Autotask Bewertungen & Produktdetails

Dies ist eine äußerst leistungsfähige Ticket-Management-Plattform mit der Fähigkeit, die Vermögenswerte zu verfolgen, die diese Tickets erzeugen, die Historie bereitzustellen, Arbeitskosten nach verschiedenen festgelegten Kriterien abzurechnen, Ausgaben einzubeziehen und vieles mehr.

Selbst wenn Sie nichts anderes von Kaseya erhalten, ist Autotask die erste Wahl für die Verwaltung von Tickets, Projekten, Verträgen, Angeboten und Abrechnungen. Ganz gleich, wie Sie es nutzen müssen, für jeden Zweck, es ist der Aufgabe gewachsen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dies ist ein leistungsstarkes Produkt, und das bedeutet Komplexität. Jeder, der Ihnen sagt, dass "leistungsstark" und "komplex" nicht Hand in Hand gehen, versucht Ihnen etwas zu verkaufen, das wahrscheinlich nicht Ihren Bedürfnissen entspricht. In diesem Sinne gibt Ihnen die Leistungsfähigkeit dieser Plattform einen Hinweis darauf, wie viel Sie verstehen müssen, um sie richtig zum Laufen zu bringen.

Wenn Sie sich nicht die Zeit nehmen, das Produkt vollständig zu verstehen und richtig einzurichten, und das wird einiges an Zeit erfordern, werden Sie mit dem Ergebnis unzufrieden sein. Je schneller Sie sich darauf einlassen und "einfach anfangen, es zu benutzen", desto schneller werden Sie ein Chaos anrichten, das mehrere Male so lange dauern wird, wie es sollte, um es zu sortieren und zu korrigieren.

Bezahlte Onboarding-/Einrichtungsdienste sind verfügbar. Wenn Sie nicht viel Geduld für das Lesen von Dokumentationen, das Ansehen technischer Videos haben oder Sie keinen wirklich festen Überblick über die Arbeitsabläufe Ihrer Organisation haben (einschließlich Finanzen, wenn Sie mit diesem Produkt abrechnen werden), dann sollten Sie definitiv jemand anderen damit beauftragen, dies für Sie zu tun, und Kaseya bietet Dienstleistungen mit einem Preisschild, das dem Arbeitsaufwand entspricht, den Sie nicht selbst erledigen möchten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Arbeitsablauf ist einfach und leicht über einen langen Zeitraum zu verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Aussehen ist etwas hässlich/veraltet und könnte eine Modernisierung vertragen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Autotask ist ein wesentlicher Bestandteil unserer täglichen Abläufe geworden. Indem es alle unsere Tickets, Projekte und Abrechnungen zentralisiert, wird es für unser Team viel einfacher, organisiert zu bleiben. Die Integration mit Datto RMM funktioniert reibungslos und ermöglicht es uns, technische Arbeiten direkt mit dem Service Desk zu verbinden. Obwohl es ein wenig Zeit braucht, um sich mit dem Layout vertraut zu machen, erweist es sich als ein leistungsstarkes System, das die Verwaltungsarbeit erheblich reduziert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl die Benutzeroberfläche gelegentlich etwas veraltet wirkt und bestimmte Bereiche benutzerfreundlicher sein könnten, bleibt sie insgesamt eine zuverlässige Plattform, die unseren Anforderungen entspricht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Autotask ist der Hauptverdiener unter allen Helpdesk-Systemen, es ist der Vorreiter und das beste aller Produktlinien, die ich in meiner Karriere je nutzen musste. Es ist einfach zu bedienen und sehr leicht an Ihre Wünsche anzupassen und besonders einfach einzurichten für das, was Sie benötigen. Es bietet Ihnen als Ingenieur nahtlos Werkzeuge und Informationen, sodass Kunden tatsächlich lieber per E-Mail Kontakt aufnehmen und Tickets einloggen, um Unterstützung zu erhalten. Dies regelt den Kundensupport und gibt uns als Ingenieuren Zeit, effizient an ihren Fällen zu arbeiten. Wir nutzen alles und jedes Werkzeug, wo und wann es anwendbar ist, täglich, sogar an Wochenenden, wenn nötig, und auch von unseren Mobilgeräten aus. Es ist so einfach, dies in alle RMM sowie MS Office-Anwendungen, SharePoint-Links und Maschinendetails über den Dokumentenmanager und Konfigurationselemente zu integrieren, um uns daran zu erinnern, wann Garantien ablaufen. Es ist ein phänomenales Werkzeug. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt so viel zu lernen, dass es ein paar Momente dauert, um tatsächlich all die potenziellen und mächtigen Werkzeuge zu erfassen, was überhaupt kein Nachteil ist, es gibt keinen.

