# Freshdesk Reviews **Vendor:** Freshworks **Category:** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 3,736 ## About Freshdesk Freshdesk (ein Produkt von Freshworks Inc.) ist eine moderne, KI-gestützte Kundenservice-Lösung mit Unternehmensfähigkeit ohne die Komplexität eines Unternehmens. Freshdesk vereint Kanäle, Gespräche, KI-Fähigkeiten, Kundeninformationen und fortschrittliches Ticketing an einem Ort im Freshdesk Command Center, sodass Agenten bereit sind, Probleme zu lösen. Mit Freddy, der menschenorientierten KI, können Kundenserviceteams KI-Agenten in wenigen Minuten live schalten, um komplexe und einfache Anfragen vollständig zu lösen, Unterstützung bei Antworten und Lösungen vom KI-Copiloten zu erhalten und mit KI-Einblicken voraus zu sein. Freshdesk ist auch mit fortschrittlichen Workflows, Automatisierungen und Selbstbedienung ausgestattet, sodass Sie den Kundenservice auf jedem Kanal einfach einrichten und skalieren können – egal, ob Sie ein Support-Team von 10 oder 500 sind. Freshdesk ist schnell einzurichten, einfach zu bedienen und für schnelle Wirkung konzipiert – es liefert 225% ROI, 95% Omnichannel-Erstkontaktlösungsrate und bis zu 80% Lösungen mit KI-Agenten. ## Freshdesk Pros & Cons **What users like:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Freshdesk, die eine schnelle Anpassung und reibungslose Verwaltung von Aufgaben erleichtert. (351 reviews) - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Freshdesk, was eine schnelle Einführung und effiziente Ticketverwaltung erleichtert. (236 reviews) - Benutzer schätzen die **Automatisierungsfunktionen** in Freshdesk, die die Effizienz steigern und die Arbeitsbelastung erheblich reduzieren. (179 reviews) - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Freshdesk, da es die Produktivität steigert, indem es das Ticketmanagement und die Arbeitsabläufe optimiert. (170 reviews) - Benutzer schätzen die **effiziente Ticketorganisation und -verfolgung** in Freshdesk, die ihren Arbeitsablauf optimiert. (169 reviews) - Benutzer finden die **benutzerfreundliche Oberfläche** von Freshdesk unschätzbar, da sie die Ticketverwaltung vereinfacht und die Produktivität erheblich steigert. (162 reviews) - Einfach (131 reviews) - Fallmanagement (130 reviews) - Benutzeroberfläche (125 reviews) - Zeitersparnis (121 reviews) **What users dislike:** - Benutzer bemerken, dass **fehlende Funktionen** wie Asset-Management die Funktionalität von Freshdesk im Vergleich zu Wettbewerbern einschränken. (115 reviews) - Benutzer haben **Ticketprobleme** mit Freshdesk, einschließlich doppelter Tickets und verzögerter Ladezeiten während hoher Auslastungszeiten. (93 reviews) - Benutzer erleben **duplizierte Ticket-Erstellung und langsame Ladezeiten** bei hohem Volumen, was die Problemlösung erschwert. (93 reviews) - Benutzer finden die **begrenzten Funktionen** von Freshdesk überwältigend und träge, was ihre Gesamterfahrung beeinträchtigt. (89 reviews) - Benutzer finden **Einschränkungen beim Funktionszugriff** und bei der Anpassung, was insbesondere kleinere Teams und hohe Ticketvolumen betrifft. (83 reviews) - Begrenzte Anpassung (80 reviews) - Langsames Laden (80 reviews) - Schlechte Berichterstattung (69 reviews) - Benutzer stehen vor Herausforderungen mit **Problemen im Ticketsystem** , einschließlich der Sichtbarkeit von Untertickets und Fehlern, die zu doppelten Tickets führen. (66 reviews) - Lernkurve (65 reviews) ## Freshdesk Reviews ### 1. Effizientes Ticketing mit großartigen Funktionen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Deepak M. | IT Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 27, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Ich mag, dass Freshdesk einfach zu bedienen ist, was es zu einem großartigen Helpdesk-Tool für meine Organisation macht. Ich schätze die ermäßigten Preise, die für uns vorteilhaft sind. Die benutzerdefinierte Mail-SMTP-Funktion ist ebenfalls ein Pluspunkt, da sie mehr personalisierte Kommunikationsmöglichkeiten bietet. Ich bin beeindruckt von den modernen Funktionen und App-Integrationen, die alles organisiert und zentral an einem Ort halten. Dies spart Zeit, indem es eine zentrale Ticketverwaltung für die gesamte Organisation ermöglicht. Die anfängliche Einrichtung war sehr einfach, was den Übergang reibungslos machte. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Manchmal wird aufgrund eines technischen Fehlers der Ausgang blockiert und ich muss ein Support-Ticket erstellen, was die Abläufe verzögert. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich nutze Freshdesk wegen seines zentralisierten Ticketingsystems, das meiner Organisation Zeit spart. Die benutzerfreundliche Oberfläche und die App-Integrationen helfen, unsere Abläufe zu optimieren. ### 2. Streamlined Our District Helpdesk Efficiently **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael S. | District Technology Technician, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 04, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** I like that Freshdesk is easy to use and there are several ways to put in and report issues by tickets. I also appreciate that teachers and staff can communicate and report problems by either logging in and filling out or emailing an address, and the system creates the tickets for them. This helps in managing time and setting priorities for issues. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** They have a part that makes the closing of tickets a contest. It is easy to fool and get top spot without doing a whole lot with solving issues. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** I use Freshdesk for time management, setting priorities for issues, and providing a communication channel for teachers and staff to report problems timely. It's easy to use with multiple ways to submit and manage ticket issues. ### 3. Alle Kundenkonversationen an einem Ort mit Freshdesks einfacher Ticketing- und Automatisierungslösung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Shashwat P. | Senior, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 11, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Was mir an Freshdesk am meisten gefällt, ist, dass es alle Kundenkonversationen an einem Ort hält. Früher war es schwierig, E-Mails und Supportanfragen über verschiedene Kanäle hinweg zu verfolgen, aber mit Freshdesk wird alles zu einem Ticket und es ist viel einfacher zu verwalten. Die Benutzeroberfläche ist auch ziemlich einfach, sodass sich sogar neue Teammitglieder schnell damit vertraut machen können. Automatisierungsregeln sind ein weiterer Punkt, den ich mag, weil sie helfen, Tickets automatisch zu leiten und viel manuelle Arbeit sparen. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Eine Sache, die meiner Meinung nach besser sein könnte, ist der Berichts- und Analysebereich. Grundlegende Berichte sind in Ordnung, aber wenn man detailliertere Einblicke möchte, muss man manchmal Zeit damit verbringen, Dinge zu konfigurieren. Außerdem sind einige nützliche Funktionen hinter teureren Preisplänen gesperrt, was für kleinere Teams etwas einschränkend sein kann. Abgesehen davon erfordert es gelegentlich etwas Mühe, bestimmte Einstellungen oder Konfigurationen zu finden. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk hilft uns hauptsächlich dabei, Kundenanfragen viel besser zu organisieren und nachzuverfolgen. Früher kamen Anfragen per E-Mail und es war schwierig, den Überblick darüber zu behalten, welches Problem bearbeitet wurde und welches noch offen war. Mit Freshdesk wird jede Anfrage zu einem Ticket, sodass es einfacher ist, sie der richtigen Person zuzuweisen und den Fortschritt zu überwachen. Es hilft auch dabei, dringende Probleme zu priorisieren und schneller auf Kunden zu reagieren. Insgesamt hat es den Supportprozess strukturierter gemacht und