ServiceTitan Bewertungen & Produktdetails

Ich mag es, dass ich nicht mehr mit den Jungs im Außendienst kommunizieren muss, weil das Ticketsystem es so einfach macht. Es ist wie zwei Fliegen mit einer Klappe: Ich erstelle das Ticket und sie erhalten es auf ihren Geräten. Ich muss nicht mehr sagen: "Heeey, ihr habt Arbeit für morgen." Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es nicht, dass es einige Funktionen nicht hat, die ich gerne hätte, wie z.B. STORNIERTE Rechnungen oder E-Mails, die sagen, hey, das ist überfällig, oder meine Leute haben kein GPS-Tracking des Tages (ich habe es einem Typen erklärt und er hat mir gesagt, dass ihr das im Moment nicht habt) und andere Dinge, aber ich weiß, dass es ein wachsendes Unternehmen ist, also werde ich auf die neuen Funktionen warten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was wir an ServiceTitan am meisten schätzen, ist, wie es jeden Teil unseres HVAC-Geschäfts verbindet, beginnend mit dem ersten Kundenanruf und fortsetzend bis zum Abschluss des Auftrags und der Nachverfolgung. Es geht über die bloße Software hinaus; es dient als umfassendes Geschäftsverwaltungssystem, das es uns ermöglicht, effizienter zu arbeiten, ein verbessertes Kundenerlebnis zu bieten und messbare Ergebnisse zu erzielen. Eine engagierte und proaktive CSM wie Katharine zu haben, verbessert das Erlebnis noch weiter – sie verkörpert wirklich, was Kundenerfolg sein sollte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

ServiceTitan ist zweifellos eine leistungsstarke Plattform, aber ihr umfangreiches Spektrum an Funktionen und Einstellungen bedeutet, dass es eine spürbare Lernkurve gibt. Aufgaben wie die Verwaltung des Preisbuchs und das Erstellen benutzerdefinierter Berichte können manchmal kompliziert sein und erfordern erhebliche Zeit, um sie richtig anzupassen. Darüber hinaus sind einige Funktionen immer noch auf manuelle Umgehungslösungen oder API-Verbindungen angewiesen, insbesondere bei bestimmten Integrationen und Massenaktionen, die von einer stärkeren Automatisierung profitieren könnten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze ServiceTitan dafür, dass es fast alles an einem Ort konsolidiert und somit unglaublich hilfreich für unsere Abläufe ist. Sein robustes System befähigt unsere Techniker, im Außendienst erfolgreich zu sein, indem sie ihre iPads für Aufgaben wie Disposition, Rechnungsstellung, Erstellung und Verkauf von Kostenvoranschlägen sowie Verwaltung von Rückläufen nutzen. Die Integration von Funktionen wie adaptiver Kapazität und Dispatch Pro unterstreicht seinen Nutzen bei der Optimierung unserer Anrufbuchungsprozesse. Darüber hinaus füllt ServiceTitan mehr Lücken im Vergleich zu anderer Software und entwickelt sich kontinuierlich weiter, um unseren Bedürfnissen effektiv gerecht zu werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde, dass es bestimmte Einschränkungen und umständliche Bereiche innerhalb von ServiceTitan gibt, insbesondere in Bezug auf das Bestandsmanagement und die Integration mit QuickBooks. Diese Integration könnte effizienter sein. Außerdem habe ich das Fehlen einer einfachen Funktion bemerkt – einer Pop-up-Benachrichtigung –, um sicherzustellen, dass alle notwendigen Aufgaben erledigt sind, bevor ein Techniker einen Auftrag abschließt. Diese Aspekte könnten verbessert werden, um die Gesamteffizienz zu steigern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

