Calabrio ONE zeichnet sich als All-in-One-Plattform aus, die Workforce-Management, Qualitätsüberwachung, Analysen, Planung und Leistungsinformationen in einer einzigen Lösung vereint. Diese einheitliche Einrichtung ermöglicht es Teams, jeden Aspekt der Leistung des Kontaktzentrums von einem Ort aus zu überwachen und die Komplexität der Verwaltung mehrerer separater Tools zu beseitigen. Die KI-gesteuerten Funktionen der Plattform – einschließlich Prognosen, Stimmungsanalyse, automatisiertes Qualitätsmanagement und Gesprächsintelligenz – helfen, Routineaufgaben zu automatisieren und wertvolle Einblicke zu gewinnen. Diese Fähigkeiten geben Teams die Möglichkeit, klügere, datenbasierte Entscheidungen zu treffen. Benutzer heben häufig hervor, dass Calabrio ONE die Genauigkeit der Prognosen verbessert und die Planung optimiert, was nicht nur Zeit spart, sondern auch sicherstellt, dass die Personalstärke besser an die tatsächlichen Anforderungen angepasst ist. Mit nahtloser Datenintegration über Module wie Workforce, Qualität und Leistung erhalten Teams eine einheitliche, Echtzeit-Ansicht sowohl der Agenten- als auch der Kontaktzentrumsoperationen. Dieses Maß an Integration beschleunigt die Identifizierung von Problemen und hilft, neue Möglichkeiten für Coaching zu entdecken.

Ich schätze die hohe Genauigkeit von Calabrio ONE, die es mir ermöglicht, mich bei meiner Arbeit im Workforce-Management vertrauensvoll auf dieses Tool zu verlassen. Es erfüllt die Anforderungen an die Einhaltung und Berichterstattung sehr effektiv. Die anfängliche Einrichtung war im Vergleich zur manuellen Bearbeitung in Google Sheets ein Kinderspiel, was unsere Prozesse viel effizienter und weniger zeitaufwendig macht.

Ich schätze die Fähigkeit von Calabrio ONE sehr, auf die Informationen einzelner Agenten zuzugreifen und ihre Anrufe direkt abzuhören. Diese Funktion ist unglaublich nützlich für meine Rolle in der Geschäftsanalyse innerhalb eines Callcenters, da sie mir ein klares Verständnis der Interaktionen jedes Agenten mit den Kunden bietet. Zusätzlich ermöglicht mir Calabrio ONE, den Prozess zu sehen, den die Agenten während der Anrufe durchlaufen, und bietet Bildschirmaufnahmen. Diese Funktionalität ist besonders wertvoll, da sie mir ermöglicht, genau zu sehen, worauf ein Agent während eines Anrufs klickt, was entscheidend für effektives Coaching und Leistungsbewertung ist. Insgesamt tragen diese Funktionen erheblich zu einem effizienteren Überwachungs- und Coachingprozess bei.