# Autotask Reviews **Vendor:** Kaseya **Category:** [Software für die Automatisierung professioneller Dienstleistungen](https://www.g2.com/de/categories/professional-services-automation) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 564 ## About Autotask Autotask ist die intelligente, einheitliche PSA-Plattform, die leistungsstarke MSP-Operationen antreibt. Sie verbindet Tickets, Zeit, Projekte, Verträge und Abrechnung in einem nahtlosen Workflow – beseitigt manuelle Anstrengungen, reduziert Reibungen bei Technikern und stellt sicher, dass jede abrechenbare Stunde automatisch erfasst wird. Mit integrierter Automatisierung und Echtzeit-Transparenz optimiert Autotask die Servicebereitstellung, verbessert die Rentabilität und verwandelt operative Daten in umsetzbare Dashboards, die Verantwortlichkeit fördern und Wert demonstrieren. Von wachsenden MSPs weltweit vertraut, hilft Autotask Teams, schnelleren und konsistenteren Service zu liefern, während Klarheit und Kontrolle in jedem Teil des Unternehmens erhalten bleiben. ## Autotask Pros & Cons **What users like:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Autotask, was die Effizienz bei der Servicebereitstellung und nahtlose Funktionalitäten verbessert. (65 reviews) - Benutzer schätzen die **nahtlosen Integrationen** in Autotask, die reibungslose Arbeitsabläufe und eine einfache Ticketverwaltung ermöglichen. (49 reviews) - Benutzer schätzen die **intelligenten Ticketzusammenfassungen** in Autotask, da sie den Informationszugang vereinfachen und die Workflow-Effizienz verbessern. (43 reviews) - Benutzer schätzen die **Automatisierungsfähigkeiten** von Autotask, die Arbeitsabläufe rationalisieren und die betriebliche Effizienz steigern. (30 reviews) - Benutzer schätzen die **einfachen Integrationen** von Autotask, die ihren Arbeitsablauf verbessern, indem sie sich nahtlos mit anderen Tools verbinden. (24 reviews) - Effizienz (24 reviews) - Kundendienst (20 reviews) - Workflow-Management (20 reviews) - Merkmale (19 reviews) - Zeiterfassung (19 reviews) **What users dislike:** - Benutzer finden die **komplexe Benutzerfreundlichkeit** von Autotask überwältigend, insbesondere angesichts der Vielzahl von Optionen und der veralteten Benutzeroberfläche. (24 reviews) - Benutzer finden die **steile Lernkurve** herausfordernd, da sie erhebliche Zeit und Verständnis für die richtige Einrichtung und Nutzung erfordert. (18 reviews) - Benutzer finden die **fehlenden Automatisierungsfunktionen** in Autotask einschränkend, was sich auf ihre Arbeitsabläufe und die Effektivität des Projektmanagements auswirkt. (17 reviews) - Benutzer empfinden die **eingeschränkte Funktionalität** von Autotask als hinderlich für Projektabläufe und es fehlen notwendige Automatisierungsfunktionen. (16 reviews) - Benutzer finden die Oberfläche von Autotask **nicht benutzerfreundlich** , mit einem veralteten Design und einer steilen Lernkurve für neue Benutzer. (16 reviews) - Benutzer stehen bei Autotask vor einer **steilen Lernkurve** , was die anfängliche Navigation und Anpassung herausfordernd macht. (14 reviews) - Benutzer finden **Ticketprobleme** herausfordernd, mit Schwierigkeiten bei der Suche und unzureichenden Optionen im Dropdown-Menü. (14 reviews) - Veraltete Schnittstelle (13 reviews) - Schlechtes Design (13 reviews) - Unhandliche Benutzeroberfläche (11 reviews) ## Autotask Reviews ### 1. Seamless Integration Boosts Efficiency **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Justin C. | Lead Solutions Architect, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **Was gefällt dir am besten Autotask?** I like Autotask's ability to link things together with other Datto and Kaseya products, which saves time and money. These integrations eliminate the need to waste time hunting for information that we have already asked clients for or that is already available in another product or tool. I like having a PSA that allows for tracking of projects, tickets, CRM info, and any other information that is necessary. **Was gefällt Ihnen nicht? Autotask?** I think Autotask could improve by utilizing deeper AI tools to proactively address issues. It would be great to have features that suggest solutions or automatically address basic issues like password resets. Having more AI tools to be able to search throughout the entire product will be great because right now you have to drill down and click through many screens. Right now it just takes too much time to click through and find what you're looking for unless you know exactly where it is. **Was ist ein Problem? Autotask Solving und wie profitieren Sie davon?** Autotask solved many problems by linking CIs, tickets, assets, and projects together, saving time and money by preventing the need to hunt for information already provided by clients or existing in other tools. Being able to link tickets, CIs, and other information together definitely helps speed things up and identify things before they become a problem. ### 2. User-Friendly Layout, Easy Dashboards, and Strong Compatibility **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Donovan E. | IT Support, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **Was gefällt dir am besten Autotask?** I like the layout of Autotask compared to other ticketing systems I’ve used before. It’s very user-friendly, and it’s easy to set up queues and visual dashboards. Tracking my time on a ticket is straightforward, and support is also easy to work with whenever I run into any issues. We also integrate it with other platforms and compared to other systems it has the most compatibility. **Was gefällt Ihnen nicht? Autotask?** I would like another way to track ticket time besides using the side bar. I've used the timer when you have the ticket open too but I often minimize & can be forgotten with all my other tickets. **Was ist ein Problem? Autotask Solving und wie profitieren Sie davon?** Centralizes ticketing, billing, and client management in one platform, improving efficiency, visibility, and response times. It helps streamline workflows, reduce manual work, and ensure nothing falls through the cracks. ### 3. Resourceful, Flexible IT Service Management with Real-Time Ticketing **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rinalon E. | Threat Intelligence Manager, Informationstechnologie und Dienstleistungen, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **Was gefällt dir am besten Autotask?** Autotask is resourceful in combining all IT services including project management, ticketing and even billing The program concentrates on ticketing and this brings efficiency in notifications and fast response time to customers The app connects successfully with IT items including others like accounting systems The dashboard is flexible, and we can tailor it to specific operational requirements The real time ticketing system improves on productivity **Was gefällt Ihnen nicht? Autotask?** The understanding of Autotask and seamless execution is something that bothers many users Autotask has complex configurations and this takes calls for IT support **Was ist ein Problem? Autotask Solving und wie profitieren Sie davon?** Autotask is remarkable in creating organization for IT operations and all operations are well centralized The concept of ticket management and handling is also well established by this app, and this helps in easy prioritization The automation of many IT services helps in time conservation and efficiency of job execution There is remarkable visibility on every department’s performance and this foster the decisions we make The app allows the scaling of IT services and this brings accommodations to the new business models ### 4. Efficient Helpdesk Tool with Room for Project Management Improvements **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** William j. | Information Technology Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Was gefällt dir am besten Autotask?** I like how strategic and organized Autotask is. It really helps our IT department be more organized, not just with our internal resources but also in tracking the influx of support tickets. I find its organization capabilities great for keeping up with devices and providing our end users with documentation resources. Although the setup was confusing at first, now that we've explored it, navigating Autotask has become easy. **Was gefällt Ihnen nicht? Autotask?** I feel the project management needs a little more work, especially for organizations that are not too deep with project management but want to use it as a tool to stay organized. Maybe more of being able to use an easier way to list the projects and assign them to your resources without having to place in a figure amount or being able to list out the projects and what needs to be done. The initial setup was confusing at first. **Was ist ein Problem? Autotask Solving und wie profitieren Sie davon?** I use Autotask for our Helpdesk, organizing all support requests from end users and aiding our processes, keeping up with devices, and providing resources on documentation, making our IT department more organized. ### 5. Perfekt für die Verwaltung von Tickets und Benutzeranfragen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tamer E. | Senior IT Service Desk Analyst II, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 31, 2024 **Was gefällt dir am besten Autotask?