Custify Reseñas y Detalles del Producto

I really like the playbook feature in Custify. It's great for creating custom segments and adding calculated metrics, which help us manage custom flows effectively. This makes managing customers super easy and efficient, especially when dealing with large volumes. The automation in customer communication is invaluable for us. I also appreciate how it aids in churn retention by prompting us to address potential churn before it escalates. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I find the reporting to be problematic. We're unable to get the reports exactly how we need them. Most of the time, any support we get is paid and doesn't really help us. We're kind of stuck if they can't help, and so we don't use the reporting feature on Custify because we don't get the kind of reports we need. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

We love the customer portal. One of our main problems is our onboarding process, which for some customers can take a while and takes effort from their side, with several steps involved. We use Custify’s customer portal to create an interface between us as CS team and our key accounts. We change the content depending on where the customer is in their journey, but the main benefits are during the onboarding really. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

We used to have some issues with templating but those have been fixed within a few days by the team (thanks for the fast help here, by the way), nothing else comes to mind. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los nuevos agentes de IA son oro. Honestamente, puedes intentar construir cosas tú mismo con las herramientas de IA bien conocidas que existen, pero al final va a ser más caro, menos intuitivo y con más errores de lo que piensas. Me encanta cómo Custify ha integrado la IA en su producto, puedo ver que realmente realizan muchas entrevistas con los Gerentes de Éxito del Cliente y saben cómo es realmente el día a día, y entienden sus puntos de dolor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los informes son un poco difíciles de acostumbrarse al principio, pero para ser honesto, no soy un constructor de informes muy experimentado. Al final, lo hice todo con la ayuda de su equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta cómo la plataforma se integra en nuestra pila de herramientas existente, finalmente ya no tengo que iniciar sesión en 10 lugares diferentes para obtener una visión general sobre un cliente.

Examinamos varias plataformas de éxito del cliente antes de decidirnos por Custify, una de las principales razones también fue la interfaz de usuario del producto. Nos gusta algo limpio, sencillo, y comparado con muchas otras soluciones que vimos, Custify era la más limpia y sencilla, sin parecer un software inflado en absoluto.

Lo que no sabíamos entonces pero sí ahora es que el proceso de incorporación también fue muy estructurado, fácil de seguir, por lo que pudimos comenzar en un par de días a definir todos nuestros procesos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Solíamos echar de menos la integración con nuestro Grabador de Reuniones, pero el equipo lo añadió recientemente, así que no hay nada realmente que no nos guste en este momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Personalmente, me encanta tener toda la información sobre mis clientes en una sola página, lo llaman 'Customer 360', que es de hecho la mejor manera de describirlo. Solía tener 5 sistemas diferentes en los que tenía que iniciar sesión y obtener información: tickets de soporte, datos de ingresos, métricas de uso, notas de ventas, actas de reuniones e incluso datos de contratos, eso era muy agotador. Ahora todo está ahí y ya no pierdo tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He creado guías complejas que podrían ser difíciles de ver en una sola página al final, lo cual era un poco problemático. Sin embargo, después de informar de esto al equipo de Custify, ahora han implementado una funcionalidad de vista previa (que es una versión un poco más pequeña de las guías completas), así que este problema ha desaparecido, lo cual es genial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estábamos buscando una herramienta que se pudiera configurar rápidamente y que tuviera una interfaz de usuario limpia, sin mucho desorden. Vimos varias herramientas de éxito del cliente y nos decidimos por Custify debido a su interfaz limpia y fácil de entender, todas las integraciones que necesitábamos y el precio/accesibilidad. Lo que más nos gusta a mí y a mi equipo es el hecho de que nos tomó muy poco tiempo adaptar nuestros procesos, el equipo detrás de Custify que fue súper servicial, y las nuevas funcionalidades de IA con varios agentes de IA que realmente tienen sentido y no solo suenan bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tenemos nada de qué quejarnos hasta ahora - en general estamos contentos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado utilizando varias soluciones de éxito del cliente en el pasado y puedo decir con confianza que la experiencia que tengo con Custify es la mejor hasta ahora. Nos incorporamos rápidamente, con la ayuda de un equipo muy competente, ya que conectar todos nuestros sistemas era algo que nos daba un poco de miedo antes de comenzar. Personalmente, lo que más me gusta es la vista limpia de 360 grados de mis clientes, ya que aquí se reúne toda la información y ya no tengo que buscar más, lo cual era muy tedioso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Inicialmente, me faltaba una vista kanban, sin embargo, con la última versión eso se añadió, así que todo bien ahora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Somos un equipo de éxito del cliente de tamaño medio y estábamos buscando un software de éxito del cliente. Durante ese proceso, mi equipo y yo hemos revisado varias soluciones, pero la plataforma de éxito del cliente de Custify destacó desde el principio en nuestro proceso de toma de decisiones. Su equipo de ventas era muy conocedor y pudo mostrarnos cómo podemos adaptar nuestro proceso de CS (que es un poco diferente de los procesos estándar que uno esperaría). No nos arrepentimos de nuestra decisión de elegir Custify, ya que su soporte de incorporación también fue de primera clase, pudimos tener todo configurado en menos de un mes.

Desde entonces, hemos hecho mejoras significativas en nuestra productividad; puedo decir que lo que más me gusta es la facilidad de uso de Custify, las potentes métricas calculadas que utilizamos en gran medida, y su equipo detrás del software. Sus recientes funcionalidades basadas en IA también merecen ser mencionadas como algo que a mi equipo y a mí nos encanta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada para ser honesto, estamos muy contentos con Custify. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que una de las mejores cosas de Custify es que nos ha ayudado a alejarnos de ser un equipo que estaba fuertemente influenciado por el comportamiento de cuentas individuales. La mejor parte probablemente ha sido la visibilidad. Podemos ver la salud de las cuentas, el compromiso de los clientes, la exposición a renovaciones e incluso la actividad del equipo en un solo lugar, lo cual es genial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El área donde deseo más profundidad es en la sección de informes. Los informes integrados están bien para los aspectos operativos, y para las vistas de gestión más detalladas, todavía tenemos que hacer un poco de trabajo fuera de Custify. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que creo que más me gusta de Custify es que obtengo una vista única y funcional de la cuenta. Así que no tengo que juntar información del CRM, de las solicitudes de soporte, de la información del producto, de los mensajes de Slack. Lo que espero que Custify me brinde es una mejor comprensión de la adopción, el riesgo y cómo puedo intervenir. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La implementación inicial fue más pesada de lo que esperaba. No está mal, solo que no es ligera. Necesitas datos limpios y una buena idea de lo que quieres obtener de ellos, de lo contrario, pasarás tiempo rehaciendo cosas más tarde. Diría que el producto es fácil de usar una vez que está configurado, pero llegar a ese punto requiere un poco de planificación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.