Mehr über Enterprise-IT-Management-Software erfahren
Was ist Enterprise IT Management Software?
Enterprise IT Management Software bietet einen zentralen Kontrollpunkt für Hunderte oder Tausende von IT-Asset-Lebenszyklen und Benutzern, die in einer oder mehreren Umgebungen involviert sind. IT-Abteilungen nutzen dieses umfassende Tool, um Hardware, Software und Anwendungen zu überwachen, zu optimieren und zu beheben, um sicherzustellen, dass sie über genügend Ressourcen verfügen, um auf dem SLA-Niveau zu arbeiten.
Diese Software ist eine Sammlung von Software, die normalerweise Überwachungstools, Helpdesk-Software, Service-Desk-Software, IT-Service-Management-Tools, Incident-Management-Software, Endpoint-Management-Software und andere Arten von IT-Management-Lösungen umfasst. Über die grundlegende Überwachung und Bestandsverwaltung hinaus bieten viele Tools in dieser Kategorie Unterstützung für Cloud-Computing-Prozesse und automatisierte Software-Patches, damit IT-Experten ihre Zeit besser verwalten können und nicht jeden Computer manuell aktualisieren müssen. Einige der Tools können auch bei der Automatisierung routinemäßiger IT-Aufgaben helfen, sodass IT-Abteilungen Zeit und Energie auf dringendere Aktivitäten konzentrieren können. Es gibt keinen Standard dafür, welche Softwarefunktionen in dieser Software enthalten sein sollten. Die Anforderungen an Softwarefunktionen für Unternehmen unterscheiden sich je nach Faktoren wie Betriebssystemen, Workflows, Geschäftsprozessen, Geschäftsanwendungen usw. Das Hauptziel besteht darin, verschiedene IT-Management-Prozesse in einem zentralen Tool für IT-Umgebungen auf Unternehmensebene zu zentralisieren.
Für mittelständische und große Unternehmensoperationen mit einer komplexen technischen Umgebung können IT-Probleme den täglichen Betrieb zum Erliegen bringen. Sobald eine Organisation eine bestimmte Größe erreicht, ist es für IT-Teams nahezu unmöglich, Systemwartung und -aktualisierungen manuell durchzuführen. Darüber hinaus wirkt sich die Sicherstellung, dass jeder Firmencomputer mit den richtigen Anwendungen aktualisiert und mit internen Standards konform ist, auf alles aus, von der Sicherheit bis zu den finanziellen Ergebnissen. Wenn ein Unternehmen eine Mitarbeiterzahl erreicht, die eine vereinfachte Version der IT-Betriebsgesundheit erfordert, ist diese Software ein Muss, um alle oben genannten Aufgaben zu erledigen.
Welche Arten von Enterprise IT Management Software gibt es?
Service-Management-Tools
Diese Art von Tool konzentriert sich auf das IT-Service-Management, um Mitarbeitern und Kunden bei der Navigation durch die IT-Operationen des Unternehmens zu helfen. Dazu gehören Helpdesk, Service-Desk, Wissensmanagement, Patch-Management, IT-Service-Management und Incident-Management-Software. DevOps- und IT-Teams würden diese Art von Tool verwenden, um zu reagieren und großartige Benutzererfahrungen zu liefern.
Performance-Management-Tools
Performance-Management-Tools konzentrieren sich darauf, sicherzustellen, dass die IT-Infrastruktur des Unternehmens reibungslos läuft. Dazu gehört eine Reihe von Überwachungssoftware wie Anwendungsleistungsüberwachung, Cloud-Infrastruktur-Überwachung, Netzwerküberwachung und so weiter. Dies bietet Sichtbarkeit für die gesamte IT-Infrastrukturleistung des Unternehmens und verbindet sich mit Service-Management-Tools, wenn ein Leistungsproblem auftritt. Fortgeschrittene Tools verfügen auch über AIOps und maschinelles Lernen, um Leistungsprobleme zu analysieren, zu identifizieren und eine Ursachenanalyse für die IT-Teams bereitzustellen.
Was sind die häufigsten Funktionen von Enterprise IT Management Software?
