Was gefällt Ihnen an Freshservice nicht?** The initial setup wasn’t as straightforward as I hoped. Getting the CMDB structured in a way that actually reflects real-world dependencies took time and some trial and error. If you don’t invest that effort early, the value drops quickly. **Welche Probleme löst Freshservice für Sie, und wie profitieren Sie davon?** From my perspective leading operations and portfolio companies, the biggest issue was lack of visibility and consistency across internal service processes. Different teams handled requests differently, which made it harder to scale operations cleanly. Freshservice helped standardize how requests, incidents, and changes are handled across the organization. That consistency alone has reduced confusion and improved response times. It also gives better insight into where bottlenecks exist, which is valuable when you're trying to optimize processes across multiple teams or companies. ### 3. Umfassende ITSM- und ESM-Plattform mit hervorragender Benutzerfreundlichkeit, Governance und Produktivitätssteigerung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Leandro A. | IT Leader, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 15, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshservice am besten?** Freshservice bietet eine umfassende Lösung für ITSM und ESM. Als Administrator kann ich praktisch jeden Geschäftsprozess konfigurieren, mit Standardisierung und bewährten Governance-Praktiken. Die Antragsteller haben eine sehr positive Erfahrung, während die Agenten die Benutzerfreundlichkeit hervorheben (die Lernkurve für neue Agenten ist extrem niedrig). Die Genehmiger profitieren von der Einfachheit der Genehmigungen über den Servicebot in Teams (zusätzlich zum Vorteil, dass das Lizenzmodell keine Gebühren für Genehmiger erhebt). Für die Stakeholder liegen die Hauptvorteile in der besseren Strukturierung der Prozesse, der Produktivitätssteigerung und der klaren Sichtbarkeit des Betriebs durch Dashboards und analytische Berichte. **Was gefällt Ihnen an Freshservice nicht?** Freshservice hat sich ständig weiterentwickelt, mit häufig veröffentlichten neuen Funktionen. Die KI-Funktionalitäten sind vielversprechend, aber wir reifen noch in der Nutzung, um ihr volles Potenzial in unserem Kontext auszuschöpfen. **Welche Probleme löst Freshservice für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshservice hat in allen Bereichen des Unternehmens viel Wert geschaffen, und wir arbeiten an Integrationen und Automatisierungen, um die Produktivität und Zufriedenheit der Mitarbeiter weiter zu steigern. ### 4. Ein zuverlässiges und intuitives Zentrum für Google Workspace-Support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Harshid N. | Business Solutions Engineer, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 07, 2023 **Was gefällt Ihnen an Freshservice am besten?** Nachdem ich Freshservice seit über drei Jahren zur Verwaltung des Google Workspace-Supports genutzt habe, finde ich, dass seine Automatisierung und Benutzeroberfläche seine stärksten Vorzüge sind. Effizienzsteigerer: Die automatische Zuweisungsfunktion sorgt dafür, dass Tickets sofort in die richtigen Hände gelangen, während vorgefertigte Antworten unsere Lösungszeit für wiederkehrende Workspace-Anfragen erheblich verkürzt haben. Benutzererfahrung: Die Oberfläche ist sauber und intuitiv. Es ist sehr einfach, in ein Ticket einzusteigen und dessen Verlauf zu sehen. Tiefgehende Einblicke: Ich schätze besonders die Möglichkeit, alte Tickets zu überprüfen, die von anderen Agenten bearbeitet wurden. Das Filtersystem ist robust – die Möglichkeit, nach Anfragendem, Zeitraum oder bestimmten Abschlussdaten zu sortieren, macht Berichterstattung und Nachverfolgung viel reibungsloser. **Was gefällt Ihnen an Freshservice nicht?** Die mobile App ist funktional, aber sie fühlt sich nicht so leistungsstark oder flüssig an wie die Desktop-Version, wenn man auf einem mobilen Gerät auf Tickets antwortet. **Welche Probleme löst Freshservice für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshservice löst das Problem des Ticketchaos und des manuellen Aufwands. Früher war es schwierig nachzuverfolgen, wer welche Google Workspace-Anfrage bearbeitete. Jetzt werden mit der automatischen Zuweisung Tickets sofort an den richtigen Agenten weitergeleitet, und vorgefertigte Antworten ermöglichen es uns, häufige Probleme in Sekundenschnelle zu lösen. Dies hat mir geholfen, meinen manuellen Arbeitsaufwand erheblich zu reduzieren und eine hohe Lösungsrate aufrechtzuerhalten, ohne mich überfordert zu fühlen. ### 5. Less friction, better context, faster resolutions **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Zeitungen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 12, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshservice am besten?** What I appreciate most about Freshservice is how little friction it puts between me and the work. The agent interface is clean and intuitive, search returns what I'm actually looking for, and integrated asset management gives me real context on every ticket. Workflows, approvals, and the service catalog are easy to build and maintain, and reporting answers my questions out of the box without forcing me to fight the query builder. **Was gefällt Ihnen an Freshservice nicht?** My biggest frustration with Freshservice is around integrations and sync behavior with external systems. The Jamf connector, for example, is additive-only and doesn't propagate deletions, so stale records accumulate and require periodic manual cleanup to keep inventory accurate. Beyond that, some of the deeper customization and reporting capabilities feel constrained at this tier, occasionally forcing workarounds rather than clean solutions. **Welche Probleme löst Freshservice für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshservice has consolidated our ticketing, asset management, and service catalog into one platform, which has eliminated a lot of the context-switching and manual reconciliation we used to deal with. Tickets now carry the full picture of the requester and their hardware, which speeds up troubleshooting and reduces back-and-forth. Workflow automation handles routine approvals and routing that used to require manual triage, freeing up agent time for higher-value work. The cleaner agent experience and usable reporting have also made it easier to measure where we're spending time and where we can improve, so the benefit isn't just faster resolutions but better visibility into the service we're delivering. ### 6. Solide ITIL-ausgerichtete Plattform, die unserer Skalierungsoperationen die dringend benötigte Struktur verlieh. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sophia M. | CEO, Computersoftware, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 19, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshservice am besten?** Als CEO habe ich nicht die Möglichkeit, jedes Tool, das wir täglich implementieren, zu nutzen, aber ich bin intensiv auf die Ergebnisse fokussiert, die sie liefern. Was ich an Freshservice am meisten schätze, ist die sofortige Sichtbarkeit, die es mir in unsere IT-Operationen gegeben hat. Früher war es eine Frage des Abrufens von Berichten aus verschiedenen Tabellenkalkulationen und des Anfragens einer Zusammenfassung von meinem CTO, um unsere Supportbelastung, den Projektfortschritt oder den Lebenszyklus von Assets zu verstehen. Jetzt kann ich mit den intuitiven Dashboards von Freshservice in Sekundenschnelle einen Echtzeit-Überblick über unsere gesamte IT-Position erhalten. Es hat die IT von einem wahrgenommenen Kostenfaktor in eine datengesteuerte Funktion verwandelt, die ich klar sehen kann, um die Produktivität unseres gesamten Unternehmens zu ermöglichen. Die Plattform fühlt sich modern an und ist Lichtjahre voraus gegenüber den klobigen, lokalen Systemen, die wir in der Vergangenheit verwendet haben. **Was gefällt Ihnen an Freshservice nicht?** Während die Kernfunktionalität ausgezeichnet ist, haben wir festgestellt, dass einige der fortgeschritteneren Anpassungsoptionen weniger flexibel sind, als wir ursprünglich gehofft hatten. Zum Beispiel erforderte das Anpassen bestimmter Berichte, um sehr spezifische, nicht standardmäßige Datenpunkte anzuzeigen, einige Umgehungslösungen. **Welche Probleme löst Freshservice für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshservice löst grundlegend das Problem der IT-Fragmentierung und den damit verbundenen Mangel an Verantwortlichkeit. Wir nutzten ein Flickwerk aus verschiedenen Tools für Ticketing, Asset-Management und Projektmanagement, was Datensilos schuf und es schwierig machte, die Leistung zu verfolgen. Dieses Flickwerk wurde auch zu einem Sicherheitsproblem, da wir nicht garantieren konnten, dass alle unsere Geräte und Software ordnungsgemäß verwaltet wurden. ### 7. Freshservice hilft, die HR-Servicebereitstellung in unserem Logistiknetzwerk zu optimieren. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Caleb V. | HR Manager, Logistik und Lieferkettenmanagement, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 18, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshservice am besten?** Am einflussreichsten für uns war das Serviceportal. Die Schaffung einer einzigen, benutzerfreundlichen Anlaufstelle für alle Mitarbeiteranfragen hat unsere internen Prozesse erheblich verbessert. Unser Team kann problemlos Tickets für alles, was mit HR zu tun hat, einreichen, und die Automatisierungsfunktionen sorgen dafür, dass Anfragen sofort an die richtige Person weitergeleitet werden. Zum Beispiel lösen Anfragen für Neueinstellungen und Systemzugänge jetzt automatisierte Aufgaben aus, was unsere Einarbeitungszeit erheblich verkürzt hat. Auch die Berichtsdashboards sind ausgezeichnet; ich kann jetzt problemlos Anfragemengen, Lösungszeiten und Mitarbeiterzufriedenheit verfolgen, was uns konkrete Daten liefert, um unsere Dienstleistungen zu verbessern. **Was gefällt Ihnen an Freshservice nicht?