# Teamwork Desk Reviews **Vendor:** Teamwork **Category:** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 58 ## About Teamwork Desk Teamwork Desk es un sistema de tickets diseñado para gestionar fácilmente las consultas de los clientes, ahorrando tiempo y dinero. El software de mesa de ayuda ayuda a su equipo a gestionar eficientemente las solicitudes de los clientes en un solo lugar central, asegurando que ofrezca una experiencia excepcional al cliente. - Integración perfecta con Teamwork - Generar ingresos - Rastrear, informar y facturar solicitudes de clientes - Ahorrar tiempo automatizando el trabajo repetitivo - Gestionar todos los correos electrónicos de sus clientes en un solo lugar ## Teamwork Desk Pros & Cons **What users like:** - A los usuarios les encantan las **funciones de automatización** en Teamwork Desk que agilizan la gestión de tickets y mejoran la eficiencia. (1 reviews) - Los usuarios encuentran que Teamwork Desk es **muy fácil de usar** , agilizando la gestión de tickets y mejorando la eficiencia del equipo. (1 reviews) - Los usuarios valoran la **eficiencia** de Teamwork Desk, gestionando eficazmente las solicitudes y agilizando el seguimiento de tickets para los equipos. (1 reviews) - Los usuarios valoran la **facilidad de uso y las características extensas** de Teamwork Desk, mejorando la eficiencia y la gestión de tickets. (1 reviews) - Los usuarios valoran el **sistema de tickets centralizado** de Teamwork Desk, mejorando la colaboración y la eficiencia entre equipos. (1 reviews) - Facilidad de seguimiento (1 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios encuentran **la curva de aprendizaje desafiante** , necesitando tiempo para adaptarse y utilizar completamente las funciones de Teamwork Desk. (1 reviews) - Los usuarios encuentran **la pronunciada curva de aprendizaje** de Teamwork Desk desafiante, pero reconocen el potencial para un mayor uso con el tiempo. (1 reviews) ## Teamwork Desk Reviews ### 1. Gestión Eficiente de Tickets Hecha Fácil con Teamwork Desk **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lizzie P. | Senior Operations Analyst, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 25, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Teamwork Desk?** Teamwork Desk es bastante fácil de usar. Tiene muchas características y capacidades integradas, así como eficiencias y automatizaciones. Nos ha proporcionado un sistema de tickets centralizado para que algunos equipos (como usuarios) reciban y gestionen solicitudes y preguntas. Nos ayuda a rastrear tickets, progreso, etc. Lo usamos diariamente y nos ha ayudado a mantenernos al tanto de las solicitudes y tickets en comparación con recibirlos por correo electrónico. **¿Qué es lo que no le gusta de Teamwork Desk?** No tengas demasiados disgustos. El mayor desafío fue simplemente acostumbrarse a ello: el cambio lleva tiempo y ajuste. Creo que probablemente hay mucho más que podríamos hacer para utilizar mejor y aprovechar lo que está disponible. **¿Qué problemas resuelve Teamwork Desk y cómo le beneficia eso?** Proporciona a nuestros equipos un sistema de tickets centralizado (como usuarios). Nos ayuda a llevar un mejor seguimiento de los tickets, en comparación con cuando se enviaban anteriormente por correo electrónico. Hemos podido utilizar algunas de las automatizaciones y eficiencias para ayudarnos a ser más rápidos y eficientes. Nos proporciona información sobre dónde están los problemas, en qué gastamos tiempo y otros aspectos. ### 2. Funciona bien con proyectos TW, pero de lo contrario no es tan bueno. **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 14, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Teamwork Desk?** Integración perfecta con proyectos de Teamwork **¿Qué es lo que no le gusta de Teamwork Desk?** La interfaz de usuario es un poco difícil de interactuar con ella. **Recomendaciones a otros que estén considerando Teamwork Desk:** Bueno para aquellos que necesitan una integración perfecta con Teamwork Projects **¿Qué problemas resuelve Teamwork Desk y cómo le beneficia eso?** Apoya a los clientes que solicitaron soporte y una única dirección de correo electrónico. ### 3. Gran plataforma de atención al cliente con atractivo visual. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah M. | Partner Care Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 20, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Teamwork Desk?** Estoy agradecido por las características intrincadas que mantienen los tickets organizados y fáciles de buscar. La función "Seguir" es útil cuando no eres tú quien necesita responder, pero quieres asegurarte de que se responda al cliente, y el diseño moderno de Teamwork Desk supera con creces a los otros servicios de asistencia en el mercado. **¿Qué es lo que no le gusta de Teamwork Desk?** Ajustar algunas de las configuraciones, como las notificaciones, puede ser un poco complicado de encontrar, pero la única "queja" real que tengo es que tengo que activar nuestro mensaje de Auto-Ausencia en el momento en que quiero que esté en vivo (así que tengo que trabajar en un día festivo para activarlo) en lugar de tener la opción de elegir los días en que está activo. Esto también es relevante para desactivarlo. Muchas veces olvidamos que el mensaje de auto-ausencia está activado hasta que un cliente nos dice que todavía está activo. **¿Qué problemas resuelve Teamwork Desk y cómo le beneficia eso?** Podemos mantener nuestras consultas simplificadas y organizadas. Los clientes reciben respuestas rápidas de nosotros, y podemos evitar que los correos electrónicos se pierdan porque son fáciles de asignar, responder, saber cuándo alguien responde y resolver/cerrar tickets. También podemos obtener comentarios inmediatos de los clientes, lo que me ayuda como gerente a celebrar los logros de mi equipo y abordar cualquier preocupación. ### 4. fácil gestión de entradas para consultas en farmacéutica **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Varaprasad S. | Senior Regulatory Affairs Specialist, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 21, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Teamwork Desk?** En TEAM WORK, el sistema de tickets auto gestionable es una mejor característica en esta herramienta y la automatización con buena integración de API. Además, proporciona un servicio de atención al cliente ilimitado 24*7. **¿Qué es lo que no le gusta de Teamwork Desk?** No disponible sin IVR, instalación de videollamada, chat en vivo, y falta de integración con redes sociales, y no es amigable con un foro de clientes; a veces carece de entradas de historial adecuadas. **Recomendaciones a otros que estén considerando Teamwork Desk:** SÍ **¿Qué problemas resuelve Teamwork Desk y cómo le beneficia eso?** Lo mejor para mantener las interacciones fundamentales con los clientes de manera regular y mejor en la utilización del diseño operativo fácil, como amigable para el usuario y con poca experiencia es suficiente para mantener esta herramienta a nivel de trabajo. ### 5. Teamwork Desk es eficiente y efectivo. Me ayuda a organizar tareas y etiquetar proyectos. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Beth Ann R. | Content Writer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 03, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Teamwork Desk?** Teamwork Desk facilita etiquetar a otros en proyectos y comunicarse con ellos. **¿Qué es lo que no le gusta de Teamwork Desk?** El precio puede ser caro para los usuarios que tienes en el plan de gama alta. **Recomendaciones a otros que estén considerando Teamwork Desk:** Nuestra empresa utiliza exclusivamente el trabajo en equipo para todas las tareas y proyectos. **¿Qué problemas resuelve Teamwork Desk y cómo le beneficia eso?** La aplicación móvil es utilizable, pero no puede hacer lo que la versión de escritorio puede. ### 6. Trabajo en equipo para el éxito del equipo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Albert S. | Performance Coordinator, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 11, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Teamwork Desk?** La capacidad de crear diferentes equipos para asignaciones de tareas fáciles. Además, el trabajo en equipo tiene la opción de mantener informado al solicitante de la tarea sobre el progreso. **¿Qué es lo que no le gusta de Teamwork Desk?