# Beste Live-Chat-Software - Seite 7 *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Live-Chat-Software ermöglicht es Unternehmen, sofort mit Website-Besuchern über Echtzeit-Chat-Oberflächen zu kommunizieren, wodurch Kundendienstteams sofortige Unterstützung bieten, Besucher proaktiv mit zeitgesteuerten Pop-up-Fenstern ansprechen und nahtlose Konversationserlebnisse schaffen können, die die Kundenzufriedenheit verbessern und die Konversionsraten erhöhen. ### Kernfähigkeiten von Live-Chat-Software Um in die Kategorie Live-Chat aufgenommen zu werden, muss ein Produkt: - Sofortnachrichtenfähigkeiten zwischen Kundendienstmitarbeitern und Website-Besuchern bieten - Chat-Fenster ermöglichen, die entweder Gespräche initiieren oder unabhängig auf einer Website für potenzielle Anfragen bestehen können ### Häufige Anwendungsfälle für Live-Chat-Software Kundendienst- und Verkaufsteams nutzen Live-Chat-Software, um Besucher anzusprechen und Probleme in Echtzeit über Websites und digitale Kontaktpunkte zu lösen. Häufige Anwendungsfälle umfassen: - Sofortige Unterstützung bei Produktfragen, technischen Problemen und der Navigation auf der Website bieten - Proaktives Ansprechen von Besuchern mit hoher Kaufabsicht durch zeitgesteuerte Chat-Aufforderungen, um die Kaufwahrscheinlichkeit zu erhöhen - Verkürzung der Reaktionszeiten im Vergleich zu ticketbasierten Supportsystemen, um die Erstkontaktlösungsraten zu verbessern ### Wie sich Live-Chat-Software von anderen Tools unterscheidet Live-Chat-Funktionalität wird oft in umfassendere Plattformen integriert, einschließlich [E-Commerce-Plattformen](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/categories/help-desk) und [digitale Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/categories/digital-customer-service-platforms). Sie dient auch als herausragendes Merkmal und Grundlage für KI-gestützte Tools wie [Chatbots](https://www.g2.com/categories/chatbots), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/categories/conversational-support) und [Kundendienstautomatisierungssoftware](https://www.g2.com/categories/customer-service-automation). ### Einblicke von G2 zu Live-Chat-Software Basierend auf Kategorietrends auf G2 stechen die einfache Einrichtung und proaktive Chat-Engagement-Funktionen als herausragende Fähigkeiten hervor. Diese Plattformen bieten Reduzierungen der Reaktionszeit und verbesserte Kundenzufriedenheitswerte als primäre Ergebnisse der Einführung. ## How Many Live-Chat-Software Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 457 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.46/5 (↓0.01 vs Apr 2026) - **New Reviews This Quarter**: 365 - **Buyer Segments**: Kleinunternehmen 60% │ Unternehmen mittlerer Größe 32% │ Unternehmen 8% - **Top Trending Product**: SparrowDesk (+0.053) *Last updated: May 13, 2026* ## How Does G2 Rank Live-Chat-Software Products? **Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:** - 30 Analysten und Datenexperten - 93,900+ Authentische Bewertungen - 457+ Produkte - Unvoreingenommene Rankings Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen. ## Top Live-Chat-Software at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) | 4.3/5.0 (6,545 reviews) | Scalable omnichannel ticket operations | "[Zentralisierter Support mit überlegener KI und Berichterstattung](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12546445)" | | 2 | [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) | 4.4/5.0 (6,936 reviews) | Salesforce-centered service operations | "[Agentforce Service Simplifies Customer Support and Team Workflows](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12813849)" | | 3 | [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) | 4.5/5.0 (3,688 reviews) | Knowledge-base AI support deflection | "[Seamless Integrations, Easy Workflows, and Smooth AI for Ticket Management](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12807719)" | | 4 | [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) | 4.4/5.0 (7,337 reviews) | Omnichannel help desk automation | "[Zoho Desk: Flexible, Cost-Effective Help Desk with Strong Automation and Integrations](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoho-desk-review-12800573)" | | 5 | [Podium](https://www.g2.com/de/products/podium/reviews) | 4.6/5.0 (2,012 reviews) | Local business messaging and review capture | "[Podium schließt die Lücke: High-Tech-Dokumentation trifft auf High-Touch-Service](https://www.g2.com/de/survey_responses/podium-review-12566301)" | | 6 | [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/de/products/whatsapp-business-platform/reviews) | 4.6/5.0 (220 reviews) | WhatsApp-based customer conversation scale | "[Sofortige, persönliche Kundenkommunikation mit umfangreichen Antworten](https://www.g2.com/de/survey_responses/whatsapp-business-platform-review-12726026)" | | 7 | [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews) | 4.7/5.0 (3,934 reviews) | Reputation-led customer messaging | "[Einfache Bewertungsverwaltung über Standorte hinweg mit einem einfachen, umsetzbaren Dashboard](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-12726719)" | | 8 | [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) | 4.4/5.0 (2,815 reviews) | CRM-connected support and self-service | "[Ständig verbessernde Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/de/survey_responses/hubspot-service-hub-review-6554029)" | | 9 | [Qualified](https://www.g2.com/de/products/qualified/reviews) | 4.9/5.0 (1,466 reviews) | AI SDR website meeting conversion | "[Qualified verwandelt unseren hochintensiven Website-Traffic in echte Pipeline](https://www.g2.com/de/survey_responses/qualified-review-12724502)" | | 10 | [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) | 4.6/5.0 (1,841 reviews) | Website chat automation for lead capture | "[Einfache Einrichtung, Lyro AI und benutzerdefinierte Abläufe machen Tidio großartig für den Kundensupport.](https://www.g2.com/de/survey_responses/tidio-review-11581687)" | ## Which Live-Chat-Software Is Best for Your Use Case? - **Führer:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Höchste Leistung:** [Chatway Live Chat](https://www.g2.com/de/products/chatway-chatway-live-chat/reviews) - **Am einfachsten zu bedienen:** [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) - **Top-Trending:** [HighLevel](https://www.g2.com/de/products/highlevel/reviews) - **Beste kostenlose Software:** [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) ## Which Type of Live-Chat-Software Tools Are You Looking For? - [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat) *(current)* - [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) - [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) - [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots) --- **Sponsored** ### LiveChat LiveChat ist eine umfassende Kundenkommunikationsplattform, die es Unternehmen ermöglicht, in Echtzeit mit ihren Website-Besuchern und Kunden zu kommunizieren, um den Verkauf zu fördern, Support zu leisten und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Entwickelt für E-Commerce-Teams, steigert die Plattform den durchschnittlichen Bestellwert (AOV), Upselling und den gesamten ROI, indem sie Käufer im richtigen Moment anspricht und mehr Traffic in Umsatz umwandelt. KI und fortschrittliche Analysen identifizieren Verkaufschancen, automatisieren Routinegespräche und bieten klare Einblicke in die Leistung. Alle wesentlichen Tools - einschließlich KI-Automatisierung, Analysen, einem anpassbaren Chat-Widget und Agenten-Apps - kommen in einer einfach zu implementierenden, codefreien Plattform zusammen, die schnell Wert liefert. ✅ Vorteile • Höhere Konversionen durch das Erfassen der Aufmerksamkeit von Besuchern in entscheidenden Momenten durch proaktive, Echtzeit-Interaktion. • Geringere Betriebskosten und höhere Produktivität der Agenten dank der Verwaltung aller Kommunikationskanäle in einem einheitlichen Arbeitsbereich. • Bessere Geschäftsentscheidungen und klarere Leistungseinblicke durch transparente Berichterstattung über Konversionen, Lead-Qualität und Verkaufschancen. • Schnellere Antworten und mehr Zeit für wertvolle Gespräche, ermöglicht durch KI, die Routinearbeiten automatisiert und Agenten mit intelligenter Unterstützung unterstützt. • Stärkere Kundenbindung und höherer durchschnittlicher Bestellwert durch Chat-Erlebnisse, die auf Ihre Marke zugeschnitten und für Upselling optimiert sind. 💬 Hauptmerkmale • Chat-Tools und Widget: Echtzeit-Zwei-Wege-Gespräche mit Besuchern, unterstützt durch Dateifreigabe, Chat-Archive, automatisierte Begrüßungen (wie Sneak-Peek und Inaktivitätsaufforderungen), nahtlose Chat-Übertragung und Bewertungen nach dem Chat. • Multikanal-Messaging: Verwalten Sie alle Gespräche von einem einzigen Arbeitsbereich aus - eine Lizenz deckt unbegrenzte Websites und Apps ab, plus Facebook Messenger, WhatsApp Business und E-Mail. • KI und Automatisierung: Nutzen Sie integrierte KI-Funktionen, einschließlich Copilot, Antwortvorschläge, Chat-Zusammenfassungen und Erkenntnisse aus hochvolumigen Gesprächen, um Effizienz und Geschwindigkeit zu steigern. • Analysen und Berichterstattung: Greifen Sie auf intuitive Dashboards zu, die die Leistung der Agenten, Konversionen, das Kundenverhalten und mehr verfolgen, mit robusten Filtermöglichkeiten und einfacher Datenexport. • Anpassung und Integrationen: Passen Sie das Erscheinungsbild, die Sprache und die Markenstimme des Widgets an und erweitern Sie die Fähigkeiten mit über 200 Integrationen in CRMs, E-Commerce-Plattformen, Helpdesks und Automatisierungstools. • Einfache Implementierung: Fügen Sie LiveChat mit einem einfachen Code-Snippet zu Ihrer Website hinzu - keine aufwendige Entwicklung oder komplexe Einrichtung erforderlich. • Sicherheit und Support: Profitieren Sie von Sicherheit auf Unternehmensniveau, zuverlässiger Infrastruktur und 24/7/365 Kundensupport, um Ihre Kommunikation reibungslos am Laufen zu halten. 🌎 Weltweit von Teams vertraut, um Wachstum zu fördern Tausende von Unternehmen weltweit nutzen LiveChat, um schnelle und personalisierte Kundeninteraktionen zu bieten. Über 40 % der Kunden bevorzugen Marken, die Live-Chat anbieten, und Unternehmen, die es konsequent nutzen, verzeichnen höhere Konversionsraten und stärkere Bindung. LiveChat hilft Teams, effizienter zu arbeiten, die Zufriedenheit zu verbessern und messbares Wachstum zu erzielen. Das Hinzufügen spezifischer Kundenergebnisse - wie Steigerungen bei Konversionen oder der Produktivität der Agenten - kann seine Wirkung weiter hervorheben. Über uns LiveChat wurde von Text S.A. erstellt, einem globalen Softwareunternehmen mit Hauptsitz in Wrocław, Polen. Seit über zwei Jahrzehnten widmen wir uns dem Bau von Tools, die Unternehmen helfen, besser mit ihren Kunden zu kommunizieren. LiveChat bedient Unternehmen in mehr als 150 Ländern - von wachsenden E-Commerce-Stores bis hin zu etablierten B2B-SaaS-Organisationen - und befähigt sie, schnellen, persönlichen und effektiven Kundenservice zu bieten. [Website besuchen](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=191&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=191&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=191&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=1856&secure%5Bresource_id%5D=191&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fcategories%2Flive-chat%3Fpage%3D7&secure%5Btoken%5D=193efdd01cab248ee96208415d3cf1e435abc02219b35b5b32e675bbdaad81e0&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.livechat.com%2F&secure%5Burl_type%5D=free_trial) --- ## Buyer Guide: Key Questions for Choosing Live-Chat-Software Software ### What does Live Chat Software do? When I explain live chat software, I frame it as a system that helps businesses manage real-time conversations with customers and prospects. These platforms bring chat routing, shared inboxes, visitor context, common answers, support workflows, sales conversations, and customer records into one place. Instead of handling chats through disconnected tools or delayed follow-ups, teams can respond faster, manage requests more clearly, and connect conversations to broader support, sales, chatbot, ticketing, social messaging, and CRM workflows. ### Why do businesses use Live Chat Software? From the G2 reviewer patterns I evaluated, businesses use Live Chat Software because customer conversations can become difficult to manage across websites, messaging channels, support queues, and sales follow-ups. Users often point to missed inquiries, slow responses, scattered context, and manual handoffs as problems these tools help reduce. Common benefits include: - Faster responses to customer questions and website inquiries. - Centralized conversations across chat, email, social, and messaging channels. - Automation for repetitive questions, follow-ups, and routing. - Integrations with CRM, ticketing, and help desk systems. - Better visibility into leads, visitors, requests, and customer history. ### Who uses Live Chat Software primarily? After I evaluated G2 reviewer roles, I found support across frontline, operational, and