ChurnZero ha sido de gran ayuda para que mi equipo técnico se concentre en el trabajo real de cara al cliente en lugar de estar revisando paneles todo el día. Nos apoyamos mucho en Plays, lo que dejó muy claro qué necesitaba atención y permitió a mi equipo dedicar su tiempo a hacer el trabajo en lugar de interpretar métricas.

También nos dio visibilidad sobre nuestros proyectos activos sin que nadie sintiera que estaba siendo micromanejado o forzado a actualizar la misma información en una docena de lugares diferentes. Para un equipo que maneja muchas partes móviles, eso importaba. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En el lado negativo, los informes sin código pueden volverse bastante pesados si tienes requisitos complejos o en capas. Y cuando mi junta quería exportar datos en bruto a Excel para combinarlos con otros sistemas, fue más difícil de lo que debería ser obtener algo limpio y confiable. Parece que algunas de las conexiones salientes impulsadas por IA más nuevas pueden resolver eso, pero aún no estaban listas cuando las necesitábamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay mucho que apreciar aquí. La interfaz de usuario es limpia e intuitiva, lo que facilita la navegación. Como administradores, nos resulta sencillo de usar, lo que nos ayuda a trabajar de manera eficiente y dedicar menos tiempo a la configuración, permitiéndonos enfocarnos en otros proyectos e iniciativas. La plataforma ofrece una vista completa del cliente e integra bien con nuestra pila tecnológica existente. Además, la hoja de ruta en rápida evolución ofrece constantemente nuevas características y mejoras útiles que están casi completamente libres de errores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, hay limitaciones en ciertas funciones que las hacen inutilizables para nuestras necesidades. Por ejemplo, el "mi panel" predeterminado no es preciso para nosotros porque depende de campos que no utilizamos. Sería mucho más útil si pudiéramos configurar esta función para que se adapte mejor a nuestro negocio y la haga realmente útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta ChurnZero porque realmente hace que mi trabajo sea más fácil. Me da una visión clara de cómo los clientes están usando el producto, me avisa cuando alguien podría necesitar apoyo y me ayuda a mantenerme organizado sin sentirme robótico. Me permite comunicarme en el momento adecuado, con el contexto correcto, para que las conversaciones se sientan útiles, no forzadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces siento que puede ser difícil encontrar la comunicación con los clientes dentro de ChurnZero. También califica a los clientes con un puntaje de "churn" muy alto incluso cuando el cliente ha estado usando la plataforma con cierta frecuencia, por lo que me parece engañoso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ChurnZero - Una de las Herramientas Más Accionables y Poderosas en Mi Flujo de Trabajo Diario

¡Me encanta ChurnZero! Es una de las herramientas más accionables y poderosas que uso a diario. La plataforma me permite construir segmentos de clientes increíblemente ricos y específicos basados en el uso de la aplicación, lo cual es un cambio de juego para dirigir los esfuerzos de alcance.

La capacidad de establecer metas de éxito y rastrear el compromiso del cliente ha hecho que sea mucho más fácil entender el impacto directo de nuestro alcance. Ya sea para prevenir la rotación o impulsar la adopción, ChurnZero nos brinda las ideas y herramientas necesarias para tomar acciones significativas.

Otro punto destacado es el equipo de soporte y servicios de ChurnZero: ¡siempre son receptivos, conocedores y un placer trabajar con ellos! Su dedicación para ayudarnos a maximizar el potencial de la plataforma hace que la experiencia sea aún más valiosa.

