Kundenerfahrung Software

Es wäre ideal, wenn die anderen Teilnehmer des Meetings nicht wissen, dass ich ein Notizwerkzeug benutze. Wenn diese Anonymität gewahrt werden kann, wäre das gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Fathom zeichnet Besprechungen automatisch auf und transkribiert sie, was es einfach macht, Diskussionen zu erinnern, ohne sie erneut anzusehen. Dies beschleunigt die Entscheidungsfindung. Die nahtlose Integration mit Zoom und Google Meet stellt sicher, dass keine Schritte verpasst werden, selbst wenn ich zu spät bin, und eliminiert Füllwörter, wodurch ein klarer Besprechungskontext geliefert wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gab eine Lernkurve, um unsere automatischen Antworten einzurichten, aber sie haben uns dabei geholfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Birdeye hilft uns, in Echtzeit per SMS mit unseren Kunden zu kommunizieren, was sowohl für uns als auch für sie sehr praktisch ist. Die automatischen Antwortoptionen und die Möglichkeit, FAQs für automatische Antworten auf häufige Fragen hinzuzufügen, sind ebenfalls großartig. Wir nutzen es auch für Zahlungsbelege, wenn Kunden Schwierigkeiten haben, über unsere anderen Zahlungsplattformen zu zahlen. Wir nutzen diese Funktion nicht sehr oft, aber sie ist ein echter Wendepunkt, wenn wir sie brauchen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt keinen Dunkelmodus, was meine Augen schmerzen lässt. Es ist so frustrierend. Das Instagram-Story-Reporting war auch monatelang fehlerhaft und lieferte uns völlig ungenaue Zahlen, und ich musste Stunden damit verbringen, alles manuell zu zählen. Als das Reporting nicht funktionierte, bot das Kundenserviceteam Kontogutschriften an, aber nichts anderes, um den Umstand auszugleichen, dass die Daten nicht nutzbar waren. Zu teuer für eine App, die ständig abstürzt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es verhindert, dass ich jeden Tag in Facebook- und LinkedIn-Posts ertrinke. Ich plane eine Menge Dinge am Montag und ignoriere sie dann normalerweise den Rest der Woche. Die Berichterstattung lässt sich leicht exportieren, um meinem Chef zu zeigen, dass ich tatsächlich arbeite. Es hilft mir auch, keine zufälligen DMs zu verpassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es nicht, dass ich, wenn ich meine Blogs sortiere und eines öffne, beim Zurückgehen die Liste wieder neu sortieren muss. Es merkt sich nicht, dass ich nur veröffentlichte Beiträge oder was auch immer sehen wollte. Super nervig und zeitaufwendig.

Ich wünschte mir auch, es wäre einfacher, Social-Media-Bilder direkt in einen definierten Ordner hochzuladen, nicht nur in einen allgemeinen offenen Ordner mit jedem anderen hochgeladenen Bild.

