# Beste Vorfallmanagement-Software

  *By [Tian Lin](https://research.g2.com/insights/author/tian-lin)*

   IT/DevOps-Vorfallmanagement-Software ist eine End-to-End-Lösung, die auf digitale Vorfälle oder Fehler reagiert, darüber berichtet, diese untersucht und insgesamt auf die Lösung von Vorfällen hinarbeitet.

IT/DevOps-Vorfallmanagement-Software hilft IT-Fachleuten, DevOps-Teams und anderen Technologieexperten, IT-Lösungen besser zu verwalten, indem sie Ausfallzeiten und die Wahrscheinlichkeit von Abstürzen verringert. Sie benachrichtigt das IT-Personal über einen Vorfall, erstellt einen Bericht über das Problem und automatisiert einen Arbeitsablauf, der sicherstellt, dass der Fehler in der richtigen Reihenfolge gemeldet und darauf reagiert wird. Dadurch hilft sie, die Auswirkungen größerer IT-Vorfälle zu begrenzen, indem sie kritische Informationen sofort an die richtigen Personen weiterleitet, was eine schnellere Reaktionszeit ermöglicht.

IT/DevOps-Vorfallmanagement-Software wird oft als Teil einer größeren IT-Management-Strategie verwendet und arbeitet zusammen mit Service-Desk-, Mobile-Device-Management- (MDM) und Identitätsmanagement-Lösungen, um Projekte zu vereinheitlichen, Aufgaben zu automatisieren und die Teamzusammenarbeit zu erhöhen.

Um in die Kategorie IT/DevOps-Vorfallmanagement aufgenommen zu werden, muss ein Produkt:

- Vorfälle oder kritische Fehler überwachen und das Personal benachrichtigen
- Mit Teamzusammenarbeitstools integrieren, um verantwortliche Parteien zu benachrichtigen
- Einen standardisierten Arbeitsablauf für die Handhabung von Vorfällen erstellen
- IT-Fehler melden, darüber berichten und untersuchen





## Category Overview

**Total Products under this Category:** 121


## Trust & Credibility Stats

**Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:**

- 30 Analysten und Datenexperten
- 15,200+ Authentische Bewertungen
- 121+ Produkte
- Unvoreingenommene Rankings

Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen.


## Best Vorfallmanagement-Software At A Glance

- **Führer:** [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews)
- **Höchste Leistung:** [incident.io](https://www.g2.com/de/products/incident-io/reviews)
- **Am einfachsten zu bedienen:** [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews)
- **Top-Trending:** [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews)
- **Beste kostenlose Software:** [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews)

## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score)
  ### 1. [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews)
  ServiceNow IT Service Management (ITSM) ist eine cloudbasierte IT-Service-Management-Lösung, die auf der ServiceNow AI-Plattform aufgebaut ist und IT-Organisationen dabei hilft, den gesamten Lebenszyklus der IT-Servicebereitstellung zu verwalten, von der Erkennung von Vorfällen bis zur Lösung, von Serviceanfragen bis zum Änderungsmanagement, auf einer einzigen Plattform mit einem einheitlichen Datenmodell. ServiceNow ITSM wird von IT-Teams in verschiedenen Branchen eingesetzt, darunter Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Technologie, Fertigung und Regierung. Es ist für Organisationen konzipiert, die große Mengen an IT-Serviceanfragen, Vorfällen und Änderungen verwalten müssen, während sie den manuellen Aufwand reduzieren und die Reaktionszeiten verbessern. Typische Benutzer sind Service-Desk-Agenten, Vorfallmanager, Änderungsmanager, Problemmanager, IT-Betriebsleiter und Plattformadministratoren. Kernfunktionen umfassen: 1) Vorfallmanagement: Automatische Klassifizierung, Priorisierung, Weiterleitung und Lösung von Vorfällen mithilfe von KI. KI-Agenten können Routineprobleme von Anfang bis Ende ohne menschliches Eingreifen bearbeiten, von Passwortzurücksetzungen bis zu allgemeinen Zugriffsanfragen, während komplexe Fälle mit vollständigem Kontext an das richtige Team eskaliert werden. 2) Änderungsmanagement: Risikobewertung, Automatisierung von Genehmigungen und Verwaltung von Änderungsplänen mit CMDB-gestützter Auswirkungenanalyse. Standard- und risikoarme Änderungen können automatisiert werden, um Engpässe zu reduzieren, während risikoreiche Änderungen durch strukturierte Überprüfungs-Workflows gehen. 3) Problemmanagement: Identifizierung von Ursachen wiederkehrender Vorfälle und Erstellung von bekannten Fehlerprotokollen, um Wiederholungsprobleme zu verhindern. Problem-Workflows sind direkt mit Vorfalldaten verbunden, sodass Muster schneller erkannt werden und Lösungen den Service-Desk ohne manuelle Übergaben erreichen. 4) Erfüllung von Serviceanfragen: Bereitstellung eines Self-Service-Katalogs für Mitarbeiter, unterstützt durch KI-gestützte Suche und einen virtuellen Agenten, der häufige Anfragen lösen kann, ohne dass ein Ticket einen menschlichen Agenten erreicht. 5) Wissensmanagement: Erfassen, Organisieren und Bereitstellen von institutionellem Wissen, damit Agenten und Mitarbeiter schneller Antworten finden können. KI schlägt während der Vorfallbearbeitung und bei Self-Service-Interaktionen relevante Wissensartikel vor, wodurch sich wiederholende Arbeiten im gesamten Service-Desk reduziert werden. ServiceNow ITSM nutzt plattformnative KI und KI-Agenten, um Routine-IT-Arbeiten zu automatisieren, die traditionell manuellen Aufwand erforderten, wie Ticketklassifizierung, Zuweisung, Erstdiagnose und allgemeine Lösungen. Dies unterscheidet sich von aufgesetzten KI-Tools, da die KI auf demselben Datenmodell wie die Service-Management-Workflows arbeitet, was bedeutet, dass sie in Echtzeit Zugriff auf die CMDB, Vorfallhistorie, Änderungspläne und Wissensdatenbank hat, ohne dass separate Integrationen erforderlich sind. Das Produkt verbindet sich auch mit ServiceNow IT Operations Management (ITOM), wodurch Organisationen von reaktiver IT-Servicebereitstellung zu proaktiven und autonomen Serviceoperationen übergehen können. Wenn ITSM und ITOM auf derselben Plattform laufen, können in der Infrastruktur erkannte Betriebsvorfälle automatisch Vorfälle generieren und weiterleiten, Kontext zur Ursache anhängen und Lösungs-Workflows auslösen, wodurch letztendlich die Lücke zwischen dem Auftreten eines Problems und seiner Lösung verkleinert wird. ServiceNow ITSM stimmt mit ITIL-Praktiken überein und unterstützt Organisationen in verschiedenen Stadien der IT-Reife, unabhängig davon, ob sie von fragmentierten Punkt-Tools konsolidieren oder eine bestehende ServiceNow-Bereitstellung in KI-gesteuerte Automatisierung erweitern.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 1,163

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisierung des Lebenszyklus:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Konstante Überwachung:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Textgenerierung:** 8.3/10 (Category avg: 7.3/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [ServiceNow](https://www.g2.com/de/sellers/servicenow)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.servicenow.com/
- **Gründungsjahr:** 2004
- **Hauptsitz:** Santa Clara, CA
- **Twitter:** @servicenow (54,113 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/29352/ (32,701 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Berater, Software-Ingenieur
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
  - **Company Size:** 73% Unternehmen, 21% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (168 reviews)
- Vorfallmanagement (112 reviews)
- Effizienz (100 reviews)
- Merkmale (97 reviews)
- Automatisierung (85 reviews)

**Cons:**

- Lernkurve (72 reviews)
- Teuer (60 reviews)
- Komplexität (56 reviews)
- Begrenzte Anpassung (51 reviews)
- Anpassungsschwierigkeit (48 reviews)

  ### 2. [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews)
  NinjaOne vereint IT, um die Arbeit für fast 40.000 Kunden in über 140 Ländern zu vereinfachen. Die NinjaOne Unified IT Operations Platform bietet Endpoint-Management, autonomes Patchen, Backup und Fernzugriff in einer einzigen Konsole, um die Effizienz zu verbessern, die Widerstandsfähigkeit zu erhöhen und die Ausgaben zu reduzieren. Intelligente Automatisierung und menschenzentrierte KI bieten den Mitarbeitern ein großartiges Technologieerlebnis.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 4,053

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisierung des Lebenszyklus:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Konstante Überwachung:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Textgenerierung:** 6.5/10 (Category avg: 7.3/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [NinjaOne](https://www.g2.com/de/sellers/ninjaone)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.ninjaone.com/
- **Gründungsjahr:** 2013
- **Hauptsitz:** Austin, Texas
- **Twitter:** @NinjaOne (3,558 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/6436301/ (2,121 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** IT-Manager, Eigentümer
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computer- und Netzwerksicherheit
  - **Company Size:** 49% Unternehmen mittlerer Größe, 43% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (1559 reviews)
- Merkmale (980 reviews)
- Fernzugriff (955 reviews)
- Automatisierung (909 reviews)
- Kundendienst (813 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (792 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (450 reviews)
- Verbesserung nötig (424 reviews)
- Verbesserung nötig (409 reviews)
- Funktionsprobleme (346 reviews)

  ### 3. [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews)
  Jira Service Management ist eine IT-Service-Management (ITSM) Lösung. Auf der Atlassian-Plattform aufgebaut, ermöglicht Jira Service Management Teams, Dienstleistungen für interne und externe Stakeholder bereitzustellen und zu verwalten. Teams aus den Bereichen Entwicklung, IT und HR nutzen Jira Service Management, um Anfragen von Mitarbeitern entgegenzunehmen, auf Vorfälle zu reagieren, Änderungen zur Verbesserung von Produkten oder Dienstleistungen bereitzustellen, Vermögenswerte zu verfolgen, Wissen bereitzustellen und Arbeitsabläufe zu automatisieren.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 943

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisierung des Lebenszyklus:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Konstante Überwachung:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Textgenerierung:** 8.0/10 (Category avg: 7.3/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Atlassian](https://www.g2.com/de/sellers/atlassian)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.atlassian.com/
- **Gründungsjahr:** 2002
- **Hauptsitz:** Sydney and San Francisco
- **Twitter:** @Atlassian (106,006 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/atlassian (21,797 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Software-Ingenieur, Senior Software Engineer
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
  - **Company Size:** 42% Unternehmen mittlerer Größe, 38% Unternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (49 reviews)
- Integrationen (33 reviews)
- Automatisierung (32 reviews)
- Ticketverwaltung (31 reviews)
- Merkmale (29 reviews)

**Cons:**

- Lernkurve (35 reviews)
- Komplexität (29 reviews)
- Steile Lernkurve (29 reviews)
- Komplexe Einrichtung (22 reviews)
- Komplexe Benutzeroberfläche (16 reviews)

  ### 4. [xMatters](https://www.g2.com/de/products/xmatters/reviews)
  Die End-to-End-Incident-Management-Plattform von xMatters automatisiert jeden Schritt des Incident-Lebenszyklus – von der Ereigniserkennung bis zur Lösung – und reduziert die Häufigkeit, Dauer und Kosten kritischer Serviceunterbrechungen. Die speziell entwickelte KI von xMatters verkürzt die Lösungszeiten erheblich durch nahtlose Integration in jede DevOps- oder ITSM-Toolchain und stellt sicher, dass jedes Team den notwendigen Kontext hat, um Unterbrechungen zu verhindern, bevor sie auftreten. Wir arbeiten mit unseren Kunden zusammen, um Workflows zu erstellen, die MTTA/MTTR senken, die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern erhöhen und die Compliance und Berichterstattung verbessern. Bauen Sie operationelle Resilienz in Ihre digitalen Dienste ein und automatisieren Sie die Reaktionen bis zur Lösung mit Everbridge xMatters.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 718

