Características de ChurnZero

Información del cliente (7)

Puntuaciones de estado del cliente: Basado en 1007 reseñas de ChurnZero y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona a los usuarios una puntuación específica del cliente para determinar la satisfacción general de cada cliente.
Monitoreo de clientes: Basado en 987 reseñas de ChurnZero y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Monitorear las acciones de los clientes en general, así como sus interacciones con diferentes equipos dentro de la empresa, como el equipo de soporte
Perfiles de clientes: Basado en 982 reseñas de ChurnZero y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Obtenga una visión holística de sus clientes. Cree perfiles de clientes basados en datos extraídos de múltiples fuentes, incluidos CRM, mesas de servicio, herramientas de marketing y sistemas financieros como software de contabilidad y nómina.
Guías: Basado en 942 reseñas de ChurnZero y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Cree y estructure procesos clave de éxito del cliente en un "libro de jugadas" para crear las mejores prácticas de equipo unificadas para manejar a los clientes.
Segmentos de clientes: Basado en 1003 reseñas de ChurnZero y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Separe a los clientes en segmentos similares en función de criterios como modelos de suscripción, necesidades de soporte o comportamientos de uso para permitir una atención más personalizada y específica.
Compromiso del producto: Basado en 923 reseñas de ChurnZero y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Identifique qué clientes están aprovechando al máximo sus productos o servicios y resalte aquellos que aún no han adoptado completamente o que pueden necesitar más capacitación.
Encuestas: Basado en 827 reseñas de ChurnZero y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios crear y enviar encuestas a los clientes para determinar las puntuaciones netas de los promotores y otra información clave de satisfacción.

Predicciones (4)

Riesgo de abandono: Basado en 969 reseñas de ChurnZero y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Calcula el riesgo de que tus clientes no renueven o continúen usando tu producto o servicio.
Oportunidades de ventas adicionales: Basado en 743 reseñas de ChurnZero y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Descubre y resalta los factores que conducen a oportunidades de ventas adicionales.
Disparadores personalizados: Basado en 831 reseñas de ChurnZero y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios establecer activadores personalizados para señalar acciones que llevarán a un cliente a actuar de una manera particular.
Aprendizaje automático: Basado en 638 reseñas de ChurnZero y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad de la plataforma para aprender y mejorar las predicciones basadas en el comportamiento anterior del cliente y una creciente base de datos de información del cliente.

Plataforma (10)

Informes y paneles: Basado en 991 reseñas de ChurnZero y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Acceda a informes y paneles predefinidos y personalizados para verlos
API e integraciones: Basado en 893 reseñas de ChurnZero y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. El número de fuentes de las que la plataforma puede extraer datos de clientes y qué tan bien se admiten esas integraciones.
Herramientas de importación y exportación de datos: Basado en 869 reseñas de ChurnZero y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para ingresar, modificar y extraer datos de la aplicación de forma masiva a través de un archivo estructurado.
Capacidad de flujo de trabajo: Basado en 903 reseñas de ChurnZero y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Automatiza las funciones diarias de éxito del cliente para procesos diarios más eficientes y efectivos.
Notificaciones: Basado en 967 reseñas de ChurnZero y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Establezca alertas para las acciones de los clientes con el fin de responder de forma rápida y proactiva.
Personalización: Basado en 935 reseñas de ChurnZero y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los administradores acomodar su proceso único. Incluye la capacidad de crear objetos, campos, reglas, cálculos y vistas personalizados.
Escalabilidad: Basado en 902 reseñas de ChurnZero y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para que la plataforma crezca con la empresa del usuario y soporte a un número creciente de clientes y usuarios dentro de la plataforma.
Seguridad de los datos: Basado en 838 reseñas de ChurnZero y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Las medidas tomadas para garantizar que los datos de los clientes que se mantienen dentro de la plataforma se alojen en un entorno seguro y no sean propensos a riesgos.
Rendimiento y fiabilidad: Basado en 960 reseñas de ChurnZero y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. El software está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas rápidamente porque no están esperando que el software responda.
Administración de usuarios, roles y accesos: Basado en 917 reseñas de ChurnZero y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc.

Análisis de usuario (2)

Soporte al usuario (3)

Segmentación de usuarios: Organiza a los usuarios en grupos predefinidos y proporciona diferentes respuestas basadas en el grupo. Los revisores de 138 de ChurnZero han proporcionado comentarios sobre esta función.
Soporte multilingüe: Soporta múltiples idiomas. Los revisores de 71 de ChurnZero han proporcionado comentarios sobre esta función.
Mensajes sensibles al comportamiento: Proporciona respuestas basadas en el comportamiento y los comentarios del usuario. Los revisores de 98 de ChurnZero han proporcionado comentarios sobre esta función.

Tipo de tutorial (2)

Equipo de ventas (3)

Proceso de ventas flexible: Basado en 84 reseñas de ChurnZero. Puede operar bajo al menos dos metodologías de ventas distintas
Modo de entrenamiento: Basado en 83 reseñas de ChurnZero. Incluye capacidades de grabación y revisión para capacitar a nuevos vendedores o revisar acuerdos antiguos
Guías: Crea y almacena múltiples playbooks para ventas Esta función fue mencionada en 99 reseñas de ChurnZero.

