Mehr über Kontaktcenter-Personalsoftware erfahren
Top-Vorteile von Software für das Personalmanagement im Contact Center, identifiziert von G2-Rezensenten
Die effektive Implementierung von Software für das Personalmanagement im Contact Center bietet mehrere messbare Geschäftsvorteile, wie in Nutzerbewertungen reflektiert:
Verbesserte Kundenreaktionsfähigkeit: Durch bessere Sichtbarkeit der Verfügbarkeit von Agenten und Echtzeitplanung ermöglichen diese Tools Teams, schneller und effizienter auf Kundenbedürfnisse zu reagieren – was letztendlich die Servicequalität und Zufriedenheit verbessert.
„Es war ein Wendepunkt für unseren Kundensupport. Es ist hochgradig anpassbar und hat uns geholfen, unsere Arbeitsabläufe zu optimieren und die Reaktionszeiten zu verbessern. Die Anpassungsfähigkeit hat es uns ermöglicht, es an unsere internen Prozesse anzupassen und gleichzeitig unsere Prozesse zu verbessern. Insgesamt ist es ein hervorragendes Tool zur Steigerung der Effizienz und Zufriedenheit im Kundenservice.“ - Asif Raza, CTO.
Erhöhte betriebliche Effizienz: Automatisierte Planung, Prognosen und Schichtmanagement optimieren den täglichen Betrieb, reduzieren den manuellen Arbeitsaufwand und ermöglichen es Managern, sich auf strategische Aufgaben zu konzentrieren.
„Dieses Produkt adressiert die Herausforderung, Kundenservice-Interaktionen über mehrere Kanäle hinweg zu verwalten, indem alle Daten auf einer Plattform zentralisiert werden. Dadurch wird die betriebliche Effizienz gesteigert und datengetriebene Entscheidungen ermöglicht, was letztendlich Unternehmen mit verbesserter Kundenbindung und Produktivität zugutekommt.“ - Umar muqthadar, Salesforce Consultant.
Größere Sichtbarkeit und Kontrolle über die Leistung der Agenten: Vorgesetzte profitieren von Leistungs-Dashboards und Intraday-Überwachung, die helfen, die Einhaltung der Agenten, die Anrufqualität und die Einhaltung von SLA-Vorgaben mit umsetzbaren Erkenntnissen zu verfolgen.
„Die Echtzeitanalysen der Plattform helfen uns, die Leistung der Agenten und das Kundenverhalten zu verfolgen, sodass wir datengetriebene Entscheidungen treffen können, um den Betrieb zu optimieren.“ - Amrita Tripathi, Manager - Advisory Consulting.
Optimierte Personalplanung: Mit historischen Daten und prädiktiven Analysen können Unternehmen den Personalbedarf genau vorhersagen und Ressourcen entsprechend zuweisen – Überbesetzung oder Unterdeckung über Schichten hinweg minimieren.
„Das Tool bietet ein umfassendes Set an Tools zur Verwaltung und Optimierung von Contact Center-Operationen. Seine Stärken in Prognosen, Planung, Qualitätsmanagement und Analysen machen es zu einem wertvollen Asset für jedes Contact Center, das Effizienz und Kundenzufriedenheit verbessern möchte.“- User, Customer Sales Administration.
Verbesserte Benutzererfahrung und Akzeptanz: Benutzer erwähnen konsequent die Benutzerfreundlichkeit und das intuitive Design dieser Plattformen, was die Akzeptanz beschleunigt und den Bedarf an umfangreicher Schulung reduziert.
„Diese Plattform ist sehr zuverlässig und benutzerfreundlich! Ich nutze diese Anwendung jeden Tag für meine Position. Die Benutzeroberfläche ist sehr sauber und intuitiv – es ist super einfach zu navigieren, und ich schätze, dass sie anpassbare Funktionen bietet. Die Integration und Implementierung dieses Tools in unser Callcenter war nahtlos.“—User, Senior Customer Support Representative.
