Freshservice Bewertungen & Produktdetails

Was ich an Freshservice am meisten schätze, ist, wie es die Servicebereitstellung in unserer gesamten Kette professionalisiert hat und eine einzige Quelle der Wahrheit für jede Anfrage geschaffen hat. Das intuitive, verbraucherfreundliche Portal war ein Wendepunkt für unser nicht-technisches Personal; Trainer und Empfangsmitarbeiter können nun einen kaputten Klimaanlage oder ein Softwareproblem genauso einfach melden wie eine Online-Bestellung aufgeben, was zu einer weit verbreiteten Akzeptanz geführt hat. Die sofort einsatzbereiten Workflows für Facility- und IT-Management ermöglichten uns einen schnellen Start und brachten sofort Struktur in Prozesse, die zuvor völlig ad-hoc waren. Darüber hinaus hat das integrierte IT-Asset-Management-Modul uns zum ersten Mal vollständige Sichtbarkeit und Kontrolle über unser gesamtes Inventar an Geräten gegeben – von Fitnessgeräten bis hin zu Netzwerktechnik – und ermöglicht uns den Übergang von kostspieligen reaktiven Reparaturen zu strategischer, proaktiver Wartung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die primäre Herausforderung war die anfängliche Entwurfsphase, um die Plattform an unsere spezifische Kombination aus IT- und physischem Asset-Management anzupassen. Obwohl flexibel, erforderte die Konfiguration des Servicekatalogs, der Genehmigungsketten und der SLAs, um nahtlos alles von einem undichten Wasserhahn-Ticket bis hin zu einem unternehmensweiten Software-Rollout zu bewältigen, sorgfältige Planung. Für ein schlankes Operationsteam ist es ein fortlaufender Prozess, die fortschrittlichen KI- und Automatisierungsfunktionen voll auszuschöpfen. Es erfordert eine engagierte Investition von Zeit, um die Konfiguration und das Vertrauen in die prädiktiven Einblicke des Systems zu entwickeln, was eine Herausforderung sein kann, wenn man den täglichen Kampf an mehreren Standorten managt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze die breite Palette an Funktionen, die in Freshservice verfügbar sind, wirklich sehr. Wir sind von einem Mitbewerber gewechselt, der uns mehr berechnet hat, während er weniger Funktionen angeboten hat. Mit Freshservice ist es uns gelungen, drei separate Apps in einer einzigen Plattform zu konsolidieren, was nicht nur unsere Kosten gesenkt hat, sondern auch die Arbeit für unser Team erheblich vereinfacht hat, da wir jetzt nur noch einen Ort benötigen, um unsere Arbeit zu erledigen. Wir genießen auch den App-Marktplatz sehr, das war ein Wendepunkt für uns und machte Freshservice noch besser aufgrund der einfachen Integration zwischen ihm und anderen Apps. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl viele Funktionen vorteilhaft sind, habe ich festgestellt, dass sie die Software für Neulinge weniger intuitiv machen können. Als wir es zum ersten Mal benutzt haben, war es etwas herausfordernd, alles zu verstehen. Nachdem wir jedoch beträchtliche Zeit mit Recherchen und Experimentieren verbracht hatten, gelang es uns, herauszufinden, wie alle Funktionen funktionieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe die einfache Einrichtung und nahtlose Konfiguration. Ich mag es wegen der unberührten Benutzeroberfläche als ein reibungsloses und benutzerfreundliches Werkzeug mit schnellerer Navigation und Nutzung. Ohne Zweifel meine komplette Lösung mit Ticketing und Tracking, um sicherzustellen, dass wir die Probleme unserer Kunden schneller lösen. Ich liebe es mit der Automatisierung von Workflows, die Tickets so streamlinet, dass sie an die richtige Person weitergeleitet werden, um schnelleren und effektiveren Support zu bieten. Robustheit mit Änderungsverfolgung, Release-Verfolgung und Problemverfolgung als meine Allround-Lösung für Fehlerbehebung. Reich an Wissensdatenbank mit einfacher Verfolgung der Historie gelöster Probleme für schnellere Fehlersuche. Absolut mein Game-Changer mit Asset-Tracking und Bestellmanagement, es bietet alle Funktionen unter einem Dach, wirklich eine tadellose Lösung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gamechanger als meine beste IT-Support-Helpdesk-Lösung und ich kann nicht genug bekommen von schnellerer Ticketauflösung, Workflow-Automatisierung und Asset-Management. Obwohl es einige Schwierigkeiten mit der IT-Monitoring-Integration gab, wurden diese vom technischen Team gelöst. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Effizienz meines Teams ist das Wichtigste als Leiter des Marketings in einem Softwareunternehmen. Obwohl ich nicht Teil der IT-Abteilung bin, war die Implementierung von Freshservice durch das Operationsteam großartig und der Einfluss der Abteilung war von Anfang an sehr positiv. Das Hauptmerkmal des Produkts ist seine Benutzerfreundlichkeit; das Einreichen von Tickets, sei es für Grafikdesign-Anfragen oder den Zugang zu neuer Software, ist über das Portal absolut unkompliziert. Dank der automatisierten Ticketweiterleitung werden unsere Anfragen ohne Wartezeit an die richtige Person oder das richtige Team übergeben. Ich nutze es regelmäßig, und die Offenheit, die es bietet, die es mir ermöglicht, den Status der Anfragen meines Teams zu kennen, war eine großartige Veränderung, durch die interne E-Mails und Meetings für Nachverfolgungen weitgehend eliminiert wurden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während die Anzahl der Funktionen beeindruckend ist, erforderte die anfängliche Einrichtung einiger der fortgeschritteneren Workflow-Automatisierungen erheblichen Aufwand von unserem IT-Leiter. Für ein kleineres Unternehmen ohne einen dedizierten Administrator könnte dies ein Hindernis darstellen. Darüber hinaus, obwohl im Allgemeinen reaktionsschnell, erlebten wir eine Verzögerung bei der Lösung einer komplexen Integrationsfrage durch den Kundensupport zu Beginn. Es wurde schließlich gelöst, aber die anfängliche Reaktionszeit war langsamer, als wir gehofft hatten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Zeit, die benötigt wird, um sich an Freshworks zu gewöhnen, wenn man es implementiert, ist unkompliziert. Es ist schön und einfach zu implementieren und den Prozess in Gang zu bringen. Die Benutzeroberfläche ist sehr benutzerfreundlich und das System so anzupassen, wie man es möchte, ist sehr angenehm. Es wird jetzt täglich von unseren IT-Teams genutzt und die Integration wird von anderen Abteilungen in Betracht gezogen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Backend-System ist ziemlich schwer zu verstehen. Der Kundensupport ist sehr skriptbasiert und hilft nicht in allen Fällen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Freshservice bietet eine saubere und intuitive Benutzeroberfläche, die das Verwalten von IT-Tickets und Serviceanfragen unglaublich einfach macht. Die Automatisierungsfunktionen sparen viel Zeit, indem sie sich wiederholende Aufgaben rationalisieren, und das Asset-Management-Modul hilft uns, Hardware und Software effizient im Blick zu behalten. Die Integration mit Tools wie Azure AD und Slack ist nahtlos, und die Onboarding-Workflows sind gut strukturiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl die Plattform leistungsstark ist, könnten die Berichts- und Analysefunktionen flexibler und anpassbarer sein. Manchmal benötigt das Dashboard Zeit zum Laden, wenn eine große Anzahl von Tickets vorhanden ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Vielfalt der Optionen zur Organisation von Tickets, wie Tags, Kategorien, Fälligkeitsdaten und Dringlichkeitsstufen. Ich finde es auch hilfreich, dass es mir ermöglicht, vorgefertigte Antworten zu speichern, sogar mit Anhängen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde es frustrierend, dass das System es nicht erlaubt, Tickets in separaten Ordnern zu speichern oder sie zu verschieben. Dies wird besonders problematisch, wenn man mehr als 50 Tickets hat, da es schwierig wird, sie effizient zu verwalten. Infolgedessen können einige Tickets tagelang unbeachtet bleiben, was ein erheblicher Nachteil ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag Freshservice, weil es unkompliziert und relativ einfach zu bedienen ist. Die Benutzeroberfläche ist übersichtlich und macht die Navigation durch verschiedene