Was ist ein Problem? Workiz Solving und wie profitieren Sie davon?
Workiz ist das schlechteste CRM, das ich je benutzt habe. Sie halten sich nicht an ihre Vereinbarungen – sie versprechen das eine, aber in Wirklichkeit ist alles ein Betrug. Sie boten eine 30-tägige Testversion mit Geld-zurück-Garantie an, aber als ich versuchte, einen Agenten zu kontaktieren, um zu kündigen, antwortete niemand. Die Zeit verging, und jetzt ist das Kündigen ein Albtraum. Man kann es nicht über sein Konto machen – man muss anrufen oder eine E-Mail schreiben, aber das funktioniert auch nicht. Der Support sagt, dass Kündigungen von einer speziellen Abteilung bearbeitet werden, die „sehr beschäftigt“ ist (wahrscheinlich, weil sie zu viele Kündigungen zu bearbeiten haben, was das einzig Glaubwürdige an diesem Unternehmen ist).
🔴 Unverschämt teures System – CRM + Telefonservice kosten rund 400 $ pro Monat. Der Telefonservice allein kostet 100 $, beinhaltet aber nur 1.500 SMS-Nachrichten. Ich habe das gesamte Limit in zwei Wochen aufgebraucht – in der langsamsten Saison! Danach kostet jede SMS 0,01 $. In Spitzenmonaten benötige ich 4.000-6.000 weitere SMS-Nachrichten, was zusätzliche 40-60 $ pro Monat bedeutet.
🔴 Probleme mit der Online-Buchung – Kunden sehen sofort eine Servicegebühr im Buchungssystem, selbst wenn sie später eine Zahlungsmethode wählen, die keine erfordert. Der einzige Weg, diese Gebühr zu entfernen, besteht darin, die Kartenzahlungsgebühren vollständig zu deaktivieren, was bedeutet, dass man alle Transaktionskosten selbst tragen muss. Aufgrund dessen ist meine Online-Buchungskonversionsrate erheblich gesunken, was mich Tausende von Dollar an entgangenem Umsatz gekostet hat.
🔴 Terminverschiebungen sind eine Katastrophe – Wenn ein Kunde eine Verschiebung anfordert, wird er nicht benachrichtigt, und es gibt keine Möglichkeit, diesen Prozess zu automatisieren. Das ist lächerlich im Jahr 2024.
🔴 Ihr „intelligentes“ Antwortsystem ist ein Witz – Genius Answering (Jessica) kann den Kunden nicht einmal die Preise Ihrer Dienstleistungen mitteilen, kostet aber 200 $ pro Monat! Ich habe einen anderen KI-Agenten für 9 $ pro Monat, der viel mehr kann – er gibt Preisinformationen und kann sogar eigenständig Termine buchen.
🔴 "Jessica" kann nicht angepasst werden – Man kann ihren Namen oder ihre Stimme nicht ändern. Wenn also ein Kunde einen Konkurrenten anruft, der ebenfalls Workiz nutzt, hört er genau dieselbe „Jessica“ am Telefon. Tolle Möglichkeit, die Markenidentität zu verlieren.
Workiz ist ein Service, der einem bei jedem Schritt Kosten berechnet, schlecht funktioniert und eine endlose Liste von Problemen hat. Ich empfehle es NICHT! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