** Obwohl die Plattform sehr leistungsstark ist, erforderte die anfängliche Einrichtung und Konfiguration einen engagierten Einsatz unseres Teams. Wir haben spezifische Arbeitsabläufe, die sich leicht von den Standardangeboten unterscheiden, und deren Anpassung an unsere Logistik- und HR-Prozesse nahm einige Zeit in Anspruch und erforderte ein wenig Versuch und Irrtum. **Welche Probleme löst Freshservice für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshservice löst das Kernproblem fragmentierter und nicht nachverfolgbarer Serviceanfragen. Vor Freshservice konnte eine Frage eines Mitarbeiters leicht in einem E-Mail-Posteingang verloren gehen, was zu Verzögerungen und Frustration führte. Jetzt wird jede Anfrage protokolliert, ist sichtbar und nachvollziehbar. Diese Transparenz ist ein großer Vorteil. Sie ermöglicht es mir, sicherzustellen, dass unser Team reaktionsschnell ist, und erlaubt es uns, wiederkehrende Probleme zu erkennen, die auf ein größeres Problem hinweisen könnten, wie eine verwirrende Richtlinie oder ein Bedarf an zusätzlichem Training. Letztendlich hat es die Fähigkeit der Personalabteilung erhöht, sodass wir proaktiver und strategischer sein können, anstatt nur auf einen ständigen Strom individueller Anfragen zu reagieren. Unsere Nutzungsfrequenz ist täglich, und die Integration mit unserem Active Directory zur Benutzersynchronisation war ein Schlüsselfeature, das uns unzählige Stunden manueller Dateneingabe erspart hat. ### 8. Review **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Richard Z. | Head of Solutions, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 05, 2026 ### 9. Unsere IT-Operationen mühelos optimiert **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Uriel A. | IT Systems Administrator, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 15, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshservice am besten?** Ich mag Freshservice, weil es einfach zu bedienen ist und ein so robustes System ist, dass es unsere Erwartungen in Bezug auf Anpassungen zur Erfüllung der Bedürfnisse unseres Unternehmens kontinuierlich übertrifft. Es automatisiert die Ticketzuweisung, die Kontobereitstellung, Genehmigungs-Workflows und die Erstellung von Lösungshinweisen. Der KI-Agent nutzt das Wissen aus unserer Wissensdatenbank effektiv. Er zieht auch Benutzerdaten von unserem IdP, um die Anfragerinformationen auf dem neuesten Stand zu halten. Dies erleichtert die Arbeit unserer Agenten und ermöglicht es ihnen, ihre Zeit gezielter zu nutzen, und die Erfüllung von Anfragen ist einfacher. Langfristig spart es uns Zeit. Die anfängliche Einrichtung war schnell und dauerte weniger als 2 Tage, um das gleiche Niveau zu erreichen, das wir mit Zoho Desk hatten. **Was gefällt Ihnen an Freshservice nicht?** Einige ihrer integrierten Apps im Marktplatz werden nicht gepflegt, daher funktionieren sie nicht immer. **Welche Probleme löst Freshservice für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshservice automatisiert die Ticketzuweisung, die Kontobereitstellung, Workflows und hält Benutzerdaten aktuell, was es den Agenten erleichtert und uns Zeit spart. ### 10. Optimierte Abläufe mit aufschlussreichen Analysen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alexander H. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 14, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshservice am besten?** Ich mag die schiere Menge an analytischen Daten, die ich in Sekunden mit Freshservice erzeugen kann, was bei der Entscheidungsfindung über die Ressourcenplanung und Strukturierung unserer Zentralen Dienste hilft. Die anfängliche Einrichtung von Freshservice war sehr unkompliziert, und der Support, den wir erhalten, ist hervorragend. **Was gefällt Ihnen an Freshservice nicht?** Es ist schade, dass wir unser Portal nicht so individuell gestalten können, wie wir es gerne hätten. Wir möchten, dass es für externe und interne Benutzer unterschiedlich ist, können aber nicht alle gewünschten Änderungen vornehmen. Wir würden wollen, dass das System die E-Mail-Adresse des Benutzers überprüft und, wenn sie intern ist, einen bestimmten Titel und eine bestimmte Formulierung anzeigt, während es, wenn der Benutzer nicht eingeloggt ist oder ohne interne E-Mail-Adresse eingeloggt ist, einen völlig anderen Titel und eine andere Formulierung anzeigt. Wir können die Arbeitsbereiche bearbeiten, auf die sie Zugriff haben, aber das war's auch schon. **Welche Probleme löst Freshservice für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshservice bekämpft Ineffizienzen in den Antworten der Zentraldienste, bietet eine einfache Analyse der Arbeitslasten und Effizienz und automatisiert Prozesse. Es liefert schnell umfangreiche Analysedaten, die bei fundierten Entscheidungen für das Ressourcenmanagement und die Abteilungsstrukturierung helfen. ### 11. Freshservice hat unsere Abläufe vereinheitlicht und unser Personal begeistert. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nolan R. | Chief Maintenance Officer, Einrichtungsdienste, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 20, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshservice am besten?** Was ich an Freshservice am meisten schätze, ist, wie es die Servicebereitstellung in unserer gesamten Kette professionalisiert hat und eine einzige Quelle der Wahrheit für jede Anfrage geschaffen hat. Das intuitive, verbraucherfreundliche Portal war ein Wendepunkt für unser nicht-technisches Personal; Trainer und Empfangsmitarbeiter können nun einen kaputten Klimaanlage oder ein Softwareproblem genauso einfach melden wie eine Online-Bestellung aufgeben, was zu einer weit verbreiteten Akzeptanz geführt hat. Die sofort einsatzbereiten Workflows für Facility- und IT-Management ermöglichten uns einen schnellen Start und brachten sofort Struktur in Prozesse, die zuvor völlig ad-hoc waren. Darüber hinaus hat das integrierte IT-Asset-Management-Modul uns zum ersten Mal vollständige Sichtbarkeit und Kontrolle über unser gesamtes Inventar an Geräten gegeben – von Fitnessgeräten bis hin zu Netzwerktechnik – und ermöglicht uns den Übergang von kostspieligen reaktiven Reparaturen zu strategischer, proaktiver Wartung. **Was gefällt Ihnen an Freshservice nicht?** Die primäre Herausforderung war die anfängliche Entwurfsphase, um die Plattform an unsere spezifische Kombination aus IT- und physischem Asset-Management anzupassen. Obwohl flexibel, erforderte die Konfiguration des Servicekatalogs, der Genehmigungsketten und der SLAs, um nahtlos alles von einem undichten Wasserhahn-Ticket bis hin zu einem unternehmensweiten Software-Rollout zu bewältigen, sorgfältige Planung. Für ein schlankes Operationsteam ist es ein fortlaufender Prozess, die fortschrittlichen KI- und Automatisierungsfunktionen voll auszuschöpfen. Es erfordert eine engagierte Investition von Zeit, um die Konfiguration und das Vertrauen in die prädiktiven Einblicke des Systems zu entwickeln, was eine Herausforderung sein kann, wenn man den täglichen Kampf an mehreren Standorten managt. **Welche Probleme löst Freshservice für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshservice löst direkt unser Kernproblem der operativen Fragmentierung und der unsichtbaren Arbeitsbelastung. Vor der Implementierung waren Serviceanfragen in einem schwarzen Loch aus E-Mails, Textnachrichten und persönlichen Gesprächen gefangen, was zu übersehenen Problemen, frustrierten Mitarbeitern und keiner Möglichkeit führte, die Effizienz unseres Teams oder die Kosten des Anlagenlebenszyklus zu messen. Diese Plattform hat dieses Chaos beseitigt, indem sie alle Kommunikation in ein einziges, nachverfolgbares und verantwortliches System zentralisiert hat. Der Vorteil für mich ist zweifach: strategisch und operativ. Operativ ist die Produktivität meines Teams mit klaren, automatisierten Arbeitswarteschlangen gestiegen, und die Mitarbeiterzufriedenheit hat zugenommen, da jeder rechtzeitig Statusaktualisierungen erhält. Strategisch habe ich jetzt eine leistungsstarke Datenmaschine, um Trends zu analysieren, Geräteausfälle vorherzusagen und den ROI und den geschäftskritischen Wert unserer Wartungs- und IT-Abteilungen der Geschäftsleitung eindeutig zu demonstrieren. ### 12. Hilfreiche Bestandsaufnahme und Benutzerzuweisung machen die Fehlersuche schnell **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Reggie R. | Lead IT Project Coordinator, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshservice am besten?** Die Inventarfunktion war sehr hilfreich. Wir können sowohl Hardware als auch Software Benutzern zuweisen, was es viel einfacher macht, Probleme zu beheben, wenn sie auftreten. Dass die Informationen des Benutzers bereits verfügbar sind, hilft uns auch, Probleme schneller zu lösen. **Was gefällt Ihnen an Freshservice nicht?** Einige Funktionen sind nicht vollständig anpassbar. Anstatt dass die Software unseren bestehenden Prozess unterstützt, müssen wir den Prozess an die Software anpassen. **Welche Probleme löst Freshservice für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshservice bietet ein umfassendes, zentralisiertes Support-Portal für Benutzer. Von IT über Einrichtungen bis hin zu HR können sich Benutzer auf ein einziges Portal verlassen, um die benötigte Hilfe anzufordern und an das richtige Team weitergeleitet zu werden. ### 13. Much-Improved End-User Experience with Frequent Freshservice Updates **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** R K M. | IT Customer Service Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 06, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshservice am besten?** Freshservice has provided a much-improved end-user experience for our employees compared with our previous solution. Our new agents can also get up and running on Freshservice in less time. Each month, there are many updates to the application, which helps keep things feeling current and continually improving. **Was gefällt Ihnen an Freshservice nicht?** Took a while to get used to using the API to perform certain tasks that in some other applications, is built into the UI. **Welche Probleme löst Freshservice für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshservice helps us manage the incredible amount of tickets we injest each month, for multiple internal service departments ### 14. Nahtlose Einrichtung und effektive Integrationen heben Freshservice hervor **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Brad M. | IT Systems Engineer II, Informationstechnologie und Dienstleistungen, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 02, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshservice am besten?