IT-Service-Aufgaben unkompliziert. Ich schätze, dass Freshservice eine große Plattform ist, die eine Vielzahl von IT-Service-Bedürfnissen abdeckt, von der Asset-Management bis zur Bestellmanagement, was hilft, eine Vielzahl von Problemen effizient zu lösen. Zusätzlich schätze ich seine Fähigkeiten bei der Bearbeitung von Aufgaben wie Ticketing, Asset-Management und Bestellmanagement. Auch wenn ich derzeit nicht alle Funktionen wie Projekt-, Aufgaben- oder Änderungsmanagement nutze, schätze ich, dass diese Optionen verfügbar sind, falls ich mich entscheide, sie in Zukunft zu nutzen. Insgesamt funktioniert es ziemlich gut für die Aufgaben, die ich damit erledigen muss. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich bin wirklich enttäuscht von den Einschränkungen von Freshservice, die erst dann offensichtlich werden, wenn man versucht, das Produkt auf komplexere Weise zu nutzen. Es ist frustrierend, dass diese Einschränkungen erst zu diesem Zeitpunkt deutlich werden. Das größte Problem für mich ist jedoch das schlechte Kontomanagement und der Support von Freshservice. Oft, wenn ich den Support kontaktiere, können sie nicht erklären, wie ihr Produkt funktionieren sollte, oder sie eröffnen ein Ticket, das neun Monate lang ohne wesentliche Antworten ungelöst bleiben kann. Die anfängliche Bereitstellung dauerte ebenfalls ziemlich lange aufgrund verschiedener Probleme und des unzureichenden Supports, was die Schwierigkeit noch erhöhte. Insgesamt macht der Mangel an kompetentem Support es schwierig, das Produkt effektiv zu nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe Freshservice für seine Vielseitigkeit bei der Unterstützung mehrerer Abteilungen über die IT hinaus, insbesondere für Ticketing und Support, was für unsere Organisation unglaublich vorteilhaft war, da wir seine Nutzung erweitert haben. Die Möglichkeit, das Einreichungsboard an die spezifischen Bedürfnisse verschiedener Abteilungen anzupassen, sticht hervor und macht es hochgradig anpassungsfähig. Ich schätze auch die integrierten Funktionen wie vorgefertigte Antworten und FAQ-Fähigkeiten, die die Kommunikation und Unterstützungseffizienz verbessern. Die Automatisierungsfähigkeiten, die verschiedene Workflows rationalisieren, tragen erheblich zur verbesserten Produktivität bei. Darüber hinaus fand ich die anfängliche Einrichtung von Freshservice sehr einfach; die Single-Sign-On-Funktion funktionierte beim ersten Versuch perfekt, was eine Erleichterung war und das Onboarding unkompliziert machte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, dass das Journey-Modell verbessert werden könnte, da einige der Funktionen aus dem alten Onboarding-Modul fehlen. Auch wenn es ein neues Modell ist, gibt es Raum für Verbesserungen, und ich hoffe, es entwickelt sich weiter. Manchmal funktioniert die E-Mail-Authentifizierung nicht richtig und erfordert Umgehungslösungen, die für ein nahtloseres Einrichtungserlebnis optimiert werden könnten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe Freshservice wegen seiner Einfachheit, besonders für Agenten und Administratoren, die im Ticketing und Servicekatalog navigieren. Diese Geradlinigkeit macht das Verwalten von Aufgaben viel einfacher und weniger zeitaufwendig. Ich finde es auch sehr einfach, es anfangs einzurichten, was uns von Anfang an viel Aufwand und Ressourcen spart. Darüber hinaus sticht das Produkt im Bereich Ticketing und Preis hervor, was es zur besten derzeit verfügbaren Option macht, basierend auf diesen Faktoren. Wenn es darum geht, Freshservice zu empfehlen, würde ich ihm eine 10 geben, da es eine hervorragende Mischung aus Funktionen und Erschwinglichkeit bietet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde die Funktion "Journeys" problematisch aufgrund anhaltender Fehler, die sie zu einem echten Ärgernis machen. Außerdem ist es frustrierend, wenn es notwendig ist, sie den Kunden, für die wir installieren, vorzuführen, wahrscheinlich weil die Fehler den Prozess verkomplizieren und sich bei Kundeninteraktionen schlecht widerspiegeln. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.