Mejor Software de Gestión de la Reputación Online para Empresas

Birdeye es la plataforma de marketing agencial número 1 para marcas con múltiples ubicaciones, confiada por las marcas más grandes a nivel mundial, incluyendo H&R Block, Aspen Dental y Caesars Entertainment. Una Plataforma Reemplace su pila fragmentada con una única plataforma empresarial que gestiona reseñas, listados, redes sociales, visibilidad de IA, encuestas y más a través de ubicaciones. Datos Unificados Agregue señales de reseñas, redes sociales, mensajería, encuestas, listados e integraciones de terceros como CRM en un único perfil de cliente por ubicación, impulsando campañas personalizadas y una ejecución de IA más inteligente. Agentes de IA que Ejecutan Configure agentes de IA con la voz de su marca, disparadores personalizados y reglas a nivel de ubicación. Responden a reseñas, publican en redes sociales, interactúan con clientes potenciales a través de chat y presentan ideas accionables, automáticamente y a escala. Diseñado para la Complejidad de Múltiples Ubicaciones Diseñado desde cero para marcas con múltiples ubicaciones. Características como acceso basado en roles, aprobaciones escalonadas e informes a nivel de ubicación brindan a los equipos corporativos y locales el control que necesitan. Listo para Empresas: SSO, registro de auditoría, cumplimiento con HIPAA, SOC 2, GDPR.

La reputación es la única plataforma que capacita a las empresas para cumplir con su promesa de marca al medir, gestionar y escalar su rendimiento de reputación en tiempo real, en todas partes. Funcionando como los ojos y oídos de un negocio en los espacios donde los clientes hablan, publican, revisan y recomiendan, la pila de productos impulsada por IA de Reputación analiza grandes cantidades de datos de retroalimentación pública y privada para descubrir conocimientos predictivos para que las empresas actúen y mejoren sus reputaciones en línea.

SOCi es el líder en soluciones de marketing impulsadas por IA para empresas con múltiples ubicaciones. Con su exclusiva Genius AI™ y su conjunto de Genius Agents™, SOCi proporciona una fuerza laboral digital impulsada por IA, única en su tipo, capaz de manejar la carga de trabajo de 1,000 especialistas en marketing locales™, permitiendo a las marcas lograr una visibilidad digital inigualable, fortalecer el compromiso con los clientes y escalar más rápido que nunca. SOCi es reconocido por Fast Company como una de las Empresas Más Innovadoras del Mundo, y es confiado por casi 1,000 marcas líderes, incluidas Ford, Ace Hardware, Kumon, Liberty Tax, y más, para automatizar y optimizar tareas de marketing local en todas las ubicaciones. Fundada en 2012 y respaldada por inversores estratégicos líderes, SOCi está transformando cómo las marcas con múltiples ubicaciones gestionan y escalan sus esfuerzos de marketing. CONOCE A LOS GENIUS AGENTS DE SOCi: Entrenados en tu marca, datos y directrices, los Genius Agents trabajan 24/7 en cada ubicación, gestionando de manera independiente la búsqueda local, las redes sociales y la reputación. Genius Search Agent: Impulsa el SEO local analizando señales, optimizando listados y páginas, y publicando Google Posts localizados. Genius Social Agent: Publica y gestiona contenido social y compromisos, guiado por señales de clientes y tendencias del mercado. Genius Reputation Agent: Responde a todas las reseñas en todas las plataformas con tu voz, escalando solo los casos sensibles a humanos. UNA MIRADA MÁS CERCANA A PRODUCTOS ADICIONALES: Pages: Crea páginas de destino locales personalizables y optimizadas para la búsqueda para maximizar la visibilidad y aumentar las conversiones. Locators: Facilita a los clientes encontrar tus ubicaciones y productos cercanos con páginas de localización amigables con el SEO. Boost & Ads: Genera automáticamente y despliega campañas publicitarias hiperlocalizadas en todas tus ubicaciones, adaptadas a audiencias locales. Chat: Está presente en cada ubicación 24/7 respondiendo preguntas, recopilando datos y generando clientes potenciales con chatbots localizados y alineados con la marca en Facebook, SMS, sitios web y más. Forms & Surveys: Automatiza formularios y encuestas localizadas en cada ubicación para capturar información de los clientes, generar clientes potenciales, gestionar comentarios y recopilar datos de primera mano. Aprende más en www.soci.ai o contáctanos en hello@soci.ai