** Ich mag, dass Freshservice viele Möglichkeiten zur Zusammenarbeit mit anderen Menschen bietet, dank seiner weit verbreiteten Nutzung. Wir haben viele externe Ressourcen, die es wirklich nützlich machen, und es gibt viele großartige Integrationen. Die Möglichkeit, mit NinjaOne zu integrieren, um Alarme einzubringen, war sehr hilfreich, seit sie das hinzugefügt haben. Die anfängliche Einrichtung von Freshservice war sehr einfach, mit viel Unterstützung und Anleitung, was den Prozess schnell und unkompliziert machte. Meine vorherige Erfahrung mit ähnlichen Tools half uns auch, es ziemlich schnell, innerhalb eines Monats oder zwei, zu erledigen. **Was gefällt Ihnen an Freshservice nicht?** Ich denke, dass die Zeiterfassung vielleicht etwas automatisiert werden könnte. Einige der Projektangelegenheiten sind noch ein wenig unausgereift, und das Asset-Management könnte besser sein. **Welche Probleme löst Freshservice für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshservice hilft, Unordnung zu bekämpfen, indem es Anfragen zentralisiert und durch seine weit verbreitete Nutzung und Integrationen großartige Kooperationsmöglichkeiten bietet. ### 15. User-Friendly ITSM for Ticketing & Automation, but Pricing and Extra Modules Add Friction **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Marketing und Werbung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshservice am besten?** It’s very user-friendly and lightweight, which makes it easy for a small IT team to administer. Creating automations and notifications is straightforward. It’s also excellent for core IT functions such as ticketing, inventory, and change control. **Was gefällt Ihnen an Freshservice nicht?** There’s a heavy push for AI integration and unnecessary modules for our use case. At the same time, pricing has gradually crept up, and it seems closely tied to the addition of features we don’t need. **Welche Probleme löst Freshservice für Sie, und wie profitieren Sie davon?** We needed a relatively low-cost ticketing management and implementation platform that could tie into inventory control, with occasional features like change management and product lifecycle tracking. We also wanted something that could integrate with our project management platforms. Freshservice covers these needs without requiring us to buy separate platforms for each one. ### 16. Saubere Oberfläche **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Baldeep B. | Senior Engineer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 20, 2021 **Was gefällt Ihnen an Freshservice am besten?** Es ist gut gestaltet. Die Anfragenummern sind für Kunden einfach zu merken. Vorlagen-E-Mails sind leicht konfigurierbar. **Was gefällt Ihnen an Freshservice nicht?** Einige der Admin-Einstellungen wären nützlich, wenn sie Importoptionen hätten. Einige Berichte erlauben keine Planung zum Versand per E-Mail als CSV/PDF. Vorlagen-E-Mails erlauben es nicht, Ihre Firmennummer (aus dem Portal) zu speichern. Dieser eine Platzhalter sollte in Zukunft hinzugefügt werden (Daumen drücken). **Welche Probleme löst Freshservice für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Erstellen von Tickets für die gleiche Aufgabe mit einer Vorlagenanfrage. Hat geholfen, Zeit zu sparen, indem neue Anfragen für mehrere Kunden (wie Mitarbeiter, die kommen/gehen) wiederholt wurden. ### 17. Streamlined Ticket Management, User-Friendly Automation **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sam A. | Desktop Support Engineer, Computersoftware, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 06, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshservice am besten?** I really appreciate the great user interface of Freshservice, which makes it easy to use. The dynamically updating fields and the workflow rules are fantastic for automation purposes. I also find the reporting and widgets really helpful for monitoring metrics, which keeps me informed about the important details. **Was gefällt Ihnen an Freshservice nicht?** Mostly works fine, the workflow rule automation for more complicated tasks can be quite difficult to setup or is limited with the options available for certain scenarios. **Welche Probleme löst Freshservice für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshservice allows users to raise tickets themselves and maintains a recorded conversation, enhancing ticket management. The user interface is great, with dynamic fields and workflow automation saving time. Reporting and widgets effectively monitor metrics, improving my experience. ### 18. All-in-One-Lösung, die unseren Arbeitsablauf vereinfacht und Kosten gesenkt hat **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Wesley D. | IT Systems Administrator, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 22, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshservice am besten?** Ich schätze die breite Palette an Funktionen, die in Freshservice verfügbar sind, wirklich sehr. Wir sind von einem Mitbewerber gewechselt, der uns mehr berechnet hat, während er weniger Funktionen angeboten hat. Mit Freshservice ist es uns gelungen, drei separate Apps in einer einzigen Plattform zu konsolidieren, was nicht nur unsere Kosten gesenkt hat, sondern auch die Arbeit für unser Team erheblich vereinfacht hat, da wir jetzt nur noch einen Ort benötigen, um unsere Arbeit zu erledigen. Wir genießen auch den App-Marktplatz sehr, das war ein Wendepunkt für uns und machte Freshservice noch besser aufgrund der einfachen Integration zwischen ihm und anderen Apps. **Was gefällt Ihnen an Freshservice nicht?** Obwohl viele Funktionen vorteilhaft sind, habe ich festgestellt, dass sie die Software für Neulinge weniger intuitiv machen können. Als wir es zum ersten Mal benutzt haben, war es etwas herausfordernd, alles zu verstehen. Nachdem wir jedoch beträchtliche Zeit mit Recherchen und Experimentieren verbracht hatten, gelang es uns, herauszufinden, wie alle Funktionen funktionieren. **Welche Probleme löst Freshservice für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Da unser Unternehmen in die Cloud wechselt, hat Freshservice mehrere Herausforderungen gelöst, die wir mit unseren On-Premises-Tools hatten. Dank des App-Marktplatzes konnten wir einen Großteil unseres Workflows mit dem Workflow-Automator in Freshservice migrieren. Dies ermöglichte uns nicht nur den Übergang, sondern half uns auch, ganze Prozesse zu optimieren. Infolgedessen verbringt unser Team jetzt weniger Zeit mit bestimmten Aufgaben und kann sich auf andere produktive Aktivitäten konzentrieren. ### 19. Kompakt, effizient, aber benötigt bessere Anpassungsmöglichkeiten **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mayank J. | Global IT Service Delivery Manager, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 08, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshservice am besten?** Ich mag die kompakte und benutzerfreundliche Benutzeroberfläche von Freshservice, da sie eine schnellere Einarbeitung unterstützt und die Lösungszeit verkürzt, was in unserem täglichen Betrieb wirklich hilfreich ist. Der 24/7-Kundensupport ist ein weiterer Aspekt, den ich schätze, da er bei Ausfällen sofortige Hilfe bietet und eine schnellere Problemlösung gewährleistet. Darüber hinaus bietet es eine bessere Übersicht über unsere Aufgaben, was die Verwaltung unserer IT-, HR- und Finanzoperationen erleichtert. **Was gefällt Ihnen an Freshservice nicht?** Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten. Berichterstattung und Analysen könnten stärker sein. Umgehungslösungen anstelle sauberer Prozesse. Geringere Ausrichtung an Geschäftsprozessen. Einschränkungen der Benutzererfahrung. Die anfängliche Einrichtung verzögerte sich aufgrund fehlgeschlagener Integration. **Welche Probleme löst Freshservice für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich nutze Freshservice für Ticketing, Berichterstattung und Asset-Management. Es bietet schnellere Einarbeitung, verkürzte Lösungszeiten, bessere Sichtbarkeit und sofortige Hilfe bei Ausfällen. ### 20. Highly Customisable, Well-Developed System with Useful Integrations **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jordan M. | Senior IT Engineer, Medizinische Geräte, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 06, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshservice am besten?** Freshservice is a well-developed system with many useful integrations and excellent customisability. **Was gefällt Ihnen an Freshservice nicht?** There’s a steep learning curve at the start, and it took a lot of custom workflows to get it to where we wanted it. **Welche Probleme löst Freshservice für Sie, und wie profitieren Sie davon?** I’ve saved a lot of time with the automations and workflows, and fewer tasks get forgotten thanks to scheduled tickets. The built-in asset management has also been very helpful. ### 21. Unsere internen Abläufe gestrafft, was uns ermöglicht, uns auf die Kernproduktentwicklung zu konzentrieren. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** James W. | Head of Marketing, Computersoftware, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 16, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshservice am besten?** Die Effizienz meines Teams ist das Wichtigste als Leiter des Marketings in einem Softwareunternehmen. Obwohl ich nicht Teil der IT-Abteilung bin, war die Implementierung von Freshservice durch das Operationsteam großartig und der Einfluss der Abteilung war von Anfang an sehr positiv. Das Hauptmerkmal des Produkts ist seine Benutzerfreundlichkeit; das Einreichen von Tickets, sei es für Grafikdesign-Anfragen oder den Zugang zu neuer Software, ist über das Portal absolut unkompliziert. Dank der automatisierten Ticketweiterleitung werden unsere Anfragen ohne Wartezeit an die richtige Person oder das richtige Team übergeben. Ich nutze es regelmäßig, und die Offenheit, die es bietet, die es mir ermöglicht, den Status der Anfragen meines Teams zu kennen, war eine großartige Veränderung, durch die interne E-Mails und Meetings für Nachverfolgungen weitgehend eliminiert wurden. **Was gefällt Ihnen an Freshservice nicht?