# Freshdesk Reviews **Vendor:** Freshworks **Category:** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 3,738 ## About Freshdesk Freshdesk (ein Produkt von Freshworks Inc.) ist eine moderne, KI-gestützte Kundenservice-Lösung mit Unternehmensfähigkeit ohne die Komplexität eines Unternehmens. Freshdesk vereint Kanäle, Gespräche, KI-Fähigkeiten, Kundeninformationen und fortschrittliches Ticketing an einem Ort im Freshdesk Command Center, sodass Agenten bereit sind, Probleme zu lösen. Mit Freddy, der menschenorientierten KI, können Kundenserviceteams KI-Agenten in wenigen Minuten live schalten, um komplexe und einfache Anfragen vollständig zu lösen, Unterstützung bei Antworten und Lösungen vom KI-Copiloten zu erhalten und mit KI-Einblicken voraus zu sein. Freshdesk ist auch mit fortschrittlichen Workflows, Automatisierungen und Selbstbedienung ausgestattet, sodass Sie den Kundenservice auf jedem Kanal einfach einrichten und skalieren können – egal, ob Sie ein Support-Team von 10 oder 500 sind. Freshdesk ist schnell einzurichten, einfach zu bedienen und für schnelle Wirkung konzipiert – es liefert 225% ROI, 95% Omnichannel-Erstkontaktlösungsrate und bis zu 80% Lösungen mit KI-Agenten. ## Freshdesk Pros & Cons **What users like:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Freshdesk, die eine schnelle Anpassung und reibungslose Verwaltung von Aufgaben erleichtert. (352 reviews) - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Freshdesk, was eine schnelle Einführung und effiziente Ticketverwaltung erleichtert. (237 reviews) - Benutzer schätzen die **Automatisierungsfunktionen** in Freshdesk, die die Effizienz steigern und die Arbeitsbelastung erheblich reduzieren. (179 reviews) - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Freshdesk, da es die Produktivität steigert, indem es das Ticketmanagement und die Arbeitsabläufe optimiert. (171 reviews) - Benutzer schätzen die **effiziente Ticketorganisation und -verfolgung** in Freshdesk, die ihren Arbeitsablauf optimiert. (170 reviews) - Benutzer finden die **benutzerfreundliche Oberfläche** von Freshdesk unschätzbar, da sie die Ticketverwaltung vereinfacht und die Produktivität erheblich steigert. (163 reviews) - Fallmanagement (131 reviews) - Einfach (131 reviews) - Benutzeroberfläche (125 reviews) - Zeitersparnis (122 reviews) **What users dislike:** - Benutzer bemerken, dass **fehlende Funktionen** wie Asset-Management die Funktionalität von Freshdesk im Vergleich zu Wettbewerbern einschränken. (115 reviews) - Benutzer haben **Ticketprobleme** mit Freshdesk, einschließlich doppelter Tickets und verzögerter Ladezeiten während hoher Auslastungszeiten. (93 reviews) - Benutzer erleben **duplizierte Ticket-Erstellung und langsame Ladezeiten** bei hohem Volumen, was die Problemlösung erschwert. (93 reviews) - Benutzer finden die **begrenzten Funktionen** von Freshdesk überwältigend und träge, was ihre Gesamterfahrung beeinträchtigt. (89 reviews) - Benutzer finden **Einschränkungen beim Funktionszugriff** und bei der Anpassung, was insbesondere kleinere Teams und hohe Ticketvolumen betrifft. (83 reviews) - Begrenzte Anpassung (80 reviews) - Langsames Laden (80 reviews) - Schlechte Berichterstattung (69 reviews) - Benutzer stehen vor Herausforderungen mit **Problemen im Ticketsystem** , einschließlich der Sichtbarkeit von Untertickets und Fehlern, die zu doppelten Tickets führen. (66 reviews) - Lernkurve (65 reviews) ## Freshdesk Reviews ### 1. Effizienter und nahtloser Kundensupport mit Freshdesk **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jenny P. | Senior Operations Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 17, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Ich schätze die Benutzeroberfläche von Freshdesk und die leistungsstarken Automatisierungsfunktionen, die unsere Arbeit im Bereich Kunden- und Zahlungssupport-Ticketmanagement vereinfachen, und Freddy verbessert unsere Antworten und vordefinierte Antworten sparen Zeit. Freshdesks Multi-Channel-Support ermöglicht nahtlose Kommunikation per E-Mail, Chat und sozialen Medien und sorgt für konsistenten Kundenservice. Die Analyse- und Berichtswerkzeuge sind bereits einige Berichte vordefiniert, wir müssen sie entsprechend unserer Nutzung aktualisieren. Die Berichte liefern wertvolle Einblicke, um die Teamleistung zu optimieren, und CSAT hilft, die Kundenzufriedenheit zu verbessern. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Ein Nachteil von Freshdesk ist, dass seine erweiterten Funktionen komplex einzurichten sein können und möglicherweise zusätzliche Schulungen für das Team erfordern. Außerdem hat die mobile App im Vergleich zur Desktop-Version eingeschränkte Funktionalität, was manchmal zu Verzögerungen im Kundensupport führen kann. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk rationalisiert den Kundensupport, indem es Anfragen aus mehreren Kanälen auf einer Plattform zentralisiert, die Reaktionszeiten verkürzt und die Problemlösung verbessert. Seine Automatisierungsfunktionen übernehmen repetitive Aufgaben, wodurch das Team sich auf komplexe Kundenbedürfnisse konzentrieren kann. Dies hat zu einer gesteigerten Produktivität des Teams, einer besseren Kundenzufriedenheit und einer effizienteren Verwaltung hoher Support-Volumina geführt. ### 2. Vorteile und Nachteile: Freshdesk-Tool **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Swathi B. | Manager, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 20, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Einfach zu bedienen, seine benutzerfreundliche Oberfläche erfordert minimalen Schulungsaufwand, was es auch für nicht-technische Benutzer zugänglich macht. Seine Workflow-Automatisierungsfunktionen, vorgefertigte Antworten und Regeln zur Ticket-Erstellung/-Zuweisung helfen, sich wiederholende Aufgaben zu reduzieren und die Produktivität sowie die Service-Level-Agreements (SLAs) zu verbessern. Es ermöglicht Teams, Kundenanfragen aus E-Mail, Chat und Telefon an einem Ort zu bearbeiten. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** 1. Die mobile App, obwohl nützlich, hat weniger Funktionen im Vergleich zur Desktop-Version, was ihre Nutzbarkeit für unterwegs einschränkt. Zumindest für Administratoren sollten die Funktionen mit der Desktop-Nutzung gleichwertig sein. 2. Bestimmte fortgeschrittene Automatisierungstools oder Integrationen sind hinter teureren Plänen gesperrt, was eine Einschränkung bei der Wahl solcher Tools darstellen kann. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk hilft, den Kundensupport zu vereinfachen, indem es das Ticketmanagement aus mehreren Kanälen zentralisiert, sich wiederholende Aufgaben automatisiert und nahtlose Teamzusammenarbeit ermöglicht. Automatisierungsregeln für die Ticketpriorisierung und -zuweisung helfen, die Reaktionszeit zu verkürzen, den Arbeitsablauf zu optimieren und die Supportprozesse bei der Bereitstellung konsistenter und hochwertiger Unterstützung und Ergebnisse gemäß den geschäftlichen Anforderungen zu unterstützen. ### 3. Mühelose Ticketverwaltung und verbesserte Kundenzufriedenheit mit Freshdesk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** AKIB S. | Manager Customer Services, Verbraucherdienste, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 13, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Die Plattform macht es unglaublich einfach, ein hohes Volumen an Tickets zu verwalten, insbesondere während der Hochsaison. Funktionen wie vorgefertigte Antworten, SLA-Management und die Möglichkeit, Workflows anzupassen, haben unsere Abläufe optimiert und uns unzählige Stunden gespart. Die Selbstbedienungsoptionen, wie die Wissensdatenbank und die Chatbot-Integration, haben unsere Kunden befähigt, ihre Probleme eigenständig zu lösen, was zu einer bemerkenswerten Reduzierung der L1-Anfragen um 15 % geführt hat. Darüber hinaus bieten die robusten Analyse- und Berichtstools umsetzbare Einblicke, die uns helfen, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, um die Gesamtleistung des Supports zu verbessern. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Verbesserungen, um die Schnittstelle noch schneller und flexibler zu machen, würden sie zu einem noch besseren Werkzeug für die Skalierung in Zeiten hoher Nachfrage machen. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk hilft uns, mehrere kritische Herausforderungen im Kundenservice zu bewältigen: Verwaltung hoher Ticketvolumen: In Spitzenzeiten ermöglicht uns Freshdesk, ein um 25 % erhöhtes Ticketvolumen nahtlos zu bewältigen, ohne die Antwort- oder Lösungszeiten zu beeinträchtigen. Die Automatisierungsfunktionen, wie Ticket-Routing und vorgefertigte Antworten, sorgen für eine effiziente Arbeitsverteilung. Verbesserung der Kundenzufriedenheit: Mit den Self-Service-Portalen und der Chatbot-Integration von Freshdesk haben wir Kunden befähigt, Probleme eigenständig zu lösen, was zu einer Reduzierung der L1-Anfragen um 15 % und konstanten CSAT-Werten über 80 % geführt hat. Optimierung der Abläufe: Die Plattform hat das Ticketmanagement mit Funktionen wie SLA-Tracking, Prioritätseinstellungen und einheitlichen Kommunikationskanälen vereinfacht, was die Produktivität unserer Agenten um 20 % verbessert hat. Bereitstellung umsetzbarer Erkenntnisse: Die Analyse- und Berichtstools von Freshdesk geben uns einen klaren Überblick über Leistungskennzahlen, helfen uns, Engpässe zu identifizieren und Prozesse zu optimieren, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Insgesamt hat Freshdesk nicht nur unsere Betriebseffizienz verbessert, sondern auch unsere Fähigkeit gestärkt, außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. ### 4. Effizient und benutzerfreundlich (gute Wahl für Zeitmanagement) **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 22, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Es gab neue Änderungen wie eine neue Benutzeroberfläche für Kontakte und Unternehmen, Telefonnummernvalidierung und erweiterte Kontaktfelder (bis zu 10 Telefonnummern), KI-gestützte Vorschläge und Automatisierungshilfen für Agenten. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** die Leistung nur für jetzt muss es schnellere Ladezeiten bei starker Nutzung haben **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es löst das Echtzeit-Management und macht Aufgaben viel einfacher. ### 5. Gut **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rahul s. | Sr. Operations Executive, Psychische Gesundheitspflege, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 26, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Ticketing und Einblicke / Analyse, die uns geholfen hat, Benutzer besser zu bedienen **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Nichts Besonderes bemerkt, je mehr wir erkunden, desto einfacher wird es. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft mir, die Produktivität der Agenten im Auge zu behalten. ### 6. Unerwartet erhellend! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Outsourcing/Offshoring | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 26, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Wir haben Freshdesk ursprünglich angeschafft, um die Produktivität der Agenten zu verfolgen, aber wir haben festgestellt, dass die nützlichste Erkenntnis tatsächlich darin besteht, sehen zu können, welche Kunden täglich die meiste Agentenzeit in Anspruch nehmen. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Erweiterungen sind nicht sehr umfassend und integrieren sich nicht besonders gut. Manchmal frustrierend, wenn man auf ein "Limit" stößt, wie Freshdesk eine bestimmte Aufgabe handhabt. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Verfolgung der Produktivität von Agenten und Identifizierung der "anspruchsvollsten" Kunden, wodurch wir Ressourcen gezielt einsetzen können, um diese Schmerzpunkte zu beheben. ### 7. FreshDesk ist frisch! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 21, 2022 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Die neue aktualisierte Version ist sehr hilfreich. Es freut mich, dass das Team auf unser Feedback hört. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Mit mehr Wettbewerb würde es helfen, mindestens 90 Tage kostenlose Option zuzulassen und einige Funktionen der Pro-Version in die kostenlose Version aufzunehmen. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** FresDesk von FresWork hat uns geholfen, alle Optionen an einem Ort zu haben, wie E-Mails, Chat und sogar Anruffunktionen. Dies half beim separaten Kauf anderer Produkte. ### 8. Hilft, Lösungen zu verfolgen und Tickets rechtzeitig zu lösen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Relja R. | Oracle Application Database Administrator, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 03, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Benutzerfreundlichkeit, Teams-Integration, automatische E-Mails zur Ticket-Analyse **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Automatische Zusammenführungsoptionen für ähnliche Themen, bessere Sichtbarkeit des gesamten Tickets, vielleicht automatische Erstellung einer Zusammenfassung **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ordentlich organisierte Ticket- und Lösungsplattform ### 9. Gute Erfahrung für Ticketunterstützung und -lösung **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aditya G. | User, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 18, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Ich habe eine gute und reibungslose Erfahrung mit Freshdesk gemacht, da es einfach ist, Anfragen und Anliegen zu stellen und Ihr Ticket auf dieser Plattform anzusehen. Ich freue mich, mitzuteilen, dass das Unternehmen sich mit ihnen für Supportanfragen engagieren sollte. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Ein wenig langsam, und Ticket geschlossen, nehmen Sie sich Zeit, es bei Bedarf wieder zu öffnen. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ticket-Erstellungs- und Anfragenlösungsplattform zwischen zwei Parteien ### 10. Einfach, bequem und schnell **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Regierungsbeziehungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 04, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Ich habe Freshdesk fast 2 Jahre lang genutzt, als ich in der Rolle eines Customer Experience Associate als Kundenbetreuer tätig war, und von dort wurde ich zum Teamleiter befördert. Eines der Dinge, die mir daran gefallen haben, ist die Fähigkeit, genaue Analysen und Berichte bereitzustellen, die sehr nützlich sind, wenn es darum geht, Daten, Metriken und andere wichtige Informationen, die in Berichten benötigt werden, zu interpretieren. Auch die Möglichkeit, Tickets genau zu verfolgen, von Stunden/Minuten bis hin zu Sekunden, ermöglicht es dem Benutzer zu wissen, wann er antworten muss, wo er versagt hat und was funktioniert und was nicht. Außerdem ist es klar und einfach, sich daran zu gewöhnen, wenn man es täglich benutzt. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Eine Sache, die ich als sehr einschränkend empfand, ist, dass es nicht alle sozialen Medienkanäle unterstützt, einschließlich X, aufgrund ihrer API und DPP, auch WhatsApp - Gupush. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Möglichkeit, auf so viele verschiedene Kanäle auf einer Plattform zugreifen zu können und alle verfolgen zu können, das ist etwas, das alles verändert hat. ### 11. Vereinfachter Kundensupport **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cort B. | CEO/CTO, Marketing und Werbung, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 06, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Wir haben kürzlich unsere SAAS-Plattform gestartet und benötigten eine einfache Möglichkeit, Benutzer-Helpdesk-Tickets zu verwalten sowie zusätzliche Funktionen wie Online-Chat und ein Online-Dokumentationszentrum für Selbsthilfe. Abgesehen von sehr wettbewerbsfähigen Preisen im Vergleich zu Alternativen war die anfängliche Einrichtung sehr einfach. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Um das Beste aus der Plattform herauszuholen, braucht es einige Zeit, um alles richtig zu konfigurieren. Es ist in den meisten Fällen intuitiv zu bedienen, erfordert aber definitiv einige Überlegungen zur Integration im Voraus. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk löst mehrere kritische Herausforderungen, denen wir bei der Verwaltung des Kundensupports gegenüberstanden. Es zentralisiert alle Kundenanfragen über mehrere Kanäle – E-Mail, Chat und soziale Medien – auf einer einzigen Plattform. Die Automatisierungsfunktionen, wie Ticket-Routing und SLA-Management, stellen sicher, dass sich unser Team auf die Lösung von Problemen konzentrieren kann, anstatt sich mit sich wiederholenden Aufgaben zu beschäftigen. Wir nutzen auch ein Selbsthilfe-Dokumentationszentrum für unsere Anwendung, das es Kunden ermöglicht, nach Lösungen für ihre Fragen zu suchen. ### 12. Makelloses Nachverfolgen von Kundenmeldungen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chaitanya J. | Customer success Engineer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 06, 2021 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Einfache Benutzeroberfläche zusammen mit der neu hinzugefügten Option wie der Ticketzusammenfassung sieht großartig aus, jeder in Ihrem Team, der die Ticketzusammenfassung überprüfen möchte, kann in den Tab schauen und die Details erhalten. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Ich denke, dass, wenn das Ticket frisch ist, Antworten von Benutzern auf das Ticket mit ihrer E-Mail-Adresse nicht als Kundenantwort betrachtet werden; stattdessen wird es als öffentliche Notiz behandelt. Dies verhindert manchmal, dass das Ticket automatisch wieder geöffnet wird, wodurch es im gleichen Status stecken bleibt. Wenn es geschlossen oder ausstehend ist, bleibt es in diesem Zustand, und wir müssen Maßnahmen ergreifen. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich liebe es, das Freshdesk-Ticketing-Tool zu verwenden. ### 13. Großartige Plattform, hat keine native Chat-Enablement-Option, was uns dazu führt, Freshchat zu kaufen. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 30, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** hält, was es verspricht.. sie hatten eine Wissensdatenbank im kostenlosen Plan (nicht mehr...) großartige Benutzeroberfläche, einfach zu bedienen, ziemlich unkompliziert als Support-Desk-Software, wenn man weiß, was man tut... **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Wir benötigen ein separates Chat-Tool, um das Chat-Tool auf einer Website zu aktivieren, da wir keines hatten, als wir auf der Plattform waren. Außerdem wurden keine Instagram-DMs integriert. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kundensupport, Ticketverwaltung innerhalb der SLA ### 14. Benutzerfreundliche Oberfläche **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sandeep M. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 13, 2023 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** KI-gestützte Funktionen und verbesserte Agentenproduktivität **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Mehr interaktive Widgets auf dem Dashboard **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Verwenden Sie dies als Ticketing-Plattform, um die Kundenbeschwerden zu bearbeiten und bei ihren Anfragen zu helfen, hilft auch bei der Bestimmung der Teamleistung und KPIs gemäß den geschäftlichen Anforderungen. ### 15. Ein großartiger Helpdesk, der Supportprozesse nahtlos fließen lässt. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 04, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Ich mag die leistungsstarken Funktionen, die einfache und benutzerfreundliche Oberfläche sowie die Vielfalt und Breite der Funktionalitäten. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Ich konnte keine wesentlichen Punkte finden, die mir an Freshdesk missfallen, abgesehen von ein oder zwei kleineren Problemen, die umgehend von ihrem Support-Team behoben wurden. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk ist entscheidend dafür, dass keine Kundenanfragen durch das Ticketmanagementsystem übersehen werden und die Benutzer alle Informationen an einem Ort durch die Selbstbedienungsartikel zur Verfügung haben. ### 16. Multitasking **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Atef F. | CS advisor, Verbraucherdienste, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 29, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Die Multifunktion, die es Ihnen ermöglicht, all Ihre Bedürfnisse an einem Ort zu sammeln **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Die Schnittstelle könnte einfacher sein, um zugänglicher zu sein. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Beschwerdemanagement ### 17. es hat unser Arbeitsleben wirklich erleichtert, wir können problemlos Tickets und Händlerinformationen durchsuchen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Taniya D. | operational agent, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 31, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Wir können das Ticket leicht darin finden... **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Ich finde nichts Schlechtes daran, da es unser Arbeitsleben erleichtert hat. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es löst das Problem, ein Ticket richtig zu finden, und kann auch mit Hilfe des Tickets leicht mit dem Team kommunizieren. ### 18. Großartige Plattform **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jazmine A. | Customer Service Representative, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 26, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Ich liebe es, wie alles an einem Ort ist und die KI-Funktionen sehr praktisch sind. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Die Kosten für die KI-Funktionen sind etwas teuer. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Fähigkeit, mehrere Kunden gleichzeitig zu betreuen und ihre Anfragen schnell und effizient zu lösen. ### 19. einfach zu implementieren, einfach zu verwenden. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 19, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Einfache Integration und Implementierung mit POP-E-Mail-Konto, Dashboard mit Informationen zu Ticketstatus, sehr intuitiv. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Das Bearbeiten des Dashboards ist keine Option, wir möchten einige der Infokarten im Standard-Dashboard ausblenden und andere hinzufügen, die unseren Bedürfnissen entsprechen würden. Wenn wir Tickets haben, die nicht in die SLA-Antwortzeit passen, können wir kein "nächstes Antwortdatum" ändern, was für uns sehr bedauerlich ist und ein Hindernis darstellt, da wir dieses Szenario mehrmals pro Woche erleben. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir behalten den Überblick über unsere Support-Tickets und haben eine gute Übersicht. ### 20. Es ist einfach, den Überblick über Tickets und eskalierte Fälle zu behalten. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pikal D. | Policy advisor, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 30, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Einfach zu bedienen, zu suchen und mit anderen Teams oder Kunden zu kommunizieren **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Die Benutzeroberfläche ist etwas verwirrend und durcheinander, große Probleme treten auf, wenn es um JIRA geht. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft bei der Lösung von Tickets, Eskalationsfällen und der Kommunikation mit anderen Teams und Kunden. ### 21. Bestes CRM-Tool mit vielen verfügbaren Integrationen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aquinas C. | SDE, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 05, 2021 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Ich mag besonders die Freddy Copilot-Funktion, eine der besten Integrationen. Ich hatte auch die Gelegenheit, die CSAT-Versionierung auszuprobieren und die Umfrageversion zu pflegen. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Bestimmte Felder wurden bei der Kontakterstellung obligatorisch gemacht, ja, es ist notwendig, aber es wird bei bestimmten Lead-Generierungen hektisch. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir bieten Unterstützung für Kunden durch Tickets, die von externen Tools sowie durch Anrufe und E-Mails eingereicht werden, und wir antworten darauf mit einer relevanten Lösung. ### 22. Ehrliche Bewertung mit 4 Jahren Erfahrung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Supratim S. | Deputy General Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 28, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** 1. Die einfache Integration mit der Website und anderen notwendigen Software. 2. Einfache Anpassung der Tools an unsere Anforderungen, z.B. Gestaltung der Hilfecenter-Seite. FAQs für die Endkunden festlegen. 3. Verfügbarkeit von vielen unterstützenden Apps. 4. Datensicherheit. 5. Unterstützung nach dem Verkauf und Einfachheit. Die Reaktionszeit ist sehr effektiv. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** 1. Die Datenmigration von anderen Ticketing-Tools ist begrenzt. Sie können Daten nur von sehr begrenzten Tools importieren. 2. Die von einem Agenten oder einem Team/Gruppe für ein Ticket aufgewendete Zeit (zugewiesene Zeit) ist nicht verfügbar. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** 1. Vollständige Analyse von Kundenanfragen/-beschwerden. 2. Automatisierung der meisten Anfragen und Überwachung der Kundenzufriedenheit bei Antworten durch Automatisierungen. 3. Kundenzufriedenheit bei jedem einzelnen Gespräch. 4. Analytische Datenverwaltung des Teams. ### 23. Freshworks ist sehr einfach und benutzerfreundlich. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Steven C. | Director of Guest Exp, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 31, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Das System ist einfach und benutzerfreundlich! Es ermöglicht eine bessere Interaktion zwischen den Agenten. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Unsere Organisation verwendet Freshdesk und Freshservice, und die Kommunikation zwischen den beiden kann schwierig sein. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Automatisierung und Einfachheit ### 24. Sehr benutzerfreundliche Erfahrung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 14, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Während der Nutzung von Freshdesk fand ich es sehr reibungslos und benutzerfreundlich. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Manchmal trat ein technischer Fehler bei der Nutzung von Freshdesk auf. Aber er wurde rechtzeitig behoben. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft uns, eine reibungslose Unterstützungskommunikation zu gewährleisten. ### 25. Verwaltung des Ticketflusses Ihres Unternehmens mit Leichtigkeit **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Anders R. | Head of Customer Education, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 02, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Freshdesk ist einfach zu bedienen und bringt Sie in kürzester Zeit zum Laufen. Dies ist praktisch, wenn Sie neu im Ticketing sind. Es verfügt über die notwendigen Funktionen, die wir benötigen, um nicht nur Tickets zu bearbeiten, sondern auch unser Ticket-Handling zu verwalten und zu verbessern. Ihr Kundensupport ist reaktiv und aufmerksam. Ihre neueste Ergänzung im Analysetool ist erstaunlich. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Obwohl ich ihre allgemeine Benutzeroberfläche für die einfache Ticketbearbeitung als benutzerfreundlich empfinde, wird es bei administrativen Rollen komplexer. Die allgemeine Einrichtung bestimmter Bereiche ist nicht intuitiv, und ich muss oft bestimmte Verfahren viele Male neu erlernen, um sie richtig zu machen. Es könnte eine Umstrukturierung und Überarbeitung gebrauchen, um ein einheitlicheres Erlebnis zu schaffen. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk rationalisiert, wie wir eine große Anzahl täglicher eingehender Kommunikation von unseren Kunden in Bezug auf Fragen zu unserem Produkt, Anfragen zu unserem Produkt oder Fehlerberichterstattung und Problemlösung bearbeiten. Es unterstützt sowohl ein kleines Team der ersten Linie, das adressieren kann, was es kann, als auch ein großes Team von Entwicklern, das zusammenarbeitet, um die komplexen Fälle zu lösen. ### 26. Sehr benutzerfreundlich **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vallinayagam G. | Customer Delight Executive, Verbraucherdienste, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 03, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Einfach, Informationen zu erhalten und in viele andere Software integriert. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Manchmal fehlt der Anrufdatensatz, ansonsten ist alles in Ordnung. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden derzeit Freshdesk als unser CRM, zusammen mit Freshcaller und Freshchat. Diese All-in-One-Integration macht es uns leicht, alles an einem Ort zu verwalten. Die Plattform liefert genaue Daten und ist sehr benutzerfreundlich. ### 27. Eine günstigere Alternative **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jamie H. | Customer Service Team Lead, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 31, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Die Integration von Zendesk war einfach und dauerte insgesamt etwa einen Monat, verlief jedoch reibungslos. Wir nutzten Tools, um unsere Kundenservice-E-Mails zu migrieren. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Es hat weniger Funktionen im Vergleich zu Zendesk, aber sie können über den integrierten App-Store hinzugefügt werden. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Kosten waren das Hauptanliegen. Wir hatten zuvor Zendesk verwendet und gaben etwa 20 % mehr aus, als mir lieb war, weshalb wir gewechselt haben. ### 28. FreshDesk - Ein vollständiges Helpdesk-Tool; **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Syed I. | IT Manager, Informationstechnologie und Dienstleistungen, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 03, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Einfach einzurichten Einfach zu verwenden Abteilungsweise Agenten Starke Eskalationsmatrix Sehr hilfreicher Kundensupport Einfach in andere Lösungen zu integrieren **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** nicht zu viele Abneigungen, nur das Erstellen eines Berichts ist etwas kompliziert **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** FD unterstützt die Verwaltung von Kundenbeschwerden auf eine anspruchsvolle Weise, mit rechtzeitiger Reaktion auf Kunden, klarer Sichtbarkeit für das Management und Verbesserung der Arbeitseffizienz der Agenten. ### 29. Großartiges und anpassbares Werkzeug für den Kundensupport und benutzerfreundlich für Agenten **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anish K. | SDE 1, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 07, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Aktualisieren Sie weiterhin die Funktionen, rollenbasierte Verwaltung **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Benutzerdefinierter Berichtsersteller-API, lange Protokolle im Abschnitt app.log nicht sichtbar **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Tickets verfolgen, Produktivität der Agenten über Standard- und benutzerdefinierte Lösungen. ### 30. Netter Beitrag Verkaufs-CRM **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Animesh R. | business analyst, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 16, 2023 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Die neuen Dashboards sind jetzt sehr hilfreich, um Entscheidungen zu treffen. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Dasselbe, immer noch teuer. Sie sollten über die Preisgestaltung nachdenken. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Geben Sie eine ordnungsgemäße Nachverfolgung für jede Beschwerde des Kunden. ### 31. Freshdesk ist eine solide Wahl für Unternehmen, die eine umfassende und benutzerfreundliche Lösung suchen. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 14, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Einfach zu bedienen. Unterstützt mehrere Kanäle. Einfach in ein benutzerdefiniertes Widget zu integrieren. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Einschränkung als Bericht, wir können den Bericht nicht anpassen. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Da es in den Anrufkanal integriert ist, hilft es, einfach mit dem Kunden in Bezug auf das entsprechende Ticket zu kommunizieren. Lösen Sie die Kundenprobleme. ### 32. Großartige Erfahrung **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mohamed D. | Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 11, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Was ich an Freshdesk mag, ist, wie einfach es zu benutzen ist. Das Ticketsystem hält alles organisiert, die Automatisierungsfunktionen, wie Ticket-Routing und Erinnerungen zur Nachverfolgung, waren hilfreich, jedoch muss man sicherstellen, dass es richtig eingerichtet ist. Dies hat uns Zeit gespart und sichergestellt, dass wir rechtzeitig antworten. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Eine Sache, mit der wir in Freshdesk zu kämpfen hatten, ist der Mangel an Anpassungsmöglichkeiten. Es kann schwierig sein, Workflows genau an unsere Bedürfnisse anzupassen, wenn man nicht damit vertraut ist, wie man es einrichtet. Wir müssten anrufen oder E-Mail-Tickets einreichen, um Unterstützung bei der Einrichtung einiger Funktionen/Automatisierungen zu erhalten, was zeitaufwändig sein kann. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk hat es uns viel einfacher gemacht, Kundenanfragen zu bearbeiten, indem alles an einem Ort zusammengeführt wurde. Die Automatisierung von sich wiederholenden Aufgaben wie der Ticketweiterleitung und Nachverfolgungen hat uns viel Zeit gespart, sodass sich unser Team auf wichtigere Aufgaben konzentrieren kann. ### 33. Sehr einfach zu verwenden **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Akshay P. | Author, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 04, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Teammanagement und sehr einfach zu verwenden, Berichtmechanismus **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Teuer und funktioniert nicht in Bezug auf die Kosten, und ihr Kundenservice ist nicht so schnell. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Berichte ### 34. Ausgezeichnetes und effizientes Kollaborationstool mit großartigen Analysen zur Begleitung! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Korrin P. | Sr Manager, Product Leadership, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 07, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Freshdesk kann viele Agenten auf eine funktionsübergreifende Weise hosten, was entscheidend dafür ist, dass unsere Arbeit effizient ist und unsere Kunden zufriedenstellt. Es ist einfach zu bedienen, was weniger Zeit für Schulung und Einarbeitung erfordert. Wenn es Probleme gibt, ist das Kundenserviceteam leicht zu kontaktieren und löst Probleme schnell. Die tägliche Nutzung des Tools übt großen Druck auf die Notwendigkeit aus, immer funktionsfähig zu sein - wir hatten noch kein Problem! Die Möglichkeit, interne Notizen zwischen Agenten zu haben, das Weiterleiten von Tickets und andere Attribute, die einem Ticket zugeordnet werden können, ermöglichen eine einfache Suche und Aggregation von Metriken. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Der einzige Nachteil, den ich erlebt habe, ist, dass, wenn ich nicht die spezifischen Administratorrechte habe, um bestimmte Gruppen und damit Tickets zu sehen, die Tickets zu verschwinden scheinen und es einige Zeit dauert, um Zugang zu diesen Tickets zu erhalten. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Organisation verschiedener Arten von Anfragen oder Beschwerden. ### 35. Freshdesk: Rationalisierung des Kundensupports **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ayobami S. | Management Information Systems Specialist, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 01, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Saubere Benutzeroberfläche, einfache Ticketverwaltung und starke Automatisierungsfunktionen, die Zeit sparen. Die Berichtswerkzeuge und Selbstbedienungsoptionen sind ebenfalls sehr nützlich. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Einige Funktionen fühlen sich ohne höherstufige Pläne eingeschränkt an. Die Berichterstattung kann starr sein, und die mobile App ist nicht immer zuverlässig. Gelegentliche Verzögerungen während der Spitzenzeiten. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Verwalten Sie Kundeninteraktions- und Engagementprotokolle ### 36. Freshdesk überprüfen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** José Demetrio M. | Gerente, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 06, 2023 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** die Konfiguration der Benachrichtigungen ist sehr funktional **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Der Chat ist wichtig, um die Benutzer zu betreuen. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich eine einzige App, um alle Tickets auf verschiedene Weise zu bearbeiten. ### 37. Faire Preisgestaltung und erledigt die Aufgabe **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** raymond H. | CEO, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 18, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Die Preisgestaltung für E-Mails ist, würde ich sagen, angemessen und es ist einfach, die Arbeiter zu verfolgen. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Es ist schwierig, Freddy AI einfach zu testen, ohne direkte Kosten zu haben, bevor man überhaupt weiß, ob es für das Unternehmen nützlich ist. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sie stellen sicher, dass wir auf Kunden-E-Mails antworten und sie lösen können. ### 38. Es ist ein brillantes Werkzeug mit einer intuitiven Benutzeroberfläche und vielen nützlichen Funktionen. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sushmita C. | WFM senior RTE, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 16, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Der beste Teil von Freshdesk ist, dass es benutzerfreundlich ist, die Leistung aller Benutzer auf einmal verfolgt und einfach benutzerdefinierte Berichte herunterzuladen sind. Dies hilft auch effektiv bei der Echtzeit-Ticketüberwachung, die dazu beiträgt, die Lösungszeit für ein besseres Kundensupport-Erlebnis zu verkürzen. Es ist nützlich, wenn es um Teamarbeit geht, da wir die Tickets leicht neu zuweisen können, falls es ein Problem mit dem derzeit zugewiesenen Teammitglied gibt, um weitere Verzögerungen bei der Lösung zu vermeiden. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Ich empfinde keine spezifische Herausforderung bei der Nutzung des Tools, aber die einzigen Einschränkungen von Freshdesk sind, dass es manchmal bei hohem Ticketvolumen Zeit braucht, um die Tickets zu laden, und die manuelle Neuzuweisung mehr Zeit in Anspruch nimmt, was zu einer längeren Lösungszeit für die Kunden führt. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die durch die Nutzung von Freshdesk gelösten Probleme umfassen die Reduzierung der AHT, die Echtzeit-Ticketüberwachung und das Herunterladen der Berichte nach Bedarf. Dies trägt auch zur Verbesserung der Teamleistung bei. Es bietet klare Einblicke in zugewiesene, nicht zugewiesene, gelöste und ungelöste Tickets auf täglicher, wöchentlicher und monatlicher Basis, was bei der Zeitreihenanalyse von Arbeitsabläufen hilft. ### 39. Die beste Plattform zur Verwaltung des Unternehmenssupports **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bildungsmanagement | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 06, 2023 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Freshdesk ist so einfach zu bedienen. Vorgefertigte Antworten machen das tägliche Leben so viel einfacher. Das Verwalten Ihrer täglichen Aufgaben ist ein Kinderspiel, da Freshdesk Sie daran erinnert, worauf Sie am Tag folgen müssen. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Ich bin sehr zufrieden mit Freshdesk und habe derzeit keine negativen Bemerkungen. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es bietet ein zentrales System zur Verwaltung unserer eingehenden E-Mails. Es bietet einen ganzheitlichen Überblick darüber, was zu einem bestimmten Zeitpunkt im Unternehmen passiert. ### 40. Großer Wert zu einem erschwinglichen Preis **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computer- und Netzwerksicherheit | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 24, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Freddy AI, die Berichtswerkzeuge, die Ticketautomatisierung und die gesamte Benutzeroberfläche sowie deren Anpassung. Es war sehr einfach einzurichten und integrierte sich gut mit Intune und AD. Ihr Kundensupport ist ebenfalls leicht zu handhaben. Wir nutzen diese Software den ganzen Tag, jeden Tag in unserem Unternehmen. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Wenn ich etwas wählen müsste, sind einige der Standard-Ticketfelder etwas, das wir nicht verwenden, daher mehr Anpassungsmöglichkeiten damit. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben derzeit keine Probleme. ### 41. Einfaches CS-Paket **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Einzelhandel | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 29, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Einfache Einrichtung und Nutzung - besonders für Benutzer ohne Schnickschnack **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Ein dedizierter Support-Kontakt für Unternehmenskunden kann viel bewirken. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshworks (typischerweise der Freshdesk-Dienst) macht das Verwalten von Kundentickets zum Kinderspiel, anstatt sich auf den standardmäßigen E-Mail-Verkehr hin und her zu verlassen. ### 42. Ein unkomplizierter Helpdesk, der alle Funktionen bietet, die Sie benötigen, um im Kundenservice zu glänzen. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ollie B. | Customer Experience Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 20, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Die Benutzerfreundlichkeit macht die Schulung von Teammitgliedern auf Freshdesk schnell und erfolgreich; dies ist eine große Hilfe in einem kleinen Unternehmen mit begrenzten Arbeitsstunden - wir brauchen Menschen, die schnell lernen können, und ein einfaches Tool macht dies möglich. Es gibt auch genügend Möglichkeiten, das Helpdesk an Ihre Anforderungen anzupassen. Der Betrieb in verschiedenen Regionen kann eine Herausforderung darstellen, aber unsere Teams in Großbritannien und den USA können separat arbeiten und auch dort zusammenarbeiten, wo es nötig ist. Der Support, den Freshdesk bietet, ist ebenfalls immer schnell und liefert die Antwort, die Sie meistens benötigen. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Trotz der Tatsache, dass es sehr einfach zu bedienen ist, hat Freshdesk keine „Umschau“-Funktion, die die verschiedenen Funktionen und Kapazitäten der Plattform erklärt. Für jemanden, der noch nie ein Helpdesk verwendet hat und die Aufgabe hat, eines zu implementieren, könnte dies eine Herausforderung darstellen, aber ich vermute, dass der Support, den Freshdesk bietet, dieses Problem mildern würde. Die Berichterstattung war früher sehr einfach - sie hat sich seitdem zu einem detaillierteren Analysetool verändert, das offensichtlich eine Fülle von Informationen bietet, aber nicht so einfach zu bedienen ist wie andere Aspekte der Plattform. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk ermöglicht es uns, alle Arten von Kundenserviceproblemen, die unsere Kunden erleben, zeitnah zu lösen, was unserem Unternehmen durch unsere öffentlich angezeigten Bewertungen, wie Trustpilot, zugutekommt. ### 43. Fantastisches Ticketsystem **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rick M. | Client Server Software Specialist, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 19, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Freshdesk macht es einfach, Teams und Ticket-Warteschlangen zuzuweisen, Kontakte nach Kunden zu gruppieren und frühere Ticketeinreichungen zu durchsuchen. Es ist einfach, benutzerdefinierte Ticketansichten basierend auf verschiedenen Kriterien zu erstellen. Wir haben Freshdesk ausgewählt, nachdem wir über ein Dutzend ähnlicher Systeme verglichen hatten, und wir sind sehr zufrieden mit der Wahl. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** 1. Das Verknüpfen von Tickets funktioniert, aber es über einen Tracker zu machen, ist unelegant und sollte keine Voraussetzung sein. 2. Das Teilen des Ticketzugangs mit Mitgliedern verschiedener Gruppen ist ebenfalls umständlich. Man sollte jemanden nicht zum Mitarbeiter oder Beobachter machen müssen, sondern einfach in eine "Zugriffsliste" aufnehmen können. 3. Das Verwalten von Tags kann sehr unhandlich sein. Vielleicht könnte KI verwendet werden, um Tippfehler bei Tags und mögliche Duplikate zu identifizieren (z. B. "CCDuplicateCharge" und "DupCCCharge" oder "DuplicateRefund" und "RefundDuplicate"). 3a. Wenn mehrere Einheiten eine Instanz von Freshdesk teilen, sollten nur Tags für diese Einheit durchsuchbar sein. Noch besser: Jede Gruppe hat ihr eigenes Set von Tags. 4. Agenten sollten mehreren Gruppen angehören können, aber auswählen, welche Warteschlangen Tickets automatisch an sie zuweisen. Derzeit, wenn man zu einer Gruppe hinzugefügt wird, führt die Aktivierung der Ticketzuweisung dazu, dass Tickets aus allen Gruppen gesendet werden. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk hilft uns, Supportanfragen und interne Projekte zu verfolgen. ### 44. Freshdesk - Die All-in-One-Ticketplattform **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Athieswari R. | Product Operations Manager, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 19, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Diese Ticketing-Plattform dient als einzige zuverlässige Quelle für die Bearbeitung all Ihrer Anfragen. Sie verfügt über die Fähigkeit, Anfragen aus mehreren Quellen zu integrieren. Der Implementierungsprozess ist sehr reibungslos. Bei den meisten anderen Produkten, die wir den Nutzern vorstellen, ist dies das einzige, das aufgrund seiner Benutzerfreundlichkeit nur sehr geringe Akzeptanzprobleme hatte. Sie haben definitiv einen hervorragenden Kundensupport. Bei allen Anfragen, die ich bisher gestellt habe, haben sie während des gesamten Prozesses geholfen, das Problem zu klären oder es so schnell wie möglich zu lösen. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Der einzige Nachteil, den ich bei diesem Produkt sehe, ist das Customer-Success-Team. Sie nehmen selten Kontakt mit uns auf. Wenn sich das Produkt weiterentwickelt, muss jemand den Kunden kontaktieren und die neuen Fähigkeiten des Produkts erklären. Das könnte zu neuen Geschäftsmöglichkeiten für beide Teams führen. Ich persönlich finde keine Probleme mit den Funktionalitäten. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Früher hatten wir in unserer Organisation kein Ticketing-Tool. Jetzt haben wir die offiziellen Kontakt-E-Mails unserer Organisation integriert. Pro Tag erhalten wir etwa 200 Anfragen, eine Mischung aus allen Anfragen, Beschwerden und Feedback. Vor der Implementierung von Freshdesk war das Management nicht sicher, ob all diese Anfragen bearbeitet wurden, zu welcher Zeit sie beantwortet wurden, ob die Beschwerde gelöst wurde und welche Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen ergriffen wurden. Jetzt verfolgen wir all diese Metriken, was zu einem besseren Kundenservice geführt hat. ### 45. Die Automatisierung von Freshdesk hat unsere Empfehlungs-Leads um 33 % und den Umsatz um 25 % gesteigert. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Roshan Raj M. | Product Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 19, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Die Automatisierungs-Workflows von Freshdesk haben unsere Empfehlungs-Generierungsprozesse revolutioniert. Durch die Einrichtung eines maßgeschneiderten Workflows haben wir unsere Abläufe optimiert, was zu einem 33%igen Anstieg der Empfehlungs-Lead-Generierung und einer 25%igen Umsatzsteigerung aus Empfehlungen geführt hat. Das intuitive Design der Plattform machte es einfach, Workflows an unsere spezifischen Bedürfnisse anzupassen, repetitive Aufgaben zu automatisieren und rechtzeitige Nachverfolgungen sicherzustellen. Diese Effizienz hat uns nicht nur Zeit gespart, sondern auch die Produktivität unseres Teams gesteigert. Die robusten Automatisierungsfähigkeiten von Freshdesk haben erheblich zu unserem Geschäftswachstum beigetragen. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Während die Automatisierungs-Workflows von Freshdesk unseren Empfehlungsprozess erheblich verbessert haben, könnten die Dashboard- und Berichtsfunktionen von fortschrittlicheren Anpassungsoptionen und Echtzeit-Datenvisualisierung profitieren, um Leistungskennzahlen besser zu überwachen und zu analysieren. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk hat unseren Empfehlungsprozess optimiert, was die Lead-Generierung um 33 % und die Empfehlungsumsätze um 25 % gesteigert hat. Die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben hat die Produktivität unseres Teams verbessert, sodass wir uns auf strategische Initiativen konzentrieren können. ### 46. Beste CRM für Support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Manan M. | Head of customer support, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 31, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Leichtigkeit der Aufgaben, Ansichten, Verfolgung von Live-Tickets, Automatisierungen und Analysen. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Daten benötigen einige Zeit, um in der Analyse aktualisiert zu werden. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Hochvolumenmanagement und Automatisierungen ### 47. Erfolg mit Freshdesk **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Brian K. | System, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 17, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Freshdesk ist unglaublich benutzerfreundlich und macht die Verwaltung des Kundensupports nahtlos. Seine intuitive Benutzeroberfläche, Automatisierungsfunktionen und das robuste Ticketsystem sparen Zeit und verbessern die Effizienz. Außerdem sind die Integrationsoptionen ausgezeichnet, was es anpassungsfähig an verschiedene Geschäftsanforderungen macht. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Wir würden es sehr schätzen, wenn der KI-Chat-Agent fortschrittlicher und intelligenter sein könnte. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk hilft uns, alle Kundenanfragen an einem Ort zu behalten, sodass nichts übersehen wird. Es macht es einfach, E-Mails und Chats zu verwalten, ohne zwischen verschiedenen Tools wechseln zu müssen. Die Automatisierungsfunktionen sparen uns viel Zeit, indem sie sich um wiederkehrende Aufgaben kümmern, und es hat unseren Kundensupport schneller und organisierter gemacht. Insgesamt hat es uns geholfen, besseren Service zu bieten und den Überblick zu behalten. ### 48. Benutzerfreundlich und ausgezeichnete Funktionen sollten unsere Routinearbeit vereinfachen. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mahendraprabu M. | Technical lead, Elektro-/Elektronikherstellung, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 11, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Freshdesk ist eine äußerst effektive und benutzerfreundliche Kundenservice-Plattform, die darauf ausgelegt ist, den Kundenservice zu verbessern und Abläufe zu optimieren. Funktionen wie Ticket-Routing, SLA-Management und vorgefertigte Antworten helfen, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren, Zeit zu sparen und die Produktivität zu steigern. Es befähigt Unternehmen, erstklassigen Kundenservice zu bieten, während die Effizienz und die Zusammenarbeit im Team verbessert werden und der Fokus auf den Aufbau von Kundenbeziehungen liegt. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Die anfängliche Einrichtung wird sehr reibungslos verlaufen und danach wird der Freshdesk-Support bei Bedarf oder Unkenntnis über das Produkt etwas verzögert helfen. Die höheren Unternehmenspreise sind etwas hoch. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ja, ich stimme zu, dass Freshdesk die Arbeitszeit spart und es gibt zahlreiche Automatisierungen, die auch mit anderen Drittanbieter-Tools integriert werden können. Das bietet eine professionelle Antwort an die Kunden und beeindruckt auch den Markenruf. ### 49. Einfach zu bedienendes Programm - leistungsstarke Funktionen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Katrina B. | Director of Customer Experience, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 12, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** In unserer Branche haben wir viele Kunden mit derselben E-Mail-Adresse - dies ist ein Problem für 98% der Produkte, die wir überprüft haben, da sie die E-Mail-Adresse als eindeutigen Identifikator verwenden. Freshdesk lässt uns jedoch auswählen, was wir als unseren eindeutigen Identifikator verwenden möchten, und das hat uns geholfen, unsere Kunden besser zu bedienen und Verwirrung für unsere Agenten zu vermeiden. Die Benutzeroberfläche ist ebenfalls sehr sauber. Dies ist das wichtigste Werkzeug, das unsere Agenten täglich verwenden, sie können leicht miteinander zusammenarbeiten und wir können Trends verfolgen. Unser Onboarding war relativ einfach, wenn man bedenkt, dass unser vorheriges Produkt über 15 Jahre in Gebrauch war. Und glücklicherweise wurde jedes Mal, wenn wir den Support kontaktieren mussten, alles zeitnah beantwortet. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Mehr der KI-Funktionen waren früher in den höheren Stufen enthalten, sind jetzt jedoch zusätzlich. Es ist jedoch immer schön, sie zu testen und zu sehen, wie weit das Produkt gekommen ist. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Transparenz in die Antworten, die von allen in unseren Kontaktzentren ausgehen. Dies hilft uns zu sehen, ob der Kunde zuvor mit demselben Problem angerufen hat und wie es gelöst wurde, um es schnell erneut zu tun. Wir können auch sehen, ob wir einen Anstieg bei einem bestimmten Problem haben und es besser zur Behebung eskalieren können. ### 50. Guter Kundensupport **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bildungsmanagement | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 22, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Die neue Benutzeroberfläche für die Ticketverwaltung ist ziemlich schön, aber es gibt mehr Verwirrung, um den Ticketprozess zu verstehen. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Der Kundensupport muss daran viel arbeiten. Keine Person, die hilft. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Alle Support-Tickets, die zu uns kommen, können wir an alle in unserem Team zuweisen, und der Hauptvorteil besteht darin, Klarheit in den Berichten zu haben. ## Freshdesk Discussions - [Welche verschiedenen Kanäle gibt es, über die Freshdesk Kunden unterstützen kann?](https://www.g2.com/de/discussions/what-are-the-different-channels-through-which-freshdesk-can-support-customers) - 1 comment, 2 upvotes - [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshdesk-used-for) - 4 comments, 1 upvote - [*WARRNING* Freshdesk uses False Advertisement and Deceptive Business Practices](https://www.g2.com/de/discussions/warrning-freshdesk-uses-false-advertisement-and-deceptive-business-practices) - 1 comment, 1 upvote - [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) - 3 comments, 1 upvote - [Was ist der beste Weg, um Workflow-Automatisierungen zu nutzen?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-best-way-to-use-workflow-automations) - 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[GitHub](https://www.g2.com/de/products/github/reviews) - [Google Workspace](https://www.g2.com/de/products/google-workspace/reviews) - [Gravity Forms](https://www.g2.com/de/products/gravity-forms/reviews) - [Gupshup](https://www.g2.com/de/products/gupshup/reviews) - [Harvest](https://www.g2.com/de/products/harvest/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [intalk.io](https://www.g2.com/de/products/intalk-io/reviews) - [Intuit Mailchimp Email Marketing](https://www.g2.com/de/products/intuit-mailchimp-email-marketing/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/de/products/jira/reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) - [Jotform](https://www.g2.com/de/products/jotform/reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/de/products/saas-labs-justcall/reviews) - [Microsoft Entra ID](https://www.g2.com/de/products/microsoft-entra-id/reviews) - [Microsoft Intune Enterprise Application Management](https://www.g2.com/de/products/microsoft-intune-enterprise-application-management/reviews) - [Microsoft Outlook](https://www.g2.com/de/products/microsoft-outlook/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/de/products/microsoft-teams/reviews) - [MightyCall](https://www.g2.com/de/products/mightycall/reviews) - [monday CRM](https://www.g2.com/de/products/monday-crm/reviews) - [n8n](https://www.g2.com/de/products/n8n/reviews) - [Okta](https://www.g2.com/de/products/okta/reviews) - [Ozonetel](https://www.g2.com/de/products/ozonetel/reviews) - [Planhat](https://www.g2.com/de/products/planhat/reviews) - [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/de/products/playvox-quality-management/reviews) - [ServiceNow Connector](https://www.g2.com/de/products/servicenow-connector/reviews) - [Shopify](https://www.g2.com/de/products/shopify/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/de/products/slack/reviews) - [Slack Connector for Jira](https://www.g2.com/de/products/slack-connector-for-jira/reviews) - [SparkTG](https://www.g2.com/de/products/sparktg/reviews) - [SurveySparrow](https://www.g2.com/de/products/surveysparrow/reviews) - [Telavox](https://www.g2.com/de/products/telavox/reviews) - [Textline](https://www.g2.com/de/products/textline/reviews) - [The CDC Solution](https://www.g2.com/de/products/the-cdc-solution/reviews) - [Trustpilot](https://www.g2.com/de/products/trustpilot/reviews) - [Twilio](https://www.g2.com/de/products/twilio/reviews) - [UltimateAI](https://www.g2.com/de/products/ultimateai/reviews) - [Unicommerce](https://www.g2.com/de/products/unicommerce/reviews) - [Unity](https://www.g2.com/de/products/unity/reviews) - [Webbtree Talent Discovery](https://www.g2.com/de/products/webbtree-talent-discovery/reviews) - [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/de/products/whatsapp-business-platform/reviews) - [WordPress.com](https://www.g2.com/de/products/wordpress-com/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/de/products/zapier/reviews) - [Zendesk for Employee Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-employee-service/reviews) - [Zoho CRM](https://www.g2.com/de/products/zoho-crm/reviews) - [Zoho Mail](https://www.g2.com/de/products/zoho-mail/reviews) ## Freshdesk Features **Ticket- und Fallmanagement** - Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung - Benutzeroberfläche für Ticketantworten - Workflow - Automatisierung von Antworten - SLA-Verwaltung - Anhänge/Screencasts - Ticket-Kollaboration - Kunden- und Kontaktdatenbank **Kanäle** - Multi-Channel-Abdeckung - Lauthören - Physische Medien **Brauchbarkeit** - Zugriff für alle Mitarbeiter - Belege - Zwei-Wege-Kommunikation **Produktivitäts-Tools** - Notes - Interne Diskussion - Zuweisungen und Aufgaben - Arbeitsabläufe - Vorlagen - Integrationen - Tagging-System **Konversations-Plattform** - Personalisierung - Omnichannel (Omnichannel) - Kontextuelles Engagement - Proaktives Engagement **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung - Text-to-Speech **Generative KI** - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Self-Service-Erlebnis** - Wissensdatenbank - Durchsuchbare Artikel - Community-Foren - Mobile Optimierung - Personalisierung **die Kommunikation** - Pop-up-Chat - Benachrichtigungen - Gezielte E-Mails - In-App-Messaging - Co-Browsing **Prozess** - Erwähnt - Tickets - Macros **Design** - Entwicklung von Kommunikationsstrategien - Inhalte erstellen - Personalisierung - Eingehende Identifizierung - Einhaltung **Reporting** - Vorrangige Fallwarnungen - Trendanalyse - Leistungsüberwachung **Analytics** - Trends - Leistungsverfolgung - E-Mail-Nachverfolgung **Unterstützen Sie die Automatisierung** - Intelligentes Routing - Nahtlose Eskalation - Abschriften - Self-Service-Support **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Self-Service-Plattform** - Branding - Automatisierung - künstliche intelligenz - Integrationen **Interner Gebrauch** - Anpassung - Archivierung von Konversationen - Lead-Entwicklung - Wissensdatenbank - Team-Posteingang - Kundenprofile **Kanäle** - E-Mail - Sozialen - Live Chat - Telefon - 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