Salesforce Field Service Bewertungen & Produktdetails

Ehrlich gesagt, der Planungs- und Dispositionsteil ist ein Lebensretter. Es macht die Verwaltung der Techniker viel einfacher, besonders wenn viele Aufträge anstehen. Die mobile App ist auch super praktisch – unsere Leute können den Status aktualisieren, Fotos machen und Unterschriften direkt vor Ort einholen, ohne ins Büro zurückrufen zu müssen. Alles ist an einem Ort, sodass man nicht zwischen Systemen hin- und herspringen muss. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Einrichtung verlief jedoch nicht reibungslos – die Dokumentation könnte besser sein, und die Benutzeroberfläche fühlt sich manchmal umständlich an (zu viele Klicks für einfache Dinge). Aber sobald man die Lernkurve überwunden hat, ist es zuverlässig und leistungsstark. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Salesforce Field Service bietet hervorragende Sichtbarkeit und Kontrolle über den gesamten Lebenszyklus des Außendienstes. Die intelligenten Planungs- und Dispositionstools erleichtern es, den richtigen Techniker basierend auf Fähigkeiten, Standort und Verfügbarkeit mit dem richtigen Auftrag zu verbinden. Die mobile App stärkt die Techniker im Außendienst erheblich, indem sie ihnen ermöglicht, auf Arbeitsaufträge zuzugreifen, den Auftragsstatus in Echtzeit zu aktualisieren, Fotos aufzunehmen, Kundensignaturen zu sammeln und Servicereports sofort abzuschließen. Die Integration mit der Salesforce-Plattform gewährleistet eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden, was zur Verbesserung der Kommunikation und des gesamten Serviceerlebnisses beiträgt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt eine Lernkurve während der anfänglichen Einarbeitungsphase aufgrund der Vielzahl an Funktionen. Einige Konfigurationen können komplex sein und möglicherweise Unterstützung von erfahrenen Administratoren oder Partnern erfordern. Die Lizenzkosten können für kleinere Organisationen ebenfalls höher sein. Sobald es jedoch richtig eingerichtet ist, überwiegen der langfristige Wert und die Produktivitätssteigerungen diese anfänglichen Herausforderungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Meiner Erfahrung nach zeichnet sich Salesforce Field Service durch seine beeindruckende Sicherheit aus und bietet durch seine robusten Sicherheitsfunktionen einen hervorragenden Wert. Die Dokumentation der Plattform und die Cloud-Speicherfunktionen sind besonders hilfreich, da sie einen dauerhaften Zugriff auf Kundenakten gewährleisten und deren Verwaltung einfach machen. Ich schätze auch, wie Salesforce die Zusammenarbeit unter Teammitgliedern vereinfacht, und ich muss betonen, wie sicher dieser Prozess gehandhabt wird. Nur autorisierte Personen innerhalb der Organisation können auf in der Cloud gespeicherte Dateien zugreifen, und wenn ein Teammitglied an einem Fall arbeitet, können andere nahtlos zusammenarbeiten, ohne Störungen zu verursachen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe das Gefühl, dass die Benutzeroberfläche von Salesforce an Finesse mangelt. Das Design wirkt ziemlich veraltet und wenig inspirierend, fast wie Software aus der Windows 7-Ära. Ich verstehe jedoch, dass dies nicht ihr Hauptaugenmerk ist, da ihre Hauptstärke in ihren Sicherheitsprotokollen liegt. Trotzdem wäre es schön, wenn die Benutzeroberfläche moderner wäre. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an Salesforce Field Service am besten gefällt, ist die Echtzeit-Transparenz, die es uns bietet. Wir können die Standorte der Techniker auf der Karte verfolgen, Routen optimieren und die Reisezeit verkürzen. Die Möglichkeit, Arbeitsaufträge direkt aus Fällen zu erstellen, stellt sicher, dass nichts durch die Lücken fällt. Unsere Kunden lieben die Terminbenachrichtigungen und ETA-Updates, was die Erfahrung transparenter und zuverlässiger macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts zu beanstanden zu diesem Zeitpunkt. Die Plattform war reibungslos und effektiv für unser Team. Die Einrichtung ist etwas schwierig, aber sobald man eingerichtet ist, macht es Spaß. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Anpassung: Sie können fast alles anpassen – Objekte, Workflows, Dashboards – um Ihren genauen Verkaufsprozess zu entsprechen.

Berichterstattung: Die Analysetools sind hervorragend, sobald sie konfiguriert sind; es ist einfach, Dashboards zu erstellen, die Führungskräfte zufriedenstellen.

Integrationen: Funktioniert reibungslos mit Marketing-Tools, Kalendern und Kunden-Support-Plattformen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Komplexität: Die Einrichtung ist nicht intuitiv. Ohne einen erfahrenen Administrator oder Berater ist mit einer steilen Lernkurve zu rechnen.

Leistung: Seiten können langsam laden, besonders wenn man mit großen Datensätzen oder viel Automatisierung jongliert.