die Wahrscheinlichkeit verringert, Kundenanfragen zu übersehen. ### 4. Freshdesk-Automatisierung und benutzerdefinierte Szenarien, die die tägliche Arbeit vereinfachen **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pavel D. | Sports Database & Data Support Coordinator, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 26, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Nach der Migration zu Freshdesk schätzten wir sofort die umfangreichen Automatisierungsoptionen und die Möglichkeit, benutzerdefinierte Szenarien zu erstellen. Dies war für uns entscheidend, da wir das System so konfigurieren konnten, dass es unsere tatsächlichen Abläufe widerspiegelt und die tägliche Arbeitsbelastung des Teams vereinfacht. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Nichts Großes. Wir könnten einige Funktionen vermissen (hauptsächlich E-Mail-Benachrichtigungen, wenn etwas markiert wird), aber diese sind Teil eines höherstufigen Plans, und das verstehen wir. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Unser Unternehmen hat lange nach einer Helpdesk-Lösung gesucht, die unseren spezifischen Anforderungen entspricht. Über 10 Jahre hinweg haben wir uns auf ein Tool mit einer Gmail-ähnlichen Oberfläche verlassen. Doch allmählich erkannten wir die Notwendigkeit einer Lösung, die besser mit unserem aktuellen Workflow und den Anforderungen an Automatisierung, Transparenz und effizientes Kommunikationsmanagement im Jahr 2026 übereinstimmt. Wir suchten nach einem System, das sich an uns anpasst – nicht umgekehrt. Wir schätzten auch sehr die Möglichkeit, die Oberfläche auf Tschechisch umzustellen, was den Anpassungsprozess für das gesamte Team erheblich erleichterte. Die Implementierung verlief nahtlos. Geringfügige Unterstützung von Drittanbietern war nur erforderlich, um unsere hochspezifischen Anforderungen zu erfüllen, nicht aufgrund von Einschränkungen des Systems selbst. Heute haben wir dank Freshdesk besser definierte Prozesse, ein höheres Maß an Automatisierung und mehr Transparenz in allen Kommunikationsbereichen. Insgesamt sind wir mit der Lösung sehr zufrieden. ### 5. Hervorragende Echtzeitanalysen und vorgefertigte Antworten für schnelleren, konsistenten Support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Yashshvi S. | Application Analyst, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 03, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Das anpassbare Dashboard und die Echtzeitanalysen sind herausragend - ich kann Ticketvolumen, Antwortzeiten und SLA-Konformität über mehrere Marken hinweg auf einen Blick verfolgen. Vorgefertigte Antworten waren ein Wendepunkt für unser Team. Wir verwalten über 15 Marken und können konsistente, markenspezifische Antworten beibehalten, während wir die Antwortzeit drastisch verkürzen. Dies hat uns geholfen, unsere durchschnittliche erste Antwortzeit um 37 % zu reduzieren. Das Ticket-Kategorisierungssystem ist robust - wir können nach Typ, Plattform, Priorität und Status filtern, was es einfach macht, Tickets effizient zu leiten und dringende Probleme zu priorisieren. Die E-Mail-Integration funktioniert nahtlos, und die Team-Performance-Funktionen (Ranglisten, Abzeichen, Trendanalysen) helfen, unser Team zu motivieren und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Die anfängliche Einrichtung kann komplex sein, insbesondere die Konfiguration der E-Mail-Weiterleitung und die Einrichtung von DNS-Einträgen für die Domain-Authentifizierung. Die Konfiguration des DKIM-CNAME-Eintrags erfordert technisches Fachwissen und die Koordination mit IT-Teams. Obwohl die Plattform funktionsreich ist, könnte die Automatisierung von Arbeitsabläufen intuitiver sein. Wir verlassen uns oft auf externe Tools wie Grammarly für die Qualitätssicherung von Antworten, was idealerweise integriert sein sollte. Die Anpassung von Berichten könnte flexibler sein - während die Standardberichte gut sind, erfordert das Erstellen benutzerdefinierter Ansichten für spezifische Geschäftsanforderungen manchmal Umgehungslösungen. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk zentralisiert unseren Multi-Brand-Gäste-Service-Betrieb, sodass wir den Support für über 15 Marken effizient von einer einzigen Plattform aus verwalten können, während wir durch Gruppen eine klare Trennung und markenspezifische Workflows beibehalten. Wichtige gelöste Probleme: 1. Skalierbarkeit - Wir bearbeiten jährlich über 170.000 Tickets mit einem schlanken Team. Die Automatisierung und vorgefertigten Antworten von Freshdesk ermöglichen es uns, zu skalieren, ohne die Mitarbeiterzahl proportional zu erhöhen. 2. Konsistenz der Antwortzeiten - Wir halten unser 48-Stunden-SLA-Versprechen für alle Marken ein, wobei die Echtzeitverfolgung verhindert, dass Tickets durch das Raster fallen. 3. Qualitätskontrolle - Standardisierte Antworten und Ticketkategorisierung gewährleisten eine konsistente, professionelle Kommunikation, unabhängig davon, welcher Agent das Ticket bearbeitet. 4. Leistungstransparenz - Dashboards und Analysen helfen uns, Engpässe schnell zu identifizieren und Teammitglieder effektiv zu coachen. Wir haben eine Reduzierung der ersten Antwortzeit um 37 % und eine Effizienzsteigerung um 93 % erreicht. 5. Kundenberichterstattung - Eingebaute Analysen machen die monatliche Berichterstattung an unsere Marken einfach, indem sie Ticketvolumen, Trends und Auflösungsmetriken zeigen. ### 6. Revolutionierte Unser Kundenmanagement mit Effizienz **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kaddiel G. | Product Manager, Computer- und Netzwerksicherheit, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 08, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Ich mag, wie einfach es ist, ein Ticket in Freshdesk zu finden. Eine spezifische Ansicht dessen zu haben, was ich suche, ermöglicht es mir, schnelle Antworten zu geben, was unsere Effizienz in allen Aspekten verbessert. Ich schätze auch, dass die anfängliche Einrichtung einfach und unkompliziert war. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Ich denke, dass einer der Aspekte, die Freshdesk verbessern könnte, die Integration von automatischen Zusammenfassungen mit künstlicher Intelligenz auf Ticket-Ebene ist. Es wäre von großem Wert, über eine kontextuelle Zusammenfassung der gesamten Ticket-Historie zu verfügen, insbesondere bei langen Threads mit mehreren Interaktionen zwischen dem Kunden und verschiedenen Agenten. Diese Funktionalität würde es ermöglichen, in Sekundenschnelle den aktuellen Stand des Falls, die behandelten Schlüsselpunkte, die bereits durchgeführten Maßnahmen und die noch offenen Punkte zu verstehen, ohne den gesamten E-Mail-Austausch oder interne Notizen lesen zu müssen. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich benutze Freshdesk für das Management der Kommunikation mit Kunden und Lieferanten, was Rückverfolgbarkeit und Effizienz ermöglicht. Es löst das Problem der internen Kommunikation und bietet eine Historie der Gespräche. Die einfache Auffindbarkeit von Tickets verbessert die schnelle Reaktion und Effizienz. ### 7. Freshdesk Bewertung **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vibhor J. | Lead Support, Medizinische Geräte, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 09, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** 1. Die Benutzeroberfläche ist interaktiv und einfach zu bedienen. Es hat nur 2-3 Tage gedauert, um ein vollständiges Bild davon zu bekommen, wie es funktioniert. 2. Es bietet vollständige Kollaborationsfunktionen (mit Slack, Teams, Outlook, RingCentral), was die Bearbeitung der Tickets erleichtert. 3. Es bietet auch FAQ/Wissensdatenbank-Artikel auf dem Portal, was wiederholte Anfragen reduziert und es dem Kunden ermöglicht, sich selbst zu helfen. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** 1. Manchmal verlangsamt es sich beim Wechseln zwischen Tickets im Portal. Ich hoffe, dass es bald durch Updates und Korrekturen behoben wird. 2. Die mobile Anwendung dieses Tools ist nicht so reibungslos, wie sie sein sollte. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Früher nutzte unser Kunde HubSpot CRM für das Ticketmanagement. Jetzt sind sie auf Freshdesk umgestiegen. Ich finde dieses Tool interaktiver und ansprechender zu bedienen. Die Benutzeroberfläche ist sauber und gut, und es gibt uns ein sehr sicheres Gefühl beim Arbeiten an den Tickets. Die Pläne und Preise sind im Vergleich zum vorherigen Tool ebenfalls sehr vernünftig. ### 8. Skalierbare Integration mit zuverlässigem Support **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Folake A. | Contact Center Coordinator (Inbound And Outbound), Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 30, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Ich nutze Freshdesk in unserem Kontaktzentrum, um Kundenprobleme und interne Eskalationen zu verwalten, und es war einfach zu skalieren, als unser Ticketvolumen gewachsen ist. Wir haben es mit Genesys Cloud und Microsoft Teams integriert, was die tägliche Arbeit erheblich erleichtert hat. Zum Beispiel, wenn Probleme über Kundenanrufe eingehen, können wir sie in Freshdesk protokollieren und nachverfolgen, und das Team kann in Teams nachfassen oder zusammenarbeiten, ohne den Kontext zu verlieren. Auch E-Mail-Anfragen werden direkt in Tickets umgewandelt, was Zeit spart und alles konsistent hält. Die anfängliche Einrichtung war unkompliziert. Wir haben Ticketfelder, SLAs und die automatische Weiterleitung angepasst, sodass Tickets je nach Art des Problems an das richtige Team gesendet werden. Dies hat Verzögerungen reduziert und die Verantwortlichkeit und Zuständigkeit klarer gemacht. Eine wesentliche Verbesserung für uns ist die Sichtbarkeit: Jeder kann die Ticket-Historie, den Status und die Updates an einem Ort sehen. Das hilft uns, doppelte Arbeit und verpasste Nachverfolgungen zu vermeiden. Die Berichtswerkzeuge sind auch nützlich, um Antwort- und Lösungszeiten zu überwachen. Insgesamt hat Freshdesk unseren Support-Prozess organisierter und leichter zu verwalten gemacht, während wir weiter wachsen. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Eine Einschränkung, die mir aufgefallen ist, besteht darin, dass Freshdesk nicht wie einige Contact-Center-Systeme eine traditionelle, auf Warteschlangen basierende Struktur verfolgt, insbesondere wenn es um die Aufnahme und Zuweisung von Tickets geht. Infolgedessen kann es schwieriger sein, Metriken wie die Erstantwortzeit oder die tatsächliche Bearbeitungszeit durch Agenten mit der gleichen Präzision zu verfolgen, insbesondere wenn Tickets neu zugewiesen werden oder von mehreren Teams bearbeitet werden. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich verwende Freshdesk für die automatisierte Ticketprotokollierung und sofortige E-Mail-Antworten. Es lässt sich problemlos in Plattformen wie Genesys und Microsoft Teams integrieren, was die Ticketprotokollierung einfacher und zugänglicher macht. ### 9. Intuitive, saubere Benutzeroberfläche mit leistungsstarker Automatisierung und Ticketverwaltung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Themba N. | IT Administrator, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 28, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Intuitiv und einfach zu bedienen. Die Benutzeroberfläche ist sauber und benutzerfreundlich, was die Navigation und den Einstieg erleichtert. Die Automatisierungsfunktionen sind leistungsstark und helfen, Arbeitsabläufe zu optimieren. Das Ticketmanagement ist ebenfalls großartig, was es einfacher macht, organisiert zu bleiben und Anfragen im Blick zu behalten. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Berichterstattung kann komplex und manchmal schwer zu navigieren sein. Ich erlebe auch gelegentlich Systemverzögerungen, die die Dinge verlangsamen können. Die Einrichtung von Automatisierung ist knifflig und erfordert mehr Aufwand, als ich erwartet hatte. Darüber hinaus muss die mobile App noch verbessert werden, um sich so reibungslos und zuverlässig wie der Rest der Plattform anzufühlen. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk löst das Problem der verstreuten, nicht nachverfolgten Support-Kommunikation, indem es Kundenanfragen aus E-Mail, Chat, Telefon und sozialen Medien in einem einzigen, strukturierten Ticketsystem zentralisiert. Anstatt Probleme über mehrere Posteingänge und Plattformen hinweg jonglieren zu müssen, wird alles an einem Ort erfasst, organisiert, priorisiert und über ein einheitliches Dashboard zugewiesen. Es hilft auch, die Herausforderung der Verantwortlichkeit und Sichtbarkeit zu lösen. Mit klarer Ticketverantwortung, SLAs und Statusverfolgung sind Anfragen leichter zu überwachen und werden viel seltener übersehen. Dadurch verbessern sich die Reaktionszeiten und Nachverfolgungen bleiben konsistent. Automatisierung ist ein weiterer großer Vorteil. Wiederkehrende Aufgaben wie Ticket-Routing, vorgefertigte Antworten und Statusaktualisierungen können automatisch bearbeitet werden, was Zeit spart und dem Team ermöglicht, sich auf komplexere Probleme zu konzentrieren, die Aufmerksamkeit erfordern. Berichterstattung und Analysen bieten zusätzlichen Wert, indem sie Trends, Engpässe und Arbeitsverteilung hervorheben. Dies erleichtert es, Prozesse zu verfeinern, Personalentscheidungen zu unterstützen und die Servicequalität im Laufe der Zeit aufrechtzuerhalten. Insgesamt profitiert Freshdesk mich, indem es die Effizienz verbessert, manuelle Arbeit reduziert, die Transparenz erhöht und ein professionelleres, konsistentes Support-Erlebnis ermöglicht. ### 10. Großartig für die Verwaltung von Tickets und die Organisation des Kundensupports **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eric . | Customer Onboarding and Support Executive, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 15, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Was mir an Freshdesk am meisten gefällt, ist, wie einfach und gut organisiert es das Management des Kundensupports macht. Die Benutzeroberfläche ist sauber und leicht zu navigieren, selbst für neue Benutzer. Ticketverfolgung, Aufgabenverteilung und Kundenantworten erfolgen alle an einem Ort, was wirklich hilft, Verwirrung zu reduzieren und alles konsistent zu halten. Ich schätze auch, wie Freshdesk sich wiederholende Aktionen automatisiert, wie z.B. die Kategorisierung von Tickets und Statusaktualisierungen, was letztendlich viel Zeit spart. Darüber hinaus macht die Möglichkeit, vorgefertigte Antworten zu erstellen und Tags zu verwenden, es viel schneller, ein hohes Volumen an Anfragen zu bearbeiten, ohne den Überblick über Details zu verlieren. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Insgesamt funktioniert Freshdesk sehr gut, aber manchmal kann sich das System etwas langsam anfühlen, besonders wenn ich mehrere Tabs oder Berichte geöffnet habe. Die Berichts- und Analysetools sind auch nicht so flexibel, wie ich es mir wünschen würde, insbesondere wenn ich Ansichten anpassen oder tiefere Einblicke gewinnen möchte. Es ist kein Ausschlusskriterium für mich, aber es ist definitiv ein Bereich, in dem es Raum für Verbesserungen gibt. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk hat uns geholfen, Struktur und Sichtbarkeit in unsere Kundenkommunikation zu bringen. Bevor wir es nutzten, gingen Supportanfragen oft in E-Mail-Threads unter, und wir hatten keine klare Möglichkeit, sie zu verfolgen. Mit Freshdesk hat jedes Ticket einen Besitzer, eine Priorität und einen Status, sodass nichts mehr durch die Lücken fällt. Es hat auch die Messung der Leistung durch Antwortzeiten und Lösungsraten erleichtert. Insgesamt hat es unseren Supportprozess optimiert, die Kundenzufriedenheit verbessert und das gesamte Team effizienter und verantwortungsbewusster gemacht. ## Freshdesk Discussions - [Welche verschiedenen Kanäle gibt es, über die Freshdesk Kunden unterstützen kann?](https://www.g2.com/de/discussions/what-are-the-different-channels-through-which-freshdesk-can-support-customers) - 1 comment, 2 upvotes - [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshdesk-used-for) - 4 comments, 1 upvote - [*WARRNING* Freshdesk uses False Advertisement and Deceptive Business Practices](https://www.g2.com/de/discussions/warrning-freshdesk-uses-false-advertisement-and-deceptive-business-practices) - 1 comment, 1 upvote - [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) - 3 comments, 1 upvote - [Was ist der beste Weg, um Workflow-Automatisierungen zu nutzen?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-best-way-to-use-workflow-automations) - 1 comment, 1 upvote - [View Freshdesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews/freshdesk-review-12752105?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+06%3A39%3A34+-0500&secure%5Bsession_id%5D=fc617ba0-0aa4-4739-a0cd-bb634934f675&secure%5Btoken%5D=6ee3bb3ee7fe3c299964073d8dc20cf5c0b9a9a68c3daf3fe383d55467ebef30&format=llm_user) ## Freshdesk Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Airtable](https://www.g2.com/de/products/airtable/reviews) - [Allegra](https://www.g2.com/de/products/allegra/reviews) - [Asana](https://www.g2.com/de/products/asana/reviews) - [Atlassian Data Center](https://www.g2.com/de/products/atlassian-data-center/reviews) - [Azure Active Directory Domain Services](https://www.g2.com/de/products/azure-active-directory-domain-services/reviews) - [Azure DevOps Labs](https://www.g2.com/de/products/azure-devops-labs/reviews) - [Bamboo](https://www.g2.com/de/products/bamboo-metrix-bamboo/reviews) - [Bitrix24](https://www.g2.com/de/products/bitrix24/reviews) - [Brevo Marketing Platform](https://www.g2.com/de/products/brevo-marketing-platform/reviews) - [Calendly](https://www.g2.com/de/products/calendly/reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/de/products/clickup/reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews) - [Exotel Customer Communication Platform](https://www.g2.com/de/products/exotel-customer-communication-platform/reviews) - [Facebook](https://www.g2.com/de/products/facebook/reviews) - [Freshcaller](https://www.g2.com/de/products/freshcaller/reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/de/products/freshworks-freshchat/reviews) - [Freshsales](https://www.g2.com/de/products/freshsales/reviews) - [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/de/products/gainsight-customer-success/reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) - [GitHub](https://www.g2.com/de/products/github/reviews) - [Google Workspace](https://www.g2.com/de/products/google-workspace/reviews) - [Gravity Forms](https://www.g2.com/de/products/gravity-forms/reviews) - [Gupshup](https://www.g2.com/de/products/gupshup/reviews) - [Harvest](https://www.g2.com/de/products/harvest/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [intalk.io](https://www.g2.com/de/products/intalk-io/reviews) - [Intuit Mailchimp Email Marketing](https://www.g2.com/de/products/intuit-mailchimp-email-marketing/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/de/products/jira/reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) - [Jotform](https://www.g2.com/de/products/jotform/reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/de/products/saas-labs-justcall/reviews) - [Microsoft Entra ID](https://www.g2.com/de/products/microsoft-entra-id/reviews) - [Microsoft Intune Enterprise Application Management](https://www.g2.com/de/products/microsoft-intune-enterprise-application-management/reviews) - [Microsoft Outlook](https://www.g2.com/de/products/microsoft-outlook/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/de/products/microsoft-teams/reviews) - [MightyCall](https://www.g2.com/de/products/mightycall/reviews) - [monday