# Higher Logic Vanilla Reviews **Vendor:** Higher Logic **Category:** [Software de gestión de comunidades en línea](https://www.g2.com/es/categories/online-community-management) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 99 ## About Higher Logic Vanilla Higher Logic Vanilla es una plataforma de comunidad de clientes de Higher Logic, un líder global en software de compromiso con sede en Arlington, Virginia. Respaldado por la organización de software comunitario más grande, con más de 15 años de experiencia y más de 3,000 clientes en todo el mundo, Vanilla ofrece la escala, estabilidad y enfoque que las organizaciones empresariales esperan, mientras se dedica completamente a impulsar resultados comunitarios más sólidos. Vanilla reúne foros de discusión, preguntas y respuestas, base de conocimientos, ideación, gamificación y moderación avanzada en una plataforma flexible. Las organizaciones pueden gestionar múltiples productos, regiones o subcomunidades dentro de una sola instancia, con control total sobre la marca y los permisos. La plataforma se integra perfectamente en toda la pila tecnológica, incluye análisis avanzados y paneles de control, y admite la automatización de flujos de trabajo. Los equipos de administración obtienen herramientas intuitivas sin código para la gestión diaria, mientras que los desarrolladores pueden ampliar las capacidades con APIs, tematización y un entorno de desarrollo completamente integrado. La personalización, accesibilidad, SEO y capacidad de respuesta móvil están integradas desde el principio. Las organizaciones utilizan Vanilla para reducir los costos de soporte, involucrar a los defensores y capturar comentarios sobre productos. Las discusiones entre pares y las preguntas y respuestas crean una base de conocimientos viva que desvía tickets. La gamificación, los sistemas de reputación y el análisis de sentimientos destacan a los campeones de clientes que pueden impulsar la defensa y el compromiso. Los canales de ideación estructurados proporcionan a los equipos de productos información directa y procesable. Más allá de la tecnología, Vanilla ofrece experiencia a nivel de programa con orientación liderada por profesionales, gerentes de éxito comunitario dedicados y soporte técnico receptivo para ayudar a las comunidades a crecer, escalar y ofrecer un impacto comercial medible. ## Higher Logic Vanilla Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios valoran el **fácil compromiso de los asistentes** con Higher Logic Vanilla, disfrutando de configuraciones sencillas y características de apoyo. (2 reviews) - Los usuarios elogian el **servicio de atención al cliente receptivo** de Higher Logic Vanilla, mejorando su experiencia y compromiso general. (2 reviews) - Los usuarios encuentran la **facilidad de uso** de Higher Logic Vanilla impresionante, con una interfaz fácil de usar y una configuración sencilla. (2 reviews) - Los usuarios valoran el **fácil proceso de configuración** de Higher Logic Vanilla, apreciando el soporte durante toda la instalación. (2 reviews) - Los usuarios valoran el **proceso de implementación fácil de usar** y las opciones de personalización efectivas para las diversas necesidades de la comunidad. (2 reviews) - Útil (2 reviews) - Intuitivo (2 reviews) - Automatización (1 reviews) - Personalización (1 reviews) - Los usuarios aprecian las **fáciles integraciones** con varias plataformas como ChurnZero, mejorando sus esfuerzos de construcción de comunidad. (1 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios expresan un deseo de más **opciones de personalización** en Higher Logic Vanilla, particularmente en lo que respecta a la página de inicio y el diseño. (2 reviews) - Los usuarios frecuentemente enfrentan **numerosos errores** en la base de conocimientos, lo que afecta la usabilidad y la satisfacción general con el producto. (1 reviews) - Los usuarios experimentan **problemas de comunicación por correo electrónico** con Higher Logic Vanilla, lo que lleva a dificultades para gestionar las interacciones comunitarias de manera efectiva. (1 reviews) - Los usuarios desean mejoras en **análisis inadecuados** , buscando una experiencia más amigable y navegable. (1 reviews) - Los usuarios desean más **opciones de personalización** y un flujo de discusión simplificado para una mejor interacción comunitaria. (1 reviews) - Pobre atención al cliente (1 reviews) - Navegación deficiente (1 reviews) - Funcionalidad de búsqueda (1 reviews) - Problemas de UX (1 reviews) ## Higher Logic Vanilla Reviews ### 1. Fast Community Platform Creation, But Support Falls Short—Especially in Arabic **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sreeju N. | General Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Higher Logic Vanilla?** It helps creating community platforms quicker **¿Qué es lo que no le gusta de Higher Logic Vanilla?** Support is not 24 by 7 , and poor Arabic Support. **¿Qué problemas resuelve Higher Logic Vanilla y cómo le beneficia eso?** It is providing a community Platform. So the concept is appealing, instead of creating custom build community, launch the platform quickly. **Official Response from bleehe@higherlogic.com Leehe:** > Thanks for sharing your feedback. We’re glad to hear that Higher Logic Vanilla helped you launch a community platform quickly and avoid the time and effort of building a custom solution from scratch. We also appreciate your comments about support. Providing responsive, helpful support is important to us, and while we’re proud of the support experience we offer, we recognize that Arabic-language support is an area where we currently have more limited bandwidth. Your feedback is valuable as we continue evaluating how to better support our global customers. ### 2. ¡Gran sistema! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Recursos humanos | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 18, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Higher Logic Vanilla?** Disfruté mucho el proceso de implementación del producto. El equipo fue extremadamente servicial y se aseguró de que estuviéramos bien preparados para el éxito. Desde una perspectiva de front-end, la plataforma es muy fácil de usar. Aprecio las reglas de automatización y la capacidad de personalizar verdaderamente la experiencia para varios usuarios y a través de diferentes categorías de discusión. **¿Qué es lo que no le gusta de Higher Logic Vanilla?** Me gustaría ver mejoras en cómo se puede personalizar la página de inicio. Aunque se admite HTML, todavía estás limitado por la estructura de widgets que se proporciona. Además, encuentro que la sección de análisis podría ser más fácil de usar y más fácil de navegar. También siento que los CSM podrían adoptar un enfoque más estratégico al asociarse con los usuarios para ayudar a maximizar el valor del sistema y demostrar su ROI. **¿Qué problemas resuelve Higher Logic Vanilla y cómo le beneficia eso?** HLV nos está proporcionando una comunidad/plataforma para que nuestros clientes se conecten/hagan preguntas/y obtengan ideas sobre cómo utilizar el producto de mi organización. **Official Response from bleehe@higherlogic.com Leehe:** > ¡Hola y gracias por compartir tus comentarios! Nos alegra saber que tu experiencia de implementación fue fluida y que la usabilidad y las opciones de personalización de la plataforma están apoyando tus objetivos comunitarios. También apreciamos tus opiniones sobre la flexibilidad de la página de inicio, la usabilidad de los análisis y la asociación estratégica con CSM, estas áreas son importantes y comentarios como los tuyos nos ayudan a guiar nuestras mejoras. Si lo deseas, por favor contacta a Georgina Donahue si estás dispuesto a compartir más comentarios técnicos, y ella estará encantada de ayudarte - su correo electrónico es: gdonahue@higherlogic.com. Estamos agradecidos de que Higher Logic Vanilla esté ayudando a tus clientes a conectarse, aprender y obtener más valor de tu producto. ### 3. Gran herramienta comunitaria, Terrible base de conocimientos **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Manufactura | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 12, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Higher Logic Vanilla?** La comunidad funciona muy bien. La gamificación y la moderación son fáciles y fue fácil de configurar. El soporte al cliente siempre es receptivo y feliz de resolver lo que estoy manejando, a menos que requiera ingeniería, entonces toma mucho tiempo arreglarlo dependiendo del error. Cuando estábamos construyendo nuestra comunidad, estaba en ella constantemente, pero ahora que estamos establecidos, el mantenimiento es ligero. **¿Qué es lo que no le gusta de Higher Logic Vanilla?** La base de conocimientos está terriblemente defectuosa y lo ha estado durante años con pocas mejoras. No es su enfoque principal y se nota. La búsqueda tampoco es muy amigable y funciona bastante mal para nuestros usuarios. La cambiaría por una solución propia o una búsqueda construida por Grazitti si tuviera el presupuesto. **¿Qué problemas resuelve Higher Logic Vanilla y cómo le beneficia eso?** Necesitábamos un foro comunitario para que nuestros usuarios pudieran hacer preguntas y obtener respuestas entre ellos para fomentar el autoservicio. También necesitábamos una base de conocimientos que pudiera fomentar el autoservicio para nuestro producto. La base de conocimientos ha sido la más útil porque nuestros usuarios no quieren participar en los foros, pero técnicamente es la característica peor construida. Desearía que nuestros usuarios quisieran participar en los foros porque hay tantas características y herramientas que simplemente no usamos y que lo harían realmente poderoso si tuviéramos una comunidad activa. **Official Response from bleehe@higherlogic.com Leehe:** > Gracias por compartir comentarios tan reflexivos, nos alegra saber que la configuración de su comunidad fue sin problemas, que la moderación y la gamificación han sido fáciles de gestionar, y que nuestro equipo de soporte ha sido útil en el camino. También apreciamos sus sinceras opiniones sobre la base de conocimientos y la experiencia de búsqueda; mejorar estas áreas es una prioridad, y comentarios como los suyos nos ayudan a seguir refinando el producto. Estamos agradecidos de que Vanilla esté apoyando sus objetivos de autoservicio, incluso mientras trabajamos para mejorar las características que más le importan a usted y a sus usuarios. Gracias de nuevo por su honestidad y por ser un socio valioso. ### 4. High Logic Vanilla ha sido una excelente manera para que nuestros clientes se conecten. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 09, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Higher Logic Vanilla?** Es fácil para nuestros clientes interactuar con él. La configuración es sencilla y está respaldada durante todo el proceso por su equipo. **¿Qué es lo que no le gusta de Higher Logic Vanilla?** Nada que no me guste, la plataforma es fácil de usar y excelente para nuestros clientes. **¿Qué problemas resuelve Higher Logic Vanilla y cómo le beneficia eso?** Necesitábamos una forma para que nuestros clientes interactuaran entre sí, compartieran ideas y construyeran conexiones más fuertes. **Official Response from bleehe@higherlogic.com Leehe:** > Gracias por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios, nos alegra saber que Higher Logic Vanilla ha facilitado que sus clientes se conecten, compartan ideas y construyan relaciones más fuertes. Es genial saber que el proceso de configuración fue fluido y bien respaldado por nuestro equipo. Apreciamos sinceramente sus comentarios positivos sobre la usabilidad de la plataforma y el valor que aporta a su comunidad. ¡Gracias de nuevo por ser un socio valioso! ### 5. Solución Integral de Alojamiento Comunitario con un Backend Sólido **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vidya Raman S. | Technical Writing Specialist, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 30, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Higher Logic Vanilla?** La vainilla ofrece una amplia gama de opciones de configuración listas para usar que pueden ser configuradas fácilmente por usuarios no técnicos. También se integra perfectamente con varias aplicaciones CRM populares. El equipo de atención al cliente es excelente y responde rápidamente a las consultas. **¿Qué es lo que no le gusta de Higher Logic Vanilla?** El principal inconveniente es la limitada personalización de temas y opciones de CSS, particularmente para el componente de Conocimiento. Se requiere un esfuerzo significativo de personalización y desarrollo para mejorar el atractivo visual del sitio. Además, al editor le faltan características básicas de formato, como la inserción de tablas y el cambio de tamaño de imágenes. **¿Qué problemas resuelve Higher Logic Vanilla y cómo le beneficia eso?** Higher Logic Vanilla aborda la necesidad de autoservicio y compromiso del cliente al proporcionar una plataforma centralizada donde los usuarios pueden acceder a información, buscar soporte y conectarse con otros. Esta plataforma empodera a los clientes para encontrar respuestas por sí mismos a través de foros, preguntas frecuentes y bases de conocimiento, lo que reduce la carga de trabajo de los equipos de soporte al cliente. Además, promueve el compromiso del cliente al facilitar discusiones e interacciones comunitarias. ### 6. Una plataforma comunitaria fácil de usar con suficientes características que puede crecer. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Maureen R. | Customer Marketing Manager, Software de Computadora, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 08, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Higher Logic Vanilla?** La plataforma era fácil de navegar, con buenos informes predeterminados que se integraban con ChurnZero (nuestra plataforma de éxito del cliente) desde el principio. Pude construir una comunidad hermosa sin necesitar demasiado entrenamiento. **¿Qué es lo que no le gusta de Higher Logic Vanilla?** Definitivamente no es la plataforma comunitaria más robusta del mercado, pero tiene justo lo que necesitamos para un equipo que está gestionando la comunidad además de otros trabajos. Me gustaría que hubiera más opciones de personalización predeterminadas en cuanto al diseño y un enfoque más de 'feed de noticias' para las discusiones, donde las personas puedan dar me gusta y comentar en las publicaciones sin tener que ir a la publicación de antemano. **¿Qué problemas resuelve Higher Logic Vanilla y cómo le beneficia eso?** Está brindando a nuestros clientes un espacio para construir sus propias redes, compartir mejores prácticas, responder preguntas, etc. También lo utilizamos como una herramienta de marketing para compartir anuncios, eventos y otras iniciativas del departamento. ### 7. Gran herramienta como plataforma comunitaria para conectar clientes **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Oliver l. | Aspiring Software Engineer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 02, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Higher Logic Vanilla?** La función de discusiones y preguntas y respuestas es muy útil. **¿Qué es lo que no le gusta de Higher Logic Vanilla?** obtén la velocidad más rápida en el despliegue de características. **¿Qué problemas resuelve Higher Logic Vanilla y cómo le beneficia eso?** gestionar y construir la comunidad proactiva con los clientes ### 8. Experiencia horrible con el producto y el equipo. **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tommy M. | CEO, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 06, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Higher Logic Vanilla?** Vanilla Forums se presentó como una plataforma todo en uno para comunidades y marketing de contenido. Eso es lo que quería, pero desafortunadamente, sus promesas eran falsas. **¿Qué es lo que no le gusta de Higher Logic Vanilla?** Los foros de Vanilla no tienen funcionalidad desde el principio. Necesitas horas y horas de tiempo de desarrollador para configurar una instancia y no puedes contactar a nadie del equipo de éxito del cliente o de servicio. Sin mencionar que no tienen comunicación con los clientes, no tienen sistema de facturación, y solo envían facturas automatizadas que van a spam. Te enviarán a cobranzas como negocio si te retrasas en un pago sin previo aviso. Definitivamente mantente alejado de este servicio para cualquier producto SaaS. Una vez más para los que están al fondo, te enviarán a cobranzas sin previo aviso. **¿Qué problemas resuelve Higher Logic Vanilla y cómo le beneficia eso?** No resolvió nada, y no recibimos ningún beneficio. ### 9. Gran plataforma para comunidades en asociaciones. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 11, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Higher Logic Vanilla?** Higher Logic es una excelente manera de compartir ideas y tener participación. Hemos utilizado la Comunidad en Línea de Higher Logic, que proporciona foros de discusión para que los miembros participen. **¿Qué es lo que no le gusta de Higher Logic Vanilla?** Deseo que Higher Logic tenga un concepto similar a Google Drive donde los miembros puedan actualizar en tiempo real. **¿Qué problemas resuelve Higher Logic Vanilla y cómo le beneficia eso?** Compromiso. ### 10. Plataforma de soporte al cliente sólida con excelente atención al cliente. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Electrónica de Consumo | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 23, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Higher Logic Vanilla?** El soporte de Vanilla es increíblemente útil: conocen bien el producto, son honestos sobre el estado de los errores/problemas/solicitudes de características, ¡y su tasa de respuesta es muy impresionante! También tienen una buena integración con Zapier y continúan añadiendo más (así como otras características solicitadas por los usuarios). **¿Qué es lo que no le gusta de Higher Logic Vanilla?** Cada plataforma comunitaria tiene sus fortalezas y debilidades. Vanilla podría beneficiarse de tener más herramientas de correo electrónico para fomentar la participación/adopción de la comunidad (por ejemplo, boletines regulares, capacidad para agregar correos de "te extrañamos", más correos de bienvenida, etc.). También sería útil si tuvieran más de un editor WYSIWYG y la capacidad de cambiar páginas sin necesidad de CSS/JS. También me encantaría ver un sistema de eventos más robusto. **¿Qué problemas resuelve Higher Logic Vanilla y cómo le beneficia eso?** Vanilla ofrece una sólida plataforma comunitaria. Hemos utilizado esto para conectarnos con clientes y clientes potenciales sobre nuestro producto, así como con contenido temático relacionado con el producto. Ha sido genial tener nuestra comunidad como la base principal para conectarnos con nuestra empresa. ### 11. Software de foros confiable con las herramientas que necesitas para hacer crecer tu comunidad **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 23, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Higher Logic Vanilla?** La capacidad de crear categorías y grupos: la estructura de cómo puedes crearlos es muy versátil, lo que satisfará muchos casos de uso diferentes. También es fácil para el usuario final entender cómo está configurada la estructura, encontrar lo que busca y cómo participar. **¿Qué es lo que no le gusta de Higher Logic Vanilla?** No hay una funcionalidad de resumen incorporada, donde puedas enviar un resumen de las publicaciones del día anterior. Esto sería útil para que los usuarios regresen a la comunidad y se involucren en discusiones. ¡Espero que esto sea algo que agreguen en el futuro, ya que impacta mucho en el compromiso de la comunidad! **¿Qué problemas resuelve Higher Logic Vanilla y cómo le beneficia eso?** Gestiona los foros de soporte con facilidad. Informes de datos decentes en términos de tiempo de respuesta promedio y número de preguntas, lo que me permite informar sobre el éxito del foro desde una perspectiva de desvío de tickets. Además, nos permite recopilar comentarios de nuestros usuarios. ### 12. Plataforma muy completa para crecer en. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Leanne M. | Events and Community Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 25, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Higher Logic Vanilla?** Me gusta que haya mucha flexibilidad en el diseño y la configuración para que realmente podamos hacer que la plataforma funcione para nosotros ahora y en el futuro. Revisamos muchos competidores antes de decidirnos por Vanilla/Higher Logic y finalmente terminamos eligiendo esta plataforma porque cumplía con todas nuestras necesidades, incluyendo excelentes características de distribución y moderación de contenido, informes detallados y mucho más. **¿Qué es lo que no le gusta de Higher Logic Vanilla?