Freshdesk Bewertungen & Produktdetails

Die Ticketansicht ist übersichtlich und das Wechseln zwischen den Gesprächen fühlt sich mühelos an. Besonders gefällt mir, wie interne Notizen funktionieren, wir können ein Problem intern besprechen, ohne den Kunden zu verwirren. Im Laufe der Zeit hat die Automatisierung still und leise Arbeit von meinem Tisch genommen, wie das korrekte Taggen von Tickets und das Zuweisen an die richtige Person ohne manuellen Aufwand. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn ich Berichte verfeinern oder Workflows anpassen wollte, musste ich Zeit damit verbringen, Menüs und Dokumentationen zu erkunden. Es ist nicht schwer, aber auch nicht sofort offensichtlich. Außerdem kann die Leistung etwas nachlassen, wenn eine große Menge an Tickets gleichzeitig bearbeitet wird, insbesondere während der Stoßzeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze Freshdesk vor allem wegen seines sauberen und intuitiven Designs, das die Support-Arbeit einfacher und effizienter erscheinen lässt. Alles, Tickets, Kundendetails, SLAs und Kommunikationsstränge, ist so organisiert, dass Agenten sich konzentrieren können, ohne sich überfordert zu fühlen. Ich schätze auch, wie es alle Kanäle an einem Ort zusammenführt, sei es E-Mail, Chat, soziale Medien oder Telefon, sodass Teams nicht zwischen mehreren Tools wechseln müssen. Seine Automatisierungsfunktionen, wie automatische Zuweisung, vorgefertigte Antworten und Szenario-Workflows, sparen viel wiederholte Arbeit, während seine einfache, aber leistungsstarke Wissensdatenbank das Ticketvolumen reduziert und den Kunden-Self-Service verbessert. Darüber hinaus helfen die Integrationen von Freshdesk mit CRMs und anderen Business-Apps, Prozesse verbunden zu halten, und seine Berichtswerkzeuge bieten klare Einblicke in Leistung, Rückstände und Kundenerfahrung. Insgesamt ist es eine Plattform, die sich leichtgewichtig, aber leistungsfähig anfühlt und es Support-Teams erleichtert, schnellen und konsistenten Service zu bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde nicht sagen, dass ich etwas Bestimmtes an Freshdesk nicht mag, aber es gibt ein paar Bereiche, in denen es sich verbessern könnte. Einige fortgeschrittene Funktionen benötigen etwas Zeit zum Erlernen, und bestimmte Arbeitsabläufe könnten weiter optimiert werden. Insgesamt sind dies eher Möglichkeiten zur Verbesserung als tatsächliche Nachteile. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Freshdesk ist super einfach zu bedienen und fühlt sich nicht überwältigend an wie einige andere Support-Tools. Alles ist sauber und organisiert, sodass das Verwalten von Tickets nicht im Chaos endet. Ich mag auch, wie Automatisierung und vorgefertigte Antworten Zeit sparen und sich wiederholende Arbeiten reduzieren. Es macht die Bearbeitung von Kundenanfragen einfach reibungsloser und weniger stressig, besonders wenn es geschäftig wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Freshdesk kann am Anfang etwas überwältigend wirken, da es so viele Funktionen, Registerkarten und Einstellungen zu erkunden gibt. Während dies großartig ist, sobald man sich daran gewöhnt hat, kann die anfängliche Lernkurve verwirrend sein, besonders für neue Benutzer oder kleine Teams. Ein weiterer Nachteil ist, dass einige wirklich nützliche Funktionen, wie erweiterte Automatisierung, detaillierte Berichte oder bestimmte Integrationen, nur in höheren Preistarifen verfügbar sind. Dies kann einschränkend sein, wenn man einen Basistarif hat und mehr Flexibilität wünscht. Außerdem kann die Benutzeroberfläche bei hohem Ticketvolumen etwas überladen wirken, was die Abläufe etwas verlangsamt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Kernfunktionalität des Ticketings ist solide und zuverlässig im täglichen Betrieb.

Automatisierungsregeln, SLAs und grundlegende Workflows sind gut durchdacht und im Allgemeinen einfach zu konfigurieren.

Das Produkt skaliert vernünftig, wenn das Volumen zunimmt, und die Berichterstattung deckt die meisten Standard-Support-Bedürfnisse ab.

