# NiCE CXone Reviews **Vendor:** NiCE **Category:** [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 1,730 ## About NiCE CXone NiCE (NASDAQ: NICE) transformiert die Welt mit KI, die den Menschen in den Mittelpunkt stellt. Unsere speziell entwickelten KI-gestützten Plattformen automatisieren Interaktionen in proaktive, sichere, intelligente Aktionen und befähigen Einzelpersonen und Organisationen, von der Interaktion bis zur Lösung zu innovieren und zu handeln. Vertraut von Organisationen in über 150 Ländern weltweit, werden die Plattformen von NiCE branchenübergreifend weit verbreitet eingesetzt, um Menschen, Systeme und Arbeitsabläufe zu verbinden, intelligenter im großen Maßstab zu arbeiten, die Leistung in der gesamten Organisation zu steigern und nachweislich messbare Ergebnisse zu liefern. www.nice.com ## NiCE CXone Pros & Cons **What users like:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von NiCE CXone, was ihre Erfahrung in verschiedenen organisatorischen Bedürfnissen verbessert. (29 reviews) - Benutzer schätzen die **ausgezeichnete Gesprächsqualität und nahtlose Integration** von NiCE CXone, was die Kommunikation und betriebliche Effizienz verbessert. (21 reviews) - Benutzer schätzen die **Effizienz** von NiCE CXone und genießen schnelle Updates und Automatisierung, die ihre Aufgaben vereinfachen. (20 reviews) - Benutzer finden NiCE CXone **ressourcenreich und hilfreich** für die schnelle Lösung von Kundenproblemen mit automatisierten Eingabeaufforderungen. (16 reviews) - Intuitiv (13 reviews) - Kundendienst (11 reviews) - Anpassung (11 reviews) - Benutzer loben die **intuitive und einfach zu navigierende Benutzeroberfläche** von NiCE CXone für nahtlose professionelle Kommunikation und Multitasking. (11 reviews) - Einfache Integrationen (10 reviews) - Rufen Sie das Management an (9 reviews) **What users dislike:** - Benutzer stehen vor erheblichen **Anrufproblemen** , einschließlich Abbrüchen und falschen Anzeigen, die die allgemeine Zuverlässigkeit und Zufriedenheit beeinträchtigen. (12 reviews) - Benutzer erleben **technische Probleme** mit NiCE CXone, einschließlich Verzögerungen, schlechter Dokumentation und häufigen Ausfällen, die den Service stören. (11 reviews) - Benutzer äußern Frustration über **fehlende Funktionen** in NiCE CXone, die Anpassung, Berichterstellung und Benutzerfreundlichkeit in verschiedenen Funktionen beeinträchtigen. (10 reviews) - Benutzer äußern Frustration über **schlechten Kundensupport** , insbesondere bei Abrechnungen und individueller Fehlerbehebung, was das Gesamterlebnis beeinträchtigt. (10 reviews) - Benutzer erleben bemerkenswerte **Verzögerungen** bei der Informationsverarbeitung mit CXone, was die Gesamteffizienz und Zufriedenheit beeinträchtigt. (8 reviews) - Benutzer haben Schwierigkeiten mit der **Lernkurve** von NiCE CXone, finden das Training unzureichend und berichten, dass die Navigation herausfordernd ist. (8 reviews) - Benutzer berichten von einem frustrierenden **langsamen Laden** bei NiCE CXone Mpower, was zu erheblichen Verzögerungen in der Funktionalität führt. (8 reviews) - Benutzer äußern Frustration über **unzuverlässige Anruffunktionalität** in NiCE CXone Mpower, einschließlich abgebrochener Anrufe und Anzeigeprobleme. (7 reviews) - Komplexität (7 reviews) - Schwieriges Lernen (7 reviews) ## NiCE CXone Reviews ### 1. Effizient, aber steht vor Audio-Herausforderungen **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Makayla R. | Pharmacy technician, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone am besten?** Ich mag diesen Teil des NiCE CXone-Systems wirklich. Es ist schnell und verzögert sich nicht wirklich, es sei denn, man ist in einem Anruf. Es ist ein einfach zu navigierendes System. Die anfängliche Einrichtung ist ziemlich einfach. **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone nicht?** Ich mag es nicht, dass die Anrufe auf NiCE CXone manchmal zusammenbrechen oder zufällig abbrechen. Es ist frustrierend, weil es nicht nur mir so geht; andere Agenten erleben das ebenfalls, also bin ich sicher, dass es kein Netzwerkproblem ist. Die App funktioniert auch nicht gut mit VDI-Sitzungen, was es unpraktisch macht. **Welche Probleme löst NiCE CXone für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich verwende NiCE CXone für eingehende und ausgehende Anrufe, um bei der Apotheke Patientenhilfe und Rezepte zu unterstützen. ### 2. Cxone vereinfacht Anrufe und Terminplanung an einem Ort **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nilesh S. | Customer Support Admin, Erneuerbare Energien & Umwelt, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone am besten?** Cxone hilft uns, Anrufe zu tätigen und speichert auch unsere Zeitpläne. Früher mussten wir zwei verschiedene Apps verwenden, um diese beiden Aufgaben zu erledigen. **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone nicht?** Wir erhalten keine Benachrichtigungen oder Warnungen, wenn es eine Änderung im Zeitplan oder unserem Arbeitsstatus gibt, daher ist es leicht, wichtige Aktualisierungen zu übersehen. **Welche Probleme löst NiCE CXone für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Nun, es ist eine gute Anrufanwendung. Allerdings könnte die Benutzeroberfläche verbessert werden, und Funktionen wie das Weiterleiten von Anrufen sollten weniger Schritte erfordern, da es sich momentan so anfühlt, als ob es 2–3 Klicks benötigt. ### 3. Ein Kontaktzentrum mit großartigen Funktionen und viel Verbesserungspotential **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sumit B. | Associate Tech Lead, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 17, 2025 **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone am besten?** - Übergabe von Anrufen an ein externes System mit dem SIP-basierten Protokoll wird hier unterstützt. - Es hat seine Integrationsfähigkeit, nachdem ein Anruf von einem externen IVR-System zu Nice Max/Agent Desktop eskaliert. - Wir haben unser Agent Assist-Produkt mit Nice integriert, was eine mäßig schwierige Aufgabe war. - Es unterstützt sowohl den Chat- als auch den Sprachkanal und wir haben beide Lösungen implementiert. - Es hat eine CTI (Computer Telephony Integration) in Salesforce integriert, um sowohl Anrufe als auch Chats zu bearbeiten. **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone nicht?** Dies wird eine größere Liste sein. - Die Studio-Skriptknoten benötigen viel Zeit zum Öffnen, es scheint, dass es beim Arbeiten damit eine sichtbare Verzögerung gibt, und es ist schon lange her, dass sich dies nicht verbessert hat. - Es gibt einen langen Prozess, um die Umleitungs-URL für die Authentifizierung des Agent SDK in Nice CX zu aktualisieren, da es durch einen Anwendungsüberprüfungsprozess geht. - Es gibt kein öffentliches Fallgenerierungsportal. Ich habe keines gefunden. (Dies ist ein sehr entscheidender Mangel) - Nice hat seine eigene Syntax für das Schreiben von Logik. Die Dokumentation sollte klarer sein. - Es gibt ein Problem, wenn Sie Nice Max oder Agent Desktop öffnen, mit dem Statuswechsel des Agenten. Manchmal, wenn Sie einen Anruf an eine Nice-Nummer tätigen, weil der Agentenstatus etwas wie - arbeitet oder abgelehnt ist, und Sie können ihn nicht auf verfügbar ändern. **Welche Probleme löst NiCE CXone für Sie, und wie profitieren Sie davon?** - Nice ist ein Kontaktzentrum und hilft Agenten, die Probleme der Kunden zu bearbeiten. - Wir haben unser Produkt mit Nice integriert und es ist eine Art B2B-Geschäft für uns mit Nice. - Der bestehende Kunde von Nice wird auch unser Partner und Kunde. ### 4. Zuverlässige und effiziente Kundenerfahrungsplattform **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alex L. | Real Time Analyst, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 28, 2025 **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone am besten?** Was mir an NiCE CXone Mpower am besten gefällt, ist die intuitive Benutzeroberfläche und die reibungslose Integration in die täglichen Arbeitsabläufe. Es zentralisiert die Kommunikationstools an einem Ort, was die Verwaltung von Kundeninteraktionen effizienter macht. Die Plattform ist zudem stabil und zuverlässig, was Ausfallzeiten reduziert und die Gesamtproduktivität verbessert. **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone nicht?** Obwohl NiCE CXone Mpower insgesamt zuverlässig ist, gibt es gelegentlich Verzögerungen beim Wechsel zwischen Funktionen, und die Berichtswerkzeuge könnten mehr Anpassungsmöglichkeiten bieten. Dies sind kleinere Probleme, aber Verbesserungen in Geschwindigkeit und Flexibilität würden das Erlebnis noch besser machen. **Welche Probleme löst NiCE CXone für Sie, und wie profitieren Sie davon?** NiCE CXone Mpower hilft dabei, Kundeninteraktionen zu zentralisieren und zu vereinfachen, wodurch die Komplexität der Verwaltung mehrerer Kommunikationskanäle reduziert wird. Es verbessert die Effizienz des Teams, sorgt für schnellere Reaktionszeiten und bietet klare Einblicke in Leistungskennzahlen. Dies führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit und ermöglicht es unserem Team, sich auf wertschöpfendere Aufgaben anstatt auf administrative Koordination zu konzentrieren. ### 5. Tolles Werkzeug zur Verwaltung des Anrufablaufs und des Teams **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Carmen A. | Operations, Telekommunikation, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 24, 2025 **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone am besten?