Ich kenne mich nicht mit Programmierung aus. Ich wünschte, es wäre einfacher, die Webseiten zu erstellen/aufzubauen. Dinge wie abgerundete Ecken bei Boxen sind extrem schwierig. Außerdem, obwohl ich bestimmte Schriftarten auf jeder Seite verwende, ist diese Schriftart nicht in der Liste verfügbar, wenn ich ein neues Textfeld hinzufüge. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist ein Produkt, das so ziemlich alles kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es, von einem Ort aus auf mehrere Social-Media-Unternehmen posten zu können. Ich mag es auch, ein Programm zu verwenden, das mehr kann als nur soziale Medien. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Integration mit unserem alten Salesforce-Setup erforderte angepasste Support-Modifikationen. Es besteht auch die Anforderung nach stärkeren Offline-Funktionen für die mobile Anwendung beim Reisen. Abgesehen davon ist das Produkt großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Details in der Analyse decken zuvor verborgene Signale auf, die mit der Kaufabsicht und der Gesundheit von Geschäften verbunden sind und die sich negativ auf die Länge unserer Verkaufszyklen ausgewirkt haben. Mit diesen neu gewonnenen Daten sind wir nun in der Lage, die Dauer unseres Verkaufszyklus um etwa 50 Tage pro Geschäft zu verkürzen und unsere Erfolgsquote um etwa 25 % zu erhöhen. Die Informationen bieten unseren Vertretern auch klare und umsetzbare Coaching-Ressourcen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl die Berichtsfunktionen etwas mehr Anpassungsmöglichkeiten bieten könnten, ist das Gesamterlebnis reibungslos. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dieses Tool ermöglicht es uns, uns auf Konten zu konzentrieren, die die höchsten Risikosignale zeigen, was eine effizientere Kontaktaufnahme und schnellere Intervention ermöglicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben unseren Account-Managern mitgeteilt, dass wir Insider bitten würden, ihre Auswahl an Webvorlagen zu erweitern sowie den Vorlagen-Builder/Onsite-Experiment-Modul etwas intuitiver zu gestalten, d.h. jemand mit 0 oder wenig Kenntnissen im Programmieren sollte in der Lage sein, leicht eine Webvorlage zu erstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Insider hilft uns, unsere CRM-Daten mit unserer E-Mail- und SMS-Marketingfunktion zu integrieren, während es uns Benutzerdaten und Zielgruppensegmentierung bereitstellt, was in der Vergangenheit schwierig war. Zusätzlich war Insider äußerst nützlich bei der Erstellung von Webvorlagen und Experimenten, um A/B-Tests auf unseren Landingpages durchzuführen. Dies war während unserer Hochsaison äußerst hilfreich und aufschlussreich, um die erhöhte Anzahl von Nutzern auf der Website unserer Kunden zu nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während Salesforce Sales Cloud äußerst leistungsstark ist, kann die Plattform besonders für neue Benutzer komplex wirken. Ohne ordnungsgemäße Schulung und Governance kann die Dateneingabe inkonsistent werden, was die Genauigkeit der Berichterstattung beeinträchtigt.

Anpassungen, obwohl eine Stärke, können auch überwältigend werden. Übermäßige Anpassungen führen manchmal zu überladenen Layouts und Feldern, die nicht aktiv genutzt werden, was die Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigt.

Darüber hinaus kann die Berichterstellung eine fortgeschrittene Konfiguration erfordern, um genau das zu erhalten, was man benötigt, und die Leistung kann gelegentlich nachlassen, wenn große Datenmengen verarbeitet werden.

Insgesamt sind diese Herausforderungen mit starken internen Prozessen beherrschbar, aber Verbesserungen in der Benutzerfreundlichkeit und eine vereinfachte Berichterstellung würden das Erlebnis weiter verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Salesforce Sales Cloud löst das Problem verstreuter Kundendaten und mangelnder Pipeline-Transparenz. Es zentralisiert alle Konto-, Kontakt-, Chancen- und Aktivitätsinformationen in einem strukturierten System und beseitigt die Abhängigkeit von Tabellenkalkulationen oder getrennten Tools.

Es löst auch Herausforderungen bei der Prognose und Verantwortlichkeit. Mit klaren Chancenstufen, Eigentumsverfolgung und Echtzeit-Dashboards kann die Führungsebene die Pipeline-Gesundheit und Umsatzprognosen genau überwachen.

Für uns bedeutet dies eine bessere Verkaufsdisziplin, verbesserte Datengenauigkeit, stärkere Abstimmung zwischen Marketing und Vertrieb und vorhersehbarere Umsatzergebnisse. Es hat die Transparenz, die Berichterstattungseffizienz und die allgemeine operative Kontrolle erheblich verbessert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Haken:

Die „Salesforce-Steuer“: Sie ist teuer, und fast jedes „coole“ KI-Feature kommt als teures Add-on, das Ihre monatliche Rechnung schnell in die Höhe treiben kann.

Komplexität: Das ist kein „Plug-and-Play“. In der Praxis benötigen Sie in der Regel einen dedizierten Administrator oder Berater, um alles reibungslos am Laufen zu halten.

