Autotask Bewertungen & Produktdetails

Ich mag es, dass alle Abteilungen und Bereiche in einem Werkzeug sein können. Unsere Kollegen in Australien verwenden derzeit mehrere Werkzeuge, während wir eines verwenden können - das ist sehr praktisch. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Reporting könnte besser sein. Ich wünschte, wir hätten mehr Kontrolle über einige der automatisierten Berichte und die Benachrichtigungen, die versendet werden (ich würde gerne einige der Nachrichten aktualisieren). Mehr Integrationen zu externer Software wären großartig (wie Microsoft-Projekte). Die Ressourcenprognose ist mit der aktuellen Funktionalität eine Herausforderung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass Autotask alles für uns im Blick behält und es zu einem zentralen Ort macht, um Kundenprobleme effizient zu bearbeiten. Es ist auch sehr leistungsstark und bietet robuste Funktionen, die manchmal einschüchternd wirken können, aber im Allgemeinen helfen, effektive Arbeitsabläufe aufrechtzuerhalten. Ich schätze, wie einfach es war, unsere Geschäftsmodelle in Autotask zu ändern, indem wir Funktionen wie Standardverträge und Ausschlusssets nutzten, die, obwohl manchmal kompliziert, gut funktionieren, sobald sie eingerichtet sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das, was uns am meisten aus der Bahn wirft, ist, dass wir, wenn wir mit mehreren Aufgaben beschäftigt sind, vielleicht ein Ticket beantworten und dann mit einem höher priorisierten Punkt unterbrochen werden. Und so lassen wir dieses Ticket liegen und machen etwas anderes. Und wenn wir vergessen, dass wir an diesem Ticket gearbeitet haben und vergessen, es zu senden, oder es vielleicht sogar versehentlich schließen, gibt es keine Aufforderung, die fragt, ob wir es wirklich schließen wollten oder was auch immer. Und die Arbeit ist weg, und wir erinnern uns vielleicht nicht einmal daran, dass wir dieses Ticket nicht beantwortet haben. Wenn es irgendeine Möglichkeit gäbe, dass Autotask ein bisschen intelligenter sein könnte und wenn es eine Änderung in einem Ticket gegeben hätte, es vielleicht eine Aufforderung geben würde, ob dieses Ticket geschlossen oder gesendet werden sollte, so etwas in der Art. Wir haben mit einem der Ingenieure von Datto oder Kaseya zusammengearbeitet, um die anfängliche Einrichtung vorzunehmen. Ohne sie hätten wir es unmöglich schaffen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass Autotask unser gesamtes MSP abdeckt, einschließlich CRM, Verträge, Projekte und Service Desk. Es ist speziell für MSPs entwickelt, sodass es Zeitverfolgungs- und Abrechnungsprobleme löst, die allgemeine 'Ticketsysteme' nicht bewältigen. Ich schätze die leistungsstarken Dashboards, da sie mir klare Einblicke geben, was genau vor sich geht und wo wir unsere Anstrengungen konzentrieren müssen. Jeder im Unternehmen hat maßgeschneiderte Dashboards, die ihnen helfen, genau zu wissen, 'was als Nächstes kommt'. Auch wenn die Benutzeroberfläche einige Updates gebrauchen könnte, gefällt mir, wie sich die neuen Oberflächen entwickeln. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche ist an einigen Stellen veraltet - aber wir mögen, wie die neuen Sachen aussehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dies ist eine äußerst leistungsfähige Ticket-Management-Plattform mit der Fähigkeit, die Vermögenswerte zu verfolgen, die diese Tickets erzeugen, die Historie bereitzustellen, Arbeitskosten nach verschiedenen festgelegten Kriterien abzurechnen, Ausgaben einzubeziehen und vieles mehr.

Selbst wenn Sie nichts anderes von Kaseya erhalten, ist Autotask die erste Wahl für die Verwaltung von Tickets, Projekten, Verträgen, Angeboten und Abrechnungen. Ganz gleich, wie Sie es nutzen müssen, für jeden Zweck, es ist der Aufgabe gewachsen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dies ist ein leistungsstarkes Produkt, und das bedeutet Komplexität. Jeder, der Ihnen sagt, dass "leistungsstark" und "komplex" nicht Hand in Hand gehen, versucht Ihnen etwas zu verkaufen, das wahrscheinlich nicht Ihren Bedürfnissen entspricht. In diesem Sinne gibt Ihnen die Leistungsfähigkeit dieser Plattform einen Hinweis darauf, wie viel Sie verstehen müssen, um sie richtig zum Laufen zu bringen.

Wenn Sie sich nicht die Zeit nehmen, das Produkt vollständig zu verstehen und richtig einzurichten, und das wird einiges an Zeit erfordern, werden Sie mit dem Ergebnis unzufrieden sein. Je schneller Sie sich darauf einlassen und "einfach anfangen, es zu benutzen", desto schneller werden Sie ein Chaos anrichten, das mehrere Male so lange dauern wird, wie es sollte, um es zu sortieren und zu korrigieren.