** era un poco demasiado caro para la funcionalidad que ofrece **¿Qué problemas resuelve Teamwork Desk y cómo le beneficia eso?** registrar tickets de recursos humanos y crear un rastro de auditoría, asegurándose de que los gerentes tengan visibilidad sobre en qué están ocupados sus equipos ### 7. Sistema de atención al cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Marketing y publicidad | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 17, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Teamwork Desk?** Fácil de configurar para que los clientes puedan simplemente enviar sus preguntas por correo electrónico. Toda la actividad de un cliente se recupera fácilmente, y el "ticket" específico siempre está en un solo hilo. Se puede ver la última vez que un cliente vio un ticket. El soporte siempre es muy receptivo. Portal de autoservicio incorporado. Podemos reenviar tickets fuera de nuestra organización según sea necesario, y el diálogo resultante no es visible para el cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de Teamwork Desk?** Si iniciamos el ticket en lugar del cliente, es posible que no podamos saber si lo han visto. **Recomendaciones a otros que estén considerando Teamwork Desk:** Prueba su prueba gratuita y comprueba si funciona para la forma en que trabajas con tus clientes. **¿Qué problemas resuelve Teamwork Desk y cómo le beneficia eso?** Mantenerse al día con las consultas y mensajes de los clientes, todo en un solo lugar y no disperso en diferentes buzones de correo del equipo. ### 8. Absolutamente mi software de mesa de ayuda favorito **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Hostelería | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 18, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Teamwork Desk?** El trabajo en equipo crea productos increíbles, sin importar cuál uses, pero Desk es especialmente genial. Es súper intuitivo de usar como agente y como administrador es muy fácil de configurar. **¿Qué es lo que no le gusta de Teamwork Desk?** La aplicación móvil necesita una reescritura para tener más paridad de funciones. **Recomendaciones a otros que estén considerando Teamwork Desk:** Si estás usando o considerando Zendesk, entonces te recomendaría encarecidamente Teamwork en su lugar. **¿Qué problemas resuelve Teamwork Desk y cómo le beneficia eso?** Internamente usamos esto para interactuar con miembros del personal fuera de nuestro departamento que necesitan ayuda técnica. Es el servicio de asistencia técnica de TI corporativo. ### 9. Realmente útil y asequible mesa de ayuda. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ted G. | Project Manager/ERP Consultant, Software de Computadora, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 19, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de Teamwork Desk?** Me encanta que tenga todo lo que necesito. Mis tickets llegan al servicio de asistencia en cualquier momento que alguien contacta nuestro correo de soporte. También tiene un portal para clientes. La apariencia es genial. Me gustan las respuestas de las encuestas. Me gusta el proceso de flujo de trabajo (disparadores). La función de búsqueda también funciona muy bien. Me gusta el seguimiento automático del tiempo. Me gusta que también se integre con Teamwork Projects. **¿Qué es lo que no le gusta de Teamwork Desk?** Cuando un cliente responde a un ticket que marqué como Resuelto, se reabre automáticamente el ticket. Creo que sería mejor si simplemente me notificara y me dejara decidir si reabrir el ticket o no. A veces, el cliente solo responde para dar las gracias después de que resuelvo el problema y es molesto que el ticket se reabra. **Recomendaciones a otros que estén considerando Teamwork Desk:** Puedes obtener 150 tickets al mes de forma gratuita y $0.05 por ticket para cada ticket por encima de 150. También puedes obtener planes de suscripción en lugar de este paquete. El soporte de Teamwork Desk es realmente excelente. Creo que estarás muy contento con Teamwork Desk si eres una pequeña o mediana empresa. **¿Qué problemas resuelve Teamwork Desk y cómo le beneficia eso?** El servicio de asistencia me facilita mucho el seguimiento de los problemas de los clientes y la asignación de estos problemas a mi equipo. Puedo resolver casos sin que ninguno se pierda. **Official Response from Nancy Mai Harnett:** > Hola Ted, Gracias por tu revisión de Teamwork Desk. Es genial saber que has encontrado el software útil en tu vida laboral diaria, junto con la integración con Teamwork Projects. He pasado tus comentarios a los equipos de desarrollo y producto sobre la reapertura de tickets, ellos verán si hay un alcance para esto haciendo algunas investigaciones. Muchas gracias, Nancy en Teamwork :) ### 10. El escritorio de trabajo en equipo hace mi vida más fácil. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Taylor C. | Content Strategist, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 26, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Teamwork Desk?** Teamwork Desk por sí solo hace que mi trabajo y mi vida sean más fáciles cada día. Mi empresa tiene más de 170 clientes y todas sus solicitudes de soporte se canalizan a través de Teamwork Desk. Me encanta que puedo responder directamente en la interfaz fácil de usar, asignar el ticket al miembro del equipo apropiado e incluso establecer una prioridad/estado para el ticket. Sin TW Desk, las cosas se pasarían por alto con mucha más frecuencia. Además, el personal de Teamwork es fantástico: son rápidos para solucionar cualquier problema y acomodar solicitudes de funciones de manera oportuna. **¿Qué es lo que no le gusta de Teamwork Desk?** Sería bueno si la función de informes fuera un poco más robusta. Por ejemplo, me gustaría poder establecer "horas de trabajo" en la plataforma para que nuestros tiempos de primera respuesta y tiempo para resolver tickets fueran un poco más precisos y no requirieran cálculos manuales. **¿Qué problemas resuelve Teamwork Desk y cómo le beneficia eso?** Gracias a Teamwork Desk, podemos agilizar la comunicación con los clientes en lo que respecta a los tickets de soporte. Sin esta plataforma, nuestros clientes no disfrutarían de tiempos de respuesta tan rápidos por parte de nuestro equipo. **Official Response from Nancy Mai Harnett:** > ¡Hola Taylor! Estoy encantada de compartir que Teamwork Desk ahora admite la adición de horas laborales. Una vez que las horas laborales estén habilitadas en tu cuenta, los tiempos ingresados se reflejarán en los informes para asegurar que solo las horas que estás trabajando se cuenten hacia tu tiempo de primera respuesta y tiempos de resolución. Gracias, Joanne :) Campeona de Atención al Cliente para Teamwork Desk ### 11. Sistema directo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jason M. | Customer Service Technician, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 30, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Teamwork Desk?** Las características intuitivas del software nos permiten manejar consultas de manera efectiva ya que unifica los tickets entrantes de canales como el correo electrónico y el chat. El panel es fácil de usar y nos permite comunicarnos con nuestros clientes de manera óptima. La distribución de tickets a los agentes es sencilla gracias a las automatizaciones integradas que utilizamos para este propósito. **¿Qué es lo que no le gusta de Teamwork Desk?** Ofrece un rendimiento notable, no tengo quejas. **Recomendaciones a otros que estén considerando Teamwork Desk:** Teamwork Desk es adecuado para mejorar el servicio al cliente. Es personalizable, no requiere capacitación complicada y sus paquetes son accesibles para empresas de cualquier tamaño. **¿Qué problemas resuelve Teamwork Desk y cómo le beneficia eso?** Definitivamente mejora el tiempo de respuesta, el software nos ayuda a responder rápidamente a las preguntas de nuestros usuarios y mejora nuestra capacidad para responder a problemas complejos. Es una solución que se ajusta a nuestras necesidades. ### 12. Servicio excepcional **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Earl F. | Helpdesk Support Technician, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 13, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Teamwork Desk?