# Freshdesk Reviews **Vendor:** Freshworks **Category:** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 3,737 ## About Freshdesk Freshdesk (ein Produkt von Freshworks Inc.) ist eine moderne, KI-gestützte Kundenservice-Lösung mit Unternehmensfähigkeit ohne die Komplexität eines Unternehmens. Freshdesk vereint Kanäle, Gespräche, KI-Fähigkeiten, Kundeninformationen und fortschrittliches Ticketing an einem Ort im Freshdesk Command Center, sodass Agenten bereit sind, Probleme zu lösen. Mit Freddy, der menschenorientierten KI, können Kundenserviceteams KI-Agenten in wenigen Minuten live schalten, um komplexe und einfache Anfragen vollständig zu lösen, Unterstützung bei Antworten und Lösungen vom KI-Copiloten zu erhalten und mit KI-Einblicken voraus zu sein. Freshdesk ist auch mit fortschrittlichen Workflows, Automatisierungen und Selbstbedienung ausgestattet, sodass Sie den Kundenservice auf jedem Kanal einfach einrichten und skalieren können – egal, ob Sie ein Support-Team von 10 oder 500 sind. Freshdesk ist schnell einzurichten, einfach zu bedienen und für schnelle Wirkung konzipiert – es liefert 225% ROI, 95% Omnichannel-Erstkontaktlösungsrate und bis zu 80% Lösungen mit KI-Agenten. ## Freshdesk Pros & Cons **What users like:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Freshdesk, die eine schnelle Anpassung und reibungslose Verwaltung von Aufgaben erleichtert. (352 reviews) - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Freshdesk, was eine schnelle Einführung und effiziente Ticketverwaltung erleichtert. (237 reviews) - Benutzer schätzen die **Automatisierungsfunktionen** in Freshdesk, die die Effizienz steigern und die Arbeitsbelastung erheblich reduzieren. (179 reviews) - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Freshdesk, da es die Produktivität steigert, indem es das Ticketmanagement und die Arbeitsabläufe optimiert. (171 reviews) - Benutzer schätzen die **effiziente Ticketorganisation und -verfolgung** in Freshdesk, die ihren Arbeitsablauf optimiert. (170 reviews) - Benutzer finden die **benutzerfreundliche Oberfläche** von Freshdesk unschätzbar, da sie die Ticketverwaltung vereinfacht und die Produktivität erheblich steigert. (163 reviews) - Fallmanagement (131 reviews) - Einfach (131 reviews) - Benutzeroberfläche (125 reviews) - Zeitersparnis (122 reviews) **What users dislike:** - Benutzer bemerken, dass **fehlende Funktionen** wie Asset-Management die Funktionalität von Freshdesk im Vergleich zu Wettbewerbern einschränken. (115 reviews) - Benutzer haben **Ticketprobleme** mit Freshdesk, einschließlich doppelter Tickets und verzögerter Ladezeiten während hoher Auslastungszeiten. (93 reviews) - Benutzer erleben **duplizierte Ticket-Erstellung und langsame Ladezeiten** bei hohem Volumen, was die Problemlösung erschwert. (93 reviews) - Benutzer finden die **begrenzten Funktionen** von Freshdesk überwältigend und träge, was ihre Gesamterfahrung beeinträchtigt. (89 reviews) - Benutzer finden **Einschränkungen beim Funktionszugriff** und bei der Anpassung, was insbesondere kleinere Teams und hohe Ticketvolumen betrifft. (83 reviews) - Begrenzte Anpassung (80 reviews) - Langsames Laden (80 reviews) - Schlechte Berichterstattung (69 reviews) - Benutzer stehen vor Herausforderungen mit **Problemen im Ticketsystem** , einschließlich der Sichtbarkeit von Untertickets und Fehlern, die zu doppelten Tickets führen. (66 reviews) - Lernkurve (65 reviews) ## Freshdesk Reviews ### 1. Flexibles, benutzerfreundliches Ticketing mit hilfreichen Berichten und großartigem Support **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Erneuerbare Energien & Umwelt | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 04, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Benutzerfreundlichkeit. Ich mag die Möglichkeit, den Ablauf anzupassen, sowie die Gruppierung und Wichtigkeit von Tickets. Die Berichtsstatistiken sind sehr hilfreich, und das Kontomanagement und der Support vom Anbieter waren großartig. Insgesamt ist es flexibel in Bezug darauf, wie man es nutzen kann. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Threaded-Konversationen sind oft versteckt und werden übersehen. Wenn wir "Antworten" wählen, muss die Nachricht zum Ersteller zurückgehen, was nicht immer das ist, was wir wollen. Außerdem neigt das Zusammenführen von Tickets dazu, den Thread verwirrend und schwerer nachvollziehbar zu machen. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden Freshdesk, um eingehende Rechnungen und Korrespondenz mit unseren Lieferanten zu verwalten. Unser Team von 10 Personen bearbeitet Anfragen im Namen von 300 Einheiten, und Freshdesk hilft uns sicherzustellen, dass jedes eingehende Element verfolgt, priorisiert und zeitnah bearbeitet wird. ### 2. Das Schlimmste vom Schlimmsten - Gehen Sie nicht mit Freshdesk Omni, sie sind inkompetent und es ist ihnen egal! **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah P. | Managing Director, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 05, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Es gibt nichts, was man an Freshdesk mögen könnte. Sie sind nicht kompetent und bieten keinen Kundenservice. Gefährlich überverkauft und nicht in der Lage zu liefern. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Freshdesk ist das Schlimmste vom Schlimmsten, sie sichern Ihre Daten nicht, haben keinen Notfallplan für den Ausfall des Rechenzentrums und lassen uns dann über 4 Tage ohne jegliche Kommunikation für unser Geschäft hängen. Das Maß an Inkompetenz ist unglaublich. Der schlechteste Support, null Verantwortungsbewusstsein und nicht vertrauenswürdig. GEHEN SIE NICHT MIT DIESER FIRMA. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es löst keine Probleme, es schafft welche. ### 3. Clear UX and Reliable Performance for Staff and Clients **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Martin F. | IT manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** It works very well for our comapny. We use it for both internal staff and external clients. The UX is very clear and in the past 3 years we have had no issues. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** I have no downside to comment on for what we use it for. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** It is a very reliable ticketing system and it solves this issue for us. ### 4. Einfaches, aber effektives Ticketsystem **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shawn N. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 02, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Ich mag Freshdesk wirklich, weil es einfach und nicht super kompliziert zu bedienen ist, was uns enorm geholfen hat. Ich finde die Analysefunktion aus meiner Sicht als Callcenter-Manager wirklich vorteilhaft. Sie ermöglicht es mir, schnell die Gesamtleistung zu sehen, zu wissen, wie viele Tickets wir erhalten haben, wie viele wir gelöst haben und unsere durchschnittlichen Antwort- und Lösungszeiten. Es ist auch schön, Tickets unseren Agenten zuweisen zu können. Die anfängliche Einrichtung war einfach und verlief ziemlich reibungslos, und ich habe keine Beschwerden darüber. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** nichts **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk hilft uns, organisiert zu bleiben, indem es Tickets von Kunden, Technikern und Salesforce verwaltet. Es ist einfach und unkompliziert, was die Nutzung erleichtert. Die Analysen bieten Einblicke in unsere Leistung, wie Antwort- und Lösungszeiten, die mir als Manager helfen. ### 5. Intuitive Plattform mit Integrationsvielfalt **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tom C. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 20, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Ich schätze, wie benutzerfreundlich und intuitiv Freshdesk ist. Es ist großartig, dass sowohl unsere Kunden als auch unsere internen Teams es ohne umfangreiche Schulung nutzen können, dank seines intuitiven Designs. Ich finde auch den Zugang über E-Mail und das Webportal wirklich vorteilhaft, da es den Prozess erheblich vereinfacht. Die Einrichtung war sehr einfach und unkompliziert, was den Übergang für uns erleichtert hat. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Eines der Probleme mit Freshdesk ist, dass es nur ein Set von Geschäftszeiten unterstützt, während wir tatsächlich vier Teams haben, die über verschiedene Geschäftszeiten verteilt sind, und unterschiedliche SLA-Geschäftszeiten für verschiedene Kunden haben. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden Freshdesk, um Produktions- und Testticketanfragen effektiv zu verwalten. Es vereinfacht den Support, indem es intuitiv und zugänglich ist, was unseren Bedarf an umfangreicher Schulung reduziert. Wir nutzen sowohl die E-Mail- als auch die Webportal-Kanäle. ### 6. Freshdesk rationalisiert Benutzeranfragen und integriert sich mühelos **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Personalwesen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 07, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Freshdesk hat es meinem Team ermöglicht, alle Benutzeranfragen im Auge zu behalten, sie einfach zu beantworten, sich problemlos mit jedem meiner Ticket-Management-Tools zu integrieren und täglich mehrere andere Vorteile zu nutzen. Es ist einfacher, es in jeder Unternehmens-Kundensupport-Umgebung einzuführen und umzusetzen. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Die Benutzererfahrung kann sich etwas kompliziert anfühlen, wenn es darum geht, Filter anzuwenden, Tickets zu taggen und historische Daten basierend auf Schlüsselwörtern zu finden. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk ermöglicht es uns, einfach durch alle von unseren Nutzern erstellten Tickets, E-Mails, Fehlerberichte, Beschwerden oder Anfragen auf eine festgelegte, definierte und effiziente Weise zu navigieren. Es erlaubt uns, das Chaos in sinnvolle Erkenntnisse und zufriedene Kunden zu verwandeln. ### 7. Transformatives Kundenservice-Tool mit Chatbot-Effizienz **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pedro S. | Cofundador , Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 06, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Ich mag am meisten die Chatbot-Funktionen in Freshdesk, die bei der Automatisierung von Aufgaben helfen. Sie ermöglichen es mir, alltägliche Fragen, die Kunden haben könnten, effizienter zu bearbeiten, indem sie in einen Chatbot-Workflow integriert werden, der den Selbstbedienungsprozess erleichtert. Diese Automatisierung reduziert die Arbeitsbelastung erheblich, da ich glaube, dass sie die Hälfte der Arbeit, die ich manuell erledigen müsste, einspart. Außerdem war die Einrichtung von Freshdesk sehr einfach. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Ich denke, nun, wir könnten den Freddie AI als Co-Pilot für Agenten verbessern. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk hilft mir, alle Tickets und Kunden aus verschiedenen Kanälen zu zentralisieren. Seine Chatbot-Funktionen automatisieren alltägliche Fragen, bieten Selbstbedienung und reduzieren die Hälfte meiner Arbeitsbelastung im Kundenservice. ### 8. Easy Ticket Access and Intake Tracking Made Simple **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Naisargi S. | Email Marketing Manager, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** It is easy to access and manage tickets or keep a track of all the intake requests **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** the UI is not very user-friendly. If you are not an active user you might get lost **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** We have lots of request coming in from clinics for our ecomm or marketing, and freshdesk help us manage and track them all in one place ### 9. Freshdesk optimiert den Support mit einem leistungsstarken gemeinsamen Posteingang **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Franko P. | CEO, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 03, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Freshdesk hat unsere Geschäftsabläufe und die Verwaltung von Kundenanfragen und -wünschen optimiert. Ein gemeinsamer Posteingang, der sich mit E-Mail und Facebook integriert, zusammen mit allen zusätzlichen Ticketing-Funktionen, hat die Arbeit unseres Kundensupport-Teams erheblich erleichtert. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Vielleicht das Fehlen der Instagram-Integration. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk hat unser Geschäft erheblich vereinfacht, indem es E-Mail- und Facebook-Anfragen in einem einzigen gemeinsamen Posteingang zentralisiert hat. Die robusten Ticketing-Funktionen haben das manuelle Chaos beseitigt, sodass unser Support-Team schneller und effizienter reagieren kann. Der einzige kleine Nachteil ist das derzeit fehlende Instagram-Integration, aber insgesamt hat es unsere betriebliche Klarheit erheblich verbessert. ### 10. Einfach zu bedienen, hochgradig anpassbar und vollgepackt mit hilfreichen Tutorials **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joni L. | HR Coördinator & Customer Care Lead, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 13, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Freshdesk ist einfach zu bedienen und verfügt über umfangreiche Tutorials, die Ihnen dabei helfen. Sie haben viele Optionen für Automatisierungen und Einstellungen, um Ihr eigenes Erlebnis wirklich anzupassen. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Einige kleine Verbesserungen der Lebensqualität fehlen, wie zum Beispiel die Möglichkeit, Anhänge zu löschen. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben mehrere Personen, die im Support arbeiten, und Freshdesk ermöglicht es ihnen, einfach zusammenzuarbeiten und Automatisierungen zu nutzen, um ihren Alltag zu erleichtern. Es verfügt auch über ein benutzerfreundliches Wissenszentrum für Kunden. ### 11. Freshdesk macht die Ticketbearbeitung einfach, schnell und mühelos. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kajal S. | Customer support, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 24, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Die einfache Art und Weise, wie Freshdesk Tickets bearbeitet und Kundengespräche verfolgt, macht es sehr angenehm zu nutzen. Funktionen wie intelligente Zuweisung, ein übersichtliches Dashboard und einfache Integrationen reduzieren den manuellen Aufwand erheblich und helfen dem Team, schneller zu reagieren. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Einige Optionen erfordern ein paar zusätzliche Klicks, um sie zu finden, insbesondere in den Einstellungen. Nichts Großes, nur kleinere UI-Verbesserungen. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk hilft uns, Kundenanfragen aus E-Mail, Chat und sozialen Medien an einem Ort zu verwalten, anstatt mit mehreren Tools zu jonglieren. Dies hält die Antworten organisiert, reduziert Verzögerungen und hilft dem Team, Probleme schneller zu lösen, ohne etwas zu übersehen. ### 12. Effizientes Support-Management, fehlt Integration **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Katya M. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 22, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Ich mag, dass Freshdesk es einem Team von mehreren Personen ermöglicht, über das Ticketsystem Zugang zur Problemlösung zu haben. Es hilft, die Kommunikation mit Kandidaten zu verwalten und eine hohe Anzahl wiederkehrender Fragen von Kandidaten zu bearbeiten. Das Ticketsystem ist großartig, um die Arbeit zu konsolidieren und es einem Team von 5 Personen zu ermöglichen, Aufgaben zu teilen und zu verteilen, ohne die E-Mail-Postfächer zu überlasten. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Keine Integration mit unserem ATS, sodass geticketete Gespräche nicht in das System übernommen werden. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk hilft uns, die Kommunikation mit Kandidaten zu verwalten und wiederkehrende Fragen zu bearbeiten. Es ermöglicht mehreren Teammitgliedern den Zugriff auf das Ticketsystem, was die Arbeitsverteilung und -verteilung erleichtert, ohne E-Mails zu überladen. ### 13. Freshdesk macht das Multichannel-Ticket-Management einfach und organisiert. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ansh H. | CRM executive, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 19, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Was mir an Freshdesk am meisten gefällt, ist, wie einfach es ist, Tickets über E-Mail, Chat und soziale Medien zu verwalten, ohne zwischen verschiedenen Tools wechseln zu müssen. Alles bleibt organisiert, was mir hilft, den Überblick über Gespräche zu behalten und reibungsloser nachzufassen. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Die mobile App funktioniert gut für grundlegende Aufgaben, aber die Bearbeitung komplexer Tickets darauf verläuft nicht immer reibungslos. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk hilft uns, Patientenanfragen aus E-Mail, Chat und Website-Formularen an einem Ort zu verwalten, sodass keine Anfrage übersehen wird. Dies hat unsere Reaktionszeit erheblich verbessert und unseren Umsatz gesteigert. ### 14. Ein entwicklerfreundlicher Helpdesk mit leistungsstarker Integration **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sanket P. | Software engineer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 24, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Freshdesk bietet eine intuitive Benutzeroberfläche und hervorragende API-Unterstützung, was die Integration mit anderen Tools in unserem Arbeitsablauf erleichtert. Ich mag besonders, wie anpassbar die Automatisierung und Workflows sind, von der Ticketweiterleitung bis zur SLA-Einrichtung, alles kann genau auf unsere Bedürfnisse zugeschnitten werden. Die Möglichkeit, sich mit Slack, Jira und CRM-Tools zu verbinden, spart unserem Support-Team viel Zeit. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Der Berichts- und Analysebereich könnte flexibler sein, insbesondere bei der Erstellung benutzerdefinierter Dashboards. Einige Integrationen erfordern höhere Tarifstufen, was für kleinere Teams einschränkend sein kann. Auch die mobile App fühlt sich im Vergleich zur Webversion etwas weniger reaktionsschnell an. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk hilft uns, alle Kundenkonversationen per E-Mail, Chat und Social Media an einem Ort zu zentralisieren. Es hat unsere Reaktionszeit erheblich verbessert und die Ticketverfolgung mühelos gemacht. Automatisierungsregeln reduzieren manuelle Aufgaben und schaffen Zeit für die tatsächliche Kundeninteraktion. Insgesamt hat es uns geholfen, schnelleren, konsistenteren und qualitativ hochwertigen Support zu bieten. ### 15. Meine Erfahrung mit Freshdesk: Einfach, reibungslos und zuverlässig **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 23, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Ich benutze Freshdesk schon seit einiger Zeit, und insgesamt war es eine ziemlich reibungslose Erfahrung. Die Benutzeroberfläche ist übersichtlich und leicht zu verstehen, selbst für jemanden, der neu in Support-Tools ist. Das Einrichten von Workflows und Automatisierungen spart eine Menge manueller Arbeit. Besonders gefällt mir, wie organisiert die Tickets wirken, sobald man die richtigen Kategorien und SLAs festlegt – das macht es unseren kleinen Teams leicht, den Überblick zu behalten. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Was ich an Freshdesk nicht mag, ist, dass sich einige Funktionen etwas eingeschränkt anfühlen, es sei denn, man ist in den höheren Preisklassen. Zum Beispiel sind einige Automatisierungsoptionen und erweiterte Analysen hinter Premium-Plänen gesperrt, was für kleinere Teams frustrierend sein kann. Ich finde auch, dass die 14-tägige kostenlose Testversion eine begrenzte Erfahrung für den Benutzer darstellt. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk hilft mir, alle Kundenkonversationen an einem Ort zu behalten, anstatt mit mehreren E-Mails und Chat-Threads zu jonglieren. Früher war es schwierig nachzuverfolgen, wer auf welches Ticket geantwortet hat oder ob etwas übersehen wurde, aber jetzt bleibt alles organisiert und für das gesamte Team sichtbar. Die Automatisierung und vorgefertigten Antworten sparen mir viel Zeit bei sich wiederholenden Anfragen, und die Zuweisung von Tickets an die richtigen Personen ist viel reibungsloser geworden. Insgesamt hat es meinen Support-Workflow strukturierter und weniger stressig gemacht. Ich kann mich tatsächlich mehr darauf konzentrieren, Kundenprobleme zu lösen, anstatt Chaos zu managen. ### 16. Unser Ticketverwaltungssystem transformiert **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Parth D. | Assistant Manager Finance, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 26, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Ich liebe es, wie alles mit Freshdesk nachverfolgt werden kann, von E-Mail-Stempeln bis zu den ersten und letzten Aktionen. Diese Nachverfolgung stellt sicher, dass nichts unbemerkt bleibt. Die Funktion, bei der eine Antwort das Gespräch automatisch öffnet, um den Agenten an neue Aktivitäten zu erinnern, ist großartig. Es fühlt sich wirklich wie ein komplettes Paket an. Die anfängliche Einrichtung war super einfach, ich würde sie in Bezug auf die Einfachheit mit 9 von 10 bewerten. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Manchmal, wenn jemand auf eine E-Mail antwortet, die über Freshdesk verfolgt wird, wird sie als 'benachrichtigt' hinzugefügt, anstatt das Ticket zu öffnen. Das ist wirklich das Einzige, das für mich nicht so gut funktioniert und verbessert werden könnte. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich benutze Freshdesk, um tägliche Postfächer über ein Ticketsystem zu verwalten, wodurch sichergestellt wird, dass E-Mails bemerkt und beantwortet werden, um Eskalationen zu verhindern. Es verfolgt jede E-Mail, wodurch das Problem unbeachteter und unbeantworteter Nachrichten gelöst wird. ### 17. Das funktionsreiche Toolkit von Freshdesk, das fast alles kann **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Carla O. | Manager, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 21, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Freshdesk kommt mit vielen Werkzeugen, Schnickschnack und Extras, und es fühlt sich an, als könnte man fast alles damit machen. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Etwas, das ich in einem Teil von Freshdesk mache, wird nicht immer in einem anderen Teil von Freshdesk angezeigt, was administrative Änderungen manchmal schwierig machen kann. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Erstellen von Workflows, Tickets, Chats und Automatisierungen ist mit Freshdesk viel reibungsloser und einfacher. ### 18. Großartige Ergänzung für ein kleines Team mit einer großzügigen Testphase und hilfreichen Integrationen **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Höhere Bildung | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 06, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Freshdesk war eine großartige Lösung für unser kleines Team. Die Testversion gab uns ausreichend Zeit, die Funktionen zu erkunden, verschiedene Integrationen auszuprobieren und ein klares Gefühl dafür zu bekommen, wie alles für uns funktionieren würde. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Ich hatte keine Probleme mit Freshdesk als Produkt. Was ich am frustrierendsten fand, war der Übergang von der Testphase zu einem kostenpflichtigen Abonnement. Ich hatte Schwierigkeiten, meinen Vertriebskontakt zu erreichen, selbst nach mehreren Nachfassaktionen. Als ich schließlich mit einem anderen Verkäufer in Kontakt kam, hatte ich immer noch Schwierigkeiten, meine Fragen zeitnah beantwortet zu bekommen. Insgesamt war dieser Teil unserer Zusammenarbeit mit Freshdesk der schwierigste und frustrierendste. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk hilft mir, die Arbeitsbelastung meiner Abteilung zu verwalten, schafft Kontinuität im Service und bietet einen einzigen Zugangspunkt für unsere Vorfälle, Anfragen und Fragen. ### 19. Integrationsprobleme und unzusammenhängende Erfahrung mit Freshdesk **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Brandon Y. | President, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 29, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Es scheint, dass ihre Software mit allen Arten von Unternehmen im Hinterkopf entwickelt wurde. Das könnte eine gute Sache sein, aber auch eine schlechte, da sie sich überladen anfühlt und manchmal schwer zu bedienen ist, da die Add-ons und Integrationen zusätzliche Abonnements und technisches Wissen erfordern, um integriert zu werden. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Unsere Erfahrung mit Freshdesk war in Ordnung. Um die Software so zum Laufen zu bringen, wie wir es brauchten, benötigten wir andere Integrationen (für Textnachrichten), die kompliziert einzurichten waren, ständig ausfielen und nicht konsistent funktionierten. Ihre Plattform ist schwer zu navigieren, da es verschiedene Softwareteile für Anrufe, Nachrichten, E-Mails usw. gibt. Es fühlte sich ein bisschen so an, als wäre es zusammengeflickt worden. Zusätzlich ist ihr Kundenservice nur in Ordnung. Wir haben unser Konto tatsächlich dieses Jahr gekündigt und sie wollten keine Rückerstattung ausstellen, obwohl wir EINEN TAG nach der Verlängerung unseres Abonnements gekündigt haben. Leider muss ich meine Bank kontaktieren, um den Rest meines Geldes zurückzubekommen. Ich würde vorschlagen, nach einer anderen Plattform als Freshdesk zu suchen. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kundendienst und Kunden-Selbstbedienung. ### 20. Mühelose Multi-Channel-Unterstützung mit Freshdesk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Milan G. | Backend Developer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 10, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Ich nutze Freshdesk, um den Kundensupport über mehrere Kanäle wie E-Mail, Chats und Nachrichten zu verwalten, alles von einem einzigen Dashboard aus. Ich finde es vorteilhaft, dass ich KI zur Erstellung von Antworten nutzen kann, was hilft, die Kundenzufriedenheit zu verwalten und die Geschäftsabläufe zu verbessern. Die Fähigkeit, Tickets effizient zu verwalten, ist für mich ebenfalls ein großer Pluspunkt. Die Einrichtung von Freshdesk war unglaublich einfach; ich musste nur meine Arbeits-E-Mail, meinen Namen hinzufügen, und es war einsatzbereit. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Freshdesk könnte sein Dashboard verbessern, um benutzerfreundlicher zu sein, insbesondere in Bezug auf Farben und Design. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich nutze Freshdesk, um den Kundensupport über Kanäle wie E-Mail, Chats und Nachrichten in einem einzigen Dashboard zu verwalten. Die Nutzung von KI-Funktionen hilft dabei, Antworten effizient zu entwerfen, Tickets zu verwalten und die Geschäftsabläufe zu verbessern. ### 21. Review **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eliezer Adbeel J. | Supervisor de IT , Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 28, 2026 ### 22. Einfach zu verwendende Ticketing- und Automatisierungslösungen, die Projekt-Workflows optimieren **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Guy A. | Managing Director, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 25, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Bietet ein Ticketing-/Tracking-System, das wir benötigen, um Arbeitsprozesse in unseren Projekten zu verwalten. Wir haben festgestellt, dass das Tool einfach einzurichten und zu verwenden ist, zusammen mit der Erstellung von Automatisierungen zur Unterstützung der Geschäftsabläufe. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Die regelmäßige Neuauthentifizierung der E-Mail ohne vorherige Ankündigung bedeutet, dass das System nicht mehr funktioniert und keine Tickets erstellt werden kann, solange die Authentifizierung nicht abgeschlossen ist. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Fähigkeit, Arbeitsprozesse und die damit verbundene Kommunikation im Auge zu behalten. ### 23. Benutzerfreundliche, leistungsstarke Automatisierungen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Manisha S. **Reviewed Date:** January 28, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Ich benutze Freshdesk für unser Support-Team, und es ist ein wirklich benutzerfreundliches und effizientes Tool. Die Automatisierungsfunktion gefällt mir besonders gut, da sie die Prozesse geordnet hat und alles organisiert hält. Die Suchoption ist unglaublich einfach zu bedienen und sehr nützlich; ich kann buchstäblich ein fünf Jahre altes Ticket in Sekunden durchsuchen. Außerdem war es einfach einzurichten. Freshdesk hat das Leben erleichtert, indem es alles an einem Ort speichert und einfache Berichtserstellung sowie Automatisierungen bietet, die den Prozess optimieren. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Die Benutzeroberfläche ändert sich sehr häufig; es wäre großartig, wenn wir bei einer bleiben könnten. Den Text häufig ändern. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk macht das Leben einfacher, indem es alles an einem Ort speichert, Prozesse mit Automatisierung optimiert und sicherstellt, dass alles im Einklang bleibt. Die einfache Berichtserstellung und die durchsuchbare Ticket-Historie sind große Pluspunkte. ### 24. Effiziente Unterstützung - insgesamt. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Marktforschung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 11, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Ich mag, wie einfach es ist, auf E-Mails in einem Ticket zu antworten und die Historie eines Benutzers zu sehen. Es ist großartig, alles an einem Ort sehen zu können! Wir lieben es auch, vorgefertigte Formulare und Antworten zu verwenden - sie helfen uns, konsistenter, effizienter und genauer zu sein. Die Benutzeroberfläche ist auch sehr übersichtlich. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Ich denke, es ist zu einfach für Benutzer, mehrere Tickets zum gleichen Thema zu erstellen, daher wäre eine Möglichkeit, sie automatisch zu vereinheitlichen oder zusammenzuführen (ohne manuellen Prozess), wirklich hilfreich. Automatische Zusammenfassungen innerhalb der Tickets wären ebenfalls eine großartige Ergänzung. Schließlich hatten wir kürzlich einige Lieferprobleme, und die Konfiguration des DKIM-CNAME-Eintrags erfordert technisches Fachwissen. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden Freshdesk, um unsere App-Nutzer zu unterstützen, indem wir ihre Fragen und Probleme lösen. Wir erhalten Tausende von Tickets pro Monat, und es macht es einfach, auf all ihre Fragen zu antworten. Die vorgefertigten Formulare und gespeicherten Antworten verbessern unsere Konsistenz, Effizienz und Genauigkeit. Es hat uns definitiv geholfen, unser Support-Team zu skalieren und alle Tickets zu verwalten. ### 25. Amazing Ticket Support Platform **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Telekommunikation | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 11, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** I love the automated ticket routing. These features eliminate manual work and prevent duplicate replies, saving our team some extra work of coordination every week. The performance and the onboarding are also great. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Nothing. I feel it’s an excellent product for what it offers. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk fixes our inbox. It's great to have everything in one clean place instead of losing track of emails. The UI is super easy to get used to. It’s been very good for our daily speed and organization. ### 26. Clear Design, Great Support, and Strong Value **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 06, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Clear design, easy navigation, good/sufficient feature set, continued development, great support, various integration options, stable performance, good price for value but we are also on an older plan **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** I'd love to see more options around the proactive outreach which we'd like to use more but it's limited in tracking the emails sent and would also be nice to be able to have a "template" for a group of contacts for outreach **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** It’s our centralized hub for customer inquiries, mainly on the support side. ### 27. Steigert die Ticketing-Effizienz, benötigt bessere Automatisierung **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ghazanfar F. | Sr. Process Associate, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 20, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Ich finde Freshdesk unglaublich hilfreich, besonders beim Zuweisen von Tickets an die jeweiligen Agenten. Es ist ein sehr gutes Tool mit viel Automatisierung in der Ticketbearbeitung, was die Produktivität steigert. Ich mag, dass es eines der besten ITSM-Tools ist, mit denen ich gearbeitet habe, und viel Funktionalität in Bezug auf die Zuweisung und Lösung von Tickets bietet. Ich schätze seine Automatisierung, die es ermöglicht, Aufgaben wie das Zuweisen von Tickets ohne manuelle Eingriffe zu erledigen. Diese Funktion reduziert die Belastung durch das manuelle Zuweisen von 50 bis 300 Tickets. Ich finde auch die anfängliche Einrichtung von Freshdesk ziemlich einfach und sehr benutzerfreundlich, was besonders für neue Benutzer von Vorteil ist. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Ich habe mich schon oft an den Kundensupport gewandt, und es ist etwas mühsam, die Dinge zu klären. Manchmal funktioniert die Automatisierung nicht wie erwartet, und Tickets werden dem falschen Agenten zugewiesen. Dies erfordert zusätzlichen Aufwand, um in das Konto des spezifischen Agenten zu gehen und herauszufinden, was los ist. Freshdesk muss seine Automatisierung verbessern, da es gelegentlich Fehler macht, indem es Tickets dem falschen Agenten zuweist. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich verwende Freshdesk, um die Ticketzuordnung zu automatisieren, was unsere Produktivität steigert, indem wir uns auf die Lösung von IT-Problemen konzentrieren können, anstatt manuelle Ticketbearbeitung durchzuführen. Die Automatisierung reduziert die manuelle Arbeitsbelastung und bearbeitet problemlos bis zu 300 Tickets, was es zu einem hervorragenden ITSM-Tool macht. ### 28. Intuitives Ticketing und Automatisierung, obwohl die erweiterte Einrichtung knifflig sein kann **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Maria Cecilia G. | quality manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 14, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Was mir an Freshdesk am meisten gefällt, ist, wie intuitiv und benutzerfreundlich es ist. Es macht das Verwalten von Tickets, das Automatisieren von Workflows und die Zusammenarbeit zwischen Teams sehr einfach, was die Gesamteffizienz verbessert, ohne dass eine steile Lernkurve erforderlich ist. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Einige erweiterte Funktionen in Freshdesk können etwas komplex einzurichten sein. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Vorlagen verwenden und mehrere Projekte ### 29. Erleichtere den Kundenservice mit Effizienz **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Amilcar S. | CTO, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 05, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Ich mag die Einfachheit von Freshdesk und seine Vielzahl an Funktionen. Es ist ein komplettes System mit Benutzerfreundlichkeit und einer geringen Lernkurve, was bedeutet, dass alle meine Agenten produktiver sein können mit weniger Schulungs- und Anpassungszeit. Außerdem war die anfängliche Einrichtung reibungslos, ohne Probleme. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Vielleicht die Art und Weise der Erstellung von Feedback-Berichten. Das Team sagt, dass sie nicht sehr intuitiv ist und die Berichte könnten Erkenntnisse mit weniger Eingaben liefern. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich benutze Freshdesk, um Metriken zu kontrollieren, den Kundenservice zu zentralisieren und Wissen zu teilen. Es ist ein komplettes und einfach zu bedienendes System, das es meinen Agenten ermöglicht, produktiver zu sein und weniger Zeit für Schulungen zu benötigen. ### 30. Mühelose Kundenkommunikation mit zuverlässiger Skalierbarkeit **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Amit S. | Member **Reviewed Date:** December 18, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Ich benutze Freshdesk seit ein paar Jahren, und es ist ein solides und zuverlässiges Tool zur Bearbeitung von Supportanfragen, ohne unnötige Komplexität hinzuzufügen. Aus Design- und Benutzerfreundlichkeitsperspektive leistet Freshdesk gute Arbeit. Die Benutzeroberfläche ist sauber, intuitiv und es ist einfach, neue Teammitglieder einzuarbeiten. Ich schätze wirklich, wie flexibel es ist. Als Freiberufler habe ich es genutzt, um Kundenanfragen und E-Mails zu verwalten, und später hat es sich gut mit gemeinsamen Postfächern, Automatisierungen, SLAs und Berichterstattung skaliert, als meine Agentur wuchs. Die Automatisierungsfunktionen sparen viel Zeit, wenn sie richtig eingerichtet sind – Ticket-Routing, vorgefertigte Antworten und Prioritätsregeln reduzieren wirklich die manuelle Arbeit. Die Wissensdatenbank ist auch hilfreich für häufige Fragen, besonders wenn man möchte, dass Kunden sich selbst helfen. Preislich gesehen ist es fair für das, was es bietet, besonders für kleine Teams und wachsende Agenturen. Was mir an Freshdesk am meisten gefällt, ist, wie einfach es zu bedienen ist, während es dennoch leistungsstark bleibt. Es hält alle Kundenkommunikationen an einem Ort organisiert und skaliert reibungslos, wenn Ihr Team wächst, ohne kompliziert oder schwerfällig zu wirken. Ich mag wirklich, wie gut Freshdesk Einfachheit mit Tiefe ausbalanciert. Das Onboarding ist schnell, die Wissensdatenbank funktioniert hervorragend, um wiederholte Anfragen zu reduzieren, und die Kollaborationsfunktionen erleichtern es dem Team, ohne endlose Hin- und Her-Kommunikation auf dem gleichen Stand zu bleiben. Es fügt sich natürlich in den täglichen Arbeitsablauf ein und fühlt sich nicht wie ein Werkzeug an, mit dem man kämpfen muss. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Einige Dinge könnten definitiv verbessert werden. Einige erweiterte Funktionen und Anpassungen sind hinter höheren Plänen gesperrt, was für kleine Teams einschränkend wirken kann. Die Berichterstattung und Analysen sind leistungsstark, aber anfangs nicht sehr intuitiv, und die Benutzeroberfläche in bestimmten Bereichen wirkt im Vergleich zu neueren Tools etwas veraltet. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk zentralisiert die Kundenkommunikation und verhindert verpasste Nachverfolgungen. Es organisiert Supportanfragen, verbessert die Nachverfolgung, Priorisierung und rechtzeitige Antworten. Es skaliert mit meinem Team und stellt standardisierten Support sicher, vom Freelancing bis zum Betrieb einer Agentur. ### 31. Saubere Benutzeroberfläche und Automatisierung, die die Supportarbeit erleichtern **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Anand P. | Customer care executive, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 26, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Saubere Benutzeroberfläche und einfache Navigation machen die tägliche Supportarbeit viel weniger stressig, besonders wenn man mehrere Kundenanfragen gleichzeitig bearbeitet. Die Ticketautomatisierung, das SLA-Management und die Wissensdatenbank. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Die Sichtbarkeit der TAT ist manchmal nicht sehr klar, was die Verfolgung der Antwortzeitleisten etwas verwirrend macht. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich benutze Freshdesk für die offizielle Kundenbetreuung, hauptsächlich um Anfragen zu Gesundheitschecks, Buchungen und Berichtsverfolgungen zu bearbeiten. Es hilft mir, Tickets ordnungsgemäß zu verfolgen, professionell zu bleiben und auf Kundenanfragen zu antworten, ohne Anfragen zu übersehen. ### 32. Automatisierung und Integrationen machen Freshdesk zu einem Gewinner **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Aayush S. **Reviewed Date:** December 16, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Ich nutze Freshdesk für unser gesamtes Kunden-Support-Ticketing, und es macht es den Kunden leicht, Anfragen einzureichen, während unser Team an Lösungen zusammenarbeiten kann. Die Selbstbedienungs-Wissensdatenbank ist erstklassig und bietet hervorragende E-Lösungen. Mein Lieblingsmerkmal ist die Kollisionsdetektion in Kombination mit der automatischen Ticketweiterleitung, die wirklich unsere Probleme löst. Am besten gefallen mir die leistungsstarken Automatisierungstools; sie ermöglichen es uns, Regeln einzurichten, um Tickets automatisch weiterzuleiten und schnelle, konsistente Antworten auf häufige Fragen zu senden, was die Geschwindigkeit und Effizienz unseres Teams drastisch verbessert. Ich liebe die intuitive und saubere Benutzeroberfläche, und ich habe auch das zentrale Ticketmanagement geliebt, das alle Kanäle integriert, um die Möglichkeit zu eliminieren, Kundenanfragen zu verlieren. Die Automatisierungsfunktionen sind wertvoll, weil sie sich um repetitive, wenig wertvolle Arbeiten kümmern, sodass sich die Agenten auf die Lösung komplexer Kundenprobleme konzentrieren können. Die Fähigkeit von Freshdesk, sich mit wichtigen Tools wie Salesforce, Slack und Jira zu integrieren, um unsere Kundendaten konsistent zu halten, ist ebenfalls etwas, auf das wir stark angewiesen sind. Die anfängliche Einrichtung war einfach und schnell; wir konnten die Kernfunktionen in nur wenigen Tagen in Betrieb nehmen. Ich würde ihm eine 9 von 10 geben, da es das beste Gleichgewicht zwischen Automatisierung bietet und Support-Teams schneller und organisierter macht. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Während wir mit der Kernfunktion des Ticketings zufrieden sind, gibt es einige Bereiche zur Verbesserung, wie z.B. erweiterte Berichterstattung und Analysen, Mobile App-Erfahrung, Ticketzusammenführung und Duplikatserkennung. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich benutze Freshdesk zur Verwaltung des Kundensupports. Es vereinfacht die Ticketprotokollierung und Problemlösung, verbessert die Zusammenarbeit im Team und bietet hervorragende Self-Service-Optionen. Die Automatisierungsfunktionen reduzieren sich wiederholende Aufgaben, sodass wir uns auf komplexe Probleme konzentrieren können, was unser Support-Team schneller und organisierter macht. ### 33. Einfach zu verwendende, funktionsreiche Pläne mit schnellem, nahen Kundensupport **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Inês L. | Head of Customer Care, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 11, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** sehr einfach zu bedienen, viele Funktionen in jedem Plan verfügbar, sehr nahes und schnelles Kundensupport-Team **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Das Analytics-Modul ist sehr langsam, einige Funktionen könnten anpassbarer sein. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es zentralisierte unsere vollständigen Customer-Care-Prozesse (von Support über Produkt bis hin zu Engineering), sodass alle Teams es nutzen, um nahtlos zusammenzuarbeiten. Auf diese Weise und über seine Analysen erhielten wir Einblick in den Betrieb und die Ergebnisse sind messbar. ### 34. Optimierter Kundensupport mit Verbesserungspotential **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rose B. | Quality Assurance, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 28, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Ich mag Freshdesk, weil es hilft, unsere Prozesse im Bereich Kundensupport zu optimieren. Ich schätze die Möglichkeit, verschiedene Ansichten zu haben, die es uns erlauben, zwischen ihnen zu wechseln und unseren Arbeitsablauf effizient zu verwalten. Es erleichtert unserem Team den Kontextwechsel erheblich. Ich finde es auch hilfreich, einen Trigger zu haben, der neue Helpdesk-Tickets in einem Slack-Kanal anzeigt, was unser Team über neue Probleme auf dem Laufenden hält. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Die Suche ist nicht immer effektiv und es kann schwierig sein, historische Tickets zu finden. Manchmal liefern Schlüsselwörter nicht die erwarteten Ergebnisse. Es gab einige Herausforderungen bei der Migration von Daten von der vorherigen Plattform. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich benutze Freshdesk, um Helpdesk-Tickets zu verwalten und die Kundenunterstützungsprozesse zu optimieren. Es erleichtert den Wechsel zwischen Arbeitsabläufen mit seinen verschiedenen Ansichten und verbessert unser Workflow-Management. ### 35. Einfache Einrichtung, leistungsstarke Automatisierungen und zeitsparende vorgefertigte Antworten **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Krankenhaus & Gesundheitswesen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 26, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Die Benutzerfreundlichkeit und Einrichtung. Ich liebe die Tatsache, dass ich mein Dashboard von meinem iPad aus überprüfen kann. Die Automatisierungen ermöglichen es mir, einige Tickets automatisch zu optimieren, und die vorgefertigten Antworten sparen mir viel Zeit. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Einige der Berichtsfunktionen sind nicht intuitiv. Ich war mir nicht sicher, wie ich ohne Hilfe einen neuen Bericht erstellen kann. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir nutzten das Produkt nach bestem Können. Aravind rief an, um ein Treffen zu vereinbaren, um über das Produkt zu sprechen, und stellte mir Sushanth vor. Sushanth war äußerst hilfsbereit, er half mir, zu verstehen, wie man einen neuen Bericht erstellt, und zeigte mir sogar, wie man ihn auf eine Weise anpassen kann, von der ich nicht wusste, dass sie möglich ist. Der Anruf hat mich begeistert, mehr Zeit mit dem Produkt zu verbringen, um zu sehen, wie es besser unseren Bedürfnissen entsprechen kann. Als ich nicht in der Lage war, eine gewünschte Automatisierung einzurichten, wandte ich mich an Sushanth, der sofort antwortete und mir bei der Einrichtung hilft. Der Kundenservice ist phänomenal. ### 36. Überprüfung von Freshdesk als Autorensupport-Lösung in der Verlagsbranche **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ashish R. | Production Editor, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 14, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Freshdesk bietet eine sehr intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche, die es sowohl Agenten als auch Kunden leicht macht, sich zurechtzufinden. Die Automatisierungsfunktionen, wie Ticketzuweisung und Workflow-Management, sparen erheblich Zeit und reduzieren den manuellen Aufwand. Ich schätze auch die nahtlosen Integrationsmöglichkeiten mit anderen Tools, die die Gesamteffizienz steigern. Der Einrichtungsprozess ist unkompliziert, mit einer intuitiven Oberfläche, die nur minimale technische Kenntnisse erfordert. Die meisten Funktionen funktionieren sofort, und das geführte Onboarding hilft Teams, schnell zu starten. Wir nutzen Freshdesk täglich in Wiley-Zeitschriften, um Autoren- und Redaktionsanfragen effizient zu verwalten. Es hilft uns, die Kommunikation zu optimieren, Tickets über verschiedene Teams hinweg zu verfolgen und konsistente Antwortzeiten aufrechtzuerhalten. Die Plattform bringt alle Kundeninteraktionen – sei es per E-Mail, Chat, soziale Medien oder Telefon – in ein einziges Dashboard, was die Kommunikation nahtlos macht. Mit anpassbaren Workflows und robusten Berichtstools können Unternehmen die Leistung leicht verfolgen, SLAs überwachen und wertvolle Einblicke in die Kundenzufriedenheit gewinnen. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Während Freshdesk insgesamt sehr effektiv ist, sind einige erweiterte Funktionen nur in höherwertigen Plänen verfügbar, was für kleinere Teams einschränkend sein kann. Die Berichtswerkzeuge, obwohl detailliert, könnten anpassbarer sein. Manchmal kann die Systemleistung langsamer werden, wenn eine große Anzahl von Tickets bearbeitet wird. Es gibt eine Lernkurve, um Automatisierung und Workflow-Anpassung zu meistern, und die mobile App bietet nicht das gleiche Maß an Funktionalität wie die Desktop-Version. Einige Benutzer haben auch bemerkt, dass die Einrichtung von Integrationen schwierig sein kann und dass die Reaktionszeiten des Freshdesk-Kundensupports verbessert werden könnten. Die Implementierung fortschrittlicherer Funktionen wie Automatisierung, benutzerdefinierte Workflows oder Integrationen mit Drittanbieter-Tools kann jedoch zusätzliche Zeit und technisches Wissen erfordern. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk hilft uns, alle Autoren- und Redaktionsanfragen bei Wiley-Zeitschriften zu vereinheitlichen und zu zentralisieren. Anstatt mehrere E-Mail-Threads zu verwalten, wird die gesamte Kommunikation an einem Ort verfolgt, was es einfacher macht, Tickets effizient zuzuweisen, zu priorisieren und zu lösen. Die Automatisierungs- und Berichtswerkzeuge sparen wertvolle Zeit, reduzieren manuelle Arbeit und gewährleisten rechtzeitige Antworten, was die Erfahrung für Autoren und Redakteure direkt verbessert. Insgesamt verbessert es die Zusammenarbeit zwischen den Teams und hilft, Konsistenz und Verantwortlichkeit in unserem Supportprozess aufrechtzuerhalten. ### 37. A Review on FreshDesk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abbas S. | Associate Developer, Informationstechnologie und Dienstleistungen, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** The ticketing and tracking down the ticket in freshdesk is very easy **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** The upgrade plan of Freshdesk is a little expensive. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** I use Freshdesk to line up all my club messages in one place and then solve them one by one by ticketing. ### 38. Freshdesk: Einfache, effiziente Benutzeroberfläche, die ihren Wert beweist **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gowri L. | Customer Success Consultant, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 29, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Freshdesk ist ein großartiges, unkompliziertes Werkzeug. Die Benutzeroberfläche ist nicht übermäßig komplex, sie ist genau richtig und effizient, wie sie ist. Insgesamt ist es definitiv ein sehr gutes Werkzeug für die Aufgabe. Ich benutze es jetzt seit fast einem Jahr und es hat sich als wertvoll für einen Kundenbetreuer erwiesen. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Freshdesk (insbesondere Chats) hängt manchmal, abgesehen davon finde ich keine Mängel. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk hilft und verwaltet die Kundenkommunikation und bietet viele Kategorisierungsfunktionen, die sich als die besten für die Analyse und Verbesserung erwiesen haben. ### 39. Einfache, saubere Benutzeroberfläche mit einer großartigen Fallübersicht **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vilde S. | Support manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 27, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Sehr einfach und sauber, mit einem guten Überblick über die Fälle. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Es könnte noch besser sein, einen Überblick über die Kunden zu haben. Es wäre auch schön, wenn Kunden nach Produkttyp filtern könnten (ein Feld, das wir zu den Fällen hinzugefügt haben). **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Erstellen von Fällen in Slack, Kontakt mit Kunden halten und Einblicke in unsere Produkte und den Markt gewinnen. ### 40. Freshdesk: Plattform, die Kundenanfragen verwaltet **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ayush S. | Technical Support Engineer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 21, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Es ist einfach zu bedienen, da es eine benutzerfreundliche Oberfläche bietet. Unser Kundensupport-Team integriert unsere Anwendung auch mit Freshdesk. Es verfolgt und verwaltet eingehende Tickets, die aus verschiedenen Kanälen kommen. Es organisiert Kundenanfragen effektiv und verkürzt die Reaktionszeit. Automatisieren Sie Aufgaben, die basierend auf dem Kompetenzprofil den Agenten zugewiesen werden. Es bietet mehrfachen Support auf verschiedenen Kanälen wie E-Mail, Telefon und sozialen Medien an einem Ort. Bietet Einblick-Support zur Verbesserung der Supportqualität. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Wir können es nur auf Laptop oder PC verwenden, nicht auf Mobiltelefonen. Bei täglicher Nutzung ist es einfach, aber die tiefgehende Anpassung ist kein einfacher Preis. Einige erweiterte Funktionen beinhalten einen hohen Preis. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es spart Zeit, manuelle Arbeit zu reduzieren. Es hilft, Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen wie E-Mail, Chat und Anruf zu verwalten. Es automatisiert die sich wiederholenden Aufgaben wie Nachverfolgung, Weiterleitung und Erinnerungen. Es hilft, die Tickets zu organisieren, damit wir nichts verpassen. ### 41. Optimierte Kundenanfragen und nahtloser Support mit Freshdesk **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Karishma W. | Integration Engineer Intern, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 02, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Es erleichtert Endkunden, das Unternehmen mit ihren Anfragen zu erreichen, und es hilft auch den Agenten auf Freshdesk, den Händler nahtlos zu unterstützen. Es rationalisiert die Kommunikation und hilft uns, Gespräche effektiver zu verfolgen. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Es gibt keinen Dunkelmodus. Der Dunkelmodus würde es interessanter machen, da ich zur Generation Z gehöre. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk hilft dabei, alle Kundenanfragen an einem Ort zu zentralisieren, Arbeitsabläufe zu automatisieren und die Zuständigkeit sowie SLAs zu verfolgen. Dies führt zu schnelleren Antworten, besserer Übersicht, verbesserter Zusammenarbeit und einem reibungsloseren Kundenerlebnis. ### 42. Intuitive Benutzeroberfläche, wesentliche Automatisierungen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Máté K. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 03, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Ich mag die Benutzeroberfläche und Automatisierungen von Freshdesk. Die Integrationen, Regeln und stündlichen Statusänderungen sind sehr gut gemacht. Es hilft wirklich, dass unsere Agenten den Status der Tickets nicht manuell überprüfen müssen, da wir eine Regel haben, die Tickets nach zweiundsiebzig Stunden schließt, wenn keine Reaktion erfolgt. Die Jira-Integration ist ebenfalls sehr nützlich und ermöglicht es uns, effektiv mit unserem IT-Team zu kommunizieren. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Vielleicht der Jira-Connector. Wir können keine Sprints durchsuchen. Wir haben ein paar Probleme damit, aber insgesamt ist es in Ordnung. Aber es könnte verbessert werden. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich verwende Freshdesk, um Tickets zu verwalten und Kundenprobleme zu lösen, und optimiere die Onboarding-Prozesse durch seine verschiedenen Zustände. ### 43. Freshdesk vereinfacht das Ticketmanagement und steigert die Effizienz des Teams **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hitesh k. | Software Development Engineer I (SDE-1), Computersoftware, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 15, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** * Einfache und intuitive Erstellung und Verfolgung von Tickets, die es Agenten erleichtert, Kundenanfragen zu verwalten. * Omnichannel-Support hält alle Gespräche an einem Ort. * Leistungsstarke Automatisierungsregeln für die Zuweisung von Tickets, das Setzen von Prioritäten und die Sicherstellung der SLA-Konformität. * Eingebaute Wissensdatenbank, die wiederholte Fragen reduziert und Kunden mit Self-Service-Optionen stärkt. * Nahtlose Integrationen mit Kollaborationstools wie Slack und CRM-Plattformen, die helfen, Arbeitsabläufe zu optimieren. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** * Das Dashboard kann sich während der Spitzenzeiten bei der Bearbeitung eines hohen Ticketvolumens langsam anfühlen. * Berichterstattung und Analysen sind begrenzt - das Erstellen vollständig angepasster Berichte erfordert zusätzlichen Aufwand. * Die mobile App ist hilfreich, bietet jedoch nicht die gleiche Tiefe an Funktionen wie die Desktop-Version. * Einige UI-Anpassungen (wie das Anpassen von Ticketansichten und Feldern) könnten flexibler sein. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** *Zentralisierter Support - Bringt alle Kundenanfragen auf eine einzige Plattform, was Verwirrung reduziert. *Schnellere Reaktionszeiten - Automatisierungsregeln und vorgefertigte Antworten helfen den Agenten, Tickets schneller zu lösen. *Bessere Arbeitslastverwaltung - Automatische Zuweisung und Kategorisierung stellen sicher, dass Tickets an die richtigen Teammitglieder gehen. *Verbesserte Kundenzufriedenheit - Konsistente Antworten und SLA-Tracking helfen uns, rechtzeitigen Support zu leisten. *Verwertbare Einblicke - Berichterstattung und Analysen bieten Einblick in die Leistung der Agenten und Kundentrends. ### 44. Funktionsreich und skalierbar für wachsende Unternehmen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 25, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Die Anzahl der Funktionen, die Sie nutzen könnten, und wie Sie diese für Ihr Unternehmen skalieren können. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Es ist schwierig, auf eine Sache auf allgemeiner Ebene hinzuweisen, aber ein Problem, das ein wenig Schwierigkeiten verursacht, ist, wenn E-Mail-Threads nicht zusammengeführt werden. In diesen Fällen sieht man sowohl die neueste E-Mail-Antwort als auch den gesamten E-Mail-Thread bei jeder Aktion wiederholt. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Hauptproblem, das es für uns löst, ist das Sammeln aller Kundenfragen und -probleme. Es hilft unserem Team, die richtigen Informationen zu sammeln und in klarer, strukturierter Weise zu antworten. ### 45. Basic Ticketing with Ease of Use, Lacks Comprehensive Features **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** David C. | System Infrastructure Engineer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** I find Freshdesk easy to use and setup. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** There aren't a lot of features and integration with other applications or systems. Also, the 'how to' and FAQ page is lacking compared to Zendesk or other ticketing systems. The initial setup isn't very easy due to lots of customization, and you have to design it how you want it. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** I use Freshdesk as a ticketing system for tracking tickets. It's easy to use and set up. ### 46. Eine einfache, zuverlässige und skalierbare Helpdesk-Lösung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Christophe R. | International Sales & Marketing Director, Computersoftware, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 13, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Die saubere und intuitive Benutzeroberfläche schätze ich am meisten. Selbst neue Teammitglieder können sie schnell erlernen, und die Automatisierungsoptionen sparen uns jede Woche Stunden. Freshdesk hält auch alles an einem Ort — Tickets, Wissensdatenbank und Berichterstattung — sodass wir nicht zwischen verschiedenen Tools wechseln müssen. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Manchmal erfordert fortgeschrittene Anpassung mehr Zeit oder technisches Know-how als erwartet. Dennoch sind das Support-Team und die Community-Ressourcen sehr hilfreich, wann immer wir feststecken. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk hilft uns, die gesamte Kundenkommunikation zu zentralisieren, die früher über E-Mail-Postfächer und Chats verstreut war. Jetzt wird jede Anfrage in einem System nachverfolgt, zugewiesen und gelöst, sodass nichts durch die Lücken fällt. Es hat auch die Zusammenarbeit im Team verbessert – Agenten können die gesamte Ticket-Historie einsehen und ohne Verwirrung einspringen. Darüber hinaus übernimmt die Automatisierung sich wiederholende Aufgaben, was uns Zeit spart und Fehler reduziert. Der größte Vorteil ist, dass unsere Kunden schnelleren, konsistenteren Support erhalten, während sich unser Team weniger gestresst und mehr unter Kontrolle fühlt. ### 47. Es war erstaunlich **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jolynne G. | CSR agent, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 19, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Freshdesk AI-Dienste sind die besten und machen das Lösen von Tickets viel schneller. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Die Abkürzungen sind schwer zu navigieren, und es gibt viele Tasten, die möglicherweise nicht notwendig sind. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Hilft, Tickets schneller zu lösen und kann Notizen hinzufügen, um Genauigkeit zu gewährleisten. ### 48. Anfängerfreundliche Omnichannel-SaaS mit reaktionsschnellem Support **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sujay R. | Head of Customer Experience, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 13, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Eine Omnichannel-Plattform und ein benutzerfreundliches SaaS-Produkt, das anfängerfreundlich ist, mit einem reaktionsschnellen Support-Team, das immer zur Verfügung steht. Einfach zu erkunden und Workflows ohne Aufwand zu testen. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Gelegentlich können Integrationsprobleme mit dem in Freshworks integrierten Drittanbieter-Tool den Lösungsprozess des Support-Teams beeinträchtigen und verzögern. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ein einziges, einheitliches Werkzeug, das die Notwendigkeit beseitigt, zwischen mehreren Werkzeugen und Tabs zu wechseln, spart Zeit mit einem Self-Service-Live-Dashboard zur Verfolgung von Metriken und zur Messung der Leistung. ### 49. Freshdesk hält unseren Kundensupport organisiert, effizient und reaktionsschnell. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Bolaji A. | Service Desk Analyst, Finanzdienstleistungen, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 04, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Was ich an Freshdesk am meisten liebe, ist, wie es einen potenziell chaotischen Support-Prozess in etwas Strukturiertes und Handhabbares verwandelt. Ich benutze es seit über zwei Jahren, und das Ticketsystem ist für mich das Herzstück. Jede Anfrage, sei es per E-Mail, Chat oder Telefon, wird an einem Ort erfasst, und diese Übersicht bewahrt mich davor, Dinge zu übersehen. Die Automatisierungsregeln und Workflows sind eine enorme Zeitersparnis. Zum Beispiel muss ich Tickets nicht mehr manuell zuweisen oder priorisieren – das System erledigt das basierend auf den von uns festgelegten Regeln, was das Team auf das Wesentliche konzentriert hält. Die Reporting-Dashboards sind ebenfalls ein großer Pluspunkt, da ich Trends verfolgen, SLA-Verstöße erkennen kann, bevor sie zum Problem werden, und die Produktivität des Teams messen kann. Kurz gesagt, Freshdesk hilft uns nicht nur, schneller zu reagieren; es hilft uns, intelligenter zu reagieren, was im Fintech-Bereich entscheidend ist, wo jede Kundeninteraktion zählt. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Während Freshdesk leistungsstark ist, gibt es ein paar Dinge, die manchmal frustrierend sein können. Die Benutzeroberfläche, obwohl im Allgemeinen intuitiv, kann sich etwas überwältigend anfühlen, wenn man mit einem hohen Ticketvolumen zu tun hat – zu viele Tabs und Klicks, um dorthin zu gelangen, wo man sein muss. Ein weiteres Problem, auf das ich gestoßen bin, betrifft die mobile App. Sie ist gut, um unterwegs Updates zu überprüfen oder schnelle Antworten zu geben, aber sie fühlt sich nicht so robust an wie die Desktop-Version. Es gibt auch Momente, in denen die Integration mit bestimmten Drittanbieter-Tools zusätzliche Konfigurationen erfordert oder nicht so reibungslos synchronisiert, wie ich es mir wünschen würde. Das gesagt, sind keine dieser Punkte wirkliche Dealbreaker. Sie sind eher wie kleine Stolpersteine in einem ansonsten wirklich zuverlässigen Support-Tool. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk löst eine der größten Herausforderungen im Kundenservice: den Überblick über Anfragen zu behalten, ohne dass etwas durch die Lappen geht. Vor Freshdesk fühlte sich das Verfolgen von E-Mails, Chats und Anrufen über verschiedene Plattformen hinweg unzusammenhängend an. Jetzt kommt alles in ein einziges System, was bedeutet, dass keine Kundenanfragen mehr verpasst oder verspätet beantwortet werden. Für mich persönlich hat dies den Stress reduziert und meine Produktivität verbessert. Ich kann mich darauf konzentrieren, Probleme zu lösen, anstatt Informationen hinterherzujagen. Funktionen wie vorgefertigte Antworten, Freddy AI-Vorschläge und automatisierte Workflows reduzieren auch repetitive Aufgaben, sodass ich weniger Zeit mit dem Tippen derselben Antworten verbringe und mehr Zeit mit der Bearbeitung komplexer Probleme. Letztendlich hilft mir Freshdesk, schnelleren, konsistenteren und qualitativ hochwertigeren Support zu leisten, was sich direkt auf die Kundenzufriedenheit und -bindung auswirkt – beides entscheidend im Fintech-Bereich. ### 50. Feature-Rich, but Pricing, Complexity, and Performance Issues Hold It Back **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Versicherung | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 13, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Easy-to-use interface that requires minimal training Strong ticketing and omnichannel support for email, chat, phone, social Helpful automation features that reduce repetitive support tasks **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Pricing increases quickly when adding advanced features or more agents Some users report slow or inconsistent customer support experiences The platform can become overwhelming because of the large number of features and settings Occasional ticket duplication and performance slowdowns during high volumes **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Improves cross-team collaboration with integrations like Slack and Microsoft Teams Speeds up response and resolution times by giving agents full customer context in one place Supports scalable customer service with AI chatbots and workflow automation ## Freshdesk Discussions - [Welche verschiedenen Kanäle gibt es, über die Freshdesk Kunden unterstützen kann?](https://www.g2.com/de/discussions/what-are-the-different-channels-through-which-freshdesk-can-support-customers) - 1 comment, 2 upvotes - [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshdesk-used-for) - 4 comments, 1 upvote - [*WARRNING* Freshdesk uses False Advertisement and Deceptive Business Practices](https://www.g2.com/de/discussions/warrning-freshdesk-uses-false-advertisement-and-deceptive-business-practices) - 1 comment, 1 upvote - [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) - 3 comments, 1 upvote - [Was ist der beste Weg, um Workflow-Automatisierungen zu nutzen?