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisierung des Lebenszyklus:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Konstante Überwachung:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Textgenerierung:** 8.3/10 (Category avg: 7.3/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Everbridge](https://www.g2.com/de/sellers/everbridge)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.everbridge.com
- **Gründungsjahr:** 2002
- **Hauptsitz:** Vienna, VA
- **Twitter:** @Everbridge (4,777 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/33883 (1,580 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Software-Ingenieur, Vorfallmanager
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Finanzdienstleistungen
  - **Company Size:** 62% Unternehmen, 26% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Alarmsystem (76 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (66 reviews)
- Alarmverwaltung (65 reviews)
- Automatisierung (49 reviews)
- Benachrichtigungen (48 reviews)

**Cons:**

- Komplexität (33 reviews)
- Lernkurve (25 reviews)
- Probleme melden (19 reviews)
- Komplexe Einrichtung (19 reviews)
- Schwierige Einrichtung (19 reviews)

  ### 5. [New Relic](https://www.g2.com/de/products/new-relic/reviews)
  New Relic hat Cloud-APM für Anwendungsingenieure erfunden. Heute ist es ein führendes Unternehmen im Bereich der Observability und eine Quelle der Wahrheit für alle Ingenieure, um Entscheidungen mit Daten über ihren gesamten Software-Stack und den Software-Lebenszyklus zu treffen. Es gibt schätzungsweise 25 Millionen Ingenieure weltweit in mehr als 25 verschiedenen Funktionen. Da jedes Unternehmen zu einem Softwareunternehmen wird, nutzen Ingenieure New Relic, um Echtzeiteinblicke und Trenddaten über die Leistung ihrer Software zu sammeln, damit sie widerstandsfähiger sein und außergewöhnliche Kundenerfahrungen liefern können. Nur New Relic bietet eine All-in-One-Plattform, die als einheitliches Erlebnis entwickelt und verkauft wird. Mit New Relic erhalten Kunden Zugang zu einer sicheren Telemetrie-Cloud für alle Metriken, Ereignisse, Protokolle und Traces; leistungsstarke Full-Stack-Analysetools; und vorhersehbare nutzerbasierte Preisgestaltung. New Relic hat auch eines der größten Ökosysteme von Open-Source-Integrationen in der Branche kuratiert, was es jedem Ingenieur erleichtert, mit Observability zu beginnen und New Relic zusammen mit ihren anderen bevorzugten Anwendungen zu nutzen.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 567

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisierung des Lebenszyklus:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Konstante Überwachung:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Textgenerierung:** 7.9/10 (Category avg: 7.3/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [New Relic](https://www.g2.com/de/sellers/new-relic)
- **Unternehmenswebsite:** https://newrelic.com
- **Gründungsjahr:** 2008
- **Hauptsitz:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @newrelic (65,851 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/426253/ (3,029 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Software-Ingenieur, Senior Software Engineer
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
  - **Company Size:** 43% Unternehmen mittlerer Größe, 30% Unternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (97 reviews)
- Echtzeitüberwachung (95 reviews)
- Überwachung (75 reviews)
- Einblicke (69 reviews)
- Analytik (62 reviews)

**Cons:**

- Teuer (63 reviews)
- Preisprobleme (53 reviews)
- Komplexität (50 reviews)
- Lernkurve (50 reviews)
- Komplexe Einrichtung (38 reviews)

  ### 6. [PagerDuty](https://www.g2.com/de/products/pagerduty/reviews)
  PagerDuty hilft Organisationen jeder Größe, nahtlose digitale Erlebnisse zu liefern, indem es Echtzeiteinblicke und Automatisierung durch die PagerDuty Operations Cloud bietet. Entwickelt, um kritische Vorfälle zu verwalten, ermöglicht PagerDuty Teams, Probleme schneller zu erkennen, zu bewerten und zu lösen, Ausfallzeiten zu verhindern und die Geschäftskontinuität zu gewährleisten. Hauptmerkmale und Produktfunktionalität Die PagerDuty Operations Cloud ist das Herzstück unserer Plattform und bietet proaktive Vorfallreaktion, Bereitschaftsmanagement, automatisierte Workflows und KI-gestützte Einblicke. Mit nahtlosen Integrationen in über 700 Tools, einschließlich Überwachungs- und Kollaborationsplattformen, hilft PagerDuty Teams, ihre Abläufe zu zentralisieren, um die Servicezuverlässigkeit zu verbessern und Unterbrechungen zu vermeiden. Was uns unterscheidet PagerDuty befähigt Teams, kritische Probleme schnell und effizient zu lösen, die betriebliche Widerstandsfähigkeit zu erhöhen und die Gesamtleistung zu verbessern. Vertraut von führenden Organisationen, ist die Operations Cloud einzigartig darauf ausgelegt, die Komplexitäten der heutigen digitalen Unternehmen zu bewältigen. Unsere Fähigkeit, Echtzeit-Vorfalllösungen zu liefern, hebt uns ab und gibt IT-Leitern und CIOs das Vertrauen, stets verfügbare Dienste aufrechtzuerhalten.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 902

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisierung des Lebenszyklus:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Konstante Überwachung:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Textgenerierung:** 8.0/10 (Category avg: 7.3/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [PagerDuty](https://www.g2.com/de/sellers/pagerduty)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.pagerduty.com/
- **Gründungsjahr:** 2009
- **Hauptsitz:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @pagerduty (24,705 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/482819/ (1,288 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Software-Ingenieur, Senior Software Engineer
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
  - **Company Size:** 44% Unternehmen mittlerer Größe, 38% Unternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benachrichtigungsalarme (21 reviews)
- Alarmsystem (19 reviews)
- Alarmverwaltung (17 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (15 reviews)
- Einfache Integrationen (15 reviews)

**Cons:**

- Probleme melden (12 reviews)
- Teuer (8 reviews)
- Komplexität (7 reviews)
- Ineffizientes Alarmsystem (7 reviews)
- Komplexe Benutzeroberfläche (6 reviews)

  ### 7. [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews)
  Freshservice von Freshworks ist eine AI-first ServiceOps-Plattform, die für moderne Unternehmen entwickelt wurde, die schnell handeln müssen, ohne die Kontrolle zu opfern. Durch die Vereinheitlichung von ITSM, ITOM, IT-Asset-Management und Enterprise-Service-Management auf einer einzigen Plattform mit einer gemeinsamen Datenebene beseitigt Freshservice das Tool-Wirrwarr und die Sichtbarkeitslücken, die Teams verlangsamen - und schafft eine einzige Quelle der Wahrheit über Dienste, Assets und Infrastruktur. IT-Teams erhalten vollständige Sichtbarkeit in ihre Umgebung: automatisierte Erkennung, ein robustes CMDB für Auswirkungenanalyse und Ursachenbehebung sowie optimiertes Incident-, Problem-, Change- und Major-Incident-Management. Über IT hinaus erstreckt sich Freshservice nahtlos auf HR, Finanzen und Einrichtungen - und bietet jedem Geschäftsteam die gleiche konsistente, effiziente Serviceerfahrung ohne die Komplexität separater Tools. Freddy AI ist tief integriert und unterstützt jedes Team mit kontextbezogenen Einblicken, intelligenten Empfehlungen und automatisierten Workflows, die den manuellen Aufwand reduzieren und die Lösung beschleunigen. Das Ergebnis ist nicht nur ein schnellerer Service; es ist ein grundlegend proaktiverer Betrieb, der Probleme aufdeckt und löst, bevor sie die Mitarbeiter beeinträchtigen.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 1,274

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisierung des Lebenszyklus:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Konstante Überwachung:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Textgenerierung:** 7.8/10 (Category avg: 7.3/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Freshworks](https://www.g2.com/de/sellers/freshworks)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.freshworks.com/
- **Gründungsjahr:** 2010
- **Hauptsitz:** San Mateo, CA
- **Twitter:** @FreshworksInc (19,028 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/freshworks-inc/ (7,344 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** IT-Manager, IT-Direktor
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
  - **Company Size:** 61% Unternehmen mittlerer Größe, 21% Unternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (158 reviews)
- Merkmale (89 reviews)
- Automatisierung (75 reviews)
- Ticketsystem (67 reviews)
- Ticketverwaltung (61 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (54 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (42 reviews)
- Lernkurve (36 reviews)
- Begrenzte Anpassung (33 reviews)
- Ticketprobleme (27 reviews)

  ### 8. [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews)
  Enterprise-ITSM, das tatsächlich einfach zu bedienen ist – lösen Sie Probleme bis zu 52 % schneller mit KI, einheitlichem Asset-Management und nativer ITOps-Integration, die von Anfang an integriert ist. SolarWinds Service Desk ist eine cloudbasierte IT-Service-Management (ITSM)-Plattform, die IT-Teams und anderen Geschäftsabteilungen ermöglicht, Serviceanfragen, Vorfälle, Assets und Workflows in einer einheitlichen Umgebung zu verwalten. Es ist für IT-Profis, Service-Desk-Teams und Organisationen konzipiert, die ihre Service-Management-Fähigkeiten verbessern möchten, ohne den Implementierungsaufwand, der typischerweise mit Enterprise-ITSM-Tools verbunden ist. Die Plattform umfasst Incident-Management, Problem-Management, Change-Management, Asset-Management und CMDB in einem einzigen Produkt. Ein konfigurierbares, Drag-and-Drop-Self-Service-Portal und eine benutzerfreundliche Wissensdatenbank ermöglichen es Endbenutzern, häufige Probleme eigenständig zu lösen, während regelbasierte Automatisierungen die Ticketweiterleitung, Priorisierung, Eskalation und Benachrichtigungen ohne manuelle Eingriffe übernehmen. Anpassbare Dashboards und Berichte geben Teams Einblick in Vorfälle, Anfragen, Änderungen und Assets. KI-Funktionen sind direkt in die Agenten-Workflows eingebettet; einschließlich Ticket-Zusammenfassung, Lösungsvorschlägen, intelligenter Verknüpfung von Vorfällen/Problemen, Entwurf von Antworten und Lösungen, Runbook-Erstellung und Empfehlungen für die Wissensdatenbank. Diese Funktionen sind sofort einsatzbereit, ohne zusätzliche Konfiguration. Die KI ist darauf ausgelegt, relevante, umsetzbare Informationen im richtigen Moment bereitzustellen, anstatt von Teams zu verlangen, separate KI-Tools zu erstellen oder zu pflegen. Als Teil des SolarWinds-Portfolios integriert sich der Service Desk nativ mit SolarWinds Observability und IT-Operations-Tools, sodass Infrastrukturwarnungen automatisch Service-Desk-Tickets generieren und Technikern direkten Zugriff auf Knotenstatus, kürzliche Änderungen und andere betriebliche Kontexte innerhalb des Vorfallsdatensatzes geben. Zu den nativen Integrationen gehören auch Microsoft Entra ID für das Benutzerlebenszyklus-Management, Jira für teamübergreifende Eskalation, Automox für Patch-Management und eine offene API für benutzerdefinierte Verbindungen. Der Service Desk unterstützt Enterprise Service Management (ESM) und ermöglicht es Organisationen, ITSM-Prozesse über die IT hinaus auf Abteilungen wie HR, Einrichtungen und Recht auszuweiten, ohne zusätzliche Produkte oder professionelle Dienstleistungen. Für IT-Teams ist der Aufwand minimal: Neue Abteilungsportale werden auf derselben Plattform erstellt, die sie bereits verwalten, unter Verwendung derselben Workflows, Automatisierungen und Berichte. Dies gibt der IT eine zentrale Sichtbarkeit und Kontrolle über die gesamte Organisation und reduziert das Risiko, dass Abteilungen nicht autorisierte Tools verwenden, um Lücken in der Serviceabdeckung zu schließen. Insgesamt bietet SolarWinds Service Desk eine robuste Reihe von Funktionen, die darauf ausgelegt sind, die Effizienz des Service-Managements zu verbessern, ohne Kopfschmerzen zu verursachen. Durch die Integration von Automatisierung, angepassten Workflows und intelligenten Empfehlungen hebt es sich als umfassende Lösung hervor, die nicht nur die unmittelbaren Bedürfnisse von IT-Teams anspricht, sondern auch breitere organisatorische Ziele für eine verbesserte Servicebereitstellung unterstützt.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 763