** Es fácil de usar. Permite gestionar tickets en un entorno compartido, aumentando la productividad y promoviendo la búsqueda de soluciones adaptadas a las necesidades particulares de cada cliente. Tiene funciones para automatizar tareas, nos permite simplificar la asignación de tickets. Unificar los buzones facilita el manejo de consultas de correo electrónico entrantes, reduciendo el tiempo de respuesta al cliente. El portal del cliente también nos ha resultado muy útil, porque el cliente puede resolver problemas comunes sin la asistencia de un agente. **¿Qué es lo que no le gusta de Teamwork Desk?** Estoy bastante satisfecho con esta herramienta, no tengo quejas. **Recomendaciones a otros que estén considerando Teamwork Desk:** Puede ser una buena opción para pequeñas empresas. **¿Qué problemas resuelve Teamwork Desk y cómo le beneficia eso?** Mejora la comunicación con nuestros clientes, gracias a Teamwork Desk ahora podemos ofrecer un servicio amable y organizado que prioriza las necesidades del cliente. **Official Response from Nancy Mai Harnett:** > ¡Hola Earl! Gracias por la revisión de Teamwork Desk, nuestro equipo estaba encantado con los comentarios sobre el software. Tickets, tareas y tiempo - ¡es emocionante! No podríamos estar más de acuerdo, fácil de usar y ayuda a mantener organizadas las consultas de los clientes. Muchas gracias, Nancy en Teamwork :) ### 13. Es un servicio de asistencia simple y elegante. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 27, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Teamwork Desk?** El trabajo en equipo facilita la gestión de tickets, es una plataforma simple y elegante que nos permite conectar los buzones de entrada y unificar las comunicaciones por correo electrónico. Proporciona funciones para automatizar la asignación de tickets, y podemos ahorrar tiempo en algunas tareas, también nos permite monitorear el rendimiento de nuestro servicio con informes simples y detallados. Un aspecto que mejora el servicio de asistencia es la integración con una amplia variedad de aplicaciones de terceros, lo que nos ayuda a vincular el sistema a nuestro entorno tecnológico sin problemas. **¿Qué es lo que no le gusta de Teamwork Desk?** No tengo quejas al respecto, ha marcado una gran diferencia en la gestión de nuestro servicio al cliente. **Recomendaciones a otros que estén considerando Teamwork Desk:** Podría recomendar esta solución debido a su alta flexibilidad y capacidad de personalización. Permite la integración con otras plataformas, también agiliza y mejora el flujo de trabajo. Se aplica a empresas de todos los tamaños. **¿Qué problemas resuelve Teamwork Desk y cómo le beneficia eso?** Genera un impacto positivo en la satisfacción de nuestros clientes. Teamwork Desk unifica la gestión de nuestro equipo de soporte y mejora la experiencia del servicio. ### 14. Helpdesk ligero y fácil de usar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en E-Learning | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 11, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Teamwork Desk?** Es una solución sencilla para manejar las consultas de los clientes. Permite vincular bandejas de entrada en la plataforma, para que nuestro equipo de soporte pueda responder inmediatamente a las consultas. El sistema proporciona funciones para priorizar y automatizar la asignación de tickets, lo que nos ayuda a aumentar la velocidad de respuesta a nuestros usuarios. **¿Qué es lo que no le gusta de Teamwork Desk?** Nada, ya que he tenido una experiencia positiva desde que lo uso. No tengo nada negativo que destacar sobre el software. **Recomendaciones a otros que estén considerando Teamwork Desk:** Proporciona flexibilidad y aumenta la capacidad de procesar consultas en menos tiempo. Recomendado para pequeñas empresas. **¿Qué problemas resuelve Teamwork Desk y cómo le beneficia eso?** La plataforma promueve la colaboración interactiva entre nuestros agentes. El trabajo en equipo nos permite brindar atención personalizada y oportuna. Tiene un impacto positivo en la experiencia de nuestros usuarios. ### 15. Gestión Sofisticada de Entradas **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Diseño gráfico | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 08, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Teamwork Desk?** Teamwork Desk nos proporciona funciones para manejar las consultas de los clientes. La plataforma tiene la capacidad de unificar bandejas de entrada y también convertir correos electrónicos en tickets, lo que nos permite priorizar las consultas que requieren soluciones más complejas. Ofrece funciones sólidas para asignar tickets a los agentes correctos. Es bastante eficaz y flexible. **¿Qué es lo que no le gusta de Teamwork Desk?** La amplia variedad de características nos permite construir un sistema organizado para responder a nuestros clientes sin demora. Es muy útil, hasta ahora no tengo quejas. **Recomendaciones a otros que estén considerando Teamwork Desk:** Esta plataforma es una solución adecuada y flexible para los equipos de soporte, es fácil de configurar y el costo es accesible para empresas de cualquier tamaño. **¿Qué problemas resuelve Teamwork Desk y cómo le beneficia eso?** El sistema de emisión de boletos ha tenido un impacto positivo en la experiencia del cliente, porque podemos prestar una atención más precisa a las necesidades del cliente en menos tiempo. ### 16. Solución flexible de mesa de ayuda **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Bienes de Consumo | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 21, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Teamwork Desk?** La interfaz de usuario es intuitiva y moderna. El software es fácil de implementar, se puede configurar sin problemas y ofrece opciones de personalización. La plataforma nos permite organizar y asignar consultas rápidamente, también unifica bandejas de entrada facilitando la recepción y manejo de comunicaciones. Proporciona integraciones con herramientas de terceros como correo electrónico y CRM. Teamwork Desk es excelente para el trabajo en equipo, nos ayuda a brindar un mejor servicio a nuestros clientes y ofrecer soluciones personalizadas. **¿Qué es lo que no le gusta de Teamwork Desk?** No tengo comentarios negativos. Teamwork Desk es una solución efectiva para nuestro equipo de soporte. Funciona perfectamente y ofrece un gran rendimiento. **Recomendaciones a otros que estén considerando Teamwork Desk:** Es adecuado para pequeñas empresas, proporciona características básicas y flexibles. **¿Qué problemas resuelve Teamwork Desk y cómo le beneficia eso?** Simplifica las tareas, lo que impacta positivamente en el rendimiento. Ayuda a mejorar la colaboración centralizando el esfuerzo conjunto de nuestro equipo de soporte en un espacio. La colaboración efectiva nos permite reducir el tiempo de respuesta y proporcionar soluciones oportunas a nuestros usuarios. **Official Response from Nancy Mai Harnett:** > Hola, Gracias por tu reseña de Teamwork Desk. Nos encantó ver una reseña muy positiva de nuestra nueva interfaz, junto con escuchar que ha ayudado en la comunicación y el 'trabajo en equipo'. Nos alegra saber que disfrutas de nuestras integraciones de CRM y correo electrónico. ¿Has visto nuestro producto más nuevo de la familia Teamwork - Teamwork CRM? ¿Podrías imaginar que todos tus sueños de integración de CRM y Desk se hagan realidad? Bueno, ahora puedes. En una nota seria, estamos encantados de tenerte como parte de la familia Teamwork y nos alegra saber que el producto está ayudando a tu equipo donde se necesita. Recuerda contactarnos si necesitas asistencia con algo, nuestro equipo de soporte es el mejor en el negocio... o eso me dicen. Puedes enviarles un correo electrónico a support@teamwork.com donde recogerán tus preguntas y consultas en - lo adivinaste - ¡Teamwork Desk! Que tengas un gran día, y gracias de nuevo. Nancy en Teamwork :) ### 17. Es una herramienta ligera y confiable. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hilda M. | Help Desk Support Technician, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 25, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Teamwork Desk?