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-best-way-to-use-workflow-automations) - 1 comment, 1 upvote - [View Freshdesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews?page=2&qs=pros-and-cons§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+18%3A38%3A33+-0500&secure%5Bsession_id%5D=44c8b94f-2101-467c-97b1-df1f17c38893&secure%5Btoken%5D=6a932491900bb6f87fdf0dfbb7f4a0db0c486248765e35e0761dc7157165be05&format=llm_user) ## Freshdesk Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Airtable](https://www.g2.com/de/products/airtable/reviews) - [Allegra](https://www.g2.com/de/products/allegra/reviews) - [Asana](https://www.g2.com/de/products/asana/reviews) - [Atlassian Data Center](https://www.g2.com/de/products/atlassian-data-center/reviews) - [Azure Active Directory Domain Services](https://www.g2.com/de/products/azure-active-directory-domain-services/reviews) - [Azure DevOps Labs](https://www.g2.com/de/products/azure-devops-labs/reviews) - [Bamboo](https://www.g2.com/de/products/bamboo-metrix-bamboo/reviews) - [Bitrix24](https://www.g2.com/de/products/bitrix24/reviews) - [Brevo Marketing Platform](https://www.g2.com/de/products/brevo-marketing-platform/reviews) - [Calendly](https://www.g2.com/de/products/calendly/reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/de/products/clickup/reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews) - [Exotel Customer Communication Platform](https://www.g2.com/de/products/exotel-customer-communication-platform/reviews) - [Facebook](https://www.g2.com/de/products/facebook/reviews) - [Freshcaller](https://www.g2.com/de/products/freshcaller/reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/de/products/freshworks-freshchat/reviews) - [Freshsales](https://www.g2.com/de/products/freshsales/reviews) - [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/de/products/gainsight-customer-success/reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) - [GitHub](https://www.g2.com/de/products/github/reviews) - [Google Workspace](https://www.g2.com/de/products/google-workspace/reviews) - [Gravity Forms](https://www.g2.com/de/products/gravity-forms/reviews) - [Gupshup](https://www.g2.com/de/products/gupshup/reviews) - [Harvest](https://www.g2.com/de/products/harvest/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [intalk.io](https://www.g2.com/de/products/intalk-io/reviews) - [Intuit Mailchimp Email Marketing](https://www.g2.com/de/products/intuit-mailchimp-email-marketing/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/de/products/jira/reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) - [Jotform](https://www.g2.com/de/products/jotform/reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/de/products/saas-labs-justcall/reviews) - [Microsoft Entra ID](https://www.g2.com/de/products/microsoft-entra-id/reviews) - [Microsoft Intune Enterprise Application Management](https://www.g2.com/de/products/microsoft-intune-enterprise-application-management/reviews) - [Microsoft Outlook](https://www.g2.com/de/products/microsoft-outlook/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/de/products/microsoft-teams/reviews) - [MightyCall](https://www.g2.com/de/products/mightycall/reviews) - [monday CRM](https://www.g2.com/de/products/monday-crm/reviews) - [n8n](https://www.g2.com/de/products/n8n/reviews) - [Okta](https://www.g2.com/de/products/okta/reviews) - [Ozonetel](https://www.g2.com/de/products/ozonetel/reviews) - [Planhat](https://www.g2.com/de/products/planhat/reviews) - [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/de/products/playvox-quality-management/reviews) - [ServiceNow Connector](https://www.g2.com/de/products/servicenow-connector/reviews) - [Shopify](https://www.g2.com/de/products/shopify/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/de/products/slack/reviews) - [Slack Connector for Jira](https://www.g2.com/de/products/slack-connector-for-jira/reviews) - [SparkTG](https://www.g2.com/de/products/sparktg/reviews) - [SurveySparrow](https://www.g2.com/de/products/surveysparrow/reviews) - [Telavox](https://www.g2.com/de/products/telavox/reviews) - [Textline](https://www.g2.com/de/products/textline/reviews) - [The CDC Solution](https://www.g2.com/de/products/the-cdc-solution/reviews) - [Trustpilot](https://www.g2.com/de/products/trustpilot/reviews) - [Twilio](https://www.g2.com/de/products/twilio/reviews) - [UltimateAI](https://www.g2.com/de/products/ultimateai/reviews) - [Unicommerce](https://www.g2.com/de/products/unicommerce/reviews) - [Unity](https://www.g2.com/de/products/unity/reviews) - [Webbtree Talent Discovery](https://www.g2.com/de/products/webbtree-talent-discovery/reviews) - [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/de/products/whatsapp-business-platform/reviews) - [WordPress.com](https://www.g2.com/de/products/wordpress-com/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/de/products/zapier/reviews) - [Zendesk for Employee Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-employee-service/reviews) - [Zoho CRM](https://www.g2.com/de/products/zoho-crm/reviews) - [Zoho Mail](https://www.g2.com/de/products/zoho-mail/reviews) ## Freshdesk Features **Ticket- und Fallmanagement** - Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung - Benutzeroberfläche für Ticketantworten - Workflow - Automatisierung von Antworten - SLA-Verwaltung - Anhänge/Screencasts - Ticket-Kollaboration - Kunden- und Kontaktdatenbank **Kanäle** - Multi-Channel-Abdeckung - Lauthören - Physische Medien **Brauchbarkeit** - Zugriff für alle Mitarbeiter - Belege - Zwei-Wege-Kommunikation **Produktivitäts-Tools** - Notes - Interne Diskussion - Zuweisungen und Aufgaben - Arbeitsabläufe - Vorlagen - Integrationen - Tagging-System **Konversations-Plattform** - Personalisierung - Omnichannel (Omnichannel) - Kontextuelles Engagement - Proaktives Engagement **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung - Text-to-Speech **Generative KI** - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Self-Service-Erlebnis** - Wissensdatenbank - Durchsuchbare Artikel - Community-Foren - Mobile Optimierung - Personalisierung **die Kommunikation** - Pop-up-Chat - Benachrichtigungen - Gezielte E-Mails - In-App-Messaging - Co-Browsing **Prozess** - Erwähnt - Tickets - Macros **Design** - Entwicklung von Kommunikationsstrategien - Inhalte erstellen - Personalisierung - Eingehende Identifizierung - Einhaltung **Reporting** - Vorrangige Fallwarnungen - Trendanalyse - Leistungsüberwachung **Analytics** - Trends - Leistungsverfolgung - E-Mail-Nachverfolgung **Unterstützen Sie die Automatisierung** - Intelligentes Routing - Nahtlose Eskalation - Abschriften - Self-Service-Support **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Self-Service-Plattform** - Branding - Automatisierung - künstliche intelligenz - Integrationen **Interner Gebrauch** - Anpassung - Archivierung von Konversationen - Lead-Entwicklung - Wissensdatenbank - Team-Posteingang - Kundenprofile **Kanäle** - E-Mail - Sozialen - Live Chat - Telefon - Text **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten** - Automatisierte Ticketlösung - Kontextuelle Antwortgenerierung - Sentimentanalyse - Nutzung der Wissensdatenbank - Mehrsprachige Unterstützung **Agentische KI - Helpdesk** - Autonome Aufgabenausführung - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Agentische KI - KI-Agenten** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang** - Autonome Aufgabenausführung - Entscheidungsfindung **Einblick** - Umfragen - Reporting - Besucheraktivität - Helpdesk **Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten** - Proaktive Kundenansprache - Feedbacksammlung - Eskalationsbearbeitung - Workflow-Optimierung **Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Kommunikationswege** - Kundenportal - E-Mail an den Fall - Chat/Live-Support - Soziale Integration - Stimme **Plattform** - Support für mobile Benutzer - Anpassung - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Integration - Reporting - Armaturenbretter **Automatisierung** - Automatisierung der Kundeninteraktion - Feedbacksammlung - Dokumentenverarbeitung **Autonomie** - Unabhängige Entscheidungsfindung - Adaptive Antworten - Aufgabenausführung - Problemlösung ## Top Freshdesk Alternatives - [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) - 4.7/5.0 (2,404 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,496 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,686 reviews)