Verint Workforce Management

176 Bewertungen

Verint Workforce Management ist webfähige Software, die die komplexe Aufgabe der Prognose und Planung vereinfacht und Leistungsmanagement- sowie eLearning-Funktionen bietet.

Verint Speech and Text Analytics

88 Bewertungen

Verint Speech Analytics ermöglicht es Ihnen, Millionen von Anrufen zu transkribieren und zu analysieren, um Kundenerkenntnisse zu entdecken und die Leistung des Kontaktzentrums zu verbessern.

Verint Channel Automation

65 Bewertungen

Verint Engagement Orchestration bietet eine ganzheitliche Methode zur Integration von Kundeninteraktionen in einer gesamten Organisation, um Silos zu beseitigen und den ROI zu beschleunigen. Sie haben viele Kanäle und müssen ein einheitliches Erlebnis bieten. Wir machen es einfach für Kunden, ein Gespräch in einem Kanal zu beginnen und dann nahtlos zu einem anderen zu wechseln und dort fortzufahren. Selbst wenn ein neuer Agent die Interaktion übernimmt, muss sich der Kunde nicht wiederholen. Agenten haben alle Informationen, die sie benötigen, und Kunden erhalten das Erlebnis, das sie verdienen.

Verint Voice of the Customer

41 Bewertungen

Verint Predictive Experience kann eine 360-Grad-Sicht auf Kunden- und Mitarbeitererfahrungen bieten, indem es diese über eine Vielzahl von Berührungspunkten misst und die besten, effektivsten Möglichkeiten zur Verbesserung vorhersagt.

Verint Quality Management

41 Bewertungen

Verint Cyber-Sicherheit ist eine Plattform, die maschinelles Lernen und Verhaltensanalysen nutzt.

Verint Workforce Management Professional (formerly Verint Monet)

23 Bewertungen

Cloud Workforce Engagement Solutions ist eine kostengünstige und benutzerfreundliche cloudbasierte Callcenter-Optimierungssoftwarelösung, die Workforce-Management, Leistungsmanagement, Anrufaufzeichnung und Qualitätssicherung umfasst. Callcenter werden beginnen, die Servicelevel zu verbessern und die Kosten des Centers zu senken, ohne die Vorabkosten und IT-Anforderungen traditioneller Workforce-Software.

Verint CX Automation

23 Bewertungen

Verint CX Automation ist eine KI-gestützte Plattform, die darauf ausgelegt ist, das Kundenerlebnis zu verbessern, indem sie Interaktionen automatisiert und die Arbeitsabläufe menschlicher Agenten erweitert. Durch die Integration fortschrittlicher Bots und Analysen ermöglicht sie es Organisationen, die Effizienz zu steigern, Betriebskosten zu senken und personalisierte Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg bereitzustellen. Hauptmerkmale und Funktionalität: - KI-gestützte Bots: Verint bietet eine Reihe spezialisierter Bots, darunter: - Coaching-Bots: Bieten Echtzeit-Anleitungen für Agenten, die die Leistung verbessern und die Gesprächsdauer verkürzen, ohne zu stören. - Interaction Wrap-Up Bot: Nutzt generative KI, um Anrufe automatisch zusammenzufassen und die Nachbearbeitungszeit um etwa 60 Sekunden pro Interaktion zu reduzieren. - Knowledge Automation Bot: Liefert präzise Informationen an Agenten, indem Suchergebnisse zusammengefasst werden, was die Antwortgenauigkeit und -geschwindigkeit verbessert. - Intelligenter virtueller Assistent: Bietet personalisierte Self-Service-Erlebnisse über Sprach- und digitale Kanäle, was die Interaktionsbindungsraten erhöht. - TimeFlex Bot: Ermöglicht Agenten flexible Planungsoptionen, reduziert Fluktuation und verbessert die Work-Life-Balance. - Omnichannel-Engagement: Unterstützt nahtlose Kundeninteraktionen über Sprach-, Chat-, E-Mail- und Social-Media-Plattformen und sorgt für ein konsistentes und personalisiertes Erlebnis. - Workforce Engagement Management: Bietet Tools für Prognosen, Planung, Qualitätsüberwachung und Leistungsüberwachung, um die Personalplanung zu optimieren und die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern. Primärer Wert und bereitgestellte Lösungen: Verint CX Automation adressiert die Herausforderung, außergewöhnlichen Kundenservice mit betrieblicher Effizienz in Einklang zu bringen. Durch die Automatisierung routinemäßiger Aufgaben und die Erweiterung der Fähigkeiten von Agenten ermöglicht sie es Organisationen: - Agentenkapazität erhöhen: Die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben ermöglicht es Agenten, komplexere Interaktionen zu bewältigen und die Gesamtproduktivität zu steigern. - Kundenerlebnis verbessern: Personalisierte und effiziente Interaktionen führen zu höherer Kundenzufriedenheit und -loyalität. - Kosteneinsparungen erzielen: Die Reduzierung manueller Anstrengungen und die Optimierung von Arbeitsabläufen führen zu erheblichen Betriebskosteneinsparungen. Zum Beispiel berichtete eine Fortune-500-Marke von Einsparungen in Höhe von etwa 2 Millionen US-Dollar durch den Einsatz von Verint Quality Bots zur Modernisierung ihres Qualitätsprogramms, was zu einer 34%igen Steigerung der Genauigkeit der Agentenbewertung führte. Durch die Nutzung von Verint CX Automation können Organisationen effektiv eine Belegschaft aus menschlichen Agenten und KI-gestützten Bots orchestrieren, um überlegene Kundenerlebnisse zu liefern und gleichzeitig die Kosteneffizienz zu wahren.

Verint Intelligent Virtual Assistant

22 Bewertungen

Verints preisgekrönte intelligente virtuelle Assistenten und Unternehmens-Chatbots steigern die Markenloyalität, gewinnen geschäftsverändernde Einblicke und erzielen nachhaltige Renditen.

Verint Workforce Management for Back-Office

14 Bewertungen

Back-Office Workforce Management Suite von Lösungen hilft, die Geschwindigkeit, Genauigkeit und Effizienz von kundenunterstützenden Back-Office-Funktionen zu verbessern, indem Echtzeitdaten erfasst werden, um Sichtbarkeit und Kontrolle über Teams zu schaffen und die Arbeit, Prozesse UND die Belegschaft – sowohl menschlich als auch digital – zu optimieren.