Best Feedback Analytics Software

How Many Feedback Analytics Software Products Does G2 Track?

Total Products under this Category: 260

Category Stats (Sep 2026)

  • Average Rating: 4.61/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings
  • Top Trending Product: Yellow Tokens (+0.87%) - Among all products in this category, Yellow Tokens recorded the largest rating increase compared to last month

Last updated: September 01, 2026

How Does G2 Rank Feedback Analytics Software Products?

Why You Can Trust G2's Software Rankings:

  • 30 Analysts and Data Experts
  • 41,800+ Authentic Reviews
  • 260+ Products
  • Unbiased Rankings

G2's software rankings are built on verified user reviews, rigorous moderation, and a consistent research methodology maintained by a team of analysts and data experts. Each product is measured using the same transparent criteria, with no paid placement or vendor influence. While reviews reflect real user experiences, which can be subjective, they offer valuable insight into how software performs in the hands of professionals. Together, these inputs power the G2 Score, a standardized way to compare tools within every category.

G2 Grid® for Feedback Analytics Software

G2 Grid® for Feedback Analytics Software plotting products by satisfaction and market presence

Highlighted products: SurveyMonkey, Birdeye, Medallia Customer Experience, Glassbox, AskNicely, ReputationStacker, Edge, and Resonate CX.

Underlying data: [Grid® JSON](https://www.g2.com/categories/feedback-analytics/grids.json?focus%5B%5D=surveymonkey&focus%5B%5D=birdeye&focus%5B%5D=medallia-customer-experience&focus%5B%5D=glassbox&focus%5B%5D=asknicely&focus%5B%5D=reputationstacker&focus%5B%5D=eyerate-reviews-edge&focus%5B%5D=resonate-cx)

SurveyMonkey

SurveyMonkey is the world’s most popular platform for surveys and forms, built for business and loved by users. We combine powerful capabilities with intuitive design, effectively serving every use case, from customer experience to employee engagement, market research to payment and registration forms. With built-in research expertise and AI-assisted technology, it’s like having a team of expert researchers right at your fingertips. Trusted by millions—from startups to Fortune 500 companies—SurveyMonkey helps teams gather insights and information that inspire better decisions, create experiences people love, and drive business growth. Discover how at http://surveymonkey.com.

Average Rating: 4.4/5.0

Total Reviews: 23,564

How Do G2 Users Rate SurveyMonkey?

  • Has the product been a good partner in doing business?: 8.8/10 (Category avg: 9.4/10)
  • Thematic Analysis: 8.2/10 (Category avg: 8.7/10)
  • Custom Reports and Dashboards: 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
  • Customer Service Channels: 7.7/10 (Category avg: 8.8/10)

Who Is the Company Behind SurveyMonkey?

  • Seller: SurveyMonkey
  • Company Website:
  • Year Founded: 1999
  • HQ Location: San Mateo, CA
  • Twitter: @SurveyMonkey
    42,887 Twitter followers
  • LinkedIn® Page: www.linkedin.com
    1,363 employees on LinkedIn®

Who Uses This Product?

  • Who Uses This: Teacher, Owner
  • Top Industries: Education Management, Hospital & Health Care
  • Company Size: 37% Small, 34% Medium

What Do G2 Reviewers Say About SurveyMonkey?

AI-generated summary from verified user reviews

Pros
  • Users appreciate the ease of use of SurveyMonkey, finding it quick and intuitive for creating surveys and gathering feedback.
  • Users find SurveyMonkey's ease of creation exceptional, allowing quick and user-friendly survey development without technical skills.
  • Users find SurveyMonkey intuitive, with its user-friendly design simplifying question creation and data analysis.
  • Users love the simplicity of SurveyMonkey, enabling quick survey creation and analysis without technical skills.
  • Users find SurveyMonkey extremely easy to use, making it a valuable tool for gathering and analyzing feedback.
Cons
  • Users find SurveyMonkey to be expensive, particularly regarding limited features and costly customizations.
  • Users find limitations in the free plan of SurveyMonkey, requiring payment for essential features and access to more responses.
  • Users report survey issues such as limited logic, awkward mobile editing, and outdated templates affecting usability.
  • Users find that many advanced features are restricted to higher-priced plans, limiting the functionality of free versions.
  • Users express frustration with limited customization options in SurveyMonkey, affecting design and dataset manipulation capabilities.

What Are Recent G2 Reviews of SurveyMonkey?

What Are G2 Users Discussing About SurveyMonkey?

Birdeye

Birdeye builds AI agents for multi-location brands — trusted by the largest enterprise brands globally, including Sutter Health, Aspen Dental, Sun Auto and Caesars Entertainment. We give you AI coworkers at every location — for marketing, operations, and customer experience — that do the jobs your business needs done by employing multiple agents that work together to win AI visibility, convert demand, and deliver a consistent customer experience. AI Coworkers → Do the Jobs Jay (marketing), Robin (operations), and Myna (customer experience) own the work across your locations — from AI search visibility, reviews, listings, and social, to front desk and appointment booking, to surveys, ticketing, and insights. You're not buying features. You're adding AI staff to every location. So the work gets done at every location — without stretching your team thinner. Agents → Do the Work Each coworker employs multiple agents that work together to complete a job. The way those agents work is what makes us different. Most software tells you what's happening; our agents decide what to do — and do it, with your approval. They consolidate every signal across every location, whether it lives in Birdeye or one of your 3,000+ integrations; reason with your brand voice and industry context; and act — together — to drive the outcome. So one review, one campaign, one missed call becomes a finished outcome, not a task sitting in a dashboard. Enterprise-Ready → Built for Scale SSO, audit logging, HIPAA, SOC 2, and GDPR. Role-based access, tiered approvals, and location-level reporting give corporate and local teams the control they need. So you stay in control while AI handles execution across hundreds of locations. With teams across the U.S., U.K., Australia, and India, Birdeye is redefining how enterprises win locally at scale.

Average Rating: 4.7/5.0

Total Reviews: 4,098

How Do G2 Users Rate Birdeye?

  • Has the product been a good partner in doing business?: 9.4/10 (Category avg: 9.4/10)
  • Thematic Analysis: 8.7/10 (Category avg: 8.7/10)
  • Custom Reports and Dashboards: 9.0/10 (Category avg: 8.6/10)
  • Customer Service Channels: 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)

Who Is the Company Behind Birdeye?

  • Seller: Birdeye
  • Company Website:
  • Year Founded: 2012
  • HQ Location: Palo Alto, CA
  • Twitter: @BirdEye_
    5,232 Twitter followers
  • LinkedIn® Page: www.linkedin.com
    1,442 employees on LinkedIn®

Who Uses This Product?

  • Who Uses This: Owner, Marketing Manager
  • Top Industries: Hospital & Health Care, Real Estate
  • Company Size: 47% Small, 34% Medium

What Do G2 Reviewers Say About Birdeye?

AI-generated summary from verified user reviews

Pros
  • Users value the ease of use of Birdeye, appreciating its intuitive navigation and efficient support team.
  • Users appreciate the efficiency in managing reviews with Birdeye, making feedback response quick and streamlined.
  • Users appreciate the efficiency in review management offered by Birdeye, streamlining customer feedback in one platform.
  • Users appreciate the fast and responsive customer support provided by Birdeye, enhancing their overall experience.
  • Users appreciate the centralized platform of Birdeye, simplifying patient engagement and reputation management efficiently.
Cons
  • Users feel the lack of missing features limits Birdeye's potential, wishing for more reports and integrations.
  • Users notice the need for improvement in the AI chatbot, as it struggles with complex queries and implementation issues.
  • Users find the dashboard challenging to navigate, especially when managing multiple locations and utilizing the search function.
  • Users experience a noticeable learning curve with Birdeye, especially when navigating its features initially.
  • Users note that Birdeye has limited features for review management, impacting the effectiveness of customer interactions.

What Are Recent G2 Reviews of Birdeye?