** Ich mag, dass Autotask mir hilft, Tickets zu organisieren und mich mit meinen Zielen in Einklang zu halten. Das Dashboard ist eine Funktion, die ich besonders nützlich finde. Es ist einfach zu handhaben und ermöglicht es mir, effizient Antworten zu schreiben und Notizen zu speichern. Ich finde das Verwalten von Benutzeranfragen und das Bearbeiten der Ticket-Warteschlange mit Autotask unkompliziert, und die Einrichtung war sehr einfach. Insgesamt hat es mehr Funktionen als das vorherige Produkt, das ich verwendet habe. **Was gefällt Ihnen nicht? Autotask?** Ich benötige, dass E-Mail-Signaturen aktiviert sind. Ich hätte gerne eine Option, um meine E-Mail-Signatur hinzuzufügen. **Was ist ein Problem? Autotask Solving und wie profitieren Sie davon?** Ich benutze Autotask, um Benutzertickets zu bearbeiten und Anfragen zu verwalten. Es hilft dabei, Tickets zu organisieren und hält mich auf Kurs mit meinen Zielen. ### 6. Easy Ticket Management, Fast Performance, and Helpful AI Replies **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Leo S. | Technical Lead, Informationstechnologie und Dienstleistungen, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 01, 2026 **Was gefällt dir am besten Autotask?** Easy to manage tickets with different issues from different customers. It can integrate to IT Glue, Datto RMM. Easy to use. The AI function is good to help us rewrite the email to reply to customer. The speed of the system is good. **Was gefällt Ihnen nicht? Autotask?** So far nothing to dislike. It has some areas can be improved. **Was ist ein Problem? Autotask Solving und wie profitieren Sie davon?** It helps us as MSP to manage tickets and communicate with customer. It's easy for us to anaylze the tickets. It can generate reports to customer to address the issues what we fixed for them and show our values. The price is acceptable and worth the money ### 7. Versatile Tool with Room for Improvement **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Was gefällt dir am besten Autotask?** I use Autotask for workload management and project management, and I really appreciate its role as a comprehensive professional services automation platform. The system effectively addresses inbound tickets from clients, overseeing the assignment and triage to our technicians, which is quite helpful. I particularly value its ticket notes feature and time entry for time sheets, which is crucial for billing and cost management. Additionally, the inbound ticketing via email processing and communication notes for ticket updates are features I leverage a lot. These tools make managing projects and client interactions much easier. **Was gefällt Ihnen nicht? Autotask?** The project management platform as a whole is poorly designed for project managers. **Was ist ein Problem? Autotask Solving und wie profitieren Sie davon?** Autotask helps with workload management, project management, and handles inbound tickets, assignment, and triage to technicians. It also facilitates ticket notes, time entry for timesheets, billing, and cost management for clients. ### 8. Ein Werkzeug für alle Abteilungen—Bequem und Effizient **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jaime G. | Operations Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 17, 2026 **Was gefällt dir am besten Autotask?** Ich mag es, dass alle Abteilungen und Bereiche in einem Werkzeug sein können. Unsere Kollegen in Australien verwenden derzeit mehrere Werkzeuge, während wir eines verwenden können - das ist sehr praktisch. **Was gefällt Ihnen nicht? Autotask?** Das Reporting könnte besser sein. Ich wünschte, wir hätten mehr Kontrolle über einige der automatisierten Berichte und die Benachrichtigungen, die versendet werden (ich würde gerne einige der Nachrichten aktualisieren). Mehr Integrationen zu externer Software wären großartig (wie Microsoft-Projekte). Die Ressourcenprognose ist mit der aktuellen Funktionalität eine Herausforderung. **Was ist ein Problem? Autotask Solving und wie profitieren Sie davon?** Autotask ermöglicht es uns, ein Werkzeug für mehrere Bereiche und Abteilungen zu nutzen. Das ist der größte Vorteil. Auch wenn es einige andere Werkzeuge gibt, die möglicherweise besser für die Lieferteams funktionieren (zum Beispiel), ist es vorteilhafter, alles in einem System zu haben. ### 9. Seamless Integration, Structure Enhancer **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel M. | IT Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **Was gefällt dir am besten Autotask?** I love the integrations Autotask has with other Kaseya products like Datto RMM or IT Glue. They allow us to fast track a lot of our workflows. It is great because we don’t need to rewrite or rework the same ticket on other platforms, and it helps document the solution easily. It also allows us to deliver and follow up on support requests efficiently. The environment Kaseya built with available integrations on Autotask, not just with their apps but with third parties, adds significant value. **Was gefällt Ihnen nicht? Autotask?** The look and feel could use some more design. The menus seem a little bit dated. **Was ist ein Problem? Autotask Solving und wie profitieren Sie davon?** Autotask structures help requests, forwards them to my team, and helps escalate if needed. The integrations with Kaseya products streamline workflows by eliminating duplicate ticket entries and simplifying documentation and support. ### 10. Leistungsstarkes Werkzeug mit Verbesserungspotenzial im Aufgabenmanagement **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bruce G. | Owner, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 17, 2026 **Was gefällt dir am besten Autotask?** Ich mag, dass Autotask alles für uns im Blick behält und es zu einem zentralen Ort macht, um Kundenprobleme effizient zu bearbeiten. Es ist auch sehr leistungsstark und bietet robuste Funktionen, die manchmal einschüchternd wirken können, aber im Allgemeinen helfen, effektive Arbeitsabläufe aufrechtzuerhalten. Ich schätze, wie einfach es war, unsere Geschäftsmodelle in Autotask zu ändern, indem wir Funktionen wie Standardverträge und Ausschlusssets nutzten, die, obwohl manchmal kompliziert, gut funktionieren, sobald sie eingerichtet sind. **Was gefällt Ihnen nicht? Autotask?** Das, was uns am meisten aus der Bahn wirft, ist, dass wir, wenn wir mit mehreren Aufgaben beschäftigt sind, vielleicht ein Ticket beantworten und dann mit einem höher priorisierten Punkt unterbrochen werden. Und so lassen wir dieses Ticket liegen und machen etwas anderes. Und wenn wir vergessen, dass wir an diesem Ticket gearbeitet haben und vergessen, es zu senden, oder es vielleicht sogar versehentlich schließen, gibt es keine Aufforderung, die fragt, ob wir es wirklich schließen wollten oder was auch immer. Und die Arbeit ist weg, und wir erinnern uns vielleicht nicht einmal daran, dass wir dieses Ticket nicht beantwortet haben. Wenn es irgendeine Möglichkeit gäbe, dass Autotask ein bisschen intelligenter sein könnte und wenn es eine Änderung in einem Ticket gegeben hätte, es vielleicht eine Aufforderung geben würde, ob dieses Ticket geschlossen oder gesendet werden sollte, so etwas in der Art. Wir haben mit einem der Ingenieure von Datto oder Kaseya zusammengearbeitet, um die anfängliche Einrichtung vorzunehmen. Ohne sie hätten wir es unmöglich schaffen können. **Was ist ein Problem? Autotask Solving und wie profitieren Sie davon?** Autotask ist ein zentrales Hub für Kunden, um Probleme zu melden und zu verfolgen, damit wir wissen, wann Aufgaben erledigt oder ausstehend sind. ### 11. Wesentlich für MSPs **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andy O. | Executive: Managed Services, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 17, 2026 **Was gefällt dir am besten Autotask?** Ich mag, dass Autotask unser gesamtes MSP abdeckt, einschließlich CRM, Verträge, Projekte und Service Desk. Es ist speziell für MSPs entwickelt, sodass es Zeitverfolgungs- und Abrechnungsprobleme löst, die allgemeine 'Ticketsysteme' nicht bewältigen. Ich schätze die leistungsstarken Dashboards, da sie mir klare Einblicke geben, was genau vor sich geht und wo wir unsere Anstrengungen konzentrieren müssen. Jeder im Unternehmen hat maßgeschneiderte Dashboards, die ihnen helfen, genau zu wissen, 'was als Nächstes kommt'. Auch wenn die Benutzeroberfläche einige Updates gebrauchen könnte, gefällt mir, wie sich die neuen Oberflächen entwickeln. **Was gefällt Ihnen nicht? Autotask?** Die Benutzeroberfläche ist an einigen Stellen veraltet - aber wir mögen, wie die neuen Sachen aussehen. **Was ist ein Problem? Autotask Solving und wie profitieren Sie davon?** Autotask betreibt unser MSP und verwaltet CRM, Verträge, Projekte und den Service Desk. Es versteht die Bedürfnisse von MSPs wie Zeiterfassung und Abrechnung, im Gegensatz zu anderen Systemen. Leistungsstarke Dashboards zeigen genau, was passiert und wo die Anstrengungen fokussiert werden sollten. ### 12. Autotask: Hochleistungsfähige Plattform für Ticket-, Projekt- und Abrechnungsmanagement **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Russel M. | Network Administrator, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 24, 2026 **Was gefällt dir am besten Autotask?** Dies ist eine äußerst leistungsfähige Ticket-Management-Plattform mit der Fähigkeit, die Vermögenswerte zu verfolgen, die diese Tickets erzeugen, die Historie bereitzustellen, Arbeitskosten nach verschiedenen festgelegten Kriterien abzurechnen, Ausgaben einzubeziehen und vieles mehr. Selbst wenn Sie nichts anderes von Kaseya erhalten, ist Autotask die erste Wahl für die Verwaltung von Tickets, Projekten, Verträgen, Angeboten und Abrechnungen. Ganz gleich, wie Sie es nutzen müssen, für jeden Zweck, es ist der Aufgabe gewachsen. **Was gefällt Ihnen nicht? Autotask?