Custify Reseñas y Detalles del Producto

Aprecio la amplia variedad de artículos, mejores prácticas y libros electrónicos disponibles, que me han ayudado a comenzar con la plataforma y usarla para definir y lograr nuestro propio éxito. Además, valoro el proceso de incorporación con nuestro CSM dedicado en Custify, ya que la comunicación y el seguimiento han sido fluidos y agradables. Custify se ha convertido en una parte esencial de mi kit de herramientas diario y es muy fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En mi experiencia, hay algunos problemas de usabilidad que podrían abordarse para mejorar el uso general de la plataforma. Por ejemplo, cuando intento añadir viñetas, a veces provoca que párrafos enteros se desplacen inesperadamente. También me resulta inconveniente que las notas tomadas durante las reuniones no aparezcan en la sección de notas generales, y desearía que hubiera opciones para personalizar estas preferencias. Además, me decepciona que las notas, reuniones o pulsos de salud no puedan vincularse a una persona de contacto específica. Poder hacerlo facilitaría mucho el seguimiento y la comprensión de las actividades relacionadas con cada individuo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Custify es una de las principales herramientas de éxito del cliente para empresas SaaS, y también presta atención a las necesidades y solicitudes de las pequeñas empresas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desde la perspectiva del usuario, algunos de los flujos de trabajo podrían hacerse más intuitivos. Hay margen de mejora para mejorar la experiencia del usuario en general. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Custify es muy fácil de usar, y si alguna vez tengo alguna pregunta sobre cómo navegar por la plataforma, siempre están disponibles para ayudar. Custify nos ha permitido realmente observar nuestros datos de clientes de una manera fácil de usar, automatizar tareas para comunicarnos con los clientes y ayudar a asegurar que no se nos pase nada por alto. ¡Lo uso todos los días para revisar a nuestros clientes! Fue muy fácil integrarlo con nuestro software para rastrear ciertos métricos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta la configuración del portal del cliente y encuentro que requiere demasiado esfuerzo configurarlo. Sin embargo, esto no es algo muy importante para nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Integrating the Custify Customer Success Platform into our processes and software application was very easy. Data exchange with third-party applications is straightforward, and it works seamlessly with GSuite, making it user-friendly. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The knowledge base section within the application could be enhanced with more real time use-cases making it the ultimate integration guide such as how to correctly segment customers, how to correctly configure CSAT/NPS to get real usage out of the values. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tenemos todo bajo el mismo techo. Anteriormente usábamos hojas de Excel y otras herramientas manuales para almacenar perfiles de clientes, calcular sus puntuaciones de salud, obtener sus CSATs y NPS, rastrear su actividad y todo eso.

Custify nos ayudó a dar estructura y claridad a nuestros procesos de éxito del cliente. Ahora podemos establecer alertas automáticas, crear ciclos de vida del cliente, gestionar paneles de control, ver la actividad del cliente y el uso de la plataforma y, básicamente, tener una vista de 360 grados de cada cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces el tiempo de carga es demasiado. La sección de plantillas de correo electrónico podría tener más estructura para que podamos segregar las plantillas dependiendo del tema. Tienen etiquetas, pero eso no es suficiente. Ahora se ha convertido en una larga lista de plantillas de correo electrónico y es difícil revisarla.

Más personalización en la Vista del Cliente sería agradable. Podemos crear vistas, pero algo de personalización sería bueno. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Custify simplifica la gestión del recorrido del cliente aprovechando las etapas dinámicas del ciclo de vida, la automatización inteligente de tareas y la segmentación precisa. Su interfaz fácil de usar pero altamente adaptable permite a los equipos crear estrategias personalizadas para el compromiso del cliente, la renovación de contratos y la reducción de riesgos. La capacidad de la plataforma para delegar seguimientos basados en perfiles de clientes ha optimizado significativamente mis procesos y ha permitido un enfoque más proactivo hacia el éxito del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ciertas limitaciones en torno a la personalización pueden presentar desafíos al intentar escalar de manera integral. Integraciones mejoradas y características de colaboración más avanzadas entre equipos añadirían un valor sustancial. Aunque la plataforma proporciona un marco fundamental sólido, una mayor adaptabilidad apoyaría significativamente las necesidades en evolución de una organización de éxito del cliente en crecimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que realmente me gusta de Custify es la integración perfecta con otras fuentes de datos y la segmentación de usuarios basada en la información de la cuenta, eventos y métricas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En mi opinión personal, la función de informes podría admitir más exportación de datos para reutilizar los datos en otras cosas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría tener una visión general de Customer 360 para monitorear la Experiencia del Cliente de nuestros clientes. Todos los eventos se rastrean dentro de Custify y, basándose en la Segmentación y las Puntuaciones de Salud, se puede construir una visión de 360 grados del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La integración para obtener todos los eventos dentro de Custify fue un poco complicada, al final decidimos usar su API, que funciona muy bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma de éxito del cliente de Custify nos ofrece una solución fácil de usar de la que nos beneficiamos todos los días. Lo que más aprecio de Custify es tener todos nuestros datos centralizados en un solo lugar, lo que realmente hace que nuestro trabajo sea mucho más sencillo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La integración de Gmail tiene margen de mejora. Dado que nuestro enfoque prioriza el móvil, tener una aplicación móvil dedicada sería muy beneficioso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario intuitiva hace que trabajar con la Plataforma de Éxito del Cliente de Custify sea sencillo y eficiente. A diferencia de algunos productos empresariales, puedes obtener resultados rápidamente, y el equipo de Custify siempre está disponible para brindar apoyo y asistencia cuando sea necesario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gustaría poder reemplazar aún más software de terceros y gestionar tareas como el envío de boletines directamente dentro de Custify. Sin embargo, esa función actualmente falta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.