Aufblähung: Die Benutzeroberfläche ist zweifellos leistungsstark, aber auch schwerfällig. Sie kann sich „klickintensiv“ anfühlen und auf älterer Hardware langsam laufen.

Das Fazit: Es ist eine großartige Lösung für große Unternehmen, die komplexe Support-Operationen skalieren müssen, aber für kleinere oder einfachere Teams kann es leicht zu einem „teuren Overkill“ werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Salesforce Service Cloud erleichtert die Kopfschmerzen durch fragmentierte Kundendaten und manuelle, langsame Support-Workflows, indem es alle Kommunikationskanäle in eine einzige „Wahrheitsquelle“ zusammenführt. Dies gibt Ihnen einen echten 360-Grad-Blick auf Ihre Kunden, sodass Ihr Team sofort personalisierte Hilfe leisten kann, anstatt Zeit mit dem Durchsuchen alter E-Mails oder dem Wechseln zwischen nicht verbundenen Systemen zu verlieren. Mit KI-gesteuerter Automatisierung und Self-Service-Portalen reduziert die Plattform sich wiederholende „Routinearbeiten“ und leitet komplexere Fälle automatisch an die richtigen Experten weiter. Am Ende hilft es, Ihr Support-Team von einer reaktiven Funktion zu einem schnelleren, effizienteren Betrieb zu verlagern—was zu schnelleren Lösungen, niedrigeren Gemeinkosten und stärkerer Kundenbindung führt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn ich einen Nachteil wählen müsste, kann es sich manchmal etwas schwerfällig anfühlen. Es gibt viele Daten und Funktionen, die zwar mächtig sind, aber für neue Benutzer überwältigend sein können und eine gewisse Einarbeitungszeit erfordern, um sie wirklich gut zu nutzen. Außerdem kann die Benutzeroberfläche und die Benachrichtigungen manchmal zu viele Informationen anzeigen, sodass man gezielt darauf achten muss, sie auf das Wesentliche abzustimmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gong löst das Problem der eingeschränkten Sichtbarkeit in echte Kundenkonversationen. Anstatt sich auf Zweithandnotizen, subjektive Deal-Updates oder Bauchgefühl zu verlassen, erfasst es, was tatsächlich in Anrufen passiert, und verwandelt das in Erkenntnisse, denen Teams vertrauen können.

Das bringt mir folgende Vorteile:

Feedback und Coaching objektiver und spezifischer zu machen

Risiken und Chancen bei Deals früher zu identifizieren, basierend auf echten Signalen

Fehlanpassungen zwischen Vertrieb, Kundenservice und Führung zu reduzieren, da alle auf dieselbe Informationsquelle verweisen können

Zeit zu sparen, indem wichtige Momente, Trends und Muster hervorgehoben werden, ohne dass man sich komplette Anrufe anhören muss Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Preisgestaltung kann teuer werden, wenn Sie skalieren. Sobald Sie mehr Benutzer hinzufügen oder erweiterte Funktionen freischalten, steigen die Kosten schnell an. Es ist insgesamt ein großartiges Werkzeug, aber kleinere Teams könnten es etwas schwierig für das Budget finden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine Sache, die ich nicht mag, ist die Preisstruktur, besonders wenn das Team erweitert wird. Die Kosten sind zu Beginn überschaubar, aber sobald man mehr Benutzer hinzufügt und ein richtiges Vertriebsteam aufbaut, kann der Preis erheblich steigen, in einigen Fällen mehr als das Doppelte im Vergleich zur anfänglichen Einrichtung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Kreditmodell erfordert besondere Aufmerksamkeit, insbesondere wenn mehrere Kampagnen gleichzeitig laufen. Ich habe auch festgestellt, dass in bestimmten Regionen oder Branchen einige Kontaktdaten manuell bestätigt werden müssen. Obwohl das System leistungsstark ist, könnten neue Benutzer etwas Zeit benötigen, um alle verfügbaren Funktionen zu erkunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Apollo.io löst das Problem inkonsistenter Akquiseprozesse. Ohne eine zentrale Plattform ist es leicht, den Überblick über Listen, Duplikate und Kontaktphasen zu verlieren. Apollo hält alles organisiert und zugänglich an einem Ort. Der größte Vorteil für mich war die verbesserte Konsistenz in der Pipeline-Generierung. Ich kann einen stetigen Fluss gezielter Akquise aufrechterhalten, anstatt mich auf gelegentliche Aktivitätsschübe zu verlassen. Diese Struktur hat die Leistungsüberwachung und Nachverfolgung wesentlich einfacher gemacht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Berichtsbeschränkungen: Die integrierte Analytik kann sich einschränkend anfühlen, und tiefere Einblicke erfordern oft Zoho Analytics als Zusatz.

