Teamwork Desk Reseñas y Detalles del Producto

Teamwork Desk es bastante fácil de usar. Tiene muchas características y capacidades integradas, así como eficiencias y automatizaciones. Nos ha proporcionado un sistema de tickets centralizado para que algunos equipos (como usuarios) reciban y gestionen solicitudes y preguntas. Nos ayuda a rastrear tickets, progreso, etc. Lo usamos diariamente y nos ha ayudado a mantenernos al tanto de las solicitudes y tickets en comparación con recibirlos por correo electrónico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengas demasiados disgustos. El mayor desafío fue simplemente acostumbrarse a ello: el cambio lleva tiempo y ajuste. Creo que probablemente hay mucho más que podríamos hacer para utilizar mejor y aprovechar lo que está disponible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estoy agradecido por las características intrincadas que mantienen los tickets organizados y fáciles de buscar. La función "Seguir" es útil cuando no eres tú quien necesita responder, pero quieres asegurarte de que se responda al cliente, y el diseño moderno de Teamwork Desk supera con creces a los otros servicios de asistencia en el mercado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ajustar algunas de las configuraciones, como las notificaciones, puede ser un poco complicado de encontrar, pero la única "queja" real que tengo es que tengo que activar nuestro mensaje de Auto-Ausencia en el momento en que quiero que esté en vivo (así que tengo que trabajar en un día festivo para activarlo) en lugar de tener la opción de elegir los días en que está activo. Esto también es relevante para desactivarlo. Muchas veces olvidamos que el mensaje de auto-ausencia está activado hasta que un cliente nos dice que todavía está activo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En TEAM WORK, el sistema de tickets auto gestionable es una mejor característica en esta herramienta y la automatización con buena integración de API. Además, proporciona un servicio de atención al cliente ilimitado 24*7. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No disponible sin IVR, instalación de videollamada, chat en vivo, y falta de integración con redes sociales, y no es amigable con un foro de clientes; a veces carece de entradas de historial adecuadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Integración perfecta con proyectos de Teamwork Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario es un poco difícil de interactuar con ella. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Teamwork Desk facilita etiquetar a otros en proyectos y comunicarse con ellos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El precio puede ser caro para los usuarios que tienes en el plan de gama alta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad de crear diferentes equipos para asignaciones de tareas fáciles. Además, el trabajo en equipo tiene la opción de mantener informado al solicitante de la tarea sobre el progreso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

era un poco demasiado caro para la funcionalidad que ofrece Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de configurar para que los clientes puedan simplemente enviar sus preguntas por correo electrónico. Toda la actividad de un cliente se recupera fácilmente, y el "ticket" específico siempre está en un solo hilo. Se puede ver la última vez que un cliente vio un ticket. El soporte siempre es muy receptivo. Portal de autoservicio incorporado. Podemos reenviar tickets fuera de nuestra organización según sea necesario, y el diálogo resultante no es visible para el cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si iniciamos el ticket en lugar del cliente, es posible que no podamos saber si lo han visto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El trabajo en equipo crea productos increíbles, sin importar cuál uses, pero Desk es especialmente genial. Es súper intuitivo de usar como agente y como administrador es muy fácil de configurar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La aplicación móvil necesita una reescritura para tener más paridad de funciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta que tenga todo lo que necesito. Mis tickets llegan al servicio de asistencia en cualquier momento que alguien contacta nuestro correo de soporte. También tiene un portal para clientes. La apariencia es genial. Me gustan las respuestas de las encuestas. Me gusta el proceso de flujo de trabajo (disparadores). La función de búsqueda también funciona muy bien. Me gusta el seguimiento automático del tiempo.

Me gusta que también se integre con Teamwork Projects. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando un cliente responde a un ticket que marqué como Resuelto, se reabre automáticamente el ticket. Creo que sería mejor si simplemente me notificara y me dejara decidir si reabrir el ticket o no. A veces, el cliente solo responde para dar las gracias después de que resuelvo el problema y es molesto que el ticket se reabra. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Teamwork Desk por sí solo hace que mi trabajo y mi vida sean más fáciles cada día. Mi empresa tiene más de 170 clientes y todas sus solicitudes de soporte se canalizan a través de Teamwork Desk. Me encanta que puedo responder directamente en la interfaz fácil de usar, asignar el ticket al miembro del equipo apropiado e incluso establecer una prioridad/estado para el ticket. Sin TW Desk, las cosas se pasarían por alto con mucha más frecuencia. Además, el personal de Teamwork es fantástico: son rápidos para solucionar cualquier problema y acomodar solicitudes de funciones de manera oportuna. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sería bueno si la función de informes fuera un poco más robusta. Por ejemplo, me gustaría poder establecer "horas de trabajo" en la plataforma para que nuestros tiempos de primera respuesta y tiempo para resolver tickets fueran un poco más precisos y no requirieran cálculos manuales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.