# Verint Workforce Management Reviews **Vendor:** Verint **Category:** [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 178 ## About Verint Workforce Management Verint Workforce Management ist eine KI-gestützte Lösung, die Ihre Kundennachfrage vorhersagt, die Anzahl der benötigten Mitarbeiter analysiert und prognostiziert und die Mitarbeiterpläne optimiert, um die Nachfrage in Kontaktzentren und Back-Office-Operationen zu erfüllen und Ihnen zu helfen, Ihre CX- und Effizienzziele zu erreichen. Wir bieten branchenführende Prognosegenauigkeit (+/- 95%), die größte Flexibilität in der Mitarbeitereinsatzplanung und KI-abgeleitete Datenanalysen und Dashboards für schnellere, bessere Entscheidungsfindung. Verint WFM-Kunden haben solche KI-gestützten Geschäftsergebnisse erzielt wie: 20% Steigerung der Mitarbeiterproduktivität, 20%-30% Reduzierung der Mitarbeiterfluktuation, 5%-10% Steigerung der NPS / CSAT-Werte, 35% Steigerung der Managerkapazität. Verint WFM ist Teil der Verint Open Platform, die Ihren Kundenservicebetrieb hilft, Kosten zu senken und EX und CX mit KI-gestützten Bots zu verbessern, die CX-Workflows automatisieren. Die Verint-Plattform bietet die breiteste Palette an CX-Automatisierungslösungen, einschließlich Agent Copilot Bots, Wissensmanagement, Intelligente Virtuelle Assistenten und mehr. Die Plattform und Lösungen sind skalierbar von KMU-Kunden bis hin zu globalen Unternehmen und können vor Ort, in einer Single- oder Multi-Tenant-Cloud oder in einer hybriden Mischung bereitgestellt werden. ## Verint Workforce Management Pros & Cons **What users like:** - Benutzer finden Verint Workforce Management **außergewöhnlich benutzerfreundlich** , was Aufgaben wie Prognosen und Anfragenmanagement einfach macht. (18 reviews) - Benutzer schätzen die **Effizienz** , die von Verint Workforce Management geboten wird, insbesondere bei der schnellen Planung und Aktualisierung von Benutzerprofilen. (16 reviews) - Benutzer schätzen die **einfache Planung** mit Verint Workforce Management und schätzen Echtzeit-Updates und effektive Management-Tools. (15 reviews) - Benutzer schätzen die **robusten Funktionen** des Verint Workforce Managements, die die Betriebseffizienz und das Mitarbeiterengagement effektiv verbessern. (9 reviews) - Benutzer schätzen die **benutzerfreundlichen Agentenverwaltungsfunktionen** von Verint WFM, die die Effizienz bei der Prognose und Planung verbessern. (5 reviews) - Benutzer schätzen die **umfassenden Funktionen** von Verint Workforce Management, die eine effektive Verwaltung von KPIs und Leistung ermöglichen. (5 reviews) - Hilfreich (5 reviews) - Benutzer schätzen die **benutzerfreundliche Oberfläche** von Verint Workforce Management, was es einfach macht, zu lehren und zu verwenden. (5 reviews) - Zeitersparnis (5 reviews) - Anpassung (4 reviews) **What users dislike:** - Benutzer finden **begrenzte Anpassungsmöglichkeiten** in Verint Workforce Management frustrierend, insbesondere in Bezug auf die Dashboard-Konfiguration und die Berichtseinstellungen. (8 reviews) - Viele Benutzer kämpfen mit der **steilen Lernkurve** von Verint Workforce Management und finden es schwierig, sich effektiv zurechtzufinden. (6 reviews) - Benutzer finden die **Benutzeroberflächenprobleme** von Verint Workforce Management weniger intuitiv im Vergleich zu Alternativen wie Nice IEX. (6 reviews) - Benutzer finden **fehlende Funktionen** in Verint Workforce Management, was es schwierig macht, die Fähigkeiten des Systems vollständig zu nutzen. (5 reviews) - Benutzer finden **das Reporting schlecht** in Verint Workforce Management und bemängeln langsame Leistung und verwirrende Navigation in den Berichtmodulen. (5 reviews) - Benutzer finden die **Konfigurationskomplexität** von Verint Workforce Management herausfordernd, was den Zugang zu seinen vollständigen Funktionen behindert. (4 reviews) - Benutzer finden, dass die **Anzeigeprobleme** in Verint Workforce Management die Effizienz beeinträchtigen, was die Navigation umständlich macht und Berichte schwer zu verwalten sind. (4 reviews) - Merkmalsmangel (4 reviews) - Benutzer stehen vor **Integrationsproblemen** mit älterer Software, was das gesamte Benutzererlebnis und die Funktionalität erschwert. (4 reviews) - Mangel an Ausbildung (4 reviews) ## Verint Workforce Management Reviews ### 1. Sehr effizient **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Okezie A. | Quality Management Specialist, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 01, 2025 **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management am besten?** Die Planung ist äußerst effizient. Sie erstellt unsere Schichten basierend auf Nachfrage, Verfügbarkeit und Fähigkeiten, und wenn sich während des Tages etwas ändert, passt sich das System an. Es verfolgt auch die Einhaltung des Zeitplans in Echtzeit, was alle zur Verantwortung zieht, ohne dass ständige manuelle Überprüfungen erforderlich sind. **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management nicht?** Die Benutzeroberfläche kann sich umständlich oder veraltet anfühlen, besonders im Vergleich zu neueren, moderneren Apps. Manchmal sind zu viele Klicks nötig, um das zu erreichen, was man braucht, wie zum Beispiel den Zeitplan zu überprüfen oder eine Schichtänderung einzureichen. Und wenn man nicht richtig geschult ist, kann das System anfangs etwas überwältigend wirken. **Welche Probleme löst Verint Workforce Management für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ein großes Problem, das es löst, ist das Chaos bei der Planung. Früher konnten Schichten zufällig oder unfair wirken, und die Leute mussten ständig bei den Managern nachfragen, wenn es um freie Tage oder Änderungen im Zeitplan ging. Jetzt, mit Verint, ist die Planung viel genauer und organisierter, basierend auf dem tatsächlichen Anrufvolumen und der Verfügbarkeit des Teams. Das macht die Dinge für alle vorhersehbarer und ausgewogener. ### 2. Verbesserte Prognose und Workflow-Management Tag für Tag **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gail M. | Forecasting, Planning and MI Manager, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 10, 2026 **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management am besten?** Wir sind in der Lage, unsere Arbeitsabläufe besser vorherzusagen und zu verwalten als in der Vergangenheit. Die tägliche Verwaltung der anstehenden Arbeiten wird über das System abgewickelt. **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management nicht?