Resonate CX Bewertungen & Produktdetails

Ich liebe es, wie einfach es ist, mit Resonate CX durch alles zu navigieren und die Sichtbarkeit des Systems. Ich schätze es, sehen zu können, wie ich vorankomme, was meine Qualitätsverbesserung erheblich erleichtert hat. Für jemanden, der neu im System ist, ist es großartig, sich leicht zurechtzufinden, ohne zu viel Anleitung von erfahrenen Personen zu benötigen; das ist ein großer Pluspunkt für mich. Die Sichtbarkeit des Systems ist sehr klar und deutlich, und die Möglichkeit, Bewertungen und Feedbacks zu sehen, ist im Vergleich zu anderen, die ich verwendet habe, erstaunlich. Die anfängliche Einrichtung war so einfach; ich habe mich einfach eingeloggt, mein Passwort eingegeben, und ich konnte alles sehen. Das Dashboard und die normale Ansicht sind einfach zu navigieren. Alles daran ist einfach großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht zu diesem Zeitpunkt. Sehr zufrieden mit der Plattform. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze, wie Resonate CX Kundenfeedback effektiv in klare, umsetzbare Erkenntnisse umwandelt, die wir schnell umsetzen können, um Probleme mit dem Kunden zu lösen und an der Verbesserung unserer Kundenerfahrung zu arbeiten. Es ist unglaublich wertvoll, weil es uns ermöglicht, die Ursachen von Kundenproblemen schnell zu verstehen und sinnvolle Maßnahmen zu ergreifen. Diese Fähigkeit hilft uns nicht nur, Probleme umgehend zu lösen, sondern auch Muster oder Trends zu identifizieren, die auf größere Verbesserungsmöglichkeiten in unserem Unternehmen hinweisen. Darüber hinaus vereinfacht das Design von Resonate CX unseren Prozess zur Verfolgung, Priorisierung und Umsetzung von Kundenfeedback, was es uns erleichtert, den Kreis mit den Kunden zu schließen und Verbesserungen im Unternehmen zu demonstrieren. Außerdem war der anfängliche Einrichtungsprozess sehr einfach, was unseren Übergang nahtlos machte. Im Vergleich zu unserem vorherigen Tool, Ask Nicely, das grundlegende und unaufgeforderte Feedback-Sammlungen bot, bietet Resonate CX mehr Echtzeit- und umsetzbare Erkenntnisse anstelle von nur Kundenwörtern, was unsere Fähigkeiten erheblich verbessert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, dass Resonate CX sich verbessern könnte, indem es anpassbare Warnungen oder Benachrichtigungen anbietet, um sicherzustellen, dass hochpriorisierte Probleme proaktiver gekennzeichnet werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Resonate ist sehr benutzerfreundlich und einfach zu navigieren. Ich schätze, dass es uns ermöglicht, die Gefühle derjenigen zu sehen, die den Service erhalten. Ich finde es auch gut, dass sie eine Stichprobe aus der Bevölkerung ziehen und einen Bericht basierend auf dem Feedback der Eltern erstellen. Dies bietet dem Zentrum eine wertvolle Gelegenheit, unsere Schwächen anzugehen und unsere Stärken auszubauen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich glaube, Resonate könnte sich verbessern, indem die Anzahl der in die Umfrage für unser Zentrum einbezogenen Stichproben erhöht wird. Im Moment werden viele Themen generiert, die ich für unnötig halte. Außerdem vermisse ich das vorherige Format, bei dem ich einfach durch Auswahl der Programmnamen den Prozentsatz oder die Bewertung für Beziehungen und Onboarding sehen konnte. Diese Informationen wurden früher direkt angezeigt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde Resonate CX unglaublich intuitiv und einfach zu bedienen, was es unkompliziert macht, komplexe Aufgaben und Daten zu zerlegen. Der Einrichtungsprozess war überhaupt nicht schwierig, was darauf hindeutet, dass es von Anfang an benutzerfreundlich ist. Die Software ist gut darin, klare und umsetzbare Rückmeldungen zu geben, was meinen Arbeitsablauf erheblich unterstützt. Ich schätze besonders die Daten-Auswahlmöglichkeiten, die es mir ermöglichen, einen klaren Überblick über die Leistung verschiedener Zentren zu bekommen und zu verstehen, wo sie möglicherweise Schwierigkeiten haben. Dies ermöglicht fundiertere Entscheidungen und effiziente Planung. Darüber hinaus sind die Grafiken und die verschiedenen Möglichkeiten zur Analyse von Informationen wirklich nützlich, um effektive Pläne zu erstellen, was die Produktivität steigert. Insgesamt tragen diese Funktionen zu einer positiven Erfahrung bei, was mich offen für die Möglichkeit macht, es auch in Zukunft weiter zu nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag das Bewertungssystem in Resonate CX nicht. Unsere Center-Manager sind frustriert, dass eine Acht als niedrige Bewertung angesehen wird. Sie glauben, dass Bewertungen von sieben und darunter als niedrig betrachtet werden sollten, während eine Acht als hoch angesehen werden sollte. Diese Diskrepanz in den Bewertungsmetriken verursacht Unzufriedenheit und beeinflusst die wahrgenommenen Ergebnisse der Leistungsbeurteilung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unsere kürzliche Integration der Resonate NPS-Plattform war fantastisch. Von Anfang bis Ende war der Prozess unglaublich reibungslos – so nahtlos, dass es fast zu einfach schien. Das Resonate-Team ging in jeder Phase über das Erwartete hinaus, bot fachkundige Anleitung, schnelle Unterstützung und ein Maß an Professionalität, das die gesamte Erfahrung mühelos machte.