** Einfach zu befolgen und das Dashboard anzupassen. Ich genieße diese Funktion, damit ich im Blick behalten kann, welche Anrufe eingehen und was die Agenten tun. Es hilft uns, unseren Kunden ein höheres Gesamt-SVL zu bieten. **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone nicht?** Ich möchte zusätzliche Optionen für die Anpassung des Dashboards sehen. Ich mag die Funktion, bestimmte Metriken hervorheben zu können, damit sie auffallen, aber ich möchte mehr Funktionen sehen, um SVL und Agenten insgesamt zu verwalten. **Empfehlungen für andere, die NiCE CXone in Betracht ziehen:** Es ist ein einfaches All-in-One-System, das Ihr Team und Callcenter effektiv verwalten kann. **Welche Probleme löst NiCE CXone für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Nice InContacts hilft, das Team, Anrufe, deren Stunden und Berichterstattung alles in einem zu verwalten, sowie alle Metriken der Anrufe. ### 6. Großartige Lead-Sichtbarkeit, aber Berichterstattung immer noch schwer zu verstehen **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Stephen A. | Systems Admiistrator, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 27, 2026 **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone am besten?** Die Fähigkeit zu sehen, welche Leads noch übrig waren und wie viele zum Wählen in der Warteschlange standen **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone nicht?** Das Berichten war schwer zu verstehen. Es wurde besser, aber es ist immer noch der schlimmste Teil. **Welche Probleme löst NiCE CXone für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hat die Fähigkeiten des Callcenters für uns gelöst. ### 7. Umfassende Leistungsüberwachung mit großartigen Funktionen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dahlia R. | Customer Service Agent, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 16, 2025 **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone am besten?** Ich mag, wie es verschiedene Funktionen bietet, um unsere Leistung und Aktivität im Laufe des Tages zu überprüfen. Es ist ein Werkzeug, das wir häufig während des Tages nutzen, um unsere Kunden zu erreichen. **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone nicht?** Es kann etwas schwierig sein zu verwenden, wenn das System Störungen aufweist. **Welche Probleme löst NiCE CXone für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ermöglicht uns, unsere Kunden zu kontaktieren, und in Verbindung mit einer anderen Plattform füllt es automatisch die Informationen unserer Kunden aus. ### 8. Einfache Termin- und Verfügbarkeitsverwaltung mit Nice **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jessielyn S. | Customer Service Representative, Transportwesen/LKW-Transport/Eisenbahn, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 19, 2026 **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone am besten?** Das Hilfreiche an Nice ist, dass ich meinen Zeitplan und meine Verfügbarkeit leicht verwalten kann. **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone nicht?** Das am wenigsten Hilfreiche an Nice sind die Alarmdaten auf der linken Seite, die es mir nicht erlauben, das spezifische Datum für meinen vorherigen Zeitplan auszuwählen. **Welche Probleme löst NiCE CXone für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft, die Zeitpläne der Arbeitskräfte zu lösen und ist zugänglich. ### 9. Tolles Werkzeug zu verwenden **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ashley H. | Customer Service Representative, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 30, 2025 **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone am besten?** Was mir am besten gefällt, ist, dass es sehr einfach zu navigieren ist. Es ist einfach, sich verschiedene Dinge anzusehen, da man mehrere Tabs öffnen kann. Es ist einfach, sich zurechtzufinden. Es ist einfach, Tabs hinzuzufügen oder verschiedene Dinge hinzuzufügen, verschiedene Widgets hinzuzufügen, das ist also das Hauptsächliche, was mir gefällt. **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone nicht?** Ich denke, das Einzige, was ich nicht mag, ist, dass es manchmal abläuft, obwohl ich darauf bin, aber abgesehen davon, dass es abläuft, ist es tatsächlich ein großartiges Werkzeug zu benutzen und zu haben. **Welche Probleme löst NiCE CXone für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es löst die Art und Weise, wie ich Telefonanrufe höre, weil es viel einfacher ist als aufgezeichnete Anrufe. Ich kann einfach auf den Namen einer Person im Live-Monitoring klicken und tatsächlich zuhören, wer angerufen hat, und wenn sie Probleme haben, kann ich tatsächlich dem Anruf beitreten und ihnen helfen und assistieren. **Official Response from Amy Cornelius:** > Wir schätzen Ihre positiven Kommentare zur Benutzerfreundlichkeit von NICE CXone Mpower. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu hinterlassen! ### 10. Effiziente Anrufberichterstattung und Sortierung mit NICE CXone Mpower **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Versicherung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 09, 2025 **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone am besten?** NICE CXone Mpower ist gut, weil wir in der Qualität Anrufe effizient aus Berichten ziehen können. Es gibt mehrere Optionen zum Sortieren und Abrufen relevanter Anrufe für ein situatives Bewusstsein. **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone nicht?** NICE CXone Mpower kann manchmal Agenten ablehnen, wenn eingehende Anrufe aufgrund von Störungen durch mehrere gleichzeitig laufende Anwendungen entgegengenommen werden. **Welche Probleme löst NiCE CXone für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Qualitätssicherung ist die Hauptaufgabe, die diese Anwendung löst und von der ich profitiere. Ich kann Anrufe abrufen und Audiodaten speichern, um sie während 1:1- und Coaching-Sitzungen zu senden. ### 11. Seine Einfachheit, Integrationen und Flexibilität machen es zu einer effektiven Lösung. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Senapus G. | CRM Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 22, 2025 **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone am besten?** Ich mag, dass die Gesprächsqualität ausgezeichnet ist, was es mir ermöglicht, problemlos auf Agentengespräche zuzugreifen. Das intuitive Design der Plattform machte die Einrichtung einfach, und das Tool integriert sich nahtlos in die meisten Websites. Die Funktionen sind perfekt auf unsere Bedürfnisse abgestimmt. **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone nicht?** Eingehende Anrufe werden möglicherweise nicht korrekt angezeigt, und einige Anrufe können ohne ersichtlichen Grund abgebrochen werden. Einige Funktionen sind möglicherweise nicht immer intuitiv, und gelegentlich können Fehler auftreten. **Welche Probleme löst NiCE CXone für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Verlauf-Funktion ermöglicht es mir, meine Ausrüstung besser zu verfolgen und effizienter in meiner täglichen Arbeit zu sein. Sie ermöglicht es uns, unsere Kunden professionell zu bedienen. Ich bin sehr zufrieden mit der Art und Weise, wie die Plattform ihre Dienste bereitstellt. **Official Response from Amy Cornelius:** > Wir freuen uns zu hören, dass Sie NiCE CXone Mpower als effektiv und benutzerfreundlich empfinden. Wir schätzen Ihr Feedback zur Gesprächsqualität und zum intuitiven Design. Wir verstehen Ihre Bedenken bezüglich der Anzeige eingehender Anrufe und gelegentlicher Fehler und arbeiten kontinuierlich daran, die Leistung unserer Plattform zu verbessern. ### 12. Flexibilität der Fernarbeit und Automatisierung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cindy B. | Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 15, 2025 **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone am besten?** Ich mag, dass seine intuitive Benutzeroberfläche es neuen Mitarbeitern leicht macht, sie zu verstehen, und verschiedene Funktionen bietet, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Die App macht das Anrufmanagement einfach und hat sehr nützliche Funktionen. Sie verfügt über alle notwendigen Funktionen, um exzellenten Kundenservice zu bieten. **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone nicht?** Zunächst ist es im Vergleich zu anderen Lösungen etwas komplex und kann etwas überwältigend sein. Es gibt manchmal Verzögerungen bei den Informationen, ich denke, die nativen Berichte könnten verbessert werden. **Welche Probleme löst NiCE CXone für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft unserem Kontaktzentrum, seine Arbeitslast zu optimieren, der Kundenservice ist sehr reaktionsschnell und hilfsbereit. Es passt sich den Bedürfnissen unseres Unternehmens an und zeichnet sich als wirklich umfassende Lösung aus. **Official Response from Amy Cornelius:** > Wir freuen uns zu hören, dass Sie NiCE CXone Mpower als intuitiv und auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten empfinden. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Gedanken mit uns zu teilen! ### 13. Hilfreiches Produkt mit unglaublichen neuen Funktionen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Roland K. | Social Media Specialist, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 22, 2025 **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone am besten?** NICE CXone Mpower ist immer klar und zuverlässig, was entscheidend für die Aufrechterhaltung der professionellen Kommunikation mit unseren Kunden ist. Es bietet auch ein nahtloses, cloudbasiertes Anruferlebnis mit einer intuitiven Benutzeroberfläche und nützlichen Funktionen wie umfassendem Routing und Analysen. **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone nicht?