** Dies ist ein leistungsstarkes Produkt, und das bedeutet Komplexität. Jeder, der Ihnen sagt, dass "leistungsstark" und "komplex" nicht Hand in Hand gehen, versucht Ihnen etwas zu verkaufen, das wahrscheinlich nicht Ihren Bedürfnissen entspricht. In diesem Sinne gibt Ihnen die Leistungsfähigkeit dieser Plattform einen Hinweis darauf, wie viel Sie verstehen müssen, um sie richtig zum Laufen zu bringen. Wenn Sie sich nicht die Zeit nehmen, das Produkt vollständig zu verstehen und richtig einzurichten, und das wird einiges an Zeit erfordern, werden Sie mit dem Ergebnis unzufrieden sein. Je schneller Sie sich darauf einlassen und "einfach anfangen, es zu benutzen", desto schneller werden Sie ein Chaos anrichten, das mehrere Male so lange dauern wird, wie es sollte, um es zu sortieren und zu korrigieren. Bezahlte Onboarding-/Einrichtungsdienste sind verfügbar. Wenn Sie nicht viel Geduld für das Lesen von Dokumentationen, das Ansehen technischer Videos haben oder Sie keinen wirklich festen Überblick über die Arbeitsabläufe Ihrer Organisation haben (einschließlich Finanzen, wenn Sie mit diesem Produkt abrechnen werden), dann sollten Sie definitiv jemand anderen damit beauftragen, dies für Sie zu tun, und Kaseya bietet Dienstleistungen mit einem Preisschild, das dem Arbeitsaufwand entspricht, den Sie nicht selbst erledigen möchten. **Was ist ein Problem? Autotask Solving und wie profitieren Sie davon?** Autotask verwaltet die Aufzeichnungen jedes Systems, das wir aus irgendeinem Grund berühren, zusammen mit der Abrechnung und der internen Zeiterfassung. Es bietet unglaubliche Flexibilität und stellt geskriptete Automatisierungen bereit, die Sie hinzufügen können, um Ihre eigenen Arbeitsabläufe zu unterstützen. ### 13. Reliable but Needs a More Streamlined Experience **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **Was gefällt dir am besten Autotask?** Autotask is a solid platform for managing tickets, tracking time, and keeping projects organized all in one place. It does a good job tying together service desk, billing, and reporting, which makes day-to-day operations more efficient. The automation features help reduce repetitive work, and overall it provides good visibility into workloads and priorities. **Was gefällt Ihnen nicht? Autotask?** Autotask can feel clunky at times, especially when navigating between different modules, and the interface isn’t always the most intuitive for new users. Some actions take more clicks than they should, and reporting can be a bit rigid without extra customization. It can also run a little slow depending on what you’re doing, which can impact efficiency during busy periods. **Was ist ein Problem? Autotask Solving und wie profitieren Sie davon?** Autotask helps centralize our service desk, ticketing, time tracking, and billing into one system, which cuts down on switching between multiple tools. It makes it easier to stay on top of incoming requests, prioritize work, and ensure nothing falls through the cracks. The built-in automation and reporting also save time on administrative tasks and give better visibility into team performance and workload, which ultimately helps us operate more efficiently. ### 14. Reliable but Needs a More Streamlined Experience **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **Was gefällt dir am besten Autotask?** Autotask is a solid platform for managing tickets, tracking time, and keeping projects organized all in one place. It does a good job tying together service desk, billing, and reporting, which makes day-to-day operations more efficient. The automation features help reduce repetitive work, and overall it provides good visibility into workloads and priorities. **Was gefällt Ihnen nicht? Autotask?** Autotask can feel clunky at times, especially when navigating between different modules, and the interface isn’t always the most intuitive for new users. Some actions take more clicks than they should, and reporting can be a bit rigid without extra customization. It can also run a little slow depending on what you’re doing, which can impact efficiency during busy periods. **Was ist ein Problem? Autotask Solving und wie profitieren Sie davon?** Autotask helps centralize our service desk, ticketing, time tracking, and billing into one system, which cuts down on switching between multiple tools. It makes it easier to stay on top of incoming requests, prioritize work, and ensure nothing falls through the cracks. The built-in automation and reporting also save time on administrative tasks and give better visibility into team performance and workload, which ultimately helps us operate more efficiently. ### 15. Großartiger Arbeitsablauf, aber benötigt eine visuelle Auffrischung **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Christian S. | IT Engineer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 02, 2025 **Was gefällt dir am besten Autotask?** Der Arbeitsablauf ist einfach und leicht über einen langen Zeitraum zu verwenden. **Was gefällt Ihnen nicht? Autotask?** Das Aussehen ist etwas hässlich/veraltet und könnte eine Modernisierung vertragen. **Was ist ein Problem? Autotask Solving und wie profitieren Sie davon?** Als IT-Ingenieur in einem geschäftigen MSP ist Autotask so ziemlich eines der Werkzeuge, auf die ich mich jeden Tag verlasse. Es vereint Ticketing, Zeiterfassung, Asset-Management und Projekte an einem Ort, was definitiv hilft, die Dinge organisiert zu halten, wenn die Arbeitslasten unübersichtlich werden. Was Autotask gut macht Ticketing, das tatsächlich funktioniert Es ist einfach genug, viele Tickets zu verwalten. Kategorien, schnelle Notizen und Automatisierung machen es einfacher, Prioritäten zu setzen und den Überblick zu behalten. Großartige Integrationen Funktioniert reibungslos mit Datto RMM, Backup-Tools und anderen Überwachungssystemen, sodass alles an einem zentralen Ort landet. Spart viel doppelte Arbeit. Anständige Berichterstattung Die Dashboards und Berichte sind detailliert und anpassbar, was hilft, wenn man SLAs verfolgt oder wiederkehrende Probleme erkennt. Solides Projekt- und Asset-Tracking Projekte sind mit Meilensteinen und Abhängigkeiten leichter zu verfolgen, und Asset-Informationen werden ordentlich gespeichert, was Zeit beim Troubleshooting spart. Wo es Schwächen hat UI fühlt sich veraltet an Es funktioniert, aber es sieht ein bisschen alt aus und kann für neue Ingenieure überwältigend sein. Mobile App ist mangelhaft Gut für schnelle Ticket-Updates, aber nicht ideal für alles, was mehr Aufwand erfordert. Automatisierung ist mächtig, aber knifflig Man kann viel damit machen, aber die Einrichtung ist nicht immer einfach. ### 16. Review **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alexandre B. | Fondateur, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 28, 2026 ### 17. Boosts Team Efficiency with Centralized Clarity **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Timothy B. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **Was gefällt dir am besten Autotask?** I find Autotask amazing as it has significantly improved our team's efficiency. I like how it creates clarity by centralizing scattered MSP operations into one visible system. Tasks like tickets, emails, time entries, contracts, billing, and projects are all organized in one place, which prevents anything from getting lost. This clarity makes it easier to stay efficient, accountable, and focused on solving problems in a fast-paced service desk. Additionally, the initial setup was easy, which I appreciate. **Was gefällt Ihnen nicht? Autotask?** Nothing **Was ist ein Problem? Autotask Solving und wie profitieren Sie davon?** Autotask turns scattered MSP operations into a visible system, centralizing tickets, emails, and billing. It organizes priorities and communication, making our team more efficient and accountable, with nothing lost in the shuffle. ### 18. Schneller Zugriff auf den Serviceverlauf erleichtert die Einarbeitung neuer Techniker **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gregory M. | Client Success Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 17, 2026 **Was gefällt dir am besten Autotask?** Die Fähigkeit des Ticketsystems, Informationen zu zuvor bearbeiteten Aufgaben schnell abzurufen, macht es neuen Technikern sehr einfach, sich einzuarbeiten. **Was gefällt Ihnen nicht? Autotask?** Wenn jemand innerhalb eines E-Mail-Threads für Autotask antwortet, der immer noch die Autotask-Support-E-Mail-Adresse enthält, wird ein neues Ticket erstellt, das dieser Firma zugewiesen wird, anstatt die Antwort mit dem bestehenden Ticket zu verknüpfen. **Was ist ein Problem? Autotask Solving und wie profitieren Sie davon?** Autotask macht es uns leicht, eingehende Tickets zu jeder Tageszeit zu überwachen, was dazu beiträgt, dass unsere Kunden nicht verzögert die Unterstützung erhalten, die sie benötigen. ### 19. Kontinuierliche Verbesserungen und moderne Integrationen, die unsere Systeme stärken **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Elizabeth H. | President, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 18, 2026 **Was gefällt dir am besten Autotask?** Die kontinuierlichen Verbesserungen und das Auf-dem-Laufenden-Bleiben mit Integrationen und neuer Technologie, wie KI. Helfen Sie uns, bessere Systeme zu haben. **Was gefällt Ihnen nicht? Autotask?** Bessere Dokumentation, wie die Dinge funktionieren. Wir waren 11 Jahre bei ConnectWise, und in ihrem Support-Portal hatten sie Videos, die man finden konnte, um die Schritte durchzugehen. Manchmal erklärt die Dokumentation die Dinge nicht klar. Live-Berichte sind nicht benutzerfreundlich. Wir hätten gerne bessere Berichte, damit wir keinen anderen Drittanbieter verwenden müssen. **Was ist ein Problem? Autotask Solving und wie profitieren Sie davon?