** Wenn Dinge schiefgehen, z.B. Datenimporte stoppen, langsame Konnektivität usw. **Welche Probleme löst Verint Workforce Management für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir können eine Vielzahl von Berichten über Daten für die zukünftige Planung und Ressourcenanforderungen erstellen. Es gibt umfangreiche Daten zur Leistung von Einzelpersonen, Teams und Abteilungen. ### 3. 4,2 von 5 Bewertung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jon D. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management am besten?** Verint Workforce Management ist eine robuste, unternehmensgerechte Lösung, die zur Optimierung der Personalplanung, Terminierung und Leistungsverwaltung entwickelt wurde. Sie wird häufig in Kontaktzentren, Backoffice-Operationen und Filialumgebungen eingesetzt. Die Plattform bietet fortschrittliche Prognosetools, KI-gesteuerte Terminierung und Echtzeit-Compliance-Funktionen, was sie zu einem leistungsstarken Werkzeug für Organisationen macht, die ihre Betriebseffizienz und Mitarbeiterbindung verbessern möchten. **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management nicht?** Obwohl Verint Workforce Management robuste Funktionen für die Planung und Prognose bietet, finden viele Benutzer es aufgrund der steilen Lernkurve und der unintuitiven Benutzeroberfläche schwierig zu verwenden. Das System wird oft als langsam beschrieben, mit begrenzten Tastenkombinationen und veralteten Berichtswerkzeugen, die inkonsistente Daten erzeugen können. Die mobile Funktionalität ist unzureichend, und die Überwachung der Echtzeit-Einhaltung kann unzuverlässig sein. Benutzer berichten auch über Probleme mit der Anpassung an die Sommerzeit, begrenzte Anpassungsmöglichkeiten auf Intervall-Ebene und schlechten Kundensupport – all dies kann die täglichen Abläufe und die Gesamteffizienz beeinträchtigen. **Welche Probleme löst Verint Workforce Management für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Verint Workforce Management hilft, wichtige betriebliche Herausforderungen in der Personalplanung zu lösen, einschließlich genauer Prognosen, effizienter Planung und Echtzeit-Überwachung der Einhaltung. Durch die Automatisierung komplexer Planungsprozesse und die Anpassung der Personalstärke an die Nachfrage über mehrere Kanäle (Sprache, Chat, E-Mail) reduziert es den manuellen Aufwand und verbessert die Konsistenz der Servicelevel. Das System ermöglicht auch eine bessere Sichtbarkeit der Agentenleistung und der Arbeitsverteilung, was datengetriebene Entscheidungen unterstützt. Dadurch hilft es, Arbeitskosten zu optimieren, die Mitarbeiterzufriedenheit durch Selbstbedienungsplanung zu erhöhen und letztendlich die Kundenerfahrung zu verbessern. ### 4. Präzise Prognosen und nahtlose Personalplanung mit Verint WFM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aries B. | Technology Analyst | Verint SaaS - Digital Solutions, Informationstechnologie und Dienstleistungen, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 05, 2025 **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management am besten?** Ich mag, wie Verint WFM mir bei der Prognose, Planung und Einhaltung der Vorgaben für meine Agenten hilft. Ich mag auch die Echtzeit-Überwachungsansicht zur Einhaltung der Vorgaben, und sie hilft, die Genauigkeit meiner Personalplanung zu verbessern. **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management nicht?** Ich erlebe, dass es manchmal beim Erstellen von Berichten Zeit braucht, um die Ergebnisse neu zu laden. Ich habe auch einige Verwirrung bei der Anpassung meines Dashboards. Aber sobald alles richtig konfiguriert ist, funktioniert es gut und reibungslos. **Welche Probleme löst Verint Workforce Management für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Früher habe ich Excel verwendet, um unsere Benutzer/Agenten zu verfolgen und zu planen. Aber als ich anfing, Verint zu verwenden, konnte ich die Planung unserer Agenten leicht automatisieren und genaue Prognosen erstellen. Es hilft wirklich, Planungskonflikte zu reduzieren, und es verbessert meine Produktivität insgesamt. ### 5. Einfach zu bedienen und vielseitig für Planung und Bewertungen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** ahmed G. | Technical Support Specialist, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 26, 2026 **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management am besten?** Es ist einfach zu bedienen, besonders für Anfänger. Wir verwenden es, um unsere Zeitpläne zu verfolgen, und es ist sehr vielseitig, da wir es in meinem vorherigen Job für Qualitätsbewertungen verwendet haben. **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management nicht?** Das Einloggen kann manchmal frustrierend sein, da man sehr oft ausgeloggt wird. **Welche Probleme löst Verint Workforce Management für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Zeitplanverfolgung ### 6. Einfache Konfiguration, aber die WFM-Prognose muss verbessert werden. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Syed T. | Sr Technology Analyst, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 15, 2025 **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management am besten?** Einfache Konfiguration von Aktivitäten, Kampagnen und Erstellung von Zeitplänen **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management nicht?** Die Prognose von WFM sollte eher automatisiert als eine schwierige Aufgabe sein. **Welche Probleme löst Verint Workforce Management für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die richtige Anzahl an Ressourcenplanung und eine ordnungsgemäße Prognose, die Geld für die Organisation sparen können. ### 7. Erfüllt die Erwartungen für langfristige Prognosen nicht **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lorena G. | Senior Data Scientist, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 09, 2025 **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management am besten?** Ich mag es, dass Zeitpläne verwendet werden können. **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management nicht?** Nebulöse Prognosemethoden - ein Großteil der Kapazitätsplanung ist in Bezug auf das Änderungsmanagement im Unternehmen und die erklärbare operative und taktische Personalplanung redundant mit unseren aktuellen Abläufen, anstatt hilfreich zu sein. **Welche Probleme löst Verint Workforce Management für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das My Time-Tool ist das hilfreichste - es hilft uns Datenwissenschaftlern, vorhandenes Branchenwissen zu nutzen, um maßgeschneiderte Einblicke in die internen Geschäftseinheiten zu gewinnen, die wir betreuen. ### 8. Tolle Erfahrung mit der App **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Benjamin D. | Software engineer and Realt Estate agente, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 08, 2025 **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management am besten?