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisierung des Lebenszyklus:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Konstante Überwachung:** 8.4/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Textgenerierung:** 5.9/10 (Category avg: 7.3/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [SolarWinds Worldwide LLC](https://www.g2.com/de/sellers/solarwinds-worldwide-llc)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.solarwinds.com
- **Gründungsjahr:** 1999
- **Hauptsitz:** Austin, TX
- **Twitter:** @solarwinds (19,618 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/166039/ (2,818 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** IT-Manager, Systemadministrator
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Krankenhaus & Gesundheitswesen
  - **Company Size:** 67% Unternehmen mittlerer Größe, 24% Unternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ticketsystem (8 reviews)
- Vermögensverwaltung (7 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (7 reviews)
- Ticketverwaltung (7 reviews)
- Benutzeroberfläche (5 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (5 reviews)
- Vermögensverwaltung (4 reviews)
- Unzureichende Informationen (3 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (3 reviews)
- App-Einschränkungen (2 reviews)

  ### 9. [incident.io](https://www.g2.com/de/products/incident-io/reviews)
  Vorfälle können stressig sein, müssen es aber nicht. incident.io hilft technologiegeführten Unternehmen, Vorfälle von der Erklärung bis zur Nachbesprechung und weit darüber hinaus zu navigieren. Basierend auf der Erfahrung aus Tausenden von Vorfällen, von kleinen Bugs bis hin zu SEV-1, beseitigt incident.io die Angst, Unsicherheit und das Chaos, das von den Einsatzkräften während eines Vorfalls erlebt wird. Mit einer elegant gestalteten Benutzeroberfläche, optimierten und transparenten Kommunikationskanälen über Slack und leistungsstarken Workflows, die Automatisierung und Flexibilität in Ihren Reaktionsprozess bringen, minimiert incident.io Kommunikationssilos und hilft, manuelle Prozesse zu eliminieren. Mit incident.io können Sie sich darauf konzentrieren, die Zuverlässigkeit Ihres Produkts zu verbessern und Ausfallzeiten zu reduzieren. Mit über einem Dutzend Integrationen mit beliebten Tools wie PagerDuty, Jira und Backstage sorgt incident.io für nahtlose Konnektivität während des gesamten Vorfallreaktionsprozesses. Vertraut von führenden Unternehmen der Branche, darunter Etsy, monday.com und Skyscanner, ermöglicht incident.io eine schnellere Vorfalllösung und fördert ein gemeinsames Verständnis von Rollen und Verantwortlichkeiten unter Ihren Teammitgliedern. End-to-End-Vorfallmanagement vom ersten Alarm bis zur endgültigen Nachverfolgung, mit Bereitschaftsdienst, Vorfallreaktion und Statusseiten in einer leistungsstarken Vorfallmanagementplattform. Durch die Nutzung leistungsstarker Dashboards, die tiefe Einblicke bieten, können Ingenieurteams aus vergangenen Vorfällen lernen und kumulatives Wissen anwenden, um widerstandsfähigere Produkte zu entwickeln. Mit einer intuitiven Benutzeroberfläche, die von jedem genutzt werden kann — vom SRE über den CS-Vertreter bis hin zum CEO — und einem nahtlosen Benutzererlebnis verbessert incident.io Ihren Vorfallmanagementprozess erheblich, sodass Sie weniger Zeit mit der Reaktion auf Vorfälle verbringen und mehr Zeit damit, das Vertrauen der Kunden zu fördern.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 179

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisierung des Lebenszyklus:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Konstante Überwachung:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Textgenerierung:** 8.2/10 (Category avg: 7.3/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [incident.io](https://www.g2.com/de/sellers/incident-io)
- **Unternehmenswebsite:** https://incident.io
- **Gründungsjahr:** 2021
- **Hauptsitz:** New York, US
- **Twitter:** @incident_io (3,634 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/incident-io/ (180 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Senior Software Engineer, Site-Reliability-Ingenieur
  - **Top Industries:** Computersoftware, Finanzdienstleistungen
  - **Company Size:** 67% Unternehmen mittlerer Größe, 20% Unternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (29 reviews)
- Kundendienst (27 reviews)
- Slack-Integration (24 reviews)
- Integrationen (20 reviews)
- Kundenzufriedenheit (18 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (8 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (7 reviews)
- Funktionsprobleme (4 reviews)
- Integrationsprobleme (3 reviews)
- Verwirrung (2 reviews)

  ### 10. [Pulseway](https://www.g2.com/de/products/pulseway/reviews)
  Pulseway ist RMM-Software, die entwickelt wurde, um MSPs und IT-Teams dabei zu helfen, Ausfallzeiten zu reduzieren, die Kontrolle zu übernehmen und effizienter zu werden. Pulseway bietet eine All-in-One-IT-Überwachungs- und Management-Software, gefüllt mit Funktionen und Modulen, um Ihre Produktivität sofort zu steigern und keine kritischen Warnungen zu verpassen. - Die umfassende Remote-Überwachungs- und Management-Software (RMM) von Pulseway bietet einen vollständigen Überblick über Ihr Netzwerk. Sehen Sie sich Betriebsdaten für Workstations, Server, VMs, Netzwerkgeräte und mehr an, während Sie Probleme direkt über dieselbe Schnittstelle lösen. - Werden Sie sofort über Probleme informiert, lösen Sie sie, bevor sie zu einem Problem werden, und minimieren Sie Ausfallzeiten – im gesamten Netzwerk. - Lassen Sie sich und Ihr Team von überall aus voll produktiv sein, um erstklassigen Kundenservice zu bieten, wo immer Sie sind. - Automatisieren Sie sich wiederholende IT-Aufgaben und beheben Sie automatisch Probleme, bevor sie zu einem Problem werden. - Die integrierte Mobile Remote Control von Pulseway ermöglicht einfachen, zuverlässigen und flüssigen Fernzugriff auf alle überwachten Systeme. Greifen Sie auf Dateien und Anwendungen zu und steuern Sie entfernte Systeme, als ob Sie direkt davor sitzen würden.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 118

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisierung des Lebenszyklus:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Konstante Überwachung:** 9.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Textgenerierung:** 5.0/10 (Category avg: 7.3/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [MMSoft Design](https://www.g2.com/de/sellers/mmsoft-design)
- **Gründungsjahr:** 2011
- **Hauptsitz:** Dublin, Ireland
- **Twitter:** @pulsewayapp (6,088 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/1987200/ (47 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** IT-Manager, Eigentümer
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computer- und Netzwerksicherheit
  - **Company Size:** 52% Kleinunternehmen, 42% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Kundendienst (14 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (14 reviews)
- Merkmale (13 reviews)
- Intuitiv (9 reviews)
- Überwachung (9 reviews)

**Cons:**

- Funktionsprobleme (6 reviews)
- Verbesserung nötig (6 reviews)
- Fehlende Funktionen (6 reviews)
- Verbesserung nötig (6 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (4 reviews)

  ### 11. [Better Stack](https://www.g2.com/de/products/better-stack/reviews)
  Better Stack ist ein auf eBPF basierendes, KI-SRE-Observabilitätswerkzeug. Es hilft Ingenieuren, hochwertige Software schneller zu liefern und der Held ihrer Engineering-Teams zu sein.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 314

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisierung des Lebenszyklus:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Konstante Überwachung:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Textgenerierung:** 6.6/10 (Category avg: 7.3/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Better Stack](https://www.g2.com/de/sellers/better-stack-3c077b8c-37c5-4d79-9e19-15cf3bd1960b)
- **Unternehmenswebsite:** https://betterstack.com/
- **Gründungsjahr:** 2021
- **Hauptsitz:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @BetterStackHQ (10,341 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/betterstack/ (29 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** CEO, CTO
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 88% Kleinunternehmen, 8% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (114 reviews)
- Einfache Einrichtung (93 reviews)
- Benutzeroberfläche (71 reviews)
- Einrichtung erleichtern (54 reviews)
- Alarmsystem (52 reviews)

**Cons:**

- Teuer (22 reviews)
- Fehlende Funktionen (22 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (13 reviews)
- Preisprobleme (13 reviews)
- Protokollverwaltung (12 reviews)

  ### 12. [Xurrent IMR](https://www.g2.com/de/products/xurrent-imr/reviews)
  XurrentIMR (ehemals Zenduty) ist eine End-to-End-Incident-Management-Plattform für Echtzeit-Benachrichtigungen, Aufgabenverteilung und SLA-Compliance. Sie integriert sich nahtlos mit über 150 beliebten Überwachungs- und Ticketing-Tools und ist die perfekte Plattform für Infrastruktur- und Support-Teams, um das On-Call-Management effektiv zu handhaben und ihren Incident-Response-Lebenszyklus zu verbessern. Zenduty verwaltet den gesamten Incident-Response-Lebenszyklus, einschließlich Alarmkorrelationen, Incident-Rollen, Aufgabenverteilung, Kommunikationsmanagement, Ursachenanalyse, Reaktionsautomatisierung und Incident-Nachbesprechungen. Integrationsfunktionen umfassen: - Vollständig anpassbare Benachrichtigungen mit Bereitschaftsplänen - Benutzerdefinierte Eskalationsrichtlinien, um sicherzustellen, dass Vorfälle innerhalb der SLA-Grenzen anerkannt und gelöst werden - Incident-Rollen und Aufgabenvorlagen/Playbooks, um eine effektive Aufgabenverteilung, bessere Vorbereitung und die Beseitigung von Chaos zu gewährleisten - Persönliche und Kanalalarme für Service-Level-Vorfälle - Intelligenter Alarmkontext zur Beschleunigung der Ursachenanalyse - Benutzerdefinierte Alarmweiterleitungsregeln - Reaktionsautomatisierung zum Aufbau selbstheilender Systeme - Incident-Tags zur Klassifizierung von Vorfällen - Erweiterte Analysen und Berichterstattung auf Team-, Service- und Benutzerebene Zu den Tools, mit denen wir uns integrieren, gehören Sentry, Datadog, Dynatrace, Grafana, Honeybadger, Loggly, NodePing, Pingdom, Prometheus, Rollbar, Runscope, SignalFX, StatusPage, Sumo Logic, Uptime, Zendesk, API, Splunk, Freshdesk, Raygun, Bitbucket, Jenkins, AWS CloudWatch, Github, Bugsnag, Kayako, CopperEgg, Email, StatusCake, Firebase Crashlytics, AppBeat, Healthchecks.io, OpsDash, Monitis, Checkly, Panopta, Site24x7, Hosted Graphite, LogDNA, Librato, Uptrends, Hosted Graphite, UptimeRobot, Papertrail, Fabric Crashlytics, Pingometer, Atatus, Scout, Graylog, Nagios, New Relic, Outgoing Webhook, CircleCI(beta), Logentries, Slack, Logzio, Humio, Lightstep, Sysdig, AppOptics, StatHat, ThousandEyes, Wormly, WaveFront, Zabbix, Icinga2, Jira, Jira Service Desk, ServiceNow, BMC Remedy und Splunk Legacy.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 157

