Verint Workforce Management Bewertungen & Produktdetails

Die Planung ist äußerst effizient. Sie erstellt unsere Schichten basierend auf Nachfrage, Verfügbarkeit und Fähigkeiten, und wenn sich während des Tages etwas ändert, passt sich das System an. Es verfolgt auch die Einhaltung des Zeitplans in Echtzeit, was alle zur Verantwortung zieht, ohne dass ständige manuelle Überprüfungen erforderlich sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche kann sich umständlich oder veraltet anfühlen, besonders im Vergleich zu neueren, moderneren Apps. Manchmal sind zu viele Klicks nötig, um das zu erreichen, was man braucht, wie zum Beispiel den Zeitplan zu überprüfen oder eine Schichtänderung einzureichen. Und wenn man nicht richtig geschult ist, kann das System anfangs etwas überwältigend wirken. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verint Workforce Management ist eine robuste, unternehmensgerechte Lösung, die zur Optimierung der Personalplanung, Terminierung und Leistungsverwaltung entwickelt wurde. Sie wird häufig in Kontaktzentren, Backoffice-Operationen und Filialumgebungen eingesetzt. Die Plattform bietet fortschrittliche Prognosetools, KI-gesteuerte Terminierung und Echtzeit-Compliance-Funktionen, was sie zu einem leistungsstarken Werkzeug für Organisationen macht, die ihre Betriebseffizienz und Mitarbeiterbindung verbessern möchten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl Verint Workforce Management robuste Funktionen für die Planung und Prognose bietet, finden viele Benutzer es aufgrund der steilen Lernkurve und der unintuitiven Benutzeroberfläche schwierig zu verwenden. Das System wird oft als langsam beschrieben, mit begrenzten Tastenkombinationen und veralteten Berichtswerkzeugen, die inkonsistente Daten erzeugen können. Die mobile Funktionalität ist unzureichend, und die Überwachung der Echtzeit-Einhaltung kann unzuverlässig sein. Benutzer berichten auch über Probleme mit der Anpassung an die Sommerzeit, begrenzte Anpassungsmöglichkeiten auf Intervall-Ebene und schlechten Kundensupport – all dies kann die täglichen Abläufe und die Gesamteffizienz beeinträchtigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, wie Verint WFM mir bei der Prognose, Planung und Einhaltung der Vorgaben für meine Agenten hilft. Ich mag auch die Echtzeit-Überwachungsansicht zur Einhaltung der Vorgaben, und sie hilft, die Genauigkeit meiner Personalplanung zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich erlebe, dass es manchmal beim Erstellen von Berichten Zeit braucht, um die Ergebnisse neu zu laden. Ich habe auch einige Verwirrung bei der Anpassung meines Dashboards. Aber sobald alles richtig konfiguriert ist, funktioniert es gut und reibungslos. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einfache Konfiguration von Aktivitäten, Kampagnen und Erstellung von Zeitplänen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Prognose von WFM sollte eher automatisiert als eine schwierige Aufgabe sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es, dass Zeitpläne verwendet werden können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nebulöse Prognosemethoden - ein Großteil der Kapazitätsplanung ist in Bezug auf das Änderungsmanagement im Unternehmen und die erklärbare operative und taktische Personalplanung redundant mit unseren aktuellen Abläufen, anstatt hilfreich zu sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dies war wirklich hilfreich für mich, um meinem Zeitplan voraus zu sein und auch niemanden wegen meiner Terminänderungen anrufen zu müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, es wäre sehr hilfreich, wenn die App immer eingeloggt wäre. Aber ich verstehe es in Bezug auf die Sicherheit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verint WFM provides a robust WFM experience that enables my team to fully support my organization's operational needs in a cost-effective manner. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verint Reporting is not very intuitive, and extracting detailed information out of the canned reports is sometimes difficult or non-existent. While Verint allows custom reports to be created, it requires knowledge in SQL to build the report. Even with customer reporting, working with the data can be difficult compared to other competitors. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es macht die Planung und Personalbesetzung viel einfacher. Die Automatisierung von Urlaubs- und Planänderungen hat es dem WFM-Team auch ermöglicht, sich auf bedeutungsvollere Aufgaben zu konzentrieren. Es war einfach zu implementieren und die mobile Anwendung bietet den Mitarbeitern Flexibilität bei der Beantragung von Urlaub. Auch die Integration mit Verint DPA macht es einfach, Abweichungen von der Einhaltung zu erkennen und zu sehen, was während dieser Zeit passiert ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir kämpfen mit den Zeitumstellungen der Sommerzeit, da sie in die Mitte der Kampagnenperioden fallen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

verint wfm has allowed us to move off of spreadsheets and introduce more accurate forecasting into our contact center Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

we are currently utilizing wfm pro which has some limitations but we are excited to be upgrading our platform soon to continue to expand wfm in our organization Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Software ist sehr benutzerfreundlich und sehr einfach zu bedienen. Agenten- und Managerprozesse sind leicht zu vermitteln und leicht zu verstehen. Das Anfragenmanagement ist im Vergleich zu unserer vorherigen Software am einfachsten zu aktualisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, wir hätten mehr Konfigurationsupdates, die wir vornehmen könnten, z.B. Rollenaktualisierungen, die granularer sind, detailliertere Anforderungsregeln, die auf einer großen Anzahl von Faktoren basieren, um zu begrenzen und zu genehmigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.