ServiceNow IT Service Management

1,209 Bewertungen

ServiceNow bietet ein IT-Service-Management-Erlebnis, das schneller, intelligenter und automatisierter ist als je zuvor.

ServiceNow App Engine

777 Bewertungen

Mit dem ServiceNow App Engine vereinfachen, beschleunigen und skalieren Sie digitale Erlebnisse. Erstellen Sie schnell Low-Code-Apps mit mehr Erstellern und weniger Komplexität. Skalieren Sie sicher unternehmensübergreifende Erlebnisse, die Benutzer lieben. Bringen Sie neue Unternehmens-Apps in der Hälfte der Zeit und zu einem Drittel der Kosten mit Low-Code-Apps auf den Markt. Stellen Sie sich jeden Prozess als digitalen Workflow vor. Befähigen Sie Entwickler und Ersteller aller Fähigkeitsstufen, schnell Low-Code-Workflow-Apps zu erstellen.

ServiceNow Customer Service Management

237 Bewertungen

ServiceNow CSM verbessert jeden Aspekt des Kundenlebenszyklus, indem es KI-gesteuerte Funktionen nutzt, um den Omnichannel-Self-Service zu optimieren und die Problemlösung zu verbessern. Es automatisiert Kundenoperationen über Abteilungen hinweg und befähigt Agenten mit Echtzeit-Intelligenz und Produktivitätswerkzeugen. Wichtige Funktionen und Fähigkeiten umfassen: KI-Agenten: Bearbeiten routinemäßige Aufgaben und führen Prozesse autonom durch, wodurch die Zeit der menschlichen Agenten freigesetzt und der Betrieb des Callcenters rund um die Uhr skaliert wird. Self-Service: Befähigen Sie Kunden mit KI-gestütztem konversationellem Chat, um schnell Antworten zu erhalten und Maßnahmen zu ergreifen. Führen Sie Kunden durch personalisierte Handlungsschritte über verschiedene Kanäle wie Chat, Portale und Kataloge. Agent Workspace: Bieten Sie einen einzigen, konfigurierbaren Arbeitsbereich, der über Kanäle hinweg integriert ist, für eine ganzheitliche Kundenansicht. KI-gestützte Fallzusammenfassungen, geführte Playbooks und Empfehlungen machen es schnell und einfach, exzellenten Service zu bieten. Fallmanagement: Orchestrieren Sie nahtlos komplexe Kundenprobleme über Abteilungen hinweg, um die Lösungszeiten und die Kundenzufriedenheit mit einem einheitlichen Datenmodell und automatisierten Workflows zu verbessern. Wissensmanagement: Ermöglichen Sie KI-Agenten, relevante Wissensartikel und Fallzusammenfassungen schnell sowohl mit menschlichen Agenten als auch mit Kunden zu erstellen und zu teilen. Prädiktive Intelligenz: Nutzen Sie KI, um Kundenbedürfnisse vorherzusehen, Lösungen zu automatisieren und das Fallvolumen zu reduzieren. Bieten Sie intelligenten, proaktiven Service, um schneller Wert zu erzielen. ServiceNow CSM vereint Menschen, Prozesse und Daten und sorgt für eine nahtlose und effektive Servicebereitstellung, die KI nutzt, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Betriebskosten zu senken.

ServiceNow Strategic Portfolio Management

159 Bewertungen

Erzeugen Sie größeren Wert aus Ihren Initiativen und ermöglichen Sie schnellere Veränderungen im gesamten Unternehmen. Planen, priorisieren und verfolgen Sie Arbeiten, die auf die Geschäftsziele ausgerichtet sind.

