# Freshdesk Reviews **Vendor:** Freshworks **Category:** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 3,741 ## About Freshdesk Freshdesk (ein Produkt von Freshworks Inc.) ist eine moderne, KI-gestützte Kundenservice-Lösung mit Unternehmensfähigkeit ohne die Komplexität eines Unternehmens. Freshdesk vereint Kanäle, Gespräche, KI-Fähigkeiten, Kundeninformationen und fortschrittliches Ticketing an einem Ort im Freshdesk Command Center, sodass Agenten bereit sind, Probleme zu lösen. Mit Freddy, der menschenorientierten KI, können Kundenserviceteams KI-Agenten in wenigen Minuten live schalten, um komplexe und einfache Anfragen vollständig zu lösen, Unterstützung bei Antworten und Lösungen vom KI-Copiloten zu erhalten und mit KI-Einblicken voraus zu sein. Freshdesk ist auch mit fortschrittlichen Workflows, Automatisierungen und Selbstbedienung ausgestattet, sodass Sie den Kundenservice auf jedem Kanal einfach einrichten und skalieren können – egal, ob Sie ein Support-Team von 10 oder 500 sind. Freshdesk ist schnell einzurichten, einfach zu bedienen und für schnelle Wirkung konzipiert – es liefert 225% ROI, 95% Omnichannel-Erstkontaktlösungsrate und bis zu 80% Lösungen mit KI-Agenten. ## Freshdesk Pros & Cons **What users like:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Freshdesk, die eine schnelle Anpassung und reibungslose Verwaltung von Aufgaben erleichtert. (352 reviews) - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Freshdesk, was eine schnelle Einführung und effiziente Ticketverwaltung erleichtert. (237 reviews) - Benutzer schätzen die **Automatisierungsfunktionen** in Freshdesk, die die Effizienz steigern und die Arbeitsbelastung erheblich reduzieren. (179 reviews) - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Freshdesk, da es die Produktivität steigert, indem es das Ticketmanagement und die Arbeitsabläufe optimiert. (171 reviews) - Benutzer schätzen die **effiziente Ticketorganisation und -verfolgung** in Freshdesk, die ihren Arbeitsablauf optimiert. (170 reviews) - Benutzer finden die **benutzerfreundliche Oberfläche** von Freshdesk unschätzbar, da sie die Ticketverwaltung vereinfacht und die Produktivität erheblich steigert. (163 reviews) - Fallmanagement (131 reviews) - Einfach (131 reviews) - Benutzeroberfläche (125 reviews) - Zeitersparnis (122 reviews) **What users dislike:** - Benutzer bemerken, dass **fehlende Funktionen** wie Asset-Management die Funktionalität von Freshdesk im Vergleich zu Wettbewerbern einschränken. (115 reviews) - Benutzer haben **Ticketprobleme** mit Freshdesk, einschließlich doppelter Tickets und verzögerter Ladezeiten während hoher Auslastungszeiten. (93 reviews) - Benutzer erleben **duplizierte Ticket-Erstellung und langsame Ladezeiten** bei hohem Volumen, was die Problemlösung erschwert. (93 reviews) - Benutzer finden die **begrenzten Funktionen** von Freshdesk überwältigend und träge, was ihre Gesamterfahrung beeinträchtigt. (89 reviews) - Benutzer finden **Einschränkungen beim Funktionszugriff** und bei der Anpassung, was insbesondere kleinere Teams und hohe Ticketvolumen betrifft. (83 reviews) - Begrenzte Anpassung (80 reviews) - Langsames Laden (80 reviews) - Schlechte Berichterstattung (69 reviews) - Benutzer stehen vor Herausforderungen mit **Problemen im Ticketsystem** , einschließlich der Sichtbarkeit von Untertickets und Fehlern, die zu doppelten Tickets führen. (66 reviews) - Lernkurve (65 reviews) ## Freshdesk Reviews ### 1. Benutzerfreundlich und ausgezeichnete Funktionen sollten unsere Routinearbeit vereinfachen. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mahendraprabu M. | Technical lead, Elektro-/Elektronikherstellung, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 11, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Freshdesk ist eine äußerst effektive und benutzerfreundliche Kundenservice-Plattform, die darauf ausgelegt ist, den Kundenservice zu verbessern und Abläufe zu optimieren. Funktionen wie Ticket-Routing, SLA-Management und vorgefertigte Antworten helfen, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren, Zeit zu sparen und die Produktivität zu steigern. Es befähigt Unternehmen, erstklassigen Kundenservice zu bieten, während die Effizienz und die Zusammenarbeit im Team verbessert werden und der Fokus auf den Aufbau von Kundenbeziehungen liegt. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Die anfängliche Einrichtung wird sehr reibungslos verlaufen und danach wird der Freshdesk-Support bei Bedarf oder Unkenntnis über das Produkt etwas verzögert helfen. Die höheren Unternehmenspreise sind etwas hoch. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ja, ich stimme zu, dass Freshdesk die Arbeitszeit spart und es gibt zahlreiche Automatisierungen, die auch mit anderen Drittanbieter-Tools integriert werden können. Das bietet eine professionelle Antwort an die Kunden und beeindruckt auch den Markenruf. ### 2. Einfach zu bedienendes Programm - leistungsstarke Funktionen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Katrina B. | Director of Customer Experience, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 12, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** In unserer Branche haben wir viele Kunden mit derselben E-Mail-Adresse - dies ist ein Problem für 98% der Produkte, die wir überprüft haben, da sie die E-Mail-Adresse als eindeutigen Identifikator verwenden. Freshdesk lässt uns jedoch auswählen, was wir als unseren eindeutigen Identifikator verwenden möchten, und das hat uns geholfen, unsere Kunden besser zu bedienen und Verwirrung für unsere Agenten zu vermeiden. Die Benutzeroberfläche ist ebenfalls sehr sauber. Dies ist das wichtigste Werkzeug, das unsere Agenten täglich verwenden, sie können leicht miteinander zusammenarbeiten und wir können Trends verfolgen. Unser Onboarding war relativ einfach, wenn man bedenkt, dass unser vorheriges Produkt über 15 Jahre in Gebrauch war. Und glücklicherweise wurde jedes Mal, wenn wir den Support kontaktieren mussten, alles zeitnah beantwortet. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Mehr der KI-Funktionen waren früher in den höheren Stufen enthalten, sind jetzt jedoch zusätzlich. Es ist jedoch immer schön, sie zu testen und zu sehen, wie weit das Produkt gekommen ist. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Transparenz in die Antworten, die von allen in unseren Kontaktzentren ausgehen. Dies hilft uns zu sehen, ob der Kunde zuvor mit demselben Problem angerufen hat und wie es gelöst wurde, um es schnell erneut zu tun. Wir können auch sehen, ob wir einen Anstieg bei einem bestimmten Problem haben und es besser zur Behebung eskalieren können. ### 3. Guter Kundensupport **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bildungsmanagement | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 22, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Die neue Benutzeroberfläche für die Ticketverwaltung ist ziemlich schön, aber es gibt mehr Verwirrung, um den Ticketprozess zu verstehen. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Der Kundensupport muss daran viel arbeiten. Keine Person, die hilft. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Alle Support-Tickets, die zu uns kommen, können wir an alle in unserem Team zuweisen, und der Hauptvorteil besteht darin, Klarheit in den Berichten zu haben. ### 4. Beste Integration für das Unternehmen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tayler B. | Customer Service Rep., Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 19, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Die Integration der KI hat die Auflösungszahlen und -zeiten erheblich verbessert. Freddy ist auch sehr hilfreich, kein Bedarf für Grammarly. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Abkürzungen sind nicht sehr benutzerfreundlich. Könnten ein wenig besser sein. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Löst das Problem langsamer Reaktionszeiten und ungenauer Datenerfassung. ### 5. Freddy KI **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Buchhaltung | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 09, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Es ist einfach zu bedienen und hat viele Werkzeuge. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Nichts. Ich liebe alles daran! Ich benutze es ständig für die Arbeit und nutze fast jede Funktion. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben derzeit keine Probleme, also keine. ### 6. Freshdesk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 23, 2021 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** KI-Integration für vordefinierte Antwortvorschläge usw. ist gut. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Ermöglichen Sie es Ihnen, mehrere Tickets in einem Fenster zu öffnen, wie Sie es in Zendesk tun können. Derzeit ist es ein Ticket pro Tab. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk ermöglicht es uns, sicherzustellen, dass unsere Reaktionszeiten gut sind und die Fähigkeit, Trends zu identifizieren, wie zum Beispiel welche Kunden von weiterem Training profitieren könnten. ### 7. Ein Wendepunkt für Berichterstattung, Analysen und Agenteneffizienz **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jimmy P. | Head of UK/IE IT Support and Operations, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 07, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Was ich an Freshdesk am meisten liebe, ist, wie einfach es zu bedienen ist und wie gut es alles zusammenbringt—besonders für Berichterstattung, Analysen und die Unterstützung unseres Teams, effektiver zu arbeiten. Die Berichtswerkzeuge machen es einfach, wichtige Leistungskennzahlen zu sehen, was uns hilft, Trends zu erkennen und kluge, datenbasierte Entscheidungen zu treffen. Wir können schnell anpassbare Berichte erstellen, die es uns ermöglichen, in Details wie Reaktionszeiten, Ticketmuster und individuelle Agentenleistung einzutauchen. Dieses Maß an Einblick war unglaublich nützlich, um Engpässe zu identifizieren, unsere Arbeitsabläufe zu optimieren und die Effizienz unserer Agenten zu steigern. Mit reibungsloseren Prozessen und einem klareren Überblick über die Arbeitsverteilung können unsere Agenten mehr Anfragen bearbeiten, ohne die Qualität zu beeinträchtigen. Freshdesk gibt uns genau die Informationen, die wir benötigen, um uns kontinuierlich zu verbessern und unsere Ziele auf eine Weise zu erreichen, die mit uns skaliert. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Während Freshdesk viele großartige Funktionen bietet, haben wir festgestellt, dass es manchmal etwas überwältigend sein kann, sich zurechtzufinden. Es gibt so viele Werkzeuge und Einstellungen, dass es schwierig sein kann, bestimmte Funktionen schnell zu finden, insbesondere für neue Teammitglieder, die sich noch einarbeiten. Die Einrichtung von Agentenrollen könnte ebenfalls einfacher sein—die Konfiguration verschiedener Rollen und Berechtigungen ist nicht immer unkompliziert, sodass es zusätzlichen Aufwand erfordern kann, um sicherzustellen, dass jeder Agent nur das sieht, was er benötigt. Ein einfacheres Layout und klarere Steuerungen für Agentenrollen würden die Dinge für unser Team definitiv reibungsloser machen. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk war eine große Hilfe für unser Team, indem es den Kundensupport und die tägliche Arbeit reibungsloser gestaltet. Es macht es einfach, Kundenanfragen zu verfolgen und Support-Tickets zu verwalten, sodass wir Anfragen richtig organisieren und priorisieren können. Auf diese Weise wird nichts übersehen, und Kunden erhalten schnelle Antworten, was uns hilft, unsere Servicestandards aufrechtzuerhalten. Die Berichts- und Analysetools in Freshdesk sind ebenfalls sehr nützlich. Sie geben uns einen klaren Überblick über Dinge wie Reaktionszeiten, Tickettrends und die Leistung jedes Agenten. Diese Einblicke erleichtern es, Muster und Engpässe zu erkennen, sodass wir unsere Prozesse anpassen und verbessern können. Diese Sichtbarkeit hilft uns, kluge, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen und unseren Support zu skalieren, ohne die Qualität zu beeinträchtigen. Obwohl Freshdesk manchmal etwas kompliziert zu navigieren sein kann, ist seine Flexibilität ein echter Vorteil. Wir können Berichte anpassen, Ticket-Workflows ändern und Agentenrollen entsprechend unseren Bedürfnissen festlegen, was uns hilft, ein wachsendes Arbeitsaufkommen effizient zu bewältigen. Diese Anpassungsfähigkeit ist großartig, um sowohl unser Team als auch unsere Kunden zufrieden zu halten, während wir wachsen. ### 8. Freshdesk ist ein fantastisches Werkzeug zur Unterstützung von Kunden. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Larry V. | Supervisor, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 27, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Die vorgefertigten Antworten und die Möglichkeit, E-Mails zusammenzuführen, sind eine fantastische Möglichkeit, Kundenanfragen zu organisieren und schnell darauf zu reagieren. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Einige der benutzerdefinierten Metriken können in der Ticketansicht nicht gefiltert werden (zum Beispiel Datumsfelder). **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Garantiefälle werden alle über Freshdesk abgewickelt. ### 9. Maximierung von Effizienz und Leistung mit den Analysetools von Freshdesk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paul B. | ITSM Product Manager, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 06, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Freshdesk ist ein unverzichtbares Werkzeug für unser Team geworden, insbesondere im Bereich Berichterstattung und Analytik. Die detaillierten Einblicke, die wir aus den Berichterstattungsfunktionen gewinnen können, geben uns einen klaren Überblick über wichtige Leistungskennzahlen, sodass wir Trends identifizieren und datenbasierte Entscheidungen mit Zuversicht treffen können. Dieses Maß an Transparenz war entscheidend, um Engpässe zu erkennen und Arbeitsabläufe zu optimieren, was es uns ermöglicht, ein erhöhtes Arbeitsaufkommen effizienter zu bewältigen, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen. Mit Freshdesk haben wir die Daten, die wir benötigen, um kontinuierlich zu verbessern und unsere Ziele auf skalierbare Weise zu erreichen. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Während Freshdesk eine starke Basis für den Kundensupport bietet, ist ein Nachteil die Notwendigkeit mehrerer Add-ons, um Funktionen zu aktivieren, die sich wie wesentliche Merkmale anfühlen, wie z.B. dynamische Felder. Um Felder zu haben, die basierend auf in anderen Feldern festgelegten Werten angezeigt, ausgeblendet oder obligatorisch werden, mussten wir uns auf Add-ons verlassen, anstatt diese Fähigkeit integriert zu haben. Diese Abhängigkeit von zusätzlichen Funktionen kann Arbeitsabläufe verkomplizieren, insbesondere wenn die Add-ons nicht immer nahtlos integriert werden. Es wäre weitaus effizienter, wenn diese Optionen für dynamische Felder standardmäßig enthalten wären, wodurch die Plattform flexibler ohne zusätzliche Konfiguration wäre. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk hilft uns, den Kundensupport zu optimieren, indem es das Ticketmanagement zentralisiert und wertvolle Berichte und Analysen bereitstellt. Die gewonnenen Erkenntnisse ermöglichen es uns, die Leistung zu verfolgen, Trends zu erkennen und Arbeitsabläufe zu optimieren, was uns erlaubt, erhöhte Ticketvolumen effizient zu bewältigen. Insgesamt hat die Flexibilität der Plattform unsere Reaktionsfähigkeit und Servicequalität erheblich verbessert. ### 10. Tolles Produkt für den Kundenservice **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mateusz P. | Specjalista ds. administracji - prokurent, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 15, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Die Benutzeroberfläche ist ordentlich und benutzerfreundlich – einfach genug, damit Neulinge und erfahrene Teammitglieder sie ohne Probleme schnell verstehen können. Trotz ihrer Einfachheit spart sie nicht an Funktionen, die den Prozess der Bearbeitung von Kundenanfragen optimieren. Das Kundensupport-Team ist wirklich bestrebt, uns bei unseren Anliegen zu unterstützen. Was mich wirklich beeindruckt, sind die Analyse- und Berichtsmöglichkeiten, die Freshdesk bietet. Sie liefern Berichte, die uns helfen, die Leistung in verschiedenen Bereichen zu überwachen, wie z.B. Reaktionszeiten, Ticketauflösungsraten, Kundenzufriedenheit und mehr. Der Einrichtungsprozess war genauso einfach zu handhaben! Freshdesk bietet eine Benutzeroberfläche, die es uns leicht machte, es sofort zu nutzen, ohne viel Schulung oder Unterstützung zu benötigen. Dank dieser Benutzerfunktion erlebten wir keine Ausfallzeiten und unser Team konnte während des Übergangs zum neuen System produktiv bleiben. Wir finden Freshdesk unglaublich vorteilhaft, da wir es nahtlos in unsere Abläufe integrieren können, ohne zu jeder Zeit auf Hindernisse oder Probleme zu stoßen. Es spielt eine Rolle in unserem Arbeitsprozess und ist unverzichtbar für die effiziente Überwachung von Kundenanfragen, das Verfolgen von Tickets und die nahtlose Kommunikation über verschiedene Plattformen. Sei es die Bearbeitung von Supportanfragen per E-Mail, Live-Chat oder soziale Medien, Freshdesk konsolidiert alles auf einer einzigen Plattform und vereinfacht die Aufgabe der Organisation und schnellen Reaktionsfähigkeit. Freshdesks nahtloser Integrationsprozess und benutzerfreundliche Oberfläche haben es zu einem unverzichtbaren Werkzeug für uns gemacht, um erstklassigen Kundensupport mit Leichtigkeit und Effizienz zu bieten. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Die Plattform kann regelmäßig auf der langsameren Seite sein, insbesondere bei der Bearbeitung von hochpreisigen oder mehreren Workflows. Dies kann manchmal zu einer Verringerung der allgemeinen Effizienz des Supportprozesses führen. Es gibt auch Bereiche, in denen Verbesserungen möglich wären, zum Beispiel die Tiefe der Einstellungen einiger Aspekte, wie zum Beispiel Ticketfelder. Die Freshdesk-Integration ist jedoch umfangreich, und einige ihrer größeren Komponenten könnten zusätzliche Einrichtung oder technische Fähigkeiten erfordern, was für Teams ohne spezifische IT-Unterstützung unpraktisch sein kann oder zusätzliche Gebühren für die Integration anfallen können. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben auch Freshdesk verwendet, um eine große Anzahl von E-Mails gut zu überwachen und zu sortieren. Der E-Mail-Support wurde mit Hilfe der Plattform vereinfacht, sodass es keine Fälle mehr gibt, in denen einige E-Mails übersehen werden können, und unsere Kunden können sofort Antworten erhalten. Außerdem hat Freshdesk geholfen, Umfragen schnell zu erstellen: Wir konnten regelmäßig Feedback von unseren Kunden erhalten. Es war entscheidend, um ihre Bedürfnisse zu adressieren und die richtigen Anpassungen und Änderungen an unseren Servicebereitstellungssystemen vorzunehmen. Es war auch der Fall, dass Freshdesk starke Analysen bietet, die ich als sehr wirkungsvoll empfunden habe. Dies ermöglichte es uns, die Leistung zu überwachen und Muster durch Metriken zu betrachten, die wir verfolgen und visualisieren konnten. Es bedeutet auch, dass wir wirklich sehen können, was in unseren Support-Operationen vor sich geht, und proaktivere und Echtzeit-Anpassungen an unseren Kundenbetreuungsstrategien vornehmen können. Im Allgemeinen hat Freshdesk unsere Produktivität in der Art und Weise, wie wir Kundenbeziehungen handhaben, erheblich gesteigert. ### 11. Hilfreich **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** jessica g. | Production, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 22, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Diese Seite war äußerst hilfreich für das Volumen an Geschäften, die wir abwickeln, und um das Personal organisiert zu halten. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Ich mag es nicht, wie es einfriert und dich zufällig abmeldet. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Diese Seite war äußerst hilfreich für das Volumen an Geschäften, die wir abwickeln, und um das Personal organisiert zu halten. ### 12. erfahrener Administrator von Freshdesk für mein Unternehmen **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Telekommunikation | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 02, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Es hilft, die Antwortzeit auf Kunden-E-Mails zu verkürzen. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Geringe Unterstützung der angegebenen Funktion **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft mir, die meisten Junk-Mails auszusortieren und Workflows einzurichten, um relative Aufgaben an meine Kollegen zuzuweisen. ### 13. Großartiges UI & UX **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ashish P. | Senior Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 24, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Datenanalyse & SLA & C-Sat werden im Dashboard angezeigt **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Es gibt nichts dergleichen, alles scheint in Ordnung zu sein, um es zu verwenden. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Agenten können Anfragen basierend auf der Wissensdatenbank und Vorlagen beantworten. ### 14. Insgesamt ein großartiges Produkt **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Subodh K. | Product Manager, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 03, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Das gesamte Ticket-Erlebnis ist großartig. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Wir betreiben mehrere Instanzen, und das Navigieren zwischen mehreren Instanzen und Freshbot ist nicht sehr einfach. Auch die Analysen könnten etwas besser und einfacher sein. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Unsere Ticket-Workflows werden nahtlos verwaltet und die Effizienz der Kundensupport-Mitarbeiter zu verfolgen ist ebenfalls einfach. ### 15. Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 01, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Freshdesk bietet eine saubere und benutzerfreundliche Oberfläche, die es Agenten erleichtert, Tickets effizient zu verwalten. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Der Kundensupport ist manchmal langsam und inkonsistent. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk hilft uns, Kundenanfragen über mehrere Kanäle an einem Ort zu zentralisieren und zu verwalten. Es verbessert die Zusammenarbeit im Team, stellt durch Ticketverfolgung die Verantwortlichkeit sicher und verkürzt die Reaktionszeiten durch Automatisierung und SLA-Management. Dies führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit und effizienteren internen Arbeitsabläufen. ### 16. einfach zu handhabendes Ticketing-Tool **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** ankit a. | Technical Support Specialist, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 12, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** einfach zu bedienen für einen Anfänger und schnelle Navigation und kann leicht von einem Laien verwendet werden **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** weniger Funktionen im Vergleich zu Jira, wie einige KI-Funktionen **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hat meiner Organisation geholfen, Gespräche zu verwalten und zu dokumentieren, die wir als technischer Support-Ingenieur bei Queuebuster geführt haben. ### 17. Effizienter, intuitiver und zuverlässiger Supportkanal. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dinesh S. | Senior Developer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 06, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Einfach zu navigieren innerhalb der App, selbst für neue Benutzer. Sie unterstützt auch mobile Apps, sodass Unterstützung unterwegs bereitgestellt wird. Nahtlose Integration mit anderen Apps wie CRM, Wordpress, Shopify und anderen. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Kürzlich hat Freshdesk seinen kostenlosen Plan eingestellt und gezwungen, auf kostenpflichtige Pläne umzusteigen. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk hilft uns, alle Kundenanfragen aus E-Mail, Chat und sozialen Medien an einem Ort zu verwalten, was die Antwortzeit verkürzt und schnellere Antworten an Kunden ermöglicht, was den Markenruf stärkt. ### 18. Freshdesk ist eine kostengünstige Lösung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Susan S. | National Administration Manager , Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 29, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Freshdesk ist einfach zu implementieren, ermöglicht eine nahtlose Integration und ist benutzerfreundlich. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Die SLAs können nicht geändert werden, um dem Geschäft zu entsprechen. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ermöglicht effektive Kommunikation im gesamten Unternehmen. ### 19. Einfach zu bedienen und einzurichten und sehr erschwinglich. Toller Kundenservice. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jesse R. | Customer Service Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 24, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Sehr benutzerfreundlich, kundenorientiert und sehr schnelle Antworten, wenn wir ein Problem hatten. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** integriert sich nicht mit Intercom, insgesamt nicht viel anderes Schlechtes. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** keine E-Mails gehen verloren. ### 20. Sehr empfehlenswert für Teams, die nach einer intelligenten, benutzerfreundlichen Chat-Lösung suchen! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Freizeit, Reisen & Tourismus | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 10, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Wir verwenden Freshchat jetzt seit einem Monat und sind begeistert, wie es die Kommunikationsprozesse unseres Teams optimiert hat. Die herausragenden Funktionen für uns waren die automatische Zuweisung, die sicherstellt, dass Anfragen ohne Verzögerung an die richtige Person weitergeleitet werden, und die Übersetzungsfunktionen, die es so einfach machen, mit Kunden in verschiedenen Sprachen zu kommunizieren. Der Onboarding-Prozess verdient eine besondere Erwähnung – er ist unglaublich gut strukturiert und darauf ausgelegt, Ihr Team von Anfang an auf Erfolgskurs zu bringen. Es ist klar, dass viel Überlegung in die Gestaltung der Plattform geflossen ist, um sie intuitiv und benutzerfreundlich zu machen, selbst für diejenigen, die neu in solchen Tools sind. Freshchat hat die Effizienz unseres Teams und das Kundenengagement erheblich verbessert. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Keine Abneigungen im Moment, alles ist großartig! **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk löst Kommunikationsbarrieren mit automatischer Übersetzung und erleichtert die Verbindung mit Gästen in ihrer bevorzugten Sprache. Die benutzerfreundliche Oberfläche stellt sicher, dass unser Team mühelos navigieren kann, was die Produktivität steigert. Außerdem vereinfacht die Möglichkeit, direkten Kontakt mit Gästen zu haben, den Support, was die Kundenzufriedenheit und die Effizienz des Teams verbessert. ### 21. Super unreif **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel K. | Vice President of Customer Experience, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 18, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Ich kann nicht wirklich sagen, dass ich irgendetwas daran mag. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** API ist schlecht Berichterstattung ist sehr schlecht Dashboarding funktioniert nicht Benutzerfreundlichkeit existiert nicht Anpassung ist sehr schlecht Integrationen sind die schlechtesten, die ich je gesehen habe **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sie schaffen mehr Probleme ### 22. Gute Seite für Support. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Osvaldo C. | Soporte post venta de Webinars, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 30, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Die Optimierung, die sie bietet, ist sehr gut optimiert, und du kannst effizienteren Support leisten. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Die keine Konnektivitätsfunktionen mit anderen mit unserem Unternehmen verbundenen Seiten bietet. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Konnektivität mit anderen Seiten. Es wäre gut, die Integration zu haben, damit wir wissen, wer unsere Kunden sind und wer Projekte sind. ### 23. Einfaches Werkzeug, aber es fehlen einige Funktionen. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Konsumgüter | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 22, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Mehrere KI-Tools zur Steigerung der Produktivität **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Heutzutage hinken die Werkzeuge stark hinterher und es ist notwendig, den Support und die Funktionen zu verbessern. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Pflegen Sie die Ticket-Historie und helfen Sie uns, alle Kanäle wie Anruf, E-Mail und Chat auf einer einzigen Plattform mit ihrem breiten Produktsortiment zu verwalten. ### 24. Beste Kundenservice-Plattform **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vikash S. | Deputy Manager, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 24, 2021 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Unter allen Funktionen ist das Ticketsystem einzigartig. Das gefällt mir am meisten. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Das System könnte die Geschwindigkeit und Genauigkeit der automatischen Themenkategorisierung verbessern. **Empfehlungen für andere, die Freshdesk in Betracht ziehen:** Die Arbeitsabläufe des Agenten sind automatisiert, um Zeit bei der Betreuung von Kunden zu sparen. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Gelöste Bearbeitungszeit für die Beantwortung der Anfrage ### 25. Freshdesk ist eine großartige Möglichkeit, um Hilfeinhalte zu organisieren. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 20, 2021 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Wir haben unser gemeinsames Posteingangsmodell weiter ausgebaut und finden es sehr nützlich. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Die Vereinfachung und Klärung der Schnittstellenoptionen wäre nützlich. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir hatten Schwierigkeiten, unsere Hilfsinhalte zu organisieren, und Freshdesk war eine sehr intuitive Möglichkeit, dies zu tun. Sobald Inhalte hinzugefügt sind, ist es für Benutzer einfach, die Inhalte zu durchsuchen und die Antworten zu finden, da sie nicht nur nach Artikeltitel, sondern auch nach Inhalt suchen können. Es ist auch einfach, multimediale Inhalte wie PDFs, PowerPoint-Präsentationen und Videos hinzuzufügen. ### 26. Freshdesk - Vereinfachung unserer Kundenservices **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Maria L. | Product Analyst, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 01, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Freshdesk vereint unsere E-Mails, Tickets, Anrufe und Chats in einem leicht zugänglichen System. Wir nutzen dieses System den ganzen Arbeitstag über und ich kann es in keiner Weise bemängeln. Der Support, den wir vom Kundensupport-Team erhalten, ist erstklassig, und wir prüfen derzeit die Integration von Chat mit unseren internen Systemen. Ich kann es kaum erwarten. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Das Hauptärgernis für mich ist die Konsistenz in der Terminologie. Ein Typ in Tickets ist ein Tag in Anrufen, aber ein Tag in Tickets ist anders. Eine Gruppe in Freshdesk ist ein Team in Freshcaller. Kann es verwirrend machen, anderen zu erklären, was zu tun ist. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Berichterstattung - wir können jetzt leicht die Arten von Anfragen sehen, die wir erhalten, und überwachen, wie Änderungen unsere Kunden beeinflussen Benutzerfreundlichkeit - alle unsere Kommunikationen über eine Plattform zu haben, macht die Konfiguration einfacher zu handhaben ### 27. Bewertung zu Freshchat. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Gesundheit, Wellness und Fitness | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 14, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Hilft immer beim schnellen Export von Berichten. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Manchmal verzögert es sich, aber ansonsten ist es gut. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Löst SLA-Probleme und manuelle Nachverfolgung. ### 28. Es ist sehr gut **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dipesh P. | resolving the customer complaints, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 09, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Seine Funktionen zeigen alle Dinge in Freshdesk Benutzerfreundlichkeit Einfache Implementierung Kundensupport Nutzungsfrequenz Einfache Integration Anzahl der Funktionen **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Es ist manchmal sehr langsam beim Funken und bleibt hängen. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft Unternehmen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, die Reaktionszeiten zu verkürzen und Arbeitsabläufe durch Funktionen wie intelligentes Ticket-Routing, Automatisierung und eine Wissensdatenbank zu optimieren. ### 29. Ausgezeichnete Software für den Kundenservice **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Samarth K. | Customer Service Representative, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 13, 2022 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Freshdesk hat kürzlich sehr nützliche Updates eingeführt, darunter ein intuitiveres Dashboard und schnellere Antwortfunktionen. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Die Benutzeroberfläche hat noch Raum für Verbesserungen in Bezug auf die Anpassung, und die Reaktionszeit des Supports könnte schneller sein. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Bereitstellung von Kundenservice Verwaltung der Kundendatenbank ### 30. Kunde des Helpdesks seit 5 Jahren **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rejoy R. | Head IT Infrastructure, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 28, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Einfache und verständliche Benutzeroberfläche für alle **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Die Preise sind etwas hoch, es gibt nicht viele Angebote für bestehende Kunden. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ein Ticketsystem hilft, vergangene Probleme nachzuverfolgen und auch offene Probleme im Blick zu behalten. ### 31. Könnte viel besser sein! **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 29, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Ein Kundenportal haben, wo sie Tickets einreichen, auf die Wissensdatenbank zugreifen und ihre Tickets verfolgen können. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Das Portal muss einfacher anpassbar sein, anstatt jedes Mal einen Ingenieur zu benötigen, um es anzupassen. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Uns dabei zu helfen, mit unserer Benutzerbasis in Kontakt zu treten und ihre Beschwerden zu bearbeiten usw. Dies schafft ein Gefühl des Vertrauens in das Markenimage. ### 32. Erhöhtes Verständnis der Grundursachen, Trends und Interaktionen zwischen Unternehmen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Andy W. | Account Director, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 19, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Die Berichtselemente und -fähigkeiten sind äußerst detailliert und können angepasst werden, um die benötigten Daten bereitzustellen. Zum Beispiel ist es möglich, die Ursachen im Detail zu analysieren, um genau zu verstehen, warum ein Vorfall passiert ist. Dies ist von unschätzbarem Wert für Dinge wie Schulung, Entwicklung und die Identifizierung von Trends oder Problemen. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Da es webbasiert ist, kann es etwas umständlich sein. Wir haben einige Probleme mit doppelten Tickets festgestellt, die aus derselben E-Mail oder Anfragekette erstellt wurden. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk hilft mir, die Produktivität meines Teams bis zu einem gewissen Grad zu überwachen, aber am wichtigsten ist, dass es mir ermöglicht, in Zusammenfassungen von Anfragetypen, Grundursachen und Lösungen einzutauchen. Früher haben wir diese Daten manuell / über Outlook-Team-Postfächer verwaltet, und alle Berichte waren manuell und unzuverlässig. Die Berichtselemente von Freshdesk sind wirklich von unschätzbarem Wert. ### 33. Großartige Unterstützungssoftware **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hamza D. | Consultant en transformation digitale , Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 29, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Große Einfachheit bei der Einrichtung und Nutzung, keine Notwendigkeit für eine Support-E-Mail. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Die kostenlose Stufe bietet nur 2 Benutzer im Vergleich zu 5 bei HubSpot. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ein Ticketing-Software, die kostenlos und einfach zu bedienen ist ### 34. Einfach alle Kundenanfragen auf einmal mit einer schnellen vorgefertigten Antwort zu bearbeiten. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Marketing und Werbung | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 05, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Einfache und unkomplizierte Navigation und beste Option für das UI/UX **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Intel zugewiesen, manchmal funktioniert es nicht. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kundensupport und die. Teilen Sie die Datei, um das Problem zu überprüfen und zu beheben. ### 35. Unsere Erfahrung mit Freshworks **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Yugansh G. | Assistant Vice President - Customer Experience, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 19, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Ich mag weiterhin, was ich in der Vergangenheit erwähnt habe. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Innovation und Einführung von KI Der Aufbau neuer Altersmerkmale ist sehr langsam Sichtbarkeit des zukünftigen Fahrplans **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Half bei der Verbesserung unseres Kundensupport-Erlebnisses. ### 36. beste Plattform für die Tickets **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Professionelle Ausbildung & Coaching | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 01, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** sehr sehr erstaunliche Plattform zur Nutzung, gute Filterfunktionen hat sie. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Nichts, absolut nichts. Alles ist am besten. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich bin Support-Ingenieur und nutze diese Plattform jeden Tag. Dies ist die beste Plattform für das Support-Management. ### 37. Leistungsstarke Kundensupportlösung mit Verbesserungspotenzial **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** David C. | Software Support Consultant, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 25, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Eines der herausragenden Merkmale von Freshdesk ist seine intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche. Es ist leicht zu navigieren, und das Ticketsystem ist effizient, was es einfach macht, Kundenanfragen zu verwalten und zu priorisieren. Die Automatisierungsfunktionen sind äußerst nützlich und helfen, manuelle Aufgaben zu reduzieren, indem Tickets automatisch basierend auf bestimmten Regeln weitergeleitet werden. Kollaborative Fähigkeiten, wie das Zuweisen von Tickets an verschiedene Agenten und das Verfolgen des Fortschritts, fördern effektive Teamarbeit. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Während Freshdesk viele robuste Funktionen bietet, kann die Anpassung von Berichten etwas eingeschränkt sein. Die Standardberichte sind hilfreich, aber das Erstellen hochgradig maßgeschneiderter Berichte erfordert entweder fortgeschrittenes technisches Wissen oder ein Upgrade auf teurere Stufen. Darüber hinaus kann die Reaktionszeit bei der Nutzung der Plattform manchmal verzögert sein, insbesondere bei der Bearbeitung eines großen Ticketvolumens oder bei der Erstellung detaillierter Berichte. Die mobile App fehlt auch einige der erweiterten Funktionen der Desktop-Version, was die Produktivität für Support-Mitarbeiter unterwegs einschränken kann. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk löst mehrere wichtige Herausforderungen im Software-Support, indem es einfach macht, Tickets zu verfolgen und zu priorisieren. Dies hilft sicherzustellen, dass keine Anfrage übersehen wird, was die Organisation und Verantwortlichkeit verbessert. Die Wissensdatenbank ermöglicht es Kunden, eigenständig Antworten zu finden, wodurch das Ticketvolumen reduziert wird und Agenten mehr Zeit haben, um komplexere Anfragen zu bearbeiten. ### 38. Rückmeldung **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bauwesen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 08, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Benutzerfreundliche Schnittstelle KI-Nutzung Geschäftszeiten **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Berichterstattungsbeschränkungen Keine Dashboard-Nutzung in der Sandbox **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Problem: E-Mails, Chats und soziale Nachrichten sind auf verschiedenen Plattformen verteilt.\nVorteil: Freshdesk vereint alle Kanäle in einem einzigen Posteingang, was es einfacher macht, jedes Problem zu verfolgen und zu beantworten, ohne etwas zu übersehen. ### 39. Freshworks ist ein wichtiger Akteur bei der Verwaltung unseres Supports. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sujal J. | Customer Onboarding Executive, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 11, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Verwalten von Tickets, Automatisieren der Ticketverteilung, Festlegen der Antwort- und Lösungsziele und Sicherstellen der Qualität des Supports **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Es gibt keine Nachteile, aber ich denke, es sollte eine schnelle Hilfsoption für ihr kürzlich veröffentlichtes KI-Agenten-Feature geben. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Verwaltung mehrerer Tickets und Ticketverlauf jedes Kundenkontakts, einfache Lösung, schnelle Anpassung durch neue Mitarbeiter ### 40. Tolles CRM. Einfach zu implementieren, zu warten und anzupassen. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computerspiele | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 04, 2023 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Kürzlich haben sie Threads eingeführt, die für interne Diskussionen nützlich sind. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Das Leaderboard wird entfernt, sodass der Wettbewerbsvorteil zwischen den Agenten fast verloren geht. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Nicht-telefonischer Support. Arbeiten von zu Hause aus weltweit unterstützt. ### 41. Eine ausgezeichnete Wahl für eine flexible und hochgradig anpassbare Kundenservice-Lösung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Miglė R. | Customer Solutions Team Leader, Internet, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 16, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Wir verwenden Freshdesk seit über zwei Jahren; es ist das Hauptwerkzeug, das das Customer Solutions-Team täglich nutzt. Es hat sich als sehr anpassungsfähig und einfach in die verschiedenen Anwendungen, die wir im Unternehmen verwenden, zu integrieren erwiesen. Verschiedene Automatisierungen sind einfach zu erstellen, selbst für nicht-technisches Personal, und haben meinem Team geholfen, effizienter zu werden. Darüber hinaus ist ihr Kundenservice sehr hilfsbereit und schnell, was die Problemlösung mühelos macht. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Es gibt keine wesentlichen Nachteile des Systems. Wenn wir wählerisch sind, könnte das Design anspruchsvoller sein. Außerdem gibt es derzeit keine Möglichkeit für uns, auf die Zustellbarkeitsinformationen unserer Tickets zuzugreifen, wie z.B. das Extrahieren der Protokolle. Auch wird bei der Erstellung eines neuen Kontakts automatisch eine E-Mail versendet, um ein Freshdesk-Konto zu erstellen, was wir nicht unbedingt jedes Mal möchten. Wir haben jedoch gelernt, mit diesen Problemen umzugehen, und bisher sehe ich mehr Positives als Negatives. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk ist das primäre Werkzeug, das wir bei IPXO für den Kundenservice verwenden, insbesondere für die Abwicklung eines bedeutenden Teils unserer technischen Support-Kommunikation. Es steigert die Effizienz unseres Teams, indem es Routineaufgaben automatisiert, die Verwendung vordefinierter Antworten ermöglicht und wertvolle Einblicke durch Datenanalyse bietet. Die Plattform hilft uns auch, unsere Leistung täglich zu verfolgen und so eine kontinuierliche Verbesserung unserer Kundenservice-Operationen sicherzustellen. ### 42. Das beste CRM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abhin K A. | Operations Support Associate, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 25, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Freshworks ist eine sehr gute Plattform, die eines der besten CRM für Kundenengagement bietet. Einer ihrer größten Vorteile ist die benutzerfreundliche Oberfläche, die es mir ermöglicht, sie ohne umfangreiche technische Kenntnisse einfach zu implementieren und zu nutzen. Ich habe Freshdesk verwendet, und es sticht als eines der besten Werkzeuge für das Kundenmanagement hervor. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Manchmal gibt es eine verzögerte Reaktionszeit. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshworks hilft mir, große Herausforderungen im Zusammenhang mit Kundensupport und Service-Management zu lösen, die die Effizienz verbessern und das Kundenerlebnis verbessern. Freshdesk reduziert manuelle Arbeit, verbessert die Reaktionszeiten und rationalisiert Kundeninteraktionen. ### 43. Meine Arbeitsroutine hat sich um 360 Grad zum Besseren gewendet. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Großhandel | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 14, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Die Ticketing-Fähigkeiten mit Automatisierungen und Regeln für die automatische Zuweisung. Die vollständige Hintergrundansicht für Mitarbeiter, wenn sie abwesend sind, um Verzögerungen zu vermeiden. Berichte, Metriken, all diese Dinge. Einfach zu lernen und in die bestehende Struktur zu implementieren. Die Reaktionszeiten des Kundensupports sind gesunken und wurden im Zielbereich erreicht. Leicht in unser bestehendes Inventar-/Bestellsystem integriert. Ich nutze diese Plattform jeden Tag - den ganzen Arbeitstag - Totaler Fan hier. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Das Überschreiben von Regeln kann mühsam sein, aber du kannst lernen, es nach ein wenig Ausprobieren leicht zu navigieren. Dieses Programm ist umfassend und zu so vielem fähig, dass es anfangs überwältigend sein kann, all diese Optionen zu durchschauen - ich habe es jedoch schnell verstanden. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sichtbarkeit der Arbeitsbelastung mit abwesenden Mitarbeitern und Kollegen automatisierte Ticketweiterleitung - gibt mir Zeit in meinem Zeitplan zurück geführte Automatisierungen für Reaktionszeitwarnungen Mitarbeiter engagiert halten und ausgewogene Arbeitsbelastungen ### 44. Sehr zu empfehlen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tatiana D. | Customer Success Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 12, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Wir nutzen FreshDesk seit Jahren als unser Support-Portal und sind insgesamt sehr zufrieden. Das Tool überzeugt durch seine intuitive Bedienbarkeit, wodurch es sowohl für unser Team als auch für unsere Kunden leicht zugänglich ist. Besonders hilfreich ist die von uns erstellte Wissensdatenbank, die vielen Kunden schon im Vorfeld Antworten auf häufige Fragen liefert. Die Automatisierungsfunktionen von FreshDesk erleichtern uns die Durchführung standardisierter Prozesse und tragen dazu bei, die Effizienz unserer Abläufe zu steigern. Dank vorgefertigter Antworten können Anfragen schneller bearbeitet werden, was den Support-Prozess weiter optimiert. Als Kunde von FreshDesk fühlen wir uns gut betreut. Bei Problemen erhalten wir kompetente Beratung, was unser Vertrauen in das Tool stärkt. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Obwohl wir insgesamt zufrieden sind, gibt es einen Punkt, den wir als verbesserungswürdig ansehen. Die Bearbeitungszeit meiner Beschwerde war etwas länger als erwartet. Da das Problem von den Entwicklern gelöst werden musste, ist es schwer einzuschätzen, ob der Aufwand gerechtfertigt war. Dennoch wäre eine etwas schnellere Abwicklung wünschenswert gewesen. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk hilft uns bei der effizienten Verwaltung der Kundenkommunikation, indem alle Supportanfragen auf einer Plattform zentralisiert werden. Es rationalisiert die Bearbeitung von Tickets und ermöglicht es uns, Probleme effektiver zu verfolgen und zu priorisieren. Mit Automatisierungstools wie Antwortvorlagen und Workflows können wir häufige Anfragen schnell bearbeiten und haben so mehr Zeit für komplexere Probleme. Darüber hinaus reduziert die Wissensdatenbank das Volumen der eingehenden Tickets, indem sie den Kunden Selbstbedienungsoptionen bietet. Dies führt zu schnelleren Reaktionszeiten, höherer Kundenzufriedenheit und einem besser organisierten Supportprozess. ### 45. Das beste CRM, das ich bisher verwendet habe, wirklich bemerkenswert. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sai Sudheer O. | Technical Operations Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 12, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Es ist eine sehr anpassbare Plattform, auf der ich alle meine Geschäftsanforderungen präsentieren kann, und ich habe alle Analysen genutzt, um die Leistung meines Teams zu analysieren. Die Leichtigkeit der Implementierung neuer Einstellungen und die Nutzung der Automatisierung. Sogar der Kundenservice ist sehr erforderlich und äußerst nützlich, wo sie ihre Google-Kalender teilen, um ihre Zeit für 30 Minuten zu blockieren, und wir haben von ihnen Demo-Sitzungen genommen. Ich muss Ajay Kumar (Fresh Chat), Arjun und Vinu S von Fresh Desk erwähnen. Sie waren sehr hilfreich. Ich nutze diese Software täglich in meinen Geschäftsaktivitäten. Wir haben sogar mehrere Integrationen, bei denen Sie sich mit 2 verschiedenen Plattformen verbinden können, um Ihr Geschäft zu betreiben. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Kein großer Rückschlag zu erwähnen, es ist sehr einfach zu bedienen. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich kann die Leistung meines Teams durch Analysen erhalten. Kundenzufriedenheit ist ein Muss, wenn man ein Geschäft mit Kunden führt. ### 46. Ein guter kundenorientierter Support-Desk **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Rundfunkmedien | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 01, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** SaaS-basierte Anwendung, einfach zu konfigurieren, zu automatisieren und zu orchestrieren **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Allerdings sind einige Konfigurationen nicht anpassbar und die Berichterstattung muss verbessert werden. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Besseres Verständnis der Kundenprobleme und herausragende Kunden-Selbstbedienungsdienste. Dies hilft auch, den gesamten Supportbereich aufzuräumen und häufig gestellte Fragen zu generieren. ### 47. Prozesse optimieren und viel manuelle Arbeit reduzieren! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Athul S. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 06, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Wir nutzen Freshdesk schon seit einiger Zeit, und seine Zuverlässigkeit ist eines seiner besten Merkmale. Die Plattform ist benutzerfreundlich und bietet eine breite Palette von Optionen, einschließlich leistungsstarker Automatisierungstools und API-Integrationen, was sie zu einer Allround-Lösung macht—sei es für die Verwaltung von Chats oder die Bearbeitung von Tickets. Mit Hilfe der Automatisierung konnten wir mehrere Workflows automatisieren und so viel manuelle Arbeit bei der Zuweisung der Tickets an bestimmte Teams reduzieren. Wir verwenden die Omnichannel-Plattform, die es uns ermöglicht, aus dem Freshdesk-Fenster heraus zu arbeiten und gleichzeitig Anrufe und Chats zu führen. Was Freshdesk wirklich auszeichnet, ist sein außergewöhnliches 24/7-Support-Team. Die Vertreter sind sehr kompetent und in der Lage, Probleme schnell zu lösen. Darüber hinaus pflegt das Freshworks-Team regelmäßige Treffen mit seinen Kunden—vierteljährlich oder halbjährlich—um sich mit unseren Geschäftszielen abzustimmen und sicherzustellen, dass ihre Dienstleistungen weiterhin unsere sich entwickelnden Bedürfnisse unterstützen. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Ein Nachteil bei der Verwendung von Freshchat wurde beim Herunterladen ihrer Berichte beobachtet. Sie haben eine Einschränkung beim Herunterladen ihres Interaktionsberichts, die uns darauf beschränkt, die Daten nur für 24 Stunden herunterzuladen. Auch wenn wir verstehen, dass dieser Bericht ein kollaborativer Bericht aller anderen ist und die gesamten Chat-Daten enthält, wäre es besser gewesen, wenn dieses Limit auf mindestens 7 Tage erhöht werden könnte. Wir können diesen Bericht jedoch täglich automatisiert an unsere E-Mails senden, was dieses Problem bis zu einem gewissen Grad löst. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk hat uns geholfen, alle unsere Kundeninteraktionen an einem Ort zu verfolgen. Wir verwenden auch Freshchat, das unsere Kunden-Support-Chat-Plattform ist. Freshchat hilft uns, mit unseren Kunden über WhatsApp in Kontakt zu treten und ihre Anliegen unterwegs zu lösen. Außerdem ist es sehr einfach, einen Chat in ein Ticket umzuwandeln, was uns dann hilft, die verschiedenen Arten von Kundeninteraktionen in Freshdesk zu verfolgen! ### 48. Ein sehr effektives und benutzerfreundliches Werkzeug, das einer Organisation hilft, die Arbeit zu verfolgen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Syed N. | Real time analyst, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 27, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Seine benutzerfreundliche Oberfläche, es ist ein sehr einfaches und hilfreiches Werkzeug. Wir können leicht erkennen, wo die E-Mails und Chats unbeantwortet bleiben, und wir können leicht vorhersagen, wie viel Zeit es dauern würde, die Arbeit zu erledigen. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Manchmal dauert es länger, die Daten zu exportieren. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk hilft uns, die E-Mails und Chats zu verfolgen, wo sie sich befinden. Ob bei einem Agenten oder beim Teamleiter usw. Es hilft uns, vorherzusagen, wie lange es dauern würde, die E-Mails und Chats zu schließen. ### 49. Freshdesk Benutzererfahrung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Höhere Bildung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 13, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Ich liebe es, wie sehr wir unser Helpdesk mit Freshdesk optimieren und konfigurieren können. Wir müssen kaum Kontakt mit ihnen aufnehmen. Um mit der großen Anzahl von Anfragen von Studenten und Mitarbeitern umzugehen, können wir unsere SLAs anpassen, um jede Abteilung verantwortlich und proaktiv zu halten, um mit Tickets umzugehen. Da wir viele Weiterleitungen in unseren Helpdesks haben, ist es einfach, Elemente anzupassen. Ein Team kann möglicherweise ziemlich schnell antworten, während ein anderes Team länger braucht. Die vorgefertigten Antworten und Lösungsartikel machen es viel schneller, sich mit wiederkehrenden Anfragen zu befassen, was besonders in einer Bildungseinrichtung wertvoll ist, wo ähnliche Fragen häufig auftreten. Wir können effektive Wissensdatenbanken erstellen, die wir mit den Studenten teilen können. Wir haben kürzlich begonnen, die Kollaborationstools von Freshdesk zu nutzen, wie interne Threads, die es uns ermöglichen, Teammitglieder und Manager nahtlos einzubeziehen, was es einfach macht, zusätzliches Fachwissen bei komplexen Problemen einzubringen. Während wir in der Vergangenheit an eine andere Gruppe weiterleiten mussten, können wir jetzt die E-Mail an einen Empfänger weiterleiten. Schließlich verhindert die zentrale Helpdesk-Einrichtung, dass wichtige Anfragen in E-Mails verloren gehen, und stellt sicher, dass sie an die richtigen Teams weitergeleitet werden, was unsere Verwaltung der Unterstützung von Studenten und Mitarbeitern verbessert hat. Obwohl wir diese Einrichtung schon seit einiger Zeit haben, können wir E-Mail-Gruppen an Helpdesks weiterleiten. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Es ist schwierig, etwas zu schreiben, das mir an Freshdesk nicht gefällt, da alle Probleme umgehend und professionell behandelt werden. Die übliche Antwortzeit beträgt höchstens ein paar Stunden. Wir haben regelmäßige Meetings mit Freshdesk und ihrem Team, was bedeutet, dass sie immer bereit sind, zuzuhören und Änderungen umzusetzen, wenn wir Vorschläge zur Optimierung unseres Workflows haben. Ebenso bedeutet es, dass bei regelmäßigen Meetings nicht viel durch die Lücken fällt. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk löst viele unserer kritischen Herausforderungen, einschließlich der Verwaltung von sich wiederholenden Anfragen, der Aufrechterhaltung schneller Reaktionszeiten und der Ermöglichung nahtloser Zusammenarbeit über Abteilungen hinweg (Threads und Notizen). Mit anpassbaren SLAs und vorgefertigten Antworten bearbeiten wir häufige Anfragen effizient, was mehr Zeit für komplexe Probleme lässt. Wir können auch Regeln für alle unsere Tickets einrichten. Was mir auch gefällt, ist, wie wir Regeln einrichten können, die bei SPAM helfen. Kürzlich hatten wir einen Zustrom von über 1000 SPAM-Tickets, und jedes enthielt Elemente in Latein, daher war es einfach, einen Filter mit einigen Regeln einzurichten, um sicherzustellen, dass diese automatisch als SPAM markiert wurden. Wir haben eine bestehende API-Integration mit unserem CRM-System in FileMaker, die jedem Ticket Kontext hinzufügt, indem sie automatisch Kontaktinformationen, Elemente wie Lernenden-IDs und alle zugehörigen E-Mails anhängt. Darüber hinaus wird jedes eingehende Ticket automatisch an FileMaker gesendet, um einen Eintrag im Schülerprotokoll zu führen. So unterstützt es effektiv ein System mit bidirektionaler Kommunikation. Wir arbeiten nun daran, JAMF zu integrieren, um Assets innerhalb von Freshdesk zu verfolgen, was die Supportinformationen weiter zentralisieren und die Fehlersuche vereinfachen wird. Dies ist entscheidend, da wir eine einzige Quelle der Wahrheit aufrechterhalten und viele andere Systeme nutzen. Alles ohne Informationen zu duplizieren, sondern vielmehr Informationen zu spiegeln. Freshdesk integriert sich auch mit anderen Kanälen wie Whatsapp. Unsere Studenten können uns über Whatsapp kontaktieren, und das wird in unser Freshdesk-System übertragen. Wir können auch andere Kanäle wie Facebook verknüpfen. ### 50. Super nützliches Werkzeug **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 19, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Das Wichtige ist die Automatisierung und gespeicherte Antworten. Es spart Zeit und Arbeitskraft, sodass die richtigen Personen an den wichtigeren Tickets arbeiten können, anstatt an leeren oder Spam-Mails von Kunden. Dies hat uns geholfen, unser Kundenzufriedenheitsniveau zu verbessern, und wir können das Zufriedenheitsniveau auch durch Umfragen verfolgen. Das Reporting ist auf Freshdesk super einfach, man kann große Datenmengen in sehr kurzer Zeit vergleichen, da alle Optionen an einem Ort verfügbar sind. Die Sicherheit ist auch erstaunlich, wenn wir Freshdesk 30 Minuten lang ideal lassen, loggt es sich aus, was die Datensicherheit gewährleistet. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Die Zeit, die zum Laden der Massendateien benötigt wird, und das vorausgefüllte Datum des Berichts beim Exportieren beträgt 7 Tage. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk hilft bei der Lösung des Kundenbeschwerdemanagements, was ein äußerst wichtiger Aspekt des Unternehmens ist, bei dem die Kunden vollständig zufrieden sind und nicht ignoriert werden. Die Kosten, die Freshdesk bietet, sind wirklich gut und wettbewerbsfähig, der Preis ist in Bezug auf die Funktionen völlig gerechtfertigt. ## Freshdesk Discussions - [Welche verschiedenen Kanäle gibt es, über die Freshdesk Kunden unterstützen kann?](https://www.g2.com/de/discussions/what-are-the-different-channels-through-which-freshdesk-can-support-customers) - 1 comment, 2 upvotes - [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshdesk-used-for) - 4 comments, 1 upvote - [*WARRNING* Freshdesk uses False Advertisement and Deceptive Business Practices](https://www.g2.com/de/discussions/warrning-freshdesk-uses-false-advertisement-and-deceptive-business-practices) - 1 comment, 1 upvote - [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) - 3 comments, 1 upvote - [Was ist der beste Weg, um Workflow-Automatisierungen zu nutzen?