What Are G2 Users Discussing About Birdeye?

Medallia Customer Experience

Medallia Experience Cloud, une plateforme SaaS primée, est leader sur le marché pour aider les organisations à comprendre, gérer et améliorer les expériences de leurs clients, employés et citoyens. Medallia est équipée des capacités les plus complètes pour capturer les retours et les signaux d'expérience où que les clients interagissent, y compris : email, réseaux sociaux, web numérique et applications, messagerie conversationnelle et appareils connectés. Et, lorsqu'elle est combinée avec des données opérationnelles et transactionnelles intégrées à Medallia, les organisations peuvent comprendre chaque point de contact tout au long de chaque parcours client. Medallia Athena apporte l'IA et l'apprentissage automatique à la plateforme, détectant des schémas, découvrant des problèmes et de nouvelles opportunités commerciales, et prédisant les comportements, le tout pour concentrer l'attention sur des décisions commerciales plus intelligentes. Medallia fournit ces informations en temps réel, à travers l'organisation, afin que la voix du client puisse être intégrée dans les décisions quotidiennes prises par tout le monde, de la première ligne à la direction générale. En utilisant Medallia Experience Cloud, les organisations peuvent apporter des améliorations démontrables à l'expérience client et à l'expérience employé, réduire le taux de désabonnement, transformer les détracteurs en promoteurs et acheteurs, et créer des opportunités de vente croisée et de vente incitative en temps réel. Tout cela aide les entreprises à offrir des retours sur investissement clairs et puissants. Découvrez ce que Medallia peut faire pour votre organisation en demandant une démonstration sur https://www.medallia.com/contact-us/

Average Rating: 4.5/5.0

Total Reviews: 207

How Do G2 Users Rate Medallia Customer Experience?

  • the product a-t-il été un bon partenaire commercial?: 8.7/10 (Category avg: 9.4/10)
  • Analyse thématique: 8.1/10 (Category avg: 8.7/10)
  • Rapports et tableaux de bord personnalisés: 8.4/10 (Category avg: 8.6/10)
  • Canaux de service à la clientèle: 8.2/10 (Category avg: 8.8/10)

Who Is the Company Behind Medallia Customer Experience?

  • Vendeur: Medallia
  • Site Web de l'entreprise:
  • Année de fondation: 2001
  • Emplacement du siège social: San Francisco, CA
  • Twitter: @Medallia
    12,225 abonnés Twitter
  • Page LinkedIn®: www.linkedin.com
    2,765 employés sur LinkedIn®

Who Uses This Product?

  • Top Industries: Hospitalité, Services financiers
  • Company Size: 64% Large, 21% Medium

What Do G2 Reviewers Say About Medallia Customer Experience?

AI-generated summary from verified user reviews

Pros
  • Les utilisateurs apprécient le processus de rétroaction en boucle fermée dans Medallia, ce qui améliore l'engagement organisationnel à tous les niveaux.
  • Les utilisateurs apprécient la facilité d'utilisation de Medallia Customer Experience, profitant de son installation fluide et de son analyse de données compréhensible.
  • Les utilisateurs apprécient la facilité d'utilisation et l'intégration de l'IA de Medallia, améliorant la gestion des données et les insights exploitables.
  • Les utilisateurs apprécient le service client de haute qualité de Medallia Customer Experience, valorisant le support réactif et les insights exploitables.
  • Les utilisateurs apprécient les perspectives fondées fournies par Medallia Customer Experience, améliorant la collaboration et la démocratisation des données.
Cons
  • Les utilisateurs trouvent la courbe d'apprentissage abrupte de Medallia difficile, nécessitant un temps considérable pour maîtriser ses fonctionnalités.
  • Les utilisateurs estiment que les capacités d'IA de Medallia sont en retard par rapport aux concurrents, ce qui impacte la personnalisation de l'intégration et de l'analyse de texte.
  • Les nouveaux utilisateurs peuvent rencontrer une en raison de la complexité de la plateforme et de l'abondance de ses fonctionnalités.
  • Les utilisateurs trouvent des limitations dans les fonctionnalités et l'effort manuel nécessaire complique la gestion des retours, retardant ainsi des insights précieux.
  • Les utilisateurs estiment que les processus de rapport d'engagement et d'intégration nécessitent des améliorations pour une meilleure expérience globale.

What Are Recent G2 Reviews of Medallia Customer Experience?

What Are G2 Users Discussing About Medallia Customer Experience?

Glassbox

Glassbox is a customer intelligence and digital experience analytics platform designed to help enterprises understand, optimize, and enhance the customer experience and digital accessibility of their digital channels. One of the standout features of Glassbox is its capability to securely capture 100% of user sessions across both web and mobile applications. This end-to-end visibility allows teams to analyze every step of the customer journey, effectively pinpointing friction points and enabling real-time action. By utilizing advanced artificial intelligence, Glassbox captures and analyzes data from every online interaction, providing businesses with a comprehensive view of customer behavior and preferences. This wealth of data empowers organizations to act swiftly, transforming raw data into actionable insights that improve both the customer experience and the conversion rate. Large global enterprises in sectors such as finance, insurance, and healthcare, Glassbox serves as a vital tool for uncovering the root causes of customer challenges. It assists organizations in remediating customer experience issues and creating digital journeys that are inclusive, seamless, and engaging. The platform’s AI-powered insights not only enhance accessibility monitoring but also incorporate fraud prevention capabilities, giving organizations the agility to respond to issues within minutes and adapt to the evolving needs of their customers. Glassbox has been recognized by G2 as a leader in customer intelligence solutions and product analytics, reflecting its effectiveness in delivering the clarity and confidence that enterprises require. By providing a robust framework for creating compliant, accessible, and impactful digital experiences, Glassbox stands out in its category, offering unique selling points that cater to the diverse needs of its users. With its focus on data-driven decision-making and customer-centric strategies, Glassbox is positioned as a crucial ally for organizations aiming to thrive in the digital landscape.

Average Rating: 4.9/5.0

Total Reviews: 788

How Do G2 Users Rate Glassbox?

  • Has the product been a good partner in doing business?: 9.9/10 (Category avg: 9.4/10)
  • Thematic Analysis: 9.9/10 (Category avg: 8.7/10)
  • Custom Reports and Dashboards: 9.9/10 (Category avg: 8.6/10)
  • Customer Service Channels: 9.9/10 (Category avg: 8.8/10)

Who Is the Company Behind Glassbox?

  • Seller: Glassbox
  • Company Website:
  • Year Founded: 2010
  • HQ Location: London
  • Twitter: @GlassboxDigital
    1,803 Twitter followers
  • LinkedIn® Page: www.linkedin.com
    279 employees on LinkedIn®

Who Uses This Product?

  • Who Uses This: Digital Analyst, Product Owner
  • Top Industries: Financial Services, Insurance
  • Company Size: 77% Large, 18% Medium

What Do G2 Reviewers Say About Glassbox?

AI-generated summary from verified user reviews

Pros
  • Users value the ease of use in Glassbox for efficiently accessing and analyzing recorded sessions.
  • Users value the ease of accessing session replays, enhancing operations and providing insights into user experiences.
  • Users benefit from immediate insights with Glassbox, enabling timely actions and identifying revenue opportunities efficiently.
  • Users value the recorded sessions and heat maps for enhancing user experience and optimizing feature placement effectively.
  • Users value the deep insights into customer journeys that Glassbox provides, enhancing website optimization and user experience.
Cons
  • Users face session issues, including split links, limited history, and slow query response times affecting overall usability.
  • Users find the navigation icons not intuitive, making it difficult to understand their functions within Glassbox.
  • Users find the session management cumbersome, as it can be overwhelming and lacks adequate capture reliability.
  • Users find the learning curve challenging, noting the need for improved training and easier access to documentation.
  • Users feel the lack of missing features, such as advanced reporting options and data query capabilities in Glassbox.

