Beste Remote-Monitoring- und Management-Software (RMM)
Remote Monitoring and Management (RMM) Software ermöglicht es IT-Teams, Systeme, Netzwerke und Geräte aus der Ferne zu überwachen, zu steuern und zu warten, um eine kontinuierliche Leistung und Sicherheit zu gewährleisten. Durch die Eliminierung der Notwendigkeit eines Vor-Ort-Zugriffs bieten RMM-Tools eine zentrale Sichtbarkeit und Kontrolle, die es IT-Fachleuten ermöglicht, verteilte Umgebungen effizient zu verwalten.
Diese Art von Software wird häufig von internen IT-Abteilungen und Managed Service Providern (MSP) verwendet, insbesondere in Organisationen mit Remote-Mitarbeitern oder mehreren Bürostandorten. Die Fähigkeit, eine breite Palette von Endpunkten von einem einzigen Dashboard aus zu überwachen, macht sie zu einer wichtigen Lösung zur Unterstützung verteilter IT-Infrastrukturen.
RMM-Software unterstützt wichtige strategische Ziele wie die Verbesserung der Betriebseffizienz, die Minimierung von Ausfallzeiten und die proaktive Behebung von Problemen. Echtzeitwarnungen und automatisierte Behebungsfunktionen ermöglichen es IT-Teams, zu handeln, bevor Probleme eskalieren, was zur Geschäftskontinuität und Skalierbarkeit beiträgt. RMM hilft, eine konsistente Leistung ohne ständige manuelle Eingriffe aufrechtzuerhalten.
Oft integrieren sich RMM-Plattformen direkt mit Helpdesk-Software und Service-Desk-Software. Diese Art der Integration ermöglicht es, dass Leistungsdaten, Warnungen und Asset-Details automatisch in Ticketing-Tools eingespeist werden, was IT-Teams hilft, schneller und genauer auf Probleme zu reagieren. Während Helpdesks darauf fokussiert sind, Benutzer zu unterstützen und Probleme zu lösen, arbeiten RMM-Tools im Hintergrund, überwachen ständig Systeme und erledigen routinemäßige Wartungsarbeiten. Zusammen bilden sie ein gut abgerundetes IT-Betriebssetup. RMM-Tools erkennen und beheben oft Probleme, bevor sie jemand bemerkt, während der Helpdesk die Kommunikation übernimmt und den Fortschritt jedes Problems verfolgt. Das Ergebnis ist ein reaktionsschnellerer, proaktiver und datengetriebener Ansatz für das IT-Service-Management.
Um in die Kategorie Remote Monitoring and Management (RMM) aufgenommen zu werden, muss ein Produkt:
IT-Assets wie Endpunkte, Server, mobile Geräte und Anwendungen überwachen Grundlegende Netzwerksichtbarkeit bieten, wie Endpunktkonnektivität und Verfügbarkeitsprüfungen IT-bezogene Probleme durch automatisierte Warnungen und Schwellenwerte entdecken und verfolgen Sicheren Fernzugriff und Kontrolle von Endpunkten bieten, sodass Administratoren Diagnosen, Wartungs- und Benutzerunterstützungsaufgaben ohne physische Anwesenheit durchführen können Die Automatisierung wiederkehrender IT-Wartungsaufgaben unterstützen, wie das Ausführen von Skripten, das Verwalten von Diensten oder das Ausführen von Batch-Operationen über mehrere Endpunkte hinweg Patch-Management für OS- und Anwendungsupdates unterstützen Asset-Inventar und Konfigurationsmanagement bereitstellen Echtzeitwarnungen und Benachrichtigungen generieren Zentrale Dashboards und Berichtstools anbietenVorgestellte Remote-Monitoring- und Management-Software (RMM) auf einen Blick
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Was ist Remote Monitoring and Management (RMM) Software?