CRM](https://www.g2.com/de/products/monday-crm/reviews) - [n8n](https://www.g2.com/de/products/n8n/reviews) - [Okta](https://www.g2.com/de/products/okta/reviews) - [Ozonetel](https://www.g2.com/de/products/ozonetel/reviews) - [Planhat](https://www.g2.com/de/products/planhat/reviews) - [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/de/products/playvox-quality-management/reviews) - [ServiceNow Connector](https://www.g2.com/de/products/servicenow-connector/reviews) - [Shopify](https://www.g2.com/de/products/shopify/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/de/products/slack/reviews) - [Slack Connector for Jira](https://www.g2.com/de/products/slack-connector-for-jira/reviews) - [SparkTG](https://www.g2.com/de/products/sparktg/reviews) - [SurveySparrow](https://www.g2.com/de/products/surveysparrow/reviews) - [Telavox](https://www.g2.com/de/products/telavox/reviews) - [Textline](https://www.g2.com/de/products/textline/reviews) - [The CDC Solution](https://www.g2.com/de/products/the-cdc-solution/reviews) - [Trustpilot](https://www.g2.com/de/products/trustpilot/reviews) - [Twilio](https://www.g2.com/de/products/twilio/reviews) - [UltimateAI](https://www.g2.com/de/products/ultimateai/reviews) - [Unicommerce](https://www.g2.com/de/products/unicommerce/reviews) - [Unity](https://www.g2.com/de/products/unity/reviews) - [Webbtree Talent Discovery](https://www.g2.com/de/products/webbtree-talent-discovery/reviews) - [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/de/products/whatsapp-business-platform/reviews) - [WordPress.com](https://www.g2.com/de/products/wordpress-com/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/de/products/zapier/reviews) - [Zendesk for Employee Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-employee-service/reviews) - [Zoho CRM](https://www.g2.com/de/products/zoho-crm/reviews) - [Zoho Mail](https://www.g2.com/de/products/zoho-mail/reviews) ## Freshdesk Features **Ticket- und Fallmanagement** - Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung - Benutzeroberfläche für Ticketantworten - Workflow - Automatisierung von Antworten - SLA-Verwaltung - Anhänge/Screencasts - Ticket-Kollaboration - Kunden- und Kontaktdatenbank **Kanäle** - Multi-Channel-Abdeckung - Lauthören - Physische Medien **Brauchbarkeit** - Zugriff für alle Mitarbeiter - Belege - Zwei-Wege-Kommunikation **Produktivitäts-Tools** - Notes - Interne Diskussion - Zuweisungen und Aufgaben - Arbeitsabläufe - Vorlagen - Integrationen - Tagging-System **Konversations-Plattform** - Personalisierung - Omnichannel (Omnichannel) - Kontextuelles Engagement - Proaktives Engagement **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung - Text-to-Speech **Generative KI** - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Self-Service-Erlebnis** - Wissensdatenbank - Durchsuchbare Artikel - Community-Foren - Mobile Optimierung - Personalisierung **die Kommunikation** - Pop-up-Chat - Benachrichtigungen - Gezielte E-Mails - In-App-Messaging - Co-Browsing **Prozess** - Erwähnt - Tickets - Macros **Design** - Entwicklung von Kommunikationsstrategien - Inhalte erstellen - Personalisierung - Eingehende Identifizierung - Einhaltung **Reporting** - Vorrangige Fallwarnungen - Trendanalyse - Leistungsüberwachung **Analytics** - Trends - Leistungsverfolgung - E-Mail-Nachverfolgung **Unterstützen Sie die Automatisierung** - Intelligentes Routing - Nahtlose Eskalation - Abschriften - Self-Service-Support **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Self-Service-Plattform** - Branding - Automatisierung - künstliche intelligenz - Integrationen **Interner Gebrauch** - Anpassung - Archivierung von Konversationen - Lead-Entwicklung - Wissensdatenbank - Team-Posteingang - Kundenprofile **Kanäle** - E-Mail - Sozialen - Live Chat - Telefon - 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