What Are Recent G2 Reviews of Glassbox?

What Are G2 Users Discussing About Glassbox?

AskNicely

AskNicely est le leader reconnu dans la gestion de l'expérience client et dispose de la seule plateforme de bureau à mobile pour les entreprises axées sur les personnes. Nous apportons des retours d'expérience, des insights, du coaching et des normes de service alignées sur la marque dans la poche de votre équipe de première ligne qui est désormais équipée pour améliorer l'expérience de service que les clients reçoivent chaque jour. Retour d'expérience client Collectez automatiquement les retours d'expérience de chaque client à tout moment du parcours client sur n'importe quel canal (Email, SMS ou sur une page Web) avec nos enquêtes ludiques et rapides, qui s'affichent comme des conversations personnalisées générant des taux de réponse supérieurs à la moyenne. Automatisez les avis et les recommandations Utilisez des flux de travail automatisés pour transformer les retours d'expérience en avis positifs qui augmentent votre note en ligne et des recommandations qui deviennent de nouvelles affaires. Alternativement, augmentez la rétention des clients en automatisant les messages de suivi avec les comptes à risque ou les notifications internes qui garantissent que chaque membre de l'équipe est alerté lorsque cela est nécessaire. Coaching et reconnaissance Donnez à chaque manager les outils de retour d'expérience et de coaching dont ils ont besoin pour rendre chaque expérience client exceptionnelle. Incluant des incitations au coaching d'équipe et individuel, des informations sur l'expérience des employés, et des capacités de reporting, le tout sur des tableaux de bord personnalisés pour le bureau ou le mobile. Insights commerciaux Comprenez les écarts entre votre norme de service et ce qui est réellement livré pour voir comment chaque unité commerciale, emplacement, équipe ou employé se comporte par rapport aux autres. Sachez où passer votre temps en visualisant ce qui est ou n'est pas valorisé par les clients.

Average Rating: 4.7/5.0

Total Reviews: 1,030

How Do G2 Users Rate AskNicely?

  • the product a-t-il été un bon partenaire commercial?: 9.5/10 (Category avg: 9.4/10)

Who Is the Company Behind AskNicely?

  • Vendeur: AskNicely
  • Site Web de l'entreprise:
  • Année de fondation: 2014
  • Emplacement du siège social: Portland, OR
  • Twitter: @asknicely
    2,316 abonnés Twitter
  • Page LinkedIn®: www.linkedin.com
    57 employés sur LinkedIn®

Who Uses This Product?

  • Who Uses This: Responsable du succès client, Responsable Marketing
  • Top Industries: Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services
  • Company Size: 48% Medium, 43% Small

What Do G2 Reviewers Say About AskNicely?

AI-generated summary from verified user reviews

Pros
  • Les utilisateurs adorent la facilité d'utilisation d'AskNicely, grâce à son interface intuitive et à son processus de configuration simple.
  • Les utilisateurs soulignent le soutien client exceptionnel d'AskNicely, garantissant que toutes les demandes et besoins sont traités rapidement.
  • Les utilisateurs apprécient la facilité de recueillir des retours clients exploitables avec AskNicely, améliorant ainsi le coaching et le reporting de performance.
  • Les utilisateurs apprécient la visibilité en temps réel qu'offre AskNicely, améliorant le service client et l'efficacité globale dans la gestion des retours.
  • Les utilisateurs apprécient la facilité d'installation d'AskNicely, la trouvant simple et fluide pour l'engagement des clients.
Cons
  • Les utilisateurs trouvent que le rapport difficile d'AskNicely entrave leur capacité à gérer les retours d'information de manière efficace et efficiente.
  • Les utilisateurs trouvent les limites de l'enquête frustrantes, surtout en ce qui concerne la suppression des contacts et les faibles taux de réponse.
  • Les utilisateurs trouvent les options de personnalisation limitées frustrantes, ce qui affecte leur capacité à adapter les enquêtes et les tableaux de bord à leurs besoins.
  • Les utilisateurs n'aiment pas les processus manuels nécessaires pour gérer les contacts et les rapports, qui peuvent être chronophages et inefficaces.
  • Les utilisateurs estiment qu'AskNicely nécessite une amélioration de la fonctionnalité de reconnaissance et une meilleure intégration avec d'autres systèmes.

What Are Recent G2 Reviews of AskNicely?

What Are G2 Users Discussing About AskNicely?

ReputationStacker

Le logiciel de gestion de la réputation de ReputationStacker aide les entreprises à obtenir plus d'avis, à se classer plus haut dans les recherches locales et à gagner plus de clients... automatiquement. C'est un système entièrement automatisé conçu pour évoluer sans effort, ce qui le rend particulièrement puissant pour les entreprises locales, les marques multi-sites et les organisations de santé cherchant à augmenter les avis, améliorer l'expérience client et dominer la recherche locale. • Campagnes Automatisées → Gagnez du Temps & Augmentez le Volume : Déclenche automatiquement des invitations à laisser un avis par SMS et email, vous permettant de vous concentrer sur la gestion de votre entreprise tandis que le système génère constamment de nouveaux avis sur Google, Facebook et d'autres grandes plateformes. • Gestion de l'Expérience Client & NPS → Transformez les Retours en Actions : Collecte les retours directs des clients et les enquêtes Net Promoter Score (NPS), transformant les retours qualitatifs des clients en données quantifiées et exploitables pour améliorer les opérations et résoudre les problèmes en privé. • Contrôle Multi-Sites → Protégez la Cohérence de la Marque : Centralise la surveillance des avis et le suivi de l'expérience client pour des milliers de sites dans un tableau de bord unique, garantissant une réputation en ligne exceptionnelle sur l'ensemble de votre empreinte de marque. • Permissions Granulaires → Déléguez en Toute Sécurité : Utilise une structure de permissions utilisateur sécurisée à quatre niveaux, vous permettant de déléguer en toute sécurité la gestion des avis locaux au personnel, aux gestionnaires de sites ou aux propriétaires de franchises sans perdre le contrôle de vos paramètres de compte principal. • Intégrations de Flux de Travail → Éliminez l'Effort Manuel : Se connecte de manière transparente à votre CRM, POS ou logiciel de gestion de cabinet pour fonctionner en arrière-plan, transformant automatiquement les transactions quotidiennes en nouvelles opportunités d'avis. En unifiant l'acquisition automatisée d'avis avec des outils puissants d'expérience client, ReputationStacker transforme les retours en votre moteur de croissance le plus puissant. Que vous gériez un seul magasin local ou que vous coordonniez des milliers de sites franchisés, la plateforme vous donne les outils pour écouter vos clients, améliorer la performance opérationnelle et dominer la recherche locale.

Average Rating: 4.9/5.0

Total Reviews: 104

How Do G2 Users Rate ReputationStacker?

  • the product a-t-il été un bon partenaire commercial?: 9.9/10 (Category avg: 9.4/10)
  • Analyse thématique: 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)
  • Rapports et tableaux de bord personnalisés: 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)
  • Canaux de service à la clientèle: 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)

Who Is the Company Behind ReputationStacker?

Who Uses This Product?

  • Who Uses This: Manager, Propriétaire
  • Top Industries: Services aux consommateurs, Soins hospitaliers et de santé
  • Company Size: 54% Small, 34% Medium

What Do G2 Reviewers Say About ReputationStacker?