Yext es la plataforma líder de visibilidad de marca diseñada para un mundo donde el descubrimiento y la interacción ocurren en todas partes: a través de la IA y la búsqueda tradicional, las redes sociales, los sitios web y las comunicaciones directas. Respaldada por miles de millones de puntos de datos confiables comparados con la competencia, Yext proporciona una visibilidad inigualable del rendimiento de la marca tanto a nivel global como hiperlocal. Desde la percepción hasta el impacto, obtienes recomendaciones accionables y un conjunto de herramientas integradas para ejecutar a gran escala. El resultado: claridad, control y confianza de que los clientes te descubren en todos los lugares importantes. En el núcleo de Yext está Scout, un agente de IA hiperinteligente que analiza más de 2 mil millones de puntos de datos confiables cada mes para revelar las percepciones que más importan. Scout ofrece recomendaciones claras y accionables para aumentar la visibilidad, elevar el sentimiento y liderar el mercado local, manteniéndote siempre un paso adelante de los algoritmos cambiantes y los movimientos de la competencia. Para convertir la inteligencia en impacto, Yext ofrece un conjunto integrado de productos de primera clase diseñados para ejecutar a gran escala y ofrecer resultados a lo largo de todo el recorrido digital. Desde una plataforma unificada, puedes: - Ser visible - en todas partes: Ser descubierto en más de 200 Listados de editores, Páginas locales y redes sociales, todo impulsado por datos precisos optimizados por IA del Knowledge Graph de Yext. - Ser elegido: Luce lo mejor posible con Reseñas destacadas, Páginas locales de alta conversión, Búsqueda en el sitio web más inteligente y respuestas instantáneas a través de Chat. - Interactuar y crecer: Conéctate con los clientes y fomenta la lealtad interactuando a un nivel hiperlocal y personalizado con redes sociales locales y compromiso Relate 1:1 conforme. Con Scout guiando la estrategia y Yext impulsando la ejecución, obtienes más que percepciones: obtienes resultados medibles. Así es como las marcas modernas impulsan el crecimiento local en la era de la IA: con inteligencia, precisión y rendimiento, todo desde una sola plataforma.

Podium es una plataforma de comunicaciones nativa de IA que despliega Empleados de IA para ayudar a los negocios locales a convertir cada conversación—texto, llamada o chat web—en ingresos. Confiado por más de 100,000 negocios locales—desde concesionarios de autos y servicios de HVAC hasta centros de estética y minoristas—Podium captura y convierte clientes potenciales 24/7, impulsando nuevos negocios y clientes recurrentes. Hoy en día, el 78% de los clientes compran en el primer negocio que responde, pero la mayoría de los negocios tardan una hora o más en responder. Podium cierra esta brecha instantáneamente con "Jerry", tu Empleado de IA siempre activo. Desde el primer día, Jerry entiende tu inventario, responde en dos minutos, programa citas, reserva pruebas de manejo, envía promociones dirigidas, solicita reseñas e incluso responde a los comentarios de los clientes en Google. Jerry libera a tu personal para que se concentre en tareas de alto valor, asegurando que cada cliente reciba un servicio de primera clase. Los negocios que utilizan los Empleados de IA de Podium reportan: - Aumento del 30% en ventas - 56% más de citas asistidas - 80% más de citas fuera de horario - 50% más de tasas de conversión de clientes potenciales a ventas Con herramientas que incluyen Teléfonos, Reseñas, Pagos, Chat Web, Mensajería Masiva y más de 200 integraciones DMS/CRM, Podium ofrece interacciones rápidas y personalizadas que convierten conversaciones en ventas, rastreando automáticamente los ingresos con cada punto de contacto con el cliente. Podium está construido sobre más de una década de datos y conocimientos de clientes, ganando reconocimiento de Forbes Cloud 100, Inc. 5000 y las Empresas Más Innovadoras de Fast Company. Pero su mayor orgullo son sus calificaciones de cinco estrellas del 92%, ganadas diariamente de usuarios satisfechos.