Nehmen Sie sich einfach geduldig die Zeit, um zu lernen, welche Werkzeuge Ihnen zur Verfügung stehen, und Sie werden erstaunt sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Zusammenführung von Autotask Ultimate, Datto RMM und IT Glue zusammen mit Network Glue und MyGlue war ein brillanter Schachzug. Das Hinzufügen weiterer Tools wie Kaseya Quote Manager, ConnectBooster und myITprocess vervollständigt das Paket wirklich. Einen erstklassigen Account Manager an meiner Seite zu haben, der hilft, Supportprobleme zu eskalieren, hat meine Abläufe wirklich transformiert. Mit umfassenden Implementierungsdiensten konnten wir K365 Ops vollständig onboarden und verstehen, wie es interoperiert. Jeder Stapel von IT-Operations-Tools ist kompliziert, aber Kaseya macht es mit zahlreichen Integrationen einfach zu bedienen. Wir nutzen sie täglich und könnten uns den Betrieb ohne sie nicht vorstellen. Der Wechsel von einem reaktiven Break/Fix-Ansatz zu einem proaktiven Full-Service-IT-Geschäft ist genau die Art von Evolution, die jedes neue MSP- oder T&M-IT-Geschäft wirklich braucht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der einzige Nachteil ist, mit all der Negativität von Kaseya-Kritikern umgehen zu müssen. Mein Rat ist, ruhig zu bleiben und weiter voranzuschreiten! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Smart Ticket Zusammenfassung - Gibt eine Zusammenfassung des Tickets, um zu vermeiden, die gesamte Historie durchsehen zu müssen. Smart Resolution Zusammenfassung - fasst die ergriffenen Maßnahmen und bereitgestellten Lösungen zusammen. Wir haben auch begonnen, zusätzliche Funktionen wie To-do-Listen und Aktionen zu nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Projekte benötigen in Bezug auf die Funktionalität noch etwas Arbeit. Ich glaube, das steht für das Ende dieses Quartals auf der Roadmap. Das gesamte Produkt benötigt ein Facelifting und die App braucht ernsthafte Überarbeitung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe, wie Autotask als umfassendes Professional Services Automation (PSA) Tool dient, das effektiv beim Erstellen und Verwalten von Helpdesk-Tickets hilft. Die Fähigkeit des Systems, Tickets zu priorisieren und Technikern zuzuweisen, macht den Arbeitsablauf viel reibungsloser. Ich schätze auch die Funktionalität zur Planung von individuellen Besuchen und Anrufen, die hilft, Dienstleistungen effizient zu organisieren. Die Integration mit Daten-RMM und anderen Tools erhöht den Nutzen, indem zusätzliche Fehlerbehebungsinformationen direkt in das Ticket-Management-System gebracht werden. Diese Integration stellt sicher, dass alle Daten von verschiedenen Plattformen zentralisiert sind, sodass ich nicht auf mehrere Systeme zugreifen muss, um einen vollständigen Überblick über alle Tickets zu erhalten. Die Dashboards in Autotask sind besonders beeindruckend, mit vollständig anpassbaren Funktionen, die es mir ermöglichen, sie an die Bedürfnisse unseres Büros anzupassen. Diese Anpassung hilft, kritische oder hochpriorisierte Tickets sofort zu erkennen und Alarme zu erstellen, die es Technikern ermöglichen, auf dringende Probleme so schnell wie möglich zu reagieren. Die Mehrsprachigkeit und E-Mail-Integrationsfähigkeiten erweitern den Nutzen weiter, indem sie das Ticket-Management und die Kommunikation mit Kunden erleichtern. Insgesamt bietet Autotask eine hochintegrierte, flexible Lösung, die die Produktivität und Effizienz im Ticket-Management steigert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde, dass der E-Mail-Ticket-Erstellungsprozess in Autotask ziemlich problematisch ist, weil er kein HTML unterstützt. Dies führt dazu, dass alles als Rich-Text durchkommt, was die Formatierung erschwert. URLs werden umgeschrieben, und Tabellen werden nicht korrekt formatiert, wenn Tickets per E-Mail gesendet werden. Dieser Mangel an HTML-Unterstützung ist ein großer Nachteil, da er die Klarheit und Organisation der Ticketinformationen stört. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag wirklich, wie Autotask den Ticket-Workflow effizient verwaltet. Die Automatisierungen, die Sie konfigurieren können, sind besonders nützlich bei der Ticketweiterleitung und verbessern die betriebliche Effizienz. Darüber hinaus hilft die Einführung neuer Technologien, wie der von Cooper gekauften Technologie, erheblich dabei, Techniker-Notizen zusammenzufassen oder umzuformulieren, um sie für Endbenutzer lesbarer zu machen, was ich wirklich großartig finde. Die Fähigkeit des Systems, diese technischen Details zugänglicher und benutzerfreundlicher zu machen, sticht wirklich hervor. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde, dass der Projekt-Workflow in Autotask ein Update gebrauchen könnte, um besser auf unsere spezifischen Bedürfnisse abgestimmt zu sein. Trotz Diskussionen mit Kaseya bleibt dies ein Bereich von Besorgnis. Zusätzlich ist meine Verkaufsabteilung unzufrieden damit, wie die Funktion für Gelegenheiten funktioniert, da sie nicht vollständig ihren Bedürfnissen entspricht. Wir hoffen auf bessere Anleitung zur Nutzung und Verbesserungen im Management und der Ansicht von Gelegenheiten über mehrere Ressourcen hinweg. Außerdem war die anfängliche Einrichtung von Autotask aufgrund seiner Größe und Komplexität herausfordernd und erforderte einen erheblichen Zeitaufwand, um eine Basis-Konfiguration zu erstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Benutzerfreundlichkeit

