Kontaktcenter-Personalsoftware Ressourcen

On-Premise-Lösung ist immer noch geeignet für große Organisationen aufgrund ihrer geeigneten TCO über 3 Jahre, doch es gibt einige Faktoren, die diese Gleichung in den kommenden zwei Jahren beeinflussen werden, wie die Investition in die Cloud, KI und digitale Lösungen, die dazu beitragen werden, ansprechendere CX, Dienstleistungen und schnellere TTM mit geringeren Kosten zu bieten.

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Die meisten automatisierten Wählsoftware(s) überprüfen nur die unternommenen Versuche, nicht die eingehende Aktivität. Besonders wenn der Anrufer von einer anderen Nummer aus anruft, wäre es schwierig, die Verbindungen zu einem Anrufer zu verwalten. Die beste Praxis, die ich gesehen habe, ist, einen eindeutigen Identifikator zu verwenden, um den Anrufer mit dem Anruf zu verknüpfen, der über das CRM getätigt wird, das Sie zur Steuerung der Aktivität verwenden, und einen Datenabgleich mit diesem CRM für alle eingehenden/ausgehenden Aktivitäten durchzuführen.

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Hallo Jorge, es gibt hier ein paar verschiedene Optionen. Du kannst: 1. Einen Alarm im Live-Reporting einstellen, der visuell anzeigt, wenn ein Schwellenwert erreicht wird. 2. Builder > Integrationen verwenden, um eine E-Mail/anderen Alarm auszulösen, wenn ein Anruf in die Warteschlange gelangt. 3. Talkdesk Connections verwenden, um ein API-Ereignis auszulösen, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind. Wir würden gerne verstehen, was du erreichen möchtest, um dir zu helfen, eine Lösung zu entwickeln, die deinen Bedürfnissen entspricht.

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