AI-generated summary from verified user reviews

Pros
  • Les utilisateurs trouvent que ReputationStacker est simple et facile à utiliser, permettant une intégration sans effort et une collecte efficace des avis.
  • Les utilisateurs apprécient la facilité d'utilisation de ReputationStacker, trouvant qu'il simplifie la gestion de la réputation en ligne sans effort.
  • Les utilisateurs louent l'automatisation de la collecte des avis par ReputationStacker, améliorant ainsi leur gestion de la réputation en ligne sans effort.
  • Les utilisateurs adorent l'automatisation de ReputationStacker, collectant des avis sans effort et économisant du temps à travers plusieurs emplacements.
  • Les utilisateurs apprécient la facilité d'installation de ReputationStacker, s'intégrant parfaitement aux systèmes pour une gestion de la réputation sans tracas.
Cons
  • Les utilisateurs rencontrent des problèmes de connexion avec ReputationStacker, mais apprécient le solide support d'intégration fourni.
  • Les utilisateurs trouvent la courbe d'apprentissage difficile pour combiner les filtres frustrante, souhaitant une meilleure documentation et des conseils.
  • Les utilisateurs trouvent les frais supplémentaires coûteux pour dépasser la limite de messages texte frustrants et incommodes.
  • Les utilisateurs trouvent les options de filtrage déroutantes lorsque plusieurs critères sont combinés, soulignant le besoin d'une meilleure documentation.
  • Les utilisateurs apprécient les limitations de filtrage de ReputationStacker, exprimant le besoin d'une meilleure orientation pour combiner plusieurs options.

What Are Recent G2 Reviews of ReputationStacker?

What Are G2 Users Discussing About ReputationStacker?

Edge

Edge (anciennement EyeRate), la principale plateforme de croissance axée sur les employés, libère les employés en tant que canal de vente et de marketing florissant pour les marques de services multi-sites comme European Wax Center, Massage Envy, Gold’s Gym, Driven Brands et Xponential Fitness. La plateforme Edge (Employee-Driven Growth Engine) transforme les équipes de première ligne en un réseau de promoteurs de marque de confiance avec des récompenses pour les employés alignées sur la croissance des ventes. La technologie de pointe d'Edge s'intègre aux principaux systèmes de point de vente (POS), permettant aux équipes d'entreprise et de franchise d'automatiser leurs retours clients et leurs compétitions de vente pour des milliers de sites. Edge équipe les gestionnaires opérationnels pour améliorer la reconnaissance des employés avec des récompenses pour générer des avis positifs en ligne. Nous sommes basés à Sacramento et soutenus par des investisseurs comme Mucker Capital, Launch Accelerator de Jason Calacanis et Moneta Ventures pour redéfinir la manière dont les employés de première ligne gagnent et les marques de services réussissent.

Average Rating: 4.8/5.0

Total Reviews: 203

How Do G2 Users Rate Edge?

  • the product a-t-il été un bon partenaire commercial?: 9.9/10 (Category avg: 9.4/10)
  • Analyse thématique: 9.3/10 (Category avg: 8.7/10)
  • Rapports et tableaux de bord personnalisés: 9.4/10 (Category avg: 8.6/10)
  • Canaux de service à la clientèle: 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)

Who Is the Company Behind Edge?

  • Vendeur: Edge
  • Année de fondation: 2019
  • Emplacement du siège social: Elk Grove, US
  • Page LinkedIn®: www.linkedin.com
    66 employés sur LinkedIn®

Who Uses This Product?

  • Who Uses This: Budtender, Directeur Général
  • Top Industries: Détail, Santé, bien-être et fitness
  • Company Size: 65% Small, 29% Medium

What Do G2 Reviewers Say About Edge?

AI-generated summary from verified user reviews

Pros
  • Les utilisateurs apprécient les compétitions internes engageantes et le support rapide d'Edge, ce qui améliore la motivation et la satisfaction des employés.
  • Les utilisateurs louent le service client rapide et efficace d'Edge, en particulier en félicitant des représentants comme Timber et Jaslyn.
  • Les utilisateurs apprécient la facilité d'utilisation d'Edge, soulignant son efficacité et son expérience fluide pour la résolution de problèmes.
  • Les utilisateurs adorent la façon dont Edge améliore leur service avec un engagement accru des employés et augmente considérablement les avis des clients.
  • Les utilisateurs apprécient la facilité de navigation dans Edge, complétée par un support client réactif et un personnel serviable.
Cons
  • Les utilisateurs signalent un mauvais support client en raison de problèmes de connexion compliqués et de retards dans la réception d'une assistance pour les problèmes de compte.
  • Les utilisateurs rencontrent des retards avec les dépôts et les transferts, prenant parfois beaucoup plus de temps que prévu.
  • Les utilisateurs rencontrent une courbe d'apprentissage abrupte avec Edge, surtout en ce qui concerne la configuration des comptes et les détails du plafond mensuel.
  • Les utilisateurs trouvent frustrant que les fonctionnalités manquantes comme les avis transférables et les limitations de solde affectent l'utilisabilité.
  • Les utilisateurs rencontrent des défis de gestion des avis, nécessitant un soutien pour déplacer les avis et mieux comprendre le processus.

What Are Recent G2 Reviews of Edge?

What Are G2 Users Discussing About Edge?

Hotjar by Contentsquare

Hotjar par Contentsquare est une plateforme d'analyse de l'expérience numérique conçue pour aider les individus, les startups et les entreprises en croissance à comprendre ce que font les visiteurs de leur site web ou application web — et pourquoi. Fiable par plus de 1 million de sites web dans plus de 180 pays, c'est l'outil d'analyse comportementale de référence pour les équipes qui souhaitent obtenir des insights rapides et exploitables sans avoir besoin d'un analyste de données ou d'une configuration complexe. Au cœur de la plateforme se trouvent trois domaines de produits : Observer, Demander et Engager. Les outils d'Observer — y compris les Heatmaps et les Enregistrements de Sessions — vous permettent de voir exactement comment les utilisateurs interagissent avec votre site web. Les Heatmaps visualisent où les gens cliquent, défilent et se déplacent, vous aidant à repérer d'un coup d'œil les zones de friction ou les opportunités manquées. Les Enregistrements de Sessions capturent les parcours réels des utilisateurs afin que vous puissiez regarder les visites individuelles, identifier les tendances comportementales et découvrir les bugs avec le suivi de la console. Les outils de Demander — y compris les Enquêtes et un Widget de Feedback — apportent la voix de vos clients directement dans l'expérience produit. Exécutez des enquêtes sur site ou externes, déclenchez-les au bon moment dans le parcours utilisateur, et choisissez parmi plus de 30 modèles préconstruits couvrant des sujets comme le churn, le NPS, la satisfaction produit et la pertinence du contenu. Engager simplifie l'ensemble du processus de recherche utilisateur de bout en bout : recrutez des participants, planifiez des sessions, menez des entretiens, et obtenez des enregistrements et des transcriptions automatiques — tout en un seul endroit. Ce qui distingue Hotjar par Contentsquare, c'est sa combinaison de profondeur et de simplicité. Les outils sont suffisamment intuitifs pour que les marketeurs, les designers et les chefs de produit puissent les utiliser de manière autonome, tout en étant suffisamment puissants pour faire émerger des insights significatifs qui conduisent à de vraies décisions. Hotjar complète votre pile d'analyses existante — des outils comme Google Analytics ou Mixpanel — en ajoutant la couche qualitative qui explique les chiffres.

Average Rating: 4.3/5.0

Total Reviews: 332

How Do G2 Users Rate Hotjar by Contentsquare?

  • the product a-t-il été un bon partenaire commercial?: 8.7/10 (Category avg: 9.4/10)
  • Analyse thématique: 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)
  • Rapports et tableaux de bord personnalisés: 8.6/10 (Category avg: 8.6/10)
  • Canaux de service à la clientèle: 7.8/10 (Category avg: 8.8/10)

Who Is the Company Behind Hotjar by Contentsquare?

  • Vendeur: Contentsquare
  • Année de fondation: 2012
  • Emplacement du siège social: Paris
  • Twitter: @Contentsquare
    6,548 abonnés Twitter
  • Page LinkedIn®: www.linkedin.com
    1,688 employés sur LinkedIn®

Who Uses This Product?

  • Who Uses This: Chef de produit, Spécialiste en marketing numérique
  • Top Industries: Marketing et publicité, Logiciels informatiques
  • Company Size: 52% Small, 37% Medium

What Do G2 Reviewers Say About Hotjar by Contentsquare?