Die Benutzeroberfläche ist intuitiv, sobald sie konfiguriert ist, was es Teams erleichtert, sie ohne großen Schulungsaufwand zu übernehmen. Dashboards, Ticket-Warteschlangen und Projektansichten sind einfach zu navigieren, und anpassbare Widgets ermöglichen es jedem Benutzer, die Informationen zu priorisieren, die für seine Rolle am wichtigsten sind. Das Workflow-Design reduziert redundante Klicks und hilft dem Personal, schnell auf die benötigten Daten zuzugreifen. Während die Vielzahl an Konfigurationsoptionen anfangs überwältigend wirken kann, unterstützt das System, einmal richtig eingerichtet, ein reibungsloses tägliches Arbeiten. Die Integrationen sind das wahre Highlight. Die Plattform verbindet sich nahtlos mit RMM-Tools, Buchhaltungssoftware, CRM-Systemen und Berichtslösungen, wodurch sichergestellt wird, dass Daten ohne manuelle Duplikation über kritische Geschäftsanwendungen hinweg fließen. Für MSPs verbessert die Fähigkeit, Überwachung, Abrechnung und Projektmanagement unter einem Dach zu verknüpfen, die Effizienz und Genauigkeit erheblich. Die offene API ermöglicht zudem benutzerdefinierte Verbindungen, wodurch es möglich ist, Integrationen an einzigartige Workflows anzupassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Projektmanagement-Modul in Autotask bleibt oft hinter spezialisierten PM-Tools zurück, wobei viele Benutzer es als grundlegend und umständlich beschreiben. Während es die wesentlichen Funktionen abdeckt, wirkt die Benutzeroberfläche veraltet, die Navigation ist unintuitiv und es gibt eine steile Lernkurve für neue Benutzer. Der Funktionsumfang fehlt die Tiefe, die für die Verwaltung komplexer Projekte erforderlich ist, und Updates können gelegentlich Arbeitsabläufe stören oder benutzerdefinierte Widgets beschädigen. Insgesamt ist es innerhalb der PSA funktional für Bequemlichkeit, aber keine starke eigenständige Projektmanagement-Lösung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich genieße es, Autotask zu nutzen, um meine täglichen Aufgaben als Leiter des Rechtsbereichs zu verwalten und E-Mail-Formate zu erstellen, was meinen Arbeitsablauf erleichtert. Außerdem finde ich seine Benutzeroberfläche interessant, was einen positiven Aspekt zur täglichen Nutzung des Tools hinzufügt. Es hilft mir auch, meine täglichen Routinen zu erstellen und Berichte über Metriken und generierte Leads zu erstellen, was für meine Verantwortlichkeiten entscheidend ist. Ein entscheidender Faktor, der uns dazu veranlasste, von Google Genesis zu Autotask zu wechseln, war die Automatisierung, die es bietet, was zweifellos unsere operative Effizienz verbessert. Obwohl die anfängliche Konfiguration für diejenigen, die keine technischen Kenntnisse besitzen, etwas kompliziert sein kann, war die Erfahrung insgesamt positiv, so sehr, dass ich es mit 9,5 in Bezug auf die Empfehlungswahrscheinlichkeit bewertet habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal verliere ich mich in der Benutzeroberfläche, was darauf hindeutet, dass sie intuitiver sein könnte. Die Lernkurve scheint schwierig zu sein, was die Anpassung komplizierter macht als nötig. Außerdem war die anfängliche Konfiguration etwas kompliziert, besonders wenn man keine Vorkenntnisse in Technologie hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.