leadership users: - **Customer support teams** handle service questions, tickets, and escalations. - **Customer success teams** respond to account needs and ongoing issues. - **Sales teams** capture leads, qualify visitors, and manage follow-ups. - **Marketing teams** connect campaigns, landing pages, and website engagement. - **Administrators** configure workflows, permissions, automations, and integrations. - **Owners and executives** monitor customer experience and team efficiency. ### What types of Live Chat Software should I consider? From G2 reviewer descriptions, several product types appear: - **Website chat tools** for visitor conversations and lead capture. - **AI chatbot and agent platforms** that automate responses and gather context. - **Help desk chat systems** that connect conversations with tickets and knowledge resources. - **Omnichannel messaging platforms** for chat, email, social, WhatsApp, and related channels. - **CRM-connected chat tools** for sales pipelines and customer records. - **Contact center platforms** with routing and agent management. ### What are the core features to look for in Live Chat Software? When I break down G2 reviews for this category, I look closely at the themes users repeatedly mention: - A simple chat widget and straightforward setup that help teams launch live chat quickly. - Automation, bots, and AI-assisted responses that help handle common questions at scale. - Human handoff, routing, and escalation controls that help move conversations from automation to the right agent. - Integrations with CRM, help desk, email, and messaging platforms that help connect chat activity to customer records and support workflows. - Visitor tracking and customer context that help agents understand who they are speaking with and respond more effectively. - Ticketing, conversation history, and shared inbox workflows that help support teams manage conversations together. - Reporting and dashboards that help teams monitor chat volume, response times, resolution rates, and team performance. - Customization controls for branding, workflows, languages, and permissions that help teams tailor live chat to their customer experience. ### What trends are shaping Live Chat Software right now? Based on the G2 reviewer sentiment I evaluated, several trends stood out: - **AI agents and chatbots** are advancing toward faster, more conversational response quality. - **Escalation design is gaining attention** as the handoff between automation and human support becomes a key satisfaction driver. - **Omnichannel coverage is broadening** as teams unify chat alongside email, social, and messaging apps. - **CRM and help desk integrations are deepening** as teams expect conversations to feed directly into action. - **Setup simplicity is influencing adoption** as buyers prioritize platforms that deploy without heavy configuration. - **Reporting depth, customization flexibility, and mobile functionality** are emerging as differentiators in competitive evaluations. ### How should I choose Live Chat Software? For me, the strongest Live Chat Software fit depends on conversation volume, channel mix, automation needs, and the systems your team already uses. I would prioritize tools reviewers praise for ease of setup, reliable integrations, clear routing, useful automation, and responsive support. I would also examine concerns around learning curve, reporting flexibility, mobile depth, pricing, and AI-to-agent escalation before making a final choice. --- ## What Are the Top-Rated Live-Chat-Software Products in 2026? ### 1. [Chatra](https://www.g2.com/de/products/chatra/reviews) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 31 **Produktbeschreibung:** Chatra ist eine umfassende Live-Chat- und Chatbot-Plattform, die darauf ausgelegt ist, die Kundenbindung zu verbessern und den Umsatz für Unternehmen jeder Größe zu steigern. Durch die Integration von Echtzeit-Kommunikationstools mit intelligenter Automatisierung ermöglicht Chatra Unternehmen, proaktiv mit Website-Besuchern zu interagieren, Anfragen umgehend zu bearbeiten und potenzielle Kunden durch den Kaufprozess zu führen. Die benutzerfreundliche Oberfläche und das robuste Funktionsset machen es zu einem unschätzbaren Vorteil zur Verbesserung des Kundensupports und zur Erhöhung der Konversionsraten. Hauptmerkmale und Funktionalität: - Live-Chat: Ermöglicht Echtzeitgespräche zwischen Unternehmen und Website-Besuchern, was sofortige Unterstützung und personalisierten Support ermöglicht. - Chatbots: Automatisiert Routineaufgaben und -antworten, bietet 24/7-Support und erfasst Leads, auch wenn Live-Agenten nicht verfügbar sind. - Warenkorbspeicher: Identifiziert Besucher, die Artikel in ihren Einkaufswagen haben, und ermöglicht proaktive Interaktion, um die Abbruchrate des Warenkorbs zu reduzieren. - Gemeinsamer Posteingang: Konsolidiert Nachrichten aus verschiedenen Kanälen, einschließlich E-Mail und sozialen Medien, in einer einzigen Oberfläche für ein optimiertes Kommunikationsmanagement. - Besucher-Insights: Bietet Echtzeitdaten zu Website-Besuchern, einschließlich ihres Standorts, ihres Surfverhaltens und der Inhalte ihres Einkaufswagens, wodurch Unternehmen ihre Interaktionen effektiv anpassen können. - Multi-Plattform-Unterstützung: Bietet Desktop-Anwendungen für Windows und Mac sowie mobile Apps für iOS und Android, um nahtlose Kommunikation über Geräte hinweg zu gewährleisten. Primärer Wert und bereitgestellte Lösungen: Chatra adressiert das kritische Bedürfnis von Unternehmen, in der digitalen Landschaft schnell und effektiv mit Kunden zu interagieren. Durch das Angebot einer Suite von Tools, die Live-Chat, Automatisierung und Besucheranalysen kombinieren, hilft Chatra Unternehmen: - Umsatz steigern: Potenzielle Kunden in Echtzeit ansprechen, ihre Fragen beantworten und sie durch den Kaufprozess führen, was zu höheren Konversionsraten führt. - Kundensupport verbessern: Sofortige Unterstützung bieten und Probleme schnell lösen, was zu höherer Kundenzufriedenheit und -loyalität führt. - Warenkorbabbrüche reduzieren: Proaktiv auf Besucher zugehen, die ihre Einkaufswagen verlassen haben, Bedenken ansprechen und sie ermutigen, ihre Einkäufe abzuschließen. - Kommunikation optimieren: Nachrichten aus mehreren Kanälen zentralisieren, um sicherzustellen, dass keine Kundenanfrage übersehen wird und die Reaktionszeiten verbessert werden. - Wertvolle Einblicke gewinnen: Detaillierte Informationen über Website-Besucher und ihr Verhalten erhalten, was es Unternehmen ermöglicht, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen und ihre Marketingstrategien zu personalisieren. Durch die Integration von Chatra in ihre Abläufe können Unternehmen bedeutungsvolle Verbindungen zu ihren Kunden aufbauen, ihre Verkaufsprozesse optimieren und eine starke Grundlage für langfristigen Erfolg schaffen. ### What Do G2 Reviewers Say About Chatra? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **benutzerfreundliche Oberfläche und umfassenden Messaging-Funktionen** von Chatra für effizienten Kundensupport. - Benutzer schätzen die **vielseitigen Messaging-Funktionen** von Chatra, die die Echtzeitkommunikation und das Lead-Management effektiv verbessern. - Benutzer schätzen die **benutzerfreundliche Oberfläche** von Chatra, die nahtlose Kommunikation und effektiven Kundensupport ermöglicht. - Benutzer finden die Oberfläche von Chatra **benutzerfreundlich** , was eine nahtlose Kommunikation und effiziente Verwaltung von Kundeninteraktionen ermöglicht. - Benutzer finden Chatras **einfache Verwaltung** von Nachrichten und E-Mails für effektiven Kundensupport und Lead-Konvertierung von unschätzbarem Wert. **Cons:** - Benutzer berichten von **anfänglichen Fehlern** bei Benachrichtigungen, obwohl sie schließlich behoben wurden, was den Bedarf an Verbesserungen hervorhebt. #### What Are Recent G2 Reviews of Chatra? **"[Schnelle Antwort mit Chatbot](https://www.g2.com/de/survey_responses/chatra-review-8213013)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Tony R.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/chatra-review-8213013) --- **"[Ideal für kleine Unternehmen](https://www.g2.com/de/survey_responses/chatra-review-11745379)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Reema D.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/chatra-review-11745379) --- #### What Are G2 Users Discussing About Chatra? - [What does Chatra do?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-chatra-do) - [How do I disable Chatra?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-disable-chatra) - [Is Chatra good?](https://www.g2.com/de/discussions/is-chatra-good) ### 2. [ZaZaChat](https://www.g2.com/de/products/zazachat/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 18 **Produktbeschreibung:** ZaZaChat ist eine vollständige Helpdesk-Software für E-Businesses. ### What Do G2 Reviewers Say About ZaZaChat? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden die **Live-Chat-Funktionalität** von ZaZaChat nützlich, da sie nahtlose und professionelle Kundeninteraktionen ermöglicht. - Benutzer finden die **Benutzerfreundlichkeit** von ZaZaChat erfrischend, was es Neulingen einfach macht, schnell zu interagieren. - Benutzer finden die **einfache Kommunikation** von ZaZaChat unschätzbar und bemerken das professionelle Aussehen und die benutzerfreundliche Bereitstellung für alle. - Benutzer finden die **einfache Einrichtung** von ZaZaChat praktisch, was einen nahtlosen Start und eine professionelle Interaktionserfahrung ermöglicht. - Benutzer finden ZaZaChat **intuitiv und einfach zu bedienen** , was ihr Engagement in Live-Kundengesprächen verbessert. **Cons:** - Benutzer finden die **langsamen Ladezeiten** frustrierend, besonders wenn Updates länger als erwartet dauern. - Benutzer finden, dass **Updates länger dauern als erwartet** , was frustrierend sein kann und ihre Erfahrung stört. #### What Are Recent G2 Reviews of ZaZaChat? **"[ZaZaChat ist der Konkurrenz überlegen!](https://www.g2.com/de/survey_responses/zazachat-review-9100635)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Lori T.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/zazachat-review-9100635) --- **"[Es ist einfach, die beste App zum Chatten einzurichten.](https://www.g2.com/de/survey_responses/zazachat-review-9714099)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Saran A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/zazachat-review-9714099) --- #### What Are G2 Users Discussing About ZaZaChat? - [Wofür wird ZaZaChat verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-zazachat-used-for) ### 3. [Chatlio](https://www.g2.com/de/products/chatlio/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 83 **Produktbeschreibung:** Chatten Sie direkt aus Slack mit Ihren Website-Besuchern. Sie benötigen keinen anderen Chat-Client, um mit Ihren Kunden zu sprechen. Einfache Installation in einer Minute. Besucher Ihrer Website können dann sofort mit Ihnen über Fragen vor dem Kauf, Support-Angelegenheiten usw. chatten, während Sie und Ihr Team direkt aus Slack antworten, ohne zusätzliche Tools installieren oder verwenden zu müssen. #### What Are Recent G2 Reviews of Chatlio? **"[Einfach zu verstehen](https://www.g2.com/de/survey_responses/chatlio-review-6539957)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Dev K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/chatlio-review-6539957) --- **"[Einfach der beste LiveChat für Slack](https://www.g2.com/de/survey_responses/chatlio-review-3983280)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Anatoly B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/chatlio-review-3983280) --- #### What Are G2 Users Discussing About Chatlio? - [Wie sind Ihre Erfahrungen mit Chatlio für den Echtzeit-Kundensupport, und wie vergleicht es sich mit anderen Tools?](https://www.g2.com/de/discussions/what-has-been-your-experience-with-chatlio-for-real-time-customer-support-and-how-does-it-compare-to-other-tools) - [Wofür wird Chatlio verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-chatlio-used-for) ### 4. [WorkHub](https://www.g2.com/de/products/workhub-workhub/reviews) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 53 **Produktbeschreibung:** WorkHub Connect ist ein leistungsstarkes Teamkonferenz-Tool, das es Ihnen ermöglicht, problemlos mit internen und externen Kontakten in Verbindung zu bleiben. Sie können mit entfernten Teammitgliedern über Text-, Audio- und Videoanrufe kommunizieren. Es bietet auch Bildschirmfreigabe- und Aufzeichnungsfunktionen. Connect bietet eine Team-Wand-Funktion, die periodische Porträtaufnahmen macht und anzeigt, was eine einfache Verwaltung der Online-Präsenz jedes Teammitglieds ermöglicht. Darüber hinaus können seine Widgets Echtzeitunterstützung auf Webplattformen bieten. ### What Do G2 Reviewers Say About WorkHub? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **benutzerfreundliche Oberfläche** von WorkHub, die Zusammenarbeit und Kommunikation mühelos und effizient macht. - Benutzer schätzen die **einfache Konnektivität** mit Teams über WorkHub, was die Kommunikation für die Effizienz der Fernarbeit verbessert. - Benutzer schätzen die **effektiven Teamzusammenarbeits** funktionen von WorkHub, die die Effizienz der Fernarbeit und Kommunikation verbessern. - Benutzer heben die **nahtlose Kommunikation** von WorkHub hervor, die Teamarbeit verbessert und effiziente Problemlösungen erleichtert. - Benutzer schätzen die **benutzerfreundliche Oberfläche** von WorkHub Connect, die die Zusammenarbeit und Kommunikation mühelos verbessert. **Cons:** - Benutzer äußern Unzufriedenheit über die **fehlenden Funktionen** in WorkHub und heben Unannehmlichkeiten wie das Benachrichtigungsmanagement und Audiomitteilungen hervor. - Benutzer wünschen sich ein **robusteres Funktionsset** in WorkHub, einschließlich besserer Video-Chat- und Anpassungsoptionen. - Benutzer erleben **Fehler** wie falsche ungelesene Benachrichtigungen und eingefrorene Desktop-Versionen, was ihre allgemeine Zufriedenheit mit WorkHub beeinträchtigt. - Benutzer finden die **unzureichende Suchfunktion** in WorkHub umständlich, was es schwierig macht, spezifische Inhalte effizient zu finden. - Benutzer finden die **Benutzeroberfläche verwirrend** , insbesondere für Neulinge, was die allgemeine Benutzerfreundlichkeit von WorkHub beeinträchtigt. #### What Are Recent G2 Reviews of WorkHub? **"[Ideales Werkzeug für Echtzeitkommunikation und Konferenzen.](https://www.g2.com/de/survey_responses/workhub-review-9445539)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Shoaib I.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/workhub-review-9445539) --- **"[Connects Bildschirmfreigabefunktion ist ausgezeichnet!](https://www.g2.com/de/survey_responses/workhub-review-6620558)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Tariq W.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/workhub-review-6620558) --- #### What Are G2 Users Discussing About WorkHub? - [Wofür wird WorkHub Connect verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-workhub-connect-used-for) - 1 comment, 1 upvote ### 5. [Kayako](https://www.g2.com/de/products/kayako/reviews) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 223 **Produktbeschreibung:** Kayako ist eine mühelose Kundenservice-Software, die Teams dabei hilft, produktiver zu sein und Kundenloyalität aufzubauen. Im Gegensatz zu herkömmlichen Support-Tools vereint Kayako Ihre Multi-Channel-Gespräche und Kundeninformationen, sodass Sie Kunden als Team unterstützen und den persönlichen Kontakt beibehalten können, selbst wenn Sie wachsen. ### What Do G2 Reviewers Say About Kayako? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **kontextuelle KI-Unterstützung** von Kayako, die den Support mit genauen und relevanten Vorschlägen verbessert. - Benutzer schätzen die **kontextuelle KI-Effizienz** von Kayako, die den Support mit genauen, wahrnehmungsbasierten Vorschlägen verbessert. - Benutzer schätzen die **kontextuelle KI-Technologie** , die genaue Vorschläge liefert und die Unterstützungseffizienz und das Vertrauen verbessert. - Benutzer loben die **kontextuellen automatisierten Antworten** von Kayako, die die Unterstützungseffizienz verbessern und das Rätselraten verringern. - Benutzer schätzen die **kontextuellen KI-Vorschläge** von Kayako, die die Effizienz und das Vertrauen der Support-Agenten in ihre Antworten verbessern. **Cons:** - Benutzer finden die mobile Erfahrung **nicht intuitiv** , was es für Agenten schwierig macht, sie unterwegs effektiv zu nutzen. - Benutzer finden die **mobile Erfahrung mangelhaft** , was sie weniger ideal für unterwegs tätige Agenten und die Nutzung außerhalb der Arbeitszeiten macht. - Benutzer finden die **mobile Erfahrung mangelhaft** , was sie für Agenten, die sie unterwegs nutzen, weniger praktisch macht. - Benutzer finden die **mobile Erfahrung unzureichend** , was sie weniger ideal für Agenten macht, die remote oder außerhalb der Arbeitszeiten arbeiten. #### What Are Recent G2 Reviews of Kayako? **"[Kayako AI-Agent bearbeitet komplexe Anhänge schnell mit präziser Fehlerbehebung](https://www.g2.com/de/survey_responses/kayako-review-12624092)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— james s.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/kayako-review-12624092) --- **"[Kayako's Kay AI: Von unterstützten Antworten zu selbstbewusstem autonomen Ticket-Handling](https://www.g2.com/de/survey_responses/kayako-review-12613200)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Uba A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/kayako-review-12613200) --- #### What Are G2 Users Discussing About Kayako? - [Wofür wird Kayako verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/kayako-what-is-kayako-used-for) - [Wofür wird Kayako verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-kayako-used-for) - [What is help support?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-help-support) ### 6. [User.com](https://www.g2.com/de/products/user-com/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 50 **Produktbeschreibung:** User.com ist eine All-in-One-Marketing-Automatisierungsplattform, die darauf abzielt, das Engagement zu steigern und die Konversion zu verbessern, indem eine einzige Datenquelle für Ihre Kunden genutzt wird. Erreichen Sie Kunden über eine Vielzahl von Kommunikationskanälen: E-Mail, Live-Chat, Chatbot, Push-Benachrichtigungen, dynamische Seiteninhalte und viele mehr - alles an einem Ort verfügbar. Wir bieten verschiedene Integrationen - Einfach verbinden mit Google Tag Manager, Zapier, Segment, Google Analytics, Wordpress, Magento, PrestaShop, JavaScript, CSV, Gmail, Freshmail, Email Labs, plus eine Vielzahl von weiteren! Für eine vollständige Liste besuchen Sie unsere Integrationsseite hier: http://bit.ly/38Dsxn2 Als Echtzeit-Kunden- und Engagement-Tool für kleine und große Unternehmen wurde User.com entwickelt, um Konversionsraten zu maximieren und die Benutzerzufriedenheit zu steigern. Mit intuitiven Drag & Drop-Tools können Sie Marketing-Automatisierungsprozesse, Marketingkampagnen erstellen und automatisierte Aktionspfade entwickeln, die Ihre Kunden kontinuierlich einbinden. Verwenden Sie Trigger, Bedingungen und Aktionen, um personalisierte Nachrichten zur richtigen Zeit an Ihre Benutzer zu liefern. Wir verstehen, wie wichtig es ist, eine kontinuierliche Interaktion mit Ihren Benutzern in Echtzeit zu haben - Mit der Integration unseres Live-Chat-Tools können Sie in Echtzeit und weltweit verbinden. Alle Gespräche werden gespeichert und verbunden. Sehen Sie sich jederzeit die neuesten Nachrichten an - und senden Sie die Updates per E-Mail an Benutzer mit einfachen Verbindungen zwischen ihnen. ### What Do G2 Reviewers Say About User.com? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **nahtlose Automatisierung** von User.com, die Marketingbemühungen vereinfacht und die Kundenbindung effektiv verbessert. - Benutzer lieben User.com für seine **nahtlosen Automatisierungsfunktionen** , die die Kundenbindung optimieren und die Marketingeffizienz mühelos steigern. - Benutzer finden User.com hat eine **einfache Einrichtung** und eine intuitive Benutzeroberfläche, die ihre Marketingautomatisierungsbemühungen mühelos verbessert. - Benutzer schätzen die **einfache Implementierung** von User.com, die eine schnelle Einrichtung und nahtlose Integration für Marketing-Automatisierung ermöglicht. - Benutzer finden die **Ersteinrichtung unkompliziert** , was eine schnelle Einarbeitung und mühelose Integration verschiedener Marketing-Tools ermöglicht. **Cons:** - Benutzer erleben **Automatisierungskomplexität** in User.com, da sie fortgeschrittene Setups als herausfordernd empfinden und Umgehungslösungen für komplexe Abläufe benötigen. - Benutzer erleben **Automatisierungsprobleme** aufgrund begrenzter Verzweigungsmöglichkeiten, was komplexe Arbeitsabläufe und das Management der Kundenreise erschwert. - Benutzer erleben gelegentlich **Störungen und Komplikationen** mit Automatisierung und Integrationen, die die Effizienz des Arbeitsablaufs stören können. - Benutzer finden die **Lernkurve steil** bei User.com und verweisen auf die Komplexität und herausfordernde Automatisierungs-Einrichtungen für Neulinge. - Benutzer finden **begrenzte Anpassungsmöglichkeiten** in User.com, was ihre Fähigkeit behindert, komplexe Kundenreise-Automatisierungen effizient zu erstellen. #### What Are Recent G2 Reviews of User.com? **"[Umfassendes CRM und Automatisierung, benötigt erweiterte Einblicke](https://www.g2.com/de/survey_responses/user-com-review-12532905)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Udaya D.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/user-com-review-12532905) --- **"[Einheitliche Plattform mit skalierbarer Automatisierung](https://www.g2.com/de/survey_responses/user-com-review-12386862)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Otho A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/user-com-review-12386862) --- #### What Are G2 Users Discussing About User.com? - [What does User.Com do?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-user-com-do) - 1 comment - [What is UserEngage?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-userengage) - [Ist User com gut?](https://www.g2.com/de/discussions/is-user-com-good) - 1 comment ### 7. [Chatstack](https://www.g2.com/de/products/stardevelop-chatstack/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 38 **Produktbeschreibung:** Live Help Messenger bietet Ihnen eine Kundenservice-Softwarelösung, mit der Sie mit den Besuchern Ihrer Website chatten und potenzielle Kunden ansprechen können. ### What Do G2 Reviewers Say About Chatstack? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **schnelle Reaktionszeit** und die Integration wertvoller Funktionen, die das Unternehmenswachstum unterstützen. - Benutzer schätzen die **zeitsparenden Funktionen** von Chatstack, die die Effizienz steigern und das Unternehmenswachstum fördern. #### What Are Recent G2 Reviews of Chatstack? **"[Werkzeug zur Unterstützung der Kommunikation mit dem Kunden](https://www.g2.com/de/survey_responses/chatstack-review-8624320)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Computersoftware* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/chatstack-review-8624320) --- **"[Chatstack hat immense Verbesserungen gemacht](https://www.g2.com/de/survey_responses/chatstack-review-8050953)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Jennifer S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/chatstack-review-8050953) --- #### What Are G2 Users Discussing About Chatstack? - [What is live chat customer service?](https://www.g2.com/de/discussions/live-help-messenger-what-is-live-chat-customer-service) - [Was ist ein Live-Chat-System?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-live-chat-system) - 1 comment - [Why do you need live chat software?](https://www.g2.com/de/discussions/why-do-you-need-live-chat-software) ### 8. [Whisbi](https://www.g2.com/de/products/whisbi/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 18 **Produktbeschreibung:** Whisbi bietet eine mobile-first Konversationsplattform für Vertrieb und Marketing für B2C-Unternehmen. Unsere Lösung schafft eine Möglichkeit für Vertriebs- und Marketingfachleute, die Verkaufsumwandlung zu erhöhen, das Live-Engagement zu verbessern und ein differenzierendes Online-Kundenerlebnis zu bieten. Whisbi kombiniert alle Kontaktkanäle wie Videoanruf, Chat, Chatbot, Click-to-Call oder einen traditionellen Telefonanruf in einer zentralisierten, datengesteuerten Benutzeroberfläche für Ihre Kunden. Verstärkt durch eine BI-Engine bietet Whisbi den richtigen Kanal für den richtigen Kunden zur richtigen Zeit. Die Whisbi-Lösung lässt sich leicht in bestehende Infrastrukturen integrieren, von Callcentern bis hin zu physischen Geschäften und virtuellen Showrooms. Eine einfache Einbindung der Lösung auf Websites ermöglicht es, ein wirklich kanalübergreifendes Kundenerlebnis zu schaffen, das die Online-Konversionsraten signifikant erhöht. Wir bieten eine erstklassige Konversationsplattform für Vertrieb und Marketing und können branchenspezifische Einblicke und Fachwissen teilen. Wir haben unvergleichliche Erfahrung in der engen Zusammenarbeit mit globalen Unternehmen in den Bereichen Telekommunikation, Automobil, Reisen sowie Versicherungen und Banken. Unsere Lösungen haben über: 700 Millionen Impressionen, 47 Millionen Klicks, 18 Millionen Anrufanfragen, 10 Millionen Gespräche Bis heute haben wir weltweit über 1,5 Millionen Verkäufe an unsere Kunden geliefert. Und wir fangen gerade erst an! Whisbi stellt menschliche Interaktionen in den Mittelpunkt des Online-Kundenerlebnisses und erhöht den ROI von digitalen Marketingkampagnen. Es ermöglicht Marken, ihren Website-Traffic besser zu nutzen, ihren NPS-Score zu erhöhen, sich durch CX zu differenzieren und mehr online zu verkaufen. Wir integrieren uns mit den besten Marketing- und Vertriebslösungen, einschließlich Salesforce, Google Adwords, Google Analytics und Adobe Marketing Cloud, um leistungsstärkere Einblicke in die gesamte Kundenreise zu liefern. Im Wesentlichen ermöglicht Whisbi modernen Marketing- und Vertriebsteams, kanalübergreifende Erlebnisse zu liefern, die bestehende digitale Handelssysteme unterstützen und ergänzen. #### What Are Recent G2 Reviews of Whisbi? **"[Eins zu viele für Automobilunternehmen](https://www.g2.com/de/survey_responses/whisbi-review-1791198)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Victor H.