AI-generated summary from verified user reviews

Pros
  • Les utilisateurs apprécient la facilité d'utilisation de Hotjar, le trouvant simple à configurer et à comprendre pour améliorer l'UX.
  • Les utilisateurs apprécient la facilité d'installation et les fonctionnalités perspicaces de Hotjar, améliorant considérablement leur compréhension de l'expérience utilisateur.
  • Les utilisateurs apprécient les cartes thermiques complètes de Hotjar, qui fournissent des informations visuelles cruciales sur les interactions et les problèmes des utilisateurs.
  • Les utilisateurs trouvent les informations utiles de Hotjar essentielles pour identifier les problèmes d'UX et améliorer efficacement la performance du site web.
  • Les utilisateurs trouvent que la configuration facile de Hotjar est bénéfique pour obtenir rapidement des informations sur le comportement et l'expérience des utilisateurs.
Cons
  • Les utilisateurs sont souvent confrontés à une courbe d'apprentissage abrupte avec Hotjar, ce qui peut entraver l'adoption initiale et l'utilisation des fonctionnalités.
  • Les utilisateurs rencontrent des fonctionnalités manquantes dans Hotjar, avec des cartes thermiques inexactes et des analyses limitées qui entravent l'efficacité globale.
  • Les utilisateurs trouvent les options de filtrage difficiles dans Hotjar frustrantes, en particulier lorsqu'ils gèrent de grands volumes d'enregistrements.
  • Les utilisateurs notent que Hotjar peut être assez cher, surtout avec des prix basés sur des fonctionnalités individuelles pour les entreprises en croissance.
  • Les utilisateurs rencontrent des problèmes de filtrage avec Hotjar, car la segmentation des données peut être compliquée et moins intuitive.

What Are Recent G2 Reviews of Hotjar by Contentsquare?

What Are G2 Users Discussing About Hotjar by Contentsquare?

Resonate CX

Votre vision + Notre plateforme = Défenseurs de la marque Tout ce que les clients et les employés veulent, c'est être entendus. Nous comblons le fossé entre vous et vos clients pour créer des défenseurs de la marque. Notre plateforme utilise des outils d'IA primés et l'apprentissage automatique pour analyser les données à travers les interactions, y compris l'analyse faciale et textuelle pour fournir des informations précieuses, amplifier les forces et établir votre première ligne. Avec notre vaste expérience couvrant les marchés et les domaines, nous avons été des pionniers dans la gestion des retours d'expérience pour divers secteurs, y compris le B2B, le commerce de détail, l'éducation, la finance et même les autorités locales. Cette expertise inter-domaines nous positionne de manière unique, nous permettant d'offrir des informations complètes sur l'expérience à nos clients, les habilitant à avoir un impact réel.

Average Rating: 4.6/5.0

Total Reviews: 502

How Do G2 Users Rate Resonate CX?

  • the product a-t-il été un bon partenaire commercial?: 9.6/10 (Category avg: 9.4/10)
  • Analyse thématique: 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)
  • Rapports et tableaux de bord personnalisés: 9.1/10 (Category avg: 8.6/10)
  • Canaux de service à la clientèle: 8.8/10 (Category avg: 8.8/10)

Who Is the Company Behind Resonate CX?

  • Vendeur: Resonate Solutions
  • Site Web de l'entreprise:
  • Année de fondation: 2001
  • Emplacement du siège social: North Sydney, Australia
  • Twitter: @ResonateAU
    214 abonnés Twitter
  • Page LinkedIn®: www.linkedin.com
    63 employés sur LinkedIn®

Who Uses This Product?

  • Who Uses This: Gérant de magasin, Gérant de magasin
  • Top Industries: Détail, Gestion de l'éducation
  • Company Size: 35% Small, 34% Large

What Do G2 Reviewers Say About Resonate CX?

AI-generated summary from verified user reviews

Pros
  • Les utilisateurs apprécient la facilité d'utilisation de Resonate CX, le trouvant efficace pour consulter des rapports et des tendances.
  • Les utilisateurs trouvent que Resonate CX est un outil de gestion utile, améliorant la formation de l'équipe et fournissant des informations précieuses.
  • Les utilisateurs apprécient la gestion efficace des retours de Resonate CX, permettant des améliorations significatives de l'expérience client et de la fidélisation.
  • Les utilisateurs apprécient les retours clients percutants de Resonate CX, améliorant leur capacité à améliorer efficacement les expériences client.
  • Les utilisateurs apprécient la génération rapide d'insights de Resonate CX, leur permettant d'identifier efficacement les domaines d'amélioration.
Cons
  • Les utilisateurs expriment leur frustration face aux problèmes du système de notation qui entraînent une représentation inexacte des scores malgré des expériences positives.
  • Les utilisateurs rencontrent des défis avec des retours inadéquats en raison de retards et de réponses non pertinentes impactant l'amélioration des scores.
  • Les utilisateurs rencontrent des défis avec le signalement des problèmes car les fausses déclarations affectent le NPS et certaines statistiques ne sont pas en direct.
  • Les utilisateurs expriment des préoccupations concernant les problèmes d'enquête, soulignant la nécessité d'une plus grande transparence et de mécanismes de retour d'information constructifs.
  • Les utilisateurs trouvent l'interface non intuitive, ce qui entraîne une confusion avec la navigation et la pertinence des données sur Resonate CX.

What Are Recent G2 Reviews of Resonate CX?

TheySaid

TheySaid replaces old-school feedback tools with incredibly insightful conversations. We're not your grandpa's survey tool. Instead of boring forms, your AI interviewer asks customers and employees deep and personalized questions to help you really understand why people gave their response. And with TheySaid you can gather any kind of feedback powered by AI: surveys, forms, interviews, user tests and polls. Key Features: 1. Teach AI about your organization by uploading websites or docs 2. Tell us what you want to learn, and AI will create your entire project for you 3. Control how AI asks follow ups while users answer your questions 3. Take action in real time with auto-generated action items for each response 5. Get actionable themes and insights across all of your responses

Average Rating: 4.8/5.0

Total Reviews: 86

How Do G2 Users Rate TheySaid?

  • Has the product been a good partner in doing business?: 9.7/10 (Category avg: 9.4/10)
  • Thematic Analysis: 9.8/10 (Category avg: 8.7/10)
  • Custom Reports and Dashboards: 9.8/10 (Category avg: 8.6/10)
  • Customer Service Channels: 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)

Who Is the Company Behind TheySaid?

  • Seller: Theysaid inc.
  • Year Founded: 2023
  • HQ Location: Palo Alto, California
  • Twitter: @TheySaidHQ
    18 Twitter followers
  • LinkedIn® Page: www.linkedin.com
    32 employees on LinkedIn®

Who Uses This Product?

  • Top Industries: Computer Software, Information Technology and Services
  • Company Size: 56% Small, 33% Medium

What Do G2 Reviewers Say About TheySaid?

AI-generated summary from verified user reviews

Pros
  • Users commend the adaptive and coherent AI in TheySaid, noting its insightful responses enhance their experience.
  • Users appreciate the ease of use of TheySaid, highlighting its simplicity and great overall experience.
  • Users find the ease of use of TheySaid refreshing, making their experience smooth and enjoyable.
  • Users value the efficiency of TheySaid, noting its practical fit for various business needs.
  • Users found the AI to be adaptive, coherent, and insightful, enhancing their overall experience with TheySaid.
Cons
  • Users feel that incorporating visual graphics for reporting in TheySaid would greatly enhance their experience.
  • Users find difficult reporting to be a challenge, lacking helpful visual graphics for data presentation.
  • Users feel that the limited reporting options hinder effective data visualization and analysis within TheySaid.
  • Users feel that the reporting is poor, lacking visual graphics for better data comprehension and analysis.

What Are Recent G2 Reviews of TheySaid?