ServiceNow IT Operations Management

152 Bewertungen

ServiceNow IT Operations Management (ITOM) ist eine umfassende Suite, die entwickelt wurde, um die Effizienz und Zuverlässigkeit von IT-Diensten zu verbessern, indem sie Sichtbarkeit, Kontrolle und Automatisierung über die IT-Infrastruktur einer Organisation hinweg bietet. Durch die Integration verschiedener IT-Operationen in eine einheitliche Plattform ermöglicht ITOM Unternehmen, ihre IT-Umgebungen proaktiv zu verwalten und zu optimieren, was zu einer verbesserten Serviceverfügbarkeit und reduzierten Betriebsrisiken führt. Hauptmerkmale und Funktionalitäten: - Discovery: Identifiziert und katalogisiert automatisch alle IT-Assets, einschließlich physischer, virtueller und Cloud-Ressourcen, und erstellt ein umfassendes und aktuelles Inventar. - Service Mapping: Visualisiert die Beziehungen und Abhängigkeiten zwischen IT-Komponenten und Geschäftsdiensten, was ein effektives Änderungsmanagement und die Lösung von Vorfällen erleichtert. - Event Management: Konsolidiert und korreliert Ereignisse aus verschiedenen Überwachungstools, sodass IT-Teams kritische Vorfälle priorisieren und schnell darauf reagieren können, wodurch die mittlere Reparaturzeit (MTTR) reduziert wird. - Operational Intelligence: Nutzt künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen (ML), um Maschinendaten zu analysieren, Anomalien zu erkennen und potenzielle Probleme vorherzusagen, bevor sie die Dienste beeinträchtigen. - Orchestration: Automatisiert routinemäßige IT- und Geschäftsprozesse, indem Workflows erstellt werden, die Aufgaben über verschiedene Systeme hinweg integrieren, die Effizienz verbessern und manuelle Anstrengungen reduzieren. - Cloud Management: Bietet Sichtbarkeit und Kontrolle über öffentliche und private Cloud-Ressourcen, was eine effektive Verwaltung der Cloud-Infrastruktur und -Dienste ermöglicht. Primärer Wert und bereitgestellte Lösungen: ServiceNow ITOM adressiert die Herausforderungen der Verwaltung komplexer IT-Umgebungen, indem es eine einheitliche Plattform bietet, die Sichtbarkeit verbessert, Prozesse automatisiert und KI für proaktive Problemlösungen nutzt. Dies führt zu einer verbesserten Servicezuverlässigkeit, reduzierten Ausfallzeiten und erhöhter Betriebseffizienz. Durch die Integration von IT-Operationen in ein einziges System der Aufzeichnung können Organisationen Silos abbauen, Workflows optimieren und fundierte Entscheidungen treffen, die IT-Dienste mit den Geschäftszielen in Einklang bringen.

ServiceNow IT Asset Management

152 Bewertungen

Hardware-, Software- und Cloud-Kosten optimieren und gleichzeitig das Risiko reduzieren. Workflow-Aktionen aus einem nativen CMDB automatisieren, dem zentralen System der Aufzeichnung für IT.

ServiceNow HR Service Delivery

132 Bewertungen

ServiceNow HR Service Delivery ist eine integrierte Suite von Anwendungen, die darauf ausgelegt ist, ein verbraucherähnliches Serviceerlebnis zu schaffen und gleichzeitig die Produktivität der Personalabteilung zu steigern. Ob es sich um eine einfache Informationsanfrage oder einen abteilungsübergreifenden Prozess wie das Onboarding handelt, die Mitarbeiter haben endlich einen einzigen Ort für all ihre Servicebedürfnisse.

ServiceNow AI Agents

70 Bewertungen

ServiceNow AI-Agenten handeln autonom in Ihrem Namen. Sie lösen Herausforderungen in IT, Kundenservice, HR und darüber hinaus und steigern die Produktivität exponentiell.

ServiceNow Workflow Data Fabric

62 Bewertungen

Vereinheitlichen Sie Ihren Ansatz zur Hyperautomatisierung mit API-Integration und robotergestützter Prozessautomatisierung (RPA), alles auf einer einzigen Plattform. Automatisieren und verbinden Sie alles mit ServiceNow.