En general, ChurnZero ha sido una herramienta esencial para impulsar el éxito del cliente y lo recomiendo encarecidamente a cualquiera que busque una solución para realmente entender e interactuar con sus clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encantaría tener la capacidad de eliminar automáticamente tareas en un flujo de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente aprecio cómo puedo crear segmentos, obras y recorridos adaptados tanto a cuentas como a contactos. Esta funcionalidad hace que sea increíblemente fácil automatizar el envío de correos electrónicos, actualizar la información de las cuentas sin trabajo manual y compartir detalles con partes externas, todo con poco esfuerzo una vez que todo está configurado. ChurnZero nos ha permitido casi duplicar nuestra base de clientes sin necesidad de agregar más miembros al equipo, ya que maneja muchas tareas por nosotros. Además, hay una buena cantidad de recursos y artículos para autoservicio cuando estás probando un nuevo flujo de trabajo. Y si eso no funciona, sé que puedo confiar en su equipo de soporte al cliente y en nuestro CSM (¡saludos a Alex!!). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi principal preocupación con ChurnZero es la flexibilidad limitada en cómo se calculan los ChurnScores. Aunque entiendo el razonamiento y la intención detrás de su enfoque, encuentro el proceso menos intuitivo de lo que me gustaría. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me encanta la detallada información de clientes y la segmentación que ofrece ChurnZero. Como especialista en marketing para clientes, dependo de ChurnZero para conectarme con nuestros clientes de software a través de mensajes dentro de la aplicación. También es muy útil para implementar guías dentro de la aplicación y recorridos de productos, que apoyan la adopción y el conocimiento del producto.

Uno de mis aspectos favoritos es recopilar información sobre la comunicación y el comportamiento de los clientes. Puedo rastrear el compromiso de los clientes en la plataforma, los niveles de satisfacción, los CTR de correos electrónicos y las vistas de notificaciones dentro de la aplicación. Definitivamente una herramienta valiosa para nuestro equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que hubiera más funciones personalizables para las comunicaciones dentro de la aplicación, como vincular ventanas emergentes a funciones específicas en la plataforma o en páginas de soluciones específicas, o diseños de notificaciones más complejos, de varios pasos y visualmente atractivos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La mejor parte de ChurnZero es que todos mis correos electrónicos se envían al instante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Formatear correos electrónicos es muy difícil, crear un Playbook lleva mucho tiempo (en comparación con otros proveedores), no poder duplicar los playbooks de otros usuarios es ineficiente, el sistema solo puede procesar 3 jugadas a la vez, lo cual no es eficiente para una organización grande, solo podemos enviar 99 correos electrónicos a la vez si queremos que los correos aparezcan en nuestra bandeja de enviados, los CSMs de ChurnZero no son útiles (a menudo obtengo mejor servicio/respuestas de su equipo de soporte). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gusta el aspecto y la sensación de la plataforma: es limpia, fácil de usar e intuitiva. Cuando necesito aprender algo nuevo, la base de conocimientos y la comunidad activa son excelentes recursos. Como administrador, he encontrado sencillo implementar nuevos procesos y compartirlos con mi equipo. El equipo de soporte de ChurnZero también es una gran ventaja. Es fácil hacer una llamada, compartir pantalla y resolver cualquier desafío rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que me desconcierta es la convención de nombres para "Segmentos". Entiendo la función, pero cuando estoy explicando ChurnZero a colegas que no son usuarios, se siente raro decir "ejecutar un Segmento" en lugar de "ejecutar un informe". Es una cosa pequeña, pero puede ser confuso cuando estoy guiando a otros a través de la herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como Gerente de Éxito del Cliente, Churn Zero actúa como una solución integral para todas mis necesidades de informes y documentación a diario. Me permite rastrear fácilmente los compromisos con los clientes y documentar notas detalladas sobre esos compromisos en lugares fácilmente visibles a lo largo de la plataforma. Además, puedo rastrear fácilmente tareas que me ayudan a actuar sobre nuestro modelo de compromiso con el cliente para que las cosas no se queden atrás. También aprecio cómo Churn Zero se integra con Salesforce para un seguimiento preciso y automatizado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces me resulta difícil navegar al crear y ejecutar informes en la plataforma. Sin embargo, esto no es algo que haga a menudo y puede deberse simplemente a un uso limitado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Certainly! Here's a concise review for you:

ChurnZero's customizable fields are incredibly useful. The user-friendly interface empowers our CSMs to adapt quickly to changes and address health-related inquiries. Overall, it's a fantastic tool that continuously improves with excellent customer support and feedback. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

While there are very few things that I dislike about ChurnZero, I do believe that adding a playbooks tab directly in an account view would be very beneficial for tracking timeline progress specific to an account. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.