** Puede ser un poco complicado personalizar completamente el producto sin conocimientos/asistencia técnica y, a veces, puede ser un poco lento recibir una respuesta de alguien del equipo si hay un desafío (particularmente con la facturación). **Recomendaciones a otros que estén considerando Higher Logic Vanilla:** No solo pienses en lo que necesitas ahora, sino también en el futuro y verás que realmente puedes crecer en y con esta plataforma. **¿Qué problemas resuelve Higher Logic Vanilla y cómo le beneficia eso?** Está ayudándonos a conectar mejor con nuestros clientes. Ahora podemos compartir y discutir contenido exclusivo con ellos, escuchar sus desafíos e incluso apoyar la incorporación de clientes y empleados, todo en un solo lugar. ### 13. Vanilla de Higher Logic el Epítome de lo que Debería Ser el SaaS de Comunidad de Clientes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nichole D. | Director of Customer Operations, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 25, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Higher Logic Vanilla?** Hay muchas cosas increíbles sobre Vanilla de Higher Logic. Trabajé para un competidor durante casi siete años, así que tengo conocimiento de primera mano no solo de lo que espero en la mecánica de una plataforma y cómo se implementa, sino también del tipo de apoyo programático necesario. Cuando buscaba una plataforma comunitaria para mi empresa, consideré lo anterior, además del valor por el precio, así como el tipo de cultura que tienen que convertiría esto en una asociación. En general, Vanilla ha sido el socio comunitario más destacado que podría haber pedido. Por un precio increíblemente razonable, obtuvimos una plataforma que nos permitió una flexibilidad completa en apariencia y sensación, qué mecánicas de juego queríamos ofrecer a nuestros usuarios, así como un montón de controles de moderación que alivian parte del trabajo agotador de quienes hacen la moderación. Además, la cantidad de complementos con los que es compatible es asombrosa. En cuanto a lo programático, la cantidad de materiales de capacitación, el apoyo inicial de mi CSM asignado, así como las oportunidades continuas de educación y redes han sido numerosas. Si eres un Community Manager por primera vez, no hay mejor socio que Vanilla para acompañarte en cada paso del camino. Finalmente, su cultura está orientada a apoyar a las personas. Desde que comencé a trabajar con ellos en 2019, he hecho numerosas amistades tanto dentro de Vanilla como de Higher Logic, lo cual es un testimonio de las personas increíbles que emplean. **¿Qué es lo que no le gusta de Higher Logic Vanilla?** Realmente no hay mucho que no guste. Si estás buscando un proveedor que ofrezca una gran plataforma, orientación en el programa y una educación profunda sobre comunidades, entonces ellos son el proveedor para ti. **¿Qué problemas resuelve Higher Logic Vanilla y cómo le beneficia eso?** Nuestro caso de uso es una comunidad de soporte de autoservicio que permite a nuestros clientes acceder a una amplia gama de materiales, desde artículos sobre resolución de problemas, hasta actualizaciones importantes de productos, noticias y eventos de la industria, historias de clientes y mejores prácticas. Nuestro objetivo era reducir los tickets de soporte, así como el tiempo de resolución. Hemos logrado eso con la plataforma Community de Vanilla. ### 14. Reuniendo a nuestra apasionada comunidad en línea **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** David P. | Community Manager, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 24, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Higher Logic Vanilla?** La vainilla hace que gestionar nuestra comunidad en línea sea simple y fácil. Todo lo que necesitamos está disponible al instante y nuestra apasionada comunidad de profesionales de viajes puede apoyarse mutuamente de manera más eficiente en línea. En la rara ocasión en que no puedo ordenar o resolver algo por mí mismo, su equipo de soporte está disponible para ayudar y siempre es exhaustivo y amable. La plataforma conecta a nuestra comunidad global de una manera que nunca antes habían tenido, lo cual es fantástico. **¿Qué es lo que no le gusta de Higher Logic Vanilla?** Hay algunas ocasiones en las que siento que debería poder hacerlo yo mismo, como permitir tipos de archivos adicionales para adjuntos en publicaciones, no puedo y tengo que contactar al equipo de soporte para obtener ayuda. Puedo entender hasta cierto punto por qué es así, pero es tedioso y ralentiza las cosas. También podría haber una mejor comunicación; mi CSM dejó su puesto y me lo dijo el día que se iba, todavía estoy esperando que se asigne un nuevo CSM a nuestra cuenta. **Recomendaciones a otros que estén considerando Higher Logic Vanilla:** Este fue nuestro único desafío. **¿Qué problemas resuelve Higher Logic Vanilla y cómo le beneficia eso?** Ahora somos mejores en conectar una comunidad global de una manera que funcione para ellos. Estamos viendo un mejor apoyo entre pares, lo que permite a nuestros equipos de soporte interno centrarse en problemas más detallados que no pueden ser resueltos por este tipo de apoyo liderado por pares, lo que significa que nuestros equipos son más eficientes. ### 15. Los equipos internos están teniendo dificultades para encontrar valor en el producto. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Meghan B. | Community Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 25, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Higher Logic Vanilla?** Disfruto trabajar con Adrian Speyer- los eventos de CommuniTea hour me ayudan a sentir que alguien puede proporcionar sugerencias/soporte inmediato a lo que está sucediendo. **¿Qué es lo que no le gusta de Higher Logic Vanilla?** La plataforma necesita resúmenes. Encuentro que no podemos mantener a los usuarios comprometidos si las notificaciones no se despliegan a ellos fuera de la Comunidad. **¿Qué problemas resuelve Higher Logic Vanilla y cómo le beneficia eso?** Dando a nuestros usuarios un lugar para hablar entre ellos. ### 16. Higher Logic ofrece un producto sólido con soporte receptivo y opciones de desarrollo flexibles. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jimerson A. | Director of Technical Operations, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 23, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Higher Logic Vanilla?** Me gusta cómo es simple de usar, pero también ofrece opciones extensas bajo el capó para una personalización casi ilimitada. **¿Qué es lo que no le gusta de Higher Logic Vanilla?** Creo que la píldora más grande de tragar es el costo, pero realmente obtienes lo que pagas. **¿Qué problemas resuelve Higher Logic Vanilla y cómo le beneficia eso?** Pudimos lanzar un foro moderno que proporciona un compromiso continuo de los miembros, ¡construyendo una comunidad real! ### 17. Funcionalidad completa del foro (y a un costo razonable) **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Gordon S. | Director of Community, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 13, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Higher Logic Vanilla?** Vanilla es una plataforma de foros con todas las funciones, con prácticamente todas las opciones de personalización que deseas en un foro, con la capacidad de personalizar la apariencia y el ambiente del foro, categorías, configuraciones de miembros, opciones de moderación, configuraciones de correo electrónico, múltiples instancias de foros, APIs, insignias y más. Y Vanilla ofrece estas opciones a un costo razonable. Prácticamente cualquier cosa que desees hacer en términos de personalización es probablemente posible con Vanilla. **¿Qué es lo que no le gusta de Higher Logic Vanilla?** Aunque estamos contentos con Vanilla en general, nos hemos encontrado con tres áreas donde nos encantaría ver mejoras: - La falta de una opción de resumen por correo electrónico (nos encantaría que el sistema pudiera generar un correo electrónico diario que enumere las discusiones principales y nuevas). - Las opciones de moderación son un poco problemáticas (a veces nos gustaría tomar medidas detrás de escena, lo cual no siempre es posible). - Ahora que Higher Logic ha comprado Vanilla, nos encantaría ver a Vanilla integrarse con la capacidad de Higher Logic de segmentar usuarios y crear experiencias únicas para ellos. **¿Qué problemas resuelve Higher Logic Vanilla y cómo le beneficia eso?** Nos permite crear una comunidad en línea para nuestros miembros principales, que aprovechamos para el autoapoyo, obtener comentarios detallados sobre nuestro servicio y comunicarnos proactivamente con estos miembros. ### 18. Gran servicio al cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kanyin O. | Sr solution architect, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 04, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Higher Logic Vanilla?** la representante de atención al cliente que trabajó con nosotros desde el diseño hasta la implementación fue espectacular. ella era muy organizada y receptiva a nuestras necesidades. **¿Qué es lo que no le gusta de Higher Logic Vanilla?** Desearía que la plataforma Vanilla tuviera algunas características más. **¿Qué problemas resuelve Higher Logic Vanilla y cómo le beneficia eso?** Estamos creando una conexión más cercana con nuestros clientes y estamos escuchando su voz. ### 19. Gran plataforma para foros comunitarios en línea **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rahul D. | Software Engineer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 28, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Higher Logic Vanilla?** Comunidad de apoyo para los clientes, donde cada persona puede conectarse y encontrar soluciones. **¿Qué es lo que no le gusta de Higher Logic Vanilla?** Se deberían proporcionar más funciones de ayuda para los usuarios. **Recomendaciones a otros que estén considerando Higher Logic Vanilla:** El mejor portal para el soporte al cliente. **¿Qué problemas resuelve Higher Logic Vanilla y cómo le beneficia eso?