Custify Reseñas y Detalles del Producto

Somos un equipo de éxito del cliente de tamaño medio y estábamos buscando un software de éxito del cliente. Durante ese proceso, mi equipo y yo hemos revisado varias soluciones, pero la plataforma de éxito del cliente de Custify destacó desde el principio en nuestro proceso de toma de decisiones. Su equipo de ventas era muy conocedor y pudo mostrarnos cómo podemos adaptar nuestro proceso de CS (que es un poco diferente de los procesos estándar que uno esperaría). No nos arrepentimos de nuestra decisión de elegir Custify, ya que su soporte de incorporación también fue de primera clase, pudimos tener todo configurado en menos de un mes.

Desde entonces, hemos hecho mejoras significativas en nuestra productividad; puedo decir que lo que más me gusta es la facilidad de uso de Custify, las potentes métricas calculadas que utilizamos en gran medida, y su equipo detrás del software. Sus recientes funcionalidades basadas en IA también merecen ser mencionadas como algo que a mi equipo y a mí nos encanta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada para ser honesto, estamos muy contentos con Custify. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que una de las mejores cosas de Custify es que nos ha ayudado a alejarnos de ser un equipo que estaba fuertemente influenciado por el comportamiento de cuentas individuales. La mejor parte probablemente ha sido la visibilidad. Podemos ver la salud de las cuentas, el compromiso de los clientes, la exposición a renovaciones e incluso la actividad del equipo en un solo lugar, lo cual es genial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El área donde deseo más profundidad es en la sección de informes. Los informes integrados están bien para los aspectos operativos, y para las vistas de gestión más detalladas, todavía tenemos que hacer un poco de trabajo fuera de Custify. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que creo que más me gusta de Custify es que obtengo una vista única y funcional de la cuenta. Así que no tengo que juntar información del CRM, de las solicitudes de soporte, de la información del producto, de los mensajes de Slack. Lo que espero que Custify me brinde es una mejor comprensión de la adopción, el riesgo y cómo puedo intervenir. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La implementación inicial fue más pesada de lo que esperaba. No está mal, solo que no es ligera. Necesitas datos limpios y una buena idea de lo que quieres obtener de ellos, de lo contrario, pasarás tiempo rehaciendo cosas más tarde. Diría que el producto es fácil de usar una vez que está configurado, pero llegar a ese punto requiere un poco de planificación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Custify es lo primero que reviso cuando comienzo mi día. Lo uso para echar un vistazo a la salud de las cuentas, el uso del producto, la actividad de soporte y las fechas de renovación sin tener que abrir múltiples aplicaciones. Por supuesto, me ahorra tiempo, pero creo que la verdadera ventaja es que cambia todo mi enfoque para priorizar mi día. Solía responder a la persona que hacía más ruido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La configuración requiere un pensamiento real. Custify no es una solución donde simplemente se enciende un interruptor y se recibe un modelo de primera clase para la puntuación de salud de cuentas. Debes pensar en qué señales son más importantes para tu negocio, y para nosotros, esto fue un proceso de prueba y error. Además, la flexibilidad en las opciones de informes y exportación para algunas de nuestras vistas que usamos internamente sería genial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustó el proceso de incorporación personal. Aprecio especialmente todos los conocimientos que finalmente obtengo sobre nuestros clientes, los cuales son realmente valiosos. Los manuales de estrategias y todas las funciones de comunicación semiautomatizadas son particularmente beneficiosas para nosotros, como establecer un desencadenante para cuando hay una posibilidad de venta adicional y luego comenzar la comunicación directa con el cliente. También me gusta cómo Custify se conecta con herramientas como Gmail, Help Scout, Slack, Stripe y Mixpanel, así como se integra a través de API con nuestro propio backend. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Custify es un producto bastante avanzado y grande con muchas características, y al configurarlo, puedes sentirte abrumado. Necesitamos bastante tiempo de nuestro lado con nuestro equipo de desarrollo para conectar los datos. Al principio, puedes tener dificultades para identificar las cosas más importantes. Así que asegúrate de reservar algo de tiempo de desarrollo para la configuración y ten claro lo que quieres lograr en la primera ronda de configuración. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Custify proporciona un excelente software de éxito del cliente que nos ayudó a desbloquear el potencial de crecimiento empresarial en nuestra base de clientes existente. Custify tiene un tiempo de implementación mínimo y realmente prioriza a los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque el proceso de implementación es sencillo y el equipo de soporte es excelente, encontré que la base de conocimientos carecía de profundidad en ciertos temas. Sin embargo, Custify ofrece un gran canal de Slack donde obtienes respuestas muy rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Custify combina un producto sólido con un modelo de soporte de alta calidad. El equipo dedicado de Éxito del Cliente y el canal compartido de Slack con acceso directo a especialistas del producto han acelerado la incorporación, la adopción y la alineación interfuncional. Theodora ha sido excepcional como nuestra CSM, aporta claridad, rigor operativo y constantemente nos ayuda a convertir las ideas en acción, impulsando resultados de retención medibles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La suite de informes nativa podría ofrecer más personalización para análisis avanzados. Aunque las exportaciones de datos y las integraciones respaldan nuestras necesidades, una mayor flexibilidad en los informes dentro de la plataforma mejoraría la visualización compleja y el análisis de rendimiento más profundo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El mayor logro para nosotros ha sido tener todo en una sola vista. Antes de Custify, estaba saltando entre tres pestañas diferentes solo para ver si un cliente realmente estaba usando nuestra plataforma. Ahora, puedo ver sus tendencias de reservas y los tickets de soporte justo al lado de su puntaje de salud.

Además de esto, los Playbooks son un salvavidas. No tengo que recordar revisar cada cuenta individualmente, el sistema simplemente me avisa cuando la actividad de alguien disminuye o si un cliente está alcanzando un hito definido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Configurar las puntuaciones de salud requirió un poco de prueba y error. Realmente tienes que saber qué métricas influyen más en el cliente antes de comenzar, de lo contrario, los datos no tienen sentido. También sería genial si las exportaciones de informes fueran un poco más personalizables para nuestras presentaciones de la junta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo más útil de Custify es su automatización, junto con las integraciones con Slack y Outlook. Tener todo sincronizado hace que el éxito del cliente sea mucho más fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Filtrar correos electrónicos sería útil, por ejemplo, la opción de ignorar conversaciones internas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Custify es una plataforma sólida de CS para empresas SaaS de BSB que realmente apoya nuestro trabajo diario. Es fácil de adoptar para los CSMs y funciona mejor cuando se alimenta con datos de producto confiables. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Límites de informes: no son lo suficientemente flexibles, pero podemos vivir con ello. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.