# Beste Sprachanalyse-Software *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Sprachanalyse-Software analysiert laufende oder aufgezeichnete Anrufe und erkennt emotionale Hinweise zur Qualitätssicherung. Die Software verwendet ähnliche Technologie, die in der [Spracherkennungssoftware](https://www.g2.com/categories/voice-recognition) zu finden ist, bei der gesprochene Sprache mithilfe von künstlicher Intelligenz analysiert wird. Sprachanalyse unterscheidet sich jedoch von der Spracherkennung darin, dass letztere sich nur mit der Transkription von Sprache und der Identifizierung des Sprechers befasst, während erstere emotionale Analyse und Stimmungsanalyse für Leistungsinformationen bietet. Sprachanalyse-Tools helfen Callcenter-Mitarbeitern und Managern, zu erkennen, wann Kunden aufgeregt, konfrontativ oder gestresst sind. Sie ermöglichen es ihnen, die zukünftige Leistung ihrer Mitarbeiter zu verbessern, indem sie sie darin schulen, wie sie auf schwierige Situationen reagieren und zufriedenstellenden Kundensupport bieten können. Sprachanalyse-Lösungen werden entweder in [Contact-Center-Software](https://www.g2.com/categories/contact-center) integriert oder als vorinstallierte Funktion angeboten. Um in die Kategorie der Sprachanalyse aufgenommen zu werden, muss ein Produkt: - Anrufe in Echtzeit aufzeichnen oder analysieren - Einblicke in den emotionalen Zustand der Kunden in Echtzeit oder nachträglich bieten - Qualitätssicherungsberichte erstellen, um die Leistung der Callcenter-Mitarbeiter zu verbessern - Alle aufgezeichneten Anrufe archivieren ## Best Sprachanalyse-Software At A Glance - **Führer:** [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) - **Höchste Leistung:** [JustCall](https://www.g2.com/de/products/saas-labs-justcall/reviews) - **Am einfachsten zu bedienen:** [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) - **Top-Trending:** [Creovai](https://www.g2.com/de/products/creovai/reviews) - **Beste kostenlose Software:** [Convin.ai](https://www.g2.com/de/products/convin-ai/reviews) --- **Sponsored** ### evaluagent evaluagent bietet Kontaktzentren eine einheitliche Plattform für Auto-QA und Konversationsintelligenz - so können Sie jede Interaktion automatisch bewerten, aufdecken, was wirklich in Ihren Kundenkonversationen passiert, und Maßnahmen ergreifen, die die Leistung tatsächlich verbessern. Auf Auto-QA als Kern aufgebaut, bewertet evaluagent jede Interaktion von Anfang an automatisch. Fügen Sie Konversationsintelligenz hinzu und Sie erschließen eine tiefere Ebene von Einblicken - Sie verstehen nicht nur, wie Gespräche geführt werden, sondern auch, was sie über Ihre Kunden, Ihre Prozesse und die nächsten Schritte offenbaren. Schnell einsatzbereit werden Verbinden Sie sich einfach mit Ihrem bestehenden Technologie-Stack. evaluagent integriert sich mit Five9, Genesys, 8x8, Salesforce, Intercom, Talkdesk, Amazon Connect, Puzzel, Freshdesk, Aircall und mehr. Eine intuitive Benutzeroberfläche bedeutet, dass Ihr Team sofort loslegen kann, mit Dashboards und Berichten, die leicht zu verstehen und zu teilen sind. Müssen Sie Daten weiterleiten? Verbinden Sie sich nahtlos mit Power BI, Tableau, Looker, Metabase und mehr. Bewerten Sie 100 % der Interaktionen automatisch Bewältigen Sie wachsende Gesprächsvolumina, ohne Ihr Team zu vergrößern. Vollständig anpassbare KI-Bewertungskarten bewerten jede Interaktion über alle Kanäle hinweg und markieren automatisch priorisierte Gespräche für eine menschliche Überprüfung, wo es am wichtigsten ist. Verwandeln Sie Gespräche in Intelligenz Analysieren Sie jeden Anruf, Chat, jede E-Mail und mehr, um Muster zu identifizieren, die Ursachen zu verstehen und CX-Trends vorherzusagen - alles ohne manuellen Aufwand. Erkenntnisse lassen sich leicht über Teams hinweg teilen, sodass alle vom gleichen Bild ausgehen. Verbessern Sie die Leistung der Agenten, konsequent Objektive, konsistente Bewertungen über alle Kanäle hinweg - gepaart mit einem integrierten LMS - bedeuten, dass das Coaching gezielt, zeitnah und fair ist. Egal, ob Sie menschliche oder digitale Agenten entwickeln, evaluagent hilft Ihrem Team, sich kontinuierlich zu verbessern, nicht nur reaktiv. Bauen Sie eine Kultur auf, der Agenten tatsächlich angehören möchten Faire Bewertungen, spielerische Anerkennung und personalisiertes Feedback geben Agenten ein klares Gefühl dafür, wie sie abschneiden und wohin sie sich entwickeln. Bessere Engagements führen zu besserer Bindung und besseren Kundenerfahrungen. 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[Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) Die Genesys Cloud CX™-Plattform wird von Tausenden von kleinen, mittleren und großen Unternehmen vertraut und weltweit als branchenführende Cloud-Callcenter-Lösung und Customer Experience (CX)-Plattform anerkannt. Egal, wo das Kundengespräch beginnt oder endet, Genesys Cloud CX transformiert Ihr Kundenerlebnis. Es verbindet Erkenntnisse über Teams, Tools und Interaktionen hinweg, sodass Sie die Daten haben, um Kundenprobleme mühelos zu lösen. Treffen Sie Ihre Kunden überall, jederzeit, auf jedem Kanal, mit einer Suite digitaler Kanäle. Mit einer All-in-One-Suite digitaler Fähigkeiten in Genesys Cloud CX können Callcenter-Mitarbeiter und Kunden nahtlose Gespräche über digitale Kanäle wie Chat, E-Mail, Text und soziale Medien führen. Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit Bots und prädiktiver künstlicher Intelligenz (KI) und leiten Sie an einen menschlichen Callcenter-Agenten weiter, wenn Kunden komplexere Bedürfnisse haben. Geben Sie Ihren Mitarbeitern und Callcenter-Agenten die Informationen, die sie in einem Tool benötigen, das darauf ausgelegt ist, Engagement zu fördern, Kundeninteraktionen zu verbessern und die Leistung Ihres Teams zu steigern. Verwenden Sie Genesys Cloud CX als All-in-One-Cloud-Callcenter-Anwendung und erweitern Sie die Suite problemlos mit Hunderten von integrierten Integrationen. Nutzen Sie die Vorteile der komposablen Customer Experience-Plattform mit Integrationen und Anwendungen von Drittanbietern, sodass Sie Kunden jederzeit, auf jedem Kanal erreichen können. Genesys definiert das Kundenerlebnis mit innovativer Callcenter-Software neu. Unser preisgekröntes Genesys Cloud CX wird in Tagen bereitgestellt, ist intuitiv zu bedienen und innoviert mit wöchentlichen Upgrades. Mit Echtzeit-Dashboards, einfachen Verwaltungstools und Analysen bietet Genesys Cloud CX die Einblicke, die Sie benötigen, um Ihr Geschäft zu führen. Und Sie werden Ihr Contact Center und Ihre CX-Strategie in die Zukunft führen — egal, wo sich Ihre Agenten befinden oder welche Kanäle sie bedienen. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,446 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.5/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualität der Unterstützung:** 8.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Bedienung:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Verwaltung:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Genesys](https://www.g2.com/de/sellers/genesys) - **Unternehmenswebsite:** https://www.genesys.com - **Gründungsjahr:** 1990 - **Hauptsitz:** Menlo Park, CA - **Twitter:** @Genesys (32,228 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/601919/ (8,509 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Fall Anwalt, Manager - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Finanzdienstleistungen - **Company Size:** 46% Unternehmen mittlerer Größe, 40% Unternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (144 reviews) - Merkmale (103 reviews) - Zuverlässigkeit (79 reviews) - Effizienz (74 reviews) - Intuitiv (62 reviews) **Cons:** - Eingeschränkte Funktionen (58 reviews) - Fehlende Funktionen (55 reviews) - Komplexität (44 reviews) - Unzureichende Berichterstattung (38 reviews) - Lernkurve (38 reviews) ### 2. [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews) CloudTalk ist die führende globale KI-Geschäftsanrufsoftware für wachsende KMUs und bietet unvergleichliche Anrufqualität und Länderabdeckung. Über 4.000 moderne KMUs verlassen sich auf die kristallklare Anrufqualität von CloudTalk in über 160 Ländern, nahtlose Integration mit bestehenden Systemen und KI-gestützte Analysen, um MEHR und BESSERE Anrufe zu tätigen. Erstklassige Wählgeräte, CTIs, Produktivitätsfunktionen und nahtlose Integrationen steigern das Anrufvolumen um bis zu 120%. Überlegene Anrufqualität, umfangreiche Länderabdeckung, KI-gestütztes Coaching, Anrufaufzeichnungen, Transkripte und mehr sorgen dafür, dass jedes Gespräch effektiv und professionell ist. Egal, ob Sie ein leistungsstarkes Telefonsystem benötigen, um den ausgehenden Vertrieb zu skalieren, eine zuverlässige Telefonoption zur Unterstützung Ihrer bestehenden Hilfe- und Servicekanäle oder einen modernen Ersatz für traditionelle Telefonleitungen und manuelles Wählen suchen, CloudTalk ist darauf ausgelegt, Ihre Bedürfnisse zu erfüllen und Ihr globales Wachstum voranzutreiben. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,715 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.9/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualität der Unterstützung:** 8.