El software de optimización de ingresos del cliente (CRO) ayuda a las organizaciones de ventas a aumentar los ingresos de cuentas clave al alinearse con otras funciones orientadas al cliente, como marketing y servicio al cliente, para convertirse en un equipo de ingresos extendido. El software aprovecha el conocimiento de toda la empresa para comprender las necesidades del cliente y ofrecer resultados que las satisfagan en cualquier punto de contacto. Esto maximiza los ingresos del proveedor por cliente al mantener una relación activa a lo largo del ciclo de vida del cliente.
Una evolución del software CRM, CRO se basa en datos de ese sistema para impulsar interacciones inteligentes. Las herramientas dentro de un sistema de optimización de ingresos del cliente pueden incluir mapas de relaciones y organigramas, análisis de ventas, planificación de cuentas de clientes, renovación automática de acuerdos u otras aplicaciones que apoyan la obtención de acuerdos más grandes a través de una mejor comprensión del cliente.
Los equipos de ventas son los principales beneficiarios de una implementación de CRO, y generalmente son los que se consideran que lo "poseen". Sin embargo, al igual que el CRM, se vuelve más útil con mayores niveles de adopción. El software puede ofrecer más información y reconocer más oportunidades cuando tiene más datos de interacción para procesar.
Para calificar para la inclusión en la categoría de Optimización de Ingresos del Cliente, un producto debe:
Integrarse con el software CRM de una empresa
Proporcionar datos del cliente, herramientas de comunicación y automatizaciones para gestionar interacciones con el cliente en todos los puntos
Mapear las actividades del equipo de ingresos a los resultados del cliente
Aprovechar los datos de CRM a través de algoritmos o IA para obtener información sobre la efectividad del equipo de ventas, la precisión de las previsiones y la obtención de ingresos