ServiceTitan ist das Fundament unserer täglichen Abläufe. Während die Plattform eine Vielzahl von Werkzeugen und Funktionen bietet, die all unsere Bedürfnisse abdecken, liegt ihre größte Stärke wirklich in den Menschen dahinter. Unsere Success Managerin, Anna Harapetyan, hat seit Anfang des Jahres eine unschätzbare Rolle bei LeadingEDGE Plumbing gespielt. Sie ist sowohl Lehrerin als auch Mentorin für uns geworden, und wir haben durch ihre Anleitung viel Wissen gewonnen. Annas Geduld, Engagement und Hingabe in jeder Sitzung sind wirklich bemerkenswert. Wir sind sehr dankbar, sowohl Anna als auch ServiceTitan als integrale Bestandteile unseres Teams und unseres fortlaufenden Wachstums zu haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nichts zu beanstanden; alles funktioniert reibungslos und gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze die ständigen Updates der Software sehr, ebenso wie die wöchentlichen Meetings mit unserem Success Manager, die wunderbar waren. Ein Nachteil ist jedoch, dass unsere Techniker nicht in der Lage sind, Servicevereinbarungen direkt über die Feld-App zu erstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Immer wenn wir den Kundensupport kontaktieren, können sie uns nicht direkt helfen und müssen uns immer an einen Spezialisten weiterleiten. Am Ende stellt sich meist heraus, dass das Problem etwas Einfaches war, das sofort hätte gelöst werden können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze es, eine All-in-One-Plattform für mein Unternehmen zu haben, da sie alles von Inventar und Terminplanung bis hin zu Anrufen, unserer Kundendatenbank und allen Details dazwischen abdeckt. Als 24/7-Unternehmen profitieren wir von unbegrenztem Zugang zu einem sicheren System, das sich als zuverlässig und durchgehend verfügbar erwiesen hat. Das Kundenserviceteam ist äußerst hilfsbereit, und das Implementierungsteam zeichnet sich durch seinen gründlichen und methodischen Ansatz aus. Obwohl das Onboarding eine bedeutende Aufgabe ist, arbeiten sie hart daran, den Prozess so nahtlos wie möglich zu gestalten und sind immer bereit, bei Problemen zu helfen oder die Gründe und Prozesse hinter den Dingen zu erklären. Darüber hinaus war die Integration mit unserem Zahlungssystem, Telefonsystem und unserer Buchhaltungssoftware äußerst vorteilhaft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal kann es sich übermäßig starr anfühlen, da es bei bestimmten Funktionen wenig Flexibilität gibt. Da nicht alle Unternehmen, die es nutzen, nach dem gleichen Schema arbeiten, mussten wir oft Workarounds entwickeln, um das System zu überlisten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Dinge stechen hervor, die es besonders wertvoll machen:

Benutzerfreundlichkeit: Die Plattform ist intuitiv, und unser Team konnte sich schnell damit vertraut machen, ohne eine steile Lernkurve.

Organisation: Sie hilft uns, alles an einem Ort zu halten – Kundenakten, Terminplanung und Servicehistorie sind alle leicht zugänglich, was viel Zeit spart.

Effizienz: Automatisierte Funktionen wie Erinnerungen und Aufgabenverfolgung rationalisieren unseren Arbeitsablauf und verringern die Wahrscheinlichkeit von Fehlern oder verpassten Schritten.

Sichtbarkeit: Die Berichts- und Dashboard-Tools bieten klare Einblicke in die Leistung und helfen uns, bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen.

Unterstützung: Wann immer wir Unterstützung benötigten, war das Kundensupport-Team reaktionsschnell und hilfsbereit.

Insgesamt hat Service Titan die Art und Weise verbessert, wie wir den täglichen Betrieb verwalten und mit unserem Team und unseren Kunden kommunizieren. Es ist ein zuverlässiges Werkzeug, das unsere Arbeit weiterhin reibungsloser und effizienter macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ehrlich gesagt fällt mir nichts ein, was ich nicht mag, außer vielleicht der Tatsache, dass unsere E-Mails möglicherweise mit anderen Partnern geteilt werden, die dann versuchen, uns Dinge zu verkaufen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe die Einarbeitungsanleitung, die ich erhalten habe, sehr geschätzt, ebenso wie die fortlaufende Unterstützung bei Fragen oder Bedenken, die lange nach der Einführung von Service Titan aufkamen. Der gebotene Support war besser als bei jeder anderen Software, die wir eingeführt haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Service Titan ist ein umfassendes Programm mit vielen Funktionen, daher kann es einige Zeit dauern, bis Sie vollständig verstehen, wie Sie jede Option optimal für Ihr Unternehmen nutzen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt VIELE Daten, Funktionen und Möglichkeiten, in die unser Team hineinwachsen kann, um unser Geschäft zu erweitern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal fühlt es sich ein wenig überwältigend an, herauszufinden, wo oder wie man die Informationen aus der Software erhält, die notwendig sind, um Entscheidungen zu treffen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben den Punkt erreicht, an dem all unsere Prozesse von ServiceTitan verbessert wurden, von Anfang bis Ende. Die Nutzung im Büro, um Kunden zu erreichen und Anrufe zu buchen, ist reibungsloser, unsere Außendiensttechniker haben ein einfacheres Erlebnis und können leichter Optionen anbieten, und dann ist das Buchen von Transaktionen nahtlos. Wir können auch automatisch Bewertungen anfordern und all unsere Einnahmen genauer verfolgen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben keine gefunden. Alles, womit wir zu kämpfen hatten, war, dass wir an alten Prozessen festhielten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.