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Bedienung:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Verwaltung:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [CloudTalk](https://www.g2.com/de/sellers/cloudtalk) - **Unternehmenswebsite:** https://www.cloudtalk.io - **Gründungsjahr:** 2016 - **Hauptsitz:** New York - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/17944841/ (197 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, Kundenbetreuer - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 63% Kleinunternehmen, 32% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (358 reviews) - Zuverlässigkeit (170 reviews) - Intuitiv (162 reviews) - Hilfreich (155 reviews) - Anruffunktionen (152 reviews) **Cons:** - Rufprobleme (176 reviews) - Verbindungsprobleme (81 reviews) - Rufen Sie das Management an (69 reviews) - Fehlende Funktionen (68 reviews) - Schlechte Verbindung (50 reviews) ### 3. [Voiso](https://www.g2.com/de/products/voiso/reviews) Voiso ist eine KI-gestützte Contact-Center-Plattform, die darauf ausgelegt ist, die Effizienz und Effektivität von Vertriebs- und Supportteams zu steigern. Durch den Einsatz fortschrittlicher Technologie ermöglicht Voiso Organisationen, überlegene Kundeninteraktionen in schnellerem Tempo zu liefern. Diese Plattform richtet sich an eine vielfältige Nutzergruppe, von schnell wachsenden Startups bis hin zu etablierten globalen Unternehmen, die alle darauf abzielen, die Produktivität der Agenten zu verbessern, die Betriebskosten zu senken und das Kundenengagement über verschiedene Kanäle und Regionen hinweg auszubauen. Die Zielgruppe von Voiso umfasst Unternehmen jeder Größe, die eine robuste Lösung für das Management von Kundenkommunikation benötigen. Egal, ob ein Unternehmen sich auf Outbound-Vertriebskampagnen konzentriert oder eingehenden Kundensupport verwaltet, Voiso bietet die notwendigen Werkzeuge, um die Abläufe zu optimieren. Die Plattform ist besonders vorteilhaft für Teams, die ihre Leistung durch Automatisierung und datengestützte Einblicke verbessern möchten, sodass sie sich auf den Aufbau von Kundenbeziehungen konzentrieren können, anstatt sich mit administrativen Aufgaben aufzuhalten. Voiso bietet eine umfassende Suite von Funktionen, die es in der Kategorie der Contact-Center-Software hervorheben. Der KI-gestützte Predictive Dialer ist ein herausragendes Merkmal, das es Agenten ermöglicht, bis zu viermal mehr Anrufe pro Stunde zu tätigen und gleichzeitig die Abbruchraten erheblich zu senken. Dieses Tool automatisiert den Outbound-Anrufprozess, indem es Echtzeitdaten nutzt, um Agenten schnell mit potenziellen Kunden zu verbinden, Ausfallzeiten zu minimieren und die Produktivität zu maximieren. Darüber hinaus ermöglicht der Flow Builder den Nutzern, benutzerdefinierte Anrufabläufe und interaktive Sprachantworten (IVRs) ohne Programmierkenntnisse zu erstellen, was die betriebliche Effizienz weiter steigert. Ein weiteres wichtiges Merkmal ist die KI-Sprachanalyse, die sofortige Einblicke in Gespräche bietet. Mit der Fähigkeit, Anrufe mit hoher Genauigkeit zu transkribieren und eine Stimmungsanalyse durchzuführen, befähigt dieses Tool Teams, Kundeninteraktionen besser zu verstehen und die Einhaltung von Vorschriften in mehreren Sprachen sicherzustellen. Die Omnichannel-Fähigkeiten von Voiso ermöglichen es Unternehmen, Kunden über verschiedene Plattformen zu erreichen, einschließlich Sprache, SMS und sozialen Medien, die alle von einer einzigen Schnittstelle aus verwaltet werden. Diese Integration fördert ein verbessertes Kundenengagement und schnellere Reaktionszeiten, was es Teams erleichtert, mit ihrem Publikum in Kontakt zu treten. Echtzeit-Dashboards und eine mobile App verbessern das Benutzererlebnis weiter, indem sie Teams sofortigen Zugriff auf Leistungskennzahlen und operative Kontrolle von überall aus bieten. Mit anpassbaren Dashboards können Organisationen wichtige Leistungsindikatoren und die Aktivität der Agenten in Echtzeit überwachen, was fundierte Entscheidungsfindung unterstützt. Voisos Engagement für Flexibilität zeigt sich durch seine offenen APIs und die Sicherheit auf Unternehmensniveau, die sicherstellen, dass Unternehmen ihre Contact-Center-Operationen weltweit ohne zusätzliche Komplexität skalieren können. Diese Kombination von Funktionen macht Voiso zu einer umfassenden Lösung für moderne Contact-Center-Bedürfnisse. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 92 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.9/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualität der Unterstützung:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Bedienung:** 9.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Verwaltung:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Voiso](https://www.g2.com/de/sellers/voiso) - **Unternehmenswebsite:** https://voiso.com - **Hauptsitz:** Singapore, Singapore - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/voiso (94 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Kundenbetreuer, Datenanalyst - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Informationsdienste - **Company Size:** 96% Unternehmen mittlerer Größe, 13% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Zuverlässigkeit (42 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (38 reviews) - Merkmale (34 reviews) - Künstliche Intelligenz (21 reviews) - KI-Technologie (20 reviews) **Cons:** - Komplexe Prozesse (7 reviews) - Unzureichende Berichterstattung (7 reviews) - Komplexität (6 reviews) - Mangel an Intuitivität (6 reviews) - Lernkurve (6 reviews) ### 4. [CallMiner Eureka](https://www.g2.com/de/products/callminer-eureka/reviews) CallMiner ist der weltweit führende Anbieter von KI-gestützter Gesprächsintelligenz und Automatisierung der Kundenerfahrung (CX). Durch die Kombination von tiefem Fachwissen mit fortschrittlicher KI und branchenführender Analytik bietet CallMiner die umfassendste Plattform zur Erfassung und Analyse von 100 % der Omnichannel-Kundeninteraktionen – von Sprache bis Text – um zu transformieren, wie Organisationen Kundeninformationen verstehen und darauf reagieren. Diese tiefgehende Intelligenz ermöglicht Verbesserungen der Agentenleistung, der betrieblichen Effizienz und der CX unternehmensweit und ermöglicht gleichzeitig Automatisierung und schnellere, datengesteuerte Entscheidungen. Die CallMiner-Plattform analysiert jede sprach- und textbasierte Interaktion auf den tiefsten Ebenen, einschließlich unaufgeforderter Rückmeldungen, wie z. B. Kontaktcenter-Interaktionen, und angeforderter Rückmeldungen, wie Kundenumfragen. Durch die Interpretation von Nuancen und die Identifizierung von Mustern und Merkmalen können Organisationen neue Chancenbereiche aufdecken, von der Agentenleistung und betrieblichen Effizienz bis hin zu Produktinnovation und Marketing- und Verkaufseffektivität. Mit diesen Erkenntnissen können Organisationen auch besser verstehen, was automatisiert werden sollte, und Bereiche für Chancen und Verbesserungen in Automatisierungs-Workflows identifizieren. Die KI-gestützte Gesprächsintelligenz- und CX-Automatisierungsplattform von CallMiner befähigt Organisationen zu: • Strukturierte und unstrukturierte Daten aus 100 % der Kundeninteraktionen zu sammeln • KI und ML zu nutzen, um Intelligenz und Erkenntnisse zu gewinnen, wie z. B. Kundenzufriedenheit oder -zufriedenheit • Intelligenz zu nutzen, um fundierte Entscheidungen in Bezug auf Agententraining und -erweiterung, Automatisierung, Geschäftsentscheidungen und mehr zu treffen • Automatisierung durch virtuelle Agenten und Kundenbindungsinitiativen zu fördern • Kundeninteraktionen (sowohl mit Menschen als auch mit KI-Automatisierung) kontinuierlich zu überwachen, um Verbesserungen vorzunehmen Die Produktpalette von CallMiner umfasst vier Bereiche: • Erfassung: Durch Aufnahme-, Bildschirmaufnahme- und Redaktionsfunktionen können Organisationen alle ihre Kundeninteraktionen erfassen und in die CallMiner-Plattform einbringen • Intelligenz: Mit fortschrittlichen KI-Funktionen, einschließlich eines agentischen KI-Frameworks, können Organisationen Trends und Chancen in großem Maßstab über Omnichannel-Kundeninformationen aufdecken • Erweiterung: Agentenleistungs- und Echtzeit-Agentenführungskapazitäten helfen Organisationen, Coaching- und Trainingsinitiativen zu verbessern sowie Agenten in Echtzeit während Interaktionen zu unterstützen • Automatisierung: Sprachgesteuerte virtuelle Agenten helfen Organisationen, eingehende und ausgehende Kundenservicebemühungen zu automatisieren und die Effizienz zu verbessern; das erste KI-gestützte Kundenbindungswerkzeug der Branche hilft Organisationen, effektiver mit Kunden zu interagieren und Feedback durch Umfragen, Formulare und mehr zu erhalten. CallMiner wird von führenden Marken in den Bereichen Technologie, Medien und Telekommunikation, Einzelhandel, Fertigung, Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen und Reisen & Gastgewerbe vertraut, um die CX zu verbessern. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 214 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualität der Unterstützung:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Bedienung:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Verwaltung:** 8.1/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [CallMiner](https://www.g2.com/de/sellers/callminer) - **Unternehmenswebsite:** https://callminer.com/ - **Gründungsjahr:** 2002 - **Hauptsitz:** Waltham, MA - **Twitter:** @CallMiner (3,242 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/42084/ (332 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Sprachanalyst, Geschäftsanalyst - **Top Industries:** Finanzdienstleistungen, Versicherung - **Company Size:** 46% Unternehmen mittlerer Größe, 40% Unternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Innovation (12 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (11 reviews) - Hilfreich (11 reviews) - Verbesserung (10 reviews) - Künstliche Intelligenz (8 reviews) **Cons:** - Lernkurve (8 reviews) - Fehlende Funktionen (5 reviews) - Steile Lernkurve (5 reviews) - Schwierige Einrichtung (4 reviews) - Schulung erforderlich (4 reviews) ### 5. [Google Cloud Speech-to-Text](https://www.g2.com/de/products/google-cloud-speech-to-text/reviews) Die Speech API von Google Cloud verarbeitet mehr als 1 Milliarde Sprachminuten pro Monat mit nahezu menschlichem Verständnis für viele häufig gesprochene Sprachen. Angetrieben von den besten KI-Forschungen und Technologien von Google, hilft die Speech-to-Text API von Google Cloud Ihnen, Sprache in 73 Sprachen und 137 verschiedenen lokalen Varianten genau in Text zu transkribieren. Nutzen Sie die fortschrittlichsten Deep-Learning-Neuronale-Netzwerk-Algorithmen von Google für die automatische Spracherkennung (ASR) und setzen Sie ASR dort ein, wo Sie es benötigen, sei es in der Cloud mit der API, vor Ort mit Speech-to-Text On-Prem oder lokal auf jedem Gerät mit Speech On-Device. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 232 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.9/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualität der Unterstützung:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Bedienung:** 9.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Verwaltung:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Google](https://www.g2.com/de/sellers/google) - **Gründungsjahr:** 1998 - **Hauptsitz:** Mountain View, CA - **Twitter:** @google (31,840,340 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/1441/ (336,169 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) - **Eigentum:** NASDAQ:GOOG **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Dateningenieur, Software-Ingenieur - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware - **Company Size:** 41% Unternehmen mittlerer Größe, 40% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (8 reviews) - Spracherkennung (5 reviews) - Transkriptionsgenauigkeit (5 reviews) - Genauigkeit (4 reviews) - Echtzeit-Transkription (4 reviews) **Cons:** - Teuer (3 reviews) - Preisprobleme (3 reviews) - Genauigkeitsprobleme (2 reviews) - Komplexität (2 reviews) - Kosten (2 reviews) ### 6. [Verint Speech and Text Analytics](https://www.g2.com/de/products/verint-speech-and-text-analytics/reviews) Verint Speech and Text Analytics ist eine unternehmensgerechte Lösung, die automatisch Wörter, Phrasen, Kategorien und Themen entdecken und analysieren kann, die das Kundenerlebnis beeinflussen könnten. Diese reichhaltige Quelle von Verhaltensdaten kann sofortige Geschäftsergebnisse für Ihre Organisation liefern. Angetrieben von Verint Exact Transcription Bot, kann Verint Speech Analytics unvergleichliche Transkriptions- und Verständnisgenauigkeit bieten. Mit Verint können Sie Sprache genau verarbeiten mit vollständiger, sprechergetrennter Transkription für 100 % der Kundeninteraktionen. Genie Bot Verint Genie Bot nutzt generative KI, um Ihre Analystenkapazität zu steigern. Der Bot gibt Analysten die Möglichkeit, Fragen zu ihren unstrukturierten Daten zu stellen, um sofortige Einblicke zu erhalten. Dieser Bot ist in Verint Speech Analytics eingebettet. PII Redaction Bot Mit dem PII Redaction Bot können Sie automatisch sensible Informationen wie Kreditkartennummern oder Sozialversicherungsnummern aus einer Sprachinteraktion redigieren, ohne dass ein zusätzliches Produkt oder Abonnement erforderlich ist. Sentiment Bot Verint Sentiment Bot bewertet jede Sprach- und digitale Kundeninteraktion genau, sodass Sie die verschiedenen Faktoren identifizieren, quantifizieren und analysieren können, die die Kundenstimmung während der Interaktionen beeinflussen. KI-Geschäftsergebnisse mit Verint Speech Analytics 3 Mio. $ Umsatz Ein großes US-amerikanisches Gesundheitsunternehmen konnte das Cross-Selling erheblich verbessern und innerhalb von 3 Monaten 3 Mio. $ zusätzlichen Umsatz erzielen. 10 % Steigerung der Agentenkapazität Ein globales Versicherungsunternehmen sah, dass ihr Erfolg im Self-Service um 12 % verbessert wurde, was zu einer 10 % Steigerung der Agentenkapazität führte. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 83 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualität der Unterstützung:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Bedienung:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Verwaltung:** 8.2/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Verint](https://www.g2.com/de/sellers/verint) - **Gründungsjahr:** 1994 - **Hauptsitz:** Melville, New York - **Twitter:** @Verint (7,747 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/verint (4,226 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) - **Eigentum:** NASDAQ: VRNT **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Versicherung, Bankwesen - **Company Size:** 67% Unternehmen, 28% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (15 reviews) - Genauigkeit (8 reviews) - Anrufaufzeichnung (8 reviews) - Analytik (7 reviews) - Künstliche Intelligenz (6 reviews) **Cons:** - Genauigkeitsprobleme (11 reviews) - Ungenauigkeit (10 reviews) - Akzenterkennung (5 reviews) - Unzureichende Berichterstattung (3 reviews) - Integrationsprobleme (3 reviews) ### 7. [JustCall](https://www.g2.com/de/products/saas-labs-justcall/reviews) JustCall ist die einzige KI-gestützte Kommunikationsplattform für Unternehmen, die Anrufe, Texte, E-Mails und WhatsApp an einem Ort vereint. Sie hilft kundenorientierten Teams, effizienter zu arbeiten, schneller zu reagieren und besser mit Interessenten und Kunden in Kontakt zu treten. Über 6.000 Unternehmen weltweit nutzen JustCall, um: - Alle Kundenkommunikationen von einer einzigen Plattform aus zu verwalten - Routinetätigkeiten und Arbeitsabläufe zu automatisieren - Echtzeit-KI-Einblicke zu erhalten, um Gespräche zu verbessern - Rund-um-die-Uhr-Abdeckung mit eingehenden KI-Sprachagenten sicherzustellen (ausgehende Unterstützung kommt bald) Hauptmerkmale: - Anrufe: Globale Telefonnummern, eingehende/ausgehende Anrufe, intelligentes Routing, Auto-/Predictive-/Power-Dialer - Nachrichten: SMS & MMS, Workflows, Bots, gemeinsamer WhatsApp-Posteingang, mehrstufige IVR, gemeinsamer E-Mail-Posteingang - KI-Tools: Echtzeit-Agentenunterstützung, KI-Coaching, Stimmungsanalyse, Anrufbewertung, Live-Überwachung, SMS Copilot, eingehender KI-Sprachagent - Integrationen & Zusammenarbeit: Über 100 CRM-Integrationen, kollaborativer Teamarbeitsbereich **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 2,346 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualität der Unterstützung:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Bedienung:** 8.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Verwaltung:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Saas Labs](https://www.g2.com/de/sellers/saas-labs) - **Unternehmenswebsite:** https://www.saaslabs.co/ - **Gründungsjahr:** 2016 - **Hauptsitz:** Palo Alto, California - **Twitter:** @saas_labs (305 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/10436435/ (430 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, Kundenbetreuer - **Top Industries:** Computersoftware, Finanzdienstleistungen - **Company Size:** 59% Kleinunternehmen, 31% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (853 reviews) - Merkmale (528 reviews) - Hilfreich (453 reviews) - Rufen Sie das Management an (415 reviews) - Anruffunktionen (389 reviews) **Cons:** - Rufprobleme (466 reviews) - Anruffunktionalität (324 reviews) - Verbindungsprobleme (271 reviews) - Schlechte Gesprächsqualität (234 reviews) - Langsames Laden (223 reviews) ### 8. [Mihup](https://www.g2.com/de/products/mihup/reviews) Mihup Interaction Analytics analysiert 100 % der Kundenkonversationen, deckt deren Stimme auf und enthüllt Verkaufs-, Service- und Erneuerungsmöglichkeiten, die von den Teams im Kontaktzentrum genutzt werden können. Seine KI ist vorab auf domänenspezifischen Kontaktzentrumskontext trainiert, um schnellere und effektivere Einblicke zu bieten. Das Produkt bewertet jedes Gespräch anhand von Audit-Parametern und kennzeichnet sofortige Compliance-Verstöße. Es verfolgt auch die Effektivität der Agenten und hilft ihnen, sich mit umfassenden Coaching-Fähigkeiten zu verbessern. Wichtig ist auch die Fähigkeit von Mihup Interaction Analytics, Ansätze zur Schließung von Verkäufen, zur Verbesserung der Servicebereitstellung und zur Optimierung von Prozessen zu empfehlen, dank eines fein abgestimmten generativen KI-Modells. Die flexible Grundlage der Plattform ermöglicht es, schnell Funktionen einzuführen, die in sich schnell entwickelnden Branchen wie BFSI, Fintech, E-Commerce und Travel Tech erwartet werden. Mit der End-to-End-Automatisierung, die sofort einsatzbereit ist, beschleunigt Mihup Interaction Analytics Einblicke, die Effizienz von Qualitätsaudits und die Leistungsverbesserung der Agenten. Darüber hinaus liefert es die nächsten besten Ansätze und einen einheitlichen Kundenkontext. Erhalten Sie eine unternehmensbereite Lösung mit anpassbaren Einblicken und Dashboards. Wir helfen Ihnen, in Wochen und nicht in Monaten live zu gehen. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 68 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualität der Unterstützung:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Bedienung:** 9.