** Fähigkeit, die Kernfunktionen unseres Unternehmens zu verwalten. ### 20. Zentralisierte Operationen leicht gemacht, trotz veralteter Benutzeroberfläche **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Phillip P. | Cyber Security Engineer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 25, 2025 **Was gefällt dir am besten Autotask?** Autotask ist ein wesentlicher Bestandteil unserer täglichen Abläufe geworden. Indem es alle unsere Tickets, Projekte und Abrechnungen zentralisiert, wird es für unser Team viel einfacher, organisiert zu bleiben. Die Integration mit Datto RMM funktioniert reibungslos und ermöglicht es uns, technische Arbeiten direkt mit dem Service Desk zu verbinden. Obwohl es ein wenig Zeit braucht, um sich mit dem Layout vertraut zu machen, erweist es sich als ein leistungsstarkes System, das die Verwaltungsarbeit erheblich reduziert. **Was gefällt Ihnen nicht? Autotask?** Obwohl die Benutzeroberfläche gelegentlich etwas veraltet wirkt und bestimmte Bereiche benutzerfreundlicher sein könnten, bleibt sie insgesamt eine zuverlässige Plattform, die unseren Anforderungen entspricht. **Was ist ein Problem? Autotask Solving und wie profitieren Sie davon?** Autotask hat es uns erheblich erleichtert, alles an einem Ort zu verwalten – Tickets, Projekte, Verträge und Abrechnung sind alle miteinander verbunden, was uns erheblich Zeit spart und hilft, Fehler zu minimieren. Die Verfolgung der Arbeitslasten im Team ist einfacher geworden, wodurch sichergestellt wird, dass nichts übersehen wird. Die Integration mit Datto RMM ist ebenfalls wertvoll, da sie es uns ermöglicht, Alarme direkt in Tickets umzuwandeln, sodass Probleme schneller erfasst und bearbeitet werden. Insgesamt hat Autotask unsere Effizienz gesteigert und uns eine bessere Übersicht über alle unsere Kundenarbeiten gegeben. ### 21. Great for Organizing and Prioritizing Technical Issues **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alston H. | Senior IT Support Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 04, 2026 **Was gefällt dir am besten Autotask?** Helps to organize technical issues. Also a great tool to prioritize incidents. **Was gefällt Ihnen nicht? Autotask?** Automation can improve. Being internal IT I dissect my users by property. The only way I can do that is by manually moving them into those respective containers. Which proves to be non efficient. **Was ist ein Problem? Autotask Solving und wie profitieren Sie davon?** Improving workflows. It's benefiting me by organizing tickets better. ### 22. Mühelose Ticketverwaltung, nahtlose Integrationen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jamie W. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 17, 2026 **Was gefällt dir am besten Autotask?** Ich mag es wirklich, wie Autotask alles, was mit dem Service-Desk zu tun hat, sehr einfach macht. Es vereinfacht die Arbeit mit Tickets und die Workflows helfen bei der Automatisierung von Aufgaben. Ich finde es für meine Arbeit ziemlich einfach und effizient. Die Drittanbieter-Integrationen sind ein weiteres Highlight, da sie es uns ermöglichen, unsere Plattformen miteinander zu synchronisieren und Automatisierungen effektiv zu nutzen. Die anfängliche Einrichtung war sehr unkompliziert, um loszulegen. **Was gefällt Ihnen nicht? Autotask?** Manchmal können Arbeitsabläufe schwierig zu erstellen sein. Es ist nicht so einfach, wie man denkt, und die Dinge fließen nicht so, wie man denkt. Man kann es umgehen, aber manchmal muss man wirklich nachdenken. **Was ist ein Problem? Autotask Solving und wie profitieren Sie davon?** Ich finde, dass Autotask die Verwaltung aller Service-Desk-bezogenen Aufgaben vereinfacht, die Ticketbearbeitung erleichtert und Workflows sowie Aufgaben effizient automatisiert. ### 23. Unser täglicher Arbeitsplatz online der Retter des Tages **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lorenzo B. | 1st Line Support Consultant, Informationstechnologie und Dienstleistungen, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 17, 2025 **Was gefällt dir am besten Autotask?** Autotask ist der Hauptverdiener unter allen Helpdesk-Systemen, es ist der Vorreiter und das beste aller Produktlinien, die ich in meiner Karriere je nutzen musste. Es ist einfach zu bedienen und sehr leicht an Ihre Wünsche anzupassen und besonders einfach einzurichten für das, was Sie benötigen. Es bietet Ihnen als Ingenieur nahtlos Werkzeuge und Informationen, sodass Kunden tatsächlich lieber per E-Mail Kontakt aufnehmen und Tickets einloggen, um Unterstützung zu erhalten. Dies regelt den Kundensupport und gibt uns als Ingenieuren Zeit, effizient an ihren Fällen zu arbeiten. Wir nutzen alles und jedes Werkzeug, wo und wann es anwendbar ist, täglich, sogar an Wochenenden, wenn nötig, und auch von unseren Mobilgeräten aus. Es ist so einfach, dies in alle RMM sowie MS Office-Anwendungen, SharePoint-Links und Maschinendetails über den Dokumentenmanager und Konfigurationselemente zu integrieren, um uns daran zu erinnern, wann Garantien ablaufen. Es ist ein phänomenales Werkzeug. **Was gefällt Ihnen nicht? Autotask?** Es gibt so viel zu lernen, dass es ein paar Momente dauert, um tatsächlich all die potenziellen und mächtigen Werkzeuge zu erfassen, was überhaupt kein Nachteil ist, es gibt keinen. Nehmen Sie sich einfach geduldig die Zeit, um zu lernen, welche Werkzeuge Ihnen zur Verfügung stehen, und Sie werden erstaunt sein. **Was ist ein Problem? Autotask Solving und wie profitieren Sie davon?** Es ist buchstäblich die erste Anwendung, in die ich mich morgens einlogge, und die letzte Anwendung, die ich schließe, damit ich den Überblick über alle meine Aufgaben behalte, die ich erledigen muss. Es ist das, was wir verwenden, um unsere Arbeit zu verwalten und zu überwachen. Es ist unser Helpdesk-System. ### 24. Mühelose Geschäftsführung, benötigt bessere Berichterstattung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Seth O. | Technician/Manager/Director of Operations, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 17, 2026 **Was gefällt dir am besten Autotask?** Ich benutze Autotask für die Rechnungsstellung, das Ticketmanagement und um mein Geschäft am Laufen zu halten. Ich finde es einfach zu bedienen, und die Dashboards geben mir schnellen Einblick in das, was in meinem Unternehmen vor sich geht. Ich liebe wirklich alles daran und hatte eine sehr einfache anfängliche Einrichtung. **Was gefällt Ihnen nicht? Autotask?** Live-Berichte wären ein wirklich großartiges Werkzeug, aber es ist zu kompliziert. Mehr Bildung und/oder ein vereinfachter Prozess wären fantastisch. Berichte sind König, aber ich finde mich oft auf der Suche nach einem Drittanbieter, da es so schwierig ist. **Was ist ein Problem? Autotask Solving und wie profitieren Sie davon?** Ich benutze Autotask für die Rechnungsstellung, das Ticketmanagement und um mein Geschäft am Laufen zu halten. Es löst die Nachverfolgung der Mitarbeiterarbeit, verwaltet Supportbedürfnisse und fungiert als zentrale Werkzeugzentrale als "Quelle der Wahrheit". ### 25. Das Dreigestirn der IT-Operationen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Yawhann C. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 06, 2025 **Was gefällt dir am besten Autotask?** Die Zusammenführung von Autotask Ultimate, Datto RMM und IT Glue zusammen mit Network Glue und MyGlue war ein brillanter Schachzug. Das Hinzufügen weiterer Tools wie Kaseya Quote Manager, ConnectBooster und myITprocess vervollständigt das Paket wirklich. Einen erstklassigen Account Manager an meiner Seite zu haben, der hilft, Supportprobleme zu eskalieren, hat meine Abläufe wirklich transformiert. Mit umfassenden Implementierungsdiensten konnten wir K365 Ops vollständig onboarden und verstehen, wie es interoperiert. Jeder Stapel von IT-Operations-Tools ist kompliziert, aber Kaseya macht es mit zahlreichen Integrationen einfach zu bedienen. Wir nutzen sie täglich und könnten uns den Betrieb ohne sie nicht vorstellen. Der Wechsel von einem reaktiven Break/Fix-Ansatz zu einem proaktiven Full-Service-IT-Geschäft ist genau die Art von Evolution, die jedes neue MSP- oder T&M-IT-Geschäft wirklich braucht. **Was gefällt Ihnen nicht? Autotask?** Der einzige Nachteil ist, mit all der Negativität von Kaseya-Kritikern umgehen zu müssen. Mein Rat ist, ruhig zu bleiben und weiter voranzuschreiten! **Was ist ein Problem? Autotask Solving und wie profitieren Sie davon?** K365 Ops löst die täglichen Abläufe der IT-Servicebereitstellung und des vCIO, was uns als Geschäftspartner mit Kunden positioniert und uns über den anderen MSPs da draußen hervorhebt. ### 26. Einfache API-Integrationen, aber Berichterstattung und Ticket-Routing müssen verbessert werden **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Anju R. | Chief Strategy Officer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 17, 2026 **Was gefällt dir am besten Autotask?** Einfache Einrichtung von API-Integrationen. Flexible Optionen für Verträge und die Erstellung von Rechnungen ist reibungslos. **Was gefällt Ihnen nicht? Autotask?** Der Übergang zu Kaseya Ops war nicht reibungslos - das Einloggen in bestehende Apps wie Autotask erfordert ständige Zurücksetzungen. Es mangelt an Flexibilität bei der Ticketweiterleitung. Die Erstellung von benutzerdefinierten Berichten ist umständlich und nicht intuitiv. Es wäre großartig, eine robuste Berichtsfunktionalität zu haben, insbesondere für Management- und Führungsteams. **Was ist ein Problem? Autotask Solving und wie profitieren Sie davon?