Beratungsdienste für NiCE CXone Mpower

BPA Quality ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich der Qualitätssicherung (QA) von Callcentern, das sich auf die Qualitätsüberwachung von Kontaktzentren, Schulungen und QA-Software spezialisiert hat, um die Kundenzufriedenheit und das Kundenerlebnis (CX) zu verbessern. Mit Büros in New York und Großbritannien helfen wir Organisationen, die Leistung, Compliance und das Kundenerlebnis von Callcentern zu optimieren. Unsere Dienstleistungen umfassen: Remote Callcenter QA & Analyse Callcenter QA-Software (EvalidateQA™) mit psychometrischer Integration Agenten-Schulungs- und Coaching-Programme zur Steigerung der Leistung und Bindung Wir unterstützen über 45 Sprachen und wenden fortschrittliche Psychometrie an, um umsetzbare Erkenntnisse über Telefon, E-Mail, SMS, Chat und soziale Medien zu liefern. Ergebnisse werden in Echtzeit über unsere sichere EvalidateQA™-Schnittstelle bereitgestellt. Unser unabhängiges Qualitätsteam und das von Psychometrikern geleitete Berichtsteam verwandeln Bewertungen in Strategien, die die Effektivität der Agenten verbessern, die Kundenloyalität stärken und einen messbaren ROI schaffen. BPA Quality hält die höchsten Standards der Datensicherheit und Compliance ein, mit Zertifizierungen einschließlich PCI, SSAE Typ II, HIPAA und ISO 9001.

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Route 101 bietet preisgekrönte Lösungen für Kundenengagement, die Ihnen helfen, Betriebskosten zu senken, die Effizienz zu steigern und ein Kundenerlebnis (CX) der nächsten Generation zu bieten. Wir unterstützen Unternehmen dabei, nahtlosen Kundenservice über alle Kanäle hinweg durch unsere erstklassige Contact-Center-Software und -Dienstleistungen bereitzustellen. Mit einem beratungsorientierten Ansatz zur Gestaltung, Implementierung und Optimierung von Kundenservicelösungen unterstützt Route 101 Hunderte von Kunden, darunter einige der größten Marken im Vereinigten Königreich. Als Zendesk Global Most Valued Partner of the Year und NICE EMEA Partner of the Year für 3 aufeinanderfolgende Jahre ausgezeichnet, beherbergt das Unternehmen ein spezialisiertes Team und kombiniert tiefes Marktwissen mit einem scharfsinnigen Verständnis der Technologielandschaft.

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Scoreboard Group hilft Führungskräften, mit einer Vielzahl von Engagements zu gewinnen, die für mittelgroße/große Unternehmen geeignet sind, insbesondere für Kontaktzentren. Lösungen im Zusammenhang mit Menschen, Prozessen und Technologie zur Leistungssteigerung. Wir haben mit vielen der heute bekanntesten Marken zusammengearbeitet, um ihre Kunden- und Mitarbeitererfahrungen weltweit zu transformieren. Woher wissen Sie, ob Sie Ihre Konkurrenten im Bereich Kundenerfahrung übertreffen, wenn Sie nicht einmal den Punktestand führen? TYPISCHE ENGAGEMENTS: Contact Center & KI-Strategie, Omni-Channel-Design, Cloud-Transformation, CCaaS-Einkauf, UCaaS-Einkauf, CRM-Integration, CX-Design, KI/Automatisierungseffizienz, BPO/Outsourcing, Optimierung des Workforce Managements, Betriebsbewertung, Leistungsumkehr, Sprachanalytik, Stimme des Kunden, SaaS-Innovation, Service Desk-Leistung, Chatbot-Implementierung, Executive Advisory & Managed Services.

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