# Freshdesk Reviews **Vendor:** Freshworks **Category:** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 3,738 ## About Freshdesk Freshdesk (ein Produkt von Freshworks Inc.) ist eine moderne, KI-gestützte Kundenservice-Lösung mit Unternehmensfähigkeit ohne die Komplexität eines Unternehmens. Freshdesk vereint Kanäle, Gespräche, KI-Fähigkeiten, Kundeninformationen und fortschrittliches Ticketing an einem Ort im Freshdesk Command Center, sodass Agenten bereit sind, Probleme zu lösen. Mit Freddy, der menschenorientierten KI, können Kundenserviceteams KI-Agenten in wenigen Minuten live schalten, um komplexe und einfache Anfragen vollständig zu lösen, Unterstützung bei Antworten und Lösungen vom KI-Copiloten zu erhalten und mit KI-Einblicken voraus zu sein. Freshdesk ist auch mit fortschrittlichen Workflows, Automatisierungen und Selbstbedienung ausgestattet, sodass Sie den Kundenservice auf jedem Kanal einfach einrichten und skalieren können – egal, ob Sie ein Support-Team von 10 oder 500 sind. Freshdesk ist schnell einzurichten, einfach zu bedienen und für schnelle Wirkung konzipiert – es liefert 225% ROI, 95% Omnichannel-Erstkontaktlösungsrate und bis zu 80% Lösungen mit KI-Agenten. ## Freshdesk Pros & Cons **What users like:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Freshdesk, die eine schnelle Anpassung und reibungslose Verwaltung von Aufgaben erleichtert. (352 reviews) - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Freshdesk, was eine schnelle Einführung und effiziente Ticketverwaltung erleichtert. (237 reviews) - Benutzer schätzen die **Automatisierungsfunktionen** in Freshdesk, die die Effizienz steigern und die Arbeitsbelastung erheblich reduzieren. (179 reviews) - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Freshdesk, da es die Produktivität steigert, indem es das Ticketmanagement und die Arbeitsabläufe optimiert. (171 reviews) - Benutzer schätzen die **effiziente Ticketorganisation und -verfolgung** in Freshdesk, die ihren Arbeitsablauf optimiert. (170 reviews) - Benutzer finden die **benutzerfreundliche Oberfläche** von Freshdesk unschätzbar, da sie die Ticketverwaltung vereinfacht und die Produktivität erheblich steigert. (163 reviews) - Fallmanagement (131 reviews) - Einfach (131 reviews) - Benutzeroberfläche (125 reviews) - Zeitersparnis (122 reviews) **What users dislike:** - Benutzer bemerken, dass **fehlende Funktionen** wie Asset-Management die Funktionalität von Freshdesk im Vergleich zu Wettbewerbern einschränken. (115 reviews) - Benutzer haben **Ticketprobleme** mit Freshdesk, einschließlich doppelter Tickets und verzögerter Ladezeiten während hoher Auslastungszeiten. (93 reviews) - Benutzer erleben **duplizierte Ticket-Erstellung und langsame Ladezeiten** bei hohem Volumen, was die Problemlösung erschwert. (93 reviews) - Benutzer finden die **begrenzten Funktionen** von Freshdesk überwältigend und träge, was ihre Gesamterfahrung beeinträchtigt. (89 reviews) - Benutzer finden **Einschränkungen beim Funktionszugriff** und bei der Anpassung, was insbesondere kleinere Teams und hohe Ticketvolumen betrifft. (83 reviews) - Begrenzte Anpassung (80 reviews) - Langsames Laden (80 reviews) - Schlechte Berichterstattung (69 reviews) - Benutzer stehen vor Herausforderungen mit **Problemen im Ticketsystem** , einschließlich der Sichtbarkeit von Untertickets und Fehlern, die zu doppelten Tickets führen. (66 reviews) - Lernkurve (65 reviews) ## Freshdesk Reviews ### 1. Efficient Support Platform for Scalable Property Management **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sritapa D. | Property Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 14, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** FD offers a clean and user friendly UI which made it easy for me to manage tenant communication, maintenance requests and support tickets efficiently. The automation features, integrations and AI powered tools helped reduce manual work and improved our response time in our property management operations. It also provides strong value for money with good pricing, performance remains reliable. The reporting tools, customer support features and the communication system made it a good and practical solution for improving our productivity and tenant experience. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** While it is easy to use, some advanced automations and AI Features and integrations usually under high end pricing plans, which increased costs as our business was growing. Sometimes the platform felt slow when handling large ticket volumes, and some UI sections required too many clicks to complete simple tasks. While reporting and analytics are useful, but sometimes lack flexibility for highly customised operational tracking **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** It helps solve the problem of managing a large volume of tenant communication, tenant requests, and internal coordination in one centralised platform. Instead of handling conversation accross emails, calls and multiple apps, it helped us organize everything into tickets that we could track, through assigning it to different agents, plus it gave us response timelines. How it benifted us? Well it improved our response time, there was a reduction in missed requested, and there was clarity across operations. Automations, inegrations and AI assited workflows helped save staff time, improve team productivity, and because of that we have been able to deliver consistent experience for tenants, while supporting our property management operations. ### 2. Quick to Adopt, Unified Dashboard and Automation That Boost Team Collaboration **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sabina K. | IT Operations Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** My favorite feature about Freshdesk is that our entire team was up and running without any actual training in a very brief period. We adore the fact that all our support channels are in one shared dashboard and that keeps everyone on the same page. The automation has helped us save a ton of time on repetitive tasks and the reporting has helped us track our performance as a team. It has sincerely allowed our collaboration to be much easier. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** The customization options are a bit limited in some cases when compared to other tools we have used, and the reporting is decent in some cases, though not as detailed as we need to undertake more detailed analysis. Delays on loading occasionally have been a slight inconvenience when dealing in high volumes of tickets. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk has assisted our team to centralize all the customer support requests in a single location which previously was scattered across various inboxes and channels. The automation has relieved us of much of the manual labor we used to go through, and has allowed us to actually solve problems, as opposed to managing them. All that it has done is to make our support process much more systematized and our customers much happier. ### 3. Effizientes Ticketing mit großartigen Funktionen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Deepak M. | IT Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 27, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Ich mag, dass Freshdesk einfach zu bedienen ist, was es zu einem großartigen Helpdesk-Tool für meine Organisation macht. Ich schätze die ermäßigten Preise, die für uns vorteilhaft sind. Die benutzerdefinierte Mail-SMTP-Funktion ist ebenfalls ein Pluspunkt, da sie mehr personalisierte Kommunikationsmöglichkeiten bietet. Ich bin beeindruckt von den modernen Funktionen und App-Integrationen, die alles organisiert und zentral an einem Ort halten. Dies spart Zeit, indem es eine zentrale Ticketverwaltung für die gesamte Organisation ermöglicht. Die anfängliche Einrichtung war sehr einfach, was den Übergang reibungslos machte. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Manchmal wird aufgrund eines technischen Fehlers der Ausgang blockiert und ich muss ein Support-Ticket erstellen, was die Abläufe verzögert. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich nutze Freshdesk wegen seines zentralisierten Ticketingsystems, das meiner Organisation Zeit spart. Die benutzerfreundliche Oberfläche und die App-Integrationen helfen, unsere Abläufe zu optimieren. ### 4. Streamlined Our District Helpdesk Efficiently **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael S. | District Technology Technician, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 04, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** I like that Freshdesk is easy to use and there are several ways to put in and report issues by tickets. I also appreciate that teachers and staff can communicate and report problems by either logging in and filling out or emailing an address, and the system creates the tickets for them. This helps in managing time and setting priorities for issues. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** They have a part that makes the closing of tickets a contest. It is easy to fool and get top spot without doing a whole lot with solving issues. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** I use Freshdesk for time management, setting priorities for issues, and providing a communication channel for teachers and staff to report problems timely. It's easy to use with multiple ways to submit and manage ticket issues. ### 5. Alle Kundenkonversationen an einem Ort mit Freshdesks einfacher Ticketing- und Automatisierungslösung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Shashwat P. | Senior, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 11, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Was mir an Freshdesk am meisten gefällt, ist, dass es alle Kundenkonversationen an einem Ort hält. Früher war es schwierig, E-Mails und Supportanfragen über verschiedene Kanäle hinweg zu verfolgen, aber mit Freshdesk wird alles zu einem Ticket und es ist viel einfacher zu verwalten. Die Benutzeroberfläche ist auch ziemlich einfach, sodass sich sogar neue Teammitglieder schnell damit vertraut machen können. Automatisierungsregeln sind ein weiterer Punkt, den ich mag, weil sie helfen, Tickets automatisch zu leiten und viel manuelle Arbeit sparen. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Eine Sache, die meiner Meinung nach besser sein könnte, ist der Berichts- und Analysebereich. Grundlegende Berichte sind in Ordnung, aber wenn man detailliertere Einblicke möchte, muss man manchmal Zeit damit verbringen, Dinge zu konfigurieren. Außerdem sind einige nützliche Funktionen hinter teureren Preisplänen gesperrt, was für kleinere Teams etwas einschränkend sein kann. Abgesehen davon erfordert es gelegentlich etwas Mühe, bestimmte Einstellungen oder Konfigurationen zu finden. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk hilft uns hauptsächlich dabei, Kundenanfragen viel besser zu organisieren und nachzuverfolgen. Früher kamen Anfragen per E-Mail und es war schwierig, den Überblick darüber zu behalten, welches Problem bearbeitet wurde und welches noch offen war. Mit Freshdesk wird jede Anfrage zu einem Ticket, sodass es einfacher ist, sie der richtigen Person zuzuweisen und den Fortschritt zu überwachen. Es hilft auch dabei, dringende Probleme zu priorisieren und schneller auf Kunden zu reagieren. Insgesamt hat es den Supportprozess strukturierter gemacht und die Wahrscheinlichkeit verringert, Kundenanfragen zu übersehen. ### 6. Freshdesk-Automatisierung und benutzerdefinierte Szenarien, die die tägliche Arbeit vereinfachen **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pavel D. | Sports Database & Data Support Coordinator, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 26, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Nach der Migration zu Freshdesk schätzten wir sofort die umfangreichen Automatisierungsoptionen und die Möglichkeit, benutzerdefinierte Szenarien zu erstellen. Dies war für uns entscheidend, da wir das System so konfigurieren konnten, dass es unsere tatsächlichen Abläufe widerspiegelt und die tägliche Arbeitsbelastung des Teams vereinfacht. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Nichts Großes. Wir könnten einige Funktionen vermissen (hauptsächlich E-Mail-Benachrichtigungen, wenn etwas markiert wird), aber diese sind Teil eines höherstufigen Plans, und das verstehen wir. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Unser Unternehmen hat lange nach einer Helpdesk-Lösung gesucht, die unseren spezifischen Anforderungen entspricht. Über 10 Jahre hinweg haben wir uns auf ein Tool mit einer Gmail-ähnlichen Oberfläche verlassen. Doch allmählich erkannten wir die Notwendigkeit einer Lösung, die besser mit unserem aktuellen Workflow und den Anforderungen an Automatisierung, Transparenz und effizientes Kommunikationsmanagement im Jahr 2026 übereinstimmt. Wir suchten nach einem System, das sich an uns anpasst – nicht umgekehrt. Wir schätzten auch sehr die Möglichkeit, die Oberfläche auf Tschechisch umzustellen, was den Anpassungsprozess für das gesamte Team erheblich erleichterte. Die Implementierung verlief nahtlos. Geringfügige Unterstützung von Drittanbietern war nur erforderlich, um unsere hochspezifischen Anforderungen zu erfüllen, nicht aufgrund von Einschränkungen des Systems selbst. Heute haben wir dank Freshdesk besser definierte Prozesse, ein höheres Maß an Automatisierung und mehr Transparenz in allen Kommunikationsbereichen. Insgesamt sind wir mit der Lösung sehr zufrieden. ### 7. Hervorragende Echtzeitanalysen und vorgefertigte Antworten für schnelleren, konsistenten Support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Yashshvi S. | Application Analyst, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 03, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Das anpassbare Dashboard und die Echtzeitanalysen sind herausragend - ich kann Ticketvolumen, Antwortzeiten und SLA-Konformität über mehrere Marken hinweg auf einen Blick verfolgen. Vorgefertigte Antworten waren ein Wendepunkt für unser Team. Wir verwalten über 15 Marken und können konsistente, markenspezifische Antworten beibehalten, während wir die Antwortzeit drastisch verkürzen. Dies hat uns geholfen, unsere durchschnittliche erste Antwortzeit um 37 % zu reduzieren. Das Ticket-Kategorisierungssystem ist robust - wir können nach Typ, Plattform, Priorität und Status filtern, was es einfach macht, Tickets effizient zu leiten und dringende Probleme zu priorisieren. Die E-Mail-Integration funktioniert nahtlos, und die Team-Performance-Funktionen (Ranglisten, Abzeichen, Trendanalysen) helfen, unser Team zu motivieren und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Die anfängliche Einrichtung kann komplex sein, insbesondere die Konfiguration der E-Mail-Weiterleitung und die Einrichtung von DNS-Einträgen für die Domain-Authentifizierung. Die Konfiguration des DKIM-CNAME-Eintrags erfordert technisches Fachwissen und die Koordination mit IT-Teams. Obwohl die Plattform funktionsreich ist, könnte die Automatisierung von Arbeitsabläufen intuitiver sein. Wir verlassen uns oft auf externe Tools wie Grammarly für die Qualitätssicherung von Antworten, was idealerweise integriert sein sollte. Die Anpassung von Berichten könnte flexibler sein - während die Standardberichte gut sind, erfordert das Erstellen benutzerdefinierter Ansichten für spezifische Geschäftsanforderungen manchmal Umgehungslösungen. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk zentralisiert unseren Multi-Brand-Gäste-Service-Betrieb, sodass wir den Support für über 15 Marken effizient von einer einzigen Plattform aus verwalten können, während wir durch Gruppen eine klare Trennung und markenspezifische Workflows beibehalten. Wichtige gelöste Probleme: 1. Skalierbarkeit - Wir bearbeiten jährlich über 170.000 Tickets mit einem schlanken Team. Die Automatisierung und vorgefertigten Antworten von Freshdesk ermöglichen es uns, zu skalieren, ohne die Mitarbeiterzahl proportional zu erhöhen. 2. Konsistenz der Antwortzeiten - Wir halten unser 48-Stunden-SLA-Versprechen für alle Marken ein, wobei die Echtzeitverfolgung verhindert, dass Tickets durch das Raster fallen. 3. Qualitätskontrolle - Standardisierte Antworten und Ticketkategorisierung gewährleisten eine konsistente, professionelle Kommunikation, unabhängig davon, welcher Agent das Ticket bearbeitet. 4. Leistungstransparenz - Dashboards und Analysen helfen uns, Engpässe schnell zu identifizieren und Teammitglieder effektiv zu coachen. Wir haben eine Reduzierung der ersten Antwortzeit um 37 % und eine Effizienzsteigerung um 93 % erreicht. 5. Kundenberichterstattung - Eingebaute Analysen machen die monatliche Berichterstattung an unsere Marken einfach, indem sie Ticketvolumen, Trends und Auflösungsmetriken zeigen. ### 8. Revolutionierte Unser Kundenmanagement mit Effizienz **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kaddiel G. | Product Manager, Computer- und Netzwerksicherheit, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 08, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Ich mag, wie einfach es ist, ein Ticket in Freshdesk zu finden. Eine spezifische Ansicht dessen zu haben, was ich suche, ermöglicht es mir, schnelle Antworten zu geben, was unsere Effizienz in allen Aspekten verbessert. Ich schätze auch, dass die anfängliche Einrichtung einfach und unkompliziert war. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Ich denke, dass einer der Aspekte, die Freshdesk verbessern könnte, die Integration von automatischen Zusammenfassungen mit künstlicher Intelligenz auf Ticket-Ebene ist. Es wäre von großem Wert, über eine kontextuelle Zusammenfassung der gesamten Ticket-Historie zu verfügen, insbesondere bei langen Threads mit mehreren Interaktionen zwischen dem Kunden und verschiedenen Agenten. Diese Funktionalität würde es ermöglichen, in Sekundenschnelle den aktuellen Stand des Falls, die behandelten Schlüsselpunkte, die bereits durchgeführten Maßnahmen und die noch offenen Punkte zu verstehen, ohne den gesamten E-Mail-Austausch oder interne Notizen lesen zu müssen. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich benutze Freshdesk für das Management der Kommunikation mit Kunden und Lieferanten, was Rückverfolgbarkeit und Effizienz ermöglicht. Es löst das Problem der internen Kommunikation und bietet eine Historie der Gespräche. Die einfache Auffindbarkeit von Tickets verbessert die schnelle Reaktion und Effizienz. ### 9. Freshdesk Bewertung **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vibhor J. | Lead Support, Medizinische Geräte, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 09, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** 1. Die Benutzeroberfläche ist interaktiv und einfach zu bedienen. Es hat nur 2-3 Tage gedauert, um ein vollständiges Bild davon zu bekommen, wie es funktioniert. 2. Es bietet vollständige Kollaborationsfunktionen (mit Slack, Teams, Outlook, RingCentral), was die Bearbeitung der Tickets erleichtert. 3. Es bietet auch FAQ/Wissensdatenbank-Artikel auf dem Portal, was wiederholte Anfragen reduziert und es dem Kunden ermöglicht, sich selbst zu helfen. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** 1. Manchmal verlangsamt es sich beim Wechseln zwischen Tickets im Portal. Ich hoffe, dass es bald durch Updates und Korrekturen behoben wird. 2. Die mobile Anwendung dieses Tools ist nicht so reibungslos, wie sie sein sollte. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Früher nutzte unser Kunde HubSpot CRM für das Ticketmanagement. Jetzt sind sie auf Freshdesk umgestiegen. Ich finde dieses Tool interaktiver und ansprechender zu bedienen. Die Benutzeroberfläche ist sauber und gut, und es gibt uns ein sehr sicheres Gefühl beim Arbeiten an den Tickets. Die Pläne und Preise sind im Vergleich zum vorherigen Tool ebenfalls sehr vernünftig. ### 10. Skalierbare Integration mit zuverlässigem Support **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Folake A. | Contact Center Coordinator (Inbound And Outbound), Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 30, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Ich nutze Freshdesk in unserem Kontaktzentrum, um Kundenprobleme und interne Eskalationen zu verwalten, und es war einfach zu skalieren, als unser Ticketvolumen gewachsen ist. Wir haben es mit Genesys Cloud und Microsoft Teams integriert, was die tägliche Arbeit erheblich erleichtert hat. Zum Beispiel, wenn Probleme über Kundenanrufe eingehen, können wir sie in Freshdesk protokollieren und nachverfolgen, und das Team kann in Teams nachfassen oder zusammenarbeiten, ohne den Kontext zu verlieren. Auch E-Mail-Anfragen werden direkt in Tickets umgewandelt, was Zeit spart und alles konsistent hält. Die anfängliche Einrichtung war unkompliziert. Wir haben Ticketfelder, SLAs und die automatische Weiterleitung angepasst, sodass Tickets je nach Art des Problems an das richtige Team gesendet werden. Dies hat Verzögerungen reduziert und die Verantwortlichkeit und Zuständigkeit klarer gemacht. Eine wesentliche Verbesserung für uns ist die Sichtbarkeit: Jeder kann die Ticket-Historie, den Status und die Updates an einem Ort sehen. Das hilft uns, doppelte Arbeit und verpasste Nachverfolgungen zu vermeiden. Die Berichtswerkzeuge sind auch nützlich, um Antwort- und Lösungszeiten zu überwachen. Insgesamt hat Freshdesk unseren Support-Prozess organisierter und leichter zu verwalten gemacht, während wir weiter wachsen. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Eine Einschränkung, die mir aufgefallen ist, besteht darin, dass Freshdesk nicht wie einige Contact-Center-Systeme eine traditionelle, auf Warteschlangen basierende Struktur verfolgt, insbesondere wenn es um die Aufnahme und Zuweisung von Tickets geht. Infolgedessen kann es schwieriger sein, Metriken wie die Erstantwortzeit oder die tatsächliche Bearbeitungszeit durch Agenten mit der gleichen Präzision zu verfolgen, insbesondere wenn Tickets neu zugewiesen werden oder von mehreren Teams bearbeitet werden. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich verwende Freshdesk für die automatisierte Ticketprotokollierung und sofortige E-Mail-Antworten. Es lässt sich problemlos in Plattformen wie Genesys und Microsoft Teams integrieren, was die Ticketprotokollierung einfacher und zugänglicher macht. ### 11. Managing my Workflow with FreshDesk **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Navaneeth M. | L3 Support Engineer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 27, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** The ability for multiple people to collaborate and work on a single ticket as well the feature to merge multiple tickets into one so as to avoid confusions. Also the simple UI that helps in easy navigation **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** The time taken to sent and receive new tickets, sometimes it takes a lot more time than normal emails. Also the overall performance of the application needs to be enhanced to be able to work faster. Sometimes emails sent by clients are not received in FD also **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Need for separate softwares for emails and chat, multiple user access thereby saving time ### 12. Intuitive, saubere Benutzeroberfläche mit leistungsstarker Automatisierung und Ticketverwaltung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Themba N. | IT Administrator, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 28, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Intuitiv und einfach zu bedienen. Die Benutzeroberfläche ist sauber und benutzerfreundlich, was die Navigation und den Einstieg erleichtert. Die Automatisierungsfunktionen sind leistungsstark und helfen, Arbeitsabläufe zu optimieren. Das Ticketmanagement ist ebenfalls großartig, was es einfacher macht, organisiert zu bleiben und Anfragen im Blick zu behalten. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Berichterstattung kann komplex und manchmal schwer zu navigieren sein. Ich erlebe auch gelegentlich Systemverzögerungen, die die Dinge verlangsamen können. Die Einrichtung von Automatisierung ist knifflig und erfordert mehr Aufwand, als ich erwartet hatte. Darüber hinaus muss die mobile App noch verbessert werden, um sich so reibungslos und zuverlässig wie der Rest der Plattform anzufühlen. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk löst das Problem der verstreuten, nicht nachverfolgten Support-Kommunikation, indem es Kundenanfragen aus E-Mail, Chat, Telefon und sozialen Medien in einem einzigen, strukturierten Ticketsystem zentralisiert. Anstatt Probleme über mehrere Posteingänge und Plattformen hinweg jonglieren zu müssen, wird alles an einem Ort erfasst, organisiert, priorisiert und über ein einheitliches Dashboard zugewiesen. Es hilft auch, die Herausforderung der Verantwortlichkeit und Sichtbarkeit zu lösen. Mit klarer Ticketverantwortung, SLAs und Statusverfolgung sind Anfragen leichter zu überwachen und werden viel seltener übersehen. Dadurch verbessern sich die Reaktionszeiten und Nachverfolgungen bleiben konsistent. Automatisierung ist ein weiterer großer Vorteil. Wiederkehrende Aufgaben wie Ticket-Routing, vorgefertigte Antworten und Statusaktualisierungen können automatisch bearbeitet werden, was Zeit spart und dem Team ermöglicht, sich auf komplexere Probleme zu konzentrieren, die Aufmerksamkeit erfordern. Berichterstattung und Analysen bieten zusätzlichen Wert, indem sie Trends, Engpässe und Arbeitsverteilung hervorheben. Dies erleichtert es, Prozesse zu verfeinern, Personalentscheidungen zu unterstützen und die Servicequalität im Laufe der Zeit aufrechtzuerhalten. Insgesamt profitiert Freshdesk mich, indem es die Effizienz verbessert, manuelle Arbeit reduziert, die Transparenz erhöht und ein professionelleres, konsistentes Support-Erlebnis ermöglicht. ### 13. Großartig für die Verwaltung von Tickets und die Organisation des Kundensupports **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eric . | Customer Onboarding and Support Executive, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 15, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Was mir an Freshdesk am meisten gefällt, ist, wie einfach und gut organisiert es das Management des Kundensupports macht. Die Benutzeroberfläche ist sauber und leicht zu navigieren, selbst für neue Benutzer. Ticketverfolgung, Aufgabenverteilung und Kundenantworten erfolgen alle an einem Ort, was wirklich hilft, Verwirrung zu reduzieren und alles konsistent zu halten. Ich schätze auch, wie Freshdesk sich wiederholende Aktionen automatisiert, wie z.B. die Kategorisierung von Tickets und Statusaktualisierungen, was letztendlich viel Zeit spart. Darüber hinaus macht die Möglichkeit, vorgefertigte Antworten zu erstellen und Tags zu verwenden, es viel schneller, ein hohes Volumen an Anfragen zu bearbeiten, ohne den Überblick über Details zu verlieren. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Insgesamt funktioniert Freshdesk sehr gut, aber manchmal kann sich das System etwas langsam anfühlen, besonders wenn ich mehrere Tabs oder Berichte geöffnet habe. Die Berichts- und Analysetools sind auch nicht so flexibel, wie ich es mir wünschen würde, insbesondere wenn ich Ansichten anpassen oder tiefere Einblicke gewinnen möchte. Es ist kein Ausschlusskriterium für mich, aber es ist definitiv ein Bereich, in dem es Raum für Verbesserungen gibt. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk hat uns geholfen, Struktur und Sichtbarkeit in unsere Kundenkommunikation zu bringen. Bevor wir es nutzten, gingen Supportanfragen oft in E-Mail-Threads unter, und wir hatten keine klare Möglichkeit, sie zu verfolgen. Mit Freshdesk hat jedes Ticket einen Besitzer, eine Priorität und einen Status, sodass nichts mehr durch die Lücken fällt. Es hat auch die Messung der Leistung durch Antwortzeiten und Lösungsraten erleichtert. Insgesamt hat es unseren Supportprozess optimiert, die Kundenzufriedenheit verbessert und das gesamte Team effizienter und verantwortungsbewusster gemacht. ### 14. Freshdesk hält Tickets organisiert und spart Zeit mit Automatisierung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Manish C. | Case management analyst, AR operations, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 27, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Freshdesk ist sehr einfach zu bedienen und fühlt sich auch an arbeitsreichen Tagen nicht überwältigend an. Es hilft mir, organisiert zu bleiben, indem es alle Tickets an einem Ort hält und klar macht, was Priorität hat. Funktionen wie vorgefertigte Antworten und Automatisierung sparen viel Zeit, und interne Notizen erleichtern die Teamkoordination. Insgesamt hilft es mir, schneller zu arbeiten, den Überblick zu behalten und Kundenprobleme selbstbewusster zu lösen. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Manchmal kann sich Freshdesk etwas langsam oder träge anfühlen, besonders wenn man mehrere Tickets gleichzeitig bearbeitet. Einige Funktionen erfordern ein paar zusätzliche Klicks, um darauf zuzugreifen, was den Arbeitsablauf an geschäftigen Tagen verlangsamen kann. Auch die Berichts- und Suchfilter könnten flexibler und intuitiver sein. Obwohl es insgesamt ein starkes Werkzeug ist, würden einige Leistungs- und Benutzerfreundlichkeitsverbesserungen das tägliche Erlebnis noch reibungsloser machen. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk löst das Problem verstreuter Kundenanfragen, indem es alles in ein organisiertes System bringt. Anstatt E-Mails zu jonglieren oder Nachverfolgungen zu verpassen, werden alle Tickets nachverfolgt, priorisiert und klar zugewiesen. Das hilft mir, fokussiert zu bleiben, meine Arbeitsbelastung besser zu verwalten und rechtzeitig zu antworten. Dadurch fühlt sich meine Arbeit strukturierter an, die Kommunikation mit Kunden verläuft reibungsloser, und die allgemeine Effizienz und das Vertrauen im Umgang mit Problemen haben sich verbessert. ### 15. Freshdesk verwandelte unser tägliches Support-Chaos in eine Routine, der wir vertrauen können. Es ist zuverlässig und einfach zu bedienen. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 23, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Die Ticketansicht ist übersichtlich und das Wechseln zwischen den Gesprächen fühlt sich mühelos an. Besonders gefällt mir, wie interne Notizen funktionieren, wir können ein Problem intern besprechen, ohne den Kunden zu verwirren. Im Laufe der Zeit hat die Automatisierung still und leise Arbeit von meinem Tisch genommen, wie das korrekte Taggen von Tickets und das Zuweisen an die richtige Person ohne manuellen Aufwand. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Wenn ich Berichte verfeinern oder Workflows anpassen wollte, musste ich Zeit damit verbringen, Menüs und Dokumentationen zu erkunden. Es ist nicht schwer, aber auch nicht sofort offensichtlich. Außerdem kann die Leistung etwas nachlassen, wenn eine große Menge an Tickets gleichzeitig bearbeitet wird, insbesondere während der Stoßzeiten. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Früher wurden Nachverfolgungen verpasst und die Zuständigkeit für Tickets war nicht immer klar. Jetzt hat jedes Problem eine klare Spur von Nachrichten bis zur Lösung. Dies hat den Hin- und Herverkehr reduziert, die Reaktionszeiten verbessert und uns geholfen, konsistent zu bleiben, selbst wenn die Arbeitsbelastung steigt. Es hat den Kundensupport überschaubar gemacht, anstatt reaktiv zu sein. ### 16. Eine einfache, unkomplizierte Kundenservice-Plattform **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in E-Learning | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 08, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Ich mag, wie einfach Freshdesk sich mit FreshChat und Freshcaller integriert. Die Benutzeroberfläche ist übersichtlich und leicht verständlich, und die Kurse der Freshworks University, die sie anbieten, sind eine ausgezeichnete Einführung in das Produkt für neue Benutzer. Die Plattform lädt schnell, und die Suchfunktion funktioniert gut. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Freshdesk enthält keine "Play"-Funktion wie Zendesk, und das vermisse ich wirklich. Als Agent fand ich diese Funktion des Mitbewerbers besonders nützlich in meiner täglichen Arbeit. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Bevor ich dieses Tool benutzte, hatte ich Schwierigkeiten, verstreute Kundeninformationen zu verwalten und zugehörige Tickets effizient zu verfolgen. Jetzt bietet es mir einen einfachen, aber umfassenden Überblick über jedes Ticket, verwandte Tickets und Kundendetails an einem Ort. Obwohl ich nicht an der Auswahl dieses Tools in meinem neuen Job beteiligt war, hat es mir als bevorzugtes Produkt geholfen, meinen Arbeitsablauf zu optimieren, die Reaktionszeiten zu verkürzen und meine Fähigkeit zur schnelleren Problemlösung zu verbessern, was zu erhöhter Produktivität und besserem Kundenservice führt. ### 17. Sauber, intuitiv, All-in-One-Support-Hub, der die Effizienz des Teams steigert **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jean Louvelle N. | Software/Application/Cloud Tech Support Analyst, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 22, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Ich schätze Freshdesk vor allem wegen seines sauberen und intuitiven Designs, das die Support-Arbeit einfacher und effizienter erscheinen lässt. Alles, Tickets, Kundendetails, SLAs und Kommunikationsstränge, ist so organisiert, dass Agenten sich konzentrieren können, ohne sich überfordert zu fühlen. Ich schätze auch, wie es alle Kanäle an einem Ort zusammenführt, sei es E-Mail, Chat, soziale Medien oder Telefon, sodass Teams nicht zwischen mehreren Tools wechseln müssen. Seine Automatisierungsfunktionen, wie automatische Zuweisung, vorgefertigte Antworten und Szenario-Workflows, sparen viel wiederholte Arbeit, während seine einfache, aber leistungsstarke Wissensdatenbank das Ticketvolumen reduziert und den Kunden-Self-Service verbessert. Darüber hinaus helfen die Integrationen von Freshdesk mit CRMs und anderen Business-Apps, Prozesse verbunden zu halten, und seine Berichtswerkzeuge bieten klare Einblicke in Leistung, Rückstände und Kundenerfahrung. Insgesamt ist es eine Plattform, die sich leichtgewichtig, aber leistungsfähig anfühlt und es Support-Teams erleichtert, schnellen und konsistenten Service zu bieten. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Ich würde nicht sagen, dass ich etwas Bestimmtes an Freshdesk nicht mag, aber es gibt ein paar Bereiche, in denen es sich verbessern könnte. Einige fortgeschrittene Funktionen benötigen etwas Zeit zum Erlernen, und bestimmte Arbeitsabläufe könnten weiter optimiert werden. Insgesamt sind dies eher Möglichkeiten zur Verbesserung als tatsächliche Nachteile. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk hilft dabei, den Kundenservice zu optimieren und zu organisieren, indem alle Anfragen in ein zentrales System gebracht werden, was es einfacher macht, Tickets effizient zu verfolgen, zu priorisieren und zu lösen. Es reduziert den manuellen Aufwand durch Automatisierung, wie das automatische Zuweisen von Tickets und das Versenden von schnellen Antworten, sodass sich wiederholende Aufgaben weniger Zeit in Anspruch nehmen und sich die Agenten auf komplexere Probleme konzentrieren können. Freshdesk bietet auch einen klaren Überblick über die Kundenhistorie, was die Genauigkeit und Personalisierung der Antworten verbessert. Mit integrierter Analytik und einer Wissensdatenbank hilft es, häufige Probleme zu identifizieren und befähigt Benutzer, selbst Antworten zu finden. Insgesamt verbessert Freshdesk die Reaktionszeiten, steigert die Produktivität des Teams und bietet ein reibungsloseres und konsistenteres Support-Erlebnis. ### 18. Optimiert unser ITSM und den Kundensupport **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Aayush A. | Assosciate, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 06, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Ich nutze Freshdesk als unsere primäre ITSM- und Kundensupport-Plattform, weil es uns hilft, Support-Tickets, die per E-Mail, Portal usw. eingereicht werden, effizient zu verwalten und nachzuverfolgen. Ich mag besonders die Funktionen wie SLA-Management, Ticket-Routing und Multi-Channel-Support, die helfen, den täglichen Betrieb zu optimieren. Diese Funktionen unterstützen uns, indem sie klare Antwort- und Lösungstermine basierend auf der Ticket-Priorität festlegen, sicherstellen, dass kritische Probleme rechtzeitig angegangen werden und dass das Ticket der richtigen Person zugewiesen wird. Die anfängliche Einrichtung war ziemlich einfach und unkompliziert, und die Benutzeroberfläche ließ sich leicht in unser System integrieren. Insgesamt ist das Produkt gut, und es sind derzeit keine Verbesserungen erforderlich. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Kommunikation kann verbessert werden **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich benutze Freshdesk, um Support-Tickets effizient zu verwalten und zu verfolgen. Es hilft uns, doppelte Tickets zu vermeiden, die Sichtbarkeit von Problemen zu verbessern und sicherzustellen, dass keine Anfrage übersehen wird. Funktionen wie SLA-Management und Ticket-Routing optimieren die Abläufe, indem sie sicherstellen, dass kritische Probleme rechtzeitig bearbeitet und der richtigen Person zugewiesen werden. ### 19. Saubere, einfache Ticketing-Lösung, die mit Automatisierung Zeit spart **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Radhika R. | Full Stack developer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 16, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Freshdesk ist super einfach zu bedienen und fühlt sich nicht überwältigend an wie einige andere Support-Tools. Alles ist sauber und organisiert, sodass das Verwalten von Tickets nicht im Chaos endet. Ich mag auch, wie Automatisierung und vorgefertigte Antworten Zeit sparen und sich wiederholende Arbeiten reduzieren. Es macht die Bearbeitung von Kundenanfragen einfach reibungsloser und weniger stressig, besonders wenn es geschäftig wird. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Freshdesk kann am Anfang etwas überwältigend wirken, da es so viele Funktionen, Registerkarten und Einstellungen zu erkunden gibt. Während dies großartig ist, sobald man sich daran gewöhnt hat, kann die anfängliche Lernkurve verwirrend sein, besonders für neue Benutzer oder kleine Teams. Ein weiterer Nachteil ist, dass einige wirklich nützliche Funktionen, wie erweiterte Automatisierung, detaillierte Berichte oder bestimmte Integrationen, nur in höheren Preistarifen verfügbar sind. Dies kann einschränkend sein, wenn man einen Basistarif hat und mehr Flexibilität wünscht. Außerdem kann die Benutzeroberfläche bei hohem Ticketvolumen etwas überladen wirken, was die Abläufe etwas verlangsamt. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk löst das Problem, dass der Kundensupport unübersichtlich und unorganisiert wird, wenn Anfragen über mehrere Kanäle eingehen. Anstatt E-Mails, Chats und Tickets separat zu jonglieren, wird alles an einem Ort verwaltet. Für mich ist das hilfreich, weil es die Gespräche strukturiert und leicht nachverfolgbar hält. Automatisierung, Ticket-Priorisierung und klare Arbeitsabläufe sparen Zeit und reduzieren den manuellen Aufwand. Es macht das Antworten auf Kunden schneller und weniger stressig, besonders in arbeitsreichen Zeiten, und hilft sicherzustellen, dass nichts durch die Lappen geht. ### 20. Solides Ticketing & Automatisierung, aber starre Abrechnung und Sitzplatzverwaltung **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Patrick O. | Head of Technology, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 14, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Die Kernfunktionalität des Ticketings ist solide und zuverlässig im täglichen Betrieb. Automatisierungsregeln, SLAs und grundlegende Workflows sind gut durchdacht und im Allgemeinen einfach zu konfigurieren. Das Produkt skaliert vernünftig, wenn das Volumen zunimmt, und die Berichterstattung deckt die meisten Standard-Support-Bedürfnisse ab. Für Frontline-Support-Teams sind das Onboarding und die tägliche Nutzung unkompliziert. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Die kommerzielle und abrechnungstechnische Flexibilität entspricht nicht der betrieblichen Flexibilität des Produkts selbst. Das Sitzplatzmanagement und Änderungen bei Abonnements wirken starr und prozesslastig, insbesondere für Unternehmen, die sowohl verkleinern als auch vergrößern müssen. Antworten auf Supportanfragen zu Abrechnungs- und Vertragsfragen können langsam, repetitiv und richtliniengesteuert sein, anstatt klar an transparente Bedingungen gebunden zu sein. Eskalationen neigen dazu, mehr Beteiligte einzubeziehen, ohne notwendigerweise die Klarheit oder die Geschwindigkeit der Lösung zu erhöhen. Zusätzlicher Kontext In unserem Fall führte eine einfache Anfrage zur Reduzierung von Sitzplätzen zu langen Antwortverzögerungen und der Abhängigkeit von Kündigungsklauseln, die auf Nachfrage nicht klar schriftlich nachgewiesen werden konnten. Obwohl das Ergebnis letztendlich durchgesetzt wurde, sollten potenzielle Käufer die mangelnde Transparenz und Reaktionsfähigkeit neben den Stärken des Produkts berücksichtigen. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Support-Tickets ### 21. Intuitive Benutzeroberfläche, Zentralisiertes Support-Hub **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Narasingh P. | Information Technology, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 25, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Ich liebe die Einfachheit von Freshdesk, kombiniert mit leistungsstarken Service-Management-Funktionen. Die intuitive und leicht zu navigierende Benutzeroberfläche macht es sowohl für Agenten als auch für Endbenutzer einfach. Ich schätze, wie es alle Supportanfragen an einem Ort zentralisiert, wodurch verpasste Tickets vermieden und manuelle Nachverfolgungen reduziert werden. Die saubere und benutzerfreundliche Oberfläche macht es einfach, zwischen Tickets, Dashboards, Berichten und Konfigurationseinstellungen ohne Verwirrung zu wechseln. Ich schätze auch Funktionen wie Automatisierung und Workflow, SLA-Regeln und anpassbare Konfigurationen. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Freshdesk könnte verbessert werden, indem die Konfigurationszeit verlängert wird, da 30 Minuten oft nicht ausreichen, um es richtig zu erklären. Sie sollte auf 1 Stunde erhöht werden. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich benutze Freshdesk, um alle Supportanfragen zu zentralisieren, verpasste Tickets zu vermeiden und manuelle Nachverfolgungen zu reduzieren. ### 22. Benutzerfreundliche, funktionsreiche Plattform mit schnellem, fantastischem Support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alina P. | Head of Customer Service, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 17, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Benutzerfreundlich mit vielen Werkzeugen und Optionen für jeden Geschäftsbedarf. Der Support ist fantastisch und die Bearbeitungszeit ist sehr schnell. Die Optionen sind vielfältig; Sie können mehrere Dashboards für verschiedene Teams haben. Anpassungen sind ebenfalls großartig. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Das Einzige, was ich vorschlagen würde, ist, den gesamten E-Mail-Thread in unseren Antworten einfügen zu können, nicht nur die letzten 4 oder 5 Gespräche. Zum Beispiel, wenn es eine interne Eskalation mit der Finanzabteilung gibt, anstatt das Ticket weiterzuleiten, müssen wir es als PDF drucken und anschließend per E-Mail versenden. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Mit mehreren Gruppen und einer vielfältigen Kundenbasis mit sehr unterschiedlichen Bedürfnissen ist Freshdesk gut geeignet, um uns zu unterstützen. Außerdem macht es einen großen Unterschied für uns, mehrere Kontaktkanäle zur Verfügung zu haben, und hilft meinem Team, schnell zu erkennen, wie dieser Kunde uns kontaktiert hat. ### 23. Benutzerfreundliches Ticketmanagement mit leistungsstarker Automatisierung und Berichterstattung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Noor Z. | Operation Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 22, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Freshdesk ist seine benutzerfreundliche Oberfläche und sein effizientes Ticket-Management-System. Es erleichtert das Verfolgen, Priorisieren und Lösen von Kundenproblemen in einer zeitnahen Weise. Die Automatisierungsregeln, vorgefertigten Antworten und die klare SLA-Sichtbarkeit helfen, die Produktivität zu steigern und eine konsistente Kundenkommunikation sicherzustellen, während die Berichtswerkzeuge nützliche Einblicke in die Teamleistung bieten. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Was ich an Freshdesk nicht mag, ist, dass sich einige Funktionen ohne fortgeschrittene Anpassungen begrenzt oder starr anfühlen können und bestimmte Arbeitsabläufe mehrere Schritte erfordern, was zeitaufwändig sein kann. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk hilft dabei, das Problem der Verwaltung und Organisation von großen Mengen an Kundenanfragen über mehrere Kanäle hinweg zu lösen, indem sie in ein zentrales Ticketsystem zusammengeführt werden. Dies kommt mir zugute, indem es die Sichtbarkeit, Priorisierung und Reaktionszeit verbessert und sicherstellt, dass keine Kundenanfrage übersehen wird. Die Automatisierung und das SLA-Tracking reduzieren den manuellen Aufwand, helfen, die Servicequalität aufrechtzuerhalten und ermöglichen schnellere, konsistentere Lösungen, was letztendlich sowohl die Effizienz als auch die Kundenzufriedenheit verbessert. ### 24. All-in-One-Support-Suite, aber begrenztes Whitelabelling und begrenzte Anpassungsmöglichkeiten **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ganapathi K. | Associate Product Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 23, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Freshdesk ist eine großartige Kundenservice-Suite. Es vereint eine Wissensdatenbank, Ticketing und einen Chatbot an einem Ort und beinhaltet auch Freddy Agent, um Anfragen auf Abruf zu beantworten und Kunden rund um die Uhr zu unterstützen. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Es erledigt die Aufgabe, aber wenn es um Whitelabelling und das Gefühl geht, dass das Tool Teil unseres Produkts ist, fanden wir die Anpassungsoptionen als begrenzt. Wir mussten diese Einschränkungen sowohl bei der Anpassung als auch beim Whitelabelling umgehen. Außerdem fühlt sich die Wissensdatenbank mehr wie ein Q&A oder FAQ an, und wir können sie nicht wirklich in einem dokumentationsähnlichen Format einrichten. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Helfen Sie Kunden bei häufigen Anfragen zu unserem Produkt, helfen Sie ihnen, über das Ticketsystem Zugang zum Support zu erhalten, und helfen Sie uns, den Überblick über die Kundenanfragen und deren Bearbeitung zu behalten, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. ### 25. Müheloser Kundensupport mit intuitiver Benutzeroberfläche und leistungsstarker Automatisierung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sanket P. | Software Engineer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 06, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Was mir an Freshdesk am besten gefällt, ist, wie einfach und organisiert es den Kundensupport macht. Alle Kundenunterhaltungen, E-Mails, Chat-Nachrichten und Tickets kommen an einem Ort zusammen, sodass nichts verloren geht. Das macht es sehr einfach, Probleme zu verfolgen und rechtzeitig zu reagieren. Ein weiterer Punkt, der mir wirklich gefällt, ist die saubere und benutzerfreundliche Oberfläche. Selbst ein neues Teammitglied kann Freshdesk schnell nutzen, ohne viel Schulung. Alles ist klar beschriftet, und die Arbeitsabläufe fühlen sich natürlich an. Die Automatisierungsfunktionen sind ebenfalls sehr nützlich. Freshdesk kann Tickets automatisch zuweisen, Prioritäten setzen und Benachrichtigungen senden. Das spart viel manuelle Arbeit und hilft dem Support-Team, sich auf die Lösung von Problemen zu konzentrieren, anstatt Tickets zu verwalten. Ich mag auch die Kollaborationsfunktionen; Teammitglieder können interne Notizen hinzufügen, Kontext teilen und gemeinsam an komplexen Tickets arbeiten, ohne interne Diskussionen den Kunden offenzulegen. Insgesamt fühlt sich Freshdesk wie ein zuverlässiges und benutzerfreundliches Werkzeug an, das gut in den täglichen Supportbetrieb passt. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Eine Sache, die ich an Freshdesk nicht mag, ist, dass einige erweiterte Funktionen nur in höheren Plänen verfügbar sind. Für kleine Teams oder Startups kann dies den Wert einschränken, den man aus den niedrigeren Plänen ziehen kann. Ein weiterer Nachteil ist, dass Berichterstattung und Analysen einfach wirken können, es sei denn, ich upgrade. Während Standardberichte hilfreich sind, erfordern tiefere Einblicke und Anpassungen manchmal zusätzliche Konfigurationen oder höhere Preise. Manchmal können automatische Regeln komplex zu verwalten werden, wenn die Anzahl der Workflows wächst. Wenn sie nicht gut organisiert sind, kann es schwierig sein zu verstehen, warum ein Ticket auf eine bestimmte Weise reagiert hat. Die Leistung kann sich auch leicht verlangsamen, wenn eine sehr große Anzahl von Tickets bearbeitet wird, insbesondere während der Stoßzeiten im Support. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk löst das Kernproblem der verstreuten und unorganisierten Kundenkommunikation im Support. Ohne ein richtiges Supportsystem kommen Kundenanfragen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Chat und soziale Medien, was es schwierig macht, sie effizient zu verfolgen und zu beantworten. Freshdesk bringt all diese Interaktionen in ein einheitliches Ticketsystem, das sicherstellt, dass jede Kundenanfrage ordnungsgemäß bearbeitet wird. Es löst auch das Problem langsamer Reaktionszeiten. Mit Automatisierung, SLAs und Prioritätsregeln werden Tickets schnell an die richtigen Teammitglieder weitergeleitet. Dies hilft mir, schneller zu reagieren und die Kundenerwartungen konsistenter zu erfüllen. Ein weiterer großer Vorteil ist die bessere Sichtbarkeit der Support-Operationen. Freshdesk ermöglicht es mir zu sehen, wie viele Tickets offen sind, wer woran arbeitet und wo Verzögerungen auftreten. Diese Sichtbarkeit hilft, die Teamleistung zu verbessern und Engpässe frühzeitig zu erkennen. Freshdesk hilft auch, das Problem des Mangels an Zusammenarbeit in Support-Teams zu lösen. Interne Notizen, geteilte Zuständigkeiten und Team-Workflows erleichtern es mehreren Personen, an demselben Problem zu arbeiten, ohne Verwirrung zu stiften. Dies ist besonders nützlich bei technischen oder komplexen Kundenproblemen. Es verbessert die Kundenzufriedenheit, indem es die Kommunikation klar und transparent hält. Kunden erhalten rechtzeitig Updates, Bestätigungen und Antworten, was Vertrauen und Zuversicht in ihren Supportprozess aufbaut. Ein weiterer wichtiger Vorteil ist das Wissensmanagement. Freshdesk ermöglicht die Erstellung von Hilfeartikeln und FAQs, damit Kunden selbst Antworten finden können. Dies reduziert sich wiederholende Tickets und entlastet Support-Mitarbeiter, sich auf wichtigere Probleme zu konzentrieren. Freshdesk hilft auch bei der Skalierbarkeit. Wenn das Unternehmen wächst und das Ticketvolumen zunimmt, können Workflows, Automatisierung und Berichterstattung skaliert werden, ohne die Werkzeuge zu wechseln, was es sowohl für kleine Teams als auch für wachsende Organisationen geeignet macht. Es unterstützt auch Multi-Channel-Support, sodass Kunden über die Plattform ihrer Wahl Kontakt aufnehmen können, während ihr Support-Team-Manager alles an einem Ort hat. Insgesamt profitiert Freshdesk mich, indem es den Kundensupport organisiert, effizient, kollaborativ und skalierbar macht; es reduziert Chaos, verbessert die Antwortqualität und hilft, ein besseres Kundenerlebnis mit weniger operativem Stress zu liefern. ### 26. Effiziente Unterstützung mit geringem Navigationsaufwand **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 18, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Ich mag es sehr, dass Freshdesk in der Lage ist, ihre Antwortzeiten und die Benachrichtigungssysteme im Auge zu behalten. Die Automatisierungen sind sehr effizient, was sehr hilfreich ist. Es ist wertvoll, weil wir auf einer Service-Level-Vereinbarung basieren, die von uns verlangt, den Kunden zeitnah zu antworten. Es ist wichtig, den Zähler auf dem Ticket zu haben, und Freshdesk hilft mit Benachrichtigungen, um sicherzustellen, dass wir nicht zurückfallen. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Der Text in den Threads ist etwas unübersichtlich, was es schwierig macht, die neueste Antwort vom Kunden zu finden. Ich muss im Ticket auf und ab scrollen, um zu überprüfen, wo die Kundenantwort ist und wo meine Antwort ist. Es wäre besser, wenn es eine Automatisierung gäbe, um sich wiederholende Textmuster zu entfernen. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk beschleunigt meine technische Kommunikation mit Kunden, hält meinen Arbeitsablauf nach Kunden organisiert und hilft dabei, nachzuverfolgen, wie gut wir auf Kundenanfragen reagieren. ### 27. Macht die Bearbeitung von Kundentickets viel einfacher **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** KALPESH B. | Software Developer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 24, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** In letzter Zeit gefällt mir an Freshdesk besonders, wie reibungslos der gesamte Arbeitsablauf beim täglichen Bearbeiten von Tickets wirkt. Die Benutzeroberfläche fühlt sich sauberer an und es ist einfacher, den Ticketstatus zu verfolgen, ohne verwirrt zu werden, besonders wenn mehrere Anfragen gleichzeitig eingehen. Ich mag auch, dass die Automatisierung jetzt einfacher zu konfigurieren ist – selbst kleine Regeln sparen viel Zeit während der Stoßzeiten. Eine weitere Sache, die mir aufgefallen ist, ist, dass sich ihre Support-Dokumentation und -Antworten verbessert haben, was hilft, wenn man feststeckt und schnelle Klarheit braucht, anstatt lange E-Mail-Wechsel. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Ein Bereich, in dem sich Freshdesk verbessern kann, sind die Drittanbieter-Integrationen. Während die meisten gängigen Integrationen gut funktionieren, dauert die Einrichtung einiger CRM- oder Marketing-Tools länger als erwartet und ist nicht immer unkompliziert. Etwas mehr Klarheit bei den Einrichtungsschritten oder eine bessere In-App-Anleitung würde den Prozess reibungsloser gestalten, insbesondere für neue Benutzer, die nicht über sofort verfügbare technische Unterstützung verfügen. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Früher waren die manuellen oder sich wiederholenden Aufgaben sehr mühsam und zeitaufwendig. Durch die Nutzung von Freshdesk konnte ich mein Problem lösen, indem die manuellen oder sich wiederholenden Aufgaben automatisch durch fortschrittliche Automatisierungsregeln bearbeitet wurden. ### 28. Automatic Ticket Creation Makes Issue Tracking Easy **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Samra K. | Quality Assurance Engineer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** We can automatically create a ticket if there is any issue user is facing **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Sometimes I feel like adding videos and screenshot are difficult it will take time and no proper fitting **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** I am QA tester so any software issue is created it is assigned to QA team as agent and then we do analysis and add a note and assign to other teams like ios team or android team or backend team, we can also know how the tickets has come from same user and timing of the ticket creation ### 29. Intuitives, gut organisiertes Ticketing mit zeitsparender Automatisierung **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hari Vignesh G. | Manager-Customer Success, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 20, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Freshdesk ist sehr intuitiv und einfach zu navigieren, was die täglichen Supportaufgaben erheblich beschleunigt. Das Ticketsystem ist gut strukturiert und hilft, alles ohne Verwirrung organisiert zu halten. Ich mag auch die Automatisierungsfunktionen – sie sparen Zeit und reduzieren den manuellen Aufwand erheblich. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Die Preisstruktur erscheint unrealistisch, insbesondere beim Wechsel zwischen den Plänen. Der Sprung von einem Plan zum anderen kann das 4- bis 5-fache betragen, was schwer zu rechtfertigen ist. Es wäre besser, wenn die Preise allmählicher und transparenter skaliert würden. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk hilft dabei, alle Kundenanfragen zu zentralisieren, sodass Tickets für alle Teams leicht sichtbar und zugänglich sind. Es vereinfacht die Kommunikation mit schnellen Antworten und organisierten Gesprächen. Das SLA-Management sorgt für rechtzeitige Antworten und hilft, die Servicequalität aufrechtzuerhalten. ### 30. Streamlines Support Workflow, Needs Better Reporting **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rohit P. | Senior Manager IT , Informationstechnologie und Dienstleistungen, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** I appreciate Freshdesk for managing our client support tickets effectively, organizing them with updated status to track and resolve easily with customer satisfaction. I like the automation with ticket flow configuration, including categorizing tickets, prioritizing, and assigning them to the correct group of support agents, which improves our efficiency. Agents can easily collaborate within internal teams, and the tool also supports the creation and mapping of knowledge base articles and uses AI. The initial setup was smooth, and integration with email was quick for generating tickets. Overall, Freshdesk helps us address support tickets quicker. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Seems limited reporting about tickets, cost. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk helps us manage client support tickets effectively. It organizes tickets with updated statuses, automates categorization and prioritization, and assigns to agents, improving efficiency and customer satisfaction. ### 31. Freshdesk is really easy to use and very user friendly. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vishnu G. | Cyber Security Associate, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 15, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** It’s easy to track inventory, and we were also able to keep track of the tickets without any hassle. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** The only thing I felt was not great is how child tickets are handled. Whenever a child ticket is created, it shows up as a separate ticket. If the child ticket could appear under the parent ticket instead, it would be much easier to manage and follow. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** We’re able to track IT tickets and keep clear documentation of the issues. We can also maintain an inventory for everything. ### 32. Mühelose Support-Verwaltung mit schneller Einrichtung und hervorragendem Service **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Priyanka K. | Customer success specialist, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 07, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Was mir an Freshdesk am besten gefällt, ist seine Einfachheit und der schnelle Mehrwert, insbesondere für supportorientierte Teams. Freshdesk kann mit minimaler Konfiguration im Vergleich zu größeren Unternehmensplattformen eingerichtet werden. Es ist hervorragend im Umgang mit Tickets, SLAs, Automatisierungen und Multikanal-Support (E-Mail, Chat, Telefon). Freshdesk bietet reaktionsschnellen und hilfreichen Kundensupport sowie klare Dokumentation und Ressourcen, die es einfach machen, Probleme schnell zu lösen. Die Plattform wird täglich von Support-Teams genutzt, um Tickets und Kundeninteraktionen zu verwalten, was sie zu einem zentralen Werkzeug für den täglichen Betrieb macht. Es ist auch einfacher zu integrieren. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Freshdesk funktioniert gut direkt nach der Installation, wird jedoch einschränkend, wenn Sie hochgradig angepasste Workflows oder Datenmodelle benötigen. Während Integrationen existieren, sind sie nicht so tiefgreifend oder flexibel wie Unternehmensplattformen wie Salesforce. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk löst das Problem der effizienten Verwaltung des Kundensupports ohne Komplexität und ist sehr kostengünstig. ### 33. Vereinfachtes Ticketing mit robuster Analytik **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Samuel P. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 25, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Ich mag die Transparenz, die Freshdesk innerhalb eines Teams bringt, und seine Analysefunktionen wirklich sehr. Die Möglichkeit, Berichte anzupassen, um sie mit unseren KPIs in Einklang zu bringen und zu verfolgen, ist unglaublich praktisch, da die Daten zuverlässig sind. Ich mag auch, wie es mir ermöglicht, Aufgaben an mein Team zu verteilen, ihren Fortschritt zu überwachen und Feedback basierend auf ihrer Leistung zu geben. Die anfängliche Einrichtung war ebenfalls sehr einfach. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Es ist eine Form des Mikromanagements, aber ein paar zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen wären schön, wie zum Beispiel, dass ein Mitarbeiter ein Ticket nicht ohne meine Zustimmung auf "gelöst" setzen kann. Beim Antworten auf eine E-Mail-Kette kann es frustrierend sein, wenn ich den Hauptempfänger der E-Mail ändern möchte, ohne dass er die gesamte Historie sieht (und mit der Möglichkeit, die Details in ein separates Ticket zu trennen). **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich benutze Freshdesk, um drei Posteingänge in einen zu vereinen, was die Kommunikation vereinfacht. Es hilft, Aufgaben und Arbeitslasten transparent zu verfolgen, ermöglicht eine klare Überwachung der Verlaufsgeschichte von Problemen und bietet wertvolle Analysen und benutzerdefinierte Berichte, um KPIs zu erfüllen. ### 34. Optimierte Teamzusammenarbeit, einfache Einrichtung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paul P. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 20, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Ich finde Freshdesk unglaublich nützlich, da es die Sichtbarkeit und Kommunikation zwischen unserem Firmensitz und den Franchise-Nehmern verbessert. Die Möglichkeit, dass jeder in der Abteilung oder Organisation die eingehenden Tickets sehen kann, hat unsere Lösungszeit erheblich beschleunigt und um 75 % verkürzt. Ich mag, dass die Benutzeroberfläche einfach zu bedienen ist und das Hinzufügen oder Bearbeiten von Mitarbeitern und deren Berechtigungen unkompliziert ist. Die kuratierten Berichte und Dashboards bieten mir regelmäßig die benötigten Einblicke. Die Einrichtung von Freshdesk war extrem einfach, und ich habe es erfolgreich in mehreren Organisationen implementiert. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Es gab einige Berichte, die wir früher häufig verwendet haben, die jedoch eingestellt wurden, als die neuen Erkenntnisse über die Beta-Phase hinaus implementiert wurden. Es war ein Leistungsbericht, der alle KPIs in einer Ansicht hatte, die ich exportieren und unter den Teams teilen konnte. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk löst Sichtbarkeits- und Kommunikationsprobleme, indem es unserer Abteilung ermöglicht, eingehende Tickets zu sehen und Verantwortlichkeiten zu teilen, wenn der Fachexperte nicht verfügbar ist. Es verkürzt die Lösungszeit um 75%. Die benutzerfreundliche Oberfläche, die einfache Verwaltung von Mitarbeitern und aufschlussreiche Berichte verbessern unsere betriebliche Leistung. ### 35. Vereinfacht das E-Mail-Management mühelos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** May N. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 19, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Ich mag, wie Freshdesk uns hilft, viele E-Mail-Postfächer zu verwalten, indem es uns ermöglicht, alles in einem Tool zu überprüfen. Es spart Zeit und stellt sicher, dass wir unseren Kunden, Gästen und Klienten sofort antworten. Ich finde die Funktion großartig, bei der man immer den Verlauf aller E-Mails pro Kunde oder Ticket sehen kann. Es ist einfach zu navigieren, und wenn wir eine Notiz an andere Teammitglieder oder Agenten machen müssen, ist es einfacher, als sie direkt über das Postfach oder den Chat zu kontaktieren. Sie können die Änderungen oder Fragen, die wir haben, sofort sehen, was es sehr organisiert und einfach zu handhaben am Helpdesk macht. Es hilft auch, unseren Kunden rechtzeitig zu antworten. Wenn es Nachverfolgungen gibt, können wir leicht den letzten Kontakt überprüfen und die richtige Antwort entscheiden. Auch wenn ein Ticket übertragen werden muss, können andere sehen, wer es übertragen hat und bei Bedarf Notizen machen, bevor sie einem Kunden antworten. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Ich denke, Freshdesk ist bereits gut. Ich denke, das Einzige, was verbessert werden könnte, ist, dass wir als Benutzer wirklich alle neuen Navigationen und deren Zweck verstehen. Es macht es einfacher, wenn wir alle Optionen kennen, wie man es macht, wo man es macht, dann können wir Freshdesk optimal nutzen. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk vereinfacht die Verwaltung mehrerer E-Mail-Postfächer, spart uns Zeit und verbessert die Antworteffizienz. Das Anzeigen von E-Mail-Threads pro Kunde ist einfach, und Notizen unterstützen die Zusammenarbeit im Team, wodurch wir die Bedürfnisse der Kunden schnell und klar erfüllen können. ### 36. Effizienter Multi-Channel-Support, benötigt bessere mobile App **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anshu K. | Financial Management Team, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 18, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Ich mag Freshdesk, da es eine einzige Plattform bietet, auf der ich alle Chats und Interaktionen mit unseren Kunden einsehen kann. Es hilft uns, unseren Kunden Lösungen zu bieten, wenn sie Probleme bei der Buchung eines Termins in unserer Anwendung für Design-Dienstleistungen haben. Ich schätze die Benutzeroberfläche und die einfache Zugänglichkeit von Freshdesk; es ist ziemlich einfach und leicht, neue Mitarbeiter in der Nutzung dieses Tools zu schulen. Freshdesk bietet Multi-Channel-Support, verwaltet alle Social-Media-Nachrichten und E-Mails auf seinem Dashboard und ermöglicht es uns, auf alle Tickets gleichzeitig zu antworten. Die anfängliche Einrichtung war einfach, leicht und schnell. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Einer der Hauptnachteile von Freshdesk ist deren Kundensupport, da sie viel Zeit benötigen, um zu antworten. Außerdem ist ihre mobile Version im Vergleich zur Desktop-Version ziemlich nutzlos. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich mag Freshdesk, weil es eine einzige Plattform für alle Kundeninteraktionen bietet, bei der Lösung von Buchungsproblemen hilft und einen Multikanal-Support bietet, der soziale Medien und E-Mails effizient bearbeitet. ### 37. Langsame und komplexe Benutzeroberfläche, die voller Fehler ist, die nie behoben werden. **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 04, 2023 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Wir sind zu FreshDesk als Alternative zu FogBugz (für Ticketing) gewechselt und waren anfangs ziemlich zufrieden. Die Kosten schienen angemessen und es bot viele gute Funktionen. Wir waren nicht allzu begeistert von der Benutzeroberfläche, aber insgesamt erfüllte es seinen Zweck und bot **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Nach über 3 Jahren Nutzung von Freshdesk sind wir alle sehr unzufrieden damit. Jeder einzelne Support-Mitarbeiter, der das System nutzt, mag es nicht. Das System ist oft langsam und träge, selbst grundlegende Aufgaben wie das Einfügen von Signaturen dauern lange. Die Benutzeroberfläche ist auch extrem überladen, so sehr, dass man oft nur etwa 1/3 des Bildschirmplatzes hat, um eine tatsächliche Nachricht zu schreiben. Der Rest besteht nur aus Scrollleisten und anderen Informationen, die völlig unnötig sind. Freshdesk ist auch extrem fehlerhaft, was alle frustriert. Nachrichten verschwinden, während man tippt, Cursor bewegen sich nach dem Einfügen von Signaturen und andere Probleme machen das System mühsam zu benutzen. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden es einfach, um unseren Kunden E-Mail-Support zu bieten. ### 38. Hervorragender zentralisierter Helpdesk: Anpassbar, einfache Einrichtung und leistungsstarke Automatisierungen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mark H. | Trust IT Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 28, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Hervorragender zentralisierter Helpdesk für unser IT-Team, äußerst anpassbar und einfach einzurichten und zu implementieren, mit nützlichen Automatisierungen zur Optimierung der Ticket-Erstellung, -Antwort und -Workflows. Die Ergänzung einer mobilen App, die klar, prägnant und einfach zu bedienen ist, ist eine fantastische Ergänzung. Das Freshworks-Kundensupport- und Erfolgsteam ist zugänglich und reagiert zeitnah. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Für Bildungseinrichtungen ist es teuer, in höhere Stufen zu wechseln, insbesondere wenn einige Funktionen von großem Nutzen sein könnten und gestaffelt verfügbar gemacht werden. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben ein fragmentiertes und geografisch herausforderndes Schulgelände sowie ein verteiltes IT-Support-Team - und Freshdesk bietet allen Kunden, Partnerakademien und anderen Interessengruppen ein effektives und benutzerfreundliches Helpdesk. ### 39. Zuverlässige, saubere UI/UX, die IT-Support einfach macht **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Piotr P. | IT Support Specialist, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 30, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Für mich ist wahrscheinlich das Beste an Freshdesk die Benutzeroberfläche und Benutzererfahrung. Als IT-Support-Spezialist arbeite ich wirklich gerne mit Freshdesk. Es ist zuverlässig, übersichtlich, leicht zu lesen und einfach zu bedienen. Auch die Automatisierung ist großartig, die Integration mit Tools wie n8n ist nahtlos und einfach durchzuführen. Dank Freshdesk muss ich buchstäblich meine E-Mails nicht mehr nutzen. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Wenn es eine Sache gibt, die ich ändern würde - es ist die mobile Version von Freshdesk. Sie ist unresponsive, wenn man sie im Webbrowser auf dem Handy benutzt. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Indem Probleme und Lösungen an einem Ort konzentriert werden, wird das Verwalten von Rückständen einfach, was mir mit der Aufgabenliste (für Vor-Ort-Unterstützung und Dinge, die nicht in das Ticketsystem eingegeben wurden) sehr zugutekommt. ### 40. Versprochener Rabatt widerrufen und Verpflichtungen verfehlt—Vertrauensprobleme bei der Preisgestaltung **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marketing T. | Marketing, Spendenaktion, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 04, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Gute Mischung aus Funktionen und relativer Einfachheit **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Wir sind langjährige Nutzer von Freshdesk (~10 Jahre) und Freshchat (~6 Jahre). Vor etwas mehr als einem Jahr wurde uns versprochen, dass wir, wenn wir unsere 10 Plätze auf Enterprise upgraden, einen dauerhaften Rabatt von 29 % erhalten würden. Ein Jahr später wurde dieser widerrufen und der volle Listenpreis berechnet. Sie haben mehrfach versäumt, ihre Zusagen einzuhalten, uns mit einer Lösung zu kontaktieren. Als sie schließlich mit einem Vorschlag zurückkamen, war es, auf jährliche Abrechnung umzustellen und das "12 Monate zum Preis von 10"-Angebot plus 10 % zu erhalten. Kurz gesagt, sie scheinen sich darauf zu konzentrieren, interne Verkaufsziele zu erreichen, anstatt ihre Verpflichtungen einzuhalten. Weitere Probleme: - Die Wissensdatenbank erlaubt keine einzelne Kopie eines Artikels, die aus anderen Kategorien verlinkt werden kann – man muss mehrere Kopien desselben Inhalts erstellen. - Man kann keine kurzen und langen Versionen desselben Artikels haben, die sowohl von Freshchat als auch von Freshdesk zugänglich sind. - Es gab eine Trennung von Freshdesk und Freshchat, aber sie scheinen das zu beheben. - Schlechte Anti-Spam-Tools **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ist das einzige Support-Tool, das wir seit 10 Jahren verwenden, seit wir das Desk-Produkt von Salesforce verlassen haben, obwohl sich das ändern könnte. ### 41. Effizientes Ticketmanagement, aber erfordert Anpassungen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jeni J. | Software Dev , Ai Agents Builder, Informationstechnologie und Dienstleistungen, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 14, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Ich mag, wie Freshdesk alle Kundenkonversationen organisiert und leicht nachzuverfolgen macht. Seine Automatisierungsfunktionen sparen Zeit und machen die Supportarbeit effizienter. Die Automatisierung in Freshdesk weist automatisch Tickets zu und sendet Antworten, sodass ich nicht alles manuell erledigen muss. Es spart Zeit, reduziert Fehler und hilft mir, schneller auf Kunden zu reagieren. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Manchmal kann sich Freshdesk etwas komplex anfühlen, besonders bei der Einrichtung der Automatisierungsregeln. Auch kann die Benutzeroberfläche etwas langsam oder überladen wirken, wenn viele Tickets gleichzeitig bearbeitet werden. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich verwende Freshdesk, um Kundenanfragen und Support-Tickets an einem Ort zu verwalten. Es organisiert Nachrichten, verhindert das Übersehen von Anfragen und beschleunigt die Antworten. Die Automatisierungsfunktionen sparen Zeit, reduzieren Fehler und verbessern die Effizienz. ### 42. Freshdesk macht den Patientensupport organisiert, professionell und einfach zu verwalten. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ishan S. | Manager and Dietician at Chaitanya Homoeo Clinic, Medical Store Owner, Content Creator, Krankenhaus & Gesundheitswesen, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 03, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Ich arbeite als Diätassistentin und Ernährungsberaterin, leite eine Homöopathie-Klinik und erstelle auch Gesundheitsbildungs- und Lehrinhalte. Meine Arbeit umfasst die Bearbeitung von Patientenanfragen, Nachfragen und allgemeiner Unterstützungskommunikation. Freshdesk hilft dabei, diese Art der Kommunikation auf eine organisierte und strukturierte Weise zu verwalten. Was mir an Freshdesk am meisten gefällt, ist die Benutzerfreundlichkeit. Die Benutzeroberfläche ist einfach und wirkt nicht technisch, sodass sie auch ohne Vorkenntnisse leicht zu verstehen ist. Grundlegende Aufgaben wie das Überprüfen von Anfragen, das Beantworten und das Verfolgen von Gesprächen laufen reibungslos. Die Einrichtung von Freshdesk und der Einstieg in die Ticketbearbeitung sind unkompliziert. Es erfordert nicht viel Aufwand, um zu verstehen, wie die Dinge funktionieren, was es neben der regulären Klinikarbeit geeignet macht. Freshdesk bringt alle supportbezogenen Kommunikationen an einen Ort. Dies hilft, Nachrichten nicht zu verpassen und erleichtert die Überprüfung vergangener Gespräche bei Bedarf. Es verbessert die Klarheit in der Patientenkommunikation und bei Nachverfolgungen. Ich habe Freshdesk hauptsächlich genutzt, wenn Unterstützung oder Anfragenmanagement erforderlich waren, und es passte gut in die Koordinationsarbeit der Klinik. Die bereitgestellten Funktionen sind praktisch und auf echte Unterstützungsbedürfnisse ausgerichtet. Das Tool bietet eine gute Anzahl von Funktionen, ohne die Dinge kompliziert zu machen. Die E-Mail-Integration und die Gesprächshistorie sind besonders nützlich, um die Kommunikation organisiert zu halten. Insgesamt unterstützt Freshdesk eine professionellere und systematischere Art der Bearbeitung von Support und Kommunikation. Es hilft, Anfragen organisiert zu halten, Antworten rechtzeitig zu geben und die Kommunikation in der Klinik einfacher zu verwalten. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Es gibt keine starken Probleme, die mir bei Freshdesk auffallen. Zunächst dauert es ein wenig, sich daran zu gewöhnen, wie die verschiedenen Abschnitte angeordnet sind, besonders wenn jemand neu in Support-Tools ist. Nach einiger Nutzung beginnen die Dinge Sinn zu machen. Für grundlegende Support-Arbeiten bietet die Plattform viele Optionen, daher kann es etwas dauern, zu verstehen, welche davon tatsächlich nützlich für Ihre Arbeit sind. Dies ist mehr eine Frage des Sich-Wohlfühlens mit dem Tool als ein Problem mit der Software selbst. Dies sind kleine Anpassungspunkte und mindern nicht den Wert, den Freshdesk für das Management von Support und Kommunikation bietet. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Bearbeitung von Patientenanfragen und Nachverfolgungsnachrichten aus verschiedenen Orten kann verwirrend und zeitaufwendig werden. Freshdesk hilft, indem es alle Support-Kommunikation in einem System zusammenführt, sodass Nachrichten nicht übersehen oder verloren gehen. Es erleichtert das Nachverfolgen, wer was gefragt hat und ob bereits eine Antwort gegeben wurde. Dies ist nützlich bei der Verwaltung von Nachverfolgungen, terminbezogenen Fragen oder allgemeinen Klinik-Anfragen. Freshdesk hilft auch, die Kommunikation besser zu organisieren. Anfragen können in einer ordentlichen Reihenfolge bearbeitet werden, anstatt zufällig zu antworten, was die Klarheit verbessert und wiederholte Fragen vermeidet. Ein weiterer Vorteil ist, dass vergangene Gespräche leicht überprüft werden können. Dies hilft, den Kontext vor dem Antworten zu verstehen und macht die Antworten genauer und professioneller. Insgesamt spart Freshdesk Zeit, reduziert Verwirrung und unterstützt eine reibungslosere Kommunikation. Es hilft, Support-Arbeiten strukturierter zu verwalten, was für die Koordination der Klinik und die Patientenkommunikation nützlich ist. ### 43. Macht den Kundensupport organisierter **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Srishti J. | Process Associate, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 22, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Ich mag, wie einfach es ist, Kundenanfragen an einem Ort zu verwalten. Das Ticketsystem ist gut organisiert und Funktionen wie Automatisierung und vorgefertigte Antworten sparen viel Zeit. Es ist auch benutzerfreundlich und hilft, mehrere Kanäle reibungslos zu bearbeiten, was meine Arbeit im Kundensupport viel effizienter gemacht hat. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Manchmal kann sich die Benutzeroberfläche etwas langsam anfühlen, besonders wenn man mehrere Tickets gleichzeitig bearbeitet. Außerdem sind einige erweiterte Funktionen und Anpassungsmöglichkeiten eingeschränkt, es sei denn, man wechselt zu höheren Plänen, was etwas einschränkend sein kann. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk hilft dabei, Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen an einem Ort zu verwalten und zu organisieren. Es hat es mir erleichtert, Tickets zu verfolgen, schneller zu antworten und zu vermeiden, dass Probleme übersehen werden. Dies verbesserte meine Effizienz und half, einen besseren Kundensupport zu bieten. ### 44. Freshdesk im Alltag: Intuitive Ticketbearbeitung, einfache Exchange-Integration & starkes Branding **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 03, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Man hat die Möglichkeit, Tickets ganz simpel zu bearbeiten, und wenn es nötig ist, kommen die zahlreichen anderen Funktionen ins Spiel. Die Einbindung an Exchange ist dabei super leicht und ebenso einfach zu administrieren. Auch die Verwaltung der Agenten ist sehr gut: Man kann ihnen innerhalb von Minuten einen Zugang einrichten und alles sauber organisieren. Gegenüber den Kunden wirkt das Ganze zudem professionell, weil man vieles im Look des eigenen Unternehmens branden kann. Für Kunden gibt es ebenfalls viele Optionen, sodass sie jederzeit auf dem Stand sind, was ihr Ticket betrifft – egal ob per E-Mail oder direkt im Portal. Den Kundensupport haben wir bisher nicht gebraucht, was für mich auch ein sehr gutes Zeichen ist. Wir benutzen Freshdesk im Alltag und würden es nicht so leicht wieder hergeben. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Die Kontaktverwaltung ist grundsätzlich gut. Wenn man Freshdesk jedoch auch für interne Zwecke nutzen möchte, bei denen oft ein Name und eine E-Mail-Adresse ausreichen, genügt das Freshdesk leider nicht. Stattdessen muss man zusätzliche Informationen angeben, obwohl diese in solchen Fällen eigentlich nicht nötig wären. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir brauchten Freshdesk, damit unsere Kunden eine einfache Möglichkeit haben, uns zu erreichen und das hat Freshdesk definitiv geschafft. Außerdem nutzen wir es auch intern als Ticketsystem. Dadurch können wir die aufkommenden Probleme und Themen übersichtlich erfassen und bearbeiten. ### 45. Effiziente IT-Unterstützung mit Benutzerfreundlichkeit **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Harry R. **Reviewed Date:** February 03, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Ich mag die Benutzerfreundlichkeit von Freshdesk wirklich sehr. Es war sehr hilfreich, da es uns ermöglicht, Tickets einfach zu erstellen und zu verwalten und Metriken an die Geschäftsleitung zurückzumelden. Die SLAs funktionieren gut, ebenso wie die Dashboards und Berichte, die uns helfen, die Leistung der Ingenieure und die Kundenzufriedenheit zu verfolgen. Die anfängliche Einrichtung war sehr einfach, was den Übergang von Jira, das etwas umständlich war, viel reibungsloser machte. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Ich finde die Anpassungsmöglichkeiten des Portals sehr begrenzt. Es gibt viel verstecktes CSS, was es schwierig macht, es genau nach unseren Wünschen anzupassen. Es wäre großartig, wenn wir Zugriff auf das gesamte CSS/HTML hätten, damit wir die Möglichkeit hätten, es komplett neu zu schreiben, wenn wir wollten. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk ermöglicht es mir, Tickets einfach zu erstellen und zu verwalten, Metriken an die Führungsebene zu berichten und die Leistung der Ingenieure sowie die Kundenzufriedenheit zu verfolgen. Die SLAs, Dashboards und Berichtsfunktionen sind effektiv, und alles ist einfach zu bedienen. ### 46. Ich denke, es ist am besten für die Unterstützungsfunktion. Sehr einfach zu benutzen. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chandan K. | manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 04, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Ich denke, es funktioniert am besten für Supportfunktionen. Es ist sehr einfach zu bedienen, und ich verlasse mich auch darauf für die Automatisierung im Team, was für mein Team sehr hilfreich war. Derzeit werden etwa 30 % der E-Mails automatisch geschlossen. Täglich werden fast 3000 Tickets sehr häufig geschlossen. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Ich denke, es braucht mehr KI-Tools für die Automatisierung. Es wäre auch vorteilhaft, eine Funktion zur Hervorhebung von doppelten Tickets zu haben, wenn möglich, da dies dem Team helfen und unnötige Zeit reduzieren würde. Versuchen Sie auch, den Preis für kleine Unternehmen zu senken. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich arbeite seit drei Jahren mit Freshdesk und insgesamt war es eine gute Erfahrung. Es ist eine solide Lösung für kleine bis mittelgroße Unternehmen, die ein einheitliches Support-Tool benötigen, sowie für Teams, die nach Automatisierung, Multichannel-Support und unkompliziertem Ticket-Management suchen. Es funktioniert auch gut für Organisationen, die bereit sind, in fortgeschrittenere Fähigkeiten zu investieren. ### 47. Mühelose Kundenkommunikationsverwaltung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ellen G. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 06, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Ich mag Freshdesk wegen seiner benutzerfreundlichen Art, all unsere Kundenkonten und -kommunikationen zu organisieren. Es ist hilfreich, dass wir ein Gebäude durchsuchen und alle Tickets und Kommunikationen zu diesem einen Konto an einem Ort sehen können. Freshdesk hat auch das Problem gelöst, dass verschiedene Agenten gleichzeitig auf Informationen zugreifen, womit wir bei der Nutzung von Gmail zu kämpfen hatten. Jetzt können alle unsere internen Agenten schnell die Kommunikation mit Kunden und innerhalb unseres Teams einsehen. Die Unterstützung durch unseren Onboarding-Vertreter während der anfänglichen Einrichtung war ebenfalls sehr hilfreich. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Es benötigt eine Rechtschreibprüfung und eine integrierte Funktion, um das Schreiben zu verbessern, wie es die KI in Gmail tut. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk hilft meinem Team, gleichzeitig auf Kundeninformationen zuzugreifen, was die Kommunikation und Organisation verbessert. Es konsolidiert unsere Kundenkommunikation und macht es einfach, alles, was mit einem bestimmten Konto zu tun hat, an einem Ort zu verfolgen. ### 48. Fan von Freshdesk **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationsdienste | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 28, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Die Option für vorgefertigte Antworten und die Möglichkeit, Lösungen von unserer Website zu integrieren. Außerdem ist es visuell organisiert und einfach, Tickets zu verwalten und ihren Status im Auge zu behalten. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Einige der Einschränkungen, die Sie haben, wenn Sie kein Administrator sind. Ich meine, das ist bei jedem Programm üblich, aber wenn es um vorgefertigte Antworten geht, ist es ein bisschen nervig. Sie möchten sicherstellen, dass jeder sehen kann, was Sie erstellt haben, oder Sie möchten auf andere vorgefertigte Antworten zugreifen können, die ein Administrator erstellt hat, und diese bearbeiten, aber das geht nicht. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Unsere Website verwendet Freshdesk als unsere Haupt-Support-Plattform. So erhalten wir Fragen, Beschwerden, Anfragen und mehr. Wir öffnen es für Verbraucher, Anbieter, interessierte Parteien. Es ist eine großartige Möglichkeit, zu kommunizieren und Probleme zu lösen. Es läuft nicht ab, was ich schätze, denn wenn man auf einer anderen Seite Informationen nachschlägt, kann man zurückkommen und weitermachen, ohne sich erneut anmelden zu müssen. Auch die Funktion für vorgefertigte Antworten macht wirklich einen Unterschied, um die verschwendete Zeit beim Beantworten der gleichen Fragen immer wieder zu reduzieren. ### 49. Anpassbares und effizientes Ticketverwaltungstool **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lynx J. **Reviewed Date:** January 28, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Ich mag, wie Freshdesk es uns ermöglicht, alle Tickets auf organisierte Weise im Blick zu behalten, sodass nichts durch die Lücken fällt. Ich schätze, dass man es anpassen kann, um den Status jedes Tickets zu kennen und zu wissen, was nachverfolgt werden muss, was unsere Ticketbearbeitung effektiver macht. Wir lösen Tickets schneller, weil wir wissen, welche Maßnahmen zu ergreifen sind. Die anfängliche Einrichtung war einfach. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Es wäre großartig, die Möglichkeit zu haben, Tickets automatisch zu einer bestimmten Zeit und an einem bestimmten Datum zu öffnen. Dies würde es einfacher machen, rechtzeitig nachzufassen. Im Moment müssen wir jedes Ticket durchgehen, um zu sehen, ob wir ein Update zu teilen haben. Wenn wir es zu einer bestimmten Zeit öffnen könnten, würde uns das Zeit sparen, da es uns dazu auffordern würde, nach Updates zu suchen. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich benutze Freshdesk für den Kundenservice und die Ticketbearbeitung. Es verfolgt alle Tickets auf organisierte Weise, um sicherzustellen, dass nichts durch die Maschen fällt. Die Anpassungsmöglichkeiten helfen uns, den Status jedes Tickets zu kennen, was die Bearbeitung effektiver macht und es uns ermöglicht, Tickets schneller zu lösen. ### 50. Makelloses System für Echtzeit-Kundeninteraktion **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Siyabonga M M. **Reviewed Date:** January 28, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Ich benutze Freshdesk bei der Arbeit, um in Echtzeit mit Kunden auf Facebook und WhatsApp zu kommunizieren, was wirklich praktisch ist. Es löst das Problem, mit mehreren Kunden gleichzeitig zu interagieren. Ich finde es einfach zu bedienen und würde es jedem Unternehmen empfehlen, wenn ich die Gelegenheit hätte. Ich schätze es auch, dass ich ein Protokoll über frühere Gespräche mit Kunden und Anrufe führen kann. Wenn ein Kunde uns kontaktiert, hält das System problemlos mit den Kundendaten Schritt und verbindet sie mit einem einzigen Ticket, sodass wir ihr letztes Gespräch mit uns sehen können. Die anfängliche Einrichtung dauert weniger als 20 Minuten, was großartig ist. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Es gibt nichts, woran ich denken kann, das ich nicht mag. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich nutze Freshdesk, um in Echtzeit mit mehreren Kunden auf Facebook und WhatsApp zu interagieren. Es löst das Problem der Verwaltung von Interaktionen, indem es Aufzeichnungen vergangener Gespräche führt und diese mit Tickets verknüpft, was es einfach macht, die Kundenhistorie nachzuverfolgen. ## Freshdesk Discussions - [Welche verschiedenen Kanäle gibt es, über die Freshdesk Kunden unterstützen kann?](https://www.g2.com/de/discussions/what-are-the-different-channels-through-which-freshdesk-can-support-customers) - 1 comment, 2 upvotes - [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshdesk-used-for) - 4 comments, 1 upvote - [*WARRNING* Freshdesk uses False Advertisement and Deceptive Business Practices](https://www.g2.com/de/discussions/warrning-freshdesk-uses-false-advertisement-and-deceptive-business-practices) - 1 comment, 1 upvote - [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) - 3 comments, 1 upvote - [Was ist der beste Weg, um Workflow-Automatisierungen zu nutzen?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-best-way-to-use-workflow-automations) - 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[GitHub](https://www.g2.com/de/products/github/reviews) - [Google Workspace](https://www.g2.com/de/products/google-workspace/reviews) - [Gravity Forms](https://www.g2.com/de/products/gravity-forms/reviews) - [Gupshup](https://www.g2.com/de/products/gupshup/reviews) - [Harvest](https://www.g2.com/de/products/harvest/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [intalk.io](https://www.g2.com/de/products/intalk-io/reviews) - [Intuit Mailchimp Email Marketing](https://www.g2.com/de/products/intuit-mailchimp-email-marketing/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/de/products/jira/reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) - [Jotform](https://www.g2.com/de/products/jotform/reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/de/products/saas-labs-justcall/reviews) - [Microsoft Entra ID](https://www.g2.com/de/products/microsoft-entra-id/reviews) - [Microsoft Intune Enterprise Application Management](https://www.g2.com/de/products/microsoft-intune-enterprise-application-management/reviews) - [Microsoft Outlook](https://www.g2.com/de/products/microsoft-outlook/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/de/products/microsoft-teams/reviews) - [MightyCall](https://www.g2.com/de/products/mightycall/reviews) - [monday CRM](https://www.g2.com/de/products/monday-crm/reviews) - [n8n](https://www.g2.com/de/products/n8n/reviews) - [Okta](https://www.g2.com/de/products/okta/reviews) - [Ozonetel](https://www.g2.com/de/products/ozonetel/reviews) - [Planhat](https://www.g2.com/de/products/planhat/reviews) - [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/de/products/playvox-quality-management/reviews) - [ServiceNow Connector](https://www.g2.com/de/products/servicenow-connector/reviews) - [Shopify](https://www.g2.com/de/products/shopify/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/de/products/slack/reviews) - [Slack Connector for Jira](https://www.g2.com/de/products/slack-connector-for-jira/reviews) - [SparkTG](https://www.g2.com/de/products/sparktg/reviews) - [SurveySparrow](https://www.g2.com/de/products/surveysparrow/reviews) - [Telavox](https://www.g2.com/de/products/telavox/reviews) - [Textline](https://www.g2.com/de/products/textline/reviews) - [The CDC Solution](https://www.g2.com/de/products/the-cdc-solution/reviews) - [Trustpilot](https://www.g2.com/de/products/trustpilot/reviews) - [Twilio](https://www.g2.com/de/products/twilio/reviews) - [UltimateAI](https://www.g2.com/de/products/ultimateai/reviews) - [Unicommerce](https://www.g2.com/de/products/unicommerce/reviews) - [Unity](https://www.g2.com/de/products/unity/reviews) - [Webbtree Talent Discovery](https://www.g2.com/de/products/webbtree-talent-discovery/reviews) - [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/de/products/whatsapp-business-platform/reviews) - [WordPress.com](https://www.g2.com/de/products/wordpress-com/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/de/products/zapier/reviews) - [Zendesk for Employee Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-employee-service/reviews) - [Zoho CRM](https://www.g2.com/de/products/zoho-crm/reviews) - [Zoho Mail](https://www.g2.com/de/products/zoho-mail/reviews) ## Freshdesk Features **Ticket- und Fallmanagement** - Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung - Benutzeroberfläche für Ticketantworten - Workflow - Automatisierung von Antworten - SLA-Verwaltung - Anhänge/Screencasts - Ticket-Kollaboration - Kunden- und Kontaktdatenbank **Kanäle** - Multi-Channel-Abdeckung - Lauthören - Physische Medien **Brauchbarkeit** - Zugriff für alle Mitarbeiter - Belege - Zwei-Wege-Kommunikation **Produktivitäts-Tools** - Notes - Interne Diskussion - Zuweisungen und Aufgaben - Arbeitsabläufe - Vorlagen - Integrationen - Tagging-System **Konversations-Plattform** - Personalisierung - Omnichannel (Omnichannel) - Kontextuelles Engagement - Proaktives Engagement **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung - Text-to-Speech **Generative KI** - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Self-Service-Erlebnis** - Wissensdatenbank - Durchsuchbare Artikel - Community-Foren - Mobile Optimierung - Personalisierung **die Kommunikation** - Pop-up-Chat - Benachrichtigungen - Gezielte E-Mails - In-App-Messaging - Co-Browsing **Prozess** - Erwähnt - Tickets - Macros **Design** - Entwicklung von Kommunikationsstrategien - Inhalte erstellen - Personalisierung - Eingehende Identifizierung - Einhaltung **Reporting** - Vorrangige Fallwarnungen - Trendanalyse - Leistungsüberwachung **Analytics** - Trends - Leistungsverfolgung - E-Mail-Nachverfolgung **Unterstützen Sie die Automatisierung** - Intelligentes Routing - Nahtlose Eskalation - Abschriften - Self-Service-Support **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Self-Service-Plattform** - Branding - Automatisierung - künstliche intelligenz - Integrationen **Interner Gebrauch** - Anpassung - Archivierung von Konversationen - Lead-Entwicklung - Wissensdatenbank - Team-Posteingang - Kundenprofile **Kanäle** - E-Mail - Sozialen - Live Chat - Telefon - Text **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten** - Automatisierte Ticketlösung - Kontextuelle Antwortgenerierung - Sentimentanalyse - Nutzung der Wissensdatenbank - Mehrsprachige Unterstützung **Agentische KI - Helpdesk** - Autonome Aufgabenausführung - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Agentische KI - KI-Agenten** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang** - Autonome Aufgabenausführung - Entscheidungsfindung **Einblick** - Umfragen - Reporting - Besucheraktivität - Helpdesk **Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten** - Proaktive Kundenansprache - Feedbacksammlung - Eskalationsbearbeitung - Workflow-Optimierung **Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Kommunikationswege** - Kundenportal - E-Mail an den Fall - Chat/Live-Support - Soziale Integration - Stimme **Plattform** - Support für mobile Benutzer - Anpassung - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Integration - Reporting - Armaturenbretter **Automatisierung** - Automatisierung der Kundeninteraktion - Feedbacksammlung - Dokumentenverarbeitung **Autonomie** - Unabhängige Entscheidungsfindung - Adaptive Antworten - Aufgabenausführung - Problemlösung ## Top Freshdesk Alternatives - [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) - 4.7/5.0 (2,404 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,496 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,687 reviews)