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisierung des Lebenszyklus:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Konstante Überwachung:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Textgenerierung:** 7.6/10 (Category avg: 7.3/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Xurrent](https://www.g2.com/de/sellers/xurrent)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.xurrent.com/
- **Gründungsjahr:** 2010
- **Hauptsitz:** Santa Barbara, US
- **Twitter:** @4me (254 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/xurrent/ (165 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Software-Ingenieur, Senior Software Engineer
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 48% Unternehmen mittlerer Größe, 27% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Alarmverwaltung (25 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (19 reviews)
- Integrationen (16 reviews)
- Kundendienst (11 reviews)
- Intuitiv (11 reviews)

**Cons:**

- Benachrichtigungsprobleme (6 reviews)
- Fehlende Funktionen (5 reviews)
- Funktionsprobleme (4 reviews)
- Planungsprobleme (4 reviews)
- Integrationsprobleme (3 reviews)

  ### 13. [Rakuten SixthSense Observability](https://www.g2.com/de/products/rakuten-sixthsense-observability/reviews)
  In der heutigen digitalen Landschaft benötigen Unternehmen eine leistungsstarke und umfassende Lösung für das Application Performance Monitoring (APM), um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein. Rakuten SixthSense Observability ist ein APM-Tool der nächsten Generation, das die Art und Weise verändert, wie Sie Ihre Anwendungen und Infrastruktur überwachen, analysieren und optimieren. Mit seiner robusten Funktionssuite und fortschrittlichen Analysen ermöglicht Rakuten SixthSense Observability Ihnen, proaktiv Probleme zu identifizieren und zu lösen, Abläufe zu optimieren und Kundenerfahrungen zu verbessern. Wichtige Fähigkeiten: • Umfassende Überwachung und Alarmierung: Rakuten SixthSense Observability bietet eine End-to-End-Überwachung Ihrer Anwendungen, Infrastruktur und Netzwerkleistung. Mit Echtzeit-Benachrichtigungen und anpassbaren Dashboards können Sie schnell Probleme erkennen und umsetzbare Einblicke in den Zustand und die Leistung Ihrer Systeme gewinnen. • Verteiltes Tracing und Korrelation: Erhalten Sie vollständige Sichtbarkeit der Leistung Ihrer Anwendung mit verteiltem Tracing, das Transaktionen und Anfragen über mehrere Dienste und Komponenten verfolgt. Diese Funktion hilft Ihnen, Engpässe, Latenzprobleme und Fehler zu identifizieren, was die Optimierung Ihrer Anwendung und die Verbesserung der Kundenerfahrungen erleichtert. • Anomalieerkennung und maschinelles Lernen: Nutzen Sie die fortschrittlichen maschinellen Lernfähigkeiten von Rakuten SixthSense, um ungewöhnliche Muster und Abweichungen in der Anwendungsleistung und Ressourcennutzung automatisch zu identifizieren. Dieser proaktive Ansatz ermöglicht es Ihnen, Probleme zu erkennen und zu lösen, bevor sie Ihr Geschäft und Ihre Kunden beeinträchtigen. • Erweiterte Analysen und Visualisierung: Die reichhaltigen Datenvisualisierungs- und Analysetools von Rakuten SixthSense ermöglichen es Ihnen, tief in Ihre Anwendungsleistungsdaten einzutauchen. Erstellen Sie benutzerdefinierte Berichte, analysieren Sie Trends und entdecken Sie verborgene Muster, die kontinuierliche Verbesserungen und Optimierungen vorantreiben können. • Protokollverwaltung und Integration: Sammeln, analysieren und speichern Sie mühelos Protokolle aus verschiedenen Quellen mit der integrierten Protokollverwaltungsfunktion von Rakuten SixthSense. Diese nahtlose Integration ermöglicht es Ihnen, Protokolldaten mit Leistungsmetriken und Traces zu korrelieren und ein umfassendes Verständnis des Verhaltens Ihrer Anwendung zu erhalten. • Skalierbarkeit und Flexibilität: Rakuten SixthSense Observability ist darauf ausgelegt, mit Ihren wachsenden Geschäftsanforderungen zu skalieren und eine breite Palette von Anwendungen, Diensten und Infrastrukturen zu unterstützen. Seine flexible Architektur ermöglicht es Ihnen, das Tool an Ihre spezifischen Anforderungen anzupassen und es mit anderen Überwachungs- und Observability-Lösungen zu integrieren. Aktueller Funktionsumfang: • Anwendungsleistungsüberwachung: Vollständige Stack-Sichtbarkeit über Java, PHP, Node.js, Python, Go und vieles mehr! Wichtige Funktionen umfassen verteiltes Tracing, Profiling, Datenbanküberwachung • Infrastrukturüberwachung: Erhalten Sie einen Überblick über die Gesundheit Ihrer Infrastruktur und gewinnen Sie detaillierte Einblicke mit einfacher Bereitstellung Wichtige Funktionen umfassen Kubernetes, VMs, Webserver, Cloud-Integrationen • Überwachung der digitalen Erfahrung: Verbessern Sie die Endbenutzererfahrung Ihrer Anwendungen, die mit kontextuellen Informationen von Anwendungsleistungsmetriken abgebildet sind • Browser-Überwachung: Metriken zur Optimierung der Endbenutzererfahrung und zur Verbesserung der Anwendungsleistung. • Mobile Überwachung: Überwachen Sie Abstürze, Leistungs- und Nutzungsmetriken für Ihre mobilen Anwendungen • Synthetische Überwachung: Simulieren Sie Endbenutzertransaktionen mit Low-Code-, No-Code-Testskripten • VM-Überwachung: Die VM-Überwachungsfunktion ermöglicht es Ihnen, die Leistung Ihrer Infrastruktur und die Gesundheit von Servern, virtuellen Maschinen, Containern, Datenbanken usw. auf einen Blick zu sehen. • SixthSense Cognitive Engine: Moderne Observability und der proaktive Ansatz unter Verwendung von künstlicher Intelligenz. Die Anwendung verwendet verschiedene KI/ML-Algorithmen, die Leistungsmetriken mit einer Genauigkeit von bis zu 98% und einem Konfidenzniveau von 90% vorhersagen können.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 52

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisierung des Lebenszyklus:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Konstante Überwachung:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Textgenerierung:** 10.0/10 (Category avg: 7.3/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Rakuten SixthSense](https://www.g2.com/de/sellers/rakuten-sixthsense-f1af4c23-8be7-4bf4-a775-a4d50eebce5d)
- **Gründungsjahr:** 2016
- **Hauptsitz:** Bengaluru, IN
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/rakuten-sixthsense/ (12 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)
- **Eigentum:** TYO: 4755

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Senior Software Engineer
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computerspiele
  - **Company Size:** 47% Unternehmen, 38% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Überwachung (11 reviews)
- Alarmsystem (9 reviews)
- Kundendienst (9 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (9 reviews)
- Implementierungsleichtigkeit (9 reviews)

**Cons:**

- Komplexe Einrichtung (3 reviews)
- Schlechte Dokumentation (3 reviews)
- Probleme melden (2 reviews)
- Ineffizientes Alarmsystem (2 reviews)
- Unzureichende Informationen (2 reviews)

  ### 14. [Sherlocks.ai](https://www.g2.com/de/products/sherlocks-ai/reviews)
  Sherlocks.ai ist ein KI-gesteuertes SRE-Management-Tool, das Alarme bearbeitet, die Ursachenanalyse in Sekunden automatisiert und die Systemzuverlässigkeit rund um die Uhr gewährleistet. Ihr KI-SRE-Teamkollege verhindert, dass Ihr Team um 2 Uhr morgens wach ist, indem er Vorfälle intelligent verwaltet, Runbooks ausführt und Echtzeiteinblicke bietet. Es hilft Teams, Ausfallzeiten zu verhindern, den operativen Aufwand zu reduzieren und leistungsstarke Systeme aufrechtzuerhalten. Die Integration dauert weniger als 30 Minuten. Sherlocks.ai verbindet sich nahtlos mit beliebten Observability- und Cloud-Tools wie Kubernetes, Datadog, Prometheus, AWS, New Relic und sendet Benachrichtigungen direkt an Slack.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 28

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisierung des Lebenszyklus:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Konstante Überwachung:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Textgenerierung:** 9.5/10 (Category avg: 7.3/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [sherlocks.ai](https://www.g2.com/de/sellers/sherlocks-ai)
- **Gründungsjahr:** 2025
- **Hauptsitz:** Palo Alto, US
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/sherlocks-ai/ (8 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
  - **Company Size:** 54% Kleinunternehmen, 36% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Slack-Integration (15 reviews)
- Alarmverwaltung (9 reviews)
- Integrationen (9 reviews)
- Kundenzufriedenheit (8 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (7 reviews)

**Cons:**

- Fehlerprobleme (2 reviews)
- Komplexität (2 reviews)
- Benachrichtigungsprobleme (2 reviews)
- Käfer (1 reviews)
- Komplexe Einrichtung (1 reviews)

  ### 15. [BigPanda](https://www.g2.com/de/products/bigpanda/reviews)
  BigPanda bietet Ereigniskorrelation und Automatisierung, unterstützt durch AIOps, die Betriebsteams dabei hilft, IT-Vorfälle schneller und einfacher als je zuvor zu erkennen, darauf zu reagieren und zu lösen. Während Unternehmen modernisieren und in die Cloud wechseln, kämpfen IT-Ops-, NOC-, DevOps- und SRE-Teams mit manuellen und reaktiven Vorfallreaktionsfähigkeiten, die schlecht für den Umfang, die Komplexität und die Geschwindigkeit moderner IT-Umgebungen geeignet sind. Dies führt zu schmerzhaften Ausfällen, unzufriedenen Kunden, wachsender IT-Personalstärke und der Unfähigkeit, sich auf Innovationen zu konzentrieren. BigPanda hilft Organisationen, IT-Lärm in Erkenntnisse und manuelle Aufgaben in automatisierte Aktionen zu verwandeln. Unternehmen verlassen sich auf BigPanda, um die IT-Betriebskosten zu senken, die Serviceverfügbarkeit zu verbessern und die Geschäftsgeschwindigkeit zu erhöhen, ohne das Risiko zu erhöhen.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 111

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisierung des Lebenszyklus:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Konstante Überwachung:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [BigPanda](https://www.g2.com/de/sellers/bigpanda)
- **Gründungsjahr:** 2012
- **Hauptsitz:** Mountain View, California
- **Twitter:** @bigpanda (3,064 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2598034/ (340 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Entwickler, Ingenieur
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
  - **Company Size:** 56% Unternehmen, 38% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Alarmsystem (1 reviews)
- Alarmverwaltung (1 reviews)
- Automatisierung (1 reviews)
- Einfache Integrationen (1 reviews)
- Vorfallmanagement (1 reviews)