Remote Monitoring and Management (RMM) Tools ermöglichen es Unternehmen, Geräte wie Server, Desktops, mobile Geräte und andere Hardware aus der Ferne zu verwalten. Sie nutzen lokal installierte Agenten (ein Akteurprogramm, das für eine andere Lösung Maßnahmen ergreift), um Patches bereitzustellen, neue Anwendungen zu installieren und die Geräteleistung zu überwachen. Wenn ein Agent ein potenzielles Problem erkennt, wird automatisch ein Ticket erstellt und das IT-Team der Organisation zur Fehlerbehebung und Lösung benachrichtigt. Einige RMM-Lösungen ermöglichen es Unternehmen auch, gerätespezifische Sicherheitsmaßnahmen zu ergreifen.
Hauptvorteile von Remote Monitoring and Management Software
- Ermöglicht Bewusstsein und Sichtbarkeit über alle Geschäftshardware aus der Ferne
- Überwachen und Warten von Geräten aus der Ferne
- Potenzielle Probleme hervorheben und beheben, bevor ein Problem auftritt
Warum Remote Monitoring and Management (RMM) Software verwenden?
Hardware und Geräte – insbesondere mobile Geräte und IoT – sind zunehmend integraler Bestandteil der täglichen Geschäftsabläufe. Da die Anzahl der Geräte und Hardware wächst, kann es schwierig sein, diese Geräte zu verfolgen, zu verwalten und zu sichern. RMM-Software kann Unternehmen helfen, mit der schleichenden Expansion von Geräten umzugehen. RMM-Lösungen sind auch eine Art „One-Stop-Shop“, da sie Registrierung, Überwachung, Alarmierung, Verwaltung und allgemeine Einblicke in das Ökosystem ermöglichen.
Wer nutzt Remote Monitoring and Management (RMM) Software?
RMM-Software wird häufig von Managed Service Providern (MSPs) verwendet, die in der Regel nicht vor Ort bei einem Unternehmen sind, während sie einen Managed Service bereitstellen – in diesem Fall die Überwachung und Verwaltung der Geräte eines Unternehmens. Aber RMM-Software wird nicht ausschließlich von MSPs genutzt. Unabhängig vom Geschäftstyp sind IT-Administratoren, die die Verwaltung von Vermögenswerten abdecken, die typischsten RMM-Nutzer. Geräte- oder Sicherheitsadministratoren können diese Lösungen ebenfalls nutzen. Von RMM-Lösungen generierte Tickets werden an IT-Support-Teams zur Lösung gesendet.
Funktionen von Remote Monitoring and Management (RMM) Software
Die folgenden sind häufige Funktionen unter RMM-Lösungen:
Gerätekompatibilität — Aufgrund der Natur des Produkts muss RMM-Software mit einer großen Anzahl von Geräten kompatibel sein; jedoch haben einige Produkte möglicherweise nur Kompatibilität mit bestimmten Gerätepools.
Geräteerkennung — Wenn ein neues Geschäftsgerät dem Netzwerk hinzugefügt wird, können RMM-Lösungen dieses Gerät erkennen und entweder für eine Agenteninstallation markieren oder den Agenten automatisch installieren.
Geräteverwaltung — Sobald ein Gerät in der RMM-Lösung registriert ist und ein Agent installiert wurde, können Geräte konfiguriert, gepatcht, mit neuer Software aktualisiert und mehr, ohne dass diese Geräte direkt zur IT gebracht werden müssen.
Überwachung — RMM-Lösungen ermöglichen es Unternehmen, die Leistung ihrer Geräte zu überwachen, sodass sie potenziell Probleme – Geräteverlangsamung, fragwürdige neue Programme usw. – frühzeitig erkennen oder Einblicke in die Ursachen neuer Probleme erhalten können.
Ticketgenerierung — Wenn der RMM-Agent ein mögliches Problem erkennt, wird automatisch ein Ticket erstellt und zur Fehlerbehebung an die IT-Teams weitergeleitet.
Berichterstattung und Datenvisualisierung — RMM-Tools beinhalten in der Regel Dashboard-Funktionen für eine einheitliche Sicht auf die Gesamtleistung der Geschäftseinrichtungen. Viele Tools ermöglichen auch benutzerdefinierte Dashboards und Berichte, sodass Unternehmen sich speziell auf die für sie wichtigsten Metriken konzentrieren können. Diese Funktion hilft Unternehmen, datengesteuerte Einblicke zu generieren und diese Analyse zu nutzen, um Pläne für ihre Hardware zu erstellen.