** Manchmal funktionieren Integrationen nicht so gut, wie sie sollten, aber es ist nichts Ernstes. Außerdem ist es nicht einfach, die Abrechnungs- oder Kundendienstabteilung direkt zu kontaktieren. **Welche Probleme löst NiCE CXone für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Seine intuitive Benutzeroberfläche, Automatisierungsfunktionen, Echtzeitanalysen, einfache Implementierung, reaktionsschneller Kundenservice und viele andere häufig genutzte Funktionen machen es zur besten Wahl für unsere Geschäftskommunikation. **Official Response from Amy Cornelius:** > Vielen Dank, dass Sie Ihre positive Erfahrung mit NICE CXone Mpower geteilt haben! ### 14. Unterstützung und Gemeinschaft müssen verbessert werden **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alexander B. | Software Engineer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 29, 2025 **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone am besten?** Gute technische Dokumentation mit klar definiertem API **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone nicht?** Mangel an sinnvoller Unterstützung. Begrenzte Foren zum Stellen von Fragen. Benutzer werden gezwungen, Bewertungen zu schreiben, um Fragen zu stellen. Semantische Inkonsistenzen zwischen Websocket- und API-Schnittstellen. **Welche Probleme löst NiCE CXone für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Vereinfachen Sie die Interaktionen von Call-Agenten mit Kunden ### 15. Stabile, funktionsreiche Plattform **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tyler H. | Sr. Director, Call Center Operations, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 04, 2025 **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone am besten?** Wir haben festgestellt, dass die CXone-Plattform eine gute Wahl für unser Unternehmen ist. Die cloudbasierte Infrastruktur ist zuverlässig und bietet eine Fülle leistungsstarker Funktionen, die uns helfen, die Erfahrungen von Kunden, Agenten und Managern zu verbessern. Wir schätzen die einheitliche Suite von Tools, einschließlich integrierter Workforce-Management, Omnichannel-Fähigkeiten, leistungsfähiger IVR, einfacher Zugriff auf Anrufaufzeichnungen und ziemlich robuste Berichterstattung. Die Plattform ist benutzerfreundlich (intuitive Benutzeroberfläche), bietet mehrere Tools für die Echtzeitüberwachung, Agentenleistung, und unser Technischer Account Manager ist gebildet und hilfsbereit. **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone nicht?** Benutzerdefinierte Berichte sind schwierig zu konfigurieren, und die Lernkurve für das IVR Studio-Scripting ist steiler als erwartet. **Welche Probleme löst NiCE CXone für Sie, und wie profitieren Sie davon?** NICE CXone ist eine leistungsstarke Plattform, die uns dabei hilft, unseren Mitgliedern außergewöhnliche Kundenerfahrungen zu bieten. **Official Response from Amy Cornelius:** > Es ist großartig zu hören, dass NICE CXone Mpower Ihnen hilft, außergewöhnliche Kundenerfahrungen zu bieten. Wir schätzen Ihr Geschäft und freuen uns darauf, Ihren Erfolg weiterhin zu unterstützen. ### 16. Bestes Werkzeug für ausgehende und eingehende Firmenanrufe **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aditya K. | Technical Support Specialist, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 16, 2025 **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone am besten?** Einfache Benutzeroberfläche, schnelle Einrichtung, gute Qualität **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone nicht?** Langsam, stürzt ab und kann bei langsamer Internetverbindung nicht verwendet werden. **Welche Probleme löst NiCE CXone für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Umgang mit Geschäftsanrufen ### 17. Verwendung von Nice bei der Arbeit **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marypaz L. | Tier 2 Supervisor., Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 07, 2024 **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone am besten?** Die Qualität und die einfache Handhabung sind eine gute Erfahrung und wir können es genießen. In meiner Gegend nutzen wir es, um Urlaub zu beantragen, allgemeine Anfragen zu stellen, den Zeitplan zu sehen, für mich ist es ein großartiges Werkzeug, da es unser Leben einfacher macht. **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone nicht?** Manchmal passiert es, dass das System langsam wird, was dazu führt, dass wir mehr Zeit aufwenden müssen, um es zum Laufen zu bringen. **Welche Probleme löst NiCE CXone für Sie, und wie profitieren Sie davon?** 1. Um Urlaubsanfragen einfacher zu gestalten. 2. Den Zeitplan in Tagen, Wochen und Monaten sehen. 3. CXone sitzt zwischen Kontakten und den Agenten, die Interaktionen mit diesen Kontakten bearbeiten. 4. Der einfache Weg, dass die Verbindung über einen API-Aufruf über eine Internetverbindung hergestellt wird. 5. Es kann effizienter arbeiten, die Qualität jeder Kundeninteraktion erhöhen, neue Wege zum Profit schaffen und kontinuierliche kundenorientierte Geschäftsverbesserung und Wachstum sicherstellen. 6. Es ist auch gut, weil es Lösungen für Echtzeit- und kanalübergreifende Betrugsprävention sowie Geldwäschebekämpfung bietet. **Official Response from Amy Cornelius:** > Wir freuen uns zu hören, dass Sie NICE CXone einfach zu bedienen finden und dass es Ihre Erfahrung bei der Arbeit verbessert hat. ### 18. WFM leicht gemacht **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 29, 2025 **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone am besten?** Es hat verschiedene Funktionen wie Ausnahmeeingabe, Pausenoptimierung, Einhaltung des Zeitplans, Zeitplanerstellung oder -aktualisierung. **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone nicht?** Die Benutzeroberfläche sieht alt aus. Sie wurde kürzlich aktualisiert, sieht jedoch alt aus. **Welche Probleme löst NiCE CXone für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Funktionen wie das Extrahieren von Echtzeitdaten über den Status von Agenten, die Einhaltung des Zeitplans und das Markieren von Ausnahmen helfen sehr. ### 19. Schönes CXone - Eine Komplettlösung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vipul J. | Associate Director, Finanzdienstleistungen, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 26, 2024 **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone am besten?** Nice Cxone ist eine benutzerfreundliche und einfach zu bedienende Plattform, um die organisatorischen Bedürfnisse verschiedener Art zu erfüllen. Telefonie, Webchat, soziale Medien usw. **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone nicht?** Anpassung zur Erfüllung kundenspezifischer Bedürfnisse ist derzeit eine Herausforderung, da sie einen langen Prozess durchläuft, bei dem Sie es ansprechen und wenn alle (über alle netten Benutzer hinweg) dasselbe äußern, wird es priorisiert und das auch in seinem eigenen Tempo. **Welche Probleme löst NiCE CXone für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Nettes CXone hilft uns, alle Transaktionen (eingehend/ausgehend) mit Filterungen auf Basis der Warteschlange zu betrachten, um die Daten nach Bedarf zu überfliegen. Das beste Merkmal, würde ich sagen, ist die Bildschirmaufzeichnung und das Live-Barging, das meinem Team hilft zu verstehen, was bei der Betreuung eines Kunden durch einen Berater schief läuft. **Official Response from Amy Cornelius:** > Wir freuen uns zu hören, dass Sie NICE CXone benutzerfreundlich und hilfreich für die Erfüllung der organisatorischen Bedürfnisse finden. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben! ### 20. Erweiterter technischer Support und ununterbrochener Service **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** vignesh k. | Senior Analyst, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 08, 2023 **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone am besten?** Benutzerfreundlich, leicht die Veränderung zu erkennen **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone nicht?** Alles gut, denn ein schönes System hat bisher keinen Einfluss auf unsere Umwelt gehabt. **Welche Probleme löst NiCE CXone für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Integrierter Softphone-Zugang reduziert die Kosten für physische Telefone, Der Zugriff auf das System vom Mobiltelefon aus ist ein zusätzlicher Vorteil. ### 21. Ausgezeichnete Plattform, viele Add-Ons **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andrew R. | Senior Software Engineer, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 01, 2024 **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone am besten?