SurveySparrow

SurveySparrow est une plateforme d'expérience client alimentée par l'IA qui va plus loin — en rassemblant les retours d'enquêtes, d'avis, de conversations de support, d'appels et de médias sociaux en un seul endroit, et en les transformant en insights sur lesquels votre équipe peut agir le jour même. Au lieu de gérer un programme de feedback, vous construisez un système continu qui améliore la satisfaction, la rétention et la croissance des clients. Essayez-le gratuitement pendant 14 jours. Aucune carte de crédit requise. À quoi ressemble réellement la gestion de l'expérience client sur SurveySparrow : Vous voulez lancer une enquête — mais pas du genre qui ressemble à une enquête. Avec les enquêtes conversationnelles, cela ressemble à une discussion. Les clients ne remplissent pas un formulaire ; ils ont une conversation, et cela change tout. Les taux de réponse augmentent de 40 %, et les réponses ont réellement du sens. Mais une bonne question ne vous mène que jusqu'à un certain point. Alors Echo AI intervient en milieu de conversation, posant automatiquement les questions de suivi que votre équipe aurait posées de toute façon. Le score est accompagné de l'histoire qui le sous-tend. Maintenant, vous avez des réponses — des centaines, peut-être des milliers. CogniVue lit chacune d'elles. Les sentiments, les thèmes et les tendances sont tous automatiquement mis en avant, avant que quiconque de votre équipe n'ouvre un tableau de bord. Pas de feuilles de calcul. Pas de marquage manuel. Pas d'attente. Et vous n'avez pas eu à passer des jours à construire l'enquête en premier lieu. Le constructeur d'enquêtes IA a suggéré les questions, la logique et le flux en fonction de ce que vous cherchiez à découvrir. La traduction automatique a veillé à ce qu'elle soit exécutée dans toutes les langues parlées par vos clients, sur tous les canaux qu'ils utilisent — enquêtes, avis, réseaux sociaux, support, appels. Tout atterrit en un seul endroit grâce à la collecte de feedback omnicanal. Vos tableaux de bord NPS, CSAT et CES reflètent désormais l'image complète. La direction voit ce qui se passe en temps réel. Et quand quelque chose nécessite une action, l'automatisation des flux de travail s'assure qu'elle soit effectuée — déclenchant des suivis, notifiant les bonnes équipes, et poussant les données directement dans Salesforce, HubSpot, Slack, Jira, et plus de 95 autres outils sans que personne n'ait à déplacer quoi que ce soit manuellement. Pour les équipes sur le terrain, il y a les enquêtes hors ligne. Pour les recherches qui nécessitent un visage humain, les enquêtes vidéo. Pour les industries réglementées, la conformité HIPAA. Et pour les entreprises qui veulent que toute l'expérience soit indubitablement la leur, l'ajout de votre propre marque garde votre marque au premier plan à travers chaque enquête, chaque communication, et chaque point de contact client. C'est la boucle complète. De la première question à la dernière action traitée.

Average Rating: 4.4/5.0

Total Reviews: 2,025

How Do G2 Users Rate SurveySparrow?

  • the product a-t-il été un bon partenaire commercial?: 8.9/10 (Category avg: 9.4/10)
  • Analyse thématique: 8.0/10 (Category avg: 8.7/10)
  • Rapports et tableaux de bord personnalisés: 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
  • Canaux de service à la clientèle: 8.4/10 (Category avg: 8.8/10)

Who Is the Company Behind SurveySparrow?

  • Vendeur: SurveySparrow Inc.
  • Site Web de l'entreprise:
  • Année de fondation: 2017
  • Emplacement du siège social: Palo Alto, California
  • Twitter: @surveysparrow
    904 abonnés Twitter
  • Page LinkedIn®: www.linkedin.com
    401 employés sur LinkedIn®

Who Uses This Product?

  • Who Uses This: Fondateur, PDG
  • Top Industries: Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques
  • Company Size: 68% Small, 25% Medium

What Do G2 Reviewers Say About SurveySparrow?

AI-generated summary from verified user reviews

Pros
  • Les utilisateurs adorent l'interface intuitive et engageante de SurveySparrow, rendant la création de sondages rapide et fluide.
  • Les utilisateurs trouvent SurveySparrow très utile, améliorant l'engagement et facilitant la communication avec les clients grâce à ses fonctionnalités avancées.
  • Les utilisateurs apprécient l'interface utilisateur propre et engageante de SurveySparrow, qui améliore la création de sondages et les taux de réponse.
  • Les utilisateurs adorent l'interface conversationnelle de SurveySparrow, qui améliore l'engagement et rend la collecte de feedback fluide et intuitive.
  • Les utilisateurs apprécient le design intuitif de SurveySparrow, ce qui améliore l'engagement et rend la création de sondages sans effort.
Cons
  • Les utilisateurs trouvent les options de rapport limitées, rendant l'analyse rapide et l'exportation fastidieuses pour leurs besoins réguliers d'enquête.
  • Les utilisateurs trouvent que la déclaration difficile est un défi, citant des options limitées et des fonctionnalités d'exportation peu pratiques pour une utilisation quotidienne.
  • Les utilisateurs trouvent des options de personnalisation limitées dans SurveySparrow, nécessitant des compétences avancées pour des modifications plus profondes et des améliorations de rapport.
  • Les utilisateurs trouvent que les capacités de reporting limitées de SurveySparrow sont un obstacle pour une analyse et une comparaison approfondies.
  • Les utilisateurs trouvent le produit cher en raison des mises à niveau nécessaires pour les fonctionnalités avancées et des exigences du plan Entreprise.

What Are Recent G2 Reviews of SurveySparrow?

What Are G2 Users Discussing About SurveySparrow?

Featurebase

Featurebase est une suite moderne de support client et de produits qui combine le support alimenté par l'IA, la collecte de feedback, les documents d'aide, les feuilles de route et les journaux de modifications en une seule plateforme pour les startups. Il est apprécié par des milliers d'équipes en pleine croissance de sociétés comme Lovable, Raycast et n8n. 💫 Au lieu d'avoir plus de 5 outils différents, Featurebase offre tout en un seul endroit pour vous aider à créer des produits que vos utilisateurs adorent : - Plateforme de support – Soutenez vos clients de n'importe où avec une boîte de réception omnicanal et automatisez le support avec de puissants agents IA. - Collecte de feedback et votes : Centralisez les retours avec des widgets intégrés, des intégrations et un forum de feedback dédié. Laissez les utilisateurs voter sur les idées de fonctionnalités des autres, voir leur revenu total et se concentrer sur les fonctionnalités les plus impactantes. De plus, tous les votants seront automatiquement notifiés lorsque vous expédiez leur demande. - Journaux de modifications : Annoncez les changements de produit et augmentez l'adoption des fonctionnalités avec des pop-ups intégrés, des emails de notification et une page de journal de modifications autonome. - Centre d'aide : Fournissez un support en libre-service avec une belle base de connaissances et intégrez des articles d'aide dans votre produit avec un widget léger. - Enquêtes (NPS, CSAT, etc.) : Créez des enquêtes ciblées intégrées pour poser des questions aux utilisateurs et mesurer la satisfaction client.

Average Rating: 4.7/5.0

Total Reviews: 50

How Do G2 Users Rate Featurebase?

  • the product a-t-il été un bon partenaire commercial?: 9.5/10 (Category avg: 9.4/10)
  • Analyse thématique: 9.0/10 (Category avg: 8.7/10)
  • Rapports et tableaux de bord personnalisés: 8.6/10 (Category avg: 8.6/10)
  • Canaux de service à la clientèle: 7.6/10 (Category avg: 8.8/10)

Who Is the Company Behind Featurebase?

  • Vendeur: Featurebase
  • Année de fondation: 2021
  • Emplacement du siège social: Tallinn, EE
  • Twitter: @FeaturebaseHQ
    2,216 abonnés Twitter
  • Page LinkedIn®: www.linkedin.com
    8 employés sur LinkedIn®

Who Uses This Product?