** Dies war wirklich hilfreich für mich, um meinem Zeitplan voraus zu sein und auch niemanden wegen meiner Terminänderungen anrufen zu müssen. **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management nicht?** Ich denke, es wäre sehr hilfreich, wenn die App immer eingeloggt wäre. Aber ich verstehe es in Bezug auf die Sicherheit. **Welche Probleme löst Verint Workforce Management für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich kann meinen Zeitplan sehr einfach einsehen, aktualisieren und mich ein- und ausloggen. ### 9. Verint provides a robust WFM experience **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management am besten?** Verint WFM provides a robust WFM experience that enables my team to fully support my organization's operational needs in a cost-effective manner. **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management nicht?** Verint Reporting is not very intuitive, and extracting detailed information out of the canned reports is sometimes difficult or non-existent. While Verint allows custom reports to be created, it requires knowledge in SQL to build the report. Even with customer reporting, working with the data can be difficult compared to other competitors. **Welche Probleme löst Verint Workforce Management für Sie, und wie profitieren Sie davon?** They are helping us solving for extracting data for our DPA collections, as well as AQM to improve our Quality program. ### 10. WFM hilft, Ziele in der Planung, Prognose und im gesamten Ressourcenmanagement des Contact Centers zu erreichen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Versicherung | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 14, 2025 **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management am besten?** Es macht die Planung und Personalbesetzung viel einfacher. Die Automatisierung von Urlaubs- und Planänderungen hat es dem WFM-Team auch ermöglicht, sich auf bedeutungsvollere Aufgaben zu konzentrieren. Es war einfach zu implementieren und die mobile Anwendung bietet den Mitarbeitern Flexibilität bei der Beantragung von Urlaub. Auch die Integration mit Verint DPA macht es einfach, Abweichungen von der Einhaltung zu erkennen und zu sehen, was während dieser Zeit passiert ist. **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management nicht?** Wir kämpfen mit den Zeitumstellungen der Sommerzeit, da sie in die Mitte der Kampagnenperioden fallen. **Welche Probleme löst Verint Workforce Management für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Verint WFM hilft uns, das Personal entsprechend den prognostizierten Bedürfnissen zu planen. Es automatisiert auch alltägliche Aufgaben wie die Genehmigung von PTO und Real Time Off. Dies gibt unseren Analysten mehr Zeit, an Dingen mit strategischeren Auswirkungen zu arbeiten. ### 11. off of spreadsheets **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** abraham g. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management am besten?** verint wfm has allowed us to move off of spreadsheets and introduce more accurate forecasting into our contact center **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management nicht?** we are currently utilizing wfm pro which has some limitations but we are excited to be upgrading our platform soon to continue to expand wfm in our organization **Welche Probleme löst Verint Workforce Management für Sie, und wie profitieren Sie davon?** verint is assisting us with determining proper headcount ### 12. Verint Bewertung bei Engage **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Konsumgüter | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 09, 2025 **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management am besten?** Die Software ist sehr benutzerfreundlich und sehr einfach zu bedienen. Agenten- und Managerprozesse sind leicht zu vermitteln und leicht zu verstehen. Das Anfragenmanagement ist im Vergleich zu unserer vorherigen Software am einfachsten zu aktualisieren. **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management nicht?** Ich wünschte, wir hätten mehr Konfigurationsupdates, die wir vornehmen könnten, z.B. Rollenaktualisierungen, die granularer sind, detailliertere Anforderungsregeln, die auf einer großen Anzahl von Faktoren basieren, um zu begrenzen und zu genehmigen. **Welche Probleme löst Verint Workforce Management für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sie arbeiten derzeit an detaillierteren Request-Anything-Regeln, die unserem Unternehmen helfen werden, einige unserer Probleme zu lösen. ### 13. WFM - Mehrwert schaffen, während echte umsetzbare Erkenntnisse bereitgestellt werden **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Adan G. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 09, 2025 **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management am besten?** Viele anpassbare Dashboard-Optionen und Verständnis für meine Mitarbeiter, die Einhaltung und wie sich tägliche Änderungen ganzheitlich auf unsere WFM-Bedürfnisse auswirken. **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management nicht?** Ich wünschte, es gäbe einen etwas anpassbareren Ansatz für Widgets zum Erstellen der Dashboards. **Welche Probleme löst Verint Workforce Management für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Großartige Arbeit bei der Durchführung von Personal- und Prognoseanalysen sowie nahtlose Integration mit den meisten großen CCaaS-Plattformen. ### 14. Verint für WFM **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 02, 2024 **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management am besten?** Verint wird in vielen Organisationen eingesetzt, weshalb es sehr einfach zu bedienen ist und es bei einem Wechsel der Organisation nur minimale bis keine Änderungen gibt. **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management nicht?** Die Benutzeroberfläche ist nicht so einfach im Vergleich zu Nice IEX. Beide erledigen die gleiche Arbeit, aber IEX ist vergleichsweise einfacher zu bedienen. **Welche Probleme löst Verint Workforce Management für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft mir, die Einhaltung des Zeitplans in Echtzeit zu überwachen und Änderungen im Zeitplan bei Bedarf problemlos vorzunehmen. **Official Response from Adrienn Tordai:** > Hallo - Wir freuen uns zu hören, dass Sie mit den Hauptfunktionen von Verint zufrieden sind und dass es eine vertraute Lösung ist, egal wo Sie arbeiten. Wir schätzen Ihr Feedback zur Benutzeroberfläche und werden es für zukünftige Verbesserungen berücksichtigen. Prost! ### 15. Verint WFM **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Heather D. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management am besten?** Die Fähigkeit, Aktivitäten nach Team zu planen und Abweichungen bei der Einhaltung gründlich zu erkennen. **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management nicht?** Es ist herausfordernd, mehrere Orte aufzusuchen, um sicherzustellen, dass alle benötigten Aspekte mit dem Benutzerprofil verknüpft wurden. **Welche Probleme löst Verint Workforce Management für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Prognose hilft uns, genaue Personalzahlen für unsere verschiedenen Abteilungen zu halten. ### 16. Verint Monet ist ein hilfreiches Werkzeug, das die Entwicklung nutzen kann, um den heutigen Anforderungen von Kontaktzentren gerecht zu werden. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Automobil | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 28, 2022 **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management am besten?** Benutzerfreundlichkeit von Verint Monet zusammen mit dem Kundensupport von Verint bei Bedarf **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management nicht?** Kompatibilität mit anderer Software für API- und Datenintegration **Empfehlungen für andere, die Verint Workforce Management in Betracht ziehen:** Investieren Sie in die vollständige Verint-Suite **Welche Probleme löst Verint Workforce Management für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Verint Monet hat mit seinen Benutzerfunktionen dazu beigetragen, das Netzwerk des Kontaktzentrums effizient zu verwalten. **Official Response from Adrienn Tordai:** > Hallo! Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Verint Monet zu bewerten! Es ist großartig zu hören, dass die Software einfach zu bedienen ist und dass Sie mit unserem Kundensupport zufrieden sind. Auch vielen Dank, dass Sie Ihre Bedenken bezüglich der Kompatibilität und Datenintegration geteilt haben. Haben Sie einen ausgezeichneten Tag! ### 17. Höhen und Tiefen **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eric W. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 09, 2025 **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management am besten?** DPA-Produkte und die Berücksichtigung von Produktivitäts- vs. unproduktiven Anwendungen. **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management nicht?** Ich habe das Gefühl, dass einige der für die Prognose verwendeten Formeln ein vertrauenswürdiges Ergebnis einschränken. **Welche Probleme löst Verint Workforce Management für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Geben Sie uns Sitzungen, um uns zu helfen, besser zu verstehen, wie die Prognose in einer multiskilled Organisation abgeschlossen werden kann. ### 18. WFM-Bewertung **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kathryn w. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management am besten?** Ich mag, dass es benutzerfreundlich und leicht zu lesen ist. **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management nicht?** Prognosen sind nicht immer genau, wir müssen manuell Tage einfügen, um zu versuchen, das zu erreichen, was wir erwarten. **Welche Probleme löst Verint Workforce Management für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft bei der Einhaltung, SLs, Abbrüchen und ASA. ### 19. Benutzerfreundlich **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ben P. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 09, 2025 **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management am besten?** Verint ist benutzerfreundlich und die Prognose wird einfach gemacht. **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management nicht?** Ich konnte an mehreren Besprechungen mit den verschiedenen Produkten teilnehmen und es erfüllte all unsere Bedürfnisse. **Welche Probleme löst Verint Workforce Management für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir können seine Funktionen nutzen, um die Produktion zu maximieren. ### 20. WFM-Feedback **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jose V. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 09, 2025 **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management am besten?** Was mir am meisten gefällt, ist das Reporting und die Live-Agentenüberwachung. **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management nicht?** Vielleicht die Benachrichtigungsoption für Agenten verbessern **Welche Probleme löst Verint Workforce Management für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Eine der größten Herausforderungen war die Berichterstattung und Einhaltung, dies hat uns bei Produktivitätsverbesserungen geholfen. ### 21. Best solution to take contact centers into the next phase **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Larissa A. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management am besten?** I've found that the forecasting engine and mobile app are one of the best featuress. **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management nicht?** I would prefer more short trainings or online resources for users. **Welche Probleme löst Verint Workforce Management für Sie, und wie profitieren Sie davon?** We are able to provide more accurate forecasts. ### 22. meine Bewertung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tom G. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 09, 2025 **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management am besten?** Benutzerfreundlichkeit in allen Bereichen des Systems. **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management nicht?** Einige der Berichte sind umständlich und haben nicht denselben Ansichtsbericht zum Berichten. **Welche Probleme löst Verint Workforce Management für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Planung und Freizeit für das Personal ist viel einfacher anzupassen. ### 23. Langjähriger Benutzer, Systemarchitekt **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jason C. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management am besten?** Vielseitigkeit, dynamische umfangreiche Fähigkeit, über Plattformen hinweg zu verbinden. **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management nicht?