** Para comunicarse con los miembros de la comunidad. Si alguien tiene una consulta, la publica y alguien proporciona las mejores soluciones. Esa es la característica genial que me gusta. ### 20. A veces, grandes personas en una empresa carecen de escalabilidad y entrega profesional. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Videojuegos | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 19, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Higher Logic Vanilla?** ¡La gente y la accesibilidad! Siempre obtienes una respuesta de Vanilla y son realmente accesibles, no una empresa que se aleja de una relación con sus clientes una vez que están establecidos. **¿Qué es lo que no le gusta de Higher Logic Vanilla?** Vanilla tuvo dificultades para entregar de manera profesional y de alta calidad en un proyecto que fue clave para nosotros este año. Hubo una falta de responsabilidad en el proyecto, de orientación y de entrega, lo que obstaculizó nuestros objetivos comunitarios para 2021. **¿Qué problemas resuelve Higher Logic Vanilla y cómo le beneficia eso?** Estamos tratando de construir foros comunitarios que puedan albergar a miles y miles de jugadores. Vanilla ha sido comunicativo y su CSM siempre ha sido receptivo, incluso si a veces la plataforma no cumplió con lo que esperábamos. ### 21. Asombroso soporte, diseño fluido, interfaz intuitiva **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 24, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Higher Logic Vanilla?** Lo que más me gusta de Vanilla es lo simple que es la interfaz de usuario. Es muy fácil de configurar, monitorear y gestionar una comunidad (lo cual no he encontrado igual en otras plataformas de comunidad). El soporte es increíblemente rápido cada vez que me encuentro con un problema. **¿Qué es lo que no le gusta de Higher Logic Vanilla?** Dado que Vanilla es más nuevo, hay ciertas cosas que me gustaría ver en el producto que simplemente no están allí todavía. Totalmente comprensible, eso es todo de lo que puedo quejarme. **Recomendaciones a otros que estén considerando Higher Logic Vanilla:** No encontrarás una mejor plataforma para la comunidad. **¿Qué problemas resuelve Higher Logic Vanilla y cómo le beneficia eso?** Brindar a nuestros clientes una plataforma para colaborar, encontrar respuestas a sus preguntas y ser recompensados por ser un miembro crucial de nuestra comunidad. La mayoría de nuestros defensores comenzaron en nuestros foros comunitarios. ### 22. La comunidad en línea Vanilla de Higher Logic es un gran activo para nuestra empresa. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** jeremy m. | Sr. Manager Digital Journey & CX Experience, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 24, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Higher Logic Vanilla?** La plataforma en sí y las opciones incluidas son más de lo que podemos pedir en comparación con otros competidores; su equipo de soporte es increíblemente servicial y práctico. **¿Qué es lo que no le gusta de Higher Logic Vanilla?** Ninguna que se me ocurra, para ser honesto, no hay nada que no me guste. **Recomendaciones a otros que estén considerando Higher Logic Vanilla:** Vanilla Online Community de Higher Logic es una opción obvia si buscas una plataforma comunitaria robusta para apoyar a tu negocio y clientes. **¿Qué problemas resuelve Higher Logic Vanilla y cómo le beneficia eso?** El soporte P2P redujo los gastos operativos (OPEX) y generó grandes retornos sobre la inversión (ROI). ### 23. Plataforma líder en el mercado que está en constante evolución **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 28, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Higher Logic Vanilla?** Mi admiración más significativa por Vanilla es su constante impulso hacia la mejora y la innovación. No se quedan quietos y siempre están evolucionando su oferta, lo cual ha sido un soplo de aire fresco para nosotros. **¿Qué es lo que no le gusta de Higher Logic Vanilla?** La plataforma es realmente intuitiva, y puedes empezar a usarla rápidamente con la funcionalidad predeterminada. Cuando se trata de una personalización más profunda, hay una necesidad de recursos de desarrollo, lo cual es un poco limitante. **Recomendaciones a otros que estén considerando Higher Logic Vanilla:** No dudes en dar el salto con Vanilla para tus necesidades de comunidad en línea. No te decepcionará. **¿Qué problemas resuelve Higher Logic Vanilla y cómo le beneficia eso?** Nuestra Comunidad de Vainilla nos permite ofrecer un canal de soporte digital de autoservicio que ha atraído a una base de usuarios de 28,000 miembros registrados. Hemos podido utilizar la plataforma comunitaria para atender una variedad de necesidades, incluyendo soporte, comunicación masiva y la construcción de defensa de la marca. ### 24. Atención al cliente receptiva, servicial y proactiva **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 18, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Higher Logic Vanilla?** La rápida respuesta del Soporte al Cliente, así como la comunicación proactiva de nuestro CSM. También nos encanta cómo nuestro foro de la Comunidad en Línea de Vanilla ha involucrado realmente a nuestros clientes, no solo con nosotros, sino también entre ellos, compartiendo conocimientos y experiencias. **¿Qué es lo que no le gusta de Higher Logic Vanilla?** A veces, el editor WYSIWYG es un poco deficiente en términos de control de contenido. Además, la interfaz de usuario del panel de administración puede ser difícil de navegar y encontrar ciertos elementos. **¿Qué problemas resuelve Higher Logic Vanilla y cómo le beneficia eso?** Utilizamos el foro de la comunidad para una variedad de cosas: desde preguntas y problemas no urgentes que pueden resolverse rápidamente (asistiendo así a nuestro equipo de Soporte con nuestra cola de tickets), hasta crear una comunidad activa de usuarios del producto que desean compartir su conocimiento y experiencia, y recibir ideas creativas para Solicitudes de Funciones. ### 25. ¡Una plataforma inicial más grande para las necesidades de tu comunidad! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 16, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Higher Logic Vanilla?** Vanilla es muy intuitivo de aprender y usar desde una perspectiva administrativa. Constantemente estamos incorporando nuevos empleados a nuestra comunidad, y Vanilla hace que sea fácil aprender a navegar/gestionar la comunidad. Uno de mis aspectos favoritos de Vanilla es la función de bolsillos. Los bolsillos nos permiten colocar código en cualquier parte del sitio, lo que hace que sea extremadamente fácil personalizar la apariencia y la experiencia exactamente como queremos. **¿Qué es lo que no le gusta de Higher Logic Vanilla?** A la vainilla le faltan algunas características que sus competidores hacen bien. Las reglas de automatización son una gran falta en Vainilla, ya que actualmente no existen. Las reglas de automatización ayudarían a los pequeños equipos comunitarios a construir escalabilidad en algunos de sus procesos. Vainilla a menudo puede ser lenta para actuar sobre pequeñas solicitudes de características que resolverían brechas en el producto. Un ejemplo de esto sería que les falta la opción de Editor de Contenido Enriquecido en las actualizaciones de estado de Ideas de Producto. Sin esto, no podemos enlazar a diferentes publicaciones o artículos de soporte que serían útiles para los usuarios. **¿Qué problemas resuelve Higher Logic Vanilla y cómo le beneficia eso?** Vanilla proporciona un espacio para que los usuarios se conecten con otros y colaboren en las mejores prácticas o problemas complejos. ### 26. Fácil de usar con un gran KB y recursos. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah K. | Events & Community, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 19, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Higher Logic Vanilla?** Razonablemente fácil de configurar y administrar. Mi CSM es excelente, y sus KP y recursos disponibles son muy útiles. Acaban de lanzar una nueva plantilla, lo que permite una personalización más sencilla, ¡así que estoy emocionado de probar eso! **¿Qué es lo que no le gusta de Higher Logic Vanilla?** Desearía que pudiéramos personalizar el aspecto y la sensación un poco más. Los análisis/informes podrían ser mucho más detallados. Me gustaría que pudiéramos enviar correos electrónicos (notificaciones y boletines) a través del foro. **Recomendaciones a otros que estén considerando Higher Logic Vanilla:** Permanece tanto como sea posible fuera de la caja. **¿Qué problemas resuelve Higher Logic Vanilla y cómo le beneficia eso?** La vainilla ofrece un espacio para que nuestros usuarios globales se conecten entre sí en cualquier momento y se ayuden a responder las preguntas de los demás. ### 27. Buen lugar para comenzar una comunidad **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 20, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Higher Logic Vanilla?** Fácil de usar y navegar. Bastante intuitivo si has usado herramientas similares de creación de sitios antes. **¿Qué es lo que no le gusta de Higher Logic Vanilla?** El apoyo es un poco deficiente. A veces es difícil de contactar. **Recomendaciones a otros que estén considerando Higher Logic Vanilla:** Pruébalo. Si tienes preguntas, asegúrate de preguntar, probablemente tenga una respuesta o pueda darte orientación sobre dónde obtener la respuesta. **¿Qué problemas resuelve Higher Logic Vanilla y cómo le beneficia eso?** Ofrece a los clientes un lugar para la ideación y para obtener apoyo más rápido que los métodos anteriores de correo electrónico o mensaje de texto. ### 28. Gran plataforma comunitaria **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** William H. | Support Specialist, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 19, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Higher Logic Vanilla?** La plataforma es fácil de gestionar y el soporte es excelente. **¿Qué es lo que no le gusta de Higher Logic Vanilla?** Los cambios en CSS podrían ser un poco más fáciles de implementar. **¿Qué problemas resuelve Higher Logic Vanilla y cómo le beneficia eso?** Nuestro Vanilla Lounge es excelente para que la comunidad se ayude mutuamente. ### 29. Rápido de configurar y producto muy flexible. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 02, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Higher Logic Vanilla?