Aspect Workforce Bewertungen & Produktdetails

Mein Lieblingsbestandteil der Aspect-Suite ist die Personalplanung. Ich betrachte sie als Maßstab für alle anderen Personalplanungen. Die Prognosetools, Planungstools und das Intraday-Management sind weitaus überlegen im Vergleich zu jedem anderen Unternehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die geringste Komponente und wo Aspect Schwierigkeiten hatte, ist die Aufrechterhaltung eines integralen Systems für die Produktions-/Leistungsberichterstattung. Während das neueste WFO-Stück viele aktualisierte Komponenten hat und die Benutzeroberfläche stark verändert wurde, lässt die eigentliche Architektur im Hintergrund viel zu wünschen übrig. Ein hübsches Äußeres zu schaffen, behebt nicht die Probleme hinter dem, was es tatsächlich funktionsfähig macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Leistungsstarke Prognose- und Planungstools

Die Plattform verwendet intelligente Prognosealgorithmen mit historischen Daten und unbegrenzten „Was-wäre-wenn“-Simulationsmöglichkeiten, die Unternehmen dabei helfen, die Personalplanung zu verbessern und Überstunden sowie Last-Minute-Hektik zu reduzieren.

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Call Design

Rezensenten heben oft die Stärke der Prognosefunktionen hervor: "Das Prognosetool ist herausragend… es erstellt Zeitpläne, verwaltet den Tagesablauf, verwaltet Schwund und verfolgt die Leistung." Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Prognosebeschränkungen

Multi-Skill- und Multi-Site-Prognosen sind oft umständlich – Benutzer müssen für jede Fähigkeit oder jeden Standort einzeln prognostizieren, was die Skalierbarkeit einschränkt:

„Die Prognose muss für jede Fähigkeit und jeden Standort individuell durchgeführt werden.“

Ebenso können Prognosen für Backoffice- und Multi-Skill-Volumina mühsam oder ungenau sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Meine persönlichen Erkenntnisse sind: Langfristige Partnerschaften aufbauen, nicht nur schnell Rollen besetzen & Die Bedürfnisse von Kunden und Kandidaten tief verstehen, insbesondere in spezialisierten oder schwer zu besetzenden Bereichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich persönlich finde nichts wirklich unprofessionell, außer: Ein eher boutique- oder spezialisierter Ansatz kann weniger Ressourcen oder einen langsameren Anlauf bedeuten im Vergleich zu sehr großen Personalagenturen, wenn die Nachfrage plötzlich ansteigt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einfach, Massenplanung für Teambesprechungen und zentrenweite Schulungen durchzuführen. Flexible Planung ist für die wöchentlichen Veränderungen in unserem Geschäft von unschätzbarem Wert. Ihr Support-Team ist großartig. Wir treffen uns wöchentlich mit ihnen, um Probleme zu lösen, über Neuigkeiten zu sprechen und mögliche Upgrades zu besprechen, die uns bei unseren Zielen helfen könnten. Derzeit wechseln wir von der Azure-Cloud zur AWS-Cloud, um das gesamte Angebot nutzen zu können. Die Integration, die vor einigen Jahren erworben wurde, war schnell und einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich möchte, dass unsere gesamte Telefonie-Suite und Aspect Workforce beim gleichen Anbieterpartner sind, aber das ist nicht die Schuld von Aspect. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was bei Aspect Workforce am meisten auffällt, ist seine Fähigkeit, fortschrittliche Analysen mit Echtzeit-Management zu integrieren. Ich denke, was es besonders wertvoll macht, ist die Präzision, die es bei der Prognose und Planung bietet, um Unternehmen dabei zu helfen, Ressourcen zu optimieren und Über- oder Unterbesetzung zu vermeiden. Es ist auch großartig, wie es Unternehmen ermöglicht, sich basierend auf Echtzeitdaten spontan anzupassen, was für kundenorientierte Branchen ein Wendepunkt sein kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein möglicher Nachteil von Aspect Workforce ist, dass seine Komplexität für kleinere Teams oder Unternehmen mit einfacheren Anforderungen etwas überwältigend sein kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Aus Sicht der Benutzererfahrung ist die Plattform im Allgemeinen intuitiv, obwohl einige ältere Interface-Elemente – wie die Abhängigkeit von Internet Explorer – von einer Modernisierung profitieren könnten. Die Fähigkeiten zur Nachverfolgung und Prognose der Einhaltung sind besonders stark und helfen uns, die betriebliche Effizienz und Reaktionsfähigkeit aufrechtzuerhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Aus persönlicher Erfahrung ist es viel zu manuell, die Zeitpläne anzupassen, während es eine Möglichkeit geben sollte, im Intraday-Zeitplan Mahlzeiten oder Segmente zu verschieben, ohne in die einzelnen Zeitpläne einzugreifen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Prognose- und Planungsfunktionen sind sehr genau, was es einfacher macht, die Personalbesetzung mit den Anrufvolumen abzustimmen.

Es hilft, manuelle Arbeit zu reduzieren, indem es die Schichtplanung und die Einhaltung der Vorgaben automatisiert.

Die Echtzeitüberwachung der Einhaltung ist sehr nützlich, um die Produktivität im Team sicherzustellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Berichterstattung könnte flexibler sein mit anpassbaren Dashboards und einfacheren Exportoptionen."

"Der mobile Zugriff ist eingeschränkt; es wäre hilfreich, wenn mehr Funktionen in der App verfügbar wären." Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Aspect ist ein großartiges Werkzeug, um Ihren persönlichen Zeitplan im Auge zu behalten, Urlaubsanträge zu stellen und die Einhaltung zu überwachen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es nicht, wie Sie entweder ein Paket oder ein Segment für Urlaubsanträge anfordern müssen. Es muss effizienter und benutzerfreundlicher gestaltet werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Beste an dieser Software ist, dass wir Anruf-, Chat- oder E-Mail-Volumen basierend auf der Historie vorhersagen können und wir Agentenpläne erstellen können, um die Nachfrage abzudecken. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das einzige, was mir an dieser Software nicht gefallen hat, ist ihre Benutzeroberfläche. Die Benutzeroberfläche ist etwas altmodisch. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mein Lieblingsaspekt von Aspect ist die Intraday-Zeitleiste. Zu sehen, wer wann arbeitet, welche Pausen und Mittagessen sie haben, ist klar und prägnant. Die Bilder helfen wirklich, ein klares Bild zu vermitteln. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Berichte zu ziehen scheint schwierig zu sein, insbesondere wenn es um die Downloadzeit und das Übertragen in ein Excel-Dokument geht. Jedes Mal, wenn Excel zusammen mit Aspect verwendet wird, gibt es mehrere Komplikationen und es sind Umgehungslösungen erforderlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.