** Abhängigkeit von virtuellen Servern und MS SQL-Infrastruktur, sei es in der Cloud oder vor Ort. **Welche Probleme löst Verint Workforce Management für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Verint WFM wird in vielen Teams zur Planung eingesetzt. ### 24. Überprüfen **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Versorgungsunternehmen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 09, 2025 **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management am besten?** Ich mag, dass ich die tatsächliche Aktivität, den veröffentlichten Zeitplan und den Kalender alles auf einer Seite sehen kann. Das war in der Vergangenheit nicht möglich. **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management nicht?** Ich mag es nicht, dass manchmal kein begleitender Klärungshinweis bei Fehlern vorhanden ist. Zum Beispiel konnte ich die Änderungen an der taktischen Vorhersage nicht speichern, aber die Fehlermeldung gab nicht an, warum. **Welche Probleme löst Verint Workforce Management für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ermöglicht eine bessere Planung für potenzielle Überstunden. ### 25. Großartige Neuigkeiten WFM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Terrell L. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 09, 2025 **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management am besten?** Die Kundenerfahrung, die durch die Nutzung eines Werkzeugs bereitgestellt wird, das genaue Informationen liefert. **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management nicht?** Die Schulungsmaterialien sind nicht Schritt für Schritt. **Welche Probleme löst Verint Workforce Management für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kundenerfahrung mit der richtigen Anzahl von Mitarbeitern. ### 26. Begeistert von der Leistungsfähigkeit des Verint Workforce Managements **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Souhaila E. | Workforce Management, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 20, 2025 **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management am besten?** Es ist ein großartiges System; alles wird klar kommuniziert, und sie suchen immer nach neuen Innovationen in diesem Bereich, was unglaublich hilfreich ist. Die Planung ist einfach, und wir verbringen derzeit weniger Zeit damit im Vergleich zu einem durchschnittlichen Planungssystem. **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management nicht?** Es gibt nichts, was ich an Verint nicht mag. **Welche Probleme löst Verint Workforce Management für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wenn Probleme auftreten, ist der Verint-Support immer bereit, uns zu unterstützen und unsere Fragen zu beantworten, und dafür sind wir dankbar. Dies umfasst Angelegenheiten wie Unterschiede in der Einhaltung usw. ### 27. WFM Bewertung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Emma A. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management am besten?** Ich genieße die Gelegenheit, Ausreißer zu finden und die Produktivität zu steigern. **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management nicht?** Kann von einigen Mitarbeitern negativ betrachtet werden. **Welche Probleme löst Verint Workforce Management für Sie, und wie profitieren Sie davon?** WFM löst Produktivitätslücken und identifiziert Verbesserungen in der Qualität. ### 28. Best Workforce Management System **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ricardo M. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management am besten?** Best user interface in the industry. Love it! **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management nicht?** There is nothing that I do not like in Verint. **Welche Probleme löst Verint Workforce Management für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Helps with alll areas of the contact center ### 29. Es war eine großartige Erfahrung und Gelegenheit, Verint über 20 Jahre lang genutzt zu haben. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** christina m. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management am besten?** Die Fähigkeit, zu optimieren und gut zu arbeiten. **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management nicht?** nicht viel - es war großartig, das Werkzeug so lange zu benutzen **Welche Probleme löst Verint Workforce Management für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Effizienzen - Spitzen - Personaloptimierung ### 30. 30+ years in Conact Center Management including Workforce management **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jason M. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management am besten?** ease of use. industry-leading technology **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management nicht?** understanding how to use all of the features in the box. **Welche Probleme löst Verint Workforce Management für Sie, und wie profitieren Sie davon?** performance scheduling; employee work/life balance and improved customer exerience. ### 31. Wir haben Verint WFM verkauft. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tatia K. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 09, 2025 **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management am besten?** Es spart viel Zeit und Ressourcen bei der richtigen Planung. **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management nicht?** Ein bisschen kompliziert, alle Details zu konfigurieren. **Welche Probleme löst Verint Workforce Management für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Spart Ressourcen und Zeit ### 32. Verint - benutzerfreundlich **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shannon L. | Resource Planning WEM Capabilities Manager, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 09, 2025 **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management am besten?** einfache Benutzeroberfläche, hochgradig anpassbar, liebe es! **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management nicht?** Ich wünschte, es gäbe einen einfacheren Weg, die Personalplanung anzupassen. **Welche Probleme löst Verint Workforce Management für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ermöglichen der Planung durch die Organisation ### 33. Schnell und reaktionsschnell **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Versicherung | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 09, 2025 **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management am besten?** Die Verint-Software ist schnell und zuverlässig. Die Möglichkeit, mehrere Benutzerprofile gleichzeitig zu aktualisieren, hat viel Zeit gespart. **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management nicht?