** Lo que hace que Vanilla se destaque es su dedicado equipo de éxito del cliente. Mila nos guió a través de toda la experiencia de incorporación y el mantenimiento continuo del foro. Desde el primer día, el foro de Vanilla fue un éxito con nuestra comunidad. El producto es muy flexible, lo cual era importante dado lo distinta que es nuestra comunidad. Fue de gran ayuda que Mila nos ayudara a navegar por esas opciones para que pudiéramos aprovechar fácilmente y rápidamente la flexibilidad que ofrece la plataforma. **¿Qué es lo que no le gusta de Higher Logic Vanilla?** Hay muchas opciones en la configuración, por lo que no siempre está claro cómo usarlas todas. Por eso estábamos especialmente agradecidos de tener a un miembro dedicado de Vanilla que nos ayudara a aprender a usarlas. **¿Qué problemas resuelve Higher Logic Vanilla y cómo le beneficia eso?** Nuestra comunidad está muy segmentada y requiere una moderación intensa. Vanilla nos ayuda a segmentar completamente nuestra comunidad mientras podemos gestionarlas todas en un solo lugar para facilitar el trabajo de nuestros moderadores. ### 30. Vainilla - ¡Una gran elección para tu nueva comunidad! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kara A. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 14, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Higher Logic Vanilla?** Mi cosa favorita sobre la plataforma Vanilla es su simplicidad e intuición. Fue mi elección principal después de la primera demostración que hice, después de ver la vista de administrador. Es despejada y lógica. La comunidad orientada al miembro es personalizable al elegir un tema o hacer algún trabajo de CSS personalizado. Hicimos ambos, y basamos nuestro diseño en la comunidad de otro cliente de Vanilla que admiramos. También tenemos subcomunidades integradas en nuestro acuerdo, lo que permite una flexibilidad increíble para el crecimiento futuro con nuevas audiencias. No teníamos una comunidad previa, así que era importante tener confianza en una plataforma que nos pusiera "en marcha" en la dirección correcta. Vanilla ha sido un gran socio hasta ahora. **¿Qué es lo que no le gusta de Higher Logic Vanilla?** La vainilla ha sido muy receptiva a los comentarios y solicitudes de funciones. Las tres cosas que más espero son el desarrollo de un Directorio de Miembros (para ver más fácilmente quién más está en la comunidad), el refinamiento de los resultados de búsqueda y la mejora de los análisis. **¿Qué problemas resuelve Higher Logic Vanilla y cómo le beneficia eso?** Estamos proporcionando una comunidad en línea a nuestra audiencia por primera vez. Nos hemos dado cuenta muy rápidamente de que hay un gran apetito por compartir mejores prácticas y la oportunidad de conectarse con otros de nuevas maneras. Con la plataforma de Vanilla, podemos ofrecer muchas opciones para que nuestra audiencia converse en foros públicos, proporcione retroalimentación y colabore en grupos sociales, además de divertirse un poco compitiendo por el primer lugar en la tabla de clasificación. ### 31. Comunidad de usuarios fácil de implementar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jeff G. | VP of Product, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 24, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Higher Logic Vanilla?** Las plantillas disponibles hacen que sea muy rápido y fácil establecer una comunidad de usuarios que incluya anuncios, preguntas e ideas. El soporte es fantástico. **¿Qué es lo que no le gusta de Higher Logic Vanilla?** La API es bastante robusta, pero encontramos algunas acciones que nos gustaría realizar automáticamente que no son posibles a través de la API. **¿Qué problemas resuelve Higher Logic Vanilla y cómo le beneficia eso?** Catalytic tiene una comunidad de usuarios próspera como resultado de nuestra implementación de Vanilla. Esto apoya un modelo de autoservicio para el soporte al cliente, en el cual los clientes pueden buscar instantáneamente preguntas previamente respondidas. Además, los clientes pueden informar nuestra hoja de ruta del producto al enviar solicitudes de características y votar sobre las ideas de los demás. ### 32. Software de foros obsoleto que cumple muchos requisitos (de manera deficiente) **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Educación superior | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 16, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Higher Logic Vanilla?** Vanilla es un sistema de software de foros perfectamente funcional que ofrece una lista completa de características. El núcleo y algunos complementos son de código abierto. También hay varios niveles de alojamiento de pago. Utiliza PHP y MySQL, lo que significa que es relativamente fácil encontrar desarrolladores que puedan mejorar el software. Casi con certeza tiene las características que estás buscando. (Me están ofreciendo una tarjeta de regalo de Amazon de $5 por esta reseña.) **¿Qué es lo que no le gusta de Higher Logic Vanilla?** Desafortunadamente, las características de Vanilla a menudo son menos que ideales. Utiliza un modelo bastante típico para desarrollar software empresarial: llenar las casillas de verificación de características. Habiendo estado involucrado en varios ejercicios de evaluación de software a lo largo de los años, he visto el patrón repetirse. Comienza recopilando una lista de características deseadas. Luego, alguien investiga las opciones y las coloca en una hoja de cálculo. Cada opción se evalúa según si incluye cada una de las características deseadas. Luego se incluyen los precios para cada opción. Finalmente, las opciones se evalúan en función de la lista de características y el costo. El truco es que algunos software implementan características mejor que otros. Tomemos un ejemplo de Vanilla: ignorar a otro usuario. Esta es una característica importante porque las personas no siempre se llevan bien. A veces solo necesitas apagar el ruido. Esto es un complemento en Vanilla y el código está disponible como código abierto. (Muchos complementos útiles no son de código abierto. Necesitas pagar para que Vanilla aloje tus foros si los necesitas). Si el complemento está instalado, los usuarios pueden ignorarse entre sí. Pero no está inmediatamente claro para los usuarios cómo hacerlo ya que la opción está algo oculta. Una vez que encuentras la opción, verás que las publicaciones de la persona que ignoras están atenuadas. Eso es bueno. Pero, de manera crítica, aún puedes ver quién respondió y recuperar la publicación no requiere más que hacer clic en la publicación atenuada. Otras interacciones no están bloqueadas. Es prácticamente la funcionalidad mínima necesaria para afirmar que la característica de ignorar existe. Usamos el servicio de alojamiento de Vanilla y creo que probablemente esté bien si no tienes ninguna necesidad particular de cambiar la forma en que funcionan los foros. Es funcional. Pero si necesitas hacer cambios, la situación se vuelve mucho más complicada. Hacer cambios requiere enviar un PR a Vanilla para que pueda ser revisado antes de implementarlo en el sitio. Este es un requisito razonable ya que son sus servidores, pero el proceso de PR puede ser lento. El autoalojamiento es posible, pero no todas las características están disponibles a menos que pagues por el alojamiento de Vanilla. Considera tus opciones cuidadosamente antes de comprometerte con Vanilla Forums. **¿Qué problemas resuelve Higher Logic Vanilla y cómo le beneficia eso?** Tenemos una gran comunidad y los foros de Vanilla permiten a las personas interactuar entre sí, responder preguntas y, en general, ser una comunidad productiva. ### 33. ¡Me encantan las características que ofrece Vanilla! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Internet | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 25, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Higher Logic Vanilla?** Vanilla tiene tantas características excelentes en su plataforma. También es muy fácil de usar, y hicieron un gran trabajo personalizándola para adaptarse a nuestra marca. **¿Qué es lo que no le gusta de Higher Logic Vanilla?** No hay nada que realmente me desagrade de la plataforma. **Recomendaciones a otros que estén considerando Higher Logic Vanilla:** Definitivamente recomendaría Vanilla Community a otros y diría que están muy actualizados con su software y ofertas de productos. Son muy transparentes sobre lo que pueden y no pueden ofrecer, así como al compartir las próximas novedades en su hoja de ruta de productos. **¿Qué problemas resuelve Higher Logic Vanilla y cómo le beneficia eso?** Podemos llegar a cientos de vendedores con los que trabajamos a diario y compartir información importante con ellos. Algunos de los beneficios que he notado son la capacidad de crear grupos privados, así como la mensajería privada y grupal. Creo que nuestros usuarios han encontrado la nueva comunidad muy útil y pueden conectarse con otros, además de usarla como referencia diaria para cualquier pregunta que puedan tener. ### 34. Aprender lo que se puede lograr con la plataforma. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jeffrey M. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 21, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Higher Logic Vanilla?** Realmente me gusta la funcionalidad "fuera de la caja" de la plataforma. Nos permitió implementarla con una V.1 mientras trabajamos en construir una interfaz y funcionalidad más robusta para nuestros usuarios. **¿Qué es lo que no le gusta de Higher Logic Vanilla?** No sabíamos todo lo que se podía lograr con la plataforma a partir de interacciones básicas del sitio. Para entender realmente lo que podíamos hacer, tuve que hablar con nuestro gerente de cuenta. **Recomendaciones a otros que estén considerando Higher Logic Vanilla:** Piensa en lo que quieres lograr con tu comunidad. Una vez que tengas un plan de acción, trabaja con tu gerente de cuenta para llevarlo a cabo. **¿Qué problemas resuelve Higher Logic Vanilla y cómo le beneficia eso?** Estamos utilizando Vanilla para ser un ciclo continuo de retroalimentación con nuestros usuarios. El componente más grande es la ideación para que nuestros gerentes de producto sepan lo que nuestros usuarios quieren. ### 35. Vainilla y Comunidad **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Katharine R. | Community Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 28, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Higher Logic Vanilla?