** NICE CXone ist ein komplettes Orchestrierungspaket. Technisch gesehen könnte man CXone verwenden, um viele Backend-Geschäftsprozesse über mehrere Technologiestacks hinweg zu ersetzen, insbesondere in hybridisierten vernetzten/VPN- und nicht-netzwerkintegrierten Einheiten, da CXone ein konformes System mit staatlichen/bundesstaatlichen Vorschriften ist. Es gibt viele Möglichkeiten, SOAP/RESTful APIs zu integrieren, um die Funktionalität zu erweitern, und die Aktionen, die SIP-Header-Aktivitäten/Übertragungen ermöglichen, sind besonders hilfreich in hybridisierten Cloud-Umgebungen. CXone ist eine sehr seltene Telefonieplattform, die in der Lage ist, mit COBOL IBM Mainframes zu integrieren, wenn man in der Lage ist, selbst einen Webdienst zu programmieren, um über den Service Bus zu integrieren. Die besten Teile von NICE sind, dass sie wirklich daran interessiert sind, eine echte CI/CD-Integration als Teil des Skriptings zu verfolgen. Dies wird CXone massiv in großem Maßstab über Unternehmen mit mehr als 40.000 Plätzen hinweg ermöglichen. Der andere wesentliche Vorteil ist, dass CXone eine ganzheitliche Plattformlösung für jedes große Unternehmen ist, einschließlich solcher, die DoD- oder Bundesarbeiten durchführen. Während es bedeutet, BUs/Cluster zu wechseln, ist es einfacher, auf derselben Plattform zu sein, anstatt auf mehreren Telefonieplattformen. CXone ist auch eine vollständig verantwortliche Organisation, sodass man cloudbasierte Telefonnummern über CXone haben kann. Sie unterstützen auch die Verbindungslösungen mit eigenem Anbieter. Es gibt zahlreiche weitere Vorteile von CXone, aber im Grunde ist es eine leistungsstarke Lösung, die man verwenden könnte, um das Schreiben von Briefen und OCR zu automatisieren, um Aufgaben über Arbeitselemente zu generieren, einen Bot zu verwenden, um sie intelligent jemandem zuzuweisen, und dann integriert sich der Bildschirm-Pop mit EPIC und startet einen Dialer, um Kunden zurückzurufen, die beispielsweise eine Rezeptabholung verpasst haben oder negative Briefe geschrieben haben. Dies ist nur der kleinste Anwendungsfall, den wir für CXone als vollständige Geschäftsprozess-Orchestrierungs- und Omnichannel-Kommunikations- und Integrationsplattform gesehen haben. Wir verwenden CXone jeden Tag, es ist einfach für grundlegende Builds zu implementieren, aber fortschrittlich genug, um komplizierte Anwendungsfälle zu bewältigen, wenn man über das technische Fachwissen verfügt. **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone nicht?** CXone TAMs sind sehr unterschiedlich. Zwei Unternehmen können für dasselbe TAM-Paket bezahlen, und die TAMs werden komplett verändern, ob der Wert geliefert wird oder nicht. Meine Erfahrung mit CXone TAMs ist, dass sie entweder sehr klug, hilfsbereit und in der Lage sind, Dinge zu erledigen, um die Plattformakzeptanz voranzutreiben, oder sie wissen sehr wenig, sprechen sehr "geschäftsmäßig" und versuchen, Ihnen Add-ons oder Dienstleistungen aufzuzwingen, die Sie nicht benötigen und für die Sie technisch gesehen sowieso nicht bezahlen müssen. Grundsätzlich, wenn Sie einen schlechten TAM bekommen, möchten Sie vielleicht Ihr Paket kündigen. TAMs bei NICE sollten das T in TAM für "Technisch" betonen. Wenn ich keine technische Frage stellen kann, ohne dafür berechnet zu werden, warum sollte ich dann für das Paket bezahlen? Der andere Nachteil von CXone sind die Add-ons. Wenn Sie ein kleines Unternehmen sind und keine interne Expertise in Telefonie haben, möchten Sie vielleicht für einen Auftragnehmer bezahlen. Während NICE CIPs empfehlen wird, sind diese sehr unterschiedlich. Ich habe schlechte Erfahrungen mit CIPs gemacht und sie fragen ständig nach CRs und zusätzlicher Abrechnung für die kleinsten Korrekturen von etwas, das sie vermasselt haben. Wenn Sie für Ihren eigenen Auftragnehmer bezahlen, können Sie möglicherweise bessere Ergebnisse sehen. Wenn Ihr Unternehmen besonders klein ist, dann sind Sie möglicherweise mit einer begrenzteren Plattform besser bedient. Wenn Sie sehr hoch technisch versierte Personen haben, bevorzugen Sie möglicherweise Twilio oder 8x8, wo Sie das meiste, was Sie wollen, selbst bauen können. **Welche Probleme löst NiCE CXone für Sie, und wie profitieren Sie davon?** NICE CXone hilft uns, die Probleme von heute und morgen zu lösen, die sich um Datenschutz, PHI, PCI, PII und Automatisierungen/KI drehen. Wir arbeiten mit NICE zusammen, um auch eine vollständige CI/CD-Implementierung und eine partitionierte Verwaltung der Plattform zu realisieren, die es den gemeinsamen Serviceteams ermöglicht, den erforderlichen Arbeitsaufwand zur Ermöglichung von Geschäftsfunktionen im großen Maßstab zu minimieren. **Official Response from Amy Cornelius:** > Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, ein so umfassendes Feedback zu NICE CXone Mpower zu geben. Wir freuen uns zu hören, dass die Plattform Ihre Anforderungen an die Geschäftsprozess-Orchestrierung und Kommunikation erfüllt. Ihre Einblicke in TAMs und Add-ons sind notiert, und wir werden Ihr Feedback nutzen, um unsere Dienstleistungen und Unterstützung zu verbessern. Wir schätzen Ihre Partnerschaft und freuen uns darauf, Ihre Anliegen anzugehen. ### 22. tolles Produkt und Unterstützung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Elliott P. | Clinical Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 01, 2025 **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone am besten?** Das Telefonsystem ist einfach zu bedienen und zu navigieren. **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone nicht?** Ich bin altmodisch und möchte in der Lage sein, das Telefon abzunehmen und Unterstützung zu erhalten, wenn ich sie brauche. **Welche Probleme löst NiCE CXone für Sie, und wie profitieren Sie davon?** die einzigen Probleme, die wir haben, sind Konnektivitätsprobleme oder das Finden von Lösungen für andere Probleme, die auftreten können. **Official Response from Amy Cornelius:** > Danke für Ihr positives Feedback! ### 23. Glatt, aber nicht perfekt **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Marianna R. | Senior Accountant, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 28, 2025 **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone am besten?** Das NICE CXone Mpower ist ein schnelles, reaktionsschnelles und benutzerfreundliches Programm. Die Benutzeroberfläche ist übersichtlich und macht die Handhabung von Kundeninteraktionen reibungslos. Es integriert sich auch gut mit anderen Tools, was hilft, alles an einem Ort zu halten, was ich liebe. **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone nicht?** Es kann sich anfangs etwas komplex anfühlen, besonders mit all den Funktionen. Einige Bereiche könnten intuitiver sein, und gelegentliche Störungen können frustrierend sein. Meiner Meinung nach ist der Preis auch eher hoch. **Welche Probleme löst NiCE CXone für Sie, und wie profitieren Sie davon?** hilft, Kundeninteraktionen zu optimieren, indem es mehrere Kommunikationskanäle in einer Plattform kombiniert. Es verbessert die Effizienz, indem es Arbeitsabläufe automatisiert und Wartezeiten reduziert. **Official Response from Amy Cornelius:** > Vielen Dank, dass Sie Ihre positive Erfahrung mit NICE CXone Mpower geteilt haben. Wir verstehen, dass die anfängliche Komplexität und gelegentliche Störungen frustrierend sein können, und wir sind bestrebt, das Benutzererlebnis zu verbessern. ### 24. Weniger Ausfallzeiten und benutzerfreundlicher als frühere Systeme. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Verlagswesen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 05, 2024 **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone am besten?** CXone war viel einfacher zu bedienen als mehrere unserer vorherigen Anwendungen. Es ist sehr intuitiv und Aufgaben können schnell erledigt werden. Wir haben auch weniger Ausfallzeiten erlebt als mit unseren alten Systemen. Einen Agenten hinzuzufügen hat früher mindestens 20 Minuten gedauert. Jetzt dauert es 5 oder weniger Minuten. Unterstützung zu erhalten ist weniger ärgerlich als bei der letzten Firma, die wir genutzt haben. Wenn etwas das Team beeinflussen könnte, informieren sie uns sofort darüber und geben häufige Fortschrittsupdates, obwohl wir sehr selten betroffen waren. **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone nicht?** Es ist sehr anfällig für Schwankungen im Internet. Da es sich um eine browserbasierte Lösung handelt, ist es sehr schwierig, Unterstützung und Vorschläge für eine einzelne Person zu erhalten, wenn ein Agent Probleme hat, weil alle anderen annehmen, dass es nicht ihr Problem ist, wenn alle anderen arbeiten. **Welche Probleme löst NiCE CXone für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es vereinfacht alltägliche Aufgaben und macht meinen Job als Administrator der Lösung viel einfacher. Für fast alles, was wir tun, braucht es weniger Zeit und ist intuitiver als andere Systeme. Hoffentlich können wir in Zukunft Unternehmensfinanzierung erhalten, um mehr ihrer KI-Optionen einzubeziehen, da ich denke, dass diese die Dinge noch weiter vereinfachen werden. **Official Response from Amy Cornelius:** > Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit NICE CXone Mpower zu teilen. ### 25. Ein fantastisches Produkt des Empfangs von Anrufen von unseren externen Kunden **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Camil M. | Cloud Applications Consultant, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 11, 2024 **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone am besten?** Was mir am meisten gefallen hat, ist, dass es einfach zu bedienen ist und es Ihnen ermöglicht, die Anruflautstärke zu steuern. Es ist großartig für Anrufe und erleichtert das Entgegennehmen von Anrufen. Außerdem ist das Bedienfeld gut und die Datenanalyse darüber hinaus, um den Login im Auge zu behalten. **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone nicht?** Einige Funktionen sind aufgrund fehlender Dokumentation und Schulung etwas verwirrend. **Welche Probleme löst NiCE CXone für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden es hauptsächlich für Anrufe und als Hauptkanal für unsere Kunden, außerdem für die Kontakterfassung, Sprachanalyse und das Gewinnen wertvoller Informationen. Es erleichtert die Erstellung von Kontakten und ist äußerst nützlich und löst viele Probleme. **Official Response from Amy Cornelius:** > Es ist großartig zu hören, dass NICE CXone Mpower Ihnen bei der Anrufverwaltung, Datenanalyse und Kontakterstellung hilft. Wir sind bestrebt, Ihr Feedback aufzunehmen und uns in Bereichen zu verbessern, um Ihre Erfahrung mit unserem Produkt zu optimieren. ### 26. Sehr gutes Produkt mit ausgezeichneten Funktionen und guter Benutzeroberfläche. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Camile S. | Business Systems Analyst, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 06, 2024 **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone am besten?** Was mir gefiel, ist, dass es einfach zu implementieren ist und die Benutzeroberfläche einfach zu bedienen ist. Außerdem mag ich die Funktionen für unser Geschäft, den einfachen Zugriff auf Daten, es ist stabil und hat keine Ausfälle. Es verbessert auch Leistungsprobleme. **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone nicht?** Nichts Negatives über NICE CXone zu sagen, alles läuft bisher sehr gut. **Welche Probleme löst NiCE CXone für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft uns sehr wegen seiner erstaunlichen Funktionen, um mit unseren Kunden in Kontakt zu bleiben, Qualitätsmanagement zu verfolgen, Kontaktzentrum, Callcenter, und es ist schön und einfach zu bedienen. **Official Response from Amy Cornelius:** > Danke für Ihr positives Feedback! ### 27. NICE CXone flexibel mit coolen und passenden Funktionen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Salman K. | Administrative Assistant, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 11, 2024 **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone am besten?** Das Beste an diesem großartigen Werkzeug ist seine hervorragende Anrufweiterleitungsfähigkeit und Flexibilität mit den tatsächlichen Anrufoptionen. Andererseits ist die Benutzeroberfläche gut, einfach zu bedienen und man kann sich bequem durch das System bewegen. **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone nicht?** Ich denke, sie sollten ihren technischen Support und die Reaktionszeiten verbessern. **Welche Probleme löst NiCE CXone für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sobald konfiguriert, konnten wir die Vorteile bemerken, Probleme mit der Anrufweiterleitung und der Nachrichtenwiedergabe lösen, außerdem gewöhnten wir uns an dieses System für andere Arten von Bedürfnissen wie Live-Chat, Kundensupport und all das. **Official Response from Amy Cornelius:** > Vielen Dank für Ihr Feedback zu NICE CXone Mpower. Wir verstehen die Bedeutung von technischem Support und Reaktionszeiten, und wir arbeiten kontinuierlich daran, uns in diesen Bereichen zu verbessern. ### 28. NICE CX One ist ein Wendepunkt: **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Monica F. | Project Manager/Business Analyst/Admin, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 05, 2024 **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone am besten?** Die einfache Verwaltung und die Vielzahl von Tools, die in der Anwendung zur Überwachung/Verwaltung von Agenten, zur Berichterstattung über Anrufermetriken und zur Verwaltung von Zeitplänen zur Verfügung stehen, um nur einige zu nennen. Unser Support-Agent bei NICE ist von unschätzbarem Wert, wenn er uns bei Bedarf unterstützt. **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone nicht?** Nicht wirklich ein Nachteil. Vielleicht, dass Add-ons relativ teuer sind. **Welche Probleme löst NiCE CXone für Sie, und wie profitieren Sie davon?** NICE CXone hilft uns, Anrufe effizienter zu leiten und Unterstützung für diejenigen in unserer Gemeinschaft bereitzustellen, die unseren United Way 211-Dienst nutzen, um Hilfe/Ressourcen zu erhalten. Es hilft uns auch, die Qualität der Antworten unserer Agenten zu verwalten. **Official Response from Amy Cornelius:** > Wir freuen uns zu hören, dass NICE CXone Mpower ein Wendepunkt für Sie ist! ### 29. Großartiges Werkzeug, unübertroffener Support **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Elektro-/Elektronikherstellung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 11, 2025 **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone am besten?** Die Qualität und Geschwindigkeit des Supports, den ich erhalte. **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone nicht?** Die Berichte sind etwas schwer zu navigieren. Ich habe versucht, die vorgefertigten Berichte mit einem benutzerdefinierten Bericht mit denselben Daten abzugleichen, aber es kommt nicht dasselbe heraus. (Ich denke, es gibt ein Zeitrahmenproblem.) **Welche Probleme löst NiCE CXone für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die eingehenden Kontaktwerkzeuge sind genau das, was wir brauchen, da wir verschiedene Arten von Unterstützung anbieten, von Verkauf und Garantie bis hin zu Fehlerbehebung und Ersatzteilen. Wir bieten auch Unterstützung in spanischer Sprache an. **Official Response from Amy Cornelius:** > Vielen Dank für Ihr Feedback zu den Support- und Berichten. Wir verstehen die Bedeutung von genauen und leicht navigierbaren Berichten und werden Ihre Kommentare für zukünftige Verbesserungen berücksichtigen. ### 30. Ich bin ein Junior-Ingenieur mit der CXone-Plattform. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Outsourcing/Offshoring | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 26, 2024 **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone am besten?** Es fällt nie aus. Fast jedes Mal, wenn wir irgendeine Art von Ausfall hatten, lag es immer an Umständen, die außerhalb der Kontrolle von Nice und unserer Kontrolle lagen. Die Betriebszeit ist erstaunlich. Ich verbringe auch eine beträchtliche Zeit im Interaction Analytics-Tool, um Anrufdaten nach nützlichen Erkenntnissen zu durchsuchen. Es gibt immer eine neue Möglichkeit, die Informationen anzuwenden oder ein neues Tool, das bei der Darstellung hilft. **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone nicht?** Da Nice so viele kleinere Werkzeuge (Unternehmen) erworben hat, um sein Portfolio auszubauen, kann es manchmal unzusammenhängend wirken. Sie arbeiten fleißig daran, alles zu integrieren und ein einheitliches Erscheinungsbild zu schaffen, aber einige Werkzeuge sind einfach noch nicht so weit. **Welche Probleme löst NiCE CXone für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es gibt keine Plattform, die so schnell eingerichtet werden kann wie CXone. Innerhalb eines Tages können ACD und IVR betriebsbereit sein und Agenten bereit, Anrufe entgegenzunehmen. Die Anpassung, die von einer sachkundigen Person durchgeführt werden kann, spart im Vergleich zu den Teams, die bei mehreren anderen Plattformen benötigt werden, enorm an Aufwand und Kosten. **Official Response from Amy Cornelius:** > Danke für Ihr Feedback und Ihre Bewertung von NICE CXone! ### 31. NICE CXone ist ein gutes Werkzeug für unseren Kommunikationskanal mit unseren Kunden. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Monique G. | System Administrator, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 07, 2024 **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone am besten?** Was mir am meisten gefiel, ist, dass es eine breite Palette von Funktionen bietet, um verschiedene Bedürfnisse abzudecken, wie z.B. Omnichannel-Kommunikation oder Analysen. Ich liebe den Chat und die E-Mails sowie die hervorragende Nutzung von Analysen und die Bereitstellung guter Dienstleistungen. **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone nicht?** Nichts Negatives bisher. Nur positive Dinge. **Welche Probleme löst NiCE CXone für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Bisher hat NICE CXone hervorragend für verschiedene Bedürfnisse funktioniert, wie zum Beispiel die Verbesserung des Callcenters, des Kunden-Self-Service, des Helpdesks, des Live-Chats, der Analytik, und alles läuft sehr gut, bisher sehr positiv. **Official Response from Amy Cornelius:** > Wir freuen uns zu hören, dass Sie die breite Palette an Funktionen von NICE CXone Mpower genießen, einschließlich Omnichannel-Kommunikation und Analytik. ### 32. Plattform, die die Arbeit an Anrufen erleichtert. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Victoria W. | Senior Analyst, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 11, 2024 **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone am besten?** Ich mochte diesen Service wirklich, besonders die Spracherkennung, die Anrufe sind schneller und wir können unsere Zeit besser verwalten. Ich mag auch, wie einfach es ist, die Supervisor-Konsole zu ändern und zu verwenden. **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone nicht?** Es muss die Antworten verbessern, um sie schneller zu machen. Aber der Rest funktioniert gut. **Welche Probleme löst NiCE CXone für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ist ideal für Anrufe, da es die Arbeit einfach erleichtert, Anrufe zu empfangen und an die richtigen Abteilungen weiterzuleiten, und es ermöglicht uns, Aktivitäten zu messen, und das löst Probleme. **Official Response from Amy Cornelius:** > Danke, dass Sie Ihre positive Erfahrung mit NICE CXone Mpower geteilt haben! ### 33. Es ist in Ordnung. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Unterhaltung | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 25, 2024 **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone am besten?** Die meisten Artikel lassen sich relativ schnell über den Massen-Upload ändern, die Dashboards können nützlich sein, um Warteschlangen und Personal zu überwachen, und das allgemeine Layout ist sinnvoll. **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone nicht?