** Während die Anzahl der Funktionen beeindruckend ist, erforderte die anfängliche Einrichtung einiger der fortgeschritteneren Workflow-Automatisierungen erheblichen Aufwand von unserem IT-Leiter. Für ein kleineres Unternehmen ohne einen dedizierten Administrator könnte dies ein Hindernis darstellen. Darüber hinaus, obwohl im Allgemeinen reaktionsschnell, erlebten wir eine Verzögerung bei der Lösung einer komplexen Integrationsfrage durch den Kundensupport zu Beginn. Es wurde schließlich gelöst, aber die anfängliche Reaktionszeit war langsamer, als wir gehofft hatten. **Welche Probleme löst Freshservice für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Im Wesentlichen war Freshservice der Schlüssel, um das verworrene Durcheinander von unstrukturierten internen Anfragen zu entwirren. Mein Marketingteam nutzte eine schreckliche Mischung aus E-Mails, Slack-Nachrichten und spontanen Gesprächen, um die Unterstützung zu erhalten, die es von IT, Design und anderen internen Funktionen benötigte, bevor Freshservice implementiert wurde. Es war eine Zeit, in der Tickets verloren gingen, Prioritäten unklar waren und der Fortschritt schwer nachzuverfolgen war. Freshservice machte das System ordentlicher und brachte Verantwortlichkeit. Der große Gewinn für mich und mein Team ist ein enormer Sprung in der operativen Klarheit. Wir sind weniger in das Spiel verwickelt, Menschen wegen Updates zu jagen, und mehr in hochwertige Marketingarbeit eingebunden. Diese effiziente Methode hat einen sofortigen positiven Einfluss auf unsere Produktivität und bietet uns viel Freiheit, das Wachstum des Unternehmens schneller zu unterstützen, da wir wissen, dass unsere internen Abhängigkeiten unter Kontrolle sind. ### 22. Freshservice Streamlined Support with Automation and Easy Office 365 Integration **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 07, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshservice am besten?** Freshservice has improved our resolution times and helped us handle urgent requests more effectively. It’s been amazing to see how much of our workflow we’ve been able to automate, and it has made our day-to-day support process smoother overall. Eeasy to intergrate with our tenant in office 365. It made onboarding users fast and painless across our teams. Easy navigation and cost was perfect! **Was gefällt Ihnen an Freshservice nicht?** The projects and analytics features are a bit cumbersome to use. **Welche Probleme löst Freshservice für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Help us resolve our IT support issues. ### 23. Intuitiv und zuverlässig für das Teammanagement **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hamzah S. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 16, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshservice am besten?** Ich mag, dass Freshservice ziemlich einfach zu bedienen ist und eine robuste Plattform darstellt. Es ist ziemlich zuverlässig, und ich habe wirklich keine Bugs bemerkt. Es ist viel einfacher zu konfigurieren als ServiceNow, was ich schätze. Die anfängliche Einrichtung war auch ziemlich unkompliziert und intuitiv, was nur ein paar Stunden dauerte, und es war in einem nutzbaren Zustand in etwa zwei oder drei Tagen, sodass ich live gehen konnte. **Was gefällt Ihnen an Freshservice nicht?** Ich weiß nicht. Vielleicht, wenn sie eine Art gemeinnütziges Produkt anbieten, wäre das ziemlich nützlich. **Welche Probleme löst Freshservice für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshservice hält alle unsere Anfragen zentralisiert, protokolliert, nachvollziehbar und verfolgt. Wir verwenden es, um Formulare zur Erstellung von Anfragen und zur Erfassung von Anforderungen zu erstellen. ### 24. Sehr gutes Produkt **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rob J. | IT Support Technician, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 11, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshservice am besten?** Die Zeit, die benötigt wird, um sich an Freshworks zu gewöhnen, wenn man es implementiert, ist unkompliziert. Es ist schön und einfach zu implementieren und den Prozess in Gang zu bringen. Die Benutzeroberfläche ist sehr benutzerfreundlich und das System so anzupassen, wie man es möchte, ist sehr angenehm. Es wird jetzt täglich von unseren IT-Teams genutzt und die Integration wird von anderen Abteilungen in Betracht gezogen. **Was gefällt Ihnen an Freshservice nicht?** Das Backend-System ist ziemlich schwer zu verstehen. Der Kundensupport ist sehr skriptbasiert und hilft nicht in allen Fällen. **Welche Probleme löst Freshservice für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ein sehr gutes IT-System implementiert und uns massiv im IT-Bereich geholfen. ### 25. Effiziente ITSM-Plattform mit großartiger Automatisierung und Asset-Tracking **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Navojith Shankar G. | Technical Support Associate, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 01, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshservice am besten?** Freshservice bietet eine saubere und intuitive Benutzeroberfläche, die das Verwalten von IT-Tickets und Serviceanfragen unglaublich einfach macht. Die Automatisierungsfunktionen sparen viel Zeit, indem sie sich wiederholende Aufgaben rationalisieren, und das Asset-Management-Modul hilft uns, Hardware und Software effizient im Blick zu behalten. Die Integration mit Tools wie Azure AD und Slack ist nahtlos, und die Onboarding-Workflows sind gut strukturiert. **Was gefällt Ihnen an Freshservice nicht?** Obwohl die Plattform leistungsstark ist, könnten die Berichts- und Analysefunktionen flexibler und anpassbarer sein. Manchmal benötigt das Dashboard Zeit zum Laden, wenn eine große Anzahl von Tickets vorhanden ist. **Welche Probleme löst Freshservice für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshservice hilft uns, IT-Support-Operationen zu optimieren, indem es das Ticketmanagement zentralisiert, sich wiederholende Aufgaben automatisiert und die Sichtbarkeit von Serviceanfragen verbessert. Es hat die Reaktionszeiten erheblich verkürzt und die Einhaltung von SLAs verbessert. Die Onboarding-Workflows und Asset-Tracking-Funktionen haben Mitarbeiterübergänge reibungsloser und effizienter gemacht. Insgesamt hat es die Produktivität unseres Teams gesteigert und die Benutzerzufriedenheit in allen Abteilungen verbessert. ### 26. Easy to Use, Everything Under One Roof **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jeff M. | IT Manager/Network Administrator, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 07, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshservice am besten?** Easy to use and his everything under one roof. **Was gefällt Ihnen an Freshservice nicht?** Would like to have more overall customization options. **Welche Probleme löst Freshservice für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Breaks down siloed communication between departments and keeps a single source of truth for IT-related tasks and issues. ### 27. Optimierte IT-Operationen mit leistungsstarker Automatisierung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stefan D. | Senior System Analyst, Informationstechnologie und Dienstleistungen, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 17, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshservice am besten?** Ich benutze Freshservice als unser Haupt-ITSM-Tool. Ich schätze seine einfache Ticketing-Funktion und die leistungsstarken Automatisierungsfunktionen, die manuelle Arbeit reduzieren und helfen, Probleme organisiert und leicht nachvollziehbar zu halten. Ich mag die übersichtliche Benutzeroberfläche, die tägliche Aufgaben vereinfacht. Ich fand auch die anfängliche Einrichtung sehr einfach, dank des Support-Teams. **Was gefällt Ihnen an Freshservice nicht?** begrenzte Berichterstattung, das ist das einzige Problem **Welche Probleme löst Freshservice für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich nutze Freshservice, um IT-Operationen zu zentralisieren, Tickets zu verwalten und Workflows zu automatisieren, was die Reaktionszeiten verbessert und die Sichtbarkeit von Assets erhöht. Es reduziert manuelle Arbeit und hält Probleme mit einer übersichtlichen Benutzeroberfläche organisiert, die tägliche Aufgaben vereinfacht. ### 28. Großartige Ticketorganisation, aber bessere Ordner- und Schlummeroptionen erforderlich **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Maria A. | Procure to Pay Specialist, Buchhaltung, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 21, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshservice am besten?** Ich mag die Vielfalt der Optionen zur Organisation von Tickets, wie Tags, Kategorien, Fälligkeitsdaten und Dringlichkeitsstufen. Ich finde es auch hilfreich, dass es mir ermöglicht, vorgefertigte Antworten zu speichern, sogar mit Anhängen. **Was gefällt Ihnen an Freshservice nicht?** Ich finde es frustrierend, dass das System es nicht erlaubt, Tickets in separaten Ordnern zu speichern oder sie zu verschieben. Dies wird besonders problematisch, wenn man mehr als 50 Tickets hat, da es schwierig wird, sie effizient zu verwalten. Infolgedessen können einige Tickets tagelang unbeachtet bleiben, was ein erheblicher Nachteil ist. **Welche Probleme löst Freshservice für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Unser Unternehmen hat begonnen, Freshservice zu nutzen, um einen besseren Überblick über die Anzahl der täglichen Anfragen zu erhalten und wie lange wir benötigen, um diese zu lösen. Es hat uns geholfen, unsere Kennzahlen zu verfolgen und unsere monatlichen Ziele zu verbessern. ### 29. Einfache Einrichtung, aber der Support mangelt an Qualität **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** Justin C. **Reviewed Date:** November 21, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshservice am besten?