** - Inscripción fácil para la comunidad. No hay nada peor que tener que completar formularios largos para registrarse en un foro, pero Vanilla tiene múltiples opciones de registro, además de un formulario predeterminado simple. - Gran equipo de atención al cliente: el equipo responde con bastante prontitud y ofrece consejos e información tranquilizadora que puedes utilizar. - Gerente de cuenta dedicado: los gerentes de cuenta responden rápidamente y tienen una gran actitud. Son personas excelentes para trabajar, y ofrecen resultados al resolver problemas y responder preguntas. - Temas personalizables: nadie quiere un tema idéntico al de todos los demás foros, pero con las múltiples opciones de complementos y configuraciones personalizables, puedes aplicar tu marca a cualquier plantilla predeterminada con facilidad. Esto te ahorra tiempo y dinero al evitar la ruta personalizada si los recursos son limitados. **¿Qué es lo que no le gusta de Higher Logic Vanilla?** - Los temas predeterminados no se han probado completamente en todos los navegadores y dispositivos. Algunos CSS no se aplican en Safari iOS, lo que hace que el diseño se vea muy simple. Con algunas pruebas adicionales y algunas adiciones de código, creo que esto podría resolverse. - Algunas funcionalidades de edición no están en lugares lógicos para los administradores. Puedes encontrar lo que necesitas en el back-end, pero hay un par de configuraciones que no están donde esperarías que estuvieran. - Las publicaciones no se pueden programar: una gran y básica característica para vanilla sería la capacidad de programar publicaciones. Esta es una función que muchos otros foros tienen por defecto y te permite adelantarte a la semana si puedes configurar una publicación con anticipación. **Recomendaciones a otros que estén considerando Higher Logic Vanilla:** Si te gustaría crear un foro, pero no sabes cómo o por dónde empezar, te recomendaría Vanilla. Su equipo podrá guiarte a través de la configuración y ponerlo en funcionamiento. Si tienes habilidades más avanzadas para el diseño de sitios, tienen mucha documentación e información para llevar tu foro a donde necesitas que esté. **¿Qué problemas resuelve Higher Logic Vanilla y cómo le beneficia eso?** - No tenemos una opción de CMS en nuestro sitio web, por lo que podemos usar los foros para publicar Noticias, Anuncios y Notas del parche. Vanilla nos da la capacidad de comunicarnos con nuestra comunidad a través de todos los canales sociales usándolo como un centro de información. ### 36. Solución asequible Plug and Play **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alan B. | Founder, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 21, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Higher Logic Vanilla?** Hay mucho que gustar de Vanilla Forums, pero lo que más me gusta es que es muy fácil publicar. Las actualizaciones recientes le dan la sensación de otras redes sociales, con urls de publicación que permiten compartir imágenes y un breve resumen. También es fácil subir archivos, imágenes y texto. **¿Qué es lo que no le gusta de Higher Logic Vanilla?** He tenido un pequeño desafío al incorporar nuevos usuarios; esto puede deberse a mi falta de conocimiento de la información que lo haría más fácil. **¿Qué problemas resuelve Higher Logic Vanilla y cómo le beneficia eso?** Quería que los suscriptores de mi boletín pudieran comunicarse de manera efectiva y organizada, y esto se ha logrado. ### 37. Libertad para personalizar CSS **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 21, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Higher Logic Vanilla?** Me gusta el hecho de que pudimos personalizar gran parte de la interfaz con CSS para adaptarla a nuestras necesidades. Además, dado que los foros de vanilla están basados en un lenguaje de marcado, también pudimos agregar algo de codificación adicional y declaraciones condicionales para ajustar finamente lo que se requería. **¿Qué es lo que no le gusta de Higher Logic Vanilla?** Debido a algunas restricciones del lenguaje de marcado y la lógica, tuvimos que dividir nuestro CSS entre dos áreas diferentes: la propia plantilla y el archivo CSS por otro lado. **¿Qué problemas resuelve Higher Logic Vanilla y cómo le beneficia eso?** Optamos por una manera fácil de obtener retroalimentación e interacción de los clientes/miembros dentro de nuestras áreas de miembros de nuestros sitios. ### 38. Tan fácil de usar - perfecto para lo que necesitaba. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Trevor B. | VP of Marketing, Software de Computadora, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 20, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de Higher Logic Vanilla?** Me encanta que, a los pocos días de comenzar mi prueba gratuita, tenía una solución bien diseñada (que pude configurar con las opciones de configuración de autoservicio) que pude probar internamente con colegas para asegurarme de que cumpliera con todos los requisitos que necesitábamos. El equipo de Vanilla es muy receptivo y proporcionó artículos de mejores prácticas, seminarios web, sugerencias, etc., cuando me encontré con algunos escépticos sobre cómo una comunidad podría ser exitosa para nuestro negocio. **¿Qué es lo que no le gusta de Higher Logic Vanilla?** Desearía tener más control sobre el contenido de las alertas de correo electrónico que se envían. Son breves y concisas, pero sería agradable añadir mi propio toque en algunos casos. **¿Qué problemas resuelve Higher Logic Vanilla y cómo le beneficia eso?** Acabamos de lanzar y va muy bien hasta ahora, pero esencialmente queríamos proporcionar una manera para que nuestros clientes compartan mejores prácticas, establezcan redes y tengan un acceso más cercano a nuestros equipos de soporte y éxito del cliente. En lugar de responder preguntas de manera aislada, ahora está disponible para que todos los clientes vean y aprendan de ello: el KB en vivo que necesitábamos. Tenemos expertos internos agregando artículos de consejos técnicos y preguntas frecuentes para ayudar a aumentar la utilidad y la actividad desde el principio. ### 39. Una solución de comunidad en línea de clase mundial con una flexibilidad y escala asombrosas. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sreekumar J. | Designated Partner, Servicios de información, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 09, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de Higher Logic Vanilla?** Es bastante simple para la Administración. Nos tomó unas pocas horas crear y organizar nuestra comunidad en línea. Construirla es fácil. Encontré la solución, extremadamente flexible - un puñado de opciones y reglas de negocio. El diseño es genial y la experiencia de usuario es perfecta. La gran cantidad de complementos y temas son definitivamente ventajas para los clientes. En cuanto a las características específicas del foro, hay muchas características geniales como el inicio de sesión social, encuestas, gestión de medios, sistema de clasificación, gamificación y la recién añadida integración de aplicaciones empresariales. **¿Qué es lo que no le gusta de Higher Logic Vanilla?** Hasta ahora, nuestra experiencia con Vanilla es perfecta y, por lo tanto, no hay desagrado. Si profundizamos más en las funcionalidades, probablemente la parte de análisis sea algo que requiera más mejoras. **Recomendaciones a otros que estén considerando Higher Logic Vanilla:** Recomiendo los foros Vanilla a cualquiera que desee comenzar una comunidad en línea. Vanilla es simple, estable y tiene una excelente compatibilidad con complementos, lo que superará tus expectativas. **¿Qué problemas resuelve Higher Logic Vanilla y cómo le beneficia eso?** Para nuestra startup en el espacio de soluciones en línea, estábamos buscando una solución comunitaria estable y fácil de gestionar. Estábamos interesados en seguir una aplicación en la que pudiéramos confiar y, al mismo tiempo, que consumiera menos tiempo para la administración y gestión del foro. Encontramos que Vanilla era la solución perfecta para satisfacer nuestros requisitos. ### 40. Foros de Vainilla **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Geraldine V. | Associate Director of Outreach and Communications, Investigación, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 07, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de Higher Logic Vanilla?** Los foros de Vanilla constituyen una solución muy flexible que podemos personalizar y adaptar a medida que nuestra base de usuarios crece y a medida que se expande el alcance de nuestra línea de productos. Ha escalado muy bien hasta ahora y esperamos aprovechar algunas integraciones más avanzadas (incluyendo potencialmente Zendesk) en el futuro. **¿Qué es lo que no le gusta de Higher Logic Vanilla?** Las funciones de análisis que están incluidas en la interfaz del panel son bastante decepcionantes, terminamos escribiendo consultas API para obtener la información que realmente nos importa. Sería bueno si más de eso estuviera integrado. **¿Qué problemas resuelve Higher Logic Vanilla y cómo le beneficia eso?** Utilizamos Vanilla Forums como nuestro canal principal para proporcionar soporte técnico y científico a los usuarios de nuestro paquete de software de análisis genómico y servicios en la nube relacionados. Los foros nos permiten comunicar conocimientos y recopilar comentarios e informes de problemas de nuestros usuarios de manera eficiente. En los últimos 5 años, hemos aumentado nuestra base de usuarios de unos pocos miles a más de 55K usuarios registrados. Nuestros usuarios a menudo expresan que vienen a nosotros basándose en la reputación del software y se quedan con nosotros porque están muy contentos con el soporte que brindamos, y los foros son una parte integral de eso. ### 41. Los foros de Vanilla llevaron a nuestra comunidad a toda velocidad (y al siglo XXI) **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Patrick M. | Founder, Deportes, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 04, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de Higher Logic Vanilla?