Custify Reseñas y Detalles del Producto

Custify proporciona un excelente software de éxito del cliente que nos ayudó a desbloquear el potencial de crecimiento empresarial en nuestra base de clientes existente. Custify tiene un tiempo de implementación mínimo y realmente prioriza a los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque el proceso de implementación es sencillo y el equipo de soporte es excelente, encontré que la base de conocimientos carecía de profundidad en ciertos temas. Sin embargo, Custify ofrece un gran canal de Slack donde obtienes respuestas muy rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Custify combina un producto sólido con un modelo de soporte de alta calidad. El equipo dedicado de Éxito del Cliente y el canal compartido de Slack con acceso directo a especialistas del producto han acelerado la incorporación, la adopción y la alineación interfuncional. Theodora ha sido excepcional como nuestra CSM, aporta claridad, rigor operativo y constantemente nos ayuda a convertir las ideas en acción, impulsando resultados de retención medibles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La suite de informes nativa podría ofrecer más personalización para análisis avanzados. Aunque las exportaciones de datos y las integraciones respaldan nuestras necesidades, una mayor flexibilidad en los informes dentro de la plataforma mejoraría la visualización compleja y el análisis de rendimiento más profundo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Custify es lo ágil y receptivo que es el equipo. Desde el principio, han estado genuinamente abiertos a recibir comentarios y han trabajado estrechamente con nosotros en las solicitudes de funciones; ha sido realmente gratificante ver cómo esas ideas realmente se incorporan al producto. Las nuevas funciones de IA ya están demostrando ser útiles y, en general, hemos encontrado que la plataforma es fácil de usar. Como somos un equipo pequeño, es una gran opción para nosotros porque se adapta bien y puede crecer junto con nuestras necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunas áreas más pequeñas y "molestas" donde nos beneficiaríamos de más flexibilidad o personalización. En algunos casos, necesitamos una forma de trabajar ligeramente diferente en comparación con cómo está diseñada una característica fija, y no siempre ha sido posible adaptar esas partes todavía. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio la amplia variedad de artículos, mejores prácticas y libros electrónicos disponibles, que me han ayudado a comenzar con la plataforma y usarla para definir y lograr nuestro propio éxito. Además, valoro el proceso de incorporación con nuestro CSM dedicado en Custify, ya que la comunicación y el seguimiento han sido fluidos y agradables. Custify se ha convertido en una parte esencial de mi kit de herramientas diario y es muy fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En mi experiencia, hay algunos problemas de usabilidad que podrían abordarse para mejorar el uso general de la plataforma. Por ejemplo, cuando intento añadir viñetas, a veces provoca que párrafos enteros se desplacen inesperadamente. También me resulta inconveniente que las notas tomadas durante las reuniones no aparezcan en la sección de notas generales, y desearía que hubiera opciones para personalizar estas preferencias. Además, me decepciona que las notas, reuniones o pulsos de salud no puedan vincularse a una persona de contacto específica. Poder hacerlo facilitaría mucho el seguimiento y la comprensión de las actividades relacionadas con cada individuo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizo Custify como gestor de éxito del cliente para llevar un seguimiento de todas nuestras cuentas. Me encanta la cantidad de datos que puedo sincronizar con él, lo que me da la capacidad de segmentar a mis clientes con más detalle y recibir notificaciones o guías de acción para ejecutar en consecuencia. Me ayuda a evitar ir a otras herramientas para buscar información, permitiéndome segmentar y categorizar a los clientes basándome en esos puntos de datos. Custify realmente reúne toda la información sobre un cliente en un solo lugar. Lo encuentro muy útil para gestionar mis tareas y mantenerme al tanto de los riesgos de las cuentas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que la interfaz de usuario está desactualizada, y la vista de lista de cuentas no ofrece suficientes personalizaciones. Para la interfaz de usuario, creo que deberían simplificar la creación de paneles, facilitar la navegación por su centro de ayuda y ofrecer más personalización como la vista de lista de cuentas. Me gustaría poder agregar desde una lista nuevas propiedades/atributos, combinar listas juntas, permitir que la lista sea dinámica o estática. Hubo mucho trabajo para ingresar los datos en Custify. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Custify es una de las herramientas líderes de éxito del cliente para empresas SaaS, y también presta atención a las necesidades y solicitudes de las empresas más pequeñas. Nos ayudaron con la integración de la recopilación de eventos de Custify en nuestro frontend proporcionando ejemplos de código que aceleraron todo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En mi experiencia, algunos flujos de trabajo podrían ser más intuitivos y directos para ayudar a lograr resultados más rápidamente. Aunque la interfaz de usuario/experiencia de usuario está bien diseñada, tiende hacia el minimalismo, lo que a veces hace que ciertas funciones estén ocultas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Custify apoya lo que necesitamos como empresa en crecimiento para gestionar a todos nuestros clientes a pesar de nuestra estructura de cuentas única. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La curva de aprendizaje es pronunciada ya que necesitamos crear cada segmento, métricas calculadas, puntuaciones de salud, etc. Sería bueno tener capacidades para sugerir o crear plantillas de mejores prácticas para que los usuarios puedan seguir más fácilmente.

Otra cosa es: sería ideal rastrear la tasa de respuesta de correos electrónicos para el manual de estrategias y los niveles de puntuación de salud de las personas para acomodar diferentes estructuras. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta lo fácil que es usar Custify, filtrar datos y crear flujos de trabajo para automatizar procesos para nuestro equipo. También nos ha ayudado a recopilar comentarios sobre el proceso de incorporación utilizando la función de encuesta nativa. La configuración inicial fue muy fácil, y aunque pudimos configurar la mayor parte por nosotros mismos, Theo, nuestro representante, fue extremadamente útil siempre que teníamos preguntas que no podíamos resolver por nuestra cuenta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hemos podido crear paneles de informes para todos los puntos de datos que nos importan. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Custify es muy fácil de usar, y si alguna vez tengo alguna pregunta sobre cómo navegar por la plataforma, siempre están disponibles para ayudar. Custify nos ha permitido realmente observar nuestros datos de clientes de una manera fácil de usar, automatizar tareas para comunicarnos con los clientes y ayudar a asegurar que no se nos pase nada por alto. ¡Lo uso todos los días para revisar a nuestros clientes! Fue muy fácil integrarlo con nuestro software para rastrear ciertos métricos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta la configuración del portal del cliente y encuentro que requiere demasiado esfuerzo configurarlo. Sin embargo, esto no es algo muy importante para nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta la flexibilidad de los manuales. Nuestro equipo de CS los utiliza en lugar de Ciclos de Vida y los ha encontrado realmente útiles para recordatorios comunes de compromiso durante la suscripción del usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desde mi perspectiva, no es intuitivo y puede haber una curva de aprendizaje intimidante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.