  • Who Uses This: Fondateur
  • Top Industries: Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services
  • Company Size: 90% Small, 8% Medium

What Do G2 Reviewers Say About Featurebase?

AI-generated summary from verified user reviews

Pros
  • Les utilisateurs apprécient les fonctionnalités intuitives et polyvalentes de Featurebase, améliorant l'utilisabilité et la collecte de retours précieux.
  • Les utilisateurs trouvent que la facilité d'utilisation de Featurebase améliore leur expérience, permettant une configuration rapide et une collecte de feedback intuitive.
  • Les utilisateurs apprécient la facilité d'utilisation et les fonctionnalités étendues de Featurebase, en faisant une solution tout-en-un puissante.
  • Les utilisateurs louent le support client réactif de Featurebase, notant l'utilité et la communication efficace tout au long de leur expérience.
  • Les utilisateurs apprécient la gestion intuitive des retours de Featurebase, facilitant la collecte et la priorisation aisées des insights clients.
Cons
  • Les utilisateurs trouvent des fonctionnalités manquantes telles qu'une personnalisation limitée, des analyses de base et l'absence de réponses aux tickets mobiles frustrantes.
  • Les utilisateurs rencontrent des fonctionnalités limitées dans les plans inférieurs, restreignant l'accès aux outils essentiels et à l'évolutivité pour les startups.
  • Les utilisateurs rencontrent diverses limitations avec Featurebase, y compris des bugs, une mauvaise intégration, et de la frustration face au manque d'options de priorisation.
  • Les utilisateurs notent les options de personnalisation limitées pour le branding et les flux de travail, ce qui affecte la flexibilité pour des besoins spécifiques.
  • Les utilisateurs trouvent que la fonctionnalité limitée de Featurebase est un inconvénient, manquant d'analyses plus approfondies et de flexibilité dans l'automatisation.

What Are Recent G2 Reviews of Featurebase?

Chattermill

Chattermill est la plateforme d'intelligence de l'expérience client (CXI) native à l'IA qui unifie les retours fragmentés et met en avant ce sur quoi agir en premier. Conçue pour l'ère agentique, elle est utilisée par les équipes CX, Voix du Client (VoC), produit, support et insights des grandes marques qui ont besoin de transformer des retours épars en une action claire, et non en un autre tableau de bord que personne n'ouvre. Chattermill se connecte à plus de 100 canaux de retour, y compris les enquêtes, les avis, les tickets de support, les conversations et les réseaux sociaux. Elle traduit et transcrit les retours dans plus de 100 langues, enrichit chaque signal avec du contexte (ID client, canal, localisation), et classe chaque retour avec Lyra, le modèle d'IA propriétaire de Chattermill. Lyra combine l'analyse de sentiment basée sur les aspects, l'apprentissage supervisé et les grands modèles de langage, de sorte que la catégorisation reste cohérente même à haut volume. Une fois les retours organisés, les équipes obtiennent des suivis de métriques pour le NPS, le CSAT et le sentiment, des insights précis qui pointent vers des problèmes et opportunités spécifiques, des résumés IA soutenus par de véritables citations de clients, une analyse d'impact qui montre ce qui fait réellement bouger les métriques clés, et une détection d'anomalies qui signale les pics avant qu'ils ne s'aggravent. Les rapports et tableaux de bord facilitent le partage des résultats et permettent à chaque équipe de travailler à partir de la même image. Chattermill se connecte également directement aux agents IA via MCP et Skills, permettant aux équipes d'interroger l'intelligence client vérifiée de Claude, ChatGPT, ou tout agent compatible MCP sans quitter leur flux de travail. Lyra Agent, l'agent CX intégré nativement de Chattermill, fonctionne en arrière-plan pour faire émerger des insights à fort impact de manière autonome. Uber, HelloFresh, Booking.com, Tesco, JustEat et H&M utilisent Chattermill pour comprendre leurs clients. Uber compte plus de 400 utilisateurs dans les équipes CX, produit et opérations. HelloFresh l'a utilisé pour lancer 7 nouvelles marques construites autour des demandes des clients. Footasylum a réduit les contacts par transaction de 42,8 %. Chattermill est certifié SOC 2 Type II et ISO 27001, et conforme au RGPD et à la CCPA. G2 a reconnu Chattermill comme un leader Grid et Momentum dans l'analyse des retours.

Average Rating: 4.4/5.0

Total Reviews: 236

How Do G2 Users Rate Chattermill?

  • the product a-t-il été un bon partenaire commercial?: 9.1/10 (Category avg: 9.4/10)
  • Analyse thématique: 8.4/10 (Category avg: 8.7/10)
  • Rapports et tableaux de bord personnalisés: 8.5/10 (Category avg: 8.6/10)
  • Canaux de service à la clientèle: 8.2/10 (Category avg: 8.8/10)

Who Is the Company Behind Chattermill?

  • Vendeur: Chattermill
  • Année de fondation: 2015
  • Emplacement du siège social: London
  • Twitter: @ChattermillAI
    460 abonnés Twitter
  • Page LinkedIn®: www.linkedin.com
    75 employés sur LinkedIn®
  • Propriété: Private

Who Uses This Product?

  • Who Uses This: Chef de produit, Responsable Produit Senior
  • Top Industries: Détail, Services financiers
  • Company Size: 48% Medium, 45% Large

What Do G2 Reviewers Say About Chattermill?

AI-generated summary from verified user reviews

Pros
  • Les utilisateurs trouvent l'aisance d'utilisation de Chattermill exceptionnelle, permettant un accès rapide à des informations précieuses sans formation approfondie.
  • Les utilisateurs apprécient la facilité de gestion des retours clients avec Chattermill, ce qui améliore considérablement le service et la prise de décision.
  • Les utilisateurs apprécient Chattermill pour fournir des informations client qui améliorent la qualité du service et stimulent efficacement la croissance de l'entreprise.
  • Les utilisateurs trouvent la génération d'insights de Chattermill inestimable pour analyser les retours, ce qui conduit à des améliorations ciblées et à un développement axé sur le client.
  • Les utilisateurs apprécient l'organisation simplifiée des retours dans Chattermill, rendant l'analyse des performances intuitive et efficace.
Cons
  • Les utilisateurs notent des informations insuffisantes dans Chattermill, soulignant le besoin d'une meilleure sensibilité de l'IA, de traductions et de définitions détaillées.
  • Les utilisateurs trouvent l'interface non intuitive, rendant la navigation et l'intégration des flux de travail difficiles et lourdes.
  • Les utilisateurs notent que les limitations de l'IA entravent les perspectives et les conseils, affectant l'expérience analytique globale.
  • Les utilisateurs soulignent les problèmes d'inexactitude dans Chattermill, notant la nécessité d'une révision humaine attentive des insights.
  • Les utilisateurs trouvent la complexité de Chattermill difficile, surtout avec la navigation par menu déroulant et les limitations de recherche par mots-clés qui affectent l'utilisabilité.

What Are Recent G2 Reviews of Chattermill?

What Are G2 Users Discussing About Chattermill?

Calabrio ONE

Calabrio ONE est maintenant Verint. Les capacités d'engagement de la main-d'œuvre et d'intelligence du centre de contact que vous connaissiez sous le nom de Calabrio ONE sont désormais proposées via la plateforme d'automatisation CX de Verint – avec des capacités d'IA élargies, des intégrations plus profondes, et le même accent sur l'expérience des agents et les résultats clients. La plateforme d'automatisation CX de Verint aide les centres de contact à automatiser les flux de travail CX et à fournir des résultats mesurables. Conçue pour fonctionner sur votre infrastructure existante, elle s'intègre à tout CCaaS, CRM ou modèle d'IA. Propulsée par un hub de données CX partagé et l'IA Verint Da Vinci™, la plateforme apprend de chaque interaction pour stimuler l'automatisation à travers l'auto-service, le support des agents, l'analyse, la qualité et l'engagement de la main-d'œuvre.

