ServiceNow Field Service Management Bewertungen & Produktdetails

Was ich an ServiceNow Field Service Management am meisten schätze, ist die Fähigkeit, Außendiensttechniker, Disponenten und Kunden auf einer einzigen Plattform einfach zu verknüpfen. Eine schnellere Problemlösung wird durch die Automatisierung der Planung, die Routenoptimierung und die Echtzeit-Sichtbarkeit der Servicevorgänge gewährleistet. Durch die Bereitstellung der notwendigen Ressourcen und Informationen vor Ort für die Techniker senkt die mobile App die Betriebskosten, erhöht die Gesamteffizienz des Service und steigert die Kundenzufriedenheit und Produktivität. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mein Ärgernis mit ServiceNow Field Service Management ist, dass insbesondere für Organisationen, die mit der Plattform nicht vertraut sind, die anfängliche Einrichtung und Konfiguration schwierig und zeitaufwändig sein kann. Für die Anpassung ist häufig fortgeschrittenes technisches Fachwissen erforderlich, und kleinere Teams könnten die Lizenzierung als teuer empfinden. Darüber hinaus gibt es Zeiten, in denen die mobile App in Gebieten mit schlechter Netzabdeckung schlecht funktioniert, was die Produktivität der Techniker bei der Arbeit im Außendienst verringern kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze es sehr, dass ServiceNow Field Service Management alles an einem Ort zusammenbringt, was meine Effizienz erheblich steigert. Durch diesen zentralen und organisierten Ansatz muss ich weniger Zeit mit der Suche nach Informationen verbringen, da alles einfach zugänglich ist. Dies macht die Verwaltung von Arbeitsaufträgen und die Lösung von Störungen viel einfacher und übersichtlicher. Dadurch kann ich schneller auf Meldungen und Kundenanfragen reagieren, was meiner Produktivität und Kundenzufriedenheit zugutekommt. Die Einfachheit, mit der ich planen und verwalten kann, ist ein großer Pluspunkt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal arbeitet das System etwas langsam und ich muss länger warten, besonders beim Öffnen großer Arbeitsaufträge. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze die einfache Zugänglichkeit von ServiceNow Field Service Management über mobile Geräte, was die Erfahrung für Techniker im Außendienst erheblich verbessert, die nicht immer einen Laptop mitführen können. Die gute Benutzeroberfläche und die mobile Version machen es einfach für Techniker, Anfragen zu erhalten und Probleme effizient zu lösen, selbst unterwegs. Diese Flexibilität ermöglicht es, Probleme einfach anzusehen und vergangene Ausfälle oder Probleme direkt vom mobilen Gerät aus zu überprüfen, was ich vor Ort als sehr praktisch empfinde. Die Gesamtfunktionalität funktioniert ziemlich gut, und obwohl es gelegentlich zu Verzögerungen kommen kann, die internetbedingt sein könnten, beeinträchtigt dies nicht wesentlich den Gesamtnutzen. Außerdem erkenne ich die Integrationen mit Asset-Management-Tools als einen vorteilhaften Aspekt an, der die Vielseitigkeit des Tools im Außendienst erhöht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal gibt es eine leichte Verzögerung, die möglicherweise auf das Internet zurückzuführen ist. Außerdem könnte die Benutzeroberfläche verbessert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag seine Fähigkeit, den gesamten Feldeinsatz an einem Ort zu zentralisieren. Es ermöglicht die Zuweisung von Aufgaben, das Echtzeit-Tracking von Technikern und die Erstellung präziser Berichte, ohne auf mehrere Werkzeuge angewiesen zu sein. Die Integration mit anderen ServiceNow-Modulen erleichtert das vollständige Management des Servicezyklus, von der Anfrage bis zur Lösung. Seine Oberfläche ist klar und konfigurierbar, was die Produktivität des technischen Teams verbessert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die anfängliche Konfiguration kann komplex sein und erfordert technisches Wissen, um Workflows anzupassen. Einige fortgeschrittene Integrationen erfordern Unterstützung vom ServiceNow-Team oder einem spezialisierten Berater. Außerdem können die Lizenzkosten für kleine oder mittlere Unternehmen, die nicht das gesamte Ökosystem benötigen, hoch sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