Inteligencia (3)

Identificación de oportunidades: Basado en 93 reseñas de ChurnZero. Destaca las oportunidades de venta cruzada, ventas adicionales y espacios en blanco
Renovaciones sin intervención: Puede automatizar completamente el proceso de renovación de acuerdos Esta función fue mencionada en 86 reseñas de ChurnZero.
Contenido inteligente: Según lo informado en 84 reseñas de ChurnZero. Sugiere contenido apropiado para la etapa y el tono del acuerdo

Cartografía (2)

Conceptos básicos de la plataforma (7)

Plantillas: Proporcione plantillas para el mapeo del recorrido del cliente para impulsar el proceso. Los revisores de 159 de ChurnZero han proporcionado comentarios sobre esta función.
Exportación: Basado en 162 reseñas de ChurnZero. Capacidad para exportar mapas de viaje del cliente en una variedad de formatos para presentar y analizar.
Acceso multiusuario y colaboración: Basado en 147 reseñas de ChurnZero. Permita que los miembros del equipo inviten a otros a colaborar en mapas de viaje y realizar cambios directos.
Múltiples Personas: Según lo informado en 140 reseñas de ChurnZero. Proporcionar la capacidad de comparar las experiencias de múltiples personas en un mapa de viaje.
Análisis de Datos: Capacidad para integrarse con análisis de datos multicanal y en tiempo real para impulsar la creación del mapa de viaje del cliente. Los revisores de 153 de ChurnZero han proporcionado comentarios sobre esta función.
Segmentación dinámica: Basado en 181 reseñas de ChurnZero. Proporciona a los usuarios la capacidad de segmentar dinámicamente a sus usuarios en función de diversos criterios (es decir, aperturas de correo electrónico, características del producto, etc.).
Optimización del viaje: Según lo informado en 188 reseñas de ChurnZero. Automatiza las pruebas y la optimización de los mensajes y las campañas orientadas al cliente.

Datos de la plataforma (4)

Informes de viaje: Capacidad para descubrir y visualizar cómo los usuarios se mueven a través de su sitio web, campañas de marketing y productos (s). Los revisores de 190 de ChurnZero han proporcionado comentarios sobre esta función.
Informes de tendencias: Basado en 181 reseñas de ChurnZero. Capacidad para medir el uso del producto por característica, el rendimiento de la campaña por fuente y otras métricas de tendencias.
Paneles: Según lo informado en 200 reseñas de ChurnZero. Proporciona paneles para combinar y visualizar datos cuantitativos y cualitativos del recorrido del cliente.
Filtrado de datos avanzado: Proporciona capacidades avanzadas de filtrado de datos para ayudar a los usuarios a desglosar, ordenar, filtrar, agregar y agrupar datos del recorrido del cliente. Esta función fue mencionada en 182 reseñas de ChurnZero.

Funcionalidad adicional de la plataforma (3)

Mapeo de viajes: Basado en 180 reseñas de ChurnZero. Capacidad para crear visualizaciones o mapas de viajes pasados, actuales o futuros de los clientes basados en datos de comportamiento.
Integraciones: Según lo informado en 190 reseñas de ChurnZero. Se integra con análisis de marketing adicionales y otro software relacionado con marketing, ventas y comercio electrónico para proporcionar una fuente de verdad para el análisis del recorrido del cliente.
Alertas automatizadas: Basado en 186 reseñas de ChurnZero. Proporciona la capacidad de configurar alertas automatizadas para impulsar acciones específicas y mejoras en la experiencia del cliente.

Analytics (4)

Net Promoter Score (NPS): Calcula la puntuación neta del promotor (NPS) utilizando los datos de comentarios de los clientes. Esta función fue mencionada en 213 reseñas de ChurnZero.
Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT): Calcula la puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) utilizando los datos de comentarios de los clientes. Esta función fue mencionada en 193 reseñas de ChurnZero.
Puntuación de esfuerzo del cliente (CES): Calcula la puntuación de esfuerzo del cliente (CES) utilizando los datos de comentarios de los clientes. Esta función fue mencionada en 155 reseñas de ChurnZero.
Gamificación: Proporciona herramientas de gamificación para incentivar a los empleados a aprovechar los conocimientos de los comentarios de los clientes. Los revisores de 128 de ChurnZero han proporcionado comentarios sobre esta función.

Personalización (4)

Gestión de las partes interesadas: Proporciona información sobre el compromiso con varias partes interesadas con respecto a los comentarios y la experiencia de los clientes. Esta función fue mencionada en 156 reseñas de ChurnZero.
Soporte multilingüe: Según lo informado en 116 reseñas de ChurnZero. Permita a los usuarios crear encuestas y responder a los comentarios de los clientes en una variedad de idiomas.
Soporte de marca múltiple: Permite a los usuarios implementar encuestas y datos de comentarios de admisión para múltiples marcas. Los revisores de 115 de ChurnZero han proporcionado comentarios sobre esta función.
Soluciones específicas verticales: Según lo informado en 122 reseñas de ChurnZero. El proveedor proporciona soluciones de gestión de experiencia específicas de la industria o del rol.