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Verwaltung:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Mihup Communications Private Limited.](https://www.g2.com/de/sellers/mihup-communications-private-limited) - **Gründungsjahr:** 2016 - **Hauptsitz:** Kolkata, India - **Twitter:** @mihup_ai (50 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/mihup/ (111 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Qualitätsanalyst - **Top Industries:** Finanzdienstleistungen, Verbraucherdienste - **Company Size:** 58% Unternehmen mittlerer Größe, 25% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Genauigkeit (30 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (21 reviews) - Merkmale (20 reviews) - Künstliche Intelligenz (14 reviews) - Anrufaufzeichnung (14 reviews) **Cons:** - Benutzeroberflächenprobleme (17 reviews) - Verbesserung nötig (10 reviews) - Schlechtes UI-Design (10 reviews) - Genauigkeitsprobleme (8 reviews) - Dashboard-Probleme (8 reviews) ### 9. [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) Talkdesk® führt eine neue Ära im Kundenerlebnis mit Customer Experience Automation (CXA) an – einer neuen Kategorie und Plattform, die darauf ausgelegt ist, die gesamte Komplexität moderner Kundenreisen zu automatisieren. CXA ersetzt fragmentierte, menschlich koordinierte Arbeitsabläufe durch autonome, multi-agenten AI-Orchestrierung, die intelligenten, skalierbaren und ergebnisorientierten Service über den gesamten CX-Lebenszyklus hinweg bietet. Im Kern von CXA steht die Talkdesk Data Cloud, die Transkripte, Anrufaufzeichnungen, Fallnotizen und Kundenakten aus verschiedenen CRMs und Systemen in Echtzeit in umsetzbares Wissen verwandelt. Dies ermöglicht es AI-Agenten, mit vollem Kontext zu arbeiten und nahtlos zusammenzuarbeiten, um komplexe Kundenprobleme schnell, präzise und anpassungsfähig zu lösen. Talkdesk CXA unterstützt sowohl branchenübergreifende Arbeitsabläufe als auch branchenspezifische Anwendungsfälle in Sektoren wie Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Einzelhandel, Versorgungsunternehmen, Reisen und Regierung. Mit vorgefertigten AI-Agenten, einem tugendhaften Automatisierungszyklus (Entdecken, Bauen, Orchestrieren, Messen) und schneller Wertschöpfung hilft Talkdesk Unternehmen, das Kundenerlebnis zu modernisieren, ohne dass ein vollständiger Austausch erforderlich ist. Vertraut von globalen Marken und anerkannt für kontinuierliche Innovation, befähigt Talkdesk Organisationen, Umsatz zu steigern, Kosten zu senken und die Servicebereitstellung durch koordinierte, AI-gesteuerte Automatisierung zu transformieren. Unternehmen, die ihre Kunden lieben, nutzen Talkdesk. Talkdesk ist eine eingetragene Marke von Talkdesk, Inc. Alle Produkt- und Firmennamen sind Marken™ oder eingetragene® Marken ihrer jeweiligen Inhaber. Ihre Verwendung impliziert keine Verbindung oder Billigung durch sie. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,420 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.9/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualität der Unterstützung:** 8.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Bedienung:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Verwaltung:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Talkdesk](https://www.g2.com/de/sellers/talkdesk) - **Unternehmenswebsite:** https://www.talkdesk.com - **Gründungsjahr:** 2011 - **Hauptsitz:** Palo Alto, CA - **Twitter:** @talkdesk (6,955 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2837787/ (1,369 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Vorgesetzter, Teamleiter - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Computersoftware - **Company Size:** 60% Unternehmen mittlerer Größe, 20% Unternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (188 reviews) - Effizienz (113 reviews) - Merkmale (112 reviews) - Rufen Sie das Management an (102 reviews) - Hilfreich (97 reviews) **Cons:** - Rufprobleme (66 reviews) - Technische Probleme (42 reviews) - Fehlende Funktionen (37 reviews) - Verbindungsprobleme (33 reviews) - Schlechte Verbindung (31 reviews) ### 10. [Convin.ai](https://www.g2.com/de/products/convin-ai/reviews) Convin ist eine Plattform für Gesprächsintelligenz, die Generative KI einsetzt, um kundenorientierte Teams zu stärken. Entwickelt für die dynamischen Umgebungen von Verkaufs-, Support- und Inkassozentren, bietet Convin KI-gestützte Werkzeuge, um Agent-Kunden-Interaktionen über Anrufe, E-Mails und Chats zu verfolgen, zu transkribieren und zu analysieren. Die Plattform ist in Echtzeit-, Nachgesprächsanalyse-, Gesprächseinblicke- und Kundenerfahrungs-Suiten unterteilt und adressiert kritische Herausforderungen wie manuelle Eingriffe und reaktive Qualitätssicherung. 👉 Convins Hauptprodukte: A. CX Suite 1. KI-Telefonanrufe: Convin KI-Telefonanruf optimiert 100% der eingehenden und ausgehenden Anrufe mit virtuellen Agenten und ermöglicht es Unternehmen, mit Tausenden von Leads durch personalisierte, KI-gesteuerte Sprachinteraktionen bei niedriger Latenz zu verbinden. B. Echtzeit-Suite 1. Echtzeit-Agentenunterstützung: Entfesseln Sie das Potenzial der Agenten mit Live-Agentenunterstützung. Verwandeln Sie jedes Gespräch in eine umsatzgenerierende Gelegenheit mit Echtzeit-Anleitung. 2. Supervisor-Unterstützung: Erhalten Sie 100% Sichtbarkeit in alle Agent-Kunden-Gespräche in Echtzeit. Beobachten Sie Echtzeit-Änderungen in Stimmungstrends, verfolgen Sie Verstöße und verhindern Sie Eskalationen mit Convins Supervisor-Unterstützungs-Dashboard. C. Nach-Interaktions-Suite: 1. Automatisierte QA: Beseitigen Sie zufällige Stichproben, menschliche Voreingenommenheit und ungenaue Bewertungen mit Auto QA. Überwachen Sie jedes Gespräch, einschließlich Anrufe, Chats und E-Mails, um die Leistung der Agenten zu verstehen und Coaching zuzuweisen. 2. Automatisiertes Coaching: Heben Sie das Callcenter-Coaching mit gezieltem Peer-to-Peer-automatisiertem Coaching auf ein höheres Niveau. Behalten Sie die Kontrolle über Callcenter-Trainings, die von KI basierend auf den besten Agentengesprächen automatisch zugewiesen werden. Reduzieren Sie die Einarbeitungszeit der Agenten um 60% und steigern Sie den jährlichen ROI des Callcenters. 3. KI-Lernmanagementsystem: Nutzen Sie das Agententraining mit einem robusten LMS, das manuelles Coaching, eine Wissensdatenbank, Bewertungen und Kurse umfasst. Erstellen Sie maßgeschneiderte Bewertungen für Agenten, bereichern Sie die Wissensdatenbank mit den erforderlichen Informationen und verfolgen Sie die Teilnahme der Agenten an Coaching-Sitzungen. D. Stimme des Kunden: 1. Convin Insights: Erleben Sie eine skalierbare Analyse der Stimme des Kunden, die 100% der Gespräche erfasst. Verstehen Sie nicht nur die Kundenbedürfnisse, sondern identifizieren Sie auch Bereiche, die Aufmerksamkeit erfordern. Schulen Sie Agenten, verfeinern Sie Produkte und erfüllen Sie genau die Kundenerwartungen. 2. Gesprächsverhaltensanalyse: Verfolgen und analysieren Sie gewinnende und verlierende Trends hinter Agent-Kunden-Interaktionen und nutzen Sie das Anrufverhalten, Aktionen und Phrasen, um mehr geschäftsgewinnende Deals zu erzielen. Replizieren Sie gewinnendes Verhalten und eliminieren Sie verlierendes Verhalten, um ein erfolgreiches und vorwärtsgerichtetes Geschäft zu führen. 3. Kundenintelligenz: Entfesseln Sie die verborgenen Einblicke in Kundenanrufen mit Kundenintelligenz. Finden Sie Schlüsselwörter und Phrasen, die zu gewonnenen und verlorenen Deals führten. Hören Sie Kundenkonversationen, um Wettbewerber, Ziele, Produktmerkmale, Wettbewerb und Stimmungen zu entdecken. E. Add-ons, 1. Qualitätsmanagementsystem: Ihre All-in-One-Lösung für Anrufabhören, Randomizer (für Stichproben), Anrufprüfung und benutzerdefinierte Berichterstattung. Hinterlassen Sie Audio- und Videokommentare für intuitives Feedback und promptes automatisches Senden von Berichten und Feedback. 2. Mobile App: Erleben Sie Leistungsüberprüfung und Coaching von Agenten unterwegs. Convins vielseitige App befähigt sowohl Geschäftsleiter als auch Agenten. Während Manager auf Leistungs- und Gesprächsdaten der Agenten zugreifen, können Agenten die Gesprächsqualität mit schnellem Coaching verbessern. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 538 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualität der Unterstützung:** 9.6/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Bedienung:** 9.5/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Verwaltung:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Convin](https://www.g2.com/de/sellers/convin) - **Gründungsjahr:** 2020 - **Hauptsitz:** Bengaluru, IN - **Twitter:** @convin (12 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/convin/ (167 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Qualitätsanalyst, Politikberater - **Top Industries:** Bildungsmanagement, Gesundheit, Wellness und Fitness - **Company Size:** 63% Unternehmen, 31% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (9 reviews) - Genauigkeit (7 reviews) - Benutzeroberfläche (6 reviews) - Prüfungseffizienz (5 reviews) - Prüfung (4 reviews) **Cons:** - Prüfungsprobleme (3 reviews) - Unzureichende Berichterstattung (3 reviews) - Rufprobleme (2 reviews) - Verbesserung nötig (2 reviews) - Unzureichende KI-Fähigkeiten (2 reviews) ### 11. [Creovai](https://www.g2.com/de/products/creovai/reviews) Entstanden durch die Fusion des Gesprächsanalytik-Führers Tethr und des Echtzeit-Agentenführungs-Innovators Awaken Intelligence, nutzt Creovai KI und maschinelles Lernen, um Kunden- und Mitarbeitererfahrungen zu transformieren. Creovai ist eine KI-gestützte Software-Suite, die Echtzeit-Agentenführung und Nachgesprächsanalysen für Contact-Center-Teams bietet. Contact-Center-Leiter verwenden Creovai, um jede Stimme und digitale Konversation ihrer Agenten mit ihren Kunden zu hören, zu verstehen, was die Kunden- und Agentenerfahrung beeinflusst, und fundierte Maßnahmen zu ergreifen, um kontinuierliche Verbesserungen im Contact-Center und Ergebnisse zu erzielen. Creovai verwandelt unstrukturierte Gesprächsdaten in Erkenntnisse, um die Leistung und Bindung von Agenten zu verbessern, Kundenabwanderung zu reduzieren, den Umsatz zu steigern und die Servicekosten zu senken. Unser Versprechen ist es, die schnellste Kapitalrendite, die benutzerfreundlichste Lösung und die vertrauenswürdigsten Erkenntnisse zu bieten, auf die unsere Kunden reagieren können, um Geschäftsergebnisse zu maximieren. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 198 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.3/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualität der Unterstützung:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Bedienung:** 8.4/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Verwaltung:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Capacity](https://www.g2.com/de/sellers/capacity) - **Unternehmenswebsite:** https://www.capacity.com - **Gründungsjahr:** 2017 - **Hauptsitz:** University City, Missouri - **Twitter:** @GoCapacity (523 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/teamcapacity/ (630 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Vorgesetzter - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Bankwesen - **Company Size:** 58% Unternehmen mittlerer Größe, 26% Unternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (34 reviews) - Hilfreich (20 reviews) - Berichterstattung (18 reviews) - Genauigkeit (15 reviews) - Transkriptionsgenauigkeit (15 reviews) **Cons:** - Rufprobleme (17 reviews) - Lernkurve (12 reviews) - Ungenaue Datenanalyse (11 reviews) - Fehlende Funktionen (11 reviews) - Suchfunktion (11 reviews) ### 12. [SuccessKPI](https://www.g2.com/de/products/successkpi/reviews) Ein KI-gestütztes Betriebssystem für leistungsstarke Kontaktzentren, das Einblicke, Aktionen und Automatisierung liefert. Vollständige BI-Berichterstattung, KI-gestütztes Qualitätsmanagement, WFM, Sprach- und Textanalysen, Agentenautomatisierung und mehr. - Einheitliche Sichtbarkeit und Kontrolle: Sehen Sie, was über Kanäle, Teams, Systeme und Workflows hinweg passiert, alles an einem Ort, sodass nichts Wichtiges verborgen bleibt und nichts Kritisches unverwaltet bleibt. - Einblicke, die direkt zu Maßnahmen führen: Gehen Sie über Dashboards und Berichte hinaus zu Einblicken, die Ihnen sagen, was als Nächstes zu tun ist, wer es tun sollte und wo der Fokus liegen sollte, um Ergebnisse zu verbessern. - Werkzeuge zur Verbesserung von Menschen und Prozessen im großen Maßstab: Identifizieren Sie Coaching-Möglichkeiten, Prozessstörungen und Automatisierungskandidaten über Tausende von Agenten hinweg, ohne manuellen Aufwand hinzuzufügen. - Entwickelt für die Komplexität und Regulierung von Unternehmen: Entwickelt, um in großen, regulierten Umgebungen mit der Sicherheit, Governance und Flexibilität zu arbeiten, die Unternehmens-Teams benötigen. Anstatt 3-5% der Stichprobenanrufe zu überwachen, ermöglicht SuccessKPI die Überwachung von 100% der Kundenkontakte, sodass Unternehmen Probleme erkennen, Upsell-Möglichkeiten identifizieren und die Fluktuation von Agenten reduzieren können. Unsere Kunden berichten von einer durchschnittlichen Verbesserung des NPS um 10%. Business Intelligence: Vereinheitlichen Sie CX- und EX-Daten über alle Kanäle und Tools hinweg in einer einzigen, sicheren Grundlage. Messen und verbessern Sie Ihre Kundenerfahrung mit BI für Kontaktzentren. Sprach- und Textanalysen: Erkennen Sie Echtzeiteinblicke, Anomalien und Signale aus jeder Kundeninteraktion mit KI-gestützter Sprach-, Text- und Sentimentanalyse. Echtzeit-Agenten- und Supervisor-Unterstützung: Bieten Sie Agenten die besten nächsten Schritte und Anleitungen und befähigen Sie Supervisoren mit leistungsstarken Echtzeit-Funktionen. Qualitätsüberwachung: Sparen Sie Zeit, verbessern Sie die Leistung der Agenten und mindern Sie Compliance-Risiken, indem Sie Ihr Qualitätsmanagement modernisieren. Verbessern Sie Ihr Erlebnis mit KI-gestützten Bewertungen und Scoring. Workforce Management: Prognostizieren Sie Interaktionen, erstellen Sie automatisch Zeitpläne und erhalten Sie die Möglichkeit, in Echtzeit zu überwachen, um Einblicke für alle vom Agenten bis zum Supervisor zu geben. Playbook Builder: Bringen Sie leistungsstarke KI in der flexibelsten und robustesten Aktionsplattform für Kontaktzentren zum Leben. Setzen Sie Einblicke sofort in die Tat um und erzielen Sie bessere Ergebnisse. Last-Mile-Konnektivität: Erkennen, handeln und automatisieren Sie die Lösung von Last-Mile-Konnektivitätsproblemen, bevor sie eskalieren. Behalten Sie technische Probleme im Auge, die Remote-Agenten plagen, wie Desktop-, Netzwerk- und Headset-Probleme, die eine schlechte CX aus erfolgreichen Interaktionen machen könnten. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 64 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.5/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualität der Unterstützung:** 7.7/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Bedienung:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Verwaltung:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [SuccessKPI](https://www.g2.com/de/sellers/successkpi) - **Unternehmenswebsite:** https://successkpi.com/ - **Gründungsjahr:** 2017 - **Hauptsitz:** Chantilly, US - **Twitter:** @successkpi (72 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** http://www.linkedin.com/company/successkpis (169 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 56% Unternehmen mittlerer Größe, 21% Unternehmen ### 13. [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) Gegründet im Jahr 2001 und mit Hauptsitz in San Ramon, Kalifornien, hat sich Five9 zu einem globalen CX-Führer mit über 2.500 Kunden weltweit entwickelt. Als Pionier in der Cloud-Contact-Center-Technologie bedient Five9 Organisationen in verschiedenen Branchen, die bestrebt sind, Kundenerfahrungen durch intelligente, personalisierte Interaktionen zu transformieren. Mit über 1.400 Partnern weltweit und 2.700 Mitarbeitern kombiniert Five9 tiefes CX-Know-how mit innovativer Technologie, um Marken zu helfen, bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen. Die Five9 Intelligent CX Platform bietet eine umfassende Suite von Lösungen, einschließlich Omnichannel-Engagement, Agentenunterstützung, Workforce-Engagement und KI-gesteuerter Automatisierung. Five9 Genius AI integriert praktische künstliche Intelligenz in die gesamte Plattform und ermöglicht hyper-personalisierte Kundenreisen, bei denen KI-Agenten und menschliche Agenten Hand in Hand arbeiten. Unsere offene, cloud-native Plattform integriert sich nahtlos mit führenden CRM- und Enterprise-Systemen, um sicherzustellen, dass Unternehmen Erlebnisse personalisieren können und gleichzeitig die betriebliche Agilität maximieren. Five9 verwandelt CX von fragmentierten, frustrierenden Erfahrungen in nahtlose, KI-gesteuerte Reisen, die Kundenbedürfnisse antizipieren. Durch die Kombination der Effizienz von KI mit dem menschlichen Touch können Unternehmen bessere Erlebnisse zu geringeren Kosten bieten und ihre Contact Center von Kostenstellen in strategische Vermögenswerte verwandeln. Mit branchenführender Zuverlässigkeit (99,999% Betriebszeit), tiefem CX-Know-how und einem beratenden Partnerschaftsansatz hilft Five9 Unternehmen, Effizienz freizuschalten, die Kundenzufriedenheit zu steigern und langfristige Loyalität zu fördern. Mit Five9 beginnt das neue CX hier – wo Kundenfreude zu einer treibenden Kraft für das Unternehmenswachstum wird. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 581 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualität der Unterstützung:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Bedienung:** 8.4/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Verwaltung:** 8.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Five9](https://www.g2.com/de/sellers/five9) - **Unternehmenswebsite:** https://www.Five9.com - **Gründungsjahr:** 2001 - **Hauptsitz:** San Ramon, CA - **Twitter:** @Five9 (14,817 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/16827/ (2,968 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Kundendienstmitarbeiter - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Finanzdienstleistungen - **Company Size:** 56% Unternehmen mittlerer Größe, 23% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (131 reviews) - Kundendienst (89 reviews) - Hilfreich (88 reviews) - Merkmale (78 reviews) - Effizienz (64 reviews) **Cons:** - Rufprobleme (46 reviews) - Fehlende Funktionen (41 reviews) - Komplexität (35 reviews) - Technische Probleme (33 reviews) - Schlechter Kundensupport (31 reviews) ### 14. [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) NiCE (NASDAQ: NICE) transformiert die Welt mit KI, die den Menschen in den Mittelpunkt stellt. Unsere speziell entwickelten KI-gestützten Plattformen automatisieren Interaktionen in proaktive, sichere, intelligente Aktionen und befähigen Einzelpersonen und Organisationen, von der Interaktion bis zur Lösung zu innovieren und zu handeln. Vertraut von Organisationen in über 150 Ländern weltweit, werden die Plattformen von NiCE branchenübergreifend weit verbreitet eingesetzt, um Menschen, Systeme und Arbeitsabläufe zu verbinden, intelligenter im großen Maßstab zu arbeiten, die Leistung in der gesamten Organisation zu steigern und nachweislich messbare Ergebnisse zu liefern. www.nice.com **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 1,602 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.2/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualität der Unterstützung:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Bedienung:** 