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/whisbi-review-1791198) --- **"[Whisbi Video-Chat](https://www.g2.com/de/survey_responses/whisbi-review-1806705)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Christian F.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/whisbi-review-1806705) --- #### What Are G2 Users Discussing About Whisbi? - [Wofür wird Whisbi verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-whisbi-used-for) ### 9. [Provide Support](https://www.g2.com/de/products/provide-support/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 15 **Produktbeschreibung:** Provide Support Live Chat ist ein leistungsstarkes Kundenunterstützungs-Tool. Es ermöglicht Ihnen, Kunden sofort über Live-Chat zu helfen, ihre Navigation durch Ihre Website in Echtzeit zu sehen, sie zu führen und proaktiv Unterstützung anzubieten. Provide Support bietet einen der zuverlässigsten Live-Chat-Dienste auf dem Markt. Das Unternehmen wurde 2003 gegründet und hat seine Glaubwürdigkeit bewiesen. Mit Provide Support Live Chat erhalten Sie: Alle Funktionen in jedem Plan enthalten Unbegrenzte Anzahl von Chats Unterstützung mehrerer Domains ohne zusätzliche Kosten Flexible Anpassungen des Chat-Fensters und Chat-Buttons Eingebettetes oder Popup-Chat-Fenster Gruppierung von Operatoren und unbegrenzte Abteilungen Dateiübertragung Flexible Chat-Zugriffsbeschränkungen Leistungsstarke Chat-Statistiken Chat-Agenten-Apps im Preis inbegriffen Unbegrenzte Live-Produktunterstützung rund um die Uhr und vieles mehr. #### What Are Recent G2 Reviews of Provide Support? **"[Einfache Livechat-Support-Software](https://www.g2.com/de/survey_responses/provide-support-review-5017616)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Luxusgüter & Schmuck* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/provide-support-review-5017616) --- **"[Provide Support Live Chat ermöglicht es Ihnen oder Ihrem Team, für mehrere Websites auf einem Bildschirm zu chatten.](https://www.g2.com/de/survey_responses/provide-support-review-5138375)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Jim Z.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/provide-support-review-5138375) --- #### What Are G2 Users Discussing About Provide Support? - [What are features of customer service?](https://www.g2.com/de/discussions/what-are-features-of-customer-service) - [What is customer support software?](https://www.g2.com/de/discussions/provide-support-what-is-customer-support-software) - [What is a software support system?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-a-software-support-system) ### 10. [LiveCaller](https://www.g2.com/de/products/livecaller/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 18 **Produktbeschreibung:** Mangel an Kommunikationskanälen auf Websites führt zu Kundenabwanderung, niedriger Zufriedenheitsrate und minimalem bis keinem Kundenerfolg. Darüber hinaus ist der potenzielle Wert von Ein-Klick-Sprachanrufen für Unternehmen in verschiedenen Branchen enorm. LiveCaller löst diese Probleme im Wesentlichen, indem es eine All-in-One-Lösung anbietet, die verschiedene Kommunikationskanäle (Web-Call, Chat, Rückruf, soziale Messaging-Apps) in einer einzigen Plattform kombiniert. #### What Are Recent G2 Reviews of LiveCaller? **"[LiveCaller großartiges Kommunikationswerkzeug](https://www.g2.com/de/survey_responses/livecaller-review-10679743)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Nicolas G.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/livecaller-review-10679743) --- **"[großartiges Produkt](https://www.g2.com/de/survey_responses/livecaller-review-9884131)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Abhishek s.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/livecaller-review-9884131) --- #### What Are G2 Users Discussing About LiveCaller? - [Wofür wird LiveCaller verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-livecaller-used-for) ### 11. [OutboundEngine](https://www.g2.com/de/products/outboundengine/reviews) **Average Rating:** 3.7/5.0 **Total Reviews:** 155 **Produktbeschreibung:** OutboundEngine hilft Unternehmen zu wachsen, indem es Online-Marketing für jeden einfach und unkompliziert macht. Wir erstellen schöne, wirkungsvolle Marketingkampagnen, liefern sie automatisch aus und verfolgen das Engagement, um zu zeigen, wer bereit ist, ein Gespräch zu führen. Unsere Plattform stärkt Beziehungen zu Kunden, Partnern und Interessenten, um mit weniger Aufwand mehr Möglichkeiten zu entdecken. ### What Do G2 Reviewers Say About OutboundEngine? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen OutboundEngine für seine **Automatisierungseffizienz** , die das Reputationsmanagement und Aufgaben in sozialen Medien effektiv rationalisiert. - Benutzer schätzen die **Automatisierungsfunktionen** von OutboundEngine, insbesondere für das Reputationsmanagement und die nahtlose Integration in soziale Medien. - Benutzer loben OutboundEngine für seine **Automatisierungsfunktionen** , die das Reputationsmanagement und das Engagement in sozialen Medien effektiv rationalisieren. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von OutboundEngine und heben die schnelle Einrichtung und die effizienten Automatisierungsfunktionen hervor. - Benutzer schätzen die **einfache Einrichtung** von OutboundEngine und bemerken den schnellen und unkomplizierten Installationsprozess. **Cons:** - Benutzer werden durch die **hohen Preise** von OutboundEngine und das Fehlen einer kostenlosen Testversion für neue Benutzer abgeschreckt. #### What Are Recent G2 Reviews of OutboundEngine? **"[Sauber und direkt](https://www.g2.com/de/survey_responses/outboundengine-review-6791756)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Jason J.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/outboundengine-review-6791756) --- **"[Mühelose Social-Media-Automatisierung für ein verbessertes Ansehen](https://www.g2.com/de/survey_responses/outboundengine-review-12291182)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Arunodya P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/outboundengine-review-12291182) --- #### What Are G2 Users Discussing About OutboundEngine? - [What does a strategist do?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-a-strategist-do) - [How much does OutboundEngine cost?](https://www.g2.com/de/discussions/how-much-does-outboundengine-cost) - [Ist OutboundEngine es wert?](https://www.g2.com/de/discussions/is-outboundengine-worth-it) - 1 comment ### 12. [Engagely.ai](https://www.g2.com/de/products/engagely-ai/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 19 **Produktbeschreibung:** engagely.ai ist eine preisgekrönte Plattform für konversationelles Kundenengagement, die von der Economic Times als beste Technologiemarke im Bereich der kognitiven Entscheidungsfindung anerkannt wurde. Die mehrsprachige konversationelle KI-Plattform ist eine Mischung aus KI und menschlicher Intelligenz, die Unternehmen dabei hilft, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen. Mit domänenspezifischem robustem Wissen und branchenspezifischen KI-Modellen hilft engagely, das Kundenengagement mit seinen fortschrittlichen Produkten und Dienstleistungen zu automatisieren, um ein erstaunliches Kundenerlebnis zu bieten. Mit seiner einzigartigen Aktions-Intentions-Engine ist engagely eine transformative KI-gestützte Plattform, die konversationelle Chatbots ohne Programmierung erstellt. Die führende KI-Omnichannel-Plattform ist in der Lage, überlegene Kundenbindung über 35+ Kanäle in mehr als 120 globalen Sprachen mit ihren proaktiven konversationellen KI-Chatbots, Sprachbots und E-Mail-Bots zu fördern. Präsent in 4+ Ländern I Vertraut von 150+ Kunden I Bedient 10+ Branchen ### What Do G2 Reviewers Say About Engagely.ai? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden die **Benutzerfreundlichkeit** von Engagely.ai vorteilhaft für die effektive Pflege von Inhalten und Schulungsmaterialien. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Engagely.ai und heben seine schnellen Antworten und die einfache Inhaltsverwaltung hervor. - Benutzer schätzen die **Hilfsbereitschaft** von Engagely.ai und bemerken die Benutzerfreundlichkeit bei der Pflege von Inhalten und Schulungsmaterialien. - Benutzer finden die **Wissensdatenbank von Engagely.ai einfach zu bedienen** , was schnelle und intelligente Antworten für Endbenutzer gewährleistet. - Benutzer schätzen die **schnelle Reaktionszeit** von Engagely.ai, was ihre Erfahrung mit schnellen und intelligenten Antworten verbessert. #### What Are Recent G2 Reviews of Engagely.ai? **"[Futuristische Konversations-KI-Plattform für exzellenten Kundensupport](https://www.g2.com/de/survey_responses/engagely-ai-review-5366148)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Vivek V.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/engagely-ai-review-5366148) --- **"[Einfach zu verwendende und zu verwaltende Wissensdatenbank-Inhalte](https://www.g2.com/de/survey_responses/engagely-ai-review-8837681)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Narayanmoorthy R.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/engagely-ai-review-8837681) --- #### What Are G2 Users Discussing About Engagely.ai? - [Wofür wird Engagely.ai verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-engagely-ai-used-for) ### 13. [Vision Helpdesk](https://www.g2.com/de/products/vision-helpdesk/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 93 **Produktbeschreibung:** Vision Helpdesk ist 14 Jahre jung und bedient über 20.000 Kunden. Es bietet die besten Kundenservicetools - Lösungen für Unternehmen jeder Größe. 1) Helpdesk-Software (Multi-Channel-Helpdesk) 2) Satellite Desk (Multi-Company / Brand Helpdesk) 3) Service Desk (ITIL / ITSM Desk) - PinkVerify zertifiziert 4) Live-Chat-Software Vision Helpdesk bietet SaaS- und Download-Versionen aller oben genannten Produkte an. Es beginnt bei nur 8 $ pro Monat pro Mitarbeiter. ### What Do G2 Reviewers Say About Vision Helpdesk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen den **Multi-Channel-Support** und die intuitive Benutzeroberfläche von Vision Helpdesk, die die Effizienz im Ticketmanagement steigert. - Benutzer schätzen die **Automatisierungsfunktionen** von Vision Helpdesk, die die Produktivität steigern und das Ticketmanagement effektiv rationalisieren. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Vision Helpdesk und loben seine intuitive Benutzeroberfläche und das optimierte Ticketmanagement. - Benutzer loben die **Effizienz** des Ticketingsystems und der Automatisierungsfunktionen von Vision Helpdesk für ein verbessertes Workflow-Management. - Benutzer lieben die **Automatisierungsfunktionen** von Vision Helpdesk, die das Ticketmanagement verbessern und die Produktivität des Teams erheblich steigern. **Cons:** - Benutzer finden die **steile Lernkurve** von Vision Helpdesk herausfordernd, was insbesondere die Erfahrung von weniger technikaffinen Personen beeinträchtigt. - Benutzer finden **begrenzte Anpassungsmöglichkeiten** in Vision Helpdesk, was es schwierig macht, Funktionen an spezifische Geschäftsanforderungen anzupassen. - Benutzer finden die **komplexe Benutzeroberfläche** von Vision Helpdesk überwältigend, was zu einer steilen Lernkurve für neue Benutzer führt. - Benutzer finden die **veraltete und komplexe Benutzeroberfläche** von Vision Helpdesk überwältigend, insbesondere für Neulinge. - Benutzer erleben einen **Mangel an Ressourcen** und finden die Automatisierung und Dokumentation für fortgeschrittene Funktionen unzureichend für ihre Bedürfnisse. #### What Are Recent G2 Reviews of Vision Helpdesk? **"[Vorteile](https://www.g2.com/de/survey_responses/vision-helpdesk-review-11644001)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Himanshu P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/vision-helpdesk-review-11644001) --- **"[Es bietet Multi-Channel-Helpdesk, Satelliten-Helpdesk und Service-Desk-Funktionen.](https://www.g2.com/de/survey_responses/vision-helpdesk-review-10407283)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Muskan k.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/vision-helpdesk-review-10407283) --- #### What Are G2 Users Discussing About Vision Helpdesk? - [Welche Verbesserungen würden Sie für Vision Helpdesk empfehlen, um Ihre Anforderungen im Kundenservice besser zu erfüllen?](https://www.g2.com/de/discussions/what-improvements-would-you-recommend-for-vision-helpdesk-to-better-meet-your-customer-support-needs) ### 14. [Live Chat Complete](https://www.g2.com/de/products/live-chat-complete/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 16 **Produktbeschreibung:** Open Source Einmalige Gebühr (1 Lizenz = 1 Website mit lebenslangen Updates) 50 Benutzer können gleichzeitig chatten (d.h. 10 Betreiber und 40 Besucher) Niedliches Design (vollständig anpassbar) Chat-Protokolle, natürlich ;) Sehr sauberer Code Schnell und leichtgewichtig Mehr als ein Betreiber kann auf die Frage desselben Benutzers antworten Besucher können ein Kontaktformular ausfüllen, wenn alle Betreiber offline sind „E-Mail-Benachrichtigungen“, wenn ein neuer Besucher online ist (optional) SSL-Unterstützung. Alle Ihre und die Nachrichten der Besucher werden verschlüsselt Getestet mit WordPress 4.1 #### What Are Recent G2 Reviews of Live Chat Complete? **"[Gute Anwendung für KI-Chatbots](https://www.g2.com/de/survey_responses/live-chat-complete-review-9841153)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Sigilipelli V.