Im Folgenden sind einige Kernfunktionen innerhalb von Enterprise IT Management Tools aufgeführt, die Benutzern bei der besseren Verwaltung ihrer IT-Infrastruktur und -Dienste helfen können:
Asset-Erkennung: Zu jedem Zeitpunkt in einem Unternehmen kann es Hunderte oder Tausende von Technologie-Assets geben, die für Mitarbeiter und den Betrieb des Unternehmens von entscheidender Bedeutung sind. Eine ordnungsgemäße Bestandsaufnahme dieser Assets ist wichtig für die Nachverfolgung, Wartung und Sicherstellung von Compliance und Sicherheit. Die Plattformen in dieser Kategorie bieten Unternehmensdatenmanagement in Bezug auf Asset-Inventar, Leistung und Historie, beginnend mit der anfänglichen Erkennung von Assets für eine genaue Darstellung. Ein Hauptbestandteil vieler Enterprise IT Management-Lösungen ist die Fähigkeit, die Netzwerke eines Unternehmens zu scannen und die verbundenen Geräte und Assets zu identifizieren, einschließlich Laptops, Desktops und Monitore. Wenn neue Computer hinzugefügt oder entfernt werden, können die Erkennungstools in einigen Plattformen dies automatisch erkennen und die Daten bei Bedarf aktualisieren. IT-Experten müssen möglicherweise immer noch bestimmte manuelle Aufgaben zur Konfiguration neuer Assets basierend auf ordnungsgemäßer Compliance und Berechtigungen ausführen, aber die automatisierte Asset-Erkennung und Verlaufserfassung kann helfen, ein genaues Bild mit minimalem Aufwand zu liefern.
IT-Überwachung: Die Überwachung oder Protokollierung von Anomalien ist eine der wichtigsten Fähigkeiten. Überwachungssoftware ermöglicht es Unternehmen, jeden Aspekt der Funktionalität ihrer Anwendungen, Software, Netzwerke und anderer IT-Assets im Auge zu behalten. Sie legt eine funktionale Basislinie für ihren allgemeinen IT-Gesundheitsstatus fest und alarmiert IT-Manager, wenn die Leistung unter die Basislinie fällt. Die meisten Softwarelösungen bieten Dashboards, die es Unternehmen ermöglichen, ihre IT-Leistung in Echtzeit zu sehen.
Patch-Management: Technologie entwickelt sich schnell, und sobald Mitarbeiter mit geeigneten Systemen ausgestattet sind, benötigen sie fortlaufende Unterstützung, um verschiedene Anwendungen mit dem ständigen Fluss von Sicherheitspatches und Drittanbieter-Updates auf dem neuesten Stand zu halten. Die Plattformen in dieser Kategorie helfen IT-Spezialisten, einen Überblick über die vielen Patches und Updates zu behalten, die für Unternehmens-Assets erforderlich sind, sowie über den Status jedes Geräts und Netzwerks in Bezug auf diese Updates. Wenn ein wichtiger Patch verfügbar wird, können die Dateien massenhaft an viele Systeme verteilt werden, die mit dem Unternehmensnetzwerk verbunden sind, und in einigen Fällen automatisch innerhalb der entsprechenden Apps installiert werden. Mehrere Plattformen bieten ähnliche Funktionen mit neuer Software insgesamt, indem sie neue Anwendungen auf Geräte bereitstellen, sodass Mitarbeiter dies nicht selbst tun müssen.
Fernzugriff und -steuerung: Obwohl IT-Teams in größeren Unternehmen nicht immer persönliche Unterstützung leisten können, ermöglichen moderne Lösungen ihnen, bei individuellen Supportproblemen aus der Ferne zu helfen. Viele Enterprise IT-Tools in dieser Kategorie teilen Funktionen von Remote-Support-Software, die Benutzern eine Möglichkeit bieten, sich aus der Ferne zu verbinden und vorübergehend die Kontrolle über Mitarbeitergeräte zu übernehmen. Wenn ein Mitarbeiter technische Probleme mit einer Anwendung oder dem Gerät selbst hat, können IT-Experten einige der Tools in der Kategorie nutzen, um direkten Support zu leisten, entweder indem sie den Mitarbeiter durch den Fehlerbehebungsprozess führen oder spezifische Aktionen direkt auf ihren Computern durch Fernsteuerung durchführen. Diese Fähigkeiten können auch genutzt werden, um neue Mitarbeiter einzuarbeiten oder ihnen zu helfen, komplexe Prozesse im Zusammenhang mit ihren Technologie-Assets zu meistern.