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-best-way-to-use-workflow-automations) - 1 comment, 1 upvote - [View Freshdesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews?page=7&qs=pros-and-cons§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-19+15%3A14%3A40+-0500&secure%5Bsession_id%5D=252ef590-3ac7-4901-a541-e5c06028d210&secure%5Btoken%5D=1d11eb81b402ad62569b6231fae1a997d535a006dd655d01aa02e4f9c48b58fa&format=llm_user) ## Freshdesk Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Airtable](https://www.g2.com/de/products/airtable/reviews) - [Allegra](https://www.g2.com/de/products/allegra/reviews) - [Asana](https://www.g2.com/de/products/asana/reviews) - [Atlassian Data Center](https://www.g2.com/de/products/atlassian-data-center/reviews) - [Azure Active Directory Domain Services](https://www.g2.com/de/products/azure-active-directory-domain-services/reviews) - [Azure DevOps Labs](https://www.g2.com/de/products/azure-devops-labs/reviews) - [Bamboo](https://www.g2.com/de/products/bamboo-metrix-bamboo/reviews) - [Bitrix24](https://www.g2.com/de/products/bitrix24/reviews) - [Brevo Marketing Platform](https://www.g2.com/de/products/brevo-marketing-platform/reviews) - [Calendly](https://www.g2.com/de/products/calendly/reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/de/products/clickup/reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews) - [Exotel Customer Communication Platform](https://www.g2.com/de/products/exotel-customer-communication-platform/reviews) - [Facebook](https://www.g2.com/de/products/facebook/reviews) - [Freshcaller](https://www.g2.com/de/products/freshcaller/reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/de/products/freshworks-freshchat/reviews) - [Freshsales](https://www.g2.com/de/products/freshsales/reviews) - [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/de/products/gainsight-customer-success/reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) - [GitHub](https://www.g2.com/de/products/github/reviews) - [Google Workspace](https://www.g2.com/de/products/google-workspace/reviews) - [Gravity Forms](https://www.g2.com/de/products/gravity-forms/reviews) - [Gupshup](https://www.g2.com/de/products/gupshup/reviews) - [Harvest](https://www.g2.com/de/products/harvest/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [intalk.io](https://www.g2.com/de/products/intalk-io/reviews) - [Intuit Mailchimp Email Marketing](https://www.g2.com/de/products/intuit-mailchimp-email-marketing/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/de/products/jira/reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) - [Jotform](https://www.g2.com/de/products/jotform/reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/de/products/saas-labs-justcall/reviews) - [Linear](https://www.g2.com/de/products/linear/reviews) - [Microsoft Entra ID](https://www.g2.com/de/products/microsoft-entra-id/reviews) - [Microsoft Intune Enterprise Application Management](https://www.g2.com/de/products/microsoft-intune-enterprise-application-management/reviews) - [Microsoft Outlook](https://www.g2.com/de/products/microsoft-outlook/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/de/products/microsoft-teams/reviews) - [MightyCall](https://www.g2.com/de/products/mightycall/reviews) - [monday CRM](https://www.g2.com/de/products/monday-crm/reviews) - [n8n](https://www.g2.com/de/products/n8n/reviews) - [Okta](https://www.g2.com/de/products/okta/reviews) - [Ozonetel](https://www.g2.com/de/products/ozonetel/reviews) - [Planhat](https://www.g2.com/de/products/planhat/reviews) - [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/de/products/playvox-quality-management/reviews) - [ServiceNow Connector](https://www.g2.com/de/products/servicenow-connector/reviews) - [Shopify](https://www.g2.com/de/products/shopify/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/de/products/slack/reviews) - [Slack Connector for Jira](https://www.g2.com/de/products/slack-connector-for-jira/reviews) - [SparkTG](https://www.g2.com/de/products/sparktg/reviews) - [SurveySparrow](https://www.g2.com/de/products/surveysparrow/reviews) - [Telavox](https://www.g2.com/de/products/telavox/reviews) - [Textline](https://www.g2.com/de/products/textline/reviews) - [The CDC Solution](https://www.g2.com/de/products/the-cdc-solution/reviews) - [Trustpilot](https://www.g2.com/de/products/trustpilot/reviews) - [Twilio](https://www.g2.com/de/products/twilio/reviews) - [UltimateAI](https://www.g2.com/de/products/ultimateai/reviews) - [Unicommerce](https://www.g2.com/de/products/unicommerce/reviews) - [Unity](https://www.g2.com/de/products/unity/reviews) - [Webbtree Talent Discovery](https://www.g2.com/de/products/webbtree-talent-discovery/reviews) - [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/de/products/whatsapp-business-platform/reviews) - [WordPress.com](https://www.g2.com/de/products/wordpress-com/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/de/products/zapier/reviews) - [Zendesk for Employee Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-employee-service/reviews) - [Zoho CRM](https://www.g2.com/de/products/zoho-crm/reviews) - [Zoho Mail](https://www.g2.com/de/products/zoho-mail/reviews) ## Freshdesk Features **Ticket- und Fallmanagement** - Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung - Benutzeroberfläche für Ticketantworten - Workflow - Automatisierung von Antworten - SLA-Verwaltung - Anhänge/Screencasts - Ticket-Kollaboration - Kunden- und Kontaktdatenbank **Kanäle** - Multi-Channel-Abdeckung - Lauthören - Physische Medien **Brauchbarkeit** - Zugriff für alle Mitarbeiter - Belege - Zwei-Wege-Kommunikation **Produktivitäts-Tools** - Notes - Interne Diskussion - Zuweisungen und Aufgaben - Arbeitsabläufe - Vorlagen - Integrationen - Tagging-System **Konversations-Plattform** - Personalisierung - Omnichannel (Omnichannel) - Kontextuelles Engagement - Proaktives Engagement **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung - Text-to-Speech **Generative KI** - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Self-Service-Erlebnis** - Wissensdatenbank - Durchsuchbare Artikel - Community-Foren - Mobile Optimierung - Personalisierung **die Kommunikation** - Pop-up-Chat - Benachrichtigungen - Gezielte E-Mails - In-App-Messaging - Co-Browsing **Prozess** - Erwähnt - Tickets - Macros **Design** - Entwicklung von Kommunikationsstrategien - Inhalte erstellen - Personalisierung - Eingehende Identifizierung - Einhaltung **Reporting** - Vorrangige Fallwarnungen - Trendanalyse - Leistungsüberwachung **Analytics** - Trends - Leistungsverfolgung - E-Mail-Nachverfolgung **Unterstützen Sie die Automatisierung** - Intelligentes Routing - Nahtlose Eskalation - Abschriften - Self-Service-Support **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Self-Service-Plattform** - Branding - Automatisierung - künstliche intelligenz - Integrationen **Interner Gebrauch** - Anpassung - Archivierung von Konversationen - Lead-Entwicklung - Wissensdatenbank - Team-Posteingang - Kundenprofile **Kanäle** - E-Mail - Sozialen - Live Chat - Telefon - Text **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten** - Automatisierte Ticketlösung - Kontextuelle Antwortgenerierung - Sentimentanalyse - Nutzung der Wissensdatenbank - Mehrsprachige Unterstützung **Agentische KI - Helpdesk** - Autonome Aufgabenausführung - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Agentische KI - KI-Agenten** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang** - Autonome Aufgabenausführung - Entscheidungsfindung **Einblick** - Umfragen - Reporting - Besucheraktivität - Helpdesk **Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten** - Proaktive Kundenansprache - Feedbacksammlung - Eskalationsbearbeitung - Workflow-Optimierung **Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Kommunikationswege** - Kundenportal - E-Mail an den Fall - Chat/Live-Support - Soziale Integration - Stimme **Plattform** - Support für mobile Benutzer - Anpassung - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Integration - Reporting - Armaturenbretter **Automatisierung** - Automatisierung der Kundeninteraktion - Feedbacksammlung - Dokumentenverarbeitung **Autonomie** - Unabhängige Entscheidungsfindung - Adaptive Antworten - Aufgabenausführung - Problemlösung ## Top Freshdesk Alternatives - [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) - 4.7/5.0 (2,405 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,500 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,688 reviews)