Bezahlte Onboarding-/Einrichtungsdienste sind verfügbar. Wenn Sie nicht viel Geduld für das Lesen von Dokumentationen, das Ansehen technischer Videos haben oder Sie keinen wirklich festen Überblick über die Arbeitsabläufe Ihrer Organisation haben (einschließlich Finanzen, wenn Sie mit diesem Produkt abrechnen werden), dann sollten Sie definitiv jemand anderen damit beauftragen, dies für Sie zu tun, und Kaseya bietet Dienstleistungen mit einem Preisschild, das dem Arbeitsaufwand entspricht, den Sie nicht selbst erledigen möchten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Arbeitsablauf ist einfach und leicht über einen langen Zeitraum zu verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Aussehen ist etwas hässlich/veraltet und könnte eine Modernisierung vertragen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Fähigkeit des Ticketsystems, Informationen zu zuvor bearbeiteten Aufgaben schnell abzurufen, macht es neuen Technikern sehr einfach, sich einzuarbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn jemand innerhalb eines E-Mail-Threads für Autotask antwortet, der immer noch die Autotask-Support-E-Mail-Adresse enthält, wird ein neues Ticket erstellt, das dieser Firma zugewiesen wird, anstatt die Antwort mit dem bestehenden Ticket zu verknüpfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die kontinuierlichen Verbesserungen und das Auf-dem-Laufenden-Bleiben mit Integrationen und neuer Technologie, wie KI. Helfen Sie uns, bessere Systeme zu haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bessere Dokumentation, wie die Dinge funktionieren. Wir waren 11 Jahre bei ConnectWise, und in ihrem Support-Portal hatten sie Videos, die man finden konnte, um die Schritte durchzugehen. Manchmal erklärt die Dokumentation die Dinge nicht klar. Live-Berichte sind nicht benutzerfreundlich. Wir hätten gerne bessere Berichte, damit wir keinen anderen Drittanbieter verwenden müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Autotask ist ein wesentlicher Bestandteil unserer täglichen Abläufe geworden. Indem es alle unsere Tickets, Projekte und Abrechnungen zentralisiert, wird es für unser Team viel einfacher, organisiert zu bleiben. Die Integration mit Datto RMM funktioniert reibungslos und ermöglicht es uns, technische Arbeiten direkt mit dem Service Desk zu verbinden. Obwohl es ein wenig Zeit braucht, um sich mit dem Layout vertraut zu machen, erweist es sich als ein leistungsstarkes System, das die Verwaltungsarbeit erheblich reduziert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl die Benutzeroberfläche gelegentlich etwas veraltet wirkt und bestimmte Bereiche benutzerfreundlicher sein könnten, bleibt sie insgesamt eine zuverlässige Plattform, die unseren Anforderungen entspricht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es wirklich, wie Autotask alles, was mit dem Service-Desk zu tun hat, sehr einfach macht. Es vereinfacht die Arbeit mit Tickets und die Workflows helfen bei der Automatisierung von Aufgaben. Ich finde es für meine Arbeit ziemlich einfach und effizient. Die Drittanbieter-Integrationen sind ein weiteres Highlight, da sie es uns ermöglichen, unsere Plattformen miteinander zu synchronisieren und Automatisierungen effektiv zu nutzen. Die anfängliche Einrichtung war sehr unkompliziert, um loszulegen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal können Arbeitsabläufe schwierig zu erstellen sein. Es ist nicht so einfach, wie man denkt, und die Dinge fließen nicht so, wie man denkt. Man kann es umgehen, aber manchmal muss man wirklich nachdenken. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Autotask ist der Hauptverdiener unter allen Helpdesk-Systemen, es ist der Vorreiter und das beste aller Produktlinien, die ich in meiner Karriere je nutzen musste. Es ist einfach zu bedienen und sehr leicht an Ihre Wünsche anzupassen und besonders einfach einzurichten für das, was Sie benötigen. Es bietet Ihnen als Ingenieur nahtlos Werkzeuge und Informationen, sodass Kunden tatsächlich lieber per E-Mail Kontakt aufnehmen und Tickets einloggen, um Unterstützung zu erhalten. Dies regelt den Kundensupport und gibt uns als Ingenieuren Zeit, effizient an ihren Fällen zu arbeiten. Wir nutzen alles und jedes Werkzeug, wo und wann es anwendbar ist, täglich, sogar an Wochenenden, wenn nötig, und auch von unseren Mobilgeräten aus. Es ist so einfach, dies in alle RMM sowie MS Office-Anwendungen, SharePoint-Links und Maschinendetails über den Dokumentenmanager und Konfigurationselemente zu integrieren, um uns daran zu erinnern, wann Garantien ablaufen. Es ist ein phänomenales Werkzeug. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt so viel zu lernen, dass es ein paar Momente dauert, um tatsächlich all die potenziellen und mächtigen Werkzeuge zu erfassen, was überhaupt kein Nachteil ist, es gibt keinen.

Nehmen Sie sich einfach geduldig die Zeit, um zu lernen, welche Werkzeuge Ihnen zur Verfügung stehen, und Sie werden erstaunt sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.