** Ich mag Freshservice, weil es unkompliziert und relativ einfach zu bedienen ist. Die Benutzeroberfläche ist übersichtlich und macht die Navigation durch verschiedene IT-Service-Aufgaben unkompliziert. Ich schätze, dass Freshservice eine große Plattform ist, die eine Vielzahl von IT-Service-Bedürfnissen abdeckt, von der Asset-Management bis zur Bestellmanagement, was hilft, eine Vielzahl von Problemen effizient zu lösen. Zusätzlich schätze ich seine Fähigkeiten bei der Bearbeitung von Aufgaben wie Ticketing, Asset-Management und Bestellmanagement. Auch wenn ich derzeit nicht alle Funktionen wie Projekt-, Aufgaben- oder Änderungsmanagement nutze, schätze ich, dass diese Optionen verfügbar sind, falls ich mich entscheide, sie in Zukunft zu nutzen. Insgesamt funktioniert es ziemlich gut für die Aufgaben, die ich damit erledigen muss. **Was gefällt Ihnen an Freshservice nicht?** Ich bin wirklich enttäuscht von den Einschränkungen von Freshservice, die erst dann offensichtlich werden, wenn man versucht, das Produkt auf komplexere Weise zu nutzen. Es ist frustrierend, dass diese Einschränkungen erst zu diesem Zeitpunkt deutlich werden. Das größte Problem für mich ist jedoch das schlechte Kontomanagement und der Support von Freshservice. Oft, wenn ich den Support kontaktiere, können sie nicht erklären, wie ihr Produkt funktionieren sollte, oder sie eröffnen ein Ticket, das neun Monate lang ohne wesentliche Antworten ungelöst bleiben kann. Die anfängliche Bereitstellung dauerte ebenfalls ziemlich lange aufgrund verschiedener Probleme und des unzureichenden Supports, was die Schwierigkeit noch erhöhte. Insgesamt macht der Mangel an kompetentem Support es schwierig, das Produkt effektiv zu nutzen. **Welche Probleme löst Freshservice für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich nutze Freshservice für IT-Helpdesk-Anforderungen. Es vereinfacht das Asset- und Bestellmanagement und bietet Automatisierung. Ich mag die benutzerfreundliche Oberfläche und die vielfältigen Funktionen für das IT-Service-Management, die eine Vielzahl von Problemen auf einer Plattform lösen. ### 30. Vielseitige Helpdesk-Lösung mit Verbesserungspotenzial **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Matt G. | IT Officer/Director, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 20, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshservice am besten?** Ich liebe Freshservice für seine Vielseitigkeit bei der Unterstützung mehrerer Abteilungen über die IT hinaus, insbesondere für Ticketing und Support, was für unsere Organisation unglaublich vorteilhaft war, da wir seine Nutzung erweitert haben. Die Möglichkeit, das Einreichungsboard an die spezifischen Bedürfnisse verschiedener Abteilungen anzupassen, sticht hervor und macht es hochgradig anpassungsfähig. Ich schätze auch die integrierten Funktionen wie vorgefertigte Antworten und FAQ-Fähigkeiten, die die Kommunikation und Unterstützungseffizienz verbessern. Die Automatisierungsfähigkeiten, die verschiedene Workflows rationalisieren, tragen erheblich zur verbesserten Produktivität bei. Darüber hinaus fand ich die anfängliche Einrichtung von Freshservice sehr einfach; die Single-Sign-On-Funktion funktionierte beim ersten Versuch perfekt, was eine Erleichterung war und das Onboarding unkompliziert machte. **Was gefällt Ihnen an Freshservice nicht?** Ich denke, dass das Journey-Modell verbessert werden könnte, da einige der Funktionen aus dem alten Onboarding-Modul fehlen. Auch wenn es ein neues Modell ist, gibt es Raum für Verbesserungen, und ich hoffe, es entwickelt sich weiter. Manchmal funktioniert die E-Mail-Authentifizierung nicht richtig und erfordert Umgehungslösungen, die für ein nahtloseres Einrichtungserlebnis optimiert werden könnten. **Welche Probleme löst Freshservice für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich finde, dass Freshservice uns hilft, bei Benutzeranfragen organisiert zu bleiben und unsere Support-Kommunikation zu verbessern. Seine Vielseitigkeit ermöglicht die Anpassung in mehreren Abteilungen, und Funktionen wie anpassbare Boards, vorgefertigte Antworten und die Automatisierung von Arbeitsabläufen steigern die Effizienz. ### 31. Einfachheit und Kosten machen Freshservice zur Top-Wahl **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Race V. | Implementation Consultant **Reviewed Date:** November 20, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshservice am besten?** Ich liebe Freshservice wegen seiner Einfachheit, besonders für Agenten und Administratoren, die im Ticketing und Servicekatalog navigieren. Diese Geradlinigkeit macht das Verwalten von Aufgaben viel einfacher und weniger zeitaufwendig. Ich finde es auch sehr einfach, es anfangs einzurichten, was uns von Anfang an viel Aufwand und Ressourcen spart. Darüber hinaus sticht das Produkt im Bereich Ticketing und Preis hervor, was es zur besten derzeit verfügbaren Option macht, basierend auf diesen Faktoren. Wenn es darum geht, Freshservice zu empfehlen, würde ich ihm eine 10 geben, da es eine hervorragende Mischung aus Funktionen und Erschwinglichkeit bietet. **Was gefällt Ihnen an Freshservice nicht?** Ich finde die Funktion "Journeys" problematisch aufgrund anhaltender Fehler, die sie zu einem echten Ärgernis machen. Außerdem ist es frustrierend, wenn es notwendig ist, sie den Kunden, für die wir installieren, vorzuführen, wahrscheinlich weil die Fehler den Prozess verkomplizieren und sich bei Kundeninteraktionen schlecht widerspiegeln. **Welche Probleme löst Freshservice für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich finde, dass Freshservice den Agenten und Administratoren Einfachheit bei der Ticketbearbeitung und den Servicekatalogen bietet, was es zu einer Top-Wahl für seine Ticketing-Fähigkeiten und den Preis macht. ### 32. Einfach anzupassen mit leistungsstarker Automatisierung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gerard C. | IT Service Delivery Manager, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 14, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshservice am besten?** Es ist einfach, es an meinen Arbeitsablauf anzupassen und bietet ein hohes Maß an Automatisierung. Zum Beispiel kann ich ein Mitglied zu einer Mailingliste hinzufügen oder Zugriff auf Ordner auf Netzlaufwerken gewähren. **Was gefällt Ihnen an Freshservice nicht?** Nichts Besonderes. Das gesagt, würde ich gerne einige der Funktionen von Freshdesk in Freshservice integriert sehen. **Welche Probleme löst Freshservice für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ticket-Automatisierung hilft Agenten, produktiver zu sein, was die Einhaltung von SLAs unterstützt und die Kundenzufriedenheit verbessert. Freddy AI optimiert die Ressourcenzuweisung, indem es Ticket-Abwehr für Routineanfragen nutzt. ### 33. Easy-to-Navigate UI with Helpful, Non-Intrusive AI Automation **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Marketing und Werbung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 06, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshservice am besten?** The UI is easy to navigate, and the settings options are clear and straightforward. The AI automated features aren’t too intrusive, but they’re still genuinely helpful when you need them. **Was gefällt Ihnen an Freshservice nicht?** Occassionaly, there have been issues using 3rd party apps and integrations where those apps need updates or reconfiguration, but there is no clear notification for this. **Welche Probleme löst Freshservice für Sie, und wie profitieren Sie davon?** It helps with day-to-day issue management and asset management. ### 34. Mühelose Implementierung und Anpassungsfähigkeit für IT-Teams **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Adriano P. | IT Director, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 12, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshservice am besten?** Dieses Produkt ist sehr einfach zu implementieren und zu verwenden. Es ist hochgradig anpassungsfähig an die Bedürfnisse von IT-Teams und unterstützt alle wichtigen Prozesse. Darüber hinaus bietet es einige nützliche Integrationen mit anderen Tools. **Was gefällt Ihnen an Freshservice nicht?** Die Plattform würde von einer Funktion profitieren, die Fernzugriffsmöglichkeiten ermöglicht. Zusätzlich könnte das Portal verbessert werden, um anpassungsfähiger zu sein. Ich habe auch bemerkt, dass einige Formulare einschränkend sind, wenn es um die Dateneingabe geht, da ihnen die Option fehlt, eine Tabelle als Feld innerhalb von Serviceanfragen zu integrieren. **Welche Probleme löst Freshservice für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshservice ist ein grundlegendes Werkzeug, das eine Vielzahl von IT-Prozessen unterstützt. Es geht über ITSM hinaus und hilft auch bei der IT-Budgetierung und Compliance. ### 35. Mobilfunkdienstanfragen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alejandro M. | Bilingual Medical Interpreter, Krankenhaus & Gesundheitswesen, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 08, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshservice am besten?** Was mir am meisten gefällt, ist, wie man unterwegs Updates zu seinem Serviceticket auf seinem mobilen Gerät erhalten kann, was ich sehr hilfreich finde. **Was gefällt Ihnen an Freshservice nicht?** Ich hatte tatsächlich keine Probleme, und das ist unbezahlbar. **Welche Probleme löst Freshservice für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft mir, Serviceanfragen zu optimieren, indem ich mit einem Vertreter chatte, wenn meine Anfrage dringend ist, und wenn nicht, kann ich sie einfach senden und online Updates erhalten. ### 36. Modern, intuitiv und leistungsstark – Freshservice macht es richtig **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dov H. | Project Manager, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 31, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshservice am besten?