** Es un servicio de asistencia intuitivo, su interfaz es simple y elegante. Centraliza la recepción de correos electrónicos y los convierte automáticamente en tickets. El sistema nos permite gestionar tickets de manera eficiente, mejorar nuestro servicio al cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de Teamwork Desk?** Con Teamwork Desk, los tickets entrantes se pueden gestionar de manera efectiva. Funciona excepcionalmente bien, así que por el momento no tengo quejas. **Recomendaciones a otros que estén considerando Teamwork Desk:** Solución recomendada para mejorar el trabajo en equipo y transformar el servicio al cliente. Además, ofrece planes con precios razonables. **¿Qué problemas resuelve Teamwork Desk y cómo le beneficia eso?** Las automatizaciones disponibles mejoran la productividad y reducen el tiempo dedicado a actividades rutinarias. Teamwork Desk es ideal para centrar la atención en lo más importante: nuestros clientes. **Official Response from Nancy Mai Harnett:** > Hola Hilda, Gracias por tu reseña de Teamwork Desk. Nos encantó saber que disfrutas de nuestro software de helpdesk y que te ha ayudado a mejorar el servicio al cliente junto con ser más efectivos como equipo. ¡Eso es una victoria para nosotros aquí en Teamwork! El enfoque en el cliente es importante, y nos alegra saber que hemos ayudado en esa área. Tu equipo es la razón principal detrás de la felicidad del cliente, ¡nuestro software es solo una extensión de su grandeza! Si alguna vez tienes preguntas o consultas, asegúrate de enviar un correo electrónico a nuestro equipo de soporte en support@teamwork.com. Son un grupo talentoso, impulsado por el café, y disponibles 24/7 (de ahí el café). Que tengas un gran día. Nancy en Teamwork :) ### 18. Gestión de Entradas **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Marketing y publicidad | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 23, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Teamwork Desk?** El panel de control es fácil de navegar, me gusta su funcionalidad intuitiva y su apariencia moderna y minimalista. El servicio de asistencia nos ha permitido implementar una gestión eficiente de tickets con la unificación de bandejas de entrada. Ahora, podemos recibir consultas de múltiples canales, organizarlas y categorizarlas sin dificultad. **¿Qué es lo que no le gusta de Teamwork Desk?** La experiencia del usuario ha sido buena, por lo que es difícil encontrar algún aspecto negativo que señalar. **Recomendaciones a otros que estén considerando Teamwork Desk:** Es la herramienta adecuada para los equipos de soporte. **¿Qué problemas resuelve Teamwork Desk y cómo le beneficia eso?** Las características intuitivas de Teamwork Desk han contribuido a la mejora de nuestro soporte al cliente. Ha demostrado ser una solución efectiva para optimizar la gestión de tickets. ### 19. Gran producto que mejora constantemente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Robb H. | Director Of Marketing Operations, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 22, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Teamwork Desk?** El equipo de Teamwork está constantemente enfocado en mejorar el producto. **¿Qué es lo que no le gusta de Teamwork Desk?** Realmente no puedo pensar en muchas cosas que no me gusten. **¿Qué problemas resuelve Teamwork Desk y cómo le beneficia eso?** Ayuda a gestionar las solicitudes de ayuda entrantes. También lo utilizamos para capturar la comunicación inicial de clientes potenciales cuando se configuran demostraciones a través de nuestros sitios de marketing. ### 20. El único sistema de emisión de boletos que hemos utilizado **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 06, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Teamwork Desk?** El equipo de Teamwork está actualizando constantemente su sitio. Si hay un problema o una solicitud de función, el equipo de atención al cliente está encantado de ayudar. **¿Qué es lo que no le gusta de Teamwork Desk?** TW carece en el campo de etiquetado. Hemos creado soluciones alternativas para que podamos informar correctamente. **¿Qué problemas resuelve Teamwork Desk y cómo le beneficia eso?** El trabajo en equipo es cómo puedo desempeñar mi trabajo: nos permite establecer diferentes estados y proporcionar notas a otros miembros del equipo para que todos estén en la misma página. ### 21. Teamwork Desk es una solución integral para equipos de soporte al cliente. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Marketing y publicidad | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 16, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Teamwork Desk?** Es un servicio de asistencia moderno y robusto. Es fácil de configurar, te permite gestionar tickets y proporcionar soluciones a los problemas de nuestros clientes de manera rápida y eficiente. Automatizar tareas agiliza las operaciones de nuestro equipo. Las integraciones ayudan a mejorar el rendimiento y el trabajo en equipo. **¿Qué es lo que no le gusta de Teamwork Desk?** He tenido una buena experiencia usando el software. No tengo quejas que reportar en este momento. **Recomendaciones a otros que estén considerando Teamwork Desk:** Recomendado para equipos de servicio al cliente porque mejora la calidad de las comunicaciones. **¿Qué problemas resuelve Teamwork Desk y cómo le beneficia eso?** El entorno compartido mejora la colaboración entre los agentes. El software nos permite organizar las comunicaciones de manera eficiente, gracias a eso podemos responder a nuestros clientes sin demora. ### 22. Amándolo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jon B. | Owner, Internet, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 08, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Teamwork Desk?** Lo más único que me encanta es que los agentes "a tiempo parcial" son gratuitos. A tiempo parcial significa cualquier agente que responda a menos de 10 tickets al mes. Eso significa que mis desarrolladores pueden tener cuentas para entrar y mirar el ticket ocasional, tal vez incluso responder, sin pagar por cuentas para todos. También "simplemente funciona", lo cual es genial. Fue fácil configurar disparadores y respuestas predefinidas (que incluyen HTML enriquecido como enlaces y etiquetas para cosas como nombres de clientes, fechas, etc.) El soporte ha estado fácilmente disponible a través de chat en vivo, correo electrónico y por teléfono, y el soporte de Teamwork ha sido realmente maravilloso tanto antes como después de registrarse. También me encantó su prueba gratuita que te permite cambiar de nivel de plan mientras estás en la prueba para que puedas ver qué características están incluidas o no. Eso nos permitió determinar que el plan de rango medio resolvía todas nuestras necesidades y nos ahorra mucho dinero. **¿Qué es lo que no le gusta de Teamwork Desk?** Me hubiera gustado algunos desencadenantes preconstruidos comunes para cosas como cerrar un ticket sin respuesta durante 72 horas. También desearía que estuviera un poco más integrado con Teamwork Projects (menos saltos de un lado a otro). También me gustaría una integración directa de chat en vivo donde un chat pueda convertirse en un ticket. Se integran con un servidor de chat en vivo llamado Pubble con el que aún no estoy familiarizado. Podría probarlo. **¿Qué problemas resuelve Teamwork Desk y cómo le beneficia eso?** Soporte al cliente para problemas de soporte de software y de cuentas. Estábamos gestionando esto a través de múltiples sistemas (foros, cuentas de correo electrónico). Teamwork Desk ha simplificado todo en un solo panel. ### 23. Es un servicio de asistencia eficiente. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** July 11, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Teamwork Desk?** Es una plataforma eficiente, entre las características esenciales proporcionadas por esta herramienta de gestión y reporte de tickets. Es eficiente para organizar tickets y previene que dos agentes trabajen en el mismo ticket, sus funciones ayudan a reducir tareas repetitivas. También proporciona una herramienta de análisis poderosa, útil para medir la productividad y la experiencia del cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de Teamwork Desk?