### Inhalte - [**Glossarbegriffe**](#resources-glossary_terms) - [**Diskussionen**](#resources-discussions) - [**Berichte**](#resources-reports) # Kontaktcenter-Personalsoftware Ressourcen ##### Glossarbegriffe, Diskussionen, und Berichte, um Ihr Wissen über Kontaktcenter-Personalsoftware zu erweitern Ressourcenseiten sind darauf ausgelegt, Ihnen einen Querschnitt der Informationen zu bieten, die wir zu spezifischen Kategorien haben. Sie finden [Funktionsdefinitionen](#resources-glossary_terms), [Diskussionen](#resources-discussions) von Benutzern wie Ihnen, und [Berichte](#resources-reports) aus Branchendaten. [InhalteErweitern/Einklappen Inhalte](#) - [**Glossarbegriffe**](#resources-glossary_terms) - [**Diskussionen**](#resources-discussions) - [**Berichte**](#resources-reports) ## Kontaktcenter-Personalsoftware Glossarbegriffe [![Anrufwarteschlange](https://learn.g2.com/hubfs/G2CM_GI021_Call_queuing_V1a.png "Anrufwarteschlange")](https://www.g2.com/de/glossary/call-queuing) [Anrufwarteschlange](https://www.g2.com/de/glossary/call-queuing) Das Anrufwarteschlangen ist der Prozess, eingehende Anrufe in eine Warteschlange zu stellen oder zu halten, wenn alle Kontaktcenter-Agenten damit beschäftigt sind, anderen Kunden zu helfen. Erfahren Sie mehr über die Vorteile und bewährten Verfahren, die Unternehmen befähigen können, ihre Kunden effektiv zu unterstützen. von Sagar Joshi Erkunden Sie unser Technologie-Glossar Blättern Sie durch Dutzende von Begriffen, um die Produkte, die Sie täglich kaufen und verwenden, besser zu verstehen. [Neue Funktionen finden](https://www.g2.com/de/glossary) ## Kontaktcenter-Personalsoftware Diskussionen 0 Frage zu: Genesys Multicloud CX [Wie relevant denken Sie, werden On-Premise-Lösungen in den nächsten 5 Jahren sein?](/de/discussions/16167-how-relevant-do-you-think-on-premise-solutions-will-be-in-the-next-5-years) Viel Aufmerksamkeit wird auf Cloud und Digitales gelegt, ich bin besorgt über das Maß an Input und Wachstum auf der Engage-Plattform. On-Premise-Lösung ist immer noch geeignet für große Organisationen aufgrund ihrer geeigneten TCO über 3 Jahre, doch es gibt einige Faktoren, die diese Gleichung in den kommenden zwei Jahren beeinflussen werden, wie die Investition in die Cloud, KI und digitale Lösungen, die dazu beitragen werden, ansprechendere CX, Dienstleistungen und schnellere TTM mit geringeren Kosten zu bieten. Beantwortet: Ramy Attiea am September 30, 2019 die meisten der neuen Dinge, die kommen werden, sind cloudbasiert, KI, Chatbot usw., außerdem ist es agiler, die Cloud zu nutzen, man kann schneller wachsen, von einem Gebäude zum anderen ziehen. alles bewegt sich in die Cloud, also investieren Sie dort Beantwortet: Jose D Manuel Leon Lopez am April 14, 2020 Ich denke, On-Premises-Lösungen werden immer noch existieren, hauptsächlich bei größeren Unternehmen. In Anbetracht der neuen Produkte, die ich von Genesys gesehen habe, werden sie sekundär zu Cloud-Lösungen sein. Beantwortet: Brandon Davidson am June 4, 2020 On-Premise wird niemals weggenommen werden, glauben Sie mir. Die modernen Cloud-Lösungen werden eine gute Option oder eine Alternative für Dienste sein, die Sie mit minimalen Anpassungen sofort nutzen möchten, aber es wird On-Premise sein, für das Sie eine Lösung benötigen, die zu 100% Ihrem Geschmack entspricht. Ich mache mir keine Sorgen, dass On-Premise in den nächsten 15 Jahren verschwinden wird. Beantwortet: Shahzeb Iqbal am January 3, 2020 Eine ideale Welt wäre hybrid und cloud-agnostisch. Telekommunikationsunternehmen sind wohl im Rechenzentrumsgeschäft, daher könnte On-Premise für sie langfristig sinnvoll sein. Andere Arten von Organisationen könnten aus Altgründen einen relevanten On-Premise-Fußabdruck beibehalten. Kosteneffektive