** Es dauerte ein Jahr, um die Funktion zur Deaktivierung von Konten in großen Mengen anzufordern. Sie können Konten nicht in großen Mengen reaktivieren. Wenn Ihr Unternehmen über einige Fähigkeiten verfügt, ist das individuelle Benutzerskilling umständlich und frustrierend, da die Benutzeroberfläche nur 10 gleichzeitig anzeigen kann und nach jedem Hinzufügen laden muss. Ihr Instanzsystem für jeden Kunden zwingt Benutzernamen, in einem E-Mail-Format einzigartig zu sein, was dazu neigt, Benutzer zu verwirren und das Auffinden von Informationen schwierig zu machen, da dies der einzige wirkliche Suchpunkt ist. Dies wird weiter verschärft durch die Tatsache, dass CXOne aus 2 zusammengehefteten Teilen besteht - Admin und ACD - eines verwaltet den Zugriff, das andere die Telefonweiterleitung. Eines spricht nicht immer zuverlässig mit dem anderen, und es hat mehrere Jahre gedauert, bis meine Organisation darum gebeten hat, dass es untersucht wird. Wir haben ihre WFM-Lösung - IEX - die sich ebenfalls nicht sehr gut integriert, da sie einige Daten übernimmt und andere Teile löscht. **Welche Probleme löst NiCE CXone für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir brauchen Agenten, um Kontakte zu beantworten, und CXOne liefert sie ihnen. Es ist schwierig, Vorteile zu erwähnen, da unser Kontaktzentrum groß ist und im Allgemeinen für eine so große Bevölkerung ungeeignet ist. **Official Response from Amy Cornelius:** > Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, NICE CXone zu bewerten. Wir schätzen Ihr detailliertes Feedback und es wird mit unserem Team für eine weitere Überprüfung und Verbesserung geteilt. ### 34. Tolles Produkt **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Louis B. | Retirement Plans Service Associate, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 21, 2025 **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone am besten?** Das Produkt ist benutzerfreundlich und verkürzt das Dashboard sehr gut. **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone nicht?** Die Anrufe können manchmal abbrechen oder sind schwer anzunehmen. **Welche Probleme löst NiCE CXone für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ein Telefonsystem, das über das Mobiltelefon anstatt über ein Festnetzsystem läuft. **Official Response from Amy Cornelius:** > Wir freuen uns zu hören, dass Sie NiCE CXone Mpower benutzerfreundlich finden und dass es Ihnen hilft, das Dashboard effektiv zu verwalten. ### 35. Schöne inContact-Bewertung **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationsdienste | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 08, 2023 **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone am besten?** Ich mag es, eine Kontaktperson für Unterstützung zu haben, die uns für zweiwöchentliche Meetings zugewiesen wird, wenn wir Fragen haben. **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone nicht?** Das Einreichen eines Tickets beim Support dauert zu lange und ist im Allgemeinen ziemlich unhilfreich. Wenn ich ein Support-Ticket schreibe, habe ich bereits alle Literatur und das Wissen online und auf der Support-Seite erkundet, also wenn ich eine Antwort auf mein Ticket erhalte, nur mit einem Link zu einer der Support-Seiten. **Welche Probleme löst NiCE CXone für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sie sind ein Anrufsystem, das es uns ermöglicht, Anrufe entgegenzunehmen, was bedeutet, dass wir mehr Kunden erreichen können. ### 36. Tolles Produkt! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Gesundheit, Wellness und Fitness | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 13, 2025 **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone am besten?** Die Fähigkeit, mehr Kunden zu kontaktieren, aufgrund der Geschwindigkeit, mit der Anrufe an meine Agenten weitergeleitet werden, und der durch automatische Funktionen wie die automatische Voicemail gesparten Zeit. **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone nicht?** Manchmal gibt es bei eingehenden Anrufen keinen Auflegen-Button, auf den man klicken kann, und man muss warten, bis der Kunde auflegt! **Welche Probleme löst NiCE CXone für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft, mögliche Probleme im Bereich des Qualitätsmanagements zu identifizieren. Es hilft meinen Agenten, tägliche Ziele zu erreichen. **Official Response from Amy Cornelius:** > Vielen Dank, dass Sie Ihre positive Erfahrung mit NiCE CXone Mpower geteilt haben! ### 37. CXone ist ein großartiges Programm, das ich für die Arbeit nutze und das für jeden, der kommunizieren muss, hervorragend wäre. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Krankenhaus & Gesundheitswesen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 29, 2021 **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone am besten?** Was mir am besten gefällt, sind die verschiedenen Optionen, die angeboten werden. **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone nicht?** Was ich nicht mag, ist, dass die Verbindung manchmal nicht bestehen bleibt. **Welche Probleme löst NiCE CXone für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich benutze entweder Chrome oder den Inkognito-Modus, wenn die Verbindung nicht zustande kommt, oder ich melde mich erneut an. ### 38. Meine Erfahrung mit Nizza war etwas mühsam. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tyrese S. | Customer/Player Support Agent, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 15, 2024 **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone am besten?** Ich mochte die Zeitzuweisungsfunktion. Das trennte die Zeitrahmenintervalle, und die Tatsache, dass es von 1 Stunde auf 2 Stunden oder welches Intervall auch immer man verwenden möchte, geändert werden konnte. **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone nicht?** Es war mühsam, die Schichtintervalle zu ändern oder auszutauschen, und da es in einem Callcenter eingesetzt wurde, wurde es oft verwendet. Es fror auch oft ein. **Welche Probleme löst NiCE CXone für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Problem, das NICE löst, ist die Einfachheit der Terminplanung. Die Idee ist gut, die Implementierung benötigt noch etwas Arbeit, um die Software effizienter zu machen. **Official Response from Amy Cornelius:** > Wir sind dankbar für Ihr Feedback zur Zeitzuweisungsfunktion und zur einfachen Planung. Es tut uns leid, von den Herausforderungen zu hören, denen Sie begegnet sind. Ihr Feedback wird berücksichtigt, während wir NICE CXone Mpower weiter verfeinern und verbessern. ### 39. Schlechteste Telefonsysteme, die ich in diesem Job seit über 33 Jahren benutzt habe! ICH HASSE ES **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Freizeit, Reisen & Tourismus | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 21, 2024 **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone am besten?** Ich mag den Ausdruck der Voicemail, der mich davon abhält, jede einzelne anhören zu müssen. Der Ausdruck der E-Mail desselben finde ich manchmal hilfreich. Aber es verstopft auch mein E-Mail-Postfach deswegen. **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone nicht?** Wir haben es seit 2 Jahren bei meiner Arbeit. In 1,5 dieser Jahre habe ich fast KEINE direkten Anrufe erhalten, die auch nur einmal geklingelt haben, weil 95% meiner Anrufe direkt zur Voicemail gingen. Obwohl ich gearbeitet habe, an meinem Schreibtisch saß und keinen anderen Anruf hatte! Ich habe mich bei der Geschäftsleitung beschwert, die zufälligerweise dieses System überhaupt nicht nutzt. Es ist nur die Verkaufsabteilung. Ich bin im provisionsbasierten Verkauf. Ich versuche, meinen Lebensunterhalt zu verdienen. Stellen Sie sich vor, Sie müssten jede einzelne Person zurückrufen? Viele haben Telefone so eingestellt, dass sie keine unbekannten Anrufer empfangen. Die Anrufer-ID zeigt Boston Area oder eine lokale Nummer an und nicht unsere 800, sodass viele Kunden nicht abheben. Dann wird es zu einem Telefon-Tag-Albtraum. Ich verkaufe Kreuzfahrten, und die Preise können sich in einem Augenblick ändern, sodass Telefon-Tag einen Deal ruinieren kann. Manchmal sieht es so aus, als könnte ich den Anruf beantworten, der zu meiner direkten Durchwahl kommt, und ich drücke die "Verfügbar-Taste" in der Erwartung, dass es mein Kunde ist, und ich kann die Telefonnummer des Kunden sehen, aber keinen Namen auf unserer Anrufer-ID, weil es erst 2024 ist und Anrufer-ID mit Namen in den 80ern verfügbar war. Also, gut gemacht. Jedenfalls war mein Kunde heute nicht da und stattdessen bekam ich einen neuen Anruf, für den ich vielleicht keine Zeit hatte oder den ich nicht wollte! Anrufe brechen ohne Grund ab. Manchmal kann man die Person nicht mehr hören oder sie können einen nicht hören. Ich muss auflegen und sie zurückrufen. Ich würde sagen, ich erhalte jetzt etwa 70% meiner tatsächlichen Anrufe und der Rest geht zur Voicemail. Ich würde ONE-MAX/RING SYSTEMS NIEMALS EMPFEHLEN. NIEMALS! Unsere Firma muss Millionen ausgegeben haben, um bei ihnen geblieben zu sein. Ich kann Ihnen nicht einmal sagen, wie viele andere Agenten hier meinen Kummer geteilt haben. Die Firma hat schließlich etwas getan, das ist eine verrückte Umgehungslösung. Jetzt kommt ein Anruf rein und 2 neue Popup-Fenster müssen aufgehen, damit der Anruf Ihnen mitteilt, dass jemand versucht, Ihre Durchwahl zu erreichen. Dann viel Glück, wenn Sie auf Verfügbar drücken, da es jemand ganz anderes sein könnte. **Welche Probleme löst NiCE CXone für Sie, und wie profitieren Sie davon?