** No hay quejas ya que se integra sin problemas en el flujo de trabajo. **Recomendaciones a otros que estén considerando Teamwork Desk:** Es una alternativa confiable y efectiva para mejorar la gestión de consultas. **¿Qué problemas resuelve Teamwork Desk y cómo le beneficia eso?** Nos ayuda a comunicarnos mejor con los clientes. Hace que la gestión de problemas sea más efectiva ya que la plataforma simplifica el trabajo de nuestros agentes. Teamwork Desk nos permite centrarnos en resolver problemas por prioridad y brindar un soporte al cliente personalizado. ### 24. Escritorio para casos **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 17, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Teamwork Desk?** Me gusta que puedo asignar a un individuo y asignar una prioridad, incluir un adjunto y dejar una nota visible solo para el asignado. Me gusta que puedo ver el historial de un cliente y el historial de su empresa para saber **¿Qué es lo que no le gusta de Teamwork Desk?** No me gusta que no haya una alerta para los casos entrantes. Hay para los chats, pero no para los nuevos casos. Si estoy trabajando en otra cosa, tengo que volver constantemente para buscar nuevos casos. Desearía poder fusionar múltiples formas de comunicación. A veces tengo una llamada y un correo electrónico sobre el mismo caso, pero tienen que ser números de caso nuevos/diferentes. **¿Qué problemas resuelve Teamwork Desk y cómo le beneficia eso?** Manejar el soporte al cliente de una manera que me permita comunicarme directamente con los clientes, pero también asignar a otros departamentos y comunicarme en el mismo espacio pero de manera discreta. ### 25. Fácil de usar y funciona en toda la empresa (pequeña a grande) **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Internet | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 19, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Teamwork Desk?** Fácil de usar, interfaz limpia, configuraciones personalizadas que no requieren código, soporte constante disponible, gestionar el sistema es fácil y permite procesos eficientes y trabajo para la empresa. **¿Qué es lo que no le gusta de Teamwork Desk?** Podría usar algunas características personalizadas más. Solicitar características personalizadas a la empresa, sin importar cuán pequeñas o grandes sean, no siempre llegan como se necesitan o tan rápido como uno quisiera. **¿Qué problemas resuelve Teamwork Desk y cómo le beneficia eso?** Emisión de boletos, documentos de soporte y apoyo para clientes ### 26. Usa Teamwork Desk todos los días. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Internet | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 05, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Teamwork Desk?** Sistema de usuario flexible que nos permite compartir Tickets con varios miembros del equipo, contratistas externos, y controlar cuánta información se comparte con el cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de Teamwork Desk?** El sitio web es increíble. Desearía que la aplicación móvil fuera un poco más eficiente. **Recomendaciones a otros que estén considerando Teamwork Desk:** Consulta la capacidad de crear múltiples "escritorios" bajo una sola cuenta y utilizar usuarios en todos ellos. **¿Qué problemas resuelve Teamwork Desk y cómo le beneficia eso?** Necesitábamos una herramienta que permitiera a varios miembros del equipo rastrear tickets y tiempo y compartir una capa limitada de visibilidad con los clientes. Teamwork fue la única solución que encontré que funcionaba de la manera que necesitábamos. ### 27. Gran sistema de tickets para la integración en equipo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Diseño gráfico | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 06, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Teamwork Desk?** El hecho de que se integre con Teamwork Projects. **¿Qué es lo que no le gusta de Teamwork Desk?** No me gusta que tengas que pagar una tarifa adicional para usarlo. **Recomendaciones a otros que estén considerando Teamwork Desk:** Si usas TW Projects y estás utilizando otra solución de soporte/mesa de ayuda, ¡cambia! **¿Qué problemas resuelve Teamwork Desk y cómo le beneficia eso?** ¡Manteniendo mi bandeja de entrada limpia! Puedo desviar las solicitudes para un servicio al cliente más rápido y alentar a mis clientes a usarlo me ha ayudado a lograr las cosas más rápido. ### 28. Adición perfecta a nuestro sistema de gestión de tareas **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 26, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de Teamwork Desk?** Me encanta que este programa se integre bien con los proyectos de trabajo en equipo, el programa de gestión de tareas que usamos. También nos ayuda como equipo a gestionar los correos electrónicos entrantes y asegurarnos de que nuestros clientes estén bien atendidos. **¿Qué es lo que no le gusta de Teamwork Desk?** Sería bueno tener algún tipo de seguimiento de tiempo para cada ticket. Puedes rastrear el tiempo en proyectos de trabajo en equipo, pero esta integración aún no está disponible para el escritorio de trabajo en equipo. **Recomendaciones a otros que estén considerando Teamwork Desk:** No usaría esto como un sistema de tickets independiente: carece de facturación y de muchas características que programas como RepairShopr tienen, ¡pero como complemento a proyectos de trabajo en equipo, funciona perfectamente! **¿Qué problemas resuelve Teamwork Desk y cómo le beneficia eso?** Queríamos asegurarnos de que los correos electrónicos entrantes fueran atendidos y que pudiéramos gestionar el flujo de trabajo de las solicitudes. Añade una capa extra a nuestro programa de gestión de tareas para explicar un poco el objetivo de la tarea y un canal directo para comunicarnos con el cliente que nosotros, como equipo, podemos ver. ### 29. Tickets de Soporte Simple **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matthew M. | WEB DESIGN & UX MANAGER, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 29, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de Teamwork Desk?** Poder poner tus tickets de soporte en el sistema es una excelente manera de mantenerse organizado. Eso es exactamente para lo que fue diseñado este producto. Puedes incrustar un script y añadirlo a tu sitio web para que los clientes puedan crear un ticket de soporte en cuestión de segundos. Una vez que el ticket ha sido creado, tu equipo será notificado por correo electrónico. **¿Qué es lo que no le gusta de Teamwork Desk?** Sería una buena característica tener recordatorios por correo electrónico si un ticket no ha sido completado en 48 horas. De esta manera, puedes asegurarte de que todo esté dentro y fuera en un asunto oportuno. El spam entra en el sistema, afortunadamente puedes marcar los elementos como spam, pero esto podría ser molesto si tuvieras toneladas. **Recomendaciones a otros que estén considerando Teamwork Desk:** Si tienes montones de tickets de soporte, esto puede ayudarte a mantenerlo organizado. También puedes asignar tickets a otros miembros del equipo si tienes diferentes categorías. **¿Qué problemas resuelve Teamwork Desk y cómo le beneficia eso?** Tiempo de respuesta más rápido. Menos pérdida de correos electrónicos. Este sistema mantiene todo el soporte en un solo lugar. Si un cliente te envía un correo electrónico personalmente, puedes reenviar el mensaje directamente a tu sistema de tickets y automáticamente creará un ticket para ti. **Official Response from Nancy Mai Harnett:** > Hola Matthew, Gracias por dejarnos una reseña de Teamwork Desk. He transmitido tus comentarios a nuestros equipos de desarrollo y producto, ¡estaban encantados! Hmmm recordatorios sobre tickets, estoy bastante seguro de que este es un tema con el que nuestro equipo de soporte puede ayudarte. Podrían tener una solución en forma de un disparador para ti. Envía un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a support@teamwork.com. Son un grupo talentoso, impulsado por el café, y disponibles 24/7 (¡de ahí el café!). Muchas gracias, Nancy en Teamwork :) ### 30. Revisión del trabajo en equipo **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Editorial | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 23, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de Teamwork Desk?