Chatmeter es la empresa de inteligencia de marca que está reinventando las conexiones con los clientes y la gestión de la reputación a través de la escucha profunda impulsada por IA. Facilitamos a las marcas con múltiples ubicaciones generar un impacto en tiempo real a través de información relevante en momentos críticos que importan. Chatmeter comprende los desafíos de la gestión de la reputación multicanal y de múltiples ubicaciones, y ha creado una plataforma escalada que permite visibilidad de extremo a extremo para todos, desde propietarios locales hasta líderes ejecutivos. Con una tasa de retención de clientes del 93%, Chatmeter es el socio de reputación de marca preferido en las industrias de retail, restaurantes, atención médica y servicios financieros, entre otras.

Uberall es la única plataforma de marketing para múltiples ubicaciones que conecta tu presencia digital con el impacto en los ingresos locales. Te ayudamos a crecer optimizando el rendimiento de tus ubicaciones en visibilidad, compromiso, reputación y conversión. Nuestra plataforma impulsada por IA simplifica el marketing de múltiples ubicaciones con una solución fácil de usar. Desde potentes análisis y gestión de datos de ubicación, listados, reseñas, localizadores de tiendas, páginas locales e inventario local hasta redes sociales, anuncios sociales y mensajería, todo lo que necesitas para aumentar tu impacto local en una plataforma intuitiva. Fundada en 2013 en Berlín, Alemania, Uberall impulsa más de 1.3 millones de ubicaciones a nivel mundial. Confiada por marcas líderes en retail, hospitalidad, alimentos y bebidas, y automotriz, Uberall está moldeando el futuro del marketing de ubicaciones.

RightChoice es un software de gestión de listados locales impulsado por IA, diseñado para ayudar a empresas locales y con múltiples ubicaciones a gestionar listados, mejorar clasificaciones locales y monitorear el ranking de IA desde una plataforma todo en uno que incluye ChatGPT, Gemini y otros modelos de IA. Nuestro panel combina la gestión de listados, la gestión de reputación, el seguimiento de competidores y herramientas de clasificación de IA para ayudar a las empresas a mantenerse precisas, visibles y competitivas en Google, Bing, Apple, Waze y más de 70 directorios. Las características clave incluyen: 1. Herramienta de Clasificación de IA para rastrear clasificaciones en plataformas de búsqueda e IA 2. Rastreador de Posición de Palabras Clave Locales 3. Rastreador de Listados y Clasificaciones de Competidores 4. Gestión de Reseñas y Reputación con respuestas automáticas de IA 5. Análisis de Sentimiento del Cliente 6. Rastreador de Cuadrícula Geográfica para visibilidad hiperlocal 7. Auditoría de Fuerza de Perfil y Riesgo de Suspensión 8. Gestión de Listados de Negocios Locales 9. Integraciones con más de 70 Directorios 10. Generación de Contenido de IA y Programación Automática de Publicaciones 11. Informes Avanzados y Análisis de Palabras Clave RightChoice es ideal para negocios locales, agencias, franquicias y marcas con múltiples ubicaciones que buscan una plataforma escalable de gestión de listados locales y reputación con información y recomendaciones de IA integradas. Gestiona listados. Rastrea clasificaciones. Monitorea la visibilidad de IA. ¡Crece localmente, a gran escala!

