Higher Logic Vanilla Reseñas y Detalles del Producto

Disfruté mucho el proceso de implementación del producto. El equipo fue extremadamente servicial y se aseguró de que estuviéramos bien preparados para el éxito. Desde una perspectiva de front-end, la plataforma es muy fácil de usar. Aprecio las reglas de automatización y la capacidad de personalizar verdaderamente la experiencia para varios usuarios y a través de diferentes categorías de discusión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría ver mejoras en cómo se puede personalizar la página de inicio. Aunque se admite HTML, todavía estás limitado por la estructura de widgets que se proporciona. Además, encuentro que la sección de análisis podría ser más fácil de usar y más fácil de navegar. También siento que los CSM podrían adoptar un enfoque más estratégico al asociarse con los usuarios para ayudar a maximizar el valor del sistema y demostrar su ROI. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La comunidad funciona muy bien. La gamificación y la moderación son fáciles y fue fácil de configurar. El soporte al cliente siempre es receptivo y feliz de resolver lo que estoy manejando, a menos que requiera ingeniería, entonces toma mucho tiempo arreglarlo dependiendo del error. Cuando estábamos construyendo nuestra comunidad, estaba en ella constantemente, pero ahora que estamos establecidos, el mantenimiento es ligero. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La base de conocimientos está terriblemente defectuosa y lo ha estado durante años con pocas mejoras. No es su enfoque principal y se nota.

La búsqueda tampoco es muy amigable y funciona bastante mal para nuestros usuarios. La cambiaría por una solución propia o una búsqueda construida por Grazitti si tuviera el presupuesto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es fácil para nuestros clientes interactuar con él. La configuración es sencilla y está respaldada durante todo el proceso por su equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada que no me guste, la plataforma es fácil de usar y excelente para nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La vainilla ofrece una amplia gama de opciones de configuración listas para usar que pueden ser configuradas fácilmente por usuarios no técnicos. También se integra perfectamente con varias aplicaciones CRM populares. El equipo de atención al cliente es excelente y responde rápidamente a las consultas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El principal inconveniente es la limitada personalización de temas y opciones de CSS, particularmente para el componente de Conocimiento. Se requiere un esfuerzo significativo de personalización y desarrollo para mejorar el atractivo visual del sitio. Además, al editor le faltan características básicas de formato, como la inserción de tablas y el cambio de tamaño de imágenes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma era fácil de navegar, con buenos informes predeterminados que se integraban con ChurnZero (nuestra plataforma de éxito del cliente) desde el principio. Pude construir una comunidad hermosa sin necesitar demasiado entrenamiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Definitivamente no es la plataforma comunitaria más robusta del mercado, pero tiene justo lo que necesitamos para un equipo que está gestionando la comunidad además de otros trabajos. Me gustaría que hubiera más opciones de personalización predeterminadas en cuanto al diseño y un enfoque más de 'feed de noticias' para las discusiones, donde las personas puedan dar me gusta y comentar en las publicaciones sin tener que ir a la publicación de antemano. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La función de discusiones y preguntas y respuestas es muy útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

obtén la velocidad más rápida en el despliegue de características. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Vanilla Forums se presentó como una plataforma todo en uno para comunidades y marketing de contenido. Eso es lo que quería, pero desafortunadamente, sus promesas eran falsas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los foros de Vanilla no tienen funcionalidad desde el principio. Necesitas horas y horas de tiempo de desarrollador para configurar una instancia y no puedes contactar a nadie del equipo de éxito del cliente o de servicio. Sin mencionar que no tienen comunicación con los clientes, no tienen sistema de facturación, y solo envían facturas automatizadas que van a spam. Te enviarán a cobranzas como negocio si te retrasas en un pago sin previo aviso. Definitivamente mantente alejado de este servicio para cualquier producto SaaS. Una vez más para los que están al fondo, te enviarán a cobranzas sin previo aviso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Higher Logic es una excelente manera de compartir ideas y tener participación. Hemos utilizado la Comunidad en Línea de Higher Logic, que proporciona foros de discusión para que los miembros participen. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Deseo que Higher Logic tenga un concepto similar a Google Drive donde los miembros puedan actualizar en tiempo real. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El soporte de Vanilla es increíblemente útil: conocen bien el producto, son honestos sobre el estado de los errores/problemas/solicitudes de características, ¡y su tasa de respuesta es muy impresionante! También tienen una buena integración con Zapier y continúan añadiendo más (así como otras características solicitadas por los usuarios). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cada plataforma comunitaria tiene sus fortalezas y debilidades. Vanilla podría beneficiarse de tener más herramientas de correo electrónico para fomentar la participación/adopción de la comunidad (por ejemplo, boletines regulares, capacidad para agregar correos de "te extrañamos", más correos de bienvenida, etc.). También sería útil si tuvieran más de un editor WYSIWYG y la capacidad de cambiar páginas sin necesidad de CSS/JS. También me encantaría ver un sistema de eventos más robusto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad de crear categorías y grupos: la estructura de cómo puedes crearlos es muy versátil, lo que satisfará muchos casos de uso diferentes. También es fácil para el usuario final entender cómo está configurada la estructura, encontrar lo que busca y cómo participar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay una funcionalidad de resumen incorporada, donde puedas enviar un resumen de las publicaciones del día anterior. Esto sería útil para que los usuarios regresen a la comunidad y se involucren en discusiones. ¡Espero que esto sea algo que agreguen en el futuro, ya que impacta mucho en el compromiso de la comunidad! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.