** Me gusta que con unos pocos clics simples y un entendimiento básico del sitio web, puedo filtrar mi página de inicio para ver exactamente lo que necesito hacer y cuándo. **¿Qué es lo que no le gusta de Teamwork Desk?** Es extremadamente completo. Lo he estado usando durante 9 meses y todavía tengo muchas preguntas. A menudo sigo recibiendo consejos y explicaciones de mis compañeros de trabajo, y estoy constantemente aprendiendo nuevas funciones. Aunque eso a veces es agradable, puede ser realmente frustrante cuando quiero averiguar algo básico y es difícil de hacer. **¿Qué problemas resuelve Teamwork Desk y cómo le beneficia eso?** Lo usamos predominantemente para repartir el trabajo y asignar tareas a las personas. Ha sido muy beneficioso para nuestra empresa, ya que podemos ver fácilmente quién necesita hacer qué, cuándo y cómo. Cada tarea ofrece la opción de adjuntar archivos, capturas de pantalla, fotos y documentos. Puedo ver de quién estoy esperando y a quién necesito notificar cuando mi proyecto esté terminado. ### 31. El trabajo en equipo ha mejorado la comunicación interna de nuestra empresa. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Relaciones Públicas y Comunicaciones | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 20, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de Teamwork Desk?** El servicio al cliente es excelente. La mayoría de las consultas se responden dentro del día hábil. Y su sentido del humor es el toque perfecto para situaciones potencialmente estresantes. Casi quieres ser amigo de las personas que lo manejan. El trabajo en equipo está diseñado para mejorar la comunicación dentro de una empresa y organizar proyectos a nivel empresarial, y sobresale en cada una de estas áreas. Puedes personalizar proyectos, asignar tareas, hacer que las tareas sean condicionales (es decir, Y no se completa hasta que X suceda), establecer plazos, enviar recordatorios, chatear con compañeros de trabajo, tomar notas ... **¿Qué es lo que no le gusta de Teamwork Desk?** A veces me preocupa que Teamwork esté intentando hacer demasiado. Un pequeño desagrado. Tiene intercambio y almacenamiento de archivos, mensajería, notificaciones, calendarios, asignación y gestión de tareas. Tu empresa casi puede hacer todo lo que necesita en este único programa, lo que significa que hay mucho que aprender y mucho que puedes olvidar. Está intentando ser un todoterreno, maestro de todos los oficios. **Recomendaciones a otros que estén considerando Teamwork Desk:** - El servicio al cliente es de primera categoría. Responden rápidamente a tus preguntas y resuelven casi todo en el día. - A medida que nuestra empresa crece, es cada vez más difícil para los empleados estar en la misma sintonía. El trabajo en equipo hace que la comunicación en una empresa de este tamaño sea manejable. **¿Qué problemas resuelve Teamwork Desk y cómo le beneficia eso?** El trabajo en equipo está resolviendo lenta pero seguramente la mayoría de los problemas de comunicación en nuestra oficina, ya sea la falta de comunicación entre departamentos, la ubicación de archivos perdidos, las asignaciones que estás esperando, las notificaciones de nuevos proyectos, etc. ### 32. Excelente software para centros de atención al cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Hostelería | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 08, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de Teamwork Desk?** Permite la continuidad del negocio. Yo formaba parte de un centro de atención al cliente, y cuando una persona no estaba, se nos hacía fácil continuar con el trabajo independientemente de si estaban o no porque todos teníamos acceso a Teamwork Desk. **¿Qué es lo que no le gusta de Teamwork Desk?** Nada - este producto cumplió bien con nuestros propósitos. **¿Qué problemas resuelve Teamwork Desk y cómo le beneficia eso?** Nos estábamos moviendo de alias de correo electrónico a un sistema centralizado donde un centro de servicio al cliente puede ser más productivo y eficiente. Hemos notado una tasa de respuesta al servicio al cliente tan mejorada. ### 33. Gran sistema de emisión de tickets para atención al cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Logística y cadena de suministro | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 10, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de Teamwork Desk?** ¡Esos boletos pueden ser vistos por todos, asignados a individuos, Y los usuarios pueden ver si otro usuario está escribiendo una respuesta a un boleto! Además, es gratis si usas menos de una cierta cantidad de boletos por mes. **¿Qué es lo que no le gusta de Teamwork Desk?** No mucho, esta herramienta es muy útil. No creo que haya una aplicación móvil, lo cual sería útil. **¿Qué problemas resuelve Teamwork Desk y cómo le beneficia eso?** Soporte al cliente para preguntas técnicas sobre software. También rastrea el tiempo de respuesta que usamos para informar a los clientes. ### 34. Gran sistema de gestión de tickets **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Logística y cadena de suministro | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 16, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de Teamwork Desk?** Te dice si alguien más está trabajando en tu ticket. **¿Qué es lo que no le gusta de Teamwork Desk?** Comenzamos con un modelo gratuito que ellos quitaron. **¿Qué problemas resuelve Teamwork Desk y cómo le beneficia eso?** mesa de ayuda ### 35. Todo lo que necesitas para un sistema de mesa de ayuda para pequeñas empresas. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Doug S. | Director of Application Development, Diseño gráfico, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 12, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de Teamwork Desk?** ¡Precio! Cambiamos de Zendesk a Teamwork Desk hace aproximadamente un año y nos encanta. Mucho más barato que Zendesk. También me gusta la encuesta que se envía a los clientes después de que se resuelve un ticket de ayuda. Muy fácil de usar. **¿Qué es lo que no le gusta de Teamwork Desk?** Informes. Como casi todos los sistemas de mesa de ayuda que he utilizado, parece que los informes siempre son una idea de último momento. **¿Qué problemas resuelve Teamwork Desk y cómo le beneficia eso?** Usamos Teamwork Desk para nuestro sistema de mesa de ayuda. Cada problema se registra en nuestro sitio de Teamwork y se asigna a un empleado para responder. ### 36. Gran manera de monitorear los tiempos de respuesta del soporte al cliente y quién está atendiendo las preguntas de soporte. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Almacenamiento | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 12, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de Teamwork Desk?** La capacidad de ver por persona cuántos tickets han respondido y los tiempos de respuesta promedio. También me gusta que los tickets puedan ser asignados a individuos, pero aún así revisados y respondidos por otros. **¿Qué es lo que no le gusta de Teamwork Desk?** No puedes acceder a todas las capacidades de informes hasta que comiences a pagar. Aunque los informes gratuitos son bastante completos. **¿Qué problemas resuelve Teamwork Desk y cómo le beneficia eso?** Sistema de tickets de soporte al cliente ### 37. Hace posible el trabajo en grupo. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Andrew C. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 31, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de Teamwork Desk?** La capacidad de ver rápidamente el estado del proyecto y las fechas de vencimiento. **¿Qué es lo que no le gusta de Teamwork Desk?** A veces, los avisos de vencimiento no se reflejan al iniciar sesión. **Recomendaciones a otros que estén considerando Teamwork Desk:** Sin duda, la mejor plataforma de equipo para tareas de oficina. **¿Qué problemas resuelve Teamwork Desk y cómo le beneficia eso?** Ya no somos microgestionados para las tareas, ahora son visibles en toda la empresa, lo que ayuda con la responsabilidad. ### 38. aplicación de soporte al cliente **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Logística y cadena de suministro | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 15, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de Teamwork Desk?