Experience.com es una solución integral de gestión de reputación diseñada para ayudar a las empresas a mejorar su presencia en línea mediante el uso efectivo de la retroalimentación de los clientes y la inteligencia artificial. Esta plataforma atiende a una audiencia diversa, incluidos profesionales locales y marcas con múltiples ubicaciones, con el objetivo de fortalecer su reputación en línea y construir confianza con sus clientes. El enfoque principal de Experience.com es capacitar a las empresas para lograr la excelencia en la experiencia del cliente (CX), el compromiso de los empleados (EX) y la gestión de la reputación. Al aprovechar los conocimientos derivados de la retroalimentación de los clientes, las organizaciones pueden obtener una comprensión más profunda de las necesidades y preferencias de su audiencia. Esta comprensión permite a las empresas adaptar sus servicios e interacciones, lo que finalmente conduce a una mayor satisfacción y lealtad del cliente. Experience.com es adecuado para empresas de todos los tamaños, lo que lo convierte en una solución adaptable para diversas industrias. Las características clave de Experience.com incluyen herramientas avanzadas de análisis que analizan la retroalimentación de los clientes en tiempo real, lo que permite a las empresas identificar tendencias y áreas de mejora. La plataforma también ofrece encuestas personalizables y mecanismos de retroalimentación, lo que permite a las organizaciones obtener información directamente de sus clientes. Además, la integración de la tecnología de IA ayuda a automatizar las respuestas y proporciona recomendaciones accionables, agilizando el proceso de gestión de la reputación. Al utilizar estas características, las empresas no solo pueden mantener una reputación en línea positiva, sino también aprovecharla para atraer nuevos clientes. Experience.com se destaca en su categoría al ofrecer un enfoque holístico para la gestión de la reputación. Combina la retroalimentación de los clientes, el compromiso de los empleados y el análisis de datos en una sola plataforma, asegurando que las empresas puedan abordar todos los aspectos de su reputación. Este enfoque integrado no solo simplifica el proceso de gestión, sino que también mejora la efectividad general de los esfuerzos de construcción de reputación. Al centrarse tanto en las experiencias de los clientes como en las de los empleados, Experience.com ayuda a las organizaciones a crear una imagen de marca cohesiva que resuene con su audiencia objetivo. En general, Experience.com proporciona un recurso valioso para las empresas que buscan mejorar su reputación en línea y fomentar la confianza con sus clientes. A través de sus características innovadoras y su enfoque integral, la plataforma equipa a las organizaciones con las herramientas necesarias para prosperar en un mercado competitivo mientras mantienen una fuerte conexión con su audiencia.

G2 es el mercado de software más grande y confiable del mundo. Más de 90 millones de personas anualmente, incluidos empleados de todas las empresas Fortune 500, utilizan G2 para tomar decisiones de software más inteligentes basadas en reseñas auténticas de pares. Miles de empresas de software y servicios de todos los tamaños se asocian con G2 para construir su reputación, gestionar su gasto en software y hacer crecer su negocio.

El éxito de su marca depende de la voz de su cliente. ReviewTrackers le permite dar sentido a puntos de datos históricamente no estructurados como comentarios y reseñas para impulsar sus estrategias de adquisición y retención de clientes y, en última instancia, hacer crecer sus resultados. ReviewTrackers capacita a más de 175,000 ubicaciones comerciales para comprender mejor a sus clientes a través de la gestión avanzada de reseñas, búsqueda local, comentarios de clientes y tecnología de información/operaciones empresariales. Nuestras soluciones empresariales permiten analizar, amplificar y maximizar las ideas para que las marcas puedan superar a sus competidores, acelerar la adquisición de negocios y mejorar la retención mientras fomentan conexiones más auténticas con los clientes.