ServiceNow Field Service Management bietet eine leistungsstarke Möglichkeit, Außendienstoperationen zu organisieren und zu optimieren. Eine der nützlichsten Funktionen ist das automatisierte Arbeitsauftrags- und Dispositionssystem, das hilft, Aufgaben basierend auf der Verfügbarkeit, dem Standort und den Fähigkeiten der Techniker zuzuweisen. Dies hat uns geholfen, Verzögerungen erheblich zu reduzieren und die Geschwindigkeit, mit der Aufgaben zugewiesen und abgeschlossen werden, zu erhöhen. Die mobile Erfahrung ist ein weiterer starker Punkt. Außendiensttechniker bleiben in Echtzeit auf dem Laufenden, können Jobnotizen hochladen und Aufgaben direkt von ihren Geräten aus abschließen, was die Koordination verbessert und Kommunikationslücken reduziert. Ein weiterer Aspekt, den ich wirklich schätze, ist, wie gut es sich in andere ServiceNow-Module integriert. Ob es um die Verfolgung von Inventar, das Management von Assets oder das Erstellen von Berichten geht, alles fühlt sich verbunden und einfach zu verwalten an einem Ort an. Die Plattform war mit der richtigen Planung relativ reibungslos zu implementieren, und das Kundensupport-Team war hilfreich, wann immer ich Unterstützung benötigte. Ich nutze die Plattform regelmäßig und sie spielt eine Schlüsselrolle in meiner täglichen Arbeit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl die Plattform leistungsstark ist, hat sie eine steile Lernkurve. Es hat einige Zeit gedauert, bis ich mich mit der Benutzeroberfläche vertraut gemacht und verstanden habe, wie ich sie so konfigurieren kann, dass sie zu meinem Arbeitsablauf passt. Einige Bereiche wirken etwas komplex, insbesondere während der anfänglichen Einrichtung, und ohne Vorkenntnisse kann es zeitaufwändig sein, sich zurechtzufinden. Eine einfachere Einführung oder mehr geführte Einrichtungsmöglichkeiten würden es neuen Benutzern definitiv erleichtern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze die einheitliche Plattform, die von ServiceNow Field Service Management bereitgestellt wird, da sie das Problem der Silos effektiv löst und den Integrationsaufwand reduziert, wodurch Prozesse gestrafft und ein kohärenteres Betriebsumfeld gefördert werden. Darüber hinaus gefällt mir die Flexibilität der Plattform in Bezug auf Low-Code- und Pro-Code-Optionen. Diese Vielseitigkeit ermöglicht es dem Team, schnelle Ergebnisse zu liefern, wenn Low-Code-Optionen genutzt werden, sodass wir uns effizienter anpassen und Lösungen entwickeln können, je nach Projektanforderungen und Komplexität. Schließlich war die anfängliche Einrichtung ziemlich unkompliziert, was von Vorteil war, um unser Team schnell in Betrieb zu nehmen, ohne umfangreiche Schulungen oder Verzögerungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Die intelligente automatisierte Planung und Optimierung der Disposition sticht besonders hervor. Als Entwickler, der an FSM-Implementierungen arbeitet, schätze ich, wie die Plattform KI nutzt, um den richtigen Techniker basierend auf Fähigkeiten, Standort und Verfügbarkeit zuzuweisen, was die Erstlösungsrate erheblich verbessert. Der einheitliche Plattformansatz ist außergewöhnlich, alles von der Auftragsverwaltung bis zur Bestandsverfolgung integriert sich nahtlos mit anderen ServiceNow-Modulen wie ITSM und CSM. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der herausforderndste Aspekt ist die steile Lernkurve und die komplexe anfängliche Konfiguration, insbesondere die Arbeitsauftragsstatusflüsse, die Legacy-Komponenten sind und schwer zu verstehen und zu ändern sein können. Das System kann während Spitzenzeiten Leistungsprobleme aufweisen, und einige der spezifischen FSM-Konfigurationen erfordern tiefes technisches Wissen, das nicht gut dokumentiert ist. Die Komplexität der Anpassungen kann zu Wartungsherausforderungen bei Plattform-Upgrades führen, und die mobile App hat gelegentlich Synchronisierungsprobleme in Gebieten mit schlechter Netzabdeckung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

ServiceNow macht es einfach, die End-to-End-Servicebereitstellung zu verwalten, da es Echtzeiteinblicke in Technikerpläne, Arbeitsaufträge und Kundenanfragen bietet, was unserem Team hilft, schneller und genauer zu reagieren. Die Automatisierungsfunktionen reduzieren manuelle Arbeit, während die mobile App die Außendiensttechniker jederzeit verbunden und auf dem Laufenden hält. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Implementierungsprozess kann komplex sein und erfordert Zeit, um sich mit bestehenden Systemen abzustimmen. Einige Anpassungen erfordern technisches Fachwissen, und die anfänglichen Einrichtungskosten können für kleinere Teams hoch sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ihre Dienstleistungen basieren auf einem sehr konservativen Modell, bei dem wir problemlos alle Mitarbeiter- und Stakeholder-Daten nachverfolgen und verwalten sowie das Projekt mit einem effektiven Modul managen können. Sie bieten eine Vielzahl von Integrationen an, die mir helfen, ihre Dienstleistungen regelmäßig zu nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben die Implementierung sehr einfach durchgeführt und haben keine Probleme. Ihr Support-Team leitet uns jederzeit mit schneller Antwort an. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

ServiceNow bietet die beste Plattform für das Field Service Management, auf der wir alle Mitarbeiterdaten und finanzbezogenen Dokumente verwalten und den Arbeitsablauf damit sehr einfach und problemlos steuern können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben sie problemlos in unseren Server integriert und arbeiten auf Cloud-Infrastruktur für beste Leistung und Ergebnisse. Sie haben zufriedenstellende Arbeitserfahrung im Managementbereich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.