** Freshservice bietet eine intuitive, moderne Benutzeroberfläche, die sowohl für Agenten als auch für Endbenutzer leicht zu navigieren ist. Die modulare Struktur macht es anpassungsfähig für verschiedene Abteilungen, nicht nur für die IT – und Funktionen wie der Workflow-Automator, benutzerdefinierte Formulare und der Servicekatalog sind einfach zu konfigurieren. Die Möglichkeit, separate Arbeitsbereiche für verschiedene Teams mit rollenbasierter Zugriffskontrolle zu erstellen, hat es viel einfacher gemacht, den Support zu dezentralisieren und gleichzeitig die Konsistenz zu wahren. Außerdem ist das Integrationsökosystem (insbesondere mit Tools wie Jira, Slack und Google Workspace) solide. **Was gefällt Ihnen an Freshservice nicht?** Lizenzierungskomplexität kann verwirrend sein – insbesondere die Unterscheidung zwischen IT-Agenten und Geschäftsagenten, was sich auf Kosten und Zugriff auf Funktionen auswirkt. Einige erweiterte Berichts- und Analysefunktionen erfordern einen höherstufigen Plan, und das Management von Formularfeldern kann ohne starke interne Prozesskontrolle chaotisch werden. Gelegentlich werden Updates ohne ausreichende Dokumentation oder Vorankündigung veröffentlicht, was zu Reibungen führen kann. **Welche Probleme löst Freshservice für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshservice hat uns geholfen, den Support über mehrere Abteilungen hinweg zu zentralisieren, die Bearbeitung von Anfragen zu standardisieren und Workflows zu automatisieren. Es hat die Reaktionszeiten verbessert, die Verantwortlichkeit erhöht und es einfacher gemacht, den Support mit unserem Wachstum zu skalieren. ### 37. Wichtiges Werkzeug für unsere täglichen IT-Operationen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Guy J. | Vice President, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 30, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshservice am besten?** Freshservice ist intuitiv und einfach zu bedienen, sowohl für unser Team als auch für unsere Endbenutzer. Die Implementierung mit anderen Diensten ist relativ unkompliziert, und Freshservice bietet eine breite Palette von Integrationen, die gut zu unserem Ökosystem passen. Wir verlassen uns täglich darauf, für alles von Ticket-Support bis hin zum Änderungsmanagement, und es ist ein wesentlicher Bestandteil unseres Workflows geworden. Kundensupport steht im Mittelpunkt unserer Aktivitäten, und Freshservice unterstützt dieses Bedürfnis außergewöhnlich gut. **Was gefällt Ihnen an Freshservice nicht?** Gelegentlich stoßen wir auf Einschränkungen bei der API und den Workflow-Automatisierungen, insbesondere wenn wir versuchen, komplexere Szenarien umzusetzen. Diese Bereiche verbessern sich jedoch mit jedem Update, und es ist klar, dass das Produktteam aktiv auf das Feedback der Benutzer hört. **Welche Probleme löst Freshservice für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshservice hilft uns, alle eingehenden IT-Anfragen effizient zu zentralisieren und zu verwalten, und bietet klare Transparenz und Verantwortlichkeit in unserem Team. Es unterstützt unsere vollständigen ITIL-basierten Prozesse, von der Vorfall- und Problemverwaltung bis hin zu Änderungen und Serviceanfragen. Die integrierte Automatisierung und Workflows reduzieren den manuellen Aufwand, sodass sich unsere Agenten auf wertvollere Aufgaben konzentrieren können. Dadurch lösen wir Probleme schneller, verbessern die Servicekonsistenz und bieten unseren Endbenutzern ein insgesamt besseres Erlebnis. ### 38. Leistungsstark, funktionsreich und einfach zu bedienen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Telekommunikation | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 07, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshservice am besten?** Es ist ein leistungsstarkes Werkzeug voller nützlicher Funktionen und einfach zu bedienen. **Was gefällt Ihnen an Freshservice nicht?** manchmal dauert es ein wenig, bis alle meine Arbeitslasten oder Filter, die ich anwende, geladen sind, aber sobald sie geladen sind, funktioniert es großartig **Welche Probleme löst Freshservice für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft uns, Berichte automatisch zu erstellen und zu generieren, anstatt sie manuell zu erstellen, was früher zu lange dauerte. ### 39. Intuitives Ticket-Management, benötigt UI-Verbesserungen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Preetham . N. | Product Support Associate, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 04, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshservice am besten?** Ich mag, dass Freshservice einfach zu bedienen ist. Es gibt nicht viel Komplikation, und es ist sehr intuitiv. Ich schätze auch die Ticketing-Funktion, die es uns ermöglicht, intern Tickets zu erstellen, insbesondere für Genehmigungen von der höheren Führungsebene. **Was gefällt Ihnen an Freshservice nicht?** Ich finde, dass die Benutzeroberfläche des Dienstes ein wenig verbessert werden könnte, da sie sehr schlicht ist, und sie könnte mit sanften Animationen farbenfroher gestaltet werden. **Welche Probleme löst Freshservice für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich verwende Freshservice, um interne Tickets zu verwalten und Anfragen für Zugänge, Hardware oder Genehmigungen zu vereinfachen. ### 40. Automatisierungen, die IT und HR revolutionieren **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Roberto M. | MDR L1, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 19, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshservice am besten?** ihre Automatisierungen, die eine Menge Dinge lösen, sowohl in der IT als auch im Personalwesen **Was gefällt Ihnen an Freshservice nicht?** im Moment gibt es Probleme, Unterschriften zu erhalten, die nur einmal unterschrieben werden **Welche Probleme löst Freshservice für Sie, und wie profitieren Sie davon?** seine Fähigkeit, alles jetzt mit nur einem Klick zu automatisieren, generiert eine Personalaktion, macht Inventar nur durch die Installation des Clients auf der Maschine und es ist alles super einfach ### 41. Freshservice Bewertung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vikram P. | SR SME, Informationstechnologie und Dienstleistungen, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 25, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshservice am besten?** -Einfach zu bedienen -Die Benutzeroberfläche ist gut und informativ. -Guter Kundensupport -Integration mit GWP erleichtert das Leben. -Asset-Tracking mit den Tickets. -Asset-Management. -Option, einen individuellen Arbeitsplatz zu erstellen. -Da ich dies täglich nutze, ist es vorteilhaft, kurze Informationen und Kacheln für den Ticketstatus und die Antworten zu haben. **Was gefällt Ihnen an Freshservice nicht?** Die Einstellungsseite kann verfeinert werden, und die Aufgabenautomatisierung ist kompliziert. **Welche Probleme löst Freshservice für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hat das Ticketsystem verfeinert und die Verwaltung und Pflege der Aufzeichnungen erleichtert. Die Integration mit mehreren Apps ermöglicht einfachen Zugriff und Ticket-Updates. Das Einstellungsfenster kann weiter verfeinert werden. ### 42. Benutzerfreundlichkeit von Freshservice **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anderson F. | Project Management, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 27, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshservice am besten?** Als Projektmanager betrachte ich Freshservice als ein wesentliches Werkzeug für die Verwaltung von Projekten und Tickets. Die hochgradig anpassbare Einrichtung ermöglicht ein effizientes Aufgabenmanagement und sorgt für Organisation und Produktivität. Darüber hinaus sind die intuitive Benutzeroberfläche, die Automatisierungsfunktionen und die detaillierten Berichte äußerst positive Aspekte. Die Integration mit anderen Tools und der Kundensupport sind ebenfalls wichtige Unterscheidungsmerkmale, die Freshservice zu einer ausgezeichneten Wahl für das interne Management machen. **Was gefällt Ihnen an Freshservice nicht?** Obwohl Freshservice eine robuste und zuverlässige Plattform ist, berichten einige Benutzer von kleineren Einschränkungen, wie dem Bedarf an mehr Anpassungsoptionen in bestimmten Workflows und dem Fehlen einiger fortgeschrittener Berichtsfunktionen. Außerdem kann die anfängliche Einrichtung etwas komplex sein und erfordert zusätzliche Zeit zur Anpassung. Diese Aspekte beeinträchtigen jedoch nicht wesentlich das Gesamterlebnis mit der Plattform. **Welche Probleme löst Freshservice für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Welches Geschäftsproblem hilft Freshservice zu lösen? Freshservice war entscheidend für die Verbesserung des Projekt- und Ticketmanagements innerhalb des Unternehmens. Es optimiert Prozesse, reduziert die Reaktionszeit bei Vorfällen und sorgt für eine größere Effizienz in der Teamkommunikation. Darüber hinaus vereinfacht seine Automatisierung die Lösung wiederkehrender Probleme, minimiert manuelle Eingriffe und steigert die Gesamtproduktivität. Wie profitieren Sie von Freshservice? Die Plattform bietet eine organisierte Umgebung zur Verwaltung von Aufgaben und Tickets und bietet eine bessere Übersicht und Kontrolle über Projekte. Ihre intuitive Benutzeroberfläche und detaillierte Berichte unterstützen die Entscheidungsfindung und stellen sicher, dass Anforderungen effizient bearbeitet werden. Die Integration mit anderen Tools ist ebenfalls ein starker Punkt, der einen agileren und vernetzteren Arbeitsablauf ermöglicht. Bewegt sich Freshservice in die richtige Richtung? Ja. Die kontinuierliche Weiterentwicklung der Plattform und ihre Fähigkeit, sich an die Bedürfnisse der Benutzer anzupassen, zeigen, dass sie auf einem positiven Weg ist. Laufende Verbesserungen in der Automatisierung und Anpassung machen das Tool noch effizienter für das Projekt- und interne Servicemanagement. ### 43. Intelligentes und robustes Kundeninteraktionstool **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shyamal C. | Manager, Bekleidung und Mode, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 22, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshservice am besten?