Jeder Schritt der Reise wurde klar kommuniziert und effizient ausgeführt, und wir fühlten uns während des gesamten Prozesses voll unterstützt. Ein besonderer Dank geht an unseren Customer Success Manager, der absolut fabelhaft war – reaktionsschnell, sachkundig und ein wahrer Partner, der uns half, das Beste aus der Plattform herauszuholen und unser Netzwerk-Onboarding zu unterstützen.

Jetzt, da wir in Betrieb sind, sehen wir bereits eine starke Beteiligung in unserem Filialnetz, was ein fantastisches frühes Ergebnis ist. Wir sind gespannt darauf, das volle Potenzial der Plattform und die Möglichkeiten, die sie für Transformation und kontinuierliche Verbesserung im gesamten Unternehmen bietet, freizuschalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unsere Integration mit der Resonate NPS-Plattform war eine äußerst positive Erfahrung. Obwohl es einige Attribute gab, die am ersten Tag nicht vollständig bereit waren, war nichts zu schwierig, um es schnell zu überprüfen, anzupassen und zu optimieren, während wir voranschritten. Das Team war unglaublich reaktionsschnell und proaktiv, um uns bei der Bearbeitung dieser letzten Anpassungen zu unterstützen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir sind äußerst beeindruckt von dem Maß an Einblicken und der Bandbreite der verfügbaren CX-Hebel. Die Plattform bietet einen robusten und gut strukturierten Close-the-Loop-Prozess, und unser Account-Manager, Vereen, war außergewöhnlich – immer verfügbar, um Fragen zu beantworten und sogar mehrere wirkungsvolle Schulungssitzungen mit unseren Frontline-Teams zu leiten.

Die Planung vor dem Start war ausgezeichnet, und die gesamte Implementierung verlief reibungslos und integrierte sich nahtlos in unsere bestehende Datenbank.

Das Dashboard zeichnet sich durch sein Detailniveau und seine Benutzerfreundlichkeit aus. Die Umfragezustellung wird mit einem einblickgesteuerten Ansatz gehandhabt, unterstützt durch regelmäßige Check-ins, um Chancen zu maximieren und kontinuierlich Ergebnisse zu verbessern.

Insgesamt sind wir äußerst zufrieden mit dem Service, den wir von Vereen und dem Team erhalten haben! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der einzige bemerkenswerte Nachteil war die Kosten der Lösung, die sich auf Budgetebene nur schwer rechtfertigen ließen, angesichts unserer relativ geringen Volumenanforderungen. Obwohl wir letztendlich aufgrund von Budgetbeschränkungen keine Genehmigung erhalten konnten, ist es wichtig hervorzuheben, dass die Preisgestaltung den hohen Grad an Service, Unterstützung und Funktionalität widerspiegelt. Vom Onboarding bis zum laufenden Kontomanagement war der von Vereen und dem Team gelieferte Wert durchweg stark, und in einem Kontext mit höherem Volumen wäre die Investition viel leichter zu rechtfertigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag Resonate RX, weil es Eltern die Möglichkeit bietet, Bedenken zu äußern, die sie vielleicht zu nervös sind, um sie direkt mit dem Direktor zu besprechen. Ich denke auch, dass es bei wichtigeren Themen hilft. Resonate ist super einfach zu bedienen und schnell. Ich nutze Resonate, wenn ich eine E-Mail erhalte, dass ich Feedback bekommen habe. Ich überprüfe es einmal wöchentlich, um sicherzustellen, dass keine E-Mails oder Bewertungen übersehen wurden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einer der größten Nachteile ist, dass es den Eltern die Möglichkeit bietet, uns aufgrund von Problemen außerhalb des Zentrums niedrigere Bewertungen zu geben. Ich habe erlebt, dass Eltern niedrigere Bewertungen geben, wegen der Kosten für die Kinderbetreuung oder wegen der Mahlzeiten, die wir anbieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass ich Feedback von Eltern bekomme und dass es ziemlich einfach zu benutzen ist, und es zeigt mir einen Gesamtüberblick über die Zufriedenheit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Etwas, das hinzugefügt werden könnte und hilfreich wäre, ist eine Möglichkeit, Eltern direkt über das Portal zu kontaktieren, anstatt dies separat außerhalb des Systems tun zu müssen. Diese Automatisierung wäre großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es, dass die Kommentare durchkommen und man zurückgehen und entsprechend auf die Eltern reagieren kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir werden abgewertet, wenn Eltern die Umfrage öffnen, aber nicht ausfüllen. Es wäre also großartig, das zu ändern, damit wir nicht unfair bestraft werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde, das Beste an Resonate ist die Möglichkeit, tief in spezifische Details/Metriken/Treiber einzutauchen und dann entsprechend zu planen, wie man Maßnahmen/Änderungen umsetzt. Wir erhalten viel Feedback, aber die Leistung als Gesamtbild zu sehen und dann spezifische Fälle mit genauen Details zu überprüfen, ist großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal habe ich mich auf der Website oder bei der Verwendung der Zeitrahmen/Filter verwirrt oder verirrt. Ich denke nicht, dass dies unbedingt ein Problem ist, sondern eher ein Wissensproblem. Ich würde auch sagen, dass sich manchmal nicht alles super relevant anfühlt oder ich mich frage, was diese Informationen eigentlich bedeuten. Workshops oder Anleitungen zur Nutzung wären gut für das Anaconda-Team.

Zuletzt, wenn es eine Möglichkeit gäbe, geschäftsspezifische Dashboards zu haben, wäre das großartig, weniger „irrelevante“ Informationen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.