** Die Festlegung von Sicherheits- und Zugriffsrechten ist schwierig aufgrund der unterschiedlichen Namenskonventionen, die von Benutzern und in der Zugriffskontrolle verwendet werden. **Welche Probleme löst Verint Workforce Management für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Planung und Einhaltung der Arbeitszeiten Ihrer Callcenter-Agenten. ### 34. Verint Workforce Management Bewertung **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Möbel | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 09, 2025 **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management am besten?** Das Anfragemanagement war äußerst hilfreich bei der ordnungsgemäßen Verwaltung von Urlaubszeiten. **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management nicht?** Verint hat Schwierigkeiten, den Netto-Personalbedarf in Umgebungen mit mehreren Fähigkeiten zu berechnen. **Welche Probleme löst Verint Workforce Management für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Verint wird für die Planung, die Einhaltung der Vorgaben, das Anfragenmanagement und die Kapazitätsplanung verwendet. ### 35. WFM Überprüfung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management am besten?** Planung und Einfachheit des Systems sowie Prognose **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management nicht?** Es wäre wünschenswert, wenn es mehr Daten gäbe, da die bereitgestellten Daten manchmal nicht nützlich sind. **Welche Probleme löst Verint Workforce Management für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Leichtigkeit der Personalplanung ### 36. Planung für große Unternehmen **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Umweltdienste | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 09, 2025 **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management am besten?** Mobile App und große Auswahl an Integrationsmöglichkeiten **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management nicht?** Gelegentliche Fehler in der Software können einige Zeit in Anspruch nehmen, um behoben zu werden. **Welche Probleme löst Verint Workforce Management für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Planung und Prognose. ### 37. Funktioniert insgesamt, aber es wäre wünschenswert, mehr Flexibilität zu haben, um sich an Geschäftsprozesse anzupassen. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Versicherung | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management am besten?** Visuell ansprechend und einfach zu navigieren. **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management nicht?** Die Flexibilität, sich an die Bedürfnisse des Unternehmens anzupassen **Welche Probleme löst Verint Workforce Management für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Planung ### 38. Interaktiv, informativ und interessant **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sue D. | Workforce planner, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 20, 2025 **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management am besten?** WFM hilft uns, die Tage unserer Kollegen effektiv für den Service zu planen, aber auch für eine gute Work-Life-Balance. **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management nicht?** Auf den meisten Bildschirmen wäre es großartig, sich zu mehr/weniger Daten hoch- und herunterzubewegen. **Welche Probleme löst Verint Workforce Management für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Manuelle Aktualisierungen wurden in automatisierte umgewandelt, wodurch Probleme durch menschliche Fehler beseitigt werden und Kollegen mehr von ihrem Tag verwalten können. ### 39. Toll, mit dem Verint-Tool zu arbeiten **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 03, 2024 **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management am besten?** benutzerfreundlich, kann verschiedene Planungsmethoden verwenden **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management nicht?** Haben Sie keine Break-Optimizer-Option, einige Dinge müssen manuell erledigt werden. **Welche Probleme löst Verint Workforce Management für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Nicht zutreffend ### 40. Neu bei Verint **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Krankenhaus & Gesundheitswesen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 14, 2025 **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management am besten?** Ich wünschte, ich wäre hier gewesen, als das Training präsentiert wurde. **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management nicht?** Ich benötige zusätzliche Schulung, da es mir an Wissen fehlt. **Welche Probleme löst Verint Workforce Management für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Terminologie und Standort für die Einrichtung ### 41. Wfm Benutzerfreundlichkeit und Integrationsoptionen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Karl S. | System architect, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 13, 2023 **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management am besten?** Wfm ist wirklich einfach zu integrieren in Adapter und Optionen für die Arbeit mit den meisten anderen Softwareanwendungen, die wirklich dazu beitragen, Benutzerfreundlichkeit und Möglichkeiten zu verdeutlichen. **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management nicht?** Das in Südafrika ansässige Software kann schnell teuer werden, wenn sie von Dollar umgerechnet wird, aber der ROI sollte die Werkzeuge bezahlen. **Welche Probleme löst Verint Workforce Management für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir nutzen die Werkzeuge wirklich für Planungs- und Personalzwecke, aber auch für die bereichsübergreifende Nutzung von Ressourcen, wo immer es zweckmäßig ist. **Official Response from Adrienn Tordai:** > Hallo Karl - vielen Dank, dass du eine 5-Sterne-Bewertung für WFM hinterlassen hast! Wir freuen uns sehr zu hören, dass unser Produkt dir bei deinen Planungsanforderungen, Personalübungen und mehr hilft. Auch großartig zu hören, dass Verint WFM ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bietet. Nochmals vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Gedanken mit uns zu teilen. Prost! ### 42. Verint WFO **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Automobil | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 23, 2024 **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management am besten?** Verint WFM ist ziemlich benutzerfreundlich. Als Mitglied der WFM-Community seit über 20 Jahren gefällt mir die Einfachheit, mit der Endbenutzer VTO verwenden können, um ihren Zeitplan zu ergänzen. **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management nicht?