  ### 16. [Rootly](https://www.g2.com/de/products/rootly/reviews)
  Rootly ist eine KI-native Plattform für Bereitschafts- und Vorfallmanagement, die darauf ausgelegt ist, Organisationen bei der effizienteren Lösung von Vorfällen zu unterstützen, die Systemresilienz zu verbessern und Bereitschaftsoperationen zu optimieren. Diese umfassende Lösung dient als zuverlässiger Co-Pilot für Site Reliability Engineers (SREs), indem sie den Prozess der Ursachenanalyse automatisiert und Muster identifiziert, die eine kontinuierliche Verbesserung erleichtern. Mit seinen robusten Fähigkeiten wird Rootly von zahlreichen renommierten Unternehmen genutzt, darunter LinkedIn, NVIDIA, Replit, Elastic, Canva, Clay, Tripadvisor und Grammarly. Die primäre Zielgruppe für Rootly umfasst SRE-Teams, DevOps-Profis und IT-Betriebspersonal, die für die Aufrechterhaltung der Systemverfügbarkeit und -zuverlässigkeit verantwortlich sind. Diese Nutzer stehen vor der Herausforderung, Vorfälle zu managen, die Dienste unterbrechen und die Benutzererfahrung beeinträchtigen können. Rootly begegnet diesen Herausforderungen, indem es eine optimierte Benutzeroberfläche bietet, die Vorfallmanagement-Workflows vereinfacht und es den Teams ermöglicht, sich auf die Lösung statt auf administrative Aufgaben zu konzentrieren. Durch den Einsatz von KI-Technologie verbessert Rootly den Vorfallreaktionsprozess und ermöglicht es den Teams, Probleme schnell zu identifizieren und zu lösen. Zu den wichtigsten Funktionen von Rootly gehört die automatisierte Ursachenanalyse, die die Zeit zur Diagnose von Vorfällen erheblich reduziert. Die Plattform analysiert historische Vorfalldaten, um Muster und Trends aufzudecken und bietet umsetzbare Erkenntnisse, die den Teams helfen, zukünftige Vorkommnisse zu verhindern. Darüber hinaus bietet Rootly anpassbare Bereitschaftsplanung, um sicherzustellen, dass das richtige Personal bei Vorfällen alarmiert wird, wodurch die Reaktionszeiten minimiert werden. Die Integrationsmöglichkeiten mit beliebten Kommunikations- und Überwachungstools verbessern die Funktionalität weiter und ermöglichen es den Teams, einen kohärenten Workflow über verschiedene Plattformen hinweg aufrechtzuerhalten. Die Vorteile der Nutzung von Rootly gehen über die sofortige Vorfalllösung hinaus. Durch die Automatisierung routinemäßiger Aufgaben und die Bereitstellung datengestützter Erkenntnisse befähigt Rootly die Teams, ihre Betriebseffizienz und Systemzuverlässigkeit im Laufe der Zeit zu verbessern. Die Plattform fördert eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung, indem sie den Teams ermöglicht, aus vergangenen Vorfällen zu lernen und proaktive Maßnahmen zu ergreifen. Dies verbessert nicht nur die Gesamtresilienz der Systeme, sondern fördert auch ein kollaborativeres Umfeld unter den Teammitgliedern, da sie Wissen und Strategien für das Vorfallmanagement teilen können. Zusammenfassend zeichnet sich Rootly in der Kategorie Vorfallmanagement dadurch aus, dass es KI-gesteuerte Automatisierung mit benutzerfreundlichen Funktionen kombiniert, die speziell für SRE-Teams entwickelt wurden. Seine Fähigkeit, Abläufe zu optimieren, Vorfalllösungszeiten zu verkürzen und kontinuierliche Verbesserung zu fördern, macht es zu einem wertvollen Werkzeug für Organisationen, die ihre Systemzuverlässigkeit und Betriebseffizienz verbessern möchten.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 66

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisierung des Lebenszyklus:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Konstante Überwachung:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Textgenerierung:** 8.0/10 (Category avg: 7.3/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Rootly](https://www.g2.com/de/sellers/rootly)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.rootly.com
- **Hauptsitz:** San Francisco, US
- **Twitter:** @rootlyhq (1,989 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/rootlyhq/ (64 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 61% Unternehmen mittlerer Größe, 24% Unternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (10 reviews)
- Automatisierung (7 reviews)
- Slack-Integration (7 reviews)
- Kundendienst (6 reviews)
- Einfache Einrichtung (5 reviews)

**Cons:**

- Integrationsprobleme (3 reviews)
- Fehlende Funktionen (3 reviews)
- Funktionsprobleme (2 reviews)
- Benachrichtigungsprobleme (2 reviews)
- Überwältigend (2 reviews)

  ### 17. [Grafana Labs](https://www.g2.com/de/products/grafana-labs/reviews)
  Grafana Labs bietet einen offenen und zusammensetzbaren Überwachungs- und Observabilitäts-Stack, der um Grafana herum aufgebaut ist, die führende Open-Source-Technologie für Dashboards und Visualisierung. Es gibt mehr als 3.000 Kunden von Grafana Labs, darunter Bloomberg, Citigroup, Dell Technologies, Salesforce und TomTom, und mehr als 1 Million aktive Instanzen von Grafana weltweit. Grafana Labs unterstützt Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Observabilitätsstrategien mit dem LGTM-Stack, der vollständig verwaltet mit Grafana Cloud oder selbstverwaltet mit den Grafana Enterprise-Angeboten betrieben werden kann, beide mit skalierbaren Metriken (Grafana Mimir), Logs (Grafana Loki) und Traces (Grafana Tempo) sowie umfangreichen Enterprise-Datenquellen-Plugins, Dashboard-Management, Alarmierung, Berichterstattung und Sicherheit. Grafana Labs wird von führenden Investoren wie Lightspeed Venture Partners, Lead Edge Capital, GIC, Sequoia Capital, Coatue und J.P. Morgan unterstützt.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 152

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.3/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisierung des Lebenszyklus:** 8.1/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Konstante Überwachung:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Textgenerierung:** 8.0/10 (Category avg: 7.3/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Grafana Labs](https://www.g2.com/de/sellers/grafana-labs)
- **Gründungsjahr:** 2014
- **Hauptsitz:** New York
- **Twitter:** @grafana (68,264 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/11062162/ (1,770 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Software-Ingenieur, DevOps-Ingenieur
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
  - **Company Size:** 45% Unternehmen mittlerer Größe, 28% Unternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Datenvisualisierung (18 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (18 reviews)
- Dashboard-Benutzerfreundlichkeit (17 reviews)
- Echtzeitüberwachung (17 reviews)
- Überwachung (16 reviews)

**Cons:**

- Lernkurve (16 reviews)
- Komplexe Einrichtung (13 reviews)
- Lernschwierigkeit (12 reviews)
- Schwieriges Lernen (11 reviews)
- Komplexität (10 reviews)

  ### 18. [LogicGate Risk Cloud](https://www.g2.com/de/products/logicgate-risk-cloud/reviews)
  LogicGate ist die führende AI GRC-Plattform für Unternehmen und bietet die Flexibilität, Skalierbarkeit und intuitiven Automatisierungen, die Führungskräfte befähigen, effektiver zu sein. Die Risk Cloud-Plattform bietet einen ganzheitlichen Überblick über unternehmensweite Risiken, indem sie AI-gesteuerte Workflows, Echtzeiteinblicke und nahtlose Integrationen kombiniert, um umsetzbare Informationen zu liefern. Mit über 40 speziell entwickelten Anwendungen passt sich die No-Code-Plattform jeder Umgebung an und bleibt unternehmensweit einfach zu bedienen. LogicGate hilft Risikoteams, ihre Auswirkungen zu quantifizieren, sich mit den Unternehmensprioritäten abzustimmen und über die Einhaltung hinauszugehen, um nachhaltiges Wachstum, verbesserte betriebliche Effizienz und einen dynamischen, vorausschauenden Ansatz für Risiko und Resilienz zu unterstützen.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 182

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisierung des Lebenszyklus:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Konstante Überwachung:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Textgenerierung:** 6.9/10 (Category avg: 7.3/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [LogicGate](https://www.g2.com/de/sellers/logicgate)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.logicgate.com
- **Gründungsjahr:** 2015
- **Hauptsitz:** Chicago, IL
- **Twitter:** @LogicGate (839 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/10009944/ (242 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Finanzdienstleistungen, Versicherung
  - **Company Size:** 52% Unternehmen, 38% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (24 reviews)
- Anpassungsfähigkeit (16 reviews)
- Merkmale (15 reviews)
- Anpassung (13 reviews)
- Intuitiv (12 reviews)

**Cons:**

- Verbesserung nötig (5 reviews)
- Lernschwierigkeit (5 reviews)
- Fehlende Funktionen (5 reviews)
- Schwierigkeit (4 reviews)
- Unzureichende Berichterstattung (4 reviews)

  ### 19. [OpsRamp](https://www.g2.com/de/products/opsramp/reviews)
  Die moderne, SaaS-basierte Plattform von OpsRamp bietet IT-Teams in Unternehmen und Managed Service Providern ein umfassendes IT-Betriebsmanagement (ITOM) von der Entdeckung über die Überwachung bis hin zur Behebung und Automatisierung in einer einzigen, einheitlichen Lösung.


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 21

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 7.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisierung des Lebenszyklus:** 7.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Konstante Überwachung:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Textgenerierung:** 10.0/10 (Category avg: 7.3/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [OpsRamp](https://www.g2.com/de/sellers/opsramp)
- **Gründungsjahr:** 2014
- **Hauptsitz:** San Jose, CA
- **Twitter:** @OpsRamp (1,458 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/opsramp/ (158 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 52% Unternehmen, 30% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Kundenzufriedenheit (1 reviews)
- Kundendienst (1 reviews)
- Anpassungsfähigkeit (1 reviews)
- Dashboard-Qualität (1 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (1 reviews)

**Cons:**

- Teuer (1 reviews)
- Hohe Lizenzkosten (1 reviews)
- Preisprobleme (1 reviews)
- Langsame Leistung (1 reviews)

  ### 20. [Alloy Navigator](https://www.g2.com/de/products/alloy-navigator/reviews)
  Alloy Navigator ist eine KI-gestützte IT-Service- und Asset-Management-Lösung, die es Organisationen jeder Größe ermöglicht, ihre IT-Operationen zu verwalten. Diese Lösung bietet vollständig integrierte Helpdesk-, Netzwerk-Inventar- und Wissensdatenbank-Funktionen sowie ITIL-Standards wie Änderungs- und Konfigurationsmanagement. Navigator erstellt automatisch Beziehungen zwischen bedeutungsvollen Daten und bietet gleichzeitig einen umfassenden Überblick über IT-Infrastrukturkomponenten. Der Service-Desk von Alloy Navigator verwaltet Tickets, Assets, Vorfälle, Änderungen, Arbeitsaufträge und mehr innerhalb einer einzigen Schnittstelle. Die Workflow-Management-Engine in Alloy Navigator ermöglicht es Benutzern, benutzerdefinierte IT-Prozesse zu entwerfen. Diese können an die spezifischen Bedürfnisse des Unternehmens und des Personals angepasst werden und könnten sogar KI-gesteuerte Schritte beinhalten. Die Lösung bietet auch ein Online-Webportal, ein Self-Service-Portal für Endbenutzer und mobile Apps für Techniker und Endbenutzer. Das Self-Service-Portal ist mit einem KI-Assistenten ausgestattet, um Routinefragen der Endbenutzer zu lösen und die IT für größere Herausforderungen freizugeben. Alloy Navigator gibt Benutzern die Möglichkeit, mit einem Klick ihr gesamtes Netzwerk zu prüfen, eine physische Inventur mit einem Barcode-Scanner durchzuführen und die Einhaltung der Softwarelizenzen sicherzustellen. Endbenutzer und Administratoren haben auch Zugriff auf interaktive Dashboards, geplante Berichte und Echtzeitansichten für eine zeitnahe Analyse.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 100