** Como una empresa con una década de antigüedad y foros aún más antiguos que eso, el equipo de Vanilla pudo trasladar nuestro conocimiento colectivo a una plataforma que es amigable para dispositivos móviles, intuitiva y divertida de usar. Hemos visto aumentar nuestro tiempo en el sitio, así como el compromiso general. La adición de la gamificación (insignias) y la capacidad de incrustar fácilmente fotos, videos y GIFs ha hecho que la experiencia del usuario sea algo de lo que la gente habla maravillas. Y el hecho de que pudiéramos dejar atrás nuestro software antiguo y desactualizado nos permite centrarnos en el éxito del cliente en lugar del soporte técnico. Finalmente, el tiempo de respuesta para preguntas de soporte y modificaciones (incluidas o pagadas) a través de Vanilla es tanto transparente como rápido. Nunca he tenido que esperar más de un mes por una función, y mi representante de soporte responde en menos de 24 horas cada vez. ¿Qué no gusta? **¿Qué es lo que no le gusta de Higher Logic Vanilla?** Hasta ahora, no hay nada de qué quejarse. Un año y todavía sigue fuerte. **Recomendaciones a otros que estén considerando Higher Logic Vanilla:** Definitivamente vale la pena llamarlos y ver qué pueden hacer con tu comunidad existente. **¿Qué problemas resuelve Higher Logic Vanilla y cómo le beneficia eso?** Un espacio en línea robusto y actualizado para que los miembros de mi comunidad interactúen y compartan conocimientos e historias entre sí. ### 42. El secreto mejor guardado de la comunidad **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Emilia D. | Founder, Managing Partner, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 30, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de Higher Logic Vanilla?** Excelente experiencia de ventas al cliente. Lo que el vendedor vendió es lo que recibimos y más. El gerente de éxito del cliente conoce su producto y si no sabe la respuesta, la consigue lo antes posible. También es muy proactivo en la gestión de la relación con el cliente. Me sorprende que no más personas conozcan a este proveedor comunitario. **¿Qué es lo que no le gusta de Higher Logic Vanilla?** No he experimentado nada que no me guste todavía. **Recomendaciones a otros que estén considerando Higher Logic Vanilla:** -No tienen una aplicación móvil, pero escuché que está en proceso. Sin embargo, la versión web funciona bien. -Ten tus recursos listos porque es una configuración fácil. -Sus entrenamientos en línea y seminarios web son muy útiles para el lanzamiento. **¿Qué problemas resuelve Higher Logic Vanilla y cómo le beneficia eso?** Comencé nuestros grupos de usuarios de WalkMe por teléfono y en grupos de LinkedIn. Rápidamente me di cuenta de que necesitaba una plataforma más robusta para escalar una comunidad en línea de rápido crecimiento y segmentar las experiencias de los clientes por plataforma. Hoy estamos emocionados de tener una comunidad para Workday®, Salesforce®, Externa, General y para pruebas de productos. Ha sido una gran experiencia trabajar con un equipo tan profesional y disponible. También hemos podido crear la experiencia del cliente que queremos sin invertir en servicios profesionales pesados que muchos competidores casi requieren. Este producto es fácil de usar tanto para los administradores como para los clientes. Gracias, Vanilla! ### 43. Vainilla - ¿es una experiencia sabrosa? **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paul C. | Online Community Executive, Contabilidad, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 25, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de Higher Logic Vanilla?** Dos cosas me parecen las más importantes desde que he usado los foros de Vanilla. #1 El diseño. Tener la función de búsqueda en la parte superior donde es fácil de ver para los usuarios nuevos y existentes es especialmente útil para nosotros, ya que muchos de nuestra comunidad vendrán a los foros para encontrar algo técnico sobre contabilidad. Tener la función de búsqueda justo ahí les ayuda a encontrar lo que necesitan sin complicaciones. Desde que usamos Vanilla, hemos visto un aumento masivo en personas usando la función de búsqueda, lo cual es genial. Además de la búsqueda, todo lo que realmente necesitas está en la página principal. Puedes ver los hilos activos y recibes notificaciones de cualquier favorito que hayas añadido, haciendo que el seguimiento de temas importantes y la moderación sea muy sencillo. 2. Servicio al cliente. Cada vez que hemos tenido una consulta sobre el foro, hemos podido resolverla muy rápida y eficientemente de manera profesional. ¡Brendan es genial! Gracias. **¿Qué es lo que no le gusta de Higher Logic Vanilla?** La sección de 'lo mejor de' es un poco redundante y algo confusa. Muestra montones de contenido anticuado y no relacionado y, según entiendo, no hay forma de eliminar esto ya que es parte de Vanilla. **Recomendaciones a otros que estén considerando Higher Logic Vanilla:** Si estás buscando una plataforma limpia, fácil de navegar y personalizar, Vanilla es una gran opción. También puedes obtener una prueba gratuita. **¿Qué problemas resuelve Higher Logic Vanilla y cómo le beneficia eso?** Nuestra comunidad busca y posee una gran cantidad de conocimientos técnicos y nuestros estudiantes a veces requieren una comprensión profunda de los temas que están revisando. El foro es un gran lugar donde profesionales y estudiantes pueden venir para ayudarse mutuamente y compartir sus experiencias para ayudar con el desarrollo de sus negocios o carreras. ### 44. Una plataforma sólida con mucha personalización. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** James B. | Online Community Manager, Contabilidad, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 25, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de Higher Logic Vanilla?** La plataforma que usamos tiene dos subforos y una variedad de roles para nuestros diferentes tipos de clientes. Necesitamos un foro que pueda permitir una variedad de diferentes accesos y permisos en hilos específicos. También necesitábamos una herramienta que permitiera a los colaboradores mantener un nivel de anonimato pero que también nos permitiera identificar la autoridad de cada usuario para que sus comentarios y discusiones puedan ser confiables por nuestra comunidad. Dentro de este marco complejo, Vanilla sobresale al darnos el control que necesitamos, lo que ha hecho crecer un foro autoritativo que ofrece un valor real a nuestros clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de Higher Logic Vanilla?** Aunque el sitio web es responsivo y se puede personalizar a cualquier nivel que necesites, le falta una aplicación móvil dedicada que permita notificaciones push, lo que puede alertar a los usuarios sobre la actividad en el foro de inmediato sin tener que revisar sus correos electrónicos. **¿Qué problemas resuelve Higher Logic Vanilla y cómo le beneficia eso?** Estamos conectando a nuestros clientes y construyendo una red de apoyo entre pares que ofrece un mejor nivel de soporte del que podríamos proporcionar por nuestra cuenta. Trabajamos dentro de una industria muy técnica y al utilizar la experiencia de nuestros clientes a largo plazo, estamos construyendo una relación más duradera con nuestros clientes más nuevos y en progreso. ### 45. Retrospectiva del administrador de la comunidad ZTEUSA. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brett L. | Community Administrator, Electrónica de Consumo, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 19, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de Higher Logic Vanilla?** Si tuviera que decir lo que más me gusta, tendría que ser donde paso aproximadamente el 80% de mi tiempo. Eso sería el Panel de Administración. Es un espacio completamente funcional y fluido para cualquier administrador de la comunidad. **¿Qué es lo que no le gusta de Higher Logic Vanilla?** Siendo honesto, hay algunas cosas para las que necesitamos trabajo personalizado que estaban disponibles en nuestra plataforma anterior, pero cuando pedimos el trabajo se realiza de manera rápida y profesional. **Recomendaciones a otros que estén considerando Higher Logic Vanilla:** Si cambias a Vanilla, sería una gran oportunidad para crear un nuevo tema para tu comunidad. Hay oportunidades infinitas disponibles para ti. Piensa en lo que quieres que Vanilla haga por ti y díselo desde el principio. Trabajarán contigo para casi cualquier solución que necesites. **¿Qué problemas resuelve Higher Logic Vanilla y cómo le beneficia eso?** Comenzamos una comunidad el año pasado en una plataforma diferente. Estábamos fuera de contacto con nuestros clientes y no teníamos forma de comunicarnos con ellos. Nuestra plataforma en ese momento nos permitió entrar en contacto con nuestros clientes, y a través de sus comentarios nos dimos cuenta de que necesitábamos una comunidad con más flexibilidad y servicio personal. Nos dimos cuenta de esa solución a través de Vanilla. ### 46. Gran flexibilidad **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Christy C. | Customer Support Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 16, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de Higher Logic Vanilla?** Me encanta que tengo un CSM increíble que realmente se preocupa por que mi foro funcione bien (un saludo a Val). Ellos consideran cualquier idea que pueda tener, sin importar lo loca que sea. Me encanta que realmente puedes hacerlo tuyo. Hay tanta flexibilidad en términos de diseño y complementos. Tenemos un complemento de Zendesk que nos permite convertir preguntas difíciles en tickets para ofrecer a nuestros usuarios privacidad y un servicio más rápido. **¿Qué es lo que no le gusta de Higher Logic Vanilla?** Si no conoces CSS, puede ser un poco difícil. Afortunadamente, hay clases gratuitas de CSS en muchos sitios web de codificación diferentes. Tener un desarrollador o un diseñador que pueda ayudarte sería increíble para esta solución. **Recomendaciones a otros que estén considerando Higher Logic Vanilla:** Sigue haciendo cosas como crear aplicaciones para integrarse con Hootsuite. Haz que obtener ayuda con CSS sea más fácil. **¿Qué problemas resuelve Higher Logic Vanilla y cómo le beneficia eso?** Lo estamos utilizando como un canal para ayudar a nuestros usuarios a encontrar respuestas rápidas a preguntas que podrían haber sido respondidas en el foro. Nos encanta tener un lugar donde los usuarios puedan interactuar y hablar sobre consejos y trucos mientras obtienen respuestas a nuestras preguntas más comunes. ### 47. Buena relación, producto joven **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Brittany H. | Advocate Marketing Specialist, Marketing y publicidad, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 16, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de Higher Logic Vanilla?