# Freshdesk Reviews **Vendor:** Freshworks **Category:** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 3,747 ## About Freshdesk Freshdesk (ein Produkt von Freshworks Inc.) ist eine moderne, KI-gestützte Kundenservice-Lösung mit Unternehmensfähigkeit ohne die Komplexität eines Unternehmens. Freshdesk vereint Kanäle, Gespräche, KI-Fähigkeiten, Kundeninformationen und fortschrittliches Ticketing an einem Ort im Freshdesk Command Center, sodass Agenten bereit sind, Probleme zu lösen. Mit Freddy, der menschenorientierten KI, können Kundenserviceteams KI-Agenten in wenigen Minuten live schalten, um komplexe und einfache Anfragen vollständig zu lösen, Unterstützung bei Antworten und Lösungen vom KI-Copiloten zu erhalten und mit KI-Einblicken voraus zu sein. Freshdesk ist auch mit fortschrittlichen Workflows, Automatisierungen und Selbstbedienung ausgestattet, sodass Sie den Kundenservice auf jedem Kanal einfach einrichten und skalieren können – egal, ob Sie ein Support-Team von 10 oder 500 sind. Freshdesk ist schnell einzurichten, einfach zu bedienen und für schnelle Wirkung konzipiert – es liefert 225% ROI, 95% Omnichannel-Erstkontaktlösungsrate und bis zu 80% Lösungen mit KI-Agenten. ## Freshdesk Pros & Cons **What users like:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Freshdesk, die eine schnelle Ticketverwaltung und nahtlose Integration mit minimalem Schulungsaufwand ermöglicht. (223 reviews) - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** und die reibungslose Implementierung von Freshdesk, was die Zusammenarbeit im Team und die Effizienz verbessert. (158 reviews) - Benutzer lieben die **Chatbot-Automatisierung** in Freshdesk, da sie die Arbeitsbelastung erheblich reduziert und die Verwaltung von Kundenanfragen optimiert. (122 reviews) - Benutzer schätzen das **organisierte Ticket-Management** in Freshdesk, das die Zusammenarbeit verbessert und rechtzeitige Antworten sicherstellt. (117 reviews) - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Freshdesk, mit automatisierten Workflows und organisiertem Ticketing, die die Produktivität steigern. (111 reviews) - Benutzer finden die **benutzerfreundliche Oberfläche** von Freshdesk unschätzbar, da sie die Ticketverwaltung vereinfacht und die Produktivität erheblich steigert. (104 reviews) - Fallmanagement (96 reviews) - Benutzeroberfläche (96 reviews) - Benutzer schätzen die **einfache Einrichtung** von Freshdesk und loben das intuitive Design sowie die schnellen Ticketbearbeitungsfähigkeiten. (88 reviews) - Zeitersparnis (86 reviews) **What users dislike:** - Benutzer bemerken einen Mangel an **Asset-Management-Funktionen** , was die Funktionalität von Freshdesk im Vergleich zu Wettbewerbern einschränken kann. (69 reviews) - Benutzer empfinden, dass Freshdesk **eingeschränkte Funktionen** hat, was zu Schwierigkeiten für neue Benutzer und Problemen mit Support und Funktionalität führt. (62 reviews) - Begrenzte Anpassung (58 reviews) - Benutzer erleben **duplizierte Ticket-Erstellung** und Ladeverzögerungen in Freshdesk, was die Ticketverwaltung während hoher Volumenperioden erschwert. (55 reviews) - Langsames Laden (54 reviews) - Benutzer erleben **Ticketprobleme** mit Freshdesk, wie z.B. doppelte Tickets und langsames Laden bei hohem Volumen. (51 reviews) - Benutzer bemerken die **Einschränkungen bei erweiterten Funktionen und Ticketverwaltung** in Freshdesk, was kleinere Teams und die Effizienz beeinträchtigt. (47 reviews) - Benutzer finden Freshdesk **teuer** , da wesentliche Funktionen mit zusätzlichen Kosten verbunden sind, was zu Frustration führt. (45 reviews) - Mangel an Funktionen (45 reviews) - Langsame Leistung (44 reviews) ## Freshdesk Reviews ### 1. Benutzerfreundliche Oberfläche **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Krishna S. | Senior Manager, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 20, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Die Plattform ist intuitiv, was es Agenten und Administratoren erleichtert, sich zurechtzufinden und Aufgaben effizient auszuführen. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Für Unternehmen mit einem hohen Volumen an Tickets oder umfangreichen Kundendaten berichten Benutzer manchmal von einer langsameren Systemleistung oder Verzögerungen. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Konsolidiert Tickets aus verschiedenen Kanälen (E-Mail, Chat, Telefon, soziale Medien) in eine einzige Plattform, reduziert Verwirrung und stellt sicher, dass keine Anfrage übersehen wird UND automatisiert sich wiederholende Aufgaben wie Ticketzuweisung, vorgefertigte Antworten und SLA-Erinnerungen, optimiert Arbeitsabläufe und steigert die Effizienz der Agenten. ### 2. Ein CRM-Feature-reiches Produkt mit großem Wert und kosteneffektiv. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vaithianathan D. | Sr. Technical Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 17, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Die Vow-Faktoren beginnen ab Tag 1 der Pre-Sales-Aktivität. Das Pre-Sales-Team zeigt die Demo mit Leichtigkeit und kann die Funktionen klar erklären. Sie begleiten den Kunden, um die Instanz einfach zu implementieren. Das Freshdesk-Portal verfügt über integrierte Hooks, die hilfreich sind, um mit Drittanbieteranwendungen zu integrieren. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Ein Bereich, der verbessert werden kann, ist die Verfügbarkeit von Drittanbieter-Integrations-Apps. Kein Marktplatz-Setup bietet sofort verfügbare Apps, die mit einem Klick bereitgestellt werden können. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir suchten nach der Implementierung eines Kundenservice-Helpdesk-Portals, das die Benutzerhandbücher abdeckt und ein Ticketsystem umfasst, das Kunden hilft, ihre Anfragen zu stellen. ### 3. Wirklich zufrieden mit Freshworks. Erstaunlicher Support und Service! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Einzelhandel | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 24, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Die Implementierung und Unterstützung waren erstaunlich. Selbst nach über 5 Jahren Nutzung des Produkts bin ich immer noch zufrieden mit der Entscheidung. Kürzlich haben wir Chatbots eingeführt, die ebenfalls geholfen haben, über 40 % der Kontakte abzulenken. Wenn wir Unterstützung benötigen, erhalten wir schnelle Antworten und Lösungen. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Ich finde keine Nachteile am Produkt selbst, jedoch könnten einige Funktionen verbessert werden, wie zum Beispiel vordefinierte Antworten mit benutzerdefinierten Regeln, die dann automatisch Ticketfelder ausfüllen würden. Dies würde den Mitarbeitern an der Frontlinie Zeit sparen, diese manuell auszufüllen. Ich habe dies als Feedback gegeben, seit wir vor über 5 Jahren beigetreten sind, aber es scheint kein wesentlicher Bestandteil der Verbesserungen für Freshdesk zu sein. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sicherstellen, dass alle Kundenkontakte auf einer einzigen Plattform angezeigt werden. Das bedeutet, dass das Team weniger Zeit mit der Navigation durch verschiedene Systeme verbringen kann und effizienten Support bietet. ### 4. Sandeza macht nahtlose Integration mit Freshworks-Produkt. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bharath R. | Senior Software Engineer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 06, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Freshdesk bringt alle Kundeninteraktionen, sei es per E-Mail, Chat, Telefon oder soziale Medien, in eine einzige, einheitliche Ansicht. Dies macht es den Support-Mitarbeitern leicht, Anfragen zu verfolgen und zu beantworten, ohne zwischen mehreren Tools wechseln zu müssen. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Wir können die Breite des Freshdesk CTI-Standort-Widgets nicht vergrößern. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk löst mehrere zentrale Probleme, mit denen Unternehmen im Bereich Kundensupport konfrontiert sind, und seine Lösungen bieten bedeutende Vorteile für Teams und Organisationen. ### 5. Erstaunliches Werkzeug für Berichterstattung und Analytik **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aaleti Y. | Business Analyst 1, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 21, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Die Machbarkeit der Automatisierung ohne das Eingreifen der Ingenieure und hilft, die zur Erledigung von Aufgaben im Zusammenhang mit Berichten benötigte Zeit zu verkürzen. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Fand bisher nichts, da sie Dienstleistungen basierend auf dem Abonnement anbieten. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die zuvor benötigte Zeit für jeden Bericht wird um 40% reduziert. ### 6. Funktioniert hervorragend, um Benutzerprobleme aufzuzeichnen und darauf zu reagieren. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Todd E. | Project Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 12, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Einfach für unsere mehreren Support-Mitarbeiter zu verwenden und sich gegenseitig zu unterstützen/abzulösen. Sehr einfach zu implementieren und sehr gut für grundlegende Nachverfolgung und Berichterstattung. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Tiefgehende, technische Berichterstattung ist ziemlich schwach. Wir hatten einen Vorfall (nicht verursacht durch Freshdesk) und benötigten schnell viele Informationen. Wir mussten mit dem Freshdesk-Sicherheitsteam zusammenarbeiten, um einige der benötigten Daten zu erhalten. Sie waren sehr gut, aber wenn die Informationen leicht verfügbar gewesen wären, hätten wir unser Problem viel schneller lösen können. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft uns, alle Kundenprobleme zu verfolgen und hilft uns, Antworten zu priorisieren und mögliche Lösungen und Verbesserungen zu bestimmen. ### 7. Großartige Benutzeroberfläche **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Zain F. | Team Lead, Verbraucherdienste, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 17, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Analysen, die es mir als TL ermöglichen, die individuelle Leistung im Auge zu behalten. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Nichts wirklich, die Benutzeroberfläche ist einfach zu bedienen. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** uns ermöglicht, Feedback von unseren Kunden zu erhalten, sowie uns ermöglicht, die Probleme zeitnah und kompetent zu lösen ### 8. FreshDesk bei CASHe (Bhanix Finance and Investment Ltd) für Prüfungszwecke. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mithun D. | Vice President & Head - Internal Audit & Control, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 15, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Ich leite die interne Revision und Kontrolle bei CASHe, und Kundenanfragen und -beschwerden sind Teil unserer monatlichen Überprüfung. Freshdesk ist ein ausgezeichnetes CRM-Tool, das uns hilft, die gesamte verknüpfte Kommunikation zu sehen, und das auch ticketweise. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Manchmal finde ich, dass die Kommunikation nicht sequenziell ist. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Alle Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen (E-Mail, Chat, soziale Medien, Telefon) werden in einer einzigen Plattform konsolidiert, was es uns als Prüfer erleichtert, sie zu überprüfen. ### 9. Eine benutzerfreundliche Ticketlösung **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bhavik A. | Customer Service Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 04, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Benutzerfreundlich, mehrere Automatisierungsoptionen, einfach zu integrieren **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Detailliertes Produktschulung ist nicht verfügbar, weshalb der Benutzer das Werkzeug nicht effektiv nutzen kann. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Kategorisierung der eingehenden Tickets, mehrere Automatisierungen halfen, den manuellen Aufwand zu reduzieren. ### 10. Freshdesk: Funktionen, Vorteile und Nachteile **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Karun J. | Operations Manager, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 19, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** insbesondere der Fokus auf die Steigerung der Produktivität und die Vereinfachung der Berichterstattung **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Während Freshdesk die Möglichkeit bietet, Berichte zu erstellen und zu planen, kann die Verzögerung beim Erhalt per E-Mail den sofortigen Zugriff auf kritische Daten behindern. Direkte Berichtsdownloads innerhalb der Plattform wären in der Tat eine effizientere Option. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk zeichnet sich durch die Bereitstellung von E-Mail-Support und die Verwaltung von Kundeninteraktionen über seine gemeinsame Posteingangsfunktion aus. Hier ist, wie es hilft, den E-Mail-Support zu optimieren und die Nachverfolgung zu verbessern. ### 11. Einfach zu bedienen und zuverlässig **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 08, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Freshdesk ermöglicht es Benutzern, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren und Workflows einzurichten. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Analysen bereitgestellt von Freshdesk, nicht zufrieden mit der Detaillierung. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Automatisierung und optimierte Arbeitsabläufe entlasten die Agenten, damit sie sich auf komplexere Probleme konzentrieren können, was ihre Produktivität steigert. ### 12. Hat uns während Covid gerettet **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Einzelhandel | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 06, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Einfach zu konfigurieren. Alles-in-einem-Software für Telefon, Chat und Tickets. Alles cloudbasiert. Ausgezeichneter Support und Entwicklerteam. Schneller Support. Einfach zu erweitern und schnell mit anderen Systemen zu integrieren. Unser Ticketvolumen stieg während Covid um 800 % und Freshdesk ermöglichte es uns, all diese Tickets täglich zu bearbeiten. Sie bieten einen App-Store, der sich leicht mit anderen Anbietern wie KI-Lösungen integrieren lässt. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Da es einfach zu konfigurieren ist, können manchmal nur begrenzte Änderungen vorgenommen werden. Manchmal kann das Reporting eingeschränkt sein. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir nutzten ein gemeinsames Postfach, das nicht effektiv bei der Unterstützung unserer Kunden war. Wir hatten auch keine Möglichkeit, remote zu arbeiten, und Freshdesk löste beide Probleme. ### 13. Die beste Plattform für Tickets und Organisation **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tanir V. | Excecutive Helpdesk Management, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 12, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Das Beste an Freshdesk sind die Dashboards und Berichte, die einfache Bedienung und der Kundensupport. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Vielleicht können die Kosten für die Nutzung der Plattform besser sein. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Folgen Sie den Fällen der Kunden ### 14. Großartige Automatisierungsfähigkeit **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Glen E. | Director of Enterprise Support, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 12, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Freshdesk verfügt über einige wunderbare Automatisierungstools. Wir haben die Produktivität mit einigen unserer größten Support-Teams fast verdoppelt. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Freshdesk liegt bei einigen der KI-Tools, die andere Unternehmen haben, zurück. Die Lücke schließt sich jedoch. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk bietet uns eine Wissensdatenbank und Werkzeuge, die die Menschen dorthin leiten. Wir möchten, dass unsere Kunden sich so weit wie möglich selbst bedienen. Fallablenkung ist für uns ein großes Thema, während wir skalieren. ### 15. Benutzerfreundlichkeit und Systemintegration **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 07, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Ich benutze FreshDesk hauptsächlich wegen der Benutzerfreundlichkeit und der Integration in unsere anderen SaaS-Plattformen gerne. Ich habe schon einige andere Helpdesk-Plattformen genutzt, und FreshDesk ist mit Abstand am einfachsten zu bedienen. Ich mag auch die Tatsache, dass FreshDesk mehr Funktionen hat als andere Anbieter, soweit ich gesehen habe. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Unterstützung. Wenn ich ein Ticket für den Support erstelle, werde ich gebeten, einen Termin mit einem Support-Mitarbeiter zu buchen, und es ist fast immer: 1) Am nächsten Tag 2) Die verfügbaren Zeiten in ihrem Kalender sind außerhalb meiner Arbeitszeiten. Ich habe das Gefühl, dass ich, wenn ich z.B. heute Morgen um 10 Uhr ein Ticket erstelle, noch am selben Tag und innerhalb meiner Zeitzone Unterstützung erhalten sollte. Es ist nicht mein Problem, wenn der Support z.B. an FreshDesk-Mitarbeiter in der indischen Zeitzone ausgelagert wird. Ich bezahle für diesen Service und erwarte Unterstützung während meiner Zeitzone. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Verbindung von Unternehmen und Administratoren mit einer robusten Helpdesk-Plattform. Funktioniert wirklich gut. ### 16. Die Vorteile der Freshworks-Kundenservice-Suite erkunden **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ramiz R. | Project Manager , Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 22, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Freshworks Customer Service Suite ist einer der Schwergewichte im überfüllten Markt für Kundendienstsoftware. Es gibt viele gute Gründe, sich für Freshdesk zu entscheiden: Es bietet eine einfache Benutzeroberfläche, ein vielseitiges Funktionsset und wird durch exzellenten Kundenservice unterstützt. Es gibt noch Raum für Verbesserungen, erweiterte Analysen und Anpassungen sind zwei Bereiche, die mehr Arbeit erfordern, aber das gesamte Paket funktioniert sehr gut. Egal, ob Sie nach einem Allzweck- oder zuverlässigen Kundendienst suchen, Freshworks ist etwas, über das man nachdenken sollte. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Freshworks Customer Service Suite bietet viele Vorteile, aber es gibt immer noch ein paar Bereiche, in denen die Plattform für einige Kunden möglicherweise nicht funktioniert: Im Allgemeinen ist Freshworks Customer Service Suite eine umfassende Lösung, die für die meisten Unternehmen gut funktionieren sollte – aber diese Bereiche könnten für Sie individuell in Ihrem speziellen Anwendungsfall noch entscheidender sein. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshworks Support Suite löst eine Reihe von Problemen im Kundenservicemanagement und bietet den Nutzern mehrere Vorteile. Freshworks Customer Service Suite löst die in diesem Artikel genannten Probleme, die, wenn sie effektiv verwaltet werden, vorteilhaft sein können und das Kundenservicemanagement für jedes Unternehmen/Organisation unterstützen, was zu einer erhöhten Effizienz der Support-Teams, höheren Zufriedenheitsniveaus der Kunden und einer insgesamt besseren Leistung führt. ### 17. Veränderte unseren Kundensupport und eine Verbesserung gegenüber anderen Systemen, die zuvor implementiert wurden. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Richard C. | Director of Global Support, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 21, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Das integrierte Telefonsystem ist einer der Hauptgründe, warum wir Freshdesk und Freshcaller gekauft haben. Es gibt auch viele zeitsparende Funktionen, einfach zu konfigurierende Automatisierungen und viele gute Add-on-Apps. Ich habe zuvor Jira Service Desk, Hornbill und andere implementiert, und obwohl die Implementierungsberatung besser hätte sein können, hat es, sobald es live war, unsere Fähigkeit transformiert, zu überwachen, wie wir an Kunden liefern, und es einem globalen Team ermöglicht, gemeinsam an denselben Software-Produktsupport-Tickets zu arbeiten. Wir haben eine benutzerdefinierte App spezifiziert, um sie mit dem Jira unseres Produktentwicklungsteams zu integrieren, und jetzt hat Freshdesk eine App veröffentlicht, die dasselbe tut! Während der Evaluierung schlug es ServiceNow in einigen Kriterien, und insgesamt waren die Evaluierungsergebnisse ähnlich, aber Freshdesk/Freshcaller bot ein viel besseres Preis-Leistungs-Verhältnis. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Eine Reihe von kleineren Abneigungen, z.B. es ist nicht möglich, einen Bericht zu erstellen, der Ticket-, CSAT- und Freshcaller-Telefonstatistiken mischt. Einige Ticketansichtsspalten können nicht in der Größe verändert werden, Agenten können nicht ohne Gruppe angezeigt werden, wir mussten einige Umgehungslösungen verwenden, um das zu erreichen, was wir für SLAs benötigten. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Aktiviertes SLA-Management für verschiedene Produkte, Geografien, Ebenen, und das hat bedeutet, dass wir Kundenprobleme fast 100% der Zeit innerhalb der SLA lösen. :-) ### 18. Glückliche Kunden, da unsere Produktivität und Effizienz erheblich gestiegen sind. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alicia D. | Coördinator Customer Service, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 07, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** einfach zu bedienen, Wissensdatenbank integriert für einfaches Suchen nach Themen. Automatisierungen für wiederkehrende E-Mails. Erstellung von Gruppen für Tickets nach Thema, ideal für ein Unternehmen wie unseres mit einem großen Sortiment. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Buddy ist nicht einfach zu benutzen, könnte besser/schneller sein. Wir verwenden jetzt einen externen Übersetzer. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Aufsicht, Ticketing und Etikettierung leicht gemacht. Messung der Produktivität und andere Analysen zur Verbesserung unserer Dienstleistungen gegenüber Kunden. Alle notwendigen Informationen an einem Ort gesammelt = Wissensdatenbank ### 19. Einfach zu bedienende Service-Management-Software **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Donna A. | Database Administrator, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 17, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Die Anmerkungsfunktion für Screenshots ist mein Lieblingsfeature. Sie ermöglicht es mir, leicht zu zeigen, worüber ich spreche. Ich benutze sie jeden Tag, und sie integriert sich nahtlos in Outlook. Es war einfach zu implementieren und der Kundensupport ist großartig. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Nicht viele Auswahlmöglichkeiten in Bezug auf Schriftart und Layoutoptionen in den Anrufprotokollen. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Bevor wir Freshdesk hatten, protokollierte unser Helpdesk Anrufe als Tickets über E-Mail-Ordner, die mit einer Tabelle verknüpft waren, und war völlig unzureichend. Daher löst Freshdesk das Problem der Protokollierung und Verwaltung von Tickets. ### 20. Flexibles skalierbares erschwingliches CRM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Steve Q. | Operations Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 12, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Freshdesk verfügt über eine gute Auswahl an Automatisierungsoptionen, die die Kategorisierung und Bearbeitung von Kundenanfragen ermöglichen. Das Support-Team ist immer pünktlich, höflich und hilfsbereit. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Es gibt einige Grenzen bei der Anwendung von Regeln unter bestimmten Umständen, aber es gibt Umgehungsmöglichkeiten. Ich möchte in der Lage sein, eine Regel festzulegen, um beispielsweise den letzten Agenten zu benachrichtigen, der Eigentümer eines Tickets war, aber im Moment gibt es keine Möglichkeit, dies zu tun. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir können einen umfassenden Überblick über die Anzahl bestimmter Anfragen erhalten und durch die Aufteilung der Aufgaben eine größere Fokussierung und Effizienz erreichen. ### 21. Ein großartiges Produkt und ein Muss **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 12, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Freshdesk ist ein erstaunliches Werkzeug, das die Produktivität in unserem Team exponentiell gesteigert hat, indem es unseren Agenten hilft, zu wachsen und mehr zu erreichen, dank der Benutzerfreundlichkeit, der Lösungsseite und der Automatisierung. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Es ist nicht so, dass ich es nicht mag oder als Nachteil betrachte, aber es ist ein bisschen nervig. Wenn man Filter im Berichtswesen verwendet und sie anwendet, muss man beim Exportieren den Schalter umlegen, um mit den Filtern zu exportieren, sonst wird im Backend die gesamte Information exportiert. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Der Helpdesk hat das Problem gelöst, dass Menschen uns direkt per E-Mail kontaktieren oder andere Kommunikationsmittel nutzen, wenn sie Unterstützung benötigen. Mit FreshDesk wird es viel einfacher, die Arbeit zu priorisieren und organisiert zu bleiben. ### 22. Wie Freshdesk mein Leben einfacher machte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lizier J. | Freshworks Solution Engineer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 04, 2023 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Freshdesk bietet die meisten Werkzeuge, die Ihnen helfen, großartigen Kundensupport mit einer sehr intuitiven Benutzeroberfläche und einfach einzurichtenden Funktionen bereitzustellen. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Facebook-Chatbot-Verbesserung, zusätzliche native Nachrichtenintegration, SMS-Gateway und begrenzte Anpassbarkeit von Umfragen **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Mit Freshdesk konnten wir alle Anliegen aus verschiedenen Kanälen in einem einzigen Dashboard überwachen und mit Hilfe nützlicher Werkzeuge jedes Anliegen nach Prioritätsstufe kategorisieren. ### 23. Freshwork-Toolbewertung und -rezension **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Paket-/Frachtzustellung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 20, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Es ist ein sehr benutzerfreundliches Werkzeug und wird hauptsächlich als Ticketsystem in unserer Branche verwendet. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Würde gerne eine zusätzliche Sichtbarkeit auf wiedereröffnete Tickets haben, die als separates Ticket angezeigt werden, wobei das übergeordnete Ticket im untergeordneten Ticket hinzugefügt wird. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Einfacher Weg, mit den Kunden zu kommunizieren und ein gemeinsames Postfach zu haben, damit wir mehr Überblick darüber haben, was noch aussteht und was schon so lange feststeckt. ### 24. Einfach zuzugreifen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 02, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Einfach zu handhabende Tickets und das Freshdesk wurde einfach und klassisch gestaltet. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Manchmal funktioniert FreshDesk nicht und es gibt ein Problem mit Freshdesk und es wird der Fehler angezeigt, dass etwas schiefgelaufen ist. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk hat uns geholfen, den Zustrom mit Automatisierungen zu verwalten, Szenarien und Ticketzuweisungslogiken auszuführen. Automatisierungen in Freshdesk haben uns geholfen, die Bandbreite der Agenten um 20-25% zu reduzieren. Berichterstattung und Analysen haben uns geholfen, die Metriken zu gewinnen und zu verbessern. ### 25. Wir können so viel selbst tun. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andreas B. | VP Marketing, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 13, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Es war keine externe Unterstützung erforderlich, um Freshdesk zu konfigurieren. Die Agenten konnten nach einer 20-minütigen Schulung mit der Arbeit beginnen. Der Freshdesk-Support ist immer zur Hand, wenn er benötigt wird. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Einige Berichte können keine korrekten Daten abrufen. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Alle Agenten nehmen Tickets aus einem gemeinsamen Posteingang und bearbeiten sie. Wenn ein Agent nicht verfügbar ist, kann jemand anderes weitermachen. Das ist neu für uns, da wir zuvor ein einfaches E-Mail-Management verwendet haben. ### 26. Sehr gutes Dashboard für Ticketing und Berichtsverwaltung. Hervorragend für die Überwachung von Warteschlangen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Geetha D. | WFM - RTA, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 15, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Benutzerfreundlichkeit für Berichterstattung und Überwachung. Guter und zeitnaher Kundensupport. Wir verwenden dieses Dashboard regelmäßig, also sehr schön. Es ist einfach für die Integration. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Ein wenig kompliziert und dauert lange Zeit ID-Erstellung und Lizenzzuweisung. Funktionen zur Massen-ID-Erstellung und Lizenzzuweisung könnten implementiert werden. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Leichte Berichterstattung und sehr einfaches Warteschlangen-Monitoring. Genaue Berichterstattung ist sehr gut. ### 27. Freshdesk ist ein super tolles Ticketing-, Kollaborations- und Automatisierungssystem. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Krankenhaus & Gesundheitswesen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 25, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Es hilft mir, den Kundensupport zu verwalten und bietet Werkzeuge für Ticketing, Automatisierung, Zusammenarbeit und Berichterstattung. Es ermöglicht Teams, Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle wie E-Mail, Telefon, Chat und soziale Medien durch eine einheitliche Schnittstelle zu optimieren. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Obwohl Freshdesk komplexe Anpassungen und flexible Workflows bietet, könnten komplexere Integrationen ohne Zugriff auf die API oder erweiterte Funktionen eingeschränkt sein, die oft höhere Tarifpläne erfordern. Das Einrichten und Konfigurieren aller Funktionen, um optimal zu arbeiten, insbesondere Automatisierung und Workflows, kann Zeit in Anspruch nehmen und erfordert möglicherweise technisches Fachwissen. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich nutze Freshdesk als vielseitige Plattform zur Verwaltung verschiedener Aspekte unserer Abläufe, einschließlich Ticketing, Kundensupport und interner Problemverfolgung. Seine umfassenden Funktionen ermöglichen es uns, Kundenanfragen aus mehreren Kanälen effizient zu bearbeiten und rechtzeitige Antworten und Lösungen sicherzustellen. Intern dient Freshdesk als optimiertes System zur Verfolgung von Problemen, zur Zusammenarbeit zwischen Teams und zur Automatisierung von Arbeitsabläufen, um die Gesamtproduktivität zu verbessern. Das zentrale Ticketsystem hilft uns, organisiert zu bleiben und qualitativ hochwertigen Support sowohl für externe Kunden als auch für interne Stakeholder zu gewährleisten. ### 28. Außergewöhnliche Unterstützung und Zuverlässigkeit **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Allan S. | Senior Talent Team Lead, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 22, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Immer wenn wir auf ein Problem gestoßen sind oder eine Frage hatten, hat das Support-Team von Freshworks schnell reagiert und oft alles getan, um sicherzustellen, dass unsere Bedürfnisse erfüllt werden. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Die Integration und Verwaltung der zahlreichen Produkte von Freshworks kann manchmal herausfordernd sein. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Konsolidieren Sie mehrere mehrsprachige Callcenter über verschiedene Zeitzonen hinweg auf einer zentralen Plattform. ### 29. die Leichtigkeit der Kommunikation für unser Team **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** meghan E. | Sr. Buyer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 19, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** in der Lage zu sein, interne Gespräche im Zusammenhang mit dem Ticket sowie externe Kommunikation zu führen. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Bisher habe ich keine Abneigungen gegen Freshdesk. Alles war positiv. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Lösung des Mangels an Kommunikation und Nachverfolgung. Das Ticketsystem hat unsere Kommunikation bei der Unterstützung von Kunden optimiert. Die Daten und die Nachverfolgung haben uns geholfen, Ziele zu setzen und Prozesse zu verbessern, indem sie uns geholfen haben, Schwerpunkte für Verbesserungen zu finden. ### 30. Transformative Wirkung auf Effizienz und Kundenzufriedenheit mit Freshdesk **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Danie W. | Team Lead, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 06, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Freshdesk macht es einfach, die Tickets zu überwachen und einen guten Arbeitsablauf sicherzustellen sowie die Reaktionszeit für Kunden zu verkürzen. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Der Nachteil ist die verlängerte Zeit, die der Support benötigt, um zu antworten, und die Unfähigkeit, jemanden rechtzeitig bezüglich Problemen zu erreichen. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden Freshdesk für die Ticketbearbeitung und Verwaltung von Kundenanfragen. Dies ermöglicht es uns, Tickets rechtzeitig zu priorisieren, zu verfolgen und zu lösen. ### 31. In den Kundenserviceteams werden Anfragen schnell und einfach ohne jeglichen Aufwand gelöst. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Indrajeet G. | Senior customer complaint management officer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 19, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** wir fühlen uns gut, mit Freshdesk zu arbeiten und die Arbeiten unserer Mitarbeiter zu verwalten. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Nichts zu sagen, alles ist gut bis jetzt. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft, das Erstellungsdatum des Tickets und das Datum des letzten Gesprächs zu verfolgen, auf deren Grundlage wir unser Ziel festlegen können, wie wir die Kundenanfrage so schnell wie möglich lösen können. ### 32. Fantastische Plattform **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Öffentlichkeitsarbeit und Kommunikation | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 06, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Ich liebe, wie einfach FreshDesk zu lernen und zu benutzen ist. Mein Team hat großen Erfolg bei der Einführung dieses Helpdesks in unserer Organisation gesehen. Seit der Implementierung konnten wir die allgemeinen Wartezeiten für Kunden reduzieren und bei Bedarf mit unserem Team nachfassen. Die Möglichkeit, überfällige Elemente auf einen Blick zu sehen, ist außergewöhnlich! Keine verlorenen E-Mails mehr im Posteingang, wenn jemand Urlaub macht! **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Die Analysen können manchmal schwer zu verstehen sein, gelegentlich sehe ich Daten für geschlossene Elemente, obwohl ich die Filter entsprechend eingestellt habe. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** FreshDesk hat unser Problem gelöst, E-Mails im Posteingang zu verlieren, wenn jemand Urlaub genommen hat. ### 33. Fantastisches Ticketing-Tool **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Konsumgüter | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 16, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Freddy AI, das ein neuer Dienst ist, der hinzugefügt wird. Es ist die größte Lösung aller Zeiten für die Frontline-Agenten. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Die festen Eigenschaften können wir nicht viel anpassen. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Über Freshdesk verfolgen wir alle Tickets, die über unsere App eingehen - es hilft uns, die Kundenreise in der App zu verstehen. Es zeigt uns auch den Trend der Probleme, mit denen Kunden konfrontiert sind, die wir monatlich verfolgen, um die Probleme zu verstehen. ### 34. Freshdesk ist für die Zukunft. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cindy W. | Customer Care Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 18, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Die ständige verfügbare Hilfe und Benutzerfreundlichkeit. Freddy und seine erstaunlichen Fähigkeiten. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Für fortgeschrittenere Anwendungsfälle benötigen Sie einige Programmierkenntnisse, ABER Freshworks ist immer da, um Ihnen zu helfen. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir sind ein kompliziertes Unternehmen und haben mehrere Portale für den internen Gebrauch entwickelt, diese erforderten viel Programmierung für spezifische Anwendungsfälle und Freshdesk hat uns geholfen, diese Regeln und Automatisierungen zum Laufen zu bringen, insbesondere als wir einige Probleme hatten. ### 35. Beste Kundensupport-Software **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 16, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Sehr benutzerfreundliche Oberfläche. Bearbeitet Tickets von mehreren Plattformen an einem Ort. Spart Zeit mit Workflows, automatischen Zuweisungen und Antworten. Erschwingliche Tarife. Sehr guter Kundensupport. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Fehlende erweiterte Funktionen und bestimmte Funktionen erfordern zusätzliche Zahlungen, und die mobile Version ist im Vergleich zur Webversion weniger funktional. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk hilft uns, alle Kundenanfragen an einem Ort zu organisieren. Es bietet einen FAQ-Bereich, der den Kunden hilft, ihre Probleme selbst zu lösen. Es zeigt wirklich gute Berichte, um zu überwachen, wie gut mein Team arbeitet. ### 36. 5-Sterne-Erlebnis **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tousif T. | Quality Analyst, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 21, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Einfacher Zugriff auf tägliche, wöchentliche, monatliche Berichte und Datenbanken, dadurch kann ich die Leistungen der Agenten verfolgen, was mir hilft, Agenten zu identifizieren, die zurückbleiben. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Das Ticketsystem muss automatisiert werden, da der Agent und AME die Tickets manuell überprüfen, die sich ähneln, sodass sie automatisch zu einem zusammengeführt werden könnten, was Zeit sparen würde. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk erfasst die von den Agenten im Ticketsystem hinzugefügten Eingaben, was uns auch zugutekommt, um ihre tägliche Leistung zu verfolgen, und es war leicht möglich, Fehler der Agenten zu identifizieren. ### 37. Freshdesk ist sehr hilfreich und problemlösend. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gaurav Y. | senior executive, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 18, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Freshdesk ist sehr reibungslos für die tägliche Überprüfung unserer Kundensupport-Tickets, und die Funktion ist sehr einfach zugänglich. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Es gibt keine einzige Lücke im frischen Schreibtisch, alles ist perfekt. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ist sehr praktisch, an Freshdesk für die Überprüfung der Kundensupport-Tickets unserer Organisation als Risikobeauftragter zu arbeiten. ### 38. Massiv unseren Arbeitsablauf verbessert **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** tom h. | Sales Executive / Account Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 13, 2023 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Es ermöglicht uns, E-Mails nahtlos von Abteilung zu Abteilung zu verschieben, ohne sie weiterleiten zu müssen. Dies spart Zeit und räumt die E-Mail-Verläufe auf. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Das Aktualisieren eines Tabs beendet den Anruf. Nicht vollständig durchdacht. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Alle Kommunikation befindet sich jetzt an einem Ort, wir haben eine einfache Möglichkeit, E-Mails, WhatsApp und Anrufe in einem Paket zu halten. Wir verwenden auch einige der Bots, um die Anzahl der sich wiederholenden Anfragen zu minimieren, die wir erhalten. ### 39. Freshdesk **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Volodymyr D. | Middle Service Platform Development Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 18, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Flexible analytische Fähigkeiten, die gesamte (oder fast gesamte) Kommunikation mit dem Kunden an einem Ort, einfach einen Bot einzurichten. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Inkompetenter Freshchat/Freshdesk-Support, der nicht für seine unangemessenen Empfehlungen verantwortlich ist Lange Zeit zur Behebung von Fehlern, ineffektive Fehlerbehebungen, die nichts beheben Fehlende öffentliche Roadmap Fehlende Unterstützung für mehrere Marken (begrenzte Anzahl von Kontaktfeldern) **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die meisten Betriebsteams/Manager verwenden die gleiche Umgebung, um Kundenanfragen zu lösen Flexible Analysen, die die DDD-Entwicklung ermöglichen ### 40. Solider Omnichannel, manchmal begrenzt, aber besser als die Konkurrenz! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Einzelhandel | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 06, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Wir nutzen es sowohl intern als auch für mehrere verschiedene Kunden. Wir haben festgestellt, dass es echte 'Omnichannel'-Fähigkeiten bietet und die Agenten es einfach zu bedienen finden, während ihre Vorgesetzten die Produktivität überwachen können. Wir mögen, dass es SaaS ist und kein Self-Hosting erforderlich ist, und der Support von Freshdesk ist bei Bedarf erreichbar. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Frustrierende Einschränkungen manchmal - es ist nicht massiv anpassbar, also ist es sehr 'nur auf Freshdesk-Art'. Allerdings bedeutet dies, dass es über Instanzen hinweg konsistent ist! **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden Freshdesk, um Kunden einer Kosmetikmarke in mehreren Märkten zu bedienen. Freshdesk ermöglicht es uns, Live-Chat, E-Mail, Website-Kontaktformulare und neue Kontaktmöglichkeiten wie WhatsApp zu integrieren. ### 41. Einige kleinere Änderungen würden es großartig machen. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mark H. | Executive Vice President and Co-Founder , Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 13, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Freshdesk war ein nützliches Werkzeug zur Organisation des Kundensupports bei Encompass Connect. Das Ticketsystem macht es einfach, Probleme zu verfolgen, und die Automatisierungsfunktionen haben uns definitiv Zeit gespart. Die Integration mit Slack war auch hilfreich für die Teamkommunikation. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Das Kopieren von Nachrichten in einen Slack-Kanal ist komplizierter, als es sein sollte – es erfordert einige Schritte, und ich würde gerne einen einfacheren Prozess sehen. Außerdem könnte die Berichterstattung anpassbarer sein, und die Plattform verlangsamt sich gelegentlich, wenn eine große Anzahl von Tickets bearbeitet wird. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Unsere Serviceabteilungen unterstützen Tickets ### 42. Plug & Play vom Feinsten **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 04, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** War in ein paar Tagen einsatzbereit. Wir nutzen das Ticketing, den Bot und Freshchat. Im Laufe der Zeit hat die Einbindung der APIs mithilfe der bereitgestellten detaillierten Dokumentation dazu beigetragen, kontextbezogene Unterstützung für Kunden bereitzustellen und interne Dashboards zu entwickeln, um die Produktivität der Agenten zu messen. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Einige der Integrationen und die Dokumentation dazu sind sehr mühsam und erfordern ständig Eingriffe von unserem Technikteam - Das Lösungsteam, insbesondere in Bezug auf die Postfachintegration, schien ziemlich ahnungslos zu sein. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Reduzierung der Reaktionszeit. Reduzierung der Lösungszeit. Verfolgung von Kundenflussproblemen nach Vintage und Erstellung einer Roadmap für die Entwicklung zur Technik. Anfrageablenkung durch Bot hat sich verbessert. Überwachung der Produktivität der Agenten. ### 43. Freshdesk das hilfreichste Werkzeug **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ali D. | KYC Analyst, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 18, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Es hat eine gute Benutzeroberfläche, die für jeden benutzerfreundlich ist. Es ist einfach zu navigieren und wirklich hilfreich für unsere täglichen Aufgaben. Freshdesk erleichtert unsere tägliche Arbeit aufgrund seiner einzigartigen Funktionen. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Ich habe nicht viel, was ich an Freshdesk nicht mag. Bisher so gut. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Warten in der Schlange erleichtert es, zu überprüfen, welches Ticket priorisiert werden muss. Das Beantworten von E-Mails ist aufgrund der benutzerfreundlichen Oberfläche einfacher. ### 44. Eine schnelle und einfache Plattform zum Durcharbeiten, bessere Kundenverfolgung. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Einzelhandel | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 26, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Die Funktion für vorgefertigte Antworten sorgt für schnellere Antwortzeiten. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Die Tag-Funktionen können verlangsamen, wie Dinge gespeichert werden. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kunden-Live-Chats und E-Mails. ### 45. Eine großartige Budgetlösung für Zusammenarbeit und Arbeitslastorchestrierung. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel H. | IT Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 07, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Freshdesk ist einfach zu implementieren, zu erlernen und zu verwalten. Es ist schnell und einfach, alle Arbeiten zu zentralisieren und eine schnellere Zusammenarbeit zu ermöglichen. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Freshdesk hat keinen automatischen Ticket-Generierungsplaner, im Gegensatz zu Freshservice. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Früher hatten wir vollständig dezentralisierte Arbeitslasten in meinem Team, und ich hatte Schwierigkeiten, die Arbeit effektiv zu verfolgen und zu priorisieren. Freshdesk zentralisiert all unsere Arbeit, was eine schnelle und einfache Überwachung und Zusammenarbeit ermöglicht. ### 46. Wie Freechat funktioniert **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Thatyana Z. | Support Assistant, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 25, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Freechat ist eine gute Plattform für die Kommunikation, da sie es einfacher macht, Kunden zu organisieren, die ankommen, damit ich antworten kann. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Es gibt einige Probleme, selbst beim Aktualisieren der Seite und Zurücksetzen des Verbrauchs benachrichtigt es mich oft, dass eine Nachricht eingetroffen ist, aber sie erscheint nicht. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freechat hilft mir, vorgefertigte Nachrichten zu erstellen, was es einfacher macht, Kunden zu filtern, um sie dorthin zu leiten, wo sie bedient werden. ### 47. Gutes Einstiegs-Supportsystem **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kate V. | Sales and Support Operations Specialist, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 13, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Freshdesk ist einfach zu bedienen und es ist schnell zu navigieren. Um Agenten einzuarbeiten, ist es ziemlich einfach, sodass nicht viel Schulung im System erforderlich ist. Was ich am meisten daran mag, ist, dass wir alle Support-Tickets für einen Kunden an einem Ort haben können. Es wird von unseren Trainern, Kunden und dem Verkaufsteam genutzt. Gut, um Daten im Auge zu behalten. Wenn Sie jedoch KPIs verwenden möchten, müssten Sie einen Pro-Plan verwenden, der für ein Start-up-Unternehmen ziemlich teuer ist. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Es ist ein wenig schwierig zu integrieren, und das Exportieren von Daten aus dem System ist nicht optimal. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft, gutes Kundenfeedback zu geben und die Kundeninformationen in Ordnung zu halten. Wir erhalten auch Benachrichtigungen, wenn Tickets eingehen. ### 48. Voll funktionsfähiges ITSM-Tool **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Laurence H. | Head of Business Applications, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 10, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Freshservice und Freshdesk sind einfach zu konfigurieren, und die Einrichtung ist einfach zu bedienen und ermöglicht es Ihnen, sehr schnell mit begrenztem Wissen oder Hilfe vom Kundensupport zu beginnen. Im Laufe der Jahre haben sie viele Funktionen hinzugefügt, die Freshservice mit Produkten wie ServiceNow vergleichbar machen. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Ich kann an keine Abneigungen denken; das Unternehmen hat sich in den zehn Jahren, in denen ich das Produkt verwendet habe, erheblich weiterentwickelt. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk ermöglichte es uns, ein Produkt für alle unsere Kundenkommunikationen zu haben und ersetzte die drei separaten Systeme, die wir zuvor für E-Mail, Telefon und Chat verwendet haben. ### 49. Bestes Werkzeug für Kundenservice **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Abdul S. | Senior Support Specialist, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 16, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Einfach zu verfolgende Tickets, SLA-Erfüllung, KPI basierend auf den Freshdesk-Tickets **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Es ist etwas langsam, wenn ich FreshDesk-Eigenschaften hinzufüge. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Eigenschaften über KI ausfüllen ### 50. Produktnutzung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Syed Y. | Outsourcing Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 06, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Sie können die Agentenauslastung und -nutzung erhöhen und mehrere Automatisierungen erstellen. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Nichts dergleichen, aber ein Upgrade der Version würde helfen. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Reduzierung der Alterung von Tickets ## Freshdesk Discussions - [Welche verschiedenen Kanäle gibt es, über die Freshdesk Kunden unterstützen kann?](https://www.g2.com/de/discussions/what-are-the-different-channels-through-which-freshdesk-can-support-customers) - 1 comment, 2 upvotes - [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshdesk-used-for) - 4 comments, 1 upvote - [*WARRNING* Freshdesk uses False Advertisement and Deceptive Business Practices](https://www.g2.com/de/discussions/warrning-freshdesk-uses-false-advertisement-and-deceptive-business-practices) - 1 comment, 1 upvote - [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) - 3 comments, 1 upvote - [Was ist der beste Weg, um Workflow-Automatisierungen zu nutzen?