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/live-chat-complete-review-9841153) --- **"[Tolles Werkzeug, um Eingabeaufforderungen für KI-Modelle zu erhalten.](https://www.g2.com/de/survey_responses/live-chat-complete-review-9008671)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Kaushik M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/live-chat-complete-review-9008671) --- ### 15. [JivoChat](https://www.g2.com/de/products/jivochat/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 48 **Produktbeschreibung:** JivoChat ist ein All-in-One-Business-Messenger, der entwickelt wurde, um die Kundenkommunikation zu verbessern, indem er mehrere Kanäle in einer einzigen Plattform integriert. Er ermöglicht es Unternehmen, mit Kunden über Live-Chat, soziale Medien, Messenger und Telefonanrufe zu kommunizieren und so nahtlose und effiziente Interaktionen sicherzustellen. Hauptmerkmale und Funktionalität: - Omnichannel-Unterstützung: Konsolidiert verschiedene Kommunikationskanäle, einschließlich WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, E-Mail und Apple Business Chat, sodass Unternehmen mit Kunden auf deren bevorzugten Plattformen interagieren können. - Live-Chat für Websites und mobile Apps: Bietet anpassbare Chat-Widgets für sowohl Web- als auch mobile Plattformen, um Echtzeit-Engagement mit Website-Besuchern und App-Nutzern zu erleichtern. - Chatbots und KI-Integration: Nutzt KI-gestützte Chatbots, um Standardanfragen zu bearbeiten, Antworten zu automatisieren und rund um die Uhr zu arbeiten, wodurch die Arbeitsbelastung menschlicher Agenten reduziert wird. - Proaktive Engagement-Tools: Bietet proaktive Chat-Einladungen, Pre-Chat-Buttons und Echtzeit-Besuchermonitoring, um Gespräche zu initiieren und die Konversionsraten zu steigern. - CRM-Integration: Bietet integrierte CRM-Funktionen und integriert sich in bestehende CRM-Systeme, um eine effiziente Verwaltung von Kundeninteraktionen und -daten zu ermöglichen. - Telefonie und Videoanrufe: Unterstützt Sprachanrufe, Videoanrufe und Rückruffunktionen und bietet vielseitige Kommunikationsoptionen, um den unterschiedlichen Kundenbedürfnissen gerecht zu werden. Primärer Wert und bereitgestellte Lösungen: JivoChat adressiert die Herausforderung der fragmentierten Kundenkommunikation, indem es verschiedene Kanäle in einer einzigen Oberfläche vereint, die Reaktionszeiten verbessert und die Kundenzufriedenheit erhöht. Seine KI-gesteuerten Automatisierungs- und Chatbot-Funktionen ermöglichen es Unternehmen, ein hohes Volumen an Anfragen effizient zu bearbeiten und die Betriebskosten zu senken. Die proaktiven Engagement-Tools und Echtzeit-Monitoring-Funktionen der Plattform helfen dabei, Leads zu erfassen und die Konversionsraten zu erhöhen. Durch die Integration in bestehende CRM-Systeme und das Angebot umfassender Analysen befähigt JivoChat Unternehmen, ihre Kundenserviceprozesse zu optimieren und stärkere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. #### What Are Recent G2 Reviews of JivoChat? **"[Einfach zu bedienen & lässt Ihr Unternehmen großartig aussehen!](https://www.g2.com/de/survey_responses/jivochat-review-5185286)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Rheanna Q.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/jivochat-review-5185286) --- **"[Großartiger Service und kompaktes Produkt](https://www.g2.com/de/survey_responses/jivochat-review-9076528)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ellis L.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/jivochat-review-9076528) --- #### What Are G2 Users Discussing About JivoChat? - [How much is JivoChat?](https://www.g2.com/de/discussions/how-much-is-jivochat) - [Which live chat software is best?](https://www.g2.com/de/discussions/jivochat-which-live-chat-software-is-best) - [Is JivoChat legit?](https://www.g2.com/de/discussions/is-jivochat-legit) - 2 comments, 1 upvote ### 16. [Endear](https://www.g2.com/de/products/endear/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 34 **Produktbeschreibung:** Endear ist das Retail-CRM für moderne Marken, die bedeutungsvollere Kundenbeziehungen aufbauen möchten, die echte Ergebnisse liefern. Entwickelt für wachsende mittelständische Marken, befähigt Endear die Laden-Teams mit einheitlichen Kundenprofilen, die durch Echtzeitdaten, nahtlose Integrationen und KI-gestützte Tools unterstützt werden, die Clienteling skalierbar und effektiv machen. Durch die Optimierung der Ansprache über Kanäle wie Text, E-Mail und WhatsApp hilft Endear, personalisierte, wirkungsvolle Kundenerlebnisse zu liefern, die den Kundenverkehr erhöhen und den Umsatz steigern. Indem jede Interaktion nachvollziehbar und umsetzbar gemacht wird, definiert Endear den Einzelhandels-ROI neu, sodass jeder Laden zu einem Performance-Kanal wird und jede Interaktion zu einer Wachstumschance wird. ### What Do G2 Reviewers Say About Endear? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Personalisierungsfunktionen** von Endear, die das Kundenengagement verbessern und die Einzelhandelsleistung effektiv steigern. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Endear, was die Kundenkommunikation und Navigation einfach und effizient macht. - Benutzer lieben die **Anpassungsfunktionen** von Endear, die die personalisierte Kommunikation verbessern und stärkere Kundenbeziehungen fördern. - Benutzer schätzen die **nahtlose Integration mit Shopify** , die personalisiertes Marketing, Kundenbindung verbessert und den Verkauf effizient vorantreibt. - Benutzer schätzen die **personalisierten Marketing- und Kundenbindungs** -Funktionen von Endear, die Kundenbeziehungen und Engagement verbessern. **Cons:** - Benutzer finden die **begrenzten Anpassungsoptionen** frustrierend, da sie ihre Fähigkeit beeinträchtigen, das Werkzeug an ihre Bedürfnisse anzupassen. - Benutzer finden die **schwierige Anpassung** von Endear frustrierend, was ihre Fähigkeit beeinträchtigt, effizient mit Kunden zu verwalten und zu kommunizieren. - Benutzer empfinden, dass der Plattform **kreative und organisatorische Funktionen** fehlen, und benötigen Upgrades für verbesserte Funktionalität und Wettbewerbsfähigkeit. - Benutzer finden die **Vorlagenprobleme** in Endear einschränkend, was die Kundensuche erschwert und die Anpassungsoptionen behindert. - Benutzer finden die **Lernkurve anfangs ziemlich verwirrend** , was die Kundensuche und die Lesbarkeit des Profils erschwert. #### What Are Recent G2 Reviews of Endear? **"[Müheloses Kundenmanagement mit herausragendem Support](https://www.g2.com/de/survey_responses/endear-review-12746677)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Cristina E.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/endear-review-12746677) --- **"[Easy to Use and Responsive to Customer Feedback](https://www.g2.com/de/survey_responses/endear-review-12772708)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Jason L.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/endear-review-12772708) --- #### What Are G2 Users Discussing About Endear? - [Wofür wird Endear verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/endear-cdp-what-is-endear-used-for) - 1 comment - [Wofür wird Endear verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-endear-used-for) - 1 comment ### 17. [Continually](https://www.g2.com/de/products/continually/reviews) **Average Rating:** 3.8/5.0 **Total Reviews:** 17 **Produktbeschreibung:** Wir sorgen dafür, dass Sie nie wieder einen Lead von Ihrer Website verpassen. Heute, wenn Menschen Ihre Seite besuchen - zum Beispiel, um eine Produktdemo anzufordern - erwarten sie, dass Sie sofort antworten. Selbst außerhalb der Geschäftszeiten oder wenn sie sich in einer anderen Zeitzone befinden. Die meisten Websites bitten Kunden, lange Formulare auszufüllen und viele Informationen bereitzustellen. Es ist eine unpersönliche und unfreundliche Erfahrung. Und als Kunde wissen Sie nicht, wann Sie eine Rückmeldung erhalten. Forschung von insidesales.com zeigt, dass das Warten von nur 5 Minuten, um auf einen Kunden zu reagieren, Ihre Chancen, das Geschäft abzuschließen, drastisch reduziert. Wir geben Ihnen eine einzige Codezeile, die Sie zu Ihrer Seite hinzufügen können, um automatisch auf potenzielle Kunden zu antworten und mehr qualifizierte Leads zu generieren, ohne die Kosten für zusätzliches Verkaufspersonal. Continually ermöglicht es Ihnen, Formulare durch einfache Nachrichten zu ersetzen, sodass Kunden die benötigten Informationen so schnell wie möglich erhalten. Einige Beispiele dafür, was wir tun können, um Ihnen zu helfen, Website-Besucher in Kunden zu verwandeln: \* neue Besucher willkommen heißen und fragen, ob sie Hilfe benötigen \* Entdeckungsfragen verwenden, um Leads zu qualifizieren \* schnell Termine für heiße Leads buchen \* Ihre Newsletter-Liste aufbauen, indem Sie zur richtigen Zeit um Anmeldungen bitten \* nützliche Inhalte wie Blogartikel, Videos oder E-Books kennzeichnen #### What Are Recent G2 Reviews of Continually? **"[Möglicherweise das beste Preis-Leistungs-Verhältnis](https://www.g2.com/de/survey_responses/continually-review-6700586)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Massimo C.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/continually-review-6700586) --- **"[Chatbot-Erlebnis vom Feinsten](https://www.g2.com/de/survey_responses/continually-review-4874201)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Jean Bertin C.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/continually-review-4874201) --- #### What Are G2 Users Discussing About Continually? - [Wofür wird Continually verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-continually-used-for) ### 18. [Gist](https://www.g2.com/de/products/gist/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 219 **Produktbeschreibung:** Gist ist eine Suite von Tools, die Unternehmen nutzen, um mit ihren Kunden zu vermarkten, zu verkaufen und zu kommunizieren. Und wir sind auf einer Mission, um Marketing-, Vertriebs- und Support-Teams zu helfen, großartige Kundenerfahrungen in jeder Interaktion über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg zu schaffen, in großem Maßstab. Heute nutzen über 10.000 Unternehmen Gist und wir fangen gerade erst an. Kunden nutzen uns, um mit ihren Interessenten und Kunden zu sprechen und diese zentrale Quelle der Wahrheit zu sein. Wir glauben, dass wir uns mitten in einem großen Wandel im SaaS-Bereich hin zu All-in-One-Plattformen befinden und wir brauchen Ihre Hilfe. ### What Do G2 Reviewers Say About Gist? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Gist und loben die intuitive Einrichtung und das einzelne Dashboard für die Verwaltung. - Benutzer loben den **reaktionsschnellen Kundensupport** von Gist, der ihnen konsequent bei Problemen hilft und ihre Erfahrung verbessert. - Benutzer lieben die **umfassenden Funktionen** von Gist, insbesondere den einheitlichen Ansatz für Kundenkommunikation und -support. - Benutzer loben Gist für seine **integrierten Kommunikationsfunktionen** , die Kundeninteraktionen vereinheitlichen und die Unterstützungseffizienz verbessern. - Benutzer schätzen die **benutzerfreundlichen E-Mail-Marketing** -Funktionen von Gist, was es perfekt für Anfänger macht und Arbeitsabläufe optimiert. **Cons:** - Benutzer erleben eine erhebliche **Lernkurve** bei fortgeschrittenen Funktionen, die die anfängliche Einrichtung und Nutzung behindern können. - Benutzer berichten von **eingeschränkten Funktionen** bei Gist, einschließlich Nutzungsbeschränkungen, fehlenden Werkzeugen und unzureichenden Widget-Optionen. - Benutzer bemerken die **begrenzten Optionen** für Upgrades und Migrationsdienste, was ihre Gesamterfahrung mit Gist beeinträchtigt. - Benutzer haben erhebliche **Live-Chat-Probleme** mit der Gist-Mobile-App, verlieren oft Nachrichten und stoßen auf eine schlechte Benutzeroberfläche. - Benutzer finden die **Oberfläche von Gist nicht intuitiv** , was es schwierig macht, Funktionen ohne Vorkenntnisse zu finden. #### What Are Recent G2 Reviews of Gist? **"[Impressive Chat Features and a CRM That Truly Helps](https://www.g2.com/de/survey_responses/gist-review-2814277)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Animation* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/gist-review-2814277) --- **"[Eine großartige CRM-Lösung für Solopreneure](https://www.g2.com/de/survey_responses/gist-review-9382352)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Andy L.