Für Frontline-Support-Teams sind das Onboarding und die tägliche Nutzung unkompliziert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die kommerzielle und abrechnungstechnische Flexibilität entspricht nicht der betrieblichen Flexibilität des Produkts selbst.

Das Sitzplatzmanagement und Änderungen bei Abonnements wirken starr und prozesslastig, insbesondere für Unternehmen, die sowohl verkleinern als auch vergrößern müssen.

Antworten auf Supportanfragen zu Abrechnungs- und Vertragsfragen können langsam, repetitiv und richtliniengesteuert sein, anstatt klar an transparente Bedingungen gebunden zu sein.

Eskalationen neigen dazu, mehr Beteiligte einzubeziehen, ohne notwendigerweise die Klarheit oder die Geschwindigkeit der Lösung zu erhöhen.

Zusätzlicher Kontext

In unserem Fall führte eine einfache Anfrage zur Reduzierung von Sitzplätzen zu langen Antwortverzögerungen und der Abhängigkeit von Kündigungsklauseln, die auf Nachfrage nicht klar schriftlich nachgewiesen werden konnten. Obwohl das Ergebnis letztendlich durchgesetzt wurde, sollten potenzielle Käufer die mangelnde Transparenz und Reaktionsfähigkeit neben den Stärken des Produkts berücksichtigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an Freshdesk am besten gefällt, ist, wie einfach und organisiert es den Kundensupport macht. Alle Kundenunterhaltungen, E-Mails, Chat-Nachrichten und Tickets kommen an einem Ort zusammen, sodass nichts verloren geht. Das macht es sehr einfach, Probleme zu verfolgen und rechtzeitig zu reagieren. Ein weiterer Punkt, der mir wirklich gefällt, ist die saubere und benutzerfreundliche Oberfläche. Selbst ein neues Teammitglied kann Freshdesk schnell nutzen, ohne viel Schulung. Alles ist klar beschriftet, und die Arbeitsabläufe fühlen sich natürlich an. Die Automatisierungsfunktionen sind ebenfalls sehr nützlich. Freshdesk kann Tickets automatisch zuweisen, Prioritäten setzen und Benachrichtigungen senden. Das spart viel manuelle Arbeit und hilft dem Support-Team, sich auf die Lösung von Problemen zu konzentrieren, anstatt Tickets zu verwalten. Ich mag auch die Kollaborationsfunktionen; Teammitglieder können interne Notizen hinzufügen, Kontext teilen und gemeinsam an komplexen Tickets arbeiten, ohne interne Diskussionen den Kunden offenzulegen. Insgesamt fühlt sich Freshdesk wie ein zuverlässiges und benutzerfreundliches Werkzeug an, das gut in den täglichen Supportbetrieb passt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine Sache, die ich an Freshdesk nicht mag, ist, dass einige erweiterte Funktionen nur in höheren Plänen verfügbar sind. Für kleine Teams oder Startups kann dies den Wert einschränken, den man aus den niedrigeren Plänen ziehen kann. Ein weiterer Nachteil ist, dass Berichterstattung und Analysen einfach wirken können, es sei denn, ich upgrade. Während Standardberichte hilfreich sind, erfordern tiefere Einblicke und Anpassungen manchmal zusätzliche Konfigurationen oder höhere Preise. Manchmal können automatische Regeln komplex zu verwalten werden, wenn die Anzahl der Workflows wächst. Wenn sie nicht gut organisiert sind, kann es schwierig sein zu verstehen, warum ein Ticket auf eine bestimmte Weise reagiert hat. Die Leistung kann sich auch leicht verlangsamen, wenn eine sehr große Anzahl von Tickets bearbeitet wird, insbesondere während der Stoßzeiten im Support. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