Cloud-Nutzung erfordert eine Umstrukturierung der Betriebsprozesse und nicht alle Organisationen sind damit vertraut. Beantwortet: Corneliu Popescu am June 4, 2020 Es sind nun mehr als 5 Jahre vergangen, seit diese Frage gestellt wurde, und ich denke, die Antwort könnte ein Hybridsystem sein, bei dem Unternehmen begonnen haben, mehr Cloud-Lösungen für den Betrieb zu nutzen, während sie On-Prem für kritische Daten und Vermögenswerte verwenden. Es wird niemals einen vollständigen Stopp der On-Prem-Nutzung geben, da es für Regierungsbehörden und bestimmte kritische Daten, die lokal gespeichert werden, eine viel sicherere und gute Option ist. Beantwortet: Srinivasan V Iyer am August 18, 2025 [Mehr Antworten anzeigen (5)](javascript:void(0);) [Ihre Antwort](/de/discussions/16167-how-relevant-do-you-think-on-premise-solutions-will-be-in-the-next-5-years/comments/new?remote=true) 0 Frage zu: Intradiem [Was ist dynamische Workforce-Orchestrierung?](/de/discussions/intradiem-what-is-dynamic-workforce-orchestration) Was ist Dynamic Workforce Orchestration (DWO) und wie liefert Intradiem es? Dynamische Workforce-Orchestrierung (DWO) ist die Echtzeit-Koordination von Arbeitskräften, um der sich ändernden Nachfrage gerecht zu werden. Intradiem liefert Dynamische Workforce-Orchestrierung, indem es kontinuierlich Live-Betriebsdaten überwacht und während des Arbeitstages automatisch Arbeit, Zeit und Personal neu zuweist. Dies ermöglicht es Organisationen, auf die Realität zu reagieren, sobald sie eintritt. Beantwortet: Barrett Bolton am February 5, 2026 [Ihre Antwort](/de/discussions/intradiem-what-is-dynamic-workforce-orchestration/comments/new?remote=true) 0 Frage zu: Intradiem [Intradiem analytics and reporting](/de/discussions/intradiem-analytics-and-reporting) What kind of analytics and reporting does Intradiem offer? Intradiem bietet Echtzeit- und historische Einblicke in Produktivität, Nutzung, Einhaltung und Workflow-Effizienz. Diese Einblicke helfen Organisationen zu verstehen, wie die Zeit während des Arbeitstages genutzt wird, und die Auswirkungen der Echtzeit-Automatisierung zu validieren. Beantwortet: Barrett Bolton am February 5, 2026 [Ihre Antwort](/de/discussions/intradiem-analytics-and-reporting/comments/new?remote=true) - ‹ Prev‹ Prev - 1 - [2](/de/categories/contact-center-workforce/resources?discussions_page=2) - [3](/de/categories/contact-center-workforce/resources?discussions_page=3) - [4](/de/categories/contact-center-workforce/resources?discussions_page=4) - [5](/de/categories/contact-center-workforce/resources?discussions_page=5) - … - [44](/de/categories/contact-center-workforce/resources?discussions_page=44) - [45](/de/categories/contact-center-workforce/resources?discussions_page=45) - [Next ›Next ›](/de/categories/contact-center-workforce/resources?discussions_page=2) ## Kontaktcenter-Personalsoftware Berichte Mid-Market Grid® Report for Contact Center Workforce Summer 2026 G2-Bericht: Grid® Report Grid® Report for Contact Center Workforce Summer 2026 G2-Bericht: Grid® Report Enterprise Grid® Report for Contact Center Workforce Summer 2026 G2-Bericht: Grid® Report Momentum Grid® Report for Contact Center Workforce Summer 2026 G2-Bericht: Momentum Grid® Report Small-Business Grid® Report for Contact Center Workforce Summer 2026 G2-Bericht: Grid® Report Enterprise Grid® Report for Contact Center Workforce Spring 2026 G2-Bericht: Grid® Report Small-Business Grid® Report for Contact Center Workforce Spring 2026 G2-Bericht: Grid® Report Mid-Market Grid® Report for Contact Center Workforce Spring 2026 G2-Bericht: Grid® Report Grid® Report for Contact Center Workforce Spring 2026 G2-Bericht: Grid® Report Momentum Grid® Report for Contact Center Workforce Spring 2026 G2-Bericht: Momentum Grid® Report