8.7/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Verwaltung:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [NiCE](https://www.g2.com/de/sellers/nice) - **Gründungsjahr:** 1986 - **Hauptsitz:** Hoboken, New Jersey - **Twitter:** @NICELtd (14,627 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/nice-systems/ (13,947 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) - **Eigentum:** NASDAQ: NICE **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Kundendienstmitarbeiter, Vorgesetzter - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 52% Unternehmen mittlerer Größe, 34% Unternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (38 reviews) - Merkmale (27 reviews) - Effizienz (26 reviews) - Hilfreich (21 reviews) - Benutzeroberfläche (15 reviews) **Cons:** - Rufprobleme (14 reviews) - Technische Probleme (14 reviews) - Lernkurve (10 reviews) - Fehlende Funktionen (10 reviews) - Schlechter Kundensupport (10 reviews) ### 15. [Observe.AI](https://www.g2.com/de/products/observe-ai/reviews) Observe.AI ist die führende KI-Agentenplattform für Kundenerfahrungen. Sie ermöglicht es Unternehmen, KI-Agenten einzusetzen, die Kundeninteraktionen automatisieren und natürliche Gespräche für Kunden mit vorhersehbaren Ergebnissen für das Unternehmen liefern. Observe.AI kombiniert fortschrittliches Sprachverständnis, Workflow-Automatisierung und Unternehmens-Governance, um End-to-End-Workflows mit KI-Agenten auszuführen. Es ermöglicht auch Teams, menschliche Agenten mit KI-Copiloten zu führen und zu unterstützen sowie 100 % der menschlichen und KI-Interaktionen für Einblicke, Coaching und Qualitätsmanagement zu analysieren. Unternehmen wie DoorDash, Affordable Care, Signify Health und Verida nutzen Observe.AI, um Kundenerfahrungen täglich zu transformieren, indem sie die Servicegeschwindigkeit beschleunigen, die Betriebseffizienz steigern und die Kundenbindung über alle Kanäle hinweg stärken. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 217 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.3/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualität der Unterstützung:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Bedienung:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Verwaltung:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Observe.AI](https://www.g2.com/de/sellers/observe-ai) - **Unternehmenswebsite:** https://observe.ai - **Gründungsjahr:** 2017 - **Hauptsitz:** San Francisco, California - **Twitter:** @observeAI (1,508 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/18090845/ (403 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Assistent Qualitätssicherung, Qualitätsanalyst - **Top Industries:** Outsourcing/Offshoring, Verbraucherdienste - **Company Size:** 66% Unternehmen mittlerer Größe, 22% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (26 reviews) - Effizienz (20 reviews) - Hilfreich (19 reviews) - Künstliche Intelligenz (16 reviews) - Coaching (16 reviews) **Cons:** - Genauigkeitsprobleme (16 reviews) - Ungenauigkeit (15 reviews) - Ungenaue Datenanalyse (12 reviews) - Rufprobleme (7 reviews) - Fehlende Funktionen (7 reviews) ### 16. [evaluagent](https://www.g2.com/de/products/evaluagent/reviews) evaluagent bietet Kontaktzentren eine einheitliche Plattform für Auto-QA und Konversationsintelligenz - so können Sie jede Interaktion automatisch bewerten, aufdecken, was wirklich in Ihren Kundenkonversationen passiert, und Maßnahmen ergreifen, die die Leistung tatsächlich verbessern. Auf Auto-QA als Kern aufgebaut, bewertet evaluagent jede Interaktion von Anfang an automatisch. Fügen Sie Konversationsintelligenz hinzu und Sie erschließen eine tiefere Ebene von Einblicken - Sie verstehen nicht nur, wie Gespräche geführt werden, sondern auch, was sie über Ihre Kunden, Ihre Prozesse und die nächsten Schritte offenbaren. Schnell einsatzbereit werden Verbinden Sie sich einfach mit Ihrem bestehenden Technologie-Stack. evaluagent integriert sich mit Five9, Genesys, 8x8, Salesforce, Intercom, Talkdesk, Amazon Connect, Puzzel, Freshdesk, Aircall und mehr. Eine intuitive Benutzeroberfläche bedeutet, dass Ihr Team sofort loslegen kann, mit Dashboards und Berichten, die leicht zu verstehen und zu teilen sind. Müssen Sie Daten weiterleiten? Verbinden Sie sich nahtlos mit Power BI, Tableau, Looker, Metabase und mehr. Bewerten Sie 100 % der Interaktionen automatisch Bewältigen Sie wachsende Gesprächsvolumina, ohne Ihr Team zu vergrößern. Vollständig anpassbare KI-Bewertungskarten bewerten jede Interaktion über alle Kanäle hinweg und markieren automatisch priorisierte Gespräche für eine menschliche Überprüfung, wo es am wichtigsten ist. Verwandeln Sie Gespräche in Intelligenz Analysieren Sie jeden Anruf, Chat, jede E-Mail und mehr, um Muster zu identifizieren, die Ursachen zu verstehen und CX-Trends vorherzusagen - alles ohne manuellen Aufwand. Erkenntnisse lassen sich leicht über Teams hinweg teilen, sodass alle vom gleichen Bild ausgehen. Verbessern Sie die Leistung der Agenten, konsequent Objektive, konsistente Bewertungen über alle Kanäle hinweg - gepaart mit einem integrierten LMS - bedeuten, dass das Coaching gezielt, zeitnah und fair ist. Egal, ob Sie menschliche oder digitale Agenten entwickeln, evaluagent hilft Ihrem Team, sich kontinuierlich zu verbessern, nicht nur reaktiv. Bauen Sie eine Kultur auf, der Agenten tatsächlich angehören möchten Faire Bewertungen, spielerische Anerkennung und personalisiertes Feedback geben Agenten ein klares Gefühl dafür, wie sie abschneiden und wohin sie sich entwickeln. Bessere Engagements führen zu besserer Bindung und besseren Kundenerfahrungen. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 424 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualität der Unterstützung:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Bedienung:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Verwaltung:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [EvaluAgent](https://www.g2.com/de/sellers/evaluagent) - **Unternehmenswebsite:** https://www.evaluagent.com/ - **Gründungsjahr:** 2012 - **Hauptsitz:** Middlesbrough, GB - **Twitter:** @evaluagent (1,112 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2505438/ (55 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Botschafter, Qualitätssicherungsmanager - **Top Industries:** Finanzdienstleistungen, Verbraucherdienste - **Company Size:** 65% Unternehmen mittlerer Größe, 17% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (117 reviews) - Hilfreich (66 reviews) - Verbesserung (62 reviews) - Benutzeroberfläche (47 reviews) - Navigationserleichterung (38 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (22 reviews) - Layoutprobleme (20 reviews) - Nicht intuitiv (20 reviews) - Lernkurve (18 reviews) - Komplexität (17 reviews) ### 17. [Balto](https://www.g2.com/de/products/balto/reviews) Balto ist die KI-Arbeitskraft für das Kontaktzentrum. Balto bietet eine vollständige Kontaktzentrumslösung in einer einzigen Lizenz, die erstklassige Agentenunterstützung, Qualitätssicherung, Compliance, Coaching, Notizen und Einblicke in einer kohärenten Plattform vereint. Das Ergebnis ist Wertschöpfung auf jeder Ebene der Organisation: Agenten arbeiten besser, QA-Teams eliminieren manuelle Überprüfungen, Vorgesetzte können im großen Maßstab coachen, und Führungskräfte erhalten klare Einblicke in gesprächsgetriebene Geschäftstrends. Top-Performing-Kontaktzentren verlassen sich auf Balto, um Einnahmen zu schützen, Compliance-Risiken zu reduzieren und Kundenerfahrungen zu verbessern. Bis heute hat Balto über 500 Millionen Gespräche geführt, unterstützt über 300 Kunden und führt unsere G2-Kategorie mit über 500 Fünf-Sterne-Bewertungen an. Produkte umfassen: - Echtzeit-Anleitung (Agentenunterstützung): Balto stellt Agenten automatisch Ressourcen in Echtzeit zur Verfügung. - Qualitätssicherung: Balto bewertet automatisch Interaktionen. - Compliance: Balto markiert automatisch Compliance-Probleme. - Coaching: Balto bietet automatisch Coaching-Empfehlungen an. - Notizen: Balto fasst automatisch Gespräche zusammen. - Einblicke: Balto extrahiert automatisch Einblicke aus Gesprächsdaten. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 569 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.8/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualität der Unterstützung:** 9.6/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Bedienung:** 9.6/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Verwaltung:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Balto](https://www.g2.com/de/sellers/balto) - **Unternehmenswebsite:** https://www.balto.ai/ - **Gründungsjahr:** 2017 - **Hauptsitz:** St Louis, US - **Twitter:** @balto_ai (245 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/16265721/ (164 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Medicare-Vertriebsmitarbeiter, MSR - **Top Industries:** Versicherung, Verbraucherdienste - **Company Size:** 48% Unternehmen mittlerer Größe, 25% Unternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (49 reviews) - Hilfreich (48 reviews) - Genauigkeit (22 reviews) - Anrufaufzeichnung (16 reviews) - Kundendienst (16 reviews) **Cons:** - Rufprobleme (20 reviews) - Genauigkeitsprobleme (12 reviews) - KI-Ungenauigkeit (11 reviews) - Fehlende Funktionen (9 reviews) - Pop-up-Probleme (7 reviews) ### 18. [WhatConverts](https://www.g2.com/de/products/whatconverts/reviews) WhatConverts ist eine All-in-One-Lead-Tracking-Software für Marketingagenturen und deren Kunden. WhatConverts zeigt Vermarktern und Geschäftsinhabern automatisch, wie gut ihr Marketing funktioniert. Verwenden Sie WhatConverts für Anrufverfolgung, Formularverfolgung und Chat-Verfolgung für alle Leads. Für PPC-Anzeigen bietet WhatConverts Keyword-Anrufverfolgung, die aufzeigt, welche Kampagnen am besten funktionieren. WhatConverts verfügt auch über ein robustes Lead-Management und Lead-Reporting. Es ist mehr als nur eine Anrufverfolgungssoftware; es ist ein komplettes Dashboard für Lead-Tracking, -Management und -Reporting. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 295 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualität der Unterstützung:** 9.9/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Bedienung:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Verwaltung:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [WhatConverts](https://www.g2.com/de/sellers/whatconverts) - **Unternehmenswebsite:** https://www.whatconverts.com - **Gründungsjahr:** 2014 - **Hauptsitz:** Charlotte, NC - **Twitter:** @whatconverts (274 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/9313296/ (41 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Eigentümer, CEO - **Top Industries:** Marketing und Werbung, Bauwesen - **Company Size:** 87% Kleinunternehmen, 12% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Kundendienst (89 reviews) - Hilfreich (71 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (61 reviews) - Einfache Einrichtung (37 reviews) - Positive Erfahrung (34 reviews) **Cons:** - Teuer (17 reviews) - Fehlende Funktionen (13 reviews) - Lernkurve (12 reviews) - Integrationsprobleme (10 reviews) - Lernschwierigkeit (9 reviews) ### 19. [Level AI](https://www.g2.com/de/products/level-ai/reviews) Level AI ist die Intelligenz- und Orchestrierungsschicht für das Kundenerlebnis. Wir analysieren 100 % der Kundeninteraktionen über Sprache, Chat, E-Mail und Messaging, um unstrukturierte Gespräche in messbare Erkenntnisse und Automatisierung zu verwandeln. Von der Stimme des Kunden und Reiseerkenntnissen bis hin zu automatisierter Qualität, Echtzeit-Coaching und KI-Agenten hilft Level AI Teams, Kundenergebnisse, operative Leistung und profitables Wachstum zu verbessern. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 195 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualität der Unterstützung:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Bedienung:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Verwaltung:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Level AI](https://www.g2.com/de/sellers/level-ai) - **Unternehmenswebsite:** https://thelevel.ai/ - **Gründungsjahr:** 2018 - **Hauptsitz:** Mountain View, US - **Twitter:** @TheLevelAI (202 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/level-ai (210 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Vorgesetzter, Qualitätsanalyst - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Lebensmittel und Getränke - **Company Size:** 57% Unternehmen mittlerer Größe, 31% Unternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (78 reviews) - Hilfreich (55 reviews) - Effizienz (43 reviews) - Genauigkeit (37 reviews) - Benutzeroberfläche (34 reviews) **Cons:** - Ungenauigkeit (23 reviews) - Langsame Leistung (17 reviews) - Genauigkeitsprobleme (15 reviews) - KI-Ungenauigkeit (13 reviews) - Übersetzungsgenauigkeit (13 reviews) ### 20. [Invoca](https://www.g2.com/de/products/invoca/reviews) Welche Ihrer Kampagnen bringen die besten Telefon-Leads? Verlieren Sie Verkäufe aufgrund schlechter Anruferfahrungen? Bekommen Sie Anerkennung für alle Ihre Konversionen? Invoca hilft Unternehmen, das Umsatzwachstum zu steigern, indem es neue Daten aus Anrufen erschließt, sodass sie mehr Kunden für weniger Geld gewinnen und halten können. Mit Invocas Revenue-Execution-Plattform erzielen Unternehmen unglaubliche Ergebnisse: • Marketing-Teams – wie das von Rogers Communications – steigern die Lead-Qualität und senken die Akquisitionskosten um 82% • Kontaktzentren – wie das von MoneySolver – verbessern die Leistung der Agenten und die Konversionsraten um 100% • Unternehmen mit mehreren Standorten – wie Renewal by Andersen – erhöhen die über das Telefon vereinbarten Termine um fast 50% Invoca wird von den weltweit führenden Marken vertraut, darunter AutoNation, Flagstar Bank, Mayo Clinic, Orkin, Subaru und Verizon, sowie: • 6 der 10 führenden US-Gesundheitssysteme • 4 der 6 führenden US-Hypothekengeber • 5 der 10 führenden US-Sach- und Unfallversicherungsunternehmen • 5 der 7 führenden US-Telekommunikationsunternehmen Um weitere Kundenergebnisse zu sehen, besuchen Sie www.invoca.com/customers. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 925 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualität der Unterstützung:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Bedienung:** 8.4/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Verwaltung:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Invoca](https://www.g2.com/de/sellers/invoca) - **Unternehmenswebsite:** https://www.invoca.com/ - **Gründungsjahr:** 2008 - **Hauptsitz:** Santa Barbara, CA - **Twitter:** @Invoca (4,201 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/210676/ (393 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Digital Marketing Manager, Marketing-Manager - **Top Industries:** Marketing und Werbung, Krankenhaus & Gesundheitswesen - **Company Size:** 38% Kleinunternehmen, 33% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Hilfreich (28 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (25 reviews) - Analytik (23 reviews) - Kundendienst (20 reviews) - Zuweisungsgenauigkeit (19 reviews) **Cons:** - Lernkurve (9 reviews) - Fehlende Funktionen (9 reviews) - Rufprobleme (8 reviews) - Komplexität (8 reviews) - Komplexe Einrichtung (8 reviews) ### 21. [Maqsam](https://www.g2.com/de/products/maqsam/reviews) Der erste arabisch-nativ AI-Agent, der in die führende Kundenservice-Software der Region integriert ist. Wir sind die führende arabische KI-gestützte Kundenservice-Software in der MENA-Region und revolutionieren das Kundenerlebnis, indem wir uns mit CRMs integrieren, um das Datenmanagement zu optimieren, Aufgaben zu automatisieren, die Effizienz zu steigern und das Umsatzwachstum zu fördern, während wir weltweit lokale Nummern anbieten. Der arabisch-nativ AI-Agent von Maqsam bringt intelligentere Gespräche in die arabische Welt. Nahtlos in unsere Kundenservice-Software integriert, versteht der einfach zu implementierende AI-Agent von Maqsam verschiedene arabische Dialekte, Kontexte und kulturelle Nuancen. Unterstützt von einer vollständigen Suite von KI-Funktionen und der genauesten arabischen Sprach-zu-Text-Anruftranskription auf dem Markt, befähigt die Plattform von Maqsam Agenten, schneller und natürlicher zu reagieren und auf reichhaltigen Einblicken aus genauen Sentiment-Analyse-Tools, einem Live-Dashboard und vielem mehr aufzubauen. Maqsam erleichtert es Unternehmen auch, Wurzeln zu schlagen und in neue regionale Märkte mit lokalen Nummern zu expandieren, um sicherzustellen, dass sich jeder Kunde verbunden und unterstützt fühlt, ganz in der Nähe seines Zuhauses. Durch die Kombination von Automatisierung mit einem tiefen Verständnis von Sprache und Kultur ermöglicht Maqsam Unternehmen, zuverlässigen, persönlichen und rund um die Uhr verfügbaren Support zu bieten, mit dem sich Kunden wirklich verbunden fühlen. Maqsam führt die Zukunft der arabischen KI mit einem engagierten Forschungsteam an, das das eigene LLM-Modell des Unternehmens entwickelt und die neuesten Fortschritte in der KI-Technologie nutzt. Maqsam ist ein Pionier in der genauen Transkription arabischer Anrufe und der Bereitstellung fortschrittlicher Berichte und Analysen geworden und ist die erste Wahl für Geschäftskommunikationslösungen, die die verschiedenen Komplexitäten der arabischen Sprache effektiv bewältigen. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 60 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.1/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualität der Unterstützung:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Bedienung:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Verwaltung:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Maqsam](https://www.g2.com/de/sellers/maqsam) - **Unternehmenswebsite:** https://maqsam.com/?utm_source=g2&utm_medium=referral&utm_campaign=g2campaign?utm_content=visit-website#contact - **Gründungsjahr:** 2019 - **Hauptsitz:** Al Rabie District, SA - **Twitter:** @MaqsamHQ (268 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/52185164 (146 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Finanzdienstleistungen - **Company Size:** 47% Kleinunternehmen, 45% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (14 reviews) - Merkmale (8 reviews) - Rufen Sie das Management an (7 reviews) - Kundendienst (7 reviews) - Hilfreich (7 reviews) **Cons:** - Rufprobleme (6 reviews) - Probleme mit der Anrufqualität (5 reviews) - Schlechte Gesprächsqualität (4 reviews) - Stimmqualitätsprobleme (4 reviews) - Audio-Probleme (2 reviews) ### 22. [Puzzel CX Platform](https://www.g2.com/de/products/puzzel-cx-platform/reviews) Puzzel ist ein führender europäischer Anbieter von Cloud-Kontaktzentrumslösungen und bietet ein kundenorientiertes, KI-gestütztes CX-Ökosystem, das Organisationen die volle Kontrolle und Transparenz über die gesamte Kundenreise ermöglicht. In einer Welt, in der Kontaktzentren zunehmendem Druck durch Mitarbeiterfluktuation, steigende Kundenerwartungen und wachsende Betriebskosten ausgesetzt sind, finden sich viele Führungskräfte mit veralteten Systemen und unzusammenhängenden Werkzeugen konfrontiert. Puzzel ändert das durch: \* Vereinheitlichung von Prozessen \* Zentralisierung