YouScan es una plataforma de escucha social de próxima generación impulsada por IA, diseñada para ayudar a los usuarios a obtener profundos conocimientos sobre el comportamiento y el sentimiento del cliente. Esta solución innovadora está dirigida específicamente a los profesionales de marketing, investigadores y relaciones públicas que buscan comprender a su audiencia de manera más completa. Al analizar lo que dicen, hacen y quiénes son los clientes, YouScan proporciona una visión holística de las interacciones de los consumidores con las marcas, permitiendo a las organizaciones tomar decisiones informadas basadas en datos en tiempo real. La plataforma es particularmente beneficiosa para una amplia gama de usuarios, incluidas grandes corporaciones y marcas más pequeñas centradas en el cliente. Con más de 400 clientes en todo el mundo, incluidos gigantes de la industria como Nestlé, L'Oréal y Coca-Cola, YouScan es confiado tanto por marcas establecidas como por empresas emergentes. Su misión es capacitar a las organizaciones para escuchar a sus clientes de manera efectiva, fomentando un mejor compromiso y crecimiento estratégico. YouScan cuenta con varias características clave que lo distinguen en la categoría de escucha social. Una de sus ofertas destacadas es el Insights Copilot, un agente de IA de escucha social conversacional. Esta característica simplifica el proceso de extraer valiosos conocimientos de grandes cantidades de datos de texto, permitiendo a los usuarios evaluar sin esfuerzo las opiniones de los consumidores sobre marcas, competidores y eventos relevantes. Además, las capacidades de análisis de imágenes líderes en la industria de YouScan permiten la "escucha visual", permitiendo a los usuarios comprender cómo los consumidores interactúan con las marcas a través de imágenes en redes sociales, incluyendo la detección de logotipos de marcas e informes automatizados de contenido visual. Comprender a la audiencia es crucial para estrategias de marketing efectivas, y YouScan sobresale en esta área con su función de Audience Insights. Esta herramienta proporciona información demográfica, intereses y ocupaciones de las personas que discuten sobre marcas y temas en redes sociales, permitiendo a los usuarios adaptar sus esfuerzos de marketing a segmentos específicos. Las potentes capacidades de informes de la plataforma, combinadas con una interfaz elegante y fácil de usar, la hacen accesible y atractiva para una amplia gama de usuarios, desde grandes empresas hasta startups. Reconocido por expertos de la industria, YouScan ha recibido reconocimientos como ser nombrado "Cool AI Vendor for Marketing" por Gartner y ganar múltiples premios MarkTech Breakthrough por "Mejor Software de Monitoreo de Redes Sociales". Fundado en Kiev, YouScan se ha convertido en un equipo distribuido con oficinas en toda Europa y América Latina, reflejando su compromiso de servir a una clientela global mientras evoluciona continuamente para satisfacer las necesidades del mercado.

ClearlyRated ayuda a las empresas de servicios profesionales a medir, analizar y operacionalizar los datos de experiencia del cliente para impulsar la diferenciación y el crecimiento. Las empresas de servicios profesionales de hoy en día sufren de rotación, pérdida de ingresos y falta de diferenciación debido a la ausencia de conocimientos sólidos sobre la experiencia del cliente. Ahí es donde entra ClearlyRated. La suite de productos y servicios de CX de ClearlyRated identifica oportunidades de negocio en riesgo y de expansión y proporciona credibilidad de terceros. Las empresas no solo ahorran tiempo y energía, su CX impulsa resultados comerciales: aumento de ingresos, retención y diferenciación. Productos y Servicios • Encuestas NPS • Análisis e informes de IA • Páginas de negocios • Páginas profesionales • Premios de la industria • Benchmarking de la industria • Soporte escalonado y personalizado • Integraciones CRM, ATS y más • Alertas y paneles en tiempo real • Personalización de encuestas

Miles de las principales marcas y minoristas del mundo confían en la tecnología, servicios y experiencia de Bazaarvoice para impulsar ingresos, ampliar su alcance, obtener información procesable y crear defensores leales. Según un nuevo estudio encargado realizado por Forrester Consulting en nombre de Bazaarvoice, las empresas que se asocian con Bazaarvoice pueden esperar ver un retorno del 400% sobre su inversión. El estudio, que entrevistó a responsables de la toma de decisiones en nueve empresas diferentes que tienen experiencia trabajando con Bazaarvoice, encontró que la inversión inicial se recupera en solo tres meses o menos. La extensa red global de sindicación minorista, social y de búsqueda de Bazaarvoice, su comunidad apasionada por los productos y su tecnología a nivel empresarial proporcionan las herramientas que las marcas y minoristas necesitan para crear experiencias de compra más inteligentes a lo largo de todo el recorrido del cliente. Fundada en 2005, Bazaarvoice tiene su sede en Austin, Texas, con oficinas en América del Norte, Europa, Asia y Australia. Para más información, visite www.bazaarvoice.com.

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