In letzter Zeit gefällt mir an Freshdesk besonders, wie reibungslos der gesamte Arbeitsablauf beim täglichen Bearbeiten von Tickets wirkt. Die Benutzeroberfläche fühlt sich sauberer an und es ist einfacher, den Ticketstatus zu verfolgen, ohne verwirrt zu werden, besonders wenn mehrere Anfragen gleichzeitig eingehen. Ich mag auch, dass die Automatisierung jetzt einfacher zu konfigurieren ist – selbst kleine Regeln sparen viel Zeit während der Stoßzeiten. Eine weitere Sache, die mir aufgefallen ist, ist, dass sich ihre Support-Dokumentation und -Antworten verbessert haben, was hilft, wenn man feststeckt und schnelle Klarheit braucht, anstatt lange E-Mail-Wechsel. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein Bereich, in dem sich Freshdesk verbessern kann, sind die Drittanbieter-Integrationen. Während die meisten gängigen Integrationen gut funktionieren, dauert die Einrichtung einiger CRM- oder Marketing-Tools länger als erwartet und ist nicht immer unkompliziert. Etwas mehr Klarheit bei den Einrichtungsschritten oder eine bessere In-App-Anleitung würde den Prozess reibungsloser gestalten, insbesondere für neue Benutzer, die nicht über sofort verfügbare technische Unterstützung verfügen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an Freshdesk am besten gefällt, ist seine Einfachheit und der schnelle Mehrwert, insbesondere für supportorientierte Teams. Freshdesk kann mit minimaler Konfiguration im Vergleich zu größeren Unternehmensplattformen eingerichtet werden. Es ist hervorragend im Umgang mit Tickets, SLAs, Automatisierungen und Multikanal-Support (E-Mail, Chat, Telefon). Freshdesk bietet reaktionsschnellen und hilfreichen Kundensupport sowie klare Dokumentation und Ressourcen, die es einfach machen, Probleme schnell zu lösen. Die Plattform wird täglich von Support-Teams genutzt, um Tickets und Kundeninteraktionen zu verwalten, was sie zu einem zentralen Werkzeug für den täglichen Betrieb macht. Es ist auch einfacher zu integrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Freshdesk funktioniert gut direkt nach der Installation, wird jedoch einschränkend, wenn Sie hochgradig angepasste Workflows oder Datenmodelle benötigen. Während Integrationen existieren, sind sie nicht so tiefgreifend oder flexibel wie Unternehmensplattformen wie Salesforce. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

1. Die Benutzeroberfläche ist interaktiv und einfach zu bedienen. Es hat nur 2-3 Tage gedauert, um ein vollständiges Bild davon zu bekommen, wie es funktioniert.

2. Es bietet vollständige Kollaborationsfunktionen (mit Slack, Teams, Outlook, RingCentral), was die Bearbeitung der Tickets erleichtert.

3. Es bietet auch FAQ/Wissensdatenbank-Artikel auf dem Portal, was wiederholte Anfragen reduziert und es dem Kunden ermöglicht, sich selbst zu helfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

1. Manchmal verlangsamt es sich beim Wechseln zwischen Tickets im Portal. Ich hoffe, dass es bald durch Updates und Korrekturen behoben wird.

2. Die mobile Anwendung dieses Tools ist nicht so reibungslos, wie sie sein sollte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Freshdesk bietet eine intuitive Benutzeroberfläche und hervorragende API-Unterstützung, was die Integration mit anderen Tools in unserem Arbeitsablauf erleichtert. Ich mag besonders, wie anpassbar die Automatisierung und Workflows sind, von der Ticketweiterleitung bis zur SLA-Einrichtung, alles kann genau auf unsere Bedürfnisse zugeschnitten werden. Die Möglichkeit, sich mit Slack, Jira und CRM-Tools zu verbinden, spart unserem Support-Team viel Zeit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Berichts- und Analysebereich könnte flexibler sein, insbesondere bei der Erstellung benutzerdefinierter Dashboards. Einige Integrationen erfordern höhere Tarifstufen, was für kleinere Teams einschränkend sein kann. Auch die mobile App fühlt sich im Vergleich zur Webversion etwas weniger reaktionsschnell an. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich benutze Freshdesk schon seit einiger Zeit, und insgesamt war es eine ziemlich reibungslose Erfahrung. Die Benutzeroberfläche ist übersichtlich und leicht zu verstehen, selbst für jemanden, der neu in Support-Tools ist. Das Einrichten von Workflows und Automatisierungen spart eine Menge manueller Arbeit. Besonders gefällt mir, wie organisiert die Tickets wirken, sobald man die richtigen Kategorien und SLAs festlegt – das macht es unseren kleinen Teams leicht, den Überblick zu behalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Freshdesk nicht mag, ist, dass sich einige Funktionen etwas eingeschränkt anfühlen, es sei denn, man ist in den höheren Preisklassen. Zum Beispiel sind einige Automatisierungsoptionen und erweiterte Analysen hinter Premium-Plänen gesperrt, was für kleinere Teams frustrierend sein kann.

Ich finde auch, dass die 14-tägige kostenlose Testversion eine begrenzte Erfahrung für den Benutzer darstellt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.