Kosten: Zwischen Lizenzen, Add-ons und Support-Stufen kann Salesforce schnell teuer werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Salesforce Field Service macht die Planung und den Versand von Technikern nahtlos mit Echtzeit-Updates und Routenoptimierung. Die mobile App ist sehr praktisch für Außendienstmitarbeiter, um Kundendaten abzurufen, Unterschriften zu erfassen und den Auftragsstatus sofort zu aktualisieren. Sie integriert sich gut in das Salesforce-Ökosystem und bietet einen 360-Grad-Blick auf den Kunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die anfängliche Einrichtung und Konfiguration kann komplex sein, insbesondere für Organisationen ohne vorherige Salesforce-Expertise. Die Lizenzkosten sind ebenfalls eher hoch, was für kleine Teams eine Herausforderung darstellen kann. Darüber hinaus kann die Leistung beim Umgang mit großen Mengen an Felddaten etwas langsam sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe es, wie einfach Salesforce Field Service einzurichten ist, besonders der administrative Teil, auf den ich mich konzentriere. Die Dispatcher-Konsole macht das Verwalten von Aufgaben nahtlos und effizient, indem sie Prozesse optimiert. Ich finde die Dispatch- und Skill-Management-Funktionen unglaublich nützlich, die unsere betriebliche Effizienz erheblich steigern. Außerdem bin ich gespannt auf das zukünftige Potenzial und die Anwendungsfälle von Agent Force im Bereich Field Service. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde es herausfordernd, die geerbte Implementierung des Außendienstes zu verwalten. Es zu entwirren, ist eine kontinuierliche Aufgabe gewesen. Außerdem ist es immer schwierig, Anforderungen von Endbenutzern zu extrahieren, was auf einen Bedarf an besser definierten und leicht zugänglichen Dokumentationen darüber hinweist, was der Außendienst leisten kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze wirklich, wie Salesforce Field Service die Kommunikation zwischen Endbenutzern und Support-Teams verbessert, indem es die Interaktionen klar, unkompliziert und zuverlässig macht. Die Integration mit Outlook ist besonders hilfreich, da sie sicherstellt, dass ich rechtzeitig E-Mail-Benachrichtigungen erhalte, wann immer ein Ticket erstellt wird, was den Prozess der Problemlösung vereinfacht. Ich schätze auch das Ticketsystem sehr, da es das Erstellen und Verwalten von Tickets viel einfacher macht und es uns ermöglicht, Prioritäten effizient zu setzen. Die Möglichkeit, Salesforce mit anderen APIs zu integrieren und Dashboards für Berichte zu erstellen, fügt eine entscheidende Funktionsebene hinzu, auf die ich angewiesen bin. Darüber hinaus ist der Einrichtungsprozess reibungslos und problemlos, da meine Organisation sich darum kümmert, sodass ich mich auf meine Arbeit konzentrieren kann, indem ich mich einfach mit meiner Organisations-ID anmelde. Insgesamt machen diese Funktionen das Management von Außendienstunterstützungsoperationen innerhalb meiner Organisation viel effizienter. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde die Preisgestaltung von Salesforce Field Service einen erheblichen Nachteil, da sie als sehr kostspielig wahrgenommen wird. Meine Organisationsleiter und Artikel, die ich gelesen habe, heben die Kosten hervor und schlagen vor, dass Konkurrenten wie Soho Desk günstigere Lösungen bieten. Diese hohen Kosten würden mich davon abhalten, es zu empfehlen, wenn ich ein neues Unternehmen gründen würde, da ich mich für eine kostengünstigere Option entscheiden würde. Darüber hinaus könnte die Benutzeroberfläche für Endbenutzer komplex sein, insbesondere für neue Mitarbeiter, die Schulungen benötigen, um das System effektiv zu nutzen. Dies deutet auf eine Lernkurve hin, die für diejenigen problematisch sein könnte, die mit der Plattform nicht vertraut sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Salesforce Field Service ist eine sehr effiziente Plattform zur Verwaltung von Vor-Ort-Einsätzen und Kundenserviceaufgaben. Ich mag besonders, wie einfach es sich mit dem Haupt-Salesforce-CRM verbindet, was einen schnellen Zugriff auf Kundendetails und Servicehistorie ermöglicht. Die Planungs- und Dispositionsfunktionen sind sehr genau, und die mobile App hilft Technikern, den Arbeitsstatus in Echtzeit zu aktualisieren. Es hat die Koordination und Reaktionszeit unseres Serviceteams verbessert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das System kann während der anfänglichen Einrichtung etwas komplex erscheinen, und es dauert einige Zeit, um alle Funktionen vollständig zu verstehen. Gelegentliche Synchronisierungsverzögerungen zwischen mobilen und Desktop-Apps können auftreten, aber die Gesamtleistung ist zuverlässig, sobald alles richtig konfiguriert ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze die Offline-Fähigkeiten von Salesforce Field Service, die es den Außendienstmitarbeitern ermöglichen, Arbeitsauftragspositionen ohne sofortigen Internetzugang zu verfolgen und beim erneuten Verbinden zu synchronisieren. Die intuitive Benutzeroberfläche, insbesondere der mobilen App, und die robusten Bestandsverwaltungsfunktionen erhöhen die Effizienz und Benutzerfreundlichkeit. Unser nahtloser Prozess wurde durch unsere vorherige Nutzung von Salesforce weiter unterstützt, was den Einführungsprozess reibungslos machte. Darüber hinaus ist die Möglichkeit, die Standorte der Servicemitarbeiter in Echtzeit über die Dispatch-Konsole zu überwachen, von Vorteil. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde die interne Konsole und die zugehörige Liste überwältigend, besonders für neue Benutzer, da sie zu viele Details anzeigt, die nicht branchenspezifisch sind, was sie weniger benutzerfreundlich macht. Das Fehlen eines Dunkelmodus in der Benutzeroberfläche ist ebenfalls ein Nachteil, und sie könnte funktionaler sein, wenn sie es Außendienstmitarbeitern ermöglichen würde, andere Agenten zu sehen und die in Service Cloud verfügbaren Fähigkeiten zur Zusammenarbeit bei Arbeitsaufträgen zu nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.