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-best-way-to-use-workflow-automations) - 1 comment, 1 upvote - [View Freshdesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews?page=9&qs=pros-and-cons&target=_blank§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-28+15%3A33%3A55+-0500&secure%5Bsession_id%5D=8cc47962-44ed-4e71-b43c-f9321c14d015&secure%5Btoken%5D=a9add2c9ba14fab8e1b5439d2010b3711b234fc9ae6c451638434a4e9dccf015&format=llm_user) ## Freshdesk Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Airtable](https://www.g2.com/de/products/airtable/reviews) - [Allegra](https://www.g2.com/de/products/allegra/reviews) - [Asana](https://www.g2.com/de/products/asana/reviews) - [Atlassian Data Center](https://www.g2.com/de/products/atlassian-data-center/reviews) - [Azure Active Directory Domain Services](https://www.g2.com/de/products/azure-active-directory-domain-services/reviews) - [Azure DevOps Labs](https://www.g2.com/de/products/azure-devops-labs/reviews) - [Bamboo](https://www.g2.com/de/products/bamboo-metrix-bamboo/reviews) - [Bitrix24](https://www.g2.com/de/products/bitrix24/reviews) - [Brevo Marketing Platform](https://www.g2.com/de/products/brevo-marketing-platform/reviews) - [Calendly](https://www.g2.com/de/products/calendly/reviews) - [Chargebee](https://www.g2.com/de/products/chargebee/reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/de/products/clickup/reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews) - [Exotel Customer Communication Platform](https://www.g2.com/de/products/exotel-customer-communication-platform/reviews) - [Facebook](https://www.g2.com/de/products/facebook/reviews) - [Freshcaller](https://www.g2.com/de/products/freshcaller/reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/de/products/freshworks-freshchat/reviews) - [Freshsales](https://www.g2.com/de/products/freshsales/reviews) - [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/de/products/gainsight-customer-success/reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) - [GitHub](https://www.g2.com/de/products/github/reviews) - [Google Workspace](https://www.g2.com/de/products/google-workspace/reviews) - [Gravity Forms](https://www.g2.com/de/products/gravity-forms/reviews) - [Gupshup](https://www.g2.com/de/products/gupshup/reviews) - [Harvest](https://www.g2.com/de/products/harvest/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [intalk.io](https://www.g2.com/de/products/intalk-io/reviews) - [Intuit Mailchimp Email Marketing](https://www.g2.com/de/products/intuit-mailchimp-email-marketing/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/de/products/jira/reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) - [Jotform](https://www.g2.com/de/products/jotform/reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/de/products/saas-labs-justcall/reviews) - [Linear](https://www.g2.com/de/products/linear/reviews) - [Microsoft Entra ID](https://www.g2.com/de/products/microsoft-entra-id/reviews) - [Microsoft Intune Enterprise Application Management](https://www.g2.com/de/products/microsoft-intune-enterprise-application-management/reviews) - [Microsoft Outlook](https://www.g2.com/de/products/microsoft-outlook/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/de/products/microsoft-teams/reviews) - [MightyCall](https://www.g2.com/de/products/mightycall/reviews) - [monday CRM](https://www.g2.com/de/products/monday-crm/reviews) - [n8n](https://www.g2.com/de/products/n8n/reviews) - [Okta](https://www.g2.com/de/products/okta/reviews) - [Ozonetel](https://www.g2.com/de/products/ozonetel/reviews) - [Planhat](https://www.g2.com/de/products/planhat/reviews) - [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/de/products/playvox-quality-management/reviews) - [ServiceNow Connector](https://www.g2.com/de/products/servicenow-connector/reviews) - [Shopify](https://www.g2.com/de/products/shopify/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/de/products/slack/reviews) - [Slack Connector for Jira](https://www.g2.com/de/products/slack-connector-for-jira/reviews) - [SparkTG](https://www.g2.com/de/products/sparktg/reviews) - [SurveySparrow](https://www.g2.com/de/products/surveysparrow/reviews) - [Telavox](https://www.g2.com/de/products/telavox/reviews) - [Textline](https://www.g2.com/de/products/textline/reviews) - [The CDC Solution](https://www.g2.com/de/products/the-cdc-solution/reviews) - [Trustpilot](https://www.g2.com/de/products/trustpilot/reviews) - [Twilio](https://www.g2.com/de/products/twilio/reviews) - [UltimateAI](https://www.g2.com/de/products/ultimateai/reviews) - [Unicommerce](https://www.g2.com/de/products/unicommerce/reviews) - [Unity](https://www.g2.com/de/products/unity/reviews) - [Webbtree Talent Discovery](https://www.g2.com/de/products/webbtree-talent-discovery/reviews) - [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/de/products/whatsapp-business-platform/reviews) - [WordPress.com](https://www.g2.com/de/products/wordpress-com/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/de/products/zapier/reviews) - [Zendesk for Employee Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-employee-service/reviews) - [Zoho CRM](https://www.g2.com/de/products/zoho-crm/reviews) - [Zoho Mail](https://www.g2.com/de/products/zoho-mail/reviews) ## Freshdesk Features **Ticket- und Fallmanagement** - Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung - Benutzeroberfläche für Ticketantworten - Workflow - Automatisierung von Antworten - SLA-Verwaltung - Anhänge/Screencasts - Ticket-Kollaboration - Kunden- und Kontaktdatenbank **Kanäle** - Multi-Channel-Abdeckung - Lauthören - Physische Medien **Brauchbarkeit** - Zugriff für alle Mitarbeiter - Belege - Zwei-Wege-Kommunikation **Produktivitäts-Tools** - Notes - Interne Diskussion - Zuweisungen und Aufgaben - Arbeitsabläufe - Vorlagen - Integrationen - Tagging-System **Konversations-Plattform** - Personalisierung - Omnichannel (Omnichannel) - Kontextuelles Engagement - Proaktives Engagement **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung - Text-to-Speech **Generative KI** - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Self-Service-Erlebnis** - Wissensdatenbank - Durchsuchbare Artikel - Community-Foren - Mobile Optimierung - Personalisierung **die Kommunikation** - Pop-up-Chat - Benachrichtigungen - Gezielte E-Mails - In-App-Messaging - Co-Browsing **Prozess** - Erwähnt - Tickets - Macros **Design** - Entwicklung von Kommunikationsstrategien - Inhalte erstellen - Personalisierung - Eingehende Identifizierung - Einhaltung **Reporting** - Vorrangige Fallwarnungen - Trendanalyse - Leistungsüberwachung **Analytics** - Trends - Leistungsverfolgung - E-Mail-Nachverfolgung **Unterstützen Sie die Automatisierung** - Intelligentes Routing - Nahtlose Eskalation - Abschriften - Self-Service-Support **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Self-Service-Plattform** - Branding - Automatisierung - künstliche intelligenz - Integrationen **Interner Gebrauch** - Anpassung - Archivierung von Konversationen - Lead-Entwicklung - Wissensdatenbank - Team-Posteingang - Kundenprofile **Kanäle** - E-Mail - Sozialen - Live Chat - Telefon - Text **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten** - Automatisierte Ticketlösung - Kontextuelle Antwortgenerierung - Sentimentanalyse - Nutzung der Wissensdatenbank - Mehrsprachige Unterstützung **Agentische KI - Helpdesk** - Autonome Aufgabenausführung - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Agentische KI - KI-Agenten** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang** - Autonome Aufgabenausführung - Entscheidungsfindung **Einblick** - Umfragen - Reporting - Besucheraktivität - Helpdesk **Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten** - Proaktive Kundenansprache - Feedbacksammlung - Eskalationsbearbeitung - Workflow-Optimierung **Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Kommunikationswege** - Kundenportal - E-Mail an den Fall - Chat/Live-Support - Soziale Integration - Stimme **Plattform** - Support für mobile Benutzer - Anpassung - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Integration - Reporting - Armaturenbretter **Automatisierung** - Automatisierung der Kundeninteraktion - Feedbacksammlung - Dokumentenverarbeitung **Autonomie** - Unabhängige Entscheidungsfindung - Adaptive Antworten - Aufgabenausführung - Problemlösung ## Top Freshdesk Alternatives - [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) - 4.7/5.0 (2,410 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,586 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,692 reviews)