Lösungsintegration — Um die Effektivität einer RMM-Lösung zu maximieren, muss sie sich mit anderen IT-orientierten Lösungen integrieren. Diese könnten umfassendere Überwachung, Sicherheit, Backup und mehr sein.
Fernzugriff — RMM-Lösungen ermöglichen es Benutzern, aus der Ferne auf Geräte zuzugreifen, falls bestimmte Installationen, Patches usw. einen praktischeren Ansatz erfordern, ohne dass ein Techniker physisch anwesend ist.
Was ist die beste RMM-Software für kleine Unternehmen?
Wenn der IT-Support begrenzt ist, aber die Geräteflut wächst, verlassen sich kleine Unternehmen auf RMM-Tools, die manuelle Arbeitslasten reduzieren und Systeme reibungslos laufen lassen, ohne das Budget zu sprengen. Plattformen, die Einfachheit, Automatisierung und geringen Betriebsaufwand betonen, erhalten auf G2 hohe Bewertungen. Hier sind die besten Optionen:
- NinjaOne: Bietet eine moderne, intuitive Benutzeroberfläche mit Fernzugriff, Patchen und Alarmierungsfunktionen, die für schlanke IT-Teams entwickelt wurden, und wird als Kategorieführer für kleine Unternehmen eingestuft.
- Datto RMM: Bietet leistungsstarke Fernüberwachung, richtlinienbasierte Automatisierung und sichere Endpunktkontrolle, unterstützt durch Dattos Infrastruktur für die Notfallwiederherstellung, geeignet für MSPs und KMUs.
- TeamViewer: Kombiniert Fernsteuerung und Überwachung in einer Plattform, mit Add-ons für Asset-Tracking, Patchen und Backup. Es ist ideal für kleine Teams, die hybride Umgebungen verwalten.
- Atera: Bietet eine All-in-One-RMM + PSA-Lösung mit unbegrenzter Geräteüberwachung pro Techniker, Automatisierungsvorlagen und einem transparenten Preismodell, das sehr KMU-freundlich ist.
Was ist die am meisten empfohlene RMM-Plattform für mittlere Unternehmen?
Für mittelgroße Unternehmen bieten die am meisten empfohlenen RMM-Plattformen sicheren Fernzugriff, zentrale Überwachung und effizientes Patch-Management, maßgeschneidert, um den Anforderungen wachsender Infrastrukturen und hybrider Arbeitsumgebungen gerecht zu werden. Basierend auf G2-Bewertungen sind dies herausragende Optionen:
Wenn Unternehmen über einige Dutzend Endpunkte hinauswachsen, benötigen sie RMM-Plattformen, die komplexe Umgebungen orchestrieren können, ohne Sichtbarkeit oder Kontrolle zu opfern. Diese Tools erhalten durchweg Lob von mittelgroßen Unternehmen, da sie Flexibilität und Governance ausbalancieren:
- Splashtop Remote Support: Bietet schnellen, sicheren Fernzugriff mit robuster Sitzungsprotokollierung, Gerätegruppierung und Technikerverwaltung, ideal für IT-Teams, die reaktionsschnellen Support über verteilte Endpunkte benötigen.
- ManageEngine RMM Central: Bietet umfassende Überwachung, Asset-Tracking, Patchen und Automatisierung in einer skalierbaren Plattform, mit starker Unterstützung für Multi-Site-Deployments und Compliance.
- Action1: Eine cloud-native RMM, die für Echtzeit-Patching, Fernsteuerung und Softwarebereitstellung optimiert ist, ideal für mittelgroße Unternehmen mit Remote- oder Hybridbetrieb.
- Hexnode UEM: Bietet plattformübergreifende Geräteübersicht und Fernverwaltungsfunktionen, die IT-Teams dienen, die eine engere Kontrolle über mobile und Desktop-Endpunkte suchen.
Zusätzliche Funktionen von Remote Monitoring and Management (RMM) Software
Endpunktsicherheit — Einige RMM-Lösungen beinhalten Endpunktschutzfunktionen, um die Sicherheit aller Unternehmensgeräte zu verbessern. Obwohl dies keine universelle Funktion ist, wäre eine RMM-Software, die diese Funktion beinhaltet, besonders hilfreich für kleine und mittelgroße Unternehmen, die möglicherweise kein separates, robusteres Endpunktprodukt benötigen.
Daten-Backup — Nicht so häufig eine Funktion, beinhalten einige RMM-Software die Fähigkeit, Daten zu sichern und/oder verlorene Daten im Falle eines Geräteausfalls wiederherzustellen. Diese Funktion ist speziell weniger verbreitet, da möglicherweise viel Speicherplatz benötigt wird, um eine große Anzahl von Geräten zu sichern. Aber für speziell kleinere Unternehmen könnte das Speicherplatzdilemma nicht so ein großes Problem sein.
Weitere Funktionen von Remote Monitoring & Management (RMM) Software: Asset-Tracking, ITIL-Policy-Compliance, Service-Management, Workflow-Management
Trends im Zusammenhang mit Remote Monitoring and Management Software
Automatisierung — Automatisierung harmoniert sehr gut mit RMM-Funktionen und ist ein Schlüsselelement, das in Zukunft zum Mainstream werden wird. Durch die Automatisierung von Entdeckung, Patchen und anderen Wartungsaufgaben können RMM-Lösungen den Benutzern erheblich Zeit sparen, die für andere Aufgaben genutzt werden kann.
Compliance — Da mehr Staaten, Regionen und Länder strengere Datenschutzgesetze verabschieden, müssen Unternehmen die Compliance im Vordergrund ihrer Überlegungen behalten. Die Einführung von Compliance- und Governance-Funktionen in die Standard-RMM-Lösung wird Unternehmen erheblich helfen, diese neuen Gesetze einzuhalten, sobald sie umgesetzt werden, und sie vor potenziellen Datenschutzproblemen schützen.
Potenzielle Probleme mit Remote Monitoring and Management (RMM) Software
Kompatibilität — Der Kauf einer RMM-Lösung, die mit einigen der zu überwachenden Geräte nicht kompatibel ist, ist selbstzerstörerisch. Verifizieren Sie, dass die RMM-Lösung, die Sie in Betracht ziehen, mit allen notwendigen Geräten und Endpunkten kompatibel ist.
Sichtbarkeitsverlust — Der Verlust der Sichtbarkeit über ein Gerät(e) – oder vielleicht das vollständige Übersehen eines Geräts – könnte Ihr Unternehmen zurückwerfen, möglicherweise ohne es zu bemerken. Da sich Sicherheitsbedrohungen ständig weiterentwickeln, könnte ein Gerät, das hinter dem Rest zurückbleibt, eine gefährliche Schwachstelle sein. Unternehmen sollten regelmäßig versuchen, diesem Problem entgegenzuwirken, indem sie überprüfen, ob die von der RMM-Lösung erkannte Geräteliste mit der Live-Asset-Liste aus einer Asset-Management-Lösung übereinstimmt.
Software und Dienstleistungen im Zusammenhang mit Remote Monitoring and Management (RMM) Software
Endpunktschutzsoftware — Endpunktschutzlösungen helfen Unternehmen, ihre Geräte zu sichern. Die Kombination einer dieser Lösungen mit einer RMM-Software hilft, Geschäftseinrichtungen umfassender zu schützen und zu sichern.
Unified Endpoint Management (UEM) Software — Für kleinere Unternehmen, die keine umfangreichere Netzwerk- oder Serverinfrastruktur haben, könnte UEM eine solide Alternative sein. Diese Lösungen konzentrieren sich mehr auf die Verwaltung von Geschäftseinrichtungen wie Tablets, Telefonen, Laptops und anderen internetfähigen Geräten.