** Ich habe das Gefühl, dass Verint WFM einige wichtige Funktionen fehlen, die es zu einem besseren Marktführer in der Branche machen könnten. Zu viele der Einstellungen sind allgemein und nicht auf Intervall-Ebene verfügbar, um die erforderlichen Vorhersagen besser treffen zu können. Es ist auch frustrierend, wenn man versucht, Berichte für Abwesenheitspools zu erstellen, die auf Intervall-Ebene eingerichtet sind, und die Berichte nur auf täglicher Ebene ausgeführt werden. Es wäre schön, wenn einige dieser Dinge behoben werden könnten. **Welche Probleme löst Verint Workforce Management für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Verint löst das Problem der Erstellung von kurzfristigen Intervallprognosen für unser Zentrum. ### 43. Wenn Sie über Excel prognostizieren, kann Verint eine messbare Verbesserung bieten. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jeremy D. | City Councilman, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 23, 2024 **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management am besten?** Verint ist immer innovativ, es ist aufregend, die neuen Initiativen zu nutzen und zu sehen, die sie präsentieren, die es uns ermöglichen, die heute vorhandenen neuen Methoden und Algorithmen zu nutzen. **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management nicht?** Die Endbenutzeroberfläche benötigt ein flüssigeres GUI-Erlebnis. Viele von Verints neuen Innovationen gehen dieses Problem an, und ich bin zuversichtlich, dass das Endbenutzererlebnis in den nächsten 2-3 Jahren mehr den Erwartungen entsprechen wird. **Welche Probleme löst Verint Workforce Management für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ermöglicht uns, manuelle Prozesse in ein einziges System zu überführen und die Entscheidungsfindung zu automatisieren, sodass wir unsere Zeit auf Analysen und das tiefere Eintauchen in Daten konzentrieren können. ### 44. Großartig **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jamaica S. | Senior Quality Evaluator, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 22, 2024 **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management am besten?** Die App ist sehr hilfreich, besonders die Bildschirmaufnahmefunktion. **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management nicht?** Es gibt einige Anrufe, die keinen Ton haben, aber dennoch handhabbar sind. **Welche Probleme löst Verint Workforce Management für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir sehen die Echtzeit-Aufzeichnung der Game Changer, einschließlich ihrer Bildschirmaufzeichnung. ### 45. Grundlegend zu WFM **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Brittany A. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 24, 2024 **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management am besten?** Es hat uns drastisch geholfen, die Zeit zu reduzieren, die wir für die Erstellung benötigen, und die Genauigkeit unserer Zeitpläne im Vergleich zu unserem vorherigen Word-Dokument-Zeitplan zu verbessern. **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management nicht?** Es ist sehr technisch, mit vielen Schritten. Wenn Sie neu in der Welt des Workforce-Managements sind, kann es manchmal überwältigend erscheinen. **Welche Probleme löst Verint Workforce Management für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Nutzung des Prognoseteils hat dazu beigetragen, dass unsere Zeitpläne genauer sind. Man muss nicht mehr eine bestimmte Zeit im Contact Center gearbeitet haben, um Zeitpläne erstellen zu können. ### 46. Eine optimierte Planungslösung **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Muskan A. | Sales Development Representative, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 29, 2024 **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management am besten?** Das Beste an Verint Workforce Management sind ein paar Dinge wie mühelose Planung, da das Prognosetool die Vermutungen bei der Vorhersage des Anrufvolumens beseitigt, sodass sichergestellt werden kann, dass jede Kundennachfrage erfüllt wird, da es die Effizienz des verfügbaren Personals überprüft. Das nächste, was mir gefällt, ist die Flexibilität für alle, sei es der Vorgesetzte oder die Agenten. Agenten können ihre Anfragen für Arbeits- und Freizeit von ihrem Telefon aus erledigen, während die Vorgesetzten die Leistung in Echtzeit überwachen können. Auch benutzerfreundliche Oberfläche. Ich fand es relativ einfach zu erlernen und zu navigieren, was wertvolle Schulungszeit spart. **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management nicht?** Das Einzige, was mir nicht so gefällt, ist, dass obwohl das VWM benutzerfreundlich ist, es eine umfangreiche Anwendung ist, da es viele Funktionen hat und es daher viel Zeit in Anspruch nehmen wird, um alles durchzugehen und Hingabe erfordert, um alle seine Funktionalitäten zu erkunden. **Welche Probleme löst Verint Workforce Management für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Hauptsächlich Planung und benutzerfreundlich, das ist also ein Pluspunkt. **Official Response from Adrienn Tordai:** > Hallo Muskan – danke, dass du dir die Zeit genommen hast, eine Bewertung über Verint WFM zu schreiben. Wir freuen uns zu hören, dass dir die Hauptfunktionen wie Prognose und Planung gefallen und dass du die Benutzeroberfläche als benutzerfreundlich empfunden hast. Auch vielen Dank für dein Feedback zur Umfang der Anwendung und der benötigten Schulungszeit, um alles zu erfassen. Wenn du Zugang hast, empfehle ich, die Verint Academy zu besuchen, eine Plattform, die interaktive Lernerfahrungen zu den Fähigkeiten deiner Verint-Lösungen bietet. Nochmals vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns zu bewerten! Prost ### 47. Verint Workforce-Management-Lösung **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bankwesen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 24, 2024 **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management am besten?** Das Verint Workforce Management ermöglicht es meinem Kontaktzentrum, Agenten effektiv zu planen und zu überwachen sowie das Volumen vorherzusagen und zu verwalten. Der Support, den wir von Verint erhalten, ist unübertroffen. Verint unterstützt seine Kunden und denkt zukunftsorientiert über die Lösungen nach, die wir benötigen, um unser Geschäft effektiv zu verwalten. **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management nicht?** Die Berichterstattung von Verint ist enttäuschend. Das Berichtszentrum und die Ad-hoc-Berichtsmodule sind veraltet und schwer zu navigieren. **Welche Probleme löst Verint Workforce Management für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Verint WFM hilft unserem WFM-Team, Agenten effektiv zu planen und zu überwachen, und ermöglicht es uns, das Anrufvolumen vorherzusagen. Diese Lösung spart Stunden und ermöglicht es uns, unsere Prioritäten auf strategische Punkte zu konzentrieren, anstatt Zeit mit der manuellen Planung der Agenten in unserem Kontaktzentrum zu verbringen. ### 48. Einzelhandelsgeschäft **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Candy L. | Consultant, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 23, 2024 **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management am besten?** Verint WFM ist ein großartiges Werkzeug, das viele verschiedene Geschäftsanforderungen in einer praktischen Plattform vereint. Von der Verwaltung von KPIs, Leistungsmanagement, AQM oder Desktop-Analysen hilft uns dieses Werkzeug, Wege zu finden, um unsere Mitarbeiter und Kunden besser zu bedienen. **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management nicht?** Vieles des Erfolgs der Werkzeuge basiert auf einer teureren Transkriptions-Engine, Davinci. **Welche Probleme löst Verint Workforce Management für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir können durch das Verständnis von Trends bei Kundenanrufen in nahezu Echtzeit lösen. ### 49. Bewertung für Verint Workforce Management **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vipul V. | Customer Experience Specialist, Finanzdienstleistungen, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 18, 2024 **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management am besten?** Verint Workforce Management hat viele Funktionen, die mir gefallen. Die Funktionen, die mir sehr gefallen, sind wie folgt: 1) Es bietet mir Automatisierung nach meinen Bedürfnissen. 2) Die Funktion zur Unterstützung der Kundenerfahrung ist großartig. 3) Ich konnte das Wachstum über einen bestimmten Zeitraum vorhersagen. 4) Dieses Produkt bietet mir auch eine Option für Anrufaufzeichnung und automatisiertes Qualitätsmanagement, was für mich sehr wichtig ist. **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management nicht?** Verint Workforce Management erfordert die folgenden Aktualisierungen: 1) Die Transkriptionen der Anrufaufzeichnungen sind überhaupt nicht genau. 2) Es gibt keinen Live-Chat oder Support für mich. **Welche Probleme löst Verint Workforce Management für Sie, und wie profitieren Sie davon?** 1) Ich könnte das Wachstum mit der Prognosefunktion vorhersagen. 2) Ich mag die Bänderfunktion sehr. Alle erforderlichen Informationen sind im Haupttisch leicht zugänglich. 3) Damit kann ich die Leistung meines Teams effektiv überwachen. **Official Response from Adrienn Tordai:** > Hallo Vipul – danke, dass Sie Verint Workforce Management so hoch bewertet haben und sich die Zeit genommen haben, Ihre Lieblingsfunktionen zu nennen. Wir freuen uns zu hören, dass die Prognose- und Automatisierungsfunktionen von WFM in Ihrer Arbeit reichlich Unterstützung bieten. Auch vielen Dank für Ihr Feedback zu Anrufaufzeichnungen und Live-Chat-Support. Wenn Sie können, erweitern Sie bitte Ihre Herausforderungen. Machen Sie weiter so. Prost! ### 50. Lösung für wachsende KMUs **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Matt S. | Customer Experience Operations Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 24, 2024 **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management am besten?** Bietet die vollständige Suite von WFM-Funktionen, die erforderlich sind, um eine wachsende Belegschaft effektiv zu verwalten. Die Lösung hat es uns ermöglicht, die Transparenz in unseren Abläufen zu verbessern und Lücken in der Abdeckung zu schließen, wenn sich Ankunftsmuster ändern. **Was gefällt Ihnen an Verint Workforce Management nicht?** Wir hatten einige Herausforderungen bei der Integration mit Drittanbietern von Ccaas, was den Wertzuwachs eingeschränkt hat. **Welche Probleme löst Verint Workforce Management für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Funktionalität und die Berichtsqualität im Vergleich zu früheren Lösungen erheblich verbessert. ## Verint Workforce Management Discussions - [Gibt es eine Möglichkeit, dass Verint diese Funktion hat, bei der es Sie über Ihren Zeitplan und lange Anrufe benachrichtigt?](https://www.g2.com/de/discussions/any-chance-verint-can-have-this-feature-where-it-notifies-you-about-your-schedule-and-long-calls) - 1 comment, 1 upvote - [What are the benefits and drawbacks of using Verint Workforce Management for employee scheduling?](https://www.g2.com/de/discussions/what-are-the-benefits-and-drawbacks-of-using-verint-workforce-management-for-employee-scheduling) - 1 comment - [Wofür wird Verint Workforce Management verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-verint-workforce-management-used-for) - 1 comment - [How do you request time off in Verint?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-you-request-time-off-in-verint) - 1 comment - [View Verint Workforce Management pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/verint-workforce-management/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+16%3A39%3A17+-0500&secure%5Bsession_id%5D=d71a543c-2cb9-4069-a310-408435b85426&secure%5Btoken%5D=ff757af3a10c6e75a60c1c9bd611022141dd7e6364f65aaedf54ebfed4130e8f&format=llm_user) ## Verint Workforce Management Integrations - [Microsoft Excel](https://www.g2.com/de/products/microsoft-excel/reviews) - [Workday HCM](https://www.g2.com/de/products/workday-hcm/reviews) ## Verint Workforce Management Features **Personalmanagement** - Verfügbarkeit von Agenten - Kompetenzmanagement - Schichtplanung - Self-Service für Agenten - Mobiler Zugriff **Verwaltung** - Automatisierung - Performance-Analyse - Armaturenbretter - Prognose - Intraday-Verwaltung **Plattform** - Integrations-APIs - Internationalisierung - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Leistung - Mobilität - Reporting - Armaturenbretter **Funktionen der Workforce-Management-Plattform** - Prognose des Arbeitsaufwands - Schichtplanung - Zeiterfassung - Abwesenheits- und Urlaubsmanagement - Kompetenzmanagement - Workforce Analytics - Self-Service-Funktionen - Mobile Schichtplanung ## Top Verint Workforce Management Alternatives - [Aspect Workforce](https://www.g2.com/de/products/aspect-workforce/reviews) - 4.2/5.0 (303 reviews) - [NICE Workforce Management](https://www.g2.com/de/products/nice-workforce-management/reviews) - 4.3/5.0 (88 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,451 reviews)