Average Rating: 4.4/5.0

Total Reviews: 434

How Do G2 Users Rate Calabrio ONE?

  • the product a-t-il été un bon partenaire commercial?: 8.8/10 (Category avg: 9.4/10)
  • Analyse thématique: 8.3/10 (Category avg: 8.7/10)
  • Rapports et tableaux de bord personnalisés: 8.5/10 (Category avg: 8.6/10)
  • Canaux de service à la clientèle: 8.1/10 (Category avg: 8.8/10)

Who Is the Company Behind Calabrio ONE?

  • Vendeur: Verint
  • Site Web de l'entreprise:
  • Année de fondation: 1994
  • Emplacement du siège social: Melville, New York
  • Twitter: @Verint
    7,739 abonnés Twitter
  • Page LinkedIn®: www.linkedin.com
    4,316 employés sur LinkedIn®

Who Uses This Product?

  • Who Uses This: Représentant du service client, Enquêteur de Risques
  • Top Industries: Services aux consommateurs, Soins hospitaliers et de santé
  • Company Size: 52% Medium, 36% Large

What Do G2 Reviewers Say About Calabrio ONE?

AI-generated summary from verified user reviews

Pros
  • Les utilisateurs apprécient la facilité d'utilisation de Calabrio ONE, ce qui améliore l'efficacité opérationnelle et rationalise divers processus sans effort.
  • Les utilisateurs constatent que Calabrio ONE améliore l'efficacité opérationnelle, transformant des tâches chronophages en processus rapides et sans effort.
  • Les utilisateurs apprécient la facilité d'utilisation et les mises à jour régulières de Calabrio ONE, améliorant la productivité et le service client.
  • Les utilisateurs apprécient la fonctionnalité de planification flexible de Calabrio ONE, améliorant la satisfaction des agents dans des environnements de travail dynamiques.
  • Les utilisateurs apprécient la simplicité et l'efficacité du support client de Calabrio ONE, améliorant la prise de décision et les perspectives de performance.
Cons
  • Les utilisateurs sont confrontés à un rapport inadéquat, avec des Insights confus, des données incorrectes et des problèmes techniques frustrants affectant l'utilisabilité.
  • Les utilisateurs rencontrent fréquemment des défis de mauvais rapports avec Calabrio ONE, ce qui contribue à la frustration et au manque de confiance dans les analyses.
  • Les utilisateurs expriment des préoccupations concernant les fonctionnalités manquantes, citant des problèmes tels que la gestion des abonnements peu claire et la visibilité limitée des données.
  • Les utilisateurs sont souvent confrontés à une analyse de données inexacte avec Calabrio ONE, ce qui entraîne de la confusion et un manque de confiance dans les rapports.
  • Les utilisateurs trouvent la plateforme peu intuitive, luttant avec la navigation, la formation et les problèmes informatiques affectant l'utilisabilité.

What Are Recent G2 Reviews of Calabrio ONE?

What Are G2 Users Discussing About Calabrio ONE?

Survicate

Survicate est une plateforme de feedback client conçue pour les équipes produit, recherche, marketing et expérience client. Collectez des retours sur tous les canaux, analysez-les avec l'IA et des tableaux de bord personnalisables, et agissez grâce à plus de 40 intégrations natives, le tout en un seul endroit. Commencez avec des enquêtes. Déployez des enquêtes CSAT, NPS et personnalisées ciblées sur votre site web, application mobile, email, messages In-App de Braze et chat Intercom. Une logique avancée, un ciblage comportemental et des questions de suivi générées par l'IA vous aident à poser les bonnes questions aux bonnes personnes au bon moment. Puis allez plus loin. Insights Hub catégorise automatiquement les retours, détecte les tendances et met en évidence les motifs à travers toutes vos sources. Demandez à l'Assistant de Recherche une question et obtenez des réponses instantanées soutenues par des citations réelles de clients, sans fouille manuelle requise. Enfin, bouclez la boucle. Envoyez directement les retours aux outils que vos équipes utilisent déjà : créez des tickets Jira à partir de rapports de bugs, synchronisez les réponses avec HubSpot ou Salesforce, déclenchez des workflows automatisés dans Braze ou Klaviyo, et gardez tout le monde aligné avec des résumés en temps réel sur Slack. Les retours cessent d'être un rapport, rejoignent les discussions là où elles se déroulent, et commencent à influencer les décisions qui comptent. Pourquoi les équipes choisissent Survicate : - Enquêtes multi-canaux avec ciblage comportemental et logique avancée - IA qui catégorise les retours et détecte les tendances automatiquement - Tableaux de bord personnalisables pour une vue en temps réel des indicateurs clés à travers les équipes - Assistant de Recherche pour des réponses instantanées et sourcées aux questions de recherche - Plus de 40 intégrations natives avec HubSpot, Salesforce, Braze, Zendesk, et plus - Chaque insight de l'IA soutenu par des citations vérifiables de clients Avec Survicate, le feedback client cesse d'être du bruit et commence à influencer les décisions qui comptent.

Average Rating: 4.6/5.0

Total Reviews: 201

How Do G2 Users Rate Survicate?

  • the product a-t-il été un bon partenaire commercial?: 9.4/10 (Category avg: 9.4/10)
  • Analyse thématique: 7.0/10 (Category avg: 8.7/10)
  • Rapports et tableaux de bord personnalisés: 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
  • Canaux de service à la clientèle: 8.7/10 (Category avg: 8.8/10)

Who Is the Company Behind Survicate?

  • Vendeur: Survicate
  • Site Web de l'entreprise:
  • Année de fondation: 2013
  • Emplacement du siège social: Warsaw, MA
  • Twitter: @Survicate
    12,830 abonnés Twitter
  • Page LinkedIn®: www.linkedin.com
    58 employés sur LinkedIn®

Who Uses This Product?

  • Who Uses This: Chef de produit
  • Top Industries: Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services
  • Company Size: 46% Small, 42% Medium

What Do G2 Reviewers Say About Survicate?

AI-generated summary from verified user reviews

Pros
  • Les utilisateurs trouvent la facilité d'utilisation de Survicate remarquable, permettant une création rapide de sondages et une utilisation efficace des retours clients.
  • Les utilisateurs apprécient la gestion polyvalente des enquêtes de Survicate, profitant d'un design intuitif et d'un support client exceptionnel pour la collecte de retours.
  • Les utilisateurs soulignent le support client exceptionnel de Survicate, louant sa réactivité et son utilité dans la résolution des problèmes.
  • Les utilisateurs apprécient les multiples intégrations faciles offertes par Survicate, améliorant la fonctionnalité et l'efficacité dans leurs flux de travail.
  • Les utilisateurs sont impressionnés par les intégrations transparentes de Survicate, améliorant leur expérience de déploiement de sondages et de collecte de données.
Cons
  • Les utilisateurs rencontrent des défis avec le ciblage de l'audience et la personnalisation dans Survicate, limitant leur efficacité et flexibilité globales.
  • Les utilisateurs soulignent les limites du ciblage de l'audience et les options de personnalisation insuffisantes, ce qui impacte la fonctionnalité et la flexibilité globales.
  • Les utilisateurs trouvent une personnalisation limitée dans Survicate, ce qui restreint leur capacité à personnaliser efficacement les widgets et les enquêtes.
  • Les utilisateurs notent les limites de l'enquête dans les options de personnalisation et les fonctionnalités d'analyse insuffisantes, impactant la flexibilité globale et l'expérience utilisateur.
  • Les utilisateurs trouvent les fonctionnalités manquantes de Survicate frustrantes, citant des limitations dans la personnalisation et l'automatisation du ciblage de l'audience.

What Are Recent G2 Reviews of Survicate?

What Are G2 Users Discussing About Survicate?

Inia Debnath
ID
Researched and written by Inia Debnath
Updated October 3, 2024