- Leistung der mobilen App: Die mobile Erfahrung ist nicht so reibungslos oder funktionsreich wie die Desktop-Version. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zoho Desk hilft dabei, alle Kundeninteraktionen zu zentralisieren und zu optimieren, die früher über E-Mail, Chat und Telefon verstreut waren. Indem alles auf einer Plattform zusammengeführt wird, werden verpasste Nachrichten eliminiert und es wird viel einfacher, die gesamte Historie jeder Kundenkonversation nachzuverfolgen.\nEs löst auch das Problem manueller, sich wiederholender Arbeiten. Automatisierungsregeln, SLAs und Workflows stellen sicher, dass Tickets korrekt weitergeleitet werden, Nachverfolgungen rechtzeitig erfolgen und sich die Agenten auf die tatsächliche Problemlösung anstatt auf administrative Aufgaben konzentrieren können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das einzige Problem, das ich erwähnen würde, ist, dass es viele Zusatzkosten gibt und ein Drang, Ihr Niveau zu erhöhen und dies und das hinzuzufügen, was alles zu höheren Kosten führen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich verwende Instantly für Kalt-E-Mail-Kampagnen. Es vereinfacht das Versenden von Massen-E-Mails an die richtige Zielgruppe und verbessert die Zustellbarkeit mit Aufwärmwerkzeugen und Anleitungen, um sicherzustellen, dass E-Mails die Empfänger effektiv erreichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gelegentlich führen Plattform-Updates zu kurzen Unterbrechungen oder kleineren Störungen. Obwohl diese normalerweise schnell behoben werden, können sie den Arbeitsablauf vorübergehend stören. Einige Benutzer könnten die anfängliche Schulung von KI-Agenten als zeitaufwändig empfinden, da sie detaillierte Eingaben für beste Ergebnisse erfordert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es automatisiert sich wiederholende Kundeninteraktionen und Datenverwaltung, sodass ich mich auf kreative Strategien und höherwertige Arbeit konzentrieren kann, was die Gesamtproduktivität verbessert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nicht viel, was mir für den täglichen Gebrauch nicht gefällt. Manchmal dauert die Suche einen Moment, wenn ich viele Kontakte habe, sodass das Finden eines alten Namens etwas langsam erscheinen kann. Einige Filter setzen sich zurück, wenn ich die Ansichten wechsle, sodass ich sie erneut einstellen muss. In der mobilen App sind einige Details nicht so leicht zu sehen wie auf dem Desktop. Benachrichtigungen können an geschäftigen Tagen etwas zu viele sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Früher, wenn Leute wegen Diät-Nachverfolgungen Nachrichten schickten oder anriefen, speicherte ich einige Nummern in meinem Telefon und ließ einige Chats ungelesen, um mich daran zu erinnern. Wenn die Arbeit stressig wurde, vergaß ich einige Nachverfolgungen. Mit Pipedrive füge ich jetzt die Person einmal hinzu und setze eine Anruferinnerung, sodass ich mir nicht alles selbst merken muss. Wenn ich die App öffne, kann ich meine ausstehenden Anrufe für den Tag und den Namen der Person, die ich kontaktieren muss, sehen. Das hilft mir, meinen Tag besser zu planen und kleine Nachverfolgungen rechtzeitig abzuschließen. Es hilft mir auch, grundlegende Details an einem Ort zu behalten, sodass ich nicht alte Chats durchsuchen muss. Insgesamt macht es die tägliche Nachverfolgungsarbeit stabiler und weniger stressig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die anfängliche Einrichtung erfordert einige Zeit, insbesondere für