** Automatisierung im Rechnungs-/Fakturierungsprozess. ### 27. Autotask hat alles, was unser IT-Geschäft braucht **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel B. | Lead Technician, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 17, 2026 **Was gefällt dir am besten Autotask?** Autotask hat alles, was ein IT-Unternehmen braucht, und die Integrationen mit anderen Kaseya-Tools machen die Arbeit auf der Plattform viel einfacher. **Was gefällt Ihnen nicht? Autotask?** Da Autotask so viele Funktionen hat, kann es manchmal schwierig sein, die Änderungen zu finden, die Sie vornehmen möchten. **Was ist ein Problem? Autotask Solving und wie profitieren Sie davon?** Autotask hat unser Problem der Nachverfolgung von Kundenanfragen und Ticketing gelöst. Früher haben wir alles manuell gemacht, daher ist dies eine große Verbesserung für unseren Arbeitsablauf. ### 28. Kritisch für unser Geschäft **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Phil C. | Technical Services Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 19, 2024 **Was gefällt dir am besten Autotask?** Smart Ticket Zusammenfassung - Gibt eine Zusammenfassung des Tickets, um zu vermeiden, die gesamte Historie durchsehen zu müssen. Smart Resolution Zusammenfassung - fasst die ergriffenen Maßnahmen und bereitgestellten Lösungen zusammen. Wir haben auch begonnen, zusätzliche Funktionen wie To-do-Listen und Aktionen zu nutzen. **Was gefällt Ihnen nicht? Autotask?** Projekte benötigen in Bezug auf die Funktionalität noch etwas Arbeit. Ich glaube, das steht für das Ende dieses Quartals auf der Roadmap. Das gesamte Produkt benötigt ein Facelifting und die App braucht ernsthafte Überarbeitung. **Was ist ein Problem? Autotask Solving und wie profitieren Sie davon?** Ermöglicht es uns, Kundensupport-Tickets zu verwalten, von ihrer Priorität bis hin zu ihrer Eskalation. Ermöglicht es mir zu sehen, ob wir die SLAs einhalten und ob Kunden ihre zugewiesene Vertragszeit überschreiten. ### 29. Anpassbare Dashboards verbessern die Effizienz, aber HTML-Einschränkungen behindern **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 02, 2025 **Was gefällt dir am besten Autotask?** Ich liebe, wie Autotask als umfassendes Professional Services Automation (PSA) Tool dient, das effektiv beim Erstellen und Verwalten von Helpdesk-Tickets hilft. Die Fähigkeit des Systems, Tickets zu priorisieren und Technikern zuzuweisen, macht den Arbeitsablauf viel reibungsloser. Ich schätze auch die Funktionalität zur Planung von individuellen Besuchen und Anrufen, die hilft, Dienstleistungen effizient zu organisieren. Die Integration mit Daten-RMM und anderen Tools erhöht den Nutzen, indem zusätzliche Fehlerbehebungsinformationen direkt in das Ticket-Management-System gebracht werden. Diese Integration stellt sicher, dass alle Daten von verschiedenen Plattformen zentralisiert sind, sodass ich nicht auf mehrere Systeme zugreifen muss, um einen vollständigen Überblick über alle Tickets zu erhalten. Die Dashboards in Autotask sind besonders beeindruckend, mit vollständig anpassbaren Funktionen, die es mir ermöglichen, sie an die Bedürfnisse unseres Büros anzupassen. Diese Anpassung hilft, kritische oder hochpriorisierte Tickets sofort zu erkennen und Alarme zu erstellen, die es Technikern ermöglichen, auf dringende Probleme so schnell wie möglich zu reagieren. Die Mehrsprachigkeit und E-Mail-Integrationsfähigkeiten erweitern den Nutzen weiter, indem sie das Ticket-Management und die Kommunikation mit Kunden erleichtern. Insgesamt bietet Autotask eine hochintegrierte, flexible Lösung, die die Produktivität und Effizienz im Ticket-Management steigert. **Was gefällt Ihnen nicht? Autotask?** Ich finde, dass der E-Mail-Ticket-Erstellungsprozess in Autotask ziemlich problematisch ist, weil er kein HTML unterstützt. Dies führt dazu, dass alles als Rich-Text durchkommt, was die Formatierung erschwert. URLs werden umgeschrieben, und Tabellen werden nicht korrekt formatiert, wenn Tickets per E-Mail gesendet werden. Dieser Mangel an HTML-Unterstützung ist ein großer Nachteil, da er die Klarheit und Organisation der Ticketinformationen stört. **Was ist ein Problem? Autotask Solving und wie profitieren Sie davon?** Ich nutze Autotask, um das Ticketmanagement zu optimieren, indem ich Tickets aus verschiedenen Quellen integriere, priorisiere und notwendige Maßnahmen plane, was die Effizienz des Teams verbessert. ### 30. Leistungsstark für das Ticketmanagement, benötigt Workflow-Verbesserung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** David D. | Network Technician, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 09, 2025 **Was gefällt dir am besten Autotask?** Ich mag wirklich, wie Autotask den Ticket-Workflow effizient verwaltet. Die Automatisierungen, die Sie konfigurieren können, sind besonders nützlich bei der Ticketweiterleitung und verbessern die betriebliche Effizienz. Darüber hinaus hilft die Einführung neuer Technologien, wie der von Cooper gekauften Technologie, erheblich dabei, Techniker-Notizen zusammenzufassen oder umzuformulieren, um sie für Endbenutzer lesbarer zu machen, was ich wirklich großartig finde. Die Fähigkeit des Systems, diese technischen Details zugänglicher und benutzerfreundlicher zu machen, sticht wirklich hervor. **Was gefällt Ihnen nicht? Autotask?** Ich finde, dass der Projekt-Workflow in Autotask ein Update gebrauchen könnte, um besser auf unsere spezifischen Bedürfnisse abgestimmt zu sein. Trotz Diskussionen mit Kaseya bleibt dies ein Bereich von Besorgnis. Zusätzlich ist meine Verkaufsabteilung unzufrieden damit, wie die Funktion für Gelegenheiten funktioniert, da sie nicht vollständig ihren Bedürfnissen entspricht. Wir hoffen auf bessere Anleitung zur Nutzung und Verbesserungen im Management und der Ansicht von Gelegenheiten über mehrere Ressourcen hinweg. Außerdem war die anfängliche Einrichtung von Autotask aufgrund seiner Größe und Komplexität herausfordernd und erforderte einen erheblichen Zeitaufwand, um eine Basis-Konfiguration zu erstellen. **Was ist ein Problem? Autotask Solving und wie profitieren Sie davon?** Ich benutze Autotask zur Verwaltung von Tickets und Unternehmensunterlagen, was unseren Arbeitsablauf optimiert. Es automatisiert die Ticketweiterleitung und macht die Technikeranmerkungen für die Benutzer klarer, obwohl das Produkt- und Verkaufschancenmanagement verbessert werden könnte. ### 31. Essential PSA Tool with Easy Setup **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mike V. | Service Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Was gefällt dir am besten Autotask?** I like that Autotask keeps information very organized and easy to access. I've been using it for a long time, and I think it's a great PSA. The initial setup was very easy, making it convenient to start using the system. **Was gefällt Ihnen nicht? Autotask?** It sometimes takes a lot of clicks to get to the information that I need to modify. **Was ist ein Problem? Autotask Solving und wie profitieren Sie davon?** Autotask holds all our ticketing data, time entries, and essential company information, keeping it organized and easy to access. ### 32. Benutzerfreundlichkeit und Integrationen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jestin W. | Project Team Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 09, 2025 **Was gefällt dir am besten Autotask?** Benutzerfreundlichkeit Die Benutzeroberfläche ist intuitiv, sobald sie konfiguriert ist, was es Teams erleichtert, sie ohne großen Schulungsaufwand zu übernehmen. Dashboards, Ticket-Warteschlangen und Projektansichten sind einfach zu navigieren, und anpassbare Widgets ermöglichen es jedem Benutzer, die Informationen zu priorisieren, die für seine Rolle am wichtigsten sind. Das Workflow-Design reduziert redundante Klicks und hilft dem Personal, schnell auf die benötigten Daten zuzugreifen. Während die Vielzahl an Konfigurationsoptionen anfangs überwältigend wirken kann, unterstützt das System, einmal richtig eingerichtet, ein reibungsloses tägliches Arbeiten. Die Integrationen sind das wahre Highlight. Die Plattform verbindet sich nahtlos mit RMM-Tools, Buchhaltungssoftware, CRM-Systemen und Berichtslösungen, wodurch sichergestellt wird, dass Daten ohne manuelle Duplikation über kritische Geschäftsanwendungen hinweg fließen. Für MSPs verbessert die Fähigkeit, Überwachung, Abrechnung und Projektmanagement unter einem Dach zu verknüpfen, die Effizienz und Genauigkeit erheblich. Die offene API ermöglicht zudem benutzerdefinierte Verbindungen, wodurch es möglich ist, Integrationen an einzigartige Workflows anzupassen. **Was gefällt Ihnen nicht? Autotask?** Das Projektmanagement-Modul in Autotask bleibt oft hinter spezialisierten PM-Tools zurück, wobei viele Benutzer es als grundlegend und umständlich beschreiben. Während es die wesentlichen Funktionen abdeckt, wirkt die Benutzeroberfläche veraltet, die Navigation ist unintuitiv und es gibt eine steile Lernkurve für neue Benutzer. Der Funktionsumfang fehlt die Tiefe, die für die Verwaltung komplexer Projekte erforderlich ist, und Updates können gelegentlich Arbeitsabläufe stören oder benutzerdefinierte Widgets beschädigen. Insgesamt ist es innerhalb der PSA funktional für Bequemlichkeit, aber keine starke eigenständige Projektmanagement-Lösung. **Was ist ein Problem? Autotask Solving und wie profitieren Sie davon?** Autotask löst die Zuweisung von Vertragsstunden und hilft uns, Einnahmequellen besser zu erfassen. ### 33. Easy to use and great support **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Josh R. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **Was gefällt dir am besten Autotask?** There are tons of details that are very helpful when trying to solve customer issues. Customer service is always fast to respond and usually goes above and beyond to resolve my issues. **Was gefällt Ihnen nicht? Autotask?