** Ich benutze Freshdesk schon seit einiger Zeit, und es hat wirklich die Art und Weise, wie wir den Kundensupport handhaben, optimiert. Es bietet eine intuitive Benutzeroberfläche und eine Reihe moderner Werkzeuge, die das Management des Supports mühelos machen. Eine der herausragenden Funktionen ist, wie es Tickets aus verschiedenen Kanälen – E-Mail, soziale Medien und Telefon – in einem einzigen Arbeitsbereich konsolidiert, was sicherstellt, dass unser Team organisiert und reaktionsschnell bleibt. Die Integrationen waren ebenfalls ein Wendepunkt, da sie uns Zeit sparen und die Effizienz verbessern. Insgesamt war Freshdesk eine zuverlässige und benutzerfreundliche Lösung, die unsere Kundendienst-Erfahrung erheblich verbessert hat. **Was gefällt Ihnen an Freshservice nicht?** Es gibt einige Aspekte, die verbessert werden könnten. Die damit verbundenen Abonnementkosten sind etwas hoch, insbesondere da einige erweiterte Funktionen hinter höherstufigen Plänen gesperrt sind. Außerdem werden mehr Anpassungsoptionen für geschäftliche Anforderungen benötigt. **Welche Probleme löst Freshservice für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshworks hat geholfen, einige der größten Herausforderungen im Kundenservice anzugehen. Es half bei der Trennung von E-Mails, Social-Media-Nachrichten, Chat und Telefon. Freshdesk vereinfachte dies, indem es alles auf einer Seite zusammenführte, sodass Teams keine Zeit mit dem Wechseln zwischen verschiedenen Plattformen verschwenden müssen. Kundendaten-Download-Kompilation. Die Berichts- und Analysetools von Freshdesk erleichtern es, Trends zu erkennen, die Leistung zu messen und Supportstrategien zu optimieren. Aus der Sicht eines Benutzers machen diese Funktionen einen echten Unterschied – schnellere Antworten, bessere Trennung und reibungslosere Interaktionen mit Kunden. Freshdesk lässt den Kundenservice viel freundlicher erscheinen. ### 44. Mit Freshservice behalten wir auch bei steigendem Ticketaufkommen jederzeit den Überblick. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Marc B. | Service Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 16, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshservice am besten?** What I particularly appreciate about Freshservice is that all incoming tickets arrive in a clear system. Every request can be tracked seamlessly – nothing gets lost in the support void. Customers receive transparency about the current status at any time through their own portal. And our new service shop is discreetly evolving in the background. **Was gefällt Ihnen an Freshservice nicht?** Ein Nachteil von Freshservice ist die begrenzte Erweiterbarkeit der Ticketbearbeitung. Funktionen wie automatische Zeiterfassung bei TeamViewer-, AnyDesk- oder Telefonsitzungen fehlen derzeit. Das wäre für uns als Dienstleister eine Erleichterung. Das Analyseportal liefert nicht immer die Detailtiefe, die wir für unsere Berichte benötigen. Als IT-Systemhaus im Kundenauftrag vermissen wir an manchen Stellen die Stellschrauben, um Prozesse individuell abzubilden. Auch für das On- und Offboarding haben wir uns über den Service-Katalog eine eigene Lösung gebaut, die über den Workflowautomator dann kundenspezifisch ergänzt werden kann. Der im Freshservice nativ abgebildete On- und Offboardingprozess mag zwar für eine Unternehmenslösung gut sein, aber nicht für ein MSP. **Welche Probleme löst Freshservice für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Problem Wir stehen noch am Anfang mit Freshservice und vermissen essenzielle Funktionen im Ticketsystem – etwa automatische Zeiterfassung bei TeamViewer, AnyDesk oder Telefonsitzungen sowie tiefgehende Auswertungen im Analyseportal. Individuelle Stellschrauben für unsere Kunden-Workflows fehlen weitgehend. Freshservice-Lösung Freshservice bietet eine offene API und einen App-Marketplace, über den wir Zeiterfassungs-Integrationen für Remote-Tools nachrüsten können. Custom Fields und erweiterbare Reporting-Dashboards ermöglichen, genau die Daten zu erfassen und auszuwerten, die wir brauchen. Automatisierte Workflows und Webhooks sorgen dafür, dass Prozesse abgebildet werden, wie wir sie inhouse gewohnt sind. Nutzen für uns – Weniger Mehraufwand: Manuelle Zeiterfassung entfällt, Anbindungen laufen automatisiert. – Volle Transparenz: Reports liefern die Detailtiefe, die wir für unsere Kunden-Abrechnungen und Service-Optimierung benötigen. – Skalierbarkeit: Mit fertigen Integrationen und flexiblen Feldern passen wir Freshservice jederzeit an neue Anforderungen an – ohne großen Entwicklungsaufwand. ### 45. Ein robustes und flexibles Werkzeug mit Verbesserungspotential im Support **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jesse G. | Senior Programmer, Integrations, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 15, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshservice am besten?** Freshservice ist eine solide und flexible Plattform, die viele der Anforderungen unserer Organisation erfüllt. Sie bietet umfangreiche Funktionalitäten, und wenn Sie das richtige Team und die richtigen Ressourcen haben, können Sie sie an nahezu jeden Anwendungsfall anpassen. Von Ticketmanagement, Integrationen mit anderen Systemen bis hin zu Workflows und Automatisierung bietet die Plattform viel Tiefe und Skalierbarkeit. Die Benutzeroberfläche ist modern und im Allgemeinen intuitiv, was die Akzeptanz durch die Benutzer erleichtert. **Was gefällt Ihnen an Freshservice nicht?** Die Hauptherausforderung, der wir gegenüberstehen, liegt in der Support-Erfahrung. Obwohl das Support-Team höflich und hilfsbereit ist, hat die Tatsache, dass sie im Ausland ansässig sind, eine Sprach- und Kommunikationsbarriere eingeführt, die eine tiefere Problemlösung erschwert. Ihre Vorschläge wirken oft vorgefertigt oder allgemein, was uns nicht dabei hilft, Lösungen zu implementieren, die auf unsere spezifische Umgebung zugeschnitten sind. Dies macht es schwierig, einige der fortschrittlicheren Funktionen vollständig zu übernehmen, ohne intern viel Zeit zu investieren. **Welche Probleme löst Freshservice für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshservice bietet uns eine einheitliche Plattform (eine einzige Glasscheibe) zur Verwaltung und Verfolgung von Tickets in allen von uns unterstützten Organisationen. Diese zentrale Sichtbarkeit hat die Kommunikation und Verantwortlichkeit zwischen den Teams erheblich verbessert. Sie stellt sicher, dass nichts übersehen wird und dass alle Anfragen ordnungsgemäß dokumentiert und von der Einreichung bis zur Lösung verfolgt werden. Die Automatisierungsfunktionen helfen, manuelle Aufgaben zu reduzieren, die Lösungszeiten zu verkürzen und die Gesamteffizienz zu verbessern. Sie helfen uns auch, Prozesse zu standardisieren, SLAs durchzusetzen und wertvolle Kennzahlen durch Berichte und Dashboards zu sammeln, die zur kontinuierlichen Serviceverbesserung beitragen. Die Wissensdatenbank und das Self-Service-Portal haben dazu beigetragen, häufige Tickets abzuwehren, indem sie den Nutzern ermöglichen, selbst Lösungen zu finden und die Arbeitsbelastung unseres Support-Teams zu reduzieren. ### 46. Schnelle und flexible ITSM-Lösung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matt B. | Operations Services Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 15, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshservice am besten?** FreshService hat sich als schnelle und flexible Anwendung für unsere Agenten erwiesen. Wir haben FreshService in mehreren Phasen eingeführt, als wir uns von unserer alten On-Premise-Lösung verabschiedeten. Wir konnten FreshService mit mehreren Überwachungstools sowie einem On-Premise-Orchestrierungsserver integrieren, um einige manuelle Aufgaben zu übernehmen und zu automatisieren. **Was gefällt Ihnen an Freshservice nicht?** Obwohl monatlich neue Funktionen herauskommen, fehlen einige grundlegende Funktionen wie die Syntaxhervorhebung. **Welche Probleme löst Freshservice für Sie, und wie profitieren Sie davon?** FreshService hat viele Module, die viele Probleme für uns gelöst haben. Einer der größten Zeitersparnisse war bisher die Möglichkeit, Tickets aus fast allem zu erstellen. Früher hatten wir viel Ticket-Lärm von unserer Netzwerküberwachungssoftware. Das Alerts-Modul in FreshService ermöglicht es uns, Tickets automatisch aus Alerts zu erstellen, aber eine der besten Funktionen ist die Fähigkeit, Alerts zu konsolidieren. Anstatt zusätzliche Tickets zu erstellen, ist FreshService intelligent genug zu erkennen, dass bereits ein Ticket für das Problem existiert; daher wird einfach das Auftreten des Alerts hinzugefügt, ohne ein zusätzliches Ticket zu erstellen. Diese eine Funktion allein hat meinen Agenten viel Zeit gespart. ### 47. Die ideale IT-Helpdesk-Lösung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Srivathsav M. | Senior IT Executive, Informationstechnologie und Dienstleistungen, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 16, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshservice am besten?** Die neue moderne Benutzeroberfläche ist sehr attraktiv und einfach zu bedienen. Ich schätze auch das aktualisierte Asset-Lifecycle-Management-Feature, das besonders hilfreich für IT-Profis wie mich ist, um den gesamten Lebenszyklus von Vermögenswerten von der Beschaffung bis zur Entsorgung zu verwalten. **Was gefällt Ihnen an Freshservice nicht?** Die Preisgestaltung wird in Zukunft etwas teuer und auch die mobile App hängt oft. Diese Bereiche können ein wenig verbessert werden. **Welche Probleme löst Freshservice für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es rationalisiert die Ticketprobleme, da die IT manchmal den Überblick über ihre Tickets verliert, ohne dieses Tool zu verwenden, und hilft, die Reaktionszeit zu verkürzen und sicherzustellen, dass das relevante Team zu den Problemen geleitet wird. Es verbessert auch das SLA und sorgt für eine gute Kundenzufriedenheit. ### 48. Tolles Ticketsystem **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Boris C. | Cloud Support Engineer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 17, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshservice am besten?