** NICE CXone fügt nur zu meinen Problemen hinzu. Ich wünschte, ich hätte etwas, das es lösen würde. Ich hasse es und ich würde viel lieber zu Avaya zurückkehren! **Official Response from Amy Cornelius:** > Danke, dass Sie Ihre Bedenken mitgeteilt haben. Wir verstehen den Frust und werden daran arbeiten, die von Ihnen angesprochenen Probleme zu lösen, um Ihre Erfahrung mit NICE CXone zu verbessern. ### 40. Tolles Automatisierungssystem für Kundendienstzwecke **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Alternative Streitbeilegung | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 20, 2025 **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone am besten?** Ich mag die Idee, wie es proaktiv die Bedürfnisse der Kunden antizipiert und Probleme beheben kann, bevor sie zu größeren Problemen werden. **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone nicht?** Insgesamt habe ich keine Beschwerden darüber. Es muss wahrscheinlich nur ein wenig benutzerfreundlicher sein. **Welche Probleme löst NiCE CXone für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft mir hauptsächlich bei den Kundenbeschwerden. **Official Response from Amy Cornelius:** > Wir freuen uns zu hören, dass Sie NiCE CXone Mpower als proaktiv bei der Antizipation von Kundenbedürfnissen und der Lösung von Problemen empfinden. Wir schätzen Ihr Feedback! ### 41. Keine angenehme Erfahrung **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Krankenhaus & Gesundheitswesen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 02, 2024 **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone am besten?** Die Leichtigkeit der Integration über API in andere Anwendungen. **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone nicht?** 1. Die versteckten Kosten, die nicht erwähnt wurden 2. Die Verzögerung bei der Bereitstellung von Unterstützungsdiensten 3. Das Support-Team hört nicht auf das Problem und macht eigene Annahmen über die Probleme 4. Die ständigen Verbindungsprobleme und unterbrochenen Anrufe 5. Die Unfähigkeit, eine einfache Aufgabe schnell zu erledigen 6. Alles muss zu einem überhöhten Preis in Rechnung gestellt werden 7. Die Kostenstruktur ist nicht förderlich für asiatische Länder. **Welche Probleme löst NiCE CXone für Sie, und wie profitieren Sie davon?** NICE sollte das Problem lösen, einen Anbieter zu haben, der sich leicht in meine Anwendung integrieren lässt und innerhalb der Region genutzt werden kann. **Official Response from Amy Cornelius:** > Es tut uns leid, von den Herausforderungen zu hören, denen Sie begegnet sind. Wir sind bestrebt, transparente Preisgestaltung und schnelle Unterstützung zu bieten. Ihr Feedback wird genutzt, um notwendige Verbesserungen vorzunehmen und ein positiveres Erlebnis für unsere Kunden zu gewährleisten. ### 42. Hervorragende Plattform **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Chris B. | Customer Service Center Director, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 27, 2024 **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone am besten?** Die Plattform ist sehr benutzerfreundlich. Sie sind schnell mit dem Kundensupport, wenn nötig. Es ist sehr anpassbar, um sich an das CRM anzupassen, das Sie verwenden. **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone nicht?** Einige der Backend-Programmierung ist für die meisten Leute etwas schwerer zu verstehen, daher muss man viel Zeit damit verbringen, sie zu lernen. Der technische Support ist sehr gut, aber manchmal schwer zu verstehen, sodass Dinge in der Übersetzung verloren gehen können. **Welche Probleme löst NiCE CXone für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir brauchten eine Plattform, die stabil, anpassbar an unsere Bedürfnisse und benutzerfreundlich war. NICE erfüllte all diese Anforderungen für uns. **Official Response from Amy Cornelius:** > Wir freuen uns zu hören, dass Sie NICE CXone benutzerfreundlich und anpassbar finden. Unser Team ist bestrebt, schnellen und hilfreichen Kundensupport zu bieten. ### 43. Großartige Optimierungsplattform **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Juan G. | Reservations Agent, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 18, 2024 **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone am besten?** Die Unterstützung von NICE ist lobenswert, mit reaktionsschnellem Kundenservice und umfangreichen Ressourcen, die bei der Implementierung und laufenden Verwaltung helfen. **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone nicht?** Alles war reibungslos und funktioniert für mich einwandfrei. **Welche Probleme löst NiCE CXone für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Mangel an Einblick in das Kundenverhalten: Das Verständnis von Kundensentiment und -bedürfnissen ist entscheidend für die Verbesserung der Servicequalität. Die Analysetools von CXone bieten tiefe Einblicke in Kundeninteraktionen, was es uns ermöglicht, Probleme proaktiv anzugehen und unseren Ansatz basierend auf Daten zu verfeinern. Dies hat zu höherer Kundenzufriedenheit und -loyalität geführt. **Official Response from Amy Cornelius:** > Danke, dass Sie mitgeteilt haben, dass Sie unsere Unterstützung lobenswert und unsere Ressourcen hilfreich finden. Ihr Feedback wird geschätzt! ### 44. 25 Jahre in Kontaktzentren wählen NICE CXone seit den letzten 10 Jahren. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** James W. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 14, 2024 **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone am besten?** Die Vielseitigkeit und Anpassungsfähigkeit. Es ist die einzige CCaaS-Plattform, die alles in einem bietet. Alles, was über eine Plattform funktioniert, ist leistungsstark. Es ist einfach zu erlernen und zu verwenden. Die Schwierigkeit liegt im Designaspekt. Nachdem ich ein Multi-Site-Kontaktzentrum betrieben hatte, wurde ich in ein Pre-IPO-Technologieunternehmen geholt, um die Infrastruktur für deren technischen Support aufzubauen. Ich fand inContact und wählte es aus. In den letzten 10 Jahren habe ich Hunderte von Kontaktzentren-Infrastrukturen entworfen und gebaut. Jede Bewertung, für jeden Kunden, hat mich immer wieder zu NICE CXone (früher inContact) geführt. Abgesehen von Benutzerfehlern, hat jede schlechte Erfahrung, die ich mit NICE CXone gesehen habe, auf eine schlechte Implementierung und Gestaltung zurückgeführt. **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone nicht?** Ihre Erfahrung mit NICE CXone hängt vollständig vom Design und der Ausführung durch das Implementierungsteam der Professional Services ab. Das Team kann von schrecklich bis erstaunlich variieren, abhängig von ihrer Erfahrung und ihrem Wissen. Auf der positiven Seite gibt es einige Organisationen, die Ihnen helfen können, die Implementierung zu korrigieren und im Laufe der Zeit zu verbessern. Und bei der Einstellung einer internen Ressource oder der Schulung Ihres bestehenden Telekom-Teams kratzt die Schulung nur an der Oberfläche dessen, was benötigt wird. Finden und bezahlen Sie jemanden mit Erfahrung. Selbst wenn es nur eine Person im Team ist. **Welche Probleme löst NiCE CXone für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ermöglicht uns, eine einzige Quelle der Wahrheit und ein einziges Portal für die Agenten zu haben. Es kann an unsere geschäftlichen Bedürfnisse angepasst werden, um zu wachsen und sich weiterzuentwickeln. **Official Response from Amy Cornelius:** > Wir freuen uns zu hören, dass Sie NICE CXone als vielseitig und anpassbar empfunden haben und dass es eine leistungsstarke All-in-One-Lösung für die Bedürfnisse Ihres und Ihrer Kunden Kontaktzentrums war. ### 45. Große Konnektivität und Service **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Personalwesen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 05, 2024 **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone am besten?** Wir lieben die Art und Weise, wie es nahtlos mit unseren anderen Produkten funktioniert. Und es ist anpassbar an unsere Bedürfnisse. **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone nicht?** Die Lernkurve, um zu lehren, wie man die Software benutzt, ist hoch. **Welche Probleme löst NiCE CXone für Sie, und wie profitieren Sie davon?** CXone hilft uns, die Anrufdaten für unsere Arbeitslast zu verwalten. Es spart uns unzählige Arbeitsstunden, indem es die richtigen Orte zur richtigen Zeit für uns anruft. **Official Response from Amy Cornelius:** > Wir schätzen Ihr Feedback zu NICE CXone Mpower. Es ist großartig zu hören, dass es Ihnen unzählige Arbeitsstunden spart und Ihnen hilft, die richtigen Orte zur richtigen Zeit anzurufen. ### 46. NICE CXone **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nicole Geraldine D. | Quality Coordinator, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 18, 2024 **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone am besten?** Die Möglichkeit, Berichte im Tool anzusehen und zu erstellen, sowie die Schnittstellen, die es mit dem Benutzer erstellt, während er nach einem Anruf sucht. **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone nicht?** Manchmal bekommen die Anwendungen in Windows Störungen und frieren ein. **Welche Probleme löst NiCE CXone für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Um meine Anrufe zu hören und die Weiterleitung der Anrufe und IDs helfen, den genauen Anruf zu finden. **Official Response from Amy Cornelius:** > Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit NICE CXone Mpower zu teilen! ### 47. Perfekt für organisierten Gebrauch **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ishara B. | Customer Service Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 09, 2024 **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone am besten?