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/gist-review-9382352) --- #### What Are G2 Users Discussing About Gist? - [Wofür wird Gist verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-gist-used-for) ### 19. [Hippo](https://www.g2.com/de/products/hippo/reviews) **Average Rating:** 3.9/5.0 **Total Reviews:** 19 **Produktbeschreibung:** Hippo ist eine SaaS-Plattform für alle Ihre Kundenbindungs- und Marketingbedürfnisse. Sie wird von über 2000 Unternehmen weltweit genutzt. Hippo ist eine vollständige Suite für die Interaktion mit Ihren Kunden. Sie können ihnen konversationellen Support mit Hilfe von Chatbots, Live-Chats, Anrufen bieten und Marketingbemühungen automatisieren, um ein personalisiertes Kundenerlebnis mit Omnichannel-Kampagnen einschließlich E-Mails, WhatsApp, SMS und Push-Benachrichtigungen zu bieten. ### What Do G2 Reviewers Say About Hippo? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen den **hilfreichen Kundensupport** von Hippo, was ihre Gesamterfahrung mit dem Produkt verbessert. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Hippo, profitieren von einer intuitiven UI/UX und einem hilfreichen Kundensupport. - Benutzer schätzen die **benutzerfreundliche Oberfläche** und schätzen das hilfreiche Customer-Success-Team bei der Navigation durch die Funktionen. - Benutzer genießen die **Funktionsvielfalt** von Hippo, da sie es einfach zu bedienen finden und es gut vom Kundenservice unterstützt wird. - Benutzer finden die **benutzerfreundliche Oberfläche** und den hilfreichen Kundenerfolg für ein großartiges Erlebnis von unschätzbarem Wert. **Cons:** - Benutzer berichten von **Fehlerproblemen** , die Instabilität verursachen, da der Fokus auf Funktionen zu häufigen Ausfällen führt. - Benutzer haben oft **Stabilitätsprobleme** mit Hippo, da der Fokus auf Funktionen zu häufigen Ausfällen führt. - Benutzer berichten über häufige **Funktionsprobleme** mit Hippo und nennen Instabilität und Ausfälle aufgrund eines überwältigenden Funktionsfokus. - Benutzer erleben **fehlende Stabilität** in Hippo, da der Fokus auf Funktionen zu häufigen Produktzusammenbrüchen führt. - Benutzer berichten von **Qualitätsproblemen** mit Hippo und weisen auf Instabilität und häufige Ausfälle hin, die auf einen Schwerpunkt auf Funktionen zurückzuführen sind. #### What Are Recent G2 Reviews of Hippo? **"[Sehr effizient und hilfreich.](https://www.g2.com/de/survey_responses/hippo-review-8514831)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Duduetsang M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/hippo-review-8514831) --- **"[Eine schnelle und freundliche Möglichkeit, eine Hausratversicherung abzuschließen.](https://www.g2.com/de/survey_responses/hippo-review-8706885)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Andre B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/hippo-review-8706885) --- ### 20. [OneDesk](https://www.g2.com/de/products/onedesk-onedesk/reviews) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 33 **Produktbeschreibung:** OneDesk kombiniert Online-HelpDesk- und Projektmanagement-Software. Bedienen Sie Ihre Kunden und verwalten Sie Teamprojekte mit einer Anwendung. ### What Do G2 Reviewers Say About OneDesk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer lieben die **Benutzerfreundlichkeit** von OneDesk und finden es einfach einzurichten und effizient zu betreiben. - Benutzer schätzen die **einfache Integration** von OneDesk und finden es einfach einzurichten und effektiv zu betreiben. - Benutzer schätzen die **einfache Einrichtung** von OneDesk, die eine schnelle und intuitive Implementierung von Funktionen ermöglicht. - Benutzer schätzen die **interessanten und intuitiven Funktionen** von OneDesk, die ihr Help-Center-Erlebnis mit Flexibilität verbessern. - Benutzer schätzen die **Flexibilität** von OneDesk und finden es einfach einzurichten und zu verwenden, mit zahlreichen Funktionen. **Cons:** - Benutzer berichten von häufigen **Fehlern** in OneDesk, die zu inkonsistenter Funktionalität führen und das Eingreifen des Support-Personals erfordern. - Benutzer erleben **eingeschränkte Funktionalität** mit OneDesk und stehen vor Reaktionsproblemen, die häufige Unterstützungseingriffe erfordern. - Benutzer berichten von **schlechtem Kundensupport** , mit Verzögerungen und unzureichender Unterstützung bei der Behebung von nicht reagierenden Funktionen. - Benutzer finden die **erforderliche Expertise** für OneDesk herausfordernd und benötigen oft die Intervention des Support-Personals für blockierte Systeme. - Benutzer erleben **langsame Leistung** in OneDesk, mit häufiger Unempfänglichkeit, die übermäßige Unterstützungseingriffe erfordert. #### What Are Recent G2 Reviews of OneDesk? **"[Flexibel und leistungsstark - Projektmanagement und Ticketing in einem](https://www.g2.com/de/survey_responses/onedesk-review-8843455)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Christine S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/onedesk-review-8843455) --- **"[Gute Software für Teamziele](https://www.g2.com/de/survey_responses/onedesk-review-4848729)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Raakulan K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/onedesk-review-4848729) --- #### What Are G2 Users Discussing About OneDesk? - [Wofür wird OneDesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-onedesk-used-for) ### 21. [ClickDesk](https://www.g2.com/de/products/clickdesk/reviews) **Average Rating:** 3.8/5.0 **Total Reviews:** 48 **Produktbeschreibung:** Live-Chat und Online-Engagement. #### What Are Recent G2 Reviews of ClickDesk? **"[Gutes Chat-Tool](https://www.g2.com/de/survey_responses/clickdesk-review-9973182)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Vijay S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/clickdesk-review-9973182) --- **"[Lassen Sie uns überprüfen, worum es bei ClickDesk geht.](https://www.g2.com/de/survey_responses/clickdesk-review-3210096)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Kristian A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/clickdesk-review-3210096) --- #### What Are G2 Users Discussing About ClickDesk? - [Wofür wird ClickDesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-clickdesk-used-for) ### 22. [Autochat](https://www.g2.com/de/products/autochat/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 12 **Produktbeschreibung:** Autochat ist eine konversationelle Kundenengagement-Lösung, die speziell für den E-Commerce entwickelt wurde. Sie hilft Online-Shops, mehr zu verkaufen, indem sie Kunden proaktiv während ihrer gesamten Kaufreise anspricht und unterstützt, und deshalb ist sie viel mehr als nur ein Live-Chat. Im Folgenden sind die Hauptmerkmale von Autochat aufgeführt, die es von herkömmlichen Live-Chat-Softwares unterscheiden: Proaktive Nachrichten: Verwenden Sie kontextuelle Regeln, die auf verschiedenen Datenpunkten wie Benutzerhistorie, UTM-Parametern, Quellkampagne, Sitzungsaktivität usw. basieren, um automatisch Echtzeitnachrichten für Live-Nutzer auszulösen. Diese Nachrichten helfen, kontextuelle Gespräche in großem Maßstab zu starten. Sobald der Benutzer interessiert ist und ein Gespräch beginnt, steigen die Chancen auf eine Konversion um ein Vielfaches. Echtzeit-Einblicke in das Einkaufsverhalten: Sie und Ihre Teammitglieder können alle Live-Einkaufssitzungen in Ihrem Online-Shop mit Geschäftseinblicken wie Warenkorbwert, dem historischen durchschnittlichen Bestellwert des Käufers, der Anzahl der vom Käufer in der Vergangenheit getätigten Bestellungen usw. sehen. Sie können dann gezielt die wertvollsten Käufer persönlich ansprechen, während sie noch auf der Website sind. 24/7-Chatbots mit nahtloser Übergabe und Übernahme: Chatbots können leicht aktiviert werden, um automatisch auf häufige Kundenanfragen zu antworten, ihnen bei der Produktsuche zu helfen, Neuankömmlinge zu präsentieren, Kontaktinformationen zu erfassen usw. Eine nahtlose Übergabe an menschliche Teammitglieder kann auch für Fragen außerhalb des Chatbot-Bereichs konfiguriert werden. Es ist auch möglich, dass Sie und Ihre Teammitglieder die Gespräche mit Chatbots in Echtzeit verfolgen und das Gespräch bei Bedarf übernehmen. Gemeinsamer Team-Posteingang Ein hochmoderner gemeinsamer Team-Posteingang mit Funktionen wie privaten Notizen (damit Teammitglieder im Kontext eines Gesprächs untereinander zusammenarbeiten können), vorgefertigten Antworten (um effizient auf Kundengespräche zu reagieren) und der Zuweisung von Gesprächen an andere Teammitglieder (damit die am besten geeignete Person antwortet). Darüber hinaus können Sie auch verschiedene andere Messaging-Kanäle wie Facebook Messenger, WhatsApp, Twitter und Gmail an den Posteingang anschließen. Dies hilft Ihrem Team, mit allen Kunden von einem einzigen Ort aus zu kommunizieren. ### What Do G2 Reviewers Say About Autochat? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden Autochat **einfach zu bedienen** , besonders vorteilhaft für die nahtlose Integration verschiedener Kommunikationskanäle. - Benutzer finden Autochat sehr **benutzerfreundlich** , was es für diejenigen zugänglich macht, die mit automatischen Antworten zu kämpfen haben. - Benutzer schätzen die **KI-Effizienz** von Autochat, die Kundeninteraktionen und das Gesamterlebnis nahtlos verbessert. - Benutzer loben den **hilfreichen Kundensupport** von Autochat, der ihre Erfahrung verbessert und anfängliche Probleme löst. - Benutzer loben die **einfache Kommunikation** mit Kunden über WhatsApp, was ihre Interaktion und ihren Arbeitsablauf verbessert. **Cons:** - Benutzer wünschen sich mehr **Anpassungsoptionen** für das Erscheinungsbild und die Persönlichkeit des Bots, um ihr Erlebnis zu verbessern. - Benutzer finden Autochat **kostspielig in der Implementierung** , was es zu einer herausfordernden Investition für ihr Unternehmen macht. - Benutzer finden **Integrationsprobleme** frustrierend aufgrund langsamer Startzeiten und Kompatibilitätsprobleme mit anderen Programmen. - Benutzer finden die **Lernkurve steil** , was die Implementierung für ihre Unternehmen kostspielig und komplex macht. - Benutzer bemerken, dass die **Einschränkungen** von Autochat auftreten, da es bei komplexen Anfragen über einfache Fragen hinaus menschliche Hilfe benötigt. #### What Are Recent G2 Reviews of Autochat? **"[Das fortschrittlichste Chatbot-System für den E-Commerce!](https://www.g2.com/de/survey_responses/autochat-review-10059944)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Anny S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/autochat-review-10059944) --- **"[Benutzererfahrung durch persönliche Kommunikation verbessern](https://www.g2.com/de/survey_responses/autochat-review-10231059)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Ruhan B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/autochat-review-10231059) --- ### 23. [Chili Piper](https://www.g2.com/de/products/chili-piper/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 718 **Produktbeschreibung:** Chili Piper ist die All-in-One-Demand-Conversion-Plattform, die von Intuit, Spotify, Airbnb, Gong und Tausenden mehr genutzt wird 🌶️ Wir sind die einzige Plattform, die Formularweiterleitung, Chat, Lead-Verteilung und Terminplanung konsolidiert. Alles, was Sie benötigen, um die Konversionen in Ihrem Funnel zu verbessern und die Übertragung von Leads zu optimieren von: - Webformularen - Kaltakquise - Ihrer G2-Seite - Innerhalb Ihres tatsächlichen Produkts - E-Mail-Kampagnen - Überall dort, wo Sie neue Leads erhalten, ausgehend oder eingehend ### What Do G2 Reviewers Say About Chili Piper? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer heben das **benutzerfreundliche Design** von Chili Piper hervor, das die Terminplanung schnell und mühelos macht und so die Produktivität steigert. - Benutzer lieben die **nahtlose Terminplanung** , die Arbeitsabläufe transformiert, indem sie den E-Mail-Austausch eliminiert und die Produktivität steigert. - Benutzer schätzen den **hervorragenden Kundensupport** von Chili Piper und erwähnen die kompetente Unterstützung und schnelle Implementierungshilfe. - Benutzer schätzen den **außergewöhnlichen Kundensupport** von Chili Piper und loben die Zugänglichkeit und Fachkompetenz des Teams bei der Implementierung. - Benutzer schätzen die **nahtlose Terminplanung** von Chili Piper, die die Produktivität steigert und ihre Meeting-Prozesse mühelos optimiert. **Cons:** - Benutzer sind frustriert über die **hohen Kosten** von Chili Piper, die unvernünftig erscheinen und eine transparente Kommunikation vermissen lassen. - Benutzer berichten von einer **steilen Lernkurve** für nicht-technische Teammitglieder, was die Navigation und Änderungen herausfordernd macht. - Benutzer finden **Fehlerbehebung und Admin-Abhängigkeit** in Chili Piper herausfordernd, was die Einrichtung und Benutzerfreundlichkeit für nicht-technische Benutzer erschwert. - Benutzer äußern Frustration über **begrenzte Anpassungsmöglichkeiten** in Chili Piper, was die Flexibilität einschränkt und die Abhängigkeit von administrativer Unterstützung erhöht. - Benutzer bemerken **fehlende Funktionen** in Chili Piper und nennen einen Mangel an Admin-Einstellungen und begrenzte Integrationen als wesentliche Einschränkungen. #### What Are Recent G2 Reviews of Chili Piper? **"[User-Friendly, Responsive Support, Streamlined Territory Assignments](https://www.g2.com/de/survey_responses/chili-piper-review-12813406)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— João C.