** Wir lieben die Automatisierungsregeln, die wir in Freshservice implementiert haben. Zum Beispiel, wenn wir die Fälle als SO (Lösung angeboten), ausstehend oder in einem bestimmten Status setzen, haben wir eine Drei-Schläge-Regel implementiert, bei der automatisch Folge-E-Mails gesendet werden. Das spart viel Zeit, da dies zuvor in Salesforce manuell erledigt wurde. **Was gefällt Ihnen an Freshservice nicht?** Bisher gibt es nichts, was ich besonders nicht mag. Wir nutzen diesen Service bereits, um die Tickets zu verwalten. Einer unserer Ingenieure hat die Ticketmigration durchgeführt, und wir sind noch dabei, alles zu konfigurieren, also gibt es bisher nichts, was uns nicht gefällt. **Welche Probleme löst Freshservice für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden FS hauptsächlich, um die Fälle zu bearbeiten, die unsere Kunden entweder über das Portal oder durch das Senden einer E-Mail an die Support-E-Mail-Adresse eröffnen. Wir nutzen es auch für Berichterstattung und um die Analysen der Fälle zu erhalten, die wir erhalten. ### 49. Review **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mariana L. | SDR (Sales Development Representative), Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 30, 2025 ### 50. Freshworks FreshService ist erfrischend und robust. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cathleen V. | IT Systems Analyst, Bauwesen, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 01, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshservice am besten?** Die Freshworks-Plattform war für mich eine willkommene Veränderung und ehrlich gesagt erfrischend zu nutzen. **Was gefällt Ihnen an Freshservice nicht?** Es gibt so viel, dass wir noch nicht alles nutzen konnten. **Welche Probleme löst Freshservice für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hat eine Übersicht, die ich liebe und die für unsere Agenten benutzerfreundlich ist. Wir verwenden Fresh Service und können Probleme identifizieren und die Tickets zuordnen, die sich mit demselben Problem befassen. Wir können wiederkehrende „Probleme“ verfolgen und sicherstellen, dass eine Lösung gefunden wird. Wir können diese Lösung eingeben und „Lösungen“ für Probleme erstellen, die in einer Wissensdatenbank durchsuchbar sind. Onboarding und Offboarding sind Teil unseres Dropdown-Menüs „Mitarbeiterreisen“. Wir verwenden das „Änderungs“-Management innerhalb der Anwendung. Es gibt ein „Asset“-Management, das ebenfalls praktisch ist. Wir genießen vielfältige „Berichtsfunktionen“ für die Statistiken unseres Teams. Es gibt noch mehr im „Projekt“-Management. So umfassend und auch unterhaltsam! ## Freshservice Discussions - [Wofür wird Freshservice verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshservice-used-for) - 3 comments, 1 upvote - [Werden Sie eine On-Premise-Lösung haben?](https://www.g2.com/de/discussions/26729-will-you-have-an-on-premise-solution) - 2 comments, 1 upvote - [Können wir Zugriff auf unsere Datenbank haben, um einige Entwicklungen durchzuführen?](https://www.g2.com/de/discussions/24919-can-we-have-access-to-our-database-to-do-some-development) - 2 comments, 1 upvote - [Wie war Ihre Erfahrung mit dem Freshservice-Support?](https://www.g2.com/de/discussions/how-has-your-experience-been-with-freshservice-support) - 12 comments, 1 upvote - [Ich würde gerne mehr über diese erstaunliche Software im Detail erfahren.](https://www.g2.com/de/discussions/i-would-wish-to-lean-more-about-this-amazing-software-in-depth) - 1 comment, 1 upvote - [View Freshservice pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+20%3A51%3A16+-0500&secure%5Bsession_id%5D=933973e4-7469-4e56-84a6-0bf1e689f342&secure%5Btoken%5D=a58ce96c72f78255c812e68fb6ffc5c9aaf4c2650cc4e9f82229ee5a1ce1520c&format=llm_user) ## Freshservice Integrations - [ActiveDirectory Domain Controller for Windows 2016](https://www.g2.com/de/products/activedirectory-domain-controller-for-windows-2016/reviews) - [ADP Workforce Now](https://www.g2.com/de/products/adp-workforce-now/reviews) - [Amazon Connect](https://www.g2.com/de/products/amazon-connect/reviews) - [Azure Functions](https://www.g2.com/de/products/azure-functions/reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/de/products/clickup/reviews) - [Device42, A Freshworks Company](https://www.g2.com/de/products/device42-a-freshworks-company/reviews) - [Docusign](https://www.g2.com/de/products/docusign/reviews) - [Domo](https://www.g2.com/de/products/domo/reviews) - [Dynamics 365 Customer Voice](https://www.g2.com/de/products/dynamics-365-customer-voice/reviews) - [Evatic](https://www.g2.com/de/products/evatic/reviews) - [Google Security Operations](https://www.g2.com/de/products/google-security-operations/reviews) - [Google Workspace](https://www.g2.com/de/products/google-workspace/reviews) - [GoTo Connect](https://www.g2.com/de/products/goto-connect/reviews) - [Harvest](https://www.g2.com/de/products/harvest/reviews) - [ISL Online](https://www.g2.com/de/products/isl-online/reviews) - [Jamf](https://www.g2.com/de/products/jamf/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/de/products/jira/reviews) - [ManageEngine Endpoint Central](https://www.g2.com/de/products/manageengine-endpoint-central/reviews) - [Microsoft Entra ID](https://www.g2.com/de/products/microsoft-entra-id/reviews) - [Microsoft Intune Enterprise Application Management](https://www.g2.com/de/products/microsoft-intune-enterprise-application-management/reviews) - [Microsoft Power Apps](https://www.g2.com/de/products/microsoft-power-apps/reviews) - [Microsoft Power Automate](https://www.g2.com/de/products/microsoft-power-automate/reviews) - [Microsoft SharePoint](https://www.g2.com/de/products/microsoft-sharepoint/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/de/products/microsoft-teams/reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews) - [Okta](https://www.g2.com/de/products/okta/reviews) - [Palo Alto Cortex XSIAM](https://www.g2.com/de/products/palo-alto-cortex-xsiam/reviews) - [PowerShell Studio](https://www.g2.com/de/products/powershell-studio/reviews) - [Rocketlane](https://www.g2.com/de/products/rocketlane-corp/reviews) - [SAP Ariba](https://www.g2.com/de/products/sap-ariba/reviews) - [SAP Sales Cloud](https://www.g2.com/de/products/sap-sap-sales-cloud/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/de/products/slack/reviews) - [SolarWinds Observability](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-worldwide-llc-solarwinds-observability/reviews) - [Splunk Enterprise](https://www.g2.com/de/products/splunk-enterprise/reviews) - [Splunk SOAR (Security Orchestration, Automation and Response)](https://www.g2.com/de/products/splunk-soar-security-orchestration-automation-and-response/reviews) - [Tableau](https://www.g2.com/de/products/tableau/reviews) - [Unicommerce](https://www.g2.com/de/products/unicommerce/reviews) - [WaitWell](https://www.g2.com/de/products/waitwell/reviews) - [Zabbix](https://www.g2.com/de/products/zabbix/reviews) - [Zoom Phone](https://www.g2.com/de/products/zoom-zoom-phone/reviews) ## Freshservice Features **Ticket- und Fallmanagement** - Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung - Benutzeroberfläche für Ticketantworten - Workflow - Automatisierung von Antworten - SLA-Verwaltung - Anhänge/Screencasts - Ticket-Kollaboration - Kunden- und Kontaktdatenbank **Verwaltung** - Change Management - Asset Management - Berichte und Analysen **Überwachung** - Konstante Überwachung - Rechtzeitige Benachrichtigungen - TIcket-Genauigkeit - KI-Überwachung **Asset-Inventar** - Hardware-Asset-Inventar - Software-Asset-Inventarisierung - Cloud-Asset-Inventar - Mobiles Asset-Inventar - Asset-Erkennung **Generative KI** - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung **Incident Management** - Automatisieren Sie das Ticket-Routing - Ticket-Priorisierung - Ticket-Benachrichtigungen - Wissensdatenbank - Integration von Wissensdatenbanken/Tickets **Self-Service-Erlebnis** - Wissensdatenbank - Durchsuchbare Artikel - Community-Foren - Mobile Optimierung - Personalisierung **Analyse** - Bedrohungserkennung **Service Desk** - Helpdesk - Berichte über Vorfälle - Prozess-Workflow **Management-Tools** - Ticket-Zuweisung - Standardisierung - Visualisierung des Lebenszyklus **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textgenerierung **Agentische KI - IT-Alarmierung** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Reporting** - Armaturenbretter - Zeiterfassung - Umfragen **Self-Service-Plattform** - Branding - Automatisierung - künstliche intelligenz - Integrationen **Plattform** - Unified-Communications-Plattform - fernzugriff - Einhaltung von ITIL-Richtlinien - Asset-Nachverfolgung - IT-Wissensmanagement **Management** - Berichterstattung - Administrationskonsole - Zugriffsverwaltung - Asset Management - Diktat der Richtlinien **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Agentische KI - Helpdesk** - Autonome Aufgabenausführung - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Agentic KI - IT-Asset-Management** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Zugang & Benutzerfreundlichkeit** - Mobil - Selbstbedienung - Active Directory - Multi-Channel-Zugang **Sicherheit** - Endpunktschutz - Patch-Verwaltung - Notfall-Wiederherstellung - Service-Management - Workflow-Verwaltung **Funktionalität** - Ticketing-System - Leistungsprotokollierung - Alarmierung - Automatisierung **Agentische KI - Service Desk** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Agentische KI - Vorfallmanagement** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Kommunikationswege** - Kundenportal - E-Mail an den Fall - Chat/Live-Support - Soziale Integration - Stimme **Agentic KI - Unternehmens-IT-Management** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Plattform** - Support für mobile Benutzer - Anpassung - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Integration - Reporting - Armaturenbretter **Management** - Zentrales Dashboard - Verwaltung von Vermögensrichtlinien - Risikomanagement - Integrationen ## Top Freshservice Alternatives - [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (950 reviews) - [Vivantio](https://www.g2.com/de/products/vivantio/reviews) - 4.3/5.0 (294 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews) - 4.7/5.0 (4,255 reviews)