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisierung des Lebenszyklus:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Konstante Überwachung:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Textgenerierung:** 8.3/10 (Category avg: 7.3/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Alloy Software](https://www.g2.com/de/sellers/alloy-software)
- **Gründungsjahr:** 2002
- **Hauptsitz:** Bloomfield, NJ
- **Twitter:** @AlloySoftware (469 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/alloy-software/ (17 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Marketing und Werbung
  - **Company Size:** 73% Kleinunternehmen, 29% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Vermögensverwaltung (32 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (31 reviews)
- Ticketsystem (27 reviews)
- Ticketverwaltung (27 reviews)
- Automatisierung (21 reviews)

**Cons:**

- Lernkurve (13 reviews)
- Komplexe Einrichtung (12 reviews)
- Begrenzte Anpassung (11 reviews)
- Einrichtungsprobleme (11 reviews)
- Schlechtes Schnittstellendesign (8 reviews)

  ### 21. [Opsgenie](https://www.g2.com/de/products/opsgenie/reviews)
  Opsgenie ist eine moderne Vorfallmanagementlösung für den Betrieb von ständig verfügbaren Diensten. Von Tausenden von Kunden weltweit vertraut, bietet Opsgenie Lösungen für Alarmierung und Bereitschaftsmanagement. Wir ermöglichen es Unternehmen, effektiv auf ihre IT/DevOps-Probleme zu reagieren. Opsgenie befähigt Teams, Vorfallreaktionspläne zu entwickeln, die Reaktionsmaßnahmen zu koordinieren und die Effektivität der Reaktion zu analysieren.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 52

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisierung des Lebenszyklus:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Konstante Überwachung:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Textgenerierung:** 7.3/10 (Category avg: 7.3/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Atlassian](https://www.g2.com/de/sellers/atlassian)
- **Gründungsjahr:** 2002
- **Hauptsitz:** Sydney and San Francisco
- **Twitter:** @Atlassian (106,006 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/atlassian (21,797 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)
- **Eigentum:** NASDAQ:TEAM

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 54% Unternehmen mittlerer Größe, 29% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Alarmsystem (1 reviews)
- Alarmverwaltung (1 reviews)
- Automatisierung (1 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (1 reviews)
- Einfache Integrationen (1 reviews)

**Cons:**

- Lernkurve (1 reviews)
- Steile Lernkurve (1 reviews)

  ### 22. [Harness Platform](https://www.g2.com/de/products/harness-platform/reviews)
  Vereinfachen Sie Ihr Entwicklererlebnis mit der weltweit ersten KI-unterstützten Software-Lieferplattform. Verbessern Sie Ihre Software-Lieferung mit den innovativen CI/CD-, Feature-Flags-, Infrastructure as Code Management- und Chaos-Engineering-Tools von Harness. Wir sind eine Software-Lieferplattform, die Entwicklern und Infrastruktur-Ingenieuren hilft, Code für Cloud- und On-Premise-Projekte zu erstellen und bereitzustellen. Wir automatisieren den Prozess der kontinuierlichen Integration und kontinuierlichen Lieferung (CI/CD), um Teams zu helfen, schneller zu entwickeln, häufiger zu liefern und Qualität, Effizienz und Governance zu verbessern. Wir helfen Unternehmen in vier Schlüsselbereichen: Erstens beschleunigen wir Innovation durch DevOps-Modernisierung. Wir bieten einen Ansatz für die Software-Lieferung, der Prozesse automatisiert, manuelle Eingriffe reduziert, Tools konsolidiert und die Markteinführungszeit für neue Produkte, Funktionen und Fehlerbehebungen beschleunigt. Zweitens verbessern wir das Entwicklererlebnis. Wir geben Ihnen die Möglichkeit, hochqualifizierte Ingenieurtalente anzuziehen, zu halten und einzuarbeiten, während wir eine Kultur der kontinuierlichen Innovation und Verbesserung fördern. Drittens sichern wir die Software-Lieferung. Wir geben Ihnen die Möglichkeit, Sicherheit in jede Phase des SDLC zu integrieren. Und zu guter Letzt optimieren wir die Cloud-Kosten. Wir geben Ihnen die Möglichkeit, Verschwendung zu eliminieren und sicherzustellen, dass geeignete Cloud-Ressourcen zur richtigen Zeit am richtigen Ort zugewiesen werden.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 277

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Harness](https://www.g2.com/de/sellers/harness-25016f40-e80f-4417-bea8-39412055d17a)
- **Unternehmenswebsite:** https://harness.io/
- **Gründungsjahr:** 2018
- **Hauptsitz:** San Francisco
- **Twitter:** @HarnessWealth (1,406 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/harnessinc/ (1,611 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Software-Ingenieur, DevOps-Ingenieur
  - **Top Industries:** Computersoftware, Finanzdienstleistungen
  - **Company Size:** 41% Unternehmen, 39% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (113 reviews)
- Merkmale (72 reviews)
- Feature-Flags (49 reviews)
- Einfache Einrichtung (40 reviews)
- Einfache Integrationen (31 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (23 reviews)
- Einschränkungen (20 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (20 reviews)
- Lernkurve (17 reviews)
- Schlechte Benutzeroberfläche (16 reviews)

  ### 23. [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/de/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews)
  ServiceDesk Plus ist ITIL-bereite Helpdesk-Software mit integrierten Asset- und Projektmanagement-Funktionen. Mit fortschrittlicher ITSM-Funktionalität und benutzerfreundlicher Bedienung hilft ServiceDesk Plus IT-Support-Teams, erstklassigen Service für Endbenutzer mit reduzierten Kosten und Komplexität zu liefern. Es ist in drei Editionen erhältlich und in 29 verschiedenen Sprachen verfügbar. Über 100.000 Organisationen und 750.000 Techniker in 185 Ländern vertrauen auf ServiceDesk Plus, um die Leistung des IT-Service-Desks zu optimieren. Es ist vollständig integriert und einfach einzurichten - ohne umfangreiche Anpassungen oder Integrationen. Es verfügt über eine reichhaltige Automatisierung, die hilft, lästige manuelle Prozesse zu eliminieren, um schnellere Ticketlösungen und höhere Endbenutzerzufriedenheit zu erreichen. Darüber hinaus ist die Standard Edition für bis zu 5 Techniker sowohl für das On-Premise- als auch das On-Demand-Modell für immer KOSTENLOS! Funktionen ServiceDesk Plus bietet eine großartige Balance von Funktionen, die den geschäftlichen Anforderungen entsprechen. Die verfügbaren Funktionen sind unten aufgeführt. Vorfallmanagement: Gewinnen Sie die Kontrolle über Ihren Helpdesk Mit dem Vorfallmanagement können Sie Vorfälle den richtigen Technikern zuweisen, um Verantwortlichkeit sicherzustellen und Ticket-Workflows mit automatischer Ticketverteilung, Geschäftsregeln, Eskalation, Service-Level-Agreement, Benachrichtigungsregeln oder Warnungen, vorbeugender Wartung für rechtzeitige Ticketlösungen zu automatisieren. Mit anderen Worten, Sie können den gesamten Lebenszyklus eines Vorfalls verwalten! Problemmanagement: Gehen Sie über das bloße Löschen von Bränden hinaus Das Problemmanagement hilft Ihnen, die Grundursache zu analysieren und wiederkehrende Vorfälle in Ihrer IT zu reduzieren, ein neues Problem aus einem Vorfall heraus zu erheben, verwandte Vorfälle mit einem Problem zu verknüpfen und sie alle auf einmal zu schließen! Darüber hinaus können Sie vorübergehende Workarounds bereitstellen, bis Sie eine dauerhafte Lösung für das Problem finden. Änderungsmanagement: Verwalten Sie Änderungen mit Präzision Verwalten Sie Ihre Änderungen mit Präzision. Optimieren Sie die Planung mit Rollout- und Rückzugsplänen, treffen Sie fundierte Entscheidungen bei der Bewertung, Priorisierung und Planung von Änderungen mit Eingaben vom Change Advisory Board (CAB), automatisierte Workflows, um sicherzustellen, dass es keine unautorisierten oder fehlgeschlagenen Änderungen mehr gibt. Asset-Management: Verfolgen und verwalten Sie Assets mit Leichtigkeit Entdecken, verfolgen und verwalten Sie Ihre IT-Hardware- und Software-Assets an einem Ort. Optimieren Sie die Asset-Nutzung, vermeiden Sie Schwachstellen und stellen Sie die Lizenzkonformität sicher. IT-Projektmanagement: Liefern Sie IT-Projekte pünktlich Sie können jetzt mehrere IT-Projekte und Anforderungen verwalten, Releases planen, Fortschritte verfolgen, mit dem Team zusammenarbeiten und Ergebnisse messen, oder mit anderen Worten, alle Ihre IT-Projekte effizient verwalten. Teilen Sie ein umfassendes Projekt in Meilensteine und Aufgaben auf, legen Sie Rollen fest und gewähren Sie Zugriffsberechtigungen, verfolgen Sie die Nutzung Ihrer Ressourcen, überwachen Sie den Gesamtfortschritt Ihrer IT-Projekte mit farbigen Gantt-Diagrammen und tun Sie mehr, um Ihre IT-Projekte zum Erfolg zu führen! Einkaufs- und Vertragsmanagement: Verfolgen Sie IT-Einkäufe und Verträge Automatisieren Sie Ihre Lieferanteninteraktionen und IT-Einkaufsfunktionen mit vollständiger Rückverfolgbarkeit und Sichtbarkeit, pflegen Sie Stammdatensätze für verschiedene Anbieter und verfolgen Sie Einkäufe von der Bestellung bis zum Erhalt und zur Rechnungsstellung, reduzieren Sie Verzögerungen und senken Sie unnötige Ausgaben, verfolgen Sie IT-Hardware- und Softwareverträge, um die Einhaltung zu verbessern, verknüpfen Sie Assets und werden Sie proaktiv über Vertragsabläufe informiert. Self-Service-Portal: Lenken Sie Tickets von Ihrem Service-Desk ab Helfen Sie Benutzern, wiederkehrende Vorfälle mit einer Wissensdatenbank zu lösen und lenken Sie Tickets von Ihrem Service-Desk ab, halten Sie Endbenutzer über den Ticketfortschritt/-genehmigungen durch automatisierte Benachrichtigungen informiert oder machen Sie unternehmensweite Ankündigungen über Ausfälle oder ungeplante Wartungen, schlagen Sie Lösungen während der Ticketerstellung automatisch vor und bieten Sie einfache Vorlagen zur Ticketerstellung. Servicekatalog: Präsentieren Sie Ihre IT-Dienstleistungen Präsentieren Sie die angebotenen IT-Dienstleistungen Ihren Endbenutzern und geben Sie Ihrer IT ein neues Gesicht. Sie können Ihren Workflow zur Bereitstellung der Serviceanfrage spezifisch für jede Servicekategorie anpassen. Sie können auch einen Genehmigungsprozess und Service-Level-Agreements für jede Serviceanfrage einrichten. CMDB: Erhalten Sie das größere Bild ServiceDesk Plus CMDB sorgt für mühelose Verwaltung Ihrer gesamten IT-Infrastruktur. Verfolgen und verwalten Sie alle Konfigurationselemente und kartieren Sie deren Beziehungen und Abhängigkeiten. Analysieren Sie visuell die Auswirkungen von Änderungen und Ausfällen für fundierte Entscheidungsfindung. Service-Level-Agreement: Stellen Sie rechtzeitige Servicebereitstellung sicher Erstellen Sie SLAs und bieten Sie Endbenutzern qualitativ hochwertige Dienstleistungen pünktlich an. Mit dem intuitiven SLA-Management in ServiceDesk Plus eskalieren Sie proaktiv auf vier Hierarchieebenen, um sicherzustellen, dass Ihre SLAs eingehalten werden. Berichte: Treffen Sie Entscheidungen mit den richtigen Daten Erstellen Sie über 150+ integrierte Berichte, benutzerdefinierte Berichte, Abfrageberichte und Flash-Berichte zu verschiedenen Service-Desk-Modulen wie Anfragen, Problemen, Änderungen, Assets, Umfragen, Verträgen und Einkäufen. Verwenden Sie Echtzeit-Dashboards, um den Gesundheitszustand des Service-Desks genau widerzuspiegeln, erstellen Sie relevante benutzerdefinierte Berichte und fügen Sie sie Ihrem Dashboard hinzu und treffen Sie strategische Entscheidungen basierend auf dem aktuellen Trend Ihrer Helpdesk-Leistung! Erweiterungen und Integrationen: Arbeiten Sie einfach mit anderen IT-Systemen zusammen Genießen Sie die enge Integration mit Software, die Ihre Netzwerke, Anwendungen, Desktops und Active Directory überwacht und verwaltet. Erhalten Sie, was Sie immer wollten - 360-Grad-Sichtbarkeit Ihrer IT!