** El trabajo en equipo ha aportado claridad a nuestro servicio de asistencia, tanto en términos de seguimiento del rendimiento individual como de mejora del tiempo de respuesta general. **¿Qué es lo que no le gusta de Teamwork Desk?** tienes que pagar para obtener acceso a algunos de los informes, usamos a continuación el número de boletos que requieren un cargo. **¿Qué problemas resuelve Teamwork Desk y cómo le beneficia eso?** seguimiento del rendimiento y mesa de ayuda ### 39. Fácil de usar: hace nuestro trabajo mucho más eficiente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Marketing y publicidad | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 14, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de Teamwork Desk?** La organización y cómo múltiples usuarios pueden ver lo que sucedió en una tarea. También ha hecho que nuestro trabajo tenga una mejor responsabilidad. **¿Qué es lo que no le gusta de Teamwork Desk?** No mucho. Es una parte realmente útil del trabajo en equipo. **Recomendaciones a otros que estén considerando Teamwork Desk:** ¡Muy útil! **¿Qué problemas resuelve Teamwork Desk y cómo le beneficia eso?** Ha sido una excelente manera para que nuestros gestores de proyectos se desprendan de algunos de los detalles más pequeños y concentren tiempo y energía en pensamientos más estratégicos para nuestros clientes, mientras se asegura que los elementos más pequeños se realicen y no se olviden. ### 40. Trabajo en equipo para la gestión de proyectos web **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Marketing y publicidad | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 02, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de Teamwork Desk?** La capacidad de ser un cinturón para rastrear múltiples proyectos web en cualquier momento dado. **¿Qué es lo que no le gusta de Teamwork Desk?** A veces no recibo notificaciones adecuadas cuando mi equipo hace actualizaciones a sus proyectos. **Recomendaciones a otros que estén considerando Teamwork Desk:** Asegúrate de que no haya problemas con las notificaciones por correo electrónico. **¿Qué problemas resuelve Teamwork Desk y cómo le beneficia eso?** Mantén el seguimiento de múltiples proyectos web para diferentes clientes. ### 41. Gran manera de gestionar proyectos **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Marketing y publicidad | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 10, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de Teamwork Desk?** Utilizamos esto para gestionar los pedidos entrantes, así como para rastrear las solicitudes de redes sociales y edición de los clientes. De esa manera, podemos establecer tareas de proyecto directamente desde los correos electrónicos. **¿Qué es lo que no le gusta de Teamwork Desk?** Tener que tener correos electrónicos separados para cada uno de los roles. **¿Qué problemas resuelve Teamwork Desk y cómo le beneficia eso?** Gestionar a varias personas en la misma tarea ### 42. Buena herramienta de gestión de proyectos **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 16, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de Teamwork Desk?** Es probable que recomiende este sistema de gestión de proyectos para todo tipo de tareas, incluyendo: -Seguimiento de horas de trabajo, incluyendo gráfico de barras -Crear equipo de proyecto y asignar tareas -Notificar a través de dirección de correo electrónico según la configuración de privacidad -Obtener detalles de contacto de los miembros del equipo **¿Qué es lo que no le gusta de Teamwork Desk?** -No hay ninguna característica importante que no guste. -Tomará tiempo acostumbrarse al uso de la interfaz de usuario. **¿Qué problemas resuelve Teamwork Desk y cómo le beneficia eso?** -Seguimiento de horas de trabajo -Crear equipo, añadir miembros y asignar tarea ### 43. Fácil de navegar **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Biotecnología | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 14, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de Teamwork Desk?** Me gusta el trabajo en equipo porque es fácil organizarse con etiquetas y diferentes carpetas. Me encanta que se puedan configurar actualizaciones automáticas al estado de un ticket. **¿Qué es lo que no le gusta de Teamwork Desk?** Ocasionalmente hay problemas con las imágenes que no se envían **Recomendaciones a otros que estén considerando Teamwork Desk:** ¡Vale la pena! Fácil de aprender **¿Qué problemas resuelve Teamwork Desk y cómo le beneficia eso?** Podemos tener a todo el equipo en un solo espacio para atender a los clientes. ### 44. Herramienta que nos ayudó a organizar nuestro soporte. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andrej B. | Head Of Research And Development, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 26, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de Teamwork Desk?** La herramienta está muy organizada y ofrece la cantidad justa de control y configuraciones. Usarla es fácil e intuitivo. Todos enviamos correos electrónicos desde la misma dirección, pero hay 8 personas diferentes trabajando en los tickets y nunca tuvimos ningún problema, porque los tickets se asignan a un usuario. La herramienta también es mucho más barata que la mayoría de la competencia. **¿Qué es lo que no le gusta de Teamwork Desk?** El sistema de calificación del personal de apoyo no está funcionando para nosotros. Al principio tenía sentido que solo enviara el cuestionario de revisión después de marcar el ticket como completado. Pero después de un tiempo, hubo tickets que por diferentes razones permanecieron abiertos y se marcaron como completados semanas después de la última correspondencia. Y enviar un correo electrónico de revisión semanas después de la última conversación no está bien. Por eso lo desactivamos completamente. **¿Qué problemas resuelve Teamwork Desk y cómo le beneficia eso?** Nuestro problema era que recibíamos muchas solicitudes de clientes directamente a nuestro equipo técnico. A menudo, el problema se resolvía pero no se facturaba. Ahora, cuando llega el ticket, se envían notificaciones al equipo de gestión de proyectos que puede proporcionar una cotización y luego dejar que el técnico trabaje en ello. ### 45. Gran herramienta para trabajar juntos **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Videojuegos | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 05, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de Teamwork Desk?** Buena división entre los proyectos y las personas responsables. **¿Qué es lo que no le gusta de Teamwork Desk?** No hay una opción fácil para importar contactos desde otras plataformas de gestión de tareas. **¿Qué problemas resuelve Teamwork Desk y cómo le beneficia eso?** Mucha funcionalidad para el trabajo a distancia ### 46. Recomiendo encarecidamente el trabajo en equipo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Marketing y publicidad | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 28, 2016 **¿Qué es lo que más le gusta de Teamwork Desk?** Usar Teamwork ayuda a organizar proyectos actuales, pasados y futuros en un solo lugar. Puedes ver cuándo los plazos pueden potencialmente coincidir, y los proyectos futuros pueden organizarse mejor. Además, usando las herramientas de TW, puedes ver el estado de cada una de las tareas. También, puedes poner dependencias en cada tarea hacia la finalización del proyecto. Así, si una tarea se completa antes o después, ajusta las tareas asociadas. **¿Qué es lo que no le gusta de Teamwork Desk?** Si una persona es "seguidora" de una tarea, recibe una actualización por correo electrónico cada vez que hay un cambio en la tarea. Durante un período ocupado de finalización de proyectos, es posible recibir varios correos electrónicos de notificación. A veces, es difícil determinar qué notificación por correo electrónico contiene el contenido más actualizado. **¿Qué problemas resuelve Teamwork Desk y cómo le beneficia eso?** Poder ver las fechas de vencimiento de las tareas en múltiples proyectos. Además, ayuda tener una vista panorámica de un proyecto. Estábamos usando Asana, pero la herramienta no era muy útil en términos de poder ver cómo los cambios realizados sobre la marcha impactan en el proyecto en general. ### 47. Trabajo en equipo: ¡Genial para equipos remotos! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Investigación de mercado | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 24, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de Teamwork Desk?** Mi equipo está ubicado en todo Estados Unidos y Canadá y todos usamos esta herramienta para mantener nuestros proyectos en marcha. Usamos Teamwork para todo, desde tareas hasta registrar el tiempo en cada tarea. La vista de calendario / diagrama de Gantt me proporciona múltiples vistas de cómo va el proyecto y qué hitos se avecinan. Las estadísticas también son excelentes para evaluar los pasos después del proyecto y ver cómo necesitamos ajustar los horarios en el futuro. **¿Qué es lo que no le gusta de Teamwork Desk?** Me tomó algo de tiempo averiguar cómo completar ciertas tareas y al principio me "perdí" en la aplicación. Cuando la uso regularmente, es fácil, pero cuando estoy fuera por una semana, a veces necesito volver a los videos/capturas de pantalla que creé para mí mismo para saber cómo hacer ciertas tareas. Tuve problemas específicamente al llenar mi tarjeta de tiempo de la manera específica que mi cliente quería que la llenara. Una vez que lo hice bien, hice un registro de ello para no tener el problema de navegación en el futuro. **Recomendaciones a otros que estén considerando Teamwork Desk:** Inténtalo. Antes usábamos hojas de cálculo de Excel y esto realmente nos ha ahorrado tiempo. **¿Qué problemas resuelve Teamwork Desk y cómo le beneficia eso?** ¡Ahora todos estamos en la misma página sobre el estado de nuestro proyecto! Dado que la mayoría de nosotros trabajamos en proyectos de forma remota y en diferentes zonas horarias, necesitábamos un lugar para mantener todo organizado. Paso mucho menos tiempo construyendo el cronograma de entregas y es mucho más fácil compartirlo con mi cliente; en lugar de actualizar y descargar documentos, mi cliente simplemente inicia sesión y mira el cronograma. ¡Un gran ahorro de tiempo! ### 48. Buena opción a Zendesk **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Elyssa R. | Project Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 19, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de Teamwork Desk?** El diseño es sustancialmente mejor que Zendesk. Es fácil invitar a colegas a participar. Fácil marcar las tareas como completas + interactuar con aquellos que las enviaron si es necesario. **¿Qué es lo que no le gusta de Teamwork Desk?** En el plan de inicio, muchas funciones están bloqueadas A los desarrolladores todavía les gusta más Zendesk No tantas funciones como Zendesk (según los desarrolladores) **¿Qué problemas resuelve Teamwork Desk y cómo le beneficia eso?** Interacción con clientes y resolución de problemas de clientes. ### 49. Ayuda con las solicitudes de marketing interno **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Chris H. | Vice President, Communication, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** June 15, 2016 **¿Qué es lo que más le gusta de Teamwork Desk?** La mejor parte es que cambia nuestra carga de trabajo diaria de gestionar correos electrónicos a gestionar nuestro trabajo. El correo electrónico es terrible para este tipo de cosas y, como líder del equipo, me resultaba difícil ponerme al día con un problema cuando me involucraban tarde en el proceso. Ahora, puedo tener rápidamente una imagen completa del ticket antes de responder y sé exactamente dónde está cada problema (en lugar de responder a un correo electrónico desactualizado, por ejemplo). Para mí, eso es enorme. **¿Qué es lo que no le gusta de Teamwork Desk?** Desearía que hubiera más niveles de planes de precios. La versión gratuita que usamos como parte de nuestra instancia más grande de Teamwork Projects de pago está bien para nosotros por ahora con 150 tickets incluidos. Pero si alguna vez superamos eso, necesitaré comenzar a pagar una tarifa considerable por cada agente. Preferiría tener la opción de comprar más niveles de tickets, como 300 tickets por mes, 500 tickets por mes, etc. Digo opción porque algunas personas, particularmente aquellas que reciben muchos tickets o gestionan múltiples bandejas de entrada, probablemente necesiten los planes ilimitados como los que ofrecen ahora, pero para mí con solo una bandeja de entrada, un máximo de tickets por mes sería mejor. **Recomendaciones a otros que estén considerando Teamwork Desk:** Lo consideramos para más que solo soporte y trabajo de TI. Lo usamos para comunicación y marketing. Así podemos rastrear cuando alguien nos envía un correo electrónico pidiendo un logo, por ejemplo. Para proyectos más grandes continuamos usando Teamwork Projects. **¿Qué problemas resuelve Teamwork Desk y cómo le beneficia eso?** Utilizamos Teamwork Desk como una forma de tener un "buzón" interno para que nuestro equipo de marketing interno reciba solicitudes y preguntas de personas en el campo. Tenemos a alguien que monitorea el buzón y asigna "agentes" del equipo según el tema de la tarea en cuestión. Luego, podemos rastrear las cosas para que nada se pase por alto y responder al cliente de manera oportuna. ### 50. Gran alternativa a Zendesk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alma B. | Product Owner, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 01, 2016 **¿Qué es lo que más le gusta de Teamwork Desk?** Me encanta todo lo que el equipo de Teamwork ha creado hasta ahora. Esta es una aplicación fantástica que se integra perfectamente con el resto de las aplicaciones de Teamwork, como Teamwork Projects. Me encanta la encuesta que los clientes reciben con las caritas sonrientes. **¿Qué es lo que no le gusta de Teamwork Desk?** No tengo mucho de qué quejarme aquí. Realmente amo todo. **¿Qué problemas resuelve Teamwork Desk y cómo le beneficia eso?** Esta es la mejor manera de gestionar las solicitudes de mantenimiento en curso y ayudó enormemente a nuestra empresa a asegurarse de que todo el equipo de nuestro lado supiera qué problemas estaban surgiendo con nuestros servicios. ## Teamwork Desk Discussions - [What does Teamwork Desk do?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-teamwork-desk-do) - [Is teamwork project down?](https://www.g2.com/es/discussions/is-teamwork-project-down) - [How do I use Mojo Helpdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-use-mojo-helpdesk) - [What is a teamwork desk account?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-a-teamwork-desk-account) - [Teamwork Desk can be used to generate passive income](https://www.g2.com/es/discussions/teamwork-desk-can-be-used-to-generate-passive-income) - 1 upvote - [View Teamwork Desk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/teamwork-desk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-15+22%3A49%3A25+-0500&secure%5Bsession_id%5D=90789d8e-d537-4781-b46d-397f67634247&secure%5Btoken%5D=7d6e2e6e88835d6cb975456288cdd6fda33d1902b6a2faf3f709290e22fa462d&format=llm_user) ## Teamwork Desk Integrations - [Microsoft Forms](https://www.g2.com/es/products/microsoft-forms/reviews) ## Teamwork Desk Features **Gestión de tickets y casos** - Experiencia de usuario de creación de tickets - Experiencia de usuario de respuesta de tickets - Flujo - Automatización de respuestas - Archivos adjuntos/screencasts - Colaboración de tickets - Base de datos de clientes y contactos **IA generativa** - Resumen de texto **Experiencia de autoservicio** - Knowledge base - Artículos con capacidad de búsqueda - Optimización móvil - Personalización **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Plataforma de autoservicio** - Marca - Automatización - Inteligencia Artificial - Integraciones **Agente AI - Mesa de Ayuda** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **AI Agente - Autoservicio al Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Canales de comunicación** - Portal del cliente - Enviar un correo electrónico al caso - Chat/Soporte en vivo - Integración social **Plataforma** - Soporte para usuarios móviles - Personalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Integración - Informes - Paneles ## Top Teamwork Desk Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,496 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,661 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,320 reviews)