von Daten \* Automatisierung von Routineaufgaben \* Flexible Skalierung Um den modernen Anforderungen an den Kundenservice gerecht zu werden — und CX-Teams zu helfen, schnelleren, konsistenteren und persönlicheren Support zu bieten. Puzzels KI-gesteuerte Plattform vereint eine leistungsstarke Reihe von Lösungen, darunter ein vollständig integriertes: \* Omnichannel-Cloud-Kontaktzentrum \* Konversationsintelligenz zur Analyse von Kundeninteraktionen und zur Gewinnung umsetzbarer Erkenntnisse \* Virtuelle Agenten über - Chat - E-Mail - Sprache \* Workforce Management zur Optimierung von: - Planung - Prognose - Mitarbeiterengagement Wir glauben daran, das richtige Gleichgewicht zwischen intelligenter Technologie und menschlicher Note zu finden. Unsere Lösungen sind darauf ausgelegt, CX-Teams mit den richtigen Informationen, Werkzeugen und Unterstützung auszustatten, um effizienter zu arbeiten und ihre Zeit dort zu konzentrieren, wo es am meisten zählt: auf die bedeutungsvollen, wertvollen Gespräche, die die Kundenloyalität stärken. Mit Puzzel können Unternehmen mehr mit weniger erreichen. Unsere Kunden reduzieren: \* Manuelle Verwaltung \* Verbessern die Erstkontaktlösung \* Erhöhen die Erfahrungen von Agenten und Kunden Organisationen, die Puzzel nutzen, haben eine bis zu 278%ige Kapitalrendite gemeldet, was den messbaren Wert eines intelligenten, skalierbaren, menschenorientierten Kundenservice demonstriert. Hunderte von Organisationen in ganz Europa verlassen sich auf Puzzel, um ihnen zu helfen, ihre Abläufe zu vereinfachen, ihre Teams zu unterstützen und jeden Tag bessere Kundenerfahrungen zu liefern. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 149 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.1/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualität der Unterstützung:** 8.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Bedienung:** 8.7/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Verwaltung:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Puzzel](https://www.g2.com/de/sellers/puzzel) - **Unternehmenswebsite:** https://www.puzzel.com - **Hauptsitz:** Alna District, Oslo - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/18006024 (352 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Telekommunikation, Öl & Energie - **Company Size:** 51% Unternehmen mittlerer Größe, 23% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (63 reviews) - Hilfreich (47 reviews) - Kundendienst (46 reviews) - Effizienz (35 reviews) - Benutzeroberfläche (27 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (14 reviews) - Begrenzte Anpassung (13 reviews) - Komplexität (9 reviews) - Lernkurve (9 reviews) - Schlechte Berichterstattung (8 reviews) ### 23. [CTM (formerly CallTrackingMetrics)](https://www.g2.com/de/products/ctm-formerly-calltrackingmetrics/reviews) CTM hilft Unternehmen, alltägliche Gespräche in Wachstum zu verwandeln. Vertraut von mehr als 100.000 Nutzern weltweit, einschließlich führender Marken wie Tinuiti, Morgan & Morgan, Tutor Doctor und ServiceMaster, verbindet CTM die Marketing-Performance mit den Umsatzergebnissen und gibt Teams die Klarheit, zu sehen, welche Kampagnen Konversionen vorantreiben, und die Einsicht, jeden Kundenkontaktpunkt zu optimieren. Das Ergebnis: effizientere Lead-Bearbeitung, höhere Konversionsraten und verbesserter ROI. Angetrieben von umfangreichen Gesprächsanalysen vereint CTM fragmentierte Anruf-, Text-, Chat- und Formularinteraktionen in einer einzigen, umsetzbaren Ansicht des Kundenverhaltens. Mit tiefen Integrationen in führende Marketing-, Werbe- und CRM-Plattformen – und Partnerschaftsmöglichkeiten für Agenturen, Affiliates und Technologieanbieter – macht CTM es einfach, Daten, Teams und Ergebnisse in Einklang zu bringen. Geleitet von unserem Ziel, durch Technologie ein besseres menschliches Erlebnis zu schaffen, befähigt CTM Unternehmen, jedes Gespräch zu nutzen. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 725 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualität der Unterstützung:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Bedienung:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Verwaltung:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [CTM](https://www.g2.com/de/sellers/ctm) - **Unternehmenswebsite:** https://www.calltrackingmetrics.com - **Gründungsjahr:** 2009 - **Hauptsitz:** 231 Najoles Rd Suite 500, Millersville, MD 21108 - **Twitter:** @CallTrac (3,775 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/5377709/ (93 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Eigentümer, Präsident - **Top Industries:** Marketing und Werbung, Internet - **Company Size:** 65% Kleinunternehmen, 30% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Kundendienst (49 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (48 reviews) - Hilfreich (43 reviews) - Anrufverfolgung (31 reviews) - Merkmale (28 reviews) **Cons:** - Lernkurve (23 reviews) - Komplexität (15 reviews) - Schwierige Navigation (15 reviews) - Steile Lernkurve (15 reviews) - Fehlende Funktionalität (12 reviews) ### 24. [Avaya Experience Platform](https://www.g2.com/de/products/avaya-experience-platform/reviews) Die Avaya Experience Platform zielt darauf ab, Momente mit Kunden in Schwung für Unternehmen zu verwandeln, indem es einfacher wird, unvergessliche Erlebnisse über alle Kanäle und Geräte hinweg zu liefern, zu jeder Zeit, und den Mitarbeitern Werkzeuge an die Hand zu geben, um schneller und mit größerem Einblick zu reagieren, während sie die Bedürfnisse der Kunden ansprechen und befriedigen. Die Lösung rühmt sich eines Innovationsansatzes ohne Unterbrechung, um den Investitionsaufwand zu reduzieren, der erforderlich ist, um erstklassige Technologien in die Workflows der Kundenerfahrung zu integrieren und neue Geschäftsergebnisse zu erzielen. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 153 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 7.9/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualität der Unterstützung:** 8.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Bedienung:** 8.4/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Verwaltung:** 7.8/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Avaya](https://www.g2.com/de/sellers/avaya) - **Gründungsjahr:** 2000 - **Hauptsitz:** Durham, North Carolina - **Twitter:** @Avaya (36,783 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/1494/ (11,842 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) - **Eigentum:** NYSE: AVYA **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Telekommunikationsingenieur - **Top Industries:** Telekommunikation, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 52% Unternehmen, 34% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Anruffunktionen (2 reviews) - Analytik (1 reviews) - Anrufqualität (1 reviews) - Konnektivität (1 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (1 reviews) **Cons:** - Komplexität (1 reviews) - Anpassungsschwierigkeit (1 reviews) - Schwierige Umsetzung (1 reviews) - Schwierige Einrichtung (1 reviews) - Fehlerbehandlung (1 reviews) ### 25. [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) Sprinklr Service ist eine cloud-native, einheitliche Kundenserviceplattform, die von KI unterstützt wird und nahtlose Kunden- und Agentenerfahrungen über mehr als 30 digitale, soziale und Sprachkanäle ermöglicht und Echtzeit-Einblicke liefert, die umsetzbar und skalierbar sind – und damit die Notwendigkeit für andere Punktlösungen eliminiert. - Ermöglicht es Kunden, über ihren bevorzugten Kanal mit Ihrer Marke zu interagieren, für ein konsistentes Markenerlebnis, das zur Kundenzufriedenheit führt. - Befähigt Agenten mit einer einheitlichen/360-Grad-Kundensicht und empfiehlt die relevantesten Antworten mit der Kraft der KI, um die Produktivität und Erfahrung der Agenten zu verbessern. - Bietet bedeutungsvolle und umsetzbare Einblicke für Vorgesetzte, um Wachstum und operative Exzellenz voranzutreiben. - Hilft Führungskräften, Wachstums-, Transformations- und Innovationsmöglichkeiten durch Echtzeit-Kontaktcenter-Einblicke zu entdecken, die unternehmensweit skalierbar sind. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 662 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualität der Unterstützung:** 8.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Bedienung:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Verwaltung:** 8.1/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Sprinklr](https://www.g2.com/de/sellers/sprinklr) - **Unternehmenswebsite:** https://www.sprinklr.com - **Gründungsjahr:** 2009 - **Hauptsitz:** New York - **Twitter:** @Sprinklr (38,104 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/399351/ (4,349 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Social-Media-Manager, Social-Media-Spezialist - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Marketing und Werbung - **Company Size:** 41% Unternehmen, 30% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (81 reviews) - Merkmale (64 reviews) - Hilfreich (52 reviews) - Effizienz (47 reviews) - Kundendienst (37 reviews) **Cons:** - Komplexität (29 reviews) - Lernkurve (27 reviews) - Fehlende Funktionen (26 reviews) - Langsames Laden (23 reviews) - Steile Lernkurve (21 reviews) ## Parent Category [Call- und Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/call-contact-center) ## Related Categories - [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center) - [Konversationsintelligenz-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversation-intelligence) - [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance)