Scorebuddy Bewertungen & Produktdetails

Es ist sehr einfach zu bedienen, besonders mit der Kalibrierung. Nützlich und praktisch! Jeder kann es überall verwenden, wo er ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Kisten werden nicht benötigt, können aber nicht entfernt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eines der Dinge, die ich an Scorebuddy am meisten mag, ist, wie benutzerfreundlich es ist. Die Benutzeroberfläche ist übersichtlich, und es dauert nicht lange, bis man sich zurechtfindet – selbst für neue Teammitglieder. Die Möglichkeit, Bewertungsbögen basierend auf verschiedenen Kriterien anzupassen, ist unglaublich hilfreich, besonders beim Management mehrerer Teams. Es hilft uns wirklich, Konsistenz in unserem QA-Prozess zu bewahren, während es uns gleichzeitig Raum gibt, Dinge anzupassen, während wir wachsen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt einige Bereiche, in denen Scorebuddy sich verbessern könnte. Zum Beispiel ist die Berichterstattungsfunktion zwar leistungsstark, fühlt sich aber manchmal etwas umständlich oder unintuitiv an. Es kann ein paar zusätzliche Klicks erfordern, um an die benötigten Daten zu gelangen, und die Visualisierungen könnten etwas dynamischer sein. Auch der Integrationsprozess mit einigen externen Systemen dauerte länger als erwartet, obwohl der Support währenddessen hilfreich war. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an Scorebuddy am besten gefällt, ist seine Fähigkeit, die Qualitätsüberwachung durch anpassbare Bewertungsbögen und detaillierte Berichterstattung strukturiert und transparent zu gestalten. Die Plattform ist benutzerfreundlich, selbst für Erstbenutzer, und ermöglicht es Managern, gezieltes Feedback zu geben, das Agenten hilft, sich schnell zu verbessern. Die Dashboards bieten klare Einblicke in Leistungstrends, was das Coaching fokussierter und wirkungsvoller macht. Insgesamt vereinfacht es einen früher manuellen, zeitaufwändigen Prozess und hilft, eine gleichbleibende Servicequalität aufrechtzuerhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl Scorebuddy sehr effektiv ist, könnten einige der Berichtsfunktionen fortschrittlicher sein, insbesondere für größere Teams, die tiefere Analysen benötigen. Der Umfang der Integrationen mit anderen Systemen ist etwas begrenzt, was manchmal zu manueller Datenverarbeitung führt. Darüber hinaus, obwohl die Benutzeroberfläche einfach ist, könnte sie von mehr Anpassungsmöglichkeiten und einem frischeren, modernen Design profitieren, um das gesamte Benutzererlebnis zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die saubere Benutzeroberfläche zusammen mit der Farbauswahl, aber auch die mehreren Kategorien, die bei jeder Bewertung verwendet werden können.

Eine großartige Möglichkeit, verschiedene KPIs zu verfolgen, mit Optionen zum Anzeigen von Grafiken, individuellen Bewertungen, Teambewertungen usw.

+ Bonuspunkte für die Möglichkeit, 1:1-Anfragen über die Software zu stellen, anstatt dafür auf andere Drittanbieter-Software zurückgreifen zu müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn ich meine individuellen QX-Ergebnisse überprüfe, habe ich die Möglichkeit, entweder zu "Akzeptieren" oder "1:1 anfordern" (herausfordern) - das ist gut. Was mir nicht gefällt, ist, dass der Button zum "Akzeptieren" oder "1:1 anfordern" am unteren Ende der Seite ist und ich jedes Mal ganz nach unten scrollen muss.

Einerseits ist es gut, weil es mich zwingt, gründlich zu überprüfen, aber andererseits, wenn ich mehrere QX-Ergebnisse mit 100 % habe und damit einverstanden bin, würde ich es vorziehen, den Akzeptieren-Button oben auf der Seite zu haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Scorebuddy ermöglicht es unserem Support-Team, tief in jedes Gespräch einzutauchen – sei es Chat, E-Mail oder Anruf – mit einem strukturierten, benutzerfreundlichen Bewertungssystem. Wir können genau erkennen, was gut gelaufen ist und wo wir uns verbessern können, um sicherzustellen, dass jede Kundeninteraktion besser ist als die vorherige. Kein Rätselraten mehr – wir haben harte Daten, um unser Coaching zu untermauern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche könnte moderner und intuitiver sein. Obwohl funktional, wirkt das aktuelle Design manchmal veraltet und führt den Benutzer nicht immer natürlich durch Aufgaben. Ein saubereres, schlankeres Layout könnte die tägliche Effizienz verbessern.

Die Menüführung kann manchmal unklar sein. Einige Optionen sind auf eine Weise verschachtelt, die nicht sofort offensichtlich ist, was zu zusätzlichen Klicks oder Rätselraten führen kann. Eine logischere Gruppierung verwandter Funktionen würde die Erfahrung für Support-Mitarbeiter reibungsloser machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Hilfreichste an Scorebubby ist, dass es den Vertrauensschiedsrichtern einen Bezugspunkt gibt, der uns die Möglichkeit bietet, zu wachsen. Es gibt uns auch einen Ort, an dem wir Verantwortung übernehmen und gesunde Korrekturen vornehmen können, um uns richtig zu entwickeln. Ich glaube, dass uns dies die Fähigkeit gibt, unsere Fähigkeiten als vertrauenswürdiger Schiedsrichter zu erweitern und zu verbessern. Dies gibt uns die Werkzeuge, die wir benötigen, um ein unglaublich großartiges Kundenerlebnis zu schaffen, indem wir das Leben mit jeder Interaktion ein Stück besser machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das am wenigsten hilfreiche, was ich an Socrebuddy nicht mag, ist? Ehrlich gesagt habe ich noch nicht darüber nachgedacht. Aufgrund der Tatsache, dass ich weiß, dass es hier ist, um unsere Arbeitsleistung zu verfolgen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe, wie benutzerfreundlich Scorebuddy ist. Die Benutzeroberfläche ist gut gestaltet, sodass die Nutzung intuitiv ist. Ich finde es auch toll, dass sie Schulungsvideos haben, die wir jedem neuen Benutzer zur Verfügung stellen können, den wir dem Programm hinzufügen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mein am wenigsten beliebter Aspekt dieses Programms ist das Reporting. Obwohl sie viele verschiedene Berichte zur Verfügung stellen, die wir ausführen können, sind die Berichte nicht leicht zu filtern und es gibt keinen Bericht, der alle Daten, die wir benötigen, in einem leicht zu bearbeitenden Bericht kombiniert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Scorebuddy-Oberfläche ist sehr benutzerfreundlich, sodass Sie schnell lernen können, wie man das System benutzt. Die Berichtsfunktionen sind einfach und funktionieren gut. Zusätzlich bieten sie anpassbare Dashboards, die es den Benutzern ermöglichen, wichtige Kennzahlen auf einen Blick zu verfolgen. Insgesamt vereinfacht die Plattform den Qualitätssicherungsprozess für Kontaktzentren jeder Größe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Ich liebe es, wie schnell wir interne Änderungen am System vornehmen können, um sicherzustellen, dass die Bewertungskriterien immer unsere regelmäßig aktualisierten Prozesse widerspiegeln. Dies ermöglicht es uns, schnell zu messen, ob wir den umgesetzten regulatorischen Prozessänderungen entsprechen und Wissenslücken zu identifizieren, um zusätzliche Schulungssitzungen zu informieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Funktionalität kann fehlerhaft sein, ich habe oft Probleme beim Einloggen oder meine Punktzahlen werden nicht gespeichert / ich werde während der Arbeit ausgeloggt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Art und Weise, wie die Website aufgebaut ist, wirklich sehr, mit den am leichtesten zugänglichen Tabs oben platziert, nur einen Klick entfernt. Wir nutzen Scorebuddy täglich, um unsere Kundenservice-Spezialisten zu bewerten, und die Software ist unglaublich intuitiv. Sie bietet unserem Unternehmen volle Transparenz in die Berichte, was es einfacher macht, Bereiche für Qualitätsverbesserungen zu identifizieren. Das schlanke Design und die einfache Navigation verbessern unser Gesamterlebnis wirklich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Problem mit der Website ist jetzt behoben. Aber mehr automatisierte Prozesse, um die Bedürfnisse zu vereinfachen, wären großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.