Configuración de incorporación (3)

Flujos: Según lo informado en 304 reseñas de ChurnZero. Proporcione flujos de trabajo personalizables para actividades y tareas de incorporación.
Plantillas: Según lo informado en 292 reseñas de ChurnZero. Incluye plantillas para incorporar planes de proyectos y documentos.
Listas: Genere listas de verificación para monitorear el prograss de los proyectos de incorporación. Los revisores de 272 de ChurnZero han proporcionado comentarios sobre esta función.

Seguimiento de proyectos (5)

Monitoreo: Según lo informado en 279 reseñas de ChurnZero. Realice un seguimiento de tareas, proyectos y dependencias mediante vistas de línea de tiempo o diagramas de GANTT.
Recursos: Basado en 266 reseñas de ChurnZero. Asigne recursos a tareas y proyectos, y realice un seguimiento de sus costos.
Contenido: Administre documentos de incorporación, materiales de capacitación y otro contenido. Esta función fue mencionada en 262 reseñas de ChurnZero.
Tareas: Basado en 308 reseñas de ChurnZero. Asigne y realice un seguimiento de las tareas de incorporación a las partes interesadas internas y externas.
Optimización: Basado en 269 reseñas de ChurnZero. Identifique tendencias y análisis que se pueden utilizar para optimizar la incorporación.

Compromiso con el cliente (5)

Portal: Proporcione un portal para que los clientes y usuarios externos colaboren y compartan documentos. Los revisores de 261 de ChurnZero han proporcionado comentarios sobre esta función.
Compromiso: Incluye características para mantener a los clientes comprometidos, como las comunicaciones internas. Los revisores de 283 de ChurnZero han proporcionado comentarios sobre esta función.
Marca: Cree portales de marca blanca por cliente, producto o proyecto. Esta función fue mencionada en 242 reseñas de ChurnZero.
Visibilidad: Según lo informado en 279 reseñas de ChurnZero. Proporcione múltiples niveles de visibilidad en todas las etapas de incorporación.
Colaboración: Basado en 269 reseñas de ChurnZero. Permita que los usuarios internos y externos colaboren sin iniciar sesión en el sistema.

IA generativa (4)

Generación de texto: Basado en 309 reseñas de ChurnZero. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto: Basado en 308 reseñas de ChurnZero. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Generación de texto: Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Esta función fue mencionada en 93 reseñas de ChurnZero.
Resumen de texto: Basado en 92 reseñas de ChurnZero. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Conceptos básicos de la plataforma - Plataforma de adopción digital (2)

Analítica - Plataforma de Adopción Digital (1)

Funciones - Plataforma de Adopción Digital (2)

AI Agente - Análisis del Viaje del Cliente (4)

Ejecución Autónoma de Tareas: Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Los revisores de 20 de ChurnZero han proporcionado comentarios sobre esta función.
Integración entre sistemas: Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos Esta función fue mencionada en 20 reseñas de ChurnZero.
Aprendizaje adaptativo: Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia Los revisores de 20 de ChurnZero han proporcionado comentarios sobre esta función.
Asistencia proactiva: Según lo informado en 20 reseñas de ChurnZero. Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan.

AI Agente - Mapeo del Viaje del Cliente (1)

AI Agente - Éxito del Cliente (5)

Ejecución Autónoma de Tareas: Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Los revisores de 64 de ChurnZero han proporcionado comentarios sobre esta función.
Planificación en múltiples pasos: Basado en 63 reseñas de ChurnZero. Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos
Integración entre sistemas: Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos. Los revisores de 64 de ChurnZero han proporcionado comentarios sobre esta función.
Interacción en Lenguaje Natural: Según lo informado en 63 reseñas de ChurnZero. Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas
Asistencia proactiva: Según lo informado en 63 reseñas de ChurnZero. Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Gestión de Experiencia - IA Agente (4)

Ejecución Autónoma de Tareas: Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Los revisores de 11 de ChurnZero han proporcionado comentarios sobre esta función.
Integración entre sistemas: Basado en 11 reseñas de ChurnZero. Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos
Interacción en Lenguaje Natural: Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Los revisores de 11 de ChurnZero han proporcionado comentarios sobre esta función.
Asistencia proactiva: Según lo informado en 11 reseñas de ChurnZero. Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Optimización de ingresos de clientes con IA Agente (6)

Ejecución Autónoma de Tareas: Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Los revisores de 11 de ChurnZero han proporcionado comentarios sobre esta función.
Integración entre sistemas: Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos Los revisores de 12 de ChurnZero han proporcionado comentarios sobre esta función.
Aprendizaje adaptativo: Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia Esta función fue mencionada en 12 reseñas de ChurnZero.
Interacción en Lenguaje Natural: Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Los revisores de 12 de ChurnZero han proporcionado comentarios sobre esta función.
Asistencia proactiva: Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. Los revisores de 12 de ChurnZero han proporcionado comentarios sobre esta función.
Toma de decisiones: Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos. Esta función fue mencionada en 11 reseñas de ChurnZero.