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 240

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.3/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisierung des Lebenszyklus:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Konstante Überwachung:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Textgenerierung:** 7.6/10 (Category avg: 7.3/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Zoho](https://www.g2.com/de/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704)
- **Gründungsjahr:** 1996
- **Hauptsitz:** Austin, TX
- **Twitter:** @Zoho (137,251 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/38373/ (30,531 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)
- **Telefon:** +1 (888) 900-9646 

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Systemadministrator, IT-Manager
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Finanzdienstleistungen
  - **Company Size:** 60% Unternehmen mittlerer Größe, 31% Unternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (9 reviews)
- Merkmale (8 reviews)
- Benutzeroberfläche (7 reviews)
- Vermögensverwaltung (6 reviews)
- Kundendienst (6 reviews)

**Cons:**

- Komplexität (4 reviews)
- Komplexe Einrichtung (4 reviews)
- Lernkurve (4 reviews)
- Steile Lernkurve (4 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (3 reviews)

  ### 24. [ZIF](https://www.g2.com/de/products/zif/reviews)
  Das Zero Incident Framework (ZIF) ist eine AI-Ops-basierte Plattform, die ein verbessertes Netzwerkbetriebsmanagement in den Bereichen Asset-Entdeckung, Überwachung hybrider Infrastrukturen, proaktive Erkennung und Automatisierung bietet. Die Plattform nutzt einzigartige Merkmale von Spitzentechnologien wie künstlicher Intelligenz, maschinellem Lernen und intelligenter Automatisierung. ZIF-Komponenten bieten Organisationen umfassende Proaktivität und ein Maß an Resilienz, das eine erhöhte Verfügbarkeit und „null Ausfälle“ in jeder Umgebung ermöglicht, sei es Cloud, On-Premises oder hybride IT-Infrastruktur. ZIF ist eine AI-Ops-Plattform, die proaktive Erkennung und Behebung potenzieller Ereignisse ermöglicht und Organisationen dabei hilft, sich zu einem Zero Incident Enterprise™ zu entwickeln.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 17

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisierung des Lebenszyklus:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Konstante Überwachung:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Textgenerierung:** 10.0/10 (Category avg: 7.3/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Zero Incident FrameworkTM (ZIFTM)](https://www.g2.com/de/sellers/zero-incident-frameworktm-ziftm)
- **Gründungsjahr:** 1998
- **Hauptsitz:** Princeton, New Jersey
- **Twitter:** @ZIF_AI (259 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/zif-ai/ (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** IT-Analyst
  - **Top Industries:** Bankwesen
  - **Company Size:** 50% Unternehmen, 50% Kleinunternehmen


  ### 25. [Oh Dear](https://www.g2.com/de/products/oh-dear/reviews)
  Oh Dear ist eine All-in-One-Website-Überwachungssoftware für eine oder mehrere Websites. Oh Dear kann Sie über DNS-Änderungen, Domainverlängerungen, geplante Cron-Jobs und die Gesundheit der Anwendung benachrichtigen.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 31

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisierung des Lebenszyklus:** 7.4/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Konstante Überwachung:** 9.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Textgenerierung:** 4.9/10 (Category avg: 7.3/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Oh Dear](https://www.g2.com/de/sellers/oh-dear)
- **Gründungsjahr:** 2018
- **Hauptsitz:** Lier, BE
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/oh-dear (3 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Computersoftware
  - **Company Size:** 90% Kleinunternehmen, 6% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Einfache Einrichtung (17 reviews)
- Zeitersparnis (16 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (14 reviews)
- Benachrichtigungen (14 reviews)
- Umfassende Überwachung (13 reviews)

**Cons:**

- Teuer (5 reviews)
- Hohe Kosten (4 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (4 reviews)
- Preisprobleme (4 reviews)
- Verwirrung (2 reviews)



## Parent Category

[IT-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/it-management)



## Related Categories

- [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/de/categories/service-desk)
- [IT-Alarmierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/it-alerting)
- [IT-Service-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/it-service-management-itsm-tools)



---

## Buyer Guide

### Was Sie über Incident-Management-Software wissen sollten

### Was ist Incident Management Software?

Incident Management Software hilft Unternehmen, die Betriebszeit ihrer digitalen Assets zu erhalten. IT-Teams nutzen Incident-Management-Systeme, um sie auf größere Probleme oder Ausfallzeiten aufmerksam zu machen, Berichte über den Ausfall oder das Problem zu erstellen und einen Aktionsplan zur Behebung des Problems zu leiten. Diese Service-Management-Funktionalitäten können besonders vorteilhaft in Situationen sein, in denen Unternehmen zahlreiche Assets gleichzeitig überwachen müssen oder einige geschäftskritische Assets in Echtzeit überwachen müssen. Unabhängig von den Szenarien ist die Automatisierung des IT-Service-Managements der Schlüssel zu einer schnellen Reaktionszeit bei Vorfällen. Diese Art von Software weist die Aufgaben automatisch den entsprechenden Teams zu, liefert Einblicke in die Fälle und generiert umsetzbare Berichte, um den IT-Vorfallbearbeitungsprozess zu optimieren. Ein gutes Incident-Management-System wird beispielsweise bestimmen, ob ein Fall das [DevOps](https://www.g2.com/categories/devops)-Team oder die [IT-Service-Management (ITSM)](https://www.g2.com/categories/it-service-management-itsm-tools)-Teams basierend auf der Art des Problems oder der Priorisierung alarmieren sollte. 

Incident-Management-Lösungen sorgen dafür, dass kritische IT-Infrastrukturen so viel Betriebszeit wie möglich haben. Sobald ein Vorfall von der Überwachungssoftware oder einem Endbenutzerbericht erkannt wird, automatisiert das Tool [Benachrichtigungen](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/notifications) an alle relevanten Teammitglieder oder Mitarbeiter per E-Mail, Text, Anruf oder Kommunikationssoftware. Indem es die genau benötigten Personen oder Teams benachrichtigt, um ein Problem zu lösen, und einen sofortigen Bericht über das Problem erstellt, hilft die Incident-Management-Software den IT-Teams, die Ursachen zu finden und schnell zu beheben.

### Was sind die häufigsten Funktionen von Incident Management Software?

Die folgenden sind einige Kernfunktionen innerhalb von Incident-Management-Tools, die Benutzern helfen können, die Betriebszeit ihres IT-Systems aufrechtzuerhalten:

**Self-Service-Portal:** Bevor ein Ticket eingereicht wird, sollte die Incident-Management-Software eine Wissensdatenbank bereitstellen, um häufige Probleme von Mitarbeitern zu beantworten. Dies spart dem ITSM-Team Zeit und rationalisiert wiederkehrende Probleme.

[**Incident-Zuweisung**](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/ticket-assignment) **:** Weisen Sie den gemeldeten Vorfall dem richtigen Team entsprechend der Art der Probleme zu. Ohne diese Funktion muss das IT-Team zuerst die Art der Probleme identifizieren, was die SLA-Zeit verlangsamt. 

**ITIL-Management:** Die meisten Incident-Management-Software werden mit einem ITIL geliefert, das eine Bibliothek von Bänden ist, die ein Rahmenwerk von Best Practices für die Bereitstellung von IT-Diensten beschreibt. Die Software kann das IT-Team anleiten, diesem Rahmenwerk in ihrem ITSM-Betrieb zu folgen.

**Sofortige Alarmierung:** Mit Incident-Management-Systemen können Benutzer per E-Mail, Text, Anruf oder Integration mit Teamkommunikationssoftware alle relevanten Personen benachrichtigen und sie über das Auftreten eines Problems und alle relevanten Details informieren.

**Incident-Tracking:** Die Software hilft, verschiedene SLA-Richtlinien festzulegen, um Fristen basierend auf der verstrichenen Zeit und der Art der Probleme zu verfolgen. Dies kann weiter [nach Priorität angepasst](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/ticket-prioritization) werden, damit das ITSM-Team angemessene Zeit für jeden Vorfall zuweisen kann. Die Software sollte auch das Support-Team automatisch über ungelöste Vorfälle informieren, bevor ihre SLA verletzt wird.

[**Standardisierter Workflow**](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/standardization) **:** Notieren Sie, was fehlgeschlagen ist und mögliche Schritte zur Fehlerbehebung zur Wiederherstellung des Dienstes. Einige Incident-Management-Lösungen integrieren sich mit Überwachungs- und Log-Analyse-Software, um die Ursache des Problems vorzuschlagen.

**Mobile App** : Einige Incident-Management-Software bieten eine mobile App, damit Fälle auf mobilen Geräten gemeldet und bearbeitet werden können.

**Berichte und Analysen:** Incident-Berichte zeigen, wie Bereitschaftsarbeitslasten verteilt und bearbeitet werden. Einige Software haben auch Berichte zur Kundenzufriedenheit, um das Kundenfeedback besser zu verstehen und die Servicequalität zu verbessern. Dies ist notwendig, um die Arbeit des ITSM-Teams zu optimieren und sich auf zukünftige Fälle vorzubereiten. 

Weitere Funktionen der Incident-Management-Software: [Ticket-Erstellung](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/ticket-creation), [Ticket-Zuweisung](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/ticket-designation).