Teams, die neu in CRM-Tools sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bevor wir CRMOne nutzten, waren wir stark auf Tabellenkalkulationen und unverbundene Tools angewiesen, was zu doppelten Daten, verpassten Nachverfolgungen und eingeschränkter Sichtbarkeit in unsere Vertriebspipeline führte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal werden Aktualisierungen oder Änderungen in Close nicht sofort angezeigt, sodass ich die Seite aktualisieren muss, um die neuesten Aktivitäten zu sehen. Das kann etwas nervig sein, wenn ich es eilig habe, um zu überprüfen, ob eine Antwort gesendet oder eine Notiz gespeichert wurde. Außerdem habe ich das Gefühl, dass die Benachrichtigungsalarme zuverlässiger sein könnten, da ich immer noch manuell nachschaue, um sicherzustellen, dass nichts übersehen wurde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Früher in meiner täglichen Arbeit habe ich Anfragedetails in meinen Telefonnotizen festgehalten oder versucht, Nachverfolgungen im Kopf zu behalten. An geschäftigen Tagen in der Klinik sind mir ein paar Dinge durchgerutscht, und ich musste Nachrichten immer wieder überprüfen. Mit Close kann ich schnell sehen, wer mich kontaktiert hat, was wir zuvor besprochen haben und was ich als Nächstes tun muss, alles auf einem Bildschirm. Das reduziert Hin und Her und spart Zeit während des Tages. Es hilft mir auch, eine einfache Historie der Patientenkommunikation zu führen, sodass ich nicht bei null anfange, wenn sich jemand nach ein paar Tagen wieder meldet. Schließlich macht es die Bearbeitung von Anfragen weniger chaotisch und kontrollierter. Es gibt mir einen klareren Überblick über anstehende Arbeiten, ohne zusätzliche Schritte hinzuzufügen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an SurveyMonkey nicht mag, ist, dass viele erweiterte Funktionen – wie tiefere Analysen, Logiksteuerungen und Exportoptionen – hinter teureren Plänen gesperrt sind. Aus diesem Grund können sich die kostenlosen und niedrigeren Versionen ziemlich einschränkend anfühlen, wenn man detailliertere Einblicke benötigt. Außerdem, obwohl die Benutzeroberfläche einfach zu bedienen ist, sind die Design- und Branding-Anpassungsoptionen ziemlich begrenzt, was ein Nachteil für Teams sein kann, die möchten, dass Umfragen maßgeschneiderter oder optisch ansprechender aussehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

SurveyMonkey löst das Problem, strukturiertes Feedback schnell und in großem Maßstab zu sammeln. Anstatt sich auf informelles Feedback oder manuelle Datenerfassung zu verlassen, bietet es eine zuverlässige Möglichkeit, Umfragen zu gestalten, die richtige Zielgruppe zu erreichen und Antworten effizient zu analysieren. Für mich bedeutet das, Zeit zu sparen, die Datenqualität und -konsistenz zu verbessern und Feedback in klare, umsetzbare Erkenntnisse zu verwandeln. Es ist besonders hilfreich, um das Kundenempfinden zu verstehen, die Leistung zu messen und Ideen mit realen Eingaben anstatt mit Annahmen zu validieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts zu diesem Zeitpunkt, sehr zufrieden mit der Plattform und sehe den Wert darin. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich nutze Resonate CX, um Echtzeit-Feedback von Kunden zu erhalten, was hilft, manuelle und zeitaufwändige Prozesse zu reduzieren. Es unterstützt die Entwicklung, indem es Verbesserungsbereiche hervorhebt, und unterstützt Erneuerungsgespräche, indem es Kundenanliegen identifiziert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.