ITSM-Integration: IT-Service-Management (ITSM)-Tools sollten mit den Überwachungs- und Systemmanagement-Tools verbunden sein. Dies erleichtert den Benutzern die Verwaltung ihrer IT-Ressourcen und Support-Tickets. Für eine optimale Überwachung und Lösung interner Probleme können diese Plattformen mit Service-Desk-Software oder anderen Programmen integriert werden, die auf internes IT-Support-Ticketing, Fallzuweisung und Ressourcenmanagement ausgelegt sind.
Was sind die Vorteile von Enterprise IT Management Software?
Einige der Vorteile von Enterprise IT Management Software sind wie folgt:
Sichtbarkeit über die gesamte IT-Infrastruktur bieten: Die Unternehmenslösungen in dieser Kategorie bieten Einblicke auf hoher Ebene in kritische Systeme, unterstützen das Projektmanagement im Zusammenhang mit der Optimierung, dem Ausgleich und der Behebung der Unternehmensinfrastruktur. Die von diesen Plattformen generierten Daten machen sie zu einer natürlichen Ergänzung zu Corporate Performance Management Software, die Einblicke in Geschäftsziele und die verteilten Aktivitäten bietet, die eine Rolle bei mehreren KPIs spielen. Darüber hinaus kann diese Lösung Daten aus verschiedenen Quellen wie SaaS, Cloud-Plattformen, mobilen Geräten, On-Premise-Assets usw. sammeln. Enterprise IT Management-Plattformen bieten die relevantesten Daten, um Systeme am Laufen zu halten, zusammen mit anderen Assets, die bei vielen anderen Aufgaben helfen, die IT-Teams ausführen. Sichtbarkeit ist eine unbezahlbare Ware für moderne IT-Teams; diese Tools sind ein idealer Weg für diese Abteilungen, sie zu erreichen.
Ausfallzeiten reduzieren: Für mittelständische und große Unternehmen sind die Integrität und Leistung von Unternehmensrechenzentren und -geräten von größter Bedeutung. Mit diesen robusten Plattformen können IT-Teams die Leistung von IT-Assets besser über ein zentrales Dashboard und verwandte Systeme verwalten, um sicherzustellen, dass der Betrieb reibungslos läuft. Die umfassenden Leistungsmetriken und umsetzbaren Einblicke, die diese Lösungen bieten, unterstützen IT-Teams bei der Planung und Ausführung der Ressourcenallokation. Wenn Unternehmen zu groß für praktischere IT-Prozesse werden, können diese Tools helfen, Teams in die Unternehmensmentalität mit groß angelegtem Gerätemanagement und -analyse zu überführen.
Zeit bei sich wiederholenden Aufgaben sparen: Um Hunderte bis Tausende von IT-Assets und -Geräten zu verwalten, können IT-Manager Aufgaben wie Patch-Bereitstellung und Benutzerverwaltung rationalisieren, um sicherzustellen, dass alles auf dem neuesten Stand ist und den Compliance-Anforderungen entspricht. Enterprise IT Management-Lösungen helfen, Sicherheit und Compliance zu automatisieren, indem systematisch Patches, Konfigurationen und benutzerdefinierte Richtlinien angewendet werden. Dies hilft Unternehmen, die aktuellsten IT-Richtlinien durchzusetzen, um ihre IT-Infrastruktur besser zu kontrollieren.
Wer nutzt Enterprise IT Management Software?
Im Folgenden sind die Teams, Personas, Rollen und Funktionen aufgeführt, die die Software nutzen können:
IT-Teams: Enterprise IT Management Tools sind speziell für den Einsatz in der IT-Abteilung eines mittelständischen oder größeren Unternehmens konzipiert. Mit dieser Software kann das IT-Team das Asset-Management automatisieren, Anomalien beheben und einzelne Mitarbeiter bei IT-Problemen unterstützen.
Funktionsübergreifende Teams: Außerhalb der IT-Abteilung können andere Teams diese Software nutzen, um Software und Geräte zu verwalten. Sie können Tickets einreichen und Remote-Support erhalten, wenn sie auf IT-Probleme stoßen.