### Was sind die Vorteile von Incident Management Software?

Incident-Management-Tools können eine Vielzahl von Vorteilen haben, hier sind einige:

**Kosten sparen:** Ausfallzeiten können Unternehmen schnell Geld und Kunden (sowohl potenzielle als auch aktuelle) kosten. Incident-Management-Lösungen helfen Unternehmen, schneller wieder volle Kapazität zu erreichen und Verluste durch Ausfallzeiten zu minimieren. Während Incident-Management-Tools Geld kosten, wird eine manuelle Vorfalllösung die Kundenzufriedenheit verringern und die Umsatzgenerierung langfristig beeinträchtigen. Ohne die Alarmierungsfunktion der Incident-Reporting-Fähigkeit könnte der Helpdesk beispielsweise einen Fall übersehen, der in E-Mails vergraben ist, und die SLA verletzen. 

**Produktivität steigern:** Das IT-Team kann den ITIL-Protokollen folgen, um das Problem nach den Best Practices zu behandeln. Sie können auch mit anderen Teams zusammenarbeiten, je nach Art der Probleme. Dies nimmt das Rätselraten aus dem ITSM-Prozess, indem sie wissen, was zu tun ist und mit wem zu arbeiten ist. 

**Sichtbarkeit vereinheitlichen:** Sowohl Vorfallmelder als auch IT-Manager erhalten signifikante Sichtbarkeit in den ITSM-Prozess. Die Vorfallmelder können verfolgen, was mit ihren Tickets passiert und wann sie gelöst werden. Dies wird die Endbenutzer informiert und zufrieden halten. Für IT-Manager können sie identifizieren, welche Assets das Problem verursachen (Softwarefehler oder Hardwarefehler) und sie entsprechend beheben. Sie können auch die Leistung des ITSM-Teams basierend auf Kundenzufriedenheitswerten und SLA-Metriken anerkennen. Dies ermöglicht es ihnen, dort Maßnahmen zu ergreifen, wo es nötig ist.

### Wer nutzt Incident Management Software?

**IT-Teams:** Die IT-Teams eines Unternehmens werden die stärksten Nutzer von Incident-Management-Tools sein. Da die Software speziell für die Meldung von Störungen im Arbeitsablauf entwickelt wurde, kann das Incident-Management von jedem genutzt werden, von dedizierten Support-Teams bis hin zu digitalen Asset-Teams (Datenbanken, virtuelle Server, Anwendungen usw.) und darüber hinaus. Diese Teams können Incident-Management-Software in Verbindung mit anderen Überwachungstools, Service-Desk-Tools und mehr verwenden.

**Mitarbeiter:** Wenn Mitarbeiter technische Schwierigkeiten haben, können sie das Problem in der Incident-Management-Software melden. Viele externe IT-Probleme werden auch von Mitarbeitern vor den Kunden erkannt, daher ist es wichtig, sie schnell zu beheben.

**Kunden:** Kunden können IT-Probleme melden und verfolgen, wann sie gelöst werden. Incident-Management ist der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit und Umsatzgenerierung. 

#### Software im Zusammenhang mit Incident Management Software

Verwandte Lösungen, die zusammen mit Incident-Management-Software verwendet werden können, umfassen:

[Videokonferenz](https://www.g2.com/categories/video-conferencing) **- und** [Audiokonferenzsoftware](https://www.g2.com/categories/audio-conferencing) **:** Video- und Audiokonferenzsoftware helfen, die Fehlerbehebungsbemühungen zu unterstützen, indem sie einen sofortigen Weg zur Kommunikation mit allen relevanten Parteien bieten. Da Vorfälle in der Regel sofortige Maßnahmen erfordern, um die Betriebszeit zu maximieren, ist es am besten, die Fehlerbehebungsbemühungen so schnell wie möglich zu beginnen. 

[Log-Analyse-Software](https://www.g2.com/categories/log-analysis) **:** Wenn etwas fehlschlägt, ist der erste Ort, an dem man nach einer möglichen Fehlererklärung suchen sollte, das Logging. Anwendungsprotokolle, Serverprotokolle und andere Protokolle sind großartige Hinweise, um die Lösungen zu finden. Log-Analyse-Software hilft beim Durchsuchen dieser Protokolle, was es einfacher macht, Fehlerpunkte zu finden und den Dienst wiederherzustellen.

[Service-Desk-Software](https://www.g2.com/categories/service-desk) **:** Interne Transparenz ist entscheidend für das Incident-Management, nicht nur wegen der Prüfung, sondern auch, weil es wichtig ist, keine Fehlerbehebungsschritte zu wiederholen. Das Wiederholen derselben (fehlgeschlagenen) Schritte bedeutet zusätzliche Zeit, die nicht zur Behebung eines Problems verwendet wird. Service-Desk-Tools helfen bei der Transparenz, indem sie ein Ticketing-System bereitstellen, in dem Probleme und versuchte Lösungen verfolgt werden können.

### Herausforderungen mit Incident Management Software

Softwarelösungen können ihre eigenen Herausforderungen mit sich bringen. 

**Erkennung von kleineren Vorfällen:** Nicht alle größeren Vorfälle werden sofort ein Zeichen dafür zeigen, dass etwas nicht stimmt. In solchen Situationen kann es schwierig sein, den einen "Schlüsselfaktor" zu treffen, der einen Vorfallalarm auslöst. Für potenzielle Probleme, auf die ein Unternehmen möglicherweise stoßen könnte, ist es wichtig, einige Warnmeldungen für Anzeichen eines möglichen bevorstehenden größeren Vorfalls einzurichten.

**Verknüpfungen zu bekannten Problemen:** In der IT und Entwicklung werden Probleme, die zuvor oder häufig aufgetreten sind, als bekannte Probleme bezeichnet. Während einige dieser Probleme den relevanten Teams gut bekannt sein könnten, könnten andere obskur oder sogar zuvor als einmalige Probleme angesehen werden. Infolgedessen könnte das Wissen darüber, wie das Problem zu lösen ist, anfangs schwer zu finden sein. Benutzer können eine Incident-Management-Lösung mit Wissensmanagement-Software kombinieren, um ihren Teams zu helfen, Probleme schneller zu lösen.

**ITIL-konform:** Es gibt keinen Standard oder keine Governance für ITIL. Die Übernahme der ITSM-Prozesse, die anderswo funktioniert haben, bedeutet nicht, dass das Unternehmen ITIL-konform ist. Die beste Praxis ist, dass IT-Teams regelmäßig Kundenfeedback überprüfen und ihre Prozesse entsprechend anpassen sollten. Schließlich geht es bei ITIL um Effizienz und Leistung und nicht um Compliance. Das blinde Befolgen von ITIL macht den ITSM-Prozess unflexibel und ungeeignet für andere.

### Wie kauft man Incident Management Software?

#### Anforderungserhebung (RFI/RFP) für Incident Management Software

Egal, ob ein Unternehmen nach seiner ersten Incident-Management-Software sucht oder versucht, eine bestehende zu ersetzen, g2.com kann helfen, die beste Lösung zu finden.

Die Bedürfnisse des Unternehmens bei der Suche nach Incident-Management-Software beziehen sich oft auf spezifisch gewünschte Daten und Metriken. Beispielsweise könnte der Benutzer am meisten daran interessiert sein, SLA-Verletzungen zu analysieren. Käufer sollten eine Rangliste der Funktionen erstellen, die am direktesten die Probleme ansprechen, die sie zu lösen versuchen, und dann G2-Bewertungen heranziehen, um die richtige Lösung zu finden.

Die Priorisierung des gewünschten Funktionsumfangs kann helfen, den potenziellen Pool von Incident-Management-Lösungen einzugrenzen, sodass Teams dann weitere Überlegungen zu Budget, Integrationsfähigkeit mit anderen Systemen, Sicherheitsanforderungen und mehr anstellen können. Dieser ganzheitliche Ansatz befähigt Käufer, mit einer fokussierten Checkliste voranzukommen, die in Verbindung mit der G2-Bewertung verwendet werden kann, um das beste Incident-Management-Tool für das Unternehmen auszuwählen.

#### Vergleich von Incident Management Software

**Erstellen Sie eine Longlist**

Bei der Suche nach Incident-Management-Software müssen Unternehmen die Kompatibilitätsanforderungen für bestehende Kommunikationstools, Überwachungssoftware und Wissensmanagement-Software identifizieren. Käufer sollten eine Liste der wichtigen bestehenden Software erstellen, die integriert werden muss, und dann die Incident-Management-Tools herausfiltern, die nicht integriert werden können. Beispielsweise sind viele Incident-Management-Software SaaS-Lösungen, die nur mit anderen SaaS-Lösungen in der Cloud funktionieren. Wenn die IT-Betriebe und der Incident-Management-Prozess des Unternehmens vor Ort sind, sollte das Unternehmen ernsthaft prüfen, ob seine Legacy-IT-Infrastruktur zur Incident-Management-Software passt. 

**Erstellen Sie eine Shortlist**

Es hilft, die Ergebnisse der ersten Anbieterevaluierungen mit G2-Bewertungen anderer Käufer zu vergleichen, deren Kombination dabei hilft, eine kurze Liste von drei bis fünf Produkten zu erstellen. Von dort aus können Käufer Preise und Funktionen vergleichen, um die beste Passform zu bestimmen. Einige Anbieter berechnen keine Implementierungskosten, während andere dies tun. 

**Führen Sie Demos durch**

Als Faustregel sollten Unternehmen sicherstellen, dass sie alle Produkte, die auf ihrer Shortlist stehen, vorführen. Während der Demos sollten Käufer spezifische Fragen zu den Funktionen stellen, die ihnen am wichtigsten sind; beispielsweise könnte man darum bitten, durch die generierten umsetzbaren Erkenntnisse aus einem SLA-Verletzungsbericht geführt zu werden. 

#### Auswahl von Incident Management Software

**Wählen Sie ein Auswahlteam**

Unabhängig von der Größe eines Unternehmens ist es wichtig, die relevantesten Personen in den Auswahlprozess der Incident-Management-Software einzubeziehen. Größere Unternehmen können die ITSM-Teams, Beschaffungsteams, IT-Manager und Ingenieure einbeziehen, die am engsten mit der Software arbeiten werden. Kleinere Unternehmen mit weniger Mitarbeitern benötigen möglicherweise nur IT-Manager, um die Rolle zu übernehmen.

**Verhandlung**

Viele Anbieter bieten vollständige Softwarelizenzplattformen an, die über das Incident-Management hinausgehen (vor Ort), um Wissensmanagement- und Beobachtungsplattformen einzuschließen. Während einige Unternehmen bei der Konfiguration ihrer Pakete nicht nachgeben werden, sollten Käufer, die Kosten senken möchten, versuchen, auf die spezifischen Funktionen zu verhandeln, die ihnen wichtig sind, um den besten Preis zu erzielen. Beispielsweise könnte die Preisseite eines Anbieters, auf der die Incident-Management-Funktionalität nur mit einem umfassenden All-in-One-Überwachungspaket enthalten ist, während eines Verkaufsgesprächs anders ausfallen. 

**Endgültige Entscheidung**

Nach dieser Phase ist es wichtig, wenn möglich einen Probelauf mit einer kleinen Auswahl von IT-Profis oder Entwicklern durchzuführen. Dies wird helfen sicherzustellen, dass die ausgewählte Incident-Management-Software gut in das System-Setup eines ITSM-Spezialisten oder in die tägliche Arbeit eines Ingenieurs integriert ist. Wenn das Incident-Management-Tool gut angenommen und gut genutzt wird, kann der Käufer dies als Zeichen dafür nehmen, dass seine Auswahl die richtige ist. Wenn nicht, könnte es notwendig sein, die anderen Optionen erneut zu betrachten.