Custify Reseñas y Detalles del Producto

Me gustó el proceso de incorporación personal. Aprecio especialmente todos los conocimientos que finalmente obtengo sobre nuestros clientes, los cuales son realmente valiosos. Los manuales de estrategias y todas las funciones de comunicación semiautomatizadas son particularmente beneficiosas para nosotros, como establecer un desencadenante para cuando hay una posibilidad de venta adicional y luego comenzar la comunicación directa con el cliente. También me gusta cómo Custify se conecta con herramientas como Gmail, Help Scout, Slack, Stripe y Mixpanel, así como se integra a través de API con nuestro propio backend. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Custify es un producto bastante avanzado y grande con muchas características, y al configurarlo, puedes sentirte abrumado. Necesitamos bastante tiempo de nuestro lado con nuestro equipo de desarrollo para conectar los datos. Al principio, puedes tener dificultades para identificar las cosas más importantes. Así que asegúrate de reservar algo de tiempo de desarrollo para la configuración y ten claro lo que quieres lograr en la primera ronda de configuración. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Custify proporciona un excelente software de éxito del cliente que nos ayudó a desbloquear el potencial de crecimiento empresarial en nuestra base de clientes existente. Custify tiene un tiempo de implementación mínimo y realmente prioriza a los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque el proceso de implementación es sencillo y el equipo de soporte es excelente, encontré que la base de conocimientos carecía de profundidad en ciertos temas. Sin embargo, Custify ofrece un gran canal de Slack donde obtienes respuestas muy rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Custify combina un producto sólido con un modelo de soporte de alta calidad. El equipo dedicado de Éxito del Cliente y el canal compartido de Slack con acceso directo a especialistas del producto han acelerado la incorporación, la adopción y la alineación interfuncional. Theodora ha sido excepcional como nuestra CSM, aporta claridad, rigor operativo y constantemente nos ayuda a convertir las ideas en acción, impulsando resultados de retención medibles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La suite de informes nativa podría ofrecer más personalización para análisis avanzados. Aunque las exportaciones de datos y las integraciones respaldan nuestras necesidades, una mayor flexibilidad en los informes dentro de la plataforma mejoraría la visualización compleja y el análisis de rendimiento más profundo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El mayor logro para nosotros ha sido tener todo en una sola vista. Antes de Custify, estaba saltando entre tres pestañas diferentes solo para ver si un cliente realmente estaba usando nuestra plataforma. Ahora, puedo ver sus tendencias de reservas y los tickets de soporte justo al lado de su puntaje de salud.

Además de esto, los Playbooks son un salvavidas. No tengo que recordar revisar cada cuenta individualmente, el sistema simplemente me avisa cuando la actividad de alguien disminuye o si un cliente está alcanzando un hito definido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Configurar las puntuaciones de salud requirió un poco de prueba y error. Realmente tienes que saber qué métricas influyen más en el cliente antes de comenzar, de lo contrario, los datos no tienen sentido. También sería genial si las exportaciones de informes fueran un poco más personalizables para nuestras presentaciones de la junta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo más útil de Custify es su automatización, junto con las integraciones con Slack y Outlook. Tener todo sincronizado hace que el éxito del cliente sea mucho más fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Filtrar correos electrónicos sería útil, por ejemplo, la opción de ignorar conversaciones internas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Custify es una plataforma sólida de CS para empresas SaaS de BSB que realmente apoya nuestro trabajo diario. Es fácil de adoptar para los CSMs y funciona mejor cuando se alimenta con datos de producto confiables. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Límites de informes: no son lo suficientemente flexibles, pero podemos vivir con ello. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como CSM, es mi tienda diaria para la gestión de cuentas, informes y mucho más. La interfaz es muy fácil de usar y el soporte es excepcional. La sincronización de cuentas desde Hubspot es rápida y fluida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay mucho que no guste. Supongo que depende de las personas mismas si puedes llevarte bien o no. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Custify es lo ágil y receptivo que es el equipo. Desde el principio, han estado genuinamente abiertos a recibir comentarios y han trabajado estrechamente con nosotros en las solicitudes de funciones; ha sido realmente gratificante ver cómo esas ideas realmente se incorporan al producto. Las nuevas funciones de IA ya están demostrando ser útiles y, en general, hemos encontrado que la plataforma es fácil de usar. Como somos un equipo pequeño, es una gran opción para nosotros porque se adapta bien y puede crecer junto con nuestras necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunas áreas más pequeñas y "molestas" donde nos beneficiaríamos de más flexibilidad o personalización. En algunos casos, necesitamos una forma de trabajar ligeramente diferente en comparación con cómo está diseñada una característica fija, y no siempre ha sido posible adaptar esas partes todavía. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio la amplia variedad de artículos, mejores prácticas y libros electrónicos disponibles, que me han ayudado a comenzar con la plataforma y usarla para definir y lograr nuestro propio éxito. Además, valoro el proceso de incorporación con nuestro CSM dedicado en Custify, ya que la comunicación y el seguimiento han sido fluidos y agradables. Custify se ha convertido en una parte esencial de mi kit de herramientas diario y es muy fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En mi experiencia, hay algunos problemas de usabilidad que podrían abordarse para mejorar el uso general de la plataforma. Por ejemplo, cuando intento añadir viñetas, a veces provoca que párrafos enteros se desplacen inesperadamente. También me resulta inconveniente que las notas tomadas durante las reuniones no aparezcan en la sección de notas generales, y desearía que hubiera opciones para personalizar estas preferencias. Además, me decepciona que las notas, reuniones o pulsos de salud no puedan vincularse a una persona de contacto específica. Poder hacerlo facilitaría mucho el seguimiento y la comprensión de las actividades relacionadas con cada individuo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Custify nos ofrece una vista clara y centralizada de la salud del cliente, el compromiso, las renovaciones y los datos de uso en un solo lugar. El modelo de puntuación de salud personalizable es especialmente poderoso porque podemos alinearlo directamente con las métricas que impulsan la retención y expansión en nuestro negocio. Los paneles son limpios y accionables, y los manuales de estrategias ayudan a estandarizar cómo nuestro equipo gestiona las cuentas. Es intuitivo de usar, fácil de adoptar para los CSM y se integra bien con nuestro CRM y datos de producto existentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunos de los informes más avanzados requieren configuración para desbloquear completamente su valor, y las ideas impulsadas por IA aún están evolucionando en comparación con algunas plataformas empresariales más grandes.

Aunque las integraciones son sólidas, los entornos de datos complejos pueden requerir planificación previa. En general, estos son compromisos manejables, pero vale la pena mencionarlos.

La automatización y la IA están presentes pero no satisfacen las necesidades de nuestro equipo de ventas (necesitamos informes automáticos de todos los paneles / revisiones relevantes - actualmente usando Excel). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.