** So far so good and I don't have any complaints. **Was ist ein Problem? Autotask Solving und wie profitieren Sie davon?** Transitioning to Autotask was easy for us. It helps us deliver support quickly and accurately, which has made a real difference in how we respond to requests. ### 34. Großartige Widgets und Dashboards **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Don D. | Service Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 17, 2026 **Was gefällt dir am besten Autotask?** Widgets und Dashboards, obwohl ich gerne mehr Flexibilität hätte, wie zum Beispiel das Vergleichen von zwei Feldern wie geschätzt und tatsächlich. **Was gefällt Ihnen nicht? Autotask?** Nicht in Echtzeit. Man kann nicht sehen, woran die Techniker arbeiten, bis sie einen Eintrag speichern. Keine bedingt erforderlichen Felder, wie z.B. nur bei Status "Abgeschlossen" erforderlich. Keine definierbaren Warnungen oder erzwungenen Bestätigungen. **Was ist ein Problem? Autotask Solving und wie profitieren Sie davon?** Gute Sichtbarkeit in die Analytik. ### 35. Ideal zur Automatisierung von Aufgaben mit einigen Herausforderungen in der Benutzerfreundlichkeit **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ricardo P. | Intake Specialist, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 20, 2025 **Was gefällt dir am besten Autotask?** Ich genieße es, Autotask zu nutzen, um meine täglichen Aufgaben als Leiter des Rechtsbereichs zu verwalten und E-Mail-Formate zu erstellen, was meinen Arbeitsablauf erleichtert. Außerdem finde ich seine Benutzeroberfläche interessant, was einen positiven Aspekt zur täglichen Nutzung des Tools hinzufügt. Es hilft mir auch, meine täglichen Routinen zu erstellen und Berichte über Metriken und generierte Leads zu erstellen, was für meine Verantwortlichkeiten entscheidend ist. Ein entscheidender Faktor, der uns dazu veranlasste, von Google Genesis zu Autotask zu wechseln, war die Automatisierung, die es bietet, was zweifellos unsere operative Effizienz verbessert. Obwohl die anfängliche Konfiguration für diejenigen, die keine technischen Kenntnisse besitzen, etwas kompliziert sein kann, war die Erfahrung insgesamt positiv, so sehr, dass ich es mit 9,5 in Bezug auf die Empfehlungswahrscheinlichkeit bewertet habe. **Was gefällt Ihnen nicht? Autotask?** Manchmal verliere ich mich in der Benutzeroberfläche, was darauf hindeutet, dass sie intuitiver sein könnte. Die Lernkurve scheint schwierig zu sein, was die Anpassung komplizierter macht als nötig. Außerdem war die anfängliche Konfiguration etwas kompliziert, besonders wenn man keine Vorkenntnisse in Technologie hat. **Was ist ein Problem? Autotask Solving und wie profitieren Sie davon?** Ich benutze Autotask, um meine Aufgaben zu verwalten, E-Mail-Formate zu erstellen, tägliche Berichte über Kennzahlen und Leads zu generieren und tägliche Routinen festzulegen. Seine Automatisierung und die Fähigkeit, sich mit anderen Tools wie Outlook und Google Calendar zu integrieren, sind entscheidende Vorteile. ### 36. Vereinfacht das IT-Management, kann aber hinterherhinken **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Eduardo F. | Consulate Assistant **Reviewed Date:** November 18, 2025 **Was gefällt dir am besten Autotask?** Ich schätze, wie Autotask mir hilft, IT-Arbeiten zu organisieren und zu automatisieren, indem es Tickets zentralisiert, die Zeitverfolgung ermöglicht, Projekte verwaltet und Abrechnungsprozesse vereinfacht, sodass nichts verloren geht und alles reibungslos läuft. Ich mag, wie es sich wiederholende Arbeiten eliminiert und menschliche Fehler reduziert, was viel Zeit spart. Ich schätze auch die Skalierbarkeit der Prozesse, die es bietet. Es ist benutzerfreundlich und einfach einzurichten, was die anfängliche Implementierung für unser Team erleichtert hat. **Was gefällt Ihnen nicht? Autotask?** Ich denke, dass Autotask manchmal langsam oder umständlich sein kann. Einige Seiten laden langsam, und das Wechseln zwischen Tickets, Konten oder Geräten kann sich schwerfällig anfühlen. Außerdem basiert es auf älterer Webtechnologie, was zu seiner trägen Leistung beiträgt. Das Fehlen von clientseitigem Caching bedeutet, dass es viele sich wiederholende Daten neu lädt, und die Datenbankabfragen könnten optimiert werden, um die langsamen Listenansichten und Suchvorgänge zu verbessern. **Was ist ein Problem? Autotask Solving und wie profitieren Sie davon?** Ich nutze Autotask, um IT-Arbeiten zu organisieren und zu automatisieren, indem ich Tickets zentralisiere, die Zeit verfolge, Projekte verwalte und die Abrechnung vereinfache, was hilft, sich wiederholende Aufgaben zu eliminieren, menschliche Fehler zu reduzieren, Zeit zu sparen und einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten. ### 37. Großartige Dashboards und Integrationen, aber die Einrichtung von Workflows dauert Zeit **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Buchhaltung | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 19, 2026 **Was gefällt dir am besten Autotask?** Ich mag die Dashboards. Sie können mir einen guten Überblick darüber geben, was vor sich geht. Die Integration mit anderen Apps funktioniert auch wirklich gut. Das macht Autotask zu einem guten zentralen Ort für das Ticketing. **Was gefällt Ihnen nicht? Autotask?** Das Einrichten von Workflows fühlt sich wirklich zeitaufwendig an. Ich mag Workflows, nur das Einrichten nimmt viel Zeit in Anspruch. **Was ist ein Problem? Autotask Solving und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden es hauptsächlich für die Ticketverwaltung. Dies gibt unserem Unternehmen einen Überblick darüber, was vor sich geht und was getan werden muss. Ich mag die Idee von Verträgen, hatte nur noch keine Zeit, dies umzusetzen. ### 38. Nahtlose Integration, Steigert die Workflow-Effizienz **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sindy P. | Transcriptionist, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 12, 2025 **Was gefällt dir am besten Autotask?** Ich schätze, wie Autotask Aufgaben und Projekte effektiv organisiert, was es einfach macht, sie klar zuzuweisen und den Prozess in Echtzeit zu verfolgen. Die Integration mit anderen Systemen ist ein großer Pluspunkt, da sie den gesamten Arbeitsablauf viel reibungsloser und effizienter macht, insbesondere beim Arbeiten aus der Ferne. Autotask glänzt in der Aufrechterhaltung der Organisation, was einen erheblichen positiven Einfluss auf meine Arbeit hat und die Effizienz und Produktivität steigert. Diese Aspekte tragen zu einer nahtlosen Erfahrung bei, die ich sehr schätze. Ich bin so zufrieden mit den Funktionen, dass ich meine Wahrscheinlichkeit, es anderen zu empfehlen, mit einer perfekten 10 bewerte. **Was gefällt Ihnen nicht? Autotask?** Ich finde, dass die Benutzeroberfläche von Autotask verbessert werden könnte, da sie manchmal überlappt, was die Navigation erschweren könnte. Außerdem glaube ich, dass die Benachrichtigungen davon profitieren könnten, anpassbarer zu sein, um besser zu individuellen Vorlieben und Arbeitsabläufen zu passen. Ich habe auch bemerkt, dass, obwohl die Einrichtung für jemanden mit technologischem Wissen einfach war, es noch Raum für Verbesserungen gibt, um sie für diejenigen zugänglicher zu machen, die weniger mit Technik vertraut sind. **Was ist ein Problem? Autotask Solving und wie profitieren Sie davon?** Ich benutze Autotask, um Aufgaben zu organisieren, sie klar zuzuweisen und den Fortschritt in Echtzeit zu verfolgen. Die Integration mit anderen Systemen rationalisiert meinen Arbeitsablauf und macht ihn effizienter, insbesondere für die Fernarbeit und die Verwaltung von Tickets und Projekten. ### 39. Alle Grundlagen, die Sie brauchen, mit Raum zum Wachsen **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paul M. | Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 07, 2026 **Was gefällt dir am besten Autotask?** Es hat alle Grundlagen, die Sie benötigen, und die Erweiterbarkeit für zukünftige Verbesserungen. **Was gefällt Ihnen nicht? Autotask?** Es ist so sexy wie ein Ziegelstein, wähle es nicht wegen des Aussehens! **Was ist ein Problem? Autotask Solving und wie profitieren Sie davon?** Servicedesking, SLA's, Projektmanagement, Vertrieb, CRM, Verwaltung, Rechnungsstellung, CMDB, Berichterstattung und viele, viele mehr ### 40. Funktionsreich, aber komplex, ein zentrales Werkzeug für den Betrieb **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andrew C. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 17, 2026 **Was gefällt dir am besten Autotask?** Ich finde Autotask wirklich umfangreich mit vielen Funktionen, die darin verborgen sind. Obwohl es lange gedauert hat, es zu lernen, erwiesen sich die Funktionen als sehr nützlich, sobald ich den Dreh raus hatte. Es ist kein einfaches Programm, aber die Tiefe der Funktionen schätze ich sehr. **Was gefällt Ihnen nicht? Autotask?** Das Matching der Computersysteme, die ich in meinem RMM verwalte, stimmt nicht immer mit Autotask überein. **Was ist ein Problem? Autotask Solving und wie profitieren Sie davon?** Ich benutze Autotask für Ticketing und Support, und es hilft mir, Aufgaben im Auge zu behalten, damit ich nichts vergesse. ### 41. Benutzerfreundliche Oberfläche, ausgezeichnet für das Ticketmanagement **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** G K. | Help Desk Specialist **Reviewed Date:** November 06, 2025 **Was gefällt dir am besten Autotask?