** - Diseño fácil - Características del plugin - Nuestro CSM **¿Qué es lo que no le gusta de Higher Logic Vanilla?** - Análisis subdesarrollado - Muy DIY (no mucha ayuda para configurar o personalizar) **¿Qué problemas resuelve Higher Logic Vanilla y cómo le beneficia eso?** Hootsuite gestiona múltiples programas de participación de clientes en línea que se adaptan constantemente con la evolución del marketing social y el soporte al cliente. Vanilla nos ayuda a interactuar con nuestros embajadores, clientes y usuarios en línea en una plataforma fácil de usar. Específicamente, lo utilizo para nuestro programa de embajadores: nuestros embajadores pueden conectarse entre sí internacionalmente a través de nuestra plataforma. Ha sido genial tener una relación cercana con la empresa, y hemos realizado algunos trabajos personalizados con el equipo. Vanilla sigue creciendo como empresa, y eso se refleja en el producto. Sin embargo, si busco una funcionalidad que no existe, nuestro CSM hará todo lo posible por encontrarme una solución alternativa. Nada viene sin algunos puntos problemáticos. Uno de mis mayores desafíos fue el proceso de incorporación. Todo era muy de tipo "hágalo usted mismo" y no tenían guías de configuración claras. Incluso ofrecimos pagar por un contacto para configurarlo según nuestras especificaciones, pero no tenían la capacidad para hacerlo. Este producto definitivamente requiere un conocimiento básico de HTML/CSS si deseas profundizar en la personalización. En general, estamos bastante contentos con el producto y nuestros contactos. Un gran beneficio para nosotros es tener algunas instancias y campeones dentro de nuestra empresa. Ha sido interesante ver diferentes casos de uso, y este conocimiento compartido ha beneficiado enormemente a nuestra comunidad. ### 48. Fiable y fácil de usar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kelli P. | Virtual Assistant, Internet, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 16, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de Higher Logic Vanilla?** Lo que más me gusta de Vanilla Forums es lo fácil que es de usar para mis clientes. Es fácil encontrar varios temas e hilos con los diferentes menús disponibles en cada página. Hemos utilizado otras plataformas de foros que se caían constantemente y esta ha sido muy estable. **¿Qué es lo que no le gusta de Higher Logic Vanilla?** Solo hay cosas menores que no me gustan. Nuestros miembros son todos escritores. Muchos de ellos copian desde Word para pegar contenido en el foro y se encuentran con el límite de conteo de caracteres. Esta es una solución fácil usando un programa de editor de texto, pero sería aún más fácil si Vanilla tuviera una opción de "Pegar como Texto Plano". De nuevo, esto es realmente menor. **Recomendaciones a otros que estén considerando Higher Logic Vanilla:** El equipo de ventas y el equipo de soporte son muy serviciales. **¿Qué problemas resuelve Higher Logic Vanilla y cómo le beneficia eso?** Vanilla Forums nos ha dado un lugar para que nuestros miembros se conecten. Nos ha dado la capacidad de albergar diferentes niveles de membresía sin que nadie sienta que se está perdiendo de algo. Siempre que hemos tenido un problema o hemos necesitado ayuda, Laura y el equipo de soporte de Vanilla han estado allí para ayudar en cuestión de horas (a veces minutos). Son un sueño para trabajar. ### 49. Vanilla Forums facilita la gestión de nuestras comunidades. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mark G. | Technical Producer, Videojuegos, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 10, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de Higher Logic Vanilla?** Qué tan rápido podemos crear nuevos foros a medida que publicamos nuevos juegos. El equipo de soporte en Vanilla Forums es muy receptivo y dispuesto a trabajar con nosotros para **¿Qué es lo que no le gusta de Higher Logic Vanilla?** No hay grandes quejas. Sería bueno si nuestros desarrolladores web pudieran ejecutar instancias de Vanilla localmente para que pudieran crear temas más rápido. **Recomendaciones a otros que estén considerando Higher Logic Vanilla:** Los foros de Vanilla facilitan a los administradores la construcción y el despliegue de nuevos foros y a los gestores de comunidades la moderación de sus comunidades. El software es muy flexible y fácil de integrar con los sistemas de gestión de cuentas existentes. **¿Qué problemas resuelve Higher Logic Vanilla y cómo le beneficia eso?** Solíamos mantener foros que construimos internamente y que estaban estrechamente vinculados con nuestro sistema de gestión de cuentas interno. Una vez que comenzamos a publicar muchos juegos nuevos, necesitábamos una solución de foros moderna que nos permitiera crear nuevas comunidades de juegos muy rápidamente. Nuestro tiempo para desplegar foros disminuyó de varios meses a menos de 1 semana. ### 50. Vanilla Forums – Un Compromiso Inquebrantable con el Éxito del Cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** John F. | Chief Operating Officer, Consultoría de gestión, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 26, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de Higher Logic Vanilla?** El equipo de Vanilla se esforzó al máximo para asegurar el éxito del programa piloto que llevamos a cabo. La plataforma es intuitiva y fácil de usar; nos ofreció un alto grado de flexibilidad para que pudiéramos adoptar un enfoque por fases al implementar nuevas características y funcionalidades. Después de firmar nuestro acuerdo, fuimos presentados de inmediato al equipo de soporte e implementación de Vanilla, quienes proporcionaron comentarios constructivos y compartieron ideas innovadoras para impulsar el compromiso de manera semanal. **¿Qué es lo que no le gusta de Higher Logic Vanilla?** En general, Vanilla tiene un producto sólido. Sin embargo, nos decepcionó saber que no se puede alojar un "chat en vivo" en una discusión porque los comentarios no se cargan automáticamente en tiempo real... para ver un nuevo comentario en una publicación, tienes que actualizar tu navegador. **¿Qué problemas resuelve Higher Logic Vanilla y cómo le beneficia eso?** Para asegurar el éxito de su comunidad en línea, es imperativo que obtenga el apoyo de los principales interesados. Recomiendo que reúna un caso de negocio integral y obtenga el apoyo de la alta dirección antes de avanzar. Su caso de negocio debe incluir hitos clave, metas/objetivos, métricas, etc. Los indicadores clave de rendimiento deben ser monitoreados de manera continua y compartidos con todos los interesados. ## Higher Logic Vanilla Discussions - [¿Se puede integrar Vanilla con el resto de mi sitio web para que no necesite un inicio de sesión separado para los foros?](https://www.g2.com/es/discussions/can-vanilla-be-integrated-with-the-rest-of-my-website-so-i-do-not-need-a-separate-login-for-the-forums-08788a1c-e0ee-485a-9d0e-bb1aef5fa28b) - 1 comment, 2 upvotes - [¿Puedo ejecutar un foro Vanilla en un marco incrustado?](https://www.g2.com/es/discussions/can-i-run-a-vanilla-forum-in-an-embedded-frame-c9684c8b-9886-47d4-ab67-5e16849addd7) - 1 comment, 1 upvote - [¿Cuánto puedo personalizar un foro de Vanilla?](https://www.g2.com/es/discussions/customization) - 1 comment, 1 upvote - [¿Son los foros de Vanilla compatibles con dispositivos móviles?](https://www.g2.com/es/discussions/mobile-use) - 1 comment, 1 upvote - [¿Permite Vanilla que haga mi foro privado?](https://www.g2.com/es/discussions/forum-privatization) - 1 comment, 1 upvote - [View Higher Logic Vanilla pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/higher-logic-vanilla/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+15%3A18%3A07+-0500&secure%5Bsession_id%5D=17f26f50-9f02-4e8c-9fa1-bc084e4d428c&secure%5Btoken%5D=6e3e6014a87e2b0618aeabc6f53a15e632f6e8ab95d5972184a0a920202c9cf5&format=llm_user) ## Higher Logic Vanilla Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [ChurnZero](https://www.g2.com/es/products/churnzero/reviews) - [CleanSpeak](https://www.g2.com/es/products/cleanspeak/reviews) - [GitHub](https://www.g2.com/es/products/github/reviews) - [HubSpot Marketing Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-marketing-hub/reviews) - [Intuit Mailchimp Email Marketing](https://www.g2.com/es/products/intuit-mailchimp-email-marketing/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/es/products/jira/reviews) - [Productboard](https://www.g2.com/es/products/productboard/reviews) - [WordPress.com](https://www.g2.com/es/products/wordpress-com/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/es/products/zapier/reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - [Zoom Rooms](https://www.g2.com/es/products/zoom-rooms/reviews) ## Higher Logic Vanilla Features **Construcción de comunidad** - Perfiles de Miembros - Correo electrónico y notificaciones - Descubrimiento de Miembros - Referencias de Miembros - Espacios Comunitarios - Membresías pagadas - Compartición de multimedia - Cursos **Experiencia de autoservicio** - Knowledge base - Artículos con capacidad de búsqueda - Foros de la comunidad - Optimización móvil - Personalización **Mejora de la comunidad** - Gamificación - Encuestas y Preguntas - Reglas de Automatización **Plataforma de autoservicio** - Marca - Automatización - Inteligencia Artificial - Integraciones **Análisis de clientes** - Perspectivas de la comunidad - Análisis de Participación Comunitaria - Informes descargables - Seguimiento del ROI **AI Agente - Autoservicio al Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Gestión de la comunidad** - Feeds y discusiones de la comunidad - Transmisión en vivo - Chat y Mensajería - Gestión de Eventos - Roles y permisos de administrador **Gestión de Comunidades en Línea - AI Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones ## Top Higher Logic Vanilla Alternatives - [Influitive](https://www.g2.com/es/products/jigsaw-interactive-influitive/reviews) - 4.4/5.0 (388 reviews) - [Gainsight Customer Communities](https://www.g2.com/es/products/gainsight-customer-communities/reviews) - 4.4/5.0 (251 reviews) - [Bettermode](https://www.g2.com/es/products/bettermode/reviews) - 4.6/5.0 (115 reviews)