Software im Zusammenhang mit Enterprise IT Management Software
Verwandte Lösungen, die zusammen mit Enterprise IT Management Software verwendet werden können, umfassen:
Software Asset Management (SAM) Software: Die von jeder Organisation verwendete Software ist zentral für die täglichen Prozesse und Ziele. Diese Anwendungen können eine Menge Nachverfolgung und Aktualisierung erfordern, da neue Versionen veröffentlicht werden und Lizenzen dem Ablauf entgegengehen. Software Asset Management (SAM) ist eine natürliche Ergänzung zu Enterprise IT Management Software, da sie IT-Teams hilft, die Sichtbarkeit über Software, deren Nutzung und Anwendungsfälle in Teams zu erhalten. Diese Plattformen bieten ein detailliertes Inventar der aktiven und inaktiven Software-Tools eines Unternehmens, zusammen mit deren Versionierung und Lizenzdetails sowie den Mitarbeitern, die sie derzeit nutzen. Wenn ein wichtiger Patch für ein Tool verfügbar wird, können diese Plattformen helfen, rechtzeitige Updates bereitzustellen und zu konfigurieren. Darüber hinaus, wenn eine kritische Anwendung dem Ende ihrer Lizenzbedingungen entgegengeht, können diese Plattformen helfen, Erneuerungen oder Upgrades zu erleichtern, damit Mitarbeiter ihre wichtigen Anwendungen weiterhin nutzen und davon profitieren können.
IT-Strategieberatungsanbieter: Die Entscheidung, wie ein IT-Team strukturiert werden soll - einschließlich der Technologie und wie sie genutzt wird - erfordert eine Menge Überlegung, wobei jede Entscheidung das Unternehmen als Ganzes beeinflusst. Wenn ein Unternehmen wächst und die IT-Operationen komplexer werden, kann es für ein Unternehmen von Vorteil sein, einen externen Berater zu engagieren, um bei der besten Entscheidung für die einzigartigen Bedürfnisse eines Unternehmens zu helfen. IT-Strategieberatungsanbieter bieten eine Vielzahl von Beratungsdiensten im Zusammenhang mit der Planung und Implementierung von Technologiestrategien. Diese Dienste können nützlich sein, wenn die ersten IT-Bemühungen eines Unternehmens geplant werden, aber auch bei der Umstrukturierung oder Optimierung einer bestehenden IT-Abteilung.
Herausforderungen mit Enterprise IT Management Software
Softwarelösungen können mit ihren eigenen Herausforderungen kommen.
Integration mit anderen Lösungen: Da eine Enterprise IT Management Software normalerweise eine Sammlung von Software ist, ist es schwierig, sie in bestehende Infrastrukturen zu integrieren. Es sei denn, das Unternehmen arbeitet in einer einzigen Umgebung, was bei großen Unternehmen selten der Fall ist, wird es Kompatibilitätsprobleme geben. Das Unternehmen sollte sich darauf vorbereiten, für zusätzliche Anpassungen zu zahlen, um die Software in seine Altsysteme zu integrieren.
Widerstand gegen Veränderungen: Es wird Widerstand von Mitarbeitern geben, wenn das Unternehmen eine Reihe von Software einführt. Dies ist eine Implementierungsherausforderung, die normalerweise mit der Einführung neuer Software einhergeht, außer dass diese Herausforderung diesmal größer ist, da es sich um eine Sammlung von Software handelt. Diejenigen, die von der aktuellen Infrastruktur oder manuellen Arbeit profitieren, könnten befürchten, ihren Job zu verlieren oder Schwierigkeiten haben, sich an die neue Software anzupassen. Der beste Weg, dies zu handhaben, besteht darin, frühzeitig während des RFP-Prozesses mit den Stakeholdern zu kommunizieren, damit sie ihre Meinung einbringen können. Dies fördert auch die Akzeptanz, da die Stimme aller gehört wird.
Mangel an Schulung: Es ist nicht einfach, sich an eine neue Software-Suite anzupassen. Das Unternehmen muss sicherstellen, dass das IT-Team und andere Mitarbeiter Zeit für Schulungen vor dem offiziellen Start haben. Es sollte auch einen Ort geben, an dem das Personal frühzeitig Fragen stellen kann, damit alle auf dem gleichen Stand sind. Diese Fragen bringen manchmal auch Integrationsprobleme ans Licht, daher ist es am besten, sie frühzeitig zu erkennen.
Wie kauft man Enterprise IT Management Software?
Anforderungserhebung (RFI/RFP) für Enterprise IT Management Software
Die Anforderungen an Enterprise IT Management Software können Standardfunktionen für das Asset-Management wie Asset-Erkennung und Fernsteuerung sowie branchenspezifische Kriterien wie die Einhaltung von Datenvorschriften umfassen. Jedes Unternehmen hat unterschiedliche Bedürfnisse und viele benötigen möglicherweise nicht einmal jede Software in dieser Software. Der Käufer sollte einen Business Case erstellen, welche Ziele erreicht werden müssen. Dann können sie die Funktionsanforderungen basierend auf den Zielen auflisten. Schließlich muss der Käufer ein Budget basierend auf den identifizierten Zielen erstellen und wie viel Wert die Software auf den Tisch bringt.
Vergleich von Enterprise IT Management Software-Produkten
Erstellen Sie eine Longlist
Eine Longlist sollte alle Produkte enthalten, die die Kernfunktionen für eine IT-Management-Software auf Unternehmensebene haben, es sei denn, die Funktionsanforderung benötigt diese spezifische Funktion nicht. Zum Beispiel gibt es keinen Grund, eine Netzwerküberwachung zu haben, wenn das Unternehmen mit der bestehenden Netzwerküberwachungssoftware zufrieden ist. Wenn Käufer auch bestimmte Systeme ersetzen müssen, kann die Longlist Software mit erweiterten Funktionen wie Workload-Automatisierung und Cloud-Computing umfassen.
Erstellen Sie eine Shortlist
Um eine Shortlist zu erstellen, sollten Käufer Produkte von der Longlist basierend auf Integrationsproblemen, Budget und Bündelung eliminieren. Integrationsprobleme sind von größter Bedeutung, daher sollte der Käufer beim Anbieter nach zusätzlichen Anpassungskosten fragen. Einige Anbieter verkaufen alles in einem Paket, was die Kosten erhöht. Die Bündelung sollte so verhandelt werden, dass sie ins Budget passt, insbesondere wenn der Käufer bereits einen Teil des Systems im Einsatz hat. Zu diesem Zeitpunkt sollten weniger als fünf Anbieter übrig sein.
Führen Sie Demos durch
Die Demos sollten auf Szenarien basieren, die reale Operationen in jeder Phase des IT-Asset-Betriebs simulieren, von täglichen Operationen bis hin zu spezifischen Szenarien wie Serverausfällen. Jedes Szenario kann sich auf eine Art von Anforderung konzentrieren, wie z.B. die Überwachung von Anomalien, Remote-Support auf Unternehmensgeräten oder das Patchen neuer Software in verschiedenen Umgebungen. Dies kann lange dauern, da der Käufer eine Software testet. Sicherzustellen, dass es fünf oder weniger Produkte von der Shortlist gibt, wird dem Unternehmen helfen, Zeit zu sparen, während es umfangreiche Demos durchführt.
Auswahl von Enterprise IT Management Software
Wählen Sie ein Auswahlteam
Das Auswahlteam umfasst normalerweise IT-Asset-Manager, Führungskräfte wie den CIO und Fachexperten mit umfangreichem Wissen über die Anwendungsfälle. Manager aus anderen Abteilungen wie Support oder Beschaffung können ebenfalls beteiligt sein, wenn ihre Teams die Software je nach Anwendungsfall nutzen. Mitarbeiter sollten auch während der Produktdemo ihre Meinung einbringen, damit jeder ein grundlegendes Verständnis der Software hat.
Verhandlung
Die Verhandlung sollte sich auf die Stärken und Schwächen jedes Produkts und Anbieters konzentrieren. Zum Beispiel kann die Fähigkeit des Anbieters, das System anzupassen oder globalen Support zu bieten, ein entscheidender Faktor sein.
Endgültige Entscheidung
Da verschiedene Software unterschiedliche Fähigkeiten bieten wird, kann es keinen direkten Vergleich zwischen den Auswahlmöglichkeiten geben. Während der Preis der Software wichtig ist, sollten Käufer versuchen, den potenziellen ROI jeder Lösung zu schätzen, bevor sie eine Entscheidung treffen.