** Ich schätze Autotask wirklich sehr für seine benutzerfreundliche Oberfläche und die strukturierte Ansicht, die es einfach macht, durch die Optionen zu navigieren. Dies macht das Tool unglaublich wertvoll für die Speicherung jeder Art von Informationen, was für ein effizientes Ticketmanagement unerlässlich ist. Ich finde es einfach, nach Tickets für Nachverfolgungen mit Kunden zu suchen und frühere Tickets zu überprüfen, da es mir schnellen Zugriff auf Informationen darüber ermöglicht, welche Arbeiten in der Vergangenheit abgeschlossen wurden. Die anfängliche Einrichtung von Autotask war leicht zu erlernen und zu navigieren, was die benötigte Zeit, um sich an die Nutzung zu gewöhnen, erheblich reduzierte. Insgesamt war meine Erfahrung mit Autotask äußerst positiv, so sehr, dass ich es mit einer perfekten Bewertung von 10 von 10 empfehlen würde. **Was gefällt Ihnen nicht? Autotask?** Manchmal erlebe ich eine niedrige Leistung, wenn ich Autotask auf AVD benutze. **Was ist ein Problem? Autotask Solving und wie profitieren Sie davon?** Ich benutze Autotask für das Ticketmanagement, um Daten wie Kundenkontaktinformationen und interne Notizen zu speichern. Es hat eine benutzerfreundliche Oberfläche, eine strukturierte Ansicht und vereinfacht die Navigation, was es einfach macht, frühere Arbeiten nachzuverfolgen und mit Kunden nachzufassen. ### 42. Eine zentrale Plattform für all Ihre Geschäftsbedürfnisse **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Isabelle M. | Business Operations Coordinator, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 09, 2025 **Was gefällt dir am besten Autotask?** Wir verwenden Autotask seit vielen Jahren und schätzen sehr, wie es sich mit neuen Funktionen weiterentwickelt. Der Cooper CoPilot AI war besonders wertvoll, da er Werkzeuge bereitstellt, die uns helfen, Kundentickets zusammenzufassen, klarere Stundenzettel zu erstellen und stärkere Lösungen zu formulieren. Diese Verbesserungen machen unsere Zeit sinnvoller und produktiver. Mit seinen ständigen Verbesserungen stellt Autotask sicher, dass wir aktuell bleiben und mit den besten Praktiken der Branche übereinstimmen. **Was gefällt Ihnen nicht? Autotask?** Es wäre noch vorteilhafter, häufigere Aktualisierungen der Produkt-Roadmap zu haben, damit wir unsere eigene Planung besser abstimmen können. Außerdem, wenn Cooper CoPilot AI alle vergangenen Tickets über alle Kunden hinweg analysieren könnte, würde es uns helfen, wiederkehrende Probleme zu identifizieren, unabhängig davon, welcher Kunde sie erlebt. **Was ist ein Problem? Autotask Solving und wie profitieren Sie davon?** Autotask bietet einen nahtlosen Prozess von Anfang bis Ende – es bearbeitet alles von Kundenanfragen und Angeboten über Projektmanagement, Rechnungsstellung bis hin zur Dokumentation. ### 43. Vertraut, aber die Benutzeroberfläche/Benutzererfahrung von Autotask benötigt dringend eine Überarbeitung **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 18, 2026 **Was gefällt dir am besten Autotask?** Das Einzige, was ich an Autotask mag, ist, dass ich es bereits kenne. **Was gefällt Ihnen nicht? Autotask?** Autotask benötigt dringend eine UI/UX-Überarbeitung. Es ist alt und klapprig und erfordert viel zu viele Klicks, um etwas zu erledigen. Ich interagiere intensiv mit Konfigurationselementen, und es fühlt sich an, als wären sie für ein Unternehmen erstellt worden, das physische Artikel verkauft, anstatt für eines, das Dienstleistungen anbietet. **Was ist ein Problem? Autotask Solving und wie profitieren Sie davon?** Autotask steht im Zentrum unserer Abläufe und ist der Knotenpunkt, mit dem fast alles andere verbunden ist. ### 44. Autotask steigert die Effizienz für MSPs, hat aber eine steile Lernkurve. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Phillip P. | Cyber Security Engineer, Informationstechnologie und Dienstleistungen, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 21, 2025 **Was gefällt dir am besten Autotask?** Unser Haupt-Ticketsystem Autotask war eine große Hilfe. Es macht das gesamte Ticketing-Erlebnis viel einfacher und klarer. Es hat großartige Integrationen mit RMM und Dokumentation, was MSPs enorm hilft. Der Cooper Copilot AI ist auch erstaunlich darin, die Arbeit unserer Techniker zu vereinfachen und Zeit zu sparen. Ein erstaunliches Kundenserviceteam, das immer bereit ist, zu helfen. **Was gefällt Ihnen nicht? Autotask?** Es ist sehr schwer, alles zu lernen, was verfügbar ist, entweder gibt es viel durchzugehen oder es ist komplex. Die Benutzeroberfläche ist etwas veraltet und könnte ein Update gebrauchen. **Was ist ein Problem? Autotask Solving und wie profitieren Sie davon?** Als MSP ist ein Ticketsystem unerlässlich. Autotask macht dies viel einfacher und leichter. Dies führt zu einer besseren Effizienz unserer Techniker. ### 45. Leistungsstarke Einrichtung, die Sie schnell in Betrieb nimmt **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ricky P. | Owner, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 17, 2026 **Was gefällt dir am besten Autotask?** Die Größe von Autotask ermöglicht es, mit meinem Unternehmen zu wachsen, ohne zu viele zusätzliche Kosten. **Was gefällt Ihnen nicht? Autotask?** Zu viele Pop-ups und eine veraltete Benutzeroberfläche. Integrationsaktualisierungen sind zu langsam; IT-Kleber sollte in Echtzeit sein. **Was ist ein Problem? Autotask Solving und wie profitieren Sie davon?** Die Einarbeitung neuer Mitarbeiter ist effizient. ### 46. Autotask is Crucial, Globally Streamlined Operations **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chris M. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 27, 2026 **Was gefällt dir am besten Autotask?** I appreciate using Autotask for everything we do, including critical long-term customer experience. I like everything about its functionality, especially the data centers that we use for compliance purposes, as they're crucial for capturing and managing data globally. I found the initial setup awesome and very straightforward. **Was gefällt Ihnen nicht? Autotask?** Na **Was ist ein Problem? Autotask Solving und wie profitieren Sie davon?** We use Autotask for everything, including long-term customer experience. ### 47. Kunden zuhören und das System mit der neuen Version vereinfachen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 17, 2026 **Was gefällt dir am besten Autotask?** Ich schätze, dass sie daran arbeiten, das System mit ihrer bevorstehenden neuen Veröffentlichung zu vereinfachen. Sie haben auch auf die Kunden gehört und reagieren, wenn wir Funktionsanfragen einreichen. **Was gefällt Ihnen nicht? Autotask?** Einige Bereiche, wie Abrechnung und Projekte, müssen noch verbessert werden. Es gibt auch Prozesse, die sehr manuell bleiben oder bestimmte Aufgaben komplizierter machen, als sie sein müssten. **Was ist ein Problem? Autotask Solving und wie profitieren Sie davon?** Der neue Ticket-Triage-Prozess wird die Zeit reduzieren, die wir an unserem Service-Desk mit der Triage und Überprüfung von Tickets verbringen. ### 48. Effizientes Aufgabenmanagement mit kleinen UI-Problemen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Harini S. **Reviewed Date:** November 14, 2025 **Was gefällt dir am besten Autotask?** Ich liebe, wie Autotask den Prozess der Nachverfolgung von Tickets, der Zuweisung von Aufgaben und der Überwachung des Arbeitsstatus vereinfacht, während alles an einem Ort organisiert bleibt. Diese Funktion verbessert unsere Effizienz erheblich, stellt sicher, dass nichts übersehen wird und der Arbeitsablauf klar bleibt. Die Kommunikation und Verwaltung von Serviceanfragen hat sich bemerkenswert verbessert, was meinem Team täglich Zeit spart. Die anfängliche Einrichtung war unglaublich reibungslos und benutzerfreundlich, was von mir eine perfekte Bewertung von 10/10 erhält. Ich bin äußerst geneigt, Autotask anderen zu empfehlen, wie mein hoher Empfehlungsscore zeigt. **Was gefällt Ihnen nicht? Autotask?** Ich finde, dass die Benutzeroberfläche von Autotask manchmal langsam wirkt und einige Funktionen zusätzliche Schritte erfordern, um sie zu nutzen. **Was ist ein Problem? Autotask Solving und wie profitieren Sie davon?** Ich benutze Autotask, um Tickets zu verfolgen, Aufgabenverteilungen zu optimieren und Serviceanfragen effektiv zu verwalten. Es hält alles an einem Ort organisiert, verbessert die Teamkommunikation und spart Zeit, während es klare Arbeitsabläufe beibehält. ### 49. Großartige Integrationen, aber eine veraltete, langsame Benutzeroberfläche und wenig Fortschritt bei der KI **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** A. R. | CTO / CEO, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 17, 2026 **Was gefällt dir am besten Autotask?** Integration mit anderer Software wie RMM, Kundensupport **Was gefällt Ihnen nicht? Autotask?** Integration ;) Langsame Benutzeroberfläche, sieht sehr alt aus, sehr langsame Entwicklung, fast keine KI-Sachen, viele Versprechungen, aber sehr langsame Fortschritte **Was ist ein Problem? Autotask Solving und wie profitieren Sie davon?** Einheitliche Software für MSP ### 50. Ein großartiges Service-Desk-Tool für MSPs **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ravneil L. | Support Consultant, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 18, 2025 **Was gefällt dir am besten Autotask?