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/chili-piper-review-12813406) --- **"[Hervorragende Concierge-Planung und Lead-Routing—Chili Piper ist ein Game Changer](https://www.g2.com/de/survey_responses/chili-piper-review-12398232)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Alana Z.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/chili-piper-review-12398232) --- #### What Are G2 Users Discussing About Chili Piper? - [What is Chili Piper used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-chili-piper-used-for) ### 24. [HelpOnClick](https://www.g2.com/de/products/helponclick/reviews) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 12 **Produktbeschreibung:** HelpOnClick Live Chat ist eine perfekte Lösung für kleine und mittelständische Unternehmen. Die Vielzahl an Funktionen, Anpassungsoptionen und der durchdachte Kundenservice in Kombination mit moderaten Preisen machen die Software zu einem echten Fang für Geschäftsinhaber. HelpOnClick-Kunden berichten von einem Anstieg der Verkäufe um 35-40 %, nachdem sie HelpOnClick Live Chat auf ihren Websites nutzen. Die einfache Copy&Paste-Installation ermöglicht es, wenige Minuten nach der Registrierung mit den Website-Besuchern zu chatten. #### What Are Recent G2 Reviews of HelpOnClick? **"[Nach der Nutzung von HelpOnClick für eine ganze Weile](https://www.g2.com/de/survey_responses/helponclick-review-8874780)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Vikas G.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/helponclick-review-8874780) --- **"[Ausgezeichnete und außergewöhnliche Live-Chat-Lösung für kleine und mittelständische Unternehmen.](https://www.g2.com/de/survey_responses/helponclick-review-9243712)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Arya K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/helponclick-review-9243712) --- #### What Are G2 Users Discussing About HelpOnClick? - [What is HelpOnClick used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-helponclick-used-for) ### 25. [500apps](https://www.g2.com/de/products/500apps/reviews) **Average Rating:** 3.9/5.0 **Total Reviews:** 15 **Produktbeschreibung:** 500apps ist eine hochgradig vielfältige, intelligente und kompatible Geschäftsplattform, die jedem Bereich in wachsenden Unternehmen erstklassigen Wert bietet. Diese Infinity-Suite von 50 Apps kann zu einem unschlagbaren Preis von nur 14,99 $/Monat mit vollem Zugriff auf die neuesten Versionen neuer Produkte und Web-Erweiterungen genutzt werden. 500apps ist die einzige, fortschrittlichste Softwareplattform, die wachsenden Unternehmen eine All-in-One-SaaS-Suite bietet. All-in-One-Vertriebssuite - Finder-Email Finder CRM.io-CRM Leadsly-Vertrauenswürdigkeit im Vertrieb OutreachWriter-AI Outreach Writer usw. All-in-One-Marketing-Suite - NinjaSite-Website-Builder MailSend-E-Mail-Marketing HipSocial-Software für Social Media Management NinjaSEO-SEO-Tool usw. All-in-One-HR-Suite Clockly-Zeiterfassungssoftware RecruitHire-Bewerber-Tracking NinjaInterview-Video-Interview HRSprout-HRMS usw. All-in-One-Produktivitätssuite Projectsly-Projektmanagement-Software Forms.io-Formular-Builder-Software BPMApp-Geschäftsprozessautomatisierung usw. BotPath-Roboterprozessautomatisierung Und viele mehr... #### What Are Recent G2 Reviews of 500apps? **"[Budgetfreundliche All-in-One-Suite](https://www.g2.com/de/survey_responses/500apps-review-7183919)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Tejas R.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/500apps-review-7183919) --- **"[Ein kostengünstiges All-in-One-Geschäftswerkzeug](https://www.g2.com/de/survey_responses/500apps-review-7144910)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Michael Jayson A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/500apps-review-7144910) --- #### What Are G2 Users Discussing About 500apps? - [What is 500apps used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-500apps-used-for) ## What Is Live-Chat-Software? [Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service) ## What Software Categories Are Similar to Live-Chat-Software? - [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) - [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) - [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots) --- ## How Do You Choose the Right Live-Chat-Software? ### Was Sie über Live-Chat-Software wissen sollten ### Was ist Live-Chat-Software? Live-Chat-Software ermöglicht es Website-Besuchern, in Echtzeit eine Antwort von den Kundendienstmitarbeitern, Vertriebsmitarbeitern oder virtuellen Assistenten eines Unternehmens zu erhalten. Diese Produkte werden typischerweise als Widget in der unteren Ecke einer Unternehmenswebsite eingesetzt und können aktiviert werden, wenn ein Benutzer auf das Widget klickt. Alternativ kann ein Popup-Chatfenster den Benutzer dazu auffordern, ein Gespräch zu beginnen. Live-Chat-Lösungen können in einer Vielzahl von Kontexten eingesetzt werden, einschließlich Kundenservice, technischer Support, Vertrieb und Marketing. Meistens implementieren Unternehmen Live-Chat, um Website-Besuchern einen direkten Kanal zu bieten, um in Echtzeit Kundensupport zu erhalten. Zum Beispiel können Live-Chat-Agenten Besuchern bei der Navigation auf der Website helfen oder Fragen zu den Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens beantworten. Live-Chat ist auch eine effektive Methode zur Lead-Generierung. Wenn ein Website-Besucher daran interessiert ist, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu kaufen, kann der Live-Chat genutzt werden, um ihn mit einem Vertriebsmitarbeiter zu verbinden. Wenn ein Vertreter nicht verfügbar ist, enthalten Live-Chat-Widgets ein Lead-Erfassungsformular, um die Informationen des Interessenten zu sammeln, damit ein Verkäufer so schnell wie möglich mit ihm Kontakt aufnehmen kann. Obwohl Live-Chat-Fenster rund um die Uhr auf einer Website vorhanden sind, bedeutet dies nicht, dass ein Unternehmen seine Agenten den ganzen Tag verfügbar haben muss, um Anfragen zu beantworten. Ein Offline-Modus ermöglicht es Website-Besuchern, Fragen oder Anliegen einzureichen, die entweder von einem Chatbot oder von einem Agenten bearbeitet werden können, wenn der Live-Chat wieder online ist. Live-Chat dient oft als erste Verteidigungslinie eines Unternehmens, um Chat-Agenten zu helfen, schnelle Fragen zu beantworten und tiefere Anliegen auf organisierte Weise zu eskalieren. Das Ziel dieser Produkte ist es, die Effizienz sowohl für den Agenten als auch für den Kunden zu erhöhen. #### Welche Arten von Live-Chat-Software gibt es? **Nur-Text-Lösungen** Nur-Text-Live-Chat-Software ermöglicht es Agenten und Kunden, über Textform zu kommunizieren. Typischerweise wird der Kunde durch ein Popup-Chatfenster angesprochen, das hilft, ein Gespräch zu initiieren. **Sprach- oder Videolösungen** Live-Chat-Software mit Video- oder Sprachfunktionen - zusätzlich zu Text - ermöglicht ein persönlicheres Gespräch mit Kunden. Video-Chat-Gespräche sind besonders hilfreich für komplexe Fragen, die eine visuelle Darstellung erfordern. Face-to-Face-Video-Gespräche sind nicht die einzigen Funktionen von Video- und Sprach-Live-Chat; Benutzer können Bildschirmfreigabe aktivieren, um ein Problem visuell zu vermitteln, das schwer über Text zu erklären ist. ### Was sind die häufigsten Funktionen von Live-Chat-Software? Die Live-Chat-Funktionalität kann von Produkt zu Produkt variieren. Bei der Auswahl einer Live-Chat-Lösung für ein Unternehmen ist es wichtig zu überlegen, welche Funktionen für den jeweiligen Anwendungsfall am vorteilhaftesten sind. Im Folgenden sind einige Kernfunktionen innerhalb der Live-Chat-Software aufgeführt: **Analytik:** Berichte im Zusammenhang mit Live-Chat-Analysen geben Administratoren Einblick in Kundendienstmetriken wie Support-Antwortzeit, allgemeine Support-Leistung und Kundenzufriedenheit. Diese Einblicke helfen Managern, die Höhen und Tiefen der Kundenerfahrung und die Leistung des Teams zu verstehen. **Besuchermonitoring:** Das Echtzeit-Besuchermonitoring verfolgt, wo sich Besucher auf der Website befinden und wie lange sie auf einer bestimmten Webseite bleiben. Diese Einblicke geben ein Gefühl dafür, wohin sich Besucher auf einer Webseite bewegen und können sogar helfen, Leads zu generieren. **Antwortvorlagen:** Für häufige Fragen sind vorgefertigte Antworten sehr effizient. Agenten können Antworten bereit haben, um sie sofort zu senden, sobald eine häufige Frage auftaucht. **Branding:** Da der Live-Chat auf der Website eines Unternehmens existiert, ist es wichtig, dass das Widget und das Gesprächsfenster zum Branding und Design der Website des Unternehmens passen. Um dies zu erreichen, bieten Live-Chat-Produkte anpassbare Designoptionen, um die Farben und Bilder der Anwendung zu ändern. Branding-Anpassungsfunktionen sorgen für ein nahtloses Markenerlebnis für Kunden. **Kundenfeedback:** Nach einem Live-Chat-Gespräch kann ein Kunde das Gespräch bewerten und Feedback dazu geben, ob seine Frage angemessen behandelt wurde oder nicht. Manager können dieses Feedback nutzen, um die Qualität der Arbeit eines Agenten besser zu verstehen. **Proaktive Nachrichten:** Während der Live-Chat bereits ein zugängliches Asset ist, ist es hilfreich, wenn Website-Besucher mit einem freundlichen Popup-Gruß aufgefordert werden, ihnen mitzuteilen, dass sie jederzeit chatten können, wann immer sie möchten. Eine proaktive Nachricht ist eine zugängliche Möglichkeit, Besucher zu ermutigen, mit dem Unternehmen zu kommunizieren. **Integrationen:** Live-Chat-Produkte sollten nahtlos in den Technologiestack eines Unternehmens integriert werden, um sicherzustellen, dass die in Chat-Gesprächen geteilten Informationen in allen Abteilungen verfügbar sind. Integrationen mit CRM-Software sind wichtig, um Kundeninformationen während eines Support-Gesprächs zu speichern und darauf zuzugreifen sowie neue Kontakte für die Lead-Generierung hinzuzufügen. Live-Chat wird typischerweise mit anderen Kundendienstlösungen, insbesondere Helpdesks, integriert, um omnichannel Kundenerfahrungen zu verbessern. Viele Live-Chat-Softwarelösungen bieten auch die folgenden Funktionen: - [Live-Chat-Software mit In-App-Messaging-Funktionen](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/in-app-messaging) - [Live-Chat-Software mit Lead-Entwicklungsfunktionen](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/lead-development) - [Live-Chat-Software mit Wissensdatenbank-Funktionen](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/knowledge-base) - [Live-Chat-Software mit gezielten E-Mail-Funktionen](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/targeted-emails) - [Live-Chat-Software mit Co-Browsing-Funktionen](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/co-browsing) ### Was sind die Vorteile von Live-Chat-Software? Unternehmen aller Art profitieren davon, Live-Chat-Software zu nutzen, um sofortigen und zugänglichen Kundensupport zu bieten. Die Nutzung von Live-Chat macht den Kundensupport aus mehreren Gründen effizienter für sowohl den Agenten als auch den Kunden: **Kundenengagement:** Live-Chat ist eine einfache und zugängliche Möglichkeit für Kunden, ein Unternehmen anzusprechen. Kunden sind eher bereit, sich zu engagieren, als wenn das Unternehmen nur Telefon- und E-Mail-Support anbietet, aufgrund seiner Bequemlichkeit. **Echtzeit-Support:** Mit Live-Chat müssen Website-Besucher nicht lange auf eine Antwort auf eine einfache Frage warten. Ohne lange Wartezeiten sind Besucher eher bereit, sich mit dem Unternehmen zu engagieren, da sie wissen, dass ihre Zeit nicht verschwendet wird. Im Vergleich dazu haben Anfragen, die per E-Mail oder über soziale Medien eingereicht werden, eine unvorhersehbare Antwortzeit. Da Fragen schnell beantwortet werden, sind Agenten produktiver und können mehr Anfragen bearbeiten. **Verbesserte Effizienz und Produktivität:** Im Vergleich zu Telefonanrufen ist Live-Chat relativ günstig und erfordert weniger Aufwand sowohl vom Kunden als auch vom Agenten. Darüber hinaus ist es einfach, zwischen verschiedenen Live-Chat-Gesprächen zu multitasken, was mehr Support in kürzerer Zeit ermöglicht. Da Live-Chat das Lesen und Tippen erfordert, haben Gespräche mehr Ausfallzeiten zwischen den Nachrichten. Dies ermöglicht es Kundendienstmitarbeitern, Multitasking zu betreiben und mehrere Chat-Fenster gleichzeitig zu bearbeiten. Je nachdem, wie viele Gespräche stattfinden, können Agenten auch die Ausfallzeiten nutzen, um mit einem anderen Kunden zu telefonieren, während sie Live-Chat-Gespräche bearbeiten. **Lead-Generierung:** Live-Chat ist für Kunden zugänglich, daher ist es eine einfache Möglichkeit, ein Verkaufsgespräch zu beginnen. Die Ungezwungenheit des Live-Chats macht ein Verkaufsgespräch