** Die automatischen Antwortvorgaben sind mein Lieblingsteil. Es macht die Lösung von Kundenproblemen viel einfacher und schneller. Sehr schnelle und effiziente Plattform. **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone nicht?** Es bietet eine Art von robotischen Antworten, aber man kann es immer anpassen, um es besser und menschlicher klingen zu lassen. **Welche Probleme löst NiCE CXone für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Schnellere Kommunikationszeit mit Kunden und sehr schnelle Lösungszeit. **Official Response from Amy Cornelius:** > Wir schätzen Ihr Feedback und freuen uns zu hören, dass NICE CXone Ihnen hilft, schnellere Kommunikations- und Lösungszeiten mit Kunden zu erreichen. ### 48. Schöne Mpower-Bewertung **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Großhandel | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 06, 2025 **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone am besten?** Die Automatisierung des Kundenservice ist gut und die Funktion ist anständig. **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone nicht?** Es ist nicht einfach zu lernen oder zu benutzen. Bessere Schulung ist erforderlich. **Welche Probleme löst NiCE CXone für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Informationen sauber und leicht überprüfbar machen. **Official Response from Amy Cornelius:** > Wir entschuldigen uns für alle Schwierigkeiten, die Sie beim Lernen und Verwenden unserer Plattform erlebt haben. Wir arbeiten ständig daran, unsere Schulungsressourcen zu verbessern. ### 49. Äußerst hilfreich **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Beratung | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 10, 2025 **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone am besten?** Es ist einfallsreich und hilfreich, wenn man nach wertvollen Informationen sucht. **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone nicht?** Ich habe keine Abneigungen gegen NICE CXone. **Welche Probleme löst NiCE CXone für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Hilf mir, das Problem mit den Anmeldedaten für NICE zu lösen. **Official Response from Amy Cornelius:** > Es ist großartig zu hören, dass NiCE CXone Mpower Ihnen hilft, Anmeldeprobleme zu lösen und wertvolle Vorteile für Sie bietet. ### 50. Max Incontact funktioniert gut, die alte Version war langsam, aber seit dem Update funktioniert alles gut. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Glenn M. | Customer Service Representative, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 11, 2024 **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone am besten?** Sehr effizient, kann für einfache Integration verwendet werden. **Was gefällt Ihnen an NiCE CXone nicht?** Anrufe werden entsprechend gefiltert. Das Tool ist sehr nützlich, um Anrufe für den Agenten zur Überprüfung abzurufen. Nützlich für den täglichen Einsatz bei der Kundenbetreuung. **Welche Probleme löst NiCE CXone für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden Nice als unser Softphone, um Kunden bei ihrer Kreditantragstellung zu unterstützen. **Official Response from Amy Cornelius:** > Danke für Ihr Feedback! Es freut mich zu hören, dass das neueste Update von NICE CXone effizient und nützlich für Ihre täglichen Kundenunterstützungsbedürfnisse ist. ## NiCE CXone Discussions - [Wie können wir Fehler oder Probleme melden, um die Software sauberer und reibungsloser laufen zu lassen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-can-we-report-bugs-or-issues-to-get-the-software-cleaner-and-running-more-smoothly) - 1 comment, 2 upvotes - [Friert es nach einem Anruf jemals ein oder bleibt es stehen?](https://www.g2.com/de/discussions/does-it-ever-pause-or-get-frozen-after-a-call) - 2 comments, 2 upvotes - [Kann ich diese Anwendung für automatisch gewählte Jobs verwenden?](https://www.g2.com/de/discussions/can-i-use-this-application-for-auto-dialed-jobs) - 1 comment, 1 upvote - [how to a automatically log in](https://www.g2.com/de/discussions/how-to-a-automatically-log-in) - 1 comment, 1 upvote - [Wie überwache ich die Produktivitätszeit in Echtzeit für die angemeldeten Agenten?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-monitor-the-productivity-time-real-time-for-the-agents-logged-in) - 1 comment, 1 upvote - [View NiCE CXone pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-31+00%3A13%3A54+-0500&secure%5Bsession_id%5D=f541a714-ae8e-4ea2-b010-f927eb290e5c&secure%5Btoken%5D=a4b95b09e16f8b70ac7ccef78c29751103d9ccec3620f9887005047832cf1ba0&format=llm_user) ## NiCE CXone Integrations - [HiPer Agent Experience](https://www.g2.com/de/products/hiper-agent-experience/reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) - [Kore.AI](https://www.g2.com/de/products/kore-ai/reviews) ## NiCE CXone Features **Ticket- und Fallmanagement** - Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung - Benutzeroberfläche für Ticketantworten - Workflow - Automatisierung von Antworten - SLA-Verwaltung - Anhänge/Screencasts - Ticket-Kollaboration - Kunden- und Kontaktdatenbank **Wähloptionen** - Vorschau des Wählvorgangs - Progressives Wählen - Prädiktives Wählen **Verwaltung** - Datenbank-Management - Daten-Workflows - Problemmanagement **Qualitätssicherung** - Bewertung - eichung - Berichte **Kanäle** - Stimme - Sozialen - Web-Chat - Mobile SMS - E-Mail **Wissensmanagement** - Wissensdatenbank - Veröffentlichen von Workflows - Analytics **Personalmanagement** - Verfügbarkeit von Agenten - Kompetenzmanagement - Schichtplanung - Self-Service für Agenten - Mobiler Zugriff **Messaging-Kanäle** - SMS-Nachrichten - E-Mail - Sprachnachrichten - Zwei-Wege-Messaging **Plattform** - Omnichannel (Omnichannel) - Mobiler Zugriff - Warteschlangen-Management - Weiterleitung von Anrufen - Zurückrufen - IVR - Automatische Anrufverteilung **Kundenbetreuung** - Text - Rede - Wissensdatenbank **Generative KI** - Textzusammenfassung **Generative KI** - Text-to-Speech **Generative KI** - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Self-Service-Erlebnis** - Wissensdatenbank - Durchsuchbare Artikel - Community-Foren - Mobile Optimierung - Personalisierung **Agenten-Tools** - Flüster-Coaching - Rückruf-Planung - Anrufaufzeichnung **Beachtung** - Richtlinien und Kontrollen - Daten-Governance - Beachtung - Rechnungsprüfung **Engagement** - Feedback - Armaturenbretter - training **Funktionen** - Session-Routing - Sitzungs-Warteschlangen - Gleichzeitige Anrufe - Sprachanalyse - Auto-Dialer - IVR - Pop-up des eingehenden Bildschirms - Persistente Daten **Kundenbetreuung** - Intelligente Suche - Vorschläge - Entscheidungsbäume **Verwaltung** - Automatisierung - Performance-Analyse - Armaturenbretter - Prognose - Intraday-Verwaltung **Verwaltung** - Planung - Ausgelöste Benachrichtigungen - Segmentierung - Integrationen **Personalmanagement** - Anruf-Überwachung - Leistungsbewertung **Automatisierung** - Ticket-Lösung - Anpassung - Intelligentes Routing **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Callcenter-Infrastruktur (CCI)** - Autonome Aufgabenausführung - Systemübergreifende Integration - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Agentic KI - Kontaktzentrum** - Autonome Aufgabenausführung - Systemübergreifende Integration - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Self-Service-Plattform** - Branding - Automatisierung - künstliche intelligenz - Integrationen **Automatisierung** - Erkennung von Sprachaktivitäten - Interaktive Sprachausgabe (IVR) - Bereinigung von Anrufen **Datensicherheit** - Risikodaten-Attribute - Datentransport - Zugriffsverwaltung - Multi-Faktor-Authentifizierung **Leistung** - Integrationen - Beachtung **Administrative** - Zusammenfassung der Sitzung - Administrator-Zugriff - Reporting & Dashboards - Sitzungsaufzeichnung - Agentenplanung und -zuweisung **Verwaltung** - Integrationen - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Leistung und Zuverlässigkeit **Administrative** - Anrufaufzeichnung - Reporting & Dashboards **künstliche intelligenz** - gelehrsamkeit - Sprache - Konversations-KI **Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten** - Automatisierte Ticketlösung - Kontextuelle Antwortgenerierung - Sentimentanalyse - Nutzung der Wissensdatenbank - Mehrsprachige Unterstützung **Agentische KI - Helpdesk** - Autonome Aufgabenausführung - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Agentische KI - KI-Agenten** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Generative KI** - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten** - Proaktive Kundenansprache - Feedbacksammlung - Eskalationsbearbeitung - Workflow-Optimierung **Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Agentic KI - Automatischer Wähler** - Autonome Aufgabenausführung - Systemübergreifende Integration **Kommunikationswege** - Kundenportal - E-Mail an den Fall - Chat/Live-Support - Soziale Integration - Stimme **KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler** - Anrufpriorisierung und Listenoptimierung - Compliance-Überwachung - Sprachanalyse und Stimmungsanalyse **Plattform** - Support für mobile Benutzer - Anpassung - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Integration - Reporting - Armaturenbretter **Automatisierung** - Automatisierung der Kundeninteraktion - Feedbacksammlung - Dokumentenverarbeitung **Autonomie** - Unabhängige Entscheidungsfindung - Adaptive Antworten - Aufgabenausführung - Problemlösung ## Top NiCE CXone Alternatives - [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - 4.1/5.0 (592 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,458 reviews)