** Ich benutze Autotask täglich für meine Arbeit. Es ist die allererste Anwendung, in die ich mich einlogge, und sie läuft den ganzen Tag, bis ich Feierabend mache. Ich benutze diese Anwendung seit etwas mehr als 2 Jahren. Ich nutze sie für den Kundensupport, wenn Benutzer anrufen, und ich kann problemlos Tickets erstellen sowie unsere täglichen Abläufe im Helpdesk als IT-Berater verwalten. Es integriert sich problemlos mit Datto RMM, um schnell zu sehen, ob ein Gerät online oder offline ist, und um sich einfach mit einem Gerät zu verbinden, ohne das Gerät manuell suchen zu müssen, was Zeit und zusätzliche Klicks spart. Das Dashboard ist einer der nützlichsten Orte, um Informationen auf einen Blick zu sehen, die Sie nach Ihren Bedürfnissen anpassen können. Sie können Ihre Stunden verfolgen und schnell SLA's sowie bevorstehende Aufgaben und Tickets, die Ihnen zugewiesen sind, einsehen. Das Verwalten Ihrer Tickets, Kundenanfragen und Probleme ist ein Kinderspiel, und die Möglichkeit, Probleme zu priorisieren, stellt sicher, dass Sie den Kunden rechtzeitig den besten Support bieten. Das beste Feature, das ich mag, ist die Möglichkeit, die letzten 5 von einem Benutzer erstellten Tickets zu sehen, um schnell zu überprüfen, ob das Problem wiederkehrend oder in irgendeiner Weise verwandt ist, um Endbenutzer besser zu unterstützen. Die Möglichkeit, die Kommunikation zu und von Kunden alles innerhalb eines Tickets zu verwalten, ist eine großartige Möglichkeit, alles unter einer Anwendung zu optimieren. Ich empfehle Autotask für jeden MSP-Einsatz sehr. **Was gefällt Ihnen nicht? Autotask?** Es gibt eine überwältigende Anzahl von Funktionen zur Datenansicht und es kann schwierig sein, genaue Ergebnisse zu erzielen, aber das ist nicht die Schwäche der Anwendung, sondern eher eine Schulung der Endbenutzer, die erforderlich ist, um die detailliertesten Informationen zu erhalten, die benötigt werden. **Was ist ein Problem? Autotask Solving und wie profitieren Sie davon?** Es löst das wichtigste Problem, nämlich die Erfassung von Kundentickets und die Möglichkeit, nachzuverfolgen, wer was getan hat, um das Problem zu lösen, mit der Fähigkeit, eine Historie der Informationen mit einem schnellen und leistungsstarken Suchwerkzeug verfügbar zu haben. Die Möglichkeit, Kommunikation direkt an die Kunden zu senden und Outlook zu vermeiden, um alles an einem Ort zu verwalten, ist sehr leistungsstark. ## Autotask Discussions - [Wofür wird Autotask Professional Services Automation (PSA) verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-autotask-professional-services-automation-psa-used-for) - 2 comments, 1 upvote - [View Autotask pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/products/autotask/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+08%3A16%3A36+-0500&secure%5Bsession_id%5D=7377b50c-cd68-48a9-bcee-70ecb595ca14&secure%5Btoken%5D=0e2fa67abbcdb8fffc01a62b335e33796406728517c2a973e38d2b5a854a0760&format=llm_user) ## Autotask Integrations - [Accelo](https://www.g2.com/de/products/accelo/reviews) - [Addigy](https://www.g2.com/de/products/addigy/reviews) - [audIT](https://www.g2.com/de/products/kaseya-audit/reviews) - [Auvik](https://www.g2.com/de/products/auvik-networks/reviews) - [Axcient x360Recover](https://www.g2.com/de/products/axcient-x360recover/reviews) - [Barracuda Backup](https://www.g2.com/de/products/barracuda-backup/reviews) - [Barracuda Managed XDR](https://www.g2.com/de/products/barracuda-managed-xdr/reviews) - [Benji Pays](https://www.g2.com/de/products/benji-pays/reviews) - [Bitdefender GravityZone XDR](https://www.g2.com/de/products/bitdefender-gravityzone-xdr/reviews) - [BullPhish ID](https://www.g2.com/de/products/bullphish-id/reviews) - [BVoIP](https://www.g2.com/de/products/bvoip/reviews) - [ConnectBooster](https://www.g2.com/de/products/connectbooster/reviews) - [Crewhu](https://www.g2.com/de/products/crewhu/reviews) - [CrushBank Insight](https://www.g2.com/de/products/crushbank-insight/reviews) - [CyberFOX AutoElevate](https://www.g2.com/de/products/cyberfox-autoelevate/reviews) - [Dark Web ID](https://www.g2.com/de/products/dark-web-id/reviews) - [Datto Endpoint Backup](https://www.g2.com/de/products/datto-endpoint-backup/reviews) - [Datto Endpoint Detection and Response (EDR)](https://www.g2.com/de/products/datto-endpoint-detection-and-response-edr/reviews) - [Datto RMM](https://www.g2.com/de/products/datto-rmm/reviews) - [Datto SaaS Protection](https://www.g2.com/de/products/datto-saas-protection/reviews) - [Datto SIRIS](https://www.g2.com/de/products/kaseya-datto-siris/reviews) - [Datto Workplace](https://www.g2.com/de/products/datto-workplace/reviews) - [Domotz](https://www.g2.com/de/products/domotz/reviews) - [Graphus](https://www.g2.com/de/products/graphus/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [Hudu](https://www.g2.com/de/products/hudu/reviews) - [Huntress Managed EDR](https://www.g2.com/de/products/huntress-managed-edr/reviews) - [INKY Email Security Platform](https://www.g2.com/de/products/inky-email-security-platform/reviews) - [IONOS cloud](https://www.g2.com/de/products/ionos-by-1-1-ionos-cloud/reviews) - [IT Glue](https://www.g2.com/de/products/it-glue/reviews) - [Kaseya Quote Manager](https://www.g2.com/de/products/kaseya-quote-manager/reviews) - [Kaseya VSA](https://www.g2.com/de/products/kaseya-vsa/reviews) - [Liongard](https://www.g2.com/de/products/liongard/reviews) - [Microsoft 365](https://www.g2.com/de/products/microsoft365/reviews) - [Microsoft Defender for Office 365](https://www.g2.com/de/products/microsoft-microsoft-defender-for-office-365/reviews) - [Microsoft Outlook](https://www.g2.com/de/products/microsoft-outlook/reviews) - [Microsoft Power Automate](https://www.g2.com/de/products/microsoft-power-automate/reviews) - [Microsoft SharePoint](https://www.g2.com/de/products/microsoft-sharepoint/reviews) - [Microsoft SQL Server](https://www.g2.com/de/products/microsoft-sql-server/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/de/products/microsoft-teams/reviews) - [MSP360 Connect](https://www.g2.com/de/products/msp360-connect/reviews) - [N-able N-central](https://www.g2.com/de/products/n-able-n-central/reviews) - [N-able N-Sight RMM](https://www.g2.com/de/products/n-able-n-sight-rmm/reviews) - [Network Detective Pro](https://www.g2.com/de/products/network-detective-pro/reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews) - [Paessler PRTG](https://www.g2.com/de/products/paessler-prtg/reviews) - [Pia automate IT](https://www.g2.com/de/products/pia-automate-it/reviews) - [QuickBooks Desktop Pro](https://www.g2.com/de/products/quickbooks-desktop-pro/reviews) - [QuickBooks Online](https://www.g2.com/de/products/quickbooks-online/reviews) - [QuickBooks Payroll](https://www.g2.com/de/products/intuit-quickbooks-payroll/reviews) - [RocketCyber](https://www.g2.com/de/products/rocketcyber/reviews) - [SaaS Alerts](https://www.g2.com/de/products/saas-alerts/reviews) - [SalesBuilder Plus](https://www.g2.com/de/products/salesbuilder-plus/reviews) - [ScalePad Backup Radar](https://www.g2.com/de/products/scalepad-backup-radar/reviews) - [ScalePad Lifecycle Manager](https://www.g2.com/de/products/scalepad-lifecycle-manager/reviews) - [ScalePad Quoter](https://www.g2.com/de/products/scalepad-quoter/reviews) - [SentinelOne Singularity Endpoint](https://www.g2.com/de/products/sentinelone-singularity-endpoint/reviews) - [SherWeb Hosted Exchange](https://www.g2.com/de/products/sherweb-hosted-exchange/reviews) - [SonicWall Next Generation Firewall](https://www.g2.com/de/products/sonicwall-next-generation-firewall/reviews) - [Sophos Central](https://www.g2.com/de/products/sophos-central-2022-06-17/reviews) - [ThreatDown](https://www.g2.com/de/products/threatdown/reviews) - [Traverse](https://www.g2.com/de/products/northwoods-consulting-partners-inc-traverse/reviews) - [Xero](https://www.g2.com/de/products/xero/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/de/products/zapier/reviews) - [Zomentum Connect](https://www.g2.com/de/products/zomentum-connect/reviews) ## Autotask Features **Verwaltung** - Change Management - Asset Management - Berichte und Analysen **Kundenmanagement** - Kundenprofile - Verkauf - Marketing - Clientportal **Incident Management** - Automatisieren Sie das Ticket-Routing - Ticket-Priorisierung - Ticket-Benachrichtigungen - Wissensdatenbank - Integration von Wissensdatenbanken/Tickets **Service Desk** - Helpdesk - Berichte über Vorfälle - Prozess-Workflow **Projektmanagement** - Projektplanung - Projektverfolgung - Definition der Ressource - Ressourcenmanagement **Reporting** - Armaturenbretter - Zeiterfassung - Umfragen **Management** - Berichterstattung - Administrationskonsole - Zugriffsverwaltung - Asset Management - Diktat der Richtlinien **Buchhaltung** - Umsatzerkennung - Rechnungsmanagement - Zahlungen - Projektabrechnung - Budget-Nachverfolgung **Zugang & Benutzerfreundlichkeit** - Mobil - Selbstbedienung - Active Directory - Multi-Channel-Zugang **Funktionalität** - Ticketing-System - Leistungsprotokollierung - Alarmierung - Automatisierung **Portfoliomanagement** - Portfolio-Definition - Portfolio-Performance - Risiko - Portfolio-Mix **Agentische KI - Service Desk** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Analytics** - Prognose - Berichterstattung - KPIs **Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Verwaltung** - Standard-Integrationen - Workflow - Zugriffsverwaltung **Plattform** - Apis - Internationalisierung - Leistung und Zuverlässigkeit - Mobil - Offline-Zugriff **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Künstliche Intelligenz - Automatisierung von professionellen Dienstleistungen** - Prädiktive Vorhersage - Intelligente Aufgabenempfehlungen - Automatisierte Arbeitsabläufe **Agentic KI - Automatisierung professioneller Dienstleistungen** - Adaptives Lernen - Proaktive Unterstützung ## Top Autotask Alternatives - [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/de/products/connectwise-psa/reviews) - 3.9/5.0 (500 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,281 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) - 4.6/5.0 (1,100 reviews)