für den Kunden angenehmer, daher ist es eine großartige Gelegenheit, einen Verkauf zu erzielen. ### Wer nutzt Live-Chat-Software? Fachleute, die direkt mit Kunden kommunizieren, wie Kundendienstteams und Vertriebsteams, nutzen Live-Chat, um sofort mit Kunden zu chatten oder Daten über die Gespräche zu sammeln, die Kunden mit Kundendienstmitarbeitern führen. **Kundendienst:** Kundendienstteams nutzen Live-Chat-Software, um mit Website-Besuchern zu kommunizieren, die die Funktion nutzen, um Fragen zu stellen oder Bedenken zu äußern. Wenn Beschwerden eskaliert werden müssen, können Chat-Agenten Routing-Funktionen nutzen, um das Gespräch an einen Manager weiterzuleiten. Beim Kauf einer Live-Chat-Lösung für den Kundendienst sollten Unternehmen daran denken, nach Produkten zu suchen, die sich in die bestehende Support-Software des Unternehmens integrieren lassen. **Vertrieb:** Vertriebsteams können Live-Chat-Software nutzen, um Leads zu generieren. Da der Käufer Interesse am Unternehmen zeigt, indem er ein Gespräch über die Live-Chat-Funktion initiiert, ist es eine großartige Gelegenheit, ein Verkaufsgespräch zu entfachen. Wenn ein Unternehmen Live-Chat implementieren möchte, um den Vertrieb zu beschleunigen und die Konversionsraten zu verbessern, ist es wichtig, ein Produkt zu finden, das sich in das CRM oder das System of Record integriert. #### Software im Zusammenhang mit Live-Chat-Software Verwandte Lösungen, die zusammen mit Live-Chat-Tools verwendet werden können, umfassen: [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** Helpdesk-Software bietet ein Ticketing-System für Kundendienstteams, um Anfragen zu den Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens zu organisieren und zu beantworten. Traditionell nehmen Helpdesks Kundenanfragen per E-Mail und Webformulare entgegen, aber diese Lösungen unterstützen zunehmend omnichannel Kundendienst, indem sie andere Kanäle wie soziale Medien, Live-Chat, SMS und Callcenter-Technologie einbeziehen. Infolgedessen enthalten viele Helpdesk-Lösungen ein Live-Chat-Tool. [Kunden-Self-Service-Software](https://www.g2.com/categories/customer-self-service) **:** Kunden-Self-Service-Software bietet eine Plattform für Endbenutzer, Interessenten oder Kunden, um Informationen abzurufen und Aufgaben ohne die Hilfe von Kundendienstmitarbeitern auszuführen. Kunden-Self-Service kann viele verschiedene Formen annehmen und kann Chatbots, intelligente virtuelle Assistenten, Wissensdatenbanken, FAQs und Community-Foren umfassen. [Soziale Kundendienst-Software](https://www.g2.com/categories/social-customer-service) **:** Unternehmen nutzen soziale Kundendienst-Software, um ihren Kunden über soziale Netzwerke und soziale Messenger-Apps zu helfen. Diese Lösungen sammeln Kundenanfragen aus sozialen Medien und weisen sie Support-Teammitgliedern zu. Während Live-Chat-Software es Kunden ermöglicht, Unterstützung zu erhalten, wenn sie die Website eines Unternehmens besuchen, ermöglicht sozialer Kundendienst den Support-Teams, proaktiv auf Kundenbeschwerden oder -fragen zu reagieren. Einige Live-Chat-Tools bieten die Möglichkeit, Chat-Interaktionen auf soziale Messaging-Plattformen zu übertragen, sodass das Gespräch auf der bevorzugten Plattform des Kunden fortgesetzt werden kann. [Konversationelle Marketing-Software](https://www.g2.com/categories/conversational-marketing) **:** Live-Chat-Tools können sich mit konversationeller Marketing-Software integrieren oder deren Funktionen enthalten. Konversationelles Marketing hilft Unternehmen, die Konversionsraten zu verbessern, indem es potenzielle Kunden während ihrer Kaufreise identifiziert und mit ihnen interagiert. Diese Produkte beschleunigen den Kaufprozess, indem sie qualifizierte Leads an Vertriebsmitarbeiter weiterleiten oder Folgegespräche erleichtern, wenn ein Kunde noch nicht bereit ist zu kaufen. [Chatbots-Software](https://www.g2.com/categories/chatbots) **:** Chatbots, die oft als virtuelle Agenten oder virtuelle Assistenten bezeichnet werden, werden anstelle eines Menschen eingesetzt, um bestimmte Aufgaben auszuführen oder Informationen basierend auf schriftlichen oder gesprochenen Anfragen bereitzustellen. Kundensupport-Tools wie Live-Chat, Helpdesk oder Contact-Center-Lösungen können bereits Chatbots implementiert haben, um als erste Verteidigungslinie im Umgang mit Kunden zu dienen. ### Herausforderungen mit Live-Chat-Software Obwohl Live-Chat-Software relativ schnell implementiert werden kann, kann die Einführung dieser Tools zusätzliche Herausforderungen mit sich bringen. Bevor Unternehmen Live-Chat-Software kaufen, müssen sie sicherstellen, dass sie einen Plan haben, um potenzielle Probleme zu adressieren, bevor sie auftreten. **Zunahme von Support-Anfragen:** Natürlich wird die Hinzufügung eines sofortigen und zugänglichen Mittels für Kunden, das Unternehmen zu kontaktieren, zu einem Anstieg der Support-Anfragen und Gespräche führen. Um zu vermeiden, dass das Chat-Support-Team des Unternehmens überfordert wird, können Unternehmen das Live-Chat-Produkt schrittweise einführen. Benutzer können es auch kleineren Kundensegmenten im Laufe der Zeit öffnen, anstatt alles auf einmal. **Mitarbeiterschulung:** Ein großer Teil des Kundensupports besteht darin, mit dem Kunden mitzufühlen. Selbst bei einfachen Anfragen ist es wichtig, dass Agenten über den Live-Chat freundlich und zugänglich wirken. Der Ton ist manchmal schwer durch Text zu lesen, daher ist es einfach für Website-Besucher, eine Nachricht von einem Support-Agenten falsch zu interpretieren. Agenten sollten darin geschult werden, wie sie Empathie in Textform ausdrücken können, um Tonannahmen zu verhindern. **Spam oder unangemessene Nachrichten:** Während Zugänglichkeit im Allgemeinen als vorteilhaft angesehen wird, eröffnet sie die Möglichkeit potenzieller Szenarien mit unangemessenen oder irrelevanten Nachrichten. Glücklicherweise haben viele Live-Chat-Angebote einen Spam-Filter oder eine Blockierungsfunktion, die es Agenten ermöglicht, echte Nachrichten zu unterscheiden oder aggressive Kunden zu blockieren. ### Welche Unternehmen sollten Live-Chat-Software kaufen? Jedes Unternehmen mit einer Website kann Live-Chat-Software nutzen. Diese Produkte sind für Unternehmen jeder Größe von Vorteil, von kleinen Unternehmen bis hin zu großen Unternehmen. Es gibt jedoch einige Arten von Unternehmen, die besonders für Live-Chat geeignet sind. **E-Commerce:** E-Commerce-Marken und jedes Unternehmen, das Produkte online verkauft, sollten den Kauf einer Live-Chat-Lösung in Betracht ziehen. Während Kunden eine E-Commerce-Website durchsuchen, können sie auf technische Probleme stoßen oder Fragen zu bestimmten Produktspezifikationen, Versand- oder Rückgaberichtlinien haben. Live-Chat bietet die Möglichkeit für ein Unternehmen, die Frage eines Kunden sofort zu beantworten, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass der Kunde seinen Kauf abschließt. **Dienstleistungen:** Live-Chat kann für Unternehmen in der Dienstleistungsbranche, insbesondere im Bankwesen, Gesundheitswesen, Immobilien, Reisen und Gastgewerbe, sehr vorteilhaft sein. Für diese Branchen ist außergewöhnlicher Kundenservice entscheidend für den Erfolg des Unternehmens. Live-Chat bietet Kunden und Interessenten eine sofortige Verbindung zu einem Unternehmen, damit sie schnell Probleme lösen oder ihre Fragen beantwortet bekommen können. ### Wie kauft man Live-Chat-Software? #### Anforderungserhebung (RFI/RFP) für Live-Chat-Software Egal, ob ein Unternehmen zum ersten Mal eine Live-Chat-Lösung kauft oder nach einem Ersatz sucht, der erste Schritt besteht darin, eine Liste von Anforderungen zu definieren, die das Produkt erfüllen muss, damit das Unternehmen am produktivsten ist. Diese Anforderungen helfen Käufern, die Liste der in Betracht zu ziehenden Produkte einzugrenzen. Zuerst müssen Käufer den Bedarf an Live-Chat-Software bewerten und die folgenden Fragen stellen: - Wer wird das Produkt am häufigsten nutzen? - Wie viele Benutzer (oder Plätze) benötigen wir? - Wird es für den Kundendienst oder technischen Support verwendet? - Wird das Vertriebsteam es für die Lead-Generierung oder zur Führung von Kunden auf ihrer Kaufreise nutzen? An diesem Punkt ist es auch wichtig, die Funktionen aufzulisten, die für die Teams, die das Produkt nutzen, am nützlichsten sein werden. Um den Kunden-Self-Service zu verbessern und die Zeit der Teammitglieder freizugeben, können Unternehmen ein Produkt benötigen, das Workflows automatisieren kann, um Kundenprobleme ohne menschliche Hilfe zu lösen. Käufer müssen berücksichtigen, ob das Produkt in andere Software integriert werden sollte, die ihr Unternehmen verwendet, wie CRM oder Helpdesk. #### Vergleichen Sie Live-Chat-Softwareprodukte **Erstellen Sie eine Longlist** Basierend auf der Liste der Anforderungen sollten Käufer eine Longlist von nicht mehr als 10 Produkten erstellen, die den Geschäftsanforderungen zu entsprechen scheinen. Die Konsultation von Online-Bewertungsseiten ist eine großartige Möglichkeit, die Longlist zu starten. G2 hat Tausende von [Softwarekategorien](https://www.g2.com/categories?q%5Bcategory_type_eq%5D=software) mit über 1 Million verifizierten Benutzerbewertungen. Die Live-Chat-Softwarekategorie von G2 kann Käufern helfen, die am besten bewerteten oder beliebtesten Produkte basierend auf Bewertungen von verifizierten Kunden zu finden. **Erstellen Sie eine Shortlist** Nachdem Sie Kundenbewertungen konsultiert und eine Longlist von Live-Chat-Softwareprodukten erstellt haben, müssen Unternehmen beginnen, die Optionen zu eliminieren, die für ihr Geschäft nicht funktionieren. Der einfachste Weg, dies zu tun, besteht darin, zuerst die Produkte zu eliminieren, die außerhalb des Budgets liegen. Kleine Unternehmen oder Startups sollten sich die Preispläne jedes Produkts ansehen, um festzustellen, ob das Produkt auch dann noch erschwinglich ist, wenn das Unternehmen wächst. An diesem Punkt sollten Käufer auch Produkte eliminieren, die nicht alle erforderlichen Funktionen bieten. **Führen Sie Demos durch** Sobald eine Shortlist von etwa drei bis fünf Produkten bereit ist, sollten Unternehmen beginnen, sich an Anbieter zu wenden, um Demos zu vereinbaren. Demos ermöglichen es Käufern, einen genaueren Blick auf die Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit jeder Live-Chat-Lösung zu werfen. Dies kann auch die erste Gelegenheit sein, den Onboarding-Stil und die Servicelevels jedes Anbieters zu sehen und festzustellen, ob sie hilfreich und kommunikativ sind und ob sie sich zu sehr auf den Verkauf konzentrieren. #### Auswahl der Live-Chat-Software **Wählen Sie ein Auswahlteam** Das Software-Auswahlteam des Unternehmens sollte bereits aus einem Projektmanager bestehen, der den Prozess von Anfang bis Ende verwaltet, und einem Executive Sponsor, um die Zustimmung der Entscheidungsträger des Unternehmens sicherzustellen. Natürlich sollte das Auswahlteam auch mehrere Mitarbeiter umfassen, die den Live-Chat täglich nutzen werden, wie Vertriebsmitarbeiter oder Kundendienstmitarbeiter. **Verhandlung** Bevor ein Vertrag unterzeichnet wird, sollten Käufer sicherstellen, dass sie den besten Preis aushandeln und nach Rabatten fragen, für die ihr Unternehmen möglicherweise qualifiziert ist. Dies ist auch der Zeitpunkt, um Implementierungs- und Onboarding-Dienste sowie Zahlungspläne zu besprechen. **Endgültige Entscheidung** Schließlich ist es an der Zeit, sich für eine Live-Chat-Software zu entscheiden und die gepunktete Linie zu unterschreiben. In den Tagen und Monaten nach dem Kauf müssen Käufer den Fortschritt des Unternehmens mit dem neuen Produkt überwachen. Funktioniert der Live-Chat wie beabsichtigt? Haben die Benutzer alle Funktionen vollständig übernommen? Wird das Produkt mit dem Wachstum des Unternehmens skalieren? Wenn die Antwort auf eine dieser Fragen "nein" lautet, sollte der Käufer in Betracht ziehen, die Bedenken mit dem Anbieter zu besprechen. Wenn sie diese Probleme nicht lösen können, kann es an der Zeit sein, nach Alternativen zu suchen. ### Trends in der Live-Chat-Software **Bildschirmfreigabe** Manchmal sind Fragen leichter mit visuellen Hilfsmitteln zu stellen. Um Missverständnisse zu vermeiden, ermöglicht die Bildschirmfreigabe dem Kunden, einem Support-Agenten die Grundlage seiner Frage zu zeigen, anstatt sie durch Text zu kommunizieren. Da das Ausformulieren von Fragen für komplexe Probleme ein langwieriger Prozess sein kann, kann die Bildschirmfreigabe helfen, Zeit zu sparen und Frustration sowohl für den Kunden als auch für den Agenten zu vermeiden. **Automatisierung** Die Verwendung von Chatbots und automatisierten Antworten für einfache Kundenanliegen bedeutet, dass es nicht notwendig ist, einen Agenten rund um die Uhr online zu haben. Da künstliche Intelligenz immer begehrter wird, um Unternehmen bei der Automatisierung von Prozessen zu helfen, fügen Live-Chat-Anbieter weiterhin Funktionen wie intelligente Antworten und automatisierte Workflows zu ihren Produkten hinzu. Diese Optionen stellen sicher, dass Kunden jederzeit Unterstützung erhalten, die Kundenzufriedenheit aufrechterhalten und kontinuierlich Leads generieren.