Reputation Bewertungen & Produktdetails

I use Reputation for managing our online listings, online reviews, internal surveys, and social media management. It acts like a central hub for all our reputation management, syncing with our social and business listing accounts, which is super handy. I enjoy the UI/UX; it's mostly intuitive and easy to navigate even though there were some initial stumbles. The concept of it being a one-stop shop for all reputation matters is great. I find the response dashboards for online reviews and internal surveys really good and they keep improving them. Their Insights products are also very informative for understanding what our properties are doing well and identifying areas of improvement. When adding new locations, the process has been seamless. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Reports still leave a lot to be desired, particularly in the social media metrics. Social media metrics reports feel very half-baked. I don't understand why social media reports are separate from the Reports product. Reports as a product works well and is very customizable. However, with social media reports, it's very buggy, slow, and there is a big lack of customizability. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I like how Reputation makes it easy to keep track of what customers are saying all in one place. It helps me stay on top of reviews, respond quickly, and understand where we are doing well and where we can improve. It centralizes everything so I'm not bouncing between Google, social media, and other platforms, saving time and ensuring I don't miss responding to anything. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I'd say the biggest area of improvement is the reputation score itself. It moves up and down so often and there is never a clear explanation for why. That's honestly my biggest frustration. We stay engaged, respond quickly and put in the work but the score shifts without any REAL insight as to what caused it. If the platform offered clearer breakdowns or more detailed reasoning behind the changes, without us having to pay for a package, it would make the tool far more actionable and a LOT less confusing. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das herausragende Merkmal ist die zentrale Skalierbarkeit. Die Verwaltung von über 14 verschiedenen Filialstandorten könnte leicht zu einem logistischen Albtraum werden, aber Reputation zieht jede Bewertung, jedes Listing und jede Erwähnung in sozialen Medien in eine einzige "Wahrheitsquelle" zusammen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während die Plattform unglaublich robust ist, gibt es einige Bereiche, in denen ich gerne mehr Entwicklung sehen würde:

Lernkurve für neue Administratoren: Da die Plattform so funktionsreich ist, kann die Einarbeitung neuer Filialleiter etwas überwältigend sein. Die Benutzeroberfläche ist leistungsstark, kann aber für einen Nicht-Marketing-Nutzer, der nur schnell auf eine einzelne Bewertung reagieren muss, dicht wirken.

Tiefe der sozialen Integration: Während das Bewertungsmanagement erstklassig ist, fühlen sich die Social-Media-Veröffentlichungs- und Engagement-Tools im Vergleich zu dedizierten Social-Suites manchmal etwas grundlegend an. Ich würde gerne eine tiefere Integration für Direktnachrichten und fortschrittlichere "Listening"-Funktionen sehen.

Anpassung der Berichterstattung: Die Standard-Dashboards sind großartig für hochrangige KPIs, aber das Erstellen hochspezifischer, granularer Berichte, die benutzerdefinierte CRM-Daten mit den internen Metriken von Reputation zusammenführen, kann manchmal etwas starr und zeitaufwändig in der Konfiguration sein.

Reaktionszeiten des Supports: Während der Spitzenintegrationszeiten (wie beim Hinzufügen mehrerer neuer Filialstandorte) haben wir gelegentlich langsamere als ideale Reaktionszeiten vom technischen Support erlebt, wenn es um komplexe API- oder Listensynchronisierungsprobleme geht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist sehr benutzerfreundlich und die Benutzeroberfläche ist super einfach zu bedienen. Ich liebe es, dass man fast auf jede erdenkliche Weise filtern kann, was großartig ist, wenn man mehrere Konten innerhalb der Plattform hat. Unser Vertreter, Joey Isaac, ist auch großartig! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die eine Sache, über die ich gerne mehr wüsste, ist die Berichterstattungsfunktion. Ich habe das Gefühl, dass es dort so viel gibt, aber das ist der eine Teil von Rep, der meiner Meinung nach nicht sehr benutzerfreundlich ist. Ich habe das Gefühl, dass Rep bereits so viele Dinge mit Bewertungen verfolgt, aber oft sind wir uns dieser Erkenntnisse nicht bewusst, einfach weil wir nicht wissen, wie wir die Plattform vollständig nutzen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es hat alles, was mit Reputation zu tun hat, an einem Ort, sodass es nicht nötig ist, den ganzen Tag zwischen verschiedenen Softwarelösungen hin und her zu springen. Die Umfragen integrieren sich mit Yardi, was bedeutet, dass sie automatisch versendet werden können. Das Team ist immer hilfsbereit, wenn Supportprobleme auftreten, und sie helfen auch dabei, unseren Online-Ruf zu verbessern. Insgesamt liefert es hohe Renditen und spart Zeit bei relativ geringen Kosten. Ich genieße auch wirklich die neuen KI-Funktionen – sie wirken zukunftsorientiert und auf die Zukunft fokussiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Störungen müssen noch bei den Integrationen behoben werden. Die Benutzeroberfläche ist auch nicht die einfachste zu navigieren, und es kann etwas Zeit in Anspruch nehmen, herauszufinden, wo alles ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich nutze Reputation.com seit ungefähr sechs Jahren für unser Nissan-Autohaus und habe durchweg positive Erfahrungen gemacht. Vor etwa anderthalb Jahren hat unser Unternehmen die Nutzung von Reputation.com auf unser Ford-Autohaus und zwei GMC-Standorte ausgeweitet, und das Serviceniveau ist an allen Standorten ausgezeichnet geblieben.

Ihre Vertreter bearbeiten die Bewertungsantworten für alle unsere Standorte prompt und professionell und sorgen so für eine konsistente und positive Markenstimme. Die Berichtswerkzeuge sind genau, informativ und sehr benutzerfreundlich, was es einfach macht, die Leistung zu verfolgen und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.

Darüber hinaus ist das Support-Team immer verfügbar und bereit zu helfen. Sie sind sachkundig, reaktionsschnell und zeitnah bei der Beantwortung von Fragen oder Bedürfnissen, die wir haben. Insgesamt war Reputation.com ein zuverlässiger und wertvoller Partner bei der Verwaltung und Stärkung unseres Online-Rufs, und ich kann ihre Dienstleistungen sehr empfehlen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der einzige Verbesserungsbereich ist, dass die Bewertungsantworten manchmal etwas weniger personalisiert wirken, als wir es uns wünschen würden. Obwohl sie immer professionell und angemessen sind, würde das gelegentliche Hinzufügen individuellerer Details das Kundenerlebnis weiter verbessern. Insgesamt war Reputation.com ein zuverlässiger und wertvoller Partner bei der Verwaltung und Stärkung unseres Online-Rufs, und ich würde ihre Dienstleistungen mit Zuversicht empfehlen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I appreciate how Reputation has helped us integrate with our EHR to send out text invitations for patient reviews, which has increased our positive feedback significantly. The new AI feature that helps draft response to comments and reviews is incredibly helpful and makes the process faster. I also like the ability to allocate managers to manage just their location, which is a great feature. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It's difficult to add new review platforms and connect them to Reputation. I have not been able to add HealthGrades, Vitals, or other health-related review sites. Also, they charge extra for Yahoo/Apple map review management. Integration with our EHR took several months, and adding a new location can take more than a month. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Reputation hält wirklich alles organisiert und an einem Ort. Die Bewertungen, die Metriken und alle Social-Media-Integrationen ermöglichen es mir, problemlos über Plattformen hinweg zu planen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gab Probleme mit sozialen Medien, bei denen die Integrationen manchmal aus unbekannten Gründen bei Beiträgen fehlschlagen. Manchmal ist es nicht sehr hilfreich, den Support zu kontaktieren, und wir müssen das Ticket an unseren Kundenbetreuer eskalieren, um das Problem zu beheben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Möglichkeit, direkt in sozialen Netzwerken zu posten und alle Konten auf einer Seite zu aggregieren, um einfache Antworten und Nachverfolgung zu ermöglichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Berichte sind nicht immer die besten. Zum Beispiel wünsche ich mir bei der Wortwolken-Zusammenfassung, dass Wörter eliminiert werden, die nicht relevant für die Arbeitsleistung sind. Wenn Sie Kundenkommentare abrufen, filtert es keine Duplikate heraus, selbst wenn ich nur eine Quelle auswähle, aus der Zitate abgerufen werden sollen. Auf dem Stärken- und Schwächen-Diagramm verwechselt mein Publikum oft die Markierung des Branchendurchschnitts mit der Punktzahl des LO, sodass meine LOs diesen Bericht nicht gerne verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag den Teil des Social Media Managements von Reputation wirklich sehr, besonders die mobile App. Sie ermöglicht es unserem Team, von ihren Standorten aus zu posten, ohne ihre persönlichen Facebook-Profile verbinden zu müssen, was ihre Fähigkeit und Bereitschaft zu posten erhöht. Das Bewertungsmanagement ist ebenfalls ausgezeichnet, da es alles an einem Ort hält, ohne auf jede einzelne Bewertung zugreifen zu müssen. Ich schätze es, Social-Media-Posts für verschiedene Plattformen gleichzeitig planen zu können. Die Genauigkeit unserer Listungsinformationen auf großen Plattformen wie Google, Bing und Apple ist ein weiteres Highlight. Darüber hinaus sind die Umfragen und Anfragen für Bewertungen entscheidend für unser Unternehmen, um Feedback zu erhalten und unseren Ruf im Internet zu verbessern. Die mobile App ist besonders effektiv, da sie unserem Team Flexibilität und Effizienz bietet. Die Funktionen des Social Media Managements, wie das Planen von Posts für mehrere Plattformen, sind wirklich nützlich. Umfragen helfen uns, uns in allen Bereichen unseres Geschäfts umfassend zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Ruf arbeitet weiterhin an Verbesserungen mit sozialen Medien. Die Fähigkeit, sich mit bestimmten sozialen Medienplattformen zu verbinden, und dann Plattformen, die nicht demselben Unternehmen gehören, miteinander zu verbinden und in der Lage zu sein, auf all diesen Plattformen zu posten. Derzeit sind die einzigen beiden Plattformen, die wirklich gut zusammenarbeiten, Facebook und Instagram, wenn man gleichzeitig postet. Aber die anderen Plattformen erfordern individuelles Posten, selbst wenn es bedeutet, denselben Beitrag zu kopieren und dann zurückzugehen, um auf dieser Plattform zu posten. Das ist also ein negativer Punkt, den ich momentan bei der Reputation-Plattform sehen würde. Und dann sind die Umfragen einfach. Es könnte Raum für Verbesserungen bei der Art der Fragestellung in den Umfragen geben. Sie interaktiver für den Verbraucher zu gestalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.