Las herramientas de mapeo del recorrido del cliente ayudan a las empresas a comprender la experiencia completa de un cliente utilizando visualizaciones dinámicas. El mapeo del recorrido del cliente es el proceso de crear un mapa visual de todos los puntos de contacto a lo largo del recorrido de un cliente, incluidas las expectativas, objetivos e interacciones del cliente. Esta representación se mapea desde el comienzo de la experiencia de un cliente con tu marca (es decir, el descubrimiento inicial) hasta la compra y la retención. Aunque a menudo se confunde con el software de análisis del recorrido del cliente, ambos tipos de software son complementarios pero diferentes. El software de análisis del recorrido del cliente monitorea, rastrea y analiza el comportamiento de los clientes potenciales y/o clientes a través de una multitud de canales a lo largo del tiempo y ayuda a eliminar los silos de datos al combinar datos previamente segmentados.
Los mercadólogos utilizan el software de mapeo del recorrido del cliente para mejorar y realzar la experiencia completa del cliente creando una visualización de cada punto de contacto del cliente, incluidos correos electrónicos, anuncios, redes sociales, reseñas en línea y muchos otros. Los mercadólogos también pueden usar los mapas del recorrido del cliente para ayudar a descomponer los silos organizacionales fomentando una mentalidad centrada en el cliente en todo su negocio. Estos mapas del recorrido del cliente se pueden distribuir con toda una empresa para mostrar el recorrido de un cliente con su marca, lo que puede ayudar a productos, ventas, servicio al cliente y más. Además, este tipo de software ayuda a los mercadólogos a visualizar y dirigirse a múltiples personas y a menudo se integra con fuentes de datos de marketing multicanal existentes para crear una vista integral de los recorridos del cliente, incluyendo pero no limitado a software de gestión de redes sociales, software de marketing por correo electrónico y software de automatización de marketing.
Para calificar para la inclusión en la categoría de Mapeo del Recorrido del Cliente, un producto debe:
Crear visualizaciones dinámicas del recorrido de un cliente en cada punto de contacto a través de múltiples canales
Proporcionar plantillas de mapeo del